年终总结工作心得

年终总结工作心得（共10篇）

1.年终总结工作心得 篇一

07年年终总结(工作心得篇) -年终总结

说来，从MT的生涯到现在已经有了1年半了，而开始做副主管-主管也有1年了，渐渐的对一些所谓的零售业的卖场的管理运作开始熟悉，对待一些管理的方法也有一定的总结和心得吧。首先，我们要明确的是，作为管理培训生，那么以后要做的是管理，那么不管是基层管理还是领导一个高智商的TEAM，那么首先最主要的就是，身为管理者，对你所要管理的组别，部门的每个人的工作内容，流程要一清二楚，那么从MT到主管的过程，必定要经过一些艰苦的时候，比如你要学习一些从业员的工作，促销员的工作，你要清楚其他部门和自己所在组别部门之间的合作的流程，要清楚每个组别的责任范围，那么你才有一个做管理者的基础，所以说，管理者都是从基层上来的，那么这一定是正理，没有人可以管理一个自己对管理的队伍的工作毫不熟悉的队伍。其次，对于管理，那么你要需要自己知道自己的工作内容是什么，自己的责任是什么，自己的管理范围和权限有哪些。那么一一解释，第一，你的工作内容，明确自己的工作内容是什么是一件非常重要的事情，做自己做的事情，不要做了你的下属的事情或者你的合作伙伴的事情，如果做了，那么你的下属必然锻炼的少，工作上首的慢，并且导致自己的工作很多很忙，那么就是自己安排分配工作的能力问题。第二，你的责任是什么，要清楚自己的工作范围，自己对那些方面负责，自己不要去负了别人的责任,没有负自己应该的责任那就失职了。第三,记住,一定要清楚自己有什么样的权力,能做到什么,管理的最忌讳越权管理或者越级上报等,明确自己的.直接上级和直接下级。再次管理的最基本的技巧。首先下达任务要公平并且因人而异，因材施教，在培训新人过程中要扎实。再次给下属一个独立工作的空间，让自己的下属能够有发挥的空间与时间，那么管理着只需要在宏观做些简单的调控就好，不要让其偏离轨道。再次就是，让下属和自己干的时候能够学习到一些东西，只好他们认为跟这个主管工作是有东西学的。最后呢，对上面做一些小小的总结，我们在针对工作中，不可以只看结果，不可以只看前期的效果，眼光要放得长远，要知道什么是循序渐进，面对失误要赶去接受，即使吸取周围同事的经验教训是快速成长的最简单的捷径。总之，在办公室忙个和苍蝇一样的主管不一定是一个工作效率高工作成绩好的主管；在办公室里瞎转聊天看报纸得主管很有可能管理这个一个和谐的，工作效率产出很优秀的组别。再次不要羡慕这样的主管，因为他有可能为了今天的悠闲，在之前的工作努力程度是办公室的苍蝇主管的10倍或以上！先苦后甜Arthur 总结

2.年终总结工作心得 篇二

其一，查找“短板”必须要认识充分。企业发展往往存在两种情况，一种是在生产经营不顺利的时候，“短板”才容易引起重视，查找问题、分析原因，企业领导者也能够倾听大家的逆耳之言;一种是在经营发展顺溜的时候，领导者们听到的是顺耳的表扬话语，员工们表现出的是自负神态，查找“短板”自然被搁置。这是企业管理的大忌，必须抛弃这种想法，树立正确的认识，无论在什么时候都要谨慎从事，认真查找不足，发现“短板”，以利改进。

其二，查找“短板”必须要心怀勇气。现实工作中，一些人总觉得报忧不如报喜，报问题不如报成绩。个别领导干部因担心单位荣誉受损害、个人升迁受牵连而把问题掩盖起来。其实，掩盖问题、回避矛盾的做法，只能导致问题越来越严重，最终酿成大患。相反，敢于亮出自己的“短板”，大家就会一起帮着出主意、想办法，对症下药解决问题。只要问题存在，早晚都会暴露。所以，每个单位、每名员工都要有敢于面对现实、敢于正视问题的心态和勇气，有问题早查，有错误早纠，将“短板”消灭在萌芽之中。

其三，查找“短板”必须要动作较真。对发现的“短板”要有硬措施、真动作，要在思想上加强教育、制度上规范约束、整改上抓难碰硬。不论是党员干部还是普通员工，都要以企业利益为重，抛弃个人的私心杂念，直面问题，敢于报忧，善于纠错，使问题无处可藏，矛盾无法“安家”，才能够保障企业长治久安。

其四，查找“短板”必须要重点突出。企业在发展过程中，存在问题是必然的，关键是要善于抓大问题，解决重点问题，大问题解决了，小问题自然迎刃而解。

3.年终总结工作心得 篇三

这一年，我们的国家历经多次重大事件，既有玉树地震、舟曲泥石流的悲怆，也有上海世博、广州亚运的盛举……

同样是这一年，每个普通人也经历了各自的大事小情。在年初，让我们来看一下几位普通中国人的“年终总结”。

人物：为维

年龄：29岁

职业：家政公司服务员

年终总结主题词：以勤奋工作赶超物价涨幅

我来自山东，到北京13年了，刚来北京的时候，我们小时工一个月也就能挣180元钱，一小时5元。现在我是爱侬家政服务公司4万家政服务员里的一名资深员工，一个月能赚到2000多元，一小时可以挣15～20元钱。作为只有初中学历的我，现在能赚到这个钱很知足。可是，时常还觉得有些累。因为维持这个收入水平需要多接活，去年很多物品都在涨价，感觉手头还是有点紧。

现在市场上大蒜一斤8元钱，买两头大蒜就要两元钱，西红柿也要2.8元一斤。我租的房子每个月800元，去年下半年，房东一直要涨价，说现在什么都在涨价，生活成本高，租房的价格也得跟着涨，说要涨到每个月1000元，后来好说歹说涨到每个月900元。

