社区服务中心运营方案

社区服务中心运营方案（共6篇）

1.社区服务中心运营方案 篇一

各位领导：

大家好！首先我做下自我介绍。我叫***，今年**岁，**人，父母虽然不是农民，但是工作也并不是很得人意。可父母为人正直廉洁，虽然现在他们已经离婚，但是他们时常提醒我做事忠当头，为人孝为先；干一行，爱一行。在这几句话的引导下，我在**年考入***大学，通过四年的大学生活，我提高了自己的素质，磨练了自己的意志，更让自己的文化修养得到了更大的提升！今年6月，我顺利毕业于学校的国际贸易专业。在北京上学的4年中，我也做过兼职。但是始终感觉兼职不能够获得更多的历练。于是在毕业后，我毅然离开了已经独自养育了我7年的母亲，一个人来到天津，寻找属于我自己的那一片新天地！

在来天津之前，我咨询过很多已经参加了工作的同学们，他们几乎都是在做房地产或者跑保险！说白了，就是在跑销售。而我，来天津究竟干什么？刚刚从学校里出来，我对社会很陌生。甚至不知道社会究竟是个什么样。当我央求着给母亲打电话要求回家的时候，母亲只说了一句话：既来之，则安之！既来之，则安之……对！既然我来到了天津了，我就一定要好好的干出一番事业来给别人看看！母亲从来不服输。我是她的儿子，更不会服输！当我看到网络上长城宽带在招运维员工的时候，我乐了！虽然我读的专业是国际贸易，但是凭借着我从小学四年级开始玩电脑，到现在自己修电脑的经验，我对自己充满了信心！正是因此，我对运维产生了浓厚的兴趣！兴趣，这个人生中最大最好的老师，让我在长城宽带顺利的从实习生跳到了现在的正式员工！但是，在9月的时候，我由运维人员转到了市场人员！是**站长看到了我另一个发光点！目前，我在天津长城宽带站工作。也借此机会，我感谢我两位站长：**站长，**站长对我的信任！也感谢他们对我的耐心指导和细心的栽培，更感谢长城宽带给我的这次机会。

每一次环境的改变，对我来说都是增长人生阅历和能力培养的难得机遇，同时也是更大的挑战！我觉得越是新的工作环境越富有吸引力和挑战性，我越是能够从中学到新的知识，开拓新的视野，挖掘我自己的新潜力。就如同收入和风险成正比一样，挑战和机遇也是成正比的！所以，我这次参加服务站站长的竞选，目的只在于锻炼自己，从多方面多元化的获取更多更广阔的知识！从而提高自身的综合素质，提高我的个人价值！

虽然我来长宽只有不到三个月，但是我已经深深的明白做一名合格的员工难，做一名优秀的员工更难。不用说，作一名合格的站长更是难上加难。即便如此，我还是毫不犹豫的向站长申请了来应聘运营服务站站长这个职位。因为它能为我带来更大的挑战，让我获得更多的知识，也能为我提供更大的发展空间。接下来，我将阐述下我的个人优势，和对服务站方方面面的理解！

首先，我能够自始至终做到，爱岗敬业，吃苦耐劳，工作认真负责，任劳任怨。还是母亲的那句话：干一行，爱一行！我相信我的个人素质过硬！有利于我在服务站的工作中一切行动听上级指挥。能够圆满完成公司领导交付的各项工作任务。

第二。虚心好学，积极要求上进。也是我的性格。兴趣是最好的老师。如果一个人对任何事物都没有兴趣，那么他的工作一定是得过且过！但我的兴趣广泛，思维活跃，接受新事物很快，爱思考。并且在工作中能够充分发挥自己主观能动性。和同事之间有较好的亲和力，并具有良好的协调能力。我的个人能力能够让我在服务站的工作中较好的协调服务站与客户之间的关系，服务站与街道，居委会，综合执法之间的关系，站员之间的关系以及服务站与公司之间的关系！

第三．虽然我毕业后直接来到天津参加工作，未曾在大四期间参加实习。可是，通过我在校期间的兼职经历和我个人的家庭情况，让我积累了一少部分的销售经验以及销售技巧。毕竟，母亲做的是红酒销售！而且，在入职后的工作业绩足以证明我的销售能力。

第四，在校期间，我曾连任从初中到大学的文艺班长。并且在大学期间担任学校艺术团的副团长。这10年的班长经历让我体会到团队协作的力量！也让我对领导团队有了独特认识。

以上是我个人的优势。接下来，我想谈下我对站长一职的理解。作为站长，是公司的中层领导，在公司的发展及成长中起着不可替代的作用。在管理服务站的各项工作，分配工作任务，传递公司领导的精神，都起到了桥梁作用。同时，站长必须运用公司所赋予的权利有组织，有纪律的指挥、协调和监督下属人员完成公司布置的任务。它包括决策、选人用人、指挥、指导员工工作，解决工作中出现的问题和矛盾、激励员工的斗志、缓解员工的思想压力等等一系列的工作。我愿意在这一岗位上为长宽的事业做出更大的贡献。

如果公司和领导聘任我担任站长一职，我将从以下几个方面开展工作：

首先，要做到以礼相待。

在中国古代社会，礼，就是社会的准则和道德规范。在长宽也是如此，作为站长，只是责任和工作担子的加重，这其实并不意味着有什么特殊。但是如果作为站长能够平易近人、以诚待人，与大家平等相处，才能得到拥护，才能拥有权威。我个人认为站长需要经常深入到站员中去，去了解各个站员家庭情况，员工有什么特长，哪些员工会经常闹情绪等等，甚至连每个人的脾气、兴趣如何，都要一清二楚，让站员有什么心里话也愿意和站长讲。作为一个管理者，如果把自己的内心封起来，员工永远不知道你在想些什么。听不到员工的心里话，那么站长也就不能即使掌握员工的心里动向。向站员敞开心扉，以心换心。员工才能亲近你，与你交心。只要服务站里有和谐存在，站长和站员团结协作在一起，让每个站员喜欢这份工作，才能让服务站发挥最大的作用。才能让服务站服务于公司，服务于客户。

其次，要会动脑！分工明确，正确处理。

在竞争如此激烈的市场中，每位员工都面临着很大的工作压力，更有甚者会难以承受。作为站长，首先要对员工的工作给予肯定，给予理解。使站长和站员能够团结一致，发挥出集体的能动性。比如经常召开短小的会议，让站员把工作中遇到的问题提出来，一起寻求解决处理的方法。这样不仅能调动到每一位站员的个人主观能动性，弥补彼此的不足，还能在共同处理问题时，增进站员之间的关系！其次，如果遇到站员无法解决的问题的时候，站长需要第一时间站出来，来处理！尤为突出的是涉及物业，居委会，综合执法这三大方面，当站员的工作无法正常运行时，最终以产品进入小区，使站员能够顺利工作为目的。要第一时间内同小区物业管理人员，居委会，及综合执法人员进行交涉、协商。这样站员才能够全心全意的为客户服务。最后，要与副站长分工明确，相互配合，相互沟通，全力致力于服务站的总体工作，例如当站长不在站内，机房出现技术问题时，负责运维的副站长要第一时间内作出反应，调动运维人员，并尽可能快的修复问题！使用户的损失减少到最小！

第三、工作要“严”。

无规矩不成方圆，建立规范严格的制度是每个企业都必要的。只有使每个站员都清楚自己应该干什么，怎么干，向谁汇报，有什么权利，承担什么责任。才能使服务站正常，快速，稳定的行驶在工作的快车道上。

第四、一定要创新。

服务站的发展不能单单依靠站员去宣传，也需要站长能够及时针对当前情况作出反应。制定方针对策！只有积极的探索新的发展路线，来适应市场的改变，才能为公司赢取更得的市场，获得更大的利益。例如在节假日，可以举办一些活动，并对市场投放适量的宣传，让客户得到实实在在的利益，赢得客户的好感，使更多的人对长宽有更深入的了解，以人际口碑为服务站的宣传利器，来开拓市场。另外，针对不同人群作出不能政策。比如对待中年人和老年人，仅仅为用户当时处理完网络连接问题是不够的！因为中老年人接触电脑和互联网的时间并不长，而且他们的理解消化能力也与青年人有着很大的差别，针对这样的情况，可以定期的组织站员主动上门，优先处理中老年用户问题，这样能够在这部分人群中建立很坚实的口碑力度！

我的演讲马上就要临近尾声了，现在，我想用以下几句话来总结下我的竞聘心得。

站长这一职位对我来说是一项新的挑战，不像当将军的士兵不是好士兵。我有当士兵的经历，我更希望自己成为一个好将军。面对挑战，我做好了迎战的准备！我以“只有目标，没有问题”这句话来结束我的竞聘报告，这不仅仅是对我自己的鼓励和鞭策，同时也是我日后面对工作压力的应对态度。

谢谢大家！

2.社区服务中心运营方案 篇二

关键词：社区卫生服务机构,人员配置,药品费用

浦东新区位于上海市东部,2009年4月与南汇区合并后,全区面积达1 210 km2,辖38个街镇。作为上海市经济最发达、人口最多的地区,浦东新区的卫生事业发展对上海市的卫生事业发展影响较大。2009年全区常住人口419.05万人,2010年常住人口增加到504.44万人[1,2],人口的快速增长对全区医疗卫生服务工作提出了新的要求和思考。社区卫生服务是城市卫生工作的重要组成部分,是实现“人人享有初级卫生保健”的基础环节。社区卫生服务机构是社区卫生服务的主要提供者,新医改方案把社区卫生服务机构描述为居民健康的“守门人”。浦东新区在“十二五”规划中提出“到2015年按标准配置区域医疗中心、社区卫生服务中心或分中心、社区卫生服务站、卫生室”[3]。因此,本研究通过收集2009—2010年浦东新区社区卫生服务机构的相关资料,了解全区社区卫生服务中心的基本状况及存在的问题,为进一步深化社区卫生服务改革提供参考。

1 资料与方法

1.1 相关指标界定

本文采用《中国卫生统计年鉴》中规定的范畴和定义[4]。卫生技术人员指“有一定卫生专业知识,并具有相应操作技能的人员,包括执业(助理)医师、注册护士、药剂人员和检验人员四类”:其他技术人员“指毕业于高中等院校化学、数学等非卫生专业,现在从事卫生研究、宣传、教学等工作的人员”;管理人员指“单位负责人,主要从事医疗保健、疾病控制、卫生监督和医学研究与教学等业务管理工作的人员,以及从事党政、人事、财务、信息和安全保卫等行政管理工作的人员”;工勤人员指“协调处理后勤产业管理处日常事务工作的人员”;非卫技人员主要包括管理人员、工勤人员和其他技术人员。

1.2 资料与方法

收集2009—2010年《浦东新区卫生年鉴》、卫生统计报表、卫生发展报告和常住人口等相关资料,使用SPSS l6.0统计软件进行描述性统计和比较分析。

2 结果

2.1 社区卫生服务机构人员配置

2009年浦东新区共设有社区卫生服务中心(站)147家,其中社区卫生服务中心44家,社区卫生服务站99家。2010年,新区共设有社区卫生服务中心(站)126家,其中社区卫生服务站减少了17家。2010年卫生人员总数、卫生技术人员和社区护士均比2009年有不同程度的增加,但执业(助理)医师减少了52名(2.32%)。2010年全科医生达到956名。2009年非卫技人员占19.93%,2010年占17.91%(表1)。

2.2 每千常住人口社区卫生人员数

2009年每千人口社区卫生人员数、每千人口社区卫生技术人员、每千人口社区执业(助理)医师、每千人口社区护士和每千人口床位数分别为1.45人、1.17人、0.56人和0.35人,2010年分别为1.20人、0.99人、0.46人和0.31人,均有不同程度的下降。2010年医护比稍有上升,从1∶0.61上升到1∶0.66(表2)。截至2010年底,浦东新区每万人口全科医生为1.90人。同年进行全科医生家庭责任制试点改革的6家社区卫生服务中心拥有全科医生125人,平均每万人口全科医生也仅为1.51人。

注:“-”为无数据。

人

注:以上数据均以常住人口数计算。

2.3 社区卫生服务机构诊疗服务情况

2010年诊疗总人次数比2009年增加了14.41%(190.79万人次),其中门急诊人次数增加了184.05万人次。2年门急诊次均费用相差不大,其中2010年药品费用占门急诊次均费用的77.35%(表3)。

注:“-”为未统计。

2.4 社区卫生服务机构住院服务情况

2010年出院人次数较2009年减少2 756次(6.44%),但出院者平均住院天数增加了5.2天,出院病人次均费用从3 907.0元增加到4 276.6元,其中2010年药品费用占61.11%,病床使用率从83.30%增加到86.60%(表4)。

注:“-”为未统计。

3 讨论

3.1 社区卫生人力不足

2010年浦东新区执业(助理)医师总量上减少了52人(2.32%),每千人口执业(助理)医师从0.56人下降到0.46人。同时,2010年每千人口社区卫生人员数、每千人口社区卫生技术人员和每千人口社区护士均比2009年有不同程度的下降。而2010年浦东新区常住人口出现大幅度增加(85.39万人),诊疗总人次数比2009年增加了14.40%(190.79万人次)。《浦东新区医疗卫生资源均衡化评议报告》预测,新区“十二五”期末常住人口将超550万人,医务人员将缺口2 500余名。然而,目前卫生人才的引进存在较大政策阻碍,如进编、落户和住房配套等,特别是缺乏有效的激励政策。同时,社区医疗卫生人才的培养机制不成熟,不少社区卫生服务中心的医技人员因长期得不到学习、提高的机会而流失。

3.2 护士比例相对不足

WHO提出:护理人员将成为初级卫生保健和健康教育的主要力量,成为医生和其他保健人员平等的合作者。随着社区老龄人口的增加与疾病谱的改变,加强社区护理人员的力量显得尤为重要。2010年浦东新区社区医护比2009年虽略有增加,但医护比仍仅达到1∶0.66,离国家卫生部在《城市社区卫生服务机构设置和编制标准指导意见》中建议的医护比1∶1的配置标准尚有一定的差距[5],更低于WHO的1∶2的比例[6]。医护比例呈倒置状况,护士比例相对不足。《全国重点联系城市社区卫生服务机构人力资源研究》研究发现,29个全国重点联系城市社区卫生服务机构每千人口护士为0.61人[7]。而2010年浦东新区每千人口社区护士仅为0.31人,约为前者的1/2。由此可见,社区卫生服务机构护理人才队伍亟待加强。这一突出问题的深层次原因在于:缺乏对护士人力资源的充分重视、合理规划和科学管理,护士的专业化发展相对滞后,工作仍局限于传统的医疗护理,人员数量少且培训比例低。

3.3 全科医生紧缺

由于常住人口和基层医疗服务量急剧增大,浦东社区卫生资源匮乏进一步加深,正面临着全科医生紧缺的现实。根据中央编办发印发《城市社区卫生服务机构设置和编制标准指导意见》([2006]196号),原则上社区卫生服务中心按每万名居民配备2~3名全科医生[5]。上海市卫生局规定的标准则是“社区卫生服务中心按每万名居民配备4~5名全科医生”。而截至2010年年底,浦东新区每万常住人口全科医生仅为1.90人。即使是进行全科医生家庭责任制试点改革的6家社区卫生服务中心,平均每万常住人口全科医生也仅为1.51人。浦东新区卫生事业“十二五”规划中提出“每万人配置家庭全科医生4名的标准”[3],按照这个标准新区社区全科医生缺口1 062名。仅靠全科医师规范化培养开展的“增量调节”,难以及时有效地培养足够的全科医师。社区执业医师向全科医师转化既有需要,又有可能[8],这是当前加大全科医师培养的重要途径。

3.4 非卫技人员比例偏高

2009年浦东新区非卫技人员比例为19.93%,2010年下降为17.91%。根据国家现行的卫技人员标准:社区卫生服务中心其他人员不超过编制总数的5.00%[7]。浦东新区卫技人员构成与社区卫生服务机构95.00%的配置标准尚有较大差距。因此,应进一步深化改善社区卫生服务机构人员结构,优化卫生技术人员构成工作。

3.5 药品费用所占比例偏高

2010年浦东新区社区卫生服务机构门诊药品费用占门、急诊次均费用的77.35%,住院药品费用占住院费用的61.11%。药品费用所占比重太大。当前的补偿渠道除依靠一定额度的政府财政补贴和纳入医疗保险补偿外,主要依靠社区卫生服务机构自身的服务收入和药品收入。而长期计划经济使社区卫生服务忽视医疗劳务价值,陷入重有形实物、轻无形服务的“以药养医、以医养防”的恶性循环。要打破这一循环,应逐步调整补偿渠道,多渠道筹集卫生经费,建立健全的社区卫生服务经济补偿机制。广东省进行了中小城市社区卫生服务发展模式的探讨。研究表明,中小城市社区卫生服务应走多元化发展的道路。首先是组织形式多元化。其次在补偿政策上多元化,还要引入竞争机制,实行许可证制度[9]。

4 政策建议

针对医疗卫生人才紧缺的现状,我们建议采取区内培养、优势引进和政策倾斜相结合的方式。要制定人才引进措施,特别是在编制、户籍和住房等方面有特殊政策。对长期在农村和边远地区基层医疗卫生单位的人员,要在职务晋升、在职培养和福利待遇等方面有激励举措。通过“增量调节”和“存量转化”两条途径,加大全科医师培养力度。进一步加强护士队伍建设,优化社区卫生人才队伍,多渠道筹集卫生经费,建立健全的社区卫生服务经济补偿机制。

参考文献

[1]上海市浦东新区卫生局.浦东新区卫生统计年报[R].2009.

[2]中华人民共和国人口和计生划生育委员会.第六次人口普查报告[R].2011.

[3]上海市浦东新区政府.浦东新区国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要.2011.

[4]中华人民共和国卫生部.中国卫生统计年鉴2005[M].北京:中国年鉴出版社,2006.

[5]中华人民共和国卫生部,财政部.城市社区卫生服务机构设置和编制标准指导意见.2006.

[6]World Health Organization.World Health Statistics[DB/OL].http://www.who.int.2009.

[7]李永斌.全国重点联系城市社区卫生服务机构人力资源研究[D].武汉:华中科技大学,2008:1-108.

[8]张勘,董伟.上海市社区卫生服务中心卫生技术人员现状分析及建议[J].中国卫生资源,2009,12(6):189-291.

