怎样复习更有效

怎样复习更有效（共10篇）

1.怎样复习更有效 篇一

美白好习惯之一：防晒是基础

一切美白肌肤、赶走肌肤暗沉其最基础的就是防晒了，美眉们无论天气阴或者是晴，都要预防阳光紫外线辐射对肌肤的伤害和刺激，要将预防紫外线辐射作为你的美白好习惯，坚持遵守这一美白原则。另外，美眉们要尽量避免在阳光强烈的时候外出，避免暴晒在阳光之下，每天都要涂抹防晒霜，每隔两三个小时就要补涂一次，做好防晒的基础美白工作，才能够避免肌肤黑色素沉积，肌肤才会真正白皙。

美白好习惯之二：美白面膜坚持敷

有些美眉敷面膜的次数是少之又少，肌肤得不到营养成分的滋润，何谈美白呢?美眉们想要获得白皙的好肌肤，敷面膜是绝对不能省略的哦!最近热播的电视剧《武媚娘传奇》中，大家更是见证了范爷雪白雪白的好肌肤，然而，范冰冰一年可以敷上上千张面膜，可见嫩白肌肤绝对离不开面膜的滋养哦!美眉们若是也能够坚持经常敷面膜，尤其是具有美白功能的面膜，好肌肤自然会回来!

美白好习惯之三：时刻补充维生素

我们的肌肤白皙嫩滑，离不开维生素的支持。维生素C与维生素E的摄入，不仅能够调节美眉们肌肤的免疫力，而且还能够帮助改善皮肤组织，抑制黑色素沉积。因此，美眉们要养成平时多多补充维生素的好习惯，多吃一些富含维生素的果蔬，例如西红柿、柠檬、山楂、橘子等等，不仅能够令肌肤嫩白起来，而且还能够令肌肤更加充满活力，弹性十足。

美白好习惯之四：保持愉快的好心情

想要收获白皙美肌，实际上，护肤品以及外在的肌肤护理都不是最重要的，而美眉们需要保持愉快的好心情，轻松愉快的好心情会令肌肤汲取更多的滋润养分，令肌肤的新陈代谢更加通畅，让毛孔呼吸也更加自由。因此，好心情是肌肤美白的基础，整日愁眉苦脸的菇凉们可要调整一下自己的心态喽!

如果想让皮肤变得更加白皙，平时在饮食方面应该要有所注意，可以适当的吃一些富含维生素c的食物，不仅仅能够，加强皮肤的抗氧化能力同时维生素c还能够具有一定的美白效果，同时还应该积极的做好防晒，尽量避免皮肤长时间的接触紫外线的照射。

2.怎样复习更有效 篇二

一、力求“新”, 新中发展

同样的课堂, 同样的40分钟, 同样的教学内容, 由于教师教学设计不同、教学流程不同, 所得到的教学效果也就决然不同。传统小学数学课堂以知识传授为中心, 教学中教师多采用讲授模式进行教学, 忽视了学生的主体性, 忽视了对学生技能的培养;而新课改的小学数学课堂又容易走入脱离知识构建, 而以活动为主的极端中。力求新, 不仅要在教学设计上新颖, 还要在新颖的教学设计中引导学生构建知识, 这样才能更好促进学生的发展。如在“求一个数比另一个数多 (少) 几”的教学中, 教师以班级小组在学习中所得到的红花数为比较内容, 让学生利用学具进行比较。结果发现, 在这个活动过程中, 学生的注意力更多不是在探究不同小组红花数的多少上, 而是致力于如何摆放红花, 探究活动偏离了教学目标。相反, 教学中教师如果以小组红花数为比较内容, 然后用幻灯片来呈现不同组的红花数, 让学生在观察中比较, 就能将学生的探究重点转移到“两数大小的比较上”。

二、抓住“趣”, 激活学生

首先, 要注重通过情境创设, 引导学生从生活直观向数学抽象的过渡。如在“认识负数”的教学中, 教师导入新课:小刚同学从家里得到6元钱, 他准备去买一支钢笔, 但钢笔要7元, 于是他向小明同学借了1元钱。问:你能用数字来表示小刚的收入和支出情况吗?这是学生生活中常遇见的问题, 学生很清楚小刚得到6元钱可以用正数“6”表示, 也知道借了1元钱就差别人1元钱, 后又支出7元, “支出”如何用数字表示呢?在这个问题的启发下, 学生自然进入到“负数”的探究中。其次, 要注重用问题来启发学生的思维, 激活课堂。如在“加法交换律”的教学中, 教师以班级男女生数为已知条件, 启发学生提出“一共有多少人”的问题后, 教师引导学生列出算式并回答问题“这两道算式都表示什么?得数怎么样?可以用什么符号连接?”学生分析并解决问题后, 教师又提出问题“能不能再列举几个这样的例子?通过这几组算式, 你们发现了什么?”通过对多个算式的观察、比较后, 教师再引导学生用语言描述, 从而掌握了“加法结合律”。为巩固学生的学习成果, 教师借助多媒体以图片的方法来引导学生画图, 课堂趣味横生, 教学效果也较好。

三、讲究“活”, 活中求实

3.怎样沟通更有效 篇三

我们要把谈话的次数控制到一定范围，沟通的效果其实与沟通次数的多寡和交流时间的长短成正比，整天絮絮叨叨地提着耳朵灌输只能让学生反感。因此，我们与学生沟通时一定要把握好一个度，次数不要太频、时间不宜过久，只要将我们对他的要求和期望充满感情地传达给对方就可以，切忌连篇累牍、长篇大论。

与学生交流时一定要放平姿态，要推心置腹，不要高高在上地站在教师的位置板着脸训斥，要将对方当做需要帮助的朋友来沟通。谈心时，要开诚布公地将最真实、最实际的情况和想法当面说出来，也要给孩子留下一个陈述的机会。不要用避重就轻或旁敲侧击来蒙蔽学生，这样肯定不能達到预期的交流效果。

与学生交流时要把握态度，针对那些心理压力比较大的学生，初步沟通，容易碰到软钉子，这时我们不要发火，一定要保持自己和善的态度，及时地转变话题，转移孩子的注意力，等孩子平静下来后，再寻找恰当的机会，帮助他们反省。

