2016政务服务管理办公室工作总结及计划

2016政务服务管理办公室工作总结及计划（共12篇）

1.2016政务服务管理办公室工作总结及计划 篇一

区管委会：

根据管委会通知要求，现将厂口政务服务管理办公室XX年的工作总结和2012年的工作计划报告如下：

一、XX年的主要工作

厂口政务服务管理办公室自XX年5月28日组建以来，主要抓好以下三个方面的工作：一是按照管委会要求做好厂口办公区的后勤保障工作，二是强化为民服务，做好为民服务工作，三是努力推进区委、政府和管委会交办的各项重点工作。

（一）确保了合并调整期间厂口办公区的工作开展和生活后勤保障有序进展

1、合理调整办公室和进驻厂口办公区工作人员的食宿。一是厂口政务服务管理办公室根据各局办的人员情况和设置科室合理调整办公室，将行政楼的二楼右侧的9间办公室作为社会事务局的办公区域，将行政楼的二楼右左侧的10间办公室作为农林水局的办公区域；行政楼的三楼作为政务服务管理办公室的办公区域；将行政楼一楼左侧的5间办公室和大院左侧的原厂口为民服务中心设置为西翥街道办事处厂口片区为民服务中心；其余保留原有布局。安排原沙朗办事处进驻厂口办公区工作人员宿舍22间，科学合理利用了现有办公和生活用房。二是本着精简节约和干部职工满意的原则，合理安排膳食。

2、强化办公设备和车辆管理。一是做好水电维护、办公设备管理使用；二是将厂口办公区的办公电话从原来的26部减少为10部；三是把管委会交由厂口办公区的四辆车做了合理分配，并制定了车辆管理使用规定，公务车辆使用严格执行派车制度。

（二）强化为民服务，做好为民服务工作。

1、西翥街道为民服务中心（沙朗办公区）现有工作人员4名，均属临时聘用人员，由社会事业发展局管理。大厅面积约100㎡，电脑4台，已实现“一站式办公、一条龙服务、一次性（代）办结、一条鞭管理”的全天候、无障碍便捷服务。根据群众需求和区委关于创新社会管理体制深化为民服务体系建设的实施意见，为民服务中心突出为民服务，完善项目办结、代办服务功能，设置党建群团统战服务、民政事务、社会保障服务、经济服务、综治维稳5大类窗口，将与群众生产生活息息相关的农业综合、民政、司法、国土、规划、农医、劳保、综治、林业，残联等部门统一进入便民服务中心，切实履行“怎么方便怎么办”的服务承诺。

2、西翥街道为民服务中心（厂口办公区）将原厂口为民服务中心设为信访接待室，作为厂口办公区域的西翥街道办事处为民服务中心综治维稳类服务窗口。另将办公楼内一楼左侧的5间办公室设置社会事务管理类、经济发展类、党建群团类、农林水和城乡规划建设管理为民服务窗口，作为厂口办公区域的西翥街道办事处为民服务中心。

截至9月30日，中心累计接件847件，办结844件，办结率99.6%，满意率100%。

（三）抓好区委、政府和管委会交办的各项重点工作。

积极接洽企业，努力开展招商引资工作，与新民社区老白河李兴有养殖场、瓦恭社区秧草沟昆明市林山苗木种植有限公司苗木基地等企业进行了多次走访对接。目前，仍在与新民社区老白河李兴有养殖场接洽相关事宜，瓦恭社区秧草沟昆明市林山苗木种植有限公司苗木基地项目已转由经济发展和投资促进局对接。做好来厂口片区有投资意向企业的看地选点等服务工作。

二、取得的经验和存在的主要问题

为民服务中心存在的主要问题：一是制度不够完善。二是受场地限制，有的窗口工作人员不是单位具体业务科室人员，在中心无法办理业务；还有的窗口工作人员除中心的工作任务外，还承担着单位和科室的部份工作，工作时间存在“两头跑”的现象。三是窗口大量办理的是社会和城管方面的工作，其他部门的工作业务量极少，导致目前除社会事务局的中心工作人员到岗以外，其他各局办应派驻中心的工作人员一直没有到中心就位，严重制约了工作的运行。

其他方面存在的主要问题：

1、值班制度执行不力，经常发生值班人员脱岗现象。

2、由于食堂不提供热水，现已进入冬季，给值班人员带来不便。

三、2012年及今后五年的工作计划

为民服务中心将按照中共五华区委和区政府关于创新社会管理体制深化为民服务体系建设的设施意见和昆明市乡镇（街道）为民服务中心“星级评定”管理实施意见的要求，坚决把优化服务环境、提升服务质量、提高服务效能放在首要位置，打造“五星级”为民服务中心，努力为广大企业和人民群众营造优良的经济社会发展软环境。

1、强化集中办事机制。按照需要，调整充实进入中心的事项，完善中心的功能配置；落实窗口办事权责，理顺部门和窗口的关系。努力改进和加强社区为民服务站点建设。

2、加强协调监督管理。进一步畅通监督渠道，以岗位监督栏、挂牌上岗、设立意见箱、对外公开投诉电话等方式，接受社会和群众的监督。并对各窗口授权情况及工作人员的工作态度、服务质量进行监督检查，编发“督查通知书”、“督查通报”，督促窗口及窗口单位提高办事效率和服务质量。

3、结合实际，健全完善为民服务体系（中心、工作队、站点、网络）制度建设；进一步完善规范工作制度、工作流程，简化服务程序，方便服务流程，强化服务功能，延伸服务触角，拓宽服务领域，整合街道各项工作职能，为群众提供更多的公共服务和公益服务。

4、强化窗口队伍建设。严格实行窗口单位责任制，选派优秀的窗口人员，确保服务事项按要求办理。继续开展加强作风建设活动，提高中心整体素质；改革窗口人员管理机制和考核办法，调动中心人员工作积极性；坚持日常督查制度，提高群众满意度。

5、全力打造为民服务体系四级网络建设，实行网格化管理，亲民化服务，街道为一级网格、社区为二级网格、居民小组为三级网格、党员联系户为四级网格，打造一级对一级，一级抓一级，一级服务一级，中心服务全体，服务队串联四级的全覆盖网络体系。

6、推行“书记主任接待日”制度，实行街道党工委班子成员和各局办领导每两周一次的进驻街道为民服务中心坐班服务制度和联系社区领导每周一次的进社区服务制度。

2.2016政务服务管理办公室工作总结及计划 篇二

工信部和国家标准委近日共同印发《信息技术服务标准化工作五年行动计划(2016~2020)》( 以下简称《行动计划》),对信息技术服务标准化今后五年工作进行了系统规划部署。

《行动计划》按照广泛参与、创新驱动、适合国情、接轨国际的原则开展信息技术服务标准化工作,由四个部分构成。第一部分论述了开展信息技术服务标准化行动计划的必要性和重要性。第二部分阐述实施信息技术服务标准化行动计划的指导思想、基本原则和目标。提出实施行动计划的四项基本原则,明确到2020年的发展目标。第三部分提出了包括建设标准体系、开展重点标准应用示范、提升信息技术服务标准化能力、培养标准化人才队伍、培育品牌企业、推进国际标准化工作等方面的六项行动内容。第四部分提出了四项具体的保障措施。

《行动计划》最大亮点之一是提出开展ITSS重点标准应用示范的内容,选择重点行业用户、信息技术服务业聚集发展城市或区域,开展咨询设计、集成实施、运行维护、信息技术治理、数据( 信息) 保护等领域的重点标准应用示范。培养信息技术服务标准化人才队伍,开展多渠道、多形式的标准宣贯培训,建立标准持续改进机制、标准实施信息反馈渠道和机制,推动用户单位采用标准,组织开展标准实施效果评估,充分发挥标准的战略引领作用,从而更好地实现信息技术服务高端价值,促进产业转型升级,支撑做强信息技术服务业。

3.办公室接待2016年工作计划 篇三

作计划

今年，接待办在县委、县政府的正确领导和市接待办的精心指导下，以党的十八届三中全会精神为指引，紧紧围绕县委、县政府的中心工作，积极贯彻落实党十八大“八项规定”，“中央办公厅、国务院办公厅《党政机关国内公务接待管理规定》”、“广东省委办公厅、广东省人民政府办公厅《广东省党政机关国内公务接待管理办法》”、县公务接待的有关规定精神，简化礼仪，勤险节约,顺利完成了今年的各项工作。现将今年的工作开展情况总结如下： 一.今年工作完成情况

（一）圆满完成各项接待任务

1－11月，我办共完成接待内外来宾292批，2850人次。其中省、部级（含中央各部委、省委、省人大、省政府、省政协各类综合调研检查、督查组）7批次，管理，即包括来人单位公函、公务接待呈批表、公务接待任务单、费用清单四单合一，并做好归档。

（四）厉行节俭，严格执行公务接待标准，积极降低接待费用的开支 贯彻落实“八项规定”，中共中央办公厅、国务院办公厅的《党政机关国内公务接待管理规定》、中共广东省委办公厅、广东省人民政府办公厅的《广东省党政机关国内公务接待管理办法》过程中，坚持“有利公务、简化礼仪、务实节俭、杜绝浪费”的原则，严格落实中央和省里的规定，在来人接待工作中，严格按照有关规定与标准进行安排，不能出现超范围与超标准接待现象，做到不允许出现的项目不能出现，不允许发生的费用不能发生。在餐饮安排上，以本地家常菜为主；在住宿安排上，严格按照上级有关规定进行安排，不得有超标准安排现象。同时，积极与来宾或来宾对口单位做好协调解释工作，做到该由客人自己支付的费用由客人自己或对口单位支付。严格执行上级的有关规定，有效地降低了接待费用的支出。今年接待费开支与去年同期对比，有了大幅度的下降。

