公司三年规划会议纪要

公司三年规划会议纪要（精选4篇）

1.公司三年规划会议纪要 篇一

中国 XX 集团 招标公司三年发展规划

负责人：

________ 撰写人：

________ 撰写时间：________

目录

第一部分：摘要 1 一、招标公司三年发展目标 1 二、招标公司主要战略举措 2 第二部分：公司三年发展规划 3 一、经营目标 3 二、主要战略举措 4 三、资源需求计划 5 第三部分：各招标业务三年发展规划 7 招标业务三年发展规划 7

总体说明  广义的三年规划是集团战略管理体系的一部分，包括战略回顾和（狭义）三年规划两部分。战略回顾考察一年来战略实施的成果和难点，根据内外部情况的变化对战略定位、战略要点等做出修订，并制定出集团下三年的总体经营目标。三年规划（狭义）的任务就是将这些宏观结果细化和量化，并具体落实到负责人或负责单位；  对 XX 集团不同的业务板块和业务单元，因业务特点不同，分别适用不同版本的三年规划。本版本适用于招标公司；  招标公司三年发展规划中选择关键结果，制作成内容摘要；  本三年规划包括作为主体的文字部分和作为附录的若干表格。文字主体内容精简而连贯，主要供向上申报时领导审阅用，表格附录便于填写和查阅，并有各项指标的推导过程，主要供拟定规划和按照规划执行时用，两者内容完全一致。具体拟定规划时，可将各表格分发给填写人员，填写完成后汇总，然后将各表格中的关键内容文字化为规划的主体，表格作为附录。

第一部分：摘要

一、招标公司三年发展目标

Y+1 Y+2 Y+3 财务目标 委托额（万元）

经营额（万元）

利润（万元）

非财务目标  政府采购达到市场份额前 3 名  ……  招标某细分市场达到第 3 名  ……  中国招标行业第 4，委托额达到第 3 名的 60%  ……

说明：本部分为招标公司在三年内要达到的财务目标和各方面非财务目标，如经营绩效改善、市场占有率提升、客户发展、内部管理提升等。

二、招标公司主要战略举措

Y+1 Y+2 Y+3 举措 1  ……

 ……

 ……

举措 2  ……

 ……

 ……

……  ……

 ……

 ……

说明：本部分列出招标公司在三年内各项战略举措的关键里程碑，如“进军土建招标”举措在第一年要完成“2 个项目”、“在其领域达到**经营额”等几项关键任务（里程碑）。

第二部分：公司三年发展规划

一、经营目标 说明：这一部分集中反映招标公司今后三年经营性目标。说明目标设定的理由是本部分的主要内容。经营指标分成招标公司和商品部两个层面。

招标公司经营指标

…… ……

说明：招标公司层面的经营指标（表 2-01）包括委托额、营业额、利润和利润率。各项指标应逐年增长。

附属表格：《表 2-01：招标公司经营指标汇总》

二、主要战略举措 说明：本部分主要阐明用什么战略措施来实现战略目标。

1．战略目标和举措

…… ……

说明：首先，要说明各项措施的目的以及选择的理由。招标公司主要举措汇总表（表 2-02）集中反映整个招标公司的重大战略措施。

附属表格：《表 2-02：招标公司主要战略举措汇总》

2．行动方案

…… ……

说明：其次，需要详细解释各战略举措的行动方案。一个清晰的行动方案不仅能避免行动的随意性，而且还能增强对行动的控制。行动方案应包括行动步骤、阶段目标、时间计划和责任人等主要内容。招标公司主要战略举措实施计划表（表2-03）已将这些要点表格化，有助于说明。

附属表格：《表 2-03：招标公司主要战略举措实施计划》

3．战略措施的风险分析 …… ……

说明：

1.

本部分描述采取这些措施的理由，以及措施相互间的影响； 2.深入剖析各项措施的潜在风险也是本部分的重要内容。分析风险的目的在于规避风险。因此，分析中不仅要指出措施隐藏的风险，既要提出防范风险的方法和应对的策略。

三、资源需求计划 说明：本部分集中说明为完成招标公司的全部战略措施要多少人、财等资源，并对资源供应在数量和时间上做出适当安排，以保证顺利实现战略目标。

1．资金需求计划

…… ……

说明：

1.

资源主要分为资金和人力两大类。在资金方面，通过预测流动资金需求，并非汇总固定资产投资和对外投资可以得到招标公司总资金需求； 2.在作出上述需求计划后，还要说明资源的供应计划，包括来源渠道、解决方法、数量和时间。要保证供应和需求相匹配。所以在招标公司资金需求计划表（表 2-04）中除了汇总资金需求外，还要对资金来源做出仔细安排。

附属表格：《表 2-04：招标公司资金需求计划》

2．人力资源需求计划

…… ……

说明：在人力资源方面，需求计划（表 2-05）由业务部和招标公司总部同时提出，而且计划是区别岗位做出的，并要详细给出相应人员素质要求。

附属表格：《表 2-05：招标公司人力资源需求计划》

第三部分：各招标业务三年发展规划

说明：

1.

本部分的目的为：

1）预测各招标业务的委托额； 2）制定相应的措施保证招标业务目标的实现。

2.

招标业务委托额预测中提供了两种参考方法，一种是通过预测业务细分市场容量和市场占有率来预测委托额的“基础分析法”，第二种是根据竞争目标制定销售增长率的“竞争目标分析法”，委托额预测结合这两种办法，从而形成最终预测。

招标业务三年发展规划 一、委托额预测 1.细分市场划分说明

…… ……

说明：针对具体商品，提出细分市场的依据（可选择行业、客户区域等做为市场细分标准如国际金融贷款、机电产品进口、政府采购和技改项目招标等），进行市场细分。

2.委托额预测 1）市场容量预测 说明：本部分针对某个细分市场，通过对影响市场容量的关键因素进行分析，参考权威机构的预测意见，得出商品的市场容量及其增长率。

 细分市场 1 影响细分市场的关键因素分析

…… ……

说明：分析关键因素对细分市场容量的潜在影响。这些因素包括 GDP 增长率、政府政策、等。

权威机构预测意见

…… ……

容量及增长率预测

…… ……

说明：按乐观、悲观和最可能这三种情况给出容量和增长率的预测数字，说明给出各权重的理由，加权得出最终预测结果。第二年、第三年可根据分析给出最终预测数字。

附属表格：《表 1-01：市场容量及市场增长率预测》

 细分市场 2

…… ……

说明：具体步骤同细分市场 1 的预测。

 细分市场 3

…… ……

说明：具体步骤同细分市场 1 的预测。

2）市场占有率和业务增长率预测

说明：针对细分招标业务领域，通过对 XX 与竞争对手（中技、中机、中仪等）进行 SWOT 分析以及对各自举措的影响进行判断，预测 XX 在未来三年内的市场占有率和业务增长率。

 细分市场 1 XX 与主要竞争对手近三年的委托额、市场占有率分析

…… ……

XX 与主要竞争对手的 SWOT 分析

…… ……

说明：本部分分别对 XX、主要竞争对手相对于各细分市场的优势、劣势、机会与威胁进行分析。

XX 与主要竞争对手的举措及其对 XX 市场占有率的影响分析

…… ……

XX 未来三年市场占有率和业务增长率预测

…… ……

附属表格：《表 1-02：竞争对手与自身情况分析》

 细分市场 2

…… ……

说明：具体步骤同细分市场 1 的预测。

 细分市场 3

…… ……

说明：具体步骤同细分市场 1 的预测。

3）招标委托额预测

…… ……

说明：将该商品在所有细分市场的预测数据汇总在《招标细分市场委托额预测》中，得出各细分市场的三年委托额数据。

附属表格：《表 1-03：招标细分市场委托额预测》

二、业务战略举措 举措 1 及实施计划：

…… ……

举措 2 及实施计划：

…… ……

举措 3 及实施计划：

…… ……

说明：招标业务的主要战略举措是为了保证业务目标的实现所采取的重大措施。为提高举措的可操作性，在《表 1-04：业务战略举措及其影响》中，除表明举措的目的、分析举措对市场占有率、业务结构及利润的影响外，提出实施该项措施所需要的资源及其相应的风险估计。其次，需要详细解释各业务举措的行动方案。一个清晰的行动方案不仅能避免行动的随意性，而且还能增强对行动的控制。行动方案应包括行动步骤、阶段目标、时间计划和责任人等主要内容。业务战略举措实施计划表（表 1-05）已将这些要点表格化，有助于说明。

附属表格：《表 1-04：业务战略举措及其影响》 附属表格：《表 1-05：业务战略举措实施计划》

招标业务三年发展规划所用表格一览：

《表 1-01：市场容量及市场增长率预测》 《表 1-02：竞争对手与自身情况分析》 《表 1-03：招标细分市场委托额预测》 《表 1-04：业务战略举措及其影响》 《表 1-05：业务战略举措实施计划》

