电力市场营销与管理论文

电力市场营销与管理论文（共12篇）

1.电力市场营销与管理论文 篇一

论文关键词：电力营销 营销稽查 风险管理

论文摘要：电力营销风险管理包含风险识别、风险估测、风险控制与处理、风险管理效果评价等一系列活动;营销稽查是电力营销风险管理的重要内容和有效途径;电力营销稽查的方法有常态稽查和专项稽查,常态稽查是最基本、最有效的方法。

电力营销风险管理是指在电能产品销售、供电服务等环节运用风险管理方法,防范营销管理中风险的发生。营销稽查作为营销管理的日常监督机制,目的是强化营销及服务管理的可控、在控能力,增强防错和纠偏功能,促进营销和服务管理的规范化,是营销风险管理的有效途径之一。

1.风险管理

1.1风险识别

风险识别是指对面临及潜在的风险加以判断、分类和鉴定的过程。

1.1.1服务风险识别

电力服务风险的关键点在服务规范、服务质量、服务安全。(1)规范化服务。各类业务是否按规定时限内办结,是否按程序办理,有无违规收费行为,是否存在违反十项承诺及十个不准的行为,是否有违反有关法律规章的行为。(2)服务质量。是否建立服务质量分析制度,是否有服务质量责任追究制度,对各类投诉、举报的处理及答复程序是否合理、是否有服务改进的举措等。(3)客户安全服务。合同中是否明确供用电双方的安全责任、是否有对客户端安全检查评价的措施、是否建立客户安全防范措施等。

1.1.2经营风险识别

电力营销经营风险的关键点在量、价、费、损等基本环节,这也是供电企业经营和发展的基础。(1)电费回收。是否制定有电费回收内部管控制度,是否按期编制电力产品销售明细表,电费应收、实收、未收统计表准确性有无监控措施,营销部门是否随时掌握未收电费情况,对欠费情况是否定期统计并制定合理催缴措施,电费回收是否进入专用帐户,电费延期缴纳、违约用电等是否按规定加收电费及违约金,电费发票管理是否建立制度、合同中对电费缴纳是否约定明确等。(2)电价管理。是否按核准的电价收费,电价执行有无监督和考核办法,电价检查是否按期开展,对违价行为是否有处罚措施、电价业务队伍素质是否满足要求等。(3)电量和线损管理。线损管理制度是否健全,用电管理内控制度是否健全,抄核收管理结构和职责是否科学,定期抄表及抄表质量是否符合要求,各供电关口、线路、台变、用户电能计量装置配置、管理是否符合要求,窃电查处是否有效开展等。

1.2风险估测

风险估测是在风险识别的基础上,估计和预测风险发生的概率和损害程度。对电力营销工作而言,风险估测的步骤可依照上述风险识别的条目有针对性地进行调研,根据调研结果,预测发生的可能性,并按程度排列优先队列。估测的方法可采取综合检查、专项检查、自评和外部评估、对目标管理和基础管理情况进行常态检查等方法实现,并对结果进行分析评估,衡量风险的程度,以确定是否需要处理及处理程序,对需处理的问题采取提示、预警、限期整改等措施。可以对一个周期内客户反映较多的问题进行重点调查,如缴费难问题,是个案还是普遍存在,评估导致事件发生的内控制度上的深层次原因,并对处理效果进行评估。

1.3风险处理

风险处理是解决风险评估中发现的问题,从而消除预知风险。随着营销模式的确立,电力营销工作专业化分工日益加强,营销管理部门应加大对营销各专业部门风险处理结果的检查、考核、反馈力度,以点评、排序、专项报告、整改意见书等形式及时告知,解决在制度建设和管理行为上存在的深层次原因,从而实现风险的有效控制。

1.4风险管理效果评价

是指对风险管理技术实用性及其收益性情况的定期分析检查、修正与评估,可以保证风险管理技术适应变化了的情况的需要,使风险管理效益最佳。通过不断的评价修正,使风险管理处于循环上升的状态,从而促进风险管理的效果。

2.营销稽查是营销风险管理的有效途径

实现营销业务和供电服务工作内部监督机制的健全完善。成立营销稽查处,将营销稽查明确为继审计、监察、安全之后的第四种监督,定位在对营销服务工作的过程和结果的质量监督。从营销稽查的工作内容及方法中可以看得很清晰,它与营销风险管理的内容与过程是一一对应的。2.1营销稽查的风险识别功能

风险识别最重要的途径是对客观资料进行大量的统计分析整理。通过营销稽查，使管理人员识别其中的风险。

2.2营销稽查的风险估测功能

基于常态营销稽查记录的整理分析,下一步是对每个周期内发现的各类预知风险作进一步调研,对异常现象发生的概率、损害程度等统计分析排序。采取的形式可以是月度分析、季度分析、专项分析等。

2.3营销稽查的风险处理功能

营销稽查的目的就是为促进营销和服务管理水平,增强纠错和防控功能。对稽查中发现的问题,依据相关法律法规、各类标准规范,通过文件下达相关部门,将稽查中发现问题及其整改情况作为各部门经济责任考核和绩效考核的重要依据。对稽查情况还应以简报、分析等形式及时向相关部门反馈,促进其提高管理水平。

3.依据风险管理理论,开展好常态稽查

营销稽查是营销风险管理的有效途径。营销稽查的内部监控职能得到加强,也就相当程度上防范了各类营销风险的发生。一般来说,稽查的方法有常态稽查和专项稽查两类,但从过程控制的角度来看,常态稽查是最基本也是最有效的方法。

3.1常态稽查的必要性

这是由风险是客观存在的特点所决定的,旧的风险消除,新的风险产生,风险管理的几个步骤要连续不断的进行下去,才能形成有效的监控机制。(免费活动tang)

3.2常态稽查的重要性,掌握常态稽查的方法

常态稽查是对营销中风险的过程控制,开展得好,可以用最小的成本获得最大的安全保障。常态稽查本身也要注重过程管理,即首先要有“量”作保证,要完成相应的稽查采样量,分析是否准确就是以常态稽查中大量的调研资料为基础的;其次要对资料、记录进行及时的整理、筛选,找出引起评估指标变化的关键原因,找到风险点和关键控制点,为选择科学的风险处理技术提供依据。

3.3要着眼于促进管理上的完善

风险不可能降为零,电力营销管理涉及面广,工作繁杂且具有重复性,营销稽查不可能期望发现所有的具体问题,处理所有的风险。风险管理是要最大程度预防风险的发生,减少损害的程度,营销稽查的最终目的也是要促进营销和服务管理的完善,而不是发现、处理具体问题。

3.4对管理效果及时评价修正

风险管理的步骤是一个不断循环的过程,对采取的管理技术是否有效要及时评价,这样才能促进其效果循环上升。营销稽查要注重评价分析,要善于对稽查成效进行定期总结,如采用季度综合分析等形式,及时修正,使管理更有成效。

4.结束语

营销风险管理的涵盖面比营销稽查更广,但营销稽查是强化营销风险管理的一项有效举措。以风险管理理论为指导,开展好营销稽查,不仅可以很大程度上防范、处理营销风险,促进营销管理的规范化、标准化,提升管理水平。

2.电力市场营销与管理论文 篇二

关键词：营销稽查,营销风险,管理

电力营销风险管理主要指的是电能产品在营销各环节中存在的运作风险、管理风险以及相应的应对和预防措施。营销稽查在现代电力企业工作中作为主要的营销管理理念和监督方法越来越受到工作人员的重视, 其在工作中主要目的在于强化营销策略, 优化营销服务管理并及时合理的增强和纠正在电力营销工作中存在的问题和偏差。在目前的电力营销工作中对其进行分析与处理是做好营销风险工作的主要途径。

1 风险管理概念

风险管理是指通过对各种风险认识、评估、预测、控制、管理和效果评价等一系列活动进行系统认识和按照相关规定进行, 同时在工作中电网企业的营销服务活动涉及到现阶段社会各行业, 是一项关系到千家万户的工作流程, 一直以来, 这项工作模式备受社会各界和工作人员的关注。对于电力企业而言, 由于电力企业自身存在着的巨大的发展机遇, 因此对其进行深入全面分析是十分重要的, 其管理作用也是十分可见的。在电力营销工作中, 如何做好营销风险防范已成为电力企业工作的主要重点。随着国民经济的飞速发展, 电力营销部门在工作中不仅需要提高经营业绩和服务水平, 更是要重视其在工作中所面临的各种风险问题, 同时在工作中如何良好的做到风险方法与控制是现代化电力营销工作的主要重点, 同时也是电力营销人员研究的重点课题。

1.1 风险识别

风险识别是指对面临及潜在的风险加以判断、分类和鉴定的过程。

1.1.1 服务风险识别

电力服务风险的关键点在服务规范、服务质量、服务安全。 (1) 规范化服务。各类业务是否按规定时限内办结, 是否按程序办理, 有无违规收费行为, 是否存在违反十项承诺及十个不准的行为, 是否有违反有关法律规章的行为。 (2) 服务质量。是否建立服务质量分析制度, 是否有服务质量责任追究制度, 对各类投诉、举报的处理及答复程序是否合理、是否有服务改进的举措等。