（五）进一步做好与接待酒店的协调指导工作

为做好新时期下的接待工作，我办对各接待酒店提出新的要求，要求他们进一步配合接待办做好各项接待工作。要不断提高服务质量，完善各项设施，积极为客人提供一个舒适的食宿环境。

（六）积极开展好党的群众路线教育实践活动 从今年2月起，根据县委的部署，我办开展了为期九个月的党的群众路线教育实践活动。利用这个契机，我办组织党员领导干部按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，围绕“为民务实清廉”这个主题，通过认真学习《论群众路线—重要论述摘编》、《党的群众路线教育实践活动学习文件选编》和《厉行节约，反对浪费--重要论述摘编》等书籍篇目，重温焦欲禄、杨善洲等同志的先进事迹。在群众提、自己找、上级点的基础上，对照党章、廉政准则和中央的八项规定，认真查找了自己在形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风方面存在的问题及原因，努力达到“自我净化、自我完善、自我革新、自我提高”的目的。通过一段时间的学习，干部职工中存在的“四风”问题得到了有效的改进，精神面貌、工作积极性与主动性都得到了很大的提高。

（七）加强廉政建设，提高拒腐防变能力

今年，我办认真贯彻落实县党风廉政建设的有关规定，积极开展好正风行动工作，切实加强廉政建设，提高了拒腐防变的能力。一是不断加强自身思想道德教育，着眼于防范，坚持从思想上筑牢反腐倡廉，拒腐防变思想长城。按照廉洁自律有关规定，严格遵守党的政治纪律，组织纪律，财经纪律，自觉接受监督。二是领导班子始终以身作则，严于律已，做勤政廉政表率，对干部职工高标准、严要求，圆满完成各项工作。

二.存在的不足

今年，我办的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在着一些不足：

4.2016政务服务管理办公室工作总结及计划 篇四

2015年是公司持续发展的一年，综合管理部作为公司的综合职能部门，在公司领导的正确领导下，在各部门的协作下，努力工作，从适应公司发展要求出发，较好地完成了人事管理、行政管理、后勤服务等多方面的工作任务。现将2015年工作总结如下：

一、2015年工作回顾

（一）人事管理方面

1、员工关系管理（人员招聘、入职、离职、转正、调岗调薪等）

1月初，西安润邦溶海实业有限公司拥有员工27人，2015年1月1日后新增员工37人（不计原百花人员），3月份百花建材人员正式进入公司，本入职56人次，离职41人次，截止目前不锈钢市场拥有员工共计60人。依据公司组织架构和岗位编制各部门都处于满编状态。

自2015年8月25日接手酒店用品市场的行政人事工作，截止12月底新入职员工16人，缓解了新介入工作之时的缺编、人员紧张情况，目前在职人员56人。

2、建立健全规章制度，梳理工作流程

规章制度是公司的“法典”。为提升公司的管理水平，增强各项工作的规范性，我部结合公司实际情况，在2015年先后完善、制定公司行政及人事相关制度（方案、办法）共14项，并对执行贯彻公司制度情况进行监督和检查。

本起草和修订的制度包括《休假考勤管理办法》、《财务管理制度》、《合同会签制度及流程》、《工服管理制度》、《车辆及驾驶员管理制度》、《员工话费补助管理规定》、《办公室管理规定》、《保安宿舍管理规定》、《保安管理手册》、《财务报销及借款流程》、《公司员工困难补助管理规定》、《员工出差补助管理办法》、《员工生日福利方案》、《公司印章使用管理办法》等。

3、管理架构的完善、部门岗位编制设定和岗位说明书编写和报审：自2015年1月份起先后3次对公司的管理架构进行完善和调整，使公司在持续发展过程中管理架构不断适应公司发展，形成科学和良性促进作用。

4、员工档案管理（包括人员纸质档案和电子花名册）

重新进行了建档梳理工作，细化、完善员工个人信息。办理入职、离职、转正、调岗调薪等手续，做好档案材料的收集、整理、归档工作。

5、员工考勤管理及汇总

（1）每月根据指纹打卡记录、请假单/换休单/外出登记等单据汇总人员考勤，将两个市场各部门人员考勤汇总和人员异动（入离调）审批完毕后交至财务作为工资核算/发放的依据。

（2）为加强考勤管理，规范考勤制度，杜绝代打卡现象。三次修订《休假考勤管理办法》，对于未打卡或者迟到早退等现象，予以查实并作处理，这样既维持考勤制度的严肃性，又从另一方面激励了在岗员工的积极性，进而改善公司的工作作风。

6、人员薪资、福利待遇管理；节日福利的申请和发放。

（二）行政后勤事务

1、做好公司文件的草拟、通知、传达工作。

2、办公用品管理：

（1）负责组织各部门每月的办公用品采购计划，并根据库存情况和领导审批将所需办公用品采购到位，发放至个人。

（2）负责公司各部门电脑及打印机等办公资产的分配、协调和日常维修管理工作。

3、车辆管理

（1）负责每日的派车登记、日常保养登记和费用申请、车辆年检和保险登记并按期办理相关事宜、车辆维修费用申请和手续办理、日常车辆清洁和损耗管理、车辆信息表的随时更新、查询车辆违章并及时处理。

（2）直通车日常管理，包括直通车的发车、监督、司机管理、司机培训、调休等。

（3）车辆油卡充值，登记每次的油卡使用人和使用金额，核对余额，定期抽查车辆的加油金额和油耗及公里数。

4、公司档案和印章的日常保管和借阅：

（1）西安润邦溶海实业有限公司和西安锦鹏商业管理有限公司两家公司执照、印章、档案管理，包括日常保管和借阅以及审验工作（公司公章、合同章、营业执照、税务登记证、组织机构代码证、章程、股东会决议、法人身份证复印件、变更前股东身份证复印件等）。

（2）公司档案日常保管和借阅（人事档案、行政档案、公司日常通知、制度、发文等）。

5、商户档案保管

（1）酒店用品商户档案保管（内有商户租赁合同和身份证复印件以及合同会签单等)。

（2）西安润邦溶海实业有限公司原陶瓷批发市场的商户档案保管（包括2014年和2015年润邦陶瓷批发市场商户租赁合同和市场改造商户退租退款手续档案）。

6、员工工服、工牌、劳保用品采购、配发及日常管理。

7、办公区域日常管理：包括办公秩序、人员到岗情况、着装管理、环境卫生等。

8、办公资产管理（固定资产登记和日常管理）

9、公司会议组织

（1）负责会议的召集和组织，会议纪律管理；会议纪要草拟、申报、下发。

（2）周例会各部门工作总结汇总和收发。

（三）其他

1、负责2015年1月——3月之间的部分物业工作：包括物业报修、不锈钢市场新商户入驻装修接待相关事宜、原陶瓷市场商户退库、清库管理以及工作安排等。

2、负责2015年1月——3月之间的招商部工作，原陶瓷市场商户退库，退租的租金及奖励金额核算和相关手续办理，原市场门面房的房屋招租和商户管理维护。

二、各项工作存在的不足

一年来，综合管理部在公司领导的指导和大力支持下，积极努力地做好本职工作，但对照部门职能要求以及公司领导的期望，整个工作离责任目标要求和公司工作要求还存在一定的差距。回顾2015年的工作，工作中遇到了一些问题，也看到了存在的不足，主要表现及原因如下：

（一）对员工的培训不够

由于受到场地、综合部人员短缺等各方面因素的影响，今年员工培训工作没有落实到位。

（二）工作意识有待提高

工作的主动性有待进一步加强，工作效率有待进一步提高，在公司办公事务等工作上还须加强。服务意识、灵活变通意识、分工协调意识、团结协作意识、自律意识都还有待提高。

（三）企业文化宣传工作有待加强

由于人手等各方面的原因，企业文化宣传工作一直是我部的一个薄弱环节。2016年将加强企业文化建设，针对此项事宜提出切实可行的方案并逐步安排实行。提高企业凝聚力、增强员工活力和企业归属感。

三、2016年工作计划

（一）唯才是举，进一步强化人才队伍工作

为适应公司变化发展需求，满足各岗位的需要，综合部将通过多种渠道招贤纳士，充实公司人才队伍，强化各类专业人才储备。同时，完善人员考核机制，结合公司文件精神、依照相关考核机制、配合相关部门做好考核工作，为公司的健康发展提供保障。

（二）稳中有进，进一步推动企业文化建设

根据公司发展现状，从各个环节调动并合理配置有助于企业文化建设的积极因素：首先，努力完善推广企业文化的各项机制。通过明确的目标、有力的措施、浓厚的氛围、精细的运作、自觉的行为，形成深厚的文化底蕴；其次，营造浓郁的宣传氛围。通过各类宣传渠道，运用正确的引导方式，着力提升企业的整体形象，为企业发展创造良好的内部环境我们要把公司的理念、精神及战略构想等渗透到基层员工的内心深处，使之变为企业及员工的精神风貌，成为企业共同的价值观和行为规范。

（三）提高能力，认真开展培训工作

员工培训与开发是公司着眼于长期发展战略必须进行的工作之一，也是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都将进一步加强，从而全面提高公司的整体人才结构构成，增强企业的综合竞争力。根据公司整体需要和员工的需求，编制公司员工培训计划，建立基于人力资源战略和职业生涯规划的培训开发体系。