前几年，报酬涨了，我做得累的话就会告诉公司少给我单子做。可是去年我经常会给公司沟通说多给我点单子，这样我的收入就会上涨，可以应付物价和房租上涨。

前几天看到政府表态说要想各种办法把物价给降下来，我觉得说得太好了，我们老百姓就是想通过勤奋工作来过好日子，物价上涨太厉害：老百姓确实受不了，希望2011年政府的措施能够起到效果，把物价降下来。

人物：马蕾

年龄：27岁

职业：某杂志编辑

年终总结主题词：渴望一方小小屋檐

在经历了数次狼狈地搬家，听闻了几个同事被房东赶出家门的惨痛经历，2010年4月我终于痛下决心，义无反顾地加入了买房大军。

“你好，我想在三环四环之间买套二手房，最好能是个100平方米的小两居。”在我报出了150万元的预算之后，接电话的中介像听火星语言一样答道：“姐，这个价格根本买不到这样的房子。”一句话，就让我的心情掉到了冰窖里。

此后，我几乎把每个周末的时间都獻给了房地产中介。看房的次数越多，我的想法也越来越实际——从两居变成了一居，预算也不断地增加。

在看房的过程中，我自己也在成长。过去，每当工作压力大，或者不顺遂时，我都会在心里默默大喊，我不干了!现在，我不会这么想。没有了工作，我拿什么买房，拿什么供房?我已从心理上彻底地进入了“房奴”状态。

从春到夏，从夏到秋，从秋到冬，我的2010年就是在不停地看房找房中过去的。在这一年中，通过看房，我熟悉了北京的地形，熟悉了各种地铁公交线路，去了各种虽然在北京但自己听都没听过的地方……但是，我依然没有买到合适的房子。

在一次看房归来的夜晚，看着北京的万家灯火，我涌起一种复杂的感觉，有憧憬，有迷茫，也有酸楚……

2011年，我希望，房价能降到我可以承受的水平，在这万千广厦中，有一个属于自己的小房间。

人物：关意

职业：广告公司职员

年龄：27岁

年度总结主题词：二线城市寻找新空间

我已经递交了辞职报告，准备离开北京去成都发展。我大学毕业后就留在北京，因为喜欢这个城市的大气，喜欢很多朋友在一起的感觉，但是渐渐地我觉得很累，这里生活成本太高。

我现在的公司不错，可在北京这个行业竞争实在是太激烈，业绩上很难有突破。

我和爱人结婚3年，也到了买房生子的时候。这几年攒下了40万元，加上双方父母在结婚时赞助的30万元，手上一共70万元。70万元，听起来不少，可事实上在北京刚够三环附近一居、四环附近小两居的首付。首付之外，7000多元的月供也让我吃不消。此外，将来有了孩子，父母免不了要来帮忙照看，房子也会十分拥挤，父母如果不来，自己照看肯定又会耽误工作。影响收入。

我们夫妻都没有北京户口-，将来孩子入托、入学势必困难。听人说非户籍人口想上个不错的幼儿园或小学。往往要交3万元以上的赞助费。

我感觉，外地人在大城市真是越过越难，除非你真的特别有能力、特别有钱。显然我不能算是这类人。

相比之下，成都的房价还不太高，70万元也能买到不错的两居室。

人物：冯奇

年龄：32岁

职业：某事业单位员工

年终总结主题词：住进了保障房新家

折腾了一年，2010年终于有了自己的家。

从2009年开始申请两限房，2010年10月终于完全搞定了，心情很感慨。觉得北京市政府出台的保障房政策特别好，就是为我这样的夹心层设计的。

前年听说了限价房的政策后，我就去我户籍所在的居委会打听。居委会给了我限价房的申请表，需要填写自己年收入、年龄、户籍、父母收入、家庭财产等各种资料。这些资料特别不好整，但为了能早日住进自己的房子，我每天都会花时间去准备资料，并与远在老家的父母联系，让他们帮着一起整理家庭财产证明、收入证明。

等待审核的日子是漫长的，摇号的过程也是惊心动魄的。我摇了两次都没有摇上，直到2010年5月，终于摇到了位于朝阳区常营80平米的两居室，可带父母一起住。后来又和朋友借了一些钱，进行装修，现在装修已经进入尾声，估计春节的时候就能竣工了。这是我2010年最大的一件事。

4.年终总结工作心得 篇四

时光荏苒，青春易逝。回顾下半年的工作历程，作为人福的一份子，我深深感受到了企业蓬勃发展的热气，团队之拼搏的精神。自己却深深感到遗憾，因为xx年是艰辛的一年，在这一年里自己没能够完成自己订下的任务，没有为公司创造等同的绩效价值而深感愧疚。在这辞旧迎新之际，全年的工作已经划下句号。在其间有努力收获的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。可时间总是不会停住他的脚步，让我们来弥补自己的过失。充满希望的xx伴随着新年伊始即将临近。随之而来的工作也将跨入另一个阶段。创新、求实、真诚、坚毅、团结，’这是企业成立之初的文化精神，在接下来的工作中，我也一定会用具体的工作状态来诠释这些词汇的真正内涵，用我的实际行动证明自己能做的更好!不积跬步，无以成千里。在过去的半年中，由于工作经验的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都是实际而有效的。有了这些不可或缺的经验，和半年前的业务水平比起来，现在的工作明显会感觉较之以往更加的顺手，效率也随之增进。

所谓事倍功半，厚积薄发，就是每天都要尽可能地累积进步，哪怕只是几处“微不足道”的细节，天长日久下来也是一笔可以极大帮助工作的财富，要知道专业和不专业的区别就在于那些看似无足轻重，事实上却是非常关键的差别。团队的力量；什么是团队？团队就是不要让另外一个人失败，不要让团队任何一个人失败— ————马云

大家都知道阿里巴巴和马云，有人非议过阿里巴巴的商业模式，但从没有人非议过阿里巴巴的团队；有人非议过马云善于炒作，但从没有人非议过马云的治理艺术。阿里巴巴新经济投资至高原则则是：只要有一流的团队和治理，你就成功了一半。马云如此成功让其最为自豪的也是他的团队。

