b2c电子商务

b2c电子商务（共8篇）

1.b2c电子商务 篇一

电子商务B2C 实验报告

姓名： 龚 超 凡 班级： 0301007班 学号： 2010211415 时间：2011年12月4日

一、实验目的：

B2C是在企业与消费者之间通过Internet网进行商务活动的电子商务模式，试验中提供了一个电子商城网站，学生通过从申请入驻开设商店，网上模拟购物，到后台进销存管理，可以在一个完整的全真模拟环境内进行B2C商务等实际操作的训练了解网上商店的业务过程及其后台的运营、维护、管理等活动。

二、实验环境设备及软件

环境：重庆邮电大学经济管理学院电子商务与网络开发实验室。教学软件：计算机及相关软硬件配置。

三、实验内容

1、实验准备：注册 B2C 实验的角色。

2、初始数据：B2C 中四种角色的初始化 商家、物流、银行的初始化已在 B2B 中叙述过。消费者要在柜台业务中注册银行账号并设置，还要开通网上银行，下载个人 CA 证书。

3、交易流程：B2C 的具体交易流程（1）、网上产品库；（2）、放入购物车 商贸网 ；（3）、订单；（4）、收到订单；(5)、网上银行付款 ；(6)、受到货款；(7)、发货 物流 消费者；(8)、收货确认 商场；(9)、付运费 银行

四、实验步骤：

1、商户入驻电子商城 1）商户申请入驻商城；

2）商户登录商店管理后台，录入商品； 3）商户期初商品； 4）设置商店柜台； 5）开张营业。

商户入驻：电子商城以柜台租赁的方式提供空间，给商户进行网上建店。商户入驻的过程就是在电子商城进行注册的过程。（注册前商户应该在“电子银行”模块注册申请自己的B2C特约商户，详细请看“电子银行－B2C特约商户”使用说明），商户入驻的操作步骤如下：

1）进入B2C首页，点击“商户登录”后，进入商户登录页面。2）点击“商户入驻”按钮，进入商户基本信息填写页面。

3）填写完毕基本信息后，点击“下一步”。4）入驻完成。

初始化商品：商户入驻电子商城后，电子商城就为商户开辟了一个专柜，供商户销售商品。商户销售商品前需要初始化商店的数据，如商品录入，期初商品以及店面设置。

商品录入：添加和发布商品信息，具体操作请详细查看“B2C后台管理－商品管理”一节。

期初商品：登记新添加的商品数量，进入库存。具体操作请详细查看“B2C后台管理－期初商品”一节。

店面设置：设置商户的付款方式、送货方式、售后服务说明等。具体操作请详细查看“B2C后台管理－商店管理”一节。

2、B2C前台购物网站

商户通过后台的管理功能将产品发布到前台后，消费者就通过前台电子商城购物网站订购商品。前台购物网站的功能包括：搜索商品、会员注册、我的资料、购物车、订单查询等。

B2C前台购物流程如下：

1）消费者注册成为电子商城的会员； 2）消费者搜索商品；

3）消费者把选购的商品放入购物车；

4）消费者进入结算中心，通过电子支付结算帐单； 5）购物完成，等待商家送货。

会员注册：消费者注册成为电子商城的会员。电子商城的会员可以在任何一个柜台进行购物。注册流程如下：

1）点击“B2C”首页，选择“会员注册”进入会员注册页面； 2）填写用户名，然后点击“下一步”，进入用户基本信息页面；

3）填写用户基本信息，带“*”号的为必填项，填写完毕后，点击下一步； 4）注册完成。

搜索商品：搜索商品可以根据商品分类和名称进行搜索，也可以进入商城地图搜索。

购买商品：消费者从销售柜台中选购产品，并放入购物车。

提示：如果要继续结帐，则点击购物车页面右上方的“在本站继续购物”链接；

如果要修改商品数量，则填入数量，然后点击“修改数量”按钮； 如果要删除购物车的商品，则点击“取消”按钮；

如果要清空购物车的所有商品，则点击“清空购物车”按钮； 确定购物后，点击“结帐”按钮，进入结算中心。结算订单： 结算流程如下：

1）消费者在购物车页面点击“结帐”按钮后，进入结算中心登录页面。2）填写“会员名”及“密码”，点击“进入结算中心”。3）选择所要进行结算的订单，而后点击“进行结算”。

4）进入选择“送货方式”及“支付方式”选择完毕后，点击“下一步”。5）在此填入“收货人信息”，点击“下一步”，进入购买商品最后确定。6）当您确认各项订单信息后，点击“确认我的订单”。

7）完成订购系统显示本次购物的订单号。点击“进行网上支付”，进入网上支付流程。

3、B2C后台管理

B2C后台管理是提供给商户管理商店的“进销存”功能模块，其中包括的功能有：商品管理、期初数据、采购管理、销售管理、库存管理、商店管理、客户管理、应收款明细、应付款明细、我的资料等

商品管理：商品管理是用于发布商品到前台购物网站，以及维护商品基本信息。

登记新商品：用于添加新商品并发布到前台购物网站。操作流程如下： 1）点击“登记新商品”，进入商品添加页面；

2）填写完毕内容后确认，新商品即时自动发布到B2C页面，完成新商品的添加。

修改商品：用于修改已发布商品的基本信息，包括商品介绍和价格调整。操作流程如下：

1）在如图5-3-1商品列表中选择要修改的商品，然后点击“修改商品”； 2）在商品商品修改页面，更新商品信息，然后点击“确认”，保存更新后的商品信息。

删除商品：用于删除已发布的商品。操作流程如下： 1）在商品列表页面中选择要删除的商品；

2）然后，点击“删除商品”按钮，即可删除商品。

销售管理：此模块主要是B2C商户与B2C的采购者之间的交易单据，从B2C商户商店管理模块可以看到采购者购买商品所下的订单，并且对订单进行操作。商店管理主要由网上订单、销售订单、发货处理、单据查询等模块组成。

流程说明：B2C采购者前台购物下订单，B2C商户在网上订单模块接受订单，然后对订单状态为“待处理”的订单进行处理，确认后，订单变为销售单。B2C商户在银行中确认B2C采购者已经付款，在销售订单模块中进行“结算”确认。经过结算确认的订单就可以到发货处理中进行发货，完成与B2C采购者的交易。

点击首页/商户登录/销售管理。

网上订单：B2C采购者购买的采购订单在该模块处理；从中可以知道采购者的采购情况及基本信息。当B2C商户货源不足情况下可以即时地对商品进行

1.生成采购单：当“受理”此订单后此订单便进入“销售订单”中。1）进入单据明细，如果库存不足则点击“生成采购单”进行采购补充库存； 2）页面进入“采购订单”。3）如不接受则点击“作废”；