（四）巩固基础，进一步规范办公室日常管理

明确岗位职责、落实具体责任，要求综合管理部全体人员做到严谨有序、服务第一。进一步强化服务意识，不断提高员工工作效率和工作的主动性、积极性。

进一步完善公司制度，实现管理规范化，制定科学合理的公司管理架构并完善和全面推行绩效考核制度。

四、尽心尽职，努力完成领导交办的其他任务

综合管理部将以新变化迎接新的挑战，新气象树立新的形象。在工作之余不断学习，不断提高自身综合素质，努力赶追公司发展步伐。我们坚信，凝聚产生希望，团结诞生力量，综合部工作只有起点、没有终点。我们将始终坚持以服务为宗旨，为公司的飞速发展做好后勤保障，为公司的强势崛起贡献自己的力量。

5.2016政务服务管理办公室工作总结及计划 篇五

xxxx年北部办在区委、区政府的领导下，认真贯彻落实党的十九大精神和省市区总体工作部署，紧紧围绕“建设宜居灞桥，打造最美城区”的总目标，对照《区北部开发办xxxx目标责任考核指标》，坚持以项目建设为抓手，结合巡察整改工作的开展，全力推动园区经济发展。现将xxxx年目标任务完成情况及xxxx年工作思路总结如下：

一、xxxx主要工作情况

（一）指标任务完成情况。

xxxx年，北部办承担的在建项目有三个，分别是西北金属物流工业园（西北电商物流园）、中源汽配城、安邦第三方物流项目，年计划投资x.xx亿元，截至目前共完成投资xxxxx万元，完成全年任务的xx.x%。建设情况如下：

西北金属物流工业园计划投资xxxx万元，目前已完成xxxx万元；其中单层仓储库房xx栋，建筑面积x万㎡；多层仓储库房x栋，建筑面积约x万㎡；其他物流营业用房约xxxx㎡，场地硬化x.x万㎡。同时协调完成了项目内高压线改迁工作。手续方面，今年完成项目内x个地块xxx亩的《建设用地规划许可证》，正在办理《国有土地使用证》。

安邦第三方物流计划投资xxxx万元，截至目前完成投资xxx万元；已完成项目备案，办理了土地使用证，正在办理用地规划许可证和工程规划许可证，同时正积极协调施工方，争取早日开工。

中源国际汽配港计划投资xxxx万元，截至目前完成投资xxx万元；主要完成了一期项目的仓储及物流配套，具体完成仓储库房面积为xxxxx平方米，物流配套xxxx平方米。其中仓库Lx-Lxx:xxxxx.xx平方米，Cx、Dx、Ex：xxxx平方米，北地块仓储：xxxx.xx平方米，Lxx、Lxx：xxxx平方米。正积极联系新筑街办和村组，协调解决项目征地遗留问题，其中贺韶村征地遗留问题已解决，迁坟xx座；三里村x个坟的迁移正在协调。手续方面，目前在办手续DKx建设工程规划许可证，DKx目前文堪工作正在进行，预计xxxx年初实现招拍挂。

（二）配合区委第二巡察组、区委巡察办认真开展巡察整改工作。

x月xx日至x月xx日，区委第二巡察组对北部开发办党工委进行了巡察，期间北部办积极配合各项工作，巡察阶段一切顺利。x月xx日，召开了第二巡察组巡察情况反馈会，巡察工作进入整改阶段。北部办严格按照区委巡察办的要求，不断完善措施，推动整改取得实效。一是第一时间以正式文件形式向各部所转发了反馈意见，并成立了巡察整改领导小组和联络小组。二是按照x+N的形式，制定了巡察整改分工方案及子方案，同时在问题整改完成后，以x+N的形式进行了汇报。三是针对反馈意见中的薄弱环节，进行了x次专题学习和x次专项整治活动。四是对有关责任人进行问责，其中党员大会进行通报批评x人，主要领导进行批评谈话x人。五是按照“六个一”的标准召开了巡察整改专题民主生活会。六是建章立制，制定完善了涉及考勤纪律、灶务管理等各类规章制度x项，制定业务工作程序规范xx项。七是总结整改工作，形成单位整改情况汇报和领导个人整改材料上报区委巡察办。目前，整改工作仍在进行，我们将继续积极配合区委巡察办做好巡察整改“后半篇文章”。

（三）其他工作完成情况

1、以巡察整改为契机，提升党建工作水平。严格落实“三会一课”、“书记讲党课”、“固定党日”等制度，加强党员学习教育；规范党员管理，转正党员x名；采取观影、看话剧、参观展览、网络考试等方式丰富党员活动形式；开展“西迁精神”、“改革开放四十周年”、“秦岭北麓违建别墅”等学习讨论活动，撰写心得体会xx余篇。

2、严格落实主体责任，加强党风廉政建设。一是党工委书记亲自带头，在单位开展理想信念教育、权利观教育和廉洁从政教育，严格执行领导干部廉洁自律规定，坚持用制度管人、管事、管权。二是开展了“廉政文化进机关”、“秦岭北麓违建别墅”等专题教育活动。三是针对巡察办反馈意见，完善了灶务管理、“三重一大”、“领导干部重大事项报告”等制度，堵住廉政风险点。

3、认真开展“两学一做”专题学习教育活动。一是充分利用周三例会和主题党日等平台，认真组织干部学习党规党章、十九大精神、《梁家河》、《习近平谈治国理政》及各类重要文件xx余次，撰写心得体会xxx余篇。二是对照巡察反馈意见，组织了x次专题学习，对“两学一做”薄弱环节进行补课，并组织全办党员原文抄写了党章和《十九大报告》。

二、存在问题

一是与国际港务区联系不畅。自港务区正式托管新筑、新合街办以后，在联系协调方面，港务区一直没有明确的牵头部门，从而给我办在协调项目征地拆迁、手续办理等问题时带来了极大困难。二是征地拆迁受阻。西北金属物流工业园项目三期约xxx亩征地工作，征地款xxxx万元去年x月份已支付新合街办，由于港务区未将征地工作进行安排部署，目前尚未启动。三是手续办理困难。西北金属物流工业园、中源国际汽配港、安邦第三方物流项目规划许可证、报建手续规定在港务区办理，港务区方面对此不太重视，相关工作推进较慢。四是市政管网配套没有到位。西北金属物流工业园、中源国际汽配港、安邦第三方物流项目地处港务区范围内，目前没有市政管网规划，项目给水、排污等配套设施不到位给项目设计、建设造成困难。

三、xxxx年工作思路

1、xxxx年项目建设计划。北部办重点抓好三个项目续建工作，计划总投资x.xx亿元。西北金属物流园计划投资xxxx万元，建设xx栋仓储库房；建设x栋仓储库房及室外道路；新建办公楼并完成整体装修；完成新建服务配套办公楼砌筑和整体装修。中源国际汽配港计划投资xxxx万元，完成Ex、Ex，Fx，Fx等四栋楼外墙装修工程及室外道路工程，完成Hx，Hx两栋楼主体结构工程及砌体工程，完成Gxx号楼+x.xx以下结构工程。安邦第三方物流计划投资xxxx万元，完成xxxx㎡地库的建设，并安装电梯及其附属电气设备。

2、转变工作作风，推进项目建设。一是加强队伍学习教育。由领导班子和部所长领学，切实突出学习教育的目的，强化对各级干部的宗旨教育，引导其树立正确的人生观和价值观，使全办干部始终坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，始终保持振奋的精神和良好的作风。二是改善干部精神风貌。面对国际港务区托管的大环境，领导班子和部所长要做好表率，打起精神，扬起斗志，做好干部的情绪疏导工作，提升队伍士气；同时面对工作困难，要摒除畏难的情绪，依照分工主动认领，不等不靠，主动去适应新的环境。三是严格落实各项制度。由领导包抓、科长负责和干部联系项目制度，对照目标责任书及项目完成时限、进度要求等指标，细化分解承担的推进任务，落实责任到人，加强跟踪问效，主动与项目单位对接，全力做好服务，确保西北金属物流工业园、中源汽配城、安邦第三方物流等项目顺利推进。

6.2016政务服务管理办公室工作总结及计划 篇六

任何单位要想长远的发展下去, 行政管理工作是企业发展的基石, 这些工作锁碎繁杂, 是需要与各个部门协调管理的一项复杂的系统工程, 同时也因自身鲜明的特性更著显行政管理工作在一个单位中的重要性。

1.1 服务性

办公室做为行政管理工作的部门, 其服务性是其最基本的出发点, 也是最终的目标, 办公室是单位各项工作汇集的枢纽中心, 所以每天与各个部门进行沟通、联系和协调, 其工作一直是以服务性来具体体现的。

一是为领导服务。行业管理工作做为办公室的主要职能工作, 其主要是为领导的经营决策做好助手的功能, 所以办公室在行政管理工作上要从全局出发, 积极领会领导的意识, 增强自己的责任感, 为领导的工作顺利进行帮好行政管理工作。

二是为部门服务。办公室要当好领导的参谋, 还要与单位各部门进行良好的协调和沟通, 保证其具有良好的协作性, 形成高效运转的工作机制, 使企业的发展有足够的支撑。

三是为员工服务。办公室的服务性还要具体体现在为员工服务上, 办公室掌管着全单位的物质装备, 所以有责任为员工创造一人良好的工作环境, 各切实解决员工遇到的实际困难, 从而解除员工的后顾之忧, 这样就能调动起员工的积极性, 使员工以极大的热情投入到工作中来, 这也充分体现了办公室行政管理工作的服务性能。

1.2 琐碎性

办公室工作每天都锁碎繁杂, 这些事情都谈不上什么大事, 但却容不得一点忽视, 这些工作许多情况下是临时出现的, 工作虽小, 但却不马虎不得, 否则会影响整个行业带来重要的影响, 行政管理工作不仅联系内外的协调职能还要具有承上启下的助手作用, 所以工作中的每一个环节都要用心去完成, 进行周密的布置。

