现代服务业管理创新

现代服务业管理创新（8篇）

1.现代服务业管理创新 篇一

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 深圳前海深港现代服务业合作区现代服务业综合试点项目管理办法2013-03-19 国家发展改革委关于印发深圳前海深港现代服务业合作区产业准入目录的通知2013-03-15 关于印发《深圳市外商投资股权投资企业试点工作操作规程》的通知2013-03-15 深圳市财政委员会 深圳市前海管理局关于印发《深圳前海深港现代服务业合作区现

代服... 2013-03-05 香港特别行政区会计专业人士申请成为前海深港现代服务业合作区会计师事务所合伙人...

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 2013-02-20 前海e站通服务体系试行方案2013-02-20 深圳前海深港现代服务业合作区行政审批和行政服务管理暂行办法2013-01-17 深圳市前海管理局 深圳市人力资源保障局关于印发《前海深港现代服务业合作区境

外高... 2013-01-17 深圳市人民政府关于印发深圳前海深港现代服务业和作区境外高端人才和紧缺人才

个人...

管...2012-10-15 关于同意将广州南沙、深圳前海、珠海横琴“粤港澳人才合作示范区”列为全国人才

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通知2012-07-12 国务院关于支持深圳前海深港现代服务业合作区开发开放有关政策的批复2010-09-16 广东省人民政府转发国务院《关于前海深港现代服务业合作区总体发展规划》批复的

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 2010-08-26 国务院关于《前海深港现代服务业合作区总体发展规划》的批复2011-12-16 前海深港现代服务业合作区总体发展规划2011-09-19 深圳市人民政府令（第233号）深圳前海湾保税港区管理暂行办法2011-07-06 深圳市人民政府令（第232号）深圳市前海深港现代服务业合作区管理局暂行办法2011-07-06 深圳经济特区前海深港现代服务业合作区条例2010-12-17 关于加快推进前海深港现代服务业合作区开发开放的工作意见2010-10-10 国家发展改革委关于印发《前海深港现代服务业合作区总体发展规划》的通知

2.现代服务业管理创新 篇二

现代服务业伴随着信息技术和知识经济的发展产生, 用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业, 创造需求, 引导消费, 向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业, 既包括新兴服务业, 也包括对传统服务业的技术改造和升级, 其本质是实现服务业的现代化。根据英国经济学家克拉克和美国经济学家库兹涅茨的研究成果, 产业结构的演变大致可以分为三个阶段:第一阶段, 生产活动以单一的农业为主的阶段, 农业劳动力在就业总数中占绝对优势;第二阶段是工业化阶段, 其标志是第二产业大规模发展, 工业实现的收入在整个国民经济中的比重不断上升, 劳动力逐步从第一产业向第二产业和第三产业转移;第三阶段是后工业化阶段, 其标志是工业特别是制造业在国民经济中的地位由快速上升逐步转为下降, 第三产业则经历上升、徘徊、再上升的发展过程, 最终将成为国民经济中最大的产业。

对比工业化阶段规律, 服务业结构演变同样具有规律性。一般来讲, 在初级产品生产阶段, 以发展住宿、餐饮等个人和家庭服务等传统生活性服务业为主;在工业化社会, 与商品生产有关的生产性服务迅速发展, 其中在工业化初期, 以发展商业、交通运输、通信业为主, 在工业化中期, 金融、保险和流通服务业得到发展, 在工业化后期, 服务业内部结构调整加快, 新型业态开始出现, 广告、咨询等中介服务业、房地产、旅游、娱乐等服务业发展较快, 生产和生活服务业互动发展。在后工业化社会, 金融、保险、商务服务业等进一步发展, 科研、信息、教育等现代知识型服务业崛起为主流业态, 而且发展前景广阔、潜力巨大。按照服务对象的不同, 现代服务业一般可以划分为四大类:一是基础服务类, 包括通信服务和信息服务;二是生产和市场服务类, 包括金融、物流、批发、电子商务、农业支撑服务以及中介和咨询等专业服务;三是个人消费服务类, 包括教育、医疗保健、住宿、餐饮、文化娱乐、旅游、房地产、商品零售等;四是公共服务类, 包括政府的公共管理服务、基础教育、公共卫生、医疗以及公益性信息服务等。

现代服务业的主要特征可以概括为“高端, 创新, 集群”。“高端”是指高文化品位, 高技术含量, 高增值服务, 高素质、高智力的人力资源结构, 高感情体验、高精神享受的消费服务质量。“创新”是指创新服务领域和新服务模式。创新服务领域, 指现代服务业体系适应现代城市和现代产业的发展需求, 突破了消费性服务业领域, 形成了创新的生产性服务业、智力 (知识) 型服务业和公共服务业的新领域。创新服务模式, 指现代服务业是通过服务功能换代和服务模式创新而产生新的服务业态。

“集群”是指现代服务业在发展过程中呈现集群性特点, 主要表现在行业上的集群和空间上的集群。

2 传统服务业体系发展模式的构成与比较

综合来看, 我国传统服务业发展的模式主要有:整合模式、外包模式、招商模式、内涵式发展模式等多种形式。

2.1 整合模式

包括不同服务行业之间的横向产业整合、服务业与制造业间的价值链整合、同一服务行业内部的资源整合, 以及区域内资源整合等形式。一是服务行业之间存在着产业关联。服务企业通过制订合作计划, 在合作伙伴圈中通过与互补性服务企业合作来实现互惠互利、共谋发展的目的。二是制造业与服务业互动。经济发展既需要强大的现代制造业作为支撑, 也需要发达的服务产业与之相配套。三是从服务企业的角度看, 整合包括生产业务单元整合、资本业务单元整合、信息服务整合、经营整合等。在服务企业内部要以客户需求为中心, 对企业自身组织架构、人员、流程、信息、渠道等内部资源进行重组和配置。四是区域服务业的发展还需与周边城市产业发展规划的协调和整合, 积极寻求城市之间在服务业上合作的切入点, 考虑产业的承接性、延伸性和互补性。

2.2 外包模式

即企业从专业化角度出发将一些原属于企业内部的职能部门转移出去成为独立经营单位的行为, 或者取消使用原来由企业内部所提供的服务, 转向使用由企业外部更加专业化的单位所提供服务的行为。通过资源外向配置和业务外包, 企业可以实现与外部合作伙伴共担风险、缩减成本的目的。

2.3 招商模式

通过建立招商促进机构, 多种形式的招商活动吸引内外资来投资服务业。由于服务业项目占用土地资源少, 该模式可以突破土地制约瓶颈, 创造较高经济价值和社会效益。

2.4 内涵式发展模式

即以大型服务企业为龙头, 依托行业和产业链平台, 通过创新服务业管理体制、组织形态和服务品种, 走以知识型、效益型、生产配套型为核心的可持续发展道路。

3 基于供应链的现代服务业体系创新建设的必要性和建设路径

从宏观经济的角度看, 实施供应链管理是市场经济发展的必然要求, 在一定程度上可以看做政府在财政、货币之外的第三类宏观调控手段。供应链管理包含生产、流通及消费等经济活动的所有环节, 整合和包含了物流、金融、信息、外贸、中介服务、商贸流通等各类传统、现代和高端服务业资源, 实施供应链管理不仅可以有效整合服务业体系资源、实现区域经济社会效益的优化配置, 而且对于促进宏观经济结构的调整升级也具有重要意义。