1.1.2 经营风险识别

在电力经营过程中, 经营风险的主要关键在于在工作中对电力营销中的各环节进行深入分析, 并且对其中存在的各方面问题严格处理, 这也是目前电力营销工作的主要基础环节。现代化社会生产技术的飞速发展给电力企业营销工作带来了巨大的发展机遇的同时也存在着极多的风险, 因此在工作中加强各项风险管理对于提高企业发展现状有着重要意义。 (1) 电费回收。是否制定有电费回收内部管控制度, 是否按期编制电力产品销售明细表, 电费应收、实收、未收统计表准确性有无监控措施, 营销部门是否随时掌握未收电费情况, 对欠费情况是否定期统计并制定合理催缴措施, 电费回收是否进入专用帐户, 电费延期缴纳、违约用电等是否按规定加收电费及违约金, 电费发票管理是否建立制度、合同中对电费缴纳是否约定明确等。 (2) 电价管理。是否按核准的电价收费, 电价执行有无监督和考核办法, 电价检查是否按期开展, 对违价行为是否有处罚措施、电价业务队伍素质是否满足要求等。 (3) 电量和线损管理。线损管理制度是否健全, 用电管理内控制度是否健全, 抄核收管理结构和职责是否科学, 定期抄表及抄表质量是否符合要求。

1.2 风险估测

风险估测是在风险识别的基础上, 同时在评估工作中对于未来风险发生概率和预测模式进行全面总结与分析, 并且需要对工作之中面临的所有风险现状进行严格控制。就现阶段社会发展中, 存在的风险估测技术和方法主要有:综合检查、专项检查、自评和外部评估、对目标管理和基础管理情况进行常态检查等方法实现, 并对结果进行分析评估, 衡量风险的程度, 以确定是否需要处理及处理程序, 对需处理的问题采取提示、预警、限期整改等措施。可以对一个周期内客户反映较多的问题进行重点调查, 如缴费难问题, 是个案还是普遍存在, 评估导致事件发生的内控制度上的深层次原因, 并对处理效果进行评估。

1.3 风险处理

风险处理是解决风险评估中发现的问题, 从而消除预知风险。随着营销模式的确立, 电力营销工作专业化分工日益加强, 营销管理部门应加大对营销各专业部门风险处理结果的检查、考核、反馈力度, 以点评、排序、专项报告、整改意见书等形式及时告知, 解决在制度建设和管理行为上存在的深层次原因, 从而实现风险的有效控制。

2 营销稽查是营销风险管理的有效途径

实现营销业务和供电服务工作内部监督机制的健全完善。成立营销稽查处, 将营销稽查明确为继审计、监察、安全之后的第四种监督, 定位在对营销服务工作的过程和结果的质量监督。从营销稽查的工作内容及方法中可以看得很清晰, 它与营销风险管理的内容与过程是一一对应的。

2.1 营销稽查的风险识别功能

风险识别最重要的途径是对客观资料进行大量的统计分析整理。通过营销稽查, 使管理人员识别其中的风险。

2.2 营销稽查的风险估测功能

基于常态营销稽查记录的整理分析, 下一步是对每个周期内发现的各类预知风险作进一步调研, 对异常现象发生的概率、损害程度等统计分析排序。采取的形式可以是月度分析、季度分析、专项分析等。

3 依据风险管理理论, 开展好常态稽查

营销稽查是营销风险管理的有效途径。营销稽查的内部监控职能得到加强, 也就相当程度上防范了各类营销风险的发生。一般来说, 稽查的方法有常态稽查和专项稽查两类, 但从过程控制的角度来看, 常态稽查是最基本也是最有效的方法。

3.1 常态稽查的必要性

这是由风险是客观存在的特点所决定的, 旧的风险消除, 新的风险产生, 风险管理的几个步骤要连续不断的进行下去, 才能形成有效的监控机制。

3.2 常态稽查的重要性, 掌握常态稽查的方法

常态稽查是对营销中风险的过程控制, 开展得好, 可以用最小的成本获得最大的安全保障。常态稽查本身也要注重过程管理, 即首先要有“量”作保证, 要完成相应的稽查采样量, 分析是否准确就是以常态稽查中大量的调研资料为基础的;其次要对资料、记录进行及时的整理、筛选, 找出引起评估指标变化的关键原因, 找到风险点和关键控制点, 为选择科学的风险处理技术提供依据。

结束语

3.刍议营销稽查与电力营销风险管理 篇三

关键词：营销稽查;电力营销;风险控制

前言：营销稽查是降低电力营销风险的一项有效措施。做好电力营销稽查工作，提升供电公司的营销稽查管理水平，能较好地提高客户服务质量，降低营销作业风险事故，规范营销业务，加强内部控制，有效降低电力营销风险，促进企业经济和社会效益。

一、电力营销风险

电力营销风险主要有以下几个方面：

1.缺乏完善的营销风险管理体系

供电企业在“以客户为中心”理念的基础上，千方百计地满足客户需求，对营销策略的研究呈现百花齐放、层出不穷的状况，但往往忽视了以风险管控为核心的营销风险管理。随着电力市场的逐步完善，电力营销工作面临着营销风险加大这一紧迫、严峻的问题。例如：用电缴费欠费产生的经营性风险、客户服务中的法律风险、供电可靠性降低造成的企业信用风险、以及作业活动和客户用电等产生的人身风险等。

2.电能产品销售环节薄弱

电能产品销售是电力经营中的重要工作环节，是供电企业经营、发展的基础和业绩的体现。

电费管理上存在的风险包括是否制订有效的电费回收内部管控制度，管控措施是否全面;电力销售报表中的应收、实收、未收电费的准确性有无监控措施;营销部门是否随时掌握电费欠费情况，对欠费是否实施定期催缴并收到成效;电费是否进入专用账户;超期欠费、违约用电等是否按规定收取滞纳金及违约金;电费发票管理制度是否健全等。

线损管理中存在的风险分为营业管理损失风险、计量技术管理损失风险等。

电价监管风险包括是否有效正确识别电力客户的用电类别，是否按核准的电价计收电费，电价执行过程中是否有有效监督和考核办法等。

供电企业必须认真分析电能产品销售过程的薄弱环节，制订行之有效的风险管控措施，降低电力营销风险，提高企业经济效益。

3.服务机制不健全

供电服务风险的关键点在服务规范、服务质量、服务安全。服务规范化风险包括电力营销各类业务是否在规定时限内办结，是否按规范程序办理，有无违规收费行为，是否存在违反服务承诺行为等法律规章的行为。服务质量风险是指对各类投诉、举报的处理及答复程序是否合理、是否有服务改进的举措等。服务安全风险是指供用电合同是否明确供用电双方的安全责任、是否有用电安全服务制度措施、对安全隐患督导是否到位、是否制订事故应急服务措施等。

作为供电企业，如在服务规范、质量、安方面缺乏风险防范意识、服务机制不健全，其带来的经济风险、社会形象风险是随时可能发生的。

二、以营销稽查促营销风险防控

营销稽查是指供电企业为了堵塞管理漏洞，防止经营损失，进一步健全和完善自我约束机制，促进营销工作规范化、制度化、标准化，对电力营销工作实施全过程监督、检查的行为。通过营销稽查可以有效防控、降低电力营销工作中存在的风险问题。

1.营销稽查可以有效识别风险的存在

风险的识别主要是依据大量的统计数据分析。通过对数据的深入研究分析可以得到最精确的风险预警。电力营销业务的范围较广，因此其涉及到的管理范围也较大。这要求管理人员对每一个业务关键点进行监控，并有效识别这些风险。在营销稽查过程中，对业扩报装、抄核收管理、计量管理等各个环节的关键业务开展全面检查，掌握各项业务在哪些环节存在问题、挖掘管理漏洞，从而能有效识别出营销风险，同时为营销风险分析提供详实的数据信息。

2.营销稽查可以对风险进行准确估测

风险估测是在风险识别的基础上估计和预测风险发生的概率、损害程度。营销稽查可以有效识别出营销风险，同时通过分析每类风险事项发生的可能性、周期、频率等要素以及对电力营销和客户服务工作的损害程度，确定风险处理的优先级别，从而实现对营销风险的准确估测。稽查结果记录了检查过程中发现的异常问题，即对应的风险事项。通过对检查记录的风险事项按月度、季度、年度等进行周期整理分析，有针对性、入地分析风险存在的原因，评估衡量风险影响的程度和后果，确定风险事项是否需要处理以及处理的程序，提出整改意见、制订整改措施和防范措施。

3.营销稽查可以对风险进行有效处理

加强对风险进行有效处理。首先，可以通过营销稽查树立风险管理意识，高度重视风险管控工作，提升全员的风险管理水平与抵御风险能力。其次，通过制订营销稽查整改意见和措施，督促责任单位落实整改、非责任单位对照自查，监督整改落实情况，检查防范措施的执行效果，实现风险事项的闭环管理，及时防范、化解和控制各类营销风险。另外，通过营销稽查可以加强制度建设与落实，形成责任明确、有效约束的业务处理机制。最后，营销稽查可以协助企业实施全面风险管理，降低营销风险。