1.3 复杂性

对于办公室的行政管理工作, 其工作性质具有一定的复杂性, 主要的表现在工作面广, 关系错综复杂, 人物繁重, 目标模糊等等, 下面对其进行分析。首先在工作面方面, 办公室的行政工作, 所涉及到的工作内容比较复杂, 大事小情都需要有人去处理, 从接待领导到内外部的关系联络, 乃至于对生活用品的购置等等, 都属于行政管理的范围, 无论是涉及到工作方面还是日常生活所需都需要考虑周全, 任何一个细小的环节都不能够疏忽, 否则的话就会对工作有所影响。其次是对办公室关系的处理, 对于企业内部的上下级之间的关系要妥善的沟通, 对各个部门之间的关系要进行协调, 对外部要和兄弟企业以及与企业有关的各个行政单位搞好关系。具体的说就是对内要加强企业的凝聚力, 对外要彰显企业的良好形象。最后表现在事物的繁忙, 行政工作不像其他的工作有具体的工作范围, 工作目标, 只要完成交代给的任务就可以结束, 行政工作没有时间上的概念, 也没有一个具体的目标, 随时有任务随时就要执行, 而且在执行工作的时候不分时间地点。遇到任务繁重的时候, 都需要加班加点的工作, 知道把任务完成为止。综上所述, 可知办公室的行政管理工作具有非常复杂的性质。

2 正确把握办公室行政管理职能

2.1 助手作用

办公室对上级机关的部署结合本单位领导的意见贯彻执行并组织实施和检查落实执行结果, 对加强机关管理维护正常工作秩序保证工作质量起到组织执行的重要作用。

2.2 参谋作用

办公室行政管理人员要经常深入工作一线, 了解基层情况并听取意见总结经验提出改革建议, 及时向领导汇报并提出建设性参考意见, 作好领导参谋。

2.3 协调作用

在办公室行政管理工作中的确需要负责协调工作, 以维持正常的工作秩序, 及时转达传送上级主管部门以及本单位领导的各项指示精神, 主动协调好各部门的关系起着承上启下联系内外的枢纽作。

3 正确处理好办公室行政管理工作的三个矛盾

3.1 大局和小局的矛盾

办公室作为一个综合部门, 其性质和其他部门的区别主要体现在服务性上这就要求办公室把“一切服从大局, 一切服务大局”作为工作的出发点和落脚点, 当部门工作与机关的整体工作小局工作与大局工作发生矛盾的时候, 自觉地做到小局服从大局局部服从整体同时尽力做好小局工作, 因为小局工作是做好大局工作的基础和前提。

3.2 主动和被动的矛盾

办公室行政管理工作的服务性职能决定了其工作的被动性, 但要做好办公室行政管理工作, 又必须发挥主动性, 善于在被动中求主动, 变被动为主动对一些常规性规律性阶段性等确定性工作, 不要消极等待, 要主动着手, 提前准备对领导临时交办的任务应急事件和突发事件等非确定性工作, 要有灵活的应变能力, 做到忙而不乱同时要积极适应领导的工作思路, 想领导之所想, 谋领导之所谋, 把问题想在前面, 把工作做在前头, 主动做好超前服务。

4 做好办公室行政管理工作的关键

4.1 要增强服务意识, 敢于面对矛盾和问题

在繁杂的事务中保持头脑清醒, 对工作认真负责, 甘于吃苦, 乐于奉献, 讲究原则性规范、要保持严谨细致一丝不苟的作风, 严格用各种纪律和规章制度要求自己无论是大事小事, 都要时刻坚持认真细致的原则, 做到不漏办不误办不错办。

4.2 要努力提高能力, 主动适应办公室行政管理工作的新要求

办公室行政管理工作面广, 综合性强, 行政管理人员不仅要正确高效地处理好日常事务, 还要当好领导的参谋助手要始终保持良好的工作心态, 在被动服务中寻找主动, 探索做好行政事务工作的新路子, 要注重对新知识新问题的学习研究, 在规范服务搞好事务上要主动去想主动去做。

4.3 要强化团队观念, 注重与同事建立良好的合作关系

办公室行政管理工作虽然各有分工, 各有职责, 工作中有些是能依靠个人力量完成的, 但更多的要依靠群体的力量合作完成因此, 要保证办公室的整体合力, 必须建立起同事间良好的工作关系, 最大限度地发挥潜在能力办公室行政管理工作“事无巨细皆大事”, 工作分工不分家, 要取别人之长补自己之短, 多与其他同事沟通, 在完成自己本职工作的同时, 做好与其他同志的协调衔接, 集思广益, 共同进步, 提高工作质量和效率。

5 结语

总之, 行政管理工作是企业开展各项工作的基础, 所以对办公室的行政管理工作在充分的运用现代化的管理手段和管理模式, 提高行政管理人员的职业素质, 健全行政管理工作的规章制度, 这样才能有效的提高行政管理工作的效率, 促进企业的健康发展。

参考文献

[1]邓集文.我国企业行政管理的现存问题及改革思路[J].改革与战略, 2010 (1) .[1]邓集文.我国企业行政管理的现存问题及改革思路[J].改革与战略, 2010 (1) .

[2]廖仲汝.简述加强企业的行政管理[J].中小企业管理与科技, 2010 (30) .[2]廖仲汝.简述加强企业的行政管理[J].中小企业管理与科技, 2010 (30) .

7.2016政务服务管理办公室工作总结及计划 篇七

二〇一〇工作总结及来年工作计划

二〇一〇年，武乡镇城镇建设管理办公室在上级业务管理部门指导下，在镇党委、政府的直接领导下，全体工作人员认真践行科学发展观，奋发图强，以推进城镇化进程和村庄建设为重点，依法加强建设管理，加大规划执行力度，全面提高工作人员的业务技能，紧紧围绕安居工程、清洁工程的开展，全力推进新农村和小城镇建设，全心全意服务于群众，工作上取得了一定成绩。现谨将一年来的工作总结汇报如下：

一、组织学习，广泛宣传，为规划管理法规的贯彻实施提供有力保证。

我镇人口多，地域广，镇域内经济发展不均衡，文化差异很大，很多群众对法律、法规的认识还不够深刻，法制观念淡薄。一年来，为了增强群众法律意识，规范建设管理程序，不断把村镇建设和普法学习教育引向深入，在工作的总体安排部署上：一是年初镇政府组织召开村镇建设工作专题会议，邀请驻镇单位负责人和各村支书、村主任、村主管规划建设工作的干部和群众代表，组织大家认真学习在建设领域怎样践行“科学发展观”和村镇建设管理的法律法规以及相关文件，安排部署建设工作任务、管理要求、具体措施、办法，并与各村签订年

众的事办好。二是加强了建设项目规划审批，规范审批程序，严格审批行为，切实做到了审批前现场踏勘审查，审批中集体讨论决定，审批后三级划拨，施工中随时复查，工程竣工再次检查验收的全程管理和服务。做到管理与服务相结合，既要严格程序办事，又要热情为民服务，有效地减少了乱修乱建和宅基地纠纷的发生。三是强化了规划执法监察。近年来，虽然由于体制上的问题和站内人员少，但建设办公室始终没有放松建设违法违章案件的查处，坚持随时检查，发现问题及时处理。一年来累计查处村民违法违章案件7起，都认真做到查处一案，教育一片的效果。四是认真接待和积极调处建设纠纷，遇事热情接待，不推不拖，并及时与村、组联系，进行调处。全年共调处建设纠纷11件。五是廉洁自律，切实为人民群众排忧解难。建设办公室今年9月份对全镇危房进行实地调查摸底，共查出危房2154间，689户，并逐一落实了汛期补救措施，逐户签订防险责任书，全年无一户房屋倒塌事故发生，确保了人民群众的生命财产不受损害，也消除了不安全隐患。对于有能力修建房屋农户都以最及时的速度给予办理，切实为人民办实事，在所有村民建房管理过程中，工作人员都能廉洁自律，无吃、拿、卡、要现象发生。

三、抓项目促建设，抓建设求发展，不断加快城镇化推进步伐，提高村庄基础设施服务功能。

210、重视集镇绿地建设，全年新增绿地面积500平方米。

（二）规划编制

完成了石堰村村庄建设规划编制，规划已得到相关部门批准。

（三）建设项目审查、管理

1、审查通过了汉中疗养院、镇中心卫生院、武乡中学3个公建项目；

2、审定批准了邢坝、王岭、崔营、毛堰4个村村内干道硬化建设项目，总里程 公里；

3、全年落实安居工程及农村危房改造项目281户，现已开工140户。

2、村（居）民建房审查。全年共上报村民建房152户。

（四）农村清洁工程

全面推进毛堰、肖寨、曹寨、曹党、王岭、崔营、邢坝、西村、小寨、崔营等十个村清洁工程整治任务。

1、建筑物整饰379户，56850m；

2、村庄主要道路硬化14.8km；

3、房前屋后平整绿化130户；

4、饮水清洁工程共建供水设施1套（王岭村）。

5、大力推广节能清洁工程，实施圈、厕、厨改造工程1860户；

22、由于我镇地域大，巡回检查次数少，特别是停止了建设保证金的收取后，给群众造成了村民建房管理工作放松了的错误观念，在村镇建设过程中，出现违法、违章建设的现象时有发生，给我们的管理工作带来了很大的难度。

3、村庄建设规划编制和修编困难重重。一是村级经费十分紧张，村级规划修编费用无处着落，更无法向老百姓摊派。二是农村实行联产承包责任制后，农村土地虽说属集体所有，但建设用地很难从群众手中调出，增大了建设规划执行的难度，延长了规划管理效果显现的时间。

