文明村资料

文明村资料（共8篇）

1.文明村资料 篇一

————《精神文明建设资料》

讲文明，树新风从我做起

讲文明,树新风;让我们从小事做起现如今,有两种人混杂在人群里.一类是文明人,一类是不文明人.文明人懂得拾起大街上的垃圾,不文明人只懂得往大街上抛弃垃圾;文明人懂得给需要座位的人让座,不文明人只懂得抢座.文明人懂得帮助有困难的人,不文明人只懂得大肆的嘲笑有困难的人 经过种种对比,我只想反问一句:'当你发现与不文明人差距如此之大时,你不觉得羞愧和脸红吗?“ 没有人生下来就是文明人;也没有人生下来就是不文明人.然而文明的好习惯也不时一天两天能养成的.与其一步登天倒不如从小事做起,从身边的小事做起.使自己的文明行为在文明人的树立新风范的影响下,能够日益提高,使我们的社会成为一个真正成为一个文明社会;使我们的”家园"更加美丽.人人践行，就要从我做起。社会群体是由许多个人聚集而成的。要在全社会树立社会主义公德，共建社会主义风尚，营造良好社会风气，必须人人行动起来，从我做起，积小我为大我，聚个体为群体，集小气候为大气候。对别人，对社会，要大造舆论，形成共识，并付诸行动；对自己，要又说又做，说到做到，从我做起，让知和行主动统一。从我做起，一定要自觉，不仅是“要我做”，更是“我要做”。要用自律的态度，查一查自己哪些做到了，哪些还没做到，应该怎样去做，如何达到完善。那些只讲不做，或者只要求别人做而自己不去实行，或者被动应付的想法和做法，都与“八荣八耻”相悖逆，是不合时宜的。从我做起，就要从小事做起。道德问题关系到世界观、人生观和价值观。道德建设无小事。一个人的思想观念，言行举止，赞成什么，反对什么，取什 么，舍什么，能否明荣耻，分美丑，别善恶，反映在大事上，更多时候是体现在小事上。见微知著，从滴水能观沧海。常常可从生活小事上看到一个人的大德。不能认为是小错而原谅放过。因为小错会酿成大害；不能因为是好事太小而不愿做。小德可积之成大德。正所谓“勿以善小而不为”，“勿以恶小而为之”。只要是涉及社会主义荣辱观、属于思想道德性质的事，哪怕再小，也必须重视。该为必为之，不该为切勿为之。从我做起，就要从身边的事做起。身边的事，眼前的事，时时耳闻目睹，最方便最有机会去做。岗位学雷锋，共产党员先进性，最易于在工作单位表现出来，而且最具体，最实际。有时是举手之劳，何乐而不为？对同事，上下尊重爱护，右左团结互助；对邻里关心友好，彼此支持。这不是天天可见，事事可做么！对身边的领导或下级，他们的缺点、“小恶”明摆在眼前，随时可以给予批评帮助，哪能“事不关己，高高挂起”？古云：“一室不扫，何以扫天下”。身边能做的事都不去做好，就很难设想，他会舍近求远而去大放道德之光了。

从我做起，至关重要的是要从领导干部这个“我”做起。领导干部的道德情操、思想行为，影响着他周围的一群人，影响着社会风气的形成。领导干部若能立党为公，执政为民，廉政勤政，就会感召一方人民，引领一方良好风气。如果领导干部说的这一套，做的另一套，甚至以权谋私，不讲廉耻，腐化堕落，那么，民风也就好不起来。所以，领导干部要做群众的表率，坚持“八荣”，反对“八耻”，加强自己的社会主义道德修养，搞好自律。为官一任，要以自己的模范行为造好一方福祉，带好一方风尚，让社会主义荣辱观这面红旗在中华民族的红土地上高高飘扬！