3.社区服务中心运营方案 篇三

为了改善**县小学、幼儿园学生的出行安全及学校周边交通秩序，充分利用有效资源，降低排放污染，规避校车事故的发生，更好维护政府形象，给孩子创造一个更安全的氛围，就组建校车服务公司，开行专用校车运营，特制定如下方案。

一、组织机构

由**县**公交有限公司筹办校车服务公司，业务监管单位为县教体局。

二、服务区域范围

首批服务对象确定为**县辖区内民办小学及幼儿园，待运营经验成熟后逐步推广至公办学校。

三、运营准备

（一）硬件

1、按照国家《专用小学生校车安全技术条件》标准购买专业校车；

2、设计制作统一的行车标志标识；

3、安装车载电子GPS设备；

4、铺设服务器平台光纤、架设调度中心平台；

5、选择学生乘车上下点、制作乘车点候车标志；

6、修建停车、维修、保养场地。

（二）软件

1、负责制定相关的规章制度，如管理人员及驾驶员配备培训方案、校车安全管理制度、运输安全生产管理规范、驾驶员安全操作规范、校车运营责任书、校车运营监管方案、校车运营应急预案、校车服务调度预案等一系列管理制度。

2、招聘、聘用、培训驾驶员。驾驶员要求具备驾驶相关车型，无事故记录驾驶经验的3年及以上的驾驶员，严格专用校车规范及驾驶员资质审查，加强校车安全管理，确保校车运营安全、有序、便捷、高效。

3、统计辖区内各学校学生乘坐校车需求信息，依据实际情况确定校车配备情况及线路安排。

4、校车服务公司具体定编如下： 职位

名额

职责

经理

1人

负责校车服务公司的日常管理 车辆调度

2人

负责校车运营过程中的车辆指挥调度，信息化管理及网络管理

车辆安检

2人

负责校车日常安全设备的检查和保养 道路督查

2人

负责校车行驶过程中的安全运营 公司财务

1人

负责校车服务公司账务处理

四、运营

校车服务公司实行公司化经营管理，由公司统一购车、统一调度管理、统一招聘员工、统一加油维保。对现阶段**县各学校已经购置使用的校车可以根据县教体局的要求接纳其作为股份进入校车服务公司，统一核算。

（一）目前**县校车情况

目前**县各学校有校车40多辆，大多是近期购置，许多还没有入户。其中小部分是学校直接购买服务本校，大部分是社会个人购买挂靠到学校进行校车营运。

（二）现有校车处理方法

对现有的校车，由县教体局按照国家《专用小学生校车安全

技术条件》标准进行验收，对于符合校车标准的车辆，由车辆所有人向县教体局提出过户到校车服务公司进行校车营运的申请，经县教体局批准后，校车服务公司对其进行接收办理入户手续；对于不符合标准的车辆待其按照标准进行改造后，再向县教体局提出重新验收申请，经重新验收合格后，校车服务公司接收其入户。

校车服务公司对接纳入户的符合标准的车辆，首先对其进行资产评估（即核对购车发票及相关票据，确定其实际价值）；然后依据其占所有车辆的实际价值的比例，换算成其在校车服务公司所持有的股份，由校车服务公司出具车队股东股份分配说明书。原校车资产所有人依据其所持有的股份，按照固定日期由校车服务公司进行收益统一分配，公司在扣除5%的管理费用后，剩余收益按照各股东所持有的股份分配。

现有校车入户到校车服务公司后，由公司进行统一调配，所有费用由公司统一支付（包括安装电子调度设备、燃油、驾驶员工资、管理人员工资、车辆保险金、维修、保养、停放、各种税费）。

（三）营运安排

在日常运营中采取区域统筹调配运力、学校实施错时放学、放假、长短线结合返趟接送”等办法和“五定”的运营模式。“五定”：一是定时，即接送学生时间固定；二是定点，即接送学生地点固定；三是定车，即接送学生名单固定；四是定线，即运行路线固定；五是定位，即校车用途固定。

校车服务公司根据学校提供的数据信息，规划好校车需求数量、乘坐人员、运行路线及停靠点等，提高校车的使用率，提高运送效率，降低运营成本，减轻学生负担。

（四）收费标准

因为小学和幼儿园的学生的上学及放学安排不同，所以对其采用的校车服务方式也有所不同，采取以下收费标准。

1、小学

**县各小学现在采取的是每两周接送一次的授课方式，接送频率低，距离远，在进行校车接送时，可由县教体局安排错时放学、放假，校车运营利用率可大幅提高，具体按照学生实际乘车次数进行收费。收费标准按照实际接送费用进行测算核定，报教

体局等相关部门批准后收取。根据外地经验，也可按照每人每月固定费用进行收取。

2、幼儿园

幼儿园采取的是每天早上接、晚上送的授课方式，接送频率高，为其安排的校车利用率很低，造成实际运营成本较高。收费标准按照实际营运费用进行测算核定，报教体局等相关部门批准后收取。

费用由学校统一收取后交给校车公司，确保校车公司的正常运营。

五、安全管理

（一）建立管理信息平台

建立统一的校车运营管理信息平台，建立统一的校车GPS定位系统，录入并定期更新校车运营单位、车主、驾驶员、车况、运行路线和学生乘车等各类信息。在车辆在运行过程中，调度中心全程监控司机和车辆的动向，监控校车车速，每小时不得超过60公里，若发现驾驶员违规现象，监控人员立即电话通知其改正，对违章司机给予处理，严重违章者将做出除名并加入客运驾驶员

黑名单等相应处罚。

（二）选购专业校车

为确保校车规范安全运营，严格按要求采购安全合格的车辆，专用校车的安全技术状况必须符合国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会发布的《专用小学生校车安全技术条件》，有统一的颜色和醒目的标志，配备有效的消防和安全逃生器材。

（三）公司学校家庭安全联动

校车服务公司联合学校对学生进行加强道路交通安全法律法规和交通安全常识的宣传教育；学校要分配落实随车管护人员，负责学生上下车及车辆运行路途中的安全管护；学生家长负责学生从住地至上下车点的接送和安全管护。

六、监管保障措施

（一）强化安全管理，实施绩效考核

强化安全运行，杜绝事故发生。为了保证校车的安全运行，要加强对驾驶人员的安全教育和运行过程中的安全管理，完善各项管理制度，完善校车运行各种手续，科学调度运营车辆，合理

安排运营班次，杜绝交通事故的发生，保证运营过程中学生人身安全和车辆财产安全。建立政府主导、部门配合、上下联动、齐抓共管的工作格局。

（二）保证校车服务公司作为学校用车唯一定点服务单位 建议由政府或教体局相关部门强调：凡**县辖区学校师生集体出行（参加社会实践活动等），只能由校车服务公司提供乘车服务。

**县**公交有限公司

4.公司运营指挥中心建设方案 篇四

2011年05月

目 录

第一章 项目概述 1 1.编制单位 2 2.编制依据 2 3.项目建设周期 2 4.项目资金来源 3 5.项目分析及设计定位 3 5.1 项目现况 3 5.2 项目需求 3 5.3 楼层布局 4 6.办公基础设施现状勘察 5 7.项目建设系统架构 7 7.1 基础设施建设及完善 7 7.2 网络平台建设 7 7.3 应用平台建设 8 7.4 子系统/平台设置 8 8.方案设计思想/原则 9 第二章 新建基础设施 11 1.调度大厅建设 11 1.1平面布局 12 1.2 装饰装修 14 1.3 空调系统 16 1.4 操作台 18 1.5 DLP大屏幕显示系统 19 1.6 气体灭火系统 21 2.多媒体会议系统 23 2.1 应急指挥会商中心 23 2.2 视频会议室 25 2.3 多功能会议室 28 2.4 其它中小型会议室和通用配置 3.远程高清视频会议系统 32 3.1 总体组网结构 33 3.2 系统组网方案 33 3.3 与集团公司级联 35 3.4 领导决策系统网络 36 3.5 分会场连接 37 4.荣誉展厅多媒体展示系统 38 4.1平面布局 38 4.2 各区域设置 39 5.智能控制系统 42 5.1 大厅、公共通道、电梯厅 42 5.2 各类会议室 42 5.3 办公区域 43 5.4 领导办公室 43 5.5 电动窗帘控制 44 6.信息引导及发布系统 45 7.机房建设（合用）46 7.1 环境要求 46 7.2 装饰装修 47 7.3 电气 48 7.4 空调 49 7.5 消防 50 7.6 机房环境监控系统 50 第三章 已有基础设施完善 52 1.综合布线系统 52 1.1 水平和工作区部分 52 1.2 管理和设备区部分 53 1.3 主干线缆调整 54 2.有线电视系统 55 3.建筑设备管理系统 55 4.视频监控系统 56 5.入侵报警系统 56 6.门禁系统 57 7.火灾报警系统 59 第四章 网络平台建设 60 1.办公计算机网络系统 60 1.1 核心层设计 60 1.2 接入层设计 61 1.3 无线网络设计 62 2.IP语音电话系统 62 2.1 核心系统配置 62 2.2 IP电话配置 62 2.3 Mobility Manager系统 63 3.加油站互联网络系统 64 4.呼叫中心系统 65 4.1 系统结构 66 4.2 系统特点 68 4.3 运营方式 69 5.网络管理系统 69 第五章 “虚拟化”应用平台建设1.服务器虚拟化系统 70 1.1 业务概述 70 1.2 服务器虚拟化系统架构 70 1.3 服务器配置 72 1.4 网络配置 72

1.5 存储配置 73 1.6 软件配置 73 1.7 系统优势 74 2.跨平台移动办公系统 74 2.1 业务功能 75 2.2 硬件配置 77 2.3 软件配置 77 3.客户端虚拟化系统 77 3.1 业务功能 77 3.2 技术实现 79 3.3 硬件配置 80 3.4 软件配置 81 第六章 业务应用平台建设 82 1.安全监控管理平台 82 1.1平台架构及功能 82 1.2 管理平台应用 84 1.3 管理平台结构设计 85 1.4 系统安全设计 86 1.5平台的组成与部署 87 1.6 监控管理平台集成 89 1.7 存储设置 90 2.经营分析展示平台 91 3.业务调控管理平台 91 3.1 实时物流调度 92 3.2 实时现场处置 93 3.3 一次调度指挥 93 3.4 物流调度分析 94 4.应急指挥管理平台 94 4.1平台架构 94 4.2平台功能 95 4.3 电子地图平台 97 4.4 数据汇聚系统 97 4.5 预案管理系统 98 4.6 车辆定位系统 99 4.7 可视化指挥系统 99 4.8 重大事项督办 100 4.9 辅助决策 100 4.10 硬件支撑平台 100 5.综合信息集成平台 101 5.1平台架构 101 5.2 功能架构 105 5.3 软件支撑平台 107 5.4 硬件支撑平台 108 第七章 系统造价分析 109

X公司运营指挥中心 建设方案

第一章

项目概述

X公司从业务发展战略需要、从生产运营管理需要、从深化信息化应用需要，拟在公司上海新办公大楼规划新建运营指挥中心建设项目，与大楼二次装修同步完成，计划于2011年四季度投入使用。

运营指挥中心的建设包括调度大厅、应急指挥会商中心、视频会议室、多功能会议室、荣誉展厅等专项建设和数据中心集成平台建设等。同时，规划完善X公司的信息化基础设施配套建设，采用先进的计算机技术、网络技术和多媒体通信技术，包括网络架构、通讯架构、安全架构、运维架构和终端设备，“数字专线”全网扩容，“统一通讯”全面实施，“虚拟化桌面终端”全新应用，“智能办公”整体实现，实现新大楼、营销中心、库站全覆盖的网络化智能办公。创新“油非卡”联动的“电子商务”网络营销，打造X公司科技创新应用的国际水准销售企业。

运营指挥中心作为X公司的全业务链生产运行决策指挥中枢，系统通过建设“大屏幕双系统四平台全网络”，满足“调度运行、市场营销、网络开发、经营管理、应急指挥、安全监控、数据分析和决策支持” 等安全生产和业务运行功能需要，建成具有国际水准的、全业务链应用的运营指挥中心和高智能化应用的办公环境。实现与总部总调度室、大区公司、油库加油站、营销中心与外部应急单位集联的双向交互无缝衔接，与生产流程和业务信息系统进行无缝集成融合，满足日常生产指挥调度、生产监控和应急指挥的要求，综合展示生产、经营、管理数据。实现远程指挥可视化、现场监控实时化、库站作业智能化、数据采集自动化、信息展示动态化、系统应用集成化、电子交易网络化，支撑公司经营业务发展、生产安全和精细化管理，提升公司效益、效率和效能。

业务运行和应急指挥包括四个平台建设，调度大厅、应急指挥汇商中心、视频会议系统及会场终端、荣誉展厅作为硬件环境基础设施建设，专网建设、统一通讯、虚拟化应用、智能办公作为运营指挥中心的基础信息化支撑进行配套建设，项目总体框架如下： > 一个核心：全业务链应用的生产运行与决策管理指挥中枢。> 两大集成：业务信息集成（软件）、智能总控集成（硬件）。> 三项建设：基础设施建设、网络平台建设、应用平台建设。

X公司运营指挥中心的方案设计，是依据总部销售公司关于《省级调控中心建设规范》和集团公司《视频会议系统运行维护规范》，遵循国家及行业相关标准规范，以及集团公司和销售公司的有关规定。按照世界级ECC的目标，本着节约实用、安全高效的原则，做到技术先进、经济合理、安全适用、节能环保，保障设计和建设质量，利用新大楼各公司的差异化办公环境，充分将由总部顶层设计和统一建设的业务应用系统功能相匹配，与大楼总体建设方案及装修设计方案比对后，采取拾遗补缺方式进行运营指挥中心的量身定制，既避免了重复投资，又可实现X公司运营指挥平台的集成与融合，确保指挥中心的安全、稳定、可靠地运行。

项目的建设是以公司新办公大楼建设为契机，为率先建设成为国际水准的信息化示范型销售企业，从业务发展战略需要、从提升市场竞争实力需要、从深化信息化应用创新需要所规划的新建运营指挥中心项目。

1.编制单位

编制单位为X公司。

2.编制依据

> 集团公司《省级调控中心建设规范》 > 集团公司《视频会议系统运行维护规范》 > 集团公司信息化建设“十二五”发展规划报告 > 其它相关行业、国家及地方标准/规范

3.项目建设周期

本项目建设周期为8个月（2011年5月至12月），分为准备、实施、试运行、验收四个工作阶段。

4.项目资金来源

本项目资金由X公司申请投资计划。

5.项目分析及设计定位 5.1 项目现况

X公司运营指挥中心项目位于浦东陆家嘴竹园商贸区的顶级写字楼公司上海大厦内，采用钢框架-钢筋混凝土核心筒结构，主塔楼地下4层、地上40层，建筑高度171.3米，总建筑面积超过11万㎡，现由公司Y公司项目部整体二次投资开发。X公司运营指挥中心位于本项目的24至29层内，其中28层为设备层，不在本次方案设计范围内。

公司上海大厦本身已完成整体智能化系统的建设并已交付运行，X公司运营指挥中心的建设是构建在原有基础建设的基础上的，并能满足X公司自身业务要求的，须对此进行高度针对化和定制化的设计。5.2 项目需求

> 坚持按照信息技术总体规划，建设集中统一信息系统平台：

* 经过“十一五”的快速发展，公司建成应用了集中统一的经营管理平台、生产运行管理平台、办公管理平台和网络基础设施，实现了信息化建设从分散向集中的阶段性跨越。信息化在统一优化业务流程、创新生产作业方式和经营管理模式、强化过程管控、优化资源配置、提升业务运行效率和决策水平等方面的支撑作用越来越显著；

* 集团公司在“十二五”规划中突出了大力推进信息化建设的目标，是公司多年来深入贯彻落实党和国家“两化融合”战略部署的重要举措，是公司转变发展方式、实现科学发展的重要途径。在本项目中需要突出包括“虚拟化”和“云计算”等最新技术相结合给销售运营所带来更多优势。

> X公司计划与2011年底搬迁至新办公楼内，由于目前办公格局已基本确认，运营指挥中心的建设需配合装修等专业进行设计及施工。

> 公司上海大厦具备相对完善的智能化系统，必须解决好整体与局部的关系，对于运营指挥中心各建设系统应在满足国家规范要求和不影响大楼智能化正常运行的前提下进行扩展，能充分利用原有设施，确保系统设置的科学性以及合理性。

> 考虑到销售公司的信息机房不在运营指挥中心的规划楼层内，这里需要着重协调与机房（同时也包括消控中心机房）的关系，确保信息和办公系统的完整可用。

> 目前营销中心、油库、加油站、参控股公司及驻外办公点共216个网络接入点，将来会继续扩展，每个网络接入点需要部署网络和IP电话系统。

> 对于本项目的运营指挥中心调度大厅目标是建成世界级ECC，是用于企业管理其关键业务并提供相应管理措施的特殊工作环境，而非简单的办公场所环境，是这次设计的重点，运营指挥中心具备有以下要求： * 作为企业形象和实力的展现，运营指挥中心调度大厅能够通过自身功能布局和装修体现整体设计理念、合理诠释企业文化；

* 保障企业能够持续向企业自身和客户提供高标准的支持和服务； * 7×24×365全天候运行；

* 高度集中化：集中监控、集中控制、集中管理； * 对高科技尖端技术的应用；

* 对建筑及工作环境的高标准要求。

> 除此之外作为X公司的办公场所，在提供一个健康舒适的办公环境的同时，办公基础设施要能够最大程度地节约能源消耗和运营管理成本，并针对其特定上下级组织结构情况进行针对性设计，确保信息系统无论在建筑内还是公司系统内具有很强的互连性和兼容性。> 对于整体的信息系统必须具有极高的安全性、可靠性和容错性。设计充分考虑建设时的一次性投资和系统运行成本，并使之最小化。提出整体的规划方案，并注意功能预留有充分冗余度，以适应企业未来业务和规模同时发展的需要。5.3 楼层布局

> 24F：全部为上海代表处的办公区域，包括证券事务代表和浦销中心的场地预留；

> 25F：调度大厅和应急指挥会商中心、辅助的办公用房，其中调度大厅作为本次规划的重点，对布局也提交了建议方案以供参考；

> 26F：领导办公区域、贵宾接待厅、荣誉展厅及多功能会议室； > 27F：全部是办公区域；

> 29F：大会议室（视频会议室）和办公区域，以及运维中心和客户服务中心话务座席。

6.办公基础设施现状勘察

在经过对现场的勘测，大楼整体设计中已规划建设有办公基础设施，在本方案中最大程度的沿用原有设备，如广播、门禁、安防等不涉及格局调整并能够正常运转使用的设施尽量予以保留。在系统架构上充分考虑通过原有系统进行扩展实现，而不是盲目的拆除新建，从而造成不必要的浪费，以下是对这部分已建系统的规划说明： > 已建信息设施系统

* 通讯接入和综合布线系统的主干均在作为整体已实施，这里主要考虑的是水平部分的布线和IDF配线设备等，以及根据业务要求对主干通讯容量进行核算，其中大对数电缆可以作为IP电话的备用或部分直线电话予以保留，主干光纤则需要相应扩容，如信息机房位置发生变化（目前暂不清楚）则应全部重新敷设；

* 通讯接入系统中，与北京总部数据中心的通讯专线（光纤）已实施，与营销中心、油库及加油站全部采用MSTP数字专线方式联网，能够提供点到点Ethernet专线服务，支持各类企业级的数据业务和IP话音业务等；

* 采用MPLS技术在骨干的宽带IP网络上构建企业IP专网，实现跨地域、安全、高速、可靠的数据、语音、图像多业务通信，通讯链路采用租用电信或其它通讯运营商的城市光纤网络的方式实现；

* 有线电视系统的情况与综合布线系统类似，在二次结构确认后进行水平布线的工作； * 移动通讯/无线对讲覆盖以及广播系统均依照国家相应的规范建设，与办公室布局变化基本无关，可以完全沿用，但在施工中应注意已安装设备和线缆的保护。> 已建建筑设备管理系统

* 建筑设备管理系统（BA）以建筑为整体进行设计和控制，由于24至29层的格局发生变化可能造成部分受控机电设备的位置（如风管）发生变动，因此需要对BA前端进行调整，具体调整内容需要根据详细的调整后机电安装方案确定，这里仅对可能产生的造价进行估算；

* 考虑到BA系统的整体性，该区域BA系统的调整建议结合本项目其它楼层和单位进行统一考虑。

> 已建安全防范系统

安全防范系统已通过包括技防办和消防主管单位的评审验收，原则上不做调整，但在原有安防系统的基础上进行点位和功能的扩充。

* 视频监控系统按照技防规范中对于商务办公楼的规定（DB31/329.8-2007）设置，但无法满足本项目作为运营指挥中心的业务监控需要，这里可以在原有的摄像机基础上增加部分重点区域的图像监控，包括增加调度大厅周边和荣誉展厅周边的监控点位、以及信息机房（不在运营指挥中心的规划楼层）内部的机房监控等；这些新增的图像可以单独由调度大厅作为业务监控的一部分进行管理，并视情况和权限将部分新增图像通过IP方式推送至包括大楼消控中心和领导办公室等处；

* 对于加油站网点的安全视频监控，目前的情况是监控系统除运营指挥中心外还有216个加油站点，全部网点已建成监控点约1800个，需要以专线方式接入运营指挥中心并通过远程数字化安全监控管理平台整体监控和管理；

* 入侵报警系统需要根据现有布局，在领导办公室、重要库房、机房等区域增设，由于已建成的入侵报警系统采用总线形式的地址模块方式进行部署，因此可以很容易的对报警点容量进行扩充而不需要改变系统结构，同时原有的报警设备也无需进行变动，也可根据管理方式的不同，将以上重点部位单独采用本地分级管理的方式，并能将报警信号传至大楼的消控中心；

* 门禁系统主要设置在消防通道和强弱电设备间，建议在此基础上对包括领导办公室和调度大厅在内的各重要区域增设门禁读卡器，与报警系统相似，门禁系统也可以通过增加控制设备的方式扩充前端设备的数量，同时可以通过一次发卡（大楼统一发卡）、二次授权（销售公司自行授权）的发卡模式灵活定义24至29层的所有门禁进出权限，并在该范围内相对独立的自成体系运作管理；

* 火灾报警系统已通过消防验收并投入使用，需要根据格局对探测器以及喷淋装置进行调整，并重新报消防主管单位验收，建议可以结合本项目其它楼层和单位进行统一实施。

7.项目建设系统架构

本次建设范围包括X公司运营指挥中心及所在办公区域的建设，总体框架自底向上分为基础设施建设、网络平台建设和应用平台建设三大层面，并在此基础上予以系统集成。

7.1 基础设施建设及完善

实现高可靠性设计、新技术应用、标准化建设，包括已有办公基础设施完善和新建基础设施两大部分，通过明确现有项目的需求对部分设备进行智能总控的集成，并结合调度大厅的建设完善整个办公基础平台。基础设施建设是整个运营指挥中心建设的物理基础和载体，为X公司内各类智能办公应用提供了必要的空间和条件。基础设施完善中应该充分考虑原有智能化系统的功能性和实用性，在保障系统质量和先进性的前提下，避免盲目追逐尖端科技而导致建设投资的浪费。7.2 网络平台建设

