终端形象展示执行方案

终端形象展示执行方案（精选7篇）

1.终端形象展示执行方案 篇一

北京市第八十中学枣营分校 “第一届形象教师展示评比”活动方案

一、指导思想：

在推进与八十中学一体化的进程中，不仅是提高教师的教育教学水平，而且师德建设，个人品质及气质形象也要具备。所以，工会制定了“第一届形象教师展示评比”活动方案。

教师礼仪是指教师的精神面貌和特征，是教师素质的外在表现和内在显现，是人们在长期的实践中所形成的对教师的要求。

通过工会开展系列活动，让教师学习礼仪，知道身教重于言教，树立以身作则、身体力行的良好形象，提升自身的内涵发展。

二、时间：2016年11月26日

三、参加人员：全体工会会员

四、具体活动内容：

1、请刘秀丽老师做报告。（北京市求实职业学校礼仪教师；中国形象设计协会认证礼仪培训师；人力资源和社会保障部认证礼仪培训师；被聘为教育部职业技术教育中心研究所中等职业学校素质提升计划国家级培训礼仪主讲教师；主编出版中等职业学校公共素质教育规划教材《职业礼仪》，已被全国多所院校采用；合著《职业教育行动教学》，并荣获“第二届中国职业技术教育科学研究成果一等奖”；编写教材《沟通能力训练》被评为教育部职业教育改革示范教材。）

2、教师形象展示比赛

以教研组为单位，听过刘老师的报告和报告中介绍的着装的知识进行展示。展示教师要占本组人数90%。

3、由刘秀丽老师和部分教师进行打分评比，按组评出一、二、三等奖。

80中枣营分校

2016.10.20

一个目标：就是用2-3年的时间把学校建成区级示范校，和区域内最有影响力的学校，搞好两个建设，就是教育教学规范化建设，与总校工作标准的一体化建设，实现三个突破，就是学校学生成绩的突破，办学规模的突破，师资队伍建设的突破，抓好四项工作就是教育教学工作，校园文化建设，师资建设，学校管理等。

2.终端形象展示执行方案 篇二

（2010 年 8 月 8日）

按照县窗口行业领导组办公室《关于近期迅速开展窗口行业优质服务竞赛活动工作的通知》文件要求，为进一步提升我公司文明服务水平和服务质量，公司领导班子决定在全公司开展“展示窗口形象、创建文明公司”竞赛活动。现制定实施方案如下：

一、指导思想：以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，进一步加强我公司精神文明建设，立足行业实际，提 高人民群众满意度，建立良好的服务形象。把“正德厚生，臻于至善”的公司文化融入服务工作的每一个细节之中，在自身的岗位上创先争优，争做“文明优质服务示范窗口”和“文明优质服务标兵” 树立“以客户为中心”的服务宗旨，比礼仪、比服务、比环境、比作风、比创新，促进我公司广大人员文明素质进一步提高，服务环境的进一步改善，服务水平进一步提升。

二、参赛范围： 全公司所有员工。

三、时间步骤：此项活动从 2012 年 8月开始至 12 月结束。具体分三个阶段进行：

（一）宣传动员阶段，8月认真领会活动精神，组织职工将《实施方案》、全公司各项规章制度、操作规程、服务规范、各自职责等认真学习一遍，进一步统一思想，达成共识。

（二）组织实施阶段（9—10月底)

1、加强服务技术操练。要开展一次服务比武，服务要做到有序，张弛有度，切勿给客户造成散漫的印象。各营业厅突出一个“质”字，服务要做到规范检查，微笑服务，一丝不苟，及时给用户解决问题。

2、提升礼仪素质修养。所有员工要结合本公司工作职能，组织、提升礼仪素质修养，倡导全公司员工要从自身做起，从岗位做起，从一言一行做起，工作中佩待胸卡，着装整洁，仪容仪表优美，职业素质良好，热情微笑服务，“从‘您好’开始，从‘微 笑’做起” 规范使用“十字文明用语”，树立良好的行业和窗口形象。行政职能科室要对各科人员的文明用语使用情况、仪表着装情况、遵守劳动纪律情况。

3、改善服务环境。所有员工要以净化、美化、优化为重点，改善服务环境。保持营业厅和公司的整洁、舒适，做到物品摆放有序，文件规范整齐，窗明几净，为群众提供细致周到的服务，创造舒适的服务环境和人文环境。公司要对部门进行一次突击大检查，对环境最差的部门给予相应的处罚。

（三）总结评选阶段(11 月初—12 月中旬)对活动情况进行全面总结，对在活动中表现突出的部门进行表彰奖励。对各部门在活动中好的经验，好的做法在全公司进行推广。对在活动中表现突出的部门和个人，按照文明优质服务“示范窗口”和“服务标兵”的要求，向县领导小组申报。对效果不明显，问题较多的部门全公司通报批评，限期整改，并进行处罚。

三、组织领导 为保证这次活动有序、有效地开展，公司成立“展示窗口形象、创建文明医公司”竞赛活动领导小组，成员如下： 组长：XX 成员：XX XX县移动公司郑重承诺：

1，全面启用新版入网协议

2，全面实施“收费误差，双倍返还” 3，先提醒，后停机 4，清晰透明提供收费信息 5，全面实施业务定制客户确认 6，48小时首次回复客户投诉

7，业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现电子化自助服务 8，专线受理不良信息举报

XX“为民服务 创先争优”之东沟营业厅：保证质量

重基础 主动服务促提升

（2012.8.12）

为了提高营业人员的主动服务意识，XX分公司东沟营业厅开展了一系列的服务整改工作。

首先，为主动服务搭建良好且和谐的工作环境。为了打造团队凝聚力，营业厅根据员工性格、能力不同将营业员与导购员进行分组，开展“一托二”小组活动。“一托二”指的是一名导购和两名营业员，在三人小组中设立小组长。在服务和办理业务的过程中小组成员互帮互助，互相监督，互相激励，取长补短，从而进一步提升整体服务水平。

其次，设置客户“不满意服务信箱”。在办理业务的过程中，经常会遇到客户对业务规则不满的情况。针对这种情况，东沟营业厅设置了客户不满意服务信箱。在办理完业务后请客户填写意见表，而营业厅会对于客户所提出的意见进行汇总总结，并及时对客户意见给予解释、处理，提升客户满意度，减少客户投诉。

第三，组织员工进行执行力培训，从根本上转变员工对待工作和生活的态度和思想。让员工从根本上改变自己，从被动接受、被动执行，变成主动工作，让员工重新认识自己的工作岗位，保持良好的工作心态，主动了解客户的需求，提高客户感知度。

3.提升零售终端形象 篇三

随着卷烟销售网络建设的逐步深入，卷烟零售终端的形象成为行业关注的热门话题。零售终端形象的好差，将直接影响到烟草行业零售客户的切身利益。为进一步夯实网络建设基础，提升零售终端的建设和管理水平，全面提高零售客户的忠诚度和满意度，笔者结合实际，就如何提升卷烟零售终端形象作一简要探讨。

按照国家局提出的“严格规范，富有效率，充满活力”的网建要求，打造精品卷烟零售终端也是网建工作的重要内容。而卷烟零售终端的形象则是零售终端建设水平的直接体现，甚至在很大程度上，将转变为销售和形象的关系。两者在大多数情况下，相互促进，共同进步，存在着互补的关系。当然，我们要抛弃那种形象佳则销售就好的极端认识，而是要从全局出发，重新审视终端形象的问题。

但是，对于烟草公司而言，零售终端形象水平代表了营销服务的水平，是工作效果的外在直接体现。烟草公司的营销人员则有责任、有义务通过改进营销策略和服务水平，逐步改善和提高卷烟零售终端形象，提高零售终端卷烟经营能力和水平，从而促进形象建设和品牌维护，规范卷烟零售价格行为，创建精品终端，实现烟草与零售客户互利互信、共赢共荣，同时这也是本文所要探讨内容的基本出发点。

