三服务实施方案

三服务实施方案（共9篇）

1.三服务实施方案 篇一

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开展“三服务”、创建“三满意”活动的

实 施 方 案

为认真贯彻落实市委、市政府办公室《关于在全市开展创建“企业满意机关、群众满意科长、社会满意站所”活动的实施意见》（荆办发［2011］4号）文件、市住建委印发的开展“三满意”活动的《实施方案》，市建管局《关于印发〈开展创建“企业满意机关、群众满意科长、社会满意站所”活动实施方案〉的通知》的精神和要求，巩固“企业评机关、群众评科长、社会评站所”活动成果，促进我市造价管理工作乘势而上，科学发展，结合我站开展的“为政府服务、为企业服务、为社会服务”工作，现就我站开展创建“企业满意机关、群众满意科长、社会满意站所”和活动制定如下实施方案。

一、指导思想及主要任务

服务和创建活动的指导思想：以邓小平理论和“三个代表“重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕中心，服从大局，解决在经济发展环境中企业和群众反映强烈的突出问题，进一步优化经济环境，保障和改善民生，为实现”十二五“良好开局提供坚强保证。

服务和创建活动的主要任务：通过开展“三服务”活动,促进“三满意”创建，促进工作落实，进一步提高行政效能、提高服务质量、提高执法水平、提高综合素质、提高社会各界对造价部门满意度。

二、创建范围

全员参与全市创建“社会满意站所”的活动。

三、创建条件 社会满意站所

1、信息公开。认真实行政务公开、办事公开；履行公开承诺，将政策法规、办事流程、收费标准、办理时限和结果等方面向社会公开。

2、依法行政。能严格依法审批、依法收费、依法处罚，行政执法行为规范；行政执法责任制、行政过错责任追究制落实；没有滥用职权，办事不公，执法违法，乱收费、乱罚款、乱摊派等损害群众利益的行为。

3、勤政高效。认真贯彻市委、市政府关于优化经济发展环境的要求，主动为企业服务；积极推行为民、便民、利民措施，简化办事流程，缩短办事时间，提高办事效率；对特殊审批服务事项，根据急事急办、特事特办的原则随时办理。

4、服务优质。岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、行政问责制、一次性告知制落实到位；作风优良、态度热情、文明礼貌、服务周到、认真负责；没有发生“门难进、脸难看、话难听、事难办”或”刁难群众、作风粗暴、办事马虎、效率低下、推诿扯皮”等现象。

5、制度健全。内部教育、管理、考核、奖惩等制度完善，内外监督机制健全，落实到位，各项工作纪律严明。

6、廉洁自律。认真贯彻执行党的路线方针政策，自觉遵守党风廉政建设的各项规定，廉洁奉公，忠于职守，艰苦奋斗，勤俭节约，勤政为民。

四、“三服务”内容

1、为政府服务要主动；

2、为企业服务要热情；

3、为社会服务要精细。

五、“三服务”目标

1、思想认识到位。在全站开展“三服务”的讨论，营造良好的服务氛围。

2、服务承诺到位。全站全体人员按科室分工分别做好服务承诺并落实到言行中。

3、文明接待到位。推行服务文明用语，在接待中做到“五个一”：一张笑脸、一杯热茶、一片诚心、接好每一个电话、办好每一件事情，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象。

4、首问负责到位。切实做到首问负责，能当场解决的问题当场办理，不能当场办结的要承诺办结时限，确保按时办结并及时做好反馈工作，决不推诿搪塞。

5、行为规范到位。对所有办理项目，严格按规定程序操作，杜绝拖拉、扯皮，吃、拿、卡、要，做到廉洁治站，依法治站，实行站务公开。

六、创建步骤

将“三服务”活动贯穿于整个创建活动之中。

（一）动员学习阶段（2011年5月至6月）。一是召开创建活动动员大会，传达贯彻市住建委、建管局开展创建活动通知精神及有关要求，学习相关文件，进行讨论，形成共识。

（二）创建阶段（2011年6月至10月）。按照创建条件认真开展创建活动。解放思想，开拓创新，以新的思路、举措开展创建工作，结合“三服务”和站里工作实际，广泛征求社会各界对创建满意站所活动的意见和建议，对照活动内容，认真查找存在的问题，分析原因，抓紧整改。凡能及时解决的问题，即时解决，整改情况及时向企业、群众反馈。同时，建立完善创建活动的长效机制，并将整改措施及整改情况书面上报，对创建活动中的先进经验、典型事迹以及创新实践成果大力宣传推广。

（三）申报考核阶段（2011年11月至12月）。向市建管局创建办申报创建活动书面材料，迎接市建管局创建办组织考评组进行综合考评。

（四）总结表彰阶段（2012年元月）。

七、考评办法

按照全市的考评办法进行：一是按照市创建办设计制发的考评细则，结合我站实际制定具体的考评办法和标准报市

建管局创建办审批；二是按照创建条件申报 “社会满意站所”；三是接受市建管局创建办的考评。

考评实行百分计分制，采取听汇报、查资料、看现场和社会满意度调查相结合的方式进行。社会满意度调查，包括中心城区规模以上企业问卷测评，党代表、人大代表、政协委员、民主党派人士、特邀监察员、行风监督员、服务对象问卷测评以及网上测评。问卷测评设满意、基本满意、不满意、不了解四个档次，其中满意票权重为1，基本满意票权重为0.8，不满意票权重为0.4，不了解不计票不计分，并按得分从高到低排序、差额公示。