经济学意义上的供应链管理 (Supply Chain Management, 简称SCM) , 是指在满足一定的客户服务水平的条件下, 为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起进行产品制造、转运、分销及销售的管理方法。

从运作模式的角度看, 供应链管理实际上是供应链成员企业之间为追求整体成本最小化而达成的合作协议。从经济管理的角度看, 供应链管理较好地实现了社会经济资源的有效配置, 在供应链内部达到了最优化。推而广之到现代服务业管理过程中, 借助供应链管理模式, 通过建立相关制度, 政府主导、市场运作, 为物流、金融、商贸流通、中介服务等服务业与相关产业搭建合作平台, 促进经济资源有效整合, 那么, 既可以加快转变产业发展方式, 促进经济效益最大化, 同时也可以有效发挥政府的宏观调控与社会服务职能, 实现社会效益的最大化。

实施供应链管理有助于提高区域经济发展质量与效益。既然从宏观经济的角度看, 物流、金融、信息、外贸、中介服务、商贸流通等不同的经济门类都可以作为区域经济供应链的一个环节, 纳入到对地区经济的宏观供应链管理之中, 那么, 在区域经济发展的宏观指导中引入供应链管理的理念, 有助于统筹协调不同经济部门的功能与作用, 有助于优化配置各类社会经济资源, 进一步提高区域发展的经济效益、社会效益与环境效益, 提高经济和社会发展质量。

按照服务业的演进历程看, 现在许多地区在发展规划中所要大力发展的现代服务业, 主要是指现代化了的传统服务业, 比如, 现代化程度比较高的银行、保险、货代等行业, 它们并不属于严格意义上的现代服务业。根据我国服务业现有的技术能力和管理范式, 把提高传统服务业的现代化程度作为发展服务业的抓手是符合当前实际的。现代化的传统服务业往往提供了一个服务的流程, 而基于供应链的创新现代服务业则是对流程进行深度优化和资源整合, 深度专业化及整合性就是现代服务业与传统服务业的最大区别。而供应链的管理则是实现深度专业化与整合性的捷径和重要工具。

从事现代服务业的企业必须具备集成和整合资源的能力, 它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理, 提供一整套供应链解决方案, 这样, 它就具备了把单一的环节做成大规模产业的能力;而由于在整个服务业当中每一个环节都是大规模的, 因此从整体上拓展了现代服务业的疆界, 从而有效地带动发展现代服务业。

4 基于供应链的现代服务业体系创新建设的方法和对策

建设基于供应链的创新型现代服务业管理体系要通过供应链联盟这种新型管理模式对服务业中各行业经济组织主体进行全面管理, 协同、扶持, 构建跨部门、跨行业、跨业态的新型服务业管理综合体系, 涵盖服务业中的总部经济、信息产业、金融产业、物流产业、电子商务, 并覆盖、影响、带动传统制造产业升级和产业转型。主要方法:

一是以现代物流为主线, 贯穿于服务业发展脉络。二是以金融与中介服务为依托, 支撑起服务业发展体系。三是以信息与电子商务为平台, 转变服务业发展方式。

通过转变服务业发展方式、调整服务业经济结构, 主要是加快实现由传统服务业、主要是消费型服务业占主导向现代服务业、尤其是生产性服务业占主导的根本转变。要建立政府引导与市场化运作的运行机制。按照政府引导、市场运作的原则, 整合服务业资源, 打通服务业瓶颈, 建立和完善信息互通渠道和服务业发展运行机制, 为企业、特别是现代服务业企业提供优质高效的投资与发展环境。通过整合区域产业资源建立推进供应链联席会议制度、服务业工作联络员制度、服务业信息交流制度;通过搭建平台, 分向引导产业合作, 通过建立新型的服务业经济体系管理监控体系、统计体系, 对服务业的经济运行有效的进行监管, 实现实时、可视化的管理, 通过推进社会管理创新和对优秀的社会组织的培养和培育, 实现对社会管理和行业管理领域进行过程引导和规范, 实现政府对创新活动和创新行为的有意识引导、调控和激励, 形成卓有成效的社会管理创新生态机制。

参考文献

[1]黄少军.服务业与经济增长[M].经济科学出版社, 2000.

[2]西蒙.库兹涅茨.现代经济增长[M].北京:经济学院出版社, 1989.

[3]江小涓, 李辉.服务业与中国经济:相关性和加快增长的潜力[J].经济研究, 2004 (1) .

[4]魏作磊, 胡霞.我国服务业发展水平偏低吗[J].经济学家, 2005 (1) .

3.浅议现代饭店服务质量管理 篇三

【关键词】 服务 服务质量管理

随着市场经济的发展，服务质量从认识、观念、内涵到要求、标准都有了很大的变化。把服务质量的管理看成是饭店的生命，可以说是市场激烈竞争的结果。对于饭店而言，最重要的是服务质量的竞争。因此，加强对服务质量的管理，如何保证饭店服务质量，是摆在许多饭店店面前的问题。

1. 我国饭店服务质量管理与国外饭店的差距

1.1服务态度的差距。 我国一些饭店的员工在文明素质方面与国外饭店相比还存在着一定的差距。例如：管理人员的管理水平缺乏艺术性，导致员工工作懈怠，不积极主动，造成服务质量下降；服务人员缺乏热情，表现为“机械式”的微笑和“无感情化”的言谈；厨房工作人员在客人还未离开餐厅之前，就随意地在餐厅内穿梭等。造成这种差距的原因是我们历史上就有轻视服务工作的传统思想，很少有人把服务当作自己的事业来干。国外饭店员工的观念恰恰相反，他们能正确处理角色的转换，在工作中，能兢兢业业地做好服务工作，能细心观察宾客的需求，及时提供针对性服务、主动性服务；下班后善于调整自我，为明天的工作做好充分的准备。

1.2工作效率的差距。在国际上，效率的具体化就是明确的时间概念。上菜是几分钟；叫出租车是几分钟内到；房内设施坏了，多长时间内维修好；总台结账几分钟内完成。如此大大小小的服务都有着定量的服务标准。尽管在具体数量上有所差距，但快捷简便是共同的原则。而我国部分饭店还未树立服务效率的意识，在最需要体现效率的地方往往是通过模糊的概念来表达的。诸如用“差不多”、“马上”、“很快”、“等一会儿”之类的词语回答客人，实际上是不负责任的，结果必然造成客人不满意，尤其是对十分讲究时间效率的外宾来说，任何拖沓就是金钱的损失和浪费。在国外工资计量单位越小，工作率越高，两者成反比例关系。国内的饭店一般以月计工资，以季度计奖（还有年度奖），这样就很难与员工的工作效率明挂钩，即使出现了偷懒+浪费等现象也无法直接从相应的间报酬中扣除。

1.3服務规范的差距。服务规范是企业服务质量应达到的规格和标准，是企员工必须共同遵守的准则。 国外饭店业把服务规范称为业内部的法律。我国一些饭店尚未建立完整的服务规范制度，以致员工在工作中容易因饭店服务质量问题而引起顾客的投诉。如餐厅没有当天特别菜的菜单，而日常菜单又有缺货，当天供应不上；服务员斟酒功夫不到家，收碗筷乒乓乓旁若无人，破坏了餐厅气氛；夏天冷气通风差，汗味、油味浓；不严格执行营业时间，有些饭店甚至没到时间开始翻桌面，倒垃圾，明显是在撵客人走。这在国外简直是不可思议的；客房服务员在打扫卫生时擅自移动客人物品、房间必备品不齐、一次性客用品质量太差、无法满足客人的需求；个性化服务不明显，不能体现饭店特色等等。