当学生向你提及他感兴趣的话题时，我们要面带微笑，集中精力倾听。

与学生交流时，即使一开始就不同意他们的意见，也要耐心听完，充分了解他们的看法，以交换意见的方式发表自己的看法，而且还要考虑他们的意见，不可唠叨说教。

还要用尊重的语气而不是教训的语气发言，尊重孩子会使孩子尊重自己，教训常常带来反感和对立，只会产生相反的效果。

要正视孩子自我意识的增长和认识能力的提高，指导、帮助他们正确认识自己所处年龄阶段的生理、心理特点，明确指出他们自身尚存的幼稚性、依赖性和认识上的片面性。

4.怎样使销售技巧培训更有效 篇四

良好的销售技巧可以提高拜访效率，提高销售业绩。根据《中国药店》调查显示：外企业务员工作效率相对较高，如施贵宝在上海各大药店中访问次数（通过“过去三个月那家企业的业务员拜访药店次数最多”而获得）未进入前五名，但却是店员印象最深的。石药集团业务员在北京药店的拜访次数19%的店员认为最多，但在被调查店员的印象中没有进入前五名。这种外企效率高的现象有当然管理因素，但是技巧肯定占有很大的比例。

过去几年，笔者应邀给很多企业做过销售管理和技巧培训，当时受训企业的人员听了觉得很实战，很受启发，很有用等，笔者也自己参加过无数次的各级各类培训，有些培训听了，真象盛夏天气喝了一瓶可乐，既解渴又舒服。可是很多做营销管理与领导岗位的朋友在和我交流时抱怨说，我们的培训越来越多，请的老师级别越来越高，但是效果越来越差，当时听了确实有热血沸腾的感觉，过后随时间的推移，大家不再当会事，随同拜访时发现销售技巧还是那么差，以后再培训时，销售人员都说知道了，在培训也没什么用了！就是说，培训时轰轰烈烈，培训完后没有效果，怎样才能使培训有效果呢？笔者详细分析了这些培训没有效果的原因，给出一些使培训产生效果的对策，并谈谈自己在培训管理中的体会，以飨读者。

一、“空瓶心态”才能真正听好课记住该记忆的内容

很多培训没有效果是因为听课者的心态不对，这些心态概括起来有以下三点：

*我本人就是一线实战专家，你讲的东西我都知道，没什么好听的。

*书店里有大把的销售技巧的书，我买一本看看不就完了吗？何必浪费时间听你讲！

*你的水平是否比我高？你的方法技巧模式还不知是否适合我们企业？我为什么要听你的？

一只瓶子要想装入美酒，就得倒空瓶子中原来的汽水、脏水等，否则在好的美酒也装不进去，一般上课前，我们一定要要求学员上课前保持一个“归零的心态”，让自己变成一个小学生，什么都不懂也不知道。要求每个人把自己大脑固有的知识完全倒空，以空瓶心态来参与培训听课，只有这样，才能听得进去，才能有所领悟，有所收获。否则，心存拒绝态度，听的时候就会心不在焉，关键的地方就会错过，精彩的思想也引不起共鸣。要知道三人行必有我师的观念已经落后，现在人人都是我师，何况是自己企业花钱请来的人。既然坐下来了就以谦虚的、归零的、空瓶的心态听课，哪怕听到了一句话、一个观点对自己有用有启发都是值得的，要是觉得不值得听就别去。否则到场不听还会影响他人情绪。

怎样培养归零心态：

对于组织者来说，让受训人员的心态归零并不是件容易的事，因为很多销售人员往往高高在上，自以为是的心态较普遍。笔者在组织培训时，采用两个方法来解决注意问题：

首先：针对培训内容，设计一系列开放式问题，当场提问，由于对答案中模棱两可、一知半解者较多，甚至完全不清楚的也不少，于是要求听完课后每人对这些问题写一篇论文，以此引起学员重视。

第二是把一个时间管理的游戏移植过来，用在说明人的大脑是有空间学习其他东西的。

先在桌子上放了一个装水的罐子。然后又从桌子下面拿出一些正好可以从罐口放进罐子里的「鹅卵石」。把石块放完后我问我们的销售人员：「你们说这罐子是不是满的？」

「是，」所有的学员几乎是异口同声地回答说。

「真的吗？」我笑著问。然后我再从桌底下拿出一袋碎石子，把碎石子从罐口倒下去，摇一摇，再加一些直到装不下为止，又问学员：「你们说，这罐子现在是不是满的？」这回有些说是，有些说「也许没满。」

于是我又从桌下拿出一袋细沙子，慢慢的倒进罐子里。倒完后，再问学员：「现在你们再告诉我，这个罐子是满的呢？还是没满？」 「没有满，」学员这下学乖了，大家很有信心地回答说。

「好极了！」我再一次称赞这些「孺子可教也」的学员。称赞完了后，从桌底下拿出一大瓶水，把水倒在看起来已经被鹅卵石、小碎石、沙子填满了的罐子。当这些事都做完之后，我问学员：「你们从上面这些事情得到它和学习充电有什么联系？」

答案：当你大脑填满了自以为有用的“石块”时，精美的“细沙”和滋养生命的“水分”就再也装不下去了。

第三，以成功学的观点来教育学员对待学习的态度，态度决定一切，愿意学才能学好，你投入多少，你才能收获多少；你参与多深，你领悟才会有多深。你如果高高在上冷眼旁观，你必是一无所获。

二、让销售技巧培训成为动作演练

销售技巧是一种习惯性动作，销售技巧培训应该注重角色演练，让实际演练成为培训主角，把销售技巧培训设计成一种习惯性动作技巧训练。

为什么销售技巧培训了那么多，你的销售人员到了实际销售场景还是不会用，这里主要有两个问题：

一是你注重了知识培训，忽视销售是一门技巧，技巧演练才是根本。

二是你没有设定技巧训练过关标准。

销售技巧不是知识，其培训不是知识培训，而是技巧训练。请您务必清楚，销售技巧是一种动作，一种习惯，是自然而然的习惯性本能反应。这样的习惯性动作绝对不是靠培训师讲课、案例解析和学员看书就能获得的，他必须依靠演练和实战应用才能形成。

因此，销售技巧的培训可重复，第一次是知识传授，以后都应以各种演练、训练、模拟等为主导。这里关键是要求讲如何设计演练内容，让技校通过演练逐渐成为习惯性动作。而且这种演练必须实战且严肃认真。有一则谚语：“如果你想过河，请先把帽子扔过去。” 因为你的帽子已经在那边，你别无选择，只能想方设法地过河。正是有了“逼迫”，人才会尽全力发挥自己的潜能，兵家所谓“置于死地而后生”也是这个道理。

我们常用的方法有二：

一是分组逐一演练，把需要解决的技巧问题通过程序化，设定实际场景，每个组员轮流扮演各种角色，模拟实际销售环境，反复不断的演练。拜访、销售洽谈的对象以自己实际工作的各种对象为标准来模拟。比如我们设定过：医药公司老板、医药公司财务经理、连锁药店老板、采购、培训部经理、店长、柜组长、药师、店员等。他们分别面对我们的业务员，提出各种销售异议和有意为难我们，以此来训练我们业务员的技巧和应变能力。比如对省经理的技巧培训：经销商拜访，我们设定以下问题和场景，进行模拟角色演练，以训练业务员销售技巧。