2.物业公司三年发展规划书 篇二

三年（2011 ～ 2013）

发

展

规

划

和

战

略

目

标

xx 物业管理有限公司

二零一一年七月十一日 目录

前言 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 1 第一章

市场行业分析和企业自身分析„„„„„„„„„„„ 1 第二章

物业公司三年企业发展规划和目标„„„„„„„„„ 4 第三章

规划和目标实施的关键因素„„„„„„„„„„„„ 35 第四章

实现规划和目标的主要措施„„„„„„„„„„„„ 37 前

言

2011年是xx（集团）物业管理有限公司三年规划的第一年，也是中国内地物业改革发展30年之际，经过30年来的长足发展，行业格局已经形成，产业化定势已成气候，培育了广阔而庞大的物业管理市场。在市场日趋扩大、竞争日趋激烈、各种相关法规相继出台的新形势下，xx（集团）物业物业管理有限公司以积极入市的心态，不断稳固、提升自身在本地区同行业中的市场地位，明确制订物业公司三年的发展规划，指明经营目标和发展方向，迎接物业管理市场化时代的到来。

第一章 市场行业分析和企业自身分析

第一节

物业行业分析

1、未来3-5年物业市场结构、市场细分研究。

新的住宅小区建设将是形成物业管理市场主要动力，老的住宅小区对于物业管理的需要在很大程度上会为这一市场注入新的活力，一些高端的物业管理项目如酒店、公寓、写字楼的管理将是有实力有远见的物业管理公司争夺的主要战场。

2、行业的最新动态及发展方向。

规范化、专业化、市场化是物业管理企业的发展方向。我国的物业管理行业是市场经济大潮下应运而生的一个新兴产业。随着房地产管理体制改革的不断深入和各项相关法规的相继出台，物业管理市场也必然逐渐走向成熟。未来的3-5年将是中国物业管理企业的一个洗牌时期，有实力和充分准备的企业将进一步朝着规范化、专业化、市场化的方向发展，成为物业管理的龙头企业，而那些管理不规范、缺乏专业知识、不适应市场发展的企业，将注定被淘汰出局。

第二节 企业自身分析

1、企业优势

作为xx(集团)公司的子公司，有一个稳定的物业管理面积的供应商，确保了企业物业管理规模的持续稳定发展，利于公司向集团化、规模化发展；公司成立于2003年，至今已有8年的物业管理经验，初步形成了自己的管理特色与地区品牌效应，在管理规模及综合化经营方面已初具规模，公司运营模式也逐渐向规范化发展，从而奠定了公司在物业管理行业中的成熟地位。公司目前正在锐意进取、稳步发展，管理经验的积淀日益增长、实力不断增强，为企业下一步的发展奠定了良好的基础。

2、企业劣势

目前公司在管理项目方面主要依赖集团开发公司，外拓项目较少，制约了公司发展规模的扩大；在多种经营方面，公司在现有项目的管理面积中，绝大多数是住宅物业管理，而且本地项目较多，一些高端的物业管理如酒店、商业物业等还是空白，物业管理品种的单一，将不利于公司抵御因国家相关法律、法规和政策的变动以及社会的发展、行业的竞争所造成的经营风险。

3、企业机会

物业管理在当今的中国正是一个蓬勃发展的朝阳产业，总体发展形态良好，越来越大的市场为公司的进一步发展提供了宽广的空间。各项相关法律、法规、规章及规范性文件的出台也将是物业公司走向规范化经营的一个契机。

4、企业威胁

机遇往往也是挑战，相关法律的出台是物业公司规范化发展的契机，更是我们面临的一大挑战。随着小区业主的法律意识、维权意识、追求平等意识的进一步加强，将对公司原有的经营模式造成很大的冲击。如何协调好与业主之间的关系，实现和谐发展、维持并提高原有的经济收入将是我们今后在发展过程中进一步摸索和研究的重要课题。

5、企业经营状况分析

（1）收入规模

目前公司总收入100多万元，尚未完全达到自负盈亏的能力，只有借助集团公司的力量来提高收入总水平是企业实现规模化、品牌化发展的必经之路。（2）收入结构

公司各项收入中物业费和车位停车费占总收入的绝大部分，而且主要是住宅物业，收入结构的单一，将导致企业抵御经营风险的能力降低，在今后的经营中要适时解决收入结构单一的问题，走规模化和经营多元化的道路，发展高端物业管理，形成品牌优势。

第二章

物业公司三年企业发展规划和目标

一、总体战略目标

以持续超越客户不断增长的期望为宗旨，全面、快速、显著提升速达物业服务产品品质，打造一支卓越的物业服务专业化团队；依托物业服务品牌和良好的客户口碑，为集团所有开发项目提供品牌支持，赢得社会声誉，形成对拓新地产所开发产品的强有力之营销服务支持及产品溢价能力。

二、公司为实现三年目标采取的主要战略举措

1、客户需求的识别和创造能力

（1）根据公司组织架构的调整方案，拟由新的“客户服务部”替换原来的“物业管理部”行使市场开拓的职能，由该部门组织市场（客户资源）价值开发。定期组织服务市场研讨活动。

（2）以客户需求和价值创新为导向，确定新服务模式（如：个性化菜单服务、星级酒店式物业服务、客户参与式管理等）。

（3）在住宅物业服务外，寻求更加细分的专业化物业形态服务（如办公楼管理服务、商业物业管理服务等）。（4）将现有管理的荣昌范围内的住宅小区资源进行整合开发，利用速达物业的良好品牌形象与客户关系，进行居家生活体验式消费计划，推出“拓新生活服务产品”。

（5）通过小区文化活动发掘客户价值与需求。

（6）家居顾问（与专业培训机构联合，培养一批家居生活顾问，定制服务内容，引导新居家生活方式）。

（7）在高档楼盘（红城）的服务中开拓“点对点式”的管家服务。

（8）提供验房师、装修监理师、园艺师信息等级名录（利用广告手段实现信息价值增值）。（9）建立物业服务标准信息库，推广专业服务标准（以此传播品牌并取得价值创新收益）。

2、客户服务—提高客户满意度（1）前期介入 将开发公司作为最重要的客户资源之一，建立良好的合作关系，长期与现场开发团队保持良好的沟通和协调，确保提供有效、细致的服务。在前期介入工作中本着对开发公司负责、对业主负责、对后期物业服务负责的原则，将从前期其他项目日常总结出来的多方面关键点上，为楼盘的设计阶段、招标阶段、施工阶段和销售阶段提供有说服力的物业书面建议。根据地产公司的相关输入及时进行物业输出： 1）方案设计阶段中物业功能的建议

◆物管用房的（数量指标、功能配置、分布区域等）；◆道路交通组织；

◆小区出入口设置（包含车库）；

◆配套公共设施（垃圾站、公共卫生间、康乐设施等）。2）初步设计阶段：

◆物管用房功能配置核实（提出意见，图纸核实）、分布位置核实、面积核实、特别注意食堂排烟和宿舍采光等等；

◆安防设施及设备；

◆小区布局（出入口、道路）； ◆配套设施、景观；

◆施工图设计（物管用房、公共设备设施读图建议）。3）招标采购阶段： ◆设备选型建议； ◆维保合同捆绑；

◆建安合同质保期约定及质保金支付条件； ◆培训及图纸资料。4）施工阶段 ◆施工现场的跟进；

◆配套设计（供配电、供水、消防、智能化、景观、装饰、排水、环卫）物业建议书和物业审定书。

（2）物业(前期)服务阶段

在2011-2013三年的客户服务工作中，通过不断的提升工作质量标准，引导客户从被动的接受服务到满意我们所提供的服务，到最后为我们所提供的服务而感动的全过程。

1）基本质量标准

客户没有得到满足，顾客将会非常不满意，得到满足，也不会产生更高的满意度。

基本质量标准作为物业服务的根本，基本质量标准的内容为物业服务合同里面的内容，客户服务、护卫服务、环境服务、工程等等，按照合同的要求完成各项基本工作是作为业主接受物业公司服务的第一步。

2）绩效质量标准

顾客的满意状况与质量满足的程度成正比的关系，提供的服务质量越高，顾客满意度越高。

绩效质量标准就是在在基本质量标准的基础上进行提升。物业公司的服务根据各个项目性质不同在基本质量标准的基础上进一步提高服务标准。目前物业公司已经根据业务内容成立了协管部、环境管理部和工程技术服务部。各部需要根据各个项目不同，提出项目人员配置标准、岗位设置要求、人员素质要求以及形成检查标准和要求，结合公司质量体系要求定期对项目各业务口进行检查和监督，细致到每一个对客服务感受点，使每一位服务人员都能够明确了解自身工作的工作质量标准和要求，成就让客户满意的服务。

