真抓实干 开拓创新 扎实开展“三好一满意”活动

真抓实干 开拓创新 扎实开展“三好一满意”活动（精选10篇）

1.真抓实干 开拓创新 扎实开展“三好一满意”活动 篇一

真抓实干 开拓创新

扎实推进渔政船检工作再上新台阶

（2009年4月3日）

同志们：

这次全省渔政船检工作会议的主要任务是，以党的十七届三中全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，总结近年来我省渔政船检工作取得的成绩，分析当前新形势下渔政船检工作面临的问题和挑战，研究今后一个时期我省渔政船检工作的发展思路。下面，我讲几点意见。

一、渔政船检工作扎实推进，为我省渔业快速发展提供了坚实有力的支撑

渔政船检工作是渔业管理的一个十分重要的部分，担负着养护水生生物资源和渔业水域生态环境，维护渔业生态安全；管理渔业船舶和水上捕捞作业，维护渔业生产安全；依法推进健康养殖和生产环节监管，维护水产品质量安全等重要职责。近年来，我省渔业生产快速发展，特别是2004年以来，渔业生产每年迈上一个新台阶。2008年，我们在克服雨雪冰冻灾害、汶川大地震、“三鹿婴幼儿奶粉事件”和国际金融风暴的不利影响下，水产品总产量达到85.7万吨，行业总产值达到130亿元，渔民人均纯收入5700元。这些成绩的取得与各级渔政船检工作者的努力工作是分不开的。回顾过去，我们主要做了以下工作：

台，行政拘留5人，放生非法捕捞鱼类1000多公斤。三是水生野生动物资源保护突显成效。信阳黄缘闭壳省级自然保护区、卢氏大鲵省级自然保护区和西峡大鲵省级自然保护区都积极开展了驯养繁殖和野生动物救护工作。据统计，西峡大鲵省级自然保护区自建立以来，先后救护误捕、贩运、受伤的大鲵2500余公斤，多数伤愈后被放归自然。为了加快大鲵人工繁育步伐，2007年9月份，我厅出台了《河南省大鲵驯养繁殖管理办法》，从亲鲵驯养繁殖、子二代大鲵人工养殖等方面作了详细的规定，可操作性很强。该办法不但使我省大鲵驯养繁殖管理有据可依，也大大增强了民间投资大鲵驯养繁殖的信心，激发了民间投资热情，仅 2008年就有20多家申请办理大鲵《驯养繁殖证》，14家通过审批。四是种质资源保护区建设取得明显进展。我省2008年新审定通过宿鸭湖褶纹冠蚌、光山青虾、南湾翘嘴红鲌、淇河鹤壁段淇河鲫鱼四个水产种质资源保护区，其中宿鸭湖褶纹冠蚌和光山青虾两个水产种质资源保护区经农业部审定为国家级水产种质资源保护区。

（二）稳步推进渔船检验工作。一是积极成立船检机构。2005年9月省渔船检验机构成立以来，郑州市、洛阳市、商丘市、信阳市、三门峡市、安阳市、固始县、嵩县六市二县渔船检验机构已通过国家渔业船舶检验局资质认可。二是制定了渔船检验和登记收费标准。三是加强验船师培训。在国家渔业船舶检验局的指导下，2006年我局组织举办了一

奶粉事件”后，各级政府和部门对食品安全都高度重视。农业部更加强了对水产品质量安全抽检、专项检查和执法工作。特别是2008年适逢奥运年，水产品质量安全尤为重要。为此，我们一是加强组织领导。省局及各省辖市都成立了水产品质量安全专项执法领导小组，全省上下统一思想，积极行动。二是加大宣传。利用宣传栏、标语和印发传单等方式，大力宣传《渔业法》、《农产品质量安全法》和《兽药管理条例》等法律法规，传递健康养殖理念和水产安全用药知识。据不完全统计，2008年全省共出动宣传车124台次，张贴标语2000余条，发放宣传资料43000余份，通过媒体宣传5次；三是开展培训工作。全省共举办渔民培训班36班次，培训渔民4680人次，举办渔政人员培训班25班次，培训渔政人员860人次。四是开展水产品质量抽检工作。2008年农业部在郑州市场安排4次水产品市场抽检，共抽检120个样品。全省安排4次产地抽检，共112个样品。12月11日至29日，由省农业厅组织对郑州市场水产品进行集中抽检，共抽检样品210个。

五、深入开展专项执法检查和督查。按照“规范、引导、监管、服务”原则，各地有计划地开展水产养殖业专项执法行动，重点检查了农业部水产健康养殖示范场、标准化养殖示范场、无公害水产养殖基地、水产原良种场和苗种场及其它集约化水产养殖企业。检查内容集中在水域滩涂养殖证持证情况及使用情况，苗种生产许可证持证情况和使用情况，养殖生产记录、用药记录、销售记录，尤其

等装备严重不足，不能适应日益复杂的渔政管理工作的客观需要。焦作、漯河、平顶山、周口4市尚没有渔政制服。部分县级基层单位缺乏办公电脑等设备，严重影响了渔政指挥系统建设和渔政执法工作。第三，渔政执法没有专项经费，执法经费多从办公经费或其它事业经费中挤出，严重影响了执法效果和渔政人员执法积极性。第四、渔政执法人员整体素质与依法行政的要求不相适应。由于制度建设滞后，目前尚没有建立统一规范的渔政人员考核和录用制度，缺乏有效的渔政队伍监督机制，加之机构设置和历史上的原因，一些渔政人员的文化知识、管理能力、办案水平还不能适应依法行政的要求等，有些地方执法上存在“以罚代管”的现象。