4）如接受该订单点击“受理”便生成销售订单。

2．销售订单：B2C商户对B2C的采购者的采购订单进行“结算”及“确认”。1）选择订单后，点击“明细”进入结算页面； 2）点击“结算”后完成对订单的结算；

3）再次进入此单据明细，点击“确定”后，交易才算完成，订单转入“发货处理”。

3．发货处理：是对已“确认”的“销售订单”进行发货处理。1）选择订单，点击“明细”进入发货处理页面； 2）点击“确认发货”完成与B2C的采购者的交易。

4．单据查询：是对B2C商户与采购者之间的各种状态的订单进行查询。1）选择订单，点击“明细”进入单据的信息页面； 2）点击“确定”或“返回”便完成对订单的查看；

3）“销售单号”查询，把销售单号填入括号内，然后点击“查询”便可以； 4）“客户名称”查询，把客户名称填入括号内，然后点击“查询”便可以； 5）“单据日期”查询，把单据生成日期填入括号内，然后点击“查询”便可以。

库存管理:此模块是B2C商户对仓库中的商品进行管理，主要包括库存查询、预警设置、缺货查询、溢货查询等模块组成。

点击首页/商户登录/库存管理。

1．库存查询：主要是对仓库的商品库存进行查询。1）选择商品名称，点击“商品明细”进入商品明细页面；

2）“商品分类”查询，选择商品的类别，点击“查询”便完成查询； 3）“商品名称”查询，填入商品的名称，点击“查询”便完成查询。2．预警设置：是对仓库商品的库存量的上限及下限作预警设置，从而可以对仓库的商品管理做到自动库存管理。

1）选择要设置的商品，点击“预警设置”，进入设置页面。2）在此设置库存的上限及下限；

3）点击“确定”后完成对商品的预警设置。3．缺货查询：对已缺商品进行查询。

1）“商品分类”查询，选择商品的类别，点击“查询”便完成查询； 2）“商品名称”查询，填入商品的名称，点击“查询”便完成查询。4．溢货查询：对已高出饱和的商品作查询。

1）选择商品名称，点击“商品明细”进入商品明细页面；

2）“商品分类”查询，选择商品的类别，点击“查询”便完成查询； 3）“商品名称”查询，填入商品的名称，点击“查询”便完成查询。5．盘点录入：是对现在库存商品进行数量的清点，主要是实际商品库存数量与账面数量的核对工作。

1）点击“盘点录入”，进入盘点录入页面；

2）输入仓库商品实际盘点的数量、盘点人，选择盘点日期（提示：盘点日期不能大于当前日期），点击“生成盘点表”；

3）检查输入的商品实盘数，点击“调整库存”，则完成盘点录入操作，此时库存数量调整为盘点数。

6．盘点查询：是对盘点记录的查询。用户选择不同的时间查询盘点记录，也可以选择具体的盘点记录查询明细。

报表管理：合理地运用报表可以让用户非常轻松地获取所需的各种数据，为查帐及经营决策等提供了重要的数据。报表主要有进销存报表、经营状况表、利润表、成本表、应付款明细、应收款明细。用户点击“报表管理”，可以选择不同的报表按照日期等查询条件进行数据的查询。

进销存报表：进销存报表主要是根据用户输入的统计条件统计商家在一段时间内商品进货、销售、库存的数量和金额情况。

经营状况表：经营状况主要是让商家统计在一段时间内经营的情况，了解商品的期初、进货、销售、溢损、库存的数量及金额。

利润表：利润表主要是统计商家一段时间内销售收入、销售成本及销售利润情况。

成本表：成本表主要是统计商家一段时间内的商品销售金额、销售毛利、销售毛利率的情况。

应付款明细:主要是针对B2C的采购者下的订单作收款管理，从中可以对未发货的订单进行发货。

应收款明细:主要是B2C商户在采购库存商品时的付款明细。点击首页/商户登录/客户管理。

客户管理：该模块可以看到客户（B2C的采购者）的基本信息明细，并且B2C商户也可以查看与客户的交易历史情况。

客户明细：选择要查看的客户明细，点击“客户明细”按钮就可以查到本商户的购物者的信息。

查看交易历史：选择要查看的客户，点击“查看交易历史”按钮，可以查看该采购者的交易情况。

商店管理：B2C商户对自己本商店的管理，主要有公司简介、配送说明、支

付说明、售后服务等模块组成。

点击首页/商户登录/商店管理。

公司简介：从该模块可以编写对本公司的简介。1）点击进入后，可对公司简介进行修改；

2）修改完毕后，点击“修改”便完成对简介内容的修改。配送说明：说明各种配送的方法。

1）点击进入后，对各送货方式、费用、时间、说明均可进行修改； 2）修改完毕后，点击“提交设置”便完成对配送说明的修改。支付说明：说明各种支付的方法。

1）点击进入后，对“发送给客户的信息”均可以修改； 2）修改完成后，点击“修改”便完成对支付说明的修改。售后服务：说明本公司的售后服务宗旨。

1）点击进入后，对“售后服务说明”进行修改；修改完成后，点击“修改”便完成。

4、实验截图 1.网上订单：

2.采购订单

五、实验心得

通过这次实验，令我更加深刻的了解到网上购物的流程，更加了解B2C的内容。尽管书上说的如何如何，可是也不能加深我们对B2C购物的理解。可是通过模拟网上购物，令到很多疑团都茅塞顿开。也许我们都曾经到过网上买东西，可是我们都知识了解到前台的工作，即消费者的购物流程，但我们并不了解到底商家的幕后工作是什么。这次让我们知道了，原来商家也是在电脑上获得我们的订单然后确认，收款后生成销售单，最后发货给我们。这些流程说简单不简单，说容易不容易。如果操作熟练了，可能就觉得简单，但是对于我们这些初初接受这方面东西的学生来说可能就不简单了。我明白到读万卷书不如走万里路的道理，在书本上我好像看懂了，可是在现实操作中我又碰到了很多的问题，这是书本上没有介绍的，就靠自己一步步的摸索过来，不过也加强了我的实践能力以及让我对网上B2C购物的理解加深了一大步。

在 B2C 中常出现货物质量不合格、消费者忘记确认收货付款、商家收款不发货或发空货。建议网上商城加强对商家的资格确认和信用管理。

2.b2c电子商务 篇二

B2C(Business to Customer)电子商务是指企业以互联网络为主要手段,向消费者销售产品和服务的一种电子商务模式。

20世纪90年代以来,电子商务得到了快速发展。在电子商务时代,人们的消费行为发生了巨大变化。B2C电子商务作为电子商务的重要模式之一,对企业和消费者所产生的影响正越来越大。企业应充分认识到B2C电子商务的价值,抓住有利时机大力发展B2C电子商务,以适应市场形势的变化,不断提升企业竞争力。

