基层服务工作人员个人工作总结

基层服务工作人员个人工作总结（精选12篇）

1.基层服务工作人员个人工作总结 篇一

5、勤动腿，密切联系群众。

在基层工作要经常与群众接触，勤动腿，走到群众中去，和百姓交流，然而对我来说这一点并不简单。首先言语上的不通曾经使我很难开展工作，与村民们交流往往还要带上个“翻译”，突破语言障碍是我工作中的“额外”任务。我坚持多向同事学习，多听、多问，我很快能够听懂湖南话，极大地帮助了我顺利完成各项工作。同时，我相信除了语言方式的交流，还有一种更有效地沟通，那就是信任和尊重。一个会心的微笑，一个真诚的眼神，都能够拉近与群众的距离。如今，我与同事、村民都能够自如交谈，不仅为我的工作带来了新的思路，提供新的新闻线索，而且还意外的收获了与百姓之间的深厚友谊。此外，在基层做工作还要敢于吃苦、乐于奉献。这一点村支书记、主任、公司董事长罗平先生就是我最好的榜样。

二、存在的不足及经验教训

以上是本人对尽责履行政助理工作情况进行的述职报告。就一分为二地看待，本人在取得一定成绩的同时，也发现存在的不足，主要是工作能力还需进一步在实践中提升，工作总结分析和汇总不够及时，创新思维抓落实的本领需要进一步提高，深入基层开展调查研究的能力需要进一步改进，与上级领导的汇报和沟通需进一步努力。今后，我将坚持贯彻落实好科学发展观，把领导安排的工作做好、做实、做出更大成效。一是履职尽责带好头。作为宣传高塘村和大禹公司精神文化的工作者，我将始终按照解放思想、实事求是、与时俱进的要求，以良好的人格力量，推进宣传工作再上新台阶。二是多了解群众所思、所想、所盼、所需，真正发挥“党和人民的耳目喉舌”作用，将《高塘大禹》报办成高塘村和大禹公司的宣传名片，办成群众爱看的报纸。三是创新实践谋发展。认真分析总结宣传工作面临的新形势、新特点和新情况，联系高塘村和大禹公司发展实际，不断丰富宣传工作的内容、形式和手段，真正把宣传工作做大做强、做深做精、做活做透。四是牢记此时、此地、此身的告诫。雷厉风行，现在应该做的事情，立即做起来，不要拖延到以后;从自己所处的岗位做起，为高塘村和大禹公司作出贡献，不要好高骛远;自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不要推给别人。不退缩，不逃避，在人生的道路上勇敢地走下去，为高塘村和大禹公司的发展贡献力量。

三、工作打算

近一年来，我的工作取得了一点点成绩，但我深刻认识到这仅仅才是开始，以后的路还很长，困难也会很多。20我将扬长补短，继续做好上述“五勤”工作，深入学习，爱岗敬业，做好以下工作：

1、加强企业文化宣传，树立企业新形象。发扬大禹精神，发展具有大禹特色和高塘精神的企业文化理念体系。用企业精神、企业宗旨、企业作风、企业理念等文化体系，凝聚人心、协调关系、指导行动。大力宣传企业文化。利用我公司优势宣传工具，向职工进行企业核心理念、价值观的灌输，丰富广大村民的精神文化生活;把企业文化建设的学习宣传工作推向深入，营造浓厚的企业文化氛围。

2、发扬创新精神，做好《高塘大禹》报采编工作。工作将企业文化建设与解决实际问题结合起来，与生产经营管理、思想政治工作和精神文明建设结合起来，不断增强企业的凝聚力和向心力。

3、加强宣传工作，凝心聚力，认真贯彻落实公司工作部署，落实责任，改进工作方法，创新工作思路，把宣传工作贯穿到大禹公司的改革发展等各项工作中去，把舆论宣传工作与解决实际问题紧密结合起来，不断增强针对性和实效性，确保各项工作目标顺利实现。

曾经，在我的求职信中这样写道“如果说，人生是一个长短不一的故事，我想我的故事才刚刚开始;如果说，每个人的故事都是一个或大或小的传奇，那么我期待在这片舞台上创造更多更美的传奇。”转眼，在这里已经工作近一年时间，我会在这里发挥我的余热，因为这里是我努力过的地方，也是我正在不断成长的地方。

2.基层服务工作人员个人工作总结 篇二

关键词：基层,思想政治工作,中心工作,服务

国外管理界有句格言:“人的知识不如人的智力, 人的智力不如人的素质, 人的素质不如人的觉悟。”衡量一个企业的经营管理水平, 看它有没有发展前途, 关键在人, 关键在人的思想。思想政治工作实质就应该是通过这项工作促进人的世界观、人生观、价值观的升华, 提升人的觉悟, 调动职工的积极性和创造性, 使其潜能和热情得到最大限度的发挥。在我们公司化运作的形势下, 竞争和挑战是公司发展进程中不可回避的事情, 由此带来各种矛盾冲突就会越突出, 这些矛盾冲突在基层职工思想中的反映也就越明显。如果基层思想政治工作不能发挥应有的功能和主导作用, 必将给公司的发展稳定带来一定的负面影响。因此做好基层思想政治工作, 就要始终围绕公司的发展中心, 从大处着眼, 小处着手, 实事求是, 开拓创新地去做好这项工作。

一、以基层思想教育阵地为主体, 为公司发展提供思想保障

基层队作为公司中最小的行政单位, 有着贯彻公司工作精神, 落实公司工作部署任务的职能。因此, 一些基层干部就认为, 基层就是干活的, 什么思想教育、理论学习, 那都是空的、虚的、假的, 浪费时间和精力, 不如多干点活实在, 自然就放弃了基层思想教育这个主阵地。但遇到个别职工不着调, 单位安全、质量等问题层出不穷, 甚至职工干出违法犯罪的事来。又会感叹:现在的人怎么啦, 这么难管, 最好把这些人“请出去”。殊不知在这种条件环境下, 请出去几个不能从根本上解决问题。这部分基层干部往往低估职工们思想觉悟和认识水平, 不相信基层思想政治工作有多大功效。我们是国有大型公司既有让国有资产增值的责任, 又要承担许多社会责任, 特别是当前油田外部内部矛盾多样性、复杂化的背景下, 我认为要做好职工思想政治工作, 服务于公司发展中心, 必须发挥基层思想教育阵地的主导作用, 开展行之有效教育活动, 注重抓好以下几个环节:

1、基层思想政治工作要把理想信念和敬业爱岗作为一个重要内容

在当前, 生活方式、就业方式多元化的情况下, 职工在思想认识、价值观念等方面不可避免地要引起一些波动, 这就要求我们有针对性地搞好学习, 积极进行爱国主义、集体主义的教育, 帮助职工树立正确的人生观。世界观, 价值观, 用科学的观念去武装全体职工, 培养职工高尚的情操, 在单位内部形成一种敬业向上的良好氛围。

2、基层思想政治工作要把形势教育作为一个重点

帮助职工正确看待形势, 增强信心。对职工进行形势教育, 关键是帮助他们掌握分析和判断形势的正确方法。要引导职工站在宏观的高度, 从国际大环境、改革开放大格局、社会发展大趋势看形势, 不要被局部的、身边的暂时困难所困惑;要引导职工一分为二地看形势, 既看到支流更看到主流, 既看到不利的一面更看到有利的一面, 利用有利条件, 克服不利因素;引导职工用发展的眼光看形势, 看到目前的困难是前进中的困难, 只有大家团结一心, 拼搏进取, 才能克服困难, 不断前进。

3、基层思想政治工作要以科学的理论为指导

抓住契机, 确保思想政治工作的实效。比如企业的重组改制不是简单的改良, 而是一场深刻的革命, 必须以思想解放为前提, 观念转变为先导。帮助职工转变思想观念, 最重要的是用邓小平理论、“三个代表”重要思想, 以及和谐发展观教育职工, 把学习理论与学习十六大精神紧密结合起来, 帮助职工认识理解当今中国的发展趋势。通过理论学习, 引导职工逐步消除思想上的疑虑、心态上的不平衡, 从旧观念中解放出来, 树立与新形势相适应的新思想、新观念, 并使这些新思想、新观念转化为促进公司发展的强大精神动力。

二、以基层思想体系建设为平台, 为公司发展创造文明成果

我们党提出的“思想政治工作是一切经济工作的生命线。”现代企业管理进入了以人为本的管理时代, 企业的生成发展、兴衰成败归根到底取决于人, 而人的行为又是受思想支配的。要调动基层职工的积极性、主动性、创造性, 不能单靠政工干部, 而要整合基层思想政治工作的整体优势, 构筑网络体系, 找准工作的切入点, 为公司发展创造物质和精神财富。

1、建立健全基层思想政治工作网络体系

使思想政治工作渗透到基层生产经营各个环节中。思想政治工作必须与生产经营融为一体, 实现党支部对思想政治工作领导, 工会、团支部在支部的领导下参与基层思想政治工作, 基层行政干部也要做思想政治工作。首先建立党支部领导、党政工团齐抓共管的良好格局, 促进单位思想政治工作体系不断完善。二是结合生产经营活动和行政工作, 坚持以人为本, 把可能产生的思想问题解决在萌芽状态。同时为职工自我价值的实现提供条件, 使职工政治工作由“虚”变“实”。三是通过发挥工会、团支部群众组织的优势, 建立沟通渠道, 帮助职工正确处理公司发展与职工切身利益的关系, 增强企业的凝聚力、向心力, 提高职工对企业忠诚度。形成一个纵横交错、点面结合、上下贯通、机制协调的思想政治工作网络体系。