每一个办事处都是一个小的团队，每一个客户也是自己的团队，只有相互前进才不会倒下，倒下一个人也是失败的。

开拓市场等于创业，等于做事业，所以必然会很艰难。关键是得看自己怎么定下目标怎么去坚持。怎样正确有效的去完成。记得上次培训时郑总说过的一段话：“我们要反思，付出不一定有回报。有些时候事情我们做了，也做好了，可是没得到想要的结果。你得想是不是一开始就做错了”。确实，这样的例子比比皆是。记得以前有次参谋长吩咐我去帮他买碗酸辣粉，当时我拿到钱话都不敢多问半句，只想着速度。因为我们是最讲究作风的。可是到了面摊这才发现没有酸辣粉，只有羊肉粉，羊肉粉是当地的特色。我还在想是不是参谋长说错了，就自以为然的买了份羊肉粉就火速跑回去了。说道这里相信大家都应该都知道结果了，被参谋长直接训的狗血淋头。当时脑海里只有一句话“这个教训我深刻的记住了” 其次在以身践行中也是至关重要的。

制定一个战略目标并不难。难得是两点：一是目标的合理性和可能性；二是制定目标之后不为其他因素所动，能够坚决的不管不顾的去做。————————柳传志

所以坚定目标说起来不难，但是做起来就不一般了，在日后的工作中我会时刻自律，严于律己的去做事。用正确的观念、方法，将目标切实分解落实。付出不一定有结果，但不付出就一定没结果。目前公司给自己这样一个学习磨砺的平台，自己一定会好好珍惜，好好学习。另外，保持一种好的心态将会帮助你渡过很多困难。拿破仑.希尔曾经说过，“人与人之间没有太多区别，只有积极的心态与消极的心态这一细微的区别，但正是这一点点区别决定了二十年后两个人生活的巨大差异。”经常有人会这样说——“如果当初我怎样怎样，那么现在我肯定会……”，人们常常只停留在这样的说法上，而不真正付诸行动，怎么会有好结果？

市场竞争日趋激烈，市场机制会愈趋规范，每个公司、每个人都会面临不断的变化，并不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种什么样的态度去对待它，你就会得到一种什么样的结果。这是一个弱肉强食的社会。我们只有不断的充实自己，让自己忙起来，不停下自己的脚步才不会成别人嘴里的羔羊。每时每刻，我都变得更忙了。——————罗伯特.西奥迪尼 这是自进入公司大半年以来，在工作中让自己体会最深，受益最大的一点心得。实属不自量力请大家多给建议。今后的工作中，自己将继续坚持一贯以来“从容淡定，严以律己，实事求是”的工作格言，并将在不断完善细化自己工作的同时，通过在理论学习，行动实践方面积极充电来进一步充实自己，从专业层面提高自己的业务能力。下面就今年所完成的各项工作任务和生活情况进行梳理。●具体任务：

自xx年5月起开始从事一线销售工作，7个月下来在公司领导和老同事的带领帮助下，自己立足本职工作，恪守职责，自己所负责的区域从公司原有的11家客户发展至现有的23家客户（商业及连锁），截止xx年12月，完成销售额元，完成全年销售任务的23.3％，货款回笼率为79％。具体工作 在工作期间自己

切实落实岗位职责，认真履行本职工作 明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成 正确对待客户反应问题并及时、妥善解决

认真学习公司产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品种 行业竞争情况

目前市场上冲击力最大的还是北京紫竹，在云南市场还未严格跟标的情况下，大部分三终端及医院还是选择北京的较多。竞争对手及价格分析

这段期间通过自己对区域的了解，滇XX区域北京紫竹的米非由代理商操作，供货价格在21.00-23.00之间。有较强的竞争力，已形成规模销售；

xx年区域工作目标

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，xx年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短力争实现三个目标

一个目标是力争在原有客户基础上再发展10家客户，扩大市场； 二个目标是在今年的销售基础上增长20个百分点，提高销量； 三个目标是在自己所负责的区域内增加促销活动，以学术为主的活动方案来加深企业影响力。

在未来的三年里自己将从三个精神方面做好营销工作，树立企业良好形象。

一是始终保持开拓创新的精神状态； 二是始终保持创新思维的工作热情；

三是始终保持不怕苦，不怕累，艰苦奋斗的行事作风。希望产品可以在未来占据市场半数以上，形成主导地位。

5.年终总结工作心得 篇五

能够加强学习坚定政治信念努力，提高业务素质，积极参加部里组织各类学习活动，认真学习马列主义、毛泽东思想，学习邓小平建设有中国特色社会主义理论。按照“x”明确标准树立正确人生观、世界观时刻保持清醒头脑，提高政治鉴别力，自觉抵制酒绿灯红影响，坚决同拜金主义、享乐主义作斗争确保，在政治上合格永远忠诚于党、忠诚于人民军队;不断加强世界观，改造做到了在任何情况下都能听党话跟党走;政治坚定旗帜鲜明，在业务上能够按照上级领导和本职工作要求与标准，不断提高自身业务素质，注重向书本学习、向同事们请教;在工作中学习，坚持在实践中锻炼努力将知识转化为能力提高发现问题、分析问题、解决问题能力入手，提高思维敏锐性;善于从本职工作实际出发，吃透上情、摸准下情，强化为基层服务观念，做到不让领导说两遍、不让基层跑两趟;树立对工作高度负责精神，保持饱满工作热情和坚韧不拔毅力创造性地开展工作。

在平时，注重强化作风纪律观念从严自我要求，能够认真落实各项规章制度，自身要求比较严格始终;坚持以条令条例和规章制度为依据，用正规有序工作环境来促进个人行为素质养成和提高，坚持从小事做起从我做起，持之以恒地把强制性地规定、被动式服从变为自觉行为;坚决避免和克服工作中拖拉疲沓、浮躁松跨和差错误漏现象，做到工作之前有请示，完成任务有汇报，踏踏实实，一步一个脚印;提高自控能力严守保密规定，时刻警惕，杜绝发生失泄密现象;适时纠正不严谨、不正规、不规范、个人行为偏差，促进行为素质，不断提高树立良好机关干部形象，具体表现在以下四个方面：