4.营销稽查可以促进风险管理体系的建立和完善

建立营销业务风险管理体系是供电企业加强风险管理和防范的前提。通过在营销业务领域引入全面风险管理理念，设计营销业务风险管理目标、管理标准，辨析营销风险因素，制订科学的营销风险防范和管控措施，构建完善的营销系统风险管理体系，从而提高客户服务质量，降低营销风险事故，规范营销业务，加强内部控制，树立良好的品牌形象。营销稽查能为营销业务风险管理体系的建立提供有效的支持。通过营销稽查有效识别风险，为风险库的建立提供素材，从而建立完整的营销业务管理体系标准和评价模型。营销稽查过程也是对营销业务风险监控、风险评估的过程，营销稽查的实施可以进一步完善风险预警及应急响应机制。通过开展营销稽查相关工作，协助供电公司建立营销业务系统的、科学的风险管理体系，消除和降低目前营销领域中潜在的经营风险、法律风险、社会风险以及人身风险，达到风险可控、在控、预控的目标。

参考文献：

[1]唐婉雪.营销稽查对降低电力营销风险的作用分析[J].中国电力教育，2012，（33）：82-83

[2]郭荣华.加强电力营销稽查工作方法探讨 [J].电力需求侧管理，2011，13（6）：72-74

4.电力市场营销与管理论文 篇四

1电力营销稽核的内涵与现状

电力营销稽核具有自身特定的内涵与内容，并且营销稽核已经得到电力企业的高度重视，被纳入到日常的工作当中。

1.1电力营销稽核的内涵

电力营销稽核是为了提高营销各环节工作质量而开展的稽核、督查工作，它实质上是一种内控机制，是除审计、监察、安全之外的第四种监督。从工作职责上看，电力营销稽核不同于一般性的管理工作，从稽核对象来看，主要是通过对电力营销人员的行为的监督、检查来提高营销工作质量，并进而促进电力企业整体经济效益的提升;从稽核的目标来看，主要是发现电力营销过程中的各种问题如责任事故等并提出整改意见;从稽核的远景来看，主要是制定各种相关的制度，通过制度来弱化甚至消除营销事故。

1.2电力营销稽核的主要内容

电力营销稽核主要包括以电力计量装置为核心的计量稽核，以电价执行和电费征缴为核心的电价电费稽核，以消费者为中心的用电服务稽核，以及以电力营销为核心的营销稽核等方面的内容。

1.3电力营销稽核的`基本现状

为了推进电力营销稽核工作的开展，各电力企业积极采取各种举措，主要包括三个方面的内容。首先，为了开展电力营销稽核工作，依据《中华人民共和国电力法》等相关的法律法规，电力公司制定了电力营销稽核相关管理办法，以此来明确电力营销的工作职责，工作内容等。其次，成立了专门的机构如稽核处负责稽核工作。再次，指定专门人员进行稽核实践，部分电力公司还通过办理《营销稽核证》来确认稽核人员的身份，从而使得稽核工作更具有权威性。

2电力营销稽核存在的主要问题

虽然营销部门已经意识到稽核的重要性，并采取了积极的举措，但从实践来看，依然存在诸多问题，如营销稽核定位不准甚至缺位、错位，稽核的方法有待创新等。

2.1电力营销稽核的整体环境有待改善

首先，从电力系统内部来看，当前电力企业更多的注重直接增效活动，如积极征缴应收未收电费等，对于防止电力营销过程中的“跑、冒、滴、漏”现象也充分利用审计、监察等方面的力量，从而给稽核人才队伍建设、稽核工作开展带来了一定的挑战。其次，从外部环境来看，当前部分消费者特别是农村消费者更多的被动的接受电力企业的服务，而企业用户则想方设法变动用电价格等，这就使得消费者难于为稽核工作的开展提供有力的支持，难以形成稽核工作整体合力。

2.2电力营销稽核的方法有待创新

当前，电力营销稽核的方法主要是抽查和全面普查两种，但在执行过程中这种方法都存在一定的问题。从全面普查来看，由于电力营销涉及的范围广，不仅包括营销报表(月、季度、半年度、年度统计报表)，还包括相关的工作档案、消费者投诉等方面的内容，要进行全面的稽核需要大量的人力、物力和财力，在电力企业成本节约的大背景下可行性不高。从抽样稽核来看，虽然这种方法只是对部分资料和数据进行稽核，能够形成一定的节约，但也由于还没有将计算机随机抽样等技术予以推广运用，可能导致在抽样上存在各种“人为”失真的问题。此外，无论是抽查还是全面普查，当前主要依靠人力通过对比、查看相关资料来发现问题，对计算机等现代化的手段开发利用不够，不仅工作效率不高，而且容易出错。

2.3电力营销稽核的制度有待健全

首先，电力营销稽核制度体系有待健全，从实践来看，当前营销稽核操作文件，稽核质量评价方案等文件存在缺位的问题，这使得在稽核过程中存在无操作标准、评价标准可参考的问题，降低了稽核质量。其次，电力营销稽核制度有待细化，现行的部分制度可操作性不强。如对于稽核结果的判断，主要分为对与错两种(存在问题或者不存在问题)，而缺乏更为细化的评价，如没有采用百分制进行评价，从而使得评价结果过于绝对，限制了评价结果的进一步应用。此外，稽核的结果也缺乏统一、量化的应用体系，从而可能在电力企业内部形成一种不公平的竞争，给稽核工作带来了挑战。

3强化电力营销稽核的对策建议

强化电力营销稽核，可以从稽核人才，方法与工具，管理制度，保障体系等方面着手。

3.1加强电力营销稽核人才队伍建设

首先，要加强对稽核人员专业技能培训，如与业务科室合作帮助稽核人员了解如何识别各种计量装置是否准确运行，了解消费者窃电常用的手法，了解电费是否按照有关规定执行等。特别是，在执行阶梯电价的背景下，要帮助稽核人员了解各种电价的临界点，从而帮助其更好的识别阶梯电价是否落到实处。其次，要加强对稽核人员职业道德教育，提高稽核人员的责任感和使命感，调动其工作积极性。

3.2引进现代化的电力营销稽核方法和工具

首先，要完善电力营销稽核方法，一方面，要不断细化现行的电力营销稽核方法，如实行抽样稽核的过程中，可以利用计算机编程的方式设定稽核对象甄选条件，或者随机选择，提高稽核的科学性。另一方面，要积极引进并推动重点稽核法等方法的实施，对稽核过程中发现重大问题的营销部门连续进行稽核，对电力消费总量靠前的企业用户进行重点稽核等，此外，还可以引进对比稽核法，即通过历史数据的比较，通过横向比较来发现电力销售环节存在的问题，从而达到稽核的目标。其次，要创新性的引进各种稽核工具，如充分利用信息化软件来收集、处理各种电力营销的信息，并智能化的进行数据筛选，如自动显示各种异常数据等，从而为稽核提供参考信息。

3.3完善电力营销稽核管理框架体系

首先，要在遵循国家法律法规的基础上，制定电力营销稽核管理整体框架，确定稽核工作的指导思想、基本原则，从宏观上指导稽核工作的开展。其次，要积极完善电力营销稽核制度，要积极制定电力营销服务规定，操作手册，电力营销稽核评价标准体系等规范营销工作的文件，为稽核工作提供判断依据和标准。再次，要完善电力营销稽核日常管理体系，包括稽核工作基本流程，稽核工作本身绩效考核评价体系等。此外，还要通过联席会议、定期形势分析会等建立省、市、县、班组不同级别之间，稽核部门与其他业务科室之间工作动态联系机制，及时解决稽核工作中存在的问题，提高稽核工作质量。

3.4夯实电力营销稽核保障体系

5.电力市场营销与管理论文 篇五

一、供电公司电力营销管理的思想定位

1.构建新型的电力营销思想首先要满足买方市场的需求。很长时间以来，供电公司都是处在卖方市场环境内的，不过未来电力营销的市场终将会是买方市场的，这就要求供电公司要改革电力营销的管理模式，使得自身具备一个与市场发展要求相互符合的市场营销制度。此电力营销制度是具有一定的市场活动的，其可以使得卖方和买方达到一个有效的沟通，也能够使得竞争环境越来越和谐，最终实现供电公司的平稳和快速发展。

2.实施法制化管理、商业化运营。现如今，供电公司的运营依旧是在政府监管下实施的，这就使得供电公司必须在商业化经营的前提条件下，对上级要求的业务范围与市场营销制度进行严格实施，达到自身的优良运营。所以，供电公司在实施电力营销管理的过程中，必须对市场管理体制、商业发展环境和经济利益等内容进行一定的了解，具备一套与自身符合的`业务发展方法，使得所有的客户具备良好的内外部环境。