1 我国B2C电子商务的发展概况

1.1 萌芽和初步发展阶段

1999~2002年是我国B2C电子商务的萌芽和初步发展阶段。1999年9月1日,北京8848网上商城正式运营,这是我国B2C电子商务模式诞生的标志。在这一时期,随着风险资金的不断注入、概念炒作的推波助澜,我国B2C电子商务网站如雨后春笋般地不断涌现。但是由于市场还不成熟,在这个阶段,我国B2C电子商务总体来说发展比较缓慢。

1.2 快速增长阶段

2003~2006年是我国B2C电子商务的快速增长阶段。2003年以来,我国B2C电子商务进入高速增长期,许多创业者和企业都纷纷进入互联网这块蕴藏着无限商机的领域。在这一阶段,当当、卓越、阿里巴巴、慧聪、淘宝,这些生在网络长在网络的企业,在短短的几年内迅速崛起壮大。这一时期,互联网给人们的生活方式带来了巨大的变化,B2C电子商务进一步获得消费者认可,越来越多的消费者加入了网上购物的行列,我国B2C电子商务市场规模快速增长。

1.3 纵深发展阶段

2007年以来,我国B2C电子商务进入了纵深发展阶段。在这个阶段,越来越多的传统企业和资金进入B2C电子商务领域,进一步加速了B2C电子商务在我国的快速发展。在这个时期,阿里巴巴等公司的上市标志着我国B2C电子商务逐步进入了规范化和稳步发展的阶段。那些由传统企业发展过来的电子商务企业和互联网中成长起来的大中小网商将会是未来中国B2C电子商务市场的重要力量,我国B2C电子商务向专业化、规模化发展将成为主流趋势。

2 我国B2C电子商务存在的主要问题分析

2.1 网络立法和监督不完善

目前,我国的B2C电子商务交易中所出现的恶意欺诈、虚假广告、合同违约、商标侵权、侵犯消费者合法权益等违法和犯罪行为,严重干扰了正常的市场秩序,影响了B2C电子商务的健康发展。但是,我国有关电子商务方面的立法和监督还很不健全,缺乏有关法律法规,特别是电子商务信用管理的规定,在这方面与西方一些发达国家的差距比较大。

2.2 消费者对B2C电子商务缺乏信任感

由于受到传统购物观念的影响,现在有许多消费者对B2C电子商务还心存疑虑。一些消费者仍然坚持眼见为实的观念,认为网上商品没有实体感,质量不可靠,而宁愿选择去实体店购买。消费者对B2C电子商务缺乏信任感,也会在一定程度上制约着我国B2C电子商务的开展。

2.3 缺乏差异化的服务

目前,我国许多B2C电子商务企业普遍缺乏创新意识,提供的服务功能相似。在这种情况下,价格战往往成为我国B2C电子商务开展市场竞争的基本手段。这种恶性竞争的局面使得我国一些B2C电子商务企业由于承受不了沉重的成本压力而破产倒闭,也严重影响了我国整个B2C电子商务行业的健康发展。

2.4 销售渠道比较单一

目前,我国的许多B2C电子商务企业基本依靠网上销售渠道,线下往往没有实体店铺进行配合销售。这种单一的分销渠道虽然能够减少企业实体店铺的人员、租金、税收、水电等方面的成本,但是也存在着分销渠道狭窄、业务和利润增长缓慢等方面的问题。这也是我国很多B2C电子商务企业长期难以实现盈利的重要原因之一。

2.5 存在安全隐患

安全问题是制约我国B2C电子商务发展的又一重要因素。目前,我国的B2C电子商务还存在着许多安全隐患。据统计,2010年,有近三分之一的企业对网上交易的安全性表示担心;遭到病毒或木马攻击的网民比例为45.8%,有过账号或密码被盗经历的网民占21.8%。

2.6 物流体系不健全

物流体系是发展B2C电子商务的一个重要环节。目前,我国的物流体系还不健全,现有的物流体系还比较分散,难以发挥集约经营的优势。另外,我国的许多B2C电子商务企业依赖于第三方物流系统,还没有建立自己的物流系统。物流是目前阻碍我国很多B2C电子商务企业发展的又一个关键因素。

2.7 缺乏B2C电子商务人才

人才是促进B2C电子商务发展的重要因素。由于我国B2C电子商务起步较晚,再加上很多企业缺乏对发展B2C电子商务重要性的认识等原因,导致这方面的专业人才还比较少。根据上海艾瑞咨询集团2011年10月的调查数据显示,截至2011年6月底,我国国内有电子商务网站2.32万家,与1月相比增长了21.38%,与此同时,电子商务对人才的需求日益扩大,未来10年中国电子商务人才缺口将达200多万人。因此,B2C电子商务人才紧缺成为了制约我国企业发展B2C电子商务的一大因素。

3 我国企业开展B2C电子商务的对策探讨

3.1 加强政府宏观调控

政府应加强网络立法和监督,要及时修改现行《电子签名法》、《反不正当竞争法》等相关法律法规、政策法规中与电子商务发展不相适应的部分,为推动B2C电子商务的发展提供良好的法制环境保障;要完善信息安全体系,依靠国家投入和政策扶持,建立起我国信息安全的技术体系;要完善信用机制,大力发展中立的第三方信用评估机构,为社会提供征信服务;要大力推进支付体系建设,加强制订在线支付业务规范和技术标准,推动在线支付业务规范化、标准化、国际化;要制定一系列鼓励、扶持B2C电子商务发展的优惠政策,为电子商务的健康发展保驾护航;要充分发挥政府的引导作用,加强网络基础设施建设,加快推进三网融合,加速建设高速宽带互联网,推动网络信息业务的广泛应用,推动互联网技术在经济社会发展各个领域实现深度融合。

3.2 消除消费者对B2C电子商务的不信任感

据调查,对网上消费缺乏信任是制约我国互联网用户不选择网上消费模式的最主要原因。要通过加强宣传等手段,引导消费者改变传统的购物观念和购买方式,消除消费者对B2C电子商务的不信任感,从而为B2C电子商务的发展创造一个良好的市场基础。

3.3 提高企业对开展B2C电子商务的认识

现代社会,市场竞争日益激烈。互联网作为一种重要的媒体资源和分销渠道,对于B2C电子商务企业来说,抢占这一商战制高点,具有十分重要的战略意义。因此,我国B2C电子商务企业应从关系到企业生死存亡的战略角度来认识B2C电子商务的作用,并大力开展B2C电子商务。

3.4 加强分销渠道建设

很多国外著名的B2C电子商务企业往往是混合使用多种分销渠道。由于互联网仅仅是分销渠道的一种形式,当我国的B2C电子商务企业单纯地通过网上分销渠道不能实现盈利时,适当地增加实体分销渠道就成为一种可行的选择。在B2C电子商务市场竞争日益激烈的情况下,混合分销渠道将会成为我国B2C电子商务企业的必然选择。

