跨部门沟通能力

跨部门沟通能力（共8篇）

1.跨部门沟通能力 篇一

关于跨部门沟通的三篇文章

文章

一、如何进行跨部门沟通

关键在于沟通和全局观念。建议部门间做些团队建设的活动，增进部门间同事的互相了解和友谊。业务上，让其它部门了解本部门的需求，同时主动去了解其它部门的需求，即使消除误会和促进相互了解，业务的协调就水到渠成了。

1、各部门领导定期（建议每月一次）举行部门间会晤磋商，就一段时期内各部门沟通过程中出现的问题进行集体讨论分析，得出结果，提出改善措施。会后各部门召开部门会议，部门领导应将部门间领导会晤中发现的问题及改善措施与部门人员共同讨论学习，就本部门自身问题提出改善意见并运用于以后的工作中。

2、工作关联度较大的部门之间可以在工作之余通过娱乐活动、部门聚餐等非正式沟通方式增进相互了解和友谊，以促进工作中的沟通与协调。

案例分析：

朋友所在的部门和公司另一部门在工作上处于流程的一前一后，工作关系应该说是十分密切。但两个部门的关系却很微妙。

一帆风顺的时候还好，但一碰到需要承担什么风险，或是需要对什么错误负责的时候，就开始相互推脱。给人的感觉就是，有了功劳一定要有自己的份，而如果出了什么事就一定要推脱得干干净净。

结果，即使是些很小的事，也动不动就上报到高层领导那里。部门之间总有一种相互不信任的气氛。本来能够两个部门合力一起解决好的问题，往往因为在谁对最后结果负责的纠缠中，增加了问题的复杂性，也拖延了解决问题的时间。

本案例提出的问题的实质是：上下游部门间合作存在着问题，主要表现是不合作不信任，只管争功诿过，不讲求整体效率，因而存在上下游部门关系急需改进的问题。这个问题也是个企业管理工作当中经常会遇到的典型管理沟通问题，因为其普遍，所以我选择对它较详细深入地分析解答，以帮助其他管理者能够举一反三，从中能够借鉴一二。

一、本案例管理沟通问题产生原因分析

从本案例所描述的情况来看，对于这两个部门的合作情况可做如下基本判断：

1、该两合作部门没有存在主要负责人或两部门下属之间的个人恩怨问题，一是案例没有表述有相关情况，二是案例描述说“一帆风顺的时候还好，但一碰到需要承担什么风险，或是需要对什么错误负责的时候，就开始相互推脱。”证明了大家只是害怕担负责任，但相互之间还算尊重，对对方没有什么明显恶意。

2、两个部门都一样害怕担负相关工作失误的直接责任是本案例产生沟通合作问题的主要原因之一。在一个企业当中，尤其是上下游部门间，确实存在着一项工作成功或失误的功过归属问题，作为部门也好个人也好，人们都是本能地趋利避害，其心理大体如下：一是希望有功时能够全部或多少部分归功于自己，有过时则希望全部或起码部分归于别人，以保持、巩固、提升自己个人或部门在公司的地位；

二、在缺乏仲裁机制或责权划人机制的情况下，个人或部门为了维护或争夺利益，多数情况下会采取暴力式工作方式，目的在于企图通过以势压人压制对方，达到更好地趋利避害的效果。这两种基本心理完全基于利益反映，在缺乏协调机制管理的情况下，非常容易演变成利益冲突和管理纠纷。正是因为害怕担负责任，所以两个部门在合作时都变得比较谨慎，只要自己认为可能会出现被人误解或不了解的地方，就马上：

一、赶紧向上级汇报自己个人或自己部门已经做了什么，目的是想要告诉领导我们应该做的都已经做了，如果再出现什么事情我们不应该有责任；

二、鸡毛蒜皮的小事本来完全可以自己处理或与对方部门商量处理，但却仍然不主动决策，也不与合作部门沟通联合决策，而是直接提交给高级领导，以避免自己担负责任和尽量少地与相关部门打交道。其实这两种做法的实质都是自己不担责任，自己不干自己份内应该干的事，而将事情转嫁给自己的上司去解决，这在管理上属于不正常的错误管理行为，正式称呼叫“反授权现象”，就是说我本来给了你权力做的事你自己不做好，反而将你自己应该做的事再反过来踢回来给我做领导的做，这其实一方面是下级管理者的失职，更是对高级管理人员高价管理资源的浪费。

3、两部门之间由于利益之争，沟通上没有一个良好机制，最终导致两部门尤其是两部门负责人、骨干之间出现越来越明显的工作情绪，严重时必然酿成吵架、打架等恶性事件，轻点的也是相互尽量减少来往，内心对对方产生一种否定、厌恶的负面情绪；不管是严重也好，不严重也好，但共同的不良后果就是两部门及两部门人员之间逐渐丧失相互之间的信任关系，慢慢地由开始尽量去理解对方的立场和观点，变成了猜测、怀疑对方居心不良，从一开始合作就对合作方存在恶意，既然对方对我们有恶意，那我们就只好而且应当多多防范警惕才能确实保证我部门的利益和声誉。从本案例描述情况来看，两部门相互之间已经存在着一定的负面评价，但尚未演变成完全没有信任关系，最基本的信任关系似乎还在维系着，暂时不存在信任完全崩溃的问题。

4、两部门存在的以上问题迟迟没有解决，按管理规律和经验分析，主要由于以下两大原因：一是可能企业对于两部门间的工作流程制度制定不清晰，对于相关工作的职责责任划分不够清晰，尤其是两部门之间的责任交接点上游工作责任划分、工作质量评估标准没有清晰规定，既然工作流程没有大家一致认同的划分和质量接收标准，那么一个连续性的工作其责任和贡献就难以清晰划清，没有划清的工作责任、贡献，就为开启两部门间争端提供了源源不绝的火星，所以只要一天工作流程不理顺，合作部门间的争端就一天不会自动消停。

二、二部门间在正式沟通和非正式沟通上缺乏有效的沟通机制。事实上，企业两部门间的工作大部分能够很清晰地界定清楚，但仍然有一小部分尤其是一些执行细节可能仍然无法用固定流程进行固定，理论上也好实践上也好，凡是能够流程化的工作必须事先流程化，对其一一建立起相应的工作流程和工作标准，从而将其转化为人人公认的例行管理事务；而对于那些部分不好、不能转化为流程制度的部分工作和因工作任务变化而不能完全适用于原有工作流程的工作，则需要两部门领导根据总体工作原则充分沟通协调，以高质量低成本完成工作为根本目的来修订工作过程，来重新划分两部门间的工作内容和工作责任。从本案例描述来看，该企业同时存在流程不清和沟通不力两方面的问题。

二、针对本案的建议解决办法

综上所述，表面看，这两个部门的矛盾冲突是一些工作上的小事冲突，是一些工作上不合作的问题，但其实质却是一个两部门如何维护自己部门利益并如何在维护自身利益基础上改进与相关部门工作合作的问题。而改进合作的根本方法正如提问的管理者已经意识到了的，只有两个：一是梳理工作流程，二是制定部门间沟通制度，改善沟通，提高协作效率。具体改进做法建议如下：