2. 为确保饭店服务这个“食宿”环节在我国旅游业的发展中不断满足各类游客的需求提供保障

2.1创造出良好的情景氛围。饭店也是个小社会，服务对象是“人”，以“人”为中心，很好地满足形形色色不同程度、不同职业的客人的愿望，是饭店业深层次的责任和任务。当然，创造出舒适又方便的环境已不容易，而创造出情与景交融的心理氛围就更难。“五星级”饭店的硬件标准很具体，但谁能说出“五星级”饭店的“心理”标准呢？当今世界，无论是富人还是穷人，无论是外国人还是中国人，无论是伟人还是凡人，都有各种各样的欲望，但最大的愿望莫过于“心灵的平衡”。如果饭店能创造出一种最易沟通、易交融、易理解的“家”的氛围，岂不更有意义吗？从小事做起， 能很好的把握客人的心理脉搏，服务到实处，亲切而不是殷勤，周到而不是繁琐，标准而不是呆板，热情而不是流于形式，让客人从内心自然舒适，从而产生“享受人生”之感，虽然人已走，但情未尽，回味无穷，希望再度光临。

2.2打造出独特的饭店个性。人们常说：“饭店，饭店，一是住店，二是吃饭”，这只是道出了饭店的共性。但是真正体现饭店的个性的，仍然是一些不为人注意的“细微”之处。无论是“硬件”设施，还是“软件”方面，不放松每个“细微”之处，甚至饭店的主体、服务员的服装、发型、装饰、餐具的颜色都能体现出有别于“其他”的“我”的这个饭店的特色。饭店服务质量的内容包括饭店的设施条件和服务水平，所以无论从设施方面来讲，还是从服务水平方面来讲都应从普遍中从细微中体现“惟我独有”，突出饭店的个性，表现出你无我有，你有我优，你优我转。再如，在服务方面，要以独特的周到细微之处，让客人感到你的饭店不同于其他饭店。

2.3一切“以人为中心”。饭店服务业是以“人”为中心的行业。服务对象是“人”———给饭店带来财源的是“客”；给饭店创造财富的也是“人”，是每时每刻默默无闻从事平凡琐事的员工。尊重人、关心人、理解每位员工的个性，最大限度的发挥他们的潜能，从他们的一言一行、一颦一笑中洞察到折射出的企业精神光辉，是企业管理最核心的问题，也是企业领导者最根本的任务。服务员控制好了这一细微之处。要让每位员工发挥潜能，就必须让他们具备发挥潜能的技巧和素质，对每个岗位，每道程序，制定出具体的操作性强的标准规范，是饭店最基本的课题。硬标准、硬培训、硬执行、硬罚款也是饭店管理的基本功。这几硬过关，员工的服务技能也就过关。他们工作起来也就得心应手，许多“细微”之处也就能在“熟能生巧”的过程中得到尽善尽美的发挥。

4.现代医院服务的创新理念 篇四

（1）服务从点滴做起：现代医院服务思想发生了根本性的变化。从医院坐等病人服务到主动外出到社区服务，从生物医学模式到生物心理社会医学模式，从病人身体护理到整体护理，从医疗质量管理服务到全面质量管理服务，从不重视效益到重视医院服务效益，从传统的一般病人服务到为满足不同层次病人需求的个性服务，从病人看病求医行为到医院服务使病人满意，都发生了深刻的变化。现代医院服务理念上升到一个新境界。为病人服务依然要从点滴小事做起，无论在门诊、急诊科、临床科室或检查科室，病人的健康就是我们的愿望的思想一定要树立起来，病人的需要就是我们的工作责任，从生活到诊疗，从身体服务到心理安慰，都是医院应尽的义务和责任。

（2）服务从方便病人开始：各种制度的改革，服务措施的制定，都要从方便病人开始，如果服务措施理论上再好，而实际工作中太繁琐、费时、费力、费钱就不能叫方便，方便病人是现代服务工作的基本思路。

（3）服务要设计：服务工作同其他工作一样，也要善于设计，善于规划。服务是设计出来的，服务是病人需求得来的。现代医院服务要高档次、精设计。这就要求医院在建筑设施、设备、环境方面充分考虑为病人服务的现代化，各种服务项目应充分考虑人性化，文化性，使病人真正有宾至如归之感。

（4）服务要竞争：由于医学科学的高速发展，原有的医疗技术差别越来越小，即无差异技术。服务则是无止境的。常规的胸、腹部手术，几乎县以上的医院都能做，竞争的区别在服务上。同样的技术（如手术）再加上全优服务，这就是市场的竞争。竞争提高了服务水平，服务促进了竞争，服务竞争的最终受益人是病人。

（5）服务要知识：服务不再是单单是低层次的重复工作。除此之外，要在全优服务中融入现代知识。病人到医院不但是治病，还要有接受健康知识、预防知识、社会、人文知识的享受，病人在医院是个文化艺术的享受，是个惊喜的服务享受，是出院以后还想再来的期望。这要求医院人员要有很高的知识修养，有很高的整体素质，才能满足病人的服务需求。

5.浅谈现代物业管理服务理念 篇五

————山西晋牌物业李树公

物业管理是作为房地产投资、开发、建设、流通的自然延续,也是房地产业开发的必然产物。它关系到业主安居生活的方方面面，它关系到区域和谐与稳定。因此，在实行的企业化经营、专业化管理、社会化服务的运行过程中，既要依法经营，适应市场经济环境；又要具有较高的服务枝能展现效率和效果。这就要求物业企业具有现代物业管理理念，运用现代物业管理与物业服务的手段和技能实施运营，那么充分体现“依法管理、以人为本、诚信服务”的现代物业管理服务理念尤为重要。它是创造优美环境、温馨的环境，提高人居生活品位、建设和谐风尚社区之魂。为此重点就现代管理服务理念作简要论述。

在依法治国、经济高速发展、产业结构日逐优化、人们生活水平稳步提高的新时期，国家正在为实现“中国梦”而努力。物业企业与民众幸福指数息息相关，同样要与时俱进，发挥自身贡献，创新理念、依法行事、一流服务、创建文明、促进和谐。

首先，作为物业管理公司一定要搞清楚管理与服务是相辅相承的，不是对立的，更是不可分割的。只管理不服务社区事务得不到完善，只服务不管理社区事务得不到有序解决。因此物业管理公司员工都要有“依法管理、以人为本、诚信服务、专业化服务”的现代理念，企业要真正具备专业化管理与专业化服务能力和水平。

其次，业主物业管理服务知识的普及也非常重要，只有了解才能理解，最终达到包容和支持。

一是业主要明确自己的所有权和使用权的范围与性质，它是区分专属与共有共用的基础，也是承担义务的依据； 二是业主要明白维护权益时同样需要履行义务，而且应当遵循“谁所有、该维护；谁使用、谁消费；谁受益、谁消费。”原则；

三是业主要关心所在社区的物业事务与业主自身权利之间关系；服务合同内容；物业管理公司该做什么事，如何做，业主应有的知情权和监督权怎么行使；出现因物业管理服务费用纠纷影响服务质量的问题的解决办法等。这其实是企业与业主共同面临的中心问题、核心内容，也是社区和谐稳定的关键。最终实现四满意管理目标：业主满意，企业满意，政府满意，员工满意。