1、与经销商洽谈开拓一个新的市场区域。

2、要求没有签约的二级经销商进行分销打单。

3、说服经销商洽谈三方分销协议。

4、说服经销商，拿出财物，联合开展××产品的促销活动。

5、要求经销商压缩应收账款，达到我们的信用额度要求。

6、说服经销商配合我们进行新产品上市铺货工作。

7、随同拜访，督导业务员和终端人员工作。

8、区域管理都做那些工作，并把最主要的工作模拟一项。可以让考官配合。

9、现场实施一个10分钟的业务员或者店员培训。

10、现场组织一次区域销售会议。

方法二：是擂台赛方式：

分成两组：设计一个实际销售拜访中的难题，每组各出一人分别模拟销售业务员和客户的角色，进行销售拜访，结束后，各组每个受训者轮流逐一分别说出自己所出队员的优点和指出对方的不足，那个组说出的越多，那个组获胜。然后角色转换再进行相同的过程模拟，看看改进了多少。

三、依靠制度使培训的销售技巧成为“知而行”的习惯性动作

我国伟大的教育学家“陶行知”先生，原来名字是“陶知行”，后来发现，知道了并不等于行动了，并不等于就会做了，因此才该名陶行知，意思是通过行动，你才能真正知道。无独有偶，当代举世公认的美国管理大师得鲁克认为：管理是一种实践，其本质不在于“知”，而在于“行”，其验证不在于逻辑，而在于成果，其唯一的权威就是成就。

从知道到做到，从思想到行动，是“最远的近距离”和也是 “最近的远距离”。关键在于你有没有马上去做。

未曾经历，不成经验。怎样才能使培训的东西变成知而行，行而精，精而验，成为个人技能和经验呢？这里介绍几种方法，供各位看官参考。

首先要精心设计一系列行动方案，以保证能有效改变他们的态度。这一过程西方称之为“变革管理”。为了有效管理这种变化，公司需要制定一套明确的绩效评估方法和激励计划，其中要能够反映出先进技能的重要性。下面是我们的做法：

1、建立技巧知识测试与实战模拟考试双过关制度

如果你只考销售人员销售技巧知识，他们靠着死记硬背也能过关，但这只是知识，永远成不了技巧。你可以先通过闭卷考试，强制性要求业务员先把技巧记住，把拜访和工作程序、各种技巧熟烂于心，记住，仅仅知道是不够的，必须熟烂于心。但是熟烂于心还不是技巧，最为关键的是通过每个人都必须通过的模拟考试来把知识变成技巧。

我们的模拟考试做法是：

*事先公布模拟考试规则和评分标准表：

*营销高层领导和水平高的大区经理作为考官，对每一个业务员通过随即抽取试题，只给10分钟准备时间，然后上场模拟角色测试。

2、把模拟考试过程全程录像，然后再利用一些时间对表现特别好和差的进行点评。并抽取典型试题和问题，再次当众演练。

3、把考试成绩纳入绩效考核、薪资奖励调整、职位升迁的标准。这一点至关重要，会真正引起业务员重视。因为人们往往并不按照正确的或必须的去做，而是按照要考核或奖励的标准去做。

4、建立陪同拜访制度：公司销售部长、市场部产品经理、大区经理等定期下市场随同拜访，进行指导和现场考评，并把每次考评结果反馈公司。这才是真正让销售技巧成为习惯性工作的关键。因为总部培训在怎么严格到位，也会受时间和人数限制，日常管理中持续不懈的教育训练和实战锻炼，才会培养出真正具有较高销售技巧的销售业务员。

5.怎样让你的沟通更有效 篇五

我从事管理这几年，有些看法。其实有很多方面：要善于把自己的优点露出来，并且得到对方的认可；不段丰富自己的知识，并且能表达出来；做到嘴皮子厚要善于言谈，用自己的语言吸引对方；做到脸皮厚，这里不是指的不要脸，把每个人都当成是自己的老师，何时何地都要有个学习的态度，不要怕丢面子；不要看低自己，自己是最好的，要有自信；要经常研究对方的心理，想问题要想到别人前面去，争取用实际行动来交往；最最重要的就是：“要想人敬己，必先己敬人”。重要的是交“心”。

当然自己要有过高的素质。有些事情是因人而宜的。要有随机应变的能力。

一、有效沟通的步骤 1.有效沟通的基本步骤 2.步骤一：事前准备 3.步骤二：确认需求 4.阐述观点 5.处理异议 6.达成协议 7.共同实施

二、沟通技巧的五项修炼

1.看 2.听 3.笑 4.说 5.动

一、讲出来

找一个良辰吉时开始，不论发生什么事，你都要“讲出来”、“表示意见”、“跟他沟通”，尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝 对 不是批评、责备、抱怨、攻击．如此一个星期，你会有意想不到的收获．

二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化．

三、互相尊重

只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通．

四、绝不出口

恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”．

五、不说不该说的话

如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出、驷马难追”、“病从口入，祸从口出”，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣．

六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！

七、理性的沟通，不理性不要沟通

不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事．

八、觉知

不只是沟通才需要觉知，一切都需要．如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？“我错了”，这就是一种觉知．

九、承认我错了

承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题．就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁？在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏急一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜！

十、说对不起！说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转圈”的余地，甚至于还可以创造“天堂”；其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事．

十一、让奇迹发生

如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹；化不可能为可能．

十二、爱

一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”．

十三、等待转机

如果没有转机，就要等待；急是急不来的；当然，不要以为空等待，成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末；但若不努力时，你将什么都没有．

十四、耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成．

十五、智慧

智慧使人不执着，而且福至心灵．

十六、保留一点纯真 纯真，不一定全懂，不一定装傻，而是人与人之间相处的透澈程度．当我们多了一点年纪，少了一些脾气，渐渐明了，有些事是可以懂一辈子的，有些事要用一辈子去懂．也许，世界太大了，人太多了，心太乱了，来不及看，来不及想，来不及懂．在着重五颜六色的人际包装时代，情感的外放，感觉的内敛，我们需要多一点的纯真，多一点的透明感．

一个掌握自信沟通技巧的人能够清楚冷静地表达自己的想法，不会因别人的反对而生气，并乐意在必要的时候重申自己的观点。另外，同上级交谈时，还要注意讲话的时间和风格。要学会说短话，简明扼要，直奔主题，同时，要将存在的问题明确地提出来，并且备有解决问题的方法，供领导参考。