3）激励质量标准

得到满足顾客的满意度会大幅的提升，没有得到满足顾客满意度也不会明显的下降。

激励质量标准就是在保证了物业公司本身的服务工作事项以外，不断的挖掘客户服务需求，为客户提供更多的超值的服务事项，已达到感动客户的目的。

如：社区文化活动的开展、结合第三方服务供应商为客户提供便民服务，既保证为客户提供更多、更优质的服务事项，又能够为物业公司创造利润等等。

4）销售阶段

◆物业服务方案、前期物业管理招投标及备案、签订前期物业合同及备案、物业收费；

◆定价及备案、业主临时管理规约代拟定、购房合同附件； ◆样板房展示及卖场管理（销售专项服务方案；物业人员招聘、培训、进场；物资装备采购；专项外委合同签订；临时物业管理用房确定）。

5）交接房阶段 ◆管理方案策划阶段 ◆前期介入与准备阶段 《物业服务合同》 《管理公约》 《用户手册》

《装修指南》

《车场管理制度》

《消防预案》等◆管理启动与试运行阶段 搞好物业接管验收 交接的内容与方式

材料交接 房屋交接 责任交接

设备设施交接 ◆结果数据类

客户满意度三年提高3个百分点以上（以2010的满意度调查为基准）：

2011年客户满意度86﹪以上；

2012年客户满意度87﹪以上；

2013年客户满意度88﹪以上。◆事实行为类

对客户保持始终如一的态度。不等客户张口，便知道他们需要什么。以客户真正关心的事情为考评的重点。放宽视野，正确对待客户潜在的问题。准备好以非常规方式重新确定传统的角色。（3）日常物业服务阶段 ◆日常服务内容： 客户服务

保安服务 保洁服务 绿化管理服务

公用设备设施、公共部位维修养护服务 社区文化建设 ◆日常物业服务措施

人文关怀与智能管理有机结合 治安管理运用现代科技手段，“三防”结合，确保安全

发挥集团公司OA自动化办公软件的作用,规范工作程序，提高工作效率

导入ISO9001质量管理体系

锻造素质优良的学习型员工队伍，推行“全方位式”的员工培训机制

建立公共信息平台——豪龙软件，营造“信息岛”

致力于共用设施、设备的循环改进，完善设备保养制度，定期检查各种设备，做好设备的各种预防工作

定期回访（各项目每月、客户服务部每季度、公司每年）业主，尊重业主意见，开展卓有成效的社区文化活动

3、成本管理—持续改善能力

成本管理——降低物料、能耗成本、提高人工效能，实行集中采购管理，严控物资使用，严格费用开支，坚持以收定支，收支平衡，开源节流。包括而不限于以下：

◆拓展服务领域，深度挖掘客户敏感点，开展特约服务活动，进一步增加经营收入；

◆不断提高员工的满意度，不断提高员工业务技能、服务水平，工作效率不断提高，人工效能得到较大提升，人力费用占比逐年降低；

◆随着公司管理水平的不断提高，管理成本、经营成本控制在有效范围内。

4、资源保障

资源保障——提供人力、财力、物力保障，切实推进目标的逐步落实。包括而不限于以下：

◆未来几年，随着集团开发战略的逐步推进，物业管理楼盘面积将逐年增加，业主入住率会进一步提高，物业收入将有较大幅度的增加；

◆根据提升方案的界面、节点增加专项预算（在公司固定周期的预算方案中）；

◆人力资源的整合向提升方案靠拢（甚至是倾斜）；

◆信息资料收集、知识固化的方向距焦于方案目标与各工作界面。

5、组织保障—适应扩张和收缩的组织能力（包含风险管理）组织保障——完善组织架构、管控权责，完善职能、技能的培养、培训体系，逐步完善绩效管理、激励机制，包括而不限于以下：

◆强化职能部门职责功能，进行部门设置调整； ◆建立职能与项目管理新型关联、互推模式；◆进行岗位、职位、职务创新； ◆增加弹性组织单元。

6、团队—企业文化凝聚力和执行力

企业文化——构建企业文化的基本原则，打造企业文化的创造与途径，分析品牌内涵和企业文化发展的内部、外部因素，挑选企业文化传播媒介，结合工作开展运用；梳理合格人才、核心人才素质模型，塑造员工成长通道，使员工成长与企业成长互相促进。

◆深刻理解（要求全员）拓新的企业精神价值理念，将理念分为三个层面转化：企业价值、团队价值、个人价值；

◆营造“狼“性文化的团队氛围，形成”狼“性文化代表与典型的团队与标杆；

◆建立“关爱文化”； ◆建立“精细文化”； ◆建立“反思文化”；

加强企业文化认同工作并从制度上加以保障包括而不限于以下： ◆ 结果数据类 企业文化的感知指数 无提示下员工行为选择依据 制度、职责冲突时，解决问题的事例 „„ ◆事实行为类

发展团队文化，培养共担责任的精神

勇敢地面对公司之间的合作和信息共享所带来的文化大挑战 在工作中提高企业文化意识 帮助进行企业文化故事提炼

执行安全任务时采取对客户友好的行为 身体和心理健康 有效地训练团队成员 增强安全领域的技能 积极参加改进小组 改善训练技能

战略化招聘、人员配置、薪资支付和人员发展

把人员的招聘、甄选、培训和企业的战略和目标联系起来 把薪酬政策和企业战略和目标结合起来 把员工能力发展和企业战略和目标联系起来 „„

7、品质保障—标准化、规范化、可见可执行可评价

品质保障——构建保障实施计划，扎实推进品质标准的执行并完成质量体系认证计划。包括而不限于以下：

◆结果数据类

每半年进行一次方案及计划工作的评价，并根据实际情况进行调整；

每年年终总结时，组织公司所有管理部门对公司各项工作的执行情况进行评价，检验各项工作的适应性、有效性；每年至少组织一次对公司管理制度的专项修订工作，不断完善公司管理制度；

„„ ◆事实行为类

坚决推行规范化和通力协作的进程 承认并非每个员工都会接受这种做法 将管理建立在测评工作的基础上

将测评工作与数据统计分开，使之成为每位经理工作的一部分 抛弃从过去继承下来的测评数据 让事实和测评结果胜过直觉和雄辩 提高客户对我的行为的满意度

8、信息、知识、生产力

组成外部的宏观政策、经济市场、行业信息收集分析行动小组；推动和强化信息分析工作的职能工作能力；(信息、知识、生产力)首先梳理对生产力、管理提高紧密关联的信息和知识及其转化为生产力的各种工具，其次把知识融入客户关系、创新过程、协作过程，包括而不限于以下：

◆结果数据类

政策、市场、行业信息收集的涵盖面的完整性、及时性、有效性 转化为生产力的知识积分 ≥85％ 信息处理能力

跨行业、跨工种知识复制

„„ ◆事实行为类

信息收集制度化、信息形式标准化、信息传递规范化、信息内容系统化、信息存储档案化

定义企业的前提是员工而非政策

员工使企业沿着向客户传递价值的既定路线发展 员工是组织竞争力和敏捷性的核心 知识型员工是最重要的生产力 你对员工进行了多少知识投资

三、业务组合规划

1、物业常规服务

物业常规服务通常是指物业服务费所包含的服务内容，结合现目前公司实际现状，按职能可分为：客服服务、安全管理服务、工程维修服务、环境管理服务、公共服务等。具体服务项包含但不限于以下内容（见下表）： 物业常规服务部分内容表

根据公司发展需要，拟开展如下特约服务（见下表）：

到1.75万元/人。

2013年实现物业公司经营收入达到580万元/年，年人均产值达到2.00万元/人。

（2）成本目标

保证同质服务的前提下，实现服务成本降低5%（主要指物料与能源部分）。逐步整合人力资源，推行一人多岗、一岗多职、多角色工作方式，倡导一专多能，提高人力效能。

3、管理目标：企业资质升级

2011年达到国家二级资质物业服务企业标准并完成企业资质升级工作（2011年3月底已经完成），成为本地区和周边地区最具知名度的物业管理公司之一。

4、人力资源目标（1）人力资源供给

建立各类人力资源蓄水池，通过外部引进渠道的稳固建立与内部人才储备计划培养与开发储备保障各类人才供给充足。

（2）培训体系

建立优秀的培训课程体系。2011年标准培训课程10门； 2012年标准培训课程15门； 2013年标准培训课程20门。

建立学习型组织。形成案例分析学习、自学读书学习、分享会学习、讲故事学习、标杆学习等五种固化的员工与组织的共同学习模式，并形成定期制及定量制。

（3）企业文化体系

继续建立持续推动企业发展、员工高度认同、对手难以复制的强势的企业文化价值体系与传播体系。

5、员工满意度

建立完整的员工成长指标管理系统，员工满意度每年保持1%的提升（保持在80%以上），最大限度的实现员工职业价值。

6、人才培养计划

2011年，具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于3名，40﹪以上的部门经理、管理人员取得从业人员岗位证书并培养有能力、有潜质的中层管理人员5人以上，逐步建立人才储备库，中层以上管理人员委外专业知识培训3人以上；

