人力资源基本流程操作规范

人力资源基本流程操作规范（精选10篇）

1.人力资源基本流程操作规范 篇一

海运出口操作基本流程

1． 定舱

A． 制作提单样单传真给船东定舱，注明开航日期。（大部分船东）

B． 电话定舱，再传真样单给船东。（马士基以及一些小船东）

*要确定好开航日期、柜型、柜量、运费付款方式

2． 请派

A． 根据船东的放箱单或定舱确认制作请派联，配舱回单或缴纳港口费用申请书都可以。按

照客人样单打，船名航次提单号柜型柜量一定不可以错。

B． 写清楚装柜地点、时间联系人以及付款方式传真给堆场或拖车。

*随时跟踪装箱情况、柜号、铅封等

3．制作装货单（也叫关单，是报关时必须提供的单证之一，证明该船接受该货）。打印之前同发货人口头确认或是自己对照清单发票核对一遍件数、毛重、体积、品名；自己再检查一下船名航次提单号柜型柜量等；拿到相应的船代处盖好章，通知报关行来取。

4．反馈柜号、铅封

A． 给报关行。反馈之前要和船东确认柜号是否正确。

B． 给船代或船东（大部分船东都是反馈给船代，HANJIN和DSR直接反馈给联丰）*及时反馈，以免耽误报关或配载

5． 制作提单样单

A． 直接出船东提单：大部分提单要我们制作，同发货人确认无误后传给船东，船东会给确

认我们才可以到船代处签单；有一些提单是船东自己做，我们通知船东确认无误后船东会打印出来交到船代处签发

B． 出HOUSE B/L：也就是HOUSE B/L按照客人要求出，船东单的收货人是我司国外代理，其余内容同HB/L。这种HOUSE B/L签发人是我们自己，船东单的签发同A

*要在开航前确认好提单内容，否则许多船东会收取改单费

6． 跟踪报关放行情况，如有铅封更改要及时通知船东。

7． 应收应付款：发催款通知给发货人，写付款通知给联运财务申请付款，美元预开发票，拿到水单之后去签单或做不签单证明安排电放等。

8． 跟踪客人付款情况，跟踪核销单情况，及时退还给已付款的客人。

9． 完成LOT。

2.人力资源基本流程操作规范 篇二

一、知作者、知背景

知作者

作者的字号、朝代、生卒年月、称谓、代表作、创作风格 (流派) 等应介绍给学生。这是考试的需要, 应用的需要, 开阔视野的需要。

知背景

要了解诗人是在哪一年什么情况下写的作品。古人写诗作词都有特定的历史背景, 与自己的人生经历密切相关, 或喜或悲, 或扬或抑, 往往是因景生情, 有感而发。了解写作背景, 对于理解诗词内容、把握作者思想情感起着关键性作用。如果不知道写作背景, 就很难弄清诗词的主旨。

二、读注释、读文本

读注释

书下注释是理解诗词的桥梁。出处、生字、重点词、难句解析等一般在注释里都有交代。指导学生认真阅读, 会减轻查找资料的难度, 对理解诗句大有帮助。

读文本

诗词教学重朗读。在反复诵读中, 把握语感, 领会意境。读中悟, 读中品。要教给学生朗读的技巧:读准字音, 读出节奏韵律 (抑扬顿挫) , 读出思想情感 (喜怒哀乐) 。教师可范读, 也可放录音视频。形式可为齐读、单读、分组读、分角色读、表演读、跟读等。

三、解句意、赏诗情

解句意

让学生根据注释把原句变成现代汉语, 把精练的诗句恰当地展开, 这有利于全面把握诗的意境和内容。可自己查阅资料解决, 可小组讨论解决, 也可老师点拨。

赏诗情

这是诗词教学的重点也是难点。欣赏的角度有:修辞手法 (比喻、拟人、夸张、对偶、反复、反问、设问、呼告等) ;艺术特色 (浪漫主义、现实主义、婉约、豪放、借古讽今、象征、托物寓意) ;引用典故 (自喻、暗示等) ;情感倾向 (喜怒哀乐、思念留恋等) 名句解读等。

四、明考点、能运用

明考点

读背古诗词, 一是为了扩大知识面, 积累名言名句, 最终为语言表达奠基;一是为了应对考试, 为升学服务。古诗词的考点一般有以下几方面: (1) 解释重点词语。 (2) 指出修辞方法。 (3) 体味作者的思想感情。 (4) 说出诗词中炼字的艺术。 (5) 名句默写 (直接默写、理解性默写、情境性默写) 。 (6) 名句赏析。名句赏析的方法是:这两句诗运用了___的修辞手法, 真实地 (有力地) 表达了作者 (积极向上、乐观豁达、不甘沉沦、苦闷彷徨、爱国思家、热爱留恋、向往喜爱、气愤伤感、忧愁抑郁、怀才不遇、以死明志等等) 的思想感情。

能运用

读背古诗词的终极目标, 一是领悟古诗词名句的教育启迪功能, 感悟其激励作用;一是会运用古诗词中的名句 (也不限于名句) , 增强语言表达能力。或引用, 或借用, 或化用, 从而使自己的口头表达、书面表达有趣味, 有张力, 有厚度, 有高度。这就要求教师教给学生诗词名句在什么情境下使用, 才正确有效。如果背诵了几十首古诗词, 一句也不会运用, 那是古诗词教学的失败。

当然, 如果学生经过读、背、悟、赏, 能够模仿写诗词, 进而创作诗词那将是达到了诗词教学的最高境界了。

古诗词教学的四个环节基本涵盖了诗词学习的必要内容。这样操作不会漏掉知识点、考点和应用点。

3.公司基本帐户开户操作流程 篇三

第一步、审核客户提交资料：营业执照正本原件及复印件2份（A4纸复印）

税务登记证正本原件及复印件2份

组织机构代码证正本原件及复印件2份（原件比对后交还客户）法人身份证原件及复印件2份（原件比对后交还客户）

经办人身份证原件及复印件2份（原件比对后交还客户）法人授权委托书、公函

公章，财务章，个人名章

客户提交的以上所有复印件上逐份加盖申请单位公章

第二步、资料审核完毕后，在复印件上加盖 “与原件相符”章、经办和复核人员名章

第三步、由客户填写以下资料：

开立单位银行结算账户申请书；

中国银行人民币单位结算账户管理协议；

中国银行银企对账协议；

使用支付密码支票（暨结算证）协议；

单位库存现金限额申请核定书；

通用性密码支付器使用协议

使用通用性密码支付器信息表

中国银行印鉴卡；

第四步、8101建立公司客户资料

8111建立公司账户资料开立账户

第五部、录入人行账户管理系统，用户名，密码

4.员工操作规范基本要求 篇四

1、称呼别人，应该用“您”而不是“你”；

2、在客人面前，与客人及同事之间一律使用“普通话”，不可说方言

和不文明的语言；

3、音量应以对方能够听清为限，切忌大声喧哗或音量过轻；

4、经常使用敬语：请、谢谢、您好、对不起、请稍等片刻、让您久

等了、再见等；

5、电话响起三声内接听，接通后简单问候并报出本部或自己姓名；

6、打完电话，说声“再见”，让对方先挂断电话，然后轻轻放下；

7、传递呈送物品要用双手；

8、坐如钟、站如松、行如风；

9、工作时“三轻”原则：说话轻、走路轻、操作轻；

10、路遇客人时，要侧身相让并问候 ；

11、前台女员工必须淡妆上岗，饭后要补妆；

12、参加会议及培训，应关闭通讯工具或设置成振动状态；

13、对客区域切忌扎堆交谈；

14、任何情况下不可在大堂奔跑，有急事可快步行走；

15、行走时，两人可成排、三人应成行（hang），不可勾肩搭背；

16、与客人或同事交谈时保持一臂有余的距离，不可太近或太远；

5.乘务员规范操作流程 篇五

一、准备上岗：

1.乘务员标准工作装

 上身：公司配发的当季制服+领花+工号牌【衬衣束在裤子里】

 下身：黑色裤子+肉色短袜+黑色平底鞋

 头发：梳理整齐，长发者要求束发或盘发，不染夸张的颜色。

 指甲：修剪整齐、圆润，不涂指甲油。

 建议带淡妆上岗【粉底、眉毛、口红，每天3分钟，带来好气色！】

2.提前20分钟到岗，清洁车容车貌，检查随车物品、话筒、座垫及POS机状态。

3.发车前5分钟，标准站姿立于投币箱旁等候乘客上车。

二、规范迎客服务：

1.车门打开，乘务员面带微笑，用普通话招呼“您好，请问到那里？”【防止客人上错车，并有助于乘务员能主动提醒一些未留意到站播报的乘客及时下车】，并监督投币。【不用每个乘客都询问，对于熟悉的乘客注意变通服务，以主动招呼，亲切自然，客人舒服为准】

2.危险品检查：蛇皮袋、大件行李、可疑物品上车要做安检【经验积累，技巧安检，以不让乘客反感为主】标准口吻“请把包打开一下，配合安检，谢谢！”

3.始发播报“各位乘客大家好，欢迎乘坐***线公交车，本车由***站开往***站！”

三、规范车厢服务：

1.始发播报后进行第一次走动服务，提醒乘客坐好，放置好行李【如车厢很满，可不走动，播报一遍疏导提示语，自动或人工播报均可】

2.中途停靠站点播报：自动报站器预报站后，在将到达前方停靠站点前，乘务员面向乘客播报：“前方到站***站，请问有下车的吗？”【再次提醒，防止越站】有乘客下车告知司机，没有就不提醒司机。到站时播报：“***站到了，下车请慢走！”并协助驾驶员观察车外路况。

3.行车途中，合理使用自动报站器中的提示语播报，倡导文明乘车。

四、规范终点站服务：

1.车辆离开终点站前一站，自动报站器预报终点站后乘务员面向乘客，面带微笑播报：“前方即将到达终点站***站，请带好您的随身物品准备下车，欢迎再次乘坐！”

2.播报完毕后再进行一次车厢走动服务，提醒乘客勿忘随身物品，并观察是否有需要帮扶的乘客。【如终点站车厢依旧很满，可不走动】

3.车辆到达终点站停稳后，乘务员标准站姿立于下客车门边【以不阻碍刷卡为主】，面带微笑，与乘客目光交流，点头示意欢送乘客：“请走好！”【如车厢很满，不便实施，此送客环节可不做，不做考评】

4.迅速返回车内检查遗留物品，并清洁整理车厢卫生。

6.礼宾部工作实施规范及操作流程 篇六

外场组

工作时段为三班轮流24小时无空岗制，三班时间 1）在规定上岗时间提前三十分钟办理各项交班手需。

2）当班期间严格遵守公司各项规章，礼宾部工作制度，履行本岗职责。

3）对待客人应使用礼貌用语，不准讲脏话，语气适中并做好解释工作。

4）指挥车辆,手语统一、整齐、按停车场管理细则执行。5）遇到强硬客人时，应做到打不还手，骂不还口，并讲请事实。6）外场组应及时、主动为来场所的车辆指引车位，并使用敬语。7）交岗前十分钟与接交人员交接工作，包括卫生交接、值班物品交接，公司看管财务交接，值班记录交接，以及上班延续的工作交接。

五、门岗组工作规范及流程

（三）．工作流程

1.按公司规定时间进行班前会，会后备岗、打扫卫生。2.营业前十分钟，全体正式上岗执勤。3.上岗时依照公司规定、履行职责。

4.营业开始后，除外派维护广场人员外，其它人员必须在大厅内巡视执勤。

5.营业结束后，配合内场组在大厅内维护客人离场。

6.清场完毕后。留1-2人在大厅值岗，其它参加巡视及班会工作。7.待最后一级巡视到大厅时，门岗值岗人员方可结束工作。

六、内场组工作规范及流程

（三）工作流程

1.按公司规定的时间进行班前会，会后备岗，打扫卫生。2.营业前10分钟开始清场准备营业。3.上半场节目开始前，各岗位为巡视岗。

4.节目开始前5分钟，各岗位固定，维持好节目正常演出。5.据场内及客人情况，1点钟之后，定岗撤掉，半数人员座岗，半数人员巡岗。

6.待客人全部离场后，集合组织班后会，最后巡视检查场内，确定无隐患离场下班。

七、巡视组工作规范及流程

（四）工作流程

1．按公司规定时间进行班前会，会后备岗打扫卫生。2．依据规定履行职责。

3．营业结束后进行班后会，协助其它组巡视广场，完毕后离场。附：外场组人员车辆疏导包括标志引导，手势引导，语言引导。手势引导： 1）右至左：要求外场人员站在行驶车辆的左侧，左臂向左前方平伸，五指自然并齐，手心向前，与身体成90度。2）由左至右：要求外场院人员站在行驶车辆的右侧，右臂向右前方平伸，五指自然并齐，手心向前与身体成90度。3）停车：要求外场人员站在调整车辆的正前方为准，左臂向前上方平举，五指自然并齐，手心向前。以上动作应大方舒展，每个外场人员做到标准一致。