1、首先建议你的朋友即其中一个部门的负责人寻找一个时间坐下来，与另一部门负责人详细沟通，共同分析研讨目前两部门合作中存在的一些问题，并实事求是地向对方说清楚自己部门和个人对这些事实的基本看法，在充分交换意见的基础上，先做好两件事：

一、对两部门合作存在的问题达成共识，二、停止相互指责，共同面对这些问题，转而从流程和沟通制度上寻找解决问题的方法。

2、在以上分析研讨的基础上，两个部门各自分别召开专题研讨会，通过集体研讨，对两位部门经理提出的问题及建议解决方案进行深度二度研讨，通过负责具体工作的同事，深化对问题的理解，并且将解决问题的流程建议和沟通制度设计完全深入到具体日常工作的细节中去，目的在于：

一、使两部门所有同事而不只是两位经理对合作问题及解决方案建议达成共识，二、同时也使两部门所有员工通过研讨明白了自己以往工作中存在的不足之处和接下来要实施的改进工作中自己应当做什么，以及这样做的理由原因是什么。

（内审参与流程设计、流程梳理、流程文档制定的前提是： 1）涉及跨部门合作。若仅仅是部门内的流程，由各部门自行确定。2）内控内审部，依据书面/邮件提出梳理需求的顺序，依次处理。若有紧急case，报高管书面/邮件审批后，方可优先处理。

3）目前流程梳理团队尚未建立，培养团队期间，流程梳理需求串行处理，不做并行处理。待内控人员经验较丰富后，再各自承接流程梳理任务，届时内控内审部将并行处理各流程梳理项目需求）

3、由两部门经理总结两部门研讨结果，并整合两部门研讨成果，将其转变为两部门都共同认可的一个合作问题及解决建议方案。

4、由两部门经理联合署名，将研讨结果形成书面工作流程建议文件和沟通制度建议，呈交上级领导考虑审批。二部门经理在呈交报告时应该共同前往，并简单扼要地向领导做口头要点说明。

5、上司同意审批了更加完善清晰的工作流程和沟通制度之后，由该上司出面，主持召开一次两部门骨干或全体员工大会，宣读解释新的工作游戏规划，确保所有员工都清晰知道自己以后应当做什么、怎么做。

（宣贯时，若有员工提出新问题，统统不当场解决。而是记录备案，只要问题不重大，先按照宣贯的流程执行。记录备案的问题，稍后组织2部门经理和骨干一起讨论是否更新流程，若需要更新，每周或两周更新一次）

6、在上面的新规划宣示会议中，应当考虑请两部门经理及两部门的主要骨干发布感言，确保核心人员完全理解并真正支持新规划的实行，以防止新规定成为一纸空文。如果员工普遍不理解不支持，新规定归规定，做仍然照旧做，那只能给二部门带来更大的工作打击。

（互联网公司流程梳理需求遍地开花，新流程层出不穷，每个流程梳理都这么搞，没时间。。得从简）

对于本案例，梳理工作流程和个人岗位职责是首要的，但正式和非正式的部门及个人间工作沟通机制不可忽视

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二、如何协调企业各部门之间关系

目前，随着企业的发展，分工越来越细化。业务部门越多，业务部门的烟囱问题也越加突出。一些负责企业效益的业务部门或者核心业务部门，往往容易产生对其他支撑或者服务部门的忽视和抱怨。而这些现象又从另一个方面制约企业效率的最大化，很多企业内部的金矿未被挖掘和开采，浪费了巨大的资源。那么企业部门之间究竟该如何进行有效的跨部门沟通？出现企业内部业务部门之间烟囱发展的根源在哪里？今天我们采访的嘉宾是中国人民大学商学院杨杜教授。

提问：对于企业管理层，您认为应该如何定义各业务部门之间的关系？如何看待不同部门之间的角色？如何看待不同部门之间的合作？

杨杜：回归企业发展阶段来看部门的本质吧！小企业管理者的工作方式本来是身兼数职，在一个人的脑子和时间表中，综合平衡协调各种工作的。设立不同业务部门是因为工作量大了，忙不过来了，需要业务专家分工负责，更有效率地完成工作，但这些部门的业务管理者应该理解超部门的组织总目标，也就是原来那个脑袋在想什么。所以，第一，创造价值的各业务部门之间的关系应该是以服从组织总目标而形成的相互合作关系；第二，维护秩序的各业务部门之间的关系应该是避免单个部门冲动的相互制衡关系；第三，所有部门处理关系的原则都必须以为外部客户服务为最终导向。

提问：出现企业内部业务部门之间烟囱发展的根源在哪里？有什么解决方案是值得推荐？

杨杜：最根本的原因是你实行的是直线职能制组织，部门间出现烟囱是必然的。正如德鲁克所讲，要重视对外部的贡献，烟囱现象是因为企业以部门业务流程和业务目标为主，忽视了对外（客户、供应商、政府等）的主流程。

解决方案之一是变烟囱为管道或链条，变直线职能组织为流程组织，将各部门按照客户需求串联起来，派员组成项目组织。这时最大的问题是涉及到的人能否换脑，不能换脑则换规则，再不能换规则，则换人。去掉阻碍流程化，阻碍建成无边界组织的“人”是最的挑战。因为

一、他们可能是原来的功臣，因为

二、去掉他们可能在短期内影响业务。

之二是比较容易的解决方案，变直线职能制组织为事业部组织。将部门间的烟囱统归一个事业部管理，将部门烟囱变为事业部烟囱，至少可以减少部分扯皮。产品事业部或地区事业部都可以，但产品事业部为主。

提问：您有认为业务部门之间合作对企业最大的收益会是什么？最大的风险会在哪里？

杨杜：首先部门之间合作自然会提高工作效率和执行力，上层只要提出原则目标，部门间就会商量着、配合着去完成。其次也会促进人们对组织的认同，实现人们的社会人需求，为企业长期尽心服务。

风险在于部门间的合作有时会形成组织僵化，成为阻碍变革的力量。中层之间的合作也会成为削弱高层领导力的因素。这将是比较危险的。

提问：从您自身的经历中，有什么值得借鉴的案例？

杨杜：某企业变革组织，促进部门间合作，以达到快速反应市场，提高研发效率和缩短交货期的目的，其痛苦是1/4的原有业务尤其是职能部门干部无法实现转型而不得不离职。

部门之间不合作，会造成权力失效。某企业参加大型展览会，A部门领导过来命令给客户资料和礼品要成套发放，展台员工遵命执行；一会儿B部门领导也过来，又命令各种资料和礼品要分开发放，展台员工也遵命执行。下午A部门领导又来，发现没照其命令做，怒！责令一定要成套发放。三天展会，员工的做法是，看到哪位部门领导来视察，就赶紧按他的意思做。真正的权力是在员工一方了。

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三、部门烟囱发展，该采取怎样措施？？

目前，随着企业的发展，分工越来越细化。业务部门越多，业务部门的烟囱问题也越加突出。一些负责企业效益的业务部门或者核心业务部门，往往容易产生对其他支撑或者服务部门的忽视和抱怨。而这些现象又从另一个方面制约企业效率的最大化，很多企业内部的金矿未被挖掘和开采，浪费了巨大的资源。