2.文明工地验收资料 篇二

1.1、门卫制度

1.2、防火防范措施

1.3、危险品、易燃易爆品管理制度

1.4、有毒材料管理（个人保护措施）

1.5、环保控制措施

1.6、实验室管理制度

1.7、计算机机房管理制度

1.8、机械设备操作规程

1.9、管理人员上岗证及三类人员（公司总经理、项目经理、项目安全员）安全考核合格证书

1.10、施工组织设计

1.11、施工许可证/开工报告（经上级审批）

第二部分施工安全达标

（一）2.1、安全生产保证体系

2.2、安全生产责任制及目标分解

2.3、安全生产目标责任制考核表

2.4、《安全管理与文明施工目标责任书》

2.5、安全备案登记

2.6、安全预控措施

2.7、各作业队安全生产承包责任书

2.8、安全生产工作有关的通知文件

2.9、安全技术措施

2.10、应急准备与响应方案

第二部分施工安全达标

（二）2.11、安全教育制度

2.12、安全教育记录

2.12.1、三级安全教育培训记录（公司级、项目部级、班组级）

2.12.2、施工人员三级安全教育记录卡

第二部分施工安全达标

（三）2.13、安全检查制度

2.14、安全检查记录

2.15、工伤事故月报表

第二部分施工安全达标

（四）2.16、安全技术较低管理制度

2.17、安全技术交底

2.18、特殊工种上岗证登记表及证书复印件

第二部分施工安全达标

（五）2.19、“三宝一网”合格证、检验报告、准用证

2.20、脚手架设计方案

2.21、脚手架分段搭设检查验收、整体验收资料

2.22、转料平台搭设拆除方案与验收

2.23、模板工程施工方案

2.24、模板施工验收、拆除许可证

2.25、提升设备的图纸、计算书、和验收合格证

2.26、塔吊、施工电梯安装单位资质证明、操作人员上岗证

2.27、塔吊、施工电梯准用证、图纸、出厂合格证

2.28、塔吊地基验收、自检报告、砼试验报告

2.29、塔吊、施工电梯安装验收报告

2.30、机械设备需用计划

2.31、劳动保护用品发放登记表

第二部分施工安全达标

（六）2.32、临时用电安全管理

2.32.1、用电管理制度

2.32.2、临时用电施工组织设计（附平面布置图）

3.32.3临电检查验收表

2.32.4电器设备的测试检验、工作巡查记录

2.32.5、电器绝缘电阻、接地电阻（PE线）测试记录

2.32.6、电工值班表

2.33、现场机械设备管理制度

2.34、中小型机械安装验收记录

2.35、机械设备维修保养记录

2.36明火使用审批表

第四部分办公生活设施

4.1、食堂管理制度

4.2、食物中毒防治措施

4.3、炊事员健康证登记及复印件

4.4、宿舍区卫生、治安、防火管理制度

4.5、厕所卫生管理制度

4.6、浴室管理制度

4.7、医疗急救措施

第五部分营造良好文明氛围

5.1、文明职工公约

5.2、文明教育记录

5.3、文明班组竞赛计划

5.4、文明竞赛活动总结评比表彰记录

5.5、劳务登记卡

5.6、治安、防火、环保、计划生育协议

5.7、阅览室管理制度

5.8、文体活动记录

5.9、黑板报记录

3.安全文明工地资料 篇三

安全教育制度

安全生产教育规定

企业必须对新进场工人和科室管理人员，按规定进行市一级的安全教育和技术培训，经考核合格，发给证书方准上岗；

电工、焊工、架子工、爆破工、起重工、打桩机和各种机动车辆 司机等特殊工人除进行一般安全教育外，还要经过本工种的安全技术教育，经政府有关主管部门考核合格后，取得《特种作业人员操作证》方准独立操作；每两年还要进行一次复审。对从事有尘毒危害作业的工作，要进行尘毒危害和防治知识教育； 要定期轮训企业各级领导干部和安全干部，其中项目经理、项目负责人、施工负责人，工长(施工员)、项目安全员，班组长是安全教育的重点。劳动部规定厂长、经理需经培训、考核，取得(安全卫生管理资格证书)，凭证对本企业实施安全卫生管理；

采用新技术、新工艺、新设备施工和调换工作岗位时，要对操作人员进行新技术操作和新岗位的安全教育，未经教育不得上岗操作；

新工人入场安全教育

新工人(包括合同工、民工、外包工、临时工、实习和代培人员)入场三级教育

1、公司教育。新员工在分配到分公司之前，2、必须进行初步的安全教育。教育内容：

(1)一般教育：

新工人入场教育意义和必要性；

建筑施工的特点，给劳动者的安全带来的不利因素；

当前安全生产的情况。

(2)安全生产法规和安全知识教育：

中华人民共和国宪法第42条，中华人民共和国刑法第113条114条、115条、187条，广东省实施《中华人民共和国消防法》办法；

国务院发布的《建筑安装工程安全技术规程》以及建设部颁发的建筑企业安全生产条例、规定，广州市安全生产监察条例；

地方政府和主管部门发布的有关安全生产规定；

劳动部门关于重伤事故范围的意见。

(3)建筑安装及市政工程施工时，(4)容易发生的伤害事故及其预防： 容易发生的伤害事故；

A、高处作业坠落事故教训；

B、物体打击事故教训；

C、触电事故教训；

D、坍塌事故教训。

容易发生事故的规律和预防。

3、工程项目部(车间)教育。工程项目部教育是新工人被分配到项目部(车间)以后进行的安全教育。教育内容：

(1)原国家建工总局颁发的《建筑安装工人安全技术操作规程》；

(2)本单位(包括施工、生产场所、车间)安全生产制度、规定及安全注意事项；

(3)广州市建委颁布的《广州市建设工程现场文明施工管理办法》；

(4)本工种的安全技术操作规程；

(5)机械设备(6)、电气安全及防护用具、用品使用的基本知识。

4、班组教育。岗位教育是新工人分配到班组后，5、由班组长对其进行开始工作前的一般教育。教育内容：

(1)本班组生产工作概况，(2)工作性质及范围；

(3)新工人个人从事生产工作的性质，(4)必要的安全知识，(5)各种机具及其防护设施的性能和作用；

(6)本工种的安全操作规程；

(7)容易发生事故的部位及劳动防护用品的使用要求；

(8)班组安全生产基本要求：

牢固树立“安全生产，预防为主”及“安全施工，人人有责”的思想，要有较强的自我保护意识，不能只顾干活不顾安全；

积极参加安全活动，遵守安全操作规程和安全规章制度，对不安全的作业要主动提出改进意见；

须熟悉施工要求，作业环境，认真执行安全交底不蛮干；

对没有安全交底的生产任务，有权拒绝接受，有权抵制违章指令；

发扬团结友爱精神，互相关照，制止他人违章行为；

正确穿戴劳动保护用品，进入施工现场戴好安全帽，戴好胸卡。高处作业挂好安全带，使用手持和移动式电动工具戴好绝缘手套、穿绝缘胶底鞋；

熟悉所使用工具的性能、操作方法，作业前和作业中注意检查，不带病运转，发现问题及时报告，经修复后再用；

维护生产现场的一切防护设施，不得任意拆改，如脚手架、防护栏、孔洞防护等，若必须改动时，须经项目施工负责人批准并做好有效保护措施；

机电设备发生故障，自己不得拆动，报告机电人员处理；

发生重大事故和重伤、轻伤事故，应立即向领导报告，保护好现场，如实向调查人员汇报事故情况。

特种作业人员安全生产教育

特种作业人员安全生产教育执行劳动部《特种作业人员安全技术培训考核管理规定》(劳安字[1991131号]。

特种作业的范围；

6、电工作业；

7、金属焊接(切

8、割)作业(不

9、含锅炉压力容器)；

10、起重作业；

11、企业内机动车辆驾驶；

12、建筑登高架设作业；

13、根据特种作业基本定义由省级劳动部门确定并报劳动部备

14、案的其它作业。

特种作业人员必须具备的基本条件：

工作认真负责，遵章守纪；

年满十八周年；

初中以上文化程度；

按上岗要求的技术业务理论考核和实际操作技能考核成绩合格；

身体健康，无防碍从事本工种作业的疾病和生理缺陷。

安全技术培训对象：

从事上述第(一)条所述的特种作业人员，在独立上岗作业前，必须进行安全技术培训，经地、市级以上劳动行政部门审核认可的，可不再进行培训。考核与发证：

考核内容严格按照《特种作业人员安全技术培训考核大纲》进行，考核包括安全技术理论考试与实际操作技能考核为主。

离开特种作业人员岗位一年以上的特种作业人员，须重新进行安全技术考核，合格者方可从事原作业。

考核与发证工作，由特种作业人员所在单位负责组织申报，地、市级劳动行政部门负责实施。

复审及其他：

取得《特种作业人员操作证》者，每两年进行一次复审。(机动车辆驾驶操作员按国家有关规定执行)未按期复审或复审不合格者，其操作证自行失效。复审由特种作业人员所在单位提出申请，由发证部门负责审验。

