质量工作心得体会

质量工作心得体会（12篇）

1.质量工作心得体会 篇一

质检处是全公司进出产品和原料质量的理化检验中心。质量检验员作为该中心负责产品、原料质量检验工作的基层骨干人员，其本身必须要具备较高的专业素质。“确保公司产品、原料的质量合格”，无疑就成为我们质检人员的职责所在和岗位使命。

刚调入质检处，成为一名检验员的时候，我感觉到压力特别大，因为检验员要对全公司产品、原料做质检和抽样检验，这是一份考验一个人工作态度和岗位责任心的工作。因此我觉得首先要树立正确、积极的工作观，以认真负责、积极主动思想去做好检验员的本职工作。工作态度决定行为，工作行为决定习惯，工作习惯决定责任，工作责任决定质量合格与否。扎扎实实学习专业知识，认认真真跟师傅、同事学习工作经验，根据公司质量检验取样标准，及时取好每一车间每一炉产品的检验样，并按相关流程做好制样工作，保证样品合格。

同时我认为协调好检验员和生产单位质量管理人员及其他关联单位的关系尤为重要。不和生产单位质量管理人员发生冲突，有争议时双方共同到现场监督取样、制样过程；对其他关联单位要严格按规章制度办事，坚持原则，秉公无私，坚决不能对相关工作人员吃、拿、卡、要。因此，做好本职工作是做好一个合格检验员的根本和基础，包括验收记录、取样、制样笔记等。

通过一段时间的工作让我对质检、现场和车间有了初步的了解，我有信心通过不断学习和努力，在领导和同事们的帮助下，认真完成本职工作，努力做好公司产品、原料的检验工作，成为一名合格的检验员。

作为一个普通的质量检验人员，我知道诚信很重要，清洁工作关系在他的工厂的质量材料，公司的声誉和生存之间的关系。他们的职责就是工厂，负责的人；他们的玩忽职守是玩忽职守犯罪的人。

通过我们组织开展“职工清洁干净的教育活动”，我认为应该从以下方面：锁好干净。

首先，加强学习。首先，我们必须加强政治理论学习，提高自己的思想和精神状态，树立正确的人生观，价值观，思维方式。其次，我们必须加强学习国家和我们的工厂的诚实的工作规定，严格遵守有关国家和清洁行业的规定，严格按照规定执行。一个人如果平时不学习，放松自我教育，逐渐会忘记自己的职责，认为可以慢慢放松警惕，欲望可以开发的想法。学会一个人是非常重要和必要的，通过学习可以提高人们的意识形态，陶冶炼人们的情绪，还经常使用的规定工厂自己报警。

第二，必须正确的伦理思想，加强道德观念。一个人如果没有良好的职业道德，不能做一个好工作，心境不工作，但如何试图为自己得到好处，图中所示，有欢乐，这种人最终会伤害自己，也对企业造成了很大的损失。质量检验人员，我们不能得到他们的工作作为资本的好处，毁了自己的贪婪。所以甜，只是从道德观念、道德诚信、严格遵守职业道德，生命不在乎名利，淡定面对一切，在工作中要致力于工厂的发展做一份好工作。

三、控制部分。古人云：“除了邪恶的小”，“邪恶通常由最小的产品”。保持他们的情绪和质量。现在有些人认为s吃喝什么，接受一个小礼物，生活方式由点不要太严肃。这些人通常在一小部分放松自律，忘了自己的职责，教育教学材料从许多反腐教育相反的观点，许多人犯罪之路，从支持，部分开始，慢慢放松警惕，一步一步，最终成为一个囚犯。从这些人对我们敲响了警钟，我们应该吸取经验教训，从这些警示，并退出，始终保持清醒的头脑，防止犯下严重，因为部分处于危险之中。不，不是我们的劳动与一个健康的身体，良好的心态做好我们的工作，我们应该把劳动收入。

第四，消除自身的贪婪。俗话说“埃皮克提图”，无私无畏”,一个没有自我的人贪婪、他的正直，和完整性，不是外人，不受他人，径直走，可以做他们的工作。相反，如果一个人自重，贪婪是强壮，可以徇私舞弊，渎职行为，甚至是犯罪。”，一切都是做解决方案，老曰：“人有计会混乱，计将混乱是什么，有什么是邪恶的思想，邪恶的意图是独特的，灾难发生后出生。”说的是如果你不正确的欲望，无法控制自己，做一些毛，最后带来灾难。

 

2.质量工作心得体会 篇二

1 人性化服务

1.1 优化诊疗环境,要求诊室做到“一医一患”

为患者创造一个安静、整洁、有序的就医环境,同时使患者的隐私得到保护,尊重患者、关心患者。

1.2 良好的态度,优质高效的服务

无论分诊的护士还是接诊的医生,都要注意态度和说话的语气,要面带真诚的微笑,抓住交流的时机,有针对性地主动与患者交流沟通,缓解患者的急躁、焦虑情绪,安慰关爱患者,为患者提供细致、周到、热情、礼貌、得体、方便、快捷的服务,简化就医流程。

1.3 要掌握熟练的操作技巧

精湛的护理操作技术水平也是护患沟通的一个重要内容[3]。在门诊采血和静脉输液中护士娴熟、快捷、轻柔的操作技术既能减轻患者检查治疗中的痛苦,也赢得了患者的信赖,并让患者感到温馨。

2 门诊管理工作

2.1 专家门诊管理

每天上、下午各两次门诊部与质控部人员共同检查专家门诊出诊情况,并要求在当天安排随诊以解决患者看检查结果及治疗的问题。根据随时出现的问题调整制定《专家门诊管理规定》,对不按时出门诊或不出门诊的专家给予院务会通报及扣分、扣款处罚。

2.2 抓好日常护理工作,提高护理质量及工作效率

门诊护理工作繁忙、琐碎,工作范围点多、面广,人员不是相对固定,随机性和时效性强,要使这个多元化、临时成分多的特殊集体高效运转,必须实现制度化、规范化管理。为了充分发挥各岗位护理人员的作用,既分工又合作,无论份内份外的事都要齐抓共管,严密有效地搞好衔接。找出规律,指导下一步工作,从而提高工作效率。