3.一定要运用市场导向的管理模式。我国的供电公司处于稳定的发展过程中，一定要将重心放在电力营销上，同时，在供电公司进行电力生产经营活动的时候，一定要服从与服务电力营销需要，运用市场导向的模式，把供电公司发展宗旨、经济效益和现场管理进行结合，建立一套与自身符合的运营管理制度，进而为客户提供优质的电力服务，实现为客户创造价值、为社会创造效益的“多赢”目标。

4.进行电力营销应该坚持“电网是基础，技术是支撑，服务与管理是保障”的原则。当前，正是处于“两网”改造的优良环境下，供电公司一定要将这有利时机进行有效的把控，使得供电网络发展中的问题得到有效的解决，更好地使电力客户的要求得到满足，更好地运用先进的管理方式与技术，使得电力客户享受高质量的服务，达到电力营销业务的规范高效管理，加强监督与管控，最终推动供电公司的发展。

二、电力市场改革中的电力营销管理措施

1.加大市场营销创新力度。电力市场营销除了使用传统的营销管理策略外，还应该不断创新，转变营销管理观念。供电企业的电力营销人员可以学习一些成功的营销案例，在与老客户巩固关系的同时不断开发新客户，以开发电力资源的潜在市场。电力营销人员在工作中应该多一些人文主义关怀，使客户感受到来自营销人员的诚意，进而促进合作。例如，电力部门可以与一些大型用电企业进行洽谈，实行差异化服务。此外，创新电力市场营销首先要得到上级领导的重视，只有领导的思想转变了，才能从根本上带动起整个团队的创新意识，促进员工以积极的心态对待工作。

2.拓展用电市场。供电企业可以采取一些有效性措施来促进用电市场的拓展。例如，利用互联网、微信平台以及手机短信等来发布一些优惠政策，这样的宣传形式比以往的传统的进入社区宣传效果要好很多，不仅能够有效促进老客户的参与，同时也会吸引一些新的客户，促进电力市场的拓宽。目前，人们的生活水平日益提升，人们更加注重身体的健康，也越来越关注能源的清洁问题。供电公司和用电设备制作商可以合作，加大对电力能源的清洁与环保的宣传力度，以增加人们绿色照明、电空调、电取暖等节能家电使用量，进而提高电力能源的消费比重，并最终有效拓宽城市用电市场。

3.健全营销管理体系。供电企业营销管理体系的健全，首先应该从加强内部员工的管理入手，对于内部员工必须了解并熟悉电力部门的运营机制，提高员工的自制力，进而保障电力资源的安全，严惩一切倒卖电力资源的行为。营销管理体系的健全还应该增强员工的工作技能与责任意识，员工在工作中应该谨慎认真，全心全意为客户服务，避免出现一些由于疏忽导致的操作失误等。除此之外，在供电公司也要严格的管理基层的工作人员，制订一套完善合理的奖惩制度，对员工在工作中优秀表现以及疏忽进行相应的奖惩。例如，对由于操作失误而导致电费核对出错的员工应该受到一定的惩罚，而那些工作积极，态度认真的员工应该进行合理的奖励。合理的奖惩制度不仅有利于营销管理体系的完善，还可以有效提高员工的内部良性竞争，进而有效整顿供电企业工作中的不正之风。

4.树立供电企业的品牌形象，提升电力服务质量。在扩展新客户的时候，供电公司是否具备良好的品牌形象可以使新用户对企业的评价与感受产生很大的影响。所以，供电公司必须树立自身的品牌形象，其一，供电公司要提升供电技术和质量。供电技术的创新和供电质量的提高，使电力客户的用电体验变得更加方便、高效，全方位促进电力营销管理。其二，优质服务是赢得市场竞争力的有力保证。因此，供电公司必须努力提升自身服务质量，以客户为中心，变被动服务为主动服务。使得企业可以在竞争中占有一席之地。

三、结语

总而言之，在目前的市场改革环境下，供电公司实施有效的电力营销管理，符合市场的发展要求，可以推动供电公司的健康可持续发展。所以，一定要运用有效的对策，强化电力营销管理，最终实现供电企业的长足发展。

参考文献：

[1]仇爽.浅谈地方供电企业在电力市场条件下的电力营销管理战略[J].劳动保障世界，，30:29-30.

[2]王雪梅.当前电力营销管理存在的问题及对策分析[J].商，2015，48:15.

[3]万伟兵.电力企业改革下的电力市场营销策略探究[J].现代国企研究，2015，20:16.

[4]赵玉霞.电力营销计量管理系统设计与实现[D].吉林大学，2015.

6.电力市场营销与管理论文 篇六

In Electricity Market of Independent Power Plant

论文作者 李杰森

论文导师 刘俊勇；陈云华,论文学位 硕士,论文专业 电气工程

论文单位 四川大学,点击次数 3,论文页数 74页File Size2390k

2004-04-01论文网 http:///lunwen_872746107/ 电力市场;成本分析;边际电价;竟价策略;电力营销;优化调度

7.电力市场营销与管理论文 篇七

随着市场经济的不断发展,电力企业经济的经营理念也发生了很大的变化,如何使电力企业在经济飞速发展的今天立于不败之地已成为各大经营商最为关注的。电力企业的经济效益将直接关系到电力企业今后的生存和发展以及电力企业对国家的贡献,不断改进电力企业经济管理方法与市场营销之间的关系变得至关重要。面对市场需求的不断变化,应注意调整电力企业经济管理的策略,还应调整市场营销的相关策略,加强两者之间的关系,进一步推动电力企业的不断发展。

1 电力企业营销管理存在的问题

1.1 落后的营销理念。

随着经济的不断发展,电力企业落后的经济管理理念和市场营销策略已不能适应新的需求,其中表现在服务意识不强,作为供电企业根本没有重视电力市场营销工作的重要性,没有从根本上实现生产管理型企业向经营管理型企业的有效转变,因此,电力企业缺乏有效的电力营销理念,营销工作主要表现在用电管理和控制上,电力企业的内部管理体系没有实现从产品导向到需求导向的转变。由于我国电力企业管理上缺乏有效的市场营销理念,因而影响了电力企业经济的发展。

1.2 落后的营销管理技术。

我国的电力企业长期处于垄断地位,缺乏一定的市场竞争力,因此,供电企业难以有效地开拓市场。由于这种经济管理上存在的缺陷,导致电力企业经济管理人员忽视了市场营销对企业经济发展的影响,也不利于电力企业的长远发展。

1.3 电力企业营销管理体制的落后。

目前,我国电力企业的营销管理体制依然不完善,难以满足电力市场的需求。而且我国电力企业缺乏对市场的开发,开发机制也不健全。电力企业的营销管理链条厂,繁琐的业务流程以及管理效率的低下,都影响了电力企业的市场营销。

2 电力企业经济管理与市场营销之间的关系

2.1 优化经济管理服务理念拓展市场营销空间。

电力企业应运用现代化的经济管理手段以此健全电力营销的功能环节,提高服务的质量和效益。电力企业还应不断完善内部机构的设置以及业务流程进而满足客户的需求,并尽可能的借助社会化服务体系,在最大限度的满足客户相关服务需求的同时尽可能的降低相关服务成本,进而为企业的市场营销开辟更大的发展空间,也有利于提高电力企业的经济效益。

2.2 市场营销建立在经济管理人员对市场环境分析的基础上。

电力企业在经济管理方面只有不断加强需求侧管理,才能准确的把握市场的发展动态,进而有助于扩大企业的营销空间,进行有效地市场营销。对于市场的潜力以及未来市场的相关情况企业经济管理人员都应作出准确的评估,并以此为依据及时准确的制定或者调整发电、售电等的相关生产经营目标,企业经济管理人员及时的调整电力营销策略,有效的开拓市场。由此可见,电力企业的市场营销应建立在企业经济管理人员对市场环境有效分析的基础上。

2.3 长期盈利的经济管理理念与市场营销之间的关系。电力企

业经济管理人员的营销理念应实现不断地创新,其中主要表现在对利润的获取以及评价方面。电力公司应该在满足客户的需求之中获取所预计的利润,并将整个公司的营销活动看作一个系统的整体过程。既满足客户的需求,又能为公司带来长远的发展目标。电力公司不仅要考察短期的利润目标,而且要考察产品的市场占有率以及投资的收益等分析用户的市场需求,进行有针对性的进行市场营销,进而获得长期利润的最大化。

2.4 加强电力企业的绩效管理进行有效的市场营销。

电力企业只有积极开展绩效管理,才能促进电力企业的运营生产,进而有利于市场营销的有效进行。进行绩效管理首先能提高企业的价值和竞争优;其次可以实现员工绩效的改善,提高员工的能力。通过绩效管理,可以准确有效地加强企业的经济管理,使得企业的目标在上传下达的过程中得以实现,保证企业的正常运转。

3 优化企业管理与市场营销策略

电力企业是一项基础性的产业,具有公用性事业性质,人们的生产与生活都离不开电力,它渗透到社会的各个角落之中,关系到社会的有序发展以及国民经济的提高。因此,加强电力企业经济管理与市场营销,进而推动企业的长远发展。

第一,改变传统管制用电的方法,逐渐使用推广用电,进而树立电力的形象,为电力企业吸引更多的客户,保证向电力企业提供优质的服务,不断拓展电力市场,将用电管理改为为客户服务。只有不断加强电力企业的经济管理,才能开辟更广阔的营销空间,促进企业的发展。第二,企业在加强经济管理方面应面向市场、成功的开拓市场。这也是电力企业工作的重点。电力企业的营销工作能否有效地面向市场、开拓市场,加强企业的经济管理变得至关重要。第三,随着市场经济的不断发展,为客户提供优质以及满意的服务也是有效地进行市场营销的关键。只有加强企业的经济管理,才能对企业的营销及发展进行有效地约束,切实确保电力企业市场营销的有序进行。第四,供电企业新型营销体制的建立。供电企业应根据市场的变化设立专门的营销机构,形成以客户服务为中心的电力营销管理体制。这种体制以市场为主导,以客户为中心,以服务促进营销,进而不断开拓电力市场,推动企业的迅速发展。

4 结语

目前,电力已成为最为关注的问题,只有加强电力企业的经济管理,才能提高企业的经济效益,有助于电力企业长远目标的实现,也有利于市场营销的有效进行。

参考文献

[1]林文秀.浅谈电力企业市场营销[J].科技致富向导,2010(6).