制定标准

显然，卷烟零售终端形象需要一个具体的尺度来衡量工作效果是否能达到提升的要求，这就需要我们要制定好一个标准，就是卷烟零售终端形象提升程度的标准。零售终端形象的提升概言之为醒目、整齐、卫生、格调。所谓醒目，就是卷烟柜台、货架所处位置醒目，便于消费者观察；所谓整齐，则是对卷烟的陈列有序，出样齐全，便于消费者选购；所谓卫生，就是要经营卷烟区域内清洁干净，增加消费者的舒适感；所谓格调，就是整个卷烟经营区域要布置合理，注重某种格调的选择，突出消费者的品位。四者之间层次应该是由低到高，逐步提升的。缺少中间某个环节或某个环节的工作不到位，将会直接影响其后的工作环节效果。选择步骤

提升目标零售客户的卷烟零售终端形象，要选择好一套科学的步骤。不可否认，众多的零售客户由于在经营能力、文化层次、社会责任感等方面存在着较大的差别，因此，在提升卷烟零售终端形象工作的过程中，一定要选择好突破口。良好的开端等于成功的一半，如果目标客户选择不当，将会给以后的工作带来被动。笔者建议，按照贡献度、配合度、忠诚度等划分出零售客户的不同等级，在具体实施提升零售终端形象时，首先选择那些贡献度高、配合度好、忠诚度强的零售客户，优先为其提供提升形象的有效措施，充分发挥他们的模范示范作用，提高工作效率，达到事半功倍的效果。

坚持过程

要坚持好一种过程，就是由量变到质变的零售终端形象提升的过程。每个客户经理都要负责一定数量的零售客户，提升卷烟零售终端形象并不是一蹴而就的事情，而是长时间坚持不懈的过程积累。根据笔者的调查，客户经理如果每天能够做好3-5户零售终端形象的提升工作，已经颇具难度。因此，客户经理在具体实施中，不要贪多，要力求精细。本着“实施一家，成功一家”的原则，循序渐进地开展形象提升工作，避免出现重复反弹，开倒车的现象，确保工作成效。

构建机制

提升卷烟零售终端形象，还需构建长期机制加以监督与指导。可以从各个职能部门抽调人员，组成专门小组，对此项工作的开展情况进行落实。对形象提升实施完毕的零售终端，采取实地回访、电话调查等方式逐一核查，发现问题将严格按照考核细则进行奖惩。通过定期举办由客户经理参加的提升卷烟零售终端形象相互观摩活动，达到取长补短，共同提高的目的。对在终端形象提升工作中提出合理化建议、率先做出模范带头作用的客户经理，给予

一定精神和物质上的奖励，促进工作积极性和创造性的提高。

综上所述，在提升卷烟零售终端形象的过程中，需要我们清楚当前形势，理清工作关系，遵循有效原则，通过以点带面，分步实施、城乡结合，稳步推进、多措并举，务求实效、典型引路，经验复制等提升形象，并做好后续监督指导，推动卷烟零售终端建设再上新水平。

对提升零售终端形象的思考

作者:漳州市漳浦县烟草公司 李智娇更新日期:2009年11月3日

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烟草在线专稿零售终端建设在烟草行业里主要是对卷烟零售户店面形象的建设，主要包括货柜摆放、环境卫生、卷烟陈列等。近几年来，随着改革的不断深入和经济的不断发展，烟草公司把卷烟零售终端形象建设作为工作重点，对零售户赠送卷烟专柜、一线人员上门指导维护价格标签等措施进行改进，也取得了一定的成效。但要进一步提高零售户获利水平和满意度，提高网络运行的质量和效益，从而达到与零售户共创成功的目的，持续卷烟市场健康发展，务必将卷烟零售户终端形象更进一步提升。

下面以笔者所在片区形象街客户为例加以说明。麦市街路线地处城关市中心，人流量大，商业氛围浓厚，是卷烟交易较为活跃的地带，对于建设“终端形象示范一条街”具有很强的可操作性，因此列为本片区形象街，该条街有持证经营的卷烟零售户20户，对笔者平时工作的配合度较高，这20户客户的基本情况如下所示：

现状分析：

通过对这20户零售户的店面观察以及和零售户的沟通交流，发现这些零售户的经营形象不佳，与“形象户”还存在较大的差距，归纳起来有以下几点：

1、商店面积小，比较拥挤，商品陈列凌乱，大都没有专门陈列卷烟的柜台，卷烟随意陈列而且陈列位置不够显眼。

2、明码标价维护不到位，标签粘贴不够完整且损坏严重，没有按照烟草制定的价格销售卷烟，降价销售的现象非常普遍。

3、经营能力差，卷烟月销量大都在3至7件，上柜品牌少，结构偏低。

4、客户对于星级的重要性认识不足，星级意识不高。

5、经营业主文化程度较低，对于烟草法律法规及行业政策一知半解，经营素质较差，普遍缺乏商品推销的基本技能和技巧。

当然，这些零售户的经营现状也展现出比较积极的一面：

1、配合度较高，诚信经营，从不销售私假卷烟及乱渠道卷烟，电子结算执行也比较到位。

2、所有零售户都能按照烟草公司的要求，实行亮证经营。

3、大部分零售户都有改善其销售终端形象的意愿。

应对措施：

1、做好对零售户的宣传解释工作，在思想上引起零售户对创建“形象街、形象户”活动的重视，在行动上取得零售户的支持和配合。

2、征得店主的同意，指导客户重新设计商品合理布局，把卷烟重新调整到比较显眼的位置，按照合理、科学的原则陈列卷烟，达到“横平竖直、整洁美观”的效果。

3、鼓励客户品牌上柜，扩大经营品种。根据客户的实际经营情况和卷烟的上柜数量，向客户推荐一些价格适中、销路较好的品牌，进一步丰富卷烟经营品种，提升销售结构。

4、重新更换标价签，标价签要与相应卷烟品牌对应，同时向零售户强调明码标价的重要性，引导客户在日常经营中自觉维护，指导客户按照烟草制定的统一零售价进行销售，避免互相压价，无序竞争，确保零售户的合理利润。

5、加强对客户的星级宣传。让客户了解星级构成，指出客户星级的薄弱环节，指导客户提升星级，制定星级提升方案并引导客户按提升方案执行。

6、加强对零售户的培训。组织零售户进行培训，学习烟草的法律法规及行业政策，开展有关“卷烟销售基本技能技巧”的专题讲座，进一步增强零售户的经营能力。

7、第个零售户的经营环境，经营能力、业主素质都不尽相同，在为零售户进行终端形象设计时，应“因人而异、因地制宜”采取差异化的服务标准和终端形象改造方案，才能达到最佳的效果。

8、建立“形象街形象户”建设的长效机制，这是一项长期系统的工作，要持续有效进行改造，不断改进和完善，防止出现反弹。

改造效果：

1、“形象街”内的所有零售户的形象得到了较大的改善，增强了这些零售户的卷烟经营能力，卷烟销售量有较大幅度的提升，零售户的赢利有所增加，其对烟草的满意度和忠诚度明显提高。

2、对形象街客户改造后，带领片区内其它零售户进行参观学习，与形象户进行沟通交流，使终端建设向片区内的其它零售户延伸，实现“形象带动效益、实现客我双赢”的目标。

通过实施“形象街”零售终端建设方案，树立典型，以点带面，以面带片，增强零售户的卷烟经营能力，全面提升本片区零售终端形象。

目前，个人认为片区卷烟零售户终端形象还存在有以下四个问题：

首先，卷烟专柜质量差，出现破损的较多。大部分零售户认为该柜台是公司特制的，公司应请专门人员上门修理比较专业，而且零售户都是生意人，做生意比较忙，更是懒于请人来修理。