2012年，具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于6名，60﹪以上的部门经理、管理人员取得从业人员岗位证书；培养有能力、有潜质的中层管理人员5人以上，逐步建立人才储备库，中层以上管理人员委外专业知识培训8人以上。

2013年，具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于10名，企业经理取得物业管理企业经理上岗证书；80﹪以上的部门经理、管理人员取得从业人员岗位证书，并培养有能力、有潜质的中层管理人员10人以上，其中有5%的人拥有注册物业管理师资格证书，逐步建立人才储备库，中层以上管理人员委外专业知识培训8人以上。

7、其他目标

（1）抓住机遇，向外拓展，向内挖潜，扩大品牌美誉，实现跨越式发展，以荣昌市场为基础，逐步辐射周边城市，与集团的规划与目标保持高度一致，物业管理随开发项目的需要向重庆主城区发展；

（2）不断探索总结经验，优化资源，建立健全各项管理制度，建立信息管理库；

（3）提高服务质量，创建服务品牌，借助集团公司即将交付使用的五星级酒店资源优势，在部分管理项目中逐步推行星级酒店式物业服务方式；

（4）熟悉商业、写字楼项目物业管理模式，逐步进入商业、写字楼物业管理行业；

（5）延伸物业产业链，发展物业多种经营，与时俱进，不断探索物业发展之路。

（3）建立人才储备机制，同类岗位要储备3—5人，综合办公室提交候选人名单，部门经理、管理处主任班子进行考核，实行分级工资标准，以经济杠杆推动员工的进步，带动企业的快速发展。

（4）推行人性化管理，关心员工生活，关注员工成长，节假日组织一些员工活动，增强企业凝聚力。

（5）制定中长期人才培训计划，定期组织员工内部培训，不定期聘请外部专业人员进行培训。

二、全面提升品牌形象，建设优秀企业文化

在市场竞争日益激烈的形势下，更多的物业公司已经意识到物业管理市场的争夺已逐渐进入品牌竞争时代，使得几乎所有的物业公司都希望借企业文化的宣扬加强自身品牌建设，使自身具备更强劲的市场竞争能力。

1、加强自身办公环境的建设与管理，保持规范、整洁，展示企业风采，宣传企业文化，体现物业管理水平。

2、以取得全国物业管理企业二级资质为新的起点，提高企业市场竞争力。

3、建立自己的企业文化传播网络，以集团公司内刊《拓新人》为主要宣传阵地，利用包括报纸、电视、广播、计算机网络、宣传栏、广告牌等各种方式宣传企业文化。

4、注重细节的宣传效应，推行人性化管理方式，节假日、双休日采取灵活多样的形式(如温馨宣传语、生动警示牌等)树立企业品牌形象。

5、加强与社会各界的沟通、交流，积极参与社会各界相关活动，与居委会、业委会密切配合，拉近与业主之间的距离，让业主了解物业，使拓新速达物业管理品牌有口皆碑。

6、3-5年内我们要用企业文化这个无形资产去盘活公司的有形资产，通过建设优秀的企业文化，形成一个有开拓精神的团结的领导班子；一支以企业为家，具有较强集体荣誉感的员工队伍；打造一个学习型的管理团队；一套责任明确、公平的业绩评估制度以及一种给予员工最大空间施展个人才能的管理机制。

三、树立服务意识，提高服务水平，从点滴做起，使物 业管理水平上一个新台阶

1、根据二级资质物业管理企业相关服务标准，结合集团开发项 目和物业公司的实际情况，制定《星级酒店式物业服务标准》，根据不同管理项目，实行2—4星级酒店式物业服务。

2、对于与业主直接接触的工程维修、客服中心、协管等部门制定详尽、完善的服务流程，公开明确的收费依据和标准，以透明化、优质量、高效率的服务获得业主的认可，提高品牌知名度。

3、建立业主报修回访制度，客服中心、工程维修协调合作，定期进行回访，对一些具体问题（如收费是否合理、有无抽烟喝水现象等）作详细的核实纪录，将收费单据返还业主，降低经营风险。

四、积极改善小区环境，推进和谐社区建设，让物业管 理成为推进小区升值的加速器

1、利用这次集团公司“巨资回馈业主

300万元提档升级原 小区”的整改活动，抓好小区绿化、卫生工作，构建和谐温馨的家园，为业主创造舒适的生活空间。

（1）全面整顿绿化、卫生队伍，落实相关责任制度。

（2）加大对各项目绿化、卫生的监管力度，制定考核标准，定期与不定期地检查的绿化、卫生养护情况，据此对其实行监管和考核。

（3）加强对绿地保护的宣传，施工中做好防护、衬垫工作，与业主携手共建绿色、整洁的美丽家园。

2、抓好小区安全建设，整顿协管队伍，树拓新速达物业管理品牌形象。

（1）整顿安保队伍，建立健全协管人员的培训、考核、奖惩制度，提高队伍整体素质，建立起一支有“精、气、神”的协管队伍。

（2）完善小区治安巡查制度，实行分区域负责制，安排协管人员每日在辖区内有重点的巡查，防范案件的发生，保障小区居民的人身、财产安全。

（3）提高智能化管理水平，智能化技术防范应与协管人员防范结合起来，最大限度的减少案件发生率。

小区绿化、卫生及安全建设是小区整体环境的重要体现，是提升小区价值的重要保障，也是我们今后将常抓不懈的一项重点工作。

五、开源节流

物业管理行业是低利润企业，因此在财务管理方面，我们必须完善财务管理制度，严格执行财务预算制度，让每一分钱都发挥最大的使用价值。《物权法》的出台，业主维权意识也相应增强，所以物业公司将根据《物权法》的相关规定，做好公共区域相关收费成本的核算，以应对业主维权行为。

六、积极开拓新项目、新市场，走综合经营及多元化的发展道路

1、实施以住宅物业管理为主，写字楼等高端物业管理为辅，逐 步提升高端物业管理面积比例的经营战略，积极参加各项招投标项目，促进企业的多元化发展。

2、依托现有服务客户群体资源，开展多元化服务经营，形成公司新的经济增长点。

3、准确定位，寻找适合自己的外拓市场，摆脱等、靠、要的旧观念，开拓新的管理项目，包括全方位的物业管理服务和单项物业管理服务等多种形式，扩大市场占有份额。

厚积而薄发，物业公司在集团公司的大力支持下，经过8年的经验累积，已初步形成了自己独特的企业文化及品牌效应，我们有信心、有决心在今后3—5年的竞争和发展中，以规范化、专业化、品牌化的物业公司形象成为本地区物业管理企业的龙头，跻身重庆市一流物业管理企业行列。

xx（集团）物业管理有限公司

3.物业公司企业三年发展规划书 篇三

目录

一、企业概况.....................1

二、企业发展前景....................2

三、战略实施要点....................2

（一）做好人才的选拔和培训工作....................2

（二）战略实施的具体制度..................3

（三）塑造企业文化.......................3

四、具体的实施步骤.......................3

（一）具体实施步骤.......................3

（二）未来发展当中可能遇到的问题及预防措施..........3一、企业概况

舟山昌正物业管理有限公司是由浙江昌正置业有限公司出资组建的有限责任公司（法人独资），于2009年1月5日经舟山市工商行政管理局普陀分局核准后登记成立。为适应市场需求，更好地拓展业务，2001年7月，经公司股东决定，并向舟山市工商行政管理局普陀分局申报，公司注册资本由原来的16万元增加到了50万元，并将名称变更为舟山昌正物业管理有限公司，物业服务资质等级为三级。

公司自成立以来，自觉遵守国家法律、法规及公司章程规定，维护国家利益和社会公共利益，并及时制订和建立了规章制度、员工手册、物业服务质量、操作规程等相关规章制度，立足于品牌战略，本着“以人为本，业主至上”根本理念，坚持“规划化、成业化、科学化、技术化”管理，积极奉行为公司开发的商务大厦提升形象，以业主的物业保值、增值为经营方针，努力为业主创造最大利益。