政治方面：认清形势与时俱进在思想上、行动上努力与党中央保持高度一致，不断加强政治理论学习，提高政治敏感性，坚持从自身做起，从严要求自己从端正思想认识入手，正确处理学习和工作关系积极;参加组织各种学习活动，做到不缺课、不早退认真学、认真记写体会、谈感受、说想法从思想深处认识到学习重要性理想信念得到了进一步加强

学习方面：坚持学以致用不断提高工作水平由于自己刚刚从别部队调来在业务上和工作中不很熟悉但我能得利用一定时间加强学习不断充实完善自己努力使自己成为工作明白人随着形势发展预备役工作在新形势下不断出现新情况、新问题如何在新时期把民兵预备役工作干好必须不断加强学习不断充实完善自己自己深深感到学习问题一个干到老学到老问题学习永无止境只有不断学习适应形势变化勇于面对问题勇于探索才能使自己适应工作需要不落伍认真学习关于讲学习、讲政治、讲正气的重要论述通过读书学习观看录像辅导座谈交流体会加深对以开展“党员先进性教育”为主要内容党性党风教育重要性和必要性认识通过学习民兵预备役工作条例、文件、《中国民兵》、《黄河民兵》等资料刊物不断提高理论水平

工作方面：加强责任心完成好各项工作任务在上半年部首长机关训练中能够扑下身子不耻下问向大家学习请教在训练方面及时掌握训练情况根据训练进度制定各期训练计划协助训练基地完成上半年训练工作并做好各类资料积累工作组织纪律方面：自律意识强争做合格军人认真落实《条例》、《条令》和部里规章制度严格请销假制度公私分明不假公济私以公为私在集体利益与个人利益发生矛盾时做到以集体利益为重在与地方人员交往中严格遵守军队纪律维护军人形象在团结同志中讲民主重团结与别人发生矛盾、误会时不背后私下议论人认真开展批评与自我批评敞开思想畅所欲言地与对方谈心交心从中达到更好地团结人

回顾一年来工作虽然取得了一定成绩但也仍然存在一些问题和薄弱环节主要体现在以下几个方面：

一学习积极性不够满足于现有理论水平缺乏向理论探索意识事业心、责任感需要进一步培养和加强

二工作标准不够高习惯于已有经验、熟悉套路办事工作一般化只求过得去不求过得硬由于工作头绪多、任务重个人工作压力大往往存在顾此失彼现象

6.年终总结工作心得 篇六

一、后勤分会的基本情况

后勤分会现有71名正式职工；360多名临时职工。71名正式职工都是分会会员；有50名临时职工加入工会。

二、xx年分会主要工作及成绩

1、顺利完成分会委员换届选举工作

5月26日下午，后勤服务集团分会在学校第七会议室召开了换届选举大会，分会全体会员参加了会议。按照大会既定程序,会议听取并审议了张振凯、石绍煌同志代表上一届分会分别作的工作报告和经费使用情况报告，全体会员一致认为两个报告全面客观地回顾和总结了后勤分会四年以来的工作和经费使用情况，充分肯定了后勤分会在“工会小家”建设、开展群体活动、增强职工凝聚力及关心职工生活中所做的工作和取得的成绩。会上经过全体会员无计名投票选举产生了后勤分会新一届委员。

2、开展“质量服务月活动特色”分会活动

20xx年，是我校发展历程中承上启下、继往开来的一年, 学校将要面临硕士学位授权单位申报工作和教育部本科教学工作水平评估两大艰巨任务。为了配合教学评估工作，提高后勤服务集团的服务质量，增强员工的责任感与使命感，进一步体现集团“师生至上、至诚服务、努力创新、共创辉煌”的质量方针，确保今年的本科教学评估取得优异成绩，后勤分会积极配团精心策划，在20xx年5月开展了“迎评促建服务质量月”活动。

在服务质量月中，集团主要举办了三项大型活动：（1）绿化校园、规范各个中心的标识；（2）规范服务员工服务行为；（3）向全校师生调查集团服务的工作满意率。活动的开展得到了全体员工的支持和响应，这次活动得到了学校工会的大力资助，从经费上保障了活动顺利进行。

经过集团全体员工的积极努力，后勤服务集团“迎评促建服务质量月”活动圆满结束，成效明显。

3、认真组织参加学校工会各项活动，积极开展分会特色活动

后勤分会非常重视组织职工积极参加学校举办的各项活动。在每次活动前都要召开分会干部会、动员会，积极组织，认真筹划、准备、演练、确定人员，在广大后勤职工的积极参与和努力下，在各项活动中都取得了较好的成绩。20xx年春季排球比赛中获第一名，在冬季竞技长跑比赛中获团体总分第一名；在学校秋季登山活动中，后勤有10名队员取得了名次。

12月26日印度洋附近发生强烈地震引发海啸，灾难严重，后勤服务集团职工情系东南亚灾区人民，牵动着后勤职工的心,20xx年1月6日下午校工会组织捐款，后勤职工积极相应，踊跃捐款。捐款人数237人，共捐款3334.1元整。20xx年12月22日，在全校工会会员中组织的“献手足情 暖职工心”募捐活动中，后勤服务集团有69名正式职工、111名临时职工积极参加捐款，有的临时职工不是会员，但也参加了捐款，临时职工齐英莉同志一次捐款20元，集团共捐1515元。后勤职工用自己的行动“奉献爱心，支援贫困”，充分体现了较高的思想觉悟和爱国主义精神。

20xx年10月，为了迎接教育部专家组对我校的本科教学工作水平评估，调动广大教职工为教评多做贡献，让全体职工人人皆知、人人参与、人人敬业。后勤分会积极组织职工参加“教评知多少”的知识问答活动，后勤职工在工作紧张的情况下，参加答题活动的人数达百分之百。