其次，自律意识不够。部分零售客户规范自律意识薄弱，低价竞销现象时有发生，零售户利益得不到保证。

第三，零售户对卷烟终端形象的提升意识较薄弱，认为客户经理在帮他整理柜台、粘贴标签，是为了应付检查。

第四，零售户比较不重视陈列，城区卷烟零售户有80%属于食杂店，卷烟不是专营商品，卷烟与标签的摆放对应较不重视，一方面认为卷烟陈列乱了、不对应了，客户经理就会来帮忙整理，自己不用管；另一方面零售户喜欢按自己的方式陈列，我们客户经理经常在给客户更换标签时，都会碰到类似这样的问题，如今天给一个客户价格标签重新整理、更换标签，而且标签与卷烟都摆放相对应，明天过来看，柜台上的卷烟变成不整齐，且标签又不对应了。

就上述存在问题，个人建议应采取下列措施进行改善：

一是增加品牌形象店的客户数。当前我县已投入10家，都集中在城区，经过近一年多的运行，店容店貌得到进一步的改善，取到了一定的标杆作用，因此建议增加投入，在各乡镇所在地也选取品牌形象店。

二是增加第二代卷烟柜台和烟套的投入。店面、柜台就好比人的长相，好的长相自然吸引更多的关注，同样，良好的的店面形象和卷烟终端陈列自然会吸引更多的消费者光顾，而只有吸引了顾客才有可能向其推销产品，达成销售目标。因而对店面形象和卷烟终端陈列的建设是卷烟零售终端建设的首要问题。当前第二代烟柜的投放仅限于形象街与形象户，从其投入运行情况来看，所到之处，卷烟终端环境大大改善，在拜访客户中也经常听到客户反映，第一代的烟柜质量很差，现都不能维修有的破损很难看，希望公司给予更换，因此建议增加第二代柜台和烟套的投入，以切实提高终端环境。

三是提高零售客户经营素质，加强开展零售客户培训，以座谈会、专题讲座等形式不断提高零售客户经营素质，提高零售客户诚信经营意识。此外，客户经理还要加大诚信经营宣传力度，严格实行明码标价，促使客户变被动执行为主动执行，并以所选定的店面形象作为样板，以点带面，带领其他客户参观、学习形象店。

四是加强提升客户服务水平，发动“三员”共同塑造零售终端形象。以客户经理为主，专管员、送货员为辅进行宣传引导，指导、帮助、督促客户做好终端陈列和维护，宣传维护价格标签的意义与好处。客户经理通过帮助客户理财、库存管理、异议处理、销售预测分析等，制作经营指导书，使客户得到超值利益与服务。并且客户经理通过沟通引导零售客户重视并主动维护终端形象，使零售客户关注卷烟经营、关注终端陈列，形成长期习惯性终端维护。

五是加强对卷烟零售终端形象指导。客户经理为指导客户提供《卷烟零售终端形象提升建议书》，这种建议书，以图画为主，让客户一目了然看到，文字方面可以少一点，把较典型的事例，如陈列比较规格、整齐、美观的照片印制上面，供零售户参考，提高零售户对店堂合理规划布置、烟柜摆放，提升卷烟零售终端形象。

4.加强班组建设 提高终端执行力 篇四

川庆物探重庆经理部（二0一0年十月二十八日）

近年来，我们狠抓班组长队伍建设，推动了班组建设的全面发展，提高了班组终端执行能力，增强了职工队伍的战斗力，确保了生产任务的圆满完成，创造了骄人的业绩：2008年，在大川中项目七个队劳动竞赛中，248队和209队分获优胜集体第一名和第三名；2009年，213队在大川中项目六个队的劳动竞赛中夺冠；2010年210队在大川中项目六个队的劳动竞赛中，目前已评出的质量考核成绩排名第一。所属基层队曾先后荣获四川省工人先锋号、川庆钻探公司基层建设标杆单位和同工种劳动竞赛金牌队等荣誉称号。

下面，我将就加强班组长队伍建设，做以下三个方面的汇报：

一、班组长队伍建设的主要做法

（一）把握好准入环节，营造“人和”环境------让“好人”担任班组长。

1、把握“四好”条件。我们参照公司制定的《岗位职责》及《重庆经理部综合管理制度》，明确规定：基层作业队在选拔任用 “五大”组长时，必须把握好“四好”条件：政治素质好，即：责任心强，有职业道德，有大局意识；业务技术好，即：熟悉本班组工作流程，掌握各岗位操作技能，是本班组职工服气的内行；群众口碑好，即：坚持原则、为人正派、办事公道、道遵纪守法，得到职工广泛信任；工作业绩好，即：能够圆满完成岗位工作任务，在同工种、同岗位工作中属于领军人物。

2、采用三种方式。一是“领导选马”。基层队领导班子根据平时 的考察，采取领导班子集体研究决定的方式任用班组长；二是“群众评马”。根据队领导班子提名、候选人竞职演讲情况，职工大会投票公开测评的方式，确定班组长；三是“优者赛马”。以工作业绩为“硬杠杠”展开竞赛，结合项目施工过程的员工跟踪动态评价，赛出班组长。

3、坚持两级联动。经理部对人才实行“一盘棋”政策。“基层队无合适班组长人选时，可向经理部提出协调申请、由经理部在兄弟队为其调剂班组长”。“基层队任用或撤换施工组长、仪器组长、测量组长，必须事先征得经理部的同意”。这些规定有效地整合了经理部生产技术骨干资源，缓解了生产技术骨干分布不均、总量不足的难题。

（二）把握好激励环节，注入“进取”之力------让班组长既是“好人”又是“能人”。

1、工作环境激励---让班组长顺畅履职。强调一级管一级，不越级管事、不越级办事。队领导充分尊重和支持班组长的管理，不干涉班组内部事务、不代理班组长处理班组问题、不支持职工越级请示汇报工作；引导职工有事找班组长商量，班组的问题尽量在班组内部解决，班组内解决不了的问题才由班组长请示队领导去处理。让班组长和职工们在层级管理的模式中，逐步养成不等不靠、独立思考、坚守岗位、各司其职、各尽其责的良好习惯。

2、目标管理激励---让班组长变压力为动力。主要采取下达质量、安全、成本、和谐指标并对四大指标进行动态考核和考核。对不能完成指标或项目施工过程丧失“四好”条件的班组长进行转岗处理。

2008年以来，经理部七个基层队采取动态考核和量化考核的方式，淘汰了司机组长3名、钻井组长3名、仪器组长1名、测量组长1名、施工组副组长1名，有效地优化了班组长骨干队伍。

（三）把握好储备环节，夯实发展之基------以高“储用比”保证后劲十足。

1、增设班组长副职、岗上培养班组长。一是在经理部所属六个地震队增设施工组、测量组、仪器组副组长、炮班副班长；二是在钻井组推行“钻井作业区”施工组织方式，每年按项目设备投入、以每5—15台钻机划分为一个钻井作业区，设区长和区长助理各1人。同时，明确规定：班组长（区长）对班组副职有传、帮、带责任，副职在工作中因经验不足出现失误，正职要承担连带责任；副职因表现出色受到奖励或得到升职，正职将获得同等奖励或者表彰。还规定：班组副职向正职负责、拜组长为师，在班组工作实践中学习管理经验和班组工作业务，不断提高自己的综合素质和工作能力；凡在副职岗位上工作两年没有明显进步者，必须回到一般员工岗位。

2、“双向培养”，优化班组长队伍。我们按照公司党委《“双向培养”长效机制》，狠抓了把优秀共产党员培养成班组长、把优秀班组长培养成共产党员的工作，优化了班组长队伍，提高了班组长队伍的政治素质，储备了班组长人才。2005年来，经理部先后有17名优秀共产党员成为班组长、32名优秀班组长加入了中国共产党；目前，全经理部七个基层队35名大班组长中，共产党员有22名、占班组长总数的63％。

