商务礼仪实践课报告

商务礼仪实践课报告（共7篇）

1.商务礼仪实践课报告 篇一

礼仪实训报告

姓名：xxxx 班级：xxxxx 学号：xxxxx 指导老师：xxxxx

目录

（一）实训时间、地点

（二）实训内容

1、坐姿、站姿礼仪

2、传统与西方礼仪鉴赏

3、服饰配饰与个人整体形象设计

4、自我介绍与语言沟通

（三）实训总结与收获

一、实训时间、地点

时间：第九周

地点：教学楼、图书馆、图书馆副楼

二、实训内容

1、坐姿、站姿礼仪

坐姿：从椅子的左边走过去，走三步，女生坐下的时候坐椅子的三分之一左右，但不能坐太外面了，不安全。也不能坐太满了，给人不精神的感觉。男生则坐椅子三分之一；坐下时，先要理一理裙子再坐下。标准坐姿是双脚并拢，小腿与大腿呈90°直角，大腿与地面平行。双手自然地放在一只腿上。另一种优雅的交叉坐法便是将一只脚靠在另一只上面，双腿斜放，稍稍拉伸，点地，给人一种修长的线条感和美感。双手同样自然搭在腿上。腰挺直。起来的时候要理一下裙子，同样从椅子的左边离开。

站姿：要求昂首挺胸，服务人员最重要的就是气质和礼仪，要给客人一种很精神的感觉。女生脚后跟并拢，双脚尖微微张开，双手自然下垂。不成O型腿、X型腿。丁字步站法，就是一只脚稍微往前方打开。走路的时候要求女生走直线，迈的步子适中，不能太大。穿套裙的时候步子要相应地迈小一些。套裙一定要配袜子和高跟鞋，穿套装的时候首饰宜少，同色。戒指戴的手指不一样传达出来的信息也不同。

2、传统与西方礼仪鉴赏

西方握手礼仪：

1、用右手，双腿并立站直，微笑着注视对方的眼睛。

2、一般由年长的向年幼的伸手，地位高的向地位低的伸手：女士向男士伸手：拜访主人时主人先伸手，告别时客人先伸手。

3、在多人伸手时，顺其自然，不交叉握手。

4、与贵宾或老人握手时宜用双手，身体微微前倾。

5、男士与女士握手时，时间长短和力度适中。

西方说话礼仪：

1、和颜悦色，语言简洁，语调亲切，语速适中。

2、认真聆听，切忌心不在焉，不轻易打断言者。

3、与人交谈时目视对方，适时点头，应答。

4、多人交谈时说话时间长短适度，不滔滔不绝。

5、礼貌性的交谈应使用谦词和敬语。

中华礼仪：

鞠躬礼：鞠躬礼是人们在生活中对别人表示恭敬的一种礼节，既适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式，也适用于一般的社交场合。在一般的社交场合，晚辈对长辈、学生对老师、下级对上级、表演者对观众等都可行鞠躬礼。领奖人上台领奖时，向授奖者及全体与会者鞠躬行礼；演员谢幕时，对观众的掌声常以鞠躬致谢；演讲者也用鞠躬来表示对听众的敬意。行鞠躬礼时，须脱帽、呈立正姿势，脸带笑容，目视受礼者。男士双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处，女士的双手下垂搭放在腹前。然后上身前倾弯腰，下弯的幅度可根据施礼对象和场合决定鞠躬的度数。一般60度，而90度大鞠躬常用于特殊情况。

馈赠：

馈赠礼仪是构成中国传统文明的主要因素之一，这不仅仅是一种简单的个体性人际交往方式，更大程度上能够体现为一种群体性文化现象。（1）形式重于内容。

（2）崇尚礼尚往来，而且更愿意以自己的慷慨大方表示对他人的恭敬。（3）讲究馈赠对象的具体指向性。（4）忌讳颇多。

3、服饰配饰与个人整体形象设计

着装的TPO原则：

TPO是英文Time place object三个词首字母的缩写。T代表时间、季节、时令、时代；P代表地点、场合、职位；O代表目的、对象。着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。

着装时应注意以下几个问题：

（1）着装应与自身条件相适应。选择服装首先应该与自己的年龄、身份、体形、肤色、性格和谐统一。

（2）着装应与职业、场合、交往目的对象相协调。着装要与职业、场合相宜，这是不可忽视的原则。

4、自我介绍与语言沟通

自我介绍的重要性：

无论是在生活、交际、日常工作中，自我介绍都是必不可少的。自我介绍是向别人展示自己的一个重要手段，自我介绍好不好，直接关系到了别人对你的第一印象的好坏与否，同时也影响了以后的交往是否顺利。对自我能力以及前途也是起到不可缺少的作用的。

自我介绍的方法：

1、五要素法，指姓什么、叫什么、什么字、有什么意义和一句祝福的话。

2、第二个方法，自我介绍与工作关联法。

语言沟通：

语言是人与人沟通的直接桥梁，不是哑巴就会说话，但会说话不等如可以与人沟通，如何打开匣子对有些人是一种挑战，如何延续交谈和令人乐意和我们倾谈也是一种挑战，其中自有起技巧。

三、收获与心得

经过为期一周的礼仪实训，让我收获颇多，以前对礼仪这方面只是单纯地以为只要为人处事的时候多注意礼貌一些就可以了。但是后来专门上了这门课程之后，才让我对礼仪的认识有了很大的改善和提高。礼仪并不是我之前所想的那样简单，而是一套完整的，有规范有标准的一个体系。或许我们学的只是其中一些最基础的，却对我个人产生了重要的影响。

无论是从外在的服装，穿着，发饰上，还是基本的坐姿与站姿，或者是言行举止里面流露出的给人的感受，这些都是礼仪重要的一部分。掌握和了解基本的礼仪，才能在今后的工作和生活中，才能如鱼得水，不闹笑话。

实践是检验真理的唯一标准。只是在书本上照本宣科是远远不行的，社会越来越注重对大学生实际动手能力和操作能力进行考验。这次实训课程不仅巩固了之前在书本上学的基础知识和理论等，更提高了我们的实际操作能力。礼仪是需要一个人实实在在地去做，才能体现出来的东西，也只有通过上实训课，才能真正、彻底地学到这门课程，掌握这门课程，并运用到将来的工作领域里面。

记得改版式偶，不然的话打印下来不好看的。

2.商务礼仪实践课报告 篇二

关键词：商务英语,实践课教学,校企合作,双师型师资

高职院校商务英语专业的人才培养目标是为区域经济社会发展培养具有“较强社会责任感和创新精神,以及在涉外商务、旅游和国际物流等领域具有较强实践能力的高素质人才”[1,2]。因此,实践性是高职院校商务英语教学的重要特征之一,加强实践课教学是实现商务英语专业人才培养目标的关键。然而现实中,种种原因导致高职院校商务英语专业实践课教学非常薄弱,致使商务英语专业很难培养出适应经济社会发展的高素质应用型人才,改革高职院校商务英语专业实践课教学已经非常必要。

一、高职院校商务英语专业实践课教学现状调查与分析

为了客观了解高职院校商务英语专业实践课教学现状,笔者于2015年7月-11月对我省部分高职院校中的63位商务英语专业教师做了关于“高职院校商务英语专业实践课教学现状”的问卷调查。调查内容与结果如下表所示:

从上表的调查结果可以看出,目前高职院校商务英语专业实践课教学状况不太令人满意。其问题主要表现在当前商务英语专业实践课教学理念不新、课程设置不科学、专业师资能力不强、实训条件不足、管理和评价机制不完善等方面。受访的105位教师中,有52.38%的教师认为本校商务英语实践课教学思想理念陈旧,缺乏有效的指导性;33.33%的教师认为本校商务英语实践课课时少,时间安排不合理,教学效率低下;52.38%的教师认为本校商务英语实践课教师的专业素养不高,实践能力不强,不能满足实践课教学需求。还有57.14%的教师认为本校商务英语专业校内外实训实习基地数量少、不实用;52.38%的教师认为本校商务英语实践课教学质量评价机制不科学,缺乏可操作性和实用性。更有61.90%的教师认为本校商务英语实践课教学模式陈旧、单一、低效;57.14%的教师认为本校商务英语专业教学与相关企事业单位合作程度不深,缺乏实效性。这样的教学现状使得培养出的人才确实难以满足经济社会发展对人才的需求。据调查显示:60.6%的用人单位对商务英语专业毕业生的“实践能力”不满意,认为他们不能胜任某个工作岗位[3,4]。

二、高职院校商务英语专业实践课教学现存问题成因分析

(一)高职院校对商务英语专业实践课教学重视不够、建设不足。

坚持“实践教育、创新创业教育和社会责任教育三位一体”的教学改革思想,以培养具有“社会责任感、创新精神和实践能力”的高素质人才是国家对高职教育提出的新要求。为了实现这一教学改革思想,教育部提出高职院校应该有效开展实践课教学,确保实践性教学课时原则上要占到总课时的一半以上;同时要积极推行认知实习、跟岗实习、顶岗实习等多种实习形式,切实加大对实践课的教学目标、课程设置、师资、实训实习条件、管理及考核评价机制等的改革建设力度。然而,现实中不少高职院校对这一高职教育改革思想认识不透彻、落实不到位,导致许多高职院校商务英语专业实践课教学条件差、难以培养出满足经济社会发展所需人才的现状。上文中的高职院校商务英语实践课现状调查所得出的不太令人满意的结果便是其突出表现之一。