4、后勤分会独立开展活动

在20xx年初，后勤分会组织分会委员和小组长进行了学习培训，大家集思广益，提出了许多很好的意见和建义，为做好20xx年的分会工作打下了基础。

后勤服务集团临时职工占了很大的比例，已经成为集团的主力军，为了鼓励广大临时职工的工作热情和热爱后勤事业的积极性，进一步推动后勤各项工作的开展，后勤分会精心组织临时工参加学校运动会、排球比赛和冬季长跑等活动，在活动中得到了各中心主任的支持和帮助，使临时工在长跑中取得了较好的成绩，充分体现了临时员工积极参与的意识和集体主义精神。经党总支研究，我们开展了学年度评选“优秀临时职工”的活动，经各中心民主评选，对评选出的10名04—“优秀临时职工”进行了表彰和奖励。充分调动他们的积极性，为集团的发展做出贡献。

在积极组织职工参加学校工会活动的基础上，后勤分会独立开展了一些具有特色的活动。在20xx年春节前，后勤分会购买了大米和食油，对三名困难职工进行了慰问，送去了温暖；今年，后勤分会看望职工12次；为6位退休职工购买了纪念品；在职工生日时，送去贺卡，表示祝贺和慰问。在“三八”妇女节，召开妇女代表座谈会，对后勤的改革和分会工作征求了妇女的意见；从20xx年3月8日起，运输中心根据职工的要求，每天上午9点做广播体操；11月份运输中心和学生公寓中心工会小组还组织职工进行了登山活动。这些活动，丰富了职工的业余生活，提高了身体素质。

三、几点工作经验

1、党政领导重视

集团党政领导十分重视工会工作，建立了一支同群众密切联系，热心为群众办事、热爱分会工作的积极分子队伍。注重发挥工会小组长的桥梁和纽带作用，关心职工生活，及时反映群众意见。在每年的活动中都安排一定的活动经费，为了搞好分会的各项活动，后勤集团领导在经济上给以大力支持和投入，今年行政拨经费6474.30元，使分会的各项活动在经济上有了可靠的保证。

2、建立了一支分会工作的骨干队伍

基层分会是党组织密切联系群众的桥梁，要做好分会的工作，必须要建立一支同群众密切联系，热心为群众办事、热爱分会工作的积极分子队伍。这支队伍就是由分会委员和小组长组成的。后勤分会共分七个工会小组，由职工选举产生小组长，依靠他们活跃分会工作，联系群众，反映职工的意见，发挥他们的桥梁作用。因为这支队伍长期工作在第一线，和职工战斗、学习、生活在一起，他们了解职工的全部情况，能够及时反映职工的情绪、工作积极性等情况。通过今年的分会换届选举，两位更年轻的同志担任了分会委员，为分会注入了新的.活力。

实践证明，分会委员团结协作、密切配合、相互支持是做好分会工作的基础；分会积极分子是建设教工之家的骨干力量。

3、充分发挥民主渠道的作用

后勤分会在工作中，认真贯彻执行党的民主决策机制，重视发挥群众的作用，注重征求和听取职工意见和建议，充分激发职工的“主人翁”责任感，积极调动职工参与管理的热情，群策群力、民主管理，保证了各项工作决策的集体性、民主性、科学性。在保持共产党员先进性的教育中，民主党派、教代会的代表、分会委员、工会小组长都非常认真的给后勤领导班子、分会委员会、领导干部个人，提出了很好的意见和建义，发挥了很好的骨干作用，为完成后勤各项工作保障任务打下了坚实的基础。

7.年终总结工作心得 篇七

襄阳市武当拳法研究会成立于1984年,三十余年来,研究会同仁团结一心,奋力推广武当武术,由当初的少量骨干会员,发展到目前20多个辅导站700多名会员。尤其是近些年来,在新一届领导团队的带领下,研究会以襄阳市老年大会为基地,广泛吸收会员,培训学员,常年组织队员参加湖北省及全国武术大赛活动,夺取金银铜牌和集体奖项近千项(枚);同时,积极配合协助湖北省武术运动管理中心、襄阳市体育局等单位举办了多场次大中型文体活动,有力地推动了襄阳市全民健身活动的开展。在研究会的努力下,仅2014年,就有100余会员考取“武术段位证书”,30余会员考取“武术裁判员证书”,120余位会员取得“中国武术段位制考评员证书”,200余会员取得“社会体育指导员证书”。武当拳法研究会在襄阳市乃至湖北省逐渐成长为一支全民健身的骨干力量。

大会上,皮传琼会长代表研究会做总结报告,表彰了先进,并为新升段的会员颁发了段位制证书。鉴于皮传琼对武当武术的精深传承和对武术推广做出的突出贡献,武当山武当拳法研究会特聘皮传琼为特约研究员,武当山武当拳法研究会会长刘洪耀为皮传琼颁发了证书。

8.年终总结怎么写？ 篇八

这份年终总结，也叫年终述职报告，对大多数公司人来说并不陌生，但每次到了要写的时候，也总有点头疼。一方面觉得它形式主义，一方面好像真的很难写。

“公司设立年终总结的目的在于绩效管理和强化上下层级的沟通，”美世咨询（Mercer）大中华区合伙人孙力告诉《第一财经周刊》，“除了员工对一年工作的梳理，年终总结还作为公司HR进行年终绩效的参考。同时在一些结构不够扁平化的中国公司里，通过工作总结可以达到上下级直接沟通的目的。”

宝洁（中国）公司的年终总结按照部门进行，并针对产品线直接递交全球的主管部门。优衣库根据财年会进行两次总结报告，包括雇员自评与对接管理者的评价，而门店员工每周还需要向店长进行一次总结。