五、今后的工作思路

1、继续加强《陕西省乡村规划建设条例》的宣传、学习，使干部、群众知法、守法，切实增强干部、群众的法律意识；加强对集镇和村庄的建设管理力度，促进我镇政治、经济、文化、社会各项事业稳步发展。

2、加强对旧城区改造的建设性规划的编制和管理力度，特别是临街景效果图的编制和审定，不断提高建设档次和品位，主要是老南街危旧房屋改造规划和白云路拆迁控制性规划编制。

8.2016政务服务管理办公室工作总结及计划 篇八

2015年度工作总结及2016年工作计划

如果把2014年作为自驾车房车露营的元年，那么2015年就是自驾车房车露营的“爆发之年”。自驾车、房车、露营三大类迅速形成了相应规模，这种新的体验方式尤其以自驾车为代表，超越了传统的观光旅游，追求自然，体验自然，这是未来的诉求，也是未来的市场。

在集团公司领导英明决策与要求下，营地公司2014年底注册，2015年初正式成立。一年之中，营地公司工作重点主要突出在三个方面：一是自驾车房车露营产业及政策研究；二是国内自驾车房车露营行业企业案例跟踪、了解、分析及学习；三是集团下属各个公司营地项目的调研、策划、规划及技术支持。

一、自驾车房车露营产业及政策的研究

2015年自驾车房车露营这一新的消费现象以自驾车为代表，房车起步，营地开端。自驾游所占比重继续攀升，游客通过旅行社进入景区的比例已经由2010年的60%-70%下降至2015年的20%-30%。自驾已成为游客到达景区的主要方式，占景区接待游客总人数的75%。自驾车房车露营产业发展政策环境日趋完善，各级政府逐渐重视： 1、2015年4月8日，国家公安部交管局正式下发《关于规范旅居挂车上路通行的管理工作通知》文件，并抄送三局、交通运输部公路局、国家旅游局办公室； 2、2015年7月28日，国务院第100次常务会议审议通过了《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》，提出了6个方面、26条具体政策措施，以充分挖掘旅游投资和旅游消费增长潜力。到2020年，鼓励引导社会资本建设自驾车房车营地1000个左右； 3、2015年8月18日，全国乡村旅游提升与旅游扶贫推进会议在安徽省黄山市召开，国家旅游局副局长吴文学在安徽省副省长花建慧的陪同下，参观调研奇瑞途居露营地展区。房车露营将成为“十三五”旅游投资重点； 4、2015年10月13日，在世界标准日前夕，国家质检总局、国家标准委批准发布35项国家标准，其中就包括了由全国休闲标准化技术委员会组织编制完成的《休闲露营地建设与服务规范》的第一批四个国家露营地系列标准，分别是导则、自驾车露营地、帐篷露营地和青少年营地； 5、2015年11月23日，经李克强总理签批，国发〔2015〕66号《国务院关于积极发挥新消费引领作用加快培育形成新供给新动力的指导意见》正式发布。自驾车房车露营也首次被国家政策定调为“基础设施建设”。露营地将着重发挥“基础设施网络支撑”作用，通过“系统构建和完善基础设施体系”，“加快旅游咨询中心和集散中心、自驾车房车营地、旅游厕所、停车场等旅游基础设施建设”，以“适应消费结构、消费模式和消费形态变化”； 6、2015年11月25日，国务院办公厅印发了《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》，自驾车房车露营产业首次与“生活性服务业”挂钩； 7、2015年11月25日，国土资源部、住房和城乡建设部、国家旅游局联合发布《关于支持旅游业发展用地政策的意见》，在用地政策方面提出了包括支持自驾车、房车营地用地按旅馆用地管理。从根本上明确了露营地建设的游戏规则，保证了露营地项目的合法性。

在这个过程之中，自驾车房车露营旅游有自身发展优势，在一定程度上拉动了旅游投资，但同时也有一些问题：：

1、自驾车房车露营旅游是旅游业发展阶段性需求。人均收入一万美元，家庭车辆暴发增长，露营旅游进入需求旺盛期；

2、自驾车房车露营旅游发展空间巨大。在发达国家，已经占国内旅游的50%，而我国，包括自驾车在内占比尚不足30%；

3、管理制约。自驾车房车露营旅游业态是旅游发展的新业态，但各级政府和旅游部门对此新业态的发展还没有完全适应，公共服务和行业管理没有跟上；

4、政策制约。自驾车房车露营业态没有相关行业发展指导意见和相应的鼓励政策出台。行业发展规划、行业运营规范和行业服务标准等处于空白状态；

5、营地建设严重滞后。据不完全统计，国内已有200多个规范营地投入运营，远不能满足市场需求，且与国际接轨的标准化营地，建设还有待提升。企业成为市场投资主体，如奇瑞集团、港中旅集团、首旅集团等。

二、国内自驾车房车露营行业企业案例跟踪、了解、分析及学习 伴随着巨大的市场机遇，国内自驾车房车露营地产业还处在朝阳起步阶段，房车露营地数量少，呈点状无序分布状态，运营标准尚不统一，服务水平及水准也差异巨大。各个省、市、自治区，结合当地情况做出了今后营地的规划及战略：

新疆——80个房车营地开启新疆房车旅游新时代

甘肃——政府牵头！甘肃省房车露营地发展规划即将出炉

河北——河北省旅游局正式发布40余项露营地招商项目，将成立专项产业发展基金

陕西——陕西将建100个房车露营地，引领产业发展方向

云南——云南旅发委拟与招商银行携手，5年打造245个本土房车露营及自驾游景区

贵州——大型央企进军贵州新旅游，2016年将布局5000辆旅游房车

重庆——发布促进旅游投资消费实施政策，5年建50个自驾车房车营地

湖北——将投5亿元建30个自驾车营地

福建——计划5年打造100个房车营地

海南——至2020年将建成77个露营地

黑龙江——拟建20个湿地自驾游宿营地

目前，国内的露营地数量约为200个，房车营地约40个，主要分布在环渤海经济圈、长江三角洲经济圈和珠江三角洲经济圈等经济发达区域以及西南地区等具有良好自驾游发展资源条件和营地建设需求的区域。其中做的较好的是国内首家高端汽车露营地连锁机构——途居连锁汽车露营地开发与管理服务机构，其率先提出营地标准化建设、统一服务连锁经营的理念，立足长三角建设连锁营地网络。2015年10月3日，奇瑞露营地原品牌名称“SMSC日月星”正式更名为“途居露营”。更名后的途居露营地连锁品牌秉承奇瑞创业梦想，立足长三角，面向全国，力争3年内建设或加盟30-50家露营地，初步搭建长三角地区汽车露营地网络，未来5-10年内在全国开设100个以上自建或加盟露营地，其中自建、合作营地约为30%，加盟营地约为70%。项目力争通过3-5年的发展，通过连锁加盟的发展模式，打造第一个汽车露营地领域的上市公司。

途居露营秉承“诚信、敬业、创新、阳光”的核心价值观，实施长三角区域循环、轻资产模式推进营地网络化战略。在开发、加盟的露营地项目中坚持专业化、品牌化与规模化发展。该集团公司已开始主导制定中国露营地产业的行业运营标准：也已编制完成中国第一部露营地管理手册；研发的露营地专业管理软件平台亦已进入调试阶段。2014年10月及2015年1月，营地公司分别两次到奇瑞途居露营地进行了现场调研，结合国内其他如318汽车旅馆、港中旅集团等企业规模投入的营地项目，编写完成了《国内汽车营地案例研究（第八稿）》。2015年5月、9月，两次参与中国露营网《中国露营地地图》（第一版、第二版）的制定、发布，为集团下属公司的营地项目，如海南猴岛1号沙滩帐篷营地、武夷山武夷源营地项目、坪坝营原生态休闲露营地、南漳漫云古村营地项目，在全国范围内宣传、推广抢占了一席之地。

三、2016年营地公司工作计划

2016年1月29日，国家旅游局局长李金早在2016年全国旅游工作会议上表示，旅游业发展到现在，已经到了全民旅游和个人游、自驾游为主的全新阶段。自助游领军品牌驴妈妈《2016年自驾游十大趋势报告》显示，44%游客选择自助自驾游，亲子自驾、应季主题自驾进入黄金时代，房车自驾、定制自驾将成为新风尚。那么，营地公司2016年工作将：

1、与时俱进，继续做好自驾车房车露营产业及政策研究。充分利好产业政策，结合自身项目发展的现状，并从自身角度分析当前中国房车和露营产业的趋势和未来挑战，推动营地公司项目的开发建设；

2、继续做好集团下属各个公司营地项目的调研、策划、规划及技术支持。充分发挥我们自身的优势，结合自驾游产品特性，进行差异化、特色化、主题化的研发、设计和策划；

9.2016政务服务管理办公室工作总结及计划 篇九

关键词：护理质量管理,计划生育技术服务,问题,对策

计划生育技术服务是一项特殊的工作,在计划生育临床工作当中,计划生育手术常常会引发手术护理纠纷等不良事件,这将严重降低护理的质量[1]。为了加强计划生育技术服务工作的管理,严格的控制人口数量,提高人口素质,保护患者生殖健康的权利[2]。我院在2012年1月—2014年12月间在我院接受计划生育技术服务的423例患者,对患者护理中存在的问题原因进行分析总结,并采取了相应的对策,现将结果报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2012年1月—2014年12月间在我院接受计划生育技术服务的423例患者,年龄21—38岁,平均年龄(28.4±3.4)岁,对患者实施计划生育手术其中上环术127例(30.1%)、人工流产术195(46.0%)、取环术85例(20.1%)、输卵管结扎术16例(3.7%),在手术后对患者采取相应的护理措施。