(二)高职院校商务英语专业教学与相关企业合作机制不健全。

“产教融合、校企合作、工学结合、知行合一”的人才培养模式是高职教育为区域经济社会发展培养具有“社会责任感、创新精神和实践能力”的高素质专门型人才的有效途径。

然而,由于缺乏校企深度有效合作的保障与激励机制,现实中很多企业往往因为担心接纳学生实习、教师培训会影响本企业的工作效率、造成设备损坏、泄露企业秘密等而不情愿与学校合作;少数企业虽然愿意接受学生顶岗实习,但常常只是把学生当做廉价劳动力使用,并不对其进行专业指导,学生根本学不到真才实学。不少学校常常因为聘请相关企业专家合作制订专业人才培养方案、开发课程资源、兼职授课等增加巨大经济开支也不主动与企业合作。校企间缺乏深度有效合作是造成高职院校培养的人才与经济社会发展对人才的需求极不吻合的主要原因,也是造成大学生就业率低下、企业招工难的重要原因之一。

(三)商务英语专业教师的职业危机感和学习意识不强,学习机会少、能力提高慢。

如上文调查所示,当前高职院校商务英语专业教师的实践能力和专业综合素养并不理想。这一方面是因为一些教师对职业的危机感不强,对于高职教育的新理念、新模式、新方法学习不够、践行不够,而另一方面是因为教师能够获得切实提升其专业实践能力和综合职业素养的学习机会不多。因此,当前急需建立健全高职院校、行业企业及政府协同培养教师的新机制,以全面、全方位地提升高职院校教师的专业实践能力和综合职业素养。

三、高职院校商务英语专业实践课教学改革构想

(一)切实提高高职院校对商务英语专业实践课教学改革的重视程度,加大建设力度。

要在商务英语专业教学中全面贯彻“实践教育、创新创业教育和大学生社会责任教育三位一体”的教学改革思想,高职院校必须在办学理念上坚持“以立德树人为根本,以发展服务为宗旨,以促进就业为导向”的指导思想,在办学实践中积极践行“产教融合、校企合作、工学结合、知行合一”的人才培养模式,并进一步加大对商务英语专业实践课教学的改革力度,确保商务英语专业的人才培养规格要求、教学内容、教学过程与行业企业的职业标准、工作过程完全对接。同时高职院校要加大对商务英语专业实践课教学的建设力度,确保建设一批数量足、实用性强的校内外实训实习基地,构建一支教育教学理念先进、实践能力强、综合素养高的专兼结合的“双师型”师资队伍,建设一套科学、务实、高效的实践课教学管理和评价考核制度,使高职教育改革思想在商务英语专业教学中得以全面落实,切实提高商务英语专业人才培养质量。

(二)进一步完善校企深度有效合作机制。

推进高职教育教学改革,践行“产教融合、校企合作、工学结合”的人才培养模式,没有一套科学有效、能够促进校企深度合作的保障、激励机制是不行的。世界上职业教育办得比较成功的国家都有一套能够促进校企深度合作的保障、激励机制。比如德国以《联邦职业教育促进法》的形式规定了企业必须参与学校教学计划的制订和接受学生实习的义务,否则要向国家缴税用于职业教育;美国通过制定《职业训练合作法》以强化校企合作的法定性和有效性;澳大利亚政府则规定,职业教育的专业设置权在行业委员会,指导性教学计划和大纲制定权在州教育部,教材的采用和编制权在学校,而且专业和课程设置必须以行业组织制定的职业能力标准和国家统一的证书制度为依据[3]。

因此,我国可以借鉴他国的成功经验,以法定义务的方式规定企业和学校在商务英语专业设置、人才培养规格的制定、素养-能力-知识模块的确定、学习内容(教材)的选编、课程设置、学生实习、教师及企业员工培训、实训实习基地,以及实践课教学管理和考核评价制度的制定等方面进行合作的具体内容、要求、方式和效度等。另外,政府还可以制定一些激励政策以鼓励行业企业参与职业教育,激励高职院校加强对实践课教学师资及实训实习条件等的建设力度。比如对于企业因为接受学生实习、教师培训等产生的合理支出,可以在企业的税费中扣除;对于学校因为建设实习实训基地、教师培训、聘请企业专家兼职等产生的合理支出,也可以给予一定比例的资金支持。有了制度的约束和政策、资金的支持,校企合作的积极性方能被最大限度的激发出来,“校企合作、工学结合”的人才培养模式才能真正得以落实。

(三)多渠道、全方位构建商务英语专业“双师型”师资队伍。

高职院校商务英语专业需要的是既精通英语语言和国际商务基础理论知识,又擅长英语交际和国际商务活动的“双师型”师资。面对此类师资匮乏的现状,有关高职院校应该高度重视、科学规划好商务英语专业师资队伍建设,既要通过校内学习、企业挂职锻炼、高校进修、出国深造等多种渠道,全面提高校内商务英语专业教师综合素养;又要通过聘请企事业专家家到学校兼职等途径,构建一支以“双师型”教师为核心、以行业专家为补充的教育理念新、教学水平高、实践能力强的专兼结合的师资队伍。

另外,为了切实增强高职院校教师与时俱进、终身学习的紧迫感和主动性,同时为他们提供切实有效的学习机会,一方面,需要高职院校进一步建立健全师资管理体制,切实落实教师竞聘上岗等制度,同时将绩效奖励、评优和职称晋升等适当向那些专业素质高、实践能力强的“双师型”教师和专业骨干教师倾斜,以激发他们主动学习的积极性和创造性。另一方面,高职院校、地方政府与行业企业应该建立协同培养高职院校“双师型”师资的新机制:建设一批高质量的职业教育师资培训基地和教师企业实践基地,实行高职院校教师五年一周期的全员培训等制度。这样商务英语专业教师才能做到必须学习、主动学习和学有成效,其实践能力和综合职业素养才能真正得到提升。

(四)切实践行高职教育新理念、新模式,努力提高商务英语专业实践课教学质量。

高职院校商务英语专业的人才培养目标决定了其教学必须贯彻“以立德树人为根本,以培养素质、能力为本位,以服务发展为宗旨,以促进就业为导向”的高职教育新理念。学校和教师必须摒弃以往以知识为本、以学科为纲的传统教育教学理念,建立以英语应用能力为基础,以国际商务活动能力为核心,以“产教融合、校企合作、工学结合、知行合一、多证融通”为人才培养模式。课堂教学应该坚持以商务英语职业岗位工作过程为导向,采用项目任务驱动、案例教学、情景教学等模式和启发探究、合作、讨论等方法,实现“教”、“学”、“做”有机融合[5],既传授学生必要、够用的商务英语专业基础理论知识,又切实提高他们的实践能力和综合素养。课后应该开展形式多样、内容丰富的第二课堂如商务英语谈判大赛、英语会展口译(同声传译)大赛、外贸制单大赛[6]、英语导游大赛,以及英语产品、企业推介大赛等。整个实践课教学过程应该贯穿企业见习:主要通过观摩,了解职业工作岗位需要的综合能力和素养;学校学习:学习相关职业工作岗位必备的知识和能力;顶岗实习:在真实的工作情境中培养学生的综合职业能力,实现与工作岗位零距离对接;综合考核:学校、企业、教师、学生共同按照既定的商务英语专业人才培养规格要求,采用定量与定性、过程与结果相结合的评价模式,全面考核毕业生的职业技能和综合职业素养。这样培养出来的毕业生才能真正满足经济社会中商务英语职业工作岗位对人才的需求。

四、结语

实践课教学环节薄弱是造成高职院校商务英语专业毕业生职业能力低下、人才培养目标难以实现的主要原因之一,加强商务英语专业实践课教学改革已势在必行,但是强调实践教育并不是否定知识、文化和德育教育。高职教育只有在德育为先的前提下,突出素质、能力教育本位,才能真正促进学生全面发展,帮助学生顺利就业、创业。

参考文献

[1]潘敏,李姗姗.基于职业生涯的商务英语实践课程体系建设[J].辽宁高职学报,2010(12):67.

[2]马健美.高职商务英语模块化实践教学体系建设研究[J].辽宁高职学报,2012(08):87-89.

[3]俞燕.以就业为导向商务英语专业实践课教学体系的构建[D].苏州大学硕士论文,2011(10):30.

[4]廖波光.高职商务英语专业实践课程开发[D].湖南农业大学硕士论文,2008(06):4-22.

[5]赵迎春.高职《商务英语》课程“教、学、做”一体化教学模式的探究与实践[J].长沙航空职业技术学院学报,2010(3):21-24.