2、找准切入点, 讲求时效性的做好基层思想政治工作

在新的形势下, 如何开展思想政治工作, 提高思想政治工作的时效性, 怎样才能选准切入点呢?只有从职工关心的热点、难点问题入手, 深入实际, 有针对性的做好宣传引导和说服教育工作, 才能摸准职工的思想脉搏。思想政治工作的主体和客体都是人, 人是富有感情和通晓道理的, 要晓之以理、动之以情的做好说服教育工作, 使职工自觉自愿接受思想政治工作的内在动力。目前, 我们公司重组后面临降低成本, 开拓市场的任务十分繁重, 同时面对人员、设备和定额核算等诸多不适应, 需要做大量的思想工作。比如:三项制度改革, 推行岗效薪点制, 都将涉及部分职工的切身利益, 必然会产生思想问题, 因此, 基层就要及时有效的围绕公司中心任务开展工作, 做有说服力的思想工作。我们不能只讲“正确对待”的空道理。必须正视人们所关注的切身利益, 在积极促进人们利益实现的同时, 引导大家树立正确的利益观、价值观。要使大家懂得, 对个人利益关注和追求是正常的。但是, 必须把个人利益放在全局的范围内加以考虑, 脱离全局的个人利益追求, 有可能使自己走入歧途。要让大家知道, 在改革的攻坚阶段, 社会利益格局正处于调整时期, 某些局部利益和个人利益受到影响, 这是难以避免的。这些问题只有通过讲一步深化改革, 理顺体制, 才能够得到根本的解决。讲大道理还要在联系具体实际上下功夫, 既要用科学理论武装人、教育人、启发人, 又要解决群众现实生活中遇到的下岗再就业、离退休生活保障、医疗保障、社会治安等实际困难和问题;既要宣传贯彻党的方针政策, 又要多做得人心、暖人心、稳人心的工作。只要我们把大道理与人们的学习、工作、生活联系结合起来, 使两者互相渗透, 通俗易懂, 形象生动, 使职工在细雨润物中明白道理, 在潜移默化中获得感知和理解。

3、发挥基层思想政治工作“生命线”的作用

思想政治工作要适应环境、对象、任务、内容的变化, 不断改进工作方法。一要以灵活的思想教育工作方法, 以“活跃”的思想由简单的说教向寓教于理、寓教于文、寓教于乐转变;从脱离实际讲大道理向贴近生产经营实际, 靠近职工思想实际转变;从自我设计、自我循环向与生产经营管理相结合转变。二要针对单位生产经营中的瓶颈问题, 开展课题攻关, 合理化建议等活动, 帮助职工树立终身学习的理念, 做到学中干, 干中学, 在实践中提升自身价值, 增强整个团队的战斗力, 为公司发展创造物质财富。三要通过强化企业文化建设, 对职工产生的内在潜移默化的作用, 激励职工为了一个共同的目标, 持久地、自觉自愿的为公司的发展和繁荣不懈地努力。用文化的力量凝聚人心, 汇集智慧, 从而形成公司发展的强大精神财富。

三、以基层思想服务职能为依托, 为公司发展营造和谐氛围

基层思想政治工作有着广泛的内涵, 其中一项重要职能就是服务, 目的是要凝聚职工, 处理好单位的发展与稳定的关系, 在这一点上, 队务公开、民主管理工作与其不谋而合。此外, 真心实意地帮助职工解决实际问题, 也是为公司发展营造和谐氛围不可缺少的重要手段。

1、推行队务公开, 民主管理工作

需要有完善的制度, 有多种多样的形式, 但更需要的是一种发自内心的对职工的真诚。公开的目的是满足职工对单位生产经营、工资分配等事项的知情权, 职工有这方面需求, 我们就要努力提供好服务, 保证此项工作公开、公平、公正。杜绝走过场, 自觉接受职工监督, 这样的公开才有意义, 也才有实效, 否则可能适得其反。民主管理是职工参与单位管理更高层次需要, 能否发挥好民主管理作用, 是检验基层思想政治工作水平高低的试金石。民主管理搞好了, 能够凝聚职工智慧和力量, 形成群策群力、团结协作的良好局面。

2、帮助职工了解具体政策

具体政策是党的路线、方针在实际工作中的体现, 与职工切身利益有着十分密切的联系。特别是中石化公司深化改革中重组改制分流的大背景下, 单位变动大, 人员流动快, 自主选择多, 职工如果对具体政策不理解, 很容易引起思想上的疑惑、情绪上的波动。基层思想政治工作的一项重要服务, 就是要把政策原原本本地交给职工, 帮助职工了解政策出台的背景, 掌握政策精神, 熟悉政策内容, 依据政策规定维护自身权益, 提高执行政策的自觉性。

3、帮助职工解决实际问题

关心群众生活、为群众办实事, 是思想政治工作的重要内容。思想政治工作讲求实效, 把解决思想问题与解决职工的实际问题结合起来, 把耐心教育与热情服务结合起来, 既要讲道理, 又要办实事, 单纯说教, 不办实事, 就会失去职工的信任。对职工群众反映的实际问题, 不管能不能解决, 都不能回避, 应当满腔热情、主动关心。要通过基层党支部从一点一滴的小事做起, 解决广大职工想要解决的问题。从职工健康安全、工作环境, 到提高职工的生活质量、子女教育等方面提供咨询服务, 大力倡导“家”文化建设, 时刻把职工的冷暖挂在心上, 遇到职工婚丧嫁娶、生病入院、乔迁新居都应靠上给予亲情帮助。职工后顾之忧解决了, 心情舒畅了, 干劲也就足了, 企业的向心力、凝聚力也就体现出来了。

总之, 通过扎扎实实做好基层思想政治工作, 激发公司基层细胞的活力, 才能解决公司改革发展稳定中的一些困难, 为公司持续和谐的发展做出积极的贡献。

参考文献

[1]卫国珍.加强基层思想政治工作之我见[J].黑河学刊, 2011 (04) .[1]卫国珍.加强基层思想政治工作之我见[J].黑河学刊, 2011 (04) .

3.基层海关技术服务工作模式探索 篇三

关键词：基层海关；技术服务

中图分类号：F752.5 文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2011)05-0000-01

Primary Customs Technical Services Work Mode

Wen Jigong

(Zibo Customs,Zibo255000,China)

Abstract:As a primary technical staff,do some explorations on how to practice good basic technical services

Keywords:Primary Customs;Technical services

一、基层海关技术服务现状

基层海关的技术服务工作主要涵盖网络管理维护、设备管理维护、信息安全工作、应用程序及操作系统维护、通讯等几大方面，技术服务的基本定位是充分发挥科技的基础和保障作用，为业务工作提供服务，保证业务现场正常运转。

基层技术服务有它的特殊性，服务内容涉及面广，技术含量相对较低，但是技术的发展更新日新月异，要求技术人员必须不断的学习新东西。在基层海关，大部分都只有一名技术人员，有的海关甚至没有技术人员。除了正常的技术服务工作外，技术人员往往还兼着业务工作，工作琐碎、压力大，无法潜心研究技术工作。更重要的是基层海关缺乏对技术人员的激励考核机制，缺少对技术服务工作质量的科学、合理的评价体系，技术人员的热情得不到保护，严重影响了技术人员的专业发展。

二、做好基层技术服务工作模式的有益尝试

（一）转变理念：准确定位、快速响应、高效服务

在基层海关，作为管理者需要更新观念，提高认识，加大资金投入，为技术人员发展创造条件，提供施展才能的舞台。作为技术人员要找准定位、刻苦钻研，不断提高自己的理论知识和实践能力，增强服务意识和服务水准。作为应用层面，全体关员要抛弃对技术的神秘感和对技术人员的依赖心理，勇于接受新事物，学习新事物并能够驾驭新事物。这就要求技术人员必须找准工作定位，明确服务理念。正确处理好本职与兼职工作的关系，牢固树立“技术为业务服务”的理念，想现场所想、急业务所急，努力实现“零干扰”服务。该关在实践中建立技术服务即时响应机制，将技术服务内容按重要紧急程度分为优先处置、正常处置、延后处置3级，相关事件产生冲突时，优先解决业务一线问题；优先为业务一线配备高性能设备；设立备用设备库，对硬件故障先采用备用设备顶替，必要时聘请社会技术服务辅助，确保不影响对外业务办理。

（二）运用手段：勇于探索、积极参与、提高水平

1.加强技术培训，提高应用水平。大多数海关都组织过全员技术培训，对促进应用水平提升有一定的作用，然而也暴露出一些问题：比如组织统一集中培训难度大，培训需要考勤；年轻人听课积极性不高但又不得不参加，年长一些的接受能力稍微差一些；培训教师在上面讲，大家在下面被动的听，动手操作的少，培训后很快又忘记了。笔者认为加强分层次培训是基层海关更有效的提高全员科技应用水平的必由之路。主要做法是：把全体关员大致分为办公应用型、业务应用型和技术提高型三个层次，由技术部门征集大家的培训需求和建议，提出常见问题并由技术人员汇总补充，制定出解决方案，增加趣味性，并制作成教案，实行订单式培训。培训时根据不同的应用水平召集不同人员参加，培训教师一边讲解，大家一边动手操作，培训效果较好。