承载各单位库站智能化、信息化业务应用和办公应用，主要针对X公司新办公楼建设和搬迁，信息化建设的目标是构建办公楼智能网络系统、安全高速稳定的加油站接入系统、全网统一通信系统和网管系统，为X公司信息化建设提供一个语音、数据相互融合，安全、可靠、先进、高效、系统化的网络，为X公司提供高质量、多样化的网络服务。要充分考虑到公司信息化建设的可扩展性，对X公司所辖所有站点和单位进行数字专线全网覆盖和核心网络平台建设，实现业务和办公应用的双链路接入、并相互逻辑隔离。由于网络平台承载了X公司运营指挥中心几乎全部的智能办公以及信息化业务应用，是现代企业日常工作必不可少的条件，因此在网络平台建设应该重点关注网络可靠性和安全性，但同时也要兼顾功能性和实用性，避免投资浪费。7.3 应用平台建设

“虚拟化“应用平台及经营分析展示平台在内的业务应用平台建设，利用整合计算存储的方式构建统一的应用虚拟化系统，构建强大的“云计算”平台，从而扩展到对此的综合综合信息集成平台等，这些应用相关的建设是推动X公司业务发展，提高办公效率不可或缺的支柱系统。应用平台建设应该做到统筹规划，避免重复投资和盲目建设，提高整体使用效益。

7.4 子系统/平台设置

根据对X公司的需求进行分解，结合本公司《省级调控中心建设规范》以及其它单位同类运营指挥中心项目建设经验，结合规范中对系统划分归类的方式及项目特点，对本项目运营指挥中心的建设进行划分归类，系统架构如下：

运营指挥中心建设的规划范围对应分为新建基础设施、已有基础设施完善、网络平台建设以及扩展的应用平台建设四部分，并可细分为27个子系统和平台，最终系统的建设及组成情况取决于项目的定位及总体投资情况。

注：

1)以上系统架构中，标识为棕色的机房建设是本项目建设核心控制设备所在，也是这些控制设备将来正常运行的基础环境保障，在各个系统控制设备安装前必须完成机房的基础建设，但考虑到本项目的信息机房不在本次设计的楼层中，同时该信息机房可能存在多家单位共用的情况，因此机房建设做简要规划和描述； 2)对于应用平台建设的各子系统（标识为黄色部分），其核心功能是通过建设这些应用系统，满足“调度运行、应急指挥、安全监控、数据分析和决策管理” 等业务功能需要，实现远程指挥可视化、现场监控实时化、库站作业智能化、数据采集自动化、信息展示动态化、系统应用集成化、在线交易网络化。

8.方案设计思想/原则

紧密结合X公司运营指挥中心功能和多用户的特点，本着“先进而实用”及“总体归划，分步实施”的原则，坚持整个运营指挥中心建设的开放性、先进性、高效性、可管理性和可扩展性（即模块化）、可靠性和经济性的标准，使各运营指挥中心能服务于X公司功能，满足于建设要求和长远需求。在运营指挥中心、机房、网络、安防监控、消防报警、多媒体会议、多媒体信息显示、多媒体展示等各个方面的建设上，从系统硬件到软件都逐一仔细斟酌而精心设计，并做到各个系统间以及和业务流程控制、办公自动化系统的联动与协同运作。

设计思想包括业务全过程控制、一体化协同管理、创新科技应用，具体如下： > 决策支持：整合并综合应用全业务链关键数据和生产经营信息。

> 协同管理：按照业务价值链，搭建数据与流程服务共享平台，支持业务优化和集中管控。> 前沿技术：统一通讯、移动应用、云计算应用、虚拟化办公终端、物联网。

在进行方案设计时，遵循以下设计原则：

> 实用性和先进性：采用先进成熟的前沿技术和设备，包括统一通讯、移动应用、云计算应用、虚拟化办公终端和物联网等，满足业务需求以适应高速的数据传输需要，使整个系统适应未来信息产业业务的发展和技术升级的需要。

> 安全可靠性：为保证各项业务应用，系统必须具有高可靠性，决不能出现单点故障。要对物理布局、结构设计、设备选型、日常维护等各个方面进行高可靠性的设计和建设。在关键设备采用硬件备份、冗余等可靠性技术的基础上，采用相关的软件技术提供较强的管理机制、控制手段和事故监控与安全保密等技术措施提高指挥中心的安全可靠性。

> 灵活性与可扩展性：必须具有良好的灵活性与可扩展性，能够根据今后业务不断深入发展的需要，扩大设备容量和提高用户数量和质量的功能。具备支持多种网络传输、多种物理接口的能力，提供技术升级、设备更新的灵活性。

> 标准化：在系统结构设计，基于国家和公司总部颁布的有关标准，包括调度大厅、机房设计标准，电力电气保障标准以及计算机局域网、广域网标准，坚持统一规范的原则，以便更好的与有关单位互联互通。

> 经济性/投资保护：应以较高的性能价格比构建运营指挥中心，使资金的产出投入比达到最大值。能以较低的成本、较少的人员投入来维持系统运转，提供高效能与高效益。尽可能保留并延长已建设的智能化系统设备，充分利用以往在资金与技术方面的投入。

> 可管理性：由于运营指挥中心的建设具有一定复杂性，随着业务的不断发展，管理的任务必定会日益繁重。所以在运营指挥中心的建设中，必须建立一套全面、完善的管理和监控系统。所选用的设备应具有智能化、可管理化的功能，同时采用先进的管理监控系统设备及软件，实现先进的集中管理监控，实时监控、监测整个运营指挥中心的运行状况，可以迅速确定故障，提高的运行性能、可靠性，简化管理人员的维护工作，从而为信息化系统安全、可靠的运行提供最有力的保障。

第二章

新建基础设施 1.调度大厅建设

调度大厅位于新办公大楼的25层的一侧，整体可使用面积约486㎡，分为中央调度大厅、应急指挥会商中心、设备机房和钢瓶间等功能区域。

调度大厅为运营指挥中心项目建设的核心区域，为运营指挥中心的神经中枢，突出生产中控、综合调度、应急指挥、安全监控、市场监测、现场监管、信息展示的功能。运营指挥中心将以多种方式展示企业购、产、销、调、存及视频等信息，为各级管理者和决策者及时了解生产情况提供有效管理工具，协助领导进行决策，具体的业务功能包括：

> 生产中控：通过调度指挥系统平台对生产环节和现场作业进行远程接管控制，实现“一键式”调度中控。

> 综合调度：借助于系统多种级别和权限控制模式设置，销售公司总调度室、上海运营指挥中心调度室、油库加油站现场之间可以方便进行信息沟通与命令传达，上下级各个部门、各级领导与下属之间可以实时进行音、视频信息的双向交流。

> 安全监控：借助调度台显示屏可以实时显示运行业务状态，实现实时监控主要业务数据和处理业务流程。调度室利用本系统提供的功能，对各公司调度室及监控点现场等进行具有音、视频监控功能、危险源监测及报警联动功能。可实现现场画面灵活切换、对遥控远端摄像机云台，方便地组合显示多路视频画面等。

> 信息展示：以各种数据流、视频流、音频流等形式展示生产动态市场信息、作业现场监控图像、音频信号输出对讲等大屏幕与办公桌面终端双屏显示。展示内容要满足各相关层面管理应用需求。为各级管理者和决策者及时了解生产情况提供有效管理工具，协助领导进行决策。> 应急会商：当遇到重大的紧急事件需要协调时，借助运营指挥中心，有关应急单位和人员，可以利用应急指挥视频系统作为综合协调的通信（语音、数据、图像）平台，召集各有关部门领导和有关方面专家进行远程会商，与会人员在各自单位的应急总调度室，通过系统共享现场的视频图像。实现紧急突发事件处理过程现场视频图像采集上报、实时音视频交互、应急现场支持，使各级领导对应急突发事件的情况了解更加全面、对突发事件的反应更加迅速、对相关人员之间的协调更加充分、决策更加有依据。

1.1平面布局

> 中央调度大厅：面积约为224㎡，中央调度大厅在整个调度大厅的中间位置，在调度大厅的前方设置大屏幕墙，采用DLP背投拼接屏作为显示系统，在调度大厅的中央设置触摸电子沙盘演示模型，用于实时表现A公司在整个区域的销售运行情况，在调度大厅的后部围绕电子演示模型设置操作台，共设置11个操作位，供调度指挥人员工作；

> 应急指挥会商中心：在中央调度大厅的左侧设置一个长方形会议室，面积为161㎡，会议室与中央调度大厅之间隔断采用电控调光玻璃，可以根据会议场景需要将其调整为透明或者雾化模式，在雾化模式下，调光玻璃墙可以同时作为投影幕使用；

> 设备机房：在大屏幕墙的后方设置设备机房，面积为84㎡，用于安装调度大厅内的精密空调外机以及各类信息系统服务器设备，音视控制设备，以及辅助的UPS设备等； * 空调机房：安装精密空调外机和轴流风机等空调设备；

* 设备机房：以机柜形式安装调度大厅和会商中心的各类智能化设备和服务器。

> 钢瓶间及缓冲区：在休息室的一侧靠近走道位置设置钢瓶间和缓冲区，面积合计为17㎡，用于设置调度大厅气体灭火系统所需的钢瓶和控制设备等，缓冲区用于隔离钢瓶间和设备机房。

1.2 装饰装修

根据调度中心的使用功能，建议将调度中心的总体装饰风格为现代简约型，整个调度中心的装饰材料金属和玻璃为主，通过灯光的配合，以凸现整体的科技感。同时为了避免由此造成的机械生硬的感觉，在平面划分以及吊顶灯光带的布置曲线为主，同时在不同曲线交接处形成的三角型空间内布置绿化以体现人文关怀。

通过根据不同功能区域的使用，调度中心不同区域装饰设计建议如下： 1)调度大厅 > 顶面

* 根据调度大厅长方形的特种，设置重叠形式的吊顶和灯带的造型，形成良好视觉效果； * 在吊顶内布置灯带营造灯管氛围；

* 吊顶高度按最高允许（约3.4米）高度设计。> 墙面

* 大屏幕背景墙采用铝塑板装饰；

* 其它隔断全部采用玻璃隔断，以保证整体的通透性。> 地面

* 铺设网络架空地板（0.1米），并在地板上铺设地毯。2)应急指挥会商中心 > 顶面

* 根据应急指挥会商中心外形，设置椭圆形的高低造型吊顶； * 吊顶高度按最高允许（约3.4米）高度设计。> 墙面

* 隔断全部采用玻璃隔断，以保证整体的通透性； * 与调度大厅的隔断采用电控调光玻璃。> 地面

* 铺设网络架空地板（0.1米），并在地板上铺设地毯。3)设备机房 > 顶面

* 采用微孔铝合金吊顶；

* 吊顶高度按最高允许（约3.4米）高度设计。> 墙面

* 隔断全部采用轻钢龙骨隔断，彩钢板墙面；

* 空调机房隔断墙、天棚及进出门均需做隔热、隔音措施。> 地面

* 铺设防静电架空地板（0.1米）；

* 空调机房区域地坪需做防水处理，预留冷凝水排水口（或地漏）； * 空调机房需要为精密空调预留加湿用进水管和软化水处理设备。4)消防水泵机房 > 顶面

* 原顶面涂刷乳胶漆。> 墙面

* 隔断全部采用轻钢龙骨隔断，彩钢板墙面。> 地面

* 地面涂刷防尘器。1.3 空调系统

由于调度大厅的工作作息时间与大楼其它办公区域有所差异，因此调度大厅和设备机房区域的空调系统需要独立于大楼中央空调系统，确保7×24小时的运行需要。

考虑到DLP大屏幕对于环境特别是温湿度的要求较高，因此为调度大厅设置一套独立的精密空调，精密空调内机配置Uniflair（优力）TDAR-611，单台冷量21.5kw。

> 调度大厅配置3+1台（1台作为备份），送风方式上送前回（DLP大屏前方回风）。单套名义制冷量21.5kw，室内冷负荷为461w/㎡； > 设备机房配置1+1（1台作为备份），单套名义制冷量21.5kw，室内冷负荷为478w/㎡。

空调机房示意图

送风方式示意图

> 空调机房放置CAL0661风冷冷凝器6台，软水处理装置（≥0.5t/h）1套，机械式排风（送风）装置4套（矩形风管400×500，每套安装ZD型轴流风机4台）。

机械式送排风示意图 > 空调设备参数： 项目 单位

TDAR-611 CAL0661 风冷式机组

总冷量/热交换量kw 22.9 25.1 24℃-50%Rh 显冷量kw 21.5

额定风量 m3/h 7220 6480 满负荷最大电流 A 27.6 2×0.5 整机功率 Kw 12.35 2×0.14 冷媒管路 排气管/液管 19/16 19/16 冷凝水排水管 T×WR 3/8FNPT

加湿器

进水/排水mm 6月25日

外形尺寸 W×D×H 1010×750×1960 1180×970×350 质量 Kg 280 65 > 空调机房地坪需做防水处理，预留冷凝水排水口（或地漏）；还需要为精密空调预留加湿用进水管和软化水处理设备。空调机房隔断墙、天棚及进出门均需做隔热、隔音措施。* DLP大屏背面隔断、设备机房与空调机房间的隔断墙、出入专用机房的防火门、专用机房天棚需要做绝热、隔音处理；

* 空调机房地坪略低与其它房间，并且需要做环氧树脂防水处理；同时应预留排水地漏； * 调度大厅与设备机房内柜式内机位置预留冷凝水排水口和加湿管接入口，冷凝水排水管应有≥1.5%的顺水坡度，加湿管接入现场应加阻断阀；

* 设备机房内的空调设备均应有单独的设备接地（现场提供），电气动力进线柜应与消防实现联动，当火灾发生时能自动切断电源。

本方案的特点是不需要在28层设备层内安装设备，外机安装在本层并通过幕墙自身的通风百叶，用轴流风机机械式强排风、送风，从而避免了由于冷媒管和水管过长造成的空调机效能的下降、以及施工难度过高的情况。

应急指挥会商中心的空调由于不需要7×24小时运行，可以采用大楼自带的水冷中央空调系统，并结合装修调整风管和出风口即可。

注：由于空调系统的设计与选用设备的制冷量等技术参数有着直接关系，因此本设计方案暂按照Uniflair（优力）品牌设计，其它品牌可据此进行深化。1.4 操作台

建立一个现代化的调度中心，不仅需要运行的功能齐全，而且需要充分考虑人的因素，考虑长时间在这里工作的管理人员能够有一个舒适的工作环境，这是现代化的监控指挥中心的重要理念。

根据目前的平面布局调度中心大厅内部设置11个操作席位，操作席位所采用的控制台作为管理人员的使用设备如管理计算机、显示器、电话传真设备和用于记录使用的文件夹等等，无时无刻都围绕在管理人员身边。如何让这些设备合理摆放布局，让管理人员最方便使用设备，最清晰的观看到运控信息，运控中心控制台在这里扮演着重要要角色。

根据本次的设计操作台采用，两排设计，前排设置7个席位，后排设置4个席位，根据使用功能不同建议前排席位采用宽度为1.2米的双屏显示系统操作位，而后排采用宽度为1.8米的系统3屏显示系统操作位。

操作台根据人体工程学设计，本次设计中操作台台顶部距地面水平高度为1.181米，略低于人体正常坐姿的视力线水平高度（1.2~1.25米），使大屏幕、桌面显示器与桌面这三大视野范围互不影响或干扰，方便了操作员的使用，提高了工作效率。在操作台桌面下需要有足够的空间，保证管理人员的腿部空间自由伸缩，也便于有的时候进入该位置进行维修。这里操作台腿部空间为工作台面至地面的0.724米高度和0.602米的深度，较传统的设计具有更大的活动和维修空间。

操作台前后排之间距离分为1.3米，保证了前排人员不对后排人员的视线造成遮挡。1.5 DLP大屏幕显示系统

在调度大厅内配置一套2（行）×8（列），单屏尺寸为80英寸的DLP大屏幕显示系统，包括大屏幕切换系统以及相关多屏拼接控制器设备，DLP大屏幕采用LED光源免除了更换灯泡的维护工作。大屏幕显示系统接受来自生产调度计划系统、环境监控系统、网络监控系统、视频监控系统以及远程视频会议系统的事件数据，能够灵活方便地提供一个内容丰富、准确高效的信息图像显示平台，能够对各路信号、网络资源和相关资讯进行实时的监控、分析和智能化管理，使监管人员能及时提出预案、方案和决策意见，确保指挥系统的决策、命令能够稳妥迅速地传达执行并反馈，从而保证整个系统具有联动性、高效性、完整性。

根据调度大厅的布局，将DLP大屏幕设计成弧型，不仅调度大厅各操作席位可以清楚地看到屏幕上各类信息显示，同时在会议室、休息室内也可以通过玻璃隔断察看屏幕上显示的各类信息。

DLP大屏的尺寸数据如下图所示：

俯视图

整个弧型屏幕的宽度约为13米，屏体本身高度为2.4米（含底座约为3.2米），考虑到调度大厅副梁下净高在3.5米左右，而吊顶高度在3.4米左右，因此目前暂定将DLP下部基座高度暂定为0.8米，显示屏整体高度在3.2米左右。

弧型的DLP大屏的结构及显示效果如下图所示：

DLP大屏幕显示系统主要由以下几部分组成： > DLP显示单元拼接墙体； > 多屏处理系统；

> 显示墙应用管理系统软件； > 矩阵切换器等外围设备。

系统连接如下图所示：

1.6 气体灭火系统 I.保护区划分

对于调度大厅区域设置消防报警系统并采用气体消防，气体消防系统设计采用七氟丙烷自动灭火系统，采用组合分配系统，计算的依据为《气体灭火系统设计规范》（GB 50370-2005），各保护分区采用组合分配全淹没灭火方式。

本次采用气体消防的防区为中央调度大厅及设备机房两部分，采用有管分配系统。II.气体消防系统初步计算

这里计算保护分区的药剂用量以核实钢瓶间的空间，同时计算各保护分区的泻压孔尺寸及排风机容量等。喷头设置、管道计算、烟温感探头设计等在施工设计时进一步深化。

根据最大防火分区（控制中心）计算药剂使用量，药剂用量计算公式为：

W=K*V*C/{S*（100-C）}

其中：

> K为海拔修正系数对于上海地区取K=1； > V为保护分区容积；

> C为灭火浓度，根据规范计算机机房灭火浓度为8%； > S=0.13716（设定储瓶间温度为20℃的折算系数）。

计算后的采用570公斤药剂，Pf为护围结构承受内压的允许压强，本次计算取2000Pa。灭火完成后需要通过机械排风装置将废气排出，根据规范要求机械排风装置需满足每小时换气不小于5次的要求。III.系统控制方式

FM200气体灭火系统的控制，要求同时具有自动控制、手动控制、应急操作三种控制方式。

> 自动控制：

* 根据消防局建审处2001年6月发出的专门文件，具有独立空调或恒温要求的气体灭火系统保护区域，每个保护区域内都应设置有双回路烟感探测器，其中一回路采用离子感烟探测器，另一回路采用光电感烟探测器。每个保护区域内的探测器都被分成两个独立的报警区域。发生火灾时，其中单一区域（即一回路）报警后，设在该保护区域内的警铃将动作，控制盘同时发出指令给联动控制箱，即刻关闭空调和防火阀，使有人区域的电子门禁解禁。而当两个区域（即双回路）都报警后，设在该保护区域外的声光报警将动作，在经过30秒延时或根据需要不延时，控制盘将启动FM200气体释放阀的电磁启动器和对应保护区域的区域选择阀，使FM200气体沿管道和喷头输送到对应的指定保护区域进行灭火。一旦FM200气体释放后，设在管道上的压力开关会将药剂已经释放的信号送到消防控制中心的火灾报警系统。而保护区域门外的声光报警器，在灭火期间将一直工作，另外气体释放灯会频闪，警告所有人员不能进入保护区域，直至确认火灾已经扑灭； * 当FM200气体灭火系统的控制盘启动所有的警铃、声光报警器，在系统处于延时阶段（即30秒内），此时如发现是系统误动作，或确有火灾发生但仅使用手提式灭火器和其它移动式灭火设备即可扑灭火灾，则可按下设在保护区域门外的紧急停止开关（必须持久按下，直至系统复位），可以使系统暂时停止释放药剂。如需继续开启FM200气体灭火系统，则只需松开紧急停止开关即可；

* 在保护区域的每一个出入口的外侧，都会设置一个声光报警器，而警铃则设在每个出入口的内侧。另外，在保护区域的主要出入口的外侧，设置一个紧急停止/紧急启动组合开关。系统的手/自动转换开关则设置在每一个保护区域的控制屏上。