3.商务礼仪实践课报告 篇三

关键词： 现代教育技术 公共礼仪 教学应用

所谓礼仪，指人类在长期社会生活中累计形成的一种行为举止、道德素质规范。由此不难看出，礼仪是约定俗成的，而不是天生就具备的，是用来沟通人与人之间关系、加强思想沟通与交流、促进人际关系和谐、社会关系和谐的一种重要表现形式。一个民族、一个国家公民的礼仪素质在很大程度上决定了该民族、该国家的礼仪落实情况。礼仪的必要性及重要意义不言而喻。那么，现代教育技术这一先进的教育资源在中职院校礼仪课程教学中究竟发挥何种教学优势？礼仪课程学习对于中职学生来讲具备哪些实质性积极促进作用呢？我将结合自身的教学实践，尝试对上述两个问题进行细致的分析与研究。

1.现代教育技术之于礼仪课的教学优势

⒈1现代教育技术能激发中职学生的礼仪学习兴趣

中等职业院校的学生大多是没能成功升入高中的学生群体，他们的学习基础普遍较差，对于学习的兴趣与积极性较为低迷。在本专业课程学习活动中，学生对“公共礼仪”这一选修科目缺少一定的积极、主动性。

鉴于此，要想保证高质量的礼仪课程教学效果，教育工作者应当率先想方设法激发中职学生对礼仪课程相关知识点的学习兴趣与积极欲望。正所谓“兴趣是最好的老师”，从而为提高礼仪课程学习质量奠定坚实的情感基础。

1.2现代教育技术能帮助学生深刻理解礼仪知识点

公共礼仪课程知识点繁琐而琐碎，学生要想仅仅依靠死记硬背的方式完成对其相关知识点的记忆，不仅无法取得良好的记忆效果，相反，还会随着时间的推进而出现混淆、错记等状况。试想，此种状态下，何谈进行灵活的实践运用呢？

帮助学生实现对所学礼仪知识点的深刻认识与理解，并以此为基础，深化他们的主观认识与感受，不失为强化其记忆效果、推动学生实现良好礼仪知识点记忆目的的有效突破口。

2.礼仪知识在学生实践中的应用

2.1举止礼仪知识在学生现实实践中的运用

如教“坐姿礼仪”这一知识点之后，我为学生创设了如下实践运用情境：一名应聘者在进入面试官的办公室之后，会选用哪些礼貌问候语呢？应当采取哪种文明坐姿呢？男、女不同性别的面试者在坐姿上有哪些区别呢？请自由结合成学习小组，分别扮演不同的应聘者角色，对男、女不同性别的正确坐姿进行实践模拟与演练。

在该实践应用情景中，学生按照已学的礼仪知识进行实践演练，如男性就座时双脚踏地、双膝之间至少留有一拳的距离，双手可分放在自己的左右膝盖之上；女性就座时双腿应保持并拢、并将其自然摆放于一侧，双脚可稍有前后之差，若两腿斜向左方，则右脚放在左脚之后，若两腿斜向右方，则左脚放置右脚之后。通过亲身模拟演练，不同性别的学生都对所属性别的正确面试坐姿形成了深刻的认识，更好地构建起了知识结构；而且我通过认真观察，发现学生在学了这部分礼仪相关知识之后，坐姿更加标准化，不仅课堂学习过程中如此，就是平常社会交际中也能按照规范坐姿礼仪的标准严格要求自己。

2.2职场礼仪知识在现实实践中的运用

如针对汽车销售顾问专业的学生，我着重对他们面对顾客进行汽车销售时的礼仪训练，并在讲解完了具体的知识点之后，为他们提供如下两个案例：

五一小长假即将来临，前来4S店保养爱车的顾客越来越多，在接待了众多顾客之后，你本身就非常疲惫了，本想着下班之后赶紧回家好好休息。可是，却在临下班的前5分钟，一名你的老客户要求加班进行爱车的保养。你打起精神持续等待了他近一个小时，可是该顾客并没有按照约定前来对汽车进行保养。第二天当顾客前来时，你会以何态度面对这位昨天无故爽约的老顾客？

毕业之后，你成了一名4S店的销售顾问，可是有一天你本打算跟顾客介绍新车，却被该顾客以很敷衍的态度谢绝了。最后，经过旁边同事的提醒，你才发现今天的着重有点不合适：头发稍显凌乱，甚至牙齿上还有口红的痕迹。面对这种尴尬的情况，你是会选择当众赶紧整理？还是选择回避他人、进入到更衣室或者洗手间中进行整理？

要求学生在上述两个情景的基础上，自由结合成学习小组进行实践的模拟演练。这一演练过程使学生很好地回顾了“汽车销售职场礼仪”的具体知识点，切实加深了认知与理解，而且为真正了解职场礼仪对销售工作的必要性及重要意义及以科学、正确的态度、面对更好地投入到日后汽车销售工作之中做好了极为充分的前提准备工作。教学反响良好。

3.结语

礼仪课程学习对于扩大中职学生的社会视野范围、帮助他们灵活掌握较多的礼仪知识以便日后更好地适应社会工作情况有着极为重要的意义。对此，中等职业院校的礼仪课程教师必须充分借助现代教育技术信息量大、直观、形象的显著特征更好地辅助开展公共礼仪课程的相关教学活动。唯有如此，才能在创新中职公共礼仪课程教学模式、切实提高教学质量、强化教学效果的同时，帮助中职学生扎实掌握丰富的礼仪知识，从而为其真正成为一个有礼貌、有道德、由礼仪的高素质人才打下坚实的基础。这很显然将为学生得以更好地适应工作生活、社会生活做好充分的前提准备工作。

参考文献：

[1]周茜.中职礼仪课教学方法探讨[J].中国职业技术教育，2012-04-11.

4.商务谈判与礼仪实践心得报告 篇四

班级： 姓名： 学号：

商务礼仪实践时间：本次商务礼仪实践为期一周，从2010年12月6日

到2010年12月10日

商务礼仪实践目的：明确商务礼仪的重要性、必要性。大学生学习商务礼仪作用和意义、商务礼仪对大学生社会适应能力的积极作用。学习了解商务礼仪，无论在商务活动中还是生活礼仪都是极其重要的。

实践要求：学会如何在商务活动中做到各方面的得体

实践内容:待人接受，言谈举止，服饰，仪表等方面来学习商务谈判与礼仪

实践心得：

商务礼仪是一门社会科学，也是一种人际交往艺术的运用,更是个人的自身素质，也折射出所在企业的企业文化水平, 全球经济一体化，商业社会竞争激烈，特别是随着我国市场经济的发展和加入WTO参与国际竞争，迫切的要求我们在对外交往中能够了解到国际惯例，掌握好商务礼仪，从而更加有效的与他人沟通，良好的商务礼仪即使企业赢的商机,也是树立我国礼仪之邦、展现我国国民素质的需要.总的来说就是内强素质，外塑形象。提高商务人员的个人素质。对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。

经过这一段时间的商务礼仪的学习,我学到了很多有关商务上的礼仪知识,对我个人素质的提高有很大的作用。我们的课程以观看金正昆教授的商务礼仪讲授了解商务礼仪,还有胡老师的讲解个人的经历以及酒店的客服,以及自己在平时的一些错误。金正昆教授的商务礼仪讲授从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在实践周里面我们通过查图书馆资料,网上找资料.对商务礼仪有了一定的认识。

商务礼仪做为个人素质的重要体现，应从个人形象与行为要求，商务人员的个人形象很重要，因为商务人员的个人形象，代表企业形象、产品形象、服务形象，在跨地区跨文化交往中代表民族形象、地方形象和国家形象。首先，我们要知道何谓形象，形象就是外界对我们的印象和评价。

形象由二部分构成。一是知名度。二是美誉度。有名不一定有美誉度。形象的重要，一是说形象就是宣传，另外形象就是效益，形象就是服务。形象好人家才能接受你的服务。形象就是生命，形象重于一切。

那么我们应该如何设计个人形象？一般而论，最重要的还是个人定位的问题，你扮演什么形象问题，不同环境，要有不同的身份，干什么象什么，这在心理学上讲叫“首轮效应”，这是一个非常重要的概念。首轮效应告诉我们，在与人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至关重要的，往往影响双边关系，这里有二个点要特别注意，一个点是准确的角色定位问题；二是自己的初次亮相。

具体要从以下几方面要求：

1、仪表。即外观也。重点是头和手，其他的我们看不到，头部和手部很重要，鼻毛不能过长，不能有发屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的头发也有要求，不要太长。女士穿戴不要太华丽了，太耀眼了，如果这样去面试，机会就已经了了无几了。因为作工作的，要庄重，不能给人一种浮的感觉。不化妆也不太好，化些淡妆，这也是对别人尊重的一种做法.。打扮的整整洁洁让别人看上去很舒服呀！

2、表情。是人的第二语言，表情要配合语言。表情自然、不要假模假样；表情要友善、不要有敌意；友善是一种自信，也是有教养。表情要良性互动。要双方平等沟通。

3、举止。要有风度，风度就是优雅的举止，就是优美的举止。优雅的举止，实际上是在充满了自信的、有良好文化内涵的基础上的一种习惯的自然的举止动作。举止要文明，尤其是在大庭广众之前，我们必须要树立个体代表集体这样一个理念。比如不能够当众随意整理我们的服饰，不能当众处理我们的废物，举止简言之是教养。进而言之，举止要优雅规范。所谓的站有站相、坐有坐相。手不要乱放，脚步不要乱蹬。

（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态 做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室（3）在顾客面前的行为举止

当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。

需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制

4、服饰。服饰也代表个人修养。所以在商务交往中，服饰最关键的一个问题，就是要选择搭配到位。首先要适合你的身份，适合你的地位。其次要把不同的服装搭配在一起，要给人和谐的美感。一个人着装是个人修养的标志，是审美情趣的体现，是企业规范的一种形象的体现。规范体现在以下四个方面：