2.3 巡查调研,主动顺应工作节奏变化规律

护士长每天的工作重点,主要是通过巡查了解护士工作状态、候诊秩序、环境卫生、患者数量、医师出诊情况以及健康教育等。及时全面地掌握门诊的动态信息,以便采取措施解决问题。也是监督检查护理人员对规章制度及操作规程的执行情况,发现问题及时纠正,避免护患纠纷和护理差错的发生[2]。

2.4 征集意见

每周一次主动向门诊过往的患者、家属及就诊取药的患者征集意见及建议,了解患者对医疗及护士工作的满意度,以便及时改进工作,满足患者的需要,有针对性地进行处理及改进,解决不了的及时反馈分管院长。对好的建议,积极改进采纳,将医患矛盾纠纷解决在萌芽状态,不能将患者及家属的不良情绪带出医院、带到社会。

3 抓好综合协调工作

3.1 加强制度化、规范化协调。

采取层层把关,人人负责的方式,凡患者在就诊中遇到的问题,要想办法解决或内部协商解决,制订一系列工作制度,严格按制度办事,使协调工作有可操作性,做到有章可循。变随机性协调为规范化协调,增加协调工作的权威性和时效性。

3.2 注重协调科室与科室、患者与科室、门诊与职能科室之间的关系。

科室间的协调,关系到内部合力形成,患者与科室间的协调涉及到患者的利益,医院的形象。门诊与职能科室之间的协调能更好地解决问题,促进门诊工作的良性循环。因此,协调者的政策性要强,处理问题时既要考虑患者利益又不失原则,掌握好协调的度,使患者满意,科室接受,维护医院和患者的共同利益。

4 结论

面对竞争激烈的医疗市场,只有不断提高自身素质及管理水平,把握全局。尽心尽力地围绕医院的质量目标和质量方针工作,把“一切以患者为中心”的服务理念贯彻在门诊工作的全过程,拥有优质的服务、精湛的技术和良好的人才素质,才能在社会上拥有信誉和患者信赖。

摘要：目的 探讨提高门诊服务质量的有效措施。方法 倡导“以患者为中心”的人性化服务为前提,以提高医疗服务质量为目标的管理模式。结果 患者得到了优质、高效的满意服务。结论 医院得到了发展,吸引了更多的患者前来就医。

关键词：门诊,人性化护理服务,门诊管理,综合协调

参考文献

[1]杨亚娟,周立.我国护理质量管理的发展趋势.上海护理,2005,5 (1):56-58.

[2]王兴蓉.加强门诊护理管理的措施.中国实用护理杂志,2004,20 (3):69—69.

3.质量工作心得体会 篇三

关键词 检验医学 生化实验室

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2009.09.201

临床生化室内质量控制是生化实验室质量保证体系中的重要组成部分，其手段就是通过对质控血清(常选用同一批多项质控血清)的长期检测，分析本检验系统的精密度(重复性)，鉴定本室检验系统的质量。精密是准确的基础，没有高精密度的测定结果，就无从谈准确度。因此，实验室要想获得可靠的实验结果，主要靠建立健全的室内质控系统来保障。下面把我们在生化室内质控工作开展中的经验和体会进行交流，与同行们共同学习共同提高。

质控血清靶值及标准差的确定。室内质控使用的质控血清的靶值无论是定值还是非定值质控血清都应自行测定，都应在自己实验室常规条件下进行。因为每个实验室使用的仪器、试剂、校准品不同，采用定值质控血清厂家提供的靶值往往容易出现偏差。靶值的确定可分为两步进行，首先确定暂定靶值，即将20次独立批测定的均值作为暂定靶值，并按次靶值进行质控。然后每月进行累计，下一个月以累计均值作为靶值，将5个月的累计均值作为今后长期质控的靶值。但个别项目由于质控血清稳定性的缘故，需不断进行调整。如葡萄糖、胆红素的值有逐渐下降趋势，需不断调整靶值。

综上所述，室内质控的靶值需要各实验室在自身测定系统条件下对质控品的各项目自行测定得到，而定值质控品的靶值只能作为确定靶值的参考，更不能通过质控品的测定值与其标示靶值的比较来调整临床结果，也决不能用定值质控血清代替校准品作校准用。

室内质控失控的处理简单，迅速的回顾整个操作过程，分析查找最可能发生误差的因素。

如果发现明显差错，可进一步查找原因：①立即重新测定同一质控品，此步主要是用以查明人为误差，还可以查处偶然误差，如果偶然误差，则重测的结果应在允许范围内(在控)，若重测的结果仍不在允许范围，则进行下一步；②新开一瓶质控品，重测失控项目，如果新开的质控血清结果正常，说明原来那瓶质控血清可能过期或室温放置时间过长、变质或污染等。若结果仍不在允许范围，则进行下一步；③新开1瓶质控品，重做失控项目，若结果在控，说明前一批血清可能存在有效期或储存环境等问题。如果结果仍不在允许范围，则进行下一步；④进行仪器维护，重测失控项目，检查仪器状态，查明光源是否需要更换，比色杯是否需要清洗或更换等，还要检查或更换试剂以查明原因。如果结果仍不在允许范围，则进行下一步；⑤重新校准，重测失控项目。用新的校准液校准仪器，排除校准液因素。⑥请专家帮助。以上五步未能得到在控结果，可能是仪器和试剂的原因，立即和仪器或试剂厂家联系，请求他们的技术支援。

从以上质控失控的分析中可以看出，要重视质控血清的保存，并在溶解混匀过程中要认真细致准确的操作，这样才能达到结果的一致，消除因质控血清的不准确而带来的麻烦。我们的经验是按说明书要求标准化操作，待完全溶解并充分混匀后，分装样品杯中(每个样品杯0.4ml左右)盖上盖子，插入泡沫板上放冷冻室冰冻。每天早上8时取出1支放37℃恒温水浴箱溶解混匀后上机操作，1支大约用15天左右，这样做既经济又使质控结果准确一致。

4.干部考察工作质量心得体会 篇四

一是要认真落实好考察预告制。一般来说，考察预告要在考察对象所在的单位、地区或者其他范围内通过社会媒体或内部文告、召开会议等形式，公布考察组组成情况及联络方式、考察对象的简要情况等。为群众特别是知情人反映意见创造条件，便于群众的参与和加强监督，因此，不能只为了执行制度而简单地走过场。要尽量增强考察工作透明度，通过新闻传媒、网站、电子信箱和张贴告示等形式，发布考察预告，让群众做到有备而谈。