与下级沟通时，要向员工讲清楚做某件事的原因、方法及你所期望达到的结果，让员工能清晰明了地接受到你传达的信息。而且作为上级，工作不能仅仅停留在居高临下地布置或分配任务，对员工的成绩要给予必要的鼓励。更重要的是，上级要经常对下属所做的工作进行检查和指导，及时指出存在的问题及不足之处，以便于他们进一步改进和提高。

在团队中能否进行有效的沟通，关系到一个单位的决策的质量，也关系到能否调动全体员工的工作积极性，关乎单位内部的和谐发展。那么，如何才能进行有效的沟通呢？

首先我们应该了解什么是沟通，有效的沟通的有什么作用。

团体中的沟通不仅仅是人与人之间的说话，它还是我们对看到、听到的事情的理解和我们自己思想的传达。在团队中进行有效的沟通，是团队中的一种互动沟通，它能帮助我们实现和达成团队的目标。

那么，如何才能进行有效的沟通，有那些方式呢？ 第一是口头沟通，即通过语言的交流，来传达彼此之间对某件事的看法或者自己的思想、情感等。

第二是书面沟通，即用文字来描述事情的经过、结果以及自己的看法。

第三是非语言的沟通，也就是手势，眼神等传达的信息。

第四是电子媒体。

那么什么是有效沟通呢？他包含了有效的信息反馈、具体的行为、反馈信息的公开行、目标性、时间安排；并能保证得到理解，使消极的信息反馈得到控制。

为了达到有效沟通，我们在与人沟通时要做有效的倾听者。通过眼睛的对视、对说话人确定的点头和表情、不在中途提问题、说话不要过多，避免打扰谈话、避免注意力不集中或做其他的动作、在说话人和听者之间有个自然的过渡。这样能让说的人有信心、有兴趣完整的将自己对事情的看法或者意见建议表达出来。

除了有效的倾听，还要有效的交谈。我们与人交谈时应考虑他人的立场，以积极的方式开头，提出非个性化的问题，保持理智，思维有目标，注意最初的切入方法。在沟通的过程中强调双赢策略，采用目标性标准。认真倾听、交谈并提问，提出建设性的反馈信息，生气时不要使用书写方式进行沟通，发邮件时重新读一遍。对人家提出的问题，确定答复的时间。语言幽默，辅以肢体语言，讲话听讲都要有耐心，并给以充分理解。

我们还应该了解到影响团队中有效沟通的障碍有那些？首先是与人沟通时注意力不集中，表达方式死板，过早的给以评价，这些都让对方产生不愉快情绪，给有效沟通造成障碍。再次就是情绪变化无常，当听到不满意的话时，马上反驳或者发怒，使沟通无法继续。同时还由于前后的不连贯性使人不信任，给沟通人员带来不安全感。再次就是在沟通时忽视了个人差异，缺乏信息反馈，缺乏应变机智，加上一些人身体方面的障碍、口语，如方言、俚语等、语言的歧义等因素，都会影响到团队中的有效沟通。所以我们在进行有效沟通时应引起充分的注意，同时还要考虑到人们的文化和情感上的差异，尊重人们的价值观、社会、经济、文化背景，才能够达到有效沟通的目的。

怎样才能实现有效沟通呢？很多人都以为，沟通是一种讲话的技巧，这样说有道理，但不完全。言由心生，如果一个人的心态不对，他的嘴就是像弹簧一样也没有用，沟通就会出现障碍。所以有效沟通应该包括心态和技巧两个方面。

一、沟通中的心态

沟通中最重要的就是心态。一个人如果心态不好，就会出现严重的沟通障碍。在影响人与人沟通的心态中，有三种是很不好的，它们分别是：自私、自我、自大。问题心态一：自私——我只关心帮助我认识的人，其他不认识的人与我无关。问题心态二：自我——别人的问题与我无关。

什么叫自我呢？就是只关心自己的利益，别人的问题与己无关。自我，是我们经常犯的一种错误，不能够换位思考，站在别人的角度考虑问题，凡事以自己为中心，不考虑别人的感受，都是一种自我的表现。

问题心态三：自大——我的想法就是答案。

自大的典型心态就是：我的想法就是答案，别人不能提意见。一个人一旦自私、自我、自大起来，就很难与别人沟通。沟通的基本原理——关心

关心他人的状况与难处；关心他人的需求与不便；关心他人的痛苦与问题。

二、沟通的技巧

沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。沟通过程模式：

发讯者————编码————渠道————解码————收讯者

所谓沟通的过程，就是一个人要在信息发出来时开始编码，这叫做用一种方法讲给别人听。然后，经过一个渠道以后，到另外一个耳朵里面开始解码，即人家的话我是否听得懂。

（一）影响编码的因素

1、技巧，包括发出信息的人的语言文字表达能力、思考能力以及手势、表情等的表达的优劣程度；

2、讲话人的态度，包括自信、尊重对方等；

3、讲话人的知识水平，包括丰富的知识、社会经验、人情世故等；

4、社会文化背景。

（二）影响解码的因素主要

1、心理选择性；

2、认知的偏误；

3、过去的经验：先入为主；

4、情绪的影响。

（三）沟通渠道的扭曲

在人际沟通过程中，如果使用的符号或语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰，接收者有偏见，组织内部层次太多等等，所有的这些都会造成渠道的扭曲和不畅。

（四）克服沟通障碍，实现有效沟通

1、编码的技巧

（1）讲出自己的观点和想法，用别人喜欢的方式；（2）简化语言；

（3）注意语气、表情、动作。

2、主动倾听

建议1：恰当的提问——在合适的时间提出合适的问题； 建议2：不要批评； 建议3：不要打断； 建议4：集中精神； 建议5：站在对方立场； 建议6：不要急于下结论。

3、做笔记

4、利用反馈

6.怎样读书才是更有效阅读 篇六

比如最近很火的“快播事件和百度学有病吧的事件”，看这些文章之前，先去把原事件的来龙去脉了解清楚，然后自己试着用自己掌握的知识写一篇剪短的评论出来。然后试着去找比较火的评论文章，最少找到2篇不一样的风格的文章去看，对比下2篇文章的不同之处，以及与你写的评论差别在哪里。这个时候，很多不经常读书的人就会发现自己书读得太少了，或者说读书很多，却不会学**。

就那快播事件来说，介绍一下我看过的两篇文章。

第一篇是以现代网络语言的方式描述了快播负责人王欣在庭上的辩解对话。

虽然案子很沉重，但是文章写出来确实结合了当今很流行的网络语言，具有亲和力和广泛地传播性。虽然把网络红语挂在嘴边的人，时不时就嘲笑别人out的人，是不是每个人都能写出这样的文章呢?当然不是，这就是典型得不会学**，不会合理得运用知识的人。