公司将继续坚持“严谨、规范、高效、热情、创新”企业经营宗旨，通过科学管理和诚信优质服务，给业主和使用者创造一个舒适、洁净、安全的工作环境，同时企业员工将一如既往，鼓足干劲，与时俱进，开拓创新，以高昂的斗志，饱 1

满的热情，迎接新的挑战。

二、企业发展前景

1、公司将始终遵循“以人为本，业主至上”根本理念，努力为广大业主和物业使用人提供贴心、便捷、周到、细致的物业服务，创建优秀物业服务品牌，使人性化的服务理念深入人心，努力为社会各界和广大业主创造安全、文明、舒适的生活和工作环境。

2、公司将不断创新、完善物业服务，接轨先进的物业管理模式，完善管理制度，精益求精，不断提高物业服务品质，提高业主满意率。

3、公司确定未来发展目标，迎合市场需求，积累企业实力，取得良好的社会和经济效益。公司将不断发展物业相关产业，拓展服务外延，努力把公司发展成为舟山规模大、实力强、品质高的物业行业知名企业。

三、战略实施要点

（一）做好人才的选拔和培训工作

物业管理是一个复杂的系统工程，其管理内容涉及建筑、管理、电气、电子、园林、心理、财务等知识。从物业的发展趋势看，还涉及到规划、评估的知识。

做物业管理不但要懂得本岗位的专业知识，还要对其他岗位的专业知识有一定程度的了解。在人才招聘时不但要有过硬的技术，更要有好的品德。好品德是物业从业人员必备的素质。在人员的选拔上唯才是举，德才兼备应成为选拔员工的唯一标准。在企业的发展中必须有一群稳定的高素质的人才为企业服务。

公司的任何制度与目标的实施都要靠人去执行。对员工进行长期的不间断的培训是公司不断发展的要求。对员工的培训内容应包括技术、意识、公司制度、企业规划、行业发展状况等，使员工清晰的认识到本职岗位在全局的作用、了解本行业的最新动态，寻找差距弥补不足，做到知己知彼。加强员工的责任感、使命感，使企业的发展具有足够的动力。

（二）战略实施的具体制度

首先，制度要具有针对性、可行性和长期性。总的来说可分为工作制度和奖惩制度。前者是对各岗位的要求，后者是一种激励措施。健全的制度使公司管理程序化，集约化。杜绝了管理中的随意性和主观性。一个制度不健全的企业会使企业疲于管理而无暇顾及战略的实现。有了严格制度，没有严格的执行就成了没用的摆设。制度出台以后，毋论在公司哪个层面都必须遵守，以保证制度的严肃性。

（三）塑造企业文化

企业的健康发展需要两种纽带：一种是物质、利益的纽带；另一种是文化、精神、道德的纽带。企业如果只有前一种纽带而没有后一种纽带，是不能得到健康发展的。优良的公司文化能够创造出一个良好的企业环境，提高员工的道德素质和技术文化素质，对内形成企业凝聚力，对外提高企业竞争力，形成企业发展不可缺少的精神纽带和道德纽带，并从各个环节调动并合理配置有助于企业发展的积极因素。所以，公司文化是企业持久竞争优势的来源，是企业发展的内在驱动力。企业文化的建设是一个不断积累、提炼、升华的过程，包括制度文化和理念文化。在制度上形成一个规范、系统、可操作的准则，在理念上以服务、创新、超越为核心价值。

四、具体的实施步骤

（一）具体实施步骤

1、从内部着手，抓好公司内部的管理工作。严格规章制度，对员工严格要求狠抓工作的落实。

2、对业主做好服务工作。对业主的合理要求积极、及时、准确的给予解决。做好小区的文化建设，依靠业主共同将小区建设成文明、安全、整洁、活力、团结的优秀小区。

3、统一员工认识，使公司战略深入到每个员工的脑海，加强其责任感、使命感。做好外联工作，积极配合周围社区、街道、派出所等部门的工作。

4、做好公司的形象宣传工作，提高公司知名度开展外接业务。

（二）未来发展当中可能遇到的问题及预防措施

1、企业发展阶段的人员流动

由于企业和员工处于磨合阶段以及员工对企业文化的认同问题，人员的流动比较频繁，会给企业带来诸如人心不稳、破坏了企业凝聚力、员工没责任心等负面影响。对此，在工作上要有一套完整的激励制度，使员工有目标，有动力。利用业余时间开展有组织的团体活动，老员工主动积极的关心新员工的工作、生活。使员工在企业内找到归属感，保持团队的稳定性和向心力。

2、对物业管理上遇到问题的对应处理

4.公司三年规划会议纪要 篇四

（2006年——2009年）

建立与全新的现代化企业相适应、有鲜明特色和时代气息的先进的企业文化，是黄河水电公司重大战略举措之一。为积极稳妥、持续不断地推进公司系统的企业文化建设，根据国资委《关于中央企业文化建设的指导意见》、中电投集团公司《企业文化建设纲要》和黄河水电公司发展战略规划的总体要求，制定本规划。

本规划期为2006年7月至2009年7月。

一、企业文化建设的重要意义

加强企业文化建设的重要性。先进的企业文化是企业持续发展的精神支柱和动力源泉，是企业核心竞争力的重要组成部分。建设先进的企业文化，是加强党的执政能力建设，大力发展社会主义先进文化、构建社会主义和谐社会的重要组成部分；是企业深化改革、加快发展和做大做强的迫切需要；是发挥党的政治优势、建设高素质员工队伍和促进人的全面发展的必然选择；是企业提高管理水平、增强凝聚力和打造核心竞争力的战略举措。公司作为国有大型企业，不仅肩负着弘扬民族精神、促进经济发展、推动社会进步的重任，而且在提高企业效益、促进企业发展的同时，在建设先进企 业文化中也应发挥示范和主导作用，为发展社会主义先进文化、全面建设小康社会做出应有的贡献。

公司企业文化建设现状分析。公司系统各单位在长期发展实践过程中，积累了丰厚的文化底蕴，形成了反映时代要求、各具特色的企业文化，在培育企业精神、提炼经营理念、推动制度创新、塑造企业形象、提高员工素质等方面进行了广泛的探索，取得了丰硕的成果。但是，公司系统各单位的企业文化建设工作发展还不够平衡，有的对企业文化建设的重要性认识不足，企业文化建设的目标和指导思想不够明确；有的片面追求表层与形式而忽视企业精神内涵的提炼和相关制度的完善；有的企业文化建设与企业发展战略和经营管理存在脱节现象，缺乏常抓不懈的机制等。特别是在组织领导上，尽管公司系统多数单位成立了企业文化建设组织机构，但在实际工作中存在着整体合力发挥不够，没有成为企业管理的重要工作，只限于党群部门来抓。企业文化建设是一项艰巨而复杂的系统工程。目前，公司企业文化建设仍处于初始阶段，企业文化体系尚未形成，企业文化建设工作不系统、不全面，亟需成立企业文化建设组织机构，切实加强领导，明确目标、责任和任务，通过对公司系统企业文化建设的进一步加强、规范和整合、优化，推动公司系统企业文化建设的不断深入。

二、企业文化建设的指导思想 企业文化建设的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实党的路线、方针、政策，牢固树立以人为本和全面、协调、可持续的科学发展观，在弘扬中华民族优秀传统文化和继承公司系统优良传统的基础上，积极吸收借鉴国内外现代管理和企业文化的优秀成果，制度创新与观念更新相结合，以爱国奉献为追求，以促进发展为宗旨，以诚信经营为基石，以人本管理为核心，以学习创新为动力，努力建设符合社会主义先进文化前进方向，具有鲜明时代特征、丰富管理内涵和独具公司特色的企业文化，促进公司持续快速协调健康发展，确保国有资产保值增值和促进员工全面发展，为发展壮大国有经济，全面建设小康社会做出新贡献。

三、企业文化建设的总体目标

企业文化建设的总体目标是：力争用三年左右的时间，基本建立起适应世界经济发展趋势和我国社会主义市场经济发展要求，遵循文化发展规律，符合企业发展战略，反映企业特色、为广大员工认同的企业文化体系。通过企业文化的创新和建设，内强企业素质，外塑企业形象，增强企业凝聚力，提高企业竞争力，实现企业文化与企业发展战略的和谐统一，企业发展与员工发展的和谐统一，企业文化优势与竞争优势的和谐统一，为公司的改革、发展、稳定提供强有力的文化支撑。

四、企业文化建设的主要任务

1、逐步建立起完整而统一的公司企业文化体系。精神文化是企业文化的核心层、制度文化是企业文化的中层、行为文化是企业文化的浅层、物质文化是企业文化的表层，要在努力构建精神文化、制度文化、行为文化、物质文化四个层面的公司企业文化体系的同时，着力打造安全文化、管理文化、经营文化、廉洁文化、服务文化等子文化体系，并在实践中不断整合和优化公司企业文化体系。