考评综合得分=创建基础工作考评结果30%+企业测评结果30%+评议代表测评结果30%+《行风热线》、“e线民生”测评结果10%。

八、结果运用

市委市政府印发的《实施意见》市住建委和市建管局印发的《实施方案》，就创建结果运用作了明确规定，各科室要争创优良成绩。

创建结果通过新闻媒体向社会公布，并作为考核落实党风廉政建设责任制、绩效考核及评先评优等工作和推荐任用干部的一项重要依据。

九、工作要求

（一）加强组织领导。站成立“三满意”活动领导小组（名单附后）。领导小组下设办公室，办公室设在站办公室。

各科室切实加强对“三满意”活动的组织和参与，确保活动扎实有效。凡参与创建的科室不力的，取消本科室负责人本内一切评先资格。

（二）提高认识，加大宣传力度。通过深入教育发动，使全体人员清醒意识到人人代表本单位形象，个个关系到参评结果，坚决清除与己无关的思想，增强责任感和使命感，从而以主人翁姿态满腔热情投入到“三服务”、“三满意”活动之中。加大宣传报道力度，通过电台、报刊、简报、宣传栏等多种形式向社会大力宣传创建活动的目标、内容、活动进展和典型事迹，总结推广经验和做法，营造良好氛围，不断扩大创建活动的影响力。

（三）开门纳谏，迅速整改。本着闻过则喜、有则改之、无则加勉的态度，采取走出去，请进来、多渠道、多层次、全方位征求企事业单位，特别是服务对象和业务联系单位的意见和建议，认真梳理问题，扎实进行整改，及时反馈意见，力争把问题解决在萌芽状态和集中评议之前。要高度重视行风热线、市长热线、e线民生工作，对市民反映和投诉的问题真正做到件件有落实，事事有回音，决不允许敷衍塞责、推诿扯皮，只承诺不兑现，有损本单位形象，影响“三满意”、“三服务”活动结果。

（四）强化监督检查，实行责任追究。要采取自查、上级抽查、组织检查、明察暗访等方式，督促各阶段工作任务和整改措施的落实，确保“三满意”、“三服务”活动取得实

效。对不作为、慢作为、乱作为和吃拿卡要、乱收费、滥罚款、粗暴执法、趋利执法等损害经济发展环境的行为将实行责任追究，发现一起查处一起，决不姑息迁就。

（五）切实做好结合文章。要把群众是否满意贯穿于创建和服务活动的全过程，从群众不满意地方抓起，从突出问题改起，真正抓出实效。要把创建活动与季度工作目标考核、“三服务”以及站各项中心工作紧密结合起来，形成整体效应，抓出特色和成效。

2.三服务实施方案 篇二

而整个舞台美术设计目的和艺术功能,就在于根据导演与演员的要求,在统一的艺术构思下,创造舞台环境和角色外部形象,渲染舞台气氛。因此,道具设计的目的与功能,也就具体落实到“三服务”上面,即:为节目内容服务、为演员表演服务、为观众审美服务。下面分别进行论述。

一、为节目内容服务

道具设计首要目的与功能,就是为舞台上表演的节目(有的是剧目)的内容服务。道具是一种形式,它必须为内容服务。所谓节目内容,也是一个内涵广泛的系统工程,既包括节目的主题思想、美学意蕴、时代背景、 民族特色、地域风情,又包括题材特色、风格特点、民俗情趣等等,所有这一切,都要在道具中充分完美地体现出来。例如杂技节目《钻火圈》,节目的亮点与看点就在一个“火”字,通过“钻火圈”这一动作,表现人的勇敢、机智、灵巧,不仅为人们提供美的愉悦与美的享受,也给人以鼓舞与启迪:在困难面前要勇敢巧妙地 “钻”过去,只要有信心,就一定会成功,就会用汗水与心跳换来掌声和欢呼,从而真正起到“寓教于乐”的作用。所以钢圈上涂什么燃料,既伤不着演员,又不污染环境,同时又符合防火安全要求,这是要道具设计者费一番脑筋的。虽然现在看起来简单得很,但认真考究一下就会发现最初设计时的艰难。其实许多道具设计的原理都如此:“万事开头难”,难就难在“第一次”。 而随着舞台节目的不断创新,道具设计也必须面对不断的“第一次”、不断的创新一这重要课题。

二、为演员表演服务

道具设计的另一个重要目的与功能,是为演员的表演服务。每一件道具,都要符合演员的年龄、性别、职业、 身份、性格、志趣、爱好等等。更要符合节目中的规定情境和特殊需要。例如京剧《红灯记》中李玉和的号志灯, 《智取威虎山》中杨子荣的马鞭,评剧《杜十娘》中杜十娘的百宝箱,话剧《桃花扇》中李香君的桃花扇,评剧《秦香莲》中秦香莲的琵琶、韩琪的刀,昆曲《十五贯》 中娄阿鼠的色子,话剧《红旗谱》中朱老忠的锄刀等等, 都符合为演员表演服务的要求。

特别值得一提的,是京剧《二进宫》中徐延昭的随身(手持)道具铜锤,这件道具设计得实在是精妙奇绝: 第一,它极符合是国公徐延昭的身份;第二,它又象征着权力的威严,作为开国元勋之一徐达的后代,铜锤乃皇帝所赐的传家之宝,可以“上打君,下打臣”;第三, 它的造型、色彩,极具审美特色与民族特色。正因为如此, 这柄铜锤成了花脸行当中以唱功为主大花脸的名称—— “铜锤花脸”,简称为“铜锤”,就是由《二进宫》中徐延昭及其所持的铜锤而来的。

在为演员表演服务方面,杂技的道具设计也有许多成功的范例。例如马术节目《马上劈刀》,由一位男演员扮成关羽,穿上绿袍,跨上枣红马,而其所舞的大刀—— 青龙偃月刀,就是一件符合角色身份、气质、特点并与表演动作——劈刀紧密配合的一件道具,在长短、轻重、 颜色、外形各方面,都与演员表演水乳交融,浑然一体。

三、为观众审美服务

道具设计为观众审美服务,具体又体现在以下几个方面:

(一)大道具与布景紧密结合,使观众产生审美愉悦。 例如赵本山、范伟、高秀敏表演的戏剧小品《拜年》中, 农家住宅的内景景片与道具桌、椅成为有机的整体,分不出哪是布景,哪是道具,使观众产生一种和谐的美感。

