前厅经理岗位职责及处罚条例

前厅经理岗位职责及处罚条例（精选4篇）

1.前厅经理岗位职责及处罚条例 篇一

质检员岗位责任及处罚条例

一、质检员须认真履行岗位职责，严格执行《工程管理制度》。若出现失职、玩忽职守或明知故犯的行为，公司将视情节轻重予以处罚；造成损失的，须承担相应的赔偿责任。

二、质检员有监督、检查工厂一切事物的责任，凡工厂发生的违规事项，质检员因失职或玩忽职守未能及时发现和处理而引起客户投诉的，一经发现将视情节轻重予以处罚；造成损失的，须承担相应的赔偿责任。

三、质检员须公正廉洁、奉公守己，不弄虚作假、实事求是地做好各项检查记录。不按时抽检、虚报事实或利用工作时间办理个人私事的，一经发现将视情节轻重予以处罚直至开除。

四、质检员有徇私舞弊、吃、拿、要组长或工作人员行为的，一经发现即予处罚。

五、质检员在接到质检报告书后须及时进行报检，出示车间报检报告。

六、材料进场两日内，质检员须同仓库主管以及送货人员三方共同参与材料验收。验收不合格的给予返回，验收合格的可以入库，由质检员开出检验报告，在材料验收单上签字认可。

七、质检员须按规定定期巡检车间，认真检查每一道工序，严把质量关。凡经上级部门检查工序发现有质量问题，质检员因失职或玩忽职守未能及时发现和处理而造成损失的，质检员须承担失职责任，视情节轻重处以200-500元的罚款。

九、质检员须掌握监管工序的工作进度，提前做好各阶段的验收准备工作，严格按照公司的质量验收标准进行检查和验收。检查和验收不认真或对检查和验收中发现的问题不及时纠正，有袒护工作人员、欺瞒客户等有损公司声誉行为的，对质检员将视情节轻重处以100-500元的罚款，直至除名。

十一、在成品进入包装工序的前期，质检员应及时与质检经理联系进行总检验收，合格后在验收单上签字，并将有关单据及时返回公司副总；不合格的返回车间返工。未按此规定执行的，对质检员罚款100元。

十二、质检员在工作量不饱和的时候，提出公司质量隐患的解决方案，反馈到质检经理。

十三、质检员在检验产品时与工作人员发生矛盾时，应及时将矛盾的起因反馈到车间主管和质检经理，由双方上级协调。

十四、岗位职责：

1、负责本车间的技术管理，质量检验及计量管理工作。

2、负责本车间各工种在施工过程中质量检验，审查各车间提出的基础零件和主要部件是否必要更换，在保证质量的前提下减少材料损耗，降低成本。

3、经常巡回到各车间，及时了解生产过程中所出现的技术问题和计量问题，与车间员工共同研究解决，要掌握每樘门各个部件的技术要求，及时纠正在生产中的差错，保证生产质量，减少返工浪费。

4、负责每樘门的检验工作，经过检验和调试，全面了解每樘门的质量技术状况，发现不符合出厂要求的应通知车间主管，切实做好每樘门的各级检验制度。

2.前厅部经理岗位职责 篇二

1、全面负责前厅部各岗位的工作，督导其按序进行。

2、工作勤奋、平等待人、关心下属的生活，树立良好的管理人员形象。

3、了解酒店情况，确保本部门员工及时为客人提供准确、恰当的信息，推销酒店设施。

4、负责制定并实施部门培训计划，对新员工及在岗员工分别进行指导，力争提高部门整体素质。

5、每月做部门工作总结及下个月工作计划。

6、每月制作客房营业分析示意图，会议室使用示意图，上交总经理。

7、负责区域内的安全，消防工作，确保接待工作中的有关符合当地政府和公安机关的要求和标准。

8、检查部门人员的出勤情况，督导员工遵守酒店各项劳动纪律和规章制度，根据效率、责任、态度等对本部门员工予以评价。

9、督导本部门员工养成良好的工作习惯，保持其仪容仪表等符合标准，保持所属区域及设备干净整洁。

10、保持与房务中心、营销部、餐饮部、财务部良好的协调关系，及时把工作

中出现的问题反馈给有关部门和有关上级。

11、定期对员工进行绩效评估，向总经理提出奖励建议。

12、严格执行房价权限规定，对房价和客帐的疑问及时与有关部门协调或请示

上级。

13、与本部门主管保持密切的合作关系，确保各项信息和房态的准确性。控制

房间流量，使房间保持最佳运作状态，经常了解宾客对酒店的意见和反映，不断完善工作程序，提高工作效率。

14、根据淡旺季，向总经理提出相应售房措施，调整售房状态。

15、及时将宾客意见反馈给总经理，并提出合理化建议。

3.酒店前厅经理岗位职责 篇三

2，巡查酒店各区域，掌握酒店实时情况，安排和协调酒店大堂的对客服务工作，及时处理酒店内的各种宾客关系问题。

3，关注可卖房情况，及时与客房主管沟通获取最新房态，保证前台可卖房供应量，跟进特殊要求预定，确保房态的准确，以便前台进行销售工作。

4，监督前台员工销售工作，根据当天实际客流情况，适时调整销售策略。

5，现场示范各项对客服务标准流程，协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务，有效控制前台现场管理，监督前台员工掌握标准操作流程。