四是业主要清楚地认识到“物业的管理”是确保大家不同层次需要、不同行为习惯、不同行动方式能够统一到有利于物业资产的保值增值上来。“物业的服务”是为了满足生活需要、居住需要、岀行需要、设施设备的运行需要。要有体谅包容的心态，也要积极主动参与和监督，促进完善和提升管理与服务水平。五是业主要知道业主具有所有权的公共场所在物业管理与服务的过程中岀现盈利时除去相关成本的净收益归共有业主所有或者纳入业主公共维护资金帐户。

最后，现代物业企业的经营需要现代理念的指引，而所谓现代企业理念，是指企业在长期经营管理实践中逐步建立起来的新的思想、新的价值体系。它是企业经营管理的最高准则，是企业文化建设的核心，是企业品牌战略的灵魂，是满足业主日增需求和物业资产经营管理的前提。

作为服务行业的物业管理企业，如果要使自己真正成为一个优秀的品牌企业。一定要立足现实，着眼未来，依法经营、创新管理、提高服务水平，成为业主、发展商、相关专业公司以及行政主管部门等各方面都认可和都满意的企业。就必须有现代物业管理服务的思想价值体系和最高行为准则作为指导，即现代企业的管理服务理念。

一、体现“以人为本”。

我认为物业管理的从业人员首先要从思想观念上对服务定位、服务姿态、服务意识和服务行为上有客观理解，以人为本开展服务，从以下几点做起。l、摆正位子：员工观念定位就是企业定位，保姆的定位就是服务。以服务为主、管理为辅。

业主是物业财产的主人，物业管理公司是受开发商或全体业主的委托，依照委托合同的内容，利用自身的专业技能和管理方法进行服务来获取报酬。业主和物业管理公司是委托与被委托的双方，在法律关系上是平等的两个独立主体。要做好受托之事就要先当好保姆，让大家信仼和认可你。知道你不仅能干好，而且又信得过。

2、端正姿态：建立法定关系，取得信任关系时，你的服务姿态决定服务周期。所以相互尊重、礼貌热情、及时快捷、反馈回访是必要准则。

3、高效处置：公司需要建立高效机制，适应服务需要落实。从负责专门接待业主服务工作开始到处置完成、回访结束，要确保全过程一站式进行。

4、规范服务：物业管理公司明确要每位员工的行为规范、语言规范、接待规范、服务流程、服务标准、专业规范。

5、业主评价：作为员工和部门业绩考核首选项。

二、坚持“依法管理”。

管理的职责主要是为业主当家理财、管理秩序，所以物业管理公司应站在业主的立场上管好、用好业主的财产，通常要依法、依照合同进行，把握以下几个重点：

l、用好管理费 管理费是物业管理服务中最主要的经常性支出，物业管理公司在其收支上应把握预算和使用控制两个环节。预算应科学合法、使用应尽规范合理、符合合约，精打细算。

2、控制好公共能耗

公共能耗是物业运行中由业主承担的的开支，特别是较高档物业。所以物业管理公司必须在节约能源、合理供应、科学安排、满足使用上动电筋下功夫。

3、管好维修基金的使用

目前，除了普通住宅的维修基金由公积金管理中心、建设银行代为管理外，其他物业的维修基金一般由业委会、开发商委托物业管理公司代为帐务和使用管理。这笔资金必须帐目清楚，独立帐户，专款专用，支付手续必须齐全，并定期向业主或委托方报告使用和帐户情况。

4、把好物业验收关，健全档案资料

物业接管验收是物业管理公司代表未来业主对开发商已完成竣工验收的建设项目进行接管验收的过程。物业管理公司应着重在符合法定规范上，符合物业的使用功能上进行验收，包括建设项目工程技术资料的接收，它是业主利益体现的一个重要环节。对物业管理企业而言也是一次发现隐患，降低和避免管理风险的机会。因此，物业管理公司应积极组织管理、技术人员，按国家标准和行业标准，认真仔细地检查每一个工程项目，发现问题及时向开发商指出，请开发商找施工单位在项目交付使用前整改完毕，不留隐患，不留后遗症。同时健全每一个物业项目的工程开发、设计、施工、安装、验收方面的档案资料和业主租售、入伙、装修、维修、权籍、变更等方面的档案资料及其他相关材料。

5、充分发挥物业资产的价值，合理合法创造增值机会，促进收益最大化。这可以说是件功在开始，利在长远的事情。

6、保养好房屋、设备、设施

物业管理公司接管物业之后，使其物业的保值是通过房屋、设备、设施的日常保养和计划保养来实现的。日常保养和定期保养做得好，既可以延长使用寿命，同时也可充分体现好管家的本色和实力。

三、真诚为业主服务

真正要成为业主的好伙伴、好朋友不是件容易的事情。须业主公认你是在真为他们做事，而且是做真事、做正事、做好事。在此基础上，公司才能体现出“真诚为业主服务”才有可能成为业主的好伙伴、好朋友。注意做好以下几项工作： l、与业主保持有效沟通

沟通是朋友之间保持友谊的基本方法。没有沟通，就没有情感上交流更不可能成为伙伴、朋友，因此，通过各种方式保持与业主之间的有效沟通非常重要。可以采取设立公开栏、公告栏、专用信箱、服务信息、服务期刊、影视图象、网络信息、业主手册等方式进行宣传、告知、公布相关信息沟通；还可以通过服务接触、会议接触、会谈接触、走访接触等方式进行解答、解释沟通。总之在沟通中与业主增加了解，增加理解、增强信任、增进友谊、促进和谐。

2、为业主提供“关爱社区、奉献社区”平台服务

建立社区精神文明活动服务平台。增强业主热爱社区、共建社区的主人翁感、大家庭感；增进互动、提升品位、提高素养、增添业主生活乐趣、丰富业主生活内容。

3、“志愿者”行动，针对性“帮贫扶弱”充分体现公益责任，真诚为业主奉献爱心。

四、随着我国物业建设的高速发展，业主的工作环境、居住环境越来越好，相应的需求品位也在日益提高。物业管理企业的观念和思维模式与商业模式也要从提供服务型升级到资产经营和多元化经营运作型转换，否则必然会被市场所淘汰。要做到这一点，我认为有四点需要特别重申： l、要认真做好服务需求阶段分析

企业除了进行正常的管理方案策划，同时还要认真地做好服务需求阶段分析。要分析政策和市场变化、企业能力阶段、业主需求阶段、项目本身价值及潜力。为物业管理服务企业上台阶提供有效依据。

2、要变被动为主动

物业管理企业要按现代管理服务的观念和思维模式，不断创新地开展工作，主动策划服务，主动提供服务，主动完善服务，牢牢掌握服务的主动权，想在业户需求的前面，做在业户需求的前面。促进企业形象、企业品牌的提升，提高企业管理服务水平，为升级打好基础。

3、管理来不得半点松懈，服务来不得半点疏忽

从事物业管理的人员都会切身体会到：物业管理服务是一项很细致的、耐心的工作。要求员工对每天要做好的事情，认真细仔、依规进行，管理来不得半点松懈，服务来不得半点疏忽。要保证所有物业设备、设施的安全正常运行；要确保物业区域井然有序、干净整洁，要防范各种意外的发生；同时要满足业主正常生活需要，还不得影响业主的正常工作与生活；权籍管理、档案管理、职能部门联系等等。每一项管理工作与服务活动都直接与业主紧密相关。也是矛盾、纠纷、甚至冲突等等的导火索。为此，物业管理公司将“管理来不得半点松懈，服务来不得半点疏忽”作为从业员工的座右铭，时刻提醒每一位员工认真细致地做好每一项管理服务工作。