(二)小道具新颖别致,令观众耳目一新。例如黄宏、 宋丹丹表演的话剧小品《超生游击队》中的随身道具“娃娃”,就十分新颖,令观众眼前一亮,感到与众不同。

(三)个别道具出奇制胜,令观众大饱眼福。例如魔术中《变飞鸽》的鸽子、《变活鱼》的活鱼、《鼻子喷水》的“机关水管”等等,都获得了出奇制胜的效果。

3.酒店售后服务“三件套” 篇三

应对投诉

这是一个老话题，问题的关键是投诉的渠道和技巧。一个酒店运转了几年，居然连处理投诉的渠道及方案都没有，技巧全凭服务者自身操练，这就很成问题。这种现象的存在原于两个方面。一是酒店管理层没认识到处理好投诉的重要性和必要性，采取兵来将挡，水来土掩的被动应付方法。二是对客人的投诉呈逆反心态，总认为客人来投诉是小题大做，要求太高，于是表现出不主动，不耐烦，甚至粗暴对待，这是酒店服务中的一大忌。站在客人的角度讲，花钱买享受，享有所值，不应该碰到什么不愉快。有时间出点事，只要不出格，可以商量，可以原谅。百人百味，百人百求，做服务工作的哪有那么圆满呢，关键要看态度，看你处理投诉的诚意。持这种想法的客人占80%以上，也就是说，大多数客人的投诉是善意的，是就事论事，是为了酒店好。如果我们处理得当，就会多一个忠诚客人，反之，这个客人就很可能从酒店永远消失。孰轻孰重，酒店管理者心中应该有杆秤。认识提高后妥善处理好客人投诉应该成为酒店日常事务中的一项重要工作。处理投诉要注重三个方面：

一是渠道畅通。不能想象客人投诉时总是在和一个服务员周旋，耗时耗力不说，问题还得不到解决。有的客人从酒店大堂进入后不知道找谁投诉，问这个不知道，问那个说不该我们管，如同进了官僚机构。投诉难，给客人造成了酒店不让人说理的印象。要改变这种印象也简单，学习不同行业处理投诉的先进办法。如联想集团就设有专门电话中心受理投诉。他们将电话号码通过公司印刷品、保修证书、店面等渠道介绍给客户，这样可以接受90%的投诉，另10%由经销商和维修站处理，保证了投诉渠道的畅通。酒店的情况虽有所不同，90%的会在现场由服务员和基层管理者处理，只有10%的人通过电话或专门上门投诉，方式不同，目的一样，给客人顺利投诉。90%的好办，服务员处理不了找领班，领班处理不了找主管，一级找一级，确保投诉顺畅解决。10%的则往往出现问题，投诉的客人因为东找西问倒致情绪高涨，弄不好使投诉升级。这里面一个重要的环节是大堂副理要全权负责，也可以作为全店投诉的处理中心负责接待、处理等。一些相关岗位的服务员如总机、前台、商务中心、保安门童等都应知晓酒店投诉程序，以便及时为投诉的客人提供帮助。

二是技巧娴熟。客人投诉的目的是解决问题，酒店处理投诉的目的是满足客人要求，双方目的一致，结果如何，就看处理技巧了。一般的处理方法相信基层管理者都知道，如站在客人立场想问题，学会倾听，学会检讨，学会把客人带到僻静处交谈等。处理方法很有学问。曾听一位老师讲过一则案例。说客人在吃一只烤鸭的时候突然吃出了一粒铁弹，客人于是要讨说法。在场的服务员领班主管都无言以对，不得以把经理叫上来，经理上来就向客人表示祝贺。客人一楞，喜从何来？经理马上解释：您第一个吃出了铁弹，说明我们进的这批鸭子是正宗野鸭，感谢您给我们作了宣传。为表心意，本店将接纳您为贵宾俱乐部成员，并赠送贵宾卡一张。客人听罢，了解了原由，气也消了，还为今后消费能优惠而高兴。讲课老师在肯定经理灵活的应变能力后说，餐饮经理善意的欺骗不可取，而那种使事态峰回路转的处理技巧值得发扬。大堂副理是处理投诉的当然责任人，一定要加强技巧娴熟的培训。

三是亡羊补牢。所有的投诉都要存档上报，酒店管理层要指令有关部门将投诉分门别类，哪些是处理了的，哪些是没有处理的，哪些是正在处理的，都要做到心中有数，妥善安排。对投诉出的问题要及时整改，防止问题再度出现，特别是在投诉客人身上的再度出现，如果那样，我们所谓的顺畅、所谓的技巧、所谓的补牢都会前功尽弃，客人会对我们失去信心后离我们而去，后果将不堪设想。

跟踪服务

个性化服务做得很到位的酒店都有一套完整的客户档案系统，它的精到之处在于客人的特别嗜好、要求都记录在案。只要是列入重要客户的负责人、老板前来消费，不管在任何区域，客人有价值的信息马上通过一级一级向有关部门汇总，有关部门通过整理后实行信息共享，以便各部门提供及时、准确、圆满的跟踪服务。如某企业的老总有一个与众不同的习惯，只要一进客房，就喜欢换上那种老人穿的圆头棉底黑布鞋。他在第一次入住时提要求没有，后抱怨给客房经理，客房经理想法找双类似的鞋替代了一下。在全面了解了老总的背景情况后，房务中心专门为其备用了一双圆头棉底黑布鞋，待老总第二次入住时，一升门就发现了摆在自己脚前的布鞋，心底真是无比的感慨：一是心细。自上次提了要求后他们就准备得如此周到；二是神速。从登记到进门，10分钟不到，他们由前台查资料到房务中心安排放鞋子全部妥当，真有如家的味道。试想想，一次小小的跟踪服务换来老总如此的感叹，他还会去其它地方入住吗。这远比大投入的宣传，不间断的拜访有用得多，感人得多，真是无声胜有声的精典案件。

跟踪服务的前提在了解，在发现，在提供原始资料；跟踪服务的基础在客户档案系统，准确、全面，随时可查；跟踪服务的重点在把握，在跟上；缺少哪一环都不行，需要酒店进行系统化运作。