劳动人事保卫部及特种作业人员所在单位，均须建立特种作业人员的管理档案。

公司各级领导干部和安全管理干部的安全生产培训

经理安全管理资格认证培训，执行劳动部颁发的《厂长、经理职业安全卫生管理资格认证规定》

要定期轮训企业各级领导干部和安全管理干部，提高政策水平，熟悉安全技术，劳动卫生业务知识，做好安全生产工作。

培训主要内容：

15、安全生产、劳动卫生的重大意义；

16、国家有关安全生产的方针、政策、规定；

17、安全生产法规、条例、标

18、准；

19、各级领导在安全生产、劳动卫生方面的职责、任务以及如何管理；

20、施工生产的工艺流程和主要危险因素，21、以及预防重大事故和重伤、轻伤事故发生的主要措施；

22、地区、行业事故概况、特点以及应吸取的教训等；

23、编制、审查安全技术措施计划及施工组织设计的安全技术措施的基本知识；

24、企业有关安全生产的规章制度、安全纪律以及保证措施；

25、发生重大伤亡事故和急性中毒事故，26、应当如何保护现场、调查事故情况、分析事故原因，27、制订防范措施及时对事故责任者分析、处理等。

安全生产的经常性教育

安全教育培训工作必须做到经常化、制度化，把经常性的安全教育贯穿于管理工作的全过程，根据接受教育对象的不同特点，采取多渠道和多种方法进行。安全生产宣传教育

主要内容：

28、宣传安全生产在政治上和经济上的重大意义，29、使每个职工都能时刻重视安全生产工作，30、牢固树立“安全第一”的思想；

31、宣传党和政府十分重视劳动保护工作，32、体现党和政府对劳动者的无限关怀，33、激发职工的工作积极性；

34、宣传生产必须安全，35、安全为了生产的关系，36、使职工懂得不

37、重视安全生产，38、会给企业、劳动者本人以及社会、家庭带来损失与不

39、幸；

40、宣传安全生产经验树立搞好安全生产的信心，41、克服

42、“事故难免论”；

43、教育职工尊重科学，44、按客观规律办事，45、不

46、违章指

47、挥，48、不

49、违章作业，50、使职工认识到安全生产规章制度是长期实践经验的总结，51、有的付出了血的代价，52、要自觉地学习规程，53、执行规程；

54、宣传“安全生产，55、人人有责”，56、动员全体员工人人重视，57、人人关心，58、安全生产、文明施工；

59、教育职工克服60、麻痹思想，61、克服62、安全生产工作“重视主体工程、忽视收尾工程”，63、“重视高大危险工程，64、忽视一般工程”的错误倾向。

用新技术、新工艺、新设备、新材料和调换工作岗位时，要对操作人员进行新技术、新工艺、新设备、新材料操作和新岗位的安全教育，未经安全教育不得上岗操作。

班组应每周安排一次安全活动日，可利用班前或班后进行。其内容是； 学习国家、各级政府和企业随时下达的安全生产规定和文件；

回顾上周安全生产情况，提出下周安全生产要求；

分析班组工人安全思想动态及现场安全生产形势，表扬好人好事和需吸取的教训。

适时进行安全教育，根据建筑施工的生产特点进行“要抓紧”的安全教育，即： 工程突击赶任务，往往不注意安全，要抓紧安全教育；

工程接近收尾时，容易忽视安全，要抓紧安全教育；

条件好时，容易麻痹，要抓紧安全教育；

季节气候变化，外界不安全因素多，要抓紧安全教育；

节假日前后，思想不稳定，要抓紧安全教育，常抓不懈，使之做到警钟长鸣。上述安全教育应登记记载。

纠正违章教育。企业对由于违反安全规章制度而导致重大险情或未遂事故的职工，进行违章纠正教育。教育内容为；违章条文，它的意义及其危害。务使受教育者充分认识自身的过失和吸取教训。对于情节严重的违章事件，除教育责任者本人外，还要通过适当的形式以现身说法，扩大教育面。

安全教育培训的主要形式：

安全教育培训可以根据各自的特点，因地制宜，采取多种形式进行。举办多层次安全培训班、安全课和安全知识讲座、报告会，进行图片和典型事故照片展览，放映电视教育片，举办以安全生产为内容的书画摄影展览，举办安全知识竞赛、出版黑板报、墙报，编印简报等。同时，应注意思想性、严肃性、及时性。进行事故教育时，要避免片面性、恐怖性，应正确指出造成事故的原因及防范的措施。

七、班组安全活动制度

1、组织班组成员学习并贯彻执行企业、项目工程的安全生产规章制度和安全技术操作规程，制止违章指挥、违章作业行为；

2、组织并参加安全活动，坚持班前讲安全，班中检查安全，班后总结安全；

3、做好对新工人(包括实习、代培、临时用工)进行上岗前的岗位安全教育；

4、由班组长负责班组安全检查，发现不安全因素及时组织力量消除隐患，并报告上级；发生事故立即报告，并组织抢救，保护现场，做好详细记录；

4.文明城市宣传资料 篇四

1、什么是文明城市

文明城市，是指在全面建设小康社会，推进社会主义现代化建设新的发展阶段，坚持科学发展观，经济和社会各项事业全面进步，物质文明、政治文明与精神文明建设协调发展，精神文明建设取得显著成就，社会和谐，市民整体素质和文明程度较高的城市。文明城市称号是反映城市整体文明水平的综合性荣誉称号。

2、创建文明城市活动有什么重要意义

创建文明城市活动是人民群众移风易俗、改造社会、建设美好生活的伟大创造，是群众积极参与精神文明建设实践，进行自我教育、自我提高的重要载体，是把物质文明、政治文明和精神文明建设任务有机结合落实到基层的有效途径，是新时期党的群众工作和思想政治工作的创新方式，是扎实推进精神文明建设，大力提高城乡文明程度、公民文明素质和人民生活质量的有效手段。