2.加强技术学习，提高服务水平。值得注意的一点是，技术人员对于技术的学习不能贪多求全，好高骛远，而要结合实际，学习一些比较实用的应用技术，如果还有精力可以考虑学习一些软件开发技术。同时，技术人员不能忽略对海关业务的学习，这一点非常重要。因为海关技术是和海关业务紧密关联的，只有对海关业务比较熟悉才能熟练解决业务现场出现的各种问题，真正体现出技术为业务服务的价值。建议技术人员可以通过到业务岗位跟班实习、紧贴业务现场的形式来促进自身业务水平和技术服务水平的提高。

3.加强上下沟通，提高协作能力。基层海关的技术服务工作介于上级机关和本关业务工作之间，起到桥梁和纽带的作用，因此，要做好技术服务工作，就一定要加强对上下的沟通，提高协作、协调能力。对下要了解情况，熟悉业务，正确理解问题所在，准确及时向上反映；对上要熟悉各职能处室的职能划分、工作流程以及相关工作人员、相关应用系统的分工，准确及时找准解决问题的最佳途径。如此一来，基层海关的技术服务协调工作就活了起来。

4.创新服务手段，提升服务效能。伴随着海关各项业务改革的深入，更多的系统投入应用，业务现场对技术服务的要求呈现层次提高和需求多元化的趋势，这就要求技术服务必须创新服务手段，提升服务效能。比如该关在关区隶属海关中较早搭建内网办公网站及科室协调系统，采用ghost技术进行系统安装，通过远程协助方式进行部分技术维护，提高办公及技术维护效率；充分挖掘程控交换机功能，实现关区IP电话网、手机虚拟网、固定电话虚拟网3网灵活通讯，使通讯费用降低40%；对计算机及账户实行Win2000域安全策略管理，提升计算机管理规范化水平；采用WSUS技术，实现Windows补丁自动更新；在关区率先部署瑞星网络版防病毒软件，实现了病毒库自动更新；通过网络监控软件进行设备、病毒、补丁的安全扫描；建立网上答疑系统，搜集整理常见技术问题，供用户查询；建立定期走访制度，实现技术服务的主动化，通过加强交流和沟通增强服务的效果，也便于技术服务部门全面掌握全关的科技应用情况，使维护效率、质量同步提高。

（三）加强管理：规范管理、加强沟通、共享共赢

“三分靠技术，七分靠管理”，管理是更高层次上的服务，只有管理水平上去了，技术服务水平才会上去。从细微之处入手，小到一个咨询电话、一件耗材的领用、一次设备的维修，大到项目招标、设备采购，力求做到点点滴滴求合理，细微之处见管理，实现基层海关科技管理从粗放型管理到细微管理的转变。比如该关建立技术维护员制度，将技术维护工作分解、细化，为技术维护员提供必要的工具、书籍及技术培训；建立信息安全定期扫描检查通报制度，涵盖IC卡、读卡器、口令、系统补丁、病毒防范、eCop、网络安全等管理工作，防范不安全情事；建立联系协调制度，加强与技术处、兄弟海关的协调沟通，参与关区新技术试点应用及技术协作，向兄弟海关取经，取长补短，提升技术服务质量。

4.基层个人工作总结 篇四

大家好！现将20xx年我的工作做以总结：

一.工会组织建设

严格按照区总要求建立基层工会档案，企业建会率、职工入会率100%，换届企业工会主席直选材料全部齐全按照程序完成。社区联合工会及独立工会都有健全的工作制度并且都按照自身企业特点进行专企专制，更符合独立企业的职工需求。今年区总发起的万家企业建会进度调查，查出131家企业，其中50家完成建会，81家走死逃亡，截止目前企业建会率、职工入会率均100%完成。今年6月街道本级工会和所有独立企业都积极参加经审检查，全都合格，无违反财经纪律问题。

二．集体合同工作

25人以上企业8家，经过平等协商全部签订了独立集体合同，完成率100%。区域性集体合同已到期，完成了新一轮的集体合同签订工作，所有新签合同全部完成1+3模式。劳动争议调解委员会，劳动法律监督委员会，劳动保护监督检查委员会全都落实，做到员工老板都满意。没有侵害职工权益的事件或责任事故发生。

三．服务职工群众.

在档困难职工6人，我做到每户清、每人明，完全掌握每个困难职工个人以及家庭成员情况，困难职工档案每年更新完善，全总帮扶系统每年更新，帮扶资金做到专款专用，每一笔账目都清，节假日亲自走访慰问困难职工，白内障光明康复行动，我街道共帮助15人，帮扶款18000元（其中3人为双眼白内障手术）。在每一个节日，街道工会都会以不同方式为职工送去温暖。养老护理、农民工培训、安全生产、安置培训再就业、在职职工互助保障、安康保险、报刊征订等所有工作我街道都积极参与，按时、保质完成所有工作。

四．日常管理

我与街道各科室领导、科员相处融洽，按时上下班，严格遵守请假制度，积极参加区总赋予的各项临时性工作，服从区总和街道的领导管理。

5.基层个人工作总结 篇五

一、来基层工作的缘由

我出身在甘肃省庆阳市环县常崾岘村的一个农民家庭，地处大山深处，地广人稀，住着老式窑洞，终日花草树木为伴，这里的人以种地为生，自给自足，小时候我常常想走出大山去看看外面的世界到底是什么样，可是，我一直没走出过大山直到初三毕业考试。中考前一天村里的老师租了一辆面包车拉着一百多个学生去县城考试，四个多小时后，一条柏油马路出现在山路的尽头，好平坦、好宽，上面还有白道道，车子驶上柏油马路后停止了颠簸，接着我看到了高楼，这都是我以前在电视里才能看见的画面，我当时心中暗自立誓：这次一定要考入县里的中学。后来我顺心如意地考上了环县最好的中学，在县城上完高中，考进北京中医药大学，走过好多地方，看过好多风景，都没了当初第一次看到柏油马路和大楼时的那种触动，相反家乡给我熟悉感、情切感却变成了久违的感觉，慢慢的都快忘记了，直到20xx年3月,武威市人才交流中心一行人来北京引进急需紧缺人才，这一行人口音、笑容让我想起了家乡的人，可能由于我对家乡特殊情感让我鼓起勇气来到离家乡不远的武威来重温儿时的生活。

二、工作生活经历

同年8月下旬，我怀着梦想和激情踏上了我的工作征程，来到武威市凉州区，这里没有北京的繁华，但处处洋溢着朴实。经过四天培训，我被分配到市中心血站跟着邢老师干党务工作，虽然环境是新的，但我感觉一切都很亲切，领导和同事都对我很关心。

我在党务办公室的主要工作是处理简单的文件、归档整理党员信息，向上级党组织报送信息等，工作比较繁琐，需要冷静、认真、细心，对于向来比较粗心的我来说十分有挑战性，工作中遇到难题时，我会去向邢老师请教，然后自己琢磨，那段时间我虽然很辛苦，但没有退缩，时刻坚信只要我勤奋努力就一定能扛下这份重任。每天我都坚持学习，练习公文写作、熟悉文件处理流程，学着和不同的人恰当交流，学着控制情绪。虽然有些累，但是收获挺多，我体会到生活的不易，学会了坚强。深深感觉到具体工作也需要全面考虑，有时看起来是一件小事，一件单纯的事，由于牵涉到大家切身的利益，就可能牵涉到方方面面，我体会到合理安排时间的重要性，不能把时间排的太紧凑，计划赶不上变化，万一前面的事情没预期完成，就会影响后面事情的进度，从而打乱全局。

20xx年2月份，邢老师退休，中心血站的党建工作全盘交由我负责，不管是上级党组织的临时文件还是常态化工作、会议安排、党员管理，我都会尽最大的努力做好，我喜欢快节奏的生活，喜欢高效率工作，最不愿意拖泥带水，这就很容易粗心大意，每次我都很无奈，不断强迫自己多留心，渐渐地，我发现粗心可以克服，学着做一个细心的人，刚开始的时候逼着自己这么做，慢慢的就成了习惯，比如从当初硬着头皮在出红头文件前通篇阅读到后来的出文件前不通篇读一遍总觉得不放心，心态变了，不用刻意就能细心，这也是进步。

三、展望未来

6.基层干部个人工作总结 篇六

基层干部个人工作总结

时光飞逝，转眼一年又将悄然过去，我们蓦然回首，绝大多数人除了感慨时间过得飞快而外，更多的是叹息对未来的茫然和惋惜已将虚度的青春年华，作为普通、平凡的我也不例外。可是，仔细想想，这一年来，虽然没有风风火火的大成就，也没有轰轰烈烈的感人事迹，但是在自己的工作生涯中，却是一段丰富的阅历，纵然有千万种消极的理由，也应该认认真真的去总结，为自己一年来的经历画上一个圆满的句号。