企业部门之间究竟该如何进行有效的跨部门沟通？出现企业内部业务部门之间烟囱发展的根源在哪里？

今天我们采访的嘉宾是正略钧策的合伙人闫强先生，他对企业部门之间存在的沟通问题做了详细的阐述。

BNET：对于企业管理层，您认为应该如何定义各业务部门之间的关系？如何看待不同部门之间的角色？如何看待不同部门之间的合作？

闫强：当公司进一步做大、做强后，一定是希望分工越来越细化、职能也更加清晰、流程更加完善，这是标准化管理的一个阶段；之后，关键就是着眼点于如何去分工，如何做好分工，非常关键的就是如何去定位，首先，要职能界定要非常清楚。公司每一个部门都有一个职能，每一个人都各司其职，各尽其责。第二：在职能架构上定岗、定编、定人。一个职能最终要有一个组织来承载，如何避免部门之间相互扯皮，一是职能梳理清楚；二是协调部门之间如何去沟通，这包括横向沟通和纵向沟通。纵向沟通就是我们把每一个岗位职能去细化；横向沟通就是跨部门的沟通，从组织学来讲，最难沟通的就是跨部门沟通问题，要解决跨部门沟通问题，首先，我们要用一个标准的流程把它界定清楚，流程结点要界定清楚。举例来说，一个申请的一个文件，谁来分析、谁来撰写、谁来审核、谁来审批等等，每个流程结点都把它界定清楚，流程上管理的关键结点也都理得很清楚，那么职责就算是梳理清楚了。我们说500强企业为什么相应的标准化做得比较好？在某种意义上讲，他们就是相关的制度、相关的流程、相关的职责制定的非常清晰，部门之间就会各司其职，各负其责。另外，企业软实力的提升也很重要，这是企业文化的一个导向的问题。如果企业老板有很强调执行力，并且以身作则，他会用行动影响他主管的日常行为，他的主管会影响他的员工的日常行为，这样就会形成一种良性的发展，也就是我们通常说的有什么样的领导就有什么样的员工，也会逐渐形成公司的主流文化。

企业部门不一样，承担的业务也有所不同，个人分工也不同，这就决定不同的工种在企业内部扮演不同的角色，另外，部门之间都有习惯性的本位主义，思考问题都会优先考虑部门利益，这样，部门之间沟通就埋下了不顺畅基因；部门之间的沟通也就会存在相互扯皮与不合作的态度与问题。这也是我们常见的组织问题，面对难题如何解决？我认为，首先要界定清楚部门职责，责任明确。其次是岗位职责要清楚，责、权、利要清晰。只有责、权、利非常清楚时，部门之间合作才回按章办事，有据可依，部门之间的协助也会和谐发展。对于制度和流程覆盖不到地方；就需要增加部门领导之间的沟通，推动问题的解决。在过往的咨询案例中，我们通常会考虑部门之间的业务沟通频度与相关性在部门之上组成一个大的单元，安排一个副总来统筹管理。举个例子，比如说业务部门之间，设置一个业务副总，统筹业务协调与管理；和职能有关部门设置一个主管副总，和支撑部门有关的设置一个职能副总。这样，首先保障体制内的小团队的沟通是比较顺畅的，如果部门之间沟通不畅可以通过找主管副总出面帮他们协调，促进部门之间的合作。

BNET：出现企业内部业务部门之间烟囱发展的根源在哪里？有什么解决方案是值得推荐？

闫强：根源是责、权、利清晰化是法器，企业文化导向是根源。无论是外资企业、民营企业，还是央企、国企，文化导向在某种意义上就是企业领导人的价值导向。如果要改善或解决这个问题根源，企业必须建立一个开放的管理文化，不能再犯老板的高度决定企业的发展老毛病。首先，老板要有一种开放的心态，能够听取别人的意见，在企业文化中创造一个学习型组织，广开言路，听取促进公司发展的言论。另外就是健全相关的流程制度、关键节点的控制。

BNET：您有认为业务部门之间合作对企业最大的收益会是什么？最大的风险会在哪里？

闫强：现在胡主席提倡了一个时髦的词：和谐。业务部门之间的合作如果配合得很顺畅，对企业最大的收益就是说将部门职员都整合起来，工作效率就会很高。如果部门之间合作不畅，相互推诿，那势必会在部门之间形成一个制约关系，就像封建王朝总拿宰相和宦官相互制约一样，这样的好处就是企业不会一股独大。如果解决不好这个问题，制约就会变成一种内耗，即浪费了资源，也失去了市场的商机。

BNET：从您自身的经历中，有什么值得借鉴的案例？部门之间的合作对于您所管理的部门有哪些意想不到的收获？对您在哪些方面有特别的帮助和提升？

闫强：举一个国企的例子，国企虽然掌握了一些核心的资源，但是内耗非常的严重，内耗严重的一个核心就是相互牵制，董事长和总经理总是不和谐，董事长应该是负责企业发展战略、投资方向的，集团总经理应该是负责具体运营管理与执行的，但他们之间总会有一些不和谐的因素。举一个案例：一家国企的董事长和总经理各领一路人马在暗战，二者谁都不妥协，谁都不好协调，因为他们代表是上层领导的面子与意图。那这样的问题如何去解决？我们就通过管理工具去推动。所谓的管理工具，第一，定位要很清楚，要让集团领导班子明白，集团未来要做成什么样的公司，集团管理基调是什么，未来怎么样的经营思路。比如，我们先对其管理架构梳理一遍，找到阻碍他们沟通不畅的核心原因。然后，促进三大核心问题解决：第一理清职责，每个部门应该承担的职责是什么，界定清楚；第二部门避免职责交叉问题，杜绝多头管理；第三提升组合能力，拧紧组织中每一个小螺丝钉按，形成系统能力。

再一个举民营企业的案例，我们做过一个公共基金行业的案例，一个典型的家族式企业，年营业额几十亿，其特点是老板所有的亲戚都是公司管理的骨干。当企业成长了，引进了职业经理人后，职业经理人和他的家族成员就发生一些沟通不畅问题，大家都知道，如果问题不解决将出现严重的内耗，也成为严重制约企业未来的发展。面对问题，我们提出了清晰定位、明晰职责、完善架构、梳理流程、开发工具、激励团队的项目解决思路。首先，找出沟通不畅的核心的问题；其次，把他们的责任、权利都界定得非常的清楚，并建立相应的授权制度、相应的管理体系。另外，搭建公司发展支撑的制度和流程，做事有法可依，按章办事；同时，建立辅助工具，提升团队工作效率；最后，按岗位价值提出团队的薪酬激励，多劳多得，激励领先。

2.跨部门沟通能力 篇二

促进企业发展的内在要求就是做好企业的内部沟通, 一个企业拥有一个良好的沟通体系能够促进企业健康有序的发展。但是, 由于财务部门目标与其他部门的目标存在差异性, 导致财务部门与其他部门之间存在沟通的障碍。因此, 想要创建和谐的企业内部环境, 企业管理者应该协调好财务部门与其他部门之间的关系, 即从财务部门与其他部门之间存在的主要障碍出发, 努力探究化解财务部门与跨部门之间的障碍, 构建良好的企业内部关系。