二、班组长队伍建设的初步效果

（一）通过严把准入环节的“四好”条件，确保了大班组长队伍质量。

2008年以来，七个基层队新任用大班组长共计28人次。实践证明，新选任的这些班组长，大部能够胜任岗位工作的要求，有的表现还相当突出。例如：2008年下半年被推上岗位的248队仪器组长曹 豫东，在2009年东北项目施工中大展才华，他井井有条的施工管理，为东北项目的圆满完成做出了突出贡献，当年就被评为公司优秀共产党员。又如：今年才被提拔上岗的210队钻井组长苏生伟不负众望，他以自已精湛的操作技术和饱满的工作热情，很快取得了职工的信任；在他的带领下，210队钻井组团结奋战，仅用72天就圆满完成了川中项目7303口炮井的钻井任务。

（二）通过激励机制运行，充满激情的班组长带出了一批优秀的班组。

近年来，我们坚持层级管理，对班组长实行“放手不撒手”的原则，帮助班组长修正缺点、正确履行班组管理、班组建设职责，充分发挥班组长工作积极性和创造性，不仅提升了班组长自身的综合素质，也提高了班组的执行力和战斗力、促进了基层各项工作的开展。如，248队钻井组职工个个都优秀、人人有绝活，12名职工中有7名钻井技师、还有1名机修技师，12名职工中有共产党员4名、有局级钻井技术标兵3名、有四川省“五一”劳动奖章获得者、有物探公司劳动模范，钻井组长唐文举今年又被推荐为川庆技术革新和合理化建议先进个。

（三）班组长整体效能的良好发挥，导致员工队伍出现可喜的“三多”现象。

思考管理的多了、组织创新的多了、钻研业务技术的多了，这充分说明职工的成本意识、管理意识、自我素质提升意织明显增强。通过几年的努力，大班组长中具有本科学历的8名，占23％；大专学历的10名，占29％；有专业技术职称的14名，占40％。

（四）班组长候选人储备充足

经理部大班组长后备队伍也初具规模，达到28人，其中：施工 4 组长候选人4人、测量组长候选人6人、钻井组长候选人8人、仪器组长候选人4人、司机组长候选人5人。优秀的大班组长队伍和初具规模后备人才储备，为稳步推进班组建设奠定了坚实基础。

（五）一大批优秀班组长脱颖而出

2008年以来，基层队五大班组长中，有4名同志被提拨为基层领导干部、有3名同志调任经理部管理部门负责人、还有4名同志被选调到山地队担任大班组长。

三、班组长队伍建设存在的问题和今后努力的方向

(一)存在的问题

1、对“一盘棋”的认识没有完全不到位。有的基层队领导认为，其他队员工调任本队的大班组长，有伤本队队伍士气，坚持从本队员工中升任，导致“四好”标准坚持得不够好。

2、对班组长基础管理能力的培养力度有待于进一加强。目前，在班组长队伍建设过程中的培训，侧重于操作技能，而对基础管理的知识培训和能力的培养不足。

3、激励方式的多样化有待于进一步提高。

（二）今后努力的方向

1、强化基层队领导教育，使之充分认识“班组长队伍建设”在基层建设中，以及今后在项目管理中的重要意义。

2、做好班组长管理能力培养的中长期规划，并将目标分解到，再据此做好每的计划，并认真实施。

3、集中智慧推出多种激励措施，特别是深层次的精神激励措施。

回顾过去，我们尽管在班组建设上做了大量工作、也取得了一些成绩，在班组长队伍建设上进行了初步的探索、有了初步的收获。但 是，我们的工作与兄弟单位相比、与公司的要求相比、与基层建设的总体要求相比，还有差距。

5.服装行业终端形象建设要点分析 篇五

翔跃商学院研究报告

服装业随着中国经济的繁荣发展也迅速成长,多元化的品牌如雨后春笋般的发展起来,竞争也随之激烈起来,我们的商家使出挥身解数提高自己的竞争力:开发新样式、新工艺、提高产品质量、加强服务、投广告、请代言等等等等。其中最重要、见效最快的是打造具有核心竞争力的终端店面。因为中国已经进入零售为王的时代。翔跃品牌与您共同探讨“服装行业终端形象建设”

前商业已进入零售商品牌时代，怎样才能决胜终端呢。认为可以归结以下八个方面：1卖场选址，2卖场终端形象，3卖场布局，4卖场服务，5卖场订货，6卖场促销，7人员管理，8广泛复制。

针对服装行业店内形象建设要注意以下几点：

1、店招是否合理、尺寸大小，颜色风格是否统一

店面外部装修80%决定了你的风格与定位。要点包括大小、颜色、材料工艺、灯光配合、软装饰等

2、服务台、收银台的重要性

形象墙、收银台是店面的办公点也是整个空间的点睛之笔。要注意其风格与整体统一协调，方便实用等

3、试衣间的设置

试衣间的颜色方面最好是在能和店内颜色搭配和谐，试衣间里边安装方便的挂衣钩。试衣间要充分利用空闲空间和房间死角。

4、休息处的设置

男人陪女人逛街最愿意进的是有休息区的店，最好是放一个饮水机和基本杂志或者本店的画册和近期的宣传品

5、产品陈列

切记在选择方面颜色要和整个店面的颜色风格想搭配。不可千篇一律的使用一种造型，更不可根本就没什么造型可言。服装侧挂、正挂、模特展示相配合。大气的店面应该陈列简单，大气。给人高档的感觉，而小店应该是个性，藏龙卧虎的感觉要出来让顾客感觉店面随小，东西多多。

6、死角的处理

这个问题也许大家没有发现或者根本没有想到。死角是什么?就是店面的一些角落，不好处理，没办法改变的房面结构！将死角变活，就是让你店面看起来协调和空间放大的最好办法！如何让死角变活?呵呵这就要自己开动脑筋拉！把一些饰品或者鞋子的架子放在死角不失为一个好办法，或者最简单的办法就是放一些POP或者挂一些BB(卡通BB)让死角发光。但是前提是你的有这个意识，不能老是看啊看，就是感觉不舒服不知道那里的问题！

7、灯光安排

灯光大体有几种：白日光、暖色光、蓝色或者其他装饰色

根据作用来讲分 环境灯、照明灯、重点展示灯

8、店铺以及外观颜色

颜色对店铺的影响非常之大，而颜色又基本定位了你的风格和年龄段一般白。蓝。黄就是一些比较常见的颜色都不会用在时尚店面上。白一般是正装的多，黄一般是童装的多。而我们所装的店面(这里拿时尚女装店来说)应该适当选择黑(嘿嘿，我比较喜欢的颜色)，大红，灰，亮白，银等一些比较年轻化和时尚气息比较浓的颜色。我强烈建议，店铺内外的主体颜色最好不要搭配不当，而且店内的主体颜色不要超过三个！否则出来估计不会太美观！最重要的，一定要和你经营类型风格等有一定联系性！

9人流动线设计

人流动线是指消费者进入店面后参观选购产品所走的路线，以下要点：促销区稍微靠前，吸引人气、但不能阻塞通行路线。高端产品展示区要提升产品品位、应季产品陈列要合理等等

10、软装饰设计

根据产品结构和品牌定义选择更合适的绿植，相框，展架，等饰品，让空间更温馨和谐

11、要注意色彩控制

6.关于开展展示物业管理窗口形象 篇六

主题活动的通知

全市各物业服务企业：

根据《梧州市创建全国文明城市工作领导小组办公室关于组织开展“文明与你我同行”系列主题活动的通知》（梧创城办[2011]1号）要求，为深入贯彻落实梧州市市政管理局《关于开展梧州市市政系统“文明与你我同行”系列主题活动工作方案》的物业管理窗口行业形象各项工作，进一步加强住宅小区物业服务窗口文明、规范开展工作，以促进小区的和谐。经研究决定组织全市各物业服务企业开展展示物业管理窗口形象主题活动。具体要求通知如下：