2、全面推进企业文化从文本化向制度化进而向人格化的转变，使公司企业文化逐步为广大员工所认知认同，并真正成为指导员工生产经营活动的基本价值理念，成为企业和员工自觉实践。

3、建立高效的公司企业文化建设领导体制和工作机制，培育企业文化建设和企业文化管理骨干，使企业文化建设工作走上制度化、规范化建设的轨道。

4、努力实现企业管理水平进一步提高、员工素质进一步提升、企业凝聚力和向心力进一步增强、企业生产生活环境进一步改善，展现充满活力的企业形象和健康文明的员工形象。

五、企业文化建设的组织实施

企业文化建设的工作思路。要站在时代发展前沿，认真分析企业面临的客观形势与发展趋势，以宽广的眼界和与时 俱进的精神，面向世界、面向未来、面向现代化，以提升企业竞争力和提高经济效益为中心，确保国有资产保值增值和促进员工全面发展，将企业文化建设纳入企业发展战略，作为企业经营管理的重要组成部分，与党的建设、思想政治工作和精神文明建设等相关工作有机结合，加强领导，全员参与，统筹规划，重点推进，既体现先进性，又体现可操作性，注重在继承、借鉴中创新，在创新、完善中提高。

1、成立公司企业文化建设推进领导小组、办公室及各专业小组，明确职责分工、目标任务，切实加强对企业文化建设的组织领导。

2、总结公司多年形成的优良传统，挖掘企业文化底蕴，了解企业文化现状，在广泛调研、充分论证的基础上，制定符合企业实际、科学合理、便于操作、长远目标与阶段性目标相结合的公司企业文化建设规划。

3、根据公司企业文化建设的总体规划，制定工作计划和具体目标；深入进行调查研究，找准企业文化建设的切入点和工作重点，确定并实施企业文化建设具体内容和项目。

4、在企业文化建设实施过程中必须坚持与时俱进、常抓常新，并根据企业内外部环境的变化，及时对企业文化建设的具体内容和项目进行充实和完善，促进企业文化建设的巩固与发展。

5、组织广大员工紧密结合公司企业文化建设的实际，开展企业文化的理论与实践研究，探索企业文化建设的理论体系、操作方法和客观规律，解决企业文化建设发展中的理论和实践问题。

6、在一定时间内对企业文化建设进行总结评估，及时修正，巩固提高，促进企业文化的创新。

六、企业文化建设的工作步骤

公司系统的企业文化建设工作要按照“全面启动、深入推进、巩固提高”的总体要求，扎实推进。在努力构建公司精神文化、制度文化、行为文化、物质文化四个层面的公司企业文化体系的同时，着力打造安全文化、管理文化、经营文化、廉政文化、服务文化等子文化体系。

（一）构建公司精神文化（2006年7月至2007年7月）：

1、建立企业理念系统。

①依据企业的发展战略和发展目标，设计、制定公司使命和公司愿景；

②依据企业的自身特点，总结、概括出具有自身特色和符合企业实际的公司价值观和经营理念；

③在传承公司优秀传统文化的基础上，发动职工群众广泛讨论，提出具有本企业特点并为大多数员工认同的、能够发挥引导、鼓舞和激励作用的企业精神。

2、编制《黄河水电公司企业文化手册》，并做好宣传教 育工作。

3、充分发挥黄河水电报、有线电视站、公司网站等新闻媒介的作用，积极宣传和传播黄河水电文化，为公司营造浓厚的文化氛围，扩大公司声誉和美誉度。

4、采取学习教育、媒体传播等多种宣传方式，持续不断地对员工进行教育熏陶，使全体员工认知、认同和接受企业精神、经营理念、价值观念，并养成良好的自律意识和行为习惯。

5、把握员工思想动态，关注员工需求，有计划、有步骤地为员工办实事、办好事，切实解决员工工作、学习和生活中的具体困难和具体问题，释疑解惑，鼓舞斗志，增加凝聚力和亲和力。

6、通过举办各类文化体育娱乐活动，宣传“黄河水电精神”和公司经营理念，展示“黄河水电人”精神风貌和公司良好形象。

（二）构建公司制度文化（2006年7月至2008年7月）： 切实把文化理念融入到具体的规章制度中，渗透到相关管理环节，建立科学、规范的内部管理体系，真正做到以科学的制度体系规范企业行为、员工行为，以有效的制度创新推动管理升级，推进公司企业文化建设不断深入。

1、摸清现有制度的现状，从公司改革发展的总体要求出发，分析诊断现有规章制度的特点及存在的问题，研究提出公司企业制度化体系结构，提出整合修订的规划方案。

2、本着先易后难、把握重点、逐步完善的原则，公司机关各部门分工负责，对规划发展、安全生产、计划经营、市场营销、财务产权、人力资源、监察审计、纪检、党群和物业管理、辅业发展等方面的制度进行整合修订，并认真抓好执行落实工作。

3、以提高员工企业文化执行自觉性为目标，做好已完成整合的企业各项规章制度的贯彻落实及监督检查，开展《黄河水电公司企业文化手册》和《黄河水电公司企业行为规范和员工行为规范》的学习、宣传和贯彻、落实活动，引导员工脚踏实地从我做起，自觉执行公司企业文化，做合格的企业文化执行人。

（三）构建公司行为文化（2006年7月至2008年7月）：

1、规范企业行为和员工行为。制定企业行为规范和员工行为规范，进一步规范经营行为、服务行为、公共关系行为和人际关系行为，塑造优良信誉形象、优质服务形象和优秀员工形象，培育和打造独具公司特色的优秀企业品牌。

①编辑和印发《黄河水电公司企业行为规范和员工行为规范》。通过《规范》的制定，进一步细化企业行为和员工 8 行为，从而把企业文化内涵落实到企业和员工的日常工作中去。

②规范员工工作着装、仪表，推行文明礼貌用语，整顿工作秩序，提高工作效率，塑造与全新的现代企业相适应的员工形象。

2、以真诚携手合作、提供优质服务为重点，不断提升客户、合作伙伴对公司的诚信度和满意度，着手塑造黄河水电公司讲诚信、有能力、负责任的优秀企业形象。

3、充分发挥现有先进典型的作用，注意挖掘、培育和树立新的先进典型。利用本公司鲜活的案例、身边优秀模范人物的先进事迹，促进企业文化的建设的人格化。

4、认真总结、大力推广企业文化建设的先进典型经验；鼓励有条件的企业先行建设，站在前列，带动全企业文化建设，成为企业文化建设的排头兵。

（四）构建公司物质文化（2006年7月至2009年7月）：

1、向公司内外展示公司生产、经营、开发建设成果，做好公司形象策划、宣传和塑造，搞好公司建立在公伯峡水电站企业文化成果展示中心建设。

2、优化和美化电站、厂房、设施、设备和生产、工作、生活等公司内外部环境。

3、高度重视和认真抓好企业形象的塑造和企业品牌的打造。以高素质的员工队伍、精细化的基础管理、合理的业 务流程、优良的工作秩序、统一的标志标识、优美的工作生活环境、规范的着装、文明的礼仪、优质的服务，全力塑造企业形象和打造企业品牌。

①按照中电投集团公司《视觉识别系统管理手册》的要求，统一和规范公司视觉识别系统和各类宣传品。

②规范公司庆典、会议、大型文化体育娱乐活动，在社会公众面前塑造和展示企业良好形象。

4、重视新技术、新设备、新材料、新工艺、新产品的开发和应用，不断提高企业技术、设备的发展水平。

5、牢固树立生态意识、环保意识、节约意识、可持续发展意识，优化资源利用，注重生态保护，推进技术进步，实现清洁生产，发展循环经济，努力构建资源节约型、环境友好型企业。

6、不断丰富和充实“黄河水电”品牌的内涵，并以稳健经营、诚实守信、开拓创新的形象，在西北地区、电力行业、国内外打造良好的企业品牌，在社会各界赢得了较好的口碑。

（五）着力打造安全文化、管理文化、经营文化、廉政文化、服务文化等子文化体系

1、打造安全文化。紧紧围绕安全生产这个中心，积极探索安全文化的新理念、新思路、新途径，进一步整合安全 10 文化要素、提炼企业安全理念和强化员工安全意识，推动安全文化建设不断深入。

①认真总结公司安全教育工作经验，审视安全文化的历史、现状，寻找安全文化建设的创新途径，概括、提炼出符合公司实际的安全文化理念，并汇编成《安全文化手册》印发到基层各单位。同时，整合和优化公司系统的安全教育展览室，将此作为员工安全教育基地。