市场调查

4.三进三服务方案 篇四

“三进三服务”工作是重庆市教委在新形势下提出的重要的工作。在教委的统一部署下，学校进行了安排，一是在班建立了“责任对象”，二是建立了制度，三是监督机制。应该说，学校对三进三服务工作是高度重视。为使三进三服务工作落到实处，.根据学校实际情况，特制定如下实施方案。

一、“三进三服务”领导组织 组长：

总体部署 副组长：

协调实施 组员： 具体实施 年级负责人： 一年级 组长：

组员：全体教师及班主任 二年级 组长：

组员：全体教师及班

主任 三年级 组长：

组员：全体教师和班主任 四年级： 组长：

组员：全体教师和班

主任 五年级： 组长：

组员：全体教师和班主任 六年级：

组长：组员：全体教师和班主任

二、“三进三服”具体工作安排 三进工作：

（一）进年级：

开展“党员教师进年级”活动，各组长每周进入各年级进行情况了解，并配合各教师与班主任共同商讨年级情况。教学进度，学科各方面的事宜。

（二）进课堂：

开展“党员教师进课堂”活动。主负责人，各级教师及组长。每周深入课堂一次，听取教师的随堂课，并对教师的教学情况进行探讨并指出不足，进行改进。各组长听课节数不少于40节。

党员教师每学期上一堂试范课，党员骨干教师必须上一堂全校展示课，在全校进行探讨。

（三）进家庭

开展“党员教师访万家”活动，按照一月一电话加强联系、一季度一走访了解情况、一学期一慰问解决困难、一学年一团圆融入亲情“四个一”要求，关爱学生，促进和谐。三服务工作：

（一）服务学生

服务学生，是我校的一贯宗旨。在服务学生的进程中，全局安排，深入年级，措施具体，对像明确。学校每年制定措施，并拿出一定的资金服务学生。每学期给学生提供安全的饮用水，每学期给每个班级增补一定的课外读物。每学期对班级中的贫困与留守儿童进行关心照顾。

（二）服务家长

家长在学校教育中有关键的作用。家长工作的好坏影响学校对 学生教学在家庭中的进一步的巩固。在服务家长的过程做到“四个一”，每周一条短信，每周一个帮扶对象，每月一次总结，每学期一次交流。

（三）服务教师

教师是教学的实施者，是学校教学质量的保证，教师的心情愉悦有助于教学的实施。服务教师在于，创建和谐团队，保障教学优，做到困难帮扶，提高教师学历，建立青蓝工程，党员先锋试范。

三、“三进三服”制度

（一）发挥党员的先锋模范作用。

（二）坚持服务于人，以理服人，全心全意待人。

（三）共同分析探讨具体情况，处理及时，正确。

（四）紧急情况，及时上报，两人及以上处理。

四、“三进三服”监督机制

5.三社区志愿服务活动方案 篇五

一、活动主题

为构建和谐社区，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，本着志愿性与制约性相结合，无偿性与公益性相结合，组织性与业余性相结合的原则，积极倡导志愿服务精神，大力弘扬助人为乐美德，努力营造“有困难找社区志愿者，有时间做志愿者”的良好氛围，为发展公益事业、完善社区服务、促进社会主义精神文明建设、构建和谐社区作出贡献。开展社区志愿者活动，是弘扬中华民初传统美德和志愿者精神的行动体现，是构建和谐社会、创建文明社区的重要手段。清潭三社区要以“服务社会发展进步，服务社区群众需要”为宗旨，不断拓展服务领域，努力使社区志愿者服务活动成为我社区建设中具有广泛影响力和社会动员力的特色和亮点。

二、参加人员：

1、社区支部党员

2、社区全体员工

3、社区志愿者。

三、活动内容：

（一）“弘扬志愿精神，争做环境卫士”活动。以社区文明志愿劝导队为主要依托，按社区规模，两个月至少进行一次，每次安排20人以上，主要进行白色垃圾清理、“牛皮癣”清除、不文明行为的劝阻和公共设施、绿化的维护等。引导社区居民讲文明、树新风，养成良好的行为习惯。

（二）“献爱心送温暖”活动。我社区的自愿者小组，定期为家庭困难、行动不便的残疾人、孤寡老人打扫卫生、料理家务、以体现社会的关怀和社区的温暖。

（三）“小小志愿者”活动。利用寒暑假期间，组织社区内的中小学生参加一些公益性的活动。如参与爱绿护绿、白色垃圾清理等活动。

（四）“创平安社区”活动。以现有义务巡逻队为依托，按照义务巡逻队现在工作方式，组织志愿者积极参加维护小区、楼栋安全的义务巡逻，促进社区的平安和谐。

（五）围绕特殊日，开展志愿活动：（1）3月5日，学雷锋纪念日，开展阅读雷锋日记、看雷锋电影、惠馨志愿者在行动活动。（2）6月5日，世界环保日。开展环保宣传和创建绿色社区活动，倡导居民“节约一滴水，节约一度电”活动，并组织清扫卫生，清理白色垃圾，清理非法张贴物等。（3）7月1日，建党日。组织全体党员开展“党员奉献日”活动，全体党员搞一天义务劳动，号召党员“为党旗添光彩，为社区做贡献”。（4）8月1日，建军节。组织开展拥军服务，慰问军烈属活动。（5）九月初九，重阳节。组织慰问老干部、老军人、老前辈，开展“尊老敬老日 ”活动，如给老年人免费体检，组织老年人参加文体活动等。（6）其他一些社区志愿者活动，如扶贫帮困、法律咨询、纠纷调解等。

四、活动要求：

1、加强领导，精心组织。把社区志愿者服务活动作为当前社区各项重要工作中的一项，稳步开展，扎实推进。

2、广泛宣传，做好登记。要从广泛宣传入手，认真做好社

区志愿者的造册登记。

3、调查摸底，选准项目。有针对性地组织好社区志愿者服务活动。

6.三服务实施方案 篇六

【内容摘要】

建立常态化联系退役军人制度深化“三服务”活动实施方案，一、目标要求，二、重点任务，（一）定向联系一批，坚持重点联系和普遍联系相结合，重点联系功臣模范和伤残、参战参试、烈士遗属、特困退役军人以及信访矛盾突出人员，对重点联系对象，至少每季度联系一次、每年走访一次，保持经常性的联系，（二）帮扶解困一批，（三）矛盾化解一批，（四）分析研究一批，（五）示范引领一批，三、工作要求，（一）坚持精准服务，（二）强化效果导向，（三）注重统筹结合，四、组织保障，（一）思想重视、精心组织，（二）突出重点，注重实效，（三）严明纪律、强化督