一、活动主题

规范管理，文明服务，共建文明、和谐小区。

二、时间安排

活动时间从2011年3月起启动。

三、活动形式

由各物业服务企业根据通知要求围绕主题各自组织各物业服务小区开展活动。

四、活动内容

（一）推行文明用语，促进物业服务文明

物业服务企业应当进一步规范服务行为，受托进行业主自用部分维修服务的，应当工完料清场地净；推行文明用语，态度温和，微笑服务。

（二）统一着装，挂牌服务，持证上岗。

物业服务企业应当要求物业管理服务人员在工作时间内统一着工作服装，佩戴工作牌；着装整洁、易于识别，工作牌标识清晰、易于区分、佩戴规范，工作人员举止文明大方，精神饱满，仪表整洁；工程技术和维修等人员应持证上岗。

（三）进一步建立健全信息公开制度

各物业服务企业要切实尊重并维护业主、使用人对物业管理的知情

1权、选择权、监督权。

各物业服务企业应在服务窗口悬挂物业服务企业的营业执照、有效的资质证书等，公示办事制度、办事程序、服务的内容和质量、收费项目和标准，公示受聘提供物业服务的物业管理区域的物业管理项目经理及相关服务人员，告示物业报修电话和物业管理区域、物业服务企业、县（区）物业管理主管部门物业服务投诉电话；在物业管理区域主出入口设置物业平面示意图和统一的宣传告示栏，宣传告示栏应当能宣传业主（临时）管理规约和物业管理知识、告示物业服务与监督投诉电话和相关专业部门服务电话等；在住宅小区（建筑物）主出入口设置告示栏，告知小区相关服务人员、报修电话、本物业管理区域投诉电话、项目经理电话等。

（四）进一步加强与业主、使用人的沟通

各物业服务企业要在受聘提供物业服务的物业管理区域内，利用联系业主、使用人的网络、宣传栏、报纸杂志等媒介，以及通过张贴文件资料、散发宣传小册子等形式，通过丰富的社区文体活动，大力宣传物业管理法规政策及相应的物业管理、使用和维护知识，为依法、依约管理、使用与维护物业营造良好的舆论氛围，让业主、使用人自觉关心、理解、支持、参与物业管理工作，充分尊重业主、相信业主、依靠业主、宣传业主、引导业主，切实将物业管理知识送到户，努力扩大和巩固业主、使用人对物业管理工作的认同度。要加强与业主、使用人、业主委员会的联系和沟通，经常走访，认真听取业主、使用人对物业管理的意见和建议，对存在的问题及时认真整改，不断改进服务方式，完善服务措施，提高服务水平，保证物业服务合同约定的服务标准，促进物业管理区域安全、方便、舒适。

（五）进一步做好物业管理区域维修服务工作

各物业服务企业应当建立健全物业维修服务的各项规章制度，配足人员，确保每日24小时受理、处理业主或使用人的物业报修，并做好维修服务的记录工作和回访工作以便备查；加强巡查，落实措施，消除隐患，保障业主、使用人的生命财产安全。

各物业服务企业应重视高温、多雨、寒冷等季节的物业维修服务工作，建立应急预案，做好防火、降温、防涝等工作，确保业主、使用人的正常生活、工作秩序不受影响。在高温季节，要加强巡查，主动检修，发现供水不畅、水管结垢严重、出水难、电线老化、消防设备不能正常使用等现象，要及时组织力量进行修理更换，保证高温期间的正常使用。在多雨季节，要增加值班力量，备足维修抢修物资，做好防汛防涝工作，加大巡检力度，对地下车库、地下室、物业共用部位等易受水浸、水淹的部位进行重点检查，对出现的险情要及时消除、灾情要及时抢救，最大可能降低对物业管理区域造成的损失。在冬季，要注意物业管理区域的防冻保暖工作，要对供水管道、下水管道、外露水箱等设施设备进行检查，发现破损、遗漏部位立即修复，在气象部门发出冰冻预报后要对供水等设备采取保护性的预防措施，保证其使用功能正常发挥。

（六）进一步加强物业管理区域公共秩序的维护

各物业服务企业应当进一步加强物业管理区域公共秩序维护工作，积极配合公安机关等部门做好社会治安防范工作，进一步落实人防、物防、技防相结合的物业公共秩序维护措施，切实维护物业管理区域安全秩序。建立健全严格的外来人员询问登记制度和外来车辆出入登记制度并予以落实；保障监控系统等安防设施设备的正常运行；及时劝阻、制止妨害物业管理区域公共秩序的行为，劝阻、制止无效的，及时报告当地公安机关。各物业服务企业在履行维护物业管理区域公共秩序职责时，对于进行非正常活动者，不得采用强制搜身、拘禁等非法手段；对业主、使用人，不得有谩骂、中伤、侮辱、围攻、殴打等损害人格、人身合法权益的行为。

（七）进一步加强水电气费收缴行为的规范

物业服务企业应当配合供水、供电、供气等相关部门依法做好物业管理区域内相关管线、设施设备的管理维护工作。对于物业管理区域内供水、供电等未实行一户一表抄表到户结算的，物业服务企业应当与开发建设单位、业主、业主大会等在（前期）物业服务合同中明确约定损耗和共用部位、共用设施设备的能耗的承担主体和分摊方式，存在争议的应聘请第三方审计机构予以认定并在小区张榜公告；受托代收代缴水

电气使用费的，应当与相关主体协议约定相关事项。

（八）进一步加强房屋装饰装修行为的监督

物业服务企业应当依据《住宅室内装饰装修管理办法》（住建部令第110号）和（前期）物业服务合同及业主（临时）管理规约的约定，履行对业主装饰装修房屋的相应职责，依法、依约收取相应的服务费用，不得乱收费。发现擅改管线布局、影响房屋结构安全、破坏房屋外貌、违章搭建改建等行为的，应当及时向有关部门报告，由有关部门予以依法处理。

（九）进一步加强公共场地保洁、绿化维护

对属于业主公共场地的保洁、绿化维护，物业服务企业应当采取措施，依约保持公共场地的整洁；对破坏环境卫生、制造垃圾等不文明行为及时予以制止；对于在公共场地乱搭乱建的，应当予以及时劝阻、制止，劝阻、制止无效的，及时向有关部门报告。

（十）落实措施，保障节假日期间的物业服务。

在春节、五

一、国庆等法定节假日期间，各物业服务企业要建立并落实企业负责人值班制度，各物业管理项目负责人要按要求安排节假日工作计划；在节前要安排专门力量，集中对物业管理区域房屋、共用部位、消防设施、电梯、上下水管道、供电设备等使用情况进行全面检查，发现安全隐患和使用不畅情况的，及时进行排除和修复。节假日期间，物业服务企业对受聘提供物业服务的物业管理区域，要提醒业主、使用人做好安全防范工作，并加强门岗值勤，对进出物业管理区域的外来人员及时询问；对进出车辆加强管理，保持道路畅通；加强对公共区域的清洁卫生工作，及时清除垃圾，保持物业管理区域的环境整洁；加强对房屋共用部位、共用设施设备的日常养护，保持其使用功能的正常发挥。节假日期间发生人员伤亡和重大财产损失事件的，物业服务企业应当及时将事件情况和处理结果上报物业所在地县（区）物业行政主管部门。