4、用科学的头脑为业主服务，用专业的高标准服务让业主满意

物业管理服务看似平凡、简单，但实际运作中并非如此。首先，现代物业已经拥有许多的现代科学技术及设备材料，如建筑技术、电梯技术、空调技术、强电技术、弱电技术、计算机技术、网络技术、信息技术等等，需要物业管理从业人员不断学习和掌握了解；拥有各门专业科学技术和专业科学知识，能够用科学的头脑运行、维修、保养现代物业的房屋、设备和设施。其二，现代物业管理不仅要提供公共性的专业服务，还要提供非公共性的社区服务，物业管理从业人员要接触各种各样的人，处理各种各样的事，没有科学的基础知识，不懂社会学、管理学、心理学、公关学等常识是无法适应业主日益提高的服务要求的，获得较为理想的服务效果更是不可能。为此，“用科学的头脑为业主服务，用专业的高标准服务让业主满意”使服务更加有效。

6.现代服务业管理创新 篇六

相对住宅管理而言，高层写字楼的管理局面比较平稳，纷争不多，负面报道也很少；而承接写字楼项目影响大、形象好、收益可观，因而成为众多物管企业向往的业务领域。

相对住宅管理，写字楼管理有几个特点：高要求——写字楼配置高端，客户群要求高，所以对管理和服务的要求高；高收费——写字楼提供的服务多样化、管理复杂，收费一般高；高风险——写字楼客户人群密集，且设备安全、消防安全、治安安全要求高，管理风险大；高回报——写字楼管理费收入较高，且服务范围广，经营潜力大，管理回报相对高。

随着写字楼客户需求的不断提高，政府、社会对写字楼角色的期望越来越高以及写字楼自身发展的需要，写字楼管理和服务也必须要不断创新、不断提升。写字楼的管理服务创新要从劳动密集型向管理技术型、从对物业的管理向不断满足人的需求、从物业管理区域资源提供向整合社会服务资源、从简单的管理手段向充分借用现代科技手段四个方向转变。

高层写字楼的创新管理

写字楼的创新管理是指物业管理企业根据写字楼环境条件的变化，特别是客户需求的改变，更新管理理念，在管理制度、管理措施、管理方式、管理手段、操作流程等方面不断改进创新，提升写字楼的管理水平和最大程度满足客户需求。物业管理企业可以从管理体制、设备管理、安全防范、秩序管理、管理流程、电脑化管理等方面实行写字楼管理创新。

1、管理体制创新——管理层与操作层分离

目前物业管理体制通行的是“大而全”，主要从事设施设备运行、维护、保养，安全防范、秩序维护、清洁、绿化等粗放型的劳务，而这种运作方式与技术含量高的写字楼管理要求相比略显落伍。在写字楼管理中应当实现管理层和操作层分离，具体的管理和服务操作则通过外包，由专业公司完成。而管理层主要精力放在物业监理和资产管理上，这不仅将使写字楼的管理更专业化、规范化，也可以提升管理的整体水平，发挥更大的管理和服务潜能。

2、设备管理创新——节能环保、自动化

设备管理是写字楼管理的重点。对设备管理，传统习惯是通过操作、保养、维修，达到延长设备使用寿命的目的。而近年的设备管理在此基础上更提出了节能、环保等新要求，要求物业管理企业不断采用新技术。例如，使用中央空调控制系统、空调变频技术，可以有效地控制空调使用量，大大降低中央空调的耗电量；使用感应水龙头，可减少20%-30%的用水量；在人流量较少的区域采用照明红外控制、声控，可以节约用电量。

3、安全防范创新——引进新技术，多防结合

如何确保写字楼安全（治安、消防）是管理的重中之重。随着治安形势日趋严峻，安全防范压力增大。物业管理企业要尽可能采用技防手段实现安全防范创新。比如监控、红外线布防、公安联网报警、门禁系统卡、证件扫描器等。同时要不断提高人防水平，发挥普通员工的防范作用，达到群防群治的目的。

4、秩序管理创新——提供零干扰办公环境

写字楼作为公司机构的办公场所，对大厦内的秩序要求非常高，对环境的安静要求近乎苛刻。比如不允许楼内喧闹，不希望闲杂人员打扰。但现实中经常有客户装修造成有气味、噪音影响邻近客户；客户公司开张庆祝，搞舞狮活动；各种衣冠楚楚、西装革履的推销人员混进大厦骚扰客户，甚至有公司上班开始全体员工喊口号，唱公司歌等等。管理者面对众多突如其来的新情况，要思考寻找最佳解决办法。

5、流程创新——简化服务程序

简化服务程序，为客户提供方便快捷的服务是物业管理企业制度创新的关键。例如：实行一站式服务：使客户在一个部门办理完入住、装修、维修等全部手续；实行一单式维修：服务窗口出单，工程部门凭单维修，客户凭单验收、财务凭单收费；实行一次式上门：物业管理企业上门帮助客户完成入住、搬离等手续。

6、电脑化管理——网络互动空间

物业管理企业根据写字楼实际，设计管理和服务软件，对客户档案、装修资料、室内及公共区域维修、投诉处理等全部进行电脑操作，实现网络化办公，提高工作效率。物业管理企业也可以建立写字楼内部网站，客户可以登陆，在BBS发表管理意见，也可以通过内部网页，了解管理信息、写字楼内部信息，以及其他相关信息链接。内部网站给客户参与的机会，形成物业管理企业与客户的互动，便于物业管理企业更好地改进管理和服务，也便于客户掌握更多的信息。

高层写字楼的增值服务

所谓增值服务，是指物业管理企业利用各种管理方式和管理手段，提供多种物业管理服务项目及衍生性服务项目，特别是特色化的管理项目，达到或超越合同约定的服务质量要求，从而使物业增值的一种服务方式。具体指：其一，物业管理企业通过各种服务举措，改进完善写字楼的“软件”，使之深受追捧而提升价值；其二，要让客户对物业管理企业所提供的大厦服务感到物有所值，物超所值；其三，物业管理者要向客户提供有“含金量”的附加值服务，即有偿服务。

增值服务主要有以下几种方式：

1、一站式服务。在写字楼方便位置设立服务中心，采取一窗口对客、一站式服务，24小时服务热线，全程负责办理客户的服务或者投诉等要求。避免客户办理装修、入住手续时，要跑不同部门、找不同人的不方便，所有手续只要打一个电话或到服务中心，就可以全部办理。

2、承诺服务。即公开服务标准、时间及质量要求，自觉接受客户监督。服务承诺是物业管理企业量化服务标准，提高服务效率的有效措施，也是物业管理企业自我加压，不断提高和完善服务质量，满足客户需要的有效手段。比如珠江物业就规定每天9：15将日报送至用户信箱；3小时内将到达的杂志和邮件送至用户房间；铃响三声内接电话；紧急事件3分钟到达；投诉1小时内有回复等。

3、管家式服务。借鉴英国butler“管家制”模式，设立“贴心管家”。“管家”手机24小时开机，客户若有什么事情可以随时与他联系。“管家式服务”作用有三：一是将被动的“保姆服务”转变为主动服务，为客户主动提供各类信息和建议；二是由公司对公司的服务，转变为人对人的服务；三是通过“管家”的调配，使物业管理企业内部资源与社会服务资源都得到更有效的整合。