第五章：夜总会工作实施规范

二、各岗位服务员工作规范及流程 夜总会服务员服务流程： 1． 准时上班，自捡着装，仪容，在营业开始前30分钟检查台面，查看卫生情况及物料用品的准备情况 2． 营业时间开始后，所有服务人员准时定岗定位，站在营业大厅指定的位置站姿规范，面带微笑，轻松自然大方整齐，口袋准备好工作所需物品（如打火机，开瓶器，笔，手持夜总会酒水单 3． 随时留意门口动向，看到咨客引领人至客座区，则马上上前接应（特指顾客所坐台面的负责服务员，忌一涌而上）先点头问好，“你好！”或“先生，小姐晚上好！”然后为宾客拉椅让坐，让座后马上为客人点亮烛台。--4． “这是我们的酒水单，请问哪位点酒水？”当客人接帐单或酒水单时，要主动将烛台拿起来为其照亮，当客人点酒水时，要记住每位客人需要酒水的名称数量，并快速算出合计价格，然后重新重复一遍“你点的是---对吗？”客人认可后告诉客人合计价格，等客人点好酒水后，站起来说：“请稍等，马上就来。” 5． 迅速到吧台开好酒水单，领取客人所需酒水，用托盘托到客座（顺时针或先女士/先主宾的顺序）然后一一放好每位客人所在地需物品，存放置酒水同时要说： “这是你点的----”，随口说：“谢谢！请慢用！”上好饮品后送口托盘，回到原岗位，但随时注意客人的需要和吩咐，及时添加茶水，并在客人酒水快用完时进行二次推销，如客人有朋友到，要帮肋拼座，加座，并点酒水。6． 当客人离开时，询问一次客人台面上的洒水是否能够收掉，要道“再见！欢迎下次光临！” 7． 8． 9． 当营业结束后，开灯，吸尘，收拾台面，清洁环境卫生等 领班检楂后批准放可下班

营业期间，中途客人结帐离开，要迅速收拾台面，摆好座位以供周围，旺季，切忌跑漏单。KTV服务员服务流程 1． 准时上班，自检着装，仪容，在营业时间前15分钟检查包厢内设施是否正常。2． 开始营业后，按标准姿势站立在包厢走道指定位置，微笑等客，同时调好KTV包厢灯光，打开各包厢房门。3． 当咨客迎领客人走近KTV区，主动上前应接，问候“你好！”或“欢迎光临！”或“先生小姐，晚上好！”然后按人数引领客人至相应包厢打亮灯光。4． 如客人决定留下来消费，则打开电视，然后至客座沙发前拿过点歌摇控器和话筒，蹲下（跪下）将点歌器和点歌本。“如果是电脑点歌系统，则说：我们采用电脑点歌，你需要示范吗？”如果客人要求则兼恭礼貌为客人示范：“你可以先----，再------，最后------就可以了，例如-------5． 然后将酒水单奉上，询问“请问哪位点酒水？这是我们的酒水单--------” 6． 点好饮料道：“你请稍等！”然后站起，退出，交关闭房门，迅速通知KTV，DJ房开机，然后取酒水。7． 进房送饮料时，先敲门，并告知客人，如有需要，请打电话或按呼叫铃。

其它程序基本同大厅。（结帐，搞卫生等）吧台操作规范及流程 1． 2． 3． 4． 右 5． 6． 7． 上班前打扫吧台，保持清洁卫生 卫生完成后，清洁酒杯，酒具

检查存放的货品，发现有发霉，过期变质的酒水，食品应及时上班前察看库货品数量 填写领料单，到包库货

货领回后，按品种摆放到展示柜里

保持展示柜的正常温度，不得过高或过低，保持在5摄氏度左上的报部门领导 8． 9． 在出售酒水，食品时应先出售余留的，末变质的

吧员必须见单发货，验明酒水单上酒水，食品种类发货不得发错。

10、营业期间在不影响发货的同时，吧员可以与到吧台消费的客人交流。

11、封帐后，吧员、核算员根据当日营业报酬进行台帐登记之后将报表送吧台主管处，由主管汇总后交财务部。

12、营业结束后清点货品交核对酒杯，酒具数量，打扫卫生各机具的插头拔掉，上锁，关掉所有电源，并上报经理清点情况。13．吧台盘点应按照吧台台账当日的余货进行盘点。吧台所作日报表中的当日领取数应与仓库的出库存数目等。迎宾咨操作规范及服务流程： 1． 按时到岗，自捡着装，仪容站立姿态标准优美，面带微笑，精神饱满。2． 站在门口指定位置，随时观察有无客人光顾，在客人光临时，及时欢迎“先生，小姐，晚上好！或，你好！欢迎光临，致辞欢迎词要表情自然（鞠躬）音量适中，句调生动亲切。3． 随客人的行走速度，走在适当位置（宾客左右前侧一米处）引领客人的同时询问客人是到KTV包房或是要到大厅，然后根据客人的要求，引领甚至该功能区域，在这期间要记清楚客人的人数，根据客人的人数合理安排大厅座位和KTV包房的大小，带路指向手势规范有礼，动作优雅大方。4． 咨客将客人带到相应的座位或KTV包房要询问宾客：“请问坐在这里可以吗？”或“你觉得这个包房可以吗？”“你觉得怎么样？”（客人同意无异义，则立即回到原岗位，在咨客迎领客人到包房时，要及时向客人解释帐费标准和包房的大小规格。5． 在营业中咨客要掌握所有留包房的数量，大厅所保留位置的情况，如果有人定位或包房，要熟记客人姓氏和所定包房，大厅的位置。6． 在营业将近结束，宾客大量收场时，咨客要以同样的热情恭送客人，鞠躬致意说：“再见，欢迎下次光临，或感谢光临！”“请慢走！欢迎下次光临！”等。

第六章桑拿部

各岗位服务规程

一、前厅迎宾接待工作职责及流程(三)前厅迎宾接待流程

1.上岗之前保持工装整洁,按要求佩带工号牌,着淡妆盘发,不披头散发,不梳怪异发型,不得佩带首饰(除婚戒外)做到仪容端庄精神饱满.2.保持端庄站姿于门口约1.5米距离,双手交叉于腹部且面带微笑服务.3.当宾客走进门口时,应向前跨半步,主动拉门为光临洗浴中心的每位宾客热情相待,同时第一句话说:上午好.下午好/晚上好!欢迎光临,请问你们几位?”(声音必须洪亮,使用标准普通话).”请问有无预订”这边请换鞋”等等

4.以正确的手势引领客人到换鞋处或到总台咨询有关事项,同时向客人介绍消费及设施情况,以适度的音量告诉总台接待,”男宾/女宾X位请拿手牌”严禁问宾客:”先生,你桑拿吗?”

5.当客人换上拖鞋后,做到鞋,牌对号,并告知客人凭牌或消费请单取鞋等注忌事项,要提醒客人戴好手牌,凭牌消费,然后,以正确的手势引导宾客进浴区或包房,同时询问宾客有无贵重物品寄存.6.中途若有客人需外出办事,如客人是一位来消费,则请客人先结帐,如果是多人来消费,先问清客人手牌号并通知总台收取一定的压金.7.若有客人来找消费客人时,问请所找人的房间(手牌号),然后请客人领找人牌并换上拖鞋,同时提醒客人找人时间超过十五分钟要收取浴资并提醒区域人员及时更换手牌.8.如果客人不是洗浴的话,也应一视同仁,如客人坐在前厅沙发上,应主动问询是否要水.9.严禁客人进入浴区参观,如有此现象应向客人说:”先生,很抱歉!浴区有好多客人不方便参观!”

10.当客人消费完结帐后,按相应的鞋牌号,将客人的鞋递还给客人并征询客人鞋保养的怎样,如客人应答,勿忘致谢,并将拖鞋收回勿忘消毒.11.当客人换好鞋后,要主动同客人告别“:先生请慢走,欢迎下次光临”礼貌送客.12.对于熟悉的客人要注意称呼客人姓名说一些服务范围内的话语,如”XX先生/小姐欢迎你再次光临”“XX先生,欢迎光临,很高兴再次为你服务”等等

保持区域卫生,台面,地面,沙发等无灰尘,无水迹,无异味.二、总台接待收银员工作职责及流程 三)前厅接待收银服务流程

1.员工上岗之前保持工装整齐,按要求配戴工号牌,着淡妆,盘发,不披头散发,不梳怪异发型,不得配戴首饰(除婚戒外),做到仪容端庄,精神饱满.2.上岗前做好交接班.核对并保管好前班交接现金帐单等,对有不清楚的,则应明确责任以后再接班.3.在接听电话时,要使用适当的问候用语,说话声音要清晰,温和,语调适中并迅速解答问题.4.当客人向总台走来时,目视客人并面带微笑,主动向人问好:”先生, 早上/下午/晚上好,有什么问题可以为你效劳吗?”客人如问到问题,应做到一一解答,没听清楚的问题请客人重复一遍,直到客人满意为止.根据客人的需要,热情介绍本公司服务项目,以便客人明白消费,及时准确推销各种产品和消费卡.5.迅速准确的拿出宾客相应人数的手牌,交于迎宾接待,并迅速准确输入电脑.6.当客人换上拖鞋后,要提醒客人戴好手牌,凭牌消费,然后以正确的手势引导宾客进入浴区或包房,同时询问宾客有无贵重物品寄存,并面带微笑的向客人说些得体的话语,如:“祝你在这儿玩得开心,这边请”“请问,还有什么需要为你服务的吗?”

7.对于熟悉的客人要注意称呼客人姓氏,说一些服务范围内的话语,如“××先生/小姐,欢迎你再次光临!”并认真的在来客登记表上记下客人的手牌号,及来客的时间,及时准确无误地输入电脑.8.与客人说话时,如遇电话响起,应请客人稍等,接听电话要使用礼貌用语,并很快结束谈话,接完电话要很有礼貌地向客人说声”对不起,让你久等了！”

9.当客人来总台结帐时,目视客人并面带微笑,主动问好:“先生/小姐,早上/晚上好!请在这里结帐,请问几位,请把手牌给我好吗?”“谢谢!” 10.结算时应礼貌地说:”请稍等”,并迅速结算金额.结收现金时应说谢谢,并应现唱现付,待客人和自己确认无误后现金方可入收银台.11.主动问询客人是否需要帮助,如客人对消费清单有疑问应尽快帮助核实,勿要向客人致歉:”对不起,让你久等了”.12.客人结算完毕后,双手递给消费清单,并说“谢谢:,先生/小姐”后用手指示客人:”请到换鞋处“”凭消费清单换鞋”,并双手将消费单递给客人,将手牌及时存放相应的地方.13.客人离开时,向客人说告别语,“再见,晚安,明天见,欢迎下次光临”等.14.收银员交款制度，按财务部相关规定，把营业所得现金交于财务部.15.接听电话的声音要适度,语气温和,甜美,并迅速解答问题，发放物品要及时、准确、无误.（二）换鞋处服务员工作职责及流程(三)换鞋处服务流程

1.上岗之前认真检查工装,配戴工号牌,保持仪容端庄,精神饱满,并检查工作区域内的工具,物品是否完好,齐备.2.站立微笑服务,当有宾客光临时,要热情主动,面带微笑,向客人问好:”先生,早上/下午/晚上好,请到这边换鞋.”问清客人手牌号,然后递上经过消毒拖鞋(不准摞起或扔给客人),同时问询宾客是否需要擦皮鞋,”先生/小姐,请问皮鞋需要保养吗?”