[2]张翔.探讨电力营销的创新理念及发展策略[J].科技传播,2010(11).

[3]焦红喜.对我国电力企业营销管理策略创新的研究[J].科技风,2009(22).[4]张菲.浅谈电力市场营销策略[J].金卡工程,2010(1).

[5]石群芳.浅谈电力市场营销的新理念及策略[J].科技风,2010(9).

8.电力市场营销与管理论文 篇八

[关键词]营销系统现状；设计原则；实际应用

一、我国电力营销系统的现状

目前我国电力营销系统在开发的程度上还不是十分的完善，这主要是由通道问题、信息网络的分布不均匀、营销手段的落后和尚未实现系统终端和营销系统之间连网的情况所造成的。但是在通讯技术不断发展的基础上，在对电力部门工作站的控制软件进行安装的过程中，通过远程监控手段不仅可以有效的解决一些基本的操作问题，同时还可以实现对系统安全的监控[1]。操作人员在应用系统的过程中还可以根据系统的自动更新模块来对其进行自动的更新维护，对于系统信息的集中存放也只需要管理员按时的维护数据库就可以实现，这些都在说明着我国的电力营销系统管理的不断完善。

二、电力营销系统的设计原则

1.设计的灵活性。每一个供电企业在不同的时期，受各方面因素的影响在处理业务的过程和方式上都会不同，这样在对系统的设计上就要根据电力企业在转型上的需求来进行，结合企业的生产、销售、经营情况及时的制定不同的解决方案来解决其不同时期的需求。

2.设计的开放性。在对系统设计的过程中，充分的考虑对电力资源的统一规划，这样就可以和其他相应的人力资源系统、办公系统、财务系统、生产管理等方面的系统做好完善的连接，扩大器开放性的设计理念。

3.设计的先进性。系统的设计只有跟上时代的潮流才可以发挥它的最大效能，这就需要在设计的过程中充分的利用现代化的、先进的信息技术手段和网络技术对系统间的模块化组件进行系统的开发，为其提供强大的技术支持。

4.设计的安全性。安全性对于每个系统来说都是非常重要的，系统中的信息资源只有安全了才能从中找出需要的内容。在对系统安全的设计上可以通过客户所具有的权限对用户的信息数据进行加密设计，同时对于用户的权限设置要将其工作的权限定义到具体的功能上来，这样才能有效的保证在信息数据访问过程中的安全性。

三、电力营销系统管理的实际应用

1.电力营销系统功能的划分。电力营销系统根据各项业务的要求，其在功能的划分上主要包括核心业务模块和其他系统的接口这两个部分。其中核心业务模块主要包括电量费的管理、业务拓展的管理、计量的管理、系统维护的管理等内容；系统的接口主要包括客服系统的接口、银行电网的连接接口、财务系统的借口等。

2.电力营销系统的管理信息系统。在系统的信息管理上，主要是对档案管理、电费计算、物资管理、业务拓展稍等方面的数据进行集中的管理，这个管理的过程是由各供电营业厅通过电力部门的所建立的广域网来实现的数据共享。在电力营销系统的信息管理上，很多供电企业都会把业务流程的拓展纳入到计算机的管理上，以此逐步的完成现代化的管理流程。在实际的应用上，电力部门的数据库都是通过采用Oracle软件，开发的工具采用Delphi软件来进行统一管理的[2]。这样不仅保证了系统数据的一致性，同时在软件系统的更新过程中还可以自动的更新程序，使得文件能够自动的写入到相应的数据表中。

3.电力营销系统的功能要求。电力系统在实际的应用中要注意在数据处理能力、报表的能力、图形的功能、保密功能、统计功能和系统维护上做好相应的措施[3]。在数据的处理能力上，要能够灵活的对数据进行存储，同时还要保证数据的完整性、可恢复性、共享性和安全性，这样才能方便对数据的查询和分类；对于报表的能力，要充分的利用数据库中的信息，对系统生成的报表灵活的进行统计；对于图形的功能，要可以通过数据库中的信息做动态的分析，要求图形在设计上的美观、布局上的合理，比例上的恰当；在保密功能上，要具有良好的授权机制，对访问的权限进行严密的控制管理；在统计功能上，不仅要实现系统统计的自定义模式，还要按照规定的要求对格式进行打印；在系统的维护上，要保证维护工作的安全可靠性。

4.业务的拓展安装。电力营销部门在进行业务拓展安装的过程中可以根据自身电力部门的实际情况来做相应的管理。在这个方面要做好电力服务中心营业大厅的工作，各供电所要对客户的档案做好建立，10kV以上的用户在业务的办理上要经过部门的审批来实施，在客户业务拓展完成后，各个部门都要对严格的按照规程和程序对工程进行验收，验收单位在受到通知后及时的对用户验收送电，在此基础上，各个营业服务大厅还要对相关的业务流程做合理的调节，按时、按量的完成各个环节的工作。

5.电力营销系统在其他管理程序上的应用。作为一个综合的管理部门，电力营销系统还可以对电费进行计算、管理信息档案和物资。其信息管理的全面性为广大的用户提供了很大的方便，也方便了电力系统在营销管理上的便捷，具有很强的实用价值。

四、营销业务应用系统实践特色与亮点

1.“干多大事给多大权”，做到责权相符。根据“大營销”组织机构及人员职责配置，坚持“权限最小化”原则，在营销业务应用系统中配置相应的工作流程并赋予人员工号相应的角色权限，做到了“责权相符”。“大营销”体系的建设，规范了各工作岗位及相应职责，从而为营销业务应用系统中工单的处理做到了“有法可依”，各环节各工作人员各司其职，避免了互相推诿塞责，或因权限过大导致工单被其他人锁定而造成工单超时，同时，出现责任追究时，责任人一目了然。

2.培养多面手，层层把关“大营销”的实施，使职责分工更加明确，但在营销管理中，虽然各业务相对独立，但不是绝对独立，而是有着较为密切的联系。因此，在平时的工作中，业务人员除了要熟悉掌握各自专业技能外，还需要学习其他一些业务知识，尤其是营业业务、计量等专责，更要是营销业务的多面手。

3.加强沟通，提高系统应用水平。每月电费发行完毕、形成各种报表以后，客户服务中心都召开一次由主任主持，分管经理、各专责和班组长参加的针对本月的营销分析会，对在抄表、业扩、计量、核算、电费、95598等方面存在的问题进行一次总结分析，进行沟通。大家畅所欲言，把问题摆出来，集思广益，出谋划策，不但解决了问题，促进了共同学习，而且有效的提高了营销业务系统应用水平。

4.规范基础档案管理，夯实营销基础。由于历史原因，营销数据的完整性、一致性存在问题，自营销业务应用系统上线以来及“大营销”体系的实施，公司开展了“营销一张网，县乡一体化”的活动，规范基础档案管理，建立数据常态核查机制。明确了系统管理员为专责、各营销员为本部门第一责任人的责任，每周利用系统核查规则进行核查并修改。

5.拓展服务模式，创新缴费方式。营销业务应用系统强大丰富的接口功能，为各种缴费方式的实现提供了基础保障。为方便客户缴费，提高电费回收水平及客户满意度，结合营销业务应用系统，公司对电费缴费模式进行了大胆探索，积极拓展电费缴费模式，在原有坐收、走收、银行代扣的缴费方式上，先后推出自助终端缴费、手机缴费、无线缴费终端（移动pos机）缴费、网上缴费、银行代收等多种电费缴纳方式，各种缴费模式优势互补，用户可根据自己的实际情况选择最适合的缴费方式，在家里、在村里、在小区里、在银行网点或用手机随时随地缴纳电费。

五、结语

综上所述，本文通过对电力部门各业务模块所进行的分析，使电力营销部门在管理的过程中不仅满足了各部门在群体管理上的需要，同时还减轻了系统软件在维护工作上的数量。同时这种系统的业务模块划分还方便了各供电所之间在应用中的交流，实现了系统在数据结构、运行模式、编码上的统一，全面的提高了电力中心的工作效率、管理水平和服务质量，使其朝着现代化的电力营销管理方式迈进。

参考文献：

[1]王媛.电力目标市场的选择及营销策略研究[D].华北电力大学，2009.