> 手动控制：此处所说的手动控制，实际上还是通过电气方式的手动控制。一旦紧急停止/紧急启动组合开关内的紧急启动器拉动后，系统将不经过延时而被直接启动，联动控制箱同时动作，关闭空调和防火阀，释放FM200气体。

> 应急操作：应急操作实际上是机械方式的操作，只有当自动控制和手动控制均失灵时，才需要采用应急操作。此时可通过操作设在FM200气体释放阀上的手动启动器和区域选择阀上的手动启动器，来开启整个气体灭火系统。此操作前必须提前关闭影响灭火效果的设备与开口，通知并确认人员已经撤离后方可实施。

2.多媒体会议系统

辅助决策性的多媒体会议系统通过音频、视频、远程传输、集中控制等手段，以高度集成化、智能化的管理实现系统间资源共享，为日常会议提供便利的使用环境和丰富的使用功能。本项目的会议室主要包括应急指挥会商中心、视频会议室和5个中小型会议室，各会议室的具体功能设置如下： 会议室名称 视频 显示 会议 扩声 会议 讨论 信号 处理 会议 录播 中央 控制 会议 摄像 会议 灯光

25F/应急指挥会商中心 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆

27F/视频会议室 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆

29F/多功能会议室 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆

24F/中会议室 ◆ ◇ ◇ ◆

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24F/小会议室 ◆ ◇ ◇ ◆

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26F/中会议室 ◆ ◇ ◇ ◆

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注：◆表示本会议室独立配置，◇表示线路预留。2.1 应急指挥会商中心

> 25F/应急指挥会商中心：椭圆形布局，主要是为调度大厅配套使用，共能容纳约30人与会使用，功能着重于与相邻的调度大厅的联动。

> 应急会商中心系统组成：

* 正投融合1×2（行×列）显示大屏幕，整屏显示画面尺寸：4050mm×1670mm，单屏显示尺寸：130寸。主要功能与调度指挥大屏幕的相近，而且可以与调度大屏显示内容联动，在应急指挥时可供与会人员清晰的观看调度大厅大屏幕数据。也可以通过中央控制器触摸屏切换，显示其他所需信息；

* 配1台65吋等离子壁挂在参观区，用于显示各类媒体影视公告信息；

* 扩声系统：将调度指挥大厅、参观区和应急会商指挥室的扩声系统联动，实现既可以独立扩声、也可以统一扩声； * 会议系统：配合桌面液晶升降显示器选用嵌入式的会议发言系统，应急会商室的发言系统可以与调度大厅的发言系统联动；

* 摄像系统：可以详细的观看调度指挥大厅、应急指挥会商室、参观区域的每个角落，包括调度大厅的大屏信息。配备了摄像机控制键盘，可以实现多台摄像机自由角度控制拍摄； * 配置一套智能中央控制系统，对会议系统设备统一控制，可以控制音视频设备的开、关，大屏幕模式的调用，各种视频信号在各种显示设备上时时切换及控制会场音量的大小、静音等；

* 录播系统，系统基于IP网络，可以将会议中的视音频信号和计算机动态屏幕信号以高清形式进行一体化的同步录制、直播和点播，多媒体录播服务器内置WEB服务器，系统支持多级用户访问权限，用户可以通过IE浏览器登录服务器进行系统管理与使用； * 会议灯光系统：在主席台上方采用专用灯光在对主席台进行一些面光和顶光的修饰和照明的同时也可以满足演出的舞台灯光要求，根据灯光系统实际需要及功能要求，系统选用全数字硅箱，数字硅箱通过协议转换器转换为RS-232信号，可通过中央控制系统来统一管理灯光控制。

2.2 视频会议室

> 29F/视频会议室（目前位置由27F调整至29F）：将原有位置的主席台移至TF/T2-T3轴附近并相应旋转90度（主席台面朝向东），整体可使用面积约572㎡，观众席扇形分布为3块，共能容纳约150人同时使用，功能设置偏向于多功能报告厅形式，座椅采用活动方式设置以满足多功能使用的要求；同时兼作大会议室，以远程视频会议和场地音视频设计为主，具有独立的会议控制室（76㎡）和储藏室（76㎡）；

> 视频会议室系统组成： 高清显示系统、高清摄像机、音频扩声系统、矩阵切换系统、智能中央控制系统、辅助系统；

> 功能设计：工作汇报会、项目审查会议、学术交流会、业务交流、高清视频会议； > 技术实现：

* 主显示系统：3台10000流明的高清投影机正投，运用融合技术将3块180寸屏融合成为一整幅：10.58米×2.42米（弧长×高）画面；

* 考虑到主席台两侧作为观看主席台上屏幕的角度较大，视线受到影响，在主席台两侧的墙上各设置2台65寸等离子电视机作为辅助显示。面对主席台的第一排观众席前方落地安装2台50寸等离子电视机作为返送显示，供主席台与会人员观看；

* 显示高清视频信号、模拟视频信号、计算机信号、及各种多媒体信号，召开视频会议时，可分别用来显示高清视频会议本地信号和远端会场信号；当该会议室用作举行报告、演讲、培训时，可在其中一个屏幕显示主讲人特写画面，另一个屏幕用来显示计算机文档，或者整个屏幕显示一个完整的计算机信号、高清视频信号等，这些设备全部设置在会议控制室内，并可通过窗口进行现场控制；

* 高清摄像机：设计安装7台高清摄像机，2台安装在会议室中间的立柱上方，用于拍摄领导的正面图像；另2台安装在会议室左右两侧两台65寸等离子屏中间，可以拍摄会议桌两侧与会人员图像；2台分别安装在两台50寸落地等离子屏上方，拍摄主席台与会者的特写画面和主席台整体效果；一台安装在主席台前方，拍摄主席台对面的与会者。

* 通过画面融合器，可将7台高清摄像机中的任意3台至4台摄像机画面合成为一幅画面（整个会场的场景）。通过视频会议终端系统传送给远端会场，弥补会场空间狭长画面不能全面拍摄传输的缺陷；

* 音频扩声：配置4只主音箱，用于会场的主扩音，同时为了提高声场立体声效果，配置了4只重低音箱和16只环绕音箱作为辅助扩声，消除声像的“头顶感”，实现5.1声道影院声场效果；为了保证本地会场及远端会场音源，能够很好的均匀重放，配置了一台调音台和一台数字音频处理器，用于声音的处理和修饰，方便使用人员进行各种声音效果的调整和操作，在变换各种不同的使用功能时即方便又快捷。尽可能的提高操作人员的工作效率，降低误操作的发生；

* 矩阵切换系统：配置1台16路输入和16路输出RGBHV矩阵，实现高清摄像机、高清视频会议终端、笔记本信号在投影机和等离子显示屏上任意切换显示。配置10个信号长线驱动器，用于信号长距离传输；

* 智能中央控制系统和录播系统与应急指挥会商中心配置相同；

* 录播系统，系统基于IP网络，可以将会议中的视音频信号和计算机动态屏幕信号以高清形式进行一体化的同步录制、直播和点播，多媒体录播服务器内置WEB服务器，系统支持多级用户访问权限，用户可以通过IE浏览器登录服务器进行系统管理与使用； * 为了方便笔记本电脑设备的接入，在主席台上安装3台多媒体桌插，借助无线触摸屏的操作可将外界设备的信号任意的切换到等离子屏等显示设备上；在隔开的控制间配置一张操作台，在操作台安装调音台、高清液晶监视器、摄像机控制键盘等设备，便于操作人员及时的了解会场情况，并根据情况做出应急反应，保障会议的顺利进行。2.3 多功能会议室

> 26F/多功能会议室（目前位置由29F调整至26F）：定位为销售公司领导的重要会议、决策讨论分析等用途，能容纳48人使用，以常规会议系统和远程视频会议（流动）设置为主，规格相对较高；

> 多功能会议室系统组成：

* 高清显示系统：2台65寸等离子电视机和1台7000流明的高清投影机正投，此外在会议桌上为每一席位提供1套17寸液晶升降显示屏，可显示高清视频信号、模拟视频信号、计算机信号、及各种多媒体信号；需要应急召开视频会议时，系统与视频会议接口，根据需要随时可以召开高清视频会议；

* 音频扩声：会议室配置2只墙壁式音箱，用于会场的主扩声，同时为了保障会场的声场均匀度；为了保证本地会场及远端会场音源能够很好的重放，配置了一台调音台和一台数字音频处理器，用于声音的处理和修饰，方便使用人员进行各种声音效果的调整和操作，在变换各种不同的使用功能时即方便又快捷。尽可能的提高操作人员的工作效率，降低误操作的发生；

* 数字讨论系统：桌面上摆放会议话筒（对应与会人员位置设置相应数量），所有话筒之间为手拉手方式连接。话筒分为主席机和代表机，可以通过中央数字主机来管理会议的进程及控制，可以设置同时发言的席数，发言模式，系统具备自由发言、申请发言、轮候发言多种发言模式；为了便于演讲模式下主持人的移动扩声，配置了2只无线手持话筒，使会场声音的采集更加多样化、人性化；

* 矩阵切换系统：配置1台16路输入、16路输出的RGBHV矩阵，实现高清摄像机、高清视频会议终端、笔记本信号在投影机和等离子显示屏上任意切换任意切换显示； * 智能中央控制系统和录播系统与应急指挥会商中心配置相同；

* 为了方便笔记本电脑设备的接入，在会议桌上安装3台多媒体桌插，借助触摸屏的操作可将外界设备的信号任意的切换到等离子屏等显示设备上；在隔开的控制间配置一张操作台，在操作台安装调音台、高清液晶监视器、摄像机控制键盘等设备，便于操作人员及时的了解会场情况，并根据情况做出应急反应，保障会议的顺利进行。2.4 其它中小型会议室和通用配置 > 其它中小型会议室（共3个）：主要用于普通会议、电子教学培训、小规模的部门会议、项目小组会议等用途，规格以满足基本会议要求为主； > 对于音频信号的处理，建议采用数字音频处理器（DSP），将处理后的数字信号通过数模转换器转换成模拟音频信号送到扬声器播出。除常规的切换功能外还可以替代传统扩声系统中除了信号源、功放、扬声器以外的所有其它扩声处理设备，同时还具备通过CobraNet专用网络联网的功能，实现所有会议室音频频信号的同步传输和调用，从而进一步实现各会议室间联席会议的功能；

> 通过采用具有内部通信对讲功能的液晶显示控制屏创建一套调度/会议中应用的内部通信系统，通过使用VoIP内部通信对讲，简化了系统集成，无需任何附加的设备；

> 由于可能采用智能控制系统对会议室内的灯光照明、空调以及电动窗帘进行集中控制，这里可以采用网关的方式，实现会议中控与智能控制系统的接口，从而进一步实现联动和中控的功能；

> 对于远程视频会议功能，考虑到与系统组网和与上下级单位的关联较为密切，单独在下一章节中予以设计，多媒体会议系统主要在与之相关的摄像功能上进行设计。

3.远程高清视频会议系统

> 拟建的远程高清视频会议系统主要为实现覆盖X公司2个主会场（应急指挥会商中心和视频会议室具备主会场功能，多功能会议室使用流动设备）、6个营销中心、3个油库及5个股权单位的高清视频会议，同时还包括2套高清桌面视频终端以及14套可视电话系统应用和会议管理平台的应用。从而满足X公司的业务技术交流、培训、会议召集、远程视频自动化办公等需求；

> 会议系统主要由MCU、综合会议管理平台、录播、终端、可视电话以及配套的AV会议室集成设备等组成。它运行于IP专网，支持基于IP网络的H.323的视频会议标准。X公司视频会议系统目前仅有公司集团配发的POLYCOM vsx8000标清视频会议终端，目前仅能够实现参与公司集团组织召开的视频会议。充分考虑公司集团将来高清视频会议系统建设中配发的高清视频会议终端及周边设备。

> 本期将建设X公司与各下属单位的视频会议系统，共16个硬件会场、2台桌面高清终端、14可视电话终端，共计32会场。系统建设目标如下：

* 本次建设视频会议系统是以X公司为中心，与其他分会场召开视频会议，基于广域网，能够提供视频会议、业务交流等多媒体信息服务；视频会议系统设备包括高清MCU、会议管理平台、高清录播服务器及高清终端、高清桌面终端、可视电话；

* 本次需配套各视频会议室的辅助音视频系统，以组成完整的视频会议系统； * 通过视频会议终端，实现点对点、点对多点的视频会议召开的功能；

* 可召开全网H.264协议下的视频会议。全网设备均支持国际标准的H.239双流技术，从而保证所有会议点都可以输入输出双流视频；

* 通过所建设的视频会议系统，可同时满足实时远程培训、远程指挥等需求； * 新建的高清视频会议系统与现有标清视频会议系统可以进行融合，实现将集团会议直接转发到下属单位；

* 可以实现高清标准下的多分屏会议； * 具备高清会议的录制、转播、点播； * 系统具备优秀的QoS策略和安全策略；

* 具备丰富的远程会议控制和良好的系统扩展性。3.1 总体组网结构

> 通过部署在X公司信息机房的MCU RMX 1036C召集X公司和其下属单位的高清视频会议。会议不仅能够实现音视频的交互，还可以发送一路双流图像； > IP语音调度系统承担会议调度、调试及视频会议语音备份功能。使会场与总部之间沟通紧密，并提高视频会议系统的稳定性；

> 高清桌面系统作为视频会议系统应用的一种拓展。它将视频会议系统从会议室拓展到了领导的办公桌上，使得领导间可以更好的沟通。并且，领导可以在办公室就可以参加视频会议；

> VVX 1500可视IP电话作为另一种可视通讯技术，将视频会议系统扩展到了桌面。作为一款可视IP电话，它还能够定制开发API推送服务，例如在显示屏上推送告示、股票、RSS新闻等等；

> 高清桌面系统和VVX1500可视IP电话组成领导决策系统，可以召开高级别视频会议。3.2 系统组网方案

> 本次系统配置1台MCU、1套会议管理平台、1台高清录播服务器、16台高清视频终端、2台高清桌面终端、14台可视电话终端、1台IP语音调度主机、15台IP语音话机。其中在X公司配置1台RMX 1036C系列高清MCU（支持36端口）、1套会议管理平台VCMP、1套锐取高清录播系统（视频会议室和应急会商室各配置高清视频编码器及VGA编码器用于会议录制）、1套移动型视频会议系统（主要在多功能会议室使用，包括单屏移动推车2台、高清视频会议终端-考虑集团公司高清视频会议系统下发设备）、高清等离子显示器2套-含音箱和2台POLYCOM HDX 9000高清终端（设置在应急指挥会商中心和视频会议室）。在各分会场分别配置1台HDX 8000高清视频会议终端，共计14台。X公司主会场（视频会议室）配置1台IP650语音调度主机。在应急指挥会商中心配置1台IP550。在各分会场分别配置1台IP550，共计14台。此外，为了方便领导之间有效便捷的沟通，为X公司领导配置了2台高清桌面终端HDX 4000，为营销中心、油库和股权公司领导配置了14台可视电话终端VVX 1500，具体配置如下：

* X公司中心机房部署POLYCOM RMX 1036C高清MCU，共1台； * X公司中心机房部署VCMP会议管理平台，共1套；

* X公司中心机房部署锐取高清录播服务器（录播服务器主机配置于机房共1台，视频会议室和应急会商室各配置高清视频编码器及VGA编码器用于会议录制，共2台高清视频编码器及2台VGA编码器）；

* X公司视频会议室及应急指挥会商中心分别配置1套POLYCOM HDX 9006高清视频终端，共2套；

* X公司配置移动型视频会议系统（单屏移动推车2台、高清视频会议终端利用集团配发设备、高清等离子显示器2套-含音箱），作为主会场移动备份终端；

* X公司视频会议室配置一套POLYCOM IP650语音调度主机，应急指挥会商中心配置一套POLYCOM IP550语音话机。

* 各分会场配置POLYCOM HDX 8000，共14套； * 各分会场配置POLYCOM IP550，共14套；

* 高清桌面终端HDX 4000配置在X公司领导办公室，共2套； * 可视电话终端VVX 1500配置在营销中心领导桌面，共14套； * 各分会场配置音频系统，共14套。

> 信息网内任意POLYCOM HDX9000、POLYCOM HDX8000、POLYCOM HDX IP语音系统、POLYCOM HDX4000、POLYCOM VVX1500拥有参加沟通会议能力。POLYCOM HDX IP语音系统作为语音接入视频会议。POLYCOM HDX4000与POLYCOM VVX1500组成领导决策系统。本次建设的视频会议系统组网示意图如下：

3.3 与集团公司级联

> 新建视频会议系统可以通过MCU级联的方式与集团公司MCU对接，实现集团公司会议转发至X公司下级分会场，也可以通过终端模拟转接的方式转发X公司下级分会场。目前公司集团公司MCU采用标清MCU进行组网，主会场视频终端已经升级至HDX9000系列终端，与本次建设的高清视频会议系统可以无缝级联或转接。

3.4 领导决策系统网络

> 领导决策系统主要由领导桌面型可视电话VVX1500和领导桌面型视频终端HDX4000组成。领导可以通过领导决策系统召开高级别决策会议，配合会议室型视频会议终端也可以召开全网决策会议。

3.5 分会场连接

> 各分会场配置移动推车显示系统2套。用于观看视频会议近端、远端及双流图像；日常本地多媒体会议中作为本地计算机信号显示设备；

> 各分会场配置专业音箱。用于对视频会议远端音频信号进行扩声，同时对本地麦克风拾取的音频信号进行扩声；

> 各分会场配置会议讨论系统用于拾取本地音频信号。

4.荣誉展厅多媒体展示系统

荣誉展厅布展面积约200㎡，目前位置由29F调整至26F，荣誉展厅可以通过模型、多媒体、球幕影院、软件、虚拟等多种展示方式，宣传X公司所获得的各类荣誉，展示X公司发展蓝图、展示企业自主创新的技术成果。

展区由迎候区，宏观展示区，产品展示区，企业荣誉展示区四个板块组成。项目建成后，围绕X公司的文化建设，围绕公司销售窗口和产品展示，建设信息交流平台，集中优势产业，依托公司龙头企业带头作用，打造多功能、涵盖上海产业链的综合基地，改变公司产品的传统形象，整合资源优势，提高项目区产业的综合效益，大力推进优势特色经济产业链，培植壮大企业销售区域等都是非常必要的。4.1平面布局

荣誉展厅平面布局由迎候区，宏观展示区，产品展示区，企业荣誉展示区四个板块组成，具体布置如下：

展厅平面图

展厅整体效果图 4.2 各区域设置

> 迎宾区（板块一）：通过投影光线捕捉参观者运动，在地面上投射出与参观者互动的地面投影（互动地幕）。以此表示对来访者的欢迎以及公司企业形象。形似输油管道的图形随着参观者的步伐在地面上绽放。指引客人参观路线。互动地幕效果如下：

> 领导关怀区（板块二）：设置LCD显示屏和互动桌作为互动墙，以错层的表现形式，通过图文并茂的形式回顾公司从建成到目前发生的大事，与影片形成互补。一层一层的屏幕意为一页页书籍。外观如书本的新媒体。通过互动桌和LCD屏进行互动，逐页浏览“书”的内容，书本内容将表现公司领导关怀。领导还可以通过电子笔或者毛笔在互动桌上签名。

> 宏观展示区（板块三）：宏观展示区包括了多媒体互动沙盘、180°全息虚拟人物、360°全息影像和互动球幕4个参观节点。

* 以公司logo的造型为多媒体互动沙盘。沙盘以特效表现公司在上海各区域加油站整体布局、战略规划示意。120°弧幕对应播出企业理念、使命目标等形象宣传高清影片。影片体现油站功能设计，突出方便车辆加油的原则，令消费者车辆加油及其他消费更加便利性。

* 此外通过180°全息虚拟人物对整个展厅和对公司各方面的介绍，给参观者视觉有个适当的休息，在空间上形成了点线面的结合。

* 菱形造型的360°全息影像，多方位展示企业最先进的产品。多个菱形组合，虚拟和现实结合。弧形造型很好的与120°环形幕布的延续，还起到遮光效果。

* 互动球幕寓意着公司人的团结精神，围绕着共同的信念为企业付出。互动球幕上有类似google系统进行地图搜索，在地球上寻找公司。

* 业荣誉展示区（板块四）：整块展区以多个钻石造型组成，寓意公司企业荣誉（奖杯等）如同钻石一样珍贵，在平面幕墙上用多层次凹凸的镶嵌造型，把一颗颗钻石镶在墙体。

在展厅内采用了与公司企业理念息息相关的元素为设计概念，通过运用数字沙盘，互动球幕，互动地幕等数字科技展项综合表现，让展厅在保持原生态理念的同时也让展厅展示方式更现代化、科技化。