（二）渔业水域环境恶化和资源衰退的趋势还没有得到根本遏制。近年来，国家和地方虽然花费了大量精力治理环境，实施水生生物资源养护制度，渔业水域生态环境仍然没有根本改观。我省境内黄河中不少名贵鱼类，如北方鲖鱼、开封鮠、黄河刀鱼等已多年不见踪迹。许多涉渔工程和水利设施未开展渔业环评就开工修建，破坏了鱼类的生存环境和产卵场，切断了鱼类的洄游通道。禁渔工作还未在全省推行，禁渔期间渔民补贴还未能得到落实等。电、毒、炸鱼和使用禁用网具仍较猖獗。渔业污染案件时有发生却得不到合理赔偿。水生野生动物的保护力度不够，饭店无证经营水生野生动物的现象普通存在。随着我省工业化和城市化加速发展，水生生物资源和生态环境承受的压力居高不下，是当前和今

年的水产品质量督查过程中，发现过池塘边有人用痢特灵粉（呋喃唑酮）的药瓶，甚至某些农药以外药品在水产养殖中使用。以上种种情况都说明我省水产养殖过程中还存在使用禁用渔药的现象，甚至还比较多。二是宣传培训还不到位。三是生产管理不规范。“生产记录”、“用药记录”和“销售记录”不完整、不真实、不规范现象普遍存在，就连一些无公害生产基地、健康养殖示范场和规模化养殖场也存在这个问题。生产管理制度和技术规范没有真正上墙、进心、入头脑。四是造成水产品质量问题的环节太多，有生产过程的，有运输过程中的，也有经营过程的，难以监管，一旦发生水产品质量安全事件，在追溯制度不完善情况下，受打击的首当其中是养殖户和渔业管理部门。

三、把握形势，坚定信心，扎实推进渔政船检工作再上新台阶

当前我省水产业已进入一个快速发展阶段，要确保2010年实现水产品总产量突破100万吨，产值突破150亿元，渔政船检工作者肩负着保驾护航的时代重任。各级渔政船检机构要把握形势，紧紧围绕着确保“三大安全”这个核心内容谋篇布局，着力打造“平定渔业、和谐渔业”。同时努力加强自身建设，增强服务渔业、服务渔民的本领。扎扎实实推进渔政船检工作再上新台阶。

（一）加强队伍建设，努力打造一支适应现代渔政船检工作的队伍

过错要及时纠正、查明责任，维护管理相对人的合法权益。要抓好“渔业文明执法窗口”单位复审和继续申报工作，充分发挥窗口单位的示范带头作用，促进全省渔政工作水平的全面提高。三是努力提高渔政执法装备水平。2008年中央一号文件指出要加强渔业安全基础设施建设。农业部组织编写的《全国渔政基础设施建设规划》对今后一个时期我国渔政执法装备和基础设施建设进行了规划。我们要抓住这一有利时机，积极向上级部门和本级政府争取建设项目和资金，加快渔政船检基础设施建设。

（二）全面落实《中国水生生物资源养护行动纲要》，继续推进渔业生态安全建设

一是继续落实禁渔制度。今年4月1日至6月30日，我省境内黄河、淇河、汉江干支流河道、水库等天然水域实施春季禁渔。禁渔区外的地区可根据本地实际情况，积极开展相应的春季禁渔活动。各级渔业主管部门要切实加强组织领导，做好宣传动员，强化监督管理，确保禁渔期制度贯彻落实。渔政人员要提前进行水上巡逻清查，重点拆除迷魂阵、粘网等禁用网具，净化水面环境。各地禁渔情况要及时向省局汇报，我们将不定期对禁渔情况进行检查。要做好对禁渔期间专业渔民经济收入状况调查，形成调查材料，上报政府，努力争取各级政府禁渔补贴。二是进一步加强增殖放流。农业部已将每年的6月6日作为“放鱼节”上报国务院。今年6月6日前后农业部将与9省、市联合开展增殖放流活动，部

（三）推进“平安渔业”建设，全面提高渔业安全水平今年是渔业“安全生产年”，农业部专门制定了《2009年渔业“安全生产年”活动工作方案》。各级水产主管部门要高度重视，充分认识当前我省渔业生产还存在较多安全隐患的客观实际，增强政治意识、责任意识和忧患意识，加强组织领导，明确责任分工，部署切实可行的方案，确保不出事故。一是继续深入开展渔业安全生产执法行动。各地水产主管部门及其渔政船检执法机构，要按照当地政府和省厅的安排部署，认真组织开展渔业安全生产检查和执法行动，依法查处各类渔业安全生产违法违规行为。重点检查渔船违章载客、不按规定配备安全设施等行为；重点检查时段为休渔开捕前后、重大节假日等，特别要做好“两会”和建国60年大庆等重大活动期间的安全检查。克服思想麻痹和应付检查行为，对3月份省局督促检查时暴露出的安全隐患问题，举一反三，认真整改，查处一案，教育一片。二是深入推进船检工作。已取得资质的市、县，要尽快开展船检工作。加强船检队伍建设，尤其是船舶较多的重点市、县，要尽快成立船检机构。要积极开展船用产品检验，加强检验业务学习交流，提高验船师素质，逐步建立健全县、乡、村和船东四级渔业安全生产责任制。要认真开展渔船修造及船用产品生产企业的调查，全面开展渔政船、大型渔船的检验工作，加大低质量船舶治理力度，为平安渔业建设提供有力保障。