徐蓁会通过面访的形式对员工的年终总结进行反馈。作为一名中层管理者，这是她调动团队相互进行业务沟通的一种方式。员工在这一年里做了什么，有哪些进步以及对失误的思考是徐蓁希望在一份年终总结中看到的内容。“业绩只是其中一个衡量，思维是否有提升，解决问题的能力是否更加成熟更重要。”她告诉《第一财经周刊》。

每年的例行总结也让公司人产生了一些懈怠情绪。这并不难理解，在中国一些公司内部，由于管理架构复杂，年度总结通常不能够向HR及直属领导进行直接反馈，因此这种单向沟通的形式逐渐不被重视。

美国技术公司Adobe从2012年开始就对年终总结进行了改革，公司的一些管理者在那个时候也开始思考这种一年一次的总结制度能否带来实际作用。Adobe将年度汇报的形式变成实时汇报，而上级管理者会在一年工作开始时与下属分别设立工作任务及预期，并按照一定的间隔周期进行总结及反馈，例如1个月。

好好利用你的年终总结，它不仅是你对自己职场1年的梳理，也是你和管理者及HR“对话”的机会—能带给他们很多有用信息。

一份能够起到沟通和梳理作用的年终总结通常包括了对全年工作的阐述、工作效果的呈现及思考，以及对来年工作的计划。每一部分也都有HR和管理者侧重希望知道的内容。本期《第一财经周刊》通过采访，试图帮助你解决“年终总结到底怎么写”的困惑。

A

年终总结可以分为哪几部分？

万宝盛华集团（中国）人力资源及市场总监彭春莉曾在几家不同行业的大公司担任过HR。她发现不同行业及职能岗位的年终总结内容上也会有所不同。

譬如消费品行业里销售岗位的公司人，他们的年终总结中多会出现各种量化指标，通过销售业绩的完成情况来评估这一年的工作；对于技术或制造业的公司，和产品技术相关的公司人则可以将不同项目的实施情况作为描述主体。

一份具有通用性的年终总结大致由4个部分组成：对全年工作不带任何评价色彩的概述、对工作效果及得失好坏的分析、针对现存问题的改进以及来年工作计划。

这实际上也回答了“一年当中我干了什么？”“我干得怎么样？”“我做得不够好是为什么，然后怎么办？”以及“来年我还要做什么？”这几个问题。你也可以将它们通过自问自答的方式做全年梳理。

很多员工的总结会受到近期信息效应的影响，往往对近期工作如第三四季度的业绩及工作有更深的印象。前两个季度就会被淡忘。”孙力提醒，“年终总结这4个部分中，每一个部分都应该是针对全年进行阐述。而日常工作时，如果有工作记录的习惯，在年终时进行回顾，能更好地避免这种时间上的不平衡。”

B

HR和直属管理者希望看到哪些内容？

“年终总结能体现出公司人这一年工作的价值。”徐蓁说，因此她会重点通过关注员工对工作的评价及对问题的思考来判断他们的价值。她也将这些内容作为对下属年终绩效考评的一个参考，比重约占到总体考核内容的40%左右。

玫琳凯（中国）化妆品有限公司高级人力资源总监袁纯的关注点与徐蓁相似。“雇员工作结果的回顾，对公司产生了什么样的贡献，及现在需要提升自己哪些方面的能力。”这是她会在一份年终总结中会重点抓取的信息。

“我同样希望能看到员工的业绩表现，这是他们在这个过程中学习能力及解决问题能力的体现。”彭春莉对《第一财经周刊》说。

所以“你干得怎么样？”和“你做得不够好是为什么，然后怎么办？”是HR和管理者在每个员工的年终总结里最想要看到的内容。孙力建议，从总结报告的内容比重上来说，这两部分的内容可以各占35%。

回顾自己这一年的工作成果时要尽量客观。“无论HR或是管理者，都想要员工能够相对客观，”孙力说，“如果能对自己的不足进行客观阐述，能给管理者一个更好的印象。相反，避重就轻，写一些无关痛痒的东西则会被认为在逃避。”

管理者重视员工对自己工作及问题的分析总结的原因则在于，他们希望从中获取到对于团队管理有所帮助的信息。“管理者都希望获得一些有复制性可以传播的工作案例，去帮助自己管理团队。”徐蓁说。她就是通过对下属的年终总结进行梳理后，发现购物中心的客群总量、客单价和竞品分析及跟踪是提高业绩的重要因素，这些因素起着不同的作用，对整个团队的工作方式都会有正面帮助。

如何让自己的年终总结被管理者或HR记住是个难题，毕竟每到这个时候，他们都要面对几十甚至上百份千字报告。这其中有一些可总结的技巧，比如把主要内容提炼成小标题，加入一些可视性更强的图表，用数字而不是文字来显示自己的工作成果，创意性职能岗位的公司人还可以改变报告的文体、加入一些个性化的表述方式……这些做法都可以让你的年终总结变得更加突出。

C

以下三种常见情况的做法

这一年表现不错，我该怎么突出自己？

这是最好的一种情况，坦白说，对于业绩和表现比较突出的人来说，即便你不夸自己，领导也能看到你的成绩，所以这种情况下，如何客观地向领导展示你的具体工作成果、加深印象，是你应该在报告中展现的。

用数据和具体案例来阐述是一个不错的做法。比如销售类职位可以偏重业绩指标的达成率，市场推广类的职位则可以展现用户或客户的增长率、和竞品的比较等—不同行业及职能岗位会有所差异，但数字和案例是最具说服力的内容。

另一个不错的参考因素是来自客户或其他部门的反馈及满意度，这对于往往没法通过业绩指标来衡量工作量的支持型及服务型岗位的公司人比较有效。这种“他人视角”的总结方式也可以通过上级主管、部门同事对你的评价获得。总之得跳出自己对自我的认知。

“同时还应该站在一个团队的立场上去思考自己取得的成绩。”彭春莉说，“要意识到这些成绩是在团队支持和公司资源的基础上得到的，如果在团队合作方面能有相应呈现的话，也会更加客观。”