②引导和教育员工牢固树立“任何事故都是可以避免的”的理念和“安全是员工最大的福利”的观念，实行零事故管理，强化事故的预防性管理，使安全管理从传统的“亡羊补牢”型转向现代的事故预防型。

③坚持反“三违”（违章指挥、违章作业、违反劳动纪律），确保“三不伤害”（不伤害别人、不伤害自己、不被别人伤害），落实“四不放过”（事故责任者没有受到处理不放过、员工没有受到教育不放过、事故的原因未查清楚不放过、没有落实防范措施不放过），不断提高公司系统安全生产管理水平。

2、打造管理文化：在积极构建黄河水电文化的过程中，将公司企业文化理念贯穿于日常的生产经营管理等各项活动之中，逐步把广大员工的思想和意志统一到公司企业文化核心价值观上来，统一到公司使命、愿景和公司深化改革、加快发展战略部署上来，促使员工成为牢记神圣使命、战略 目标，严格遵守行为规范和行为准则的合格执行人，成为企业文化的传播载体、建设主体，从而实现从精神到物质的飞跃，真正让每个员工从思想上认同、行动上接受黄河水电文化，起到内强素质、外塑形象和提升企业整体实力、推动企业持续发展的作用。

①通过体制创新、机制创新和机构人员精简，实现工作上的科学规范、精干高效。

②修订公司人才工程规划，建立科学的人才评价体系和用人制度，形成人力资源优化配置的机制；完善公司系统激励、约束机制；搞好公司职工教育培训基地建设，组织好公司系统的专业、技能培训。

③大力推进薪酬制度改革，建立科学的绩效评估体系和合理的分配体系，重奖各类人才。把按绩效分配同按生产要素分配结合起来，不断为人才拓展合理合法的待遇空间，实现待遇留人。

④关心每位员工职业生涯的成长，努力为员工进行职业生涯规划，把教育培训贯穿于员工的整个职业生涯，使每位员工素质得以提升，潜能得以发挥，事业得以成就，价值得以实现。

3、打造经营文化。紧紧围绕公司“生产、经营、开发建设”的核心业务，以完成全年经营工作任务为目标，以精细化管理为核心，以提高执行力为重点，以科学的绩效考核 为依托，以优质服务为支撑，强化管理沟通与正面激励导向，通过经营文化建设，逐步提炼形成符合市场竞争规律、可操作的经营文化体系。

①统一经营理念，确定充满生机的企业使命和企业愿景，形成独具特色的公司经营理念。

②塑造良好形象，树立诚实守信、服务优良、行为规范、道德高尚的精神风貌，塑造良好的员工形象、企业形象和企业品牌。

③依法经营，严格管理，勤俭办企业，切实做到依法决策、科学决策和民主决策，确保公司健康发展。

④牢固树立效益至上的观念，全面加强综合计划管理、全面预算管理和全过程成本管理，逐步建立起高效集中的财务精细化管理体系、全面完整的财务分析体系、科学的风险管理和内部控制体系，不断提升企业效益水平和综合实力。

⑤在加快企业发展、做大做强公司的进程中，坚持以人为本、诚实守信、构建和谐，不断追求企业效益最大化、追求客户满意度最大化、追求员工个人发展空间最大化。

⑥强化质量、效益、效率意识，推行精细化管理，实现工程建设优良，电站运行可靠，服务真诚规范，流程科学合理，管理严谨高效，企业快速发展；资产结构合理，财务状况良好，劳动生产率不断提高，经营效益显著。

4、打造廉洁文化。在实践中大力培育廉洁文化理念，建立健全廉洁规章制度，创新廉洁文化载体，开展丰富多彩的廉洁文化活动，加强廉洁文化建设的领导，逐步形成公司廉洁文化体系。

①积极倡导“依法经营、廉洁从业、诚实守信、勤奋高效”的理念，使廉洁文化理念融入管理和制度之中；教育各级领导干部和广大员工严以律己、诚实守信，做践行廉洁文化理念的带头人，不断提高公司系统廉洁文化建设水平。

②以廉洁文化“进班子、进岗位、进家庭”活动为载体，从企业领导的组织力和带动力、干部员工的自控力和执行力、家庭成员的约束力和推动力以及舆论宣传的影响力和感染力等方面大力推进公司系统廉洁文化建设。

③广泛深入地开展反腐倡廉教育，增强各级领导干部、管理人员和所有员工的廉洁自律意识，规范各种用权行为，加大监察审计力度，筑牢反腐倡廉的道德防线，营造立党为公、执政为民，遵纪守法、公平公正，求真务实、联系群众，廉洁自律、艰苦奋斗的廉洁文化氛围。

④深入开展以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观教育活动和“四好”领导班子创建活动，不断提高各级领导干部政策理论水平和战略决策能力、市场驾驭能力、依法治企能力及高素质干部、员工队伍的建设能力。

5、打造服务文化。积极打造以服务价值观为核心，以员工、客户满意为标准，以形成共同的服务理念和服务行为规范为内容的公司服务文化。

①更新服务观念，加强服务管理、改进服务方式，改善服务质量，提高服务水平，讲究服务艺术，构建服务文化，推进传统服务向现代服务跨越。

②从精细管理入手，构建快速、高效、规范的服务体系，坚持以精细统筹服务管理，依靠精细管理提升服务能力；把在精细管理中形成的好的做法升华为制度，靠制度的执行进一步提升服务能力，使服务水平从量的积累实现质的飞越。

③制定公司服务宗旨、服务准则、服务标准和服务理念，积极推行机关对基层、基建对生产、检修对运行、副业对主业，上道工序对下道工序、全公司对社会的全方位服务承诺，建立一种为员工、为客户、为企业、为社会提供优质服务的工作机制，实现从经验管理上升到科学管理，再从科学管理进入到文化管理的跨越，规范服务行为，全面提升服务质量和服务水平。

——积极推行“以人为本，服务员工、服务基层、服务企业和服务客户、服务社会”、“服务永远没有终点，永远是起点”和“为您服务就是我的快乐”等人性化服务理念，总结、提炼具有时代特征、行业特色、企业特点的服务理念，制定《黄河水电公司服务文化手册》。——从规范企业及员工的服务行为入手，制定《黄河水电公司企业、员工服务行为规范》，规范服务礼仪，讲究服务用语，提升服务品位，打造服务品牌，展示公司良好形象，提升公司美誉度。

——在办公场所、公共场所，特别是会议室、停车场、餐厅、卫生间等服务场所醒目处悬挂服务理念、服务准则、服务标准，摆放盆景、鲜花，营造高雅、文明、充满生活气息的服务场所。同时要厉行节约，反对浪费，注重实效，讲究质量。

（六）整合与优化企业文化体系

在公司企业文化建设的进程中，企业文化建设推进办公室要分阶段、有重点地对公司企业文化体系和子文化体系进行整合与优化，逐步形成符合企业发展战略、体现员工根本利益、以爱国奉献为追求、以人本管理为核心、以学习创新为动力、具有公司特色和时代气息的完整而系统的企业文化体系。

七、企业文化建设的基本要求

1、以人为本，全员参与。要牢固树立以人为本的思想，坚持全心全意依靠职工群众办企业的方针，尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，用美好的愿景鼓舞人，用宏伟的事业凝聚人，用科学的机制激励人，用优美的环境熏陶人。搭建员工发展平台，提供员工发展机会，开发人力资源，挖 掘员工潜能，增强员工的主人翁意识和社会责任感，激发员工的积极性、创造性和团队精神，达到员工价值体现与企业蓬勃发展的有机统一。坚持为增强企业综合实力做贡献，为社会提供优质电能和为客户提供优良服务，妥善处理各方面的利益关系，实现报效祖国、服务社会、回报股东、关爱员工的和谐一致。

在企业文化建设过程中，要坚持把领导者的主导作用与全体员工的主体作用紧密结合。尊重职工群众的首创精神，在统一领导下，有步骤地发动员工广泛参与，从基层文化抓起，集思广益，群策群力，全员共建，努力使广大员工在主动参与中了解企业文化建设的内容，认同企业的核心理念，形成上下同心、共谋发展的良好氛围。要充分发挥各级领导干部在企业文化建设中的示范带头作用，充分调动广大员工参与企业文化建设的积极性、主动性和创造性，努力引导和教育员工认知认同企业文化，自觉做合格的文化执行者和传播者。

2、务求实效，促进发展。在企业文化建设中，要求真务实，重实际、办实事、求实效，虚实结合，以实为主，扎实推进，持之以恒，不搞花架子，不急功近利，使企业文化建设日见成效，经得起历史和实践的检验。要立足公司实际，符合公司定位，将企业文化建设与生产经营管理紧密结合，17 企业文化的创新与企业改革的深化紧密结合，按照系统、科学、实用的要求，创建特色鲜明的企业文化体系。