2 企业部门之间的沟通趋势

从当前的形势来看, 大部分的企业管理者已经认识到了企业部门间沟通的重要性。为了保证企业内部沟通的有效性, 企业管理者应该从沟通的双向性出发, 即把沟通思想传递给企业内部工作者, 也要从员工的工作反馈中了解企业日常工作中存在的问题。由此可见, 工作人员作为企业的重要组成部分, 是企业最为重要的资源, 也是一个企业的核心竞争力[1]。随着当前国内外经济环境的日益复杂化, 企业管理者越来越意识到企业的内部沟通的重要性, 因此企业部门之间的沟通产生了相应的变化, 主要体现在以下几个方面 (参见表1) 。

3 财务部门与其他部门沟通存在的障碍

3.1 财务部门主体沟通存在的障碍

财务部门与其他部门之间存在的主体沟通障碍主要体现在以下几个方面:

(1) 财务部门的工作职责具有特殊性。在企业中, 财务部门主要负责财务管理规划、会计核算、财务监控以及财务管理等职责。在财务部门的工作职责中, 有很多涉及到企业预算的规划和审批, 由此可见, 财务部门在促进企业财务正常运行, 保证财务资金合理合法流通方面有着不可推卸的责任。另外, 财务部门与其他部门进行沟通时, 必须对机密以及重大的决定进行保密工作, 这种保密行为对财务部门与其他部门之间的沟通也会造成阻碍。

(2) 财务部门工作人员沟通能力较差。受到传统教育机制的影响, 当前大部分财务管理人员只是将研究核算方法以及做账方法作为本质工作, 常常忽略了沟通与交流的重要性。且财务部门的职位是以工作经验作为升职标准, 因此, 职位越高的财务人员年龄可能越为年长, 年长的财务工作人员思想相对更为守旧。

(3) 财务部门又有特殊的权利。在企业日常运行中, 资金的流通以及成本预算等方面对部门的计划实施有着重要作用, 而财务部门掌握着企业的财政大权, 在预算的控制方面具有较强的发言权, 如果在财务部门与其他部门的沟通中, 出现沟通不畅的状况, 很可能对企业的整体经济效益产生较大的影响。

3.2 其他部门客体沟通存在的障碍

财务部门与其他部门之间存在的客体障碍主要表现在以下几个方面:

(1) 财务部门与其他部门之间的目标存在差异性。例如:财务部门的管理人员要保证整个企业活动指定资金计划的安全性和稳定性, 财务部门的管理人员必须具有严谨的思维逻辑和细致的工作态度;营销部门的人员由于要经常与客户、市场接触, 因此, 营销部门的工作人员需要具备敏锐的市场嗅觉以及过硬的公关技术头脑, 喜欢以“灵活”的态度去处理事情。这两种态度是有冲突的, 一定程度上对部门间的沟通造成了阻碍。

(2) 工作性质之间的差异性使财务部门与其他工作部门对同一事物的看法也存在较大的差异。例如:当企业领导者下达了预算控制指标后, 其他部门认为只要对预算的总量进行控制就可以了, 但是, 财务部门工作人员则认为既要对总量进行控制, 也要对预算分项目控制, 才能保证预算资金使用的合理性。这就导致财务部门与其他部门之间存在着沟通障碍。

4 化解财务部门与其他部门之间障碍的有效措施

4.1 在监督职能之外, 加强人际沟通

鉴于沟通的双向性, 在构建和谐的企业内部关系的过程中, 需要企业与员工长期的不懈努力, 企业应该要提升财务部门工作人员的沟通能力, 让企业工作人员做到做好本职工作的同时, 不影响与其他部门之间的沟通。立足于企业的宏观角度, 企业应该加强对工作人员沟通技能的培训, 如:企业可以聘请在财务沟通方面有丰富经验的讲师, 举办一个企业培训讲座, 使财务工作人员在讲座中掌握有效的沟通技巧, 促进工作人员进行换位思考, 从而帮助财务部门与其他部门之间构建良好的交际关系。立足于员工的微观角度, 财务部门的工作人员应该摆正自己的工作态度, 注意倾听其他部门的表达意见, 对对方提出的要求以及原因进行理解, 如果出现沟通障碍, 一定要注意沟通方式, 争取对方的支持, 从而保证沟通的有效性[3]。

4.2 在其他部门之间, 强化专业知识

为了保证企业内部关系的和谐: (1) 企业应该看清财务部门的服务性质, 让财务部门一切以企业的经济效益为核心来开展日常工作。同时, 财务部门自身应该在完善财务部门监督职责的基础上, 对其他部门的运营规律进行了解, 从而提高财务部门与其他部门之间的沟通效率, 保证企业部门之间信息传递的有效性。 (2) 企业应该建设适宜沟通的企业文化, 使企业内部的工作人员可以进行精神层面的交流, 并在良好的企业文化影响下, 表达工作人员内心真实的想法, 促进员工之间的沟通交流, 为企业内部工作人员打造一个和谐的交际圈。通过日常的交流, 使非财务人员认识到财务管理的必要性, 从对方的角度考虑问题, 理解财务。 (3) 企业应该拓宽财务部门与其他部门之间的沟通渠道。即充分利用互联网信息传递迅速可靠的特性, 为财务部门与其他部门之间创立网络沟通平台, 提高财务部门与其他部门之间的沟通效率, 并通过网络提高跨部门交流的有效性[4]。

5 结束语

总而言之, 在当前形势下, 财务部门的工作人员面临着巨大挑战, 工作人员必须在在做好自己本职工作的同时, 还应积极参与到企业生产经营的全过程中, 因此, 企业必须重视财务部门与其他部门之间的沟通问题, 为实现财务部门与其他部门之间的平衡沟通做出努力, 提高财务部门工作人员的沟通能力, 构建良好的工作交际圈。为此, 财务部门必须转变自身的定位, 将财务部门定位为为其他部门服务的性质, 一边熟练做好本部门的业务, 改变知识结构, 一边帮助企业的其他部门进行成本和定价等方面的财务分析, 从而促进企业的进步与发展。

参考文献

[1]谢春光.财务部门如何与其他部门进行有效的沟通[J].企业改革与管理, 2015, 15 (20) :127.

[2]崔佳颖.企业财务部门与其他部门间的沟通研究[J].商场现代化, 2014, 20 (6) :159~160.

[3]王靖雯.企业财务部门与其他部门的有效沟通分析[J].商, 2014, 15 (44) :4~5.