一、注重学习，内强素质，外树形象。

加强学习是提高个人综合素质的有效途径，作为一名基层干部，处在农村第一线，直接与农民群众打交道，自己的内在素质和言行举止都在群众的视野之中，个人的形象直接影响自己在群众中的威信，同时也关系到党和政府在群众中的形象和地位。为此，我始终坚持把勤于学习，提高自身素质，树立个人形象作为立身之本，工作之基。一是不断坚持理论学习，努力提高自身理论水平。以今年开展的“双联”活动和乡上提出的“三访三问”活动为契机，加强理论学习，深入农户，开展调查，在学习中，不局限于就理论学理论，而是将理论学习与个人的思想观念、工作实际相结合，用理论学习指导工作实践，用实践来检验理论。在深入调查中，切实与群众心贴心，心交心的勾通，真真了解他们的疾苦，解决他们在生产生活中的困难。通过学习和实践，提高了分析问题、解决问题的能力和适应社会发展的新要求，抓工作、谋事情都能从实际出发，从群众和单位集体的大局利益出发。年内，共记政治学习笔记3.5万余字，撰写理论调研文章2篇，其中一篇在市人口网上刊登；撰写计划生育报道信息10余篇，其中在陇东报上刊登1篇，市人口网上刊登8篇，县政府网站发表2篇。二是坚持学习国家法律法规，提高依法行政能力。作为一名基层干部学法、懂法、正确使用法律，就是等于攥到了工作的法宝。因此，我坚持学习《党章》《宪法》《土地管理法》，《婚姻法》，《行政处罚法》、《甘肃省计划生育条例》等有关法律法规，记普法学习笔记1.8万余字，通过学法，自觉的运用法律武器解决工作中遇到的问题，依法履行职权，依法行政的意识、能力和水平都有了较大提高。三是加强业务学习。计划生育业务的专业性非常强，报表逻辑关系复杂，而我本人之前对计划生育工作了解的并不多，为了能够更好的指导全乡计划生育工作，我积极参与县乡计划生育业务培训，放下身份和专干们共同探讨，共同学习业务，共同解决问题，较为全面地掌握了工作的要领和方法，而且能够灵活运用到指导工作中。

二、努力工作，求实创新，注重实效。

坚持求真务实的工作作风，把乡党委、政府的工作要点作为自己工作中心，全力维护大局，围绕年初为自己确定的“十个一”的奋斗目标，开拓创新，真抓落实，总结回顾共完成了“八个一”，虽然不是百分百的达到目的，但是却尽了自己最大努力，同时也学习和收获了许多值得珍惜的经验和教训。

计划生育工作。今年是我任计生办主任的第二年，为了制定一套更好的管理办法，全面扭转和提高全乡计划生育工作水平，我针对去年后半年介入计生工作后发现的一些问题，年初，利用一周时间，苦思冥想，总结吸取往常好的一些工作办法和经验，草拟了《上里塬乡计划生育干部管理办法》和《上里塬乡计划生育奖惩制度》，经乡党委、政府研究同意后，并严格按照要求督促落实，在一系列奖惩制度的激励下，使各项工作都取得了新的起色。一是四项手术从原来下欠的60多例被动局面，扭转并控制到目前下欠20例左右的稳定局势；二是社会抚养费征收从去年只有一个村完成乡上下达的任务，到今年六个村全部完成任务，征收金额达26万元，比去年提高2倍以上；三是环孕检工作及时率基本得到稳定，都能够在本季度前20天前基本完成85%上的指标任务，有效地控制了计划外怀孕和计外出生的不良现象发生，同时也大大减少了专干的工作压力；四是全年报表指标一直基于正常值以内，顺利通过市县考核；五是基层基础工作进一步规范，在抓基层基础工作中，我回顾去年年终考核时对各村村室的检查了解，近几年上级出台的新政策和制度几乎没有一个村按要求上墙，基础资料从来没有统一规范过，无论到哪个村，没有一个人能够完全知道村上都应该存些什么资料，见于这种情况，又在今年全县“创国优”验收的关键时刻，我亲自对照县上最新的规范资料汇编，参与整理了上里塬村村室资料和北庄、曹塬、转湾等几个组的农户资料，从中找出规律，制定标准，然后要求其他村都按该村标准进行了统一规范，对全乡6个村的村室牌子进行了重新设计更换，购买了200多个档案盒，对6个村室和乡站、流动办、服务所资料进行了分门别类归档，统一模式打印目录，集中归类整理，通过统一标准，既规范了各村、各办公室工作，又大大减轻了专干的工作量，这种做法得了市、县计生部门的肯定与表扬，同时，在乡党委、政府的正确指导和财政方面的大力支持下，标准化计生综合服务楼为全县半年经济工作会提供了观摩点；六是举办育龄妇女计划生育知识培训班6期，8月份积极组织对全乡乡、村、组计生专干进行了一次全面系统的培训，并成功举办了“国优杯”计生知识抢答赛，在后季冬闲时间，邀请县计生局统计股股长和柔远镇优秀计生专干对我乡计生办所有电脑进行了维修和WIS系统安装，同时，对所有乡、村两级专干的电脑和WIS系统操作进行了全面培训，目前，各村都能利用电脑WIS系统进行报表和运转各类资料等工作。

联村工作。前半年联系上里塬村工作，按照乡党委、政府统一部署，除了抓好常规性工作之外，重点抓了苹果树栽植和村部建设工作。在抓苹果树栽植中，带领工作组成员及村上三职干部，冒着风寒，亲自丈量划线，分户分地块指导，采取每户由干部亲自动手示范栽植一棵，其它统一按照指导技术栽植，共完成曹塬苹果树示范点种植50多亩，为全县春季农业生产观摩提供了点。在抓村部建设中，为了迎接市县检查，我们工作组加班加点，整合村部和乡政府原有办公施，立足既大气又节约、功能齐全又实用的原则，布置各个工作室，按照规范村级管理，健全服务功能的需求，设置了“八个工作室”；按照加大招商引资力度，壮大村级集体经济的需求，设置了“五个营业部”；按照转变村级阵地职能，提高为民服务水平的需求，设置了“八个服务中心”，亲自搜集整理各科室的>规章制度，并与县委组织部、民政局、司法局、计生局等部门业务负责人联系多次审核，内容及版面多次请示樊书记和王乡长，反复斟酌修改后制作。总之，上里塬村部的布置，从摆放一张桌子一张椅子和牌子上的每个字每一句话，我都认认真真的去思考，从开始打扫卫生到最后挂门帘子的点点滴滴都倾注了我的汗水和心血，好在较为圆满的完成了任务，为全县半年观摩和各级检查考核提供了点。

其他工作。全力以赴完成乡党委、政府安排的其他工作，主动配合后勤工作组，开展接待和服务；积极组织丰富职工文化生活，在三八、五

一、中秋、十一、教师节等重大节庆，组织开展文艺活动6次；积极向有权力和能力的亲戚，为乡上争取项目资金15万元，虽然数量微不足道，但是尽了我力所能及的力量；在11月份乡上统一抽调人员突击收缴农村合作医疗和养老保险下欠的钉子户时，我被分配到柳树河，工作安排之后，我带领柳树河工作组两名成员，立即深入农户，采取软硬兼使，互相配合的方式，挨家挨户动员征收，两天时间共收回合作医疗费、养老保险金共计12000多元，向乡党委、政府交了一满意的答卷。

三、对待生活，严格要求，自我约束。

用党性原则约束和规范自己的行为，生活上低标准，工作上严要求，严格执行党员干部廉洁自律规定，不为金钱和私欲所惑，知足长乐，不轻诺、不妄言、不诽人，做到轻利寡欲，修身养性。畅开胸怀干工作，淡薄名利看地位。团结同志，把勤政、廉洁、诚实、正派作为自己必备的品德，牢固树立了以勤为乐，以廉为荣，以实为本，以绩为准的人生观和价值观。

7.基层服务工作人员个人工作总结 篇七

1 基层农机管理服务工作的重要性

乡镇基层农机管理服务组织是农机管理体系中相当关键的组成部分。基层农机管理服务组织被赋予认真落实国家农机化发展方针政策和法律法规的责任, 同时还需进行农机的管理、监理、新机具新技术的推广、农机维修及专业人员培训等一系列社会化服务。作为基层单位, 农机管理服务组织应该直接面向人民群众, 打造健全的基层农机管理服务系统, 根据相关主管部门的工作安排及实际情况, 组织实施安全高效的农机化生产, 为广大农户提供全方位服务。

2 做好基层农机管理服务工作的有效途径

2.1 农机管理

2.1.1 健全农机安全管理体制, 建立稳定的乡镇农机管理机构

要求各级政府贯彻落实国家的有关政策, 严格做到完善和稳定乡镇农机管理机构, 扩充乡镇农机专业人员队伍, 多吸收一些农机专业的大学生及专业技术人员;同时, 增设专职农机管理人员, 服从县农机管理部门的管理, 加大与交警部门的合作力度, 加强乡村农机安全的监督管理, 严查重大农业机械违法案件与安全事故, 保证农机安全作业。