3.5 建立现代化的物流体系

要加快现代物流体系建设,需要政府、企业和全社会的共同努力。国家要鼓励组建大型物流企业,推进电子商务与物流体系的结合,健全物流配送系统;要积极发展网络化、社会化的物流服务体系,物流企业应重视物流网络的发展,促进物流企业的联合,发展物流企业间的业务联盟;具备条件的B2C电子商务企业要积极建设自有物流平台,例如,卓越、当当等我国的一些B2C电子商务企业已经建立了自己的物流系统。

3.6 大力培养B2C电子商务专业人才

人才是企业发展的根本。B2C电子商务要发展,需要一大批高素质的电子商务工程师、网络技术人员等人才。我国B2C电子商务企业要切实采取有效措施,大力引进和培养一批高层次的B2C电子商务专业人才,为B2C电子商务的发展提供强大的人才支持。

4 结束语

21世纪,是一个电子商务的世纪,B2C电子商务将成为企业一种重要的市场竞争武器。近年来,我国的B2C电子商务在快速发展的同时,也存在着许多问题。对这些问题,必须采取有效措施加以解决,才能加快我国B2C电子商务的发展步伐。随着人们对B2C电子商务认识的逐步深入,B2C电子商务在我国必然具有美好的发展前景。

参考文献

[1]秦亮.中小企业发展B2C电子商务的策略研究[J].商业经济,2009(10):92-93.

[2]杨超,赵昆.人们对B2C电子商务认识的逐步深入,B2C电子商务在我国必然具有美好的发展前景。

[3]任毅.我国B2C电子商务企业发展现状及营销策略建议[J].许昌学院学报,2011(2):84-86.

3.服装电子商务B2C模式探讨 篇三

关键词：服装电子商务 B2C

一、服装电子商务的BtoC运营模式

2007年服装服饰类成为网购的第一大类商品，交易额最大。服装电子商务一时之间成为市场关注的焦点。根据艾瑞咨询《2008年中国服装电子商务发展报告》研究数据显示，B2C服装网络购物从2008年起进入快速增长期，大大小小的服装电子商务网站已经达到几千家，预计2009年B2C服装网络购物市场交易总额达到43.9亿元，增长率达到231.0%。可见，整个服装行业受到电子商务带来的震动，进入了一个前所未有的信息化、网络化的过程，服装电子商务的BtoC运营模式也成为讨论的热点。

（一）品牌模式

品牌模式，即通过互联网平台销售自主品牌的服饰商品，又可分为两大类：一类是互联网企业进入服饰品牌电子商务，又称为贴牌模式，一类是传统服饰企业进军服饰品牌电子商务，又称衍生模式。

1、以PPG为代表的“贴牌模式”。

2005年PPG成立，将传统服装零售和电子商务结合，开创了男装B2C直销的新模式，填补了男装电子商务的空白，此后涌现出的大量衬衫直销电子商务平台，如VANCL（凡客诚品）等基本都是受了PPG的启发和引导。这类B2C公司属于轻资产、重渠道的“轻公司”，走的是自建品牌的发展道路，没有实体店，生产外包，公司仅保留设计、质量监控和网络直销等功能，以此塑造公司的核心竞争能力。这种模式抓住了服装产业链核心的一端来赚取利润，成长迅速，当然品牌知名度与美誉度需要靠大量广告宣传来培育。对于从互联网企业进入服饰电子商务的品牌，在服饰产品的设计、生产、品质监控、供应链管理、服饰流行趋势的把握、服饰品牌塑造方面缺乏经验，应当不断引进专业的服饰人才，加强与生产商的交流与合作，甚至参股或收购服装生产商，以弥补自身的弱势，需要不断创新商业模式以获得持续发展。这种模式能在短期获得较高利润，跟随者众多。

2、以BONO为代表的服装厂商“衍生模式”。

2007年报喜鸟集团下宝鸟服饰有限公司将品牌名称由宝鸟BONO变更为eBONO，步入e时代，高举电子商务的大旗，全力冲刺男装网络直销业务。这类B2C公司属于集设计、生产、营销、服务于一体的“重公司”依托传统服装企业的自有服装品牌以及生产和设计资源，自建电子商务公司，筹建立体的网购和实体店的销售渠道，形成网上网下的互动，更加便于消费者亲身体验，品牌信任度也较高。

（二）平台模式

平台模式，即通过互联网平台销售非自主品牌的服饰商品。具体又可以分为：代理销售多个服装品牌的垂直模式；为服装品牌提供交易平台的商城模式；为服装品牌提供导购服务或交易信息的导购模式。

1、以千寻网为代表的垂直模式

这种模式采取“多品牌、短渠道、代销售”方式，即B2C公司获取众多服装品牌商的网络销售授权与许可，搭建一个网络销售平台并直接介入到服装销售过程中，自己采购，自己定价，自己销售。垂直模式能有效整合国内外服装品牌资源，打破服装品牌（特别是海外品牌）的地域限制，提供契合潮流趋势和消费者需求的国内外服饰品牌商品。因此垂直模式必须保证商品品质、整合资源使其在成本、价格和服务上形成优势以获得持续竞争能力。这类服饰网站已成为时尚男女网购的主要场所，发展潜力很好。

2、以淘宝商城为代表的商城模式

在这种模式下，电子商务企业更像一个市场管理方，提供场地和交易保证，收取一定的服务费用，而大量服装厂家、商家来租用柜台销售商品，网站间接的介入交易过程，而不直接参与双方的具体交易。这种模式生产厂商可以直接参与到商品销售当中，既能提供足够的价格竞争力，商品种类的扩展也具有非常大的空间。很多服饰品牌曾开设了自己的网上专卖店，但是由于客流量很少，网上零售占总销售的比例非常低，而商城模式为服饰类企业开办网络零售旗舰店，利用平台积聚的人气大大提高了销售量。商城模式还可利用技术、资源、经验等优势给服装商搭建一个独立域名的外部零售网站，两个站点相互依存、齐头并进，实现数据同步共享，这样不仅有效地利用了平台的资源优势，又最大程度地保证了服装品牌在网络上的独立性。这种模式将成为传统服装企业电子商务化的主要方式之一。

3、以试衣网为代表的导购模式

这种模式主要是为品牌店送生意。品牌企业在B2C服装网站上发布新款服装，用户可以在网上实现各种试穿和搭配，然后到实体店亲身试穿和购买，从而将大量的用户引流到了品牌实体店。通过引流完成的交易，网站向品牌企业收取部分佣金。另外，在品牌店里，设置终端触摸屏将品牌当季所有款式实现搭配组合。对于导购模式的电子商务网站，网站功能是否强大、3D试衣效果的實用价值、电子触摸屏的操作功能友好程度、流量-交易转化率都将成为用户和服装企业接受度的重要指标。这种模式在我国仍然处于探索阶段，但其3D试衣技术在服装网站中很有发展前景。