第二篇是一个中国社会科学院法学所的一个民法专业的学生写的，文章题目是“关于快播王欣‘技术本身并不可耻’这句话，我给大家介绍三个美国法上的案例”，这篇文章阅读量超过10万，有兴趣的可以去搜一下。这篇文章是从法律的角度对国外三个类似事件的判决来更加阐述“技术本身并不可耻”这句话道理是对还是错。

7.怎样复习更有效 篇七

那么, 如何从学生的角度、更新的观念有效地进行复习呢?下面, 本人结合教学实践, 谈谈自己在复习课中所采用的五大策略。

一、创设情境策略———注重激发学生复习的热情

为了在复习时避免无效信息的重复传授、无效训练的简单重复, 避免学生出现浮躁心理, 复习课中可采用创设情境策略。创设情境策略, 即结合复习内容创设情境活动或游戏活动, 引导孩子在活动中复习知识。这种创设情境策略保证了学生复习积极性的发挥, 激发了学生复习的热情。

例如, 《整理和复习:数的整除》一课, 涉及十几个“数的整除”的概念, 而且这些概念似乎又都脱离了生活实际, 对学生来说确实枯燥。那么, 如何活跃课堂气氛, 激发学生的复习热情呢?新课标提出:“数学的学习内容应当是现实的、有意义的、富有挑战性的, 这样的内容有利于学生主动地进行学习……”因此, 我挖掘学生熟悉的生活素材, 设计了富有挑战性的“破译密码”、轻松的游戏“谁是与众不同的”等环节, 把自己家的电话号码、自己的身份证号码也亮出课堂, 参与倍数、因数、质数、合数的讨论, 学生在活泼、愉悦的课堂气氛中进一步掌握了概念的本质特征。

课堂实践告诉我们, 激发、提高学生的学习热情, 在复习课上尤为重要, 在复习课中穿插一些游戏活动能让枯燥无味的复习课变得生机勃勃。

二、定期整理策略———注重沟通知识之间的关系

知识具有系统性、关联性, 就像一棵大树枝繁叶茂, 全靠纵横交错的根, 吸收各方的营养, 提供生长的源泉。梳理知识结构、构建知识框架是复习课较好的学习方法之一。

为了发挥学生学习的自主性, 我常在复习前采用定期整理策略。定期整理策略, 即学生每上整理复习课前就对要复习的知识点有较清晰的认识, 先通过自己的思考、理解整理知识, 以网络图或表格的形式呈现出来, 构建知识网络, 并以网络图或表格为载体, 课堂中交流自己梳理建构的成果, 讨论、研究知识之间的内在联系, 说说自己已经掌握了什么, 还有什么不清楚的地方。通过课堂上的交流与比较, 学生可以逐步修改完善自己建立的知识网络。

例如, 五年级上册《整理和复习:图形的面积》一课, 学生根据图形面积公式的推导方法、联系, 构建了图形面积的网络图 (如图1) :

又如, 五年级下册《整理和复习:正方体和长方体》一课, 学生根据长方体和正方体的表面积、体积知识要点, 分别以表格的形式、鱼形、树状整理如下 (如图2) :

定期整理策略一方面帮助学生沟通了知识之间的内在联系, 将学生知识结构中以“点”呈现的知识连成“线”, 结成“网”, 进而优化学生的认知结构;另一方面培养了学生分析比较、类比迁移、抽象概括的能力, 提升了整理知识的方法。看来, 定期整理策略对提高数学复习课的教学效率十分必要。

三、收集错例策略———注重培养学生反思的能力

著名数学教育家弗赖登塔尔指出:“反思是数学活动的核心和动力。”因此, 应让学生养成反思的习惯。收集错例策略, 我的做法是:复习前, 引导学生把练习和考试中自己出错的题目按内容分类或按常用数学思想方法分类收集并做好错因分析 (要求错例的解答与摘录用不同颜色的笔) 。收集错例策略, 主要分以下三个步骤:

1. 课前收集, 分层反思, 分析错因

错例分析, 我引导孩子分三部分进行反思: (1) 错题重现; (2) 错因分析; (3) 改进方法。在这个过程中, 反思能较好地概括思维本质, 从而上升到数学思想方法的高度。

2. 精选错例, 课堂交流, 适时点拨

在复习课中, 我精选学生已收集的具有针对性、代表性的错例进行专题式交流, 使错例的分析成为学生思维交流进而得以提升的平台, 并适时加以点拨, 让学生们享受数学思考带来的乐趣。

例如, 一个学生的错例分析:

错解:1盒牛奶的容积是500升。

我在写的时候在不经意间把500毫升写成了500升。虽然把“毫升”写成了“升”看起来只是发生了小小的变化, 但是联系生活实际想一想, 那实在是太离谱了:我家的一桶油才1升, 1盒牛奶的体积比它小才对, 怎么可能还会是一桶油的500倍呢?

改进方法:填写合适的单位, 要学会将所填的数据加以对比分析, 才不会闹大笑话啊!

3. 提供平台, 阶段展示, 共享提高

把学生的错例当作一种有效的教学资源, 一学期举行2~3次专题式 (计算类、概念类、图形类、解决问题类) 错例分析或分类渗透数学思想方法。通过互换、展示, 充分发挥所收集错例的作用, 不断提高学生的反思能力。

四、回顾反思策略———注重渗透数学的思想方法

我们知道, 数学学习最终给孩子留下的不只是数学知识与技能, 更重要的是通过数学学习获得分析问题的思维方式和解决问题的策略方法, 这便是孙晓天教授所说的学习数学的后劲与长效。因此, 复习课中, 我常用回顾反思策略。

回顾反思策略, 即简要回顾本节课或某环节所学知识, 通过“这节课你有什么收获?”“回顾刚才的几种解法, 你能总结出解决这个问题的策略吗?”“我们是采用什么方法来解决问题的?”等问题引导学生对自己的学习过程进行回顾与思考, 提炼优化解题思想、方法。

例如, 我上《整理复习:图形的面积》一课时, 引导学生回顾平行四边形、三角形、梯形的面积公式推导的过程后, 提出问题:通过以上3个面积公式的推导, 你发现我们都是运用了怎样的策略来解决新问题的?同学们思考回答后, 我还告诉同学们, 这种把新问题转化成已经学过的知识, 来解决新问题的方法是我们数学学习中一种很常见的方法 (如图3) 。

又如, 上《组合图形的面积》一课时, 结合各种组合图形面积的计算, 我引导学生分析:我们可以运用怎样的解题策略来计算组合图形的面积?根据学生回答我板书如下 (如图4) :

数学思想方法是数学知识的精髓, 又是把知识转化为能力的桥梁。因此回顾反思策略的运用, 可以引导学生及时反思探索的过程, 帮助学生把已知、零碎的知识有条理地进行归纳梳理, 使学生融会贯通, 达到举一反三的境地。