五、活动要求

（一）加强领导，统筹安排。各物业服务企业要结合实际，配合当前市创城办的工作，精心组织，精心策划，认真组织抓好主题活动的落实，确保抓出成效。

（二）加强宣传，营造氛围。各物业服务企业要制订具体方案和指定专人负责，同时对各项主题活动要及时做好宣传报道工作，营造浓厚气氛。

（三）各物业服务企业将活动开展情况（文字、图片等）于3月18日前书面及电子版报市市政管理局物业管理科（GXWZWYGLK@163.com）。

梧州市市政管理局

7.树立全球观念 展示大国形象 篇七

树立全球观念

展示大国形象

一、热点扫描

1.系列外长会议：中国——东盟（10+1）外长会、东盟与中日韩（10+3）外长会、东亚峰会外长会和东盟地区谁去外长会等东亚合作系列外长会2015年8月4日起在马来西亚吉隆坡举行。外交部长王毅出席在马来西亚吉隆坡举行的中国——东盟（10+1）外长会时提出“维护南海和平稳定三点倡议”。

（一）南海地区国家承诺全面有效完整落实《南海各方行为宣言》，加快“南海行为准则”磋商，积极探讨“海上风险管控预防性措施”。

（二）域外国家承诺支持地区国家上述努力，不采取导致地区局势紧张和复杂化的行动。

（三）各国承诺依据国际法行使和维护在南海享有的航行和飞行自由。

2.减贫与高层论坛：2015减贫与高层论坛2015年10月16日在北京人民大会堂举行。国家主席习近平出席论坛并发表题为《携手消除贫困 促进共同发展》的主旨演讲。习近平强调，消除贫困是人类的共同使命。改革开放30多年来，中国走出了一条中国特色减贫道路。中国在致力于自身消除贫困的同时，积极开展南南合作，同舟共济，攻坚克难，支持和帮助广大发展中国家特别是最不发达国家消除贫困，为各国人民带来更多福祉。

3.习近平访美：2015年9月22日至25日，国家主席习近平对美国进行国事访问。9月25日在美国首都华盛顿同美国总统奥巴马举行会谈。经过36年发展，中美两国利益交融空前密切，合作基础更加坚实，在当前国际形势下，两国关系越来越具有全球影响和战略意义，确保中美关系沿着正确轨道向前发展，合乎两国人民愿望，顺应国际社会期待，契合时代发展潮流，两国对世界和平和人类进步肩负责任更加重大。习近平主席此次美国之行为中美关系发展拓展了思路，增强了动力，带动“跨越太平洋的合作”迈上了新的台阶。访美期间，习近平强调，中国坚持全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党的战略布局，经济将保持平稳较快发展。发展依然是当代中国第一要务，中国发展的根本出路在于改革，中国开放的大门永远不会关上。中国坚持走和平发展道路，愿同各国一道，构建以合作共赢为核心的新型国际关系，共同开创中美关系更加美好的未来，为中美两国人民幸福、为世界各国人民幸福作出更大贡献。

4.联合国发展峰会： 国家主席习近平2015年9月26日日在纽约联合国总部出席联合国发展峰会，并发表题为《谋共同永续发展 做合作共赢伙伴》的重要讲话，强调国际社会要以2015年后发展议程为起点，共同走出一条公平、开放、全面、创新的发展之路，努力实现各国共同发展。习主席在纽约联合国总部会见联合国秘书长潘基文并留言：共守和平共谋发展。习近平指出，国际社会应该以联合国成立70周年为契机，坚持走多边主义道路，捍卫联合国宪章宗旨和原则，维护联合国权威和作用，共同致力于维护世界和平、促进共同发展。潘基文表示，中国是国际社会重要成员，是联合国议程中不可或缺的伙伴。中方长期以来对世界和平与发展事业、对促进国际和地区问题的妥善解决发挥了积极作用，作出了突出贡献。

5.南南合作圆桌会： 2015年9月26日是，国家主席习近平在纽约联合国总部出席并主持由中国和联合国共同举办的南南合作圆桌会，承诺未来5年中国将向发展中国家提供“6个 100”项目支持，并强调，同广大发展中国家团结合作，是中国对外关系不可动摇的根基。6.亚洲政党丝绸之路专题会议： 2015年10月14日至16日是，亚洲政党丝绸之路专题会议在北京举行。习近平会见了出席亚洲政党丝绸之路专题会议的外方主要代表时指出，欢迎在家搭乘中国发展的列车，实现共同发展。

7.巴黎发生恐怖袭击事件：2015年11月13日晚，法国巴黎发生一系列恐怖袭击事件，造成惨重的人员作废。世界各国纷纷谴责恐怖袭击，向法国人民表示支持和慰问。国家主席习近平就法国巴黎系列恐怖袭击事件向法国总统奥朗德致慰问电。习近平主席指出是，中国一贯反对一切形式的恐怖主义，愿同法国及国际社会一道，加强安全领域合作，共同打击恐怖主义，维护各国人民生命安全。

8.亚太经合组织（APEC）工商领导人峰会： 2015年11月18日，国家主席习近平在菲律宾马尼拉出席亚太经合组织工商领导人峰会并发表题为《发挥亚太引领作用 应对世界经济挑战》的主旨演讲，强调要坚持合作共赢理念和命运共同体意识，在合作中实现共同发展。9.亚太经合组织（APEC）第二十七届部长级会议：2015年11月17日在菲律宾首都马尼拉闭幕。在为期两天的会议中，APEC21个经济体部长讨论了如何在“打造包容性经济，建设更美好世界”的主题下，扩大亚太区域的触角和影响力。会后11月19日举行亚太经合组织第二十三次领导人非正式会议。国家主席习近平出席并发表题为《深化伙伴关系 共促亚太繁荣》的重要讲话，强调亚太是拉动世界经济的火车头。我们应该立足当前、面向未来，运用亚太经合组织这一重要平台，推进合作共赢，让亚太继续引领全球增长。10.中国——中东欧国家领导人会晤： 2015年11月24日至25日是，第四次中国——中东欧国家领导人会晤在中国苏州举行。习近平会见中东欧国家领导人；李克强出席“16+1”领导人圆桌会议、第五届中国——中东欧国家经贸论坛开幕式并发表演讲，强调中方愿同16国一道，共同编织“16+1”合作的锦绣画卷。

11.巴黎气候大会： 2015年11月30日，国家主席习近平在巴黎出席气候变化巴黎大会开幕式并发表题为《携手构建合作共赢、公平合理的气候变化治理机制》的重要讲话。这是习近平主席首次参加了巴黎世界气候大会，向全世界宣布了2020年二氧化碳排放比2015年下降45%到50%的目标。并指出，中国历来言必信、行必果，我们将克服一切困难，努力实现控制温室气体排放的目标。中国愿在信息公开方面开展国际交流、对话与合作。

12.上合组织政府首脑（总理）理事会：2015年12月14日至15日，上海合作组织成员国政府首脑（总理）理事会第十四次郑州（河南省）举行。李克强总理主持会议。经上合组织成员国协商，本次会议主要议题为“研究上合组织框架内经贸、投资、金融、交通和人文合作的现状、前景和发展措施。”

13.约翰内斯堡峰会：2015年12月4日，中非合作论坛约翰内斯堡峰会在南非开幕。国家主席习近平出席开幕式并发表题为《开启中非合作共赢、共同发展的新时代》的主旨演讲，承诺中国在未来3年将同非洲国家重点实施“十大合作计划”，并给予非洲600亿美元资金支持。

14.亚投行成立与开业：2015年12月25日，历经800余天筹备，由中国倡议成立、57国共同筹建的亚洲基础设施投资银行正式成立，全球迎来首个由中国倡议设立的多边金融机构。2016年1月16日，亚投行开业仪式在北京举行。国家主席习近平出席开业仪式并致辞。他指出，倡议成立亚投行，就是中国承担更多国际责任、推动完善现有国际经济体系、提供国际公共产品的建设性举动，有利于促进各方实现互利共赢。15.习近平访问中东三国：2016年1月19日至23日是，国家主席习近平应沙特阿拉伯王国国王萨勒曼、阿拉伯埃及共和国总统塞西、伊朗伊斯兰共和国总统鲁哈尼邀请，对中东三国进行国事访问。习近平主席为和平而来，为发展而至，为和解而呼，受到地区国家和国际社会的广泛关注与高度评价。