3.跨部门沟通的细节心态 篇三

据统计：拥有良好人际关系的人,在工作中的成功率与个人幸福率都超过85%；针对10000人进行分析：成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%；某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%；根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%。

首先学会尊重和欣赏

部门之间，常会因为工作业务不同，而相互不能理解和认同。尤其国内企业，由于有各自为政的文化背景，都强调为我服务，而不知道为他人服务其实就是为自己服务。

其实人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物，认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值，并希望通过别人的赞赏以满足自己。因此，当人的自我满足还没有实现的时候，通常不会主动考虑关心别人，甚至会对他人采取敌对态度。这也就是为什么有的人自私、嫉妒心强，这种人有强烈的自我保护意识，其实是一个心态问题。

因此，在进行跨部门沟通时，我们首先要保持一个良好的心态。不要以为你主动找他人沟通，是在“求人办事，”而是应该抱有一种“我为你服务是为了让我更好地完成工作”的心态，这样就不会产生自己总在受“委屈”或者“命令他人”的感觉。当你的这种良好态度让别人也感受到时，也就得到了他人的接纳和尊重。我们不妨尝试一种心理暗示的方法，以改变潜意识增强的自我概念。

用他人接受的方式沟通

对于业务部门来说，特别是技术部门，与其它部门沟通时，常常用自己的专业语言进行表达，这常常使他人认为你是在故意卖弄，或者根本没有诚意，总之让人觉得没法平等地交流。因此，设身处地的站在对方的立场上进行换位思考，用大家都听得懂的语言来表达，形成良好的沟通气氛，可以增强沟通效果。当然，在沟通时我们也要保持不骄不躁、不卑不亢的原则，否则对方可能会认为你有求于他，并且将你的工作放在后面才做。因此，你的态度也要让他知道：我们是在合作完成这个任务，而且我是来帮助你的。

理清沟通思路

而在沟通之前，还一定要明确这次沟通是为了什么。我们不能只为了营造一个好的沟通气氛，结果感觉却是巩固了人际关系，却忽视了自己的沟通主题。因此，在之前要想好需要沟通的事项，要达到的效果，要形成的共识，要完成的期限等等，要以清晰的思路表达自己的观点。当然在开始时，可以视对方的情况而定，问一下对方近来的工作情况，然后再切入正题。因为，也许对方已经在为你想沟通的问题做准备了。这不就正好是一拍即合吗？

对于沟通对象，我们一定要善于捕捉他的状态，注重沟通的场合与时机。比如：沟通对象忙得不可开交，或者情绪非常不好时，就最好不要沟通了，或者先给他打电话，或者发个E-MAIL先沟通一下，再找时机去和他做面对面的沟通。

配合他人，控制自己

在沟通过程中，每个人难免都会为自己争取一些方便，因此既要有自己处事的原则，当然也要适当地妥协、配合、理解和积极帮助别人，并且要做好被他人说服的心理准备。在你妥协的同时，要让对方感到你是为了使工作更好地完成才让步的，这样对方也会因为你的让步更积极地配合完成工作。

由于每个人个性不同，表达方式不同，专业不同，因此对某一事物的理解和处事方法难免有所不同。当有问题和分歧发生时，一定要控制自己的情绪。我们常说“和气生财”，也就是一个好的态度可以促进大家的合作。每个人都不能以自我为中心，而要以事业的大局为重，谦让、严以律己、宽厚待人，是有效沟通的关键。我们不妨记住一个“爱同事原则”：同事不会错；如果同事错，一定是我看错；如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造成他的错；如果认为同事不会错，你的日子一定过得很不错。这看起来虽然有点调侃，但细想起来，不就是这个道理吗？

作为一位优秀的部门主管，除了是本部门的行家和专家外，还要多了解其它部门的业务运作情况，多了解其它部门的业务知识。并且凡事尽可能站在整体利益上来考虑，甚至要站在更高的一个职位角度上来思考问题。

如果有可能的话，老板可以让部门主管之间互换岗位一段时间，或者是见习一段时间，这样可以对各个部门的工作性质有更多的了解，以达到更好的协作效果。

扩大会议未必沟通高效

在很多企业中，尤其是小企业，往往习惯于开会让所有员工都参加。这样的沟通看似效果很好，好像一个会议所有人的岗位、职责、问题等就都解决了，但实际的效果却并非如此。每个人都以为别人听清楚了自己该负责的工作，于是每个人都有依赖他人听清的心理，而自己只要等别的部门来配合自己工作就行了。而且部门主管也想当然地认为：每个人都在会上，应该知道自己部门的任务，散会后就不用再沟通了。

而事实上是，要想会议有效率，只要相关人员参加即可，而且人数越少越好。作为领导需要做的只是将思想传给与会者，由他们回部门里再开会，进行传达和布置工作。

为了会议高效，会前须发资料给与会人员，内容则包括：议题、时间限制、会议应有决议、决议的责任人、督导人和完成时间等。散会后，还应对议题的实施进行跟踪。

4.跨部门沟通培训心得 篇四

课题从“深入挖掘跨部门沟通问题的根源”开始，列举了跨部门沟通中存在的问题，部门之间客观存在的个体差异，以及企业缺乏文化等。每个人作为一个个体，本身存在着性格、心理等差异，各部门之间也有不同的工作方式，工作重点，在沟通过程中这都是需要考虑的。

在发现问题之后，寻找沟通的技巧，首先从营造一个良好的沟通环境开始，找寻一些融洽的题外话慢慢带入主题，不会显得生硬而突兀，给人以适当的赞美，拉近彼此的距离，善用一些道具来帮助沟通，这都可以称之为人际交往过程中的润滑剂。在平时的工作生活中，大家不乏外界来的批评、指责、抱怨、不满，但这些都不是我们内心最渴求的，在我们每个人的内心深处，都渴望来自外界的认可、肯定、鼓励、赞美、关心，这些是我们不断勇往直前的动力器，是我们不断提升内心士气的催化剂。

在沟通过程中我们要为他人着想，站在对方的角度来思考问题也是更好的加强双方沟通的一种有效方式，能尽量做到面对面沟通，这样避免了中间传话过程产生的失误;沟通中要控制自己的脾气，减少抱怨。

在沟通存在的问题中，找到最好的解决之道是我们最终的目的所在。从能做到的做起，从自己做起，拥有积极的心态，逐步提升自己的能力，学习处理关系的能力，锻炼自己的洞察力，提升影响力，加强变通、抗压的能力。树立共同的目标，避免跨部门之间的短接。做好沟通之外的沟通，学会自我沟通、自我反省，做到八个“不要”：“不要嫌麻烦、不要被动等、不要成为制造麻烦的人、不要将问题留到工作中、不要轻易接皮球、不要回避问题、不要英雄主义、不要转移话题”。

5.跨部门沟通的心得体会 篇五

谈判的核心是需求与满足需求。其三大要素是力量、信息、时间。

谈判既然是在合适的地点、合适的时间，运用信息和力量……那在这个合适的前提下必须得有充分的准备。

1、前期资料的收集：有踏实的工作作风;注重竞争情报方面的积累。深入研究对手，将要求上升到完整的利益，搞清楚对手想要什么(如价格数据库，个人资料(声誉、特点)，行业资料)。

2、现场信息的收集：细节往往才流露真实。

3、目标位的确立，首先要有建立假设的习惯，尽量不受现场的影响，同时准备好“上中下”三策，要坚定目标，以终为始。

4、地点、服装，前者是影响人的秘密因素重要手段的基础，后者影响人的重要因素：团队感。

5、谈判手搭配：

a、主谈者、发言人、观察者、记录者;

b、好人、恶人;

c、男性、女性。

一个职业谈判手要让人喜欢，必须达到：

1、要有符合身份的外表修饰;