五、拓展延伸策略———注重培养学生的发散思维

拓展延伸策略, 即立足课本, 跳出课堂, 拓展更大的空间, 开发思维能力、发展个性和创新精神, 从更广的层面上来发散学生的思维, 培养学生的数学素养。

例如, 五年级上册《整理和复习:图形的面积》一课中, 我除了引导学生回顾基本的梯形面积的推导公式外, 还向学生介绍:梯形的面积公式除了可以用“ (上底+下底) ×高÷2”以外, 其实还可以用“中位线×高”, 那什么是中位线呢?之后教学生了解“梯形两腰中点的连线叫梯形的中位线”, 并演示课件 (如图5)

课件演示后提问:通过演示, 你知道为什么还可以用“中位线×高”来求梯形的面积吗?引导学生从不同角度探求梯形面积公式的推导方法。这个环节的设计, 培养了学生观察、发现、分析、探索、推理、论证的能力, 培养了学生的发散思维。

8.怎样让数学活动更有效 篇八

日本数学家米山国藏曾说过：“作为知识的数学，出校门不到两年就可以忘了，唯有深深铭记在头脑中的数学的精神、数学的思路、研究的方法和着眼点等，这些随时随地发生作用，使他们终身受益。”回顾平时的课堂教学，应该说也是很重视学生“做”数学的过程，在“做”的过程中，大部分学生也是能沿着提供的多个小问题去展开有效的研究，但结果往往是学生只记住了结论，而把问题解决的过程、方法或是研究过程中出现的问题忽略了。因此，一旦独立去面对一个新问题，很多学生就感到无从下手。究其原因，教师给予学生的学习任务中的思考力不够，多数学生只是循规蹈矩地按照既定的要求去完成学习任务，而忽略了为何这样去做。如何让数学活动更有效、更能触及学生的心灵，这也是提升学生思维能力的重要途径。

一、让学生“做”数学

苏霍姆林斯基说过：“儿童的智慧在他的指尖上。”这就要求我们善于用实践的眼光处理教材，把教材内容设计成数学活动，让学生动手“做”数学。

小学生的认识是处于由直观形象思维向抽象逻辑思维过渡的阶段，在很大程度上是依靠动作进行思维，靠直观感知获取知识。鉴于这样的认识，要解决学科性质与学生认识水平的矛盾，教学时，适时组织学生进行操作活动是帮助学生习得知识、技能甚至数学活动经验的重要途径。纵使这样，相信不同的教师给予学生的活动要求也是不同的，对于学生的思维要求更是千差万别的。

例如，在认识苏教版四年级下册的“三角形的三边关系”时，第一堂课上我怕学生一时找不到研究的方向，提供明确的学习任务：准备4厘米、5厘米、6厘米、10厘米小棒各一根，选择其中的三根围一围，观察哪三根可以围成三角形？哪三根不能围成三角形？观察每种情况下最长边与另两条短边之和的关系。根据以上观察比较，你能发现三角形的三条边之间有什么关系？在这样的提示下，大部分学生都能独立完成整个活动过程，并得出相应的结论，不失为一种节约课堂时间的好方法，然而透过这样的操作现象，令我们反思的是：这样的活动过程，学生的思维究竟能提高多少？学生对于为何要研究“最长边与另两短边之和的关系”，这一问题又有何思考？这才是整个操作过程中的重中之重。

据于这样的认识，我在第二堂课中，让学生准备以上四种长度的小棒，以小组为单位，放手让学生自己去研究：从4厘米、5厘米、6厘米、10厘米中任选三根小棒围一围，观察比较，思考为什么有的能围成三角形？有的却不能？组长对各种情况作好相应的记录。结合操作过程，说说能围成三角形的三条边之间有什么关系？学生就在这样没有明确方向的前提下开展了活动。由于在学生的生活中接触的都是完整的三角形，因而当用4厘米、5厘米、6厘米三根小棒围成了一个三角形时，学生没有任何发现，可当将第三根换成10厘米时，学生惊讶地发现，不管怎么努力，都无法在10厘米上方用4厘米和5厘米两根小棒撑起一个角，就是无法围成三角形；这就引发学生思考刚才为何能支撑起一个角，观察发现：4厘米和5厘米两根小棒连起来比较长，要想和6厘米的两个端点连接起来，只有将4厘米和5厘米两根小棒支撑起来，形成一个角，也就围成了一个三角形。通过不同的操作、比较，无需教师多语，学生自然而然明确了本次活动的研究方向———两条短边之和与最长边之间的关系。相对于上一个案例中，缺少了第2个指向性明确的要求，课堂上的研究时间多了一些，学生在语言表达上也不是那么严谨、到位，但从中折射出来的思维含量却是第一堂课中无法匹敌的，我想这才是真正的“做数学”，学生的思维能力也得到真正的提升。

二、让学生“说”数学

“做”数学可能更多的是指向于操作层面上的，给予学生的直观思维更多一些，而这是远远不够的。让学生“说”数学就可以将这样的直观的、感性的认识上升至理性层面上来。

在平面图形面积计算的教学中，我们不仅要让学生了解各种平面图形的面积计算方法，更应理解这样的面积计算公式的推导过程，正所谓“知其然，而知其所以然”。这样的推导过程必须要让学生主动去说，并且要做到边说边想象动手操作的过程，才能更好地去解决问题。在教学“圆面积计算”时，我们常常要求学生要熟记圆面积的推导过程，因此，就会出现部分学生死记硬背。比如：一个圆和一个长方形的面积相等，圆的半径与长方形的宽相等，都是4厘米。求长方形的长。好多学生都是依据字面意思：先求出圆面积，即为长方形的面积，再除以宽。这样的方法可以看出学生的“说”与“做”是脱节的，圆面积的推导过程也未真正内化，从而也就无法灵活地运用知识去解决问题。因而只有做到“手口统一”，才能有效地促动学生思维的发展。

三、让学生“品”数学

“说”数学，不仅要说“正确”的数学，更应鼓励学生说出“不同的观点”或“疑惑”，切忌“人云亦云”。因此，在数学活动中让学生去“品一品”，这样，学生的求异思维和批判思维在此才能得以发展。

例如，学生认为，“13×4，16×4与14×3，14×6”这两组题像“双胞胎”兄弟，长得差不多，但计算的结果却不一样。“我刚才是看到了两道题不一样，但我以为两个数字虽然换了位置，可能和加法一样，结果不变，其实这是不对的”；“第二组题，我还以为和第一组题一样，两个积相差10，可实际上相差20”……我示意他们将想法说出来，有些学生就迫不及待地去观察、并再次举例比较，发现：第一组算式里3和4相差1，算到的积十位上也相差1；第二组算式里4和6相差2，积的十位上也相差2；以此类推。可这时又有一个孩子举手说：“我用25×4，24×5，因数4和5只相差1，结果却是相差20”。学生的思维再次被激发。

9.怎样复习更有效 篇九

我对处理人际关系特别不自信，经常不知道怎样和他人交流。在周围的朋友，同事，亲戚看来，我好像说话做事都不那么招人喜欢。曹老师，请你分析一下人们经常存在的错误的说话方式有哪些?怎样才能更加合理的表达并且应对人际交往当中的冲突?