（四）严把渔业船舶的登记关，确保柴油补贴工作顺利

3部健康养殖示范区（场）责任人及重点渔业县水产品质量安全监管员和师资力量；市级主要培训各县水产品质量安全监管负责人、执法骨干和市级龙头企业、重点生产企业及市级良种场等。水产品年产量在3000吨以下的县，要进行渔场和渔户的普查，建立基本信息档案，进行全员培训；3000吨以上的县，首先要对无公害水产品生产基地、规模化养殖场、苗种场（50亩以上）、水产专业合作社、渔业协会、各类水库及湖泊主要负责人和技术负责人进行培训，并在此基础上，对其它企业和养殖户开展培训，年内达到50%以上，有条件的县也可进行全员培训。各县都要逐步建立健全养殖生产单位和个人基本信息档案。培训的主要内容为党和国家的支渔惠渔政策、水产品质量安全相关的法律法规、无公害水产品养殖技术知识、安全用药知识、相关技术标准及操作规范等，重点突出禁止使用的违禁渔药及相关违法行为的处罚措施，强化生产单位和个人的责任意识和法律意识。二是强化养殖环节监管。首先要加强苗种生产管理。严格按照《河南省2009年水产苗种专项整治实施方案》和《河南省水产苗种管理办法》的要求，规范苗种生产，苗种质量要符合相关标准。生产、销售记录要完整，制度要上墙。要和渔业主管部门签订承诺书，保证不使用禁用药物、不合格饲料等，以提高水产苗种质量和省、市良种场的信誉。购买外省的鱼苗、鱼种，必须确保质量，要提前进行质量安全抽检。第二，加强成鱼养殖生产管理。着重抓好农业部健康养殖示范区

5单位查出阳性样品苗种查处率达到100%。水产健康养殖示范场、出口原料备案基地、无公害水产品生产企业、水产苗种场四类生产单位100%建立生产记录、用药记录、销售记录，监管率达100%。水产品药残检测合格率提高2个百分点。确立“分工明确、措施有力、保障有效、运转协调”的水产品质量安全监管体系，阳性样品生产单位执法查处率达100%。

新的历史时期对我们渔政船检工作提出了更高的要求。一是确保水产品安全供给、确保渔业增效、渔民增收，促进渔区社会和谐，实现渔业持续健康发展，对渔政船检工作提出的新的更高的要求。二是推进依法行政、全面服务渔民对渔政船检工作提出了更高的要求。近年来，《行政处罚法》、《行政复议法》、《行政许可法》等法律法规和国务院《全面推进依法行政实施纲要》的发布实施，对行政执法机关依法行政提出了具体要求。如何执行好这些法律法规是摆在渔政船检工作者面前的新课题，不仅要求渔政船检机构要切实履行法律赋予的职责，加强制度建设和行风建设，提高执法人员的政治素质和业务水平，坚持依法行政，同时又要进一步牢固树立服务渔业、服务渔民的观念，自觉增强保护渔民合法权益、维护社会公平正义的意识。三是保障渔业“三大安全”对渔政工作提出了更高要求。安全问题关系到党和政府形象，关系到社会稳定与和谐，关系到每个人的切身利益，受到国家和社会的密切关注。各级渔政部门一定要抓住机遇，7

2.三好一满意活动开展情况汇报 篇二

活动开展情况汇报 根据龙湖区卫生局“三好一满意”活动2011年工作方案的通知，医院组织各相关部门按通知要求开展活动，要求行风与服务部按文件要求拟定相关材料，并组织实施，通过“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。医院印发了《汕头妇产医院“三好一满意”活动2011年工作方案》，成立了活动领导小组及办公室。现将活动开展的主要情况汇报如下：

在第一阶段即学习宣传阶段的活动中，8月8日，医院召开员工大会，传达贯彻《汕头市医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作方案》文件精神，院长在会上做了动员和部署，明确提出学习要求。在每天各部门各科室的早会上，在医院和部门举办的各种培训中，在医院和部门的各种会议上，在员工的业余学习和活动中，大家都在认真学习宣传“三好一满意”活动，加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教育，加大对医德高尚、技术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥示范带头作用。

在第二阶段即查找问题阶段的活动中，10月7日，医院召开员工大会，组织号召员工深入开展“三好一满意”活动，主动征询顾客意见建议，找准顾客对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。医院每周六定期召开“医患零距 离”恳谈会，医院领导亲自参谈，就医院的服务态度、医德医风、服务流程、服务设施、收费价格、服务项目、环境卫生等方面进行讨论，提出了许多宝贵意见和建议。到目前为止，共开展了7期的“医患零距离”恳谈会，共有112名顾客代表参加，提出了62个有效建议。每个楼层设立意见箱、意见本，开通热线电话和网上咨询等多种方式，收集查找问题，深入了解和掌握患者的意见建议。每周定期对门诊、住院、现场顾客展开满意度调查，了解顾客对各科室的满意度和意见建议。每天对病房顾客展开服务查房，了解顾客在住院所遇到的各种问题。对出院顾客展开电访和家访，了解他们的康复情况，征集他们的意见和建议。每天对医院各岗位展开服务质量检查，实时了解医疗服务中存在的各种问题。各部门、各科室展开自查活动，主动了解本部门、本科室存在的问题，征集顾客的意见和建议。