1.2 方法

在计划生育手术后,对患者采取相应手术的护理,待患者出院后进行护理满意度调查,并对患者在计划生育技术服务护理中存在的事件进行调查分析,采取相应的对策进行改进。

1.3 统计学方法

采用统计学分析软件SPSS18.0对本次研究所产生的数据进行统计学分析。计数资料应用%来表示,计数资料采用X2检验,以P<0.05表示数据差异具有统计学意义。

2 结果

经过对护理事件的调查分析得出:护理管理制度不健全、患者的隐私未得到应有的保护和尊重、护理人员与患者的交流不到位、护理人员的专业能力水平较低等成为了影响护理质量的重要因素。通过护理工作存在的问题进行改进;同时对患者进行满意度调查,在423例计划生育手术患者中,有412例患者对手术较为满意,患者的护理满意度为97.4%,护理纠纷事件发生11例,护理事件的发生率为2.6%。

3 讨论

计划生育是我国为了控制人口数量、提高人口素质,保证公民权利而提出的一项基本国策[3]。计划生育能够以科学有效的的方式进行有计划的繁衍后代,使国家的人口增长速度与社会发展相协调。计划生育技术服务是医院承担的一项特殊项目,计划生育技术服务主要内容计划生育手术,主要包括:宫内节育器的置入术、宫内节育器的取出术、输卵管结扎术、人工流产以及引产术等[4]。在计划生育技术服务中,常常会出现不良的护理事件,使医院和患者之间发生纠纷。目前,我国医院的护理质量还有待提高,临床计划生育技术服务对象对医院的计划生育存在着较大的认识偏差,患者在计划生育技术服务中,会涉及到自身的隐私,因此护理人员要尊重患者的个人隐私,并且要主动去保护患者的个人隐私。护理人员要在不断地实际操作中提升自身护理专业水平,以较强的专业护理去面对棘手的护理问题,这样能够科学有效的解决患者的困难,同时,护理人员要在工作中处理好护患关系,这样能够更好的处理患者在手术中面临的疑难问题。因此,护理人员要在工作中善于总结,针对计划生育技术服务中出现的问题,需要采取相应的护理对策进行改进,这样才能够有效的避免护理事件的发生,提高计划生育技术服务质量。

在研究中,计划生育技术服务存在的问题主要表现在:护理管理制度不健全、患者的隐私未得到应有的保护和尊重、护理人员与患者的交流不到位、护理人员的专业能力水平较低等成为了影响护理质量的重要因素。通过护理工作存在的问题进行改进,由于患者在手术前存在恐惧心理,对手术缺乏正确的认识,因此,在计划生育手术前,护理人员要对患者进行必要的心理指导,和患者建立友好的护患关系;在计划生育手术中,护理人员要以专业的护理操作技能取得患者的信任,同时尊重患者的个人隐私;手术后,护理人员要对患者进行心理疏导,并且定期进行随访。同时,对患者进行满意度调查,在423例计划生育手术患者中,有412例患者对手术较为满意,患者的护理满意度为97.4%,护理纠纷事件发生11例,护理事件的发生率为2.6%。

综上所述,护理人员在计划生育技术服务的护理中,一定要进一步提升自身护理专业技能,严格执行计划生育服务的相关制度,在技术服务过程中对患者的隐私要尊重和保护,并保持与患者进行良好的沟通,建立和谐的护患关系,从而提高护理管理质量,最大限度的降低护理事件的发生,提高患者的护理满意度。

参考文献

[1]吴小兰.计划生育技术服务部门感染管理存在的问题与对策[J].中医药管理杂志,2015,09(08):247-248.

[2]刘阿红,缪燕.计划生育技术服务对象心理问题分析及护理对策[J].齐鲁护理杂志,2013,02(12):146-147.

[3]刘廷凤.护理质量管理在计划生育技术服务中应用的价值[J].吉林医学,2014,23(21):547-548.

10.2016ktv服务员工作计划 篇十

这里是一篇ktv服务员工作计划模板，做好员工业务培训工作，提高其工作能力，并根据员工表现的优劣做好评估工作，认真执行各项指令，做好上下级的沟通工作，让我们一起来看看具体内容吧!

1、每天按营运经理岗位责任的内容去协助营运经理工作，执行营运经理的指令，负责贯彻落实到位。

2、以身作则，严格执行本公司的规章制度及员工守则。

3、站在一线指挥，做到严于律己，以身作则。

4、召开班前例会，检查服务员仪容仪表，指导下属做好准备工作，检查卫生及各种设施的运转，熟悉区域的运营状况。

5、巡视现场，督促服务人员保持高水准的服务。

6、注意巡视所辖区域的客人情况，解决客人投诉，对出现的问题进行分类处理，如遇解决不了的问题要及时向上级反映并请示解决办法。

7、在处理客人投诉时，以本公司的利益为首，在客人面前保持良好的个人及公司形象。

8、视工作情况对员工进行适当调整，提高工作效率。

9、监督服务人员是否有违纪行为(如黑单多买、索要小费、私藏酒水、偷窃财物、扎堆聊天、怠慢客人等)，对于出现的问题要马上勒令员工改正，并在员工例会上视情况轻重予以处理。

10、教导下属如何帮助客人选购商品，推销会员卡并防止客人有跑单的现象发生。

11、负责所辖区域的买单工作。

12、随时了解辖区内的房态。

13、处理客人投诉要即时解决，并及时将情况上报上级。

14、如遇工程方面的问题，应及时找工程员工予以解决。

15、督查公共区域，各包房及洗手间的卫生情况。

16、检查收尾工作，做好安全及节电、防火、防盗工作。

17、控制管理好公司的财物。

18、做好班次交接工作，并就出现的问题进行解决。

19、做好员工业务培训工作，提高其工作能力，并根据员工表现的优劣做好评估工作，认真执行各项指令，做好上下级的沟通工作。

20、按时有序的完成自己所负责的各类业务。

11.2016政务服务管理办公室工作总结及计划 篇十一

及2016年度工作设想

2015年12月

2015年度，办公室以党的“十八大精神”作指导，进一步深入学习实践“科学发展观”，以“务实、规范、高效”为宗旨，认真履行“服务、参谋、协调、督办”的工作职能，充分发挥办公室的枢纽和核心作用。在学校党总支和行政班子正确领导及各部门大力配合下，办公室紧紧围绕学校中心工作，积极贯彻落实学校党总支和校行政的工作指导思想、具体部署、各项决定与决议及要点，努力转变工作作风，积极开展自身建设，充分发挥综合职能，保障了领导工作意图的贯彻落实和各方面工作的协调。

一、党建工作

（1）认真落实党的群众路线教育实践活动整改工作 学校班子深入开展党的群众路线教育实践活动，带头落实中央八项规定、省委九项规定、市委十项规定、县委“双十”禁令，班子成员在活动过程中积极查摆问题，办公室对整改落实“回头看”情况进行查漏补缺，对整改落实情况进行专项检查，建立完善了班子及班子成员整改工作台账。学校4个党支部分别召开了教育实践活动专题民主生活会。针对查摆出来的问题，制定了切实可行的整改方案与整改措施。（2）党风廉政建设形式与内容并重

总支书记认真备课，为党员上廉政党课，组织召开专题会议和谈心谈话活动，认真组织开展反腐倡廉建设宣传教育月活动。突出“促进干部廉洁从政，推行行业廉洁从业”两个重点，深入开展“建设廉洁临澧”宣传教育活动。制作了“建设廉洁临澧”宣传栏，在学校科教搂悬挂了醒目的廉政建设牌匾，利用学校内网，定期播放反腐倡廉、廉政建设宣传内容，使我校党员干部更经常地了解党风廉政建设相关政策和文件精神。同时学校积极推进廉政文化进校园活动，广大干部职工的廉政防腐意识明显增强。

（3）作风建设坚持不懈

办公室带头积极学习、贯彻执行县委、县政府的干部作风建设“双十禁令”，教师认真学习执行常德市中小学教师“十条禁令”等。按县委要求，全校教职员工都签下了“不违规赈酒承诺书”，严格执行承诺内容，严格实行了“无烟学校”标准的管理，全校教师自觉与学校签订控烟承诺书，来客不发烟、不敬烟，完善“三公”经费预算管理和公开制度，就餐先申报，控制标准，午餐不饮酒，实行公务卡结算，任何酒店无签单。办公室落实了“国家2015年春季开学工作督查”的有关事项，修订了学校请假制度，对上班纪律情况加强了督查通报，组织教职工认真学习领会了各项制度的精神内核，每周不定时抽查迟到早退人员，对违反管理制度的行为，无论巨细，均严格按制度执行，并在每周《工作简报》上及时通报情况，督促规章制度的执行。同时进一步健全学习制度，做到党政领导班子每月学习一次，党员干部每季度学习一次，着力提升党员干部的党性修养，端正党员干部工作态度，转变工作作风，教育党员干部首先树立正确的人生观、世界观、价值观、政绩观。

（4）以创先争优为导向，加强党的组织建设

创建先进党组织，通过开展创建先进党支部活动，推进学校党组织的规范化、制度化建设；加强制度建设，认真履行“三会一课”制度，党员组织生活会、党员政治学习等，做到精心组织，专人负责，时间保证，内容充实，记录认真，管理规范；认真做好发展党员工作，根据党章规定和新频布的发展党员工作细则，努力做好骨干教师入党工作，引导团员青年及入党积极分子靠拢党组织，为党组织补充新鲜血液奠定坚实基础。今年以来，对 2名预备党员进行跟踪考察，并及时召开了预备党员转正会议，现已上报到党总支审批；开好党员组织（民主）生活会，按上级规定认真开好领导班子民主生活会和党员组织生活会。今年召开2次党员干部民主生活会，以及1次党员组织生活会。党支部委员既参加班子的民主生活会又按时参加各党小组组织生活会。通过民主(组织)生活会, 每个党员汇报思想、谈心通气，认真开展批评与自我批评，从而不断警示每个党员、领导干部廉洁自律，积极做好本职工作；积极落实“一进二访”，学校总支与望城乡临安村结对帮扶，校长、书记亲自带队，与联点干部到点村开展活动，与点村村民、困难户经常接触。