[2]乔晋玲.对电力市场营销管理的思考[J].民营科技，2010（12）：158-160.

[3]董运.信息自动化——电力营销标准化管理的奠基石[J].科技情报开发与经济，2009（34）：89-91.

9.电力市场营销与管理论文 篇九

关键词：精细化;电力营销;管理措施;

1电力营销管理思想

现代管理理论有：人本管理理论、学习型组织理论、企业再造理论、“三老论”(系统论、控制论、信息论)、“新三论”(耗散论、突变论、协同论)等。在经营思想方面，为适应新的形势，需要确立许多新的观念。综观供电企业目前的经营形势，首先应确立如下观念：

(1)用户观念和服务观念。“不管用”就意味着供电丧失了生存和发展的空间。现在不仅要管，而且要管好。要让用户在得到安全、可靠、廉价的电能的同时，更要获得满意的服务。要在优质服务中体现供电企业的形象和全新的经营理念。

(2)市场观念。近年，电力行业全面启动模拟电力市场，这是电力体制改革的重大举措。为此，供电企业必须牢固确立市场在生产、经营、投资、发展中的中心地位。要加强电力市场的研究和预测，用符合市场经济规律的手段规范用电秩序，大力加强新建和改造电网，以进一步提高供电可靠性。与此同时，要把提高用电营业管理质量作为开拓电力市场的突破口，加大电力营销力度，及时制定并有效实施科学、适用的营销策略、规划和措施，如电价优惠政策等。这其中以开拓农电市场尤为不易，难度较大，但势在必行，永不言退。

(3)效益观念。效益是管理追求的目标，是管理工作的出发点和落脚点。建立科学的效益目标体系、效益控制体系、效益评价体系，并贯穿于经营决策的全过程。

(4)法制观念。市场经济是法制经济在用电营业管理过程中，要以《电力法》为准绳，发挥引导、保障、约束、规范作用。

(5)价值观念。电是商品，要按照价值规律来确立价格体系。在执行过程中必须注重加强电费管理，顺利完成销售电能的同时，及时取得资金补偿是营业管理的基本职责，只有完成这一过程，供电企业的经营成果才能真正体现。

(6)创新观念。在知识经济时代，企业是知识创新的主体。所谓创新，就是指新思想产生、演化、交流并应用到产品和服务中去，以促使企业获得成功，社会取得进步。重建用电营业管理新体制正是这一思想观念的具体体现。我们要力求在客户服务中有所创新，诸如业扩程序的创新、电费管理程序的创新，不断地给用电营业管理系统注入新的活力。

2用电营业管理组织构造

现代科技发展日新月异，为用电营业管理系统的再设计提供了极为有利的条件，使之成为必要和可能。所谓用电管理系统的再设计，就是采用现代管理原理和工程方法，对用电营业管理的组织机构及其运行体系进行优化设计，目的在于把用电营业管理业务纳入统一化、合理化、标准化的管理体系，提高工作效率。这其中包括两方面的内容：一是用电营业管理的组织设计，包括职能和机构;二是组织运行体系的设计，涵括程序、标准和表单。用电营业管理系统设计的具体方法、步骤如下：

(1)职能分析，用电与营业管理的职能是应用法律手段、经济手段、技术手段规范用电秩序;用电营业管理工作的中心应是注重搞好用电需求分析和预测工作，平衡发电和用电功率，最大限度地满足用户的需求，鼓励多用电;用电营业管理增加新的职能，在市场经济条件下，需求侧管理是用电管理的重要组成部分，是以经济为杠杆、按市场规律办事的用电管理，是建立在公共利益上的行为。以上是用电与营业管理面临的新课题。

(2)组织机构设计，用电管理的职能经过分析并确立之后，根据明确的功能构建组织机构，建立科学合理的组织机构是功能得以有效发挥的重要保证。在原有的用电营业管理部门的组织机构再造基础上，按实际需要和发展，应增加市场开发及客户服务部、政策研究及形象策划等部门及其相关职能。

(3)管理流程图，管理流程图是用一些经过归纳得出的图例加上简捷的文字说明描述管理过程的示意图。这种图用来表示，当管理过程从某一定点进行到另一点，人、职责、资料及结果出现了什么情况。它

可用来个别或合并地表明管理过程中包括那些工作环节，完成某一环节所涉及的部门或人员，各部门各岗位的工作内容，执行某环节处理所需的时间，上下环境的信息沟通等。描述管理程序的流程图可分为两种形式，其一是描述单项管理工作的业务流程图，其二是描述工作系统情况的系统流程图。(4)用电营业管理标准体系，管理标准的制定，实际上可以说是组织结构设计的继续和细化，它使得设计出来的组织结构合法化和规范化，起到巩固和稳定组织结构的作用。管理标准主要包括业务标准、工作标准和作业标准。其主要内容是：职能范围、职责权限、业务流程和作业接口、工作承担者。

用电营业管理的标准体系的组成：

用电营业管理人员的素质标准;

用电营业管理的技术标准;

用电营业管理的管理标准;

用电营业管理的工作标准;

用电营业管理的考核标准。

(5)用电营业管理的表单设计，由企业正式发布的有固定传递渠道，按规定程序由手工或计算机填写、处理、传递的信息载体，称为管理表单。众多的管理表单因其内在的联系而构成表单系统。例如：在用电营业管理方面就有许多管理表单，欠费明细表、季度考核统计表、抄表片等。

其主要作用：有助于管理的正常进行;提高工作效率、节省费用;表单是管理工作的基础。在用电营业管理方面，应在对现有表单分析和改造的基础上，设计新的、符合目前管理需要的用电营业管理表单，进而建立用电营业管理表单系统。

针对目前我局实施的“趸售管理、利润承包、工效挂钩、指标考核”的经营承包模式，具体探究如何实现主要经济技术指标的定量化管理。四项主要经济技术指标反映着供电企业经营成果和管理水平。过去，我们一直处于经验管理状态，量化指标难以做到准确，为了实现供电企业的集约化管理，定量化管理将是必由之路。售电量的定量预测和分析是供电企业计划、控制、考核的重要依据，可采用单耗法和回归分析模拟法相结合的办法来预测售电量，在此基础上分解、下达售电量指标。

预计售电收入，可依据预测总电费等于行业i项预计用电量与行业事项平均电价来计算，可通过预计售电量和预计平均电价校调。

平均电价，通过固定组成指数和结构影响指数来分析造成平均单价变动的两种不同原因。分析平均电价、分类售电量、分类平均电价、追补电费对售电收入的影响。

线损率，通过理论线损的计算，可以衡量实际线损的高低，并揭示其与运行的电压水平、负荷率、平均功率数等因素之间的关系，从而比较科学地制定降损的技术措施。管理现代化的主要内容是管理方法现代化。在用电营业管理领域采用一整套适合目前经营管理要求的科学管理方法，努力使用电营业管理工作做到标准化、系统化、准确化、最优化。目前在电力系统推广应用的现代化管理方法有24项之多，按照目前用电营业管理的发展状况，我认为在用电营业管理领域应用现代化方法，主要应优先考虑经济方法、技术方法和法律方法的运用。经济责任制和全面经济核算都是运用经济手段管理企业的现代化管理方法。经济责任制应用相对比较广泛，也相对成熟，而全面经济核算应用得不够广泛。在技术方(免费活动tang)法运用方面，应推广配电可靠性管理和主要经济技术指标的量化管理等方法。针对目前我局实施的“趸售管理、利润承包、工效挂钩、指标考核”的经营承包模式，具体探究如何实现主要经济技术指标的定量化管理。四项主要经济技术指标反映着供电企业经营成果和管理水平。过去，我们一直处于经验管理状态，量化指标难以做到准确，为了实现供电企业的集约化管理，定量化管理将是必由之路。售电量的定量预测和分析是供电企业计划、控制、考核的重要依据，可采用单耗法和回归分析模拟法相结合的办法来预测售电量，在此基础上分解、下达售电量指标。

3用电营业管理手段现代化

10.电力市场开拓及营销管理探究论文 篇十

1、电力市场开拓的主要对策

电力市场的开拓属于系统化工程，其中所涵盖的内容包括电力产品的质量、科学技术创新能力以及电力服务水平等，使消费者对电能产品以及服务予以认可，随之电力市场得以开阔。

1.1提高电能产品的节能环保性能随着人们的环境保护意识日渐增强，就需要在开拓电力市场的过程中注重环境的保护。电力企业在提高环境保护意识同时，要在市场开拓的过程中将环境保护作为核心内容，以使电力产品被消费者认可[1]。电力企业在市场开拓中注重环境保护，就需要企业员工树立环保意识，无论是在利用能源时，还是对电能产品的研究开发方面都会影响周围环境，所以从环境保护的角度采取措施降低这种影响是非常必要的.。