4、VIP服务。对写字楼业主和长期客户实行VIP优惠待遇。VIP服务是客户身份的象征，可以让客户得到更大的优惠，让客户有更强的尊重感和优越感。

5、文化服务。营造物业独特的文化品味，塑造良好的物业形象，打造温馨和谐的办公环境是写字楼增值服务的重要环节。物业管理企业可以根据实际，开展形式多样的大厦文化建设，通过社区文化活动给物业注入一种强大的文化内涵。品牌的背后是文化，文化具有巨大的无形资产，当这种无形资产转移到物业之中，就会带来物业的增值。文化活动的内容是多样的，包括专业讲座、商务会、交友会、联谊会、文体娱乐活动、企业内刊和电子屏幕宣传栏等。

6、会务服务。属于物业管理的衍生服务。尤其是高档写字楼，客户对会务服务的需求很大。物业管理企业可以根据硬件配置，建立各种类型的会议室，并提供相应的会务服务，以满足客户商务洽谈、培训、会议等多方面需求。

7、金钥匙服务。在写字楼管理中引进星级酒店金钥匙（Concierge）服务理念有多重意义，首先，“金钥匙”服务要求在员工中树立“宾客至上，服务第一”的意识，使每位员工都致力于为客户提供“满意+惊喜”的忠诚服务。其次，“金钥匙”服务拓展服务内容，向客户提供代理代办、信息咨询等服务，可以满足客户个性化需求。

8、代理服务。物业管理企业整合社会资源，提供有偿代理服务，为用户节省时间、提供便利。例如针对写字楼白领压力大、事务多，亚健康普遍存在的现象，与地方大医院联系，在大厦内设点为用户体检；与邮局联系，中秋节联合推出“月饼邮寄服务”；年底联系各大报社预约上门订报刊；联系废品站，上门收购废品，等等。

7.现代服务业管理创新 篇七

自2001年教育部提出实施双语教学的政策要求后, 双语教学已有10多年的发展历史, 国内各高校旅游管理专业均不同程度地增设了双语教学课程, 更加突出了旅游管理专业教学的涉外性、使用性和特色性。随着我国教育国际化的发展, 双语教学逐步成为高校教学改革普遍关注的热点。但总体而言, 各学校基本上处于零星发展、各自探索的阶段。十八界三中全会明确提出加强国际传播能力和对外话语体系的新型战略导向, 2013年旅游管理类专业教学指导委员会也再次重申和强调了“国际化”人才培养的基本理念。不容忽视的是, 现代服务业发展过程中, 高层次涉外人才需求与人才供给之间矛盾日益凸显。基于此, 重新审视和研究旅游管理专业双语教学的定位、核心要求和保障机制, 这无疑是当前亟待深入探讨和研究的问题。

二、实施双语教学的战略形势分析

1. 国家顶层设计战略导向

《国务院关于加快发展旅游业的意见》 (2009) 确立了“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”的战略发展思想, 还明确要求“整合旅游教育资源, 加强学科建设, 优化专业设置, 深化专业教学改革”。更为重要的是, 十八届三中全会《决定》将“提高文化开放水平”作为重要建设目标, 并具体提出“扩大对外文化交流, 加强国际传播能力和对外话语体系建设, 推动中华文化走向世界”。可以说, 这两个文件初步确立了未来国内高等院校旅游管理专业学科建设和人才培养的宏观方向。

2. 教育部提高本科教学质量的内在要求

教育部早期颁布的《关于加强高等学校本科教学工作, 提高教学质量的若干意见》 (教高[2001]4号) 文件就将“开展双语教学, 引用原版教材”作为重要内容, 并切实要求“各高校积极推动使用英语等外语进行公共课和专业课的教学”。历时十多年之后, 2013年《教育部旅游管理类专业教学指导委员会第二次全天会议》重申和细化了旅游管理专业“国际化”人才培养模式的重要定位和发展理念。可见, 旅游管理专业双语教学是提高本科教学质量, 提升本科学生综合素质的重要内容和要求。

3. 现代服务业发展的现实需求

旅游业属于现代服务业的重要组成部分, 具有高涉外性和高实践性的特征。随着旅游业快速发展和经营形式的多元化, 旅游涉外服务与管理将成为企业重要的业务板块。企业是否具备涉外服务能力是企业跨越式发展的重要制约因素, 也是其参与市场竞争的关键资本之一。这对于高等院校而言, 行业需求和地方需求是其学科调整的风向标, 也是体现专业活力和专业特色的根本所在。因此, 面向现代服务业的现实需求, 开展和完善双语教学, 既是旅游管理专业建设和发展的必然趋势和要求, 也是所培养的学生实现高起点就业和日后职业成长的重要生命线。

三、双语教学目标定位

双语的英文是“Bilingual”, 即“在学生教育生涯的某一阶段, 使用两种语言作为教学媒介语教授科目内容, 而非单纯的语言课程学习”。旅游管理专业实施双语教学应明确:培养“国际化”人才, 把学科专业知识内容放在首位, 使学生通过直接学习国外原版知识来掌握专业知识和规律, 同时把语言教学作为一种渗透, 最终使学生不仅能够掌握旅游管理所涉及的专业知识和主要内容, 而且初步具备涉外服务和管理的基本技能。其具体定位为:

1. 与国际院校接轨, 改变旅游学科的弱势地位

我国的旅游学科和旅游教育的发展始于20世纪80年代, 目前学科理论体系和教育体系发展在一定程度上滞后于国外。双语教学可使其课程体系和教学内容逐步接近于国际院校, 而部分课程的规范化又对其他课程起到良好的示范作用。一方面, 通过实施双语教学, 引入国际院校的知识内容和教学方法, 这对于促进国际合作与交流具有良好的促进作用;另一方面, 开设双语教学, 有助于学生获取国际化的知识, 培育国际化视野。国内早期开设旅游管理专业的中山大学、浙江大学、南开大学、东北财经大学等学校均已开始实施双语教学, 并在课程设置、教材引进、教学模式等方面起到了较好的带动和示范作用。通过双语教学, 有利于改变目前旅游管理本科专业多处于弱势地位, 办学规模萎缩的被动局面, 促进旅游学科的长足发展。

2. 注重学生“双基”培养, 提升学生就业和成长砝码

双语教学旨在培养学生应用英语工具学习原版的专业知识和理论观点的能力。通过原版教材和教材选编、正式的课堂教学活动创设和培养学生阅读和理解国际知识的良好习惯, 并为理解相关外文资料搭建有效的通道。双语教学还可逐步改变学生惧怕英文信息资料的典型心理特征, 培育学生外文专业知识的学习兴趣和学习信心。总体来说, 在双语教学的情景中, 培养学生良好的专业和语言“双基”, 塑造学生在就业市场竞争的特色和优势, 拓宽学生的择业机会和发展渠道。入职以后, 学生凭借专业优势和语言优势, 能够更直接、更迅捷地把握行业发展态势, 适应行业发展需求, 培育远期的职业成长能力。