二是要认真做好干部考察准备工作。考察组成员不仅要具备考察考核工作相关业务知识、识人水平和发现分析问题的能力，还要熟悉考察对象所从事的工作或相关的工作业务。因此，在进入考察前，要对考察对象的工作职责，工作的内容做充分的了解，做好知识准备。

三是在考察范围上，要根据需要尽可能多地找知情人谈话。考察中，不能只机械地执行制度、死板地办事，要适当扩大谈话范围，针对不同岗位的特点，界定不同的谈话范围。要认真坚持群众路线，真正走到群众中间，问一问，听一听，看一看。了解情况做到深、细、透。不仅在本单位、本系统了解，还要从上下左右、横向纵向等各个层面去了解；不仅要在“八小时之内”的圈子中了解，还要深入到“八小时之外”的圈子中去了解，把干部考察的触角延伸到“生活圈”、“社交圈”。同时，应加强对干部的经常性了解和平时考察，变被动临时考察为主动经常了解，通过各种渠道和方式尽可能多地收集干部信息。

四是善于听取正反两方面的意见和少数人的意见。在干部考察中，要听到真实情况的难度很大，因此，对少数人或反面意见，要引起高度重视，认真调查、核实。采取实地考察、查阅资料或专项调查和考察对象面谈等方法，最大限度地接触考察对象，增加感性认识，做到知人知面知心，把问题了解清楚。

五是要注重谈话艺术，提高考察效率。在干部考察中，要善于抓重点，抓实质，保证考察的结果具体准确。要针对谈话对象“不会谈、不愿谈”的现象，做好谈话对象的思想工作，帮助他们消除“事不关已、高高挂起”和“甘当老好人”及干部考察是组织的事情的思想，增强他们的责任感。考察组要通过运用巧妙的谈话技巧，营造宽松和谐的谈话环境，积极引导群众把知道的情况完全真实地反映出来。

六是建立信任机制。在干部考察中，有的谈话对象对组工干部有所顾忌，认为被考察者和涉及对象一般都是上下级或同事关系，被考察者的不足一旦谈出去，谈话对象害怕组工干部跑风漏气，事后给自己造成不必要的麻烦、甚至遭到打击报复，所以造成有的群众“不敢谈”。这就要求在谈话对象和组工干部之间建立信任机制。首先要求组工干部要树立好公道正派的形象，消除他们害怕跑风漏气的顾虑；其次是要选择相对适宜谈话的环境，消除他们害怕泄密的顾虑；再次是要建立责任追究制度，明确各自责任和义务，对不负责任，提供虚假情况者进行惩戒，确保真实情况传送通畅。

七要认真撰写考察材料。干部考察材料是对干部素质和工作状况综合评价的文字表现形式，是干部考察工作最终完成的重要一环，是讨论决定任用干部的重要依据。因此，必须提高考察材料的质量。关键是抓住以下几个方面：首先是要坚持实事求是，突出重点。

5.质量人员工作心得 篇五

质量管理工作平凡亦不平凡，对于我而言，心态一直决定着工作的素质与业绩。因此我一直以良好的心态勇敢地面对工作带来的挑战。工作中有很多事情需要我们主动去做，这样不但会锻炼自己，也提高了自身的素质，同时也为自己争取到更多的机会。如果什么事情都需要别人来告诉我们怎么做，我们就已经很落伍了。任何人都有自己的缺陷，都有自己相对较薄弱的地方，只要不断学习，去吸收别人的、科学的、优秀的东西,才会逐步走向成功。

领导经常告诉我们工作成长的公式：成长=经验+反思。我们最需要反思的就是自己工作的失败案例,工作细节的处理。近几日来我常常用这样的几个问题去反思自己的工作：这个任务，我投入激情了吗?对领导的思维，我理解了吗?工作的目标可测吗?工作中最大的收获和遗憾是什么?哪个地方最值得改进?反思的深度，决定着工作所能达到的高度。

除了做好本职的工作之外，我们更要兼顾好领导安排的工作。在这两年的工作中我认识了好多同事，也接触了好多领导，从他们身上学到了好多东西，自己也得到了一个很好的学习和锻炼的平台。我坚信，只要用心地去完成每一份工作，将会收获意想不到的惊喜。

6.市政工程质量监督工作心得体会 篇六

结合监督管理工作实际，站支部党员采取上门走访的方式，在发放征求意见函的同时面对面交流，从思想、组织、作风、纪律、工作等各个方面，认真征求服务对象就站党支部贯彻落实党的十八届六中全会精神、开展“两学一做”学习教育、推进改革稳定发展工作等方面提出意见和建议，扎实为开好组织生活会奠定基础。

按照“质量月”活动总体安排，为持续推进质量强市工作开展，提升轨道交通工程整体质量水平，9月28日，市城建委联合市地铁集团在轨道交通机场线天河机场站召开“20__年质量月轨道交通2号线北延线(机场线)机电安装工程成品展示”观摩会。市城建委夏平副主任、市地铁集团陈镇副总经理到会指导并做重要讲话，市地铁集团首席专家向清河、朱东飞，市城建委质安处、市政质监站相关领导到会。全市轨道交通机电安装工程各相关建设、设计、施工、监理单位共计300余人参加观摩会。

与会人员现场观摩了2号线北延线(机场线)天河机场站通风空调、建筑给排水、建筑电气、通信、信号、供电、屏蔽门、自动售检票等专业的实体成品和竣工资料，施工单位和监理单位进行了经验交流。

本次观摩会以“提升供给质量，建设质量强国”为活动主题，参与展示的专业和单位有：风水电专业(中铁十一局集团电务工程有限公司、中铁四局集团机电设备安装有限公司)、供电专业(中铁电气化局集团有限公司)、通信专业(烽火通信科技股份有限公司、中兴通讯股份有限公司)、信号专业(中国铁路通信信号上海工程局集团有限公司)、屏蔽门专业(上海嘉成轨道交通安全保障系统股份公司)及售检票专业(北京智尚捷付科技有限责任公司)，基本涵盖了轨道交通安装工程各个专业领域。观摩会充分展示了机电安装工程所有专业的安装成品，展示了标准化、精细化施工的最终建设成果，涵盖专业之多、内容之广，在武汉市轨道交通安装工程建设施工领域前所未有。