2.1.2 加强基层管理部门的政策、业务学习, 提高其自身水平

监理业务需严格按照农业部的“两规定”“两规范”进行, 并确立“系统一盘棋”的原则, 严禁违规操作、各行其是, 杜绝不依照相关规定办理业务的各种行为。经常开展一些政治学习与业务练习, 使相关工作人员的思想觉悟及业务素质得到提高。同时规范办事程序, 实行“两公开”“一监督”, 公开收费标准并实行挂牌制, 接受人民群众的监督。采取人尽其才、平中选优的用人原则。要加大培训力度, 增加农机专业技术知识学习, 全面提升监理人员的业务素质, 强化监理队伍建设。同时还要做好监理人员各方面的教育工作, 提升职业道德和遵纪守法意识。实行岗位责任制, 对岗位责任细化分解, 要求落实到人、到岗。加强考核与监督, 做到及时发现并整改农机管理中出现的问题。

2.1.3 制定科学的发展规划, 使农机化发展和乡镇建设有机结合

乡镇农机化不应该单独进行, 而是要纳入到全镇的新农村建设中。应该做到农机化发展和乡镇建设有机结合, 科学测算乡镇需拥有的农机总动力, 并依据耕地的分布来拟定详细的农机化发展规划, 要具体到村、组、户等单元和耕种、插秧、田间管理、收获、烘干等环节。还需确切掌握全镇目前的农业机械现状及可发展空间, 指导农民正确选择机型, 避免因农民错误购机导致资源浪费。

2.1.4 密切与农机驾驶员的关系, 深入到农机作业场所

基层农机管理人员应该将工作重心前移, 积极主动地深入到农机作业场所, 经常性地进行农机安全检查, 做到及时排除安全隐患。及时查处违章行为, 尤其是对“三无”农机必须严格督促机主办理牌证及参加审验。对农机驾驶员进行系列培训, 增强他们的安全意识和责任感, 做到未雨绸缪。同时管理人员应该加强与农机驾驶员的联系, 派发便民联系卡, 不走过场, 真正做到为人民服务。

2.2 农机社会化服务

2.2.1 全面认识农机社会化服务体系的重要性, 加大政府扶持力度

作为农业社会化服务体系的主要组成部分, 农机社会化服务体系有着相当重要的地位, 不仅是科教兴农的重要载体, 还是农业产业化的有力支柱, 对于农村经济的增长有着重大作用, 同时也是农机化健康快速发展的有效保障。因此, 各级政府必须转变旧观念, 提升对农机社会化服务的认识并高度重视, 全力支持乡镇农机管理服务工作的开展, 加大对农机化法律法规的宣传力度;同时宣传农机化在农业现代化中的重要性和意义, 加快农机管理服务体系建设, 充分发挥其影响力, 从而取得社会各界的关注与支持。政府要做好对乡镇农机服务组织的帮扶工作, 使农机化与农业现代化的发展步伐有机联系起来, 让农机化在农业现代化和新农村建设中发挥更重要的作用。

2.2.2 壮大农机服务组织, 实行跨区域作业服务

依据发展需要, 主动筹集资金, 创建服务机构, 为农民进行有偿服务;对全镇的现有农机大户进行资源整合, 做到合理配置, 实行优势互补, 增强农机专业户的服务能力;建立专业的农机服务协会, 为村民提供农机综合服务;依据农事季节, 及时组织农机户进行跨区机收、机播、机耕服务, 提高机具的综合利用率。

2.2.3 对农机管理服务人员进行综合素质培训

农机社会化服务工作必须以服务为中心, 提升农机管理服务人员素质是做好农机管理服务工作的基础。主要可以通过以下两点措施来提升乡镇农机管理服务人员的素质:第一, 必须做好乡镇农机管理服务人员的培训工作, 对他们进行定期培训和不定期抽查, 确保他们在思想、理论上有较明显的提升;第二, 加强对乡镇农机管理服务人员服务意识的培训, 服务热情、周到, 树立良好的工作作风与职业道德, 全面提升乡镇农机管理服务人员的服务意识与服务水平。

2.2.4 解决农机驾驶员的实际问题

农忙季节应该主动深入田间, 及时为农机驾驶员排除机器故障, 同时给予农机新技术的指导, 对拖拉机配套机具和收获机械等的使用、保养知识进行讲解。还可建立农机修理服务流动车队, 及时为农机驾驶员解决困难。农闲时节则应该经常开展农机驾驶员培训活动, 使他们的驾驶技能得到提高;也可以开设农机法律法规培训班, 加强农机驾驶员的法律意识, 做到依法驾机。

2.2.5 制定单位规章制度, 做好各项后勤工作

8.基层服务工作人员个人工作总结 篇八

基层供电企业在营销服务中面临的问题

（一）电力客户的服务需求不断增强

1、社会关注度加强。垄断行业的服务水平和服务质量备受社会关注。

2、客户服务需求更高。客户的服务需求从单一满足其用电需求提高到要求提供高效、快捷、方便、规范的服务，追求舒心愉悦的消费环境。

3、当前客户关注的热点和难点。一是在同一故障点有重复发生故障情况；二是农村电压合格率低；三是业扩报装存在超时限；四是高峰时段事故多发；五是产权责任客户不明确（如表后线故障问题）。

（二）营销服务工作有不足

1、配电网络硬件不足。

2、内部沟通协调欠通畅。

3、员工素质亟待提高。

创新实施营销服务文化的措施

（一）宣传优质服务“七进”措施，提升“国网”品牌形象

1、安全服务进电网

根据工作安排，向客户宣传供电企业在落实电网运行管理规定，完善安全稳定控制措施，加强电网运行方式管理，提高配网应对各种异常情况和灾害故障防范能力，保障向客户提供可靠合格电能等方面的工作。

2、规范服务进窗口

宣传营销服务工作在打造业扩报装“一站式服务”，实现服务便捷化；建立配网和营销业扩定期信息共享机制，实现信息透明化；实施“并联审批”，简化供电方案可研咨询等环节，实现业扩工程菜单式服务；定期发布监控信息和催办、预警通知；杜绝“三指定”情况发生等方面的工作。

3、标准服务进工厂

宣传在用好直购电等政策扶持工业用电；引导和帮助客户安全用电，定期通报情况、发布预警，促使政府将重要客户用电安全纳入安全管理的范畴；服务产业园区发展，畅通重大项目“绿色通道”，缩短接电时间，提高报装服务效率；根据不同行业特点，推出个性化替代方案设计、技术指导等服务措施，积极培育新的用电增长点等方面的工作。

4、亲情服务进社区

宣传供电企业在用亲情实感着力解决居民客户用电过程中遇到的困难，让广大居民充分享受电力方便快捷等方面的工作。

5、保电服务进现场

宣传供电企业在切实保障重要会议、重要活动、重要环节、重要区域的可靠供电，努力赢取政府、群众、媒体的理解和支持，努力创造和谐的外部环境等方面的工作。

6、“三新”服务进农村

宣传供电企业在积极落实国家电网公司“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，服务“川电留守学生之家”建设等方面的工作。

7、宣传客户服务中心优质服务进军营工作。

（二）拓展营销服务理念

1、客户服务需求分析。一是要建立客户需求导向模型，对需求进行实施成本及可行性分析，并有针对性地提供相关服务，从而提高服务的效能；二是要对于客户的投诉、举报，尽快找出问题所在，进行改进，并定时通过调查问卷等方式，收集客户满意度信息。

2、客户质量评价体系。借助客户电量电费情况和变化趋势、客户缴费记录情况、供用电合同遵守情况以及各行业发展和社会评价等信息，建立客户质量评价模型，一方面可以建立VIP客户名单，提供特别服务；另一方面可以进行客户信用评估，进行企业风险防范。

3、客户个性化增值服务。一是向大客户提供其日负荷曲线；二是帮助客户分析合理的用电模式和选择合适的电价类别，为其提供节省电费的建议；三是要根据客户电量突变情况提醒客户是否存在设备缺陷等。

4、电量需求预测分析。通过对各分类客户日用电量、最大负荷、负荷率、业扩新增容量等数据的挖掘，结合气候条件变化和经济周期变化规律来进行趋势分析，预测月度、年度的电量及负荷的需求情况，产生电量平衡计划和错峰用电计划。

5、电价电费波动分析。包括影响平均电价的因素分析、分类电价变化分析、电价调整对经营业绩的影响分析等。

（三）实施电力营销业扩流程再造

实施营销流程重组的方法：

1、并行作业。将数项工作或业务进行组合，合并为一来执行。

2、实行业务主办制。制定《供电方式答复原则规定》，将决策权力交给负责业务的主办人员，业扩报装人员可以根据现场情况自主决定采取何种供电方案。

3、开通“绿色通道”，实行快速服务。对投运时限要求非常紧，或客户有特殊要求的业务，开通营销流程“绿色通道”。

4、将事中检查、控制改为事后检查、控制。根据实际情况，归纳出明确的处理规定，由业务主办人员负责进行具体处理，业务结束后实行单项业务工作质量评估制。

（四）推行营销环节精细化再造

1、细化电费催收环节

在电费催收环节引入客户信用管理，根据不同信用等级客户采取不同对策。依照客户品质、能力、资本、担保或抵押、市场前景五个方面进行综合评定，将客户交费信誉分为三级，并实行动态管理。

（1）评定为三级的客户实行先买后用，将客户每次交款情况及日期填入管理档案，由专人按月进行审核，确保先买后用执行到位。

（2）评定为二级的客户实行分期划拨，将客户每次划拨数额及日期等情况填入管理档案，并随时掌握客户电费划拨情况，防止客户电费到期无法划拨。

（3）评定的一级客户因其信誉优良。这类客户必须继续加强沟通，定期上门服务，促进长期合作共赢。

2、细化营销指标管理环节

（1）建立专业管理小组与经济活动分析相结合的营销指标管理模式，制定相应的《售电量专业管理办法》、《售电均价专业管理办法》、《线损专业管理办法》、《电费回收专业管理办法》等制度。