3.若客人在房间消费,做到牌,鞋对号,并告之客人凭牌或消费清单来取鞋等注意事项.(按照鞋牌号,准确无误放好宾客的皮鞋)4.根据客人的鞋牌(房间)号把鞋放在鞋柜内相应位置(准确无误),如果客人穿的长统鞋,要妥善放好.5.客人需要擦皮鞋要看清皮鞋的颜色,如果不能辨别出什么颜色,要问清楚客人应擦什么颜色的鞋油.6.客人中途有人走时,要根据手牌拿取客人的皮鞋,以防拿错皮鞋(问清客人皮鞋的商标.颜色.款式.号码等)7.及时准确的开单(擦鞋单),(以防漏单.跑单)8.客人结帐后(根据结帐单)按相应的鞋牌号将客人的鞋递还给客人,并征询客人皮鞋保养的怎样,“先生/小姐,请问皮鞋保养的还可以吗?”“如客人应答,勿忘致谢.并将拖鞋收回进行消毒处理,消毒时按照规定洗泡冲刷后消毒.9.当客人换好鞋后,要主动同客人告别:”先生/小姐,欢迎下次光临”等.保持区域卫生,台面无灰尘,无水迹,地面无碎物,无异味.（三）包房钟房服务员工作职责及流程(三)包房钟房服务流程

1.上班前检查工装,配戴工号牌,穿戴是否整齐,保持仪表端庄,精神饱满,检查物品是否齐全.2.站立面带微笑迎接客人,当客人进入区域,主动向客人问好:先生,早上/晚上好!请问几位?要根据手牌号(房间号)带领客人到所开房间,及时征询客人:”先生,请问需要帮您开房吗?”争得客人同意后方可替客人开房.客人进入房间后,需马上为客人铺床.同时向客人介绍服务项目,并同时询问客人是否需要酒水,并帮客人打开衣柜,介绍房间内一些设施的使用方法.3.听请,记请客人所需要商品的名称和数量,重复一遍,待客人确认无误后放可开单,并交送总台,签字.在给客人送商品时要使用托盘,服务时要求蹲式.4.如果客人要去洗浴离开床位后,要看请客人的浴衣是否穿戴好了,及时提醒客人要穿浴衣洗浴,并提醒客人保存好自己的物品,并给客人指引水区方向.5.客人洗浴回来及时给客人打开房门并递上浴巾,看客人要的是否有酒水,如果没有再次推销,并恰倒好处地推销消费项目,如若客人不需要应向客人说:“先生/小姐,您请休息,如需要服务请通知我”.6.如果客人需要其他服务,要看清客人的手牌号码,听清记清客人所需服务内容并向客人重复一遍,待客人认同后方可开单,并及时通知技师进入房间,为客人服务,如技师进入10分钟后,通知总台作好记录,在客人按摩到钟前五分钟，提醒客人下钟。

7.不断巡查流动工作,主动征询客人是否需要帮助,如不需要,勿忘致谢,作好随叫随到服务,在岗位上等待客人招唤.8.二次进房间服务前,首先要敲门问好:“先生/小姐您好!我是服务员>”征得客人同意方可进入,同时进行二次推销.9.回答客人问话时,要耐心亲切,对于客人所提出的任何问题,回答要清楚明白,不允许对客人说不字,对于自己不清楚或不明白的应请客人稍等,然后请领班或经理出面解决.10.对于客人要求的服务不能及时提供,应向客人解释原因,并明确告诉客人需要多长时间可以提供并向客人致谦.11.如果客人对提供的商品或服务持有异议,引起客人不满及时上报领班或经理.12.客人即将离开时,要提醒客人带好随身物品,并迅速检查床上用品有无损坏或丢失,客人有无遗留的物品,及时上报.13.客人离开时,送客人到门口,并应致告别语:”先生/小姐,再见,感谢你的光临,欢迎下次再来.请走好!等

14.客人离开后迅速整理房间卫生,首先关闭电视机,空调等电器,同时打开通风系统,打开所有灯具,撤掉客人用过的床上布草对房间进行环形打扫,由上到下,由内到外,按照床铺一床头柜一墙壁一家具一电器一地面的打扫程序进行.15.配齐床上布草及物品,价目表等物品按规定的标准摆放整齐.16.关闭排风系统,灯具等设备,如有异味,稍喷清新剂,然后关门退出房间,迎接下一批客人的到来.17.确保公物安全完好,如有损坏及时通知维修并做好维修记录.18.操作中严格遵守”三轻四快”即动作轻,语言轻,操作轻,眼快,嘴快,行动快,思维快.五、一次更衣室服务员工作职责及流程

（三）一次更衣室服务流程

1.上岗前按照规定着装,配戴工号牌,检查仪容,仪表是否符合要求,保持仪表端庄,精神饱满,检查所属区域用品是否齐备.2.站立面带微笑迎接客人,当客人到来时,应面带微笑主动上前迎接并说:”先生小姐,上午/下午/晚上好,请问你的手牌多少号”?客人告诉手牌号后勿忘致谢客人:“先生/小姐,这边请”快速引领客人到相应衣柜前,如不忙时,应主动为客人打开衣柜.3.在客人更衣期间,服务生应主动提供力所能及的帮助,如客人不需要时勿忘致谢,同时问询客人是否有贵重物品需要保存.4.看到客人关柜时,应主动走过来为客人检查衣物是否放完,锁是否锁好,如没锁好,应提醒重新落锁,检查无误后,引领客人入水区:”先生/小姐,这边请”.及时提醒”小心地面光滑”.5.客人洗浴完毕后更衣时,应主动帮客人递衣物,征询客人是否需要帮助,客人更衣完毕,应提醒客人是否有物品遗留,“先生,请检查你的物品是否遗留”,同时帮助客人检查确定无误后,送客人出更衣室.“先生,这边请,走好,欢迎下次光临.”

6.随时检查更衣室锁具是否完好安全,及时巡视更衣室客人的动向,随时进行服务,提醒客人保管好自己的物品.6.如发现更衣具是否损坏,若有损坏及时通知维修并做好维修记录.7.六、二次更衣服务员工作职责及流程

（三）二次更衣服务流程

1.上岗前检查工装,配戴工号牌,保持仪表端庄,精神饱满,检查区域内的用品,设备,布草是否完好,齐备.2.站立面带微笑迎接客人,当客人走来时,主动向客人问好:”先生,中上/晚上好”!主动为客人干身,动作轻柔迅速.3.在帮助客人更衣时,主动向客人推销公司一次性用品和介绍公司服务项目,如有需要的话,看清客人手牌号,最后讲”谢谢”.4.客人更衣完毕后,主动带客人到更衣室或包房,与领位交代清楚客人所需服务项目,便于其他服务人员安排.5.检查区域内设备有无损坏,及时报修,并做好维修记录.七、水区服务员工作职责及流程

（三）水区服务流程

1.上岗前按规定着装,配戴工号牌,保持仪表端庄,精神饱满,检查水区设施,设备是否完好,把大池水温调到合适及规定的温度,检查区域物品是否齐备.2.站立面带微笑迎接客人,当看到客人走来时,面带微笑,主动问好,并快速判断客人是否需要淋浴,如需要则引领客人淋浴:“先生,这边请”主动帮助客人把淋浴水温调到合适温度,不得目视客人淋浴,坚决不准盯住客人某个部位)及时提醒客人:“小心地滑”

7.电脑键盘的基本操作规范 篇七

1 如何正确使用和操作键盘?

正确地掌握键盘的操作可以减小输入的错误以及降低疲劳，端坐在计算机前面， 手肘贴身躯，手腕要平直，十只手指稍微弯曲放在基本键上，调整好坐姿，身体保持平直放松腰背不要弯曲 ，输入才准确快速地敲击按键，输入完成以后手指就返回基本键位，力量要平均，速度则视熟练的程度加以提高。双手的十个手指基本分工如下(下面键位的顺序是按从左到右排列)

2 打字键盘上面有那么多的键位，十个手指头如何分工?

基本键位：首先将打字键盘分成左右两大部分，按照习惯打字键盘区域左手的四个手指分管的键位是打字键盘区域第一行到第四行的靠左边的六个键位，最下面一行左边的 三个按键：最上面的一行是双字符键的顿号键、1键、2键、3键、4键和5键，下面一行是跳转切换的TAB键、字母Q键、W键、E键、R键和T键，中间一行是大写字母所定键、字母A键、S键、D键、F键和G键，第四行是 上档转换键的SHIFT键、字母Z键、X键、C键、V键和B键，最下面一行是控制键CTRL键、开始菜单起动键 和转换键ALT键共有27个键 .右手的四个手指分管的键位是打字键盘的右半部分的全部按键：最上面一行是双 字符6键、7键、8键、9键、0键、减号键、等于号键和向左删除键，下面一行是 字母Y键、U键、I键、O键、P键以及两个双字符键的左方括号键和右方括号键，中间一行是字母H键、J键、K键、L键以及两个双字符键的分号键和单引号键，在第二行和中间一行的最右边还有一个比较大的键是 回车键，第四行有两个字母N键、M键，四个双字符键逗号键、点号键、斜线键和反斜线键，在斜线键的右边 反斜线键的左边还有一个上档转换键的SHIFT键，最下面一行是转换键ALT键、开始菜单起动键、右击键以及控制键CTRL键共有33个键。双手的大拇指共同掌管空格键。右手同时还要掌管编辑键区域和数字键盘 区域的所有键位。

3那么我们的双手究竟如何才能合理定位?

大家也许会发现在打字键盘中间一行上的字母字符F键和J键的下边缘上面都分别有一 个突起的小横杠。它们究竟有什么作用?对了，这两个键是供左右手进行定位的基本键位。左右手的食指分别放在 F键和J键上面，不用看键盘也可以确定键盘的键位所在，左手的其余四个手指基本分管定位是中指按D键、无名指按S键、小指按A键、大拇指按空格键，右手的其余四个手指依次分管的基本键位是中指按K键、无名指按L键、小指按双字符 键的分号键、大拇指按空格键。因此我们将A键、S键、D键、F键、J键、K键、L键和分号键共八个键定为基本键位。 由于双手的食指都比较灵活，因此它们还要多分管一个G键和H键。当需要击键的时候，手指才快速准确地点击需要键入的按键， 击键完毕以后手指应该返回基本键位。这样就不会弄错位置，也可以提高输入的速度和准确性。

4 左手基本分工

左手分管的键位比较集中并且很容易掌握，只要熟记对应的键位就易如反掌了。在左手的基本键位 小指按A键、无名指按S键、中指按D键、食指按F键，食指向右旁开一个键按G键，小指向左旁开一个键按大写字母所定键， 左手向左斜着往上移动半个按键位置，转移到上一行的分工是小指按Q键、无名指按W键、中指按E键、食指按R键，食指向右旁开 一个键位按T键，小指向左旁开一个键位按跳转切换键的TAB键。左手再次向左斜着往上移动半个按键位置，转移到最上面 一行到达双字符键位，手指的分工是小指按1键、无名指按2键、中指按3键、食指按4键，食指向右旁开一个键位按5键， 小指向左旁开一个键位按顿号键。左手返回基本键位，左手向右斜着往下移动半个按键位置，转移到下面一行手指的分工是小指 按Z键、无名指按X键、中指按C键、食指按V键，食指向右旁开一个键位按B键，小指向左旁开一个键位按上档转换键的SHIFT键。 左手再往下到达键盘的最下面一行那儿只有三个键位，手指的分工可以只用无名指按控制键的CTRL键、中指按开始菜单起动键、食指按转换键的ALT键。

5 右手基本分工

掌握了左手的手指分工以后，右手手指的分工就比较好办了。将右手的手指轻放在基本键位 上面，右手食指按J键、中指按K键、无名指按L键、小指按双字符的分号键，右手的食指向左旁开一个键位按H键， 右手的小指向右旁开一个键位按双字符的单引号键，右手的小指再度向右就可以按回车键。右手在基本键位向左斜着往上移动半个 按键位置，转移到往上一行手指的分工是食指按U键、中指按I键、无名指按O键、小指按P键，右手的食指向左旁开一个键位按Y键， 右手的小指向右旁开一个键位按双字符的左方括号键，右手的小指再度向右可按双字符的右方括号键，右手的小指继续向右同样可 以按下回车键。右手再次向左斜着往上移动半个按键位置，转移到最上面一行到达双字符键的手指分工是食指按7键、中 指按8键、无名指按9键、小指按0键，右手的食指向左旁开一个键位按6键，右手的小指向右旁开一个键位按减号键，右手的小指再 度向右可按等于号键，右手的小指继续向右还可以按下向左删除键。右手返回基本键位，向右斜着往下移动半个按键位置，转移到下 面一行的手指分工是食指按M键、中指按双字符的逗号键、无名指按双字符的点号键、小指按双字符的斜线键，右手的食指向左旁开一个 键按N键，右手的小指向右旁开一个键位按上档转换键的SHIFT键，右手的小指再度向右可按双字符的反斜线键。右手再次向右斜着往下 移动一个按键位置，转移到最下面一行到达键盘的最下面一行，右手手指的分工是食指按转换键的ALT键、中指按开始菜单的起动键、无名 指按右击键、小指按控制键的CTRL键。

6 如何正确输入各类字符?