在第三阶段即整改提高阶段的活动中，11月8日，召开员工大会，就上一阶段收集的意见建议布置整改实施。针对突出问题，制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落实到实处。特别是对一些涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题，集中精力一项一项地进行重点整改，务求取得实效，接受群众监督。对产后访视、咨询热线电话或网上沟通等多种形式对群众征求意见反映的问题能够解决的，马上解决；对通过努力能够 解决的问题，限期解决；对那些应该解决但由于受客观条件限制一时解决不了的问题，积极创造条件解决。在整改过程中，在解决突出问题的基础上，认真总结经验，积极探索规律，对现行的规章制度按照新的要求进行修订完善，改进各项操作流程不断提高医疗服务水平和医院管理水平，确保活动取得成效。医院专门由行风与服务部管理日常整改事务，协调督促问题意见的整改和建议举措的实施。

通过“三好一满意”活动的学习和开展，经过三个阶段，医院的各方面工作有了明显提高和进步，这主要表现在以下几个方面：

（一）、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”：

1、普遍开展预约诊疗服务，通过预约系统，11月份咨询预约成功113人次。

2、优化医院门诊环境和流程，挂号、收费、取药窗口排队时间不超过5分钟。门诊候诊时间平均不超过30分钟，接诊时间不少于15分钟。门诊一般检查项目随做随发报告单。生化系列、免疫、肿瘤标记物等项目，当日下午3时前发出第一批报告单，并由导医直接分送到首诊专家诊室。急诊检查项目随到随做，即发报告单。腹部透视随检随发报告单；超声检查后10分钟内发出报告单；X线摄片30分钟内发出报告单。急诊影像检查即发临时报告单。心电图随检随发报 告单。

3、广泛开展便民门诊服务，实行“首诊负责制”，门诊设导医台，为病客提供帮扶、义务导诊等服务。行动不便的病客出院时，诊治科室用轮椅或担架将其送至车上。实行陪送陪检制度，对门诊危重病客及行动不便的病客，导医陪送就诊、检查治疗。危重病客离科检查或治疗时，主管医师携带必要的抢救药品等全程陪同。

4、推广优质护理服务，护理部始终把为患者提供人性化的优质护理服务放在首位,并落实到行动中，医院制定了住院病人温馨护理服务流程，在流程中通过使用文明礼貌用语、温馨的护理为患者提供服务，患者和家属对护理的服务满意度为96.2 %。

5、推进同级医疗机构检查、检验结果互认，促进合理检查，降低患者就诊费用。

（二）、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

1、落实医疗质量和医疗安全核心制度，加强医疗环节管理，提高医疗质量。认真组织医务人员学习医疗质量和医疗安全核心制度，医教部护理部组织有关人员到科室对医务人员进行抽考，了解掌握的情况，进行现场点评，进一步推动学习，做到核心制度人人知晓。

2、在医疗管理工作中，为加强环节管理，根据医疗质量和医疗安全核心制度的精神结合医院实际分别制订了门诊手术病人管理规定、人流 手术病人交接班制度、夜间急诊病人接诊流程、夜间病理新生儿转诊流程、孕期检查项目告知双签名制度、产房待产妇交接规定、病历交叉讲评和医疗缺陷剖析制度等细化具体配套规定，保证核心制度执行落实。

3、完善院科二级质量管理体系，科主任全面负责本科质量管理工作，院长作为医疗质量管理第一责任人定期专题研究医疗质量和医疗安全工作，定期到临床检查、督促、处理医疗质量问题，医教部通过查房、定期或不定期到临床监督、检查、考核实施质量管理，每月召开医疗质量管理委员会会议，总结医疗工作取得成绩、查找存在不足，分析原因，提出持续改进意见，保证医院医疗质量管理工作持续开展。

4、制定了门诊医生绩效考核方案、产科病区医疗安全质量考核方案，修订各种申请单书写质量评分标准和实行医技科对申请单、报告单质量考核，加强医技科室内质控管理，从而扩大医疗质量管理控制幅度，提高管理的深度。

（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

1、继续加大医德医风教育力度，坚持以预防和正面教育为主，培养和树立一批先进典型，在员工大会上进行表彰。1至11月医院共退还31个红包，总金额12200元；收到49面锦旗，收到2封感谢表扬信。

2、完善医德医风制度规范。切实加大对违法违纪行为的惩戒力度，认真抓好医德考评制度的落实，细化工作指标和考 核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。

3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃医院纪律。医院对每位顾客发放监督卡，公开监督和举报电话，设置监督宣传牌，通过服务查房和回访等各种方式了解，严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件。医院首倡无“红包”医院，收受“红包”是条高压线，对极个别涉嫌收受红包的人，坚决予以除名清退。

（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

1、每天开展出院患者电访家访活动，今年以来电访顾客1897名，家访顾客1329名，现场调查顾客4893名，平均满意度达92.8%。

2、继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。继续发挥行风监督员的作用，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。11月份共解决26个群众反映的突出问题，这些问题主要集中在环境卫生和服务方面。

3、全面推行院务公开制度，采取多种形式向社会公开服务承诺、医疗服务项目及收费标准、药品及医用耗材价格等，坚持和完善住院费用清单制度和费用查询制度。设立医疗服务投诉信箱和投诉电话，尊重群众就医的知情权和选择权，接受社会监督。

3.三好一满意活动开展情况工作汇报 篇三

“三好一满意”活动开展情况工作汇报

根据上级卫生部门《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》通知要求，我院领导班子高度重视，认真学习并深刻领会文件精神，结合《2012年医院主要工作安排》以及创先争优活动，积极开展我院“三好一满意”活动，努力做到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”，不断提升医疗质量和服务水平，争取为钼都职工群众提供安全、文明、和谐的医疗服务。现将活动具体开展情况汇报如下：