本期主持人：曹浩

曹浩，心理专家，擅长婚恋、情感。

在日常生活当中，我们会看到一些人能够自由自如地和他人交往，而一些人呢?却恰恰相反。这一切其实都和正确的沟通方式有关。下面，我就来举一些例子，说说我们在日常生活中经常出现的错误的沟通方式，以及怎样来调整。

首先，不预定假定问题，让彼此的冲突更少。

在与他人对话时，你也许会说这样的话“你到底出了什么问题?”面对这样的语言，对方委婉一点可能会说“谁说我有问题?”激烈一点的会说：“你才有问题!”或者你会质问对方“请告诉我实情!”对方则会反驳到：“你哪只耳朵听到我说谎了?”沟通中的许多冲突就是这样产生的。

那么，怎样克服这样的恶性循环呢?这就要求你遇到任何事情都不要急于做判断，多想想事情有没有其他的可能性，多用“是不是”疑问句来代替预先的假定。比如，上面的问题中就预先根据自己的想法假定别人“有问题”或者对方在“说谎”。

其次，少用“应该”，多用“希望”。

人们经常会用“应该”这个词，但很多时候人们并没有意识到说这个词时，他的内心在表达什么。“应该”意味着一种理想状态，我应该是受人欢迎的，孩子的成绩应该是好的，我的丈夫应该是爱我的。很多时候不是应该不应该的问题，而是“是不是”的问题。

说太多应该表明你有很多理想化的想法，那样你就更容易失望，你也总会发现有不应该发生的事情发生。进而也会让你更加抱怨生活和周围的一切，开始不信任周围的人。如果你对别人老是说“你应该怎样”，只会让别人对你这样喋喋不休的抱怨心生怨烦。生活当中没有那么多的应该，你不能要求别人一定会怎样，这种“应该”的心理也会严重影响你与他人的沟通。你只能希望别人怎样，下次当你想说应该的时候，记住请换做“希望”。

再次，尽量避免说“为什么”。

“为什么”这个词是一个非常有用，但意义却很微妙的词，它可以帮你了解一个人做事的动机，但不管你是否意识到，“为什么”这个词很多时候听起来会含有一定的批评意味。比如你对别人说：“你为什么那样做?”对方很可能会回答你：“怎么，我不可以那样做吗?”心里还可能产生“你管得着吗?”这样的想法，你们还可能因为一句“为什么”而产生冲突。

那么，如果你想知道对方做事的动机，又想不包含指责的意味，应该怎样做呢?答案是换个词，用“如何”来替换“为什么”，“如何”听起来比“为什么”客观很多，几乎不含有任何感情色彩。比如你可以问对方：“你是如何决定那样做的?”虽然跟用“为什么”一样都是询问对方做事的动机，但区别在于，“为什么”有指责意味，而“如何”只是好奇。

然后，不要因为过度推论让别人觉得你无理取闹。

人际关系中有个晕轮效应，也就是对方的少数突出特征会影响你对这个人的整体判断。这其实就体现了人们心里的一种常见误区，就是人们容易过度推论。晕轮效应表现在很多方面，当然也包括与他人沟通的过程中。

比如，也许你听别人说过，或者你自己也说过这样的话“你总是不接我电话”，其实别人总是不接你电话是不可能的，不然你们早就交往不下去了。想想你因为最近忙有几次没接别人的电话，别人这样说，你是不是觉得很冤枉呢?这样说固然可以体现出对方想联系你的迫切心理，但有时候也会给别人无理取闹的感觉，更好的说法应该是“这是你这周第三次没接我电话了”。

此外，打断连接，重现开始。有时候如果双方在一个问题上争执不休，也许较好的办法就是先不要讨论这件事，转移注意力。例如：一位客户在喋喋不休地抱怨着公司的服务。“你去过天安门吗?”销售员小玲冷不丁这么一问，客户一愣，中止了喋喋不休。小玲接着说：“那里的广场可是世界上最大的，视野十分宽阔，还有……”最后，再引到想要表达的事物上来。

通过打断连接，可以让客户在惊愕之余停止抱怨。同时，通过打断客户原有的连贯思维，将你的信息导入他的潜意识里，让他体会你说话的情景。当然，在使用打断连接的时候要注意选择时机和对象，以免给对方造成你不在乎他的感受，从而影响到彼此之间的交往和合作。

最后，在柔软的环境下不容易起冲突。

容易与他人起冲突的人性格都比较“硬气”，而那些不容易和他人起冲突的人性格则比较“柔软”。心理学研究发现，接触柔软的事物会使人的脾气也软下来。因此，如果你害怕和对方沟通的时候起冲突，就可以选择一些周围有柔软物体，或者可以接触到柔软物体的地方。

比如，坐着时可以选择沙发上或者坐在柔软的床边，站着时可以选择站在柔软的地毯上，或者选择在对方穿着比较柔软舒适的休闲装时沟通。在这时与对方沟通，你们之间起冲突的可能性就会小一些。

10.怎样复习更有效 篇十

索尼前常务董事所写《绩效主义毁了索尼》一文：“激情集团”消失了、“挑战精神”消失了、团队精神消失了„„曾经的创新先锋沦为落伍者，成为了被时代抛弃的过时英雄。当然，值得注意的是，这并不代表着典型工业组织的“绩效管理”从此消失了，而是在提醒我们注意这样一个陷阱：如果我们依旧像工业组织那样狭隘地向内管理员工，对于外部的变化像井底之蛙般熟视无睹，那么，就离企业带着利润而倒闭的日子不远了。

当我们说起“管理”这个词时，它隐含着一个不言而喻的前提：我们是在说如何管理一个组织，而并不是在说如何管理一群人。虽然组织是由“一群人”组成，但“一群人”却不一定就是个组织。只有当“一群人”具备了明确的组织制度规章，并由此成为非人格化的组织，我们才称其为正式组织，否则就称其为一盘散沙。接下来，“一群人”怎样才能更有效率的工作，才是我们面临的一个棘手难题。管理大师德鲁克精辟地指出“做正确的事，而不是正确地做事”，前者强调的是个人效率，后者才是组织绩效。常识一：企业是组织，而非赚钱的机器