建立常态化联系退役军人制度深化“三服务”活动实施方案

根据《xx省退役军人事务厅关于建立常态化联系退役军人制度深化“三服务”活动的通知》（x退役军人厅发〔xxxx〕x号）文件精神，结合区委〔xxxx〕x号文件精神及我局工作实际，决定开展“建立常态化联系退役军人制度，服务部队服务退役军人服务基层”（简称“三服务”）活动。现将“三服务”活动实施方案详见如下：

一、目标要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记关于退役军人工作重要论述和党的十九大以及二中、三中、四中全会精神，按照省、市退役军人事务部门决策部署，把建立健全联系退役军人制度机制、深化“三服务”作为推进退役军人工作质量发展的有力举措，增进感情，畅通渠道，服务部队、服务退役军人和服务基层内容，高水平推进我区退役军人事务领域治理能力现代化，聚焦“三个年”、推进“三大工程”、打好“三大攻坚战”，确保我区退役军人工作走在前列。

二、重点任务

（一）定向联系一批。

通过“结对子”的方式与退役军人建立保持密切联系，采取定期不定期沟通联络、走访慰问、谈心交心等形式，常态化开展政策宣传、调查研究、思想教育、帮困解难、政策落实等工作，深入部队和基层，“奔着问题去”开展服务工作。

坚持重点联系和普遍联系相结合。局建立重点联系点制度，领导班子成员选取x-x个乡镇（街道），分别联系x-x名退役军人、x-x家退役军人创办企业或者退役军人员工较多的企业。x-x个xx式退役军人服务站创建点、x家驻临部队。各科室（以内设机构为单位），按照全员参与原则，重点联系x名退役军人、x-x家退役军人创办企业或者退役军人员工较多的企业。

重点联系功臣模范和伤残、参战参试、烈士遗属、特困退役军人以及信访矛盾突出人员。退役军人创办企业或者退役军人员工较多的企业原则上是复工复产有困难的企业，规上企业和中小微企业等各类企业均应覆盖。

对重点联系对象，至少每季度联系一次、每年走访一次，保持经常性的联系。在联系对象生活中遇到困难、发生重大变故，以及“八一”“春节”等重要时间节点，及时进行联系。通过电话、短信、微信、网络视频等方式，提高互动频次，确保联系对象遇事能及时联系、意见能及时反馈。

（二）帮扶解困一批。

对特困、底边低保或是发生重大变故的退役军人和优抚对象，要及时联系沟通，尽力帮助解决困难，切实将关心关爱落到实处。

（三）矛盾化解一批。

针对历史遗留问题和信访突出人员，通过政策宣传、思想教育等方式，在一定范围内有效化解矛盾。

（四）分析研究一批。

通过实地调研，摸清底数，理清思路，了解基层一线现状及部队官兵、退役军人所思所想所盼。各组牵头完成x个课题调研，形成x篇有分析、有质量、有建议的调研分析报告。

（五）示范引领一批。

鼓励基层首创精神，提炼总结基层服务站建设的好经验、好做法，创新推动调研成果转化，打造一批具有特色亮点的基层服务站，引领示范全面开花。

三、工作要求

（一）坚持精准服务。

服务部队要注重了解掌握并尽力协调解决部队提升备战打仗能力、官兵工作生活上的实际困难和问题。落实军地互提需求、互办实事的“双清单”制度，查补工作短板；服务退役军人要坚持思想教育与困难帮扶并重，准确掌握联系对象的思想状况，帮助解决工作生活中遇到的实际困难。服务企业要注重宣传区委区政府促进复工复产、减负降税等惠企政策，了解并尽力协调解决企业发展难题；服务基层要注重了解退役军人政策落实情况、xx式退役军人服务站创建难点和意见建议，采取有效措施破难题、通堵点。

（二）强化效果导向。

事前做好摸底分析，预先梳理联系对象可能存在的困难问题和主要诉求，全面梳理退役军人事务系统用于解决联系对象难题的政策，充分发动并整合社会资源，力争“心中有底下去，问题解决回来”。事中加强研究落实，对能当场解决的要马上帮助解决；对一时解决不了的，要做好解释工作，把问题带回来第一时间分析研究，形成个性化解决方案，并第一时间帮助落实。事后及时跟踪评价，定期组织各组交流“三服务”工作，组织遴选优秀服务案例。利用好“三服务”小管家系统，通过电话回访、现场了解等形式，及时收集服务对象的满意度评价。

（三）注重统筹结合。

抓好与中心工作的结合，做好“服务部队服务退役军人服务基层”与持续深化“走亲联心三服务”活动有机结合，有效助推疫情防控和经济社会发展两战全胜。抓好与重点工作的结合，结合退役军人事务系统“思想政治建设年”和“基层基础基本建设年”专项活动，重点推进xx式退役军人服务站建设、两参人员重新认定、优待政策落实、困难退役军人帮扶、流动党员管理、信访维稳等工作，实现“三服务”与主责主业有机统筹、互促互进。抓好与改革创新的结合，聚焦问题背后的制度原因，找准体制机制症结，聚力深化改革，努力实践探索退役军人事务领域改革创新样本。

四、组织保障

（一）思想重视、精心组织。

要把“三服务”作为一项重要政治任务，积极响应、迅速行动、系统联动。压实压紧“责任链”，切实把建立常态化联系退役军人工作作为当前一项重要工作，走下去、沉到底；科学谋划，精心组织，务求实效。