一、商业人士要穿西装，热也要穿；

二、要扬长避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圆脸的女孩就不能戴圆的耳环。戴项链，项链的长度和粗细应该和脖子的粗细成反。遵守惯例。不能讲各有所好，比如，商务人员一般穿西装不带领带夹，如果用，要有讲究，黄金分割点，0。618，上2/3下1/3，衬衫4~5粒扣子之间。

四、区分场合。不同的场合着装要有所区别，现在我们有些人正相反，该穿西装时不穿，不该穿时穿，比如逛街时就不应该穿西装。

5、谈吐。就是语言，要讲普通话。第一要压低声量，打电话和谈话能声音过大，声音过大显的没有修养。受教育程度不高。说话的声音低一点有二个好处，一是符合规范，二是比较悦耳动听。第二、慎选内容，言为心声。你所讨论的问题，首先是你的所思所想，要知道该谈什么不该谈什么。第三、在商务交往中谈吐时礼貌用语的使用也是很重要的。交际用语初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称

：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他

人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应

叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞。令人讨厌的八种行为

经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣； 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解 态度过分严肃，不苟言笑； 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞； 缺乏投入感，悄然独立； 反应过敏，语气浮夸粗俗； 以自我为中心； 过分热衷于取得别人好感。

6、待人接物。有三个基本事项，事关你的形象。时关你的企业生命。第一诚信为本；第二遵法守纪（给外国人买机票）；第三“遵时守约”。时间就是生命、时间就是效益，商务交往中必须要遵守时间，这关系到三点：

一、是对人尊重不尊重的表现，二、你尊重不尊重自己，尊重别人就是尊重自己，自己讲不讲信誉；

三、你有没有现代意识，不遵守时间就是没有现代意识的表现 有时看见相熟的同事、朋友，而自己正在忙碌，无暇分身相迎，常会以举手致意。举手致意既可伴以相关的言词，也可代以手势表示。举手致意的正确做法是：1.全身直立，面带微笑，目视对方，略略点头。2.手臂轻缓地由下而上，向侧上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有弯曲。3.致意时伸开手掌，掌心向外对着对方，指尖指向上方。4.手臂不要向左右两侧来回摆动。

7、与朋友道别，挥手道别也是人际交往中的常规手势，采用这一手势的正确做法是：1.身体站直，不要摇晃和走动。2.目视对方，不要东张西望，眼看别处。3.可用右手，也可双手并用，不要只用左手挥动。4.手臂尽力向上前伸，不要伸得太低或过分弯曲。5.掌心向外，指尖朝上，手臂向左右挥动；用双手道别，两手同时由外侧向内侧挥动，不要上下摇动或举而不动。

8、商务交往中的道歉，第一，道歉语应当文明而规范。有愧对他人之处，宜说：“深感歉疚”，“非常惭愧”。渴望见谅，需说：“多多包涵”，“请您原谅”。有劳别人，可说：“打扰了”，“麻烦了”。一般场合，则可以讲：“对不起”，“很抱歉”，“失礼了”。

第二，道歉应当及时。知道自己错了，马上就要说“对不起”，否则越拖得久，就越会让人家“窝火”，越容易使人误解。道歉及时，还有助于当事人“退一步海阔天宽”，避免因小失大。

第三，道歉应当大方。道歉绝非耻辱，故而应当大大方方，堂堂正正，完全彻底。不要遮遮掩掩，“欲说还休，却道天凉好个秋”。不要过分贬低自己，说什么“我真笨”，“我真不是个东西”，这可能让人看不起，也有可能被人得寸进尺，欺软怕硬。

第四，道歉可能借助于“物语”。有些道歉的话当面难以启齿，写在信上寄去也成。对西方妇女而言，令其转怒为喜，既往不咎的最佳道歉方式，无过于送上一束鲜花，婉“言”示错。这类借物表意的道歉“物语”，会有极好的反馈

第五，道歉并非万能。不该向别人道歉的时候，就千万不要向对方道歉。不然对方肯定不大会领我方的情，搞不好还会因此而得寸进尺，为难我方。即使有必要向他人道歉时，也要切记，更重要的，是要使自己此后的所作所为有所改进，不要言行不一，依然故我。让道歉仅仅流于形式，只能证明自己待人缺乏诚意

商务礼仪是国际化的需要，也是社会发展的需要，通过观看金正昆教授的商务礼仪讲授了解商务礼仪,在商务礼仪的实训模似场景表演中。更是对商务礼仪有了更深的了解，在现实生活中，良好的商务礼仪不仅是一个人个人素的重要表现，更是一个人个人风度与个人魅力的体现，特别是在一些特别的场合，个人所展现的商务礼仪，能给他所代表的公司或是国家树立良好的形象，因此商务礼仪不仅是我们个人素的一部分，也是我们在个人人生中成功的一个关键因素。学好商务礼仪将深刻影响与成就我们的职业人生！我们的人生。

5.电子商务实践报告 篇五

一、实验目的

1、全面了解、掌握B2C电子商务中居民、商店、物流公司以及银行等各个角色在交易过程中的操作流程。

2、全面了解、掌握B2B系统中欧盟厂商、欧盟内贸公司、欧盟外贸公司以及欧盟零售商在交易过程中的操作流程。

3、理解和掌握B2C、B2B电子商务的信息流、物流、资金流等基本操作流程，运用电子商务的知识去解决实际中的问题，把专业的理论知识加以运用，提高电子商务地操作、实践能力，通过电子商务使购买和卖出更加的方便。

二、实验内容

（一）B2C实验内容

注册居民、商店、物流、银行四个角色；然后进行CA认证；申请开办银行卡 并存款；商店采购商品客户在网上购物；银行转账的支付方式及物流配等，具体如下： 角色1：居民

完成居民角色的注册、获得注册代码、居民证书下载（申请与安装）、居民个人银行账户与网上银行（信用卡）申请、网上商品购买、网上信用卡支付、查询和浏览商品和商品收货。角色2：银行

完成银行的注册、获得注册代码、单位证书登记（申请与安装）、对注册账户和转账账户的审核、登入开户银行进行银行转账。角色3：商店

完成商店的注册、获得注册代码、单位证书登记（申请与安装）、商店单位银行账号的申请、商品网上采购、商品入库管理、查看物流订单和发送订单。角色4：物流公司

完成物流公司的注册、获得注册代码、单位证书登记（申请与安装）、物流公司单位银行账号的申请、特约账号的申请、物流的商品配送。

（二）B2B实验内容

注册欧盟厂商、欧盟内贸、欧盟外贸、欧盟零售商四个角色；然后进行CA认证；厂商进行采购原材料并生产；厂商和内贸公司、外贸公司、零售商进行国内贸易；

外贸公司和中国外贸公司进行国际贸易等等，具体如下：

角色1：欧盟厂商

注册、证书申请与安装、采购原材料与产品生产、发布供求信息、发布网络文字广告、浏览商品、发送交易意向书、起草合同、开增值发票、商品出库等。角色2：欧盟内贸公司

注册、证书的申请与安装、发布或接受供求信息、处理交易意向书、起草或接受合同、收货、商品入库、支付货款等。角色3：欧盟外贸公司

注册、证书的申请与安装、发布或接受供求信息、处理交易意向书、起草或接受合同、办进口或出口许可证、申请信用证、审核信用证、备货、开发票汇票、填写出口收汇核销单、商检、填写退税光用发票、办理货代、报关、办理保险、发货或收货、商品入库、支付货款等。角色4：欧盟零售商

注册、证书的申请与安装、购买商品、处理交易意向书、接受合同、收获入库、支付货款等。

三、电子商务模拟步骤

（一）B2C电子商务步骤

在身份内选择“学生”分别输入账号和密码点击“用户登录” →点击“进入B2C系统”

步骤一：居民、商店、银行、物流四个角色的注册。下面以商店为例。

① 登陆B2C首页以后，在“注册以下角色”的下拉菜单中，选择“商店”登陆。② 填写“商店”的相关信息（商店的名字、城市、地址）；选择外观，填完后单击“确定” →点击“下一步”。

③ 弹出商店操作流程，根据商店流程图步骤操作。

④点击“返回学生主页面” →在“注册以下角色”的下拉菜单中选择角色，重复以上步骤，可注册其他三个角色。

步骤二：居民、商店、物流交易前的准备，即居民、商店、物流、银行进行CA认证，下面以居民为例。

① 在B2C首页，点击“认证中心”→点击“居民证书下载”（商店、物流、银行则选择单位证书申请）

② 进入CA认证中心中点击“证书申请”（商店、物流、银行则选择单位证书登记）

③ 填居民信息（名称：必须和居民家名称一样，电子邮件，城市，省等）④填写完后点击“提交申请”弹出如下页面→点击“确定”。

⑤在弹出的页面中点击“安装证书” →在安装成功中点击“确定” →点击“完成” →点击“返回”。

⑥点击“查看证书”会有如下图则说明安装完成。

步骤三：居民、商店、物流申请银行帐号和银行审核帐号并存款，下面以居民为例。

1、申请账号：

① 在B2C首页，点击“银行中心”

② 找到“自己所扮演的银行” → 选中“个人帐号”（如果是商店或者物流则选择单位帐号）；再选中“新开户”

③点击“接受次协议” →在弹出的页面中点击“注册”，填写居民相关信息，→点击“下一步” →点击“下一步”，注册成功→点击“完成”