计算机起动运行以后，键盘一般处于西文输入状态，如果按下字母F键屏幕上面会出现一个小写字母f，按下双字符的数字6键屏幕也出现一个6字.怎样才能输入大写字母和双字符键下方的字符?原来键盘上面还有学问， 键盘上面这些键位除了独立运用以外，它们有时候还需要同时按下两个或三个键位才能指挥计算机工作，

当需要按下左手分管区域内的双字 符键中的标点符号或输入大写字母时，应该使用右手的小指按住右边的上档转换键的SHIFT键，然后再用左手键入所需要的 字符键。当需要键入右手分管区域以内的标点字符或大写字母的时候，应该用左手的小指按住左边的上档字符转换键的SHIFT键，然后再用右 手键入所需要的字符键。这样输入需要同时按下两个键位太麻烦了，当需要输入的大写字母数量比较多的时候，您可以先按一下大写字母所定键， 这时候，键盘指示灯区的对应指示灯亮了，您可以键入连串的大写字母了。

我们现在使用的盲人编辑器安装了好几种汉字输入法，五笔字形输入是没有声音提示的，虽然它们的重码很少，但是在输入操作的过程中是没有 提示的。这对于后天失明而且之前已经熟练掌握五笔字形输入的朋友来说是麻烦一点的。因此不论是后天失明还是先天失明的朋友我们都可以使用通用的字词双拼或字词全拼进行输入汉字，可是双拼输入是有很多的重码，应该如何进行确保输入的汉字正确?

注解

1、字词双拼输入?只要输入汉字的字词的两个声母即可显示出汉字。

2、字词全拼输入?具有字词双拼输入的性能，也可以直接输入整个字词的全部声母和韵母。

3、重码?重叠、重复，输入一个字符键有多个字出现的字码。可以理解成为是同音字。

盲人编辑器也为我们考虑到了，计算机起动运行以后，当你需要输入汉字的时候，按一下控制键的CTRL键加上空格键或者只按 下控制键的CTRL键加上空格键或者只按下控制键的CTRL键即可调出汉字双拼输入提示窗口，当调出西文输入状态的时候，可以按转换键的ALT键加上双 字符键的2或3键即可是字词双拼输入或字词全拼的输入状态。双拼输入的重码是相当多的在输入的过程中就必 须要进行翻页选取正确的汉字，你输入的每一个拼音字母计算机都会提示该字母的常用字，按光标的向上方向键可听读该字的前字组词 的字义，按光标的向下方向键可听读该字的后一个字的组词的字义。按光标的向右方向键可选取其他的同音字，按光标的向左方向键可 以逐一返回。当确认以后，按下空格键即可输入了你需要的汉字了。按下光标的向右或向左方向键进行检索翻页的时候到了尽头会有声音提示。

7怎么样才能辨别大小写的输入状态?

当按下大写字母所定键以后，你如果想知道键盘的输入状态，按控制键的CTRL键将键 盘切换到汉字输入左双引号字词双拼右双引号或左双引号字词全拼右双引号状态后，按任意字母键就可以进行辨认了; 如果按下大写字母所定键按下字母键时，听到的就是输入的字母字符，此时即可是大写字母输入状态，按控制键的 CTRL键切换到西文输入以后，同样也是输入大写字母状态。键盘是汉字输入状态的时候标点符号就是全角状态，键盘是西 文输入状态的时候标点符号就是半角状态，双字符键上面的数字也有相应的区别。

8 当输入错误又该如何?

不忙，位于打字键盘区域最上面一行的最右边有一个向左删除键，按一下该键位于光标键 左边的字就被删除了，光标也会向左移动一格位置。

9 段落的开始需要留出两个空格位置，该怎么办?

在输入英文的时候，单词之间需要分隔，您只要按一下空格键光标就向右移动一个字符 位置了，空格键有空白字符的功能。需要另起一个段落只要按下回车键，光标就会移动到新的一行，按两下空格 键光标就向右移动两个字符位置了。

10 为什么我按一下按键会出现多个字母字符?如果是汉字输入状态按光标的方向键为什么听不到提示?

原因就是你在点击完按键以后没有迅速松开按键，如果键盘的按键的输入速度设置得比较快，那么在指定时间内计算机 就会按照默认的速度进行工作了。例如当键盘的输入速度设置成0.25秒的速度，也就是说按住同一个按键一秒钟之 内就可以输入四个字符了。在输入汉字的时候如果遇到了这种情况，按光标的方向键就难以听到提示了，这时候你可以尝试按下向左删除键抹去多余的字符就可以了 ，还有一肿简便的方法，就是按一下控制键切换输入状态以后，再继续重新输入就可以恢复正常了。因此当输入点击按键的时候就一定要准确果断，否则就会影 响输入的速度了。有时候如果计算机还不能运行，那么就只能够重新起动计算机，当然在这之前还没有保存的文件将会丢失。

11 如何才能正确掌握击键的方法?

击键方法：手腕平直，胳膊要尽力保持不动，依照手指分工，指头放在基本键的上面，输入的时候，才准确快速地敲击按键，击键完成手指一定 要立即复位。为了更好地掌握击键方法，请按五指歌练习。

手腕要平直，手臂贴身体。 手指稍弯曲，指头键中央。 输入才击键，按后往回放。 拇指按空格，千万不能忘。 眼不看键盘，忘记想一想。 速度要平均，力量不可大。

8.人力资源基本流程操作规范 篇八

作业警言

节约资源杜绝浪费严控质量争创品牌责任区域

1，炉灶地面、下水道、墙面、烟罩里外及灯罩卫生管理。2，炉灶调料台和调料缸里外卫生及调料归类管理。3，油缸里里外、炒锅、罩篱卫生及摆放管理。

4，灶台上下表面及水槽内的清洗，用具的归类摆放管理。

工作流程

上午：9：50—10:00 交手机、检查仪容仪表、点到、开班前例会。10：00—10: 10回到自己的岗位，服从主管检查和安排工作，检查自己己负责菜肴所需加工计划。

10：10—10:20 师傅配合配菜人员验收原料是否到齐，如原料没到齐需要补货立即汇报厨师长进行补货。

10：20—11：20各岗位师傅根据自己的备货情况进行加工各种原料及各种公用油，酱汁汤类等，具体安排如下：（1号粤菜师傅，负责浓汤、清汤、葱油的制作。2号川菜师傅，厨师长负责火锅底料，香辣油、水煮鱼油。3号保定菜师傅，出品部主管负责吊高汤。4号师傅精品家常菜，家常菜主管负责麻辣油，调鱼香汁和宫保汁，面酱汁。5号师傅负责小炒菜品系列，炼猪油，对糖醋汁。

11：20—11：30 各岗位师傅把加工好的半成品交回配菜组长登记数量。在检查配菜组负责自己菜品的备料情况和准备工作是否按标准生产，半成品刀工处理是否合格，不合格的登记并由厨师长批准放入不合格原料存放处。

11：30—11：50 按照自己负责的菜品所需指导荷台人员进行盘式点缀，检查所有用具是否齐全清洗是否干净，调料台特殊的酱、糊、汁、油是否准备周全，坚守岗位，严禁脱岗，集中精神迎接开餐，并做好班组互助工作。

11：50—13：30 相互协作，保持餐中清洁卫生，严格按照标准菜单的质量标准进行操作，把好菜品质量关，不合格产品一律不许出二堂口，随时听从荷台人员的指令按照来单的先后顺序进行出菜。13: 30—13: 40检查调料使用所需，做下餐的原料和调料下单计划，原料报到所负责自己配菜人员填写申购单进行申购，调料报到所负-1-

责自己荷台人员填写领料单进行报料出库，把自己岗位不需用的原料交回负责人。

13: 40—14：00负责搞好本岗位卫生，手布清洗干净凉到固定位置，炒锅立放，罩篱归架，油缸整齐回原位，调料台和调料缸清理干净并摆放整齐加盖检查所有用具回家，值班人员13:50吃饭。

14: 00—14: 10根据卫生标准接受督查部检查领取合格证即可下班。下午：16：30—16:40 交手机、检查仪容仪表、点到、开班前例会。

10：00—10: 10回到自己的岗位，服从主管检查和安排工作，检查自己负责菜肴所需加工计划。

16：40—16:45 师傅配合配菜人员验收原料是否到齐，如原料没到齐需要补货立即汇报厨师长进行补货。

16：45—17：20各岗位师傅根据自己的备货情况进行加工各种原料及酱汁如（干锅酱，鱼香汁，宫保汁，面酱汁，对糖醋汁，调鱼头汁等）。

17：20—17：30 各岗位师傅把加工好的半成品交回配菜组长登记数量。在检查配菜组负责自己菜品的备料情况和准备工作是否按标准生产，半成品刀工处理是否合格，不合格的登记并由厨师长批准放入不合格原料存放处。

17：30—17：50 按照自己负责的菜品所需指导荷台人员进行盘式点缀，检查所有用具是否齐全清洗是否干净，炒锅是否需要烧治。调料台特殊的酱、糊、汁、油是否准备周全，坚守岗位，严禁脱岗，集中精神迎接开餐，并做好班组互助工作。

17：50—20：20 相互协作，保持餐中清洁卫生，严格按照标准菜单的质量标准进行操作，把好菜品质量关，不合格产品一律不许出二堂口，随时听从荷台人员的指令按照来单的先后顺序进行出菜。20: 20—20: 30检查调料使用所需，做下餐的原料和调料下单计划，原料报到所负责自己配菜人员填写申购单进行申购，调料报到所负责自己荷台人员填写领料单进行报料出库，把自己岗位不需用的原料交回负责人。

20: 30—20：50负责搞好本岗位卫生，手布清洗干净凉到固定位置，炒锅立放，罩篱归架，油缸整齐回原位，调料台和调料缸清理干净并摆放整齐加盖检查所有用具回家，值班人员20:45吃饭。

20: 50—21: 00根据卫生标准接受督查部检查领取合格证即可下班。

注意事项：

（1）装盘检查，摆盘、围边是否合符菜肴的要求。

（2）保证菜肴的色、香、味、型、器，发现烹调质量和器皿不符的菜

肴，应当及时调整或从新制作，严格把好质量关。

（3）操作期间节约水电气的使用，做到人离电关。

（4）清洗机器设备先关掉电源，拧干毛巾用擦的方式打扫，不能把水进入

电机，以防漏电。

（5）离开自己岗位检查水电气的关闭。

（6）炉灶各岗位师傅每天晚上九点做好本部门的工作日报表，员工综合素质考核及当天菜品销售情况日报表，按时交到厨师长办公室和前厅经理及主管一起总结当天的工作21:00—21:30。