6，审核前台单据、帐目，对房价操作进行严格控制，对冲调账进行有效控制。

4.2.前厅部副经理岗位职责 篇四

职位

前厅部副经理

部门

房务部/前厅

职位级别 5级

汇报于 前厅部经理

管理下属 前台接待经理/大堂副理/礼宾部主管/ /总机主管/商品部主管/行

政楼层主管/商务中心主管/宾客关系主任

工作范围 服从前厅部经理的全面指示，执行和遵循酒店的相关政策和程

序，有计划的协助大堂副理，行政楼层，前台，总机，商务中心和礼宾各个部门的正常运作。

主要职能：

协助前厅部经理全面负责部门

协助前厅部经理全面管理员工的执行能力。

监察部门员工以保证客人得到最亲切，体贴和个人化的服务与重视。

监察前厅部客户关系员工确保熟知回头客人和重要贵宾的特别要求和重视。有效的控制房间数量，房型，房间账目和各种房价的精确度。

在保持高标准的服务标准下最大化的增加酒店入住率，收入以及平均房价。

时刻保持和客房部的紧密沟通以遵从提前安排给预到客人的政策以保障良好的房间状态。如果在允许的情况下不要流失任何的客人

紧密联系客房部确保达到客人的特别要求，房间欢迎物品和相关的要求 熟悉财务的政策和程序，紧密联络财务部门确保遵循财务程序。熟悉恢复系统的程序 了解和熟知道系统报告。

制定前厅部门的统计以及提供相关的报表给相关的部门。坚持检查房间数量的精确性

在经理不在场的情况下授权房间升级和特别欢迎礼物。保持各部门的良好关系以更进一步服务客人。

经常和不定期的检查大厅，前台，预到重要贵宾房间的清洁和整洁

协助准备员工有效的工作安排，合理安排休假，提前预知和考虑未来的住房信息特别是一些 大型团队和有特殊要求早/晚入住或早/晚退房的情况。

管理和监督部门员工仪容仪表的标准，包括：着装，卫生，制服，仪容仪表。在不在场的情况下提供部门会议的代表。推动和销售酒店以及酒店设施。完成其他安排的任务。

人力资源和培训职责

Page 1 of 3

在公司人力资源结构框架中工作，确保部门员工的工作表现。

主要职责包括：

协助计划未来员工需求

根据公司的指示和要求协助招聘员工

准备和执行新员工的具体工作职责的计划

协助保持当前全面的顾客关注，程序与政策以及检查执行情况

确保所有员工的培训需求都得到了执行，并且培训的计划的安排和执行都满足了所有需要 根据公司方针组织试用期评估和正式工作表现评估

指导，商谈和纪律管理员工，给予有建设性的回复意见提高员工的工作 时常与员工沟通，建立良好关系

经济职责:

与上级协作准备和管理部门预算。

主要职责包括：

协助和协调部门预算的准备工作

按现行标准监控部门成本以确保符合预算 协助准备酒店战略计划，目标计划和前厅预算

职业健康和安全职责

熟悉职业保健、安全职责相关政策和程序，以确保所有程序能得以安全地执行，并在职业保健和安全职责方针的指导下确保行为落到实处。

了解并坚持职业的、健康的、安全地立法、政策和程序

熟悉酒店安全，急救，消防，和紧急情况的处理程序，并能正确的使用相关的设备 及时对危险的情形采取补救措施，并对主管通报存在的潜在危险 按酒店的要求，记录安全事故和意外事故

主要能力 主要任务

推进成效 力争达到优秀的标准，在工作中为自己制定高标准和力争实现宏伟的目标 努力做到不断完善，对酒店经营负起应有的责任并在遇到困难时坚持不懈

希望了解与企业经营有关的情况并能够对所获的信息及时更新

遵守酒店行为规范，员工手册和酒店政策

对工作了如指掌 论证主要竞争对手的强弱项

建立和理解主要成绩指标管理经营，不间断的考虑经营的财务收益而做相应 建议和举措。

具有广泛的知识，关注主要事项确保酒店成功的运作和赢利

解决问题和决策 分析和理解问题以帮助做出决策。

评估和采纳负面的信息作出合理和有竞争力的决策。

建立和保持客人的良好关系以超越他们的要求

根据客人的要求采取行动计划以超越客人的期望。

在内部或外部的客人面前维护和创造酒店良好的形象 关注顾客 遵循酒店的服务标准

保持高标准的产品和服务的知识以更好的销售和推广给客人。

在客人的要求下协助和指引客人要到的地方。

熟知特别活动和宴会以方便回复客人达到他们的要求。

更新当前酒店的信息服务客人。

执行增加客人住宿经历的程序

创新 提出新颖的意见并能鼓励员工的创造性

Page 2 of 3

团队协作

适应性

影响力

领导和发展他人

文化认知

认识到新趋势的需要

与同事、团队和其他团体合作时表现出合作与信任。能够融入团队成为团队的一员来进行工作，在团队成员间建立稳固的工作关系，共同完成目标 积极参加酒店会议

与其他部门和员工有积极的工作协作，建立亲善的团队精神，并确保有效的双向沟通

能在多变换和不明朗的环境中工作

能接受新意见并对工作的变动有乐观和灵活的方法 完成管理层派给的任务

有力倡导观点，并劝说下属接受意见，并能克复其间的阻力 建立讨论协商机制，并以互惠的方式解决问题 与供应商建立有影响力的沟通

能够传达企业价值观和企业发展方向, 从而激励员工出色完成工作。对出色的工作给予肯定并提供管理方面的帮助

对有潜在能力者提供指导与机遇，为企业培养人才，增加企业未来竞争力

理解并考虑业务的全球性，并与持有不同观点，来自不同文化背景和国家的同事合作。