16.政府工作报告阐述外交理念：2016年3月5日，李克强总理在政府工作报告中强调，加强与各主要大国协调合作，建设良性互动、合作共赢的大国关系。秉持亲诚惠容的周边外交理念，与地区国家持久和平相处、联动融合发展。深化南南合作、促进共同发展，维护发展中国家正当合法权益。建设性参与解决全球性和热点问题。中国愿与国际社会一道，为人类和平与发展事业不懈努力。

17.中国严打暴恐活动：2016年3月5日，李克强总理在政府工作报告中强调，严厉打击暴力恐怖活动。

二、考点链接

1.和平与发展是时代主题。

2.世界是开放的，经济全球化使各国经济联系在一起，经济全球化有利于我们更好地利用国际市场和资源来发展自己。

3.世界格局多极化为我们争取一个较长时期的和平环境提供了可能，促进了世界的和平、稳定与发展。

4.经济全球化和政治格局多极化既给广大发展中国家创造了许多新的机遇，同时也带来了严峻的挑战。世界各国都在积极利用当前经济环境，趋利避害，谋求本国快速发展。

5.霸权主义和强权政治又有新的表现，恐怖主义的威胁依然存在，世界并不太平，同时对我国的国家安全也有所影响。

6.我们要清醒的认识到前进道路上的困难和风险，增强忧患意识和紧迫感，集中主要精力，加快经济发展；提高抓住机遇的本领，增强战胜各种困难和风险的能力。7.竞争中有合作，竞争合作求双赢；

8.我国是世界上最大的发展中国家，是具有全球影响的地区性大国；是一个正在和平发展的大国。

9.我国综合国力显著增强，国际地位不断提高，在国际事务中发挥着日益重要的作用； 10.我国已成为维护世界和平与稳定的重要力量，在当今世界树立起了一个负责任大国的形象。

11.我国坚持对外开放的基本国策，加强国际交流与合作;12.我国奉行独立自主的和平外交政策，坚持走和平发展的道路，坚持互利共赢的原则； 13.世界要和平,人民要合作,国家要发展,社会要进步成为不可阻挡的时代潮流；

14.当今世界是开放的世界，中国的发展离不开世界，必须坚持对外开放，加强与世界各国的交流与合作。

15.青少年要树立全球意识和国家观念，用世界的眼光看问题，关心国际形势，关注全球性的重大问题，培养全球观念。

16.要具有平等意识和参与意识，既平等的对待其他国家的公民，尊重他们的国家制度和文化，又要维护自己国家和民族的利益，提高合作能力和竞争能力，树立当代中国公民的形象。17.青少年需要善于学习，不仅要学习外来文化，还要宣扬中华民族文化，让世界了解中国，让中国走向世界。

18.“大国关系”的推进：有利于我国进一步扩大对外开放，为社会主义现代化建设提供强大的动力；有利于提高我国的综合国力和国际竞争力；有利于我国积极参与国际合作，全面融入经济全球化浪潮；有利于增进两国人民的相互了解，化解矛盾和分歧，维护两国人民的良好友谊；有利于加强两国经济、文化等的交流与互鉴，为两国关系夯实民意基础等。

三、中考预测

从初中高衔接的角度看，世界舞台上的中国不容忽视。尤其这一年来，国家领导人频繁开展外交活动，习主席讲述“中国故事”，阐明“中国机遇”，提出“中国方案”，表达“中国态度”，在国际社会刮起一股“中国风”。无论是在提振世界经济的重大议题上，还是在治理全球气候变化的公开讨论中，习近平主席多次发表重要讲话，为破解世界共同面临的难题，提供了“中国方案”，贡献出满满的“正能量”。所以，2016年中考本部分一定为必考内容之一，选择题和主观题的呈现方式都有可能，相比较而言，涉及主观题内容的考察的可能性更大。会以中国广泛外交为载体，考察学生对于国际舞台上的中国的全方位认识与思考，以及当今的国际形势的理性认识。当然，也可能涉及学生对于外来文化的辩证态度。

四、模拟训练

（一）生活情境辨识（下列各题的四个选项中，只有一项是最符合题目要求的）1.2015年，习近平主席、李克强总理出席了一系列国际会议，开展了不少外交活动，推动“一带一路”建设取得实质性进展，参与了联合国2030年可持续发展议程、应对全球气候变化等国际事务。对此，你支持的看法是（）

①我国坚持对外开放的基本国策

②我国国际影响力日益提高，在国际舞台上发挥着越来越重要的作用

③我国在国际事务中发挥主导作用

④当今世界是一个开放的世界，中国要发展必须快速超越世界上其他国家 A.①②

B.①③

C.②④

D.②③ 2.2015年11月15日，国家主席习近平在二十国集团（G20）领导人第十次峰会上发表讲话，系统、深入阐述中国对世界经济形势的看法和主张，倡导各方合作应对挑战，共同挖掘增长新动力。下列观点你认同的是（）

①我国积极维护世界和平

②我国为世界经济发展做贡献

③我国坚持对外开放的基本国策

④我国认同强权政治

A.①②

B.①③

C.②④

D.②③

3.上海合作组织成员国、观察员国都位于古丝路沿线。2015年7月在乌法峰会上，参会领导人几乎异口同声，赞赏并希望同习近平主席提出的丝绸之路经济带进行战略对接。我国倡导共建丝绸之路经济带有利于（）

①扩大对外开放，实现与世界上所有国家的交流合作

②创设良好环境，推动中国现代化建设在2020年实现

③弘扬中华文化，提高我国的影响力

④维护世界和平，推动世界经济发展 A.①②

B.①③

C.③④

D.②③

4.法国巴黎系列恐怖袭击事件、美国加利福利亚州枪击事件接连发生。这表明（）①恐怖主义已成为人类社会的公害

②反对恐怖主义已成为当今时代的主题 ③世界不可能实现持久和平

④危胁世界和平的因素仍然存在 A.①②

B.①④

C.③④

D.②③

5.习近平主席在向法国总统奥朗德致慰问电时指出，中国一贯反对一切形式的恐怖主义，愿同法国及国际社会一道，加强安全领域合作，共同打击恐怖主义，维护各国人民生命安全。这（）

A.表明中国已步入发达国家行列

B.是因为中国是恐怖主义的最大受害者

C.展现了中国负责任的大国形象

D.反映了中国在世界舞台上发挥着决定性作用

6.近年来，恐怖袭击事件在世界各国“上演”。目前已有100多个国家不同程度地受到伤害，恐怖主义已经朝着“国际化”“全球化”的趋势发展。遏制、打击恐怖主义，世界各国应（）①团结一致，加强合作

②尊重不同文化之间的差异，理解恐怖袭击者的无奈，学会换位思考

③加强与不同文化之间的交流与沟通

④全方位引入西方文化 A.①②

B.①④

C.③④

D.①③

7.外交部长王毅出席在马来西亚吉隆坡举行的中国——东盟（10+1）外长会时提出“维护南海和平稳定三点倡议”。可以看出（）

①霸权主义和强权政治依然存在②影响和平与发展的不确定因素在增加

③国际反华势力势不可挡

④我国是一个军事强国，有能力抵御外敌入侵 A.①②

B.①④

C.③④

D.①③

8.国家主席习近平于2015年9月26日在纽约联合国总部出席联合国发展峰会并发表题为《谋共同永续发展 做合作共赢伙伴》的重要讲话，强调国际社会要以2015年发展议程为新起点，共同走出一条公平、开放、全面、创新的发展之路，努力实现各国共同发展。这表明（）①我国不断加强国际交流与合作