卫生操作规范

●灶台、锅

（1）关掉电源，在灶台面浇洗涤剂后，用刷子刷灶台上的每个角落和火眼周围。

（2）用清水冲至灶台上没有泡沫；灶台靠墙的挡板、灶台用毛巾沾洗调剂轻擦一并搞干净、灶台开关用毛巾拧干水轻擦，在用毛巾擦干。

（3）将锅放入清水中用凉水冲，用刷子刷净锅底的黑面。

（4）标准：灶台干净无油垢，锅干净，没黑点，锅沿没黑点。●不锈钢器具

（1）将器具放在水池内，倒入洗涤剂，用毛巾擦洗油垢和杂物。

（2）用清水冲洗干净至没有泡沫，再用干布擦干。

（3）标准：器具光亮，无油垢、水迹。

●调料架盘

（1）将调料罐移至一边，用布沾洗涤剂水将调料架和不锈钢盘洗净、擦干。

（2）把调料罐逐一清理，把余下的固体调料倒入洗净并擦干的料罐，把液态的调料用细箩去掉杂质，倒入洗净并擦干的料罐。

（3）移回原处，码放整齐。

（4）标准：液态调料操作台，固态调料于液态调料后面，干净无杂物，调料之间不混杂，料罐光亮。

●油盆、炊具架

（1）观察剩余的油是否变质，将有用的剩油过细箩，油底倒掉，过好的油倒入盆里。

（2）脏油盆用洗涤灵洗净后，用布擦干。

（3）将所有炊具放到一边，用湿布沾洗涤剂水将架子从上至下擦洗干净。

（4）将干净的炊具按勺、铲等放在上面，钢板罩篱、竹把罩篱放在中层，油篱放在下层。

（5）标准：光亮、干净，油里无沉淀物，无异味，摆放整齐干净，有顺序。

●不锈钢台

（1）用湿布沾洗涤剂擦洗。用清水反复擦洗上面各部位的尘土。

（2）桌面下部的架子和腿部一样用干布擦干净、光亮。

（3）标准：无水迹、污物、油污、光亮不粘手。

●油烟罩

（1）先用钢丝球沾洗涤剂从上至下擦洗干净油烟罩内部，油垢较厚处用

小刀轻轻刮掉，再用毛巾沾洗涤剂水擦洗。

（2）用干净的湿布反复擦至没有油污，继续擦洗油烟罩的外壁。

（3）标准：烟罩内外光亮，罩内灯光明亮，无油迹。

●不锈钢柜子

（1）取出柜内物品，用温洗涤水擦洗四壁及角落，用清水擦净擦干。

（2）把要放的东西整理利落、干净依次放入柜内，把门里外及柜子外部、底部、柜腿依次用干布擦去油污，再用清水擦净后，用干布把碟外部擦至光亮。

（3）标准：柜内无杂物，无私人物品，干净、整洁、外部光亮。●墙壁，地面

（1）用湿布沾洗涤剂从上至下擦洗墙壁，细擦瓷砖的接茬。

（2）用湿布沾清水反复2—3次擦净。

（3）地面用地刷子沾洗涤剂水，从灶台的最里面一端横向擦至另一端在向外刷洗干净。用清水洗干净墩布，反复擦两次, 用干墩布或大毛巾反复擦两次至无水

9.关于规范HR操作流程的备忘录- 篇九

致：分公司HR成员、商务总监 日期：2015-08-14

主题：关于规范分公司HR操作流程的备忘录

Dear All，为了规范人事操作流程，请大家严格按照以下流程开展人事工作：

一、人员申请

人员申请的提交首先必须选择申请原因。

1、离职补缺。需说明离职人员，简要说明离职原因及离职前的薪资。提交时请附上该岗位的岗位说明书及部门最新的组织架构。

2、新增岗位。需分公司总监向分管副总以邮件的形式申请，在分管副总邮件答复后方可提交OA，并将沟通邮件以附件形式上传，其他严格按照OA中的要求完成填写。

二、招聘

1、需总部复试岗位的接口人：

（1）分公司的设计人员需推荐到总部设计分中心总监――xxx安排复试；（2）分公司的人事、行政、财务人员需推荐到总部人力资源部副经理――xxx排复试；

2、推荐复试时需准备的材料：（1）应聘者word版简历；

（2）应聘者身份证及毕业证书复印件各一份，有扫描仪的分公司需提供扫描件，若没有扫描仪的分公司需在第一次面试时核对证件或者将复印件传真回总部；（3）应聘者1寸电子版证件照，应聘前台岗位需提供近期电子版生活照；（4）分公司招聘同事及总监的面试评价。

3、需经过总部复试，综合考量定薪，确认录用后才能提交OA中的录用审批。

三、录用

1、录用时需提交的材料：个人word版简历、面试评价表、背景调查表（若是应届生，可不必）、身份证扫描件、毕业证书扫描件。

2、录用审批一般需要2-3个工作日，因此在提交时，入职时间可酌情往后推迟2-3天（如8月8日提交录用审批，可安排8月10日或11日入职）。必须等录用审批通过后才能通知人员入职。

四、入职

1、办理入职手续时，员工必须严格按照聘书要求提交所有入职所需材料，材料不齐全不得签订劳动合同及办理入职手续。

2、劳动合同必须在员工入职后30天内签订完毕，如因资料不齐全暂无法签订劳动合同的情况出现时，HR专员需第一时间将情况报告HR人事主管及HR总监。

3、部门主管需在员工入职后一周内为员工制定“试用期岗位培训计划”并提交HR人事专员存档。

五、入职培训

1、培训课程安排，一般入职脱产培训为2天（周一、周二），主要课程设置如下：

（1）周一：公司介绍、职业生涯规划、商务礼仪、人事制度以及云办公产品介绍；（2）周二：产品介绍、专业化销售流程之如何查找客户资料、专业化销售流程之开场白演练）以及新老员工座谈会。

2、班主任主要工作如下：

（1）训前：讲师邀约、发送培训通知、收集学员名单、打印签到表、课程表及培训评估表；

（2）训中：开训（培训简介、自我介绍、团队建设、纪律宣导等）、结训（填写培训评估表、培训回顾、评选优秀团队等）、早会和午会（点名、课程回顾、互动游戏、课间协调；

（3）训后：流失学员电话回访、制作部门报到情况表（参训学员信息、考勤表、指标分析及分区情况等）。

六、试用期到期

1、部门主管在员工试用期到期前一个月应确认员工是否转正，同时HR应在试用期到期前一个月发起员工试用期考核流程，流程中应附上人员简历及《试用期岗位培训计划表》。

2、员工本人应附上试用期工作总结并确认是否原因转正。

3、试用期到期前两周部门应完成相关的评估工作并将结果报人力资源部，人力资 源部根据员工《试用期工作目标》评定结果及《试用期岗位培训计划》完成情况以确认员工是否通过试用期。

4、员工将在试用期到期前一周收到由人力资源部发出的《员工转正通知书》或者

《合同解除通知》。

5、如因任何环节造成员工试用期转正流程没有按时完成，后果及责任将由该环节负责人承担。

七、调岗/晋升申报流程

1、员工需调岗或晋升时，由拟任部门主管发起OA流程《调岗、晋升申报表》，流程中应根据表格要求完整填写现任岗位及拟任岗位相关工作内容及新岗位培训计划。

2、未能在规定的时间完成此新岗位培训计划及未通过“调动试用评估”的将被延长“调动试用期”或取消调动。

3、流程中需附上人员简历及HR面试评价。

八、调岗/晋升考核流程

1、员工调岗或晋升考核期到期前半个月，由HR发起OA流程《调岗、晋升考核期评估表》。

2、员工本人需填写评估表中附上考核期工作总结。

3、顺利通过 “调岗/晋升试用期”评估的员工将收到“调岗/晋升确认信”，同时正式的经理级别以上人员的任命通知将向全体员工发布。

九、劳动合同续签

1、员工劳动合同到期的前两~三个月（普通员工到期前两个月，经理级以上员工到期前三个月），HR应启动合同续签确认流程。

2、HR发起《续签合同审批表》，部门主管应对员工进行考核，提出主要问题和改善建议，同时如果确认员工劳动合同续签，还需提出下阶段主要工作计划及目标。

3、待《续签合同审批表》完成后，人力资源部提供《劳动合同续签通知》给 员工本人；员工本人在《劳动合同续签通知》上签字确认，确认单应在收到后一周内返回到人力资源部。

4、人力资源部接到确认单后，准备员工的劳动合同并在合同到期前一个月完成所有合同续签工作及相关事宜。对任何一方不愿续签合同的，人力资源部将安排合同终止的有关事宜。

5、如因任何环节造成员工劳动合同续签没有按时完成，后果及责任将由该环节负责人承担。

十、离职

1、正式员工的离职须提前30日以书面形式向公司提出，并填写【离职申请表】；未提前30日申请的离职，公司可以延迟30日给予办理离职手续，期间给公司造成损失的需做出赔偿。公司试用期员工的员工离职申请应提前3个工作日向公司提出。

2、离职员工在完成工作交接后填写【工作交接单】，并经工作接手人及上级主管签字确认后方视为完成。

3、部门主管应监督离职人员应在离开公司前3天通过OA发起【工作交接单】，如果遇到特殊原因本人无法发起的，应由其直接主管发起相应的流程。业务人员应发起【工作交接单-直销部门用】。

4、员工未正常办理手续就离岗超过三个工作日时，直属主管应及时通知人力资源部，由人力资源部核查后视实际情况将员工姓名发邮件至，要求协助确认或关闭CP账号；同时发邮件

要求信息管理部协助关闭邮箱账号等。

5、在员工离职后，被发现工作交接出现重大疏漏或有亏空、舞弊或业务上不法行为，除应承担赔偿责任外；情节严重者，将追究其法律责任。若部门主管知情不报或故意疏失，需受连带处罚。

以上未尽事宜，后续逐步补充及完善。

本通知发出之日起，请各位人事工作负责人及部门主管严格遵守并执行，共同维护规范的工作流程。今后工作中如发现违反以上规定者，第一次口头警告，第二次写书面检查，第三次将下岗。

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10.人力资源基本流程操作规范 篇十

一、医疗保险参保登记

（一）政策依据

《社会保险费征缴暂行条例》（国务院令第259号）、《社会保险登记管理暂行办法》（劳动和社会保障部令第1号）、省厅关于贯彻劳动和社会保障部《社会保险登记管理暂行办法》和《社会保险申报管理暂行办法》有关问题的通知（鲁劳发[1999]149号）、《莱芜市城镇职工基本医疗保险暂行规定》（莱政发[2000]46号）。

（二）工作程序

1、用人单位持社会保险登记证件和相关资料向医疗保险经办机构提出参加医疗保险申请，医疗保险经办机构核实用人单位提交的证件和资料后，核发参加医疗保险登记表及软盘。

2、用人单位按照要求，将单位参保人员的个人基本资料输入到软盘，然后报送医疗保险经办机构，经审核符合规定的予以办理参保，建立参保单位和参保人员基础数据库资料，并定期核定档案内容。

3、参保单位新增加人员，应当在增加后的30日内，经办人员持有关增加手续，到医疗保险经办机构为所增人员办理参保手续。

4、参保单位基本医疗保险登记事项发生变更或用人单位依法终止的，应当按规定办理变更或注销登记手续。

5、灵活就业人员参加医疗保险，由民营中心负责办理参保手续。

二、医疗保险基金征缴

（一）政策依据

《社会保险费征缴暂行条例》（国务院令第259号）、《社会保险费申报缴纳管理暂行办法》（劳动和社会保障部令第2号）、《莱芜市城镇职工基本医疗保险暂行规定》（莱政发[2000]46号）、《莱芜市城镇职工大病医疗救助基金筹集使用管理办法》（莱政办发[2000]26号）、《莱芜市国家公务员医疗补助暂行办法》（莱政发[2001]30号）、《关于城镇职工医疗保险有关问 题的补充意见》（莱政办发[2002]20号）。

（二）工作程序

1、医疗保险经办机构根据参保单位上劳动工资统计年报和财务决算报表核定单位缴费基数。

2、参保单位基本医疗保险以本单位在职职工上工资总额为基数，按6%的比例缴纳；职工个人以本人上工资收入为基数，按2%的比例缴纳，退休人员不缴费。新成立单位或外地调入职工，以当年首次核定的工资额计算缴费基数。缴费基数低于上全市职工平均工资60%的，按60%缴纳；高于300%的部分，不计算为缴费基数。

3、凡参加莱芜市城镇职工基本医疗保险的在职职工和退休人员，按每人每年60元（每月5元，单位缴纳2元、个人缴纳3元）的标准筹集大病医疗救助金。

4、公务员医疗补助按工作人员工资总额的4%筹集。

5、城镇民营经济组织及其从业人员和托管人员参加医疗保险，以上全市在岗职工平均工资为缴费基数，实际收入高于平均工资的以其实际工资收入为缴费基数，按8%（单位缴纳6%、个人缴纳2%）或4%（单位缴纳）的费率缴费。

6、困难企业参加医疗保险，职工个人不缴费，单位以上全市在岗职工平均工资的60%为缴费基数，缴费率为4%。

7、参保单位应于每月10日前向医疗保险经办机构缴纳当月的基本医疗保险费，不得拖欠、拒缴。逾期不缴纳的，依照国务院《社会保险费征缴暂行条例》的规定，按日加收2‰的滞纳金，滞纳金并入统筹基金。