4、文明城市评价标准主要有哪些

（一）组织领导有力；

（二）党政廉洁高效；

（三）经济持续发展；

（四）诚信体系健全；

（五）社会事业全面进步；

（六）社会秩序良好；

（七）城市环境优美；

（八）创建活动扎实有效。

6、创建文明社区活动的主要内容有哪些

（一）着力抓好思想道德教育和科学文化教育，努力提高居民的文明素质；

（二）大力搞好环境治理，改善人们的生活环境；

（三）努力维护社区秩序，为人民群众安居乐业提供保障；

（四）积极发展社区服务，为居民生活排忧解难；

（五）广泛组织健康有益的文体活动，不断满足广大群众精神文明需求；

（六）切实加强基础设施建设，为提高居民生活质量创造良好条件。

7、什么是公民基本道德规范

爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

9、创建文明城市活动的总体目标是什么？

提高市民素质和城市文明程度。

10、文明城市对市民的文明行为有哪些要求

（一）、公共场所道德；公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；禁烟场所无吸烟现象；影剧院、图书馆、会所等场所安静、文明，无大声喧哗、嬉闹现象。

（二）、市民交通意识：车辆、行人各行其道；车辆、行人无乱穿马路、闯红灯现象；交通畅通、无人为造成的严重阻塞现象；交警文明值勤，车辆、行人服从指挥。

（三）、公共设施维护：公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井等公共设施得到精心保护，无人为弄脏、损坏现象；功能完好，能正常使用。

（四）、人际互助：公交车上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座；友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的问询；公共场所主动帮助残、弱或其他需要帮助的人；积极参与无偿献血、捐献骨髓等公益行为。

11、文明城市对公共场所秩序有哪些规定

（一）主要大街和重点地区面貌：无违章搭建现象；无无证摊点现象；无乱张贴现象。

（二）沿街店铺管理：无跨门经营现象，卫生状况良好；门前清洁卫生责任制落实到位。

（三）交通站点秩序：无非法营运车辆和争抢客源现象；车辆停靠安全规范；交警文明值勤，车辆、行人服从指挥。

（四）车辆停放：有机动车、自行车的停放场地；机动车、自行车停放有序。

12、文明城市对窗口服务行业有哪些要求

《四川省文明城市考核测评细则》把与人民群众密切相关的20多个主要“窗口”行业纳入了实地考察范围，包括：公安、税务、工商、燃气、供热、自来水、供电、银行、医院、宾馆、旅行社、商业零售等，主要考察上述窗口行业服务是否符合行业规范，投诉机制是否便捷有效。

13、文明城市有关城市形象的特色指标包含哪些内容

（一）城市规划布局合理，公共建筑、雕塑、公益广告牌、垃圾桶等造型美观实用，与居信环境相和谐，能给人以美的享受；

（二）街道环境整洁；

（三）公园、绿地、广场等公共场所气氛祥和；

（四）市民为人和善，精神面貌良好。

14、市场应如何参与创建文明城市工作

作为城市的居民，我们既是城市文明的受益者，更是城市文明的创造者，我们每个人都有责任、有义务来为城市增添亮色。我们要积极响应市委、市政府和区委、区政府的号召，积极投入到创建活动中，全力支持，主动参与，为文明城市创建奉献光和热。我们应从我做起，从现在做起，从身边的小事做起，自觉遵守“二十字”基本道德规范，自觉说文明话、办文明事、做文明人。我们应自觉遵章守法，遵守社会公德、职业道德、家庭美德，自觉遵守眉山市市民守则和东坡区市民文明公约、自觉维护城市公共秩序和城市形象，多做实事、多做好事，用实际行动为创建文明城市做出自己的努力，共同建设我们更加文明、更加富裕，更加美好的家园。

四、加强道德建设，争做文明市民

社会主义道德建设以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，开展社会公德、职业道德、家庭美德教育，在全社会形成团结互助、和谐相处、平等友爱、共同前进的人际关系。

每一个公民都应当遵循二十字基本道德规范，都要在公共交往中遵守社会公德，在职业活动中遵守职业道德，在家庭生活中遵守家庭美德。

（一）公民基本道德规范

爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

（四）遵守社会公德

1、文明礼貌。在人际交往中，注重个人形象，讲求必要礼节；衣着整洁，举止文雅，说话和气，用语得当，守时守约；尊重他人，宽以待人，相互礼让；遵守公共场所的各种规定，不影响、不妨碍他人的正常活动。

2、助人为乐。发扬社会主义的人道主义精神，将心比心，推已及人，多为他人着想；关心老弱病残、鳏寡孤独，热心社会公益事业；在他人遇到困难时，给予力所能及的帮助。

3、爱护公物。自觉爱护公物，以主人翁的态度对待国家和集体财产，珍惜社会共同劳动成果；爱护城乡道路、水电、通讯、交通、环卫、消防等公用设施；保护名胜古迹、历史文物；反对损坏公物、化公为私的行为。

4、保护环境。自觉树立可持续发展观念，做到人与自然和谐相处。珍惜好自然资源，保护生态环境；爱护花草树木、野生动物、人文景观，注意节约用水；防治废渣、废水、废气和噪音污染；维护公共卫生，不随地吐痰、乱扔垃圾。

5、遵纪守法。树立民主法治意识，自觉学法、知法、用法；维护宪法和法律权威，执行法规、法令和各项行政规章；遵守市民守则、社区民约、厂规校纪和有关制度；见义勇为，敢于同违法犯罪行为作斗争。

（五）遵守职业道德

1、爱岗敬业。树立正确的职业理想和就业观念，干一行，爱一行，干好一行；脚踏实地，不怕困难，有吃苦精神；忠于职守，团结协作，认真完成工作任务；钻研业务，提高技能，勇于革新，做行家里手。

2、诚实守信。做老实人、说老实话、办老实事，用诚实劳动获取合法利益，讲信用，重信誉，信守诺言，以信立业；平等竞争，以质取胜，童叟无欺，反对弄虚作假、坑蒙欺诈、假冒伪劣。

3、办事公道。按行业行为准则办事，不以私害公，不出卖原则。在职业活动中坚持公平、公正、公开原则，秉公办事；处理问题出以公心，合乎政策，结果公允；主持公道，伸张正义、保护弱者；清正廉洁，克已奉公，反对以权谋私、行贿受贿。

4、服务群众。无论从事什么职业，都要做到自觉听取群众意见，了解群众需要，为群众排忧解难；端正服务态度，改进服务措施，提高服务质量，为群众工作和生活提供便利；反对冷硬推拖，吃拿卡要，抵制行业不正之风。

5、奉献社会。树立强烈的社会责任感，为国家发展多尽一份心，多出一份力；承担社会义务，自觉纳税，扶贫济困，致富不忘国家和集体；艰苦奋斗，多做工作，顾全大局，必要时牺牲局部和个人利益；反对只讲索取，不尽义务。