组织开展此次现场观摩活动，目的是以“质量月”为契机，全面推进工程质量治理两年行动，强化全行业质量意识，大力倡导“工匠精神”，巩固我市机电安装工程质量标准化建设成果，全面提高我市轨道交通安装工程质量水平。

全体干部职工集中学习了省深化供给侧结构性改革、加强纪律作风建设视频动员会精神和省委蒋超良书记有关要求。李景成同志传达了全市机关作风建设大会精神，领学了省委副书记、市委书记陈一新同志在全市机关作风建设大会上的讲话，重点对讲话中提出的“新衙门作风”的四个表现、优化作风建设的五项组合拳和四个机制进行学习领会。

结合市城建委机关作风建设会议要求，会议传达了市纪委十三届二次会议精神和省住建厅开展全省住建系统贴近群众“面对面、听期盼”大走访活动的有关精神，再次明确了作风建设的有关要求。

7.质量工作心得体会 篇七

一、熟悉设计图纸和技术规范是搞好施工质量控制的前提

监理部在熟悉审查设计图纸的过程中要仔细查出图纸中的“差”、“错”、“漏”及时向设计部门提出, 避免承包人在施工过程中由于“差”、“错”、“漏”而造成质量问题或造成返工及引起索赔等。

在熟悉设计图纸和设计文件的过程中要掌握工程的特点和工程的难点, 做到心中有数。比如一个标段是以路为主, 此段内有没有软基, 有没有高填、深挖的情况, 沿线的土质情况如何, 有没有适用材料, 土石混合方的石质情况怎样, 沿线居民拆迁的情况怎样等等。若以天桥为主的标段, 天桥的基础是什么结构型式, 地质钻探资料的可靠性如何, 有没有“岩溶”地段, 需要不需要进行地质补钻, 水文资料情况又是怎样, 一年有几次洪水期, 洪水期有多长, 最高洪水位的标高在什么位置, 墩台的结构型式如何等等问题都必须搞清楚。在此基础上, 找出工程的特点是什么, 掌握工程特点后, 对这类工程可能出现的工程质量通病又是什么, 以便在监理工作中引起注意, 做到“有的放矢”的开展监理工作。

通过技术规范的熟悉, 应掌握本标段的工程技术要求。监理工程师要非常熟练地按这些要求将本标段的施工全过程监督贯彻始终, 监理工程师决不能“以其昏昏, 使人昭昭”。

二、根据本标段的工程情况设立部门落实质量控制的责任

如上所述, 在对工程设计图纸和设计资料 (当然也包括现场调查) 进行分析后, 根据工程特点、难点, 并结合监理工程师的实际情况 (技术水平、工作经验、专业知识) 等, 对监理工程师进行组织, 建立必要的机构。如成立道路组、桥梁组、测量组、试验组、合同组等部门, 这些部门的人数多少完全由工程的工程数量和难易程度来确定。这些部门建立以后, 首先要明确岗位责任, 即落实这些部门在质量控制中的关键责任, 同时还必须做到既有分工, 又有相互协作, 在质量控制中相互配合, 协同运作。

三、严格执行“十六字方针”是搞好工程质量控制的关键

监理部应遵循“严格监理, 热情服务, 秉公办事, 一丝不苟”的十六字方针来控制好工程质量。

所谓“严格监理”, 就是在施工过程中监理工程师始终都要严格按设计图纸设计文件和技术规范的要求, 严格控制工程质量。所谓“热情服务”, 就是监理工程师对承包人要立足于帮。施工过程对施工的每个环节上监理工程师应向承包方提出可能出现的问题, 应如何处理避免出现问题, 应当如何避免出现这些问题, 当出现问题后监理工程师又能主动和承包人一起研究处理方案, 监理工程师能为承包人着想, 热情为承包人服务。所谓“秉公办事”, 是指监理工程师既不站在承包人的立场上, 也不站在业主的立场上, 而是站在为国家负责的公正立场上, 就是站在合同条款的立场上来处理问题。所谓“一丝不苟”, 就是监理工程师在质量控制中不能有丝毫的松懈怠慢和马虎, 必须树立科学的态度。有了这种科学态度, 监理工程师就能在质量控制中始终坚持把握住质量标准, 从而保证工程的施工质量。十六字方针是一个有机的整体, 突出一个“严”字是搞好质量控制的关键。

四、按照工程特点, 突出重点、兼顾一般开展监理工作

在熟悉设计图纸设计资料以后, 按照掌握工程的特点和对重点工程如天桥桥台及空心板预制等, 监理工作要突出抓重点工程。总揽全局, 突出重点兼顾一般, 统筹安排, 这是笔者搞监理工作的主导思想与做法。做到突出重点, 就是要把监理部的精兵强将, 如具备丰富实践经验的监理工程师安排在重点工程上, 要让他全面安排, 总揽全局;对于在建设项目施工的每个环节上都不能疏漏, 比如土方工程、小型构造物等项目的施工环节, 由于监理工作的不到位、不及时或其他原因也常出现工程质量问题, 因此对于一般项目工程的监理也要做到每个施工环节都进行监理旁站, 做出全面安排。监理部应要求现场监理人员要抓质量关键, 如地基的处理、隐蔽工程施工、填方材料的质量、填方每层厚度和压实度控制几个方面, 只有采取严细的工作方法后, 尽管工程项目工序繁多, 监理任务十分繁重, 但在监理人员紧缺的情况下, 实践证明这种方法是一个行之有效的好方法, 对保证工程质量是非常有效的。

五、工程质量控制的具体做法

㈠对承包人提出严格要求工程是承包人干出来的, 承包人是工程施工的主力军, 只有充分的调动承包人积极性、提高承包人质量意识是做好工程质量监理的首要条件, 监理的责任就在于帮助督促检查承包人做好质量控制工作。为了做好质量控制工作, 监理部应抓好如下工作。

第一, 认真审查施工方案和实施性施工组织设计。承包人所报的实施性施工组织设计和施工方案都必须经项目经理部技术负责人审查批准后, 才能报监理部。监理部对承包人报来的实施性施工组织设计和施工方案必须进行认真审查, 并召开专门会议进行讨论研究, 对方案的可行性、技术上的先进性与可靠性进行审查, 方案的最后定夺以能否满足技术规范的要求为前提。对重大的施工方案的研究, 还可邀请项目办、承包人、设计院共同研究确定, 使施工方案万无一失。为了不断提高承包人的质量意识, 监理部可以利用每旬的进度会、工地例会以及工地巡回质量检查的各种场合, 对承包人的质量意识反复提出了再三强调, 让承包人的质量意识变为全员的质量意识。质量意识不仅是体现在经理部, 更主要的是落实到现场施工人员、质检人员以及作业组的工人, 只有这些人循规作业, 才能保证工程的施工质量。