二、宣传工作

在宣传工作上，坚持围绕学校的中心工作，从提升学校知名度，推进学校发展的宗旨出发，加强了宣传工作力度。对外发布了年初教职工体检、妇女节登太浮山活动、看花村公益植树活动、市人大领导来校调研报道、汉寿二中与我校校际交流活动、2015年高考简报、新生军训报道、教师节表彰大会、省市2014立项规划课题中期检查报告会、第24届秋季田径运动会、临澧县第三届“中小学教师全员教学大比武” 活动、大型感恩励志教育报告会、与临安村开展“一进二访”活动、代表队参加全县教职工羽毛球比赛、组织参加澧水流域第二届市级示范高中青年教师教学研讨活动、中央彩票公益金“滋蕙计划”助学金发放仪式等简讯。制作临澧四中宣传册，开放认证了学校微信公众平台，加大学校宣传力度，产生了良好影响。

三、人事工作

（1）教师培训及学分登记

为加强学校师资队伍建设，保证学校可持续发展，办公室认真落实了学校教师全员远程培训工作。到2015年12月，全校教师已经基本完成了本轮教师全员远程培训。根据“省培计划”统一部署，安排了45名教师参加省级网络研修与校本研修整合培训，成绩合格；分别安排5名数学、5名英语学科教师参加“送培到市”项目培训，安排副校长郭勇军同志参加校长任职资格的培训；安排了2名教师参加了高中语文骨干教师培训，安排一名教师参加了老教师工作坊研修的5天集中培训。完成了2014年度培训合格人员学分登记工作；完成了全体专任教师校本培训学分登记工作。

（2）教师工资异动与

根据上级文件精神和和主管部门的统一部属，调整了全校教职工的基本工资标准，增加了退休人员的退休费。完成了每年一次的工资晋级工作，对符合晋级条件的249人进行工资晋级。完成 4名教师职称晋升后的工资异动。以上三项异动，共计补发工资1217030元，已2015年12月全部补发到位。

（3）养老保险信息采集

根据国家养老保险制度改革的有关精神，对我校教职员工基本养老保险信息进行采集录入，并按期完成了审核上传工作。

（4）市级骨干教师考核及呈报

完成了市级骨干教师年度考核的材料上报工作。通过市教育局考核，我校2名教师取得合格。（5）其他工作

1、完成编制清理统计上报工作。

2、完成2015年度干部统计工作。

3、完成《事业单位法人证书》、《组织机构代码证》等证件的年检工作。

四、政务工作

（1）强化服务意识，做好接待

作为学校的中枢部门，办公室在做好日常工作的同时，尽心尽力组织好每一个会议，协调好每一次活动，安排好每一次接待，使学校的人力和财力发挥了最大效益。通过学习，把握工作方向，开拓工作思路，执行好学校各项重要方针政策，与学校保持高度一致，跟外界往来过程中做好桥梁作用。

（2）校园文化建设工作

办公室始终坚持贯彻实行文化兴校理念，在做好党报党刊及教育装备报刊发行工作的同时，积极参与和推动学校三项基础文化建设。

一是校园文化建设。繁荣校园文化，丰富发展内涵。办好《高山溪》，办好校园艺术节，办好校运会，办好一切校园文化活动。

二是寝室文化建设。重视寝室文化对学生成材的重要渗透作用，致力于建设和睦、积极向上的学习型寝室。通过学校管理对于有利于学生健康发展的寝室加以表彰，并推广经验。对于不利于学生成长的寝室，严格加强管理，促其形成良好的文化氛围。

三是食堂文化建设。继续提倡健康有序的文明用餐，在就餐过程中要求学生做到自觉排队互相谦让等。坚持食堂工作人员持健康证上岗，操作时，衣着洁净，卫生习惯良好，餐具高温消毒，生食与熟食、食品与杂品、成品与半成品坚持分类隔离。惯常保持餐厅窗明几净，桌凳无油痕，地面无积垢。

2016年度工作设想。2016年办公室将以党的“十八大精神”作指导，进一步深入学习实践“科学发展观”，以“务实、规范、高效”为宗旨，认真履行“服务、参谋、协调、督办”的工作职能，充分发挥办公室的枢纽和核心作用，加强管理，注重效率，强化奉献意识，继续切实做好各项工作 ：

一、加强政治理论学习，不断提升思想水平

加强和改进理论武装工作，用党的十八大精神作指导，进一步深入学习实践科学发展观。认真学习省委教育工委、教育厅2016年度工作要点、市委市政府教育工作会议精神、学校年度工作要点及国家有关教育法律法规。通过自主学习、报告会、研讨会、座谈会等多种形式，推动科学理论的学习与研究，努力提高党员和干部群众的思想素质和理论水平，增强全体成员贯彻科学发展观的自觉性、坚定性和实践科学发展观的能力。

二、深入推进“窗口工程”，全面提升服务能力

1、强化内部管理，树立鲜明旗帜。坚持科学发展理念，以服务教学为中心，开展多样化的业务培训和学习，不断提升办公室工作人员业务能力、工作效率和质量。进一步理清思路、规范管理，固化管理成果，健全管理制度，使各项管理服务工作条理清晰、有序开展、倾力打造管理规范、执行高效、服务到位、协调有力、团结和谐的办公室窗口形象。

2、强化职能，切实发挥综合协调作用。办公室作为综合协调部门，切实发挥好“枢纽、参谋、助手、窗口”作用，积极参政议政，做好上传下达，沟通左右。在增强服务意识上树新观念，在形成科学决策上多出新点子，在推动工作落实上寻求新突破，在加强统筹协调上力争新作为，为营造全校轻松和谐、团结一致、奋发向上的良好工作氛围发挥积极作用。

3、转变工作作风，提高工作效能。办公室成员进一步增强责任意识，大局意识，坚持以实为先，干字当头，互助协作，团队合一，确保工作件件有落实。树立超前意识，强化时间观念，自觉养成果断干练，雷厉风行，快事快办、急事急办的工作作风。

4、加强学习培训，提升业务水平。

多途径、多渠道开展各类学习和培训活动。加强对各处办工作的指导，规范工作要求、程序和标准，不断提高全校处办工作人员综合素质和业务水平。

5、推进办公自动化建设，适应校园信息化发展要求 坚持“总体规划、分步实施”的原则，积极推进办公自动化建设，争取启动并逐步实施办公自动化工程，提高现代技术服务质量。开辟多种途径学习培训，提高工作人员的现代技术使用和服务水平。不断固化建设管理成果，完善办公自动化服务管理体系，全面提升现代办公技术服务水平。同时，积极协调、协助教学系统、学生系统做好管理系统建设，推动数字化校园工程。

三、积极开展调研，当好参谋助手

充分发挥参谋助手作用，针对学校年度重点工作和师生反映较强烈的重大事件，深入基层开展调研，并不断改进调研工作方法和思路，提高调研工作的客观性、公正性和针对性。认真研究，一线调研，总结一些好的经验，解剖一些实际问题，为学校改革和发展提供参考。

四、全力保障学校年度重点工作落实

紧密围绕学校工作重点、阶段工作任务和学校重要会议议定事项等，加大督促督办力度，强化督促督办职能，不断创新机制，开辟督促督办新途径，不断健全督促督办考评等各项制度，进一步完善完整统一的督查工作体系，确保各项工作落到实处。

五、进一步抓好2016年度目标管理考核工作 进一步完善并落实目标管理考核工作，认真开展各部门中期阶段的督促检查，使目标管理考核工作逐步科学化、规范化、制度化，充分调动各单位、部门的工作积极性，不断增强机关效能。

六、继续抓好常规工作

(1)根据学校的实际情况，按照学校的整体部署，认真细致地做好各项工作的计划和安排，使各项工作有条不紊地开展。认真做好周工作安排、值周简报的编辑发布工作。认真做好各级各类文件、通知的收转工作，并按文件、通知要求，协调处理好办公室职责范围内的事。

(2)精心组织安排会场，做好校务会、党委会等校级重要会议的材料准备、会议记录和纪要的起草、发布等工作。办公室在会议安排及报道等方面，都做到科学、细致、落实，保证了各项会议的顺利召开。

(3)做好人事档案和文书档案的规范和管理工作。及时有序地处理上级各种文件和网上文件的收发、传阅和分类归档整理，做好了校内各部门工作总结与计划的收集整理。

(4)加强文字材料的加工工作，协助学校领导针对重要工作部署以及组织拟定以学校名义发布的通知、布告等，起草或参与起草工作报告、总结、计划等。

(5)严格公务制度。切实加强廉政建设，规范招待费开支行为，严格控制公务接待开支，切实降低行政成本。

(6)通过积极努力实现学历达标,专任教师学历合格率达100%,提高率达10%(研究生学历)；继续做好2015-2016年度远程培训及继续教育学分登记工作；认真做好教职工每年一次工资晋级工作及教龄工资增发工作。