5.智能控制系统

采用智能控制系统，可以把建筑中与电气控制相关的建筑环境、空调环境和视觉环境无缝地集成为一个控制系统，并综合考虑楼宇中与人相关的各种环境因素，实现了楼宇的安全性、舒适性和智能化，并节约了能源，降低了运营指挥中心的运行成本。

建议采用符合欧洲EIB标准的智能控制系统设备，能够提供简洁、灵活的智能控制手段，尤其能满足本项目对各种电气的控制要求，是建筑设备管理系统（BA）未涉及的控制对象的补充。

本项目的智能控制系统采用了分区控制的概念，EIB总线将X公司运营指挥中心分为以下不同的控制区域，对于各种类型的区域给出不同的智能控制方案： 5.1 大厅、公共通道、电梯厅

> 与消防联动，在出现消防报警时，可实现公共区域灯光强切或强点功能，启动紧急照明控制；

> 办公公共休息区、走廊、楼梯间、电梯间采用定时控制及集中控制相配合的方式，非办公期间保证只有30％的灯光常亮，保持基本照度；

> 上下班高峰期间可打开全部的照明；

> 公共休息区照明可手动或自动全部打开，控制灵活、方便；

> 电梯厅采用定时控制的方式及移动感应相结合的方式对电梯厅的灯光进行自动控制，上班时间定时开启，下班时间自动关闭70%的灯光，只保持基本照度，同时开启移动感应器，便于集中管理、节能。

5.2 各类会议室

> 在各类会议室门口安装移动感应器及EIB面板开关，该面板具有灯光场景控制功能，温控和遥控功能；

> 灯光控制和会议系统的投影仪、幕布、窗帘等通过会议中控系统可进行联动（详见对媒体会议系统章节），当需要播放投影时，会议室、报告厅的灯光能自动的渐渐变暗，幕布自动下降、窗帘自动关闭；

> 关掉投影时，灯光会自动柔和地调到合适效果，同时幕布收起，窗帘打开。控制方式可采用触摸屏、遥控器和墙面上的EIB面板； > 安装会议中控系统的液晶触摸屏，通过触摸屏可与本系统进行各种灯光场景及AV场景控制：会议场景、演讲场景、休息场景、放映场景等。5.3 办公区域

> 办公区域采用EIB总线系统进行照明控制，可以很灵活实现单回路控制、组合回路控制、分区控制等；

> 办公室是灯光照明与室外自然光结合的区域，建议在此区域设置日照补偿功能，即当自然光线超过一定照度时，光线感应器可自动将部分或全部灯光关闭；

> 建议在大开间办公室中增加定时控制功能，即上班时可将办公室灯光定时开启，下班后定时关闭，定时控制功能可与光感控制功能配合工作，互相补充，互不干扰；另外，在大办公室中，光线感应器还可对电动窗帘进行自动控制，当自然光线超过一定照度时，可自动将电动窗帘放下，反之，则将窗帘开启。5.4 领导办公室

> 在党政正副职办公室（共6个，目前由29F调整至26F）进门处配置EIB面板开关，可对灯光进行开关、调光控制，门禁控制，以及进行各种场景设置切换，如会客场景、办公场景、休息场景等。在每个场景中，各种灯光的亮度值，通过场景控制的方式营造不同的灯光环境； > 在领导办公桌上安装液晶触摸屏或利用Cisco高级型IP电话的液晶触摸屏（与IP电话可通过OPC Server方式接口），可在办公时通过触摸屏的图形界面对办公室内灯光、门禁等设备进行开关及各种场景控制。当用户通过液晶触摸屏触动开门命令，系统将发出开门信号给门禁系统，门禁系统在收到此信号后，实现开门功能；

> 液晶触摸屏可以采用iPad触摸平板电脑的低成本解决方案，通过定制化软件和iPad的WiFi联网方式实现与智能控制系统的接口控制。

5.5 电动窗帘控制

本项目中电动窗帘已经安装完毕，但采用的是直接开关的方式控制，智能控制系统可以实现电动窗帘的叶片随阳光照射角度的不同而翻转，始终使室内没有日光直射，从而有效降低空调能耗。相反，在冬天，可以通过控制电动窗帘，尽量让日光更多射进室内，保持室内温暖、舒适。

> 系统能按照对各功能区域的不同要求，在电动窗帘控制及末端风机盘管控制上具有各种控制方式，其中末端风机盘管的控制方式采用与楼宇设备自控系统接口的方式实现，也可直接对风机盘管执行机构进行控制；

> 电动窗帘还可以实现与灯光、空调形成联动，通过配置室外气象探测单元或与大楼原有建筑设备管理系统（BA）接口的方式，能感知光线、雨水、风速、温度等气象因素。当夏天时，探测单元能感知阳光强烈程度，去控制自动调节电动窗帘的关闭，从而达到遮挡阳光，节省空调制冷量的目的；而冬天阳光强烈时，又可以控制自动将电动窗帘打开，以使阳光的热辐射最大的进入室内，从而提高室内的温度，节省空调的制热量。

6.信息引导及发布系统

在24至29层的电梯厅和会议室、展示厅入口设置用于一定数量的液晶显示屏，对X公司的公司情况、会议室的使用状况以及油价等业务信息进行公告和信息发布。信息引导及发布系统与多媒体展厅同样是展示公司形象、组织机构、历史沿革、发展历程、经营业绩、网络布局、企业文化建设、员工精神风貌的重要载体。

系统采用基于以太网的通讯机制，系统服务器，管理工作站通过以太网络与设置在办公区域内的终端进行通讯，下发发布内容并对播放机进行管理，液晶显示屏设置在如下位置： > 24至29层电梯厅：10台（每个电梯厅2台）； > 调度大厅门口：2台； > 视频会议室门口：2台； > 多功能会议室门口：1台； > 其它中小型会议室门口：3台； > 荣誉展厅门口：2台。

本系统可以在将来通过与各部门OA系统进行集成，获取需要发布的信息。

7.机房建设（合用）

根据本项目情况，在大楼内设置有多家单位共用的计算机数据机房，数据机房内X公司所需的设备空间约为10个服务器机柜。

数据机房建设包括装饰、电气、UPS、空调、消防及机房环境监控等系统。7.1 环境要求

对于数据机房建议参照GB 50174-2008《电子计算机机房设计规范》A机机房环境指标按以下要求设计，但是其中机房环境温湿度指标由于GB 50174-2008具有一定的滞后性建议根据ASHRAE 2008标准执行：

> 开机时的温度和湿度（根据ASHRAE 2008标准）： * 温度：18~27℃；

* 相对湿度下限：5.5露点温度；

* 相对湿度上限：60％以及15露点温度。

> 空气洁净度：主机房区域在静态条件下测试，每升空气中大于等于0.5μm的尘粒数不超过每升18000个。

> 噪声：在系统停机条件下，在主操作台位置测量应小于68dB。

> 电磁干扰：无线电干扰场强，在频率为0.15-1000MHz时，不应大于126db；磁场干扰环境场强不应大于126dB。

> 振动：在系统停机条件下，地板表面垂直及水平方向的振动加速度不应大于500mm/S2。> 静电：机房内绝缘体的静电电位不应大于1KV。> 照度：

* 主机房平均照度为≥500Lux（离地面800mm处），统一眩光值小于22； * 监控室平均照度为≥500 Lux（离地面800mm处），统一眩光值小于19； * 辅助房间的平均照度为≥ 300 Lux（离地面800mm处），统一眩光值小于22； * 应急照明保证紧急情况下进行操作的要求；

* 消防疏散指示照明的平均照度为≥5 Lux（离地面800mm处）。> 电压、频率允许变动范围： * 稳态电压偏移范围±3%； * 稳态频率偏移范围±0.5%； > 零地电压<1V；

> 接地电阻：采用联合接地电阻﹤1Ω。7.2 装饰装修

数据机房在选用装修材料时考虑用不易积尘、变形、易清洁、防静电、防电磁干扰、防火性佳且耐用的材料。装修材料必须符合消防要求。

机房装饰设计建议如下： > 顶面

* 原顶面涂刷环氧防尘漆两遍； * 铺设19mm橡塑保温板； * 铝合金微孔条形吊顶板（吊顶标高3.0米）。> 墙面

* 原墙面敷设C50轻钢龙骨； * 彩钢板装饰面； * 外窗全部封闭。> 地面

* 原地面涂刷环氧防尘漆两遍； * 铺设19mm橡塑保温板； * 防静电架空地板（0.5米）。> 门窗

* 沿建筑外墙侧所有的外窗全部封闭； * 机房通向走廊通道采用甲级防火门。7.3 电气

参照JGJ16-2008民用电气设计规范的要求，数据机房内的信息设备用电负荷属于一级负荷中的特别重要负荷，应当采用两路电源供电，并配置应急备用电源，机房相应的照明空调系统等用电负荷属于一级负荷，应配置两路电源。根据数据机房的特点，机房空调设备的用电负荷除了在用电连续性上与信息设备有区别外，应该与信息设备一样采用两路电源供电的基础上，配置应急备用电源。

根据机房设备用电连续性要求，可以划分为以下类型：

> 计算机信息设备等：电源不能中断采用UPS设备供电，对于服务器设备采用两路独立的UPS系统（双母线方式）供电；

> 应急照明：允许数秒的切换时间，平时采用自切后的市电供电，在失去市电时通过接触器自动切换到UPS供电，照明恢复时间在数秒内。由于数据中心机房使用需求，应急照明应能保证机房内的正常工作需要，因此将机房内所有照明均定义为应急照明； > 空调机组等设备：允许电源切换时间，采用自切后的市电供电。

机房内需要配置UPS系统向服务器设备等供电，由于对于整体机房规模不明确，因此对于整体UPS容量无法预估，建议UPS系统设计如下：

> 采用模块化高转换效率的UPS机组，以减少UPS损耗造成的能源消耗； > 对于每个设备机柜双回路供电系统；

> 在UPS系统输入侧配置精密输出配电系统，对每个回路（机柜）的用电情况监测，发现异常可及时报警。7.4 空调

根据机房环境控制的需要，应采用机房专用精密空调系统，根据整体机房的制冷需求可以选择直接膨胀风冷系统，或者冷冻水空调系统。

对于机房整体制冷需求大于160KW的情况建议采用冷冻水空调系统，对于大容量的制冷需求，冷冻水空调系统不仅在造价以及制冷效率方面存在优势，同时可以根据上海的气候条件采用采用自然冷却技术以节约大量能源。

上海地区是具有的四季分明的气候特点，在全年有相当长的时间气温较低，如果可以利用室外较冷的空气提供机房制冷，则可以节约大量的空调能耗。本次设计中同时采用了水侧和空气侧的自然冷却技术：

> 空气侧自然冷却，通过配置变频新风机组，在室外空气温湿度适合的时候直接引入室内，提供设备制冷；

> 水侧自然冷却，配置与空调制冷量相当的干冷器，当室外空气温度低于空调回水温度时，使空调回水流经干冷器，通过与室外空气进行热交换就可以获得一定的冷量。

通过对上海全年8760小时逐时气象资料的统计，对自然冷却技术利用情况进行分析。应于空调供回水温度为12.7/18.2℃的情况，下图给出的全年可以利用自然冷却时间统计。

图中横坐标为全年时间，纵坐标为逐时的环境温度。图中通过不同颜色对利用自然冷却的情况进行了标注：

> 蓝色部分，室外温度低于8.7℃，可以全部利用自然冷却技术进行制冷。全年该部分时间为2016小时；

> 绿色部分，室外温度高于8.7℃，低于18.2℃，可以部分利用自然冷却技术进行制冷。全年该部分时间为2541小时；

> 红色部分，室外温度高于18.2℃，不能利用自然冷却技术进行制冷。全年该部分时间为4203小时。

将部分利用时间，折算为等效的全部利用时间，可以计算出全年等效全部利用自然冷却的时间为3286小时，可以节约大量的能源消耗。7.5 消防

对于数据机房区域需要设置消防报警系统并采用气体消防，气体消防系统设计采用FM200七氟丙烷自动灭火系统，采用组合分配系统，计算的依据为《气体灭火系统设计规范》（GB 50370-2005），各保护分区采用组合分配全淹没灭火方式。

根据机房的规模大小可以采用管网式或者无管网方式。7.6 机房环境监控系统

为了更好的实现对于数据中心机房的管理，需要置了一套机房环境监控系统。系统实现对于以下监控功能：

> 市电配电：通过智能电量仪对市电的电压、电流、用电量等参数进行监控，对重要回路的通断情况进行监；

> UPS系统：通过数据接口采集监控UPS设备的工作状态，上传给监控系统平台； > 空调冷源：通过数据接口采集监控设备的工作状态，上传给监控系统平台； > 精密空调机组：通过数据接口采集监控设备的工作状态，上传给监控系统平台；

> 机房温湿度：在机房内冷走道上，机柜正面均匀分布设置了带有液晶显示的温湿度传感器（每4个机柜一个）用于检测机房局部的温湿度状况，通过485总线采集各点信号，纳入环境监控系统平台；

> 漏水监测：在精密空调机组以及水管经过区域的下方设置漏水检测绳，对于空调供回水回路进行检测，如发现漏水进行报警；

> 机房内视频监控：在机房各出入口，机柜走道内共设置摄像机对机房进行全面的监控覆盖。

除了上述监测功能外，系统通过配置DDC控制器，对于机房内各类机电设备进行自动控制管理，自控功能包括：

> 机房新风动态调节流量：根据室内外温湿情况，控制机房新风机组的变频运行状态。当室外温湿度适宜时，通过大量引入新风，为机房提供免费制冷。在当室外温湿度不适宜时，同过间歇开启新风机，控制最小新风量；

> 空调水系统流量动态调节：根据机房负荷情况自动变频调节空调冷冻水二次供水泵，根据负荷自动确定热泵机组及空调水泵的运行数量，根据室外温度，确定干冷器的使用情况，当室外空气温度低于空调回水温度时，使空调回水先通过干冷器以实现免费制冷；

> 照明系统自动控制：机房内的照明回路根据机房走道划分为多个回路，在不同回路区域设置红外双鉴探测器，自动探测相应区域是否有人，来确定照明回路的开关。

第三章

已有基础设施完善 1.综合布线系统

针对本项目的实际情况进行二次布线改造，并根据业务要求对主干进行扩容，根据GB/T 50314-2006标准中综合布线系统中还应包括通信接入系统，这里指电信及网络等运营商的接入，以及与北京总部数据中心和本地各加油站等处的专线连接，这个系统的设计及施工由相应的运营商完成，并应以信息机房为建设和设计的交接界面。作为运营指挥中心的设计而言，主要需要考虑信息机房内及通讯接入区域的预留，以及在施工过程中的协调配合工作。1.1 水平和工作区部分

一次布线中未包含水平和工作区部分的布线工作，在明确办公以和指挥中心布局后可以根据装修布点到位，具体布点方式如下，并可按照实际要求进行调整： > 公共办公区域，每个工位3个信息点（1个语音点，2个数据点）；

> 10人以下的办公室：除每个工位3个信息点外，预留2个信息点供传真机等办公设备使用；

> 领导办公室，包括正副职和正副处长办公室，基础配置为2个语音点和2个数据点，其中增加的语音点为直线电话预留，此外建议在此基础上增加1个屏蔽数据点或光纤信息点用于公务网的接入；

> 会议室/应急指挥会商中心：会议桌面上设置至少4个信息点（2个语音点，2个数据点），此外在会议系统设备机柜除预留2个普通数据点和1个光纤信息点，普通数据点用于会议系统设备的联网控制、光纤点同样用于公务网的接入；

> 调度大厅：每个工位设置不小于3个信息点，可灵活用于语音或数据应用，在控制机房至少设置6个普通信息点和2个光纤信息点；；

> 视频会议室：会议区域每排座位用地插方式设置4个信息点（2个语音点，2个数据点），在控制机房至少设置4个普通信息点和1个光纤信息点；

> 荣誉展厅：6个信息点，需根据多媒体展示要求布设，建议在展示室设置CP点以应对更高的展示要求；

> 信息系统运维中心/客户服务中心：共40席位，每个席位设置2个信息点；

> 办公区域还需要考虑无线AP接入点位，综合布线系统需要在吊顶以上位置预留数据点，在办公楼层每层走廊顶面设置6~8个无线AP点；

> 其它区域根据实际情况布置信息点位，办公点位大多采用地板下线槽方式敷设；

> 系统规模按300人办公计算，每办公人员平均配置3个信息点，考虑到公用区域和运营指挥中心对于信息点的使用，总信息点数量约为1200点。

出于灵活性和带宽方面的考虑，本次方案中的水平和工作区系统的信息点建议采统一用超六类双绞线（Cat6A）和超六类模块，并根据使用点位的不同（主要是公务网接入点）采用屏蔽和非屏蔽两种规格线缆分情况敷设，对于信息点来说只通过在管理间IDF跳线的调整就能调整其端口的功能。

其中超六类水平布线系统可以支持万兆（10G）传输，可以为IP网络平台提供超越传统布线10倍的带宽，为X公司提供高效的业务信息传输平台。

所有水平线缆都将敷设在封闭的金属桥架内，建议全部采用了符合低烟无卤燃烧的LSZH/LSOH产品，其中低烟散发符合IEC61034-2标准。1.2 管理和设备区部分

管理区IDF设置在24/25/26/27/29F的弱电间内，设备区MDF设置在信息机房内，但不在上述楼层内。考虑到这点，同时为提高本项目综合布线系统的可管理性，本方案中配置了目前较为先进的智能型实时布线管理系统（即电子配架系统），提高了综合布线信息点实时自动化管理和远程管理能力，使得X公司无需进场往返于办公楼层和机房所在楼层便能实时掌握布线系统的工作状态，具有相当的实际使用价值和意义。

智能型实时布线管理系统可以通过端口检测或链路检测的方式，对涉及到运营控制信息的通讯链路纳入的流程化操作管理，避免人为的操作失误，从而极大地提高生产管理效能。同时采用这一技术可以避免以往管理中容易出现的系统使用过程中由于远端跳线（信息机房处）改变等原因而引起的布线资料陈旧、不易维护和管理的问题。

> 对于水平线缆部分的连接采用具备完整的上级电子配线架和下级电子配线架，其中上级电子配线架用于连接交换机设备的端口，下级电子配线架用于连接工作区的水平线缆，由于对交换机提供了每个端口的端口复制，因此日常使用过程中所有的跳线插拔工作均仅在双连的上级和下级配架直接完成，大大的减少了由于多次插拔造成交换机端口损坏的可能性，保护了使用者的投资；

> 采用实时布线管理系统管理软件有助于让网管员通过一台个人电脑就可管理所有语音及数据的链路连接情况，为语音及数据网络建立文档，包括信息面板、配线架和服务器设备等等，方便网管员为需要额外服务和移动办公室的用户预定计划和跟踪改变计划的执行。1.3 主干线缆调整

> 根据信息机房位置的调整重新敷设光纤，每个IDF敷设3~4根12芯多模光纤（按每台48口交换机配置4芯/每层400~500信息点计算）+2根24芯单模光纤，调度大厅所在的25层在此基础上增加2根24芯单模光纤（远程视频联网通道预留），多模光纤不低于OM3级，单模光纤为OS1级；

> 原有大对数电缆提供少数直线电话使用，可予以保留；

> 光纤的端接方式需采用尾纤熔接，要求全部光纤纤芯均需熔接至尾纤，所有光纤全部采用LC方式连接器以便连接电子配架的特定端口；

> 主干线缆可采用CMP（铜缆）或OFNP（光纤）阻燃级别，确保在垂直桥架中具有阻断燃烧的特性。

2.有线电视系统

由于本项目为改造项目，公司上海大厦内安装有一部分有线电视设备和终端，将充分利用了原有设备进行完善，降低建设造价和难度。

公司上海大厦建筑形态为办公楼的格局，有线电视电缆均安装至分支器盒内，即主干已完成建设。考虑到改造后仍以办公为主，对于有线电视系统来说要求基本一致，系统容量也没有发生很大的变化，因此只需要调整后端的分支分配器并根据最终装修要求安装电视终端面板即可。

与综合布线系统类似，在明确办公以和指挥中心布局后可以根据装修布点到位，目前暂定的布点位置是领导办公室、会议室、休息室、荣誉展厅和贵宾会客室等，信息引导及发布终端全部预留有线电视点位，其它办公区域如需要安装电视点位可按照实际要求进行调整。

3.建筑设备管理系统

根据机电设备的位置调整（如风管），对原有建筑设备管理系统（BA）进行相应调正，由于BA系统以建筑整体的控制为主，24至29层涉及到的监控对象如下：

> 空调及通风系统：包括空调机组、新风机组、风机盘管及送排风机的监控，其中风机盘管的位置发生变动，因此仅需要对结合具体风管的具体位置对风机盘管控制器实施移位即可；