（二）突出重点，注重实效。

要以退役军人反映的急难愁盼问题和带有普遍性、典型性、影响力的问题为重点，进行全面梳理，找准症结、分析原因、汇总情况，形成问题清单。联合结对镇（街道）对问题进行逐一研究，提出解决的意见建议。

7.三服务实施方案 篇七

一、要坚持不断修正干事创业的服务理念, 将责任保障意识贯彻工作始终

行为是在意识的指导下发生和进行的, 工作人员自觉履行工作职责的直接动力就来自于内心的责任保障意识。因此, 在办公室强调责任保障的重要性, 必须首先在每个工作人员的心中筑牢责任保障意识。一要明确工作性质。党委办公室是服务于党委中心工作的综合职能部门, 在贯彻落实党委的目标任务中承担着重要职能, 所处的工作层次较高, 对工作标准的要求更高, 出现任何小的差错都有可能造成很大的被动和较坏的影响。这种高层次的工作环境和高要求的工作标准, 决定了只有具备高度的责任感, 始终保持对工作高度负责的态度, 才能确保一丝不苟地把工作扎扎实实做好、做细、做到位。二要开展责任教育。“少成若天性, 习惯如自然”, 责任保障意识的养成和自觉执行, 离不开持之以恒的责任教育。党委办公室的责任教育, 首先要从领导干部严格律己开始, 只要领导干部能够时刻保持毫不懈怠的责任心, 上行下效, 久而久之, 普通工作人员定能养成以身作则、勇担责任的习惯;其次要结合本职工作进行责任警示教育, 透彻掌握各项工作的利害得失, 深入分析因责任心不强导致的工作失误及造成的后果, 这样更具直观性、更有说服力;再次要不间断地进行责任教育, 让责任教育成为一种习惯, 做到“警钟长鸣”, 方能达到“润物细无声”的效果。三要培养精品意识。精品意识, 其实就是责任意识, 可以归结为责任意识的外在体现。没有强烈的责任心, 就不可能精益求精地干工作, 也不可能有追求完美、力争上游的进取心。办公室的特殊性要求工作件件都是精品。因而要培养工作人员的精品意识, 树立不是精品不算成功的理念, 通过创建品牌、奖励先进、岗位练兵等方式鼓励工作人员打造工作精品, 争取实现人人是能手、人人有精品的目标。

二、要坚持不断推动工作体制机制的完善, 实现责任保障的制度化和规范化

与单纯的口头语言要求相比, 制度更具有稳定性、长期性和权威性, 要将以责任保障为核心的一系列实际工作要求通过建章立制的方式固定下来, 实现制度化和规范化。一要明确各自职能。职能分工明确, 工作目标才能清晰, 大到整个办公室, 再到各职能部门, 小到每一个工作人员, 都要合理划分工作职能范围, 通过工作责任定位来增强工作人员的责任意识、角色意识, 使每一个人都能认识到自己在这个工作链条上所处的位置和承担的职责, 进而自觉做好职责范围内的事情。有了分工才有比较, 有比较才能找到差距, 找到差距才能奋起直追、迎头赶上。只有每一个工作人员都要有明确的任务分工, 独立分担工作, 各自承担责任, 才能让每一个人都没有推诿塞责的理由和机会, 真正做到分工明确、责任到位。二要展开内部竞争。人没有压力是不会进步的, 竞争可以激发活力, 形成你追我赶、百舸争流、千帆竞发的工作氛围。党委办公室作为服务于党委工作的核心部门, 需要具备充足的工作活力、较高的业务水平和适应形势发展不断提升综合服务能力的潜力, 只有将竞争完全有效地引入, 强化竞争意识, 增强责任意识, 加大工作压力, 才能铲除安于现状、害怕变革和不敢冒险的不良风气, 在办公室内培育出不断进取的勇气和动力。要深入开展争先创优活动, 内部各部门要相互学习、尊重与借鉴, 争创先进典型, 争创先进成果, 定期组织业务能力测试, 将业绩与考核挂钩, 将职位与能力挂钩, 切实形成奋发图强、不甘人后、再创新高的干事创业氛围, 持续不断地提升办公室服务党委工作的能力和水平。三要完善督查机制。加强督查是提高工作效率、多出工作成果的有效举措, 诚如“快马”仍需“加鞭”, 一个工作风气很正的单位仍然不能丢掉督查。办公室作为一个核心部门, 领导能够起到表率作用, 工作人员也具有优秀的素质, 仍需要通过督查来增强内部的发展意识、责任意识和忧患意识。每个部门要建立一周一总结、一月一调度、一季度一考评的制度, 深刻检查存在的问题和不足;每个工作人员要有工作计划, 每天一个小计划, 每周一个周计划, 每月也要有一个总计划, 并且要对所有工作人员一周的工作或者一个月的工作通过内部刊物予以公示, 创建内部人员相互学习借鉴和监督的平台, 切实将每一名工作人员的日常工作进行量化比较。要严格责任追究制度, 实事求是地面对工作中的错误, 不回避、不淡化、不推脱, 坚持惩戒与教育相结合、追究责任与改进工作相结合的原则, 将权力与责任密切联系起来。

三、要坚持不断挖掘工作人员的工作潜能, 切实提升履行责任保障的能力

8.坚持“三贴近”与服务中心工作 篇八

一、坚持“三贴近”，是“三个代表”重要思想在新闻宣传工作中的具体体现

坚持“三贴近”，是党的新闻事业的性质所决定的。党的新闻事业是党的事业的重要组成部分，它在建设有中国特色社会主义的进程中，起着重要的舆论引导作用。党委机关报作为我党的舆论宣传主阵地，担负着传播党的声音、反映社情民意的重要任务。能否坚持好“三贴近”的要求，是检验新闻工作者贯彻“三个代表”重要思想的重要标尺。