现代企业组织与中国传统商业之间最大的不同在于：传统商业以赚钱为目的，而企业组织以创造顾客为目的。

“譬如，一家公司造鞋，所有的人都对鞋子没有兴趣，因为他们认为只有金钱是真实的。其实，鞋子才是真实的，利润只是结果”——这是德鲁克对于企业组织的真知灼见！德鲁克从最基础的东西谈起。他问道：“企业是什么？”这个问题大多数人以为老早已有正确答案：企业是一个赚钱的组织。然而，德鲁克却告诉我们，企业不仅不是一个赚取利润的组织，而且与利润无关。赚取利润不是制定管理决策的动机，而是对管理效能的一种测验。“如果你

想知道创立一家企业的目的，就必须到企业外面的社会去寻找”，因为企业组织是社会的一个器官。而“创造顾客，才是企业唯一的正确目的”。

恰好相反，“中国商人具有一种与西方企业家完全不同的想法：中国的传统不是制造一个更好的捕鼠机，而是从官方取得捕鼠的特权”(费正清语)。其原因除了中国政府垄断市场以及资源之外，更重要的还在于中国传统商业只有赚钱概念而没有顾客概念。坦白地说，对于一部分推崇胡雪岩这种“赚钱高手”的中国企业主而言，德鲁克的“创造顾客”其实等同于鸡同鸭讲，因为他们往往认为企业不赚钱或亏损，才是企业倒闭的主要原因。而事实上，带着“美好利润”消失的中国企业，屡见不鲜，可谓见怪不怪，包括了德隆、三株口服液等企业，原因在于它们要么只有传统生意，没有顾客概念，要么知道顾客，却不知道怎样为顾客创造价值。

因此，利润保证不了企业生存，相反，外部顾客才是企业生存的保证。如同可口可乐公司所说，即使一把火烧掉厂房照样重新建立起来——大火可以烧掉厂房，却烧不掉企业的顾客。

事实上，只有把现代企业看作一个组织，而不是赚钱的机器，我们才会清晰地将企业划分为组织内部与外部，并且知道外部顾客决定内部利润的道理。当然，某种程度上，一些中国企业主在已经明知外部顾客的情况下，却依旧恪守传统商业利润机会原则，我们就不得不将板子打到中国政府的屁股上。换言之，中国当下这种“不伦不类”的市场经济环境，使得“创造利润”兴盛一时，“创造顾客”被打入冷宫。而在非完全市场的垄断资源或垄断市场的情况下，很少有人会费力费时地创造顾客。事实上，搞定一个垄断市场的官员，要比搞定消费者容易得多。因此，正是在中国不伦不类的市场经济以及特定熟人关系大国的双重作用下，“创造顾客”才被束之高阁。

从理论上说，“创造顾客”应该恪守专业主义而非多元化的原则，因为顾客群体是专一的。但是，在真实的中国特殊国情下，多元化的经营几乎随处可见！它们的口头语是“有钱不赚是傻瓜”，与中国传统商业“哪里有机会、就往哪里走”几乎如出一辙。

然而，不幸的是，这些号称“有钱不赚是傻瓜”的聪明人，却在风流三五年之后就迅速在市场上消失了，反倒是恪守专业主义、主动放弃利润的万科，成了地产业龙头老大。事实上，如不是主动放弃了曾经利润丰厚的连锁超市、饮用水等五花八门的业务，万科很有可能也会带着“美好利润”在我们的视线中消失。正应了一句中国老话，“舍得”才会“取得”，舍弃的是不属于你的利润，取得的是忠实的顾客群体，并以此带来基业常青。

我们需要回归基本的管理常识：

第一，组织外部的顾客更重要，而利润只是创造顾客的结果；

第二，“创造顾客”需要企业组织既专业又专一。企业越专一，顾客识别度就越高；第三，拒绝利润诱惑比寻找商业机会更重要，尤其是当下中国处于变革中“机会很多”的情况下。

事实上，只有“笑到最后的人”，才会明白利润，甚至暴利带给企业组织的伤害！做企业不是做买卖，我们不要等到企业迅速消失之后，才明白这些浅显而又必须懂得的常识。常识二：向内管理叫“绩效”，向外管理叫“创新”

事实上，现代企业管理之所以取得今天如此辉煌的成就，正是基于每一个岗位或职务的“可重复性”而取得，或者说，正是岗位或职务“可重复性/可替换性”的出现，才使得企业成就的出现，不再依赖于任何一个拥有个人才能或绝技的人。当双手黑乎乎的挖煤工人也能造出“神秘的汽车”时，就意味着每一个人都会因岗位标准、工作能力而可以后天学习，从而使得每一个平凡的人，都成为了“不平凡的人”。

因此，制造业的内部员工绩效管理，并非我们假想中“听话、忠诚”等道德性词语，恰好相反，排除非理性的个人情感因素，员工标准化的工作方式，才是生产或制造的根本。我们必须知道，“可复制性、数字意识、职业能力”，成为了今天中国企业管理从传统走向现代的三个必要条件，也是无法逃避和不能跨越的三个门槛。即使是今天的中国，依旧有大量的企业主并不知道：“规模”究竟是如何产生效率的？“组织”是如何像细胞分裂一样复制的？精细产品是如何被制造并保持质量稳定的？

事实上，规模并不是来自于规模扩张，而是来自于非人格化的组织结构设计；全球连锁并不是来自于品牌和声誉影响力，而是来自于组织高度标准化的组织复制能力；质量并不是来自于员工对于组织的高度负责精神，而是来自于高度专业化的职业能力。因此，流程化、标准化、职业化才是现代企业管理的基石！

譬如，美国的肯德基和中国的全聚德，是如此的相似，但企业规模以及企业成就却相差几十倍之多，其中一个重要因素，就是全聚德的传统商业随意性经营，在肯德基现代企业管理的复制能力面前败下阵来。

网上有一个诺基亚手机“摔不坏”的经典段子，很能说明仅向内部管理产品会发生什么事情：你说App多，诺基亚说我们扛摔；你说屏幕华丽，诺基亚说我们扛摔；你说设计优雅，诺基亚说我们扛摔；你说滚动流畅，诺基亚说我们扛摔；你一激动把iPhone摔地上了，诺基亚说，你看摔坏了吧„„总之，号称“摔不坏”的诺基亚手机，我们可以笼统地将它等同于产品质量过硬；而一旦外部消费者需求发生某种悄然变化，质量过硬的好产品就会变成滞销品！诺基亚对于网络时代的需求反应迟钝，在iPhone市场挤压下竟然遭遇退市困境！这也是工业社会遗留的恶劣管理遗产之一：仅向内管理员工，对于外部需求变化视而不见。事实上，诺基亚遭遇退市困境的真正原因，并不是来自苹果iPhone市场挤压，而是传统电信时代被移动互联网时代所替代！