2、审核账号: ① 在B2C首页，点击“我的银行” →“注册管理” →“审核”，然后退出 ②在B2C首页，点击“银行中心”，找到“自己所扮演的银行” →选中“个人帐号”（如果是商店或者物流则选择单位帐号）；再选中“新开户” →点击“接受次协议”→输入“客户代码”与“密码” →“下一步”→注：居民的账号类型应选择“信用卡”或者“支付卡”不可选择“存折”，帐号申请成功（记住居民帐号）→点击“完成”。

③在B2C首页，点击“我的银行”→点击“账户管理” →点击“审核”。

3、存款：

在B2C首页，点击“银行中心”，→点击“存款业务” →分别输入“存款的帐号”和“存款金额”，点击“确认” →点击“下一步”

步骤四：厂家采购产品

① 登陆“我的商店”，点击“采购管理”，选择采购商“进入采购”接着“下订单”

确定订单后，点击“收银台”，点击“银行转账”，输入商店帐号，密码。出现如下页面→点击“进行支付”

② 点击“我的商店”，→点击“库存管理”→点击“入库”理采购的商品入库。

步骤五：B2C交易（居民到自己商店网上购物）

①登陆B2C首页，点击“网上商城”→找到自己所扮演的商店→订购商品，订购完以后→点击定购车→点击“去收银台”

→点击“非会员由此进” →（在如下页面）输入居民信息（姓名、E-mail、联系电话、邮编、城市、地址）→确认购买以后，点击“下一步” →选择支付方式、物流方式后，点击“确定” →点击“立即进行网上支付” →输入居民的相应的支付卡账号、密码后，点击“登陆” →点击“进行支付” →“下一步” →点击“完成” →返回首页。

②登陆自己所扮演的商店→点击“库存管理” →点击“销售出库” →对相应的订单后面（如下图订货上点击出库），→点击“出库”

点击“是” →找到自己所扮演的物流→点击“物流派送活动” →选择非特约商店进入→输入商品的相关信息（如下页面中的：商店名、代码、商品订单号）→ 点击“进行网上支付” →点击“银行转账”→输入商店账号、密码→确认支付→关闭

③返回首页后，点击“物流公司”，进行发货“审核”→操作成功。

④返回首页，登陆自己所扮演的居民，在如下页面中进行签收货物。最后查看居民的货物、钱是不是一致。

注意：到别人所扮演的商店购物，相关步骤一样，需要到特定银行注册。

（二）、B2B电子商务步骤

在身份内选择“学生”分别输入账号和密码点击“用户登录” →点击“进入B2B系统”.步骤一：注册角色并进行认证

①进入B2B首页，在“你现在扮演的角色”中选择“欧盟厂商”→在弹出“电子商务中心公告”后，点击“确定”。点击“网上交易中心注册” →填写“企业资料” →点击“提交”。根据以上步骤，注册“欧盟内贸公司”、“欧盟外贸公司”、“欧盟零售商”。

②进入B2B首页，在“你现在扮演的角色”中选择“欧盟厂商” →到认证中心→（出现下页面）→点击“证书申请”

进入证书申请后（出现如下页面）→（在页面内注册企业信息→填写“企业资料” →点击“提交”。

③对CA证书进行安装，点击→“安装证书” →在弹出的对话框中显示安装成功点击“确定”（如下图）→在安装程序网页对话框中点击“完成”。重复此步骤，注册“欧盟内贸公司”、“欧盟外贸公司”、“欧盟零售商”。

步骤二：厂商采购原材料，生产商品

①进入B2B首页，在“你现在扮演的角色”中选择“欧盟厂商” →点击“管理我的公司” →点击“仓库系统”→点击“厂商采购” →点击“原材料采购”（进入如下页面）→（在如下页面中）选中自己所需采购的物品→点击“采购” →“进行支付” →在跳出的页面中点击“确定支付” →跳出“成功” ②进入仓库系统→点击“厂商采购” →选中“原材料管理”（将出现如下对话框）→（在下图对话框中）点击“进行生产” →

选中生产模式→点击“下一步” →填写产品信息→点击“确定”→生产成功（成功后会有如下对话框出现）

步骤三：进行贸易。

（一）内贸

欧盟厂商生产完产品之后，可以选择跟欧盟内贸公司、欧盟外贸公司、欧盟零售商进行内贸。现在以厂商和内贸公司进行贸易为例，厂商为出口商。

（1）欧盟厂商向内贸公司发送交易意向书

返回B2B首页，在“你现在扮演的角色”中选择“欧盟厂商”进入→点击“网上商品交易中心”

→点击“更多在线企业” →寻找自己要合作的内贸公司，点击“发送交易意向”

→点击“确定”，意向书发到EDI中心。如图：

（2）内贸公司同意厂商的意向书，并发送反馈书。

返回B2B首页，选择“欧盟内贸公司”进入→点击“管理我的公司” →点击“合同管理”，点击“交易意向管理”，出现如下图： 点击“意向编号”，发送反馈信息。

（3）内贸公司(买家)编制合同并发送给厂商(卖家)

返回B2B首页，选择“欧盟内贸公司” →点击“管理我的公司” →点击“合同管理” →点击“交易意向管理” →选中“厂家发送的反馈书的意向编号” →点击“进入EDI下载合同文本”（及如下页面）

→点击“录入合同” →选择商品，在备选商品中“选中”商品，如图：

点击“下一步” →填写合同信息（交货地址、日期等）→点击“下一步” →发送到EDI中心。（成功后将弹出下页面）

（4）厂家填写合同，备货发货

返回B2B首页，在“你现在扮演的角色”中选择“欧盟厂商”进入→点击“管理我的公司” →点击”合同管理”→点击“谈判中合同”→填写国内购销合同，产生同意回执发威EDI。

然后返回到管理我的公司，点击“仓库系统” →点击“发货”，在弹出的页面如下图页面)中点“确认” →进行“备货” →“出库”。

（5）欧盟内贸公司（买家）收货并入库

返回B2B首页，选择自己所扮演的“欧盟内贸公司”→点击“我的公司管理” →点击“仓库系统”出现如下图页面

→点击“收货”（跳出收货对话框，点击“确定”）→点击“入库”。（6）返回B2B首页，在“你现在扮演的角色”中选择“欧盟厂商”进入→点击“管理我的公司” →点击“财务系统”→收到仓库通知→开发票。

（7）返回B2B首页，选择自己所扮演的“欧盟内贸公司”→点击“我的公司管理” →点击“仓库系统”，收到仓库通知，付款。→返回，进入“财务系统” →点击“支付”。

（8）厂家（卖家）收到支付通知书

返回B2B首页，选择“厂商”的角色进入→点击“我的公司管理” ；进入“财务系统”，收到支付通知。

（二）外贸

欧盟外贸公司选择和中国外贸公司进行外贸。可以做进口商，也可以做出口商，下面以欧盟外贸公司作为进口商为例。

（1）欧盟外贸向中国外贸公司发送交易意向书

返回B2B首页，在“你现在扮演的角色”中选择“欧盟外贸公司”进入→点击“网上商品交易中心”

→点击“更多在线企业” →寻找自己要合作的中国外贸公司，点击“发送交易意向”

（2）中国外贸公司发送反馈信息

（3）欧盟外贸公司编制合同下载目录发送到EDI，并发送给厂商(卖家)

返回B2B首页，选择“欧盟外贸公司” →点击“管理我的公司” →点击“合同管理” →点击“交易意向管理” →选中“厂家发送的反馈书的意向编号” →点击“进入EDI下载合同文本”（4）中国外贸公司接受并发送合同

返回B2B首页，在“你现在扮演的角色”中选择“中国外贸公司”进入→点击“管理我的公司” →点击”合同管理”→点击“谈判中合同”→填写国内购销合同，产生同意回执发往EDI。

（5）欧盟外贸公司办理进口许可证，申请信用证

返回B2B首页，选择“欧盟外贸公司”→点击“经贸局”→点击“进口许可证”，点击要买的商品合同号，进行许可证办理，返回B2B首页，选择“欧盟外贸公司”→点击“经贸局”→点击“银行”→点击“信用证业务”，点击要买的商品合同号，进行申请信用证（6）中国外贸公司办理各种业务

返回B2B首页，在“你现在扮演的角色”中选择“中国外贸公司”进入→点击“管理我的公司” →点击“财务系统”→审核信用证；返回“管理我的公司” →点击“仓库系统”，进行备货；返回“管理我的公司” →点击“财务系统”→开发票→开汇票。

返回B2B首页，点击经贸局办理出口许可证→点击外汇管理局填写出口收汇核销单→到商检局办理商检→点击国税局办理退税光用发票→点击货代公司办理货代→点击海关进行报关→点击保险公司办理保险。

返回B2B首页，返回“管理我的公司” →点击“仓库系统”，进行发货； 返回“管理我的公司” →点击“财务系统”，进行发单。（7）欧盟外贸公司办理各种业务

返回B2B首页，在“你现在扮演的角色”中选择“欧盟外贸公司”进入→点击外汇管理局，办理进口付汇核销备案，返回B2B首页，点击“管理我的公司” →点击“财务系统”→进行付款 返回B2B首页，点击“海关”，进行进口货物报关，返回B2B首页，点击“外汇管理局”，办理进口付汇核销，填写进口付汇核销表，7