（六）遵守家庭美德

1、尊老爱幼。在家庭生活中，要孝敬父母，敬重长辈，关心他们的物质和精神生活，理解、尊重老人的意愿，精心抚育子女，以平等民主的态度对待孩子，鼓励他们自强自立，积极向上；反对虐待遗弃老人、儿童，不溺爱娇惯子女。

2、男女平等。在社会生活和家庭生活中都要保证男女平等，充分尊重和保障妇女权益，反对歧视妇女；恋爱自由，婚姻自主，反对包办买卖婚姻，共同商量和处理家庭事务；生男生女都一样，反对重男轻女。

3、夫妻和睦。夫妻之间要相互信任，相互尊重，真诚相待；共同承担家庭责任，有福同享，有难同当；理解和支持对方工作，主动分担家务劳动；实行计划生育，做到优生优育；注意思想交流，增进夫妻感情，反对轻率离婚，反对家庭暴力。

4、勤俭持家。提倡勤劳节俭，量力而行，量入为出，妥善安排家庭生活；衣食往行，合理消费；婚嫁丧葬，文明简朴；文化娱乐，健康有益；反对盲目攀比、铺张浪费、好吃懒做、奢逸败家。

5.创建省级文明校园资料 篇五

主要内容

1、学校基本情况简介（文字、图片）；

学校绿化、美化工作规划资料、校园风貌图片

2、学校创建省级文明校园工作规划（2007年起）

3、创建省级文明校园工作计划、主要活动、总结、行政会议专题记录

4、创建省级文明校园工作取得的主要成绩（资料、图片形式展现）

5、市民文明学校建设工作资料：

市民文明学校机构、每学年教学安排、授课教案、学考核总结、学生文明行为教育采取的方式（演讲赛、手抄报、专栏），取得效果（文明中学生评选）

师德先进及十佳青年教师评选活动情况资料（三年的资料及照片）

6、工会教代会及校务公开工作资料

7、学生活动资料：

（1）迎奥运、建国六十周年讲文明、树新风活动资料（安排、活动图片）

（2）思想道德建设组织机构及开展的活动；

（3）升国旗下及演讲活动资料；

（4）团委“崇尚科学，拒绝邪教”教学活动资料；

（5）心理健康教育、环保知识教育资料；

8、保卫科综合治理工作资料

（领导小组、计划、开展的工作、取得的主要成绩）

6.文明礼仪手抄报资料 篇六

升国旗，应敬礼，高唱国歌要肃立。

遇外宾，要热情，举止文明衣得体。

课余生活讲情趣，不良场所我不去。

乘车购物讲秩序，文明用语记心里。

公共场所语轻声，做个文明小学生。

讲友善，懂宽容，明理诚信树新风。

孝父母，敬师长，助人为乐讲真情。

节水电，省资源，公共设施要爱护。

垃圾废物不乱扔，共同营造好环境。

行车走路守规则，看到红灯停一停。

讲文明，遵礼仪，人人争做好儿童。

好品行，一养成，终生得益受欢迎

(一)学生礼仪

1、课堂礼仪：遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。

2、服饰仪表：穿着的基本要求是：合体；适时；整洁；大方；讲究场合。

3、尊师礼仪：学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好。学生进老师的办公室时，应先敲门，经老师允许后方可进入。

4、校内公共场所礼仪：应该自觉保持校园整洁，不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾。不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻，爱护学校公共财物、花草树木，节约用水用电。

(二)文明用语：

1、您好!

2、请坐!

3、请问……

4、请稍候!

5、对不起!

6、请原谅!

7、很抱歉!

8、没关系!

9、不客气!

10、谢谢!

11、请不要着急!

12、对不起，让您久等了。

13、您请讲!

14、请出示您的《××证》。

15、我会尽量帮助您。

16、为您服务是我应该做的。

17、有不懂的地方您尽管问。

18、非常感谢您的合作。(三)仪态举止

1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天，否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。2、2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。

(四)致意

7.文明单位创建资料（定稿） 篇七

近几年来，我局在XX市委、市府和XX的正确领导下，在兴宾区委、区政府领导的支持和关心下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持“两手抓，两手都要硬”的工作方针，认真贯彻公路管理局“建养并重，协调发展，深化改革，强化管理，提高质量，保障畅通”的公路养护工作方针，结合我局实际情况，狠抓精神文明创建工作，并有针对性，有重点，分步骤，加大基础设施的建设，改善了职工的工作住房条件和生活环境，提高了职工收入。使我局文明建设得到了较大的飞跃。

经过多年来的努力，我局的文明班组建设取得了可喜的成绩。

一、我局所管养的327.55公里的公路，由98年至2003年，好路率由75.4%提高到84.1%，为XX的经济发展提供了良好的条件。

二、我局管辖的XX养护站、XX养护站、来宾养护站、良江养护站、小平阳养护站、蒙村养护站、合山养护站七个站，个个被自治区公路管理局评为“双文明养护站”荣誉称号。

三、我局于1995年被全国绿化委员会评为“全国400佳造林绿化先进单位”；同年被自治区公路管理局评为“八五全区十佳绿化先进单位”。

四、近几年，在我局全体干部职工的共同努力下，我局以养护工作为中心，以“养好公路、保障畅通”为宗旨，养护工作取得了辉煌的成绩。1997、1998、1999年均被XX评为“先进单位”。

五、1996年被原XX县总工会评为“先进职工之家”。

六、同时，我局从领导到一线职工都有很强的安全意识，安全工作做得也十分出色。多次获得XX颁发的安全生产方面的荣誉奖。于1998年被XX评为“安全生产先进单位”，2003年我局的XX养护站被XX评为“安全生产先进单位”，同时有3人获得“安全生产先进个人”称号。

七、在路政管理方面，我局的成绩也是令人振奋的。不仅在多次获得XX的先进荣誉称号：

1、于1991、1992年获得XX先进集体。

2、于1991、1992年获得XX先进集体。

3、积极配合本局搞好“两个文明建设”工作，于1991年被XX评为“两个文明建设先进集体”。

4、于2002年被XX评为公路养护和两个文明建设先进集体。

5、于2002年XX被XX评为先进集体。

八、我局在以养护为中心，稳固养护成果的同时，在公路工程建设方面也取得了可喜的成绩。从1998至2003年，我局共承建公路大中修工程达19个工号（标段），总投资金额达2000多万元，每个工号（标段）都被评为优良工程。特别是，于2001年，我局在XX改造中，承建了NO：D标预制场和XX两座小桥工程，仅用了8个月，就以优异的成绩完工，提前交付使用，在质量评定中被评为优良工程。