2、与客户的相似之处。通常在安全的前提下(充足)，我们对与自己有相似之处的人有好感。我们可以通过以下两点和对方建立相同的沟通习惯：

a、语速、音量、语法及用词习惯;

b、身体动作、手势、眼光接触习惯;当然模仿也有一点的尺度，突发动作、明显缺点、“专利”是不可模仿的。

“高手是利用情绪，中手是控制情绪，低手是情绪失控”。情绪管理会出现的四大问题：

1、被对方影响;

2、过于强调个人利益;

3、困于自己原来的文化或习惯;

4、过于敏感——经历其实不同;正所谓先解决心态，再解决事情。在客户面前一定是开心的、积极的。你弱他就强，你强他就弱;当你没有耐心的时候，你已经失败了。

一个人拥有两个耳朵，一张嘴，这就说明自古到今会听比会说更重要。用简短语句、不完整语句、短语、单字、鼻音等，来有效诱导和鼓励对方多说;不打断别人，让对方完整地说，放松的身体语言是投入的表现;带着暗示的身体语言，同意则明显有鼓励的身体语言，不同意则明显有反对语言。

即然是《商务谈判技巧》，那么在谈判中技巧是不可少的。何咏老师在谈判技巧中共谈到了15项，其中比较实用的总结如下：

1、不可接受对方的第一次出价!如果对方接受了我们的第一次出价，一定要想办法争取找到加价的方法，如：随后补充说明报价不含运费等;付款必须一次付清;款到一个月才发货;不含备用零件不含……

2、适当开高价+退让策略!要有适当还低价的行为，有余地避免僵局;增加你产品的想象力，谋求双赢的重要手法。实现谈判的最高境界：双赢，而赢的高低的概念是不同的，你算的是成本加利润，他算的或许是投入和产出。如何才能让客户有赢的感觉呢?首先要提出苛刻的条件，然后再让步对方，让对方有赢的感觉!

3、利益放大镜——要求回报!需求是种感觉，结束了的服务是会贬值的，要敢于提出相应的要求，以使得服务或条件更加难得。

4、合理利用信息!不要将信息一次说完;要能合理“制造”信息。“信息”是谈判中三大要素之一，必须利用新信息不断地影响他人!以上几点是我们在生活中最常见，最常用到的。

现在市场有很多中小企业总是以“利润”和“市场占有率”为主，却忽略“客户满意度”，而在此同时您的竞争对手同样也在用所有手段说服他或您的客户，来增加市场占有率，从而提高自身的利润。但请注意一切的结果是由对手决定的，我们不需要用全部时间来说服客人，而只需要比竞争对手做的好一点点，因此我们要以“客户满意度”为前提，以“市场占有率为手段”，从而提高利润达到最终目的。

谈判交换决心，销售交换信心，有多大的生意，就有多大的安心。

6.部门之间沟通技巧 篇六

上下级沟通：上下级沟通时要问清楚一些问题，上级布置任务后，要问清楚一些问题，防止做错事。包括工作的截止时间、有无特殊需求，及时反馈。准备好问题之后再和上级沟通！越级沟通：所谓越级沟通就是本部门下属与其他部门上级沟通，越级沟通时一定要代自己的主管向其他部门主管解释清楚，为什么要代为沟通，并且再解决问题之前要先说清楚这个问题对他有什么意义，这样才能配合好工作。

跨部门沟通：可以让自己的主管先跟需要沟通的主管打好招呼，这样方便问题的解决。并且要对该主管说清楚解决这个问题对他部门的好处及意义。

7.跨部门沟通能力 篇七

关键词：管理协作；跨部门沟通；障碍

随着企业高效快速的发展，企业内跨部门沟通的重要性日益突显， 部门与部门之间需要更多的沟通与协调才能更加高效地完成工作任务。但在实际工作中， 跨部门沟通却存在诸多障碍， 由于涉及同级部门间的职责不清、沟通者之间的素养差异以及沟通者的方式方法等问题，协调起来更困难。

一、什么是跨部门沟通

（一） 沟通的概念

第一个提出沟通作用的亨利·法约尔于 1916 年提出， 沟通指的是组织内部传递信息。沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者， 并获得理解和预期反馈的整个过程。沟通既是信息交流， 也是思想、感情、态度的综合交流。

（二）沟通的特征

沟通是指在各种管理活动和商务活动中，基于一定的背景， 为了达到一定的目标， 在分析沟通客体的基础上， 将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体， 以期获得预期反应效果的全过程。从概念表述可以看出，沟通具有以下三个特征：

一是在途径上，沟通者为了达到自己的预期目标， 在对沟通对象进行分析的基础上， 将会选择最有效的沟通手段、工具和策略去实施沟通活动。那些手段、工具、策略等就是沟通媒介，沟通一般都是有沟通媒介的沟通行为。

二是在方式上，沟通是以文字或语言的方式来实现的。在沟通中， 无论是信息的传递还是情感的交流，都是以语言或文字方式来实现的， 因而言语沟通技能与文字沟通技能是任何一个管理者都应具备的两大技能。

三是在主体上， 心理因素于管理沟通中发挥着重要的作用。在沟通过程中， 情感交流起着非常重要的作用，沟通主客体都要认真分析对方的需求、动机及将会做出的反应， 积极思考， 才能尽量排除沟通中的障碍， 达到有效的管理沟通。

（三）跨部门沟通的概念与原因

跨部门沟通是管理沟通中的一种， 是为达到一定的管理目标而进行的沟通， 但它又不同于一般的管理沟通， 是组织结构中处于同一个层级上的个人或群体之间的沟通。跨部门沟通即部门与部门之间为了设定的目标， 把信息、思想和情感在各部门的个人或群体间传递的过程。企业需要进行跨部门沟通主要有以下几个方面： （1）任务协调。公司每月都要进行例会，管理层会在会上对一些任务进行工作分配，各部门领导将会共同协作完成目标。（2）问题解决。各部门成员在接到部门领导分配的任务后，将会和其他合作部门一起商讨解决问题的计划、时间点、职责分工等，期间他们可能会进行头脑风暴。（3） 信息共享。部门员工可能会定期与其他部门的员工进行交流，将前一段时间收集来的信息与其他人共享。

二、企业内跨部门沟通的常见问题分析

（一）分歧型

意见分歧在企业中是很常见的， 部门之间考虑问题的出发点不同， 对工作内容和方法的意见也就不完全一致， 比如，销售部门为完成任务希望投入更多的经费进行市场推广， 财务部门可能从成本控制的角度出发限制这种业务拓展活动；而设计部门通常有一种“技术情结”， 倾向于在产品设计中采用最先进的技术， 往往使新产品过于复杂

（二）回避型

回避型指部门之间某些工作环节出现问题以后， 双方出于某种考虑（ 如不愿意多承担责任， 不愿意部门的利益受影响等） 彼此都装作没看见， 这种装糊涂的结果是工作被耽误， 公司整体运作效率低下。