返回B2B首页，返回“管理我的公司” →点击“仓库系统”，做好入库（8）中国外贸公司办理各种业务

返回B2B首页，在“你现在扮演的角色”中选择“中国外贸公司”进入→点击“外汇管理局”，办理出口收汇核销。

返回B2B首页，点击“经贸部”，办理出口退税稽核。

返回B2B首页，点击“国税局”，办理退税业务。

四、电子商务的实训结果

（一）结果：

1、严格按照要求对系统平台的网上银行开展的业务进行了操作，并运用网上银行支付工具熟练地在网上实现转帐、网上付款和网上银行后台等操作；

2、在系统平台上熟练地对信用认证的运作方式进行了操作，学习信用认证的相关知识，到信用认证的后台进行评定等操作。

3、熟练完成B2B、B2C的交易模式中的全部交易流程，并对几种交易模式的前台管理和后台管理的结构和运作方式进行了操作。

（二）分析：

1、不管是B2B，还是B2C的交易平台，企业和个人都需要进行网络营销，这是一个想在网上立足不可或缺的部分。企业和个人在网上把自己的商品传上去后，就要推广自己的企业和店铺，让更多的了解和认识，才有可能提高被购买的概率。

2、在网上进行交易，就难免不会有交易过程中带来的纠纷问题，网上交易由于存在虚拟等方面的特点，网上交易的法律制度体系就需要急需建立，但由于我国的电子商务起步较晚，在这方面不是很完善，出现纠纷问题怎么去解决不得不需要我们去考虑。而这的实习交易平台，没有怎么涉及到这些，不过这也是在交易中很重要的一个内容。

3、实习的平台总是和现实中的网上交易有很大的差距，现实的交易不可能和自己的网店进行交易，也不会这么快就能找到自己喜欢的商品，往往要花费很多的时间，比如在价格方面，就不象虚拟的交易平台简单的询价过程，而是始终找到价格适中，而且质量不错的商品。

五、实训过程中的问题处理

（一）B2C实训过程中的问题处理

1、对于银行注册和申请的概念混淆。

答：在进行B2C系统操作时，在银行注册申请个人账号及单位账号。以为注册就已经申请完毕，导致后续操作无法进行。在同学的帮助下，了解注册完毕后，还应申请账号才完成银行注册操作。

2、在B2C实验中，很盲目没有条理，注册完四个角色后，一头雾水不知道该干什么？

答：因为开始时自己没有把实验与现实生活中的步骤结合起来导致自己做实验时很盲目，也就是自己把实验与现实脱节了，经过系统地思考及同学的指导，理清了实验的步骤，下一步就是三个角色进行CA认证。

3、资金如何分配？

答：因为之前不知道固定资金有500万，我以为是可以任意有的，然后开始在居民户上就存了500万，导致后面没有资金，经同学帮助，才知道可以转账的。

4、商家发货时发现库存不足，不能发货怎么办？

答：商家要到销售管理看哪些商品不足，然后到供应商采购齐全以后，商品入库后，发货，出库。如果顾客在网上购物的时候，就能看到商店的库存，就可能不会出现这个问题，这可能也是设计系统存在的一个脱离问题。

（二）B2B实训过程中的问题处理

1、B2B交易中出现厂商要发货，而产品库存不足的现象？

答：此种情况是因为厂商库存不足及此时厂商应该到进入“我的公司管理” →“库存系统” →“厂商采购” →“原材料采购” →采购相应的原材料进行采购→在进行生产该该商品。

2、不清楚合同应该由谁拟定？

答：合同应该由买家决定，合同中涉及购买的商品及数量问题，这就是由买家决定。

3、很多流程都不清楚，会漏掉一些程序，或打乱程序的顺序。

答：对于每个角色的操作流程并不熟悉，仅凭感觉和经验进行盲目的操作。在和同学互相探讨后，终于理顺了顺序，然后做笔记，等到做第二遍的时候就更明确程序了。

六、实验体会和总结

此次的实训内容是围绕我们B2B、B2C及物流进行的，在一个系统软件中选择一个项目产品进行经营，这项内容不仅为了帮助我们对电子商务从基础到全面深入的了解，也算是给我们的一个创业机会。在这个过程中，我们既巩固了专业 9

知识又可以在校园里接触到真实的工作环境及工作过程，积累了工作经验，为毕业后的就业或创业打下了良好的基础。

这次的实训内容看似仅是在虚拟进行，但是却涉及到了许多的内容。我们需要申请个人认证：提交申请认证，填写个人信息，身份证核实，银行帐户核实，认证等，让我们知道做好一件事是需要很多步骤的，没有我们想象的简单，我们得努力认真去做，才能真正体会其中的乐趣，此次模拟感触剖多：

首先，此次模拟让自己认识到自己的不足，同时也让自己明白做事的态度，在开始时由于自己并没有思考只是一味盲目的随从很快就发现做不下去，出现了很多的问题，所以很感谢老师和同学对自己的帮助，让自己不会盲目的摸索，也有进行反思，也让自己体会到了做任何事情都要认真对待每一个细节，“细节决定成败”，同时端正好态度完成了此次的模拟。

第二，在进行模拟中感触最深的就是应该把实验与现实中的实际联系起来，还要系统地看问题。只有这样自己才会体会到不是一味的只是做实验，为了实验而实验，而是应该身在其中，只有这样才能对整个流程就会有系统的概念，才知道下一步要做什么，这样做起来才比较简单、顺手。

第三，在这次B2B、B2C电子商务的模拟操作试验中，遇到了许多问题。刚开始操作的时候，由于对B2B、B2C的界面不太理解，而且对这个实验没有系统的概念。首次接触电子商务而且还要充当多个角色的，有点混起来了，也让自己体会到了“纸上得来终觉浅”。经过我慢慢的摸索以后，找到了系统的步骤，能在网上做交易了。也让我体会到了成功的喜悦，我也对它产生了兴趣，后面越做越简单。只有把理论知识应用于实践，才能更好的理解理论知识。

6.社交礼仪实践报告 篇六

本周，我们进行了旅游社交礼仪的校内实训。通过这一周的学习，我感触颇深，受益匪浅。我们生活在现代社会，文明程度正在一天一天的提高，这样就促进了人的素质的提高。那么，高素质的人对礼仪文化也就更加的重视。所以，在当今社会学习现代社交礼仪具有深远的意义。

什么是礼仪?礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最基本的道德规范，是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成的。而且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪代表着一个人的思想道德水平、文化修养和交际能力的高低;对一个社会来说，礼仪是这个国家的社会文明程度、道德风尚和生活习惯的体现。我们要重视礼仪教育，并让它成为道德实践的一个重要内容。

礼仪教育的内容非常广泛，涵盖着社会的各个方面。从内容上来说，有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上来说，有个人礼仪、公共场合礼仪、做客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。这些礼仪教育，都是旨在让人们互相尊重，告别不文明的行为。

礼仪虽然繁琐复杂，但也是有其基本原则的。首先是敬人，要做到积极主动，礼貌待人。不能傲慢无礼，狂妄自大;其次是自律，要做到严格要求自己，懂得自我约束;再次是适度，要做到做事得体，学会掌握分寸;最后是真诚，要做到以诚待人，诚实守信。

中国自古以来就被誉为“礼仪之邦”，我们作为炎黄子孙，更应该好好学习礼仪。

二、社交礼仪的规范

(一)礼仪概述

1、什么是礼仪

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。

2、3A原则是什么

3A原则，是商务礼仪的立足之本，是美国学者布吉尼教授提出来的。3A原则实际上是强调在商务交往中处理人际关系最重要的需要注意的问题。第一3A原则告诉我们在商务交往中不能只见到物而忘掉人。强调人的重要性，要注意人际关系的处理，不然就会影响商务交往的效果。3A原则是讲对交往对象尊重的三大途径。第一、接受对方，宽一待人，不要难为对方，让对方难看，客人永远是对的。比如在交谈时有“三不准”，不要打断别人，不要轻易的补充对方，不要随意更正对方。因为事物的答案有时不止一个。第二、重视对方。欣赏对方。要看到对方的优点，不要专找对方的缺点，更不能当众指正。重视对方的技巧有：一是在人际交往中要善于使用尊称，称行政职务，技术职称。二是记住对方。比如接过名片要看，记不住时不要张冠李戴。第三、赞美对方。对交往对象应该给予的一种赞美和肯定，懂得欣赏别人的人实际上是在欣赏自己。赞美对方也有技巧：一是实事求是，不能太夸张;二是适应对方，要夸到点子上。

3、礼仪的基本原则

第一是敬人，要做到积极主动，礼貌待人。不能傲慢无礼，狂妄自大;第二是自律，要做到严格要求自己，懂得自我约束;第三是适度，要做到做事得体，学会掌握分寸;第四是真诚，要做到以诚待人，诚实守信。

(二)仪容仪表礼仪

1、仪容具体内容及修饰美的基本原则

仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。

为了维护自我形象，有必要修饰仪容。在仪容的修饰方面要注意五点事项：其一，是仪容要干净。要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应该干干净净，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要换衣服，消除身体异味，有狐臭要搽药品或及早治疗。其二，是仪容应当整洁。整洁，即整齐洁净、清爽。要使仪容整洁，重在持之以恒。这一条，与自我形象的优劣关系极大。其三，是仪容应当卫生。讲究卫生，是公民的义务。注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后嗽口，不能当着客人面嚼口香糖。指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面，体味熏人。这是每个人都应当自觉做好的。其四，是仪容应当简约。仪容既要修饰，但又忌讳标新立异，简练、朴素最好。其五，是仪容应当端庄。仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易于使自己赢得他人的信任。相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，是得不偿失的。