一、领导高度重视，借开展“三好一满意”活动之东风，使医院各项工作更上层楼。

1、成立“三好一满意”活动领导小组，院长任领导小组组长，加强对此次活动的领导与督促。

2、开展院科两级主要负责人动员会议，高度统一活动精神，并在全院范围内传达。

3、本次活动主要分学习宣传、查找问题以及整改提高三个阶段。

二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

1、要求全院职工结合公司《员工行为规范》以及卫生行业的特殊性，充分认识“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现，牢固树立起“病人第一、质量第一、服务第一”的理念。切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者营造优质和谐的就医环境。

2、结合上级部门关于开展“优质护理服务示范工程”活动的相关要求，制定了我院《优质护理示范工程活动方案》，积极在我院内儿科开展优质护理活动，积累经验，准备来年在全院推广，通过优质护理服务活动的开展，使我院护理工作无论是从服务质量还是服务态度上，都取得了很大的成绩，得到了广大职工及其家属的赞赏。

3、医院工会开展“优质服务竞赛流动红旗”活动，制定了活动方案及评选标准，把医院各个科室的服务质量推上一个新的台阶。改进服务态度，牢记“以病人为中心”的服务理念。对待患者要有耐心、细心和真心，加强医患沟通，提倡文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推等不和谐现象。

4、优化服务流程，方便群众看病就医。实行急诊24小时全天开通，使患者在双休日及节假日方便就医；重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口的服务流程，制定合理的就医环节，大大缩短患者的就医等待时间；实行公开透明化服务，主要在候诊大厅设立HIS系统信息查询平台，方便患者随时查阅相关费用情况，同时，在醒目位置标明医院科室设置以及就医、报销流程等图表，极大地方便了患者就医及办理报销等环节。

5、实行同级医疗机构检查、检验结果互认。按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》(卫办医政发[2010]108号)要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。

三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动提出“质量好”是对“医院管理年”、“医疗质量万里行”等活动的延续和提升。

1、健全医疗质量管理与控制体系，提升医疗质量。我院始终以医疗质量为核心，结合我院社区所处矿区以及特有高发病种等情况，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，强化临床专科建设。

依法加强执业准入和监管，严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病例书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作。坚决查处违法违规开展医疗技术临床应用等现象。

健全医疗质量控制网络，完善医疗质量管理与控制组织体系、制度和机制，及时、完整、如实、准确上报质控信息。加强重点科室、部门建设与管理，做到人员配备到位、设施设备配套、技术水平过硬、管理科学规范。

继续强化临床专科能力建设和医务人员培训。为促进医护人员的业务素质提高，常年派出各类专业人员外出培训、进修，并及时对外出学习人员的学习情况加以考核，要求学习人员在院内开展交流培训，通过这一办法，使我院医务人员能够及时了解最新的医疗信息，并迅速提高了专业人员的业务水平。

加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。

2、严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。

进一步落实“三合理”规范，坚持因病施治，重点落实抗生素合理使用指导原则和规范；继续开展医务人员“三基”抽考；认真落实《临床技术操作规范》、《临床治疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范。

积极推行临床路径和单病种付费。要求各临床科室根据科室建立起常见病临床路径，积极开展临床路径应用工作，并派专人负责管理；结合社保等环节，做好单病种质量工作的开展。促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展。

3、加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度。

四、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医

风。

2、贯彻落实医德医风制度规范。坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，大力加强惩治和预防腐败体系建设，促进医药卫生体制改革顺利进行。建立医患沟通渠道，加强医德医风教育，落实医德医风考评，加大医院巡查和违法违纪行为惩处力度，严肃执业纪律。

3、坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。坚决杜绝吃、拿、卡、要、乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等不良现象的发生。强化治理医药购销领域商业贿赂工作长效机制建设。

五、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

1、认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。

2、继续开展民主评议行风推进卫生纠风工作，积极组织并认真听取社会监督员及患者及其家属提出的突出问题，及时解决，对于由客观条件引起的不能短期内解决的问题，及时沟通，取得谅解，从而达到让群众满意的效果。

3、全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求，增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。

总之，我院通过“三好一满意”活动的三个阶段，在发现问

题、解决问题上狠下工夫，不断提升医疗质量和服务水平，努力为钼都职工群众提供安全、文明、和谐的医疗服务，为我院进一步长足发展奠定了坚实的基础。

4.真抓实干 开拓创新 扎实开展“三好一满意”活动 篇四

目前，2012年度“三好一满意”活动正在全国范围内如火如荼地开展，淮安华东妇科医院上下齐心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，扎实推进“医疗惠民行动”，有效地促进了“三好一满意活动”的开展，成效显著。

环境舒适 服务体贴

医疗服务是有温度的，让每个患者感受到这种温暖，是每个医护人员的责任。在病房内部环境设置方面，医院重视对病人的贴心关怀，一些看似微不足道的环境布置，像病房内配备的卫生间、电视、中央空调、壁橱、晾衣架等等，都给患者一种“如家”的感受。为方便患者就诊，医院实行窗口工作人员弹性排班制，就医高峰期增加工作人员，患者挂号、缴费、取药等情况一般不超过5分钟。医院还不断优化服务流程，完善医院标识和就诊流程引导系统，门诊大厅导医台每天都有医院领导带班，并配备志愿服务者，陪同有需要的患者挂号、就诊、检查，让每一位就诊病人在进院第一时间内就感受到亲情般的温暖。