二、服装电子商务B2C展现

B2C服装网站正处于快速成长期，众多不同规模、定位趋同、模式相同的网站为争夺市场大打价格战，导致市场处于混乱态势。为了避免恶性、同质化竞争的局面，规模小、定位趋同的网站需要在商品门类和质量方面细致挖掘，覆盖最准确的用户群，不求做大而需做精，提供差异化的服务，而规模大的网站则需要树立渠道品牌意识。虽然当前B2C服装网站几千家，但市场份额最终会集中在少数几家竞争力强的服装网站。当模式竞争不再是核心竞争之后，服装B2C必然转向服装本身的体验和品牌竞争上来，以服务为宗旨、倡导客户体验的B4C（Business-for-Consumer）是一种新趋势，网络品牌化、品牌网络化也将是必然选择。

参考文献：

[1]周宁，李鹏，王林，张志鹰.网上支付——网商成功之道[M].电子工业出版社.2009

[2]邹国良，仲婕.我国C2C电子商务模式研究———基于淘宝模式的分析[J].特区经济.2010

[3]刘洁.C2C环境下服装类商品消费的感知风险研究[D].东华大学.2011

[4]王秀长.论服装电子商务B2B2C模式的创建[D].2007

4.b2c电子商务系统论文 篇四

[摘 要]随着科技水平的不断发展，人们的生活水平不断提高。在物质生活得到满足的同时，人们开始追求更加便利的生活享受，电子商务发展空间广阔。电子商务是随着网络技术和信息技术的发展而产生的新型商务模式，相比于传统商务模式，它具有很多方面的优点，尤其以B2B和B2C为代表。本文结合B2B和B2C的概念和表现形式，对二者在电子商务系统中的整合进行分析。

[关键词]B2B；B2C；整合；电子商务

1.背景

电子商务的产生和发展改变了人们的消费模式，人们不需要再像过去一样，走遍多家商店来挑选满足自己需求的商品，也不需要因为找不到合适的贸易伙伴而苦恼。现在人们足不出户就能通过电脑和网络浏览、选购网上的所有商品，也可以随时搜索到最合适的合作伙伴，电子商务为人们的工作和生活提供了极大的便利。而在以B2B和B2C为代表的电子商务时代，企业之间竞争不再是产品的竞争，而是商业模式的竞争。因此，对这两种电子商务模式进行研究和整合，具有重要的实践意义。

B2B就是Business To Business，也就是企业和企业之间的电子商务，具体指企业利用网络和商务平台，从事和进行采购原料、运输和买卖商品等方面活动。就其具体的业务服务目标来说，B2B商务模式主要包括交易平台、信息资讯、行业专业等服务模式。

B2C就是Business To Customer，也就是企业和消费者之间的电子商务，具体指企业和消费者之间通过网络和商务平台进行商务活动，例如我们熟知的淘宝、天猫等网络购物平台。从商家和消费者的角度来说，B2C商务模式可以分为个人买方和商家卖方、个人卖方和商家买方这两种类型。如果从买方和卖方的角度来说，B2C商务模式又可以分为有形商品服务和无形商品服务两种类型。

2 B2B和B2C商务模式的表现形式

在B2B的表现形式当中，信息资讯服务和交易平台服务是最为重要的.两个部分。在信息资讯服务模式当中，由于互联网的主要功能就是提供信息服务，因此能够使信息的沟通和交流更加方便、快捷。人们可以通过网络轻松获取自己想要了解的信息和资讯，例如中介服务、网络服务、银行服务以及各大站等。而交易平台则是B2B当中最为基本的功能，企业通过网络设置交易平台，为企业和企业之间提供交易、拍卖、置换及兼营等服务。

2.2 B2C商务模式

从不同角度分析B2C商务模式，其所具有的表现形式也不同。从商家和消费者的角度来分析，在个人买方和商家卖方的模式当中，B2C商务模式具体表现在商家利用电子商务平台开设网络店铺，将商品的具体信息和情况进行展示，同时标明所提供的服务以及商品的价格和交易方式等信息。消费者根据这些信息，选择适合自己的商品，进而完成交易。而在个人卖方和商家买方模式下，B2C商务模式具体表现在企业的招聘工作中，企业利用各类招聘网站或站发布招聘信息，并等待求职者的信息。

另一方面，从买方和卖方的角度分析，B2C商务模式则主要表现为有形商品和无形商品等服务方面。有形商品指的是实际存在的商品实物，利用网络平台实现商品的查询、购买、付款等活动。商品的交付则通过邮寄等方式送到消费者手中。而无形商品主要指的是电子文件或信息服务。

3 B2B与B2C的整合

B2B与B2C商务模式之间虽然存在着一定的竞争关系，但却不是直接的竞争关系。严格来说，二者之间还存在着一定的联系。因此，如果将二者进行有效整合，能够大大促进电子商务的发展和完善。结合当前的实际情况，主要的整合方式可以分为以下几个方面。

3.1 产品差异销售

企业在不同的平台当中，可以采取产品差异化销售的方式，利用产品类型、规格、包装、功能等方面的不同，进行区分销售。例如在不同的电子商务平台或网络店铺当中，分别销售不同的商品或提供不同的服务。这样就形成了企业自身产品之间的竞争，促使各类竞争商品业绩增长，从而使企业获得利润最大化。到目前为止，这种方式已经得到了众多商家的应用和推广。

3.2 采用B2B2C模式

这种模式就是企业在接受消费者的购物订单后，将其发给与其合作的B2C商家，再由商家进行发货，从而达成交易。在这种模式当中，企业和B2C商家可以看作是平台和店铺，而商家之间的利润分配则可以进行事先的约定。目前，在网上已经有一些店铺和商家利用O2O所带来的启发，对这种模式进行优化和完善。例如天猫的品牌站，对这种模式的发展和应用起到了十分积极的作用。

3.3 转变B2C店铺的功能

企业可以根据实际情况，适当对B2C店铺的功能进行转变。具体可以减少对流量增长的要求，转而重视产品形象的宣传和价格的参考，增加对服务的重视程度。这种方式对企业中的B2B业务产生良好的推动作用，要保证这种模式的正常运作，还需要企业拥有一套完善、合理的业绩考核制度。

4 结 语

5.论电子商务B2C配送模式 篇五



一、电子配送的内涵与外延

何谓电子配送？对从事电子商务的许多企业，将因特网上的客户订单变成产品实体交付给客户，实施这一过程是企业通过现有的基础设施、信息系统、技术，对订单管理、呼叫中心管理、在线信用检查和信用卡处理、库存管理、储运、以及利润的使用和分配等活动进行综合处理。电子配送是虚拟和现实世界之间的基本连接点代写论文。由于在绩效、速度和精度这三个方面，客户对电子交易的期望值往往高于对传统交易的期望值，这种高期望值使得在线零售企业认识到电子配送能力的重要性。电子配送正成为电子商务的关键能力。电子配送能力是一个强大的市场区分器，优质而可靠的服务可不断获取订货，而劣质的服务只会丧失信用，减少未来的销售机会。在今后，测评电子配送服务的主要因素将是电子配送执行的完善程度和提供增值服务的能力，而不是平均业绩。电子配送需提供的增值服务应包括：