坚持“三贴近”，是新闻战线一项长期而重要的任务。坚持“三贴近”，其实质就是坚持党对新闻事业的领导，坚持鲜明的政治方向，坚持正确的舆论导向，坚持在实际工作中贯彻“三个代表”重要思想，坚持对新闻从业者的高标准和严要求，适应新变化，解决新问题，开创新局面，从而完成引导群众、鼓舞群众、凝聚人心、激励士气的艰巨任务。要把“三贴近”作为指导新闻工作的核心准则，不断改进文风，创新报道方式，创作出雅俗共赏、形式新颖、内容丰富的群众想看、愿意看、喜欢看的新闻作品，及时、准确、清晰地反映现代化建设的进程。这是一项长期而重要的任务，也是时代赋予我们的光荣职责和使命，需要全身心地投入。

坚持“三贴近”，更是党报服务中心工作的需要。围绕中心、服务大局是做好宣传思想工作的重要前提，各级党报要服务好党委中心工作，必须更好地贴近实际、贴近生活、贴近群众。只有这样才能把党的方针政策传达到群众中去，把党委的意志和主张变成群众的自觉行动，把要讲的同群众想听想看的统一起来，唯其如此，才能不断地增强新闻宣传工作的针对性和时效性，增强吸引力和感染力。

二、坚持“三贴近”，就要把握导向，服务大局，为党委中心工作营造良好的舆论环境

导向问题，是关系党和国家命运的大问题。党委机关报要坚持正确的舆论导向，就要按照“代表中国先进生产力的发展要求”、“代表中国先进文化的前进方向”、“代表中国最广大人民的根本利益”的要求来进行舆论宣传，以利于形成“五个有利于”的舆论局面，即有利于进一步改革开放，建立社会主义市场经济体制，发展社会生产力；有利于加强社会主义精神文明建设和民主法制建设；有利于鼓舞和激励人们为国家富强、人民幸福和社会进步而艰苦创业，开拓创新；有利于人们分清是非，坚持真善美，抵制假恶丑；有利于国家统一、民族团结、人民心情舒畅、社会政治稳定。党委、政府关注，广大人民群众关心的大事要事和热点问题要报道好、引导好，要唱响加快发展的主旋律，打好正面宣传的主动仗。

三、坚持“三贴近”，就要树立群众观点，强化宗旨意识，增强新闻宣传的吸引力和感染力

“三贴近”的核心是贴近群众，作为报纸的受众，群众的喜欢和爱戴，是报纸赖以生存的基石，否则就会成为无源之水，无本之木。要牢固树立群众观点，围绕群众的所思所想、所盼所需来确定宣传报道的选题，选择宣传报道的角度，增强针对性和时效性。

研究受众心理，改进报道方式，使新闻报道为群众喜闻乐见，占领舆论主阵地。新闻宣传的内容和形式都要随着社会生活的变化而与时俱进。这些年，传媒竞争方式发生了显著变化：已经从版面革新到整体重组，从好看的故事到有用的信息，从努力迎合到有力引导。当前，在社会主义思想道德体系逐步形成的同时，各种思想文化相互渗透、相互激荡更加突出，由此产生的各种思想观念也以多种形式表现出来，人们的精神文化需求呈现出多方面、深层次、高要求的特点。同时，随着对外开放不断扩大，技术手段不断提高，知识信息在世界范围广泛传播，思想文化交流呈现出分散性、便捷性、跨国界等特点，在加强我们与各国人民的文化交流的同时，也使我们面临着更为激烈的国际文化竞争。适应这些变化，就要进行舆论引导对象的分析，梳理网络时代舆论引导的新变化，探索主流新闻媒体如何发挥主导作用；要调查研究舆论引导效果，从中发现问题并寻求解决办法；要进行引导策略研究，研究如何使宣传舆论与口头舆论更好地吻合，从而提出一系列对策。

体现群众意愿，满足群众需求，不断增强新闻宣传的吸引力和感染力。要贯彻好“三贴近”的要求，需要在宣传报道的内容上进一步迎合群众的需要，努力做到充分体现群众意愿，满足群众需求，把握群众脉搏，说群众想说的话，讲群众能懂的话。这就是说报纸要把根深深地扎入人民的土壤中。只有这样，才能把报纸与读者，并通过报纸这个桥梁把群众与党和政府紧紧地连在一起，不断增强新闻宣传的针对性、时效性和吸引力、感染力。在报道中既要宣传大好形势，维护团结稳定，又要开展舆论监督，推动解决问题；既要加强舆论引导，解疑释惑，又要让群众说话，为群众反映问题提供机会和途径。

四、坚持“三贴近”，就要不断与时俱进，开拓创新，做大做强党报

在众多媒体迅猛发展的今天，市场竞争愈演愈烈，无论是进一步扩展市场份额，还是守住已有的领域，都需要付出艰苦的努力。行业之间的竞争，已经是全面的、总体实力的较量，尤其是人才实力和经济实力的较量。

转变观念，加强管理，全面聚集与时俱进的新闻人才。归根结底，当今报业的竞争就是人才的竞争。因此，对党报来说，不仅要引进人才，招贤纳士，还要大力提高现有队伍的政治业务素质；不仅要加强内部管理，提高工作效率和工作质量，不断改进工作作风，形成一个极具战斗力的整体，塑造一支过得硬的新闻工作队伍，还要全面提高报纸质量，从采编、版式设计、栏目设置、文章内涵到印刷发行，再上新的台阶。只有做到，群众喜欢报纸不仅仅是因为报道精深、图文雅致，而且还因为报纸站在时代的前沿，引领着社会的时尚潮流，才可以说报纸无愧于这个瑰丽多彩的时代。

一业为主，全面发展，不断提高报社的经济实力。在市场经济条件下，要更好地落实“三贴近”的要求，办出一张高水平、高质量、群众爱看的报纸，要有经济实力作保证。增强经济实力就要坚持一业为主，全面发展。因此，顺时就变、与时俱进成为正确的选择。一业为主、全面发展是潮流使然，也是生存使然。只有以报纸为依托，发挥自身优势，发展相关产业，从而形成完整的、互为辅弼的产业链，扩大规模，集约经营，才能不断地扩展我们的市场份额，才能有实力不断改进技术装备，才能把握生存和发展的契机，为办报创造更加有利的条件。