8、医疗保险经办机构对申报资料齐全、费基和费率符合规定的参保单位签章核准，并下发《医疗保险缴费通知单》，单位按《医疗保险缴费通知单》上缴医疗保险费。对未缴费或欠缴的单位，下发《医疗保险催缴通知单》，拒不执行的由劳动保障部门下达限期改正指令书，逾期仍拒不执行的，申请人民法院强制征缴。

三、医疗保险个人账户管理

（一）政策依据

《莱芜市城镇职工基本医疗保险暂行规定》（莱政发[2000]46号）、《莱芜市城镇职工医疗保险个人帐户管理使用办法》（莱劳社发[2000]31号）、《莱芜市国家公务员医疗补助暂行办法》（莱政发[2001]30号）。

（二）工作程序

1、每月月底前，根据参保单位实际缴费情况，及时足额划拨参保职工的个人帐户金。

2、开通个人帐户金查询电话—95566，参保职工可随时了解个人帐户金额的注入和结余情况。

3、异地安置的退休人员和长期驻外人员不发放医疗保险卡，异地安置的退休人员个人账户额随养老金每半年发放一次；长期驻外工作人员个人账户金额由参保单位每半年发给本人使用。

4、参保人员调动时，个人账户随同转移。

四、离休干部医药费统筹金征缴

（一）政策依据

中共中央办公厅厅字[2000]61号和省委办公厅[2001]30号文件、《莱芜市市直单位离休干部医药费保障暂行办法》、《莱芜市离休干部“两费”财政支持暂行办法》（莱室字[2002]8号）、《莱芜市市直单位离休干部医药费保障补充规定》（莱室字[2002]24号）。

（二）工作程序

1、离休干部所在单位填报《莱芜市离休干部基本情况报表》并送交医疗保险经办机构，医疗保险经办机构核实后，给予办理离休干部医药费统筹管理登记。

2、离休干部每年的统筹标准按上离休干部人均医药费的实际发生额，并考虑增减因素确定。每年12月10日前由市劳动和社会保障局、市财政局和市委老干部局核定公布。

3、各单位要于每年的12月31日前将本单位离休干部医药费统筹金缴到医疗保险经办机构。逾期不缴者，由医疗保险经办机构按日加收2‰的滞纳金，并视情节给予通报批评，追究有关领导责任。

4、特困企事业单位免缴离休干部医药费统筹金，由政府有关部门对特困企事业单位进行认定：

（1）因长期亏损或停产（业）、半停产（业），职工仅发生活费或不发生活费而工资停发半 年以上的企、事业单位，可写书面申请申报特困企、事业单位。并报送《特困单位免缴离休干部医药费统筹金审批表》、上财务报表、职工工资总额报表和职工工资发放表等有关材料，申报材料于每年1月底前报市医疗保险经办机构。

（2）特困企事业单位审核认定每年进行一次，申报单位于每年1月份将申报材料报市医疗保险经办机构。

（3）劳动和社会保障部门会同财政、经贸、卫生、老干部等部门共同核实申报材料，认定特困企、事业单位，报经市政府批准后，其离休干部医药费统筹金由财政支出，并于3月31日前划入离休干部医疗保障基金专用帐户。

5、离休干部医药费统筹金按40%的比例划入离休干部的个人医疗帐户，由医疗保险经办机构代管，当年年终个人帐户资金有结余的，在下1月份将结余部分的50%发给个人，其余部分结转下使用。

五、定点医疗机构和药店资格确定

（一）政策依据

省劳动保障厅、卫生厅关于《转发劳动保障部等三部门〈关于印发城镇职工基本医疗保险定点医疗机构管理暂行办法的通知〉的通知》（鲁劳社发[1999]86号）、《莱芜市城镇职工基本医疗保险暂行规定》（莱政发[2000]46号）。

（二）定点医疗机构资格核准操作规范

1、愿意承担城镇职工基本医疗保险定点服务的医疗机构应提出书面申请，并提供以下材料：

①执业许可证副本；

②大型医疗仪器设备清单；

③上一业务收入情况和门诊、住院诊疗服务量（包括门诊人次、平均每一诊疗人次医疗费、住院人数、出院者平均住院日、平均每一出院者住院医疗费等）以及可承担医疗保险服务的能力；

④符合医疗机构评审标准的证明材料；

⑤药品监督管理和物价部门监督检查合格的证明材料。

2、医疗保险经办机构根据医疗机构的申请及提供的多项材料对医疗机构进行核准，在20个工作日内办理完结。材料齐备，符合条件的，发给定点医疗机构证书及标牌，签订协议书，并向社会公布，供参保职工选择。

（三）定点零售药店资格核准操作规范

1、愿意承担城镇职工基本医疗保险定点服务的零售药店应提出书面申请并提供以下材料：

①药品经营企业许可证、合格证、营业执照副本；

②药师以上药学技术人员的职称证明材料；

③药品经营品种清单及上一业务收支情况；

④药品监督管理、物价部门监督检查合格的证明材料。

2、医疗保险经办机构根据零售药店的申请及提供的各项材料对零售药店的定点资格进行核准，在20个工作日内办理完结。材料齐备、符合条件的，发给定点零售药店资格证书和标牌，签订协议书，并向社会公布，供参保职工选择购药。

六、参保职工特殊医疗、转诊转院的审批

（一）政策依据

《莱芜市城镇职工基本医疗保险暂行规定》（莱政发[2000]46号）、《莱芜市城镇职工基本医疗保险医疗管理办法》（莱劳社发[2000]29号）、《关于城镇职工医疗保险有关问题的补充意见》（莱政办发[2002]20号）、《关于基本医疗保险制度实施中有关问题的处理意见》（莱劳社[2003]3号）。

（二）工作程序

1、参保职工因病情需要特殊医疗，须经综合定点医院副主任医师以上人员提出建议，填写特殊医疗申请单，由院医保办同意，分管院长签字，参保人员所在单位同意后，报医疗保险经办机构审核批准。

2、参保人员因定点医院条件所限或因专科疾病需转往其它医院就诊治疗的，由经治医院科主任提出转诊意见，并填写转诊转院申请表，院医保办审核登记，分管院长同意签字后，到医疗保险经办机构办理审批手续。

3、医疗保险经办机构根据医院为参保患者所填写的特殊医疗、转诊转院审批单，认真审核登记备案，并对转诊转院人员填写《莱芜市城镇职工基本医疗保险转诊转院审批表》。对转诊转院、特殊医疗的审批随到随办，对不符合规定条件的要告知本人，并解释原由。

七、特殊慢性疾病的鉴定

（一）政策依据

《莱芜市城镇职工医疗保险医疗管理办法》（莱劳社发[2000]29号）、《莱芜市城镇职工基本医疗保险暂行规定》（莱政发[2000]46号）、《关于城镇职工医疗保险有关问题的补充意见》（莱政办发[2002]20号）、《莱芜市门诊慢性特殊病症鉴定标准》。

（二）工作程序

1、参保职工凡申请办理医疗保险特殊疾病门诊医疗证的，必须符合我市规定的33种门诊特殊慢性疾病，并提供以下材料：

（1）综合定点医院确诊证明；

（2）门诊或住院病历（复印件要有病案）；

（3）《莱芜市门诊慢性特殊疾病治疗审批表》一张；

（4）2寸照片一张。

2、医疗保险经办机构组织医学专家审核申报材料，对符合规定条件的，签发《医疗保险特殊疾病门诊医疗证》，并根据本人的意向确定一个定点医疗机构，定点医疗机构一般一年内不得变更。对不符合条件的，将所报材料退回单位或本人。门诊特殊疾病从审核到发证30个工作日内完结。

八、医疗保险住院、转诊转院、门诊特殊医疗费用的审核

（一）政策依据

《山东省基本医疗保险药品目录》（鲁劳社[2001]10号）、《山东省基本医疗保险治疗项目目录》、《山东省基本医疗保险服务设施范围目录》、《莱芜市城镇职工医疗保险医疗费用结算办法》（莱劳社发[2000]30号）、《关于城镇职工医疗保险有关问题的补充意见》（莱政办发[2002]20号）、《关于基本医疗保险制度实施中有关问题的处理意见》（莱劳社[2003]3号）。

（二）工作程序

1、住院医疗费审核。定点医疗机构每月10日前向医疗保险经办机构报送上月参保人员住院通知书、特殊医疗审批表、住院医疗收费明细表等相关资料，医疗保险经办机构每月20日前审核完结。审核中发现的违规费用，从当月拨付的医疗费中扣除，并下达处罚通知单。

2、转诊转院医疗费每月报销一次；特殊疾病医疗费每半年审核报销一次，时间为每年7月和次年1月。参保单位将参保患者的门诊、住院病历复印件、复式处方、有效现金收据等有关资料在规定时间内送医疗保险经办机构审核，当月内审核完结。

九、离休干部医疗费用审核

（一）政策依据

《莱芜市市直单位离休干部医药费保障暂行办法》（莱室字[2002]8号）、《莱芜市城镇职工基本医疗保险暂行规定》（莱政发[2000]46号）、《山东省基本医疗保险药品目录》（鲁劳社[2001]10号）、《关于基本医疗保险制度实施中有关问题的处理意见》（莱劳社[2003]3号）、《莱芜市离休干部就医的有关规定》。

（二）工作程序

离休干部医药费每季度审核报销一次，特殊情况随时报销。每季度末离休干部所在单位要将离休干部门诊病历、复式处方、住院医疗费清单、住院病历复印件、有效现金收据等材料汇总报送医疗保险经办机构。医疗保险经办机构在20个工作日内审核完结。

医疗保险工作业务流程

一、医疗保险参保登记

1、用人单位持社会保险登记证件和相关资料向医疗保险经办机构提出参加医疗保险申请，医疗保险经办机构核实用人单位提交的证件和资料后，核发参加医疗保险登记表及软盘。

2、用人单位按照要求，将单位参保人员的个人基本资料输入到软盘，然后报送医疗保险经办机构，经审核符合规定的予以办理参保，建立参保单位和参保人员基础数据库资料，并定期核定档案内容。

3、参保单位新增加人员，应当在增加后的30日内，经办人员持有关增加手续，到医疗保险经办机构为所增人员办理参保手续。

4、参保单位基本医疗保险登记事项发生变更或用人单位依法终止的，应当按规定办理变更或注销登记手续。

二、医疗保险基金征缴

1、医疗保险经办机构根据参保单位上劳动工资统计年报和财务决算报表核定单位缴费基数。

2、参保单位基本医疗保险以本单位在职职工上工资总额为基数，按6%的比例缴纳；职工个人以本人上工资收入为基数，按2%的比例缴纳，退休人员不缴费。新成立单位或外地调入职工，以当年首次核定的工资额计算缴费基数。缴费基数低于上全市职工平均工资60%的，按60%缴纳；高于300%的部分，不计算为缴费基数。

3、凡参加嫩江县城镇职工基本医疗保险的在职职工和退休人员，按每人每年120元（单位缴纳60元、个人缴纳60元）的标准筹集大病医疗救助金。

4、参保单位应于每月10日前向医疗保险经办机构缴纳当月的基本医疗保险费，不得拖欠、拒缴。逾期不缴纳的，依照国务院《社会保险费征缴暂行条例》的规定，按日加收2‰的滞纳金，滞纳金并入统筹基金。

5、医疗保险经办机构对申报资料齐全、费基和费率符合规定的参保单位签章核准，并下发《医疗保险缴费通知单》，单位按《医疗保险缴费通知单》上缴医疗保险费。对未缴费或欠缴的单位，下发《医疗保险催缴通知单》，拒不执行的由劳动保障部门下达限期改正指令书，逾期仍拒不执行的，申请人民法院强制征缴。