(7)其它工作。负责接听电话并作好电话记录，及时将电话通知精神传达给相关人员；做好教职工年度考核、年终总结等组织工作；完成学校领导临时交办的其它各种工作任务。

12.2016政务服务管理办公室工作总结及计划 篇十二

现代社会背景下高校办公档案服务不仅要满足高校内部人员对办公档案的需求, 还要能够满足社会人员对高校办公档案的开发利用需求, 通过利用各种方法和手段将高校办公档案加工成为可利用的数据信息, 目的是为社会需求提供服务。目前, 高校办公档案的服务主要是为高校内部人员提供, 以满足高校的发展建设需求, 社会人员对于高校办公档案的了解不多, 基本都是被动接受档案信息。高校办公档案的提供者与社会人员之间没有任何沟通交流, 只是处于单向传输的模式, 长此以往严重缺乏创新利用精神。高校办公档案的开发利用也没有得到社会的支持, 因此存在档案内容陈旧、档案结构简单、服务意识淡薄和服务方式落后等问题。

随着我国高校教学改革的不断深入, 社会信息化建设的飞速发展, 人们对于档案信息的需求越来越多, 希望能够得到多元化的个性服务, 传统的高校办公档案服务模式必将有所转变。高校办公档案的社会化服务是将长期积累的办公档案利用科技手段转变为群体信息, 为整个社会所共有。高校办公档案社会化服务程度主要取决于社会人员对档案的需求量。

二、高校办公档案社会化服务保障的优势

1. 办公档案资源的存储优势。

目前, 我国社会经济发展的主要支柱包括能源资源、物质资源和信息资源, 信息资源是国民经济发展和进步中不可缺少的战略性资源。高校办公档案信息资源是极具价值和意义的资源, 高校办公档案管理部门与社会档案管理部门的性质不同, 高校办公档案管理部门的档案信息资源更为丰富、结构更为多样。尤其是很多教学档案、科研档案, 都具有非常高的经济价值和研究价值。社会科学技术是随着技术与人员结合产生的社会生产力的提高而飞速发展的。社会人员在通过研究高校办公档案的过程中, 能够学习到大量的科学知识, 对部分科研成果进行更为深入的研究, 通过利用这些档案信息研发创造性价比更高的社会产品。高校办公档案管理部门可以与其他高校的档案管理部门相互连接, 建立信息化共享平台, 以计算机技术、互联网技术完成系统对接, 实现高校办公档案的信息资源共享。

2. 办公档案资源的价值优势。

高校办公档案管理部门主要是对高校各个部门的档案进行收集和存储, 几乎没有任何开发和利用的机会, 长期将办公档案的开发利用价值和收集存储价值相互颠倒, 不分轻重。然而, 高校办公档案的社会化服务才是其收集存储的最终目的。高校办公档案的社会化服务主要是改变传统的以收集和存储为目的的档案工作模式, 通过对高校办公档案进行信息化开发和利用, 扩大档案信息的使用范围, 增加档案可利用和可借鉴的内容资源, 例如可以建设网络查询平台, 社会人员可以通过互联网获取到需要的档案信息资源, 提高了高校办公档案的可用性, 逐渐将高校办公档案的工作重点转变为对其的开发和利用。尤其是高校办公档案包含了大量学术性较高的教学资源和科研资源, 与社会档案管理部门的内容资源相比具有更高的价值。高校办公档案的社会化服务建设, 能够使社会人员掌握和了解高校办公档案中的各种专业知识和科技知识, 从而提高自身的专业技能水平。

3. 办公档案管理的人才优势。

随着社会档案信息化建设的深入发展, 高校办公档案管理部门的工作已经不能局限于简单的收集和存储, 以及为高校内部人员提供借阅服务, 而是应该将被动服务转变为主动服务, 利用高校办公档案的学科特点, 建设网络资源服务、信息资源查询服务和主动建议检索服务等。近几年来, 我国高校办公档案管理部门的人员也发生了较大变化, 大多数高校都聘请了高学历、高素质、高技能的档案专业人才, 包括信息技术人才、档案情报人才等等, 不仅能够较好地完成为社会提供专业服务, 还能够时刻关注国内外档案领域的创新知识信息, 通过利用先进的科学知识, 对大量的档案信息进行收集整理、编研推送, 对高校办公档案的开发和利用起到了一定的促进作用。

三、高校办公档案社会化服务的问题

1. 信息资源缺乏。

高校办公档案管理部门的档案信息资源内容丰富, 但是主要都是偏向综合性、政策性的档案信息资源, 而关于某项具体事务的落实过程的档案信息非常之少, 且严重缺乏具有典型意义的档案信息。高校办公档案中大多数主要反映的都是宏观内容, 包括一些政务党务活动、文化建设活动等等。真正能够反映科技生产进步的档案信息资源相对偏少, 关于高校一般性事务工作的档案内容较多, 专业学科建设以及专业特色性的档案内容偏少。从高校办公档案的载体来说, 关于人物和实物的档案信息资源比较匮乏, 档案资源结构以纸质资源为主, 包括教学文件、党务事务文件、科研信息文件和财务统计文件等等, 这些档案信息资源都体现了传统档案工作的特点。

2. 服务理念滞后。

高校办公档案管理部门的服务应该是面向社会、面向师生提供有针对性的档案信息服务, 以最大程度满足社会不同人员对档案信息的需求。但是, 目前大多数高校办公档案管理部门主要以内部服务为主, 仅限于向校内人员提供关于教学和科研的服务, 严重缺乏主动服务意识, 只是被动等待需要档案信息的人员上门寻找查询。这种传统的被动式档案服务模式严重束缚了档案信息真正价值的体现, 使得高校办公档案中具有重大价值的信息资源不被发觉, 也很难对其进行开发和利用, 而且, 大多数高校办公档案管理部门的服务意识严重滞后, 只是单纯地为查询人员提供其需要的信息, 缺乏主动建议的服务意识。

3. 服务内容单一。

目前, 高校办公档案管理部门提供的档案服务内容极为单一, 一是通过建设档案查询阅览室, 为需要查询档案的人员提供档案原件, 满足高校内部人员对档案的查询需求, 或者通过层级授权, 使具有权限的人员暂时能够将档案原件借出利用, 对于一些具有重要价值的档案原件则不允许带出档案管理部门;二是由高校办公档案管理部门提供档案复印件, 满足高校内部人员对档案信息的查询利用需求, 例如对档案原件进行收集整理时, 制作一套档案复印件, 在完成档案编码之后可以对高校内部人员开放档案副本查询。

四、高校办公档案社会化服务拓展策略

1. 提高档案质量。

高校办公档案的收集存储资源相对较多, 如何能够有效提高高校办公档案管理部门收集的档案质量, 已经成为亟待解决的问题之一。高校办公档案管理部门收集的档案数量非常庞大, 内容齐全, 类型繁多, 但是具有特色和价值的精品档案资源数量偏少, 在向社会提供档案资源服务时受到了一定限制。高校办公档案主要收集的内容包括党务档案、政务档案、教学档案等等, 关于特殊人物档案和口述历史档案的收集偏少, 因此, 不断提高高校教务办公档案质量非常关键。一是要调整高校办公档案的收集方向和目标, 不仅仅局限于从数量上增加档案信息, 而是要在收集档案的过程中不断提高其质量;二是对高校在某个时间发生的某项事物进行档案收集和整理, 可以通过向当事人收集口述档案, 以保存具体事物的档案记录完整;三是除了收集高校办公纸质档案, 还要加强对于电子文件、光盘数据的收集, 从而真正提高高校办公档案质量。

2. 提供专题服务。

高校办公档案应该要做到真正服务于社会群众, 发挥其具有的关键价值, 高校办公档案管理部门的档案管理人员应该广泛了解社会人员对高校办公档案的实际需求情况, 并针对具体的实际需求提供服务内容, 从高校办公档案中将其需求的档案信息收集起来, 主动地将分散的档案信息进行集中化管理, 从而能够保证主动地向社会人员提供高校办公档案信息资源, 优化高校办公档案的服务质量。除此之外, 高校办公档案管理人员应该尽量满足社会对高校办公档案的真正需求, 有效促进高校办公档案管理部门提供优质的社会化服务。高校办公档案管理部门可以针对某一项社会具体需求, 将一些分散的档案信息进行有效整合, 并对其进行挖掘整理, 加工成为专题性的档案信息资源, 积极开展高校办公档案专题社会化服务, 一方面提高档案管理人员的专业技术水平, 满足社会对高校办公档案的具体方向需求, 还能够形成高校与社会之间的良性循环交流。

3. 开展服务协作。

首先, 高校办公档案管理部门应该与社会各界相关机构积极展开合作, 组织开办高校办公档案展览活动, 向社会展示高校办公档案具体包括的内容, 还可以在高校学生入学时以高校特殊人物档案信息开展校史培训教育活动, 使高校学生能够充分了解学校历史发展的情况。其次, 高校办公档案管理部门可以引进专业档案管理人员, 对高校办公档案进行编研, 以满足社会对高校办公档案的开发利用, 同时, 可以开展增值服务, 提高高校办公档案的利用率, 不断挖掘档案信息蕴含的价值, 积极发挥高校办公档案的社会作用。最后, 高校办公档案管理部门应该积极与社会相关信息服务部门合作开展服务, 通过信息化建设将高校办公档案、图书资料、文献期刊等信息资源进行整合, 满足社会对高校办公档案的检索、查询、传输和共享需求。

高校办公档案是鉴证高校发展的历史记录, 是高校各个部门开展教学工作和业务工作的真实记录, 能够切实地反映出高校精神文化建设。高校办公档案包括教学资源、科研资源、党政资源等, 能够很好地反映某个阶段教师和学生的发展情况。本文提出的高校办公档案社会化服务拓展策略, 旨在提高高校办公档案的社会化服务功能, 具有较强的理论指导意义。

参考文献

[1]苏洲.档案利用者心理现状调研与思考[J].兰台世界, 2011 (8)

[2]张锐.普惠与均等:公共档案馆履行职能的价值取向[J].档案学研究, 2011 (2)