九、不但单位取得多项成绩，我局干部职工也在各自工作岗位上通过不懈努力取得了可喜成绩。1993年我局有一名职工获得XX“十佳养路工”称号，1995年局职工XX被评为“XX劳模”。1993至2000年我局有五位管理干部获“十佳管理干部”称号。1992年有一名干部获XX治保先进工作者。2003年有一名XX获自治区工作先进个人。

十、由1998年至2002年先后被XX评为先进集体的有 18个集体/次，被XX评为先进生产工作者的有78人/次，被自治区公路局评为先进集体的有1个集体/1次。由1993年至今被自治区评为各项先进的个人有8人/次。

十一、2002年，XX养护站、XX养护站被评为自治区文明庭院荣誉称号。

十二、2003年我局被来宾市评为来宾市第一批文明单位荣誉称号。

总结几年来的创建工作，我们主要做法如下：

一、组建简洁高效的管理机构和高素质职工队伍 XX过去有8个股室，25个养护站，为提高工作效率，裁减机构和人员，重新组建成了5个股室和7个养护站，通过机构的改革，简洁机构，精简人员大大地提高了工作效率。

局机关现有管理人员28人，其中大学（含大专）文化的有23人，工程师4人，助理工程师7人，助理会计师2人，一线养护职工120人，其中高级工22人、中级工69人、初级工19人。

二、组建强有力的创建文明单位领导小组

要创建文明单位，就必须有个强有力的领导机构，组织全体职工开展各项文明创建工作，以确保文明单位创建工作有组织、有计划地顺利开展，为此，我局于2000年就成立了文明单位创建领导小组，局长挂帅负总责任，并由局党支部书记亲自担任组长，局工会主席担任副组长，各股室负责人和各站站长组成小组成员。工作中一把手亲自抓，分管领导具体抓，各股室和各站站长协助抓，全体职工共同参与，形成上下一条心，齐抓共管的创建工作局面，有利推动了精 神文明创建工作的深入开展。

三、建立创建活动方案

要创建文明单位，就必须有个奋斗目标，树立榜样，并根据奋斗目标开展各项工作，为此，我局结合本局的工作特点和实际情况，建立了创建文明单位活动方案，方案的具体内容如下：

（一）、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以树立公路行业新风尚，以倡导公路职业道德为核心，以行业规范管理为目标，以科学管理为手段，以先进榜样为导向，组织和引导广大干部职工立足本职工作，弘扬爱岗敬业和全心全意为人民服务的精神。

（二）、奋斗目标

通过开展创建文明单位活动，建立良好的职业道德规范，改善服务质量水平，提高职工队伍素质，以达“内强素质，外树形象”，争取能够得到“各级文明单位”荣誉称号。

（三）、实施办法

1、以人为本，把培养高素质的公路工作人员作为创建工作的突破口，培养全体干部职工成员思想上进，技术精干，奉献社会的职工高素质队伍。

2、以车为本，以养好公路，保障畅通作为自己服务社会的宗旨，为社会提供安全、舒适的公路服务环境。

3、立足本职工作，以公路养护为中心，进一步提高公路日常养护质量，并以此为突破口，切实抓好养护站的基础管理。

4、开展“创优质，提高效，促增收”劳动竞赛，通过开展劳动竞赛，激励全体干部职工比学习、比技能，人人争 当业务标兵的精神。

5、在往年取得的成绩基础上，进一步细化各项管理，使各项管理标准化、规范化。

（四）、要求：

1、成立创建组织机构，工作上统一思想，统一布置。

2、拟定活动考核措施，每个月从完成路况指标，基础管理，文明建设等内容进行考核。

3、加大创建的宣传报道工作。

4、加大对外交流力度，通过跟兄弟单位的交流，促进各项工作的提高。

为使我局创建工作更深入的开展，结合本行业的特点，我局根据XX号文关于《“创建文明行业，诚信建设年”活动的通知》精神，又建立了《 “创建文明行业，诚信建设年”活动的实施细则》，使我局在创建工作中增加了砝码，创建工作更规范化，制度化。

四、坚持开展反腐倡廉活动

为使全体干部职工从思想上筑起一道拒腐防变的长城，我局在全局范围内大力开展党纪、政纪和遵纪守法教育活动，无论何时何种情况下，努力做到拒腐蚀、永不沾、立党为公、廉政为民。为此，局党支部坚持学习制度，开展形式多样的学习活动，系统地学习了“三个代表”重要思想和“5〃31”讲话精神。党的十五届四中、六中全会精神及有关部门颁发的《关于加强党风廉政建设》的文件。使全体党员干部对市场经济形势下出现的新情况、新问题保持正确的认识。局党支部不仅与桂中公路局党委、行政签订了《党风廉政建设责任制》，还与工程负责人签订廉政合同书，与各股室签订廉政合同，对容易发生腐败的重 点地方和环节进行有效地监督，防止和堵塞各种漏洞。同时局党支部还组织局领导干部观看了《廉内助与贪内助》、《宠妻纵子谋家财》、《枕边钟》《成克杰、、吴长青腐败案》、《慕绥新、马向东腐败案》等专题光牒教育，使我局干部及其配偶认清新形势下腐败与反腐败斗争的的长期性、复杂性和尖锐性。通过开展这些活动，使我局的党员干部增强执行党的基本路线的自觉性和坚定性，增强抵制资产阶级腐朽思想侵蚀的能力，为开创我局双文明建设和廉政建设的新局面打下了良好的基础。

五、坚持“以人为本”开展精神文明创建活动 公路行业点多、线长、面广，工作面向社会，服务于人，为了不断改善行业服务质量，提高服务水平，我单位坚持以抓思想政治工作和文明素质作为培植文明员工的先导。在职工中倡导“爱岗敬业、明礼诚信、团结友善、勤奋自强、敬业奉献”的道德风尚。坚持“以人为本”抓好职工队伍建设，提高职工的文明素质。

（一）党支部从抓党员教育入手，坚持每月召开一次党小组会议；坚持每季度召开一次党员大会，同时进行党课教育；坚持开好领导班子民主生活会和支部民主生活会，领导干部过双重民主生活会。