1.实时库存可见性和产品可获得性，包括生产能力。

2.通过程序包的跟踪能力实时获取订单精确状态的可见性。

3.实时在线支付核定。

4.在售前、售中和售后提供方便的、快速响应的客户服务和支持。

5.小型包裹装运和托运。

6.单一批次的整体装运。

7.提供便宜可靠的不同送货方式，如送上船、送进商店、送货上门等。

8.便捷的退货流程和支付退货。

电子配送能力成功的重要因素，是向贸易合作伙伴提供流程和信息同步化技术，运用供应链网络创造全新服务。



二、-B2C电子配送模式

1.集成配送。集成配送是在一个现有的大型分销中心内建立电子配送能力。实施这一配送方案的关键，是将因特网的挑选和包装与零售商店的送货方式统一起来，但这一点对许多零售商而言往往是十分麻烦的，因此这一诱人的模式运作起来是比较艰难的。

 2.专用配送。专用配送中心是建立或者收购一种专门用于电子商务贸易的配送能力。对大部分传统的零售企业而言，这一模式的主要障碍在于成本问题。亚马逊已努力转变成这种模式。

3.外包配送。第三方外包配送模式比其他方式能更快地建立起来，因此它对新的在线零售商有很强的吸引力。这种模式成功的关键是零售商对第三方提供商能力的信任和它们之间的电子商务战略联盟。大部分小包装运送商，如UpS和FedEx:，都能提供一定水平的电子配送服务能力。这种成熟技术和可靠业绩的易获得性，使得外包配送成为一种很有吸引力的选择。

4.货仓直送。货仓直送作为一种比较经济的增长模式长期得到供应商的宠爱。如果分销商有能力进行一对一运输，那么这种模式就拥有了许多第三方模式的优点。但是，产品销售和分销商配送服务的联合实际上会使电子商务企业丧失谈判能力。如果能有效地管理价值链关系，并从不同方面改善同步送货技术，那么这种模式在今后可能会成为主流。

5.流动配送。流动配送是将因特网客户订单在分销中心作为特殊订单被挑选出来，并作为特殊客户订单到达零售商店，再从商店到达客户手中。这种模式适于运送那些需要大量服务的产品。如Sears 公司在线销售高价物资。

6.商店配送。由于因特网客户所订的货物是从零售商店的货架上选择出来的，因此跨多个配送点的技术集成和质量控制是这种模式成功的巨大障碍。但是它对现有的零售商却很有吸引力，如!"#$%& 公司食品杂货店的最初配送模式就代表了商店配送模式，但它并不是很成功。

7.快速响应配送。快速响应配送是一个“城市购物”模式。设计这种模式是为了在限定时间内处理费用高、时间紧急的送货服务。它是一种在瞬间就能满足需求的模式，比如：一个客户可能为了一次临时的聚会而订购炸薯条、坚果、软饮料、酒和酒杯，或者为了一个生病在家的夜晚而订购录像带、冰淇淋和一些感冒药。在这种模式中，所提供的产品的范围很广，并且必须将库存设在客户附近，所以这种模式只适用于人口稠密的地方。

6.毕设B2C电子商务中期报告 篇六

本科生毕业设计中期检查报告

设计题目： 基于B2C模式的购物网站的设计与实现 学

院： 管理学院

专

业： 信息管理与信息系统 班

级： 09信2 姓

名： 学

号： 指导教师：

2013年04月 25 日 毕 业 设 计 中 期 检 查 报 告

一、工作任务的进展情况

自确定毕业设计题目并进入毕业设计正题以来，通过查阅毕业设计课题相关的书刊以及对往届毕业生毕业设计的参考，同时也对以前学过的相关课程进行了复习，巩固了我的理论基础知识，使我的分析与解决问题的能力进一步增强，实际设计开发与操作的水平有了一定的提高。

目前，毕业设计处在初期准备阶段的尾声与设计实施的初期，查阅了相当数量的资料，网站系统分析已基本完成，已初步进入网站建设、数据库建设的阶段。毕业设计《开题报告》早已提交。系统分析阶段的功能结构图、E-R图、用例图等各种数据图表已完成。网站后台所需的储存于数据库的各种数据表已初步建立，如商品信息表、顾客信息表等，前台的服务界面已经开始建立。

现阶段所完成的工作其进度并不符合本毕业设计的计划安排，本应完成中期的内容，但现在还处在初期与中期之间的阶段，如后台数据库的各种数据表的建立本应已基本完成，网站前台也应初步建立，前台与后台数据库也应建立联系等等。针对进度缓慢的情况后期我必须抓紧时间以期能按计划完成毕业设计。

二、未按计划完成工作任务的原因

未按照计划完成相应阶段的工作的主要原因是由于前段时间一直在忙着寻找工作以及备战省公务员的考试，尤其是准备公务员考试花去了主要的时间。

三、工作中遇到的问题及改进措施

1）基础理论知识不是很扎实：例如在分析阶段对相关概念认识不清，各种图表的绘制过程中还存在难点。在设计开发阶段还需查阅大量的文献资料，还要对学过的相关课程予以复习以巩固提高基础知识的水平。

2）分析解决问题的能力还有待提高：在绘制数据流程图的时候感觉难度很大，绘制出的数据流程图也不甚满意，经过咨询指导老师，已改成绘制用例图的形式。在绘制实体间的联系E-R过程中，在顾客购买商品产生订单、管理员处理订单产生配送货信息的绘制当中配送货信息的处理、订单信息与顾客购买过程的联系上存在疑问，通过参考往届学长的毕业设计以及自己的分析，已经采取的解决方法是，把配送货信息作为单独的实体来处理，订单与顾客购买过程的联系在E-R图中不用直接体现出来。

3）实际设计操作的水平较低：在网站前台页面设计、后台数据库设计、前台与后台联系上都存在掌握的技术水平较低的问题，自己目前还无法独立完成所有的技术设计工作，现阶段只能通过查阅相关资料、和同学相互探讨以及咨询指导老师来一步步解决，现学现用，不断学习不断提高技术水平。

4）对课题的研究不够深入：如在后台的功能结构设计的时候在老师的指导建议下又加了信息的统计分析功能来统计网站流量、交易额等数据信息。在这个问题上采取的措施是，要参考已有的B2C网站，分析研究并实际地在B2C网站上体验下购买的过程，等等。

5）其它问题：觉得自己的技术知识水平和毕业设计的要求还有差距，毕业阶段还要花时间找工作，有时不能静下心来仔细的研究毕业设计难免工作粗糙。出现这些问题时自己说服自己要不急不躁，脚踏实地的做好眼前做好自己眼前重要的工作。