服务理念有提升，优质服务添温馨

医院不仅是就医的地方，更应该是充满爱的地方，真诚的关爱永远是治疗疾病的一副不可或缺的良药。自开展“三好一满意”活动，实施“医疗惠民政策”以来，华东妇科医院以此为契机，不断提高医疗质量，提倡人文服务，把优质服务的理念真正落实到为病人服务的每一个环节、每一件小事当中，医护人员们通过自己的真诚付出，努力做到让病人来到医院放心，住在医院舒心，走出医院称心。

“张阿姨，今天感觉怎样？”“黄大姐，刚做了手术，您一定要多休闲。”“李姐，这几天您炎症还没完全消退，回家一定不要吃辛辣食物啊！”一声声关怀的问候、一句句殷切的叮咛、一张张温暖的笑脸，无不传递着医务人员对患者无微不至的关爱。“这里的护士妹妹很关心人，从我早上醒来提醒我吃药、中午提醒我去检查，是不是的还过来问我有没有需要什么要帮助的，身体哪里有没有觉得不舒服，照顾得很周到。”昨天刚做了腹腔镜子宫肌瘤剔除术的陈女士说道。

多措并举修医德，端正医风促和谐

医院是社会文明的窗口，是救死扶伤的前沿，不论出于对患者的权益保障，还是对卫生队伍的稳定发展，都必须要有良好的行业形象。医院向来把加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德作为行业建设的重点，坚持以正面教育为主，培养和树立先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传。

近日华东医院又通过召开医德医风教育专题会议，建立医务人员医德医风考评制度，印制下发《三好一满意实施方案》，举办“三好一满意”有奖征文等活动，并结合宣传栏、电子屏、《院报》等形式要求全院职工熟悉“三好一满意”活动相关内容及真正含义。同时，通过“优秀员工”、“先进科室”等评选活动，进一步强化了职工的职业道德和法制意识，引导广大医务人员树立良好的医德医风，在全院营造了“人人争先、处处创优”的浓厚氛围。

医院精神文明考核领导小组经常深入病房调查回访，对病人提出的合理化意见和建议认真研究并及时答复，有效化解了矛盾纠纷，既保证了病人的权益，又拉近了医患距离。

惠民利民重实效，群众满意是根本

淮安华东妇科医院坚持公益性建院宗旨，积极开展便民惠民措施。专门组建了志愿者服务队，定期开展“志愿服务进社区”活动，每周利用周末或节假日组织医护人员走进社区、大学校园义诊，免费为群众提供诊疗服务、健康咨询等，并发放保健知识手册，受到社会的肯定和百姓的称赞。

同时自“三好一满意”活动开展起到5月31日期间医院还推出多项就诊惠民政策，让这一措施为众多患者减轻了经济负担，在很大程度上缓解了群众“看病难、看病贵”的难题。

5.真抓实干 开拓创新 扎实开展“三好一满意”活动 篇五

关于开展“三好一满意”活动情况汇报

为进一步深化医药卫生体制改革，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设，争创二级乙等综合医院，我院根据卫生部、省卫生厅相关精神，市卫生局《关于绵阳市医疗卫生系统开展“三好一满意”活动2011年工作方案的通知》及区卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，院领导十分重视,首先组织班子成员学习、深刻领会活动精神，并成立了以院长为组长的“三好一满意”活动领导小组，结合我院当前工作实际，研究制定了“三好一满意”活动实施方案。组织召开了全院“三好一满意”活动动员大会。活动具体开展情况汇报如下：

一、医德好：

注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际，定期举办医德医风培训，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。

以实施国家基本药物制度制度为契机，大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核

体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。坚持廉洁行医，建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，充分利用群众举报等有效线索手段，对尤其是重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不规范行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。

按照卫生部《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见》的要求，坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。

二、服务好：

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

一是改进服务态度，改善群众看病就医感受。继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。我院要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。积极创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。

二是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

三是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，逐步开展单病种费用管理，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

四是加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体谅患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。

三、质量好：

医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。

一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。

我院每周四举办的“医师论坛讲座”由院内的业务骨干带领除值班人员以外的医务人员参加学习。他不仅带动了我院的学习氛围，更带动了全县医疗单位学术氛围的不断提高。

二是严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》。加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。

三是加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精。

四、群众满意：

“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我院开展“三好一满意”活动的初衷和目的。我院广大干部职工始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。

一是结合深化医改，落实便民利民惠民措施。在深化医改，特别是推进公立医院改革工作中，既要抓好体制机制创新等重大问题，又要针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到改革带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。充分利用院务公开的载体，公开医院改善服务、实

施便民利民惠民的措施，让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果，赢得群众理解和信任。

二是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，我院广泛组织开展患者满意度调查，真实全面反映患者意见和建议；形式多样化，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。三是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。通过调查，满意度均在90%以上。

通过“三好一满意”活动，凝聚人心、振奋精神，提升服务水平，狠抓质量管理，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把我院工作推向新的台阶。真正使“三好一满意”落到实处。

6.真抓实干 开拓创新 扎实开展“三好一满意”活动 篇六

为贯彻落实全市“作风转变，环境创优”活动精神，进一步

转变作风，提高工作效能，优化发展环境，树立卫生系统良好形象，争创人民满意医院，争当群众满意医务人员，根据卫生局要求，在院领导的正确指示下，我院开展了“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。经过动员、学习宣传和实际运行，我院“三好一满意”活动取得了初步成果，全院干部职工士气高涨，群众满意度得到提高。为进一步巩固已取得的成果，我院又组织开展了“三好一满意”自查活动，在自查自纠过程中发现有些问题还可以进一步提高或改善，现就工作中存在的问题做如下总结：

一、存在的问题：

通过自查自纠工作，认真梳理总结，我认为我工作中存在以下问题:

1.创新意识不足，有自我满足情绪。有时想着自己参加工

作时间长，拼也拼过，干也干过，从而一度放松了对自己的要求，缺少了以前那种敢拼敢干、工作上放不开手脚。工作不大胆主动，工作方法简单，缺乏与同事之间的沟通，产生一些不必要的误解。

2.对新知识、新技术的学习上热情不够。表现在工作作风

上有时有散漫、松懈现象；工作标准上有时不够严格，不能从尽善尽美、时时处处争一流的标准上去把握。平时对自己要求不严

格，不能坚持业务学习，自身业务能力有待提高。

3.在无私奉献上做得还不够好。有时在思想深处还掺杂着

私心杂念，有一些患得患失的情绪等。

4.对待患者不够热情。

二、原因分析：

1.理论学习不够。平时忙于工作，真正用于学习的时间和

精力很少。忽视了系统的理论学习。而且在学习过程中，只注重

掌握一些基本观点，而缺乏系统深入的学习。

2.自身素质有差距。当前，我对有些问题考虑不深不细、缺乏战略眼光。不能很好地履行职责，工作态度不端正，存在消

极思想。对自身工作要求不高，不能严格要求自己，认真履行一

名医务工作者的职责。

三、努力方向：

通过对“三好一满意”有关文件的学习领会，使我真正认

识到在工作中存在的问题，小不改则筑大错。通过分析自身存在的问题，在今后的工作中我要做好以下几点：

1.加强学习，提高素质。全面系统学理论，及时掌握新知

识、新技术，努力探索新思路和新方法，指导实际工作。

2.振奋精神。首先树立强烈的自觉意识和责任意识，牢记

全心全意为人民服务的宗旨，牢记两个“务必”，更新观念，大

胆工作，努力提高学习的自觉性，学无止境，活到老、学到老。

作为一名医务工作者，始终把“服务好、质量好、医德好、群众

满意”作为工作的标准，尽自己全力奉献卫生事业，做出应有的贡献。

3.自身做起，注重实效。注意日常学习、工作和生活中的一点一滴，规范自己的一言一行，照好镜子，把好尺子，找准差

距；工作上牢固树立争一流的思想，对个人要求上坚持高标准，严要求。努力干好本职工作，让人民群众满意，让上级领导放心。

4.顾全大局，服务人民。

5.加强业务学习，坚持每天自学和查房时向同事学习，不

断提高自身业务能力，更好地服务于患儿。

总之，开展“三好一满意”自查活动是加强医院行风建设的有效途径。我要以此次活动为动力以更加饱满的精神，更加昂

扬的斗志，更加扎实的行动投入到日常工作中去，发扬好的工作

7.真抓实干 开拓创新 扎实开展“三好一满意”活动 篇七

实施方案

为全面落实卫生部关于在全国卫生系统开展“三好一满意”活动通知精神，巩固和扩大中医院管理年活动成果，改进工作作风，促进全院文明素质和服务能力不断提高，我院决定从今年3月开始，在全院深入开展以“三好一满意”为主题的素质工程，现将开展活动的有关事宜通知如下：

一、指导思想

坚持以党的十七大精神为指导，以科学发展观统领全局，以服务好、质量好、医德好、群众满意为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，开展各类主题实践活动，促进全院医、护、药、技质量整体水平再提高、再跨越。

二、工作目标

“三好一满意”活动，是一项卫生系统内部自我教育、自我改进、自我提高的重要活动，其中“服务好、质量好、医德好”是前题、是基础，“群众满意”是目的、是根本，四个方面紧密联系、相互促进、不可分割，只有做到了“三好”才能真正实现“群众满意”，也只有按照“群众满意”的标准去提升服务质量、弘扬医德，“三好”才能抓在点上，抓出实效。

“三好一满意”活动既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，是本次活动需要达到的目标。

三、工作任务

“三好一满意”活动重点任务是提升职工素质、打造医院品牌、开展各项实践活动。

（一）提高职工素质，从以下几个方面着手：

1、以学习实践科学发展观为核心，提升全院职工政治

素质。按照医院的要求，组织科室人员认真学习医疗改革政策，统一思想，抓住机遇，应对挑战，在新的高度上形成深化医疗改革，推进科学发展的思想共识。

2、广泛开展职业道德和社会主义荣辱观教育，提升文

明素质，倡导文明言行，普及文明礼仪知识，引导广大医务人员树立正确的人生观、价值观和利益观，自觉捍卫白衣天使的尊严。

3、加强身心修养，提高综合素质。积极开展适合员工

特点的活动，增强职工适应繁重工作的能力。

（二）打造医院品牌文化，树立诚信品牌。进一步健全和完善社会服务承诺制，服务价格公示制，开展服务形象展示活动，提升社会公信度和知名度。要树立技术品牌，把增强医务人员责任心、提高技术水平、避免医疗差错、杜绝医疗事故作为首要工作，精心打造名科、特色专科及名医，创建名院，为群众提供专业化的医疗服务。

（三）开展实践活动：积极组织职工参与各种文体活动，在“五一”前组织全院开展以“三好一满意”为主题的演讲比赛，在四月底医院各条线组织技能比武大赛。九月份开展“优秀服务之星”评选，在医院组织的庆国庆晚会上表彰。

四、实施步骤

第一阶段（3月1日—3月10日）宣传动员阶段。开

展宣传启动工作，让全院干部职工了解开展“三好一满意”活动的重大意义和目的，充分调动广大职工的积极性、参与性和创造性。努力营造各科室、各部门重视，全员参与的良好氛围。