1.2提高电力企业的科学技术创新能力

电力企业的电能产品性能要有所提高，就要在科学技术的创新能力上加以提升，并加大科技创新资金投入力度，特别要有效利用政府所提供的优惠政策，以提高核心技术的创新能力。同时还要加大技术研究开发的力度，使电能产品无论在质量上，还是使用性能上都得到相应提高。比如，在电力环保产品的开发上就采用了创新技术，即本辖区内建设充电桩设施，推动了电动汽车等电力环保产品并产生新的服务模式。随着科技创新以及产品的研究开发力度的加大，对电力企业持续而稳定发展起到了促进作用。

1.3创新营销手段以提高电力服务水平

在电力市场拓展时，要注重创新营销手段，以提高服务质量。为了满足电能用户的各项需求，需要提高服务质量，并且在树立服务意识的同时，使企业员工建立良好的服务意识，从而使电力企业和企业的员工共同发展[2]。在对电能产品进行营销的时候，要采用多种营销模式，包括电能产品的现场营销、网络营销以及电话营销等。在具体实施中，省电力公司已经多方开展电子渠道缴费活动，进一步提升自主品牌特色服务，主要形式有掌上电力APP、电e宝、支付宝、95598网站等。

2、电力企业的营销管理策略

2.1根据管理需要完善营销信息系统

电力企业采用信息技术进行管理，将营销信息系统构建起来是非常必要的。电力营销信息系统属于动态化的管理系统，在系统运行的过程中，要根据行业市场的变化对系统进行调整，如果在抄表时存在误差或者电力线路出现了损坏，都会对电力营销管理产生不良影响。此外，在实施电力营销自动化管理工作中，要提高服务质量，就要将用电线路调整好，避免电力企业的生产与营销管理脱节。营销信息系统的运行，可以使得电力营销管理远程化。电力企业应用网络进行营销信息传输，同时还与电能用户互动，使得电力企业对电能用户的需求充分了解，电能用户也会更为了解电力企业的营销管理模式。营销管理信息系统可以对各项营销管理元素加以优化配置，对电能进行合理调配，根据实际需要规划电网并不断地完善，从而使电力营销信息系统实施电能管理的运行效率得到提升[3]。营销信息系统运行中，如果出现误操作的现象，必然会给电力企业带来一定的经济损失，因此需要对信息系统的配套软件进行技术更新，将系统收集数据、数据信息的传输、数据的存贮等各项功能都得以充分发挥，由此而实现电力营销的自动化管理。此外，应用营销信息系统实施电能管理工作，不仅会使人力成本和物力成本都有所降低，而且还避免了抄表数据出现误差。

2.2在营销管理中采用精细化管理模式

市场经济呈多元化动态发展，市场运行轨迹也在不断变化。电力企业要适应市场环境，就要对自身营销管理模式作出调整，并实现创新。在电力企业对电能用户实施营销服务时，将精细化管理模式构建起来。然而，电力企业在新能源的技术开发以及应用上都存在着局限性，因此可以通过向用户提供高质量的服务加以弥补[4]。随着市场环境动态化的发展，在实施营销管理时将动态的精细化管理模式构建起来，以使得电力企业的市场竞争力得以提升。

2.3建立电力营销稽查模式

建立电力营销稽查模式，主要包括日常式稽查模式、专项式稽查模式和专题式稽查模式。日常式电力营销稽查模式是按照营销业务流程对稽查对象进行定期稽查或者不定期稽查的方式，并在稽查的过程中以丰富经验为基础，注重稽查的灵活性，进而制定出年度稽查方案。在具体实施中，要在确定稽查主题之后对稽查的工作进行整体规划，对稽查中所获得的反馈信息进行汇总、分析，进而对稽查信息有效管理。专项式电力营销稽查模式是通过专业稽查，明确稽查的范围之后，分析稽查中所存在的各种质量问题，并筛选出用户清单中所提出的稽查对象[5]。专题式电力营销稽查模式运用的最终目的是促使电力营销质量得以提高，对投诉举报要认真对待，基于稽查对象的实际问题，制定稽查方案，有效提高稽查效率。

3、结语

中国经济发展迅速对电力行业的市场化运行起到了促进作用。随着电力市场逐渐走向繁荣，需要电力企业的所有员工都参与到市场开拓和营销管理中，以促进电力企业健康发展。

参考文献：

[1]曾海威,闫丽娟.供电企业市场营销管理业务研究和产品综述[J].技术与市场,(7):31-32.

[2]闫世平.新经济形势下的电力工程营销策略[J].大科技,2014(18):147-148.

[3]魏强.县级农网供电企业营销管理策略研究[J].科技致富向导,2014(24):33-34.

[4]陈文.电力市场开拓及营销管理的的思考[J].中国集体经济,(3):65-66.

11.对当前电力营销管理的认识与思考 篇十一

关键词：电力企业；电力营销管理；营销管理模式；电力部门；国家电网 文献标识码：A

中图分类号：F272 文章编号：1009-2374（2015）22-0174-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.22.086

在国家电网的改造中，积极开拓电力市场，加强电力营销管理工作已经成为了当前电力行业中值得重视的问题。特别是在近几年，我国电力营销管理的程度逐渐提高，传统社会中所残留的问题仍然存在，尽管电力部门对其进行改善，但是由于历史的长期性，该类问题无法在短时间内完成。总体而言，电力营销管理中所滞留的问题，从根本上影响到了电力企业的生产与发展，加强对电力营销管理的认识成为了当前电力企业最为重要的研究课题。

1 电力营销管理中存在的问题

1.1 缺乏管理意识

在我国社会快速发展的过程中，生产生活中的用电逐渐增加，电力企业的生产经营活动已经无法满足我国社会的需求。从本质上而言，传统意义上的营销管理过多地重视生产管理，但是缺乏对市场需求的调研，进而会导致营销管理出现不当。长此以往，我国电力企业的服务机制缺乏，员工的工作积极性将会被减弱，无法对企业做出重大贡献。除此之外，企业并没有将优质服务积极放置于发展战略之中，无法稳定企业的发展，提高员工对企业的忠诚度。

1.2 营销管理的信息比较滞后

由于电力企业市场营销管理理念淡薄，技术手段不够成熟，各类营销方法不够科学，导致工作做得不到位，难以从实际角度出发制定相应的解决对策。近几年，在我国计算机技术的可持续发展中，计算机技术已经应用在我国电力企业之中，但是我国电力企业的计算机水平比较低，各类零散式的分布形式会导致管理者不能在短时间内了解情况，往往会做出错误的决策，不利于营销管理的开展。现如今，我国电力企业的规模得到扩大，各个部门之间的事物更加复杂与繁琐，并且对于客户的基本信息以及基本资料无法形成统一的整体，往往会将客户的基本信息进行遗漏。除此之外，在电力企业的营销管理中存在着非常大的风险，各类技术风险在电力企业的信息系统中表现得不够稳定，往往会导致部分重要文件遭到不法分子的盗取，甚至会导致整个系统出现破坏。从整体性而言，电力企业营销管理系统会出现风险，各种技术风险会表现出不稳定性，往往会导致文件丢失，虽然计算机在我国电力营销管理中得到应用，但是一般所采取的操作为人工操作，并没有先进的营销手段，无法科学合理地完成营销调查，进而会导致需求不明确、决策不合理。

1.3 营销管理费用欠缺

众所周知，我国电网在发展中具有垄断性，并且往往会缺少市场上的竞争意识与服务意识，无法形成良好的市场环境。电力企业在积极延续生产型的发展习惯中，很多的费用并没有得到运用，导致各类营销的费用资金以及渠道来源变少，无法使我国电力企业跟上时代的脚步，无法得到有效性发展与进步。

2 提高电力企业电力营销管理工作的主要措施

2.1 积极提高电力营销管理人员的基本素养

要知道，企业要想得到稳定性发展，其领导班子的重要性不能被忽略，俗话说得好：“火车跑得快，全靠车头带”，电力企业也不例外。电力企业作为社会发展的主要企业，在发展运行中需要严格按照国家规定的要求，加强对领导班子进行培训与教育，从根本上提高领导者的执政能力以及企业管理能力，在实施分层制定的工作标准中，要实施责任分工，并建立起良好的绩效考核标准，从而使我国电力企业的领导执政意识增强。此外，电力企业在发展中要坚持“以人为本”的基本原则，促使员工与员工之间形成良好的团结合作精神，并且在企业的管理中能够兼顾各个层次的配置，从根本上提高人员在岗位中的胜任能力，提高员工的素质与知识能力，为电力企业的发展培养一批高素质人才。与此同时，根据电力企业的发展，需要将空缺的名额进行配备，组建高素质的队伍，激发员工的潜能。电力企业还要积极完善职工的规范法则，为员工提供多种岗位发展需求，做好员工的岗位培训工作中，使员工在不断学习中得到完善。电力企业还要在保证企业服务质量的同时及时丰富工作内容，增强服务的即时性、需求性。