> 此外还可以将原有风机盘管控制器更换为专用的联网型控制器，并纳入智能控制系统（拟建）进行整体控制，这样与电动窗帘和照明等形成完整的办公室内设备控制体系，节能效果也更好；

> 照明系统：主要包括公共区域照明，同样建议纳入智能控制系统（拟建）进行整体控制，同时BA系统与智能控制系统通过通讯接口实现本地和中心的集散控制；

建筑设备管理系统基本上以拆除移位为主，基本不需要进行扩容和设备变更，系统需与整个建筑相关联，建议与本建筑其它住户共同制定具体的改造方案。

4.视频监控系统

原有的视频监控系统功能较为完整，但是无法满足本项目作为运营指挥中心的需要。新增的监控点为以业务监控为主，兼顾运营指挥中心等重点部位的安全防范，增设的监控点为如下：

> 25F/调度大厅出入口：增加固定摄像机2台； > 26F/荣誉展厅出入口：增加固定摄像机2台；

> 29F/信息系统运维中心/客户服务中心：增加固定摄像机2台；

> 信息机房内部通道：增加固定摄像机4台，仅采集本单位使用机柜的图像，或由信息机房施工单位统一提供。

以上摄像机所采集的图像均进入调度大厅显示，并与远程联网综合数字化监控进行统一管理，共同成为业务监控的一部分。

此外如有必要可以将24至29层的监控图像通过网络方式送入调度大厅显示，或将部分图像视情况和权限将部分新增图像通过IP方式推送至包括大楼消控中心、领导办公室。

5.入侵报警系统

原有入侵报警系统部署在楼梯前室等公共区域，由大楼消控中心统一管理，在明确了X公司运营指挥中心的各区域功能布局后，需要在包括领导办公室、重要库房和机房等位置增加报警探测器，并视具体情况通过消控中心或本地调度大厅进行管理（分级管理），增设的前端报警点为如下：

> 25F/财务处：增加双鉴探测器2个；

> 25F/调度大厅机房：增加双鉴探测器1个；

> 26F/党政正副职办公室：增加双鉴探测器6个、紧急按钮6个； > 26F/荣誉展厅：增加双鉴探测器2个； > 27F/人事档案室：增加双鉴探测器1个； > 29F/油卡管理中心：增加双鉴探测器1个。

本项目的入侵报警系统可以建成消控中心总控、调度大厅分控的模式，以上报警信号通过扩展地址模块的方式接入大楼消控中心统一管理，并在位于25层的调度大厅设置分控键盘，以“小系统”的形式对X公司的相关楼层进行本地管理，确保重点部位的万无一失，同时也更利于响应的及时有效。

6.门禁系统

本系统的服务对象主要是X公司的内部工作人员和经授权的物业管理人员，系统将结合于非接触式感应卡的系统技术，实现一卡通管理功能，满足对门禁及其延伸出的多个附加子系统设置和系统功能的需求。

在领导办公室，重要房间、调度大厅和具有大开间办公室楼层的电梯厅增设门禁读卡器，并设置与大楼门禁管理工作站和数据库相联网的授权工作站。由于本项目经现场勘测已采用HID Vertx门禁系统，系统本身具有配套的独立发卡系统，系统管理中心可以完成感应卡的制作、发行和授权。系统设置多个分权管理端，分配相应工作通过授权操作，可以达成“一次发卡，二次授权“的功能，可以对X公司设计的门禁单独进行本地授权，即实现24至29层门禁系统在该区域自成体系的运行。

卡的发行及授权操作流程：

门禁读卡器主要设置领导办公室，会议室、调度大厅等重要区域，采用13.56MHz频段的iCLASS非接触式感应卡以保证与原有门禁系统的兼容性。在电锁的选择上主要以配合装修为主，建议领导办公室和会议室选用机电一体锁，照顾一部分人对于机械钥匙的使用习惯；在调度大厅和视频会议室选用电动逃生装置，在紧急情况时保证门内人员迅速撤离。

门禁系统采用的非接触式感应卡可以扩展到包括消费、考勤、会议签到等其它功能中，并实现一卡通应用。通过网络化结构，将上述的几个应用子系统应集成在统一的支撑平台，并能通过局域网与全局高层信息综合管理系统相联接。数据库采用标准的商用数据库以便与其它管理系统相联接，实现资源共享。系统具有严密的安全管理措施，具备多级安全管理功能，不同职能的管理员只能进入相应的子系统并被授予不同的权限。

7.火灾报警系统

除因为办公格局发生变动的区域需要对前端报警设备和喷淋装置进行调整外，考虑到调度大厅内的设备价值较高，不宜采用常规喷淋方式进行灭火；采用FM200（气氟丙烷）气体灭火装置，其灭火机理为化学反应，消耗火焰中的自由基并抑制燃烧的链式反应，灭火速度快且彻底，适用于水灭火系统不能使用的场所与物质。

由于FM200气体灭火系统需要设置专用设备机房，该部分的设计规划见调度大厅建设部分章节。

火灾报警系统需要根据格局对探测器已有喷淋装置进行调整，并重新报消防主管单位验收，建议可以结合本项目其它楼层和单位进行统一实施。

第四章

网络平台建设

针对X公司的系统需求，语音电话系统的建设目前采用Cisco的统一通讯（Unified Communication）系统，它既能够满足对基本的电话交换机的功能需求，也能够实现传统的PBX系统所无法实现的各种新功能。

根据X公司的系统需求，并结合网络平台中对于办公计算机网络和加油站互联网络联网的需求，规划网络平台建设方案，能够满足X公司的IPT需求，总体拓扑如下：

1.办公计算机网络系统 1.1 核心层设计

办公虚拟化桌面网络系统采用核心/接入的两层结构，在信息机房内部署两台Nexus 7010核心交换机，可以适应高度可扩展的万兆以太网网络，其交换矩阵架构的速度能扩展至15Tbps以上。办公网的核心交换机同时作为IP语音电话系统和加油站互联网络系统的共用核心，承担着整个X公司网络平台的运行，同时能够提供对总部数据中心的上连以及视频会议系统等的网络支持。

Cisco Nexus 7000系列交换机是一个模块化数据中心级产品系列，适用于高度可扩展的万兆以太网网络，旨在满足大多数关键任务数据中心的要求，提供永续的系统运营和无所不在的虚拟化服务。Cisco Nexus 7000系列建立在数据中心级的Cisco NX-OS操作系统上，该操作系统体现模块化设计、永续性和可维护性。在业界成熟的Cisco SAN-OS软件的基础上，Cisco NX-OS确保持续的可用性，并为承担关键业务的数据中心环境设立标准。Cisco NX-OS的自行恢复和高度模块化的设计实现对业务无影响的运行，提供出色的运营灵活性。

1.2 接入层设计

本项目涉及到的办公楼层共为5个楼层，每层根据综合布线系统对于信息点的统计（目前按1200个信息点估算）部署48口交换机WS-C3750X-48P-S和WS-C3750X-48T-L各13台，其中WS-C3750X-48P-S支持堆叠和电源冗余，并且提供的POE功能可以供IP电话供电使用，WS-C3750X-48T-L提供办公计算机网络和部分智能化系统设备（如智能控制系统和信息引导及发布系统等）的联网。

1.3 无线网络设计

此外为确保X公司的无线移动办公需要，设置了50台Cisco无线接入AP点3502以瘦AP的方式实现无线WiFi信号的完整覆盖，办公计算机网络的所有AP设备通过铜缆连接到各楼层的接入交换机，并通过1台Cisco无线控制器CT5508进行统一管理。

2.IP语音电话系统 2.1 核心系统配置

语音核心系统由一台7835系列MCS服务器构成，使用CCM 8.0系统。该核心系统与计算机网络的核心交换机不同，是专职负责管理X公司以及下属分公司和加油站的所有IP语音电话系统。IP电话的配置将按照人员职位的不同，为其配备相应的IP电话。语音留言系统是1台装载Unity系统的MCS 7835服务器。为用户提供语音信箱服务。

> 对于MCS 7835服务器的选择是根据X公司以及下属分公司和加油站的所有IP语音电话的部署规模确定，每台MCS 7835服务器最多可管理2500门IP电话；

> X公司运营指挥中心语音点数量暂按照500人办公计算/每人提供1个语音点，考虑到会议室等区域的语音电话要求（按100门IP电话）合计约600语音点估算，考虑到营销中心、油库、加油站、参控股公司及驻外办公点的语音电话数量，按照总1196门IP语音电话的规模进行设计。

2.2 IP电话配置

根据X公司的用户情况和使用对象对IP电话进行差异化配置，采用Cisco Unified IP Phone，型号和数量具体如下： 类型 使用对象 数量 型号

标准型IP电话

销售公司局领导和中层管理人员 50 Unified IP Phone 7945

基础性IP电话

普通员工及分公司、加油站员工 1150 Unified IP Phone 6921

> 此外为了提高公司员工之间的沟通应用和服务，部署桌面思科腾讯通系统，可以提供即时信息，员工的智能状态显示，电脑的电话以及桌面电话的呼叫控制，内建整个企业的目录，高品质的视频会议，和可视化的语音信箱；

> 移动分机登录功能已经集成在Callmanager8.0系统当中。在Callmanager8.0系统中，只需启用该功能（Extension Mobility），即可实现移动分机登录功能。通过启用Extension Mobility功能，公司用户可以使用用户名和密码登录电话，并自动获得自己的相关电话属性，例如分机号码，快速拨号设置，语音信箱状态，拨打权限等等。该功能能够为X公司提供极大的便利，员工无论身处哪个分公司，都能够方便地与客户和同事取得联系，离开时只需注销用户，即可使电话恢复原先的设置。2.3 Mobility Manager系统

Cisco Unified Mobility Manager让企业员工可以方便地随时处理业务，无论是在办公室还是在外出途中。系统提供的Cisco Mobile Connect企业移动服务可以将IP通信的优势拓展到企业内外的员工。

Mobility Manager服务将作为一个应用模块集成在Callmanager8.0中。也就是说本方案为X公司配置的Callmanager8.0系统已经具备了Mobile Connect服务。

Cisco Mobile Connect服务可以帮助移动办公的员工将他们接到的工作电话转到他们的IP电话，像使用自己的IP电话一样对外拨打工作电话――一切都是通过移动电话实现（或者其他远程电话）。他们可以在桌面电话或者移动电话上接听拨入的电话，在不中断连接的情况下在桌面电话和移动电话之间转移呼叫，通过移动电话或者其他远程电话拨打企业电话。

3.加油站互联网络系统

目前营销中心、油库、加油站、参控股公司及驻外办公点共216个网络接入点，将来会继续扩展，每个网络接入点需要部署网络和IP电话系统。加油站有业务系统和办公系统，业务系统要保证与总部的安全通信，办公系统要满足网络、语音、视频等多元化需求。

> X公司通过一台ASR1002路由器与各个加油站办公系统实现互联；

> 利用原有一台利旧的7206路由器与各个加油站业务系统实现互联，另一台利旧的7206作为冷备；

> 建议加油站业务系统使用881系列路由器连接到X公司7206路由器； > 加油站办公系统通过2901路由器连接到X公司ASR路由器；

> 每个加油站业务系统使用一台SLM224G2-N?系列24口可网管交换机作为终端接入； > 此外在每个加油站部署加油站信息网络化集中发布系统（思科DMS系统）用于X公司对站级的直接信息集中发布。

4.呼叫中心系统

本项目呼叫中心由27层调整至29层，由信息系统运维中心和客户服务中心组成，共40个呼叫席位，目前部署10套呼叫中心座席的方式实现。

Cisco IP呼叫中心提供了一种将VoIP引入呼叫中心的迁移战略，其具体功能包括智能呼叫路由、ACD功能、网络到桌面CTI、IVR集成、呼叫排队以及综合报告等。该平台以IP为中心的体系结构允许轻松拓展呼叫中心企业的范围。

> 系统通过将Cisco IP电话与呼叫中心解决方案进行结合，Cisco IP Contact Center（IPCC-Cisco IP呼叫中心）提供了一整基于IP网络的设备，允许使用Cisco IP电话的座席接收时分多路复用（TDM）与IP语音（VoIP）呼叫。由于IPCC能够与传统呼叫中心平台以及网络集成，因此提供了一条向基于IP的客户联系功能迁移的途径；

> IPCC利用X公司拟建的计算机网络，优化了在广域网（WAN）基础设施中的投资并降低了管理开支。此外，这一以IP为中心的体系结构允许企业轻松拓展呼叫中心的覆盖范围，增加远程节点、远端座席与员工座席；

> IPCC能够基于技能的预选工作路由和后备路由，并能从Internet、电信商网络、IVR、数据库与其它应用收集到的与客户相关的丰富信息传送到受理座席的桌面系统，实现了对业务数据的充分利用。对于呼叫中心而言，例如负载平衡、前瞻式排队、座席数据统计等常规功能也一应俱全，并能通过Cisco CallManager软件为Cisco IP电话以及VoIP网关等信IP语音设备提供了传统的PBX电话特性与功能，实现了与IP语音电话系统的无缝集成。4.1 系统结构

> 语音/传真部分：根据X公司系统的需求，呼叫中心应包含完整的IPCC设备，处理当前所有的X公司客户服务、提供对中心和其它地市的人工和自动服务的接入以及实施对各地市人工座席话务员透明的服务质量监控和实时管理，主要配置有： * Cisco 语音网关；

* Cisco 网络交换机，用于连接IP座席话机（提供Inline Power）和ICM等各类服务器； * 配置ICM中央处理控制系统，采用双系统全冗余结构； * 配置 CallManager 集群系统（由两台系统构成），每台分别控制一定负荷的IP电话和IPIVR系统。配置 60端口的IPIVR系统，由一台MCS-7835系统实现； * 配置Cisco IP电话，用于中心座席使用；

* 配置 CM/IPIVR PG/CTI服务器系统，采用双系统冗余结构； * 设置全网客服管理中心，配置HDS（History Database Server）历史数据库服务器和WebView Server（Web浏览服务器）。> WEB协同部分：

* 为了支持X公司客户服务系统对应用多媒体化的需求，Cisco的IPCC方案可以选配WEB呼叫协同功能。为X公司的客户提供多媒体化的服务，使客户无论在任何地方，都能及时得到相关的客户服务。

* 为提供上述WEB协同服务，在本方案中我们在中心配置了CCS（Cisco协同服务器）一台，选配DCA（动态内容适配）软件。同时配置CMB（Cisco媒体混合服务器）一台，用于连接IPCC方案中之ICM软件。

> EMAIL服务系统：在中心配备CeM（Cisco 电子邮件管理）服务器一台，用于连接X公司现有电子邮件服务器，提供管理，追踪进入X公司客服系统的电子邮件服务请求。使用Cisco的CeM电子邮件响应管理系统可以让X公司很好地管理被提交到您公司邮箱或WEB站点的大量客户查询。

* 为提高每个地市可靠性，一旦广域网连接出现故障，每个地市电话依旧可以使用，可在IP语音网关上配置Cisco SRST（Survival Remote Site Telephony）功能； * Cisc以太网交换机，用于连接IP座席话机和IVR PG等各类服务器；

* 配置 IPIVR系统，由MCS系统实现，该系统可与网络中其它IVR系统互为备份； * 依各地市需求配置多部Cisco IP电话，用于座席使用；

* 配置 CM/IPIVR PG/CTI服务器系统，采用双系统冗余结构； * 配置 IP录音系统（服务器）；

* 配置FAX服务器：通过第三方的传真服务软件，提供客户服务中心的传真功能； * 满足传真的需要，于语音网关配置FXS接口连接传真服务器系统； * 座席桌面应用系统：需由我们的合作伙伴利用Cisco提供的一系列开发工具并根据X公司的业务需求进行定制。4.2 系统特点 > 技术方面：

* Cisco提供的IPCC解决方案提供开放标准的接口，使得新的应用可以非常方便地通过这些接口进行连接。传统的客服中心解决方案一般都是基于传统电话交换设备，如 PBX/ACD等，使得系统的功能受限于某一厂家的硬设备，同时系统的扩充性和灵活性会受到很大的限制。Cisco针对传统电话交换设备本身的缺陷，为客户提供开放式可编程程控交换机Call Manger。提供了中国一号信令和中国七号信令以及基本电话的交换功能，可以根据自身的需求开发应用软件，可实现ACD、IVR等功能，极大地提高了应用的灵活性和扩展性；

* Cisco的客户服务中心解决方案将电信公网和企业网有机地结合起来，支持企业分布在不同地方的客户服务中心，资源共享，实现“虚拟客户服务中心”（Virtual Contact Center）即网络化的客户服务中心；

* 由于Cisco的客服中心解决方案采用标准的开放的网络技术（TCP/IP），为电子商务等其它应用的融合提供了接口。Cisco的Soft ACD、协同服务器（Cisco Collaboration Server）、媒体混合器（Cisco Media Blender）、e-mail管理器（Cisco e-mail Manager）以及媒体路由器（Cisco Media Router）等等与现有的ICM系列结合，提供基于Web的呼叫控制，融Web、电话、IP电话、email、文本谈话（text chat）、传真于一体，实现真正的“IP Contact Center ”。> 应用方面：基于IP 的客户服务中心充分利用Web技术和Internet网，可以非常方便进行网络的扩展，如将企业的电子商务Web站点等其它应用溶入客户服务中心。采用双向交互式工作方式，可以让客户与业务代表之间通过Web共享信息，包括Web主页、表格和应用、同时进行网上谈话，所需的仅仅是普通的Web浏览器。在向客户解答问题的同时，提供与之相关的图表、文字和数字等。跨地区甚至是跨国家地提供实时的销售宣传、软件演示和培训课程。采用多媒体的、实时的、交互式的方式对用户提供帮助；同时客户可以从多种渠道得到服务与支持，极大地提供了客户的满意度。每个客户可以在任何时间享受到电子商务、电子服务的乐趣。4.3 运营方式

X公司将能够随着业务的发展在各地市以增加远程坐席方式来提供服务。Cisco IPCC解决方案使得业务代表的组成突破了传统客服中心的地理位置限制，远程业务代表支持功能可扩大企业客户服务中心的界限。ICM软件可使各公司更好地利用现有和需要的资源，充分扩大整个企业的CTI功能，无需关心业务代表在什么位置，取消对ACD分机的需要，这将对X公司于未来推广外包业务有极大帮助。使用远程业务代表可获得更大的人员选择余地，更好地保持住业务代表，并通过增加地点而降低有关人员调整的成本。远程业务代表支持功能有助于将下列人员纳入客服中心：

> 来自许多地理上分散的小型办事处人员。在这种情况下，通常处理本地业务的人员适合时候也可登入客服中心系统；

> 在家工作的业务代表（在家上班者），兼职业务代表（灵活的工作模式）或是灾害恢复情况（风暴、停电等）期间的业务代表；

> 或没有外设网关与功能有限的自动呼叫分配器或专用小交换机相连的业务代表。> 由于情有可原的具体情况而必需的“专家”人员； > 来自合作伙伴公司的资源。

5.网络管理系统

目前X公司采用HP OpenView网络管理系统，在本次项目中继续沿用该系统进行网络管理。

第五章

业务应用平台建设 1.安全监控管理平台

目前，X公司运营指挥中心的远程联网监控系统共辖1个公司（上海）运营指挥中心，216个站点，全部网点监控点约1800个左右。

结合上海技防办相关规定和要求，通过监控系统远程联网软件平台建立一个监控服务中心，管理、处置辖内全部网点的监控、报警等，可以根据权限分配在全网点内进行实时监控调取、回放、录像、抓图等管理操作。并与站点的报警中心，门禁系统等整合，实现报警与视频的联动。

在系统整体设计上，采用安防领域前沿技术，在满足相关技术要求的同时，也考虑系统日后的扩展及升级成本，能满足较长一段时间内的技防需求，具有一定前瞻性以避免将来在系统建设上的重复投资。1.1平台架构及功能

该系统平台基于IP宽带网络，可实现图像远程监控、海量存储、远程传输、分级管理和诸多增值业务的分布式视频监控解决方案。它具备开放的体系架构、稳定的系统性能、丰富的业务体验、电信级运营维护的特点。

> 主要功能包括： * 远程视频监控； * 前端录像存储； * 远程录像回放；

* 中心流媒体服务器录像存储； * 报警联动； * 门禁控制。> 技术优势：

* 系统将通信指挥、电子地图、视频图像传输、计算机网络、监控管理等功能组成实现对陆、海、空三维广域空间的流动体的实时、连续监控、指挥与管理；

* 系统采用先进的视频图像数字压缩技术，解决无线移动通信信道的视频图像高速传输； * 优化的系统集成的管理软件，实现并提高相关领域应用的辅助决策与指挥功能，提高处理突发事件的快速反应能力。