②中国的发展离不开世界，世界的发展离不开中国 ③国际问题的解决都离不开中国的参与

④中国是维护世界和平与稳定的重要力量，是世界上最负责任的国家 A.①②

B.①④

C.③④

D.①③

9.2015年9月23日，国家主席习近平在西雅图出席中美企业家座谈会上指出，中国将坚定不移地奉行互利共赢的开放战略，继续从世界汲取发展动力，也让中国发展更好地惠及世界。从中我们可以看出

（）

①我国坚持对外开放的基本国策，不断提高对外开放水平

②中国是一个和平、合作、负责任的大国

③扩大对外开放，谋求互利共赢是促进中国发展的根本途径

④中国的发展决定世界的发展方向

A.①④

B.③④

C.①②

D.②③

10.2015年9月22日至25日，应美国总统奥巴马邀请，国家主席习近平对美国进行国事访问。此次访问，中美两国就经贸投资、网络安全、南海、人权、人文交流以及落实伊朗核问题全面协议、推动朝鲜半岛无核化、阿富汗重建、应对气候变化、维和等议题交换了意见，加深了彼此了解，达成重要共识。对此，你的看法是（）

①这有利于彻底消除两国存在的分歧和敏感问题

②双方合作有利于促进两国经济社会发展

③ 中美两国有着共同的根本利益，没有分歧

④增进两国人民友谊，推进新型大国关系发展

A.①②

B.③④

C.②③

D.②④

（二）生活问题解析

11.听中国声音 树中国形象

材料一

2015年11月30日，联合国气候变化巴黎大会开幕，超过190个国家的领导人将齐聚巴黎，讨论关于气候变化的全球协议，旨在减少全球温室气体排放，避免危险的气候变化所带来的威胁。科学家们警告道，如果温室气体排放量继续上升，那么我们将会跨过比工业革命之前上升2摄氏度的门槛，并造成毁灭性的不可逆转后果。

材料二

习近平主席首次参加了巴黎世界气候大会，作为世界上最大的发展中国家，中国立场与中国行动备受瞩目。向全世界宣布了2020年二氧化碳排放比2015年下降45%到50%的目标。并指出，中国历来言必信、行必果，我们将克服一切困难，努力实现控制温室气体排放的目标。中国愿在信息公开方面开展国际交流、对话与合作。（1）从材料一中，你能看到召开本次气候大会的必要性吗？

（2）你认为，巴黎气候大会上的“中国声音”在传递哪些讯息？

（3）你认为中国承诺实现2020年二氧化碳排放比2015年下降45%到50%的目标，能够实现吗？请结合材料二及所学知识分析说明。

12.加强交流互动 谋求合作共赢

材料一

2015年11月15日，二十国集团领导人第十次贬值在土耳其安塔利亚举行。国家主席习近平出席并发表题为《创新增长路径 共享发展成果》的重要讲话，强调二十国集团要加强宏观经济政策沟通和协调，推进改革创新，构建开放型世界经济，落实2030年可持续发展议程。

材料二

国务院总理李克强2015年11月21日，在吉隆坡国际会议中心出席第十八次中国——东盟（10+1）领导人会议。东盟十国领导人与会。李克强与马来西亚总理纳吉布共同主持会议，与各方就中国一—东盟合作、地区发展进行深入讨论，达成广泛共识。

阅读热点材料后，某校九年级一班的学生发起了以“倾听中国声音，促进合作发展”为主题的系列活动。

（1）[材料收集]同学们很希望能及时了解世界动态，倾听中国领导人在不同场合发出的声音。你可以通过哪些方式或途径去获得资料？

（2）[理智思考]人类的共同发展为什么需要世界各国的共同合作？

（3）[活动策划]请你设计两种合理的主题活动形式。

（4）[我的发言]假如要你做主题发言，请你写一份主题发言的提纲。

13.维护国家利益

展现大国形象

国务院总理李克强当地时间2015年11月22日在吉隆坡国际会议中心出席第十届东亚峰会时，就各国共同维护南海和平稳定提出五点倡议。我们相信，中国与东盟完全有能力、有智慧，共同维护好南海的和平与稳定。

（1）中国完全有能力、有智慧，维护了南海的和平与稳定，你认为这个信心源自哪里？

（2）请你谈谈中国为什么要坚持通过友好协商谈判以和平方式解决有关争议？

14.2015年9月，中国国家主席习近平对美国进行国事访问的相关新闻引起同学们的极大关注。中美双方宣布2016年举办“中美旅游年”。旨在扩大和塑造两国之间的旅游交往，为赴对方国家的游客提供高质量旅行体验。

中国文化部将与美国多家公共和私营文化机构合作，在美开展“跨越太平洋——中美文化交流合作项目”，内容包括表演艺术、视觉艺术、思想、民俗文化交流和文化产业合作等。（1）如果你有机会参与“中美旅游年”活动，你将如何与美国朋友交往？

（2）美国朋友邀请你欣赏当地艺术表演或体验民俗文化，你会接受邀请吗？为什么？

（3）回顾中美两个大国之间的交往，“合作”是一个绕不过去的名词。请你就这一话题谈谈你的认识。

热点专题

树立全球观念

展示大国形象

【参考答案】

一、生活情境辨识

1—5：A D C B C

6—10：D A A C D

二、生活问题解析

11.（1）当前全球气候不断恶化，破坏了生态平衡，危及人类健康，制约经济社会的可持续发展，严重影响人类的生存与发展；和平与发展仍然是时代主题，各国需要加强国际合作，共同应对世界性气候难题。

（2）角度点拨：中国的综合国力与国际地位、中国在国际上的地位和作用、国际形象、对外开放的基本国策等

（3）①我国落实科学发展观，坚持保护资源和环境的基本国策，走可持续发展道路；

②我国坚持依法治国方略，逐步完善相关的法律法规，落实主要污染物排放总量控制制度；

③实施科教兴国战略，鼓励科技创新，开发绿色能源，提高资源利用率；

④鼓励大力开展植树造林，加强生态文明建设；

⑤全体人民环保意识不断增强，全民参与节能减排活动；

⑥我国重视加强与国际社会的合作；等等。（答出其中三点即可）

12.（1）上网查询；观看电视新闻；阅读报刊杂志等。

（2）世界是开放的，经济全球化是当今世界的发展趋势之一，经济全球化使各国经济紧密联系在一起，中国必须融入世界发展的大潮中。因此，世界各国各地区必须携起手来，促进全球经济一体化，促进全人类的共同发展。努力加强与世界各国的经济联系，谋求国际经济合作，已成为一个国家和地区发展自身经济的重要手段。

（3）主题班会；演讲比赛；网页设计；专题板报；主题报告会等。

（4）当今国际形势概述；设计国际和平日的意义；简要阐述我国的和平发展道路；在中国积极开展外交，参与国际事务的背景下，我们中学生应该做些什么等。

13.（1）开辟了中国特色社会主义道路，形成了中国特色社会主义理论体系，确立了中国特色社会主义制度；坚持党的领导和基本路线不动摇，坚持以经济建设为中心，坚持改革开放；全国各族人民的团结统一、艰苦奋斗；伟大的民族精神和时代精神。

（2）和平与发展是当今时代的主题；中国的发展，是世界和平与发展事业的重要组成部分；中国的社会主义建设需要和平的国际环境；爱好和平是中华民族伟大的民族精神的重要内容。

14.（1）要不卑不亢，维护好国家的安全和利益，也要尊重外国朋友的信仰和风俗习惯，理解并接受他们待人处世的不同方式。

（2）会接受。因为不同的国家有不同的文化，这些文化通过各具特色的文化习俗表现出来，面对不同的文化，我们应当采取客观、平等的态度，尊重因文化不同导致的行为方式的差异，善于虚心学习其他文化的优点和长处，入乡随俗，尊重当地的风俗习惯，会使我们更快地融入当地的生活，加强了解，会交上更多的朋友。