2、仪表的具体内容及男士和女士的着装要求

仪表是人的外表的综合，包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、待人接物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。

男士的着装要求：男士在正式场合宜选深色毛料的的正式西服;服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，内衣不能外露，领带不能系歪;衣裤无污垢、油渍、异味;衣裤不起皱，要上衣平整，裤线笔挺;衣服款式要简练、高雅，线条要自然流畅。

女士的着装要求：女士在正式场合宜选职业套装;服装必须合身，搭配要自然得体;衣服要保持整洁，无污垢、油渍、异味;衣服要熨平，不能有褶皱;穿着要给人自然流畅之感。

(三)仪态礼仪

1、站姿、坐姿、走姿具体要领

站姿：身体与地面垂直，重心放在两个前脚掌。头正、颈直、两眼平视前方，嘴微闭、挺胸、收腹、两臂自然下垂，手指并拢、自然微曲，中指压裤缝，两腿挺直，膝盖相碰，脚跟并拢，两脚张开成45度或60度夹角，从整体上给人精神饱满的感觉。

坐姿：挺直上身，头部端正，目视前方，或面向交谈对象。一般情况下，不要靠椅背，只有在无人时，才可以靠椅背。双腿并拢，男士可以略微张开。上身与大腿，大腿与小腿，应为直角。通常不坐满椅子，只占据椅子的2/3。

走姿：走时目光平视，身子立直，头正颈直，面朝前方，挺胸收腹。两臂自然下垂，前后自然摆动，前摆向里折约35度，后摆向后约45度。身体平稳，使全身看起来像一条直线。起步要前倾，重心在前，落在前移的那只脚掌上。当前腿落地后腿离地时，膝盖一定要伸直，踏下时再稍微松弛。

2、手势、目光、微笑具体要领

手势：手势不宜过多，幅度不宜过大;注意手势的区域性差异;注意错误手势，如指指点点、随意摆手、端起双臂、双手抱头、摆弄手指、手插口袋、搔首弄姿。在岗位上工作时，有人习惯抚摸自己的身体，如摸脸、擦眼、搔头、剜鼻、剔牙、抓痒、搓泥。这会给别人留下缺乏公德意识，不讲究卫生，个人素质极其低下的印象。

目光：目光注视范围主要有两种，一种是公务注视范围，一种是社交注视范围。公务注视是指在洽谈业务、贸易谈判或者磋商问题时所使用的一种注视。这个区域是以两眼为底线、额中为顶点形成的一个三角区。如果你看着对方这个区域就会显得严肃认真，对方也会觉得你有诚意。在交谈时如果目光总是落在这个注视区域，你就会把握住谈话的主动权和控制权。社交注视是指在轻松地聚会上所使用的一种注视。其范围是以两眼为上线、唇部为下顶点所形成的倒三角形区域，通常在一般的商务交往场所使用这种注视，当你和人谈话时注视着对方的这个部位，能给人一种平等而轻松的感觉，可以创造出一种良好的社交气氛。

微笑：微笑要显得真诚，不夸张，不做作，面部表情不僵硬，给人一种轻松、自然、清新之感。

三、实训感受

短短一周的旅游社交礼仪实训结束了。经过这一周的社交礼仪学习，我学到了很多，也感受了很多。通过学习，我知道了礼仪是在人际交往中必须遵守的一种惯例，是一种习惯形式，是人与人在交往当中约定俗成的一种习惯做法。礼仪对规范人们的社会行为、协调人际关系、促进人类社会的发展具有积极的作用。人们只有根据各种各样的礼仪规范，来正确把握与他人的人际交往尺度，才能合理的处理好人与人之间的关系，共同营造良好融洽的气氛，维持关系的稳定和发展。

学习礼仪是社会的需要，文明的社会，呈现出的是安定、和谐。每个人都重视礼仪，遵守社会道德，遵守人与人之间交往的基本原则，社会就会变得更加的安定和和谐。同时，学习礼仪也是个人的需要，礼仪是一个人不可缺少的一种素质，每个人都行使礼仪，感情就会更加容易沟通，进而帮助人们顺利发展事业。

所以，学习社交礼仪对我们当代大学生有着重要的意义。首先，学习社交礼仪，有助于我们建立融洽的人际关系，以便更好地走进社会;其次，学习社交礼仪，可以正确影响我们的人生观、价值观、世界观等;最后，学习社交礼仪，能提高我们的文明程度，强化我们的文明行为，有助于我们的思想道德教育。我们现在大多是独生子女，很多学生都是以自我为中心，缺少对他人的尊重。所以，学习社交礼仪对我们的成长是有其重要作用的。

7.商务礼仪实践课报告 篇七

随着网络、多媒体、大数据的飞速发展, 各种各样新型的教育方式层出不穷, 利用微课进行学习是其中的热点之一[1]。目前, 网络上已经存在大量的微课资源, 但人们对这些资源有什么样的看法呢?他们的使用现状如何呢?他们对微课的前景如何看待?微课能否在我国构建学习型社会、完善终身教育实践的事业中有所贡献呢?基于上述问题, 笔者展开了关于微课学习的调查和分析。

二、基本思路

由于终身教育是面对全社会的人而言的, 因此, 本次调查对象是通过分层采样和随机采样的方法获得的不同年龄阶段的被试;通过调查问卷的方式获取被试的回答, 然后将回收的数据进行整理和分析, 进而针对提出的问题以及数据的分析得出结论, 并提供一定的对策与建议。

三、调查实施

( 一) 问卷设计

考虑到普通人对“微课”概念可能还不是很了解, 所以在问卷开头利用显眼的字体对“微课”概念进行解释。在具体的问题中, 除了需要填写基本被试信息之外, 题目主要围绕被试的设备持有及对微课的了解情况、微课使用频次及影响因素、微课内容及学习效果、对微课未来设想等四个方面展开调查。因为本次调查面向社会, 充满随机性, 因此回答问卷的时间不宜过长, 问卷内容不宜过度复杂, 所以选用选择题更加方便快捷, 问卷共包括15 道单项选择题和3 道多项选择题。

( 二) 问卷发放

本研究的调查问卷共416 份, 回收问卷400 份, 其中通过“问卷星”网站发放156 份, 在学校、地铁、公园、商场等公共场所实地发放纸质问卷260 份。同时, 为了问卷答案更加准确真实, 调查者会给予被调查者适当的解释服务。

四、调查数据分析

( 一) 问卷回收率与有效率

此次共发放问卷416 份, 回收问卷400 份, 有效问卷385 份。问卷回收率为96.15%, 问卷有效率92.54%。

( 二) 调查数据与分析

1. 被试的设备持有及对微课的了解情况

被试年龄共分为七个阶段, 18 岁以下的有22 人, 18 岁到25 岁的共有151 人, 26 岁到30 岁的共有29 人, 31 到40 岁的共有43 人, 41 岁到50 岁的有67 人, 51岁到60 岁的共有43 人, 60 岁以上的人数为45 人。其中男性182 人, 女性218 人。

在被调查的400 人中, 共有310 人持有智能手机, 也就是说智能手机的持有率达到了77.50%, 而每个年龄段的智能手机持有率都大不相同, 18 岁-25 岁的这个年龄段智能手机的持有率最高达到了100%, 而智能手机持有率相对较低的人群是60 岁以上。结果如图1、图2所示。

由图1、图2 可知, 在60 岁以上的被试者中, 智能手机的持有率很低, 只有11.11%, 其中44 人表示只用手机来接打电话, 只有一人会用手机玩游戏。在51 岁-60岁的被试者中, 智能手机的持有率达到39.53%, 但能够充分利用智能手机的上网功能、多媒体娱乐等功能的被试数量仍然偏少。在41 岁-50 岁的被试者中, 智能手机的持有率较高, 达到80.60%, 在54 人中, 有13 人表示曾经有过用手机学习的经历, 但所有人都表示完全没有听过“微课”这一词。在31 岁-40 岁的被试者中, 只有3 人没有智能手机, 智能手机的持有率很高达到93.02%, 在持有智能手机的40 人中, 有1 人听说过“微课”, 并对其有一定的了解。在26 岁-30 岁的被试者中, 只有1 人没有智能手机, 智能手机持有率极高, 达到96.55%, 在拥有智能手机的28 人中, 有10 人有用手机学习的经历, 但只有2 人表示听说过“微课”, 但不了解, 其他人则完全没有听过。在18 岁-25 岁的被试者中, 智能手机的持有率达到100%, 其中大部分人表示有用智能手机学习的经历, 87 人表示之前完全没有听说过“微课”, 7 人表示听说过但不了解, 有4 人听说过并有一定了解。在18 岁以下被试者中, 智能手机的持有率偏高, 但只有2 人有过用手机学习的经历, 其他人则大部分用来上网聊天玩游戏和观看视频。

调查结果显示:虽然目前我国人民智能手机的持有率很高, 但是有用过手机学习经历的人只有32.50%, 在这32.50% 的人中18 岁-25 岁的年轻人占据了91.67%, 非此年龄段的人通过智能手机进行学习的只有8.33%, 这些人除了打电话之外, 大多数时间都会用手机进行娱乐或者网上购物等。