>平台管理功能除包括管理平台实现对全市视频的视频查看、控制、回放回放等基本功能的操作后，实现如下基本管理功能：

* 设备维护、人员维护和日志维护等日常平台的维护管理信息； * 具有自动巡检前端设备、智能检查录像正常工作等；

* 能够实时采集全市平台及下属全部监控点的运行状态数据；

* 在平台运行维护监测管理系统中完成实时数据和历史数据的统计并生成各类报表； * 监测管理服务能检测各模块的心跳状态，通过该系统向平台提供平台故障、环境上限等报警。

1.2 管理平台应用

> 监控业务：是平台的基础功能，为了适应多种应用场合，平台同时支持B/S和C/S两种模式。B/S是系统的主要表现层，除平台的基本功能应用外还包括平台的管理功能，使管理员在网络当中就可以进行平台维护。C/S主要在需要长期稳定监看视频的场所使用（运营指挥中心），并具有报警接收显示及电子地图功能。

> 监控的MONITOR客户端支持一机双屏模式，可以任意配置屏幕中所显示的内容，可以设置都显示视频或者其中一个显示地图或报警文字接收界面、对讲界面等应用。

> 视频存储：对协助事后案件侦破起着重要角色，稳定的存储是系统的保障，并且随着业务增长能够灵活部署扩展也是必需的。平台的存储支持前端存储和后端分布部署的方式，可以根据网络情况部署，可以按任务计划存储或与事件触发管理存储。

>平台支持DAS、NAS、SAN等多种存储模式下的设备。支持多种清盘策略包括时间、存储容量条件的触发。视频存储通过流媒体的方式存储其示意图如下：

> 录像的回放下载操作可以在B/S和C/S中实现，能方便下载所需图像资料。平台支持本地、远程查询回放，本地方式在C/S可分别按照指定的设备、通道、时间、报警信息等要素检索历史图像资料，支持快放、慢放、暂停、抓拍、抓录等功能。提供方便的录像检索、查询手段，可选择实现多路图像同步回放。具有和连续多帧同屏显示功能。

> 管理平台具有云台方向控制和云台转动速度调整功能，摄像机变焦、光圈调整功能，）、客户端发送云台控制指令到云台代理程序，由代理程序通过模拟矩阵方式控制前端云台。> 监控管理中心可以设置在运营指挥中心，充分利用指挥中心的硬件设备，并方便和报警中心集成联动。监控管理中心配备图像接处警工作站、数字矩阵和大屏幕电视墙，实现接警处警和实时监控，报警时能够自动联动监控图像切换到电视墙的对应画面输出显示。1.3 管理平台结构设计

管理平台采用了在J2EE三层体系结构基础上构建的面向业务的四层体系结构，如下图所示：

1.4 系统安全设计

系统安全设计是整个系统能够安全运行的关键，由于本系统除了用与属于公司（上海）监控管理外，亦属于公共安全业务的支撑系统，与ADT安防报警联网服务平台以及公安信息专网密切关联，因此在考虑到系统本身的安全性的同时，还必须充分考虑系统对公安信息专网及ADT安防报警联网服务平台安全性的影响和所采取的措施。系统安全设计主要从物理安全、接入安全、传输与网络安全、数据安全四个层次5个方面来考虑。

1.5平台的组成与部署

平台组成如下：

平台部署方案如下：

服务器硬件配置如下（1800 路标清D1分辨率，压缩后按每站点4M 码流）： 名称 数量

运行软件及要求 部署规则

管理中心服务器 2 管理中心服务器软件、WEB服务、数据库软件 支持集群方案、热备方案 ADT中心灾备及外联服务器 2 管理中心服务器软件、WEB服务、数据库软件 支持集群方案、热备方案 流媒体服务器 24 流媒体服务器软件

按一台20路高清视频的安全模式并发数计算。

（可按照现场实际及服务器实际性能增减这个数字）。

备注：CIF格式为一台200路并发数安全模式计算，D1格式为一台80路并发数安全模式计算。

设备代理/报警转发服务器 2 运行设备代理服务器软件

负责设备的添加时的协议转换、设备在线巡检、设备校时；部署按具体应用，如果相关功能应用较多，则一个平台需单独部署一台。

报警转发按照30路同时发生报警估算，一般情况下单独配置一台即可，双机备份。SAN集中存储 1 需320T磁盘容量

负责录像集中存储及回放服务。

为保证最近30天的站点录像4M×60s×60m×24h×30d×216/8=267T，加上20%的安全保留容量，总计存储总量需求为320T。总计 31

注：目前按照216个站级，每个加油站8路标清D1分辨率监控图像统计总点位，即1800路监控点，经本地硬盘录像机压缩后每站点上传码流约为4M。

软件模块配置如下： 设备/软件名称 型号及规格 数量

中心管理服务器软件

ADT-Manager Center，支持Windows/liunxUnix 操作系统，支持Apach 集群，可分布级联 1 流媒体转发服务软件 ADT-Medium 24 集中存储存储软件 ADT-Storage 0 回放服务器软件 ADT-Replay 0 报警转发服务器软件 ADT-Alarm 1 视频设备代理服务器软件 ADT-VideoProxy 1 接处警客户端 ADT-CLIENT 1 C/S 客户端 ADT-CLIENT 1 1.6 监控管理平台集成 > 报警事故的指挥应用，平台支持结合现场视频、GIS地图、GPS三者结合，协助指挥调度。当发现事故报警时，平台启用视频联动方案，弹出对应视频到相应的显示墙，电视墙上显示GIS地图，通过GPS定位系统显示部署情况，指挥人员根据系统所提供地理信息、站点情况、营销中心情况等现场情况的信息，指挥现场处理，并可通过视频指挥现场人员的处理过程，准确快速处理事故。

> 监控平台支持语音监听、广播和对讲功能。包括客户端和设备的对讲、客户端和客户端之间的对讲。系统支持一对一和一对多的讲话；监控中心之间语音双向对讲功能；中心与前端监控点之间语音双向对讲或语音广播功能。与前端设备对讲通过DVR或视频编码器的视频输入通道实现对现场声音和实时监听和视频音频同步录像录音。通过DVR或编码器的双向对讲接口，实现与现场人员的远程双向对讲，并实时录音。

> 监控平台根据报警预案将报警信息及时分发给相应的用户终端或系统、设备，报警后可以通过接口发送报警信息和预设的命令到相关警用业务系统。

> 监控平台能与各站点门禁系统集成，实现对各站点门禁系统的远程维护、管理和联动实时视频监控；技防报警能够联动门禁设备，实现远程锁定、开启和限制人员出入等功能。

1.7 存储设置

安全监控管理平台的存储系统采用基于IP SAN技术的网络存储，该方式能够节约大量成本、加快实施速度、优化可靠性以及增强扩展能力等。采用iSCSI 技术组成的IP SAN可以提供和传统FC SAN相媲美的存储解决方案，而且应用平台下的普通服务器或PC机只需要具备网卡，即可共享和使用大容量的存储空间。与传统的分散式直连存储方式不同，它采用集中的存储方式，极大地提高了存储空间的利用率，方便了用户的维护管理。

采用了IP SAN的存储结构，每台服务器到存储系统的数据通道均采用了冗余的设计理念，当其中一条数据访问路径发生故障时（包括：从服务器到交换机、交换机到存储系统），系统检测到后，会将当前的数据流通过另一条冗余的路径进行数据提取。从而，避免了系统的单点故障，而造成应用服务器不能提供连续的数据服务。大大地增强了系统的高可用性和高可靠性。

X公司的IP SAN架构是开放式的，只有开放的存储区域网络才能满足未来高速增长的存储需求，我们设计X公司的IP SAN存储系统具有如下特点：

> 高性能：提供冗余链路连接，避免数据访问瓶颈的出现；

> 可访问性：通过设置不同的访问策略，任何被授权的数据均能访问； > 存储虚拟化：能够动态扩展，分布式部署，支持远程备份和灾难恢复；

> 动态可伸缩性：能提供在线动态容量分配和扩展，能按需分配存储，不用重新安装卷组和文件系统就可扩展存储容量；

> 支持多主机：应用平台以集群方式共享存储阵列，保证主机系统级的高可用性；

> 简单化的存储管理：提供脱离LAN带宽的存储管理，真正实现在异构环境下，访问共同的文件系统，共享文件数据；可以保护目前存储设备的投资，具备前瞻成长性。

2.经营分析展示平台

3.业务调控管理平台

业务调控管理平台包括物流调度、现场处置、一次调度指挥和物流调度分析等功能，实现“一键式”中控调度指挥。

3.1 实时物流调度

在实时物流调度方面，运营指挥中心可发挥如下作用：

> 显示需要立刻进行成品油配送的加油站名称，需要的油品类型、数量，估计断档时间； > 可立即在GIS上显示该加油站的地理位置，调出该加油站实时库存情况及销售情况； > 显示该加油站周边的油库及库存情况；

> 显示该加油站周边正在执行的配送车辆的情况，包含所执行配送单的紧急程度，油品、数量，目标加油站的库存情况；

> 显示目前可调度的车辆情况和位置；

> 可通过物流系统给加油站安排紧急配送计划；

> 通过调度运行平台，监控紧急配送计划的执行情况。

工作界面如下图所示：

3.2 实时现场处置

在实时物流调度方面，运营指挥中心可发挥如下作用： > 当加油站发生数质量纠纷时，通过系统向指挥中心报送； > 在运营指挥中心的GIS上自动显示发生数质量纠纷的加油站和加油站报出的信息类型； > 自动接通加油站的视频监控系统，调出加油站的视频监控录像；

> 自动调出该笔配送单的情况，包含实付数量、加油站报上的实收数量等计量信息； > 通过语音系统与加油站进行联系，了解现场情况；

> 通过运营指挥中心，组织调运、加管、油库、承运商等直接负责人员共同协调解决出现的数质量纠纷。

工作界面如下图所示：

3.3 一次调度指挥

在一次调度指挥方面，运营指挥中心可发挥如下作用： > 可显示一次切块计划完成情况；

> 可在地图上模拟显示一次计划和完成超欠情况； > 可显示一级和二级油库的实时库存信息； > 可分地区显示当前销售计划及实际完成情况；

> 根据整体状况，对一次物流进行调度和调整，并可与分公司进行视频会议沟通。3.4 物流调度分析

在物流调度分析方面，发挥如下作用：

> 根据上游资源供给情况，调整下游销售计划；

> 调整结果和营销售、加管部门进行协调，通过运营指挥中心，调出油库库存和在途量，结合各地区销量计划，确定各地区最合适的油品供给量；

> 根据确定的油品供给量，调整各地区的油品配送计划，并将结果反馈给各分公司。

4.应急指挥管理平台

运营指挥中心应急指挥的对象是X公司下属的各加油站点、营销中心等，在发生应急事件时通过运行保障系统和应急预案等方式实现辅助应急指挥决策。应急指挥管理平台充分实现共享、共用、联动，集成各类计算机、通信、视频、软件应用系统，并尽可能利用X公司下属各联动单位的已建系统，进一步优化整合内部资源，突出加强应急能力建设，健全应急区域联防体系和应急保障联动机制，提高基层现场处置和响应突发事件的能力。4.1平台架构

> 应急指挥管理平台

* “多维度”集联应急指挥：网络化监控，集联应急指挥（上联总部，下联库站，外联应急单位，内联员工办公通讯终端）。

> 应急管理体系：“一案三制”应急管理

* 应急管理核心—应急预案：全过程管理—机构设置、队伍建设、资源准备、预案演练，到监测预警、应急响应、恢复重建、监督管理。

4.2平台功能

应急指挥管理平台将协助运营指挥中心在日常工作期间和应急事件指挥期间全面掌握公司整体运营态势，协调解决运营管理中的全局性问题和资源需求，实现突发事件的快速处置与领导决策，从而支撑对公司运营管理工作“网络化监控，集联应急指挥（上联总部，下联库站，外联应急单位，内联员工办公通讯终端）”的业务要求。

具体来说，应急指挥管理平台将集成应用多种信息通信技术手段对运营指挥中心进行以下方面支持： > 总体把握：公司信息化的各专业管理信息系统为运营指挥中心提供了丰富的信息资源“原材料”。应急指挥管理平台中GPS车辆定位系统对油罐车的位置数据和运营数据进行采集和整合，数据汇聚系统将公司现有业务系统的信息资源进行汇聚、梳理、整合，可视化指挥系统将以报表、图表、地图等形式，集中呈现体现公司运营总体状况、关键趋势的各种指标信息，使领导和运营指挥人员对公司的运营态势有一个总体的把握和直观、量化的评估；安全监控管理平台可以通过图像集中显示方式展示公司各个业务点的工作图像、显示油罐车的实时图像。

> 应急预案：应急预案体现了应急管理体系“一案三制”原则。通过对应急预案的制作和管理；实现对应急全过程管理（包括：机构设置、队伍建设、资源准备、预案演练，到监测预警、应急响应、恢复重建、监督管理）。

> 统一指挥：可视化指挥应用子系统将有/无线调度、图像监控、无线数据传输等技术与电子地图等可视化手段相结合，在集成的操作界面上实现对运营业务数据的地图直观展示，运营实况的可视化监控，实现对重大或突发事件的整体处置。

> 全面记录：重大事项督办应用以规范化的方式捕捉和记录运营中重要和异常的信息，有利于运营指挥、管理决策人员把握管理要点，事后检索分析。电子卷宗应用实现对应急事件的现场图像录像和指挥中心应急处置时的有无线调度录音，并将应急事件处置流程，与应急事件相关的油罐车、业务车辆、人员等行驶轨迹等信息进行统一归档，保存在一份电子卷宗中。事后可以将电子卷宗中的不同类型的多媒体数据分别以不同媒体形式呈现，为应急事件处置留下一份全面、丰富的信息记录。

> 科学决策：辅助决策应用在原始信息基础上，通过数据分析手段进行综合预警、风险分析、指标分析和专题分析；同时对各种基础信息、运营实时信息、经验数据等信息资源进行有序组织；提供综合检索查询手段，为运营指挥人员的综合协调和指挥调度工作提供科学依据。

4.3 电子地图平台

> 地图展示功能：利用上海市矢量地形图、航空影像图片、CAD图纸、建筑物三维模型等数据资源，创建一个交互式可视化环境。

> 地图窗口控制功能：主要包括地图分级显示、多窗口显示、图层显示控制、视图前进/后退功能、全图显示、全屏显示、鹰眼视图、比例尺、图例显示等功能。

> 地图基本操作功能：通过地图应用窗口中提供的地图操作工具栏，实现对地图的操作功能。主要提供地图缩放、地图平移、地址查询、各类信息查询、信息统计汇总、地图定位、多方式的地图区域选择、地图量算、地图快照和打印等功能。

> 地图标注功能：对各类地图上需要进行标示的要素进行标注，可以新增和修改标注信息，可以分为自动标注和人为标注两种方式。

> 地图权限管理功能：系统划分不同单位、工作人员的权限，根据权限设定各种数据图层、信息、功能的访问和使用权限。用户仅能浏览本权限范围的地图数据，仅能使用与自身业务相关的应用功能。4.4 数据汇聚系统

数据汇聚系统是应急指挥平台的一个“后台”系统。它不直接服务于运营指挥业务，而是通过建立一个可靠数据传输和服务共享的机制，为运营指挥业务提供间接的业务支撑。此外，数据汇聚平台应具有一定的可视性、可管理性和可维护性。运维管理人员能利用平台完成信息资源的抽取、组织，信息资源共享的管理、监控等。数据汇聚平台要解决的问题包括为各异构系统在复杂的网络环境中提供可靠的信息资源汇聚服务，为运营指挥业务的协同提供支撑服务。

> 数据接口服务功能：提供数据汇聚系统与参与汇聚的各异构业务系统业务库或前置业务库之间的桥接服务、以及应急指挥平台其他业务功能模块从数据汇聚系统中获得数据时，数据汇聚系统对外输出数据的接口服务。

> 数据加工服务功能：汇聚到应急指挥平台中的数据具有量大、复杂、多样化的特点，它们来自于多个业务系统；还包括运营现场产生的运营管理信息。目标数据完成从这些数据源向应急指挥平台上的汇聚，需要经历数据抽取、数据清洗、数据转换、数据加载、数据存储几个过程。

> 数据资源目录服务功能：数据资源目录服务的核心目标是数据资源的发现和定位。通过对数据资源进行编目、审核、发布三个阶段来实现。编目服务、辅助数据资源提供方完成对数据资源按照目录方案进行格式化编辑。编辑目录的方式包括手工编辑和基于目录内容提取的批量编辑。

> 系统管理服务功能：实现对数据汇聚的适配、抽取、转换、加载、存储、目录服务等核心功能部件的管理与监控。4.5 预案管理系统

应急指挥平台中的应急预案管理系统是围绕突发事件的预防、准备、响应和恢复四个主要阶段，对应急预案进行数字化表示、展现和应用的信息化支撑系统。

> 数字预案制作：提供一个数字化应急预案的编制工具，可以方便的设计和部署应急预案流程，在应急预案流程的编制过程中，完成相应的“事件-预案-预案任务-应急资源”的关联。应急预案充分考虑了应急事件具备某些特定危险的特点，对应急的形势、组织机构、应急活动等进行具体的阐述，具有较强的针对性。

> 应急预案检索：提供应急预案的检索功能，可以根据突发事件的属性自动匹配预案，也可以通过多条件查询预案。

* 系统支持多个专项应急预案的维护和管理。应急预案配置完成后，可以浏览和导出应急预案，并可在地图上显示应急预案处置区域方案； * 系统支持多条件组合检索，如根据事件类型、级别、应急资源、应急人员等内容进行检索。> 应急预案发布：提供应急预案审核和发布，完成应急预案生命周期的管理，包括编制-审核-发布-修订流程。

> 应急预案演练和评估：预案演练管理功能包括演练计划编制、演练计划启动和演练过程管理功能。

> 应急物资管理：提供对应急物资储备情况管理的应用功能，包含对应急物资种类和当前库存量，同时记录盘存时间。

> 应急单位管理：应急响应涉及的相关单位信息维护，显示，修改，查询，删除。如 消防、医疗、警察、政府各部门。信息包括 单位名称，单位联系人，联系方式，单位基本信息。由应急指挥中心及各应急部门负责维护。

> 应急人员管理：应急响应所涉及的应急人员的维护。由应急指挥中心及各应急分中心负责维护。

> 基础数据管理：包括组织机构、油库信息等企业基本数据信息。4.6 车辆定位系统

车辆定位系统，需要建设针对于油罐车的远程定位监控系统；并且接入现有的车辆定位系统数据。

> 油罐车远程监控：车载设备基于WCDMA 3G无线传输的视频监控系统，将视频服务器和摄像机安装在油罐汽车上，利用WCDMA传输视频信号和GPS数据。> 现有车辆定位系统接入 * 现有车辆定位系统数据接入； * 定位协议转换； * 车辆资料接入。> 定位数据服务

* 轨迹存储服务：提供对油罐车位置数据的存储；提供对其他定位车辆位置数据的存储。数据存储时间不少于一年；

* 轨迹查询服务：提供对车辆位置数据的查询服务接口功能。4.7 可视化指挥系统

在X公司日常运营和应急事件处置期间，需要依托可视化指挥系统，实现对与公司运营相关的基础信息和专业业务信息的图形化显示；实现各类定位目标的监控；实现对宏观运营信息的展示；实现日常事件处理的状态查询显示；实现突发事件预案的演练；实现可视化指挥系统与图像监控系统、预案管理系统、辅助决策系统、重大事项督办系统之间的信息联动。

> 运营态势显示：可视化指挥系统具备运营态势可视化功能，即通过地理位置的关联可以整合运营指挥所需要的各类业务数据，从而有效地实现与公司运营相关的各类业务数据的融合，并在统一的电子地图上展示当前公司运营管理状态信息。

> 事件处置：事件处置可视化包括了事件现场的可视化、应急预案的可视化、指挥调度的可视化。

> 电子卷宗：电子卷宗实现了对可视化指挥完整过程记录的可视化。电子卷宗是通过对事件整个过程的相关资源的整合，以实现跟踪事件的来龙去脉，实现对事件过程完整的场景展现。为对事件处置进行事后评审，实现对重大事件的过程取证，积累事件处置管理的经验。4.8 重大事项督办

> 事项过程管理：事项过程管理是整个重大事项督办系统的重要组成，是为实现事项信息的信息接报、状态跟踪、结果反馈。主要内容包括事项录入、事项处理、信息追加、事项确认和事项关闭。

> 事项查询展示：提供事项的统一查询界面，查询条件为事项编号、事项名称、事项状态、事项等级、参与部门、事项类别、处置部门等条件的定向查询功能，方便决策领导实时掌握事项状态和要素信息。