（二）坚持抓好政治理论学习。每周不少于4小时的政治理论学习，不断提高职工的政治觉悟和理论水平，为塑造文明员工提供理论向导。

（三）通过开展“三讲”和“三个代表”学习教育活动整顿学风和工作作风；通过开展党员教育整顿党风，纯洁党员队伍，不断提高党组织的战斗力。

（四）通过开展文明风尚进家活动整顿职工生活作风。一系列学教活动，使全体干部职工在政治立场、组织纪律、理论学习、工作生活作风及廉洁自律等方 面有了明显的改进和较大程度提高，全体职工牢固树立了全心全意为人民服务的思想。

（五）认真实践“三个代表”，为群众办实事好事。局党支部、工会每年组织职工为群众办实事好事。

（六）积极开展科普活动和理想信念教育。局党支部在抓好职工思想政治工作的同时，还通过黑板报、录像、学习座谈等形式，组织职工深入揭批“法轮功”邪教组织的反动本质，在职工中弘扬科技文化知识、倡导科学、文明、健康向上的生活方式；通过组织职工参观革命遗址、瞻仰革命烈士陵园等活动和通过党员重温入党誓词等方式，进行“爱国主义、集体主义、共产主义”理想信念教育。通过活动和教育更加坚定了党员和职工对马克思主义、对社会主义、对共产党主义的理想信念，进一步增强了职工对党对政府、对改革政策的信度。进一步调动了职工做好本职工作的积极性。

六、大胆推行公路养护体制改革为创建工作提供良好的环境

随着国家的经济体制改革不断深入，公路部门几十年的计划经济体制也将被打破，等、靠、要、混日子这些陈旧思想，将成为历史，为此我局领导班子统一认识到，我们必须通过改革现行的公路体制，以适应市场经济发展的需要，第一，打破了“铁饭碗、铁工资、铁交椅”、“靠路吃路”的陈旧观念，在全局推行了计件工资制，多劳多得，提高了职工工作的积极性；第二，根据“三个有利”原则，即“有利于职工生活、有利于生产、有利于管理”，对我局原有21个养护站进行优化重组，成立了7个专业养护站，彻底打破过去“小而全”的公路养护体制，以上两项大的公路养护体制改革的成功，为我局今后的发展奠定了 良好的基础。

七、坚持“以车为本”，外树形象

创建文明单位就必须在业务工作、文明礼貌、接人待物等方面给社会树立一个良好的榜样。为此我局结合自身的工作特点，提出了公路工作要“以车为本”的新理念，即养好公路，为车辆行驶提供一个“畅、美、绿、洁”的行车环境。为此，我局一是治路先治水，几年来共组织职工开挖公路水沟462400多米，使公路抗灾能力得到了提高。二是组织好公路大中修施工工作，全面提高公路路况素质，近几年来，我局共大修公路20多公里，砂土路改油路40多公里，次中修30多公里，为全面提高我局养护路况素质打下良好基础。三是坚持每月都开展路况调查，并根据公路病害进行修补，保障公路的畅通。近几年来，平均每年挖补油面坑槽、处理路面病害达30000多平方米，挖填补路肩40000多平方米。四是为使车辆行驶有一个“美、绿”的环境，我局每年投资10多万元。根据不同路段的特点进行公路绿化、美化。种植了相思树、夹竹桃、羊蹄甲、小叶桉、小叶榕等品种，使公路两旁路树四季常青、美观大方。五是为使司机的行车安全，我局于2003年有投资30多万元，设置各类公路安全标志牌300多块，为车辆行驶提供一个更安全、更便捷的环境。

总之，现我局管养327.55公里路段，路况稳定、路容路貌美观大方，达到了“畅、美、绿、洁”的效果，在社会上树立了公路人的良好形象。

八、讲究实效，重点建设

结合兄弟单位文明建设的成功经验，要搞文明建设，就必须做到高起点，严要求，高标准，重实效，力争达到 一个更新、更美、更充分体现新时代公路的新风采。树立公路人新形象，使之成为宣传文明窗口的重要标志，为达到这一目标，我局聘请了有关园林部门进行了规划设计，绿化率达40％，种植马尾拉草2000多平方米，种植假槟榔、苏铁、黄素梅、鱼尾葵等100多株。绿率达50％，种植马尾拉草2000多平方米，种植苏铁、假槟榔、黄素梅等500多株，地板水泥硬化1000多平方，使这两个站建成花园式庭院，2003评为自治区文明庭院称号。通过这样的建设，使这些站成了当地的一个亮点，带动了乡镇文明的建设，也树立了公路人的形象。

九、多方筹资，加强基础建设

要搞文明建设，就必须有资金的投入，解决职工关心的问题，议论热点问题，而局经费又紧张，怎么办。根据本局的情况，我们发动集资建房。这一举措得到了全体干部职工的拥护和支持，单位也要出一定的资金对下面各站进行基础建设投入。通过为职工办实事、办好事，解决了职工生活的后顾之忧，稳定队伍，促进职工安居乐业。文明建设实实在在地为广大职工办了实事、做了好事，职工群众的精神面貌焕然一新，生产效率大大地提高，也体现了单位领导认真实践“三个代表”的重要思想。

十、实行民主决策，搞好局务公开

搞好局务公开，加强民主管理是实践“三个代表”重要思想的具体体现；是发展社会主义民主政治，建设社会主义政治文明的重要内容；是加强企业管理、建立现代企业制度的内在要求；是搞好群众监督，加强企业领导班子建设，促进党风廉政建设的有利手段。为此，我局积极实行局务公开。一是领导重视，主要领导亲自抓局务公开这项工作，成立了 领导小组，制定实施办法和实施细则，并作为一项制度确定下来。二是公开养护的投资金额及使用情况。接待费、公务车费用等。三是公开职工群众议论热点及单位的重大决策。四是确保公开内容的真实性、及时性、有效性，通过局务公开，增加了各项管理工作的透明度，激发职工的工作积极性。

十一、狠抓职工队伍建设，提高职工队伍整体素质 职工的整体素质是单位文明程度的象征，为了不断提高职工队伍的整体素质，我局一是有计划安排职工参加上级开办的各项技术培训班学习，二是按期办好局本级职工培训班，三是鼓励职工参加自学（函授）学历再教育，通过开展不同类型、不同层次的职工教育培训活动，使广大职工的文化素质和业务技术水平得到明显提高，实现了86％以上管理干部具有大专以上的文化水平，80％以上的养路工人获得中级技术职称的目标，职工队伍整体素质显著提高。