（2）打破部门限制，根据指标明确营销分项指标的牵头管理部门，在具体操作中实行“自下而上，自上而下，再自下而上”的闭环管理。

（3）牵头管理部门汇总各部门指标单项分析，并结合经济发展、上级的阶段性要求、全局工作的总体部署等，做出单项指标的综合分析报告。

（4）计划管理部门统一汇总单项指标的分析报告，做出本期全局经济活动分析报告，提交局领导作为决策依据。

3、细化客户供电方案确定环节

制定《客户供电方案制订指导性细则》，对客户的用电需求进行了归纳分类，根据供电方案确定的原则，以及配合成熟的地区电网规划，对各类客户的需求明确其应采用何种供电方案，提高业务处理的工作效率。

4、细化居民客户收费环节

一是推行电力客户服务卡；二是印制《供电服务守则》，宣传电力政策法规、用电知识和电力发展形势，宣传供用电双方权利和义务，宣传服务内容和服务程序；三是加强“95598”服务功能，实现客户电费语音自动查询。使用短信平台，告知“当月电费情况”、“代扣成功与否”、“客户欠费情况”、“停电信息”、“电力最新资讯”、“节日问候”等。这种以客户服务卡加上银行联网交费再加上客户电费语音自动查询的服务方式，既可加强催收电费的力度，又将缩短抄收人员的电话催费时间，并且还可以有效避免因欠费引起的各类纠纷，达到供、用电双方均满意的效果。

（作者单位：四川省电力公司达州宣汉供电局）

9.基层干部个人工作总结 篇九

1、结合我县生产经营的实际情况，制定防灾减灾活动方案，有针对性地开展建筑工地灾害风险隐患排查治理工作，强化对施工现场临时建筑和塔吊、施工用电、脚手架、基坑边坡等危险性较大分部分项工程的检查，切实消除各种灾害事故隐患。我们采用隐患排查与日常安全监督相结合的方式，督促和指导各施工项目部自查自纠，采取“三定方案”，逐项抓好整改落实，做到“每一个施工现场都不放过，每一个安全隐患都不放过”。期间共排查施工工程项目7个，排查出一般隐患1条。通过开展建筑安全生产防灾减灾专项治理活动，进一步加强建筑施工安全监管力度，落实安全生产责任，全面排查治理事故隐患和薄弱环节，减少作业人员违章违规行为，建立重大危险源监控机制和重大隐患排查治理机制及分级管理制度，有效防范和遏制重特大事故的发生，促进我县建筑施工安全生产平稳发展。

2、严格执行重大危险源监控制度。为了贯彻“安全第一，预防为主，综合整治的安全生产方针，强化对建设工程重大危险

源的监控，提高施工现场安全生产管理水平，杜绝重特大事故发生。我县对重大危险源实施监控管理，首先，重点检查重大危险源管理制度的建立和实施，专项施工方案的编制、审批、交底和过程控制，施工现场实物和内业资料的相符性。按照建设部《危险性较大工程安全专项施工方案编制及专家论证审查办法》中规定的深基坑、脚手架、高支模、起重设备等达到一定规模的危险性较大的工程必须进行专项审查论证，要求施工项目部对重大危险工程的监控及施工情况作为工程项目安全生产阶段性评价的一项重要内容，落实控制措施，保证工程项目安全生产。

二、建立防灾减灾长效机制

1、为了做好建筑安全生产防灾减灾预警机制，我们创新工作思路，根据建设工程施工的特点及季节性安全管理工作的需要，与气象局和电信局沟通，及时地给各施工负责人预告天气变化情况，同时有效防范暴雨、大风、雷电等重大气象灾害对安全施工的影响。

2、我们要求各施工项目部在办理安全监督备案时应编制施工现场应急救援预案，同时组织项目经理、安全员、各施工管理人员等针对应急救援预案进行演练，通过演练查找应急预案中存在的问题，进而完善应急预案，提高应急预案的实用性和可操作性，增强演练组织和参与人员等对应急预案的熟悉程度，进一步明确相关单位和人员的职责任务，理顺工作关系，完善应急机制，普及应急知识，提高公众风险防范意识和自救互救等灾害应对能力。

三、大力开展建筑安全防灾减灾宣传工作

为了做好建筑安全防灾减灾宣传工作，我们要求每一个施工项目部在施工场地悬挂横幅、张贴标语，施工安全员讲解咨询等形式强安全教育，普及防灾减灾，避险自救知识和技能。通过广泛宣传，普及了各施工人员的防灾减灾安全常识，为我县建筑安全生产工作奠定了基础。

为确实提高我县施工人员的防灾减灾意识，学习掌握防灾应急知识，我们邀请自治区消防部门的专家通过电子多媒体课件教案，对消防法律法规知识，建筑消防设施的维护、单位消防安全管理、各类火灾的预防、灭火的基本方法以及火灾逃生等消防常识进行了认真讲解。培训过程中，专家认真深入分析了建筑工地在日常工作中应该注意的防火事项和易滋生的火灾隐患、引发火灾的施工细节，讲述了火灾的危害性和所造成的严重损失，组织观看了近年来全国发生的典型火灾案例，并就如何加强单位消防管理，强化人员意识、消防技能，筑牢单位消防安全“防火墙”等提出了明确要求。随后，又向建筑工程负责人讲解了火灾基本类型、火灾发生的原因、火场自救和逃生方法等消防安全基本知识，并结合工地存在的违规用火用电、无证人员切割、焊接操作不当引发火灾事故的案例进行详细讲解。

通过专家深入浅出、通俗易懂的培训讲座和灵活多样的宣传活动，切实增强了我县建筑行业防灾减灾意识，提高了面对各种事故灾害的应急处置能力，对维护社会稳定、构建安全和谐城市产生了重要影响。

10.基层部队实习工作个人总结 篇十

呆在中队的15天，生活是丰富的，心情是愉快的。除了坚持士兵一日的生活制度，包括按时早操、正点操课和准时晚点名等制度。我们也参加了战士们绿化警营劳动，感受到了集体劳动后的快乐。4月份正是基层中队进行两用人才培训时期，其主要课程内容是计算机培训。借机对计算机知识在基层部队官兵中的普及程度有了比较深入了解。利用空余时间，发挥自己所学知识技能，为几个基层班级重新做了电脑操作系统,并为战士们讲解如何进行电脑日常维护，如何安全使用优盘等操作，之后深刻感到我们部队在计算机知识普及率上还很匮乏。

针对官兵实际情况，经过调查分析后，我认为对计算机教育应该解决好以下两个问题。一个是提高官兵学习兴趣，二是加强自身实际操作水平。目前摆在我们面前的实情是这样的，学习对于他们来说，就是机械的抄笔记，理解不理解不重要，重要的是能通过领导验收。每到周六上课时，他们便会争先恐后去劳动、去站岗，平日最不愿做的事，和上计算机课比起来也是心甘情愿的。实际情况的确是这样的，导致出现如此现象的原因比较简单，一是听课的战士们基础差，没有养成学习的习惯，记得前几天我们指导员讲到，给战士们上了一节二进制转换理论课，课后没一个能弄明白。二是讲课的“老师”差，在基层中队没有像我们校园中这样的老师，只有他们中认为水平最高的战士或者领导来担任，这样的教育水平可想而知。直接的后果便是听课者没有学习兴趣，授课者没有信心。为此提高官兵的学习兴趣是当务之急，我认为最好的解决办法便是提高自身的操作、讲课水平。熟练、精通的计算机操作水平会迎来他们羡慕的眼光，从而对你会产生一种敬佩感，最终会转化为模仿学习的内在动力。由此可见，提高自身实际水平的必要性。

二、正文

我认为有以下几方面内容，我们应该重点学习。

1、学习好办公软件，包括word、excel、powerpoint和photoshop等。这条内容对于我们每一个国防生都需要。创建文档、修饰美化文档、使用图形和图表增强表达、矫正和打印文档、长文档处理、创建合并文档的能力;创建和打印电子表格，建立公式计算数据、使用图表表达数据信息以及管理数据信息、分析数据信息的能力;创建和调整演示文稿、编辑修改幻灯片、组织幻灯片放映、打印演示文稿的能力;管理outlook的能力等等，这些操作貌似简单，但真正动起手来，大多时候，我们还是做不出预期的效果，只在经过细致的学习才能达到应用的目的。

随着熟练使用办公软件像外语水平一样成为进入职场的前提要求，普及先进的办公软件应用能力，切实提高企业的办公效率已成为社会趋势。在基层部队，我们同样也应该跟的上时代，为战士们上好这一课，更好的为他们将来工作提供方便。

2、学习好网站制作和维护工作。计算机专业同学可以选择这个方向进行强化，在校园中进行一些针对性的学习练习。森林部队每个总队、支队都有自己的主页和论坛，制作更加美好的网页，维护网站长期顺利的运行，已成为部队建设的很重要组成部分。目前部队的网站大多是由外部人士制作，这样的后果不仅对官兵维护起来困难，而且存在着巨大的安全隐患，他可以在网站制作过程中保留一些后门，从而轻易导致网站泄密。因此，发挥自己专业所长，自己制作网页，在部队是很受欢迎的。