第二, 督促承包人建立健全质量保证体系。从工程准备进场阶段开始监理部就要督促承包人建立健全质量保证体系, 其中包括测量、试验、质量自检三大体系;正式开工时, 这些体系必须正常运作, 如没有建立这些体系, 绝不能允许承包人开工。承包人的质量保证体系, 必须在监理部的测量组、试验组和现场监理工程师的监督指导下进行工作。

㈡监理部自身所采取的措施

第一, 落实监理人员的岗位责任。为了做好质量控制工作, 监理部须明确规定现场工程师与测量、试验工程师的职责, 不仅规定各自的岗位职责, 而且还应规定奖罚条款, 如由于监理人员失职、渎职造成工程质量事故的, 要直接追究监理人员的责任, 并给予经济上的处罚, 直至取消监理资格的处分。实践证明, 监理人员的职责明确和落实, 对于工程质量控制起到了决定性的作用。

第二, 根据工程特点, 抓重点工程和重点部位的工程质量管理。比如在进行永山一改高项目监理时, 认为该项目的重点工程是预制空心板梁。对于空心板梁的施工, 监理部重点抓了砼的预制质量, 在砼配合比的确定、试配以及进行试验取得可靠数据的基础上, 才开始进行大面积施工;在空心板块件的施工中, 我们重点抓了钢绞线预应力管道、张拉、压浆工序等关键工艺, 并与施工单位多次进行研究, 使空心板梁的施工完全置于监理工程师的严格控制下, 保证了空心板梁的工程质量。

第三, 狠抓工序检查必须层层把关, 落实质量负责制。工序检查是监理工程师进行质量控制的重要一环, 是十分繁杂的一项基础工作, 工作量很大。为了做好工序检查, 我们要求现场监理工程师及旁站人员始终坚持质检标准, 任何人无权更改和降低标准;要求现场监理及施工旁站人员做到全天候、全过程进行监理;对每一工序完成后立即进行检查, 检查合格后才能允许下一道工序的开工。工序检查归结为一句话, 就是坚持制度化、规范化。同时工序检查不仅是现场监理和旁站人员的事, 而且试验监理、测量监理都要对试验和测量数据进行检测, 并对结果进行分析评价, 所以监理部要求监理工程师和有关人员都要各负其责, 层层把关。在进行工序检查时, 现场监理、测量、试验监理三者之间, 以现场监理牵头进行此项工作。在决定此工序是否同意验收进行下道工序时由现场监理征得测量和试验监理的意见后, 由现场监理定夺。我们把工序检查同监理人员的质量负责制挂钩, 这样做收到了较好的效果。

第四, 认真处理各种质量事故。当出现了工程质量事故以后, 监理工程师的态度必须是从严处理, 决不马虎。具体做法有以下几点一是监理部立即组织相关人员到现场与承包人共同研究, 采取应急措施。如对工程质量或工程安全有严重影响时, 要求立即停工, 听候处理。二是要求承包人立即写出质量事故报告, 找出质量事故原因, 提出处理意见。三是处理意见要经监理工程师批准后才能实施, 并在实施过程中监理工程师要进行严格监督。四是工程质量事故处理后, 要经检测证实处理后的工程质量是否达到规范要求。五是通过对质量事故的处理, 要求承包人对事故责任人进行教育, 让其吸取教训, 提出今后防范质量事故的技术措施和组织措施。

第五, 组织质量检查, 搞好工程质量控制。为了作好质量控制, 监理部与经理部须经常组织联合巡回质量检查, 联合检查组由高级驻地、副高级驻地和项目经理、项目总工程师及监理部和经理部有关人员参加, 由高级驻地和经理负责牵头, 采取不定期的方式对在建项目进行质量检查。检查结束后, 应及时召开有关人员会议, 对各施工单位进行讲评, 对工程质量好的单位进行表彰, 对质量差的进行批评, 并要求限期改正。我们认为的效果很好, 确实是工程质量控制的一种好形式。

第六, 重视工程内在质量的同时注意工程和外观质量。高速公路特别强调路貌等外观质量达到公路美学观点。路面桥面及其交通安全设施的外观质量尤为重要, 要求线型要顺适美观, 路面桥面要平整舒适。我们监理部多次强调承包人在注重工程内在质量 (材料、配合比、强度等) 的同时, 一定要注重工程的外观质量。对此承包人也做了大量工作, 监理部进行质量检查时也把外观质量的检查作为重点来进行。

综上所述, 搞好工程质量控制是一个系统工程, 既要调动承包人及全体施工人员的积极性, 实行全面质量管理, 不断提高他们的质量意识, 并从质量控制的每一个环节做起, 建立起质量控制的网络, 落实全员质量责任, 真抓实干, 又要调动监理工程师及监理全体人员的积极性, 落实监理人员的质量负责制。在工作方法上要全面安排, 统筹兼顾, 保证全面落实技术规范和合同条款, 这是一项非常艰巨的工作, 只有这样, 才能做出一流的质量、一流的工程。

(见习编辑张丽娟)

摘要：通过总结施工监理工作中对核心工程质量控制的实践经验, 阐述了认真做好监理工作体会。

8.质量工作心得体会 篇八

从事小学教育的大多比中学的经验足，这是因为小学不是有文化就能教的。近几年来虽然家长们对小学阶段义务教育的态度有所改变，但丝毫没有影响到教师及教育者的期望值。毕竟小学这个阶段的义务教育是一切学业的基础。

但在很多家长眼里，上小学只是为了升初中和日后上高中。这种想法是一种从根本上错误的思想。正是因为家长们的这个错误想法，才导致小学生失去关注，同时也失去了想学的兴趣。小学时代是人生的初春，是儿童长身体、长知识、形成人身的一个初步的过程，明确为什么学习、怎样学习，是每个小学生必须认清和学会的问题。一个人是不可能把所有的知识学到手的，而学到的知识也可能遗忘，但获得知识的方法确不会被丢失。古人说：“授之以鱼，只供一饭之需，教之以渔，则终身受用无穷”。就如毛泽东同志说的：“学习是学习，学习的学习也是学习，而且是更重要的学习。”