坚持把发展作为第一要务，牢固树立抓住机遇、加快发展的战略思想，围绕中心、服务大局，开拓发展思路，丰富发展内涵。要落实科学发展观，把物质文明、政治文明和精神文明统一起来，既追求经济效益的增长，又注重社会效益的提高，实现政治上和谐稳定，经济上持续增长，文化上不断进步，切实保障员工合法权益，促进经济效益、社会效益、员工利益的协调发展。要统筹安排好生产经营与企业文化建设工作，保证企业发展和企业文化建设等各项目标的实现。

3、重在建设，突出特色。要制定切实可行的企业文化建设方案，借助必要的载体和抓手，系统思考，重点突破，着力抓好精神文化、制度文化、行为文化、物质文化四个层面的建设。要围绕企业深化改革、加快发展的重点和难点，鼓励大胆探索、勇于实践，坚决破除一切妨碍改革、发展的观念和体制、机制弊端，增强企业活力，提高企业实力。要从企业特定的外部环境和内部条件出发，把共性和个性、一般和个别有机地结合起来，总结出本公司的优良传统和经营风格，在企业精神提炼、理念概括、实践方式上体现出鲜明的特色，形成既具有时代特征又独具特色的企业文化。

认真处理好公司企业文化与基层单位企业文化的关系，注重在坚持共性的前提下体现个性化。要以统一的公司企业 精神、核心理念、价值观念和企业标识规范公司企业文化，保持公司内部文化的统一性，增强公司的凝聚力、向心力，树立公司的整体形象。同时允许基层单位在统一性指导下培育和创造特色文化，给予基层单位展示个性的空间。

4、继承创新，博采众长。要注意继承发扬中华民族的优秀传统文化，挖掘整理本企业长期形成的宝贵的文化资源，并适应社会主义市场经济的需要，用发展的观点和创新的思维对原有的企业精神、经营理念进行整合和提炼，赋予新的时代内涵，在继承中创新、在弘扬中升华。

要将弘扬中华优秀传统文化与借鉴国内外先进文化相结合，一方面从当代中国国情和国有企业实际出发，正确制定和调整企业文化战略，充分体现民族精神、优秀传统文化的精髓和国有企业的特点，有效抵御外来文化的消极影响，避免照抄照搬；另一方面要紧紧把握先进文化的前进方向，以开放、学习、兼容、整合的态度，坚持以我为主、博采众长、融合创新、自成一家的方针，广泛借鉴国内外先进企业的优秀文化成果，大胆吸取世界新文化、新思想、新观念中的先进内容，取其精华，去其糟粕，扬长避短，为我所用。

5、深度融合，优势互补。企业文化来源于企业实践又服务于企业实践，使企业的经营管理活动更富思想性和人性化，更具时代特色和人文精神。要强化企业文化建设在企业经营管理中的地位，发挥企业文化的作用，促进企业文化与 企业战略、市场营销和人力资源管理等经营管理工作的深度融合，把全体员工认同的文化理念用制度规定下来，渗透到企业经营管理的全过程。在管理方法上要注意强调民主管理、自主管理和人本管理，在管理方式上要使员工既有价值观的导向，又有制度化的约束，制度标准与价值准则协调同步，激励约束与文化导向优势互补，通过加强企业文化建设，不断提高经营管理水平。

6、有机结合，相融共进。要通过企业文化建设，不断改进和创新思想政治工作的方式方法，提高思想政治工作的针对性、实效性和时代感，增强思想政治工作的说服力和感召力，促进思想政治工作与企业生产经营管理的有机结合，避免把企业文化建设与思想政治工作割裂开来。加强理想信念教育，弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，弘扬集体主义、社会主义思想，使公司系统广大员工始终保持昂扬向上的精神风貌。发掘思想政治工作的资源优势，既鼓励先进又照顾多数，既统一思想又尊重差异，既解决思想问题又解决实际问题，营造良好的思想文化环境。

要把企业文化建设与精神文明建设有机结合起来，用社会主义的意识形态和价值取向牢固占领公司企业文化主阵地，通过良好的文化养成，不断提升员工整体素质。坚持依法治企和以德治企相结合，加强员工思想道德建设，倡导公 民道德规范，深入开展“八荣八耻”社会主义荣辱观教育，引导员工恪守社会公德、职业道德和家庭美德，自觉抵制各种错误思潮和腐朽思想文化的侵蚀。按照贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，创新内容、形式和手段，广泛开展各类群众性精神文明创建活动，大力宣传和树立先进典型和模范人物，营造团结进取的企业氛围和健康向上的社会风气，展示公司良好形象。

八、企业文化建设的保障措施

企业文化建设是一项长期的任务，是一个逐步形成和发展的过程，公司企业文化建设推进领导小组、办公室及各专业小组要加强实践探索，逐步完善提高，推动公司企业文化建设的深入开展。

1、加强对企业文化建设工作的领导。公司系统各单位、机关各部门要高度重视和认真抓好企业文化建设工作。各级领导干部，特别是党政一把手要站在促进企业长远发展的战略高度重视企业文化建设，对企业文化建设进行系统思考，出思想、出思路、出对策，确定本公司本单位企业文化建设的目标和内容，提出正确的经营管理理念，并身体力行，率先垂范，带领全体员工通过企业文化建设不断提高企业核心竞争能力，促进企业持续快速协调健康发展。

2、建立和健全企业文化建设的领导体制。建设先进的企业文化是企业党政领导的共同职责，要把企业文化建设作 为一项重要的工作纳入议事日程，与其他工作同部署、同检查、同考核、同奖惩。企业文化建设的领导体制要与现代企业制度和法人治理结构相适应，发挥好党委(党组)、董事会和主要经营者在企业文化建设中的决策作用。企业文化建设是涉及公司方方面面的系统工程，必须建立由党组（党委）领导，总经理（经理）负责，党群工作部（综合管理部）牵头，机关各部门分工配合，基层各单位共同参与的公司企业文化建设工作机制。同时，在企业文化建设过程中，要注意发挥基层党组织和群众组织的作用，广大党员要做好表率，带领全体员工积极投身企业文化建设。

3、完善企业文化建设的运行机制。要建立企业文化建设的长效管理机制，包括建立科学的管理制度、完善的教育体系以及制定严格的绩效评估办法。要明确工作职责，建立分工负责、关系协调的企业文化建设责任体系，保证企业文化建设工作的顺畅运行。要建立考核评价和激励机制，定期对企业文化建设的成效进行考评和奖惩。要建立保障机制，设立企业文化建设专项经费并纳入企业预算。加大企业文化建设软硬件投入，为企业文化建设提供必要的资金支持和物质保障。

4、加强对企业文化建设的指导。公司企业文化建设办公室和各专业小组要加强对公司系统各单位、机关各部室企业文化建设的指导，针对各单位、各部门的不同情况进行专 题调研，不断总结和推广开展企业文化建设的先进经验，用丰富鲜活的案例启发、引导各单位开展企业文化建设。要定期组织各级领导干部和企业文化建设专职人员的培训，帮助他们掌握企业文化专业知识。要加强企业文化的理论研究与实践研究，认真探索企业文化建设的理论体系、操作方法和客观规律，搞好分类指导。要加强对各单位、各部门企业文化建设的领导，定期开展检查，促进企业文化建设的规范有序进行。

5、公司机关各部门和基层各单位既是企业文化的执行者，又是企业文化的建设者和推进者，是保证企业文化在企业形成并发挥作用的关键。要把企业文化建设的各项任务自觉融于生产经营管理活动之中，在策划布置工作时，要实行同步部署、同步检查、同步考核、同步奖惩。

6、充分发挥工会组织开展企业文化建设活动的组织优势，组织广大员工开展劳动竞赛、岗位技术练功等经济技术创新活动，提高员工岗位技术能力和水平。加强职代会建设，扎实推进厂务公开，深化企业民主管理，维护员工合法权益。加强生产班组思想文化建设，开展生动活泼的文体活动，加强对员工的职业道德、社会公德、家庭美德教育，多层次多方位推进企业文化建设工作。

7、充分发挥团青组织优势，结合青年员工的特点，开展丰富多彩的文化主题活动，用企业文化核心理念引导青年员工思想，凝聚青年员工服务企业改革发展。

8、充分利用黄河水电报、电视台、局域网等新闻媒体，传播黄河水电公司企业文化理念，反映黄河水电公司取得的新成就，展现黄河水电公司新气象、新面貌、新风采。

9、公司企业文化建设推进领导小组、办公室及各专业小组要建立企业文化建设工作联系会议制度，及时通报、检查企业文化各项建设任务落实情况，掌握员工思想动态，掌握员工对企业文化核心理念及行为规范的认同、执行情况，研究部署工作。