2.2 积极加强市场营销理念和扩展销售市场

在我国电力企业的发展与进步中，体制的改革以及商业的运作化，使市场经济上的电力企业面临着严峻的考验。在现阶段，及时帮助企业解决用电问题以及各种不合理的高成本问题，减少用电成本，对电力企业发展而言有着极其重要的作用。此外，定期进行检查维修工作，在严格根据审批政策中，避免出现浪费电能的现象，并且要尽量地将检修的时间安排在低估值时期，利用多处检修的方法，将电力安全漏洞中所存在的现象进行严格查处。与此同时，还要积极制定多种类型的电力营销方案，在坚持与时俱进、坚持不断创新的基础上，根据电力行业的发展现状制定符合客户需求的用电方案。此外，还需要积极采取先进的科学技术水平，将重点突出，将宣传工作做好，从根本上促进我国企业的长远发展。由于我国地区具有差异性，地区与地区之间、群体与群体之间的方案不具备针对性，因此，需要充分考虑各种因素之间的相互作用，合理且科学地安排相应的对策，促进我国各个地区的电能得到充分应用。在市场经济发展中，供电企业需要根据市场的发展对价格进行调整，并及时做好宣传工作，比如通过广播、电视、网络等，将电力企业所推出的电力产品以及供电维护服务进行推出，从而促使我国电力消费的市场额度得到增大。

2.3 积极转变发展观念，提高服务质量

现如今，我国电力市场发展迅速，供电企业要想在激烈的市场竞争中有立足之地，需要保证自己的特色发展。因此，我国电力企业需要提高自身的竞争力，各个部门、各个员工都要为电力企业的形象进行负责，并且要尽力做好本职岗位，从根本上提高电力企业的营销观念，建立起与客户相关联的供电关系。此外，在电力企业中，要积极树立以市场需求为主导的理念，在整个经营过程中要将客户的需求作为基础，将客户与电力企业进行有机融合，尽可能地满足客户的需求。电力企业可以建立客户满意评价标准，科学系统地对评价表进行测评，可以采取电话访问、调查问卷的形式进行调查，解决可能出现的问题。

3 结语

综上所述，在我国电力企业的发展中，电力营销管理已经成为了当前最值得考虑的问题，要想使电力企业在未来的市场经济潮流中有立足之地，需要将服务体系进行改革，将管理手段进行改善，提高管理水平。总之，只有不断提高电力企业的营销管理水平，提高其服务水平，才能从根本上增强我国电力企业的可持续

发展。

参考文献

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[2] 梁海洲.对当前电力营销管理的若干问题的思考[J].科技经济市场，2006，（8）.

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[4] 张文彪.对当前电力营销管理若干问题的思考[J].中国高新技术企业，2012，（26）.

[5] 李臣毅.供电企业电力营销管理的问题及对策[J].广东科技，2013，（16）.

[6] 张红飞.供电企业中的电力营销管理策略[J].民营科技，2014，（12）.

12.电力营销管理策略创新与技术分析 篇十二

关键词：电力企业,营销管理,创新改进,策略

0 引言

对于电力企业而言, 营销管理是各项事务的重点和难点, 加强营销管理是电力企业良好发展的前提和基础。企业的营销管理理念和方式方法, 直接关系着供电质量及其安全可靠性, 管理措施以及服务技术的创新和提高, 已成为企业可持续发的必由之路。

1 创新理念, 转变思想观念

电力企业发展过程中, 思想工作是营销管理的第一步, 同时也是提升效益的一个非常重要的环节。思想观念创新过程中, 应当坚持人本原则, 以客户为主体、以其需求作为目标, 将企业理念有效地融入到企业营销管理与服务之中。实践中, 电力企业所采用的营销管理模式, 应当适应整体营销理念的发展和变化, 树立市场和全面营销管理理念, 做好经营管理工作, 加强营销流程控制。电力企业应当将工作的重点放在满足消费者的个性化需求上, 生产部门与营销部门, 应当以客户为主体, 既要做好本职工作, 又要尽力提供优质服务。对于电力企业而言, 还应当知法、守法, 按照行业规范和要求, 以法律法规为指导, 特别是涉及到市场竞争时, 应当学会拿起法律的武器对个人的合法权益进行维护。

2 创新营销管理方式和方法

就电力企业来讲, 其营销管理是企业的核心工作内容, 电力营销管理不仅能够提高电力企业的发展经济效益, 而且也可提升其服务质量以及市场竞争力。就当前的市场发展现状来看, 若想有效提高电力企业的市场竞争力以及发展潜力, 就必须对电力企业的营销管理模式进行创新和改进, 在此过程中基于制度的创新、技术的应用, 实现企业营销管理工作的跨越式提升。在当前的形势下, 电力市场依然不够成熟, 而且还存在着很多的问题, 此时需创新电力企业营销管理措施, 对消费者的实际需求进行深入的研究, 制定可供选择的供用电管理机制。比如, 为广大用电客户设置电费缴纳、容量增大以及电费查询和用电信息反馈等选项, 以此来满足消费者的需求。同时, 电力企业还应当建立健全起以市场发展为导向的市场营销服务技术体系, 通过不断改进和创新管理方式, 提升其运营效率和服务质量。企业应当结合实际情况, 建立健全电费抄写与核算一体化模式, 大胆借鉴国内外电力企业先进发展模式和营销管理经验, 结合在地情况因地制宜, 采取切实可行的抄表与催费模式。

3 优化和创新技术手段

科技在任何行业和企业中都是第一生产力, 新世纪时代背景下, 电力行业更应当保持与时俱进, 加强技术手段创新和改进。在当前互联网时代背景下, 采用先进的技术手段能够有效提高电力营销质量和效率, 基于互联网技术手段的电力营销管理过程, 不仅能够有效缩减电力营销环节, 而且能够加快电力营销过程。在电力营销工作开展过程中, 企业可借助互联网技术手段来实现各级供电企业之间的信息对接。在未来发展过程中, 应当鼓励消费者利用现代电子网络平台付费, 采用电子网络付费方法及时提醒消费者缴费, 以免因欠费而停电。与此同时, 电力企业还应当采用高精度、长寿命以及功能非常多的防窃电表装置, 以免出现偷盗电现象。在条件允许的情况下, 电力企业还应当采用智能化系统对电厂进行实时监控, 对功率曲线加强管控。电力企业一定要严格控制电厂生产全过程, 并且支持机组高速运作, 提高企业工作水平。

4 创新电力营销市场

在当前激烈的市场竞争环境条件下, 为了能够有效提高电力企业的经济和社会效益, 必须对电力营销市场进行创新, 提高企业在电力市场上的份额。为了实现该目的, 企业应当详细分析和研究本地电力市场变化情况, 尤其要做好电力市场价格弹性变化趋势分析工作。为了能够有效吸引企业客户尤其是大型客户, 电力企业采用优惠电价的方式吸引大客户。比如, 居民用电营销管理过程中, 应当采用分时供电法对其进行供电。并且结合价格情况对居民的日常生活用电进行有效控制, 以避免出现电力资源等现象。就蓄冷空调、蓄热电锅炉等高功率设备而言, 应当分时段进行供电。除此之外, 电力企业还应当不断加快城乡用电建设, 提高用电量。随着城市化建设进程的不断深化, 环境形势越发严峻, 则成本就越高, 为有效适应该种变化, 建议电力企业借助本地政府部门、电商这力, 加大节能环保的宣传力度, 从而促使消费者利用节能环保型电器设备来替代传统的电器, 创新电力营销市场。

5 强化客户创新

电力企业若想实现跨越式发展, 就必须对客户进行创新。在客户创新过程中, 第一步就是要准确定位客户, 并且针对同客户的需求, 采取多元化方式和方法来满足客户的个性化需求。为此, 电力企业应对对客户进行细分, 针对各类型的客户采取针对性措施, 以客户的需求为工作导向和着力点。各档次用到客户对电力服务所提出的需求存在较大的差异, 比如大型企业关注的用电价格, 居民则更加关注供电质量及其安全稳定性。实践中, 应对切实对客户分析和分类, 准确了解客户需求, 并且针对客户的客观需求创新和改进。在当前激烈的电力市场竞争环境条件下, 企业应对准确把握客户需求, 这是其提高服务水平的关键所在, 同时也是赢得客户的有效途径和方法。近年来, 随着电力市场改革的不断深化, 电力企业在发展过程中, 正朝着高品质、高效率方向发展, 电力企业性质、服务模式等均应当做出相应的改革和创新。电力企业应当以客户为工作中心, 对客户需求进行深入调查, 根据客户的客观需求, 制定有效的营销策略和方法, 以此来提高电力企业的市场竞争力。

6 结束语

总而言之, 在当前激烈的电力市场竞争环境条件下, 电力企业若想到更多的市场份额, 就必须加强电力营销管理, 提供营销管理水平, 与客户之间加强联系, 以此来吸引更多客户, 实现企业的可持续发展。

参考文献