第二阶段（3月21日—9月20日）实施阶段。以实施

教育为先导，以开展活动为载体，根据不同科室和专业特点，扎实推进全员素质提升，全面促进各项工作的开展。

第三阶段（9月21日—2011年12月31日）总结表彰

阶段。总结全年工作中的好经验、好做法，形成书面材料，上报县卫生局。

五、组织领导

为确保本次活动取得实效，医院成立以滕自觉同志为

组长，秦勇、戴清华、谢光述、郑飞鹏同志为副组长、张景高、叶阳、胡章翠、张春芳、王美彩、程晖、鲁礼兵、欧阳杰为成员的“三好一满意”活动领导小组，全面负责此次活动的组织、督促，领导小组下设办公室，办公室设在人事科，叶阳兼任办公室主任。

六、活动要求

（一）高度重视、加强领导。各科室、各部门要高度重视，应成立以科主任、护士长为正副组长的活动领导小组，切实加强对活动的组织领导，调动各类宣传资源，细化分工，狠抓落实。

（二）精心组织、统筹安排。保证活动扎实有效、不走过场，把此项工作同行风建设结合起来，与本科室中心工作结合起来。

（三）贴近实际、务求实效。整个活动要坚持贴近实际、贴近工作、贴近群众的原则，重实际、鼓实劲、求实效，把这项活动开展得卓有成效，让医疗服务水平和服务质量有新的提高，群众就医环境有新的变化，医院文明程度和职工文明素质有新的提升，让主管部门放心，让广大人民群众满意。

8.真抓实干 开拓创新 扎实开展“三好一满意”活动 篇八

大安市创伤医院“三好一满意”活动开展情况

为有效落实深化医药卫生体制改革工作要求，深入开展争先创优活动，加强行业作风建设，按照吉林省卫生厅、白城市卫生局及大安市卫生局、大安市监察局统一部署，在院委、院领导高度重视下，我院已在全院开展了“服务好质量好医德好，群众满意”的“三好一满意”活动。在接到大安市卫生局及大安市监察局联合下发的《2011年大安市卫生系统开展“三好一满意”活动实施方案》的通知后，我院迅速行动，结合本单位实际，制定了“2011年大安市创伤医院开展‘三好一满意’活动实施方案”。组织全体干部及职工在行政楼三楼会议室召开“三好一满意”专题会议，会上院长作了重要讲话，使广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义。传达了2011年大安市卫生系统开展“三好一满意”活动实施方案及我院“三好一满意”实施方案。要求全体干部及职工要积极参与并执行此项活动，各科室主任、护士长具体负责本科室工作开展，领导小组定期到各科室督查，使“三好一满意”活动在我院得到全面开展，真正做到“服务好、质量好、医德好、群众满意”。

大安市创伤医院 2011-5-31

9.真抓实干 开拓创新 扎实开展“三好一满意”活动 篇九

在“三好一满意”活动中，阳信县人民医院立足实际、精心组织，创新思维、频出新招，整个活动推进扎实、成效明显。

该院重点从三方面入手，积极开展了一系列教育实践活动，全力提升服务水平。首先是强化宣传引导，营造舆论氛围。通过各科室召开晨会，医院内外网开设专题、专栏，悬挂标语、制作宣传展板等形式宣传开展教育实践活动的重要意义，实现实践教育活动覆盖到每一名干部职工。其次是创新活动载体，增强活动生动性。围绕“解放思想大讨论”主题，以先进典型来说服人、教育人、感染人，切实解决医德医风、服务态度等方面存在的问题。再次是加强督促检查，细化考核内容。各行政职能科室和临床医技科室建立联系点制度，深入一线科室，制定一系列量化、宜操作的检查考核表，将各项考核内容进一步具体化，每星期对各项工作进行考核，发现问题及时进行整改。

10.真抓实干 开拓创新 扎实开展“三好一满意”活动 篇十

护士服务暖心窝

—xx市中医医院开展“三好一满意、优质护理服务活动”随笔

近日，xx市中医医院办公室收到一封热情洋溢的感谢信，写信人是一位退休老教师，他因罹患皮肤疾患，多方求医无果，焦虑不已，慕名前往xx市中医医院皮肤科找李医生求治，李医生应用中医望、闻、问、切四诊合参为其诊断后，建议老人住院治疗，得知老人随身带的钱不够住院预交款，李医生还是当机立断为他办理了住院手续，亲自护送老人到住院部并根据老人的病情拟定了中西医结合的治疗方案。xxx医生负责、踏实的工作作风让老人心中暗自感动。住院部主管老人的医生是xx，她每日查房认真、细致，随时询问老人用药后反应、观察治疗效果，及时为老人调整用药。老人赞扬她：态度温和，工作认真。经过中西医结合治疗后，老人病情很快好转，心情也高兴了。同样，住院部护士的护理工作也让老人佷感动，他说，护士们工作佷辛苦，白天黑夜穿梭在病房，对他、对每一位病人嘘寒问暖，精心护理。天冷了，棉被及时给添加了；输液液体空了，还未摁响床头铃，护士已来到病床前更换液体了；特别让他感动的一件事是：老人有事外出后，忘记服药，夜班护士xxx在深夜十二点轻轻唤醒老人并照料他服药„„，医生、护士所做的点点滴滴，老人看在眼里，记在心里，他说，在xx城区的医院里，虽然你们条件是简陋，但你们的服务是让老百姓放心的！老人的感谢信是xx市中医医院在开展“三好一满意、优质护理服务活动”中的一个侧影，xx市中医医院在开展“三好一满意、优质护理服