四、下一步工作计划

接下来的计划及要完成的任务：

用一至两周的时间抓紧完成未完成的设计任务，跟上进度计划，完成并完善网站系统分析阶段的工作，基本完成网站架设、数据库设计的任务； 十一、十二周 代码编写； 十三周 网站调试； 十四、十五周 整理设计说明书,准备毕业答辩。

学生签字：秦

7.B2C电子商务信息管理行为研究 篇七

关键词：B2C,信息管理,模式,行为

0 引言

在信息时代的背景要求下,B2C电子商务企业对其内部信息的管理程度日趋增加。随着B2C电子商务的普及,B2C电子商务已经成为了一种主要的交易模式,在这样一种形势之下,B2C电子商务企业的成功关键慢慢的变成了对信息管理的优劣程度。B2C企业对信息的整理、正确的分配宣传、及时传输、绝对保密是如今B2C企业保证不被淘汰的手段之一。本文将从信息管理的本质出发,总结分析新形势下信息管理的各个特点,提出B2C信息管理新模式,并尝试预测其未来的发展趋势。

1 B2C电子商务环境下的信息本质

1.1 B2C电子环境下的信息表现形式

B2C信息的表现形式有多种,其中,可将多种表现形式大致分为简单的四类,文本信息、超文本信息、多媒体信息、超媒体信息。电子商务以其绝对的特殊性,使得原本的纸质信息传递不在具备优势,相反,多媒体因为其与B2C运行环境的类似,逐渐取代纸质信息传递,现如今,B2C多媒体信息的表现形式已经数见不鲜了。

1.2 B2C电子商务环境下的信息属性

B2C电子商务环境下信息属性除去本生具备的属性,可将其属性特征归纳为四点:一是信息传递的快速性,B2C环境不同于其他,在宽带走进家庭的号召下,家用宽带慢慢普及,网络环境使用范围慢慢扩大,使得B2C信息的传递也越来越广,越来越快。二是信息存储的广阔,网络上的云端的存储空间不可估量,目前,一般容量的存贮设备,比如硬盘,可存储超过60 000份财务报表,而B2C电子商务的网络存储,容量将远远超出限制。三是信息共享范围的广泛,信息共享范围的单一不利于B2C企业内部的战略发展,B2C电商时代的降临将会大大的改变这一局面,信息不再由单一经手人接触,人们可以根据需要索取重要信息,使得信息的共享达到最合理的配置。四是杂乱信息统一整理,信息的泛滥是一个令人头疼的问题,B2C可以使用现代媒体技术,有效整理这些杂乱信息,使之更简洁明了呈现于客户眼中,实现复杂信息简单化,杂乱信息单一化。

2 B2C信息管理行为分析

B2C企业在电子商务普及的今天越来越依恋于对环境信息的运用,同时,企业也需要对大量信息进行集成化存储。而消费者的信息行为及信息分类管理行为皆是现代电子商务信息管理行为的主体。对于B2C消费者来说,信息管理行为的优化有利于消费者更好地选购商品。对于企业来说,信息管理行为的优化有利于企业进行电商营销的有效管理。

3 B2C电子商务信息管理行为的构建

3.1 消费者信息管理行为的构建

以淘宝为例,B2C消费者主要是在淘宝网上浏览商品的用户们。这些用户可根据自己的消费习惯,消费偏好及消费力度进行商品的选购。对于B2C的信息管理模式来说,企业对顾客的B2C信息管理行为应该着重对全球网民行为、社区网民行为、网站新客行为、真正的客户行为、回头客行为进行分析。然后,在终端消费者信息管理行为中,固化覆盖人群、共同覆盖人群及手机覆盖人群的信息管理行为都需被着重处理。

3.2 B2C信息分类管理行为的构建

在云时代里,许多信息的存储以及保密都被赋予“云”的字样。云是海量存储的代言词。然而,如此海量数据的存储需要更充分的信息分类管理来支撑。对于B2C的网络信息分类中,其应用及使用率皆有分布。其中,消费者网络应用使用分布如下:网络音乐的使用率达85.5%,网络新闻的使用率达78.7%,即时通信的使用率达72.2%,搜索引擎的使用率达69.4%,网络视频的使用率达65.8%,网络游戏的使用率达64.2%,电子邮件的使用率达55.4%,博客应用的使用率达53.8%,论坛/BBS的使用率达30.4%,网络购物的使用率达26.0%,网上支付的使用率达22.4%,网络炒股的使用率达10.4%,旅行预订的使用率达4.1%。对此,信息分类可分为网络娱乐类、信息获取类、交流沟通类及商务交易类等。

4 B2C信息管理行为的启示

随着阿里巴巴的兴起,京东商城、唯品会、天猫商城、小米、苏宁易购、亚马逊中国、一号店、当当网、易迅网及国美在线十大B2C电商企业面临着新的经营模式。大数据时代下,企业B2C的电子商务模式需要信息管理行为的整合分析。现如今,新媒体趋势带领新时代的出现。众媒时代在新媒体行业的催促下,已然兴起。对此,B2C信息管理行为应倾向众媒体的多维性,综合新型传播模式对网络产品进行合理的销售与传播。

5 结语

通过本文的研究,我们可知B2C的信息管理行为可分为消费者行为和分类管理行为。而行为的构建则是根据这两者进行催化。综合现代电子商务信息管理行为的国内外现状,本文可为日后的研究提供理论参考。

参考文献

[1]韩国锡.B2C市场主要成功因素的实证研究[D].北京:对外经济贸易大学,2005.

[2]苗智成.B2C电商价格战原因及效应分析[D].桂林:广西师范大学,2014.

8.b2c电子商务 篇八

摘要：笔者长期从事电子商务工作，本文主要论述电子商务发展的分析，并就我国发展 B2C模式电子商务存在的问题进行了探讨，旨在与同行探究学习共同进步。

关键词：电子商务；B2C模式；发展

B2C电子商务是指企业以互联网络为主要手段，向消费者销售产品和服务的一种电子商务模式。在电子商务时代，人们的消费行为发生了巨大变化。B2C电子商务作为电子商务的重要模式之一，对企业和消费者所产生的影响正越来越大。企业应充分认识到B2C电子商务的价值，抓住有利时机大力发展B2C电子商务，以适应市场形势的变化，不断提升企业竞争力。

（一）我国B2C电子商务的发展概况

1.萌芽和初步发展阶段

1999～2002年是我国B2C电子商务的萌芽和初步发展阶段。1999年9月1日，北京8848网上商城正式运营，这是我国B2C电子商务模式诞生的标志。在这一时期，随着风险资金的不断注入和概念炒作的推波助澜，B2C电子商务网站如雨后春笋般地不断涌现。但是由于市场还不成熟，在这个阶段，B2C电子商务总体来说发展比较缓慢。