这一年我有一些明显的工作缺失，该回避吗？

“自己的努力还不够，学习意识还需要提高。”这是孙力在年终总结中经常看到的句子。这些总结往往通篇列举了自己的工作成绩，但对问题及造成问题的原因却只有一些无关痛痒的表述。

他能理解这种现象为什么会出现在个人总结里。“一些员工会认为HR或者上级看到自己的问题和不足会抓住不放，但如果是氛围相对开放、结构扁平的公司，其实不会出现这样的情况。”

虽然没有一个可以量化的标准规定功过得失在一篇年终总结中的分配，但工作中的问题和自己的不足往往都是HR和管理者在意的内容。

徐蓁在负责朝阳大悦城项目时，自己团队面临的一个问题是顾客反映在一个楼层内找到目标店铺的位置会比较麻烦。在当年的员工总结里，不少人都提到了这个问题，他们的分析是团队在导引图的呈现方式及动线的设计上有一些疏漏，不够直观。第二年员工便在购物中心的动线上增加了不少前方店铺的指示牌，这让新一年的顾客满意度得到了提升。

正确看待自己工作上的不足、发现问题，并通过具体工作方式及做法去呈现解决问题的方法，让领导了解你正在努力尝试处理好问题，而不是一笔带过。

另外，当你发现造成一些问题的原因并不完全来自于个人时，也可以在年终总结中提出来。“如果是内部流程或沟通上面出现了错误，而员工也意识到问题，这会是个好现象。可以帮助管理者改进绩效方式及流程优化。”袁纯说。

这一年我表现平平，该怎么写？

通常在生产和后台支持型职能岗位会出现工作1年之后，发现没有可量化数据及成果的尴尬，于是在年终总结上呈现的内容也就变得平淡空泛。这多少是出于岗位内容标准化或服务支持性更强的原因。

“这些员工在进行年度终结时，重要的还是进行职位的清晰定位，”孙力说，“弄清楚自己的工作本质是做哪些事情，这些事情实际上就是你的工作指标，虽然难以量化，但是把自己的职能通过不同的小点列出来，再评判自己是否履行好。没有出现失误，本身就是不错的成绩。”

而来自其他被支持和服务部门同事的满意度及反馈，也是可以作为衡量自己工作成效的一个维度。

D

好好利用你的年终总结

在一个有效的反馈体系里，年终总结需要管理者和HR进行反馈及沟通。一些公司通常会在之后进行一对一的面谈。这实际上也让员工更重视年终总结这一形式，“如果直线上司和HR都没有任何反馈，就无法形成互动，这个部分存在的价值也就失去了一半。”彭春莉说。在结构庞杂的公司里，这也会是一个比较难得的沟通机会。

9.年终总结工作心得 篇九

一、敢于发现，勇于探索，不断充实知识。

初入房地产，我对各方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助和努力学习过程中，我很快了解到公司的性质及房地产市场。作为广告宣传和设计策划人员，我深深感觉到自己职责的重要性，因为宣传途径的成功失败直接关系到销售业绩的提高，对此，我对本地房地产市场和周边环境进行全面考察，从前期对市场的陌生转熟悉的过程中，无论是广告媒介、市场动向、还是设计及其他资源等，都有着很大的提高，同时田园新都市项目在前期宣传及销售过程中也取得显著成效，在品牌宣传途径中，也得到广大客户认可。

在高力地产前期工作时间里，我对本职工作还有些茫然，在公司领导的指导下，我设计前期VI等，这对于未曾做过房地产广告的我，感觉很欣慰，因为在提高，证明就有进步。而在为宝鸡厂内绿化时间内，更充分发挥到理论知识，使我成功完成园林规划的初次案例，今后在专业知识中，更要发挥到自己所学专业，如：室内设计、广告设计、园林规划等。所以，知识源自于实践，而提高自己的知识，是要在不断探索的过程中。

二、努力提高自身素质与修养。

作为高力地产的一员，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象，所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己，在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个杨凌房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已熟悉广告到策划到销售一系列运行过程，在今后，更加努力做好自己的本职工作，再接再厉。

作为广告策划人要有预见性和市场观察力，不断走向群众，了解客户需求，掌握动向，只有调查了才有发言的权利，否则闭门造车只会带来更多不利于发展的状况，而要做到这些，就必须不断提高自已的各项素养及技能。

三、存在的不足和今后努力的方向。

在工作过程中，更需要细心与耐心、创新与品位的提高。

在我的整个职能中，收集市场房地产信息，对竞争对象熟悉了解价格、风格、广告定位及动向，知彼知己才能百战不殆。初期由于对房地产知识掌握的不熟悉，在宣传中，定位不够明确，致使有些迷茫与茫然，而在经历六个月磨合后，基本能独立完成本职工作，但这些还是远远不够的，作为策划定位，我在这方面知识还存在欠缺，所以在未来工作中更要加倍努力去学习，争取在最短的时间达到高效果。在日常工作过程中，更要及时发现问题并解决问题，尽量避免不必要的错误出现。同时，将进一步加强学习，充分发挥个人所长，为公司再创佳绩作出应有的贡献。

四、未来工作计划。

现就20--年工作总结对未来发展有着目标及计划，明年本着尊贵、高雅、不落俗套的指导原则，树立具有田园新都市特色文化内涵的宣传、销售方式，从不同的层面和角度整合现有客户资源，在配合经营销售的基础上，同步提升包装、宣传、销售等整体营销的档次。

在广告宣传方面，明年主要以周边县为主，由于本地人口有限，所以在周边县区推广本项目有着势在必行的意义。

结束语：

10.物业公司年终总结心得 篇十

天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。

品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

一、贯彻按ISO体系的有效动作

公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

二、形成以客户满意为中心的质量体系

自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。

三、建立天健物业零缺陷的目标

公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

内部管理

一、人力资源

人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。

目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。

二、规章制度

入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。

三、维修方面

去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。

四、保安方面

1、，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。

2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。

4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。

五、保洁方面

1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。

2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。

六、其它方面

从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。

信息沟通

一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：

1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。

2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。

3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。

4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。

5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。

6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。

服务绩效

一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。

结束语

我们知道，虽然在这一年里我们的物业管理工作取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。

已过去的上半年，是股份有限公司产业结构调整初见成效的半年，也是为公司一举摘掉PT帽子恢复上市创造良好契机的关键半年。在这半年里，在股份公司各级组织和领导的大力关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。在此，我代表物业公司全体同仁向公司董事会、公司党委、公司各级领导和给予我们帮助和配合的各子(分)公司表示深深的谢意!