网页制作的基本过程是这样的，我们可以从以下几个阶段分别学习：

（一）分析阶段，确定web站点的目标和类别，在制作主页时应针对不同的类别明确自己的定位方向，设计出适合自己需要的站点。

（二）设计阶段，根据站点的目标整理出站点的内容框架以及

逻辑结构图，收集素材。

（三）实现阶段，使用网页制作工具完成页面的制作。目前，网页的制作工具很多，代表的有：word、excel、powerpoint等office组件、wpsoffice、frontpage、dreamwear、asp等。利用这些工具，可以根据逻辑结构图制作并实现所需的网页效果。

（四）测试阶段。使用浏览器测试网页的效果和正确性。网页制作完毕，还需要在浏览器中测试，看制作的网页效果如何，是否能在浏览器中正确显示。如果有不合理的地方，可以及时地对网页进行修改，保证网页的质量。

（五）维护阶段，经过测试的网页，没有问题以后，就可以上传并发布到internet网上，这样，全世界的网络浏览者随时都可以浏览。为了吸引更多的浏览者，应保证网

页经常变化。对制作好的网页，要进行定期的维护、更新、修改。

3、加强网络维护和安全管理操作。这是更高一层次对计算机专业知识的学习。计算机专业研究生最好选择这个方向。我们都知道，军网是局域网，和internet是不通的。对部队局域网维护和管理工作是部队信息现代化建设的重要内容，目前我军信息网络正朝着数字化、一体化、综

合化、智能化方向发展，基础信息网络的管理手段建设，既是网络稳定可靠运行的基础，也是实现安全保密的先决条件。网络管理员的职责就是保证所维护管理的网络正常运转。要实现这个目标，要求网络管理员要有宽阔的技术背景知识，熟练掌握各种系统和设备的配置和操作，以便在系统或网络一旦发生故障时，能够迅速判断出问题所在，给出解决方案，使网络迅速恢复正常服务。网络管理员的主要工作大致有如下七项：网络基础设施管理、网络操作系统管理、网络应用系统管理、网络用户管理、网络安全保密管理、信息存储备份管理和网络机房管理。

随着全军网络的正式投入运行，工作的重点自然由前期的基础设施建设转移到网络管理工作上来，安全管理则成为重中之重。采取有效的技术安全防护措施，利用防火墙、信息加密、身份认证、访问控制、审计跟踪、网络监控、安全测试等手段，适时对网络运行和安全保密情况进行有效监控。在校园，我们可以通过校园网络中心兼职，学习到校园网是如何布线和如何维护运行的。

三、结论

11.基层服务工作人员个人工作总结 篇十一

摘 要 文章在分析了准确定位基层税务部门纳税服务工作必要性的基础上，从基层税务部门纳税服务的对象、纳税服务与税收管理的关系、纳税服务的内容三个方面对纳税服务工作的定位进行了论述。

关键词 纳税服务 定位 思考

纳税服务是时下各级税务部门使用最频繁的词汇之一，与纳税服务有关的新理念、新机制纷纷出台，各种新办法、新举措广泛见注报端。然而，纳税服务作为一项全新的事业，如何对其进行理性、准确的定位已成为当前基层税务部门开展纳税服务工作、推动税收征管改革工作中一道亟待解决的课题。

一、准确地对纳税服务进行定位是基层税务部门做好纳税服务工作的前提要求

新修订的《税收征管法》及其《实施细则》对纳税服务进行了明确的界定。作为当前税务部门核心业务之一的纳税服务，已不再是一种短期行为，也不再仅仅是道德范畴的要求，而是税务部门和税务人员必须长期坚守的法定职责和义务。既然是法定的职责和义务，就不能不作为，也不能盲目作为，任何一项服务措施的推出都必须经得起理论的推敲和实践的檢验。

然而，由于我国经济体目前尚处于转型阶段，政府职能正在经历着与之相适应的变革，由各种内、外现实因素所决定的当前和未来一定时期内的税收模式，传统体制遗留下来的的“管制”与新形式所要求的“服务”都有其存在的必要性与合理性。但从长远来看向“服务”转型是必然趋势。所以，当前我们各级纳税服务部在纳税服务工作的组织、实施中必须要对纳税服务有一个准确、理性的定位，纳税服务定位的准确与否，是有效提升纳税服务工作针对性，保证纳税服务工作实效的前提和基础。

二、基层税务部门纳税服务工作的定位要把握好以下三个方面

（一）正确定位纳税服务与税收管理的关系

纳税服务成为当前税务部门的一个重要职能，但我们在重视税务部门的服务职能的同时，却不能忽视税务部门的管理职能。面对新的形势，有人提出了“管理就是服务”的口号。“管理就是服务”作为一句口号提出来是可以的，但从严格意义上讲，“管理加服务”似乎应该更合适、更严密。因为管理和服务二者在对象上不同，管理强调的是对潜在税源到现实税收这一税收资金的运动过程进行监督和控制，目的是防止税源的流失，建立起依法纳税的良好秩序。服务强调的是对依法纳税的纳税人在纳税程序上提供应有的公共服务。管理和服务之间，既不能相互代替，更不能偏废。因为服务是针对诚信纳税的纳税人而言的，试想一下，纳税人都不来自觉纳税，税务部门又如何为其提供服务呢？所以，纳税服务是以有效的管理为基础，以纳税人愿意纳税为前提的，失去了这个基础和前提，纳税服务也就失去了意义。而纳税服务能够提高纳税人的税法遵从度，反过来又能减轻税务部门的管理难度，促进管理水平的提高。

纳税服务之所以被看作是我国近年来税收征管体制转轨的重要标志，是因为它改变了征管对象的错位现象，对征纳关系进行了重新定位，征纳关系由原来的管理者与被管理者的关系改变为服务者与被服务者的关系。既然是一种服务者与被服务者的关系，征纳双方也就处于一种平等的地位。纳税人是税收的创造者和提供者，税务部门是税收的筹集者，二者只是社会分工的不同，在地位上没有高低贵贱之分。

目前，有地方的税务部门在纳税服务工作实践中把商业理念运用到税务管理中来，把纳税人当作“顾客”，当作“上帝”一样对待。笔者却认为，彼此服务关系的借用是绝对的误区。税务部门提供的纳税服务，与商业服务不同，这是完全不同的两个概念。商业部门之所以把顾客当成“上帝”对待，是为了迎合消费者，目的是为了让消费者来消费它的产品或服务，是一种商业促销行为。而我们税务部门的纳税服务是为纳税人提供的公共服务，一切服务必须以纳税人依法履行纳税义务为前提。税务部门既不能把纳税人作为被管理者而居高临下，也用不着去“迎合”和“讨好”纳税人，征纳双方是一种平等的法律关系。

（二）正确把握纳税服务对象的定位

明确税务部门纳税服务的对象有利于我们基层税务部门正确地开展纳税服务工作。回顾我们税收征管改革的历史，可以说我们的税收服务工作一直没有间断过，但我们对服务对象的认识却一直是模糊的。原来“管查合一，各税统管”的专管员管户制下，我们把纳税人的全部纳税事宜作为我们的服务对象，在纳税上搞包办代替。不仅如此，我们还把纳税人的生产经营活动作为了我们的服务对象，曾经组织开展过“培植税源”活动。在取消了专管员管户制后，在一段时间内我们又把税务代理作为我们税收服务的主要内容。

实践证明，包办代替和税务代理都不是我们税务部门纳税服务工作的方向，因为它们都是在无偿地或有偿地替纳税人履行其应尽的纳税义务，只有为纳税人提供纳税过程中所需的公共服务才是我们纳税服务工作的准确定位。因为，在公共财政体系下，税务部门不仅要为政府其他部门履行提供公共产品或公共服务的职能筹集资金，扮演着“征税人”的角色，而且在征税的过程中它还扮演着“用税人”的角色，因为税务部门征税过程中的各项费用开支来源于公共财政的支出。过去我们只强调了税务部门“征税人”的身份，却忽视了税务部门“用税人”的身份。税务部门作为政府的重要职能部门之一，它既是“征税人”，又是“用税人”；既是管理者，又是服务者。

既然是“用税人”和“服务者”，就必须为纳税人提供纳税过程中所必需的公共服务。按照现代公共政府理念，税收作为取得财政收入的主要形式，纳税人缴纳的税款就是享受政府服务而应当支付的费用，政府应当是为纳税人服务的政府。纳税人在缴税时既然已经支付了纳税过程中所需“公共服务”的费用，那么作为政府职能部门之一的税务部门理应为纳税人提供纳税过程中所必需的公共服务。所以，税务部门为纳税人提供的纳税服务，从本质上讲只能是纳税人在纳税过程中所必需的公共服务项目，而不是其他服务项目，这就是依据公共财政理论对税务部门纳税服务对象所做出的准确定位。把纳税人作为税务部门管理的对象是对纳税服务工作对象的一种错位。