三、医疗保险个人账户管理

1、每年年初，根据参保单位实际缴费情况，及时足额划拨参保职工的个人帐户金。

2、开通个人帐户金查询电话0456—7529166，参保职工可随时了解个人帐户金额的注入和 结余情况。

3、异地安置的退休人员和长期驻外人员不发放医疗保险卡，异地安置的退休人员个人账户额和长期驻外工作人员个人账户金额由参保单位每年发给本人使用。

4、参保人员调动时，个人账户随同转移。

四、离休干部医药费统筹金征缴

1、离休干部所在单位填报《嫩江县离休干部基本情况报表》并送交医疗保险经办机构，医疗保险经办机构核实后，给予办理离休干部医药费统筹管理登记。

2、离休干部每年的统筹金由单位及财政定期缴纳。

五、定点医疗机构和药店资格确定

（一）定点医疗机构资格核准操作规范

1、愿意承担城镇职工基本医疗保险定点服务的医疗机构应提出书面申请，并提供以下材料：

①执业许可证副本；

②大型医疗仪器设备清单；

③上一业务收入情况和门诊、住院诊疗服务量（包括门诊人次、平均每一诊疗人次医疗费、住院人数、出院者平均住院日、平均每一出院者住院医疗费等）以及可承担医疗保险服务的能力；

④符合医疗机构评审标准的证明材料；

⑤药品监督管理和物价部门监督检查合格的证明材料。

2、医疗保险经办机构根据医疗机构的申请及提供的多项材料对医疗机构进行核准，在20个工作日内办理完结。材料齐备，符合条件的，发给定点医疗机构证书及标牌，签订协议书，并向社会公布，供参保职工选择。

（二）定点零售药店资格核准操作规范

1、愿意承担城镇职工基本医疗保险定点服务的零售药店应提出书面申请并提供以下材料：

①药品经营企业许可证、合格证、营业执照副本；

②药师以上药学技术人员的职称证明材料；

③药品经营品种清单及上一业务收支情况；

④药品监督管理、物价部门监督检查合格的证明材料。

2、医疗保险经办机构根据零售药店的申请及提供的各项材料对零售药店的定点资格进行核准，在20个工作日内办理完结。材料齐备、符合条件的，发给定点零售药店资格证书和标牌，签订协议书，并向社会公布，供参保职工选择购药。

六、参保职工住院、转诊转院的审批

1、住院手续：

（1）到所住医院开入院通知单。

（2）到单位签字、盖章。

（3）到医保办办理住院批准单。

（4）患者拿医保卡、医保手册、医保办批准单、本人身份证等到医院办理入院手续。

（5）如急诊先入院，三天之内办理完如上手续。

（6）患者出院和医院直接结算。

2、转诊转院手续：

（1）患者到医院开转诊转院诊断书。（诊断需有科主任、院长签字、到医务室盖章）

（2）到单位签字、盖章。

（3）到医保办开转院批准单。

（4）如住院先到转诊医院医保科登记，再打0456——7529166登记，出院到转诊医院医保科审核、盖章。本人身份证号码登记在病历里。

（5）患者出院持诊断书、各种检查报告单、出院证明、收据、费用结算清单、病历复印件。

（6）患者出院后持有关材料到医保办审核。

对不符合规定条件的告知本人，并解释原由。

七、医疗保险住院、转诊转院医疗费用的审核

1、住院医疗费审核。患者在定点医疗机构住院费用，由定点医疗机构每月10日前向医疗保险经办机构报送参保人员住院通知书、医疗审批表、住院医疗收费明细表等相关资料，医疗保险经办机构审核完结。由定点医疗机构发放给患者报销费用。审核中发现的违规费用，医保经办机构从对定点医疗机构拨付的医疗费中扣除，并下达处罚通知单。

2、转诊转院医疗费每半年报销一次；参保单位将参保患者的门诊、住院病历复印件、诊断书、各种检查报告单、复式处方、费用结算清单、有效现金收据等有关资料在规定时间内送医疗保险经办机构审核。

嫩江县地方社保局医疗保险工作流程

第一章 总则

第一条为适应社会主义市场经济体制的客观要求，根据《国务院关于建立城镇职工基本医疗保险制度的决定》［国发(1998)44号］和《新疆维吾尔自治区城镇职工基本医疗保险制度总体规划（草案）》［新政发（1999）30号］文件精神，结合地区实际，制定本规定。

第二条医疗保险制度改革的主要任务是建立城镇职工基本医疗保险制度，保障城镇职工基本医疗需求。

第三条 医疗保险制度改革的指导思想是以党的＋五大精神为指针，按照国务院《决定》和自治区《总体规定（草案）》要求，从地区实际出发，以制度创新和机制转换为工作重点，建立保障城镇职工基本医疗的新制度。

第四条医疗保险制度改革必须遵循的原则是：职工基本医疗保险水平要与地区经济发展总体水平及财政、企业和职工个人实际承受能力相适应；城镇所有用人单位及其职工都要参加基本医疗保险，实行属地管理；基本医疗保险费用由用人单位和职工双方共同负担，基本医疗保险基金实行社会统筹和个人帐户相结合；基本医疗保险基金实行集中管理；建立对医患双方的制约机制，最大限度地减少浪费。第二章 覆盖范围和统筹单位

第五条城镇职工基本医疗保险制度的覆盖范围是：城镇所有用人单位，包括企业（国有企业、集体企业、股份制企业、股份合作制企业、外商投资企业、私营企业等）、机关、事业单位、社会团体、民办非企业单位及其职工，以及城镇个体经济组织业主及其从业人员。乡镇企业及其职工暂不参加医疗保险统筹。

基本医疗保险以地区为统筹单位，所有用人单位及其职工都要按照属地管理原则参加所在统筹地区的基本医疗保险，执行统一的政策和标准，对生产流动性较大的或隶属本地区的驻外地单位，可以相对集中的方式异地参加统筹地区的基本医疗保险。第三章 基本医疗保险费的征缴和支付

第六条 职工基本医疗保险费由用人单位和职工共同缴纳。根据以收定支、收支平衡的原则，客观地确定收费标准。用人单位缴费率为职工工资总额（含退休职工退休金和退职职工生活费）的6%，职工缴费率为本人工资总额的2%，个体经济组织业主及其从业人员的缴费标准按地区上社会平均工资的8%缴纳。业主本人按8％缴纳，从业人员个人缴纳2%，业主（用人单位）为从业人员缴纳6%。随着经济的发展，用人单位和职工缴费率可作相应调整。

第七条缴费单位必须向当地社会保险经办机构办理社会保险登记，参加医疗保险。缴费 单位的社会保 险登记事项发生变更或者缴费单位依法终止的，应当自变更或者终止之日起30日内，到社会保险经办机构办理变更或者注销社会保险登记手续。

第八条资金来源的渠道为：机关、社会团体、全额预算管理的事业单位，由各单位预算内资金列支。

差额预算管理的事业单位及自收自支预算管理的事业单位，由单位提取的医疗基金中列支。企业在职职工从职工福利费中列支，退休人员在劳动保险费中列支。个体经济组织业主及从业人员缴纳的基本医疗保险费，从税前经营收入中列支。中央及自治区直属的行政、事业单位，按财政隶属关系，将其医疗保险费拨到用人单位，再由用人单位按规定向社保经办机构缴纳。国有企业下岗职工的基本医疗保险费，包括单位缴费和个人缴费部分，均由再就业服务中心按照当地上职工平均工资的60%为基数缴纳。停薪留职人员的医疗保险基金全部由个人缴纳，并由保留其公职关系的单位代为缴纳。在职职工个人缴费部分由所在单位从其本人工资中代扣代缴。退休、退职人员参加基本医疗保险，个人不缴纳基本医疗保险费。

第九条 医疗保险费的缴费基数，应严格按国家统计局规定的职工工资总额的构成部分审定，不得瞒报和虚报。医疗保险费不计征税费。

第十条基本医疗保险费由统筹基金和个人帐户构成。职工个人按本人工资总额缴纳的2%，记人个人帐户；用人单位缴纳的基本医疗保险费分为两部分，一部分用于建立统筹基金，一部分划入个人帐户。单位缴纳基金划入个人帐户部分在职职工年龄在35岁以下（含35岁）的为20%；年龄在36至45岁（含45岁）为30%；年龄在46岁以上的为35%；退休人员为39%（其中：含先行划入的2％）。个人帐户的本金和利息归个人所有，可以结转使用和继承。单位缴费中划入个人帐户后剩余部分进人医疗保险统筹基金，由社会保险经办机构集中管理和使用。个体经济组织参保人员的个人帐户记帐比例同上。

第十一条参保人必须到指定的医疗机构和药店就诊、购药，方可按以下办法支付相应费用。

1、基本医疗保险统筹基金和个人帐户的支付范围是：统筹基金主要支付住院医疗费用，个人帐户主要支付门诊医疗费用和按规定由个人负担的其他医疗费用。参保人结算住院费用时，对由自己支付本地区上职工平均工资的10%部分（此10％部分称之为起付准），可从个人帐户划转或由个人支付。起付标准以上，最高限额以下的费用，分档按比例从统筹基金中支付，最高支付限额„即封顶线）为本地区上职工平均工资的4倍，超过最高支付限额的医疗保险费用可以通过补充医疗保险、商业医疗保险以及社会救助等途径解决。起付标准以上最高限额以下的住院费用，参保人按照累加办法仍应负担一定比例，起付标准至5000元部分，个人负担25%;5001元以上至10000元部分，个人负担20%;10001元以上至封顶线，个人负担15%。退休、退职职工个人负担部分，在上述比例基础上少负担1%。失业人员在领取失业救济金时，不再享受医疗保险，但个人帐户中有余额的，可继续支付个人部分。

2、工伤、职业病、女职工生育费用仍由原资金渠道解决。

3、老红军、离休人员、职工供养的直系亲属、在校大中专学生暂不参加医疗保险，医疗费用按原资金渠道解决，支付确有困难的，由同级人民政府帮助解决，其管理办法另行制定。

4、二等乙级以上革命伤残军人的医疗待遇不变，医疗费用按原隶属关系、原资金渠道解决，由社会保险机构单独列帐，每月结算一次，医疗费用支付不足部分，按隶属关系由当地人民政府帮助解决。

5、国家公务员在参加基本医疗保险的基础上，享受医疗补助政策，具体办法另行制定。

6、为了不降低一些特定行业职工现有的医疗消费水平，在参加基本医疗保险的基础上，允许参保单位建立补充医疗保险。补充医疗保险费在工资总额4％以内的部分，从职工福利费中列支，福利费不足列支的部分，经同级财政部门批准后列入成本。

7、异地安置的退休（职）人员，个人帐户的资金拨给本人管理，应由统筹基金支付的医疗费用，以本地区上退休人员人均住院医疗费为标准，先由本人垫付，符合支付规定的按本规定第十一条执行，由用人单位向医疗经办机构申报办理审批拨付手续。

8、企业分立、合并、终止时，须先偿付欠缴的医疗保险费，并明确在职职工医疗保险的续保关系；企业破产清算时，应缴足在职职工当年和退休（职）人员后10年的医疗保险费。

第十二条为解决参保职工患“大病”后，最高支付限额以上医疗费用问题，过建立“大病医疗救助基金”解决。基金来源由参保职工个人及所在单位和统筹基金三方组成。第四章 医疗服务和管理

第十三条实行定点医疗制度。由地区卫生、医药行政管理部门进行资格审定后的医疗单位和药品销售单位均可向劳动社会保障部门提出申请，经同意后，确定定点医疗机构和定点零售药店，签订医疗保险有关合同，明确双方的权利和义务，确定服务范围和质量等。

第十四条 各定点医疗机构、定点零售药店因故需终止医疗保险合同的须提前三个月向社会保险经办机构提出申请，经双方同意后方可终止合同。未经同意，不得随意终止医疗保险服务，对严重违反本方案和相应配套措施的定点医疗机构和定点零售药店，社会保险经办机构有权取消其定点资格。

第十五条定点医疗机构、定点零售药店必须严格执行卫生、物价部门批准的收费项目和标准，并将其公布，定点医疗机构必须做到优质服务，保证医疗质量，合理用药，合理治疗的原则，并将所开药品及所做检查逐一记入患者病历及住院医嘱，接受社会保险经办机构和群众监督。社会保险经办机构和享受医疗保险待遇的人员，有权查录病案、医嘱、收费清单和处方，定点医疗机构应当给予方便，不得无故拒绝。