9.三服务实施方案 篇九

。一、总体要求以“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻市委四届五次、八次全会精神，按照城乡统筹发展、加快城乡一体化的要求，重点抓好渔农村义务教育、职业教育和成人教育培训、教育扶贫三大任务，努力实现渔农村教育水平有新提高，教育对社会经济发展的贡献度有新提高，人民群众对教育的满意度有新提高。二、工作目标和主要任务开展“关爱基层、服务三渔（农）”实践活动的主要工作目标是：进一步完善农村义务教育管理体制，全市小学入学率达到100%，初中入学率达到99.5%。加快渔农村学前教育发展，3-5周岁幼儿入园率达到90%以上。着力提高渔农村初中毕业生升学比例，确保全市20初中毕业生升高中段学校比例达到90%以上，普职比保持1：1左右。继续建设XX职业技能培训中心等五大培训中心，重点扶持XX职业技术学院和XX职业技术学校建设，抓好十大专业建设，完成各类职业技能培训1万人次以上。实施扶贫助困教育券制度，全市帮困助学金额达到270万元以上。切实帮助暖促指导员所驻村解决实际困难，做好9个结对贫困户的帮扶工作。围绕上述工作目标，今年重点做好以下工作：（一）大力发展渔农村教育，促进城乡教育优质、均衡、协调发展。1、城乡学校共同体建设。有计划地开展“城镇支援农村，强校支援弱校”工作，让城区优质学校与渔农村偏远学校签署合作办学协议，结成教育共同体关系。以优质学校为核心，组建普教集团、成教集团、幼教集团。市属学校率先开展办学试点2个，并推动县区试点工作。2、寄宿制初中建设。采取“撤、并、联、建”等形式，推动各县区的示范性寄宿制初中建设。扎实推进省“标准化学校”建设工程，力争一、二、三类达标学校在20所以上，。3、学前教育发展。探索乡镇中心幼儿园教师、园长公派制度，做好城乡幼儿园分级分类评估。全市3―5周岁幼儿入园率达到90%以上。4、新城学校建设。根据新区学校规划，新建新城小学，扩建大成中学，完成总工程量的50%；完成临城中心小学改建规划，争取下半年开工建设。5、实施教师关爱工程。重点在教师政治民主、经济生活和精神文化需求等三个方面关爱教职工，帮助解决教职工及子女的就业、入学、住房等实际问题，

方案

（二）大力发展职业教育和成人教育，服务海洋经济建设。1、办好海运学院。完成海运学院今年招生任务，确保毕业生就业率90%以上，对口就业率60%以上，为渔农民转入海运业培训1000人以上。完成海运学院工程的决算、工程审计和拆迁安置工程的竣工验收及交房。协助学院做好摘筹的各项任务。2、基地化办学。引导职校走 “厂校一体”、“校企合作”的基地化发展路子。着力打造临港工业技能型人才培养基地，重点建设省级先进制造业培训基地―舟山职业技术学校机械与船舶修造业基地，努力争创国家级先进制造业、服务业劳动力培训基地。3、重点专业建设。根据海洋经济重点产业发展需要，重点扶持和建设好港口与物流、航海轮机与驾驶、机械加工、船舶修造、旅游服务、宾服与烹饪、贸易与营销、水产品加工、电子电工、石化等十大专业。开展市重点专业评审，创建省级重点示范专业1―2个。4、社区教育统筹。根据渔农村新型社区建设要求，整合各类教育资源，充分利用渔农村学校校舍、设施、师资、设备优势，举办社区学院，为渔农民职业技术培训和建立学习型社区服务。5、“暖促”职业技能培训。完善以重点职校为核心的开放式职业技能培训网络，扶持国际海员、舟山职业技能培训等五大培训中心建设。全年完成各类职业技能培训1万人次以上。（三）大力推进教育扶贫工程，确保不让一个学生因贫困而失学。1、“扶贫助学”教育券制度。建立扶贫助学长效机制，切实保障家庭经济困难学生接受教育的权利，不让一个学生因家庭经济困难而辍学，全市帮困助学金额达到270万元以上。2、办好XX学校，XX学校坚持“谁困难，谁优先”的原则继续面向全市家庭经济最困难的适龄少年儿童招生，计划招收40名学生左右，在校生保持在350名左右。XX初中重点面向渔民子弟，计划招收150名左右新生，在校生达到650名左右。3、关注进城务工人员及外来流动人口子女教育问题。以公办学校为主，以适量民工子弟学校为辅，切实解决民工子女入学问题，外来流动人口子女入学率达到96%以上。三、工作措施。1、加强学习，提高认识。结合先进性教育活动，进一步加强学习，全面理解和把握中央、省委、市委关于服务“三渔（农）”的政策措施。通过学习，深刻认识市委开展“关爱基层、服务三渔（农）”实践活动的重要意义，切实增强服务“三渔（农）”的自觉性，以高度的`政治责任、有力的工作措施、良好的精神状态，合力抓好这项活动。2、调查研究，明确任务。紧紧围绕市委、市政府中心工作，紧密结合我市渔农村实际和教育工作实际，深入开展调查研究，在此基础上，研究确定具体的实施方案，明确服务“三渔（农）的主要内容、工作目标和具体措施。并将具体的工作分解落实到相关处室。3、增加投入，保障经费。重点是设立农村教师培训、普职成“三教统筹”和扶贫帮困专项资金，保障渔农村教育发展。要落实省政府规定，财政按每年不少于当地教职工工资总额3%的比例安排教师培训专项资金，用于师资培训；设立困难学生专项补助资金，统筹管理，专款专用，通过教育券形式，保障贫困家庭子女助学；设立职业教育专项补助资金，重点扶持十大重点专业建设及为渔农民转产专业服务的五大职业技能培训中心建设。4、强化领导，狠抓落实。市教育局将“关爱基层、服务三渔（农）”作为全局工作的重点，列入局长办公会议和局务会议的重要议事日程，及时把握进度，破解难题。建立对相关处室每月一次的督促检查制度，确保这项活动取得实效。