我们基层税务部门和税务人员只有根据纳税人的不同情况为其提供不同形式或不同内容的公共服务，才能更好地满足纳税人对纳税公共服务的需求，才能更好地把纳税服务落到实处，让纳税人得到真正需要的纳税服务。因为，税务部门管理的只是“税源”，服务的是“纳税”，纳税服务就其对象而言应该是公平的，无论纳税人所纳税额大小、身份如何，对他们都应一视同仁，提供同等质量的服务，而不能针对某些特定的对象搞特殊服务。

（三）正确把握纳税服务内容的定位

税收工作的核心目标是履行法定的收入职能，纳税服务也必然而且必须服从于这一目标。因为，纳税服务是服务于“纳税”需求而不是服务于“纳税人”本身。

从税务部门的角度看，纳税服务是要求税务部门在纳税人自行申报纳税的过程中，为纳税人提供方便和帮助，降低纳税成本。税务部门满足的是纳税人在办税过程中的公共需求，而不是纳税人纳税事宜的本身，更不是纳税人其他方面的需求。从纳税人的角度看，纳税人到税务机关来，不是来喝茶休息的，也不是来办别的事宜的，而是来办税的。他需要的是纳税方面的服务，而不是其他方面的服务。所以，基层税务部门的纳税服务必须紧扣“纳税”这个主题，不能“跑题”。 基层税务部门为纳税人提供纳税服务非一张微笑脸、几句好词可以涵括，而应该向纵深拓展，为纳税人提供实质性的服务。

“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”中的“需求”和“满意”是有特定内涵的。需求与可能是一对矛盾，需求是无限的，而满足需求的可能却是有限的。纳税人在纳税过程中所需要的服务其内容是十分丰富的，这就决定了税务部门为纳税人提供纳税服务这项事业的发展前景是广阔的同时，必然要求我们基层税务机关要积极思考、准确理性地确定纳税服务工作的定位，并解决好制约纳税服务工作的深层次问题，努力打造规范、统一的纳税服务平台，才能不断满足纳税人的服务需求、提升纳税人税法遵从度和满意度。

参考文献：

[1]吉林省税务学会课题组.纳税服务需从理论上准确定位.中国税务.2005.6.13.

12.基层服务工作人员个人工作总结 篇十二

1 对象与方法

1.1 调查对象与方法

将济宁市所辖县区按照经济发展水平分为好、一般、差三个等级,每个等级分别抽取1个样本县(区),再从3个样本县各抽取1个样本乡镇,分别为高新区柳行街道、嘉祥县仲山乡、曲阜市尼山镇,辖区110名乡镇卫生院工作人员、300名乡村医生作为调查对象。

1.2 主要内容

包括乡村卫生一体化管理实施现状、两级医疗机构工作人员对实施现状的评价与建议,以及一体化管理对基本公共卫生服务实施的影响。问卷由经过培训的调查员现场调查并进行核查收回。本次调查对乡镇卫生院工作人员发放并收回问卷110 份,有效问卷107份,有效率97.3%;对乡村医生发放并收回问卷300份,有效问卷290份,有效回收率为96.7%。

1.3 统计方法

运用EpiData软件录入数据,采用SPSS 19.0软件对进行分析和处理。

2 结果

2.1 乡镇卫生院工作人员和乡村医生基本情况

乡镇卫生院平均年龄为35.5±9.21,乡村医生的平均年龄为44.0±11.12,其他特征见表1。

2.2 基层卫生工作人员对乡村卫生服务一体化管理的认知

对于乡村卫生一体化管理与基本公共卫生服务的关系,72.90%的乡镇卫生院工作人员55.17%的乡村医生认为有促进作用,对于乡村卫生一体化管理中理想的乡镇卫生院和村卫生室的关系,乡镇卫生院工作人员中有51.40%认为是隶属关系,48.60%认为是平等关系,均支持实行一体化管理;乡村医生中有30%认为是隶属关系,52.41%认为是平等关系,13.79%不支持实行一体化管理。见表2。

2.3 基层卫生工作人员对乡村卫生服务一体化管理优点与缺点的评价

两组调查对象对于乡村卫生服务一体化管理有利于“巩固发展三级预防保健网”、“提高卫生机构技术队伍整体素质”、“促进基本公共卫生服务实施”认同率较高,见表3。

46.7%的乡镇卫生院工作人员认为乡村卫生服务一体化管理存在“卫生院借一体化牟利变相销售药品”,30.0%的乡村医生认为存在“卫生院收取村医管理费用和“套取基本公共卫生补助”的弊端,见表4。

2.4基层卫生工作人员对乡村卫生服务一体化实施现状的评价

两组对象对于一体化管理中的“统一药械购销”、“统一财务管理”实施现状评价差异具有统计学意义,见表5。

3 讨论

2009年4月,中共中央国务院《关于深化医药卫生体制改革的意见》首次提出“基本公共卫生服务均等化”的目标,并把“乡村卫生服务一体化管理”列入国家新时期卫生改革发展的框架内容[3]。随着时间的推移,新医改赋予一体化管理更多内涵,一体化管理既是落实新医改任务的条件,又是基本公共卫生服务均等化实施的基础。没有一体化,均等化项目将无法真正落到实处。而乡村两级医疗机构既是农村卫生服务体系的重要组成部分,又是实现农村基本公共卫生服务均等化,促进农村卫生事业可持续发展的主要力量和生力军[4]。

注:本结果由秩和检验方法计算获得。

基层卫生工作人员对乡村卫生一体化的认识以及态度在一定程度上将会影响基本公共卫生服务项目服务的质量及均等化政策的推进实施。调查发现,对于乡村卫生一体化管理与基本公共卫生服务的关系,两类人群的认知存在差异,乡镇卫生院工作人员有72.90%认为有促进作用,7.84%认为两者几乎没有关系;乡村医生中有55.17%认为有促进作用,12.19%认为两者几乎没有关系。对于乡村卫生一体化管理中理想的乡镇卫生院和村卫生室的关系,乡镇卫生院工作人员中有51.40%认为是隶属关系,48.60%是平等关系,乡村医生中有30%认为是隶属关系,52.41%是平等关系;两类人群的观点存在明显差异。调查发现乡镇卫生院在一体化管理中,基础条件与村卫生室相比优势并不明显,同时乡村医生在一体化管理中没有得到足够的信心和福利保障,对于一体化以及基本公共卫生服务的消极态度明显,反而更趋向于自主经营模式。

在一体化优缺点调查中,两组人群对于乡村卫生服务一体化管理“巩固发展三级预防保健网”、“提高卫生机构技术队伍整体素质”、“促进基本公共卫生服务实施”的认同较高,对于“促进药品的流通”、“乡村医生在卫生室之间的调配”以及“缓解乡镇卫生院人员短缺”的认同感均较低,说明一体化管理在这些方面的优势还没有显现出来,不能满足基层医疗机构的需要,43.73%的乡镇卫生院工作人员认为一体化管理有助于“卫生院借‘一体化’牟利变相销售药品”,30%的乡村医生认为一体化管理有助于乡镇卫生院“收取村医管理费用”以及存在“乡镇卫生院套取基本公共卫生补助”的缺点,而一体化管理是一项关乎卫生事业未来发展的系统工程,涉及内容较繁多,制约因素较广泛,与广大乡村医生自身利益息息相关,一体化管理需要得到乡村医生的支持配合否者不会有长久可持续的生命力。最终将影响基本公共卫生服务的顺利实施。

乡镇卫生院工作人员与乡村医生对于 “统一药械购销”、“统一财务管理”的实施现状的评价差异具有统计学意义。乡村医生对于“统一药械购销”实施好评率为37.4%,好评较低,调查时村医反映药品统一管理后用药品种受到限制,一些常用药不能得到保证,而药品监管是我国医药卫生体制改革中的重点和难点,乡镇卫生院作为一体化管理中的关键衔接点,我们一定要加以指导和监管。同时组织专家对农村用药进行研究不断增加常用药的种类,满足村医行医需求[5]。

促进乡村卫生服务一体化管理以及基本公共卫生服务均等化的实施是一项长远的制度安排,这不仅仅需要基层工作人员的努力实施践行,更需要各级卫生管理人员的辅助监管,首先要通过各种方式加大宣传,让基层医疗卫生机构工作人员了解一体化管理建设的意义、基本公共卫生服务的内涵和势在必行[6],其次要加强领导,组织人员负责组织、协调、监督乡村卫生服务一体化实施工作,再次要积极探索村医养老保险工作,可研究利用财政补助和公共卫生补助,对村医养老保险作出有益保障,解决其后顾之忧,同时加大打击非法行医力度,为一体化的实施提供健康有序的环境。

参考文献

[1]刘伊凡,马才辉,项远兮,等.国家基本公共卫生服务项目乡村两级职责分工现状分析[J].中国卫生经济,2013,32(9):72-75.

[2]傅明芬,高斌,李志芳,等.桐庐县乡村公共卫生服务状况调查与分析[J].中国农村卫生事业管理,2014,34(7):781-783.

[3]代涛,王芳,李永斌.我国基层卫生综合改革实施效果[J].中国卫生政策研究,2013,6(5):1-8.

[4]沈骥,赵晓光,钟新秋,等.以科学发展观为指导,规范农村基层医疗卫生机构标准化建设[J].中国卫生事业管理,2013(3):164-166.

[5]孙希望,陈和利.江西基层医疗卫生机构实施《国家基本药物目录》用药情况的调查[J].江西中医学院学报,2010,22(6):80-82.