3. 与行业需求对接, 助推现代服务业发展

从目前的人才供给状况来看, 部分涉外服务区域外语人才短缺已成为亟待破解的难题。学生专业实习巡查发现, 目前涉外服务员工的英语水平多处于简单问答水平, 就连高校旅游专业毕业生也怯于进行涉外接待和服务工作。专业涉外服务与管理成为现代服务业的重要需求缺口。据国家旅游局预测, 到2015年, 中国旅游直接就业人数将达到1700万人, 考虑乘数效应, 就业总量将达到1亿人。“十二五”规划也明确提出扩大高层次旅游人才培养的规模。因而, 培养熟悉国际惯例和信息的旅游高端管理人才、专业技术人才、服务人才, 既是国内院校未来人才培养转型的重要任务和使命, 也是助推现代服务业发展的重要保障。

四、双语教学的核心要求

1. 师资遴选配备

双语教师个人须具备复合学历背景和专业结构, 如拥有“英语+旅游专业”、“英语+管理专业”、“英语+经济专业”、“旅游专业+国外学历教育”、“旅游专业+国外访学教育”等知识背景的教师以及具有丰富的涉外管理和服务经验的行业精英等人才等。能够中英文结合讲解原版专业知识, 并能流畅地组织讲解、讨论、答疑等课堂教学活动, 营造自然、轻松的课堂气氛。从而顺利地外文专业知识传授给学生, 并逐步培养学生开展探究性学习的能力和英语学习的专业深度。

2. 学生素质基础

对于进行双语授课的学生要求具备比较扎实的专业基础知识和比较广阔的文化视野。同时, 还应具有较好的英语阅读、听说能力和专业词汇量基础。而且, 学生还应当具有良好的专业自学能力和英文信息理解能力。在课前, 能够初步预习和理解中文概念、术语和相关的基本知识。课后, 能够自主完成教师指定的中英文参考资料。善于搜集和积累跨文化的专业信息, 可以进行初步的独立分析和思考, 最终形成自己独立的观点进行表达、交流、分享。

3. 原版教材选择

如何选择合适的外文教材也是目前各高校在双语教学实践中遇到的共同问题。多数院校主要采用计划地引进和试用优秀的外语原版教材和经典教材的做法。原版教材涵盖了西方的科学范式和人文情怀, 有助于学生构建完善的知识体系。但目前市场上销售的旅游专业原版教材价格多处于600-1200元/本。学生单独购买成本较高。因而, 部分院校采用订购国内旅游专家选编的英文教材、自编教材和讲义的形式来解决。就近几年双语教学实践和院校情况来看, 条件成熟的院校可直接引入原版教材, 辅以中文参考书目, 供学生自选阅读;而对于初次开课或尚处于试验阶段的学校可尝试原版教材选编讲义的方式。

4. 优化课程设置

双语教学课程设置应当根据课程性质和师资条件进行遴选, 并对课程设置门类、教学计划和学时安排进行充分的论证。通识教育课程一般不建议开设双语教学。对于学习难度系数较高的课程也应当采用传统的中文授课模式, 如《旅游财务管理》、《旅游信息系统与技术》、《旅游项目管理》、《旅游统计学》等。而对于本身由西方发展起来的课程或具有国际化要求的课程, 则应积极开设双语教学, 构建和培养学生的国际化思维方式, 如《接待业管理》、《酒店管理》、《餐饮管理》、《会展管理》、《旅游市场营销学》等课程。在教学计划安排上, 前四个学期完成基础英语与专业英语教学, 以语言教学和专业基础知识教学为主。第五、六学期开设双语教学课程。通过课程设置的优化和统筹, 逐步实现从语言教学到双语教学的自然、平稳过渡。

5. 创新教学模式

多年双语教学实践表明, 教学模式的改革和创新是必然趋势。外文教材或选编、全英文多媒体课件、中英文结合讲授结合的方式收效较好。英文多媒体课件可以清晰而又明确将讲义的总体思路和关键内容显示出来, 给学生创设直接接触、理解、思考原版专业知识的平台和条件。中英文结合讲解进一步提升学生理解的深度和广度。在此基础上, 灵活使用案例教学、小组讨论式教学、自主阅读与材料分析、学生独立演讲 (讲述) 等多种教学模式, 调动学生对双语课程内容学习的积极性和主动性, 全面培养学生的语言表达能力、思维水平及知识掌握程度。学习效果评价可以运用多样化的考试形式, 如闭卷、开卷、论文或报告等方式, 平时成绩考核应综合学生自我讲述、资料收集、报告撰写的情况综合评分。从而构建一个开放性、多样化、科学性学习效果评价氛围。

五、开展双语教学的保障机制构建

1. 强化双语师资培训

为配合双语教学师资的培养, 学校应制定合理、科学的教师职业成长计划。积极支持英语基础较好的专业课教师到国外旅游院校开展访问学习、合作研究或攻读学位。提升对境内外国际学术会议的经费支持力度, 鼓励参与教师做全英文会议报告, 并与外籍专家进行会议交流。同时, 积极邀请具有留学背景或供职于外资企业、涉外单位的学者、行业专家以及与学校有合作关系的国外专家、学者、名誉教授举办讲座和报告。通过适当的激励和约束政策, 构建本校教师出国研修、参加国际会议以及学术会议讲座的长效、常态双语师资培训机制, 促进双语授课教师的职业成长, 并提升其双语教学的效果。

2. 推进课程项目建设

双语教学是一项系统工程, 需要学校、开课单位、双语教师以及学术共同协作, 而且牵涉到教学体制、考试制度、学生评价体系等环节的改革。更为重要的是, 双语教学目前还存在诸多需要深入研究和建设的内容, 如师资培训、课程安排、教材选用、教学模式、评价体系。因而, 对于国内各高校而言, 亟待推进双语教学改革和教学研究项目的建设, 鼓励和支持教师申报省级、校级的教研项目、精品课程, 开展调查实证研究, 发表高水平的教研论文, 从而推进双语教学课程体系的建设。

3. 创设长效激励机制

为了提高教师开展双语教学的积极性, 学校应构建完善的长效激励机制。首先, 双语课程多处于探索开创阶段, 被学生全面接纳吸收还存在一个过程。在政策上制定相应的双语教学评价体系, 科学而又合理评定双语课程的教学效果。此外, 双语课程一般独立开设, 教师可供参考、学习和现有资料较少, 可供交流的同行专家也非常有限, 课程教师需要在课程准备、资料收集、课件制作等过程中付出了相对较多的时间和精力去认真研究、琢磨和分析。所以, 应适当提高双语教学教师的课酬或减免额定的工作量, 提高教师的积极性和创造性。最后, 还应鼓励具备条件的教师积极开设双语教学, 逐步构建稳定的双语师资队伍, 从而推动双语教学不断完善和发展。

参考文献

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[3]张晓燕.旅游管理专业人才培养模式创新研究-基于战略性新兴 (支柱) 产业需求视角[J].三峡大学学报:人文社会科学版, 2012, (S2) .202-204.

[4]吴晨燕.高校中外合作办学背景下专业课双语教学模式探讨——以江南大学莱姆顿学院酒店与旅游管理专业为例[J].高教论坛, 2010, (9) :94-98.