2.纵深发展阶段

2007年以来，我国B2C电子商务进入了纵深发展阶段。在这个阶段，越来越多的传统企业和资金进入B2C电子商务领域，进一步加速了B2C电子商务在我国的快速发展。在这个时期，阿里巴巴等公司的上市标志着B2C电子商务逐步进入了规范化和稳步发展的阶段。那些由传统企业发展过来的电子商务企业和互联网中成长起来的大中小网商将会是未来中国B2C电子商务市场的重要力量，B2C电子商务向规模化、专业化发展将成为主流趋势。

3.快速增长阶段

2003～2006年是我国B2C电子商务的快速增长阶段。2003年以来，我国B2C电子商务进入高速增长期，许多创业者和企业都纷纷进入互联网这块蕴藏着无限商机的领域。在这一阶段，当当、阿里巴巴、淘宝等这些生在网络长在网络的企业，在短短的几年内迅速崛起壮大。这一时期，互联网给人们的生活方式带来了巨大的变化，B2C电子商务进一步获得消费者认可，越来越多的消费者加入了网上购物的行列，我国B2C电子商务市场规模快速增长。

（二）B2C电子商务存在的主要问题分析

1.消费者对B2C电子商务缺乏信任感

由于受到传统购物观念的影响，现在有许多消费者对B2C电子商务还心存疑虑。一些消费者仍然坚持眼见为实的观念，认为网上商品质量不可靠，没有实体感，而宁愿选择去实体店购买。消费者对B2C电子商务缺乏信任感，也会在一定程度上制约着我国B2C电子商务的开展。

2.网络立法和监督不完善

现在我国的B2C电子商务交易中所出现的虚假广告、合同违约、恶意欺诈、商标侵权以及侵犯消费者合法权益等违法和犯罪行为，严重干扰了正常的市场秩序，影响了B2C电子商务的健康发展。

3.销售渠道比较单一

现在我国的许多B2C电子商务企业基本依靠网上销售渠道，线下往往没有实体店铺进行配合销售。这种单一的分销渠道虽然能够减少企业实体店铺的人员、税收、租金以及水电等方面的成本，但是也存在着分销渠道狭窄和利润增长缓慢等方面的问题。这也是我国很多B2C电子商务企业长期难以实现盈利的重要原因之一。

4.存在安全隐患

安全问题是制约我国B2C电子商务发展的又一重要因素。目前，我国的B2C电子商务还存在着许多安全隐患。

5.物流体系不健全

物流体系是发展B2C电子商务的一个重要环节。我国的许多B2C电子商务企业依赖于第三方物流系统，还没有建立自己的物流系统。物流是目前阻碍我国很多B2C电子商务企业发展的又一个关键因素。

（三）B2C电子商务发展中的问题

1.仓储设施有待提高 仓储是电子商务的重要组成部分，电子商务的运作必然需要良好的仓储条件。目前城区资源紧张，通过租用或购买实现仓储功能的成本非常高。多数企业都将仓储设立在相对偏僻的地方。但是如果不匹配有便捷的交通，那么无论是自行配送还是依托第三方配送，都将会带来极大的物流问题。

2.客户服务人员有待培养 电子商务由于其采用的是线上交易，交易时间大多集中在晚上，这一客观要求对电子商务商提出了更高的人员要求。但是，对于电子商务商来说，一方面难以招到愿意长期从事晚上工作、善于网上交流、时刻保持工作热情的工作人员；另一方面，晚间配备的前台接单人员也相对较少，无疑难以确保交流的及时性；另外，绝大多数电子商务商配备的售后服务人员数量远低于实际需求。

3.品牌货源有待充实 电子商务商目前仍以依托于第三方平台的小型零售商为主，其中品牌产品销售商相对较少。对于大型零售商，尽管也出现了像苏宁易购这样比较成功的，但是对于大多数大型零售商，在尝试电子商务销售时，由于品牌代理商无法充分预期到该消费模式的前景，同时受传统销售思想的影响，品牌代理商往往更多地倾向于实体店，并不太多地选择网上销售。

4.認知度有待提升 如何提高电子商务平台的认知度，是迫在眉睫需要解决的问题。当前网络信息流量非常大，网络广告费成本又相对较高，对于很多借助于第三方平台的电子商务商往往被淹没在大量的信息中。对于自建平台的电子商务商来说，由于现在大量的顾客习惯了在第三方平台上购物，自建平台打开市场需要大量的资金投入。

5.物流水平有待提高 目前除少数大型电子商务商拥有自有物流体系外，大多数电子商务商都是选用第三方物流，如顺丰、EMS、申通、圆通。第三方物流是指物流渠道中的专业化物流中间公司以签订合同的方式，在一定期间内，为其他公司提供所有或某些方面的物流业务服务。正是因为物流是第三方提供的，随之产生了许多连带问题，如物流成本较高，物流配送未覆盖预期区域，配送难以做到全程监测，配送人员的服务态度难以受到约束，贵重物品的配送难以实现等等。

（四）电子商务发展的对策分析

1.合理选择运营平台。电子商务的运行必然要依托于一个平台，平台对于电子商务企业的发展和生存至关重要，良好运转的平台能够极大地促进电子商务的快速发展。当前，在电子商务发展的领域中，较为普遍的主要有两种运作平台：一种是合作平台，即几家电子商务商合作开发一个公用平台；一种是自建平台，即电子商务自主开发建设一个自有平台。电子商务商应该在充分分析自身运营前景和平台特点平台运营费用等综合要素，来选取符合自身企业发展的平台。

2.细致做好前期准备 电子商务的开展，需要大量的物力、财力、人力的投入。任何企业在从事电子商务前，不可打无准备之仗，一定要充分做好市场分析和调研，避免盲目进行。同时要做好充分的资金准备，避免建设过程中资金链断裂。

3.努力促进便捷消费 快捷省事是很多消费者选择网上购物的重要原因。随着电子商务的不断发展和竞争的不断激烈，如何进一步提升消费快捷度应成为电子商务商需要重点思考的问题。一方面，扩大识别体系，逐步尝试接受购物券和购物卡的消费方式。另一方面，在支持现金支付的同时，可逐步扩大POS机支持货到付款的模式。

4.充分建立信用体系 现在的电子商务平台大多都会设立顾客评价平台，给顾客发表产品评论的机会，产生的好评会对潜在的顾客产生良性影响，带动销售。电子商务商有必要确保各类畅通渠道，有必要做好售后服务以及产品质量的把关，建立良好的信用度。

结语

21世纪是一个电子商务的世纪，B2C电子商务将成为企业一种重要的市场竞争武器。近年来，我国的B2C电子商务在快速发展的同时也存在着许多问题。对这些问题必须采取有效措施加以解决，才能加快B2C电子商务的发展步伐。

参考文献：

[1]吴丘林，浅谈B2C电子商务发展趋势【J】，现代经济信息，2011年22期