教育学生是一个特别复杂的工作，要求我们教师不仅要有文化素养，有良好的师德师风，对待学生还要有一定的耐心，尤其是学生犯错误的时候，我们不能一味地批评指责，而是要找到错误的根源，然后耐心地进行教育，让他认识到自己的错误，然后主动改正。

学生没有自学心里，这个也是教育者的一大难题。一般的应对方法也只是严厉批评或是体罚。但真正要改正的不是学生，而是教师们本身！要以身做起：有耐心。要想学生从“学习好”改变到“好学习”这一过程，主要要从学生的心理上培养起。我们要深刻认识到小学生是学习的主人，如何引导学生主动学习，培养自学能力， 使学生从学会到会学，提高探索科学知识的能力。教师应该努力做到放手让学生自己发现问题，自己研究规律，自己推导公式，自己归纳法则 ，自己探索创造。老师充分相信学生的能力，在充分放手的同时,在”导”字上下功夫,讲究”导”的艺术。 “导”的好，学生的聪明才能得到充分发挥，成为学习的主人。

学生的思想远比不上教育者的渴望。他们的大脑知识境界就像一片湿润的土地，开垦起来会很不容易也会有不少麻烦，但是，一旦深刻记忆下来，便永远刻在脑子里。所以，基础性教育要耐心、深刻的教育，这种方法是重要的也是最有效的行径！

很多教育者所采取的传统教育法，却不知有很多学生都提不起听讲的興趣，更别说有记忆的心理了、老师们口中所谓的差学生就是这样来的，他们该做的不应该去惩罚那些不学习的学生，而是该想想自己是否用对了方法。学生们缺少关注，且对学习提不起兴趣。

这一点，就要抓住他们的喜爱心理：玩！小学生大部分都是喜欢玩的，所以，在各科课进行之前都要给学生们讲一个有关这一课的趣味小故事或是一个吸引人的笑话，使学生的注意力先吸引过来。每个知识的由来都有很多个故事，找到它应该不是难事。

数学，这一科，一直到大学也不缺乏的学科。有效又巧妙地记忆法就是把概念编成顺口溜，在数学课上插入片刻的音乐课，效率会不小。概念随口背以后就是运用了。这是，用重音把方法读出来，当然，数学最主要的还是要多做题，见多了题就会减少失误。作为小学数学的教学，需要培养学生具有一定的计算能力、逻辑思维能力、空间观念和解决简单问题的能力，还要进行思想品德教育。培养学生认真、严格、刻苦学习的学习态度，独立思考，克服困难的精神。计算仔细，书写整洁，自觉检验的学习习惯。

济南市一个学院，曾有一个心理学家拿着这所学院的第一个月的月考成绩表，指着成绩表上的倒数四个学生说：“这四个学生三年后一定可以考上重点大学！”这个消息很快传遍了全校。所有人都很吃惊心理专家会点四个最差的学生说他们能考上重点大学，还一定……三年后。这四名学生果真考上了重点大学，而且还有两个是重点名牌！为什么四个人的三年后的未来会被一个心理学专家一口说中？

当再问起那四名学生时，他们曾说：“那时，我们在大家的关注的眼神里生活、”其实原因很简单。心理学专家说了那句话并不是他知道了他们的未来，而是抓住了“差生考不上大学”的这个不正确思想来想的，这样，所有听到他和说这句话的人都在关注着这四名差学生是怎么一定考上重点大学的。其实，所有人都被心理学家所“利用”，来完成他的预言！

无论是小学生还是高中生，适量给予其适当的压力也是有利于学习的被动性，从而养成自学的习惯。而这个压力名字叫：关注。

9.质量工作心得体会 篇九

村社“两委”换届是城乡基层政治生活的一件大事，是建强基层骨干、巩固我们党执政根基的战略举措。高质量推进村社“两委”换届工作，烧热干部干事创业的基层大“熔炉”，组织部门要持续烧旺“三把火”，在政治建设、实干担当、服务为民上凝心聚力，推动村社“两委”换届换出新气象新面貌。

烧旺政治建设之“火”，让党旗的颜色更加鲜红。党的政治建设是党的根本性建设，决定党的建设方向和效果。讲政治是组织部门最牢固的政治基因，组织部门要牢记自身政治属性，始终把政治站位作为第一要求，旗帜鲜明把讲政治贯穿换届全过程各环节，认真研究谋划，精心组织实施，确保换届工作方向不偏、焦距不散、落实有力。要牢牢把握换届工作主导权，充分发挥村社党组织领导核心作用，推动全面从严治党向基层延伸，切实把村社“两委”换届选举打造成党组织领导的基层民主建设的最生动实践。要坚持政治原则，始终把政治纪律和政治规矩挺在最前面，切实净化换届环境和基层政治生态，以“零容忍”的政治态度确保换届工作依法依规、风清气正。

烧旺实干担当之“火”，让发展的引擎更加强劲。“事业兴衰，唯在用人；用人之要，重在导向。”组织部门担负着选贤荐能的重要职能，必须牢固树立讲担当重实干的鲜明选人用人导向，激励干部担当作为，为脱贫攻坚、乡村振兴汇聚更强发展动能。要坚持事业为上，拓宽选人视野，注重发挥村社“两委”换届的“吸铁石”作用，汇聚各类人才资源，推动村社干部队伍结构更优、质量更高。要坚持标准不降、力度不减，突出关键岗位，扭住关键，着力选优配强村社“两委”领导班子，把敢挑重担、敢啃硬骨的实干担当“闯将”“猛将”选拔出来、使用起来，全面提升基础党组织凝聚力、战斗力。要突出组织把关，建立人事安排“五级联动、县乡共管”机制，细化选举程序，充分尊重民意，提高党员群众有效参与度，确保换届经得起历史和群众的检验。

10.质量工作心得体会 篇十

教育是一项需要爱心的事业。这个爱心首先表现为强烈的事业心，舍得投入和付出。假如你是一个内心世界非常丰富的人，一个富有爱心和教养的人，一个富有想象力和创造性的人，一个能够唤起人们对生活的热爱与柔情的人，一个能够“学而不厌，诲人不倦”的人，那么。你不仅可以成为一个优秀的教师，你也一定能胜任许多其他的工作。相反，假如你是一个内心世界苍白和贫乏的人，一个麻木和粗俗不堪的人，一个平庸和委琐的人，一个不学无术的人，那么，你不仅不会是一个合格的教师，而且你所能胜任的工作恐怕是少之又少。