现在，就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下：

一、完善各项规章制度，建立内部管理机制

通过对以往工作的分析、总结，物业公司经营班子达成共识：提高物业服务水平、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益是物业公司今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的基础所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和物业公司发展需要的《办公室工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等十几项规章制度，并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有计划、由方法、有依据、有目的的展开;同时，为了建立完善内部管理机制，我们采用“走出去、引进来”的方式从实力强、水平高的物业公司那儿“取经”，在汲取先进物业公司内部管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子、行政办公室每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、具体的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各职能岗位工作的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。

二、公司上下团结务实，服务意识显著提高

作为物业公司，不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，在此基础上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。为此，物业公司首先从思想政治工作入手，发挥党组织的战斗堡垒作用和党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变服务观念、开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至普通员工的服务意识和自身素质得到不断提高，公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围;其次，为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了对所需材料的及时查阅和利用;第三，重视参加和开展形式各样的培训活动，在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部各部(室)的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高;第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实在近期实施的《效绩考核制度》我们下了极大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核，起到了相互监督的作用，实施一个月来，公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高;又如《晨会制度》实施后，每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，使各部室的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。

三、节能降耗、精减人员，管理效益明显提高

物业公司领导班子清醒的认识到，必须强化全体员工的成本意识、加强内部管理、加大监控力度、精减富余人员，才能减少企业亏损、提高企业效益，在实际工作中我们主要从三个方面做了具体工作：首先，针对采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度，在常置易耗品的采购过程中建立供货厂家详细资料并与供货单位建立长期供货关系，同时，财务与办公室人员经常做市场调查，尽可能找到源头供货商，还改变了原采购人员在采购300元以上物品必须两人以上外购为任何金额都必须两人以上外购，同时，为了提高服务，在对入圆企业有偿服务项目上，要求采购人员被服务方进行协商，确定是自行购买材料，还是物业公司代购或者是物业公司协助购买，从成本上最大限度满足企业利益。通过这一系列措施达到了有效监控的目的;其次，通过减员工作使企业人力成本降低，从初至今，我们共与31名员工解除了劳动关系，每月减少工资及附加费用就可达2万多元，切实为企业减轻了负担;第三，通过抓内部管理降低费用，物业公司所有管理人员从6月起停止在员工餐就餐，值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应，仅此举措又降低了费用，此外，本着为商户着想的原则在维修过程中能修复的不换新，能出工一人的不用两人，能一小时修复的决不用两小时，取得了较好的社会效益;第四，开展修旧利废活动，办公室以身作则在办公用品领用上严格控制，纸张正面用完用背面，做的能省就省，清洁部把旧拖把2、3个拆开合成1个接着用，工程部把报废设备中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人员在不影响经营的情况下分区控制，做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束，通过各个部(室)的共同努力，达到了降低消耗的目的。

一、存在的问题

目前，物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大提高，如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面，但由于物业服务中硬件设施不到位，致使(冷)热空调服务部分达不到需求。物业公司针对此工作已拿出整改存在的问题：1、几千部风机盘管经六年使用未检修、清洗，表冷器表面被油腻和尘垢堵塞，风量很小，有的甚至无风，使产生的冷热空气散失严重，三楼在清洗后效果有很大改观，因此，风机盘管需彻底清洗;2、溴化锂设备使用六年来从未大修过，存在许多隐患且制冷效果降低，一旦出现故障将直接影响大厦的冷暖供应，故必须彻底大修;3、部分区域加装大容量风机盘管4、新风系统风量散失严重5、保温工作不到位。6、建设工程中物业公司的介入工作不到位，加大了物业公司的维修难度和费用，因此建议在以后的施工前期、中期和验收期及质量保证金的支付也应有物业公司的签字才能认可，以加强对施工质量的监控。

以上问题物业公司已专题报告公司，相信在公司的支持下，硬件服务设施一定会得到改善。

其次，物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺，在下半年要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素质和整体管理水平。

第三，物业公司仅成立一年，起步低、时间短，只处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。

第四，员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。

五、今后工作展望

首先，加强全体员工的培训、学习，在提高服务意识、水平及质量的基础上继续完善规章制度和资料管理，以期在下半年物业资质的评审上再上一个台阶，争取获得二级物业资质;

其次，改革人事制度，这需要做好几个工作：1、建立因事设岗制度，按照工作需要和物业管理有关标准设立工作岗位，明确岗位结构比例，以解决行政、后勤人员多，专业技术人才少的问题;2、建立因岗定责制度，将工作、任务层层分解，落实到岗，将上岗者经济收入与去留升降挂钩，不留责任空白区，避免相互扯皮、推诿;3、建立竞聘上岗制度，使在岗者始终处于积极进取的最佳状态。

第三，继续完善工资改革分配制度，运用利益杠杆让每个员工围绕自己的诚实劳动应得的正当利益快速运转起来，彻底消除干部、员工的惰性，充分调动积极性、主动性、创造性，使全体干部、员工人人争事干。

第四，要拓宽服务领域，提供各种个性化服务，这需要树立全心全意为业主服务的思想，想在业主需要之前，做在业主需要之先，在为业主提供常规的卫生、安全、维修服务的基础上，积极发展绿化、家政、委托、代理、中介、商业服务等项目，不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经济和社会效益。

第五，争取树立品牌服务，利用“”这个老字号在市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势，创造机会在从先进的物业公司学习其先进的管理、经营方法和经验，在全面提高服务水平的基础上，打造出本市乃至西北的物业管理新品牌。