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8.现代服务业管理创新 篇八

关键词：现代服务业；体制机制创新；研究

一、大连市沙河口区发展现代服务业的背景分析

1.我国的经济结构正经历着一场深刻的变革。一方面传统产业对缓解就业压力，维持GDP高增长及城市的环境保护等方面缺乏支撑。另一方面在发展的理念和发展方式的选择上，受传统的粗放的发展模式的影响，使现代服务业的发展严重滞后，已经成为制约经济增长的“瓶颈”。

2.大连现代服务业发展生机勃勃。国家振兴东北老工业基地战略和辽宁沿海经济带发展规划，把大连未来的发展目标确定为建设“三个中心、一个聚集区”，即东北亚国际航运中心，国际物流中心，区域性金融中心和先进产业聚集区，为大连发展现代服务业提供了机遇。2009年到2013年5年间，全市现代服务业增加值由1789亿元提升到3281亿元，年均增长11.3%占全省服务业比重达到31.3%，列全省第一位；占全市GDP比重由原来的40.5%提升到42.9%；服务业税收入从而217.2亿元提升到474.2亿元，占地方税收比重达到70%。

3.沙河口区现代服务业发展快马加鞭。近年来，沙河口区作为大连的核心城区，重点发展了生产性服务业，整合提升生活性服务业，大力培育新兴服务业，出台了《沙河口区关于加快现代服务业发展的实施意见》。提出大力发展总部楼宇经济；集聚发展金融服务业；提升发展商务商贸、文化创意、信息科技等现代服务业的发展。同时加大政府投入，打造“助万企”，“一口受理、全区通办”的公共服务平台，整合政府与市场资源，改善区域软环境，引领产业升级。预计到2017年，实现现代服务业增加值逐步高于地区生产水平，占地区生产总值比重达65%以上，初步形成现代服务业体系，吸纳就业比重达到80%以上。

二、沙河口区发展现代服务业在体制机制方面存在的瓶颈

为了匹配城市发展核心区域的优质功能，在实地调研基础上，梳理出沙河口区发展现代服务业在机制体制方面存在的问题。

（一）体制障碍

1.部门之间块分割，造成领导组织协调不畅。政府部门中涉及到发展现代服务业职能较多，现代服务业发展动态和发展中出现问题往往不能及时的进行反馈和调整，决策进度缓慢。多部门分管难免存在着政府行为的重叠或者交叉，造成政出多门，甚至缺位、错位、越位。将大部门制的协同变为小政府化的微观管理，影响政府效率，更不利于培育现代服务业企业生存和发展所必需的良好的市场环境。

2.政府当前的考核体系缺乏对现代服务业引领作用。目前政府主要关注GDP、税收、招商引资、固定资产投资等方面，只将现代服务业视为第三产业的一个统计指标，因此存在重数量而轻质量轻发展的现象，没有方向也没有路径，各辖区对现代服务业的没有长远规划，这极不利于集中力量培育新兴产业，更不利于产业结构调整。

（二）机制因素

1.由于对产业发展规律认识不清晰，缺乏持续发展可依托力量。经研究发达地区现代服务业发展的路径和产业结构变迁发现，韩国首尔，新加坡，香港的现代服务业是伴随着制造业共同成长起来的。忽视制造业的转型升级发展而单纯追求服务业发展不符合产业经济规律，必然使得该地区经济发展后劲不足，抗风险能力下降。因此，现代服务业发展应与先进制造业协同进行。沙河口区产业结构较单一，第二、三产业近年几乎没有较大改变。缺少先进制造业的支撑是造成沙河口区现代服务业发展后劲不足的重要原因。

2.政策的制定表现出对市场经济规律重视不足。有关单位开展的评选诚信经营单位活动就是这样一种政府行为。诚信市场经济发展的客观保证，同时也是企业长远发展的必然要求。政府作为评选诚信企业的主体体现了政府对企业诚信的重视，但是一方面政府参与了市场行为而非由市场决定资源配置，另一方面若评选企业出现非诚信行为势必影响政府公信力。某种程度上来说，政府职能“越位”，没有释放市场应有活力，间接降低了现代服务业企业发展的效率。

3.出台的激励措施过于“抓大放小”。沙河口区为现代服务业发展提供了政策、资金等方面给予支持。但这些“好处”更多的是向大企业、大项目倾斜。有资料显示，小微企业在吸纳就业、扩大内需和推动技术创新发挥着不可替代的作用，政策对中小企业特别是小微企业扶植力量不足，小微企业发展难的问题一直存在。

4.项目审批办理时间过长，影响软环境。目前，宏观环境为“三期”叠加下，区内部分企业经营困难，急需政府加大扶持力度，走出困境；同时国家省市对扶持企业的优惠政策要求更加规范，限制更加严格。沙河口区重点十大产业项目之一的东北亚酒类交易中心为例，需要办理各种前期手续，其中在市工商局核名和市金融局备案就费了很大周折，下一步进行交易场所设立申请、工商注册还需要很长时间。

三、促进沙河口区现代服务业发展的对策建议

针对体制机制问题的存在障碍性因素，在前期已经推出的相关扶持政策的基础上，建议重视下述几方面工作：

1.加大改革力度，探索和推进服务领域市场准入方式和监管方式改革。特别是在审批主体、准入条件与规则制定、加强服务行为监管等方面，建立公开、平等、规范的现代服务业准入制度。进一步清理服务业市场方面的政策规定，减少行政审批、废除不合理的审批和审核事项，将审批制转变为备案制。缩短审批周期，降低影响企业发展的不合理的显性和隐性成本。培育有利于创新和创业的宽松的制度环境，为企业提供高效的政府管理和及时的信息发布。实行企业从工商受理到税务登记就“全代理、零费用”服务，创造优质高效的政务服务环境。进一步转变政府职能，以“助万企”服务中心为平台，为企业提供“管家式”服务，形成“宽进严管”的局面。

2.强化“服务业发展一盘棋”的大局观念，建立部门间协调配合和信息共享机制。建立推进现代服务业发展工作协调机构，促进人流、物流、资金流和信息流的汇集。成立以区政府、发改局、商务局、财政局、工商局、税务局和经合办等职能部门为成员的现代服务业发展办公室，统一指导全区现代服务业发展，协调解决现代服务业发展中出现的重大问题，推进产业结构转型提质。建立顺畅的工作机制，明确责任分工，研究政策措施，加大调查研究力度和工作落实监督。

3.尽快认清政府与市场边界，使政府有效限权、放权和分權进程明确。在操作层面上提出“凡是市场可以做的，政府一般不再介入；凡是社会能够做的，政府也不介入”的具体实施方案，产业的发展要更多遵循市场规律。大力培育介于政府和市场之间的组织机构，充分发挥市场的力量。

4.完善现代服务业统计工作。全区各部门整合建立现代服务业发展水平的评价指标体系，完善经常性统计调查和运行监测机制，为科学指导服务业提供基础数据支撑。

5.健立科学的现代服务业目标考核体系。重新修订干部考核指标体系，现代服务业的考核目标不仅仅局限于税收情况、招商引资，而是将现代服务业发展潜力和现代服务业从业人员数量作为评价指标，用于国民经济职能部门中的区管干部年终考核，从而全面推进我区现代服务业发展。

6.拓宽中小微企业融资渠道。近年来沙河口区一直对中小微企业特别是创业企业在聘用应届毕业生、减免办公用房租金、税收等方面给予很多优惠。但是中小企业融资难一直存在，由于没有抵押资产，无法贷款；其他方式又存在一定的限制。建议引导和支持商业银行建立信贷专项资金，开展知识产权抵押贷款、信用保险和贸易融资等创新业务试点，为企业提供信用担保融资。可以借鉴温州的“区域集优”融资工作，大力拓展直接融资渠道，推动发型高新技术企业和中小企业集合票据、集合债券，缓解企业资金困难，同时也有利于遏制企业互保的连锁反应，防范金融风险。（作者单位：大连市沙河口区委党校）

参考文献：