教师的工作是清贫的，你微薄的工资也许只能养家糊口，你工作和生活的环境也许不尽如人意，你也许买不起小轿车，也许你上不起高档饭店，穿不上名牌服饰，也许…….但是你不可以以此为借口，消极工作，碌碌无为，否则你只能是更加的痛苦。

快乐的本质，不是做自己喜欢的事，而是喜欢地做自己正在做的事情。作为一名老师，我们应当热爱自己的工作，把这份热爱化作工作的动力，不断地去总结、改进自己的教育教学工作。在同样的环境中一个人能否脱颖而出，其根本区别在于：自动自发做事，为自己的`行为负责，努力把事情做完美，把平常的事情做得不寻常的好，你就成功了。

所以，每一个人都应当特别珍惜你的工作，并合理调整自己的情绪，在不断地克服困难和创新中，尽可能愉快的度过每一天。工作是人生的必需，也是生活所必不可缺的一部分，高质量的工作才能造就高质量的生活。我们只有借助这个舞台，才能一点一滴地积累经验，增长技能，培养和锻炼能受益终身的本领，才能最终达到全面充实自己、提升自我的目的;我们只有借助这个舞台，才能在充分品味工作中的乐趣、充分享受工作带来的荣誉、充分体味人生的价值和意义的同时，赢得他人的认可，收获社会的尊重。也只有教师这一舞台，才能把它发挥得如此淋漓尽致!

11.浅谈护理质量管理的体会 篇十一

中图分类号：R471文献标识码：A文献编号：1671-4954(2010)08-557-02

护理质量是护理人员为患者提供护理技术和生活服务的效果、优劣程度，是衡量护理人员素质、护理领导管理水平、护理业务技术和工作效果的重要标志。护理质量管理是护理管理的核心，它要求医院护理系统中各级护理人员层层负责，用现代科学管理方案，建立完善的质量体系，以满足病人为中心的护理要求。

护理质量的提高是取得良好医疗效果的重要保证，为提高我科的护理质量，我科本着患者第一、预防为主、以人为本、全员参与、质量持续改进的原则，制定并实施了一系列的质量管理方法。经过5年的运行，我科护理质量有了很大的提高。现将我科护理质量管理的体会介绍如下：

1方法

1.1健全与完善三级护理质量控制体系

成立了以主管院长为主的护理部质量控制委员会，科护士长质控组与病房质控小组组成的三级护理质控体系。

1.2制定并实施检查标准

按权重系数法制定了：好、较好、一般、较差、差、极差6个等级的特级护理质量评价标准、危重患者护理记录评价标准，抢救物品完好率评价标准、体温单书写质量评价标准、消毒隔离质量评价标准、病房管理质量评价标准，每一项标准均有数十项的细小项目，满分100分，其中好为5分，较好为4分，一般为3分，较差2分，差1分，极差0分。

1.3运行的方式和方法

院护理部质控委员会每月下旬对各个科室进行上述六项评价标准的检查，每月进行护理满意度与病人健康教育的调查，同时对相关知识和技术操作进行提问与考核。

科护士长质控组每月不定期的对所分管的科室系列进行一次综合检查，内容包括(护理人员对分管患者的全面了解程度、危重患者的护理及技术操作、消毒隔离、护理表格书写、药品管理、病室规范、健康教育、仪容、仪表及服务态度)。病房质控小组每天按照医院制度的七项检查评价标准进行自查，发现问题及时整改。

另外，为保证夜班护理质量，护理部完善了护士长夜查房制度，重点查危重患者的基础护理。护理人员的无菌操作、消毒隔离、危重患者护理记录的书写情况、病区安静与卫生情况、医务人员的着装，发现问题向值班护士指出并记录在夜查房本上，次日晨向护理部汇报，由护理部反馈给相关科室。

1.4评价与反馈

科室建立了质量持续改进登记本，把质控组检查存在的问题记录在登记本上，进行原因分析制定整改措施。检查组在每月一次的医院护理会上详细通报检查结果。年终护理部进行一次护理质量的综合评价，对护理质量排在前五位的科室进行大会表彰与奖励。

2体会

2.1规范了护理行为，提高了护理人员工作的自觉性

经过多次反复检查，护理人员具备了良好的慎独精神，做到了有人检查无人检查一个样、白班与夜班质量一个样、领导在场与不在场一个样、对待熟人与陌生人态度一个样、对待领导与百姓态度一个样。在护理操作中，均能严格按照各项规章制度执行，提高护理人员的自觉性，加强了工作的责任心。

2.2满足病人的要求

护理工作经历了以疾病为中心——病人为中心——人的健康为中心的三个发展阶段。护理服务理念也随之转变，从病人需要我服务到我要为病人服务。病人自跨入病区，即有主管护士为其进行全程优质服务，答疑解惑其在住院期间的一切问题，从生理、心理等方面满足病人的需求。

2.3有利于管理者发现问题，进一步改进工作

质控组本着取他人之长补己之短，相互学习、沟通、切磋的心态进行检查，将问题反馈给科室管理者，便于科室管理者在自查中发现问题，进行持续改进，更进一步提高科室护理质量。

2.4有针对性进行科室业务学习

检查组对检查中存在的共性问题反馈护理部，护理部针对存在问题，组织全员护理人员学习，进行在职教育，以提高护理人员的综合素质。现我科护理人员通过学习《病历书写规范》掌握了以问题、措施、效果评价为纵轴的书写方式，即简明扼要又重点突出，缩短了护理人员书写病历的时间，减少了工作量。同时减少了因护理记录书写不当引起的护理纠纷。

2.5提高了护理人员的整体素质

12.质量工作心得体会 篇十二

1 资料与方法

1.1 一般资料为认真了解我院在医患沟通中存在的问题,我院组织质控医师对在院及归档病历进行了抽查,共计抽查病历572份,同时现场抽查了医护人员如何与患者进行医患沟通。