> 事项督办管理：事项督办管理主要分两部分，即督办启动、督办跟踪。

> 事项处置评估：确立事项处理业务流程中的各项评估指标，建立评估模型，实现对频发性事项的评估管理系统功能。包括事项过程评估和事项处理部门评估。4.9 辅助决策

根据实际业务应用分析需求，开发一批基于电子地图和空间信息和时间信息相关联的业务数据分析功能，如定制专题图模版、轨迹分析、周边分析、区域对比、路径分析、时间轴分析等专业分析功能。4.10 硬件支撑平台

应急指挥管理平台所涉及的硬件支撑平台包括以下各子系统，在建设方案其它章节中均有所设计。

> 有无线通讯系统：实现对公网电话、专网电话等各类调度终端的各类呼叫、调度及电话会议，其中公网电话、专网电话通过综合布线和IP语音电话系统实现；无线通讯通过无线集群方式实现；

> 远程视频监控/联网监控管理平台：建成各类视频资源的接入和交换中心，将当前先进的视频智能分析技术有机融合进来，为视频数据分析、现场取证、提高应急效率提供技术保障，该系统通过安全监控管理平台实现，包括： * 远程视频监控； * 前端录像存储； * 远程录像回放；

* 中心流媒体服务器录像存储；

* 扩展的视频智能分析（可用于车辆分析、加油站周边车流量分析等）。> DLP大屏幕显示系统：在调度大厅内配置一套3（行）×10（列），单屏尺寸为60英寸的DLP大屏幕显示系统，实现各类信息在指挥大厅的集中展示，为实时监控现场态势、各级领导会商提供必备的显示设备；

> 远程高清视频会议系统：在专网上建立一套视频会议系统，满足各相关单位召开视频会议的要求，作为每日各级指挥人员决策会商、信息互通的重要手段； > 坐席建设：在指挥中心建设相应的坐席和应用终端，接入相应网络； > 网络系统：网络接入及网络安全建设，专门章节中设计；

> 计算机和存储系统：计算机基础系统建设：各类服务器、PC机、打印机、存储系统等； > 基础环境建设：指挥大厅、决策指挥室、机房等基础环境建设。

5.综合信息集成平台

部署X公司运营指挥中心综合信息集成平台，通过这个平台来实现X公司多种信息媒介、多种信息来源的集成和整合，构建上海公司层面的信息汇集和处理中心，同时与上级公司、市政府等进行信息的交互和转换。

在综合信息集成平台之上可以实现的4个子平台的应用： > 经营分析展示平台 > 调度运行指挥平台 > 应急指挥管理平台 > 安全监控管理平台 5.1平台架构

> 应用架构：集成环境和整合平台的建设，就是将现有的打包和传统应用、信息存储以及新开发的服务组合到一个解决方案之中。业务逻辑从这些通常不灵活的打包和传统应用中释放出来，并由相关的业务所有者安全地进行管理，提供一个能跨所有集成组件，使用一个公用的开发、部署、管理和监控环境。如此可确保 IT的灵活性、敏捷性，同时与动态变化的业务目标保持紧密一致。

> 应用整合平台实现对现有业务系统、待建系统的整合。整合平台可以非常方便的实现应用系统内部各分系统、与其他应用系统的应用集成、信息交互和共享，这也将成为今后建设业务应用系统的基础框架。

* 企业服务平台（Enterprise Services Platform）：通过建立标准的信息总线，将各个应用模块进行联结，各个模块在内部完善和可靠运行的基础上，通过适配器接入总线，实现和其他模块的数据交换。各个模块分别提出各自的数据需要和数据输出，并通过标准总线进行交流，各个应用模块内部的业务升级和业务调整与其他系统无关，也和总线无关。由于企业应用集成的项目所关心的是各应用系统所采用的技术架构和协议标准，因此是否采用B/S或C/S等用户交互方式对于平台集成的实施没有直接的影响，不是主要考虑的因素。* 企业数据中心（Enterprise Data Center）：从集成平台获取源数据经过抽取、清洗和转换之后装载到数据中心，数据的特点是集中的、经过了清洗和转换的，便于进行分析；存储于数据中心中的数据是经过再次加工的数据，这些数据为基于监控、分析与决策模型提供了必要的分析基础。这里的数据中心主要给各个分析主题提供一个集成的、面向主题的、稳定的、不同历史时间的数据集合，用于支持华南公司在经营决策中可能会发生的决策制定过程。> 网络架构：系统的网络结构如下图所示，核心系统服务器均部署在上海公司本部局域网。各个客户端、下属公司的操作人员均使用个人电脑IE流览器，通过公司企业网访问本系统。目前上海公司使用的网络包括中油内网、internet外网和视频专网，本方案的核心数据应用将部署在中油内网的上海公司中心机房，同时通过现有的视频监控系统展现视频专网上的视频监控信息，用户通过VPN+internet，可以访问本项目涉及到的服务内容。关于本项目的核心网络拓扑，根据规划的实施目标和的架构设计原则，建议采用如下硬件部署架构。

> 逻辑架构：建设综合信息集成平台，然后在此基础上实现经营分析展示平台、务调控管理平台和应急指挥管理。平台上能够处理的信息包括音频、视频和数据。平台的输出终端包括拼接屏幕、电视屏幕、个人桌面和移动终端等。

> 技术架构：综合信息集成平台采用J2EE架构，分为表象层、商业层和数据持久层，其中功能应用服务的技术架构如下图所示：

5.2 功能架构

各专业平台的功能架构分别如下：

> 经营分析展示平台：经营分析展示平台上可以分为经营分析、经营预警和经营展示3个主要场景，具体如下： 场景名称 功能描述 经营分析

计划完成对比表

油库出库量

油库销量

移库量

油库当前库存

油库库存能够支持天数

油库客存量

购进成本

月底盘库数据

库存结构分析

国际油价展现 地炼、出厂价、到货价

销售价格

加油站销量

配送量情况

库存统计展示

加油站油品来源表

购进油品销价成本对比

损耗率展现

按损耗率的排序

运费统计 经营展示 汇报目录

公司简介

库站布局

进销存

市场特点

地市情况

市场情况

客户情况

价格信息

PPT

机房的介绍、照片

网络拓扑图 环境监控数据显示

网络流量显示

加油站数量

HSE指标数据

重要油库位置 经营预警 超欠执行报警

库存预警

销量异常

加油站日结预警

库存预警

盘存预警

安全运行天数

加油站实时库存

零售类指标

配送计划执行情况 > 调度运行指挥平台 场景名称 功能描述 调度运行指挥 低液位缺货调度

临时变站调度

数质量纠纷实时处置

配送全过程调度和监控

一次调度指挥

> 应急指挥管理平台 场景名称 功能描述 应急指挥 应急处理

应急专家

应急物资和场所

应急物流

应急监管

应急总结

应急培训与演练

车辆供应链管理

应急集成

事故后果模拟分析 > 安全监控管理平台 场景名称 功能描述 应急指挥 远程视频监控

前端录像存储

远程录像回放

中心流媒体服务器录像存储

报警联动

门禁控制

5.3 软件支撑平台

作为X公司运营指挥中心综合信息集成平台的建设，需要进行多方面应用技术的综合使用，包括集成平台、ETL、地理信息、BI工具、移动终端应用等。> 集成平台工具采用webMethods平台的核心运行组件，支持最新的数据传输和Web服务标准，如JSP、XML、XSLT、SOAP和WSDL，可以实现对其它应用系统和平台的全面集成。

5.呼叫中心运营的管理方案 篇五

一、系统概述

网上免费呼叫中心（web800），是以web方式实现呼叫中心。网上呼叫中心仍然基本遵循传统呼叫中心的运作方式，但是最大的不同是用户和座席都是通过计算机和计算机网络安排进行工作。

网上免费呼叫中心（web800）的另一个重要特点是为不固定座席提供多样的交互手段，一改传统呼叫中心单纯依靠固定坐席的特点。这些交互手段包括双方和多方谈话（chat）、共享白板、共享程序、发送网页和视频、音频等，而客户和座席可以选择适合的手段进行交互。

二、系统功能

1．客户注册

客户通过web网页提示填写注册信息并提交后被注册为系统的正式用户，可以使用网上呼叫中心的在线支持功能，企业可以使用这些信息分析客户情况。

2．客户排队机制

队机制是呼叫中心的显著特点之一，是为了解决有众多用户时的服务顺序问题。本系统遵照传统的排队原则，实现了多队列情况下的排队机制，一个座席可以同时为多个队列提供服务。可以作为网上挂号系统的.核心服务系统。

3．定制业务队列

本系统根据企业的实际需求，实现了两种队列，公共队列和私人队列。公共队列对应医院的业务，医院可以根据业务定制队列，对某业务存在问题的用户，在进行咨询时进入的是该业务的队列。

4．不固定座席私人队列

与公共队列相对应的是私人队列，私人队列是坐席个人的队列，用户如果想就某问题咨询特定的坐席，就可以直接进入该坐席的私人队列。

5．客户问题单和座席工作单

客户在接受在线服务之前，需要填写要咨询问题的简单描述，这样，坐席在开始在线支持前，查询该问题单。了解客户的大致需求。工作单是坐席完成工作后填写的工作过程记录。工作单记录了一次支持过程的时间，内容和最终结果数据。

6．交互手段

网上呼叫中心的最大特点是为咨询过程提供了多种多样的交互手段，包括谈话、白板、程序共享、视频和音频等。

7．离线功能

在无坐席提供在线服务的情况下，客户仍然可以进行注册，成为系统正式用户。并且可以填写问题单，问题单在提交后将保存在系统中等待座席答复，客户可以查询其问题单是否已被答复。

8．统计功能

统计功能主要是通过对客户问题单和坐席工作单的统计来实现的。通过处理存储在系统中的客户问题单，企业可以了解客户存在的主要问题，分析客户的需求，从而有针对性的提供相应的服务或者更适合用户需要的产品。通过对坐席工作单的统计，企业可以了解坐席的工作状况，获得坐席工作效率等方面的量化指标，作为改善管理的依据。

9．信息发布功能

企业用户可以通过本系统发布信息和常见问题，信息录入的过程中，用户可以定制到实时系统的链接。这样，客户在阅读这些信息或者问题时，可以随时转到实时系统就这些问题寻求支持。

三、系统优势

1、系统的使用模拟传统呼叫中心，简单易用；

2、无需安装客户端程序，使用web浏览器作为客户端；

3、web应用，不受地理环境和时间的限制，只要能上网，医院就能提供支持服务，客户就能提出服务要求；

4、通过少量投资，就能建立功能较完善的网上呼叫中心。相对于建立传统的电话呼叫中心，建立网上呼叫中心的投资要少得多；

5、运营费用低，可以节省大量电话费，尤其是昂贵的长途话费；

6、交互手段齐全，可以提高医院工作效率，缩短解决问题的时间；

6.社区服务中心运营方案 篇六

目前,我国正在为建立社会主义市场经济体制和实现现代化发展而进行着一场经济转轨与社会转型的深刻变革,采取了“政社分离”的政策,计划经济背景下的单位制逐渐解体,社区取代原有的单位小区作为社会的最小生活单元承担着稳定社会发展的基础作用。作为人们日常生活的重要载体,社区中心在社区发展模式中起到关键的促进作用。然而,当今中国的社区发展尚未成熟,在分析学习发达国家发展模式的同时也要发扬自己的特点。在中国特色式社区发展管理过程中,社区中心可谓一个重要的管理节点,它既是社会发展的稳定器,接受着政府至上而下的行政管理,又是居民社区自治的物质载体,其内部功能空间分布也值得建筑师深刻推敲,将合理的设计反作用于社区稳定发展。

2.城市社区模式分析

2.1国内外社区管理模式对比理论分析

不同的国家的社区的起源与发展具有一定的共性,都是各个国家意愿的基层体现。不同的管理方式的根本区别在于政府对于社区管理的干涉程度不同。社区中心的使用性质则受着管理模式的影响。

2.1.1美国模式-独立自治(图2-1)

2-1 | 美国模式

美国之所以城市化范围最广,具有完善的城市管理系统,社区发展是其根基。自治模式下多样性发展使政府与社区的行为相对分离。社区即社区居民的利益共同体,社区居民组成社区委员会来进行管理与自治。政府则是通过利用社区独立自治组织来执行社区的项目开发与政策法规的制定,同时政府也会对于非政府组织进行引导性管理来使其为社区进行服务。美国的社区自治性确定了美国社区中心发展的形式多样性,不同的社区在自治过程中会因其自身的社会条件、宗教性质、地理状况和资源占有状况影响到社区中心形式的最终确立。

2.1.2新加坡模式-政府统筹(图2-2)

2-2 | 新加坡模式

当代新加坡作为亚太地区较有代表性的国家,其社区建设在此过程中功不可没,也堪称亚洲社区建设的标榜。新加坡政府对于社区的管理直接而又具体,基本由政府统筹建设,社区在其建设过程中也紧密的体现政府的意志。新加坡政府在社区中设有各种形式的派出机构,并通过派出机构来规划社区与完善社区设备建设。社区建设费用有大部分是由政府直接拨款的,也有社区会自筹经费对派出机构的社区建设进行供给。在新加坡,社区中心是由政府直属的人民协会统一运营管理的,相对欧美国家的社区中心而言,社区中心的功能更加集中,为民众提供的服务也是由政府来统筹的。

2.1.3中国模式-民主集中(图2-3)

2-3 | 中国模式

中国的社区管理模式具有自身的社会主义特色,不同于欧美的自治或自立管理模式,也有别于亚洲资本主义社区管理模式。就国内现状而言,社区是我们在为适应城市化快速发展所采取的转型背景下,由原有的自上而下的中央集中管理模式,向现在的自下而上的基层自治管理模式转变的重要节点。社区建设对象是区、街道、居委会管理的城市居住区。“城市住区内的共同居住及休闲生活不应当是均质而完全分散展开的,作为居住共同体,居民的生活需要统一的引导与管理,更需要凝聚与集结”。中国的社区建设是在政府统一管理下进行的基层建设,与国外社区管理模式相比,中国社区管理模式中中央政府所起作用权重最高。在管理过程中,社区中心是政府自上而下的管理与基层人民自下而上的自治的权力相交的节点,也是进行中国特有的社区建设的基本保证,其所起作用不容忽视。

3.武汉大学社区中心改扩建方案介绍

3.1社区中心建筑设计理念(图3-1)

社区中心是社区组织管理的核心载体,而社区服务是发展社区的本质,一个好的社区中心有必要根据服务需求做出合理的设计。本建筑设计所遵从的理念也将社区中心的性质与功能列入思考范围来构思,试图为社区服务提供一个人性化平台并对其发展起到正面推动作用。

3-1 | 社区中心总平作者自绘图片

3-2 | 社区中心效果图项目图片

3.1.1功能灵活性

当代中国的社区中心一般会有一些特定的功能空间的组织形式,如办公空间、活动娱乐空间、集会空间等。本案例中,在规模有限的情况下只能通过提高空间功能的灵活性来满足社区居民对社区中心功能的全面性要求。例如,通过室内陈设设计的改变来改变空间内部属性,使其满足不同居民团体活动的需求。

3.1.2场地开放性

作为社区的公共服务设施,面对社区居民需要呈现出一种亲和力与包容性,其场地开放性则是最好的体现。珞睿社区中心的入口庭院没有明确的围墙,入口处设有一排横向排列的廊柱,与社区周边空间形成浑然一体的通透的空间,在庭院中间布置了绿化小品,营造了亲和又具活力的城市空间环境。

3.1.3连接可达性

更好的连接可达性则有利于提高社区中心的便民程度。珞睿社区中心位于武汉大学居民区的南三区与北三区之间的一处台地,正面面对着校园主干道,侧面也修建了方便市民穿越的长廊,使各个方向过来的居民都能方便顺利地进入社区中心。同时,这条长廊连通前后干道,增加了社区中心的可达性。

3.1.4区域特色性

建筑的特色性体现往往不仅可以提高社区的辨识度,亦可增加社区之于居民的内部认同性。珞睿社区中心传承了武汉大学珞珈山十八栋的早期红砖风格的同时,又加入了现代建筑风格元素,采用了简洁的立面设计,并在不同楼层的转角处都设计了窗体,使整个建筑外观看起来更加有新意,却不失对传统校园风格的敬意。

3.2环境分析

武汉大学依珞珈山环山而建,校园内形成了特有的山地地形。社区的居民楼附着于山体向下层层排列修建,由主干道为界将居民区分为南、北三区与上、下九区的居住片区。本建筑处于个片区的交接地段的台地上,同时也是大部分居民通勤或出行必经之地。处于路口处的建筑能得到良好的自然光照环境,周边亦无视线遮挡。周围拥簇的树木少则有几十年历史,天然原始的自然绿化环境不可多得,最大化利用此优势也是此方案的一大倾向。

3.3方案介绍

3.3.1总平面布局(图3-2)

珞睿社区服务中心属于小型公共建筑,针对校园内家属区进行服务。围合庭院的柱廊形成的帘幕将服务中心的入口处隐于其后,内敛得宜。

建筑充分利用其基地环境,将原旧址北面的空地进行绿化,扩大了新建筑的占地面积,入口依旧设于北面,庭院中间围绕原址保留下来的老樟树进一步绿化。而南侧的廊道前后贯通,为行走于此的居民塑造出一处曲径通幽的小景观。建筑背面设有地下室对外的辅助出入口,建筑周围其他方向的交通路线上也尽量保留了原路线,但周围进行翻新与加固,增加其使用过程中的安全性。

3.3.2平面布局(图3-3)

一层为行政服务空间与内部办公空间。空间的组织上同时照顾到了工作人员与社区居民的双向需求,同时在有限的内部空间中安排了多个具复合性能的服务空间,使空间的利用率最大化。人流进入大厅后一分为三,利用对不同使用性质的空间的科学性布局将不同的使用空间无形的划分开来,居民由一层东侧的楼梯导向其他各层进入多功能使用空间,办理业务的居民可停留于大厅的南侧进行办理,而工作人员则在一层西侧的办公区域进行办公和接待活动。在相对较有限的空间中合理且有效地把进行不同互动目的的人流分流,减少不同目的的使用者之间的相互干扰。(图3-4)

建筑二层以上为居民交往互动与集中活动的功能性空间。以老居委会使用经验为功能参考基础,又以推进社区中心在社区中的职能体现为方向,设计者对于空间的使用需求做出了分析与总结,每层按使用需求的不同而划分出不同大小的细部空间,简洁明了空间划分却也能在最大程度上保证空间的符合使用性,不同大小与功能的安排可供居民进行不同形式的聚集活动。建筑的空间划分从功能空间的综合兼容性角度出发考虑,能在后期使用过程中最大程度增添建筑的使用率,同时也是对于社区内居民互动的一种行为模式上的助推。

3.3.3立面处理(图3-5)

在立面的处理上,服务中心跳脱出了武汉大学一贯的古典主义倾向,采用简洁明快的红色砖墙贴面与白色涂料,重点突出两个体块之间的穿插和对比,典型的现代建筑设计手法契合社区服务中心的定位——这里并非是陈旧保守的“官衙”,而是服务于社区居民的现代职能部门。不规则的竖向开窗活跃了立面的元素,突出服务中心的亲民特质。

建筑上部立面上四面做大面积开窗处理,深凹的窗洞将建筑体量进行消减,且采用非对齐的排列处理手法。不同宽度的窗间隔排列,给建筑的外立面带来了平面表现上的韵律,墙体拐角处的镂空也让建筑体本身形成一种横向的动势。建筑采用双层墙体,起到建筑内部保温作用。对于建筑本身的服务性质来说,在功能上可以刺激内外空间的交流,更具感染力,路人可透过窗看见建筑内部的交流活动,在无形中建立社区中心在社区居民心中具有亲和力的形象。同时内部使用者也能得到更好的视觉享受。

作者自绘图片

作者自绘图片

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4.总结

在社会制度转型的大背景下,社区中心的建设模式探讨有利于社区建设的稳定发展。在国家宏观调控社会制度以适应快速的经济发展的同时,起到稳定基层的作用。而本方案在深刻理解转型意义的基础上,基层自治的社区中心的功能要求,对社区中心的建筑空间模式进行了尝试性的设计探讨,在对比不同国家管理模式的基础上得出一个中国特色的社区中心发展模式。本次设计实践目的在于为拓展社区中心建筑设计的设计理念,将服务于制度的建筑结合制度的需求来设计,让建筑设计不仅作用于使用,还作用于社会发展。

摘要：在城市化进程中,随着我国政策的“政社分离”的制度转变,社区作为稳定社会发展的基础因素也越来越受各学科专家的重视。社区中心在这样一个微观的城市社会中扮演着一个重要的承启角色。在社会多方位转型的背景下,社区中心的发展也面临着一些时代性的问题。本文通过对比不同国家的社区管理模式,同时以武汉大学珞睿社区中心扩建方案为例,试分析制度转型背景下社区中心所应呈现的建筑特点与其今后发展趋势。