2. 微课使用情况及原因分析

在被调查的400 人中, 有130 人有过用智能手机学习的经历, 而在笔者对“微课”概念进行解释之后, 108 人表示自己有过“微课学习”的经历, 但是他们对于微课学习的态度和倾向有很大差别。

(1) 微课使用难度分析

为了防止调查结果的趋中效应, 本调查采用李克特式六点量表进行测量。调查结果显示, 85.38% 的人都选择愿意通过微课来进行学习。同时, 大部分的人认为微课学习对于他们来说完全没难度、没难度或者有点难度, 相对少的一部分人觉得微课学习对于他们来说比较有难度、有难度和非常有难度。也就是说, 对于大部分人来说, 微课的难度是较小的, 容易让人接受, 结果如图3 所示。

(2) 微课使用频次及影响因素分析

关于微课的使用频次, 74.62% 的人表示目前对微课的使用频次每月不足一次, 15.38% 的人表示对微课的使用频次为每周不足一次, 9.23% 的人表示对微课的使用频次每日不足一次, 只有0.77% 人表示目前对微课的使用频次在每日一次以上。也就是说, 被试对微课的使用频次并不高。

大部分人都愿意通过微课来学习, 而且觉得微课学习难度大的人也比较少, 那么影响大家微课学习的主要原因都有哪些呢?通过对多项选择题的分析可以发现, 有63.07% 的人认为影响他们选择微课学习最大的因素是网络或流量的限制, 30.77% 的人认为是观看内容的限制, 有16.92% 的人认为这种学习让他们对知识的掌握不够透彻所以会影响他们的选择, 有29.23% 的人认为影响因素是微课的内容无法满足自己的需求, 也有26.15% 的人认为影响他们选择微课学习的原因还有其他。当然, 虽然包括了重复的选择, 但是依旧不难看出, 相对于其他因素而言, 影响被试选择微课学习的最主要原因就是网络或流量的限制。

3.微课内容及学习效果分析

(1) 微课时长分析

现在人们生活的社会是飞速发展的, 生活节奏也比较快, 时间比较碎片化, 所以如果可以用这些碎片化的时间做一些充实自己的事情将是十分有意义的。所以本次调查也对被试所青睐的微课时长进行了研究, 具体结果如图4 所示。

从图3 看出大部分人喜欢的微课时长为3-5 分钟, 3 分钟之内也是人们比较喜欢的, 10 分钟以上的微课学习, 选择的人比较少, 也就是说快节奏的生活和紧迫的时间让人们更愿意做高效率的事情, 这也为教育工作者开发新型微课资源提供了一个比较有效的依据。

(2) 微课的方便性分析

针对微课的方便性, 本研究同样采用李克特式的六点量表进行测量, 调查结果如图5 所示。

大部分人对微课学习的方便程度持肯定态度, 占总人数的90.00%, 而持完全否定态度的人只占总人数的3.85%, 可以看出微课学习对于学习者来说是比较方便的, 同时有89.24% 的学习者认为相对于传统的学习, 微课的视频、动画更容易被人所接受, 相同时间内可以获取更多的知识。

(3) 微课收获性分析

为了了解学习者通过微课进行学习的收获情况, 同样采用李克特式的六点量表进行测量, 调查结果如图6所示。

大多数学习者都认为通过微课的学习确实让他们有所收获, 只有6.93% 的学习者认为没有收获或者是浪费时间, 所以说, 通过微课的学习确实可以让绝大多数的人有所收获。1

(4) 受欢迎的内容分析

通过调查可以发现, 人们比较感兴趣的微课内容集中在适合自己职业领域的内容、符合自己兴趣爱好领域的内容、有助于自己深造领域的内容、家居生活领域的内容等, 而其他方面的内容涉及较少。学习者更加关注贴近自己生活、可以切实地让自己学有所用的内容。

4. 对微课未来设想的分析

经过本次调查研究发现, 在使用过微课学习的学习者中, 有87.70% 的学习者认为自己喜欢通过微课进行学习, 而且在“您认为微课学习会在未来的学习型社会和终身教育领域得到广泛的应用吗?”这一问题的调查中, 88.46 % 的被调查者认为微课在未来的学习型社会和终身教育领域会得到广泛的应用和发展。不难发现, 学习者普遍表示自己喜欢用微课来进行学习, 并认为微课学习有广阔的前景。

五、结论

(一) 微课的优势与前景

1. 微课的优势

首先, 现代人的时间严重碎片化, 他们几乎都离不开手机, 将微课下载到手机里就可以利用空余时间观看[2]。这种现象体现出了微课的优势, 即微课内容精、时间短, 学习起来非常容易, 能够适应手机等移动终端的移动性和便捷性。

其次, 调查结果表明, 大多数人都认为视频动画所表达的内容更容易被人接受。根据美国哈佛商学院有关研究人员的分析资料表明, 人的大脑每天通过五种感官接受外部信息的比例分别为:味觉1%, 触觉1.5%, 嗅觉3.5%, 听觉11%, 以及视觉83%, 而视觉和听觉共占据了94%。因此, 微课可以调动学习者的视觉和听觉感官, 形象地向学习者传达信息。

第三点在于微课的方便性, 通过对被试的分析了解到, 大部分学习者都认为微课学习很方便。的确, 只要有网络, 微课就可以为学习者提供丰富的学习资源, 学习者可以足不出户, 获得更多学习、交流、评价和提升的机会。

2. 微课的使用前景

现在的人处在一个多样化的时代, 只有不断地丰富自己的头脑, 充实自己的知识, 才能跟上时代的脚步。在这样的背景下, 学习者需要一种支持翻转学习、混合学习、移动学习、碎片化学习、个性化学习的新型数字化学习资源, 帮助其从容面对信息超载、知识碎片化和自我更新的严峻挑战[3]。而微课恰恰能满足此种需求。因此, 利用微课学习是一种有发展前景的新型学习方式, 在未来终身教育的发展与实践中, 利用微课学习定会占据一席之地。

(二) 存在的问题

通过对调查数据的分析, 笔者认为通过微课学习来促进学习型社会和终身教育实践还存在一定的问题, 主要体现为如下两个方面:

第一, 非学生人群的学习主动性不强。在他们看来, 学习应该是学生该做的事情, 而自己只要做好目前的工作就可以了, 不需要再去刻意地学习, 所以在被试者中, 除了学生之外, 会选择通过微课学习的人非常少, 也有很多人, 觉得通过手机电脑进行学习会很困难, 所以根本不愿意尝试。

第二, 免费的网络太少。现在的人时间都比较碎片化, 完整的时间里似乎都有做不完的事情, 人们不选择微课学习, 有一个常见的原因是想学点东西的时候却发现没有无线网, 如果使用流量观看微课视频又会耗费很多的流量, 所以与其这样不如玩单机游戏或聊天, 既可以打发时间又不费太多流量, 所以很多人也就放弃了微课学习。

(三) 对策与建议

基于上述分析, 针对存在的问题, 对于利用微课学习来完善终身教育和建设学习型社会, 可以从以下方面采取措施:

第一, 提高学习者对终身学习的重要性的认识。

人们对终身教育意识较差的问题, 国家应当采取相应的政策, 让人们认识到学习的重要性和必要性, 在转变学习者思想的过程中, 领导干部必须带头转变观念, 破除传统的一次性学习的僵化思维。重新树立新的理念, 即学习是生存和发展的根本, 要学会在工作中学习, 在学习中创新, 在创新中发展。另外, 还可以采取实际的措施让人们重视到终身学习, 比如城市可以以居委会为单位, 定期举行呼吁学习的讲座, 让人们真正意识到学习对自身发展的重要性, 乡村也可以通过微课的形式定期举行农业培训活动, 定期举行微课进农村的活动, 将下载好的有关农耕生产、现代化农业的微课带入乡村, 完善终身教育, 帮助农村发展现代化, 带动农业发展, 脱贫致富。

第二, 完善公共环境的无线网络条件, 增加免费资源。

针对目前网络及流量限制的问题, 逐渐降低移动终端的网络流量费用, 设置更多的免费WIFI, 也可以在指定的地点设置微课图书馆, 免费下载各种自己想学习的内容在手机中, 这样不仅可以节省学习者的流量, 使他们的学习更加方便, 也可以对手机中的微课内容进行离线反复观看和揣摩, 充分提高学习效率, 同时也是对微课学习、完善终身教育、建设学习型社会的一种有效的实施方法。

摘要：本文采用问卷调查法主要调查了大众进行微课学习的基本条件、对微课的认识、微课学习习惯及学习效果、对微课前景的态度四个方面, 旨在了解大众对微课的认识及使用现状, 同时分析微课学习在建设学习型社会、完善终身教育实践中的前景。通过对调查数据的分析发现:大部分人认为微课学习方式简单方便, 更容易理解和接受, 条件允许的情况下愿意选择这一方式进行学习, 并且认为对于建设学习型社会、完善终身教育中, 微课会得到越来越广泛的应用。

关键词：微课学习,终身教育,发展前景

参考文献

[1]黎加厚.微课的含义与发展[J].中小学信息技术教育, 2013, (04) .

[2]郑小军.从“信息化热”到教学常态:教育技术人的范式转变[J].中小学信息技术教育, 2013, (10) .