（三）矛盾冲突型

矛盾冲突型是跨部门沟通障碍比较严重的一种情况， 往往由于跨部门沟通中小的分歧或磨擦没有及时解决， 日积月累到一定程度而形成。

二、跨部门沟通的常见问题分析

跨部门沟通中出现的问题主要来于两个方面：

（一）跨部门沟通的组织原因

1. 职责划分不明确。各部门分工不明确、职责划分重叠和制度流程过于冗长是导致部门间沟通存在问题的主要原因之一。职责不明确容易导致各部门出现互相推委、工作内容重复、工作效率降低的现象发生。比如，某公司宾馆前台的主管认为他手下的行李员只能帮助客人提行李， 对于来开会的客人其他需求一概不管， 因为他认为这是宾馆其他部门负责的事情；宾馆服务员拒绝对由于房间空调问题而不知所措的客人提供帮助， 因为他们认为这是维修部门的职责， 应该由维修部门负责人前来解决。类似这样的部门之间推诿、扯皮的现象都是由于职责划分不明确引起的。

2. 部门专业化分工造成的目标差异。一项经营任务目标的完成由于各部门专业化分工，使得这项任务要经过若干个部门、环节的处理， 公司虽然有整体经营目标， 但具体到每一个部门的目标是不同的。

3. 沟通信息不对称。沟通是信息交流的过程，信息系统是企业部门间沟通的重要渠道， 如果沟通渠道不畅， 沟通双方掌握的信息不对称， 就会产生跨部门沟通问题。比如： 某企业在制订生产计划时， 计划部门与销售部门的意见不一致， 原来计划部门的数据来源于上级的规划， 而销售部门的数据来源于市场需求， 由于掌握的信息不一致， 分歧在所难免。

（二）跨部门沟通的个人原因

1. 部门员工个人素养存在差异。

由于部门员工的知识体系、情商、学历、经历的不同，决定了员工对事物的是非、好坏的评价标准不同，使得各部门员工之间造成分歧，从而导致部门间沟通的障碍。比如，生产部门的员工是从基层干上来的，性情刚烈，直来直去，有一说一，说话语气过重，而法律部门的员工多是高学历知识分子，无法接受这样说话直接甚至有些粗鲁的同事，从而导致两个部门之间员工存在沟通问题，使一件非常简单的事情而由于员工个人素养而导致沟通失败。endprint

2. 员工沟通的方式方法存在问题。

跨部门沟通一定要讲究方式方法，合理的方式会使得事情事半功倍，而过激的方式就会导致事倍功半。人的感情是无时不在的知觉过滤器， 人们所看到的和听到的实际上都是感情所愿意接受的东西， 不恰当的沟通方式和态度会对沟通效果产生严重的影响。财务部员工在急噪、紧张的情绪中接到邮件， 有可能对人力资源部产生厌烦心理， 态度不好、言语过激、不重视此项工作，最终导致不能按时完成人力资源部交代的工作。

3. 个人的价值观存在差异。

由于人的经历不同、知识体系不同、所处的环境不同、认知能力不同、角色地位不同， 决定了人们对外界事物的是非、好坏、善恶、美丑和重要性的评价标准也就不同， 也就是价值观上的分歧， 往往容易造成部门间沟通的障碍。比如：很多公司市场部和销售部是两个独立部门， 市场人员总体文化程度更高， 善于利用知识理性分析问题， 喜欢经过精心策划， 既能提升品牌、促进销售又能表现自己专业能力的市场推广活动，而销售人员的阅历更丰富， 更注重行动， 喜欢采用降价、赠送等直接刺激销售增长的方式， 市场部和销售部的工作性质密切相关， 但观念上的分歧往往会使两个部门在工作中产生分歧或矛盾， 成为企业的隐性内耗。

三、跨部门沟通的解决办法

为更好地畅通公司各部门之间的沟通渠道，提升部门的办事效率，针对组织或个人等方面而造成的跨部门沟通问题，提出以下六个方面的建议：

1. 调整组织机构，减少不合理层级。对于快速成长阶段的企业，以及并购了其他企业或部门的企业主管，能够预见性地改善组织结构，是降低内部沟通协调成本的事半功倍之举。对过多的层级部门进行整合和简化， 扁平化组织结构有利于部门间工作交接和交流，降低跨部门沟通的频次和成本。

2. 制订明确的岗位职责说明书，明晰部门职责。公司人事部门应清晰划分每个部门的职责与员工的岗位职责，让部门在工作中有章可循， 有理可依， 避免重复做事或无人对工作负责。

3. 优化企业流程，提高沟通速度。建立科学的流程管理， 优化繁复和无效率的流程， 减少不必要的审批程序， 使部门与部门间的沟通更加便捷。

4. 加强员工的培训与指导，提高员工沟通技能。提高员工沟通技能， 包括改善员工沟通技巧，沟通态度，口语表达能力、书面表达能力以及有效的倾听能力。在企业内部沟通中， 大家往往急于表达而疏于倾听， 以致使关键信息有可能会在交流中遗漏掉。人们互传信息时， 专注倾听并予以适当的反馈， 那么沟通的有效性就会有所提高， 这可在部门内部团队活动时通过培训、引导、鼓励来实施。

5. 倡导公司民主、开放、人本的沟通氛围，提供沟通环境。要使公司内部的沟通畅通无阻， 培育民主开放的企业文化必不可少。公司可以以每年的团队活动为契机，通过形式多样的方式方法加强各部门之间的沟通，加深员工之间的感情，增进员工彼此之间的友谊，从而达到部门之间有效沟通的目标。沟通的有效性与企业文化直接相连，没有

8.如何与其他部门沟通 篇八

销售部门可以是说企业最前线的部门，其主要职能就是实现有盈利的收入增长，是帮助公司达成整体运营目标的重要职能部门。别忘了企业的最终目标其实是利润最大化，没有销售部门的成功,哪儿来公司整体的成功呢?

销售业绩最终的评价离不开收入或者毛利的指标完成情况,以及业务增长的指标完成情况。但这个业绩评价通常要一个季度才进行一次。而为了达到既定的季度、年度业绩目标，销售还必须注意日常的管理来提高其绩效，换句话说，为了达到既定指标，你的战略是什么?执行计划是什么?