对医患沟通办公室提供的2015年医疗纠纷案例进行归纳分析,对医患沟通缺陷在医疗纠纷案例中的作用进行分析。

1.2 检查方法成立医院质量管理委员会,调整质控医师队伍。

落实考核举措,对照卫生部《病历书写基本规范》、《江苏省病历书写基本规范(第四版)》、《江苏省住院病历质量评定标准(2013版)》、江苏省《病历书写规范》(第二版)等相关规定,制定医院病历检查评定标准,通过每周行政查房、每2个月在院病历互查、每季度归档病历抽查等方式对医疗质量进行抽查。对诊疗过程中医患沟通如何落实进行检查,在行政查房过程中现场查看医务人员如何与患者沟通,医患双方协作程度进行检查,发现问题即时提出,立即整改。

对2015年医疗纠纷案例进行分析,列出存在医患沟通缺陷的案例,提出整改措施。

2 结果

本次抽查的572份病历中,无医患沟通记录的有57份,有医患沟通的医患沟通记录少于3次的有120份,医患沟通记录缺患方签字的有15份,医患沟通内容过简、不符合规定的有65份。在现场审核中,发现医护人员与患者的沟通大多数存在沟通用语过于专业化、沟通不够及时、沟通不彻底等现象。

2015年接待纠纷32例,涉及13个专科,存在沟通缺陷例数20例,占纠纷比例62.5%。见表1。

3 讨论

从抽查的病历及现场沟通观察中发现,医患沟通工作在医疗质量管理及临床中贯彻不够彻底,部分医务人员对沟通对象、沟通内容及沟通技巧等不熟悉,和患者沟通不畅,导致沟通效果欠佳。

4 建议

4.1 规范沟通主体医患沟通的主体为医患双方。

医方为主管医师或主要实施者,实习医师、未取得执业证书的医师及轮转医师不能作为沟通医师[1]。患方为有独立民事行为能力的患者,患者为无独立民事行为能力人或者限制民事行为能力人时,由其近亲属、法定代理人、关系人代理,由患者近亲属或其法定代理人、关系人签字的,应提供授权人的授权委托书、有效身份证明及被委托人的身份证明,并提供有效身份证明的复印件(此处身份证应为双面复印),同时,应注明被委托人与委托人之间的关系。委托书及有效身份证明复印件纳入病历档案管理。

4.2 明确沟通内容(1)患者入院时沟通:

包括患者诊断、诊疗计划、患者病情评估、初步费用等。(2)患者手术或特殊治疗、特殊检查前的沟通:患者拟开展手术或特殊治疗、特殊检查的意义、采取的治疗手段、治疗方式、可能出现的并发症及其风险等。(3)患者使用贵重药械、贵重药品治疗前的沟通:包括患者使用贵重药械、贵重药品的依据、替代方案、治疗效果等。(4)患者病情发生变化时的沟通:患者病情加重、患者诊断存疑、病程中出现新的病情变化等。(5)患者出院前沟通:患者诊疗结束后病情转归、出院后注意事项、预约复诊时间等。在诊疗过程中与患方沟通应取得患方书面同意[1]。

4.3 提高沟通技巧

4.3.1 加强对医务人员的培训,与患方进行沟通的医务人员应具备扎实的专业基础。

医院应充分利用与上海中山医院等科研技术水平较强的医院合作的有利机会,定期邀请专家对医务人员进行培训、组织医务人员外出学习、进修、读研、读博等,提高医务人员学习的自主性,巩固扎实专业知识。以确保在和患者沟通时更专业、更到位,有的放矢。

4.3.2 加强对医务人员的人文教育及法律法规教育。

定期对医务人员进行医患沟通相关法律法规培训,转变医务人员的服务理念,让医务人员认识到充分的医患沟通不仅是维护患者合法权益的必要途径,同时也是加强自身保护、构建和谐医患关系的重要方式,医务人员不应把其作为一个额外的负担,而是应该主动、积极地去履行,应践行在日常医疗活动中。

4.3.3 医患沟通的外延适当拓宽。

医患沟通应不仅仅局限于患者在住院期间的沟通,患者在门诊诊疗时及入院前也应当建立良好的沟通,将医患沟通的触角尽可能延伸才符合目前的“以病人为中心”的生物-心理-社会医学模式。这也促使我们医务人员在沟通时更加人性化、更加积极主动,住院期间的沟通也不能刻板地规定为入院时、手术前、出院前3次,而是应该结合患者的病情变化灵活机动地及时沟通,患者出院后可以结合满意度调查或者出院后随访及时做好医患沟通,追踪随访患者病情、及时掌握患者诊疗效果,更加完善诊疗服务。

4.3.4 注意提高沟通技巧。

考虑到患者的文化水平差异,与患方沟通时应专业化,但用语应尽量通俗易懂,确保患者充分理解并作出决定,医患沟通内容应提供书面的医患沟通书,医患双方在沟通书上签字,建议患方在沟通书上自己书写“医方所告知的以上内容我已经充分了解,我同意……等”并签字,纳入病案管理。鉴于医疗活动的复杂性,医方在沟通时要充分但不要绝对,即使概率很小的风险也要向患者交代清楚,不能为了留住患者而规避谈及风险。医患沟通时医务人员应该要有一定“共情”的技能,也就是说要有一定的社会经验,能深入患者的主观世界,从患者的角度去考虑问题,去耐心聆听患者的真实想法,从而取得患者的信任,共同商定对患者有利的诊疗方案,让患者感觉到对自己的诊疗能自己参与进来,医务人员能尊重满足自己的想法,能更好地取得患者在诊疗活动上的配合[2]。要对医务人员进行一定的礼仪培训,医务人员在接待患者时要仪态整洁、态度热情、用语文明,避免刻板生硬、冷漠、不耐烦,能从一定程度上打消患者的紧张和对疾病的恐惧心理[3]。

通过总结,我们发现医患沟通在质量管理中的重要性越来越被广大的医务人员所认识,医务人员也在不断转变观念、调整规范自己的诊疗行为,但医患沟通真正纳入卫生行政部门的管理规范近几年才有,2013年出版的江苏省《病历书写规范》(第二版)才正式提及,但还比较笼统的模式,需要我们在日常医疗活动中不断总结经验、不断完善。为构建和谐、安全、诚信的医患关系贡献出自己微薄的力量。

参考文献

[1]唐海洲.医疗告知与医患纠纷防范实用指南[M].哈尔滨:黑龙江人民出版社,2006:112-118.

[2]许强国.构建和谐医患关系指导手册[M].北京:中国国际广播音像出版社,2006:191-194.