第十六条 定点医疗机构必须建立医疗保险管理组织，明确工作任务、职责，全心全意地做好医疗服务工作。

第十七条 定点医疗机构必须严格执行特殊医疗设备检查的有关规定，不得进行超范围检查和超标准收费。

第十八条 参保人转院治疗，需经医院报社会保险经办机构同意后，方可转院治疗。

第十九条 参保人就诊必须凭当地社保机构签发的《医疗保险证》和《诊疗手册》在定点医院按规定的程序诊治及付费，参保人需住院治疗的，凭医院的入院通知单、单位证明到审核服务处领取《住院医疗费用结算表》，在定点医院办理入院手续，入院通知单同时送所参保社会保险机构一份。

第二十条 参保人在定点医院门诊就医时，由该医院收费记帐处，在对《复式处方》审核盖章后，并在《手册》上“个人医疗帐户”栏目记载支出，核减总额，医疗保险经办机构收回《复式处方结算联》作为记帐结算凭证。

个人医疗帐户支出的医疗费，不得超出个人医疗帐户实际积累资金，参保人个人帐户不足以支付时，由本人用现金支付。

第二十一条参保人住院，由医院收取一定数量的住院预付金（也可用个人帐户中的结余资金抵顶）。

所需费用超出起付标准时，超出的部分由定点医疗机构住院处按规定的比例进行记帐并收取患者自付部分的现金。参加统筹每整年内累次住院费用之和，按第十一条第一款执行。

第二十二条急诊、出差、探亲就诊、经批准转院进行特殊检查和治疗的，由患者自行 结算。返回后按有关规定统一由用人单位到参保的社保机构结算办理审核拨付手续。

第二十三条定点医疗机构和药店于次月10日前将上月“个人医疗帐户”支出和医院医疗费用分单位汇总填表，一式两份，连同《复式处方结算联》、《住院医疗费用记帐结算表》报送当地社会保险机构审核、拨付。拨付时，先按申报后总额的90％拨付，其余的10％作为定点管理保证金，在年末结算时依据合同执行情况再行拨付。

第二十四条社会保险经办机构建立群众来信来访制度，设立投诉电话和举报信箱，对检举揭发违反医疗保险有关规定者，经查证属实的，按对定点医疗机构或药店经济处罚金额的一定比例给予奖励。由劳动、社保、卫生、工会、医药等有关部门和单位代表组成医疗服务质量考核小组，根据有关规定按对定点医疗机构和药店的医疗及服务质量进行考核，实行奖惩。

第二十五条社保经办机构要在定点医疗机构和药店派出“医疗管理小组”，会同卫生行政等部门对患者的诊治过程及医疗费用等进行审查和监督，定点医院和药店应积极配合，提供所需的档案、资料。

第二十六条 加快医疗机构改革，提高医疗服务质量和水平。一是要建立医药分开核算、分别管理的制度，形成医疗服务和药品流通的竞争机制，合理控制医药费用。二是要理顺医药服务价格，合理提高医疗技术劳务价格。三是要加强业务技术培训和职业道德教育，提高医药服务人员的素质和服务质量。

四是要合理调整医疗机构布局，积极发展社区卫生服务，卫生部门要尽快制定相应的配套政策、措施。

第五章 基本医疗保险基金的管理和监督

第二十七条基本医疗保险基金纳入财政专户管理，专款专用，任何单位和个人不得挤占挪用，也不得用于平衡财政预算。具体管理办法依照自治区统一规定执行。

第二十八条社会保险经办机构负责基本医疗保险基金的筹集、管理和支付，并要建立健全预决算制度、财务会计制度和内部审计制度。社会保险经办机构的经费不得从基金中提取，由各级财政预算解决。

第二十九条参保单位必须按本《暂行规定》第六条规定的比例，在当月10日前向医疗保险经办机构足额缴纳医疗保险费（由银行代为扣缴或直接缴纳），用人单位不得拖欠、拒付，否则，参保人不能享受有关医疗保险待遇，由此引起的一切后果均由参保人所在单位负责。对逾期不缴纳医疗保险费的单位，按日加收2‰的滞纳金，滞纳金并入医疗统筹基金。第三十条基本医疗保险基金的银行计息办法：当年筹集的部分，按活期存款利率计算，上年结转的基金本息，按三个月整存整取银行存款利率计息，存入社会保险财政专户的沉淀资金，比照3年期零存整取储蓄存款利率计算，并不低于该档次利率水平。

第三十一条参保人在本地区范围内调动的，只转关系，不转基金。调出地区的可将其个人帐户结余资金转入调入地社会保险经办机构。

第三十二条各级劳动保障和财政部门，要加强对基本医疗保险基金的监督管理，审计部门要定期对社会保险经办机构的基金收支、管理情况进行审计。第六章 附则

第三十三条为使我区医疗保险改革工作顺利进行，凡涉及到的部门，均应积极配合。

第三十四条实行政事分开，设立地区医疗保险工作领导小组（下设办公室）负责制订 政策、制度、标准以及工作的综合协调，职工医疗保险基金的收付和经办由医疗保险经办机构承担。

第三十五条由地区社会保险经办机构按照本《暂行规定》制定配套措施，经地区行署批准后实施。

第三十六条本规定由地区医疗保险制度改革领导小组办公室负责解释。

第三十七条本规定自2000年1月1日起实施。

上饶市医疗保险局业务工作流程

（一）参保申报

参保单位提交相关资料（企业经营许可证、法人代表证书等），填写《参保职工基本情况统计表》、《参保单位基本情况调查表》→业务经办人员调查、核实参保单位的基本情况→参保资料报请领导审核→办理发证手续，发出基金缴费托收单。

（二）住院

参保职工持三证到定点医院就医→定点医院开具住院卡→持三证、住院卡到医疗保险局审核身份和住院资格，开具入院介绍信并登记→携介绍信到定点医院住院治疗→出院在定点医院结算。

（三）门诊及购药

参保职工持三证 → 定点医院门诊检查、治疗、购药（医疗保险证、→（划IC卡结算，超出部分自付现金）处方本、IC卡)→可持三证到药店购药（处方药 必须持有医生开具的医保处方笺）

（四）市外转诊转院及报销

参保职工经定点住院医院同意并填写市外转院登记表→医疗保险局经办人员审查并经领导签批→登记、备案→按签批意见转院治疗→出院备齐报销资料（有效医药费发票、出院小结、疾病证明、医药费用清单）→出院10日内到定点住院医院审核→定点医院将审核后的材料报医疗保险局审核后由主要领导审批，按规定政策报销。

（五）特殊慢性病申报及报销

1、特殊慢性病申报：参保职工提交特殊慢性病鉴定材料（相关疾病的疾病证明、出院小结、化验和检查报告单等）→定点医院填写《特殊慢性病审核鉴定表》并签批意见→医疗保险局组织九种特殊慢性病专家鉴定委员会进行鉴定（通过者备案，未通过者退还鉴定资料）→发放特殊慢性病证件和处方本。

2、特殊慢性病报销：参保职工持证件到定点医院就诊（费用先使用IC卡，超过部分自付现金）→将费用发票、处方集中到定点医院审核（1次/月）→定点医院统一送医疗保险局经办人审核后由主要领导审批，按规定政策报销。

（六）异地安置离退休申报

由单位统一申报异地安置的离退休人员（每年申报一次）→提交申报材料（证明异地生活、离退休资格资料），填写《上饶市市本级城镇职工基本医疗保险异地安置人员登记表》→医疗保险局审核、备案→相关信息通报原单位。

（七）现金报销

参保职工提交现金报销资料（相关疾病的疾病证明、出院小结、化验和检查报告单等）→业务科审查→信息科数据录入，进行微机处理，打印相关结算清单→业务科再次审核→财务科审核→领导签批→信息科作最后审批确认→业务备案→通知有关人员凭有效证件提取现金。

（八）单位和个人资料变更流程

参保单位经办人携带单位介绍信到业务科领取变更表并按要求填写→业务科审核→领导签批→信息科变更→返回给业务科→反馈给申请变更单位。

（九）ＩＣ卡制作流程

参保单位申报→业务科核查→主管领导审批→信息科登录→财务科收取工本费（每套１５元）→办公室制作。

（十）“三证”遗失补办程序

由所在单位提供证明→办公室收取工本费（ＩＣ卡10元/张、处方本3元/张、医疗证2元/本）→办公室挂失、制作。

关于印发《经办破产企业实行社会化管理退休人员参加基本医疗保险业务工作流程》的通知

京社保发[2002]32号已废止 颁布时间：2002.07.22

各区县社会保险基金管理中心：

为进一步做好破产企业实行社会化管理退休人员参加基本医疗保险的工作，现将《经办破产企业实行社会管理退休人员参加基本医疗保险业务工作流程》印发给你们，请遵照执行，执行过程中遇有问题，请及时反映，以便进一步加以规范。

附：经办破产企业实行社会化管理退休人员参加基本医疗保险业务工作流程

北京市劳动和社会保障局 二○○二年七月二十二日

经办破产企业实行社会化管理退休人员参加基本医疗保险业务工作流程

一、根据北京市劳动和社会保障局《关于破产企业实行社会化管理退休人员参加基本医疗保险有关问题的通知》（京劳社医发［2002］46号，以下简称《通知》）规定，制定本业务工作流程。

二、适用范围：

下列企业中已退休或达到退休年龄且办理退休手续的人员纳入参（续）保范围：

（一）破产企业中拟实行社会化管理的退休（退职，下同）人员和易地安置的退休人员；

（二）港、澳、台商及外商投资企业中（以下简称三资企业）的退休人员的易地安置的退休人员。

三、人员类别认定与分工

（一）北京市社会保险基金管理中心（以下简称社保中心）负责全市移交街道（镇）社会保障事务所（以下简称社保代理处）实行社会化管理的破产企业退休人员的认定工作；

（二）区县社保中心负责本辖区参保的三资企业中达到退休年龄并办理退休手续的人 员认定工作。

四、预提补充医疗保险资金的审批程序

（一）对拟实行社会化管理的破产企业退休人员，由破产企业清算组向参保地的区县社保中心报送确认清偿与预提社会保险基金（含补充医疗保险资金）具体数额的请示、《预提补充医疗保险资金审批表》（表样附后）和《实行社会化管理退休人员花名册》及相关材料证明，经审核后，区县社保中心向市社保中心报送核准请示，破产企业清算组按照市、区县社保中心向市社保中心报送核准请示，破产企业清算组按照市、区县社保中心批复的要求。在规定的时间内将应清偿与预提的社会保险基金足额上缴区县社保中心。

（二）三资企业在为符合基本医疗退休条件的在职职工办理基本医疗退休手续时，愿意缴纳补充医疗保险资金的，需持《预提补充医疗保险资金审批表》和支票到区县社保中心办理基本医疗退休的预提补充医疗保险资金审核与缴费手续。对不预提补充医疗保险资金的，需将不预提的内容填写在《预提补充医疗保险资金审批表》内报区县社保中心存档备案。

五、预提补充医疗保险资金的计算公式与方法

（一）计算个人实际寿命余年

1、计算破产企业退休人员个人实际寿命余年，以法院宣告破产袒裼之月为界，根据退休人员本人实际出生日期，计算出某个人的实际年龄。（以月为单位，下同）计算公式为：

本市人口平均寿命期望值－个人的实际年龄＝个人的实际寿命余年（以月为单位）

2002年本市人口平均寿命期望值为76岁，若本市人口平均寿命期望值调整后将另行公布。

2、计算三资企业退休人员个人实际寿命余年，以办理减员手续的时间为界，根据退休人员本人的实际出生日期，计算出某个人的实际年龄。计算公式同上。

（二）计算预提补充医疗保险资金具体数额的公式为：上一年全市 职工月平均工资×6%×个人实际寿命余年＝某个人应预提的补充医疗保险资金金额（以元为单位，角、分四舍五入）。当个人实际寿命余年数值小于或等于零时，不计算预提补充医疗保险资金。

（三）破产企业清算组或三资企业应按照《通知》规定的计算公式计算预提补充医疗保险资金，并将计算结果填入这《预提补充医疗保险资金审批表》。经区县社保中心申报岗核审后，对能足额支付资金的，将预提资金情况汇总填入《预提补充医疗保险资金情况汇 总表》（表样附后）交财务岗，财务岗对破产企业清算组或三次资企业实际缴费情况与《预提补充医疗保险资金情况汇总表》核对无误后进行入帐处理。

六、对按照有关政策办理提前退休手续的破产企业退休人员，破产清算组还需填写《基本医疗保险基金补缴表》（表十），将退休人员实际退休之月至国家法定退休年龄期间用人单位应缴纳基本医疗保险