• 销售战略

销售战略是达到企业既定目标的有效手段，包括具体的销售资源管理、客户管理、销售周期的管理、区域管理等方面。

• 客户管理

客户管理的内容包括：将客户按优先级别分类，对那些划为重要或关键的客户，要指派专人负责，并制定销售发展计划;客户开发，要做的则是发展新客户，可以通过市场本身的扩大,以及从竞争对手哪里争取客户，扩大企业的市场占有率来达成。而对现有客户，要保持延续业务，并推进新产品的销售，建立客户忠诚度。

• 销售周期管理

销售周期，是指从一个销售线索出现一直到这个销售的完成(也可能是最终失败)的过程。典型的销售周期可能经历产生销售线索(可能通过企业举办的各种市场活动，也可能通过销售人员主动联系)、确定销售线索是否真的存在销售可能性、销售机会的孵化、给出报价、进入谈判阶段、并最终结单等阶段。广义的销售周期则还应该包括销售完成后的发货及收款。

在销售周期管理中应该注意销售人员的时间管理、销售线索的来源管理、最终结单的比率分析、结单和丢单的比率分析。

• 销售团队的管理

销售团队里有一个知名的规则叫二八规则(80/20rule)，即大约80%的销售是由20%的销售人员完成的，也就是说，一个销售团队里通常只有20%的销售人员是真正为公司创造价值的。企业当然不可能长期容忍那80%的低绩效销售人员，这就是为什么销售队伍流动性比较高的原因。

销售团队的管理宗旨是如何通过有效的管理来达到理想的销售行为和销售业绩，包括销售技能培训、产品培训(是指通过培训让销售人员基本掌握销售必须具有的产品有关知识)、市场培训(对所在市场的认知)、达到销售目标所需合理化资源配置、销售任务的分配、销售员工激励制度管理等方面。

参与销售员工的激励方案设计过程

在西方有一种理论认为：销售人员是由激励方案来驱动的。也就是说如果没有设计合理的薪酬激励方案，销售人员就没有动力。一般来说销售部门部会为自己部门争取最好的报酬，但不菲的销售激励方案也会让公司背上沉重的财务负担，同样也可能造成销售人员的懈怠与不思进取，并给公司内部各部门之间的薪酬造成不合适宜的差距等。因此财务人员应该积极参与到销售激励方案的设计中去，而不只是事后计算应该支付的金额。

销售薪酬通常包括基本薪酬(固定工资)和激励薪酬(奖金+佣金+奖励)。基本薪酬太高会让销售懒惰、没有动力;基本薪酬太低又缺乏市场竞争力;激励薪酬则与销售任务及其他目标的达成紧密相连;比如稳定的与收入配比的佣金，对超额完成任务时的一次性或固定数字的奖金，或者对年度销售冠军的特殊奖励等。激励薪酬还可以是股票期权,家庭假期等。

在销售人员的管理与激励中，还涉及到两种理论的并用：赶牛车理论;赶牛车时，一般使用鞭子来鞭策牛往前拉车;赶驴车理论;赶驴车时，则在车头驴的前方挂一只胡萝卜，吸引一直想努力往前吃到胡萝卜而拉着车往前走的驴。

参与销售任务的分配

销售任务分配通常与销售激励方案相关，在销售任务的分配过程中，财务人员没有必要参与具体的细节，但要确保整个销售团队的任务不低不于企业的经营目标和收入预算，并达到公司要求的增长水平。销售任务的分配原则上应该是自上而下的而不是自下而上，因为只有自上而下才能实现公司整体目标的达成。

利润意识风格的交流方式

正是由于销售业绩评价主要是以收入、利润为导向的，因此不能总是以费用预算、预算限制等为主旨来与销售团队沟通。事实上，大部分的销售人员,尤其是那20%为公司创造利润的销售人员，他们心里觉得公司是靠他们赚钱养着的，最恨在他们花钱时财务人员以各种“借口”阻拦;但财务要承担公司整体财务控制和资源分配效率的责任，因此，要本着公司收入目标、毛利率目标及预算框架来协商，比如在收入目标没有超额完成的情况下，有什么理由要求超额使用费用预算呢?如果在预算之外的项目，也可以视具体情况，看看该项目能给公司带着多少边际贡献。

与其他部门沟通的方法：与研发部及后勤部门的沟通理解部门业务目标与业绩评估办法

研发部门(R&D)主要是为企业的长期战略目标服务的，与其他后勤部门一样，不直接创造来自外部利润，在这些部门业绩评估中，除了有具体的业务标准应该达成之外，他们还要达到对经济投入的最佳利用，即物有所值(Value for Money，VFM)。

VFM是指花费最低的成本获得最大的收益。VFM很难量化，但仍然可以从几个方面来评估：经济、效率与效果，即3E(Economy，Efficiency and Effectiveness)。

经济：是达到既定工作成果前提下使成本最小化。

效率：效率可以被看作是工作成果与所投入的花费的比例。用同等水平的投入获得较高的工作成果，或者获得同等水平的工作成果但耗费较低的投入则视为达到更高效率。

效果：衡量工作成果的是否达到既定目标。

财政预算约束方式

在对各部门的经营目标,以及业绩评价原则充分理解的基础上，维护企业整体的预算体系正确运转。如何维持预算的合理性则是一门学问。可以结合历史成本与开支,并考虑现在的行情，比如市场、通胀水平、公司薪酬增长率等，参考成本费用大约占收入的总体比例，也可以是各种模式的组合。

在预算制定中，可以充分采纳各门的意见，让部门适当参与,但不应该由部门自己做主导。

与市场营销部门的沟通理解部门目标与业绩评估

市场营销通常被细分为市场营销策略管理、市场营销公共关系管理和交易性市场营销管理等。

市场营销策略在企业的市场营销中位居最高级别，负责企业长期战略、市场定位和品牌战略管理等。

市场营销公共关系主要负责建立和维护对外关系、维护及提升企业及品牌形象、建立及维护客户忠诚度等。这里所指对对外关系包括现有客户、潜在客户、供应商，以及广大关注者，可以说几乎是针对所有大众。

交易性市场营销主要是促进交易为目的，包括举办各种市场活动、推广促销、展览、新产品投放的路演等。

综合使用预算式、会计及非会计风格

市场部门尤其是市场营销策略部门经常会提出各种花钱的项目，比如新产品线的投入、新市场领域的开发、进入新的行业、多样化经营等。甚至可能在你看到这些方案的时候，这些提出方案的部门已经做了很完美的评估方案了，比如使用净现值(Net Present Value，NPV)、投资回报率(Return On Investment，ROI)、会计回收期(Accounting Payback Period，APP)等专业的评估办法。那一定看上去都是有诱人回报的项目，但别忘记了企业的财务资源总是有限的，而且所有的评价方法都是基于一定的假设条件之上的，因此结果都具有不确定性，要动用你的分析技巧和商业智慧来协助判断各方案的优劣和是否值得投资。

与其他部门沟通的方法：与执行层沟通

执行管理层是企业最高管理层，直接对董事会或股东负责的。其关注焦点是企业整体战略、整体经营目标，而不是细节。在与执行层沟通时，应该注意：

• 无论是谈话还是演示，都要自信;如果你自己都不知道你在说什么，那不是特意去浪费执行层宝贵的时间吗?

• 对表达的观点要明确、简洁。千万不能拖泥带水地讲了半天却没人知道你到底想说什么。

• 要往大面上看，因为高管层对你所关注的细节、你所关注的领域不一定感兴趣。

• 不要呈上一堆数字、比率或者表格，而不说明你想表达什么意思。这些数字只是用来支持你的观点的，而不是让执行层去记住或分析的。

• 确保你的建议是具有建设性的，是以企业整体利益出发点的。

• 当你提出一个问题时，别只是把问题扔出去，而应该表达你建议处理问题的方案,如果可能的话尽量提供不同的选择。但记住要有对问题的见解而不只是问题。