十二、加强计生管理工作

计划生育是我国一项基本国策，为把我局的计生工作搞好，我局党政工把计生工作提到议事日程来抓，并设有专人管理，每年的“三〃八”妇女节都召开女工会议，大力宣传计生政策和布置局各项计生检查工作。几年来，没有超孕、超生现象，上级下达的各项计生工作任务。

十三、积极开展文体活动，丰富职工业余文化生活 为丰富职工的业余文化活动，我局投资2万多元，建成了一个蓝球场，购置了乒乓球桌、羽毛球、麻将、象棋等文体活动用品；组织职工参加象棋、乒乓球、羽毛球、蓝球、保龄球等比赛；组织职工参加了XX第二届艺术节文艺汇演，并荣获了表演和创作三等奖。每年至少组织职工开展2次文体活动，通过活动丰富职工业余文化生活，陶冶了职工的情 操，进一步增强了职工的凝聚力和集体荣誉感。

十四、存在问题

经过几年的努力，我局在创建文明单位各项工作上都取得了显著成绩，但同时还存在一些不足之处。主要表现在：

1、一些职工对文明建设觉悟性不够高。

2、一线职工由于年龄偏大，文化水平不高，对公路体制改革不理解。

3、局机关大院环境建设有待提高。

4、局各项管理体制有待进一步完善。

十五、今后的规划和措施

为进一步落实上级文件精神，我局以“三个代表”为指导思想，结合本局的实际情况，制定我局的创建文明行业“十五”规划。

1、以邓小平建设有中国特色的社会主义理论和党的十六大指导思想，坚持“两手抓、两手都要硬”。以养护为中心，搞好公路养建设管工作。

2、力争于2004年把我局建成自治区公路管理局双文明公路局。争取创建成为自治区乃至国家级文明单位。

我局文明创建工作的措施是：

一、立强有力的创建领导小组，局长书记亲自挂帅，保持高效务实的工作效率，带领广大干部职工全局性的投入创新工作。

二、好服务环境

1．在职工中开展《公民道德实施纲要》教育活动，使全体职工遵守社会公德，爱岗敬业，诚实守信，办事公道，廉洁高效。

2．进行政务公开，挂牌上岗，接受群众监督。3．坚持搞好局大院、局办公场所和各站院内卫生，保持局公共场所清洁干净。4．坚持搞好局大院及各站庭院的花草护理工作，使局大院及各站庭院环境幽雅，美观大方。

5．工作人员要做到着装整齐，举止文明、使用文明用语。

6．公路养护和公路施工要做到文明养护（施工），保障公路安全畅通。

7．不准随地吐痰，不准乱丢果皮、烟头和纸屑。

三、搞好业务工作

（一）公路养护生产工作

1．“以人为本，以车为本”，精心养护，搞好路容路貌工作，为社会提供一个安全、舒适的行车环境。

2．保持公路路面无大坑槽，无任何障碍物，保证车辆安全行驶。

3．精心组织、安排，超额完成桂中公路管理局下达的生产任务。年末综合好路率要超过85%。

（二）、公路工程工作

1．加强对公路工程施工的管理，保证每个工号都要落实到人，并签订好各种责任状。

2．加强工程现场检查、监督，使工程按施工规范进行施工，确保工程的进度和质量。

3．强化文明施工，施工路段要设置安全警示牌，施工现场要设置各种安全标志牌。

4．施工用料要按施工要求堆放材料，保障行车安全和交通畅通。

四、公路路政管理工作

1．加强路政队伍建设，提高路政管理人员的业务技能、文化素质和职业道德，提高服务水平。

2．路政管理人员要坚持持证上岗，文明执法，照章办事，树立廉洁、勤政、务实、高效、文明的形象。3．依法治路，维护好路产路权。

4．办理路政案件要秉公执法、公开办事、接受群众的监督。

5．路政各项收费标准要进行公式公开。

五、基础管理

1．各项基础管理要进行规范化、标准化、制度化。2．深入推行各项工作的透明度，切实推行局务公开和站务公开，确保局务公开和站务公开的真实性和有效性。

3．加强服务意识教育，端正工作作风，严防“事难办、脸难看、门难进”的现象。

8.文明服务培训资料 篇八

行风建设与文明服务培训

收费站作为交通行业的窗口单位，行风建设与文明服务关系到交通行业的形象工程。行风建设体现的是收费站的内在素质，它强调的是律己，包括自律（慎独）和他律(规章制度)，而文明服务体现的是收费站的外在形象，强调的是利他，即通过我们收费站提供的服务，让司乘人员如沐春风，满意而行。因此，行风建设与文明服务两者之间是互 为表里、相辅相成的关系。下面我们来仔细地探讨收费站的行风建设与文明服务。

第一部分行风建设

一、什么是行风？

行风，就是一个行业的风气，是指一个行业和部门对其 履行社会职能，或者对其服务对象所形成的一种较普遍的态度、行为和倾向，是责任意识、价值观念、行业精神追求的外在体现，具有一种整体性的特征。

二、高速公路收费行业开展行风建设的意义 党的十七届四中全会《决定》强调，要弘扬党的优良作 风，保持党同人民群众的血肉联系，并对加强党的作风建设提出了具体要求。加强收费行业行风建设，实际上就是调集社会各界力量来参与到高速事业的发展，同时加强自我约束

和监督，并且在高速公路和驾乘人员之间架起一座“连心 桥”

。就大环境来讲开展好行风建设既是践行“三个代表” 重要思想，贯彻落实科学发展观的具体体现，也是构建社会 主义和谐社会的集体体现，因为如今的高速公路经营，大多 数是政府投资，公司化运作，背后关系的形象还是党和政府 的形象；就小环境来说，行风建设关系到个人的人生，个人 的发展前途，前面已经讲过，行风建设强调的是律己，通俗 一点讲，律己就是有些事情不能做，做了就要承担相应的后 果，轻则解除劳动合同，重则触犯法律，代价惨痛。

三、收费站行风建设的内容

1．不准违反“应征不漏，应免不征”的收费政策； 2．不准“乱收费、乱罚款、乱扣车”（三乱）； 3．不准私自处理和放行违章、肇事车辆； 4．不准违反“钱票卡”的管理规定； 5．不准将通讯工具带入收费亭； 6．不准出现人情车；

7．不准带领非工作人员进入收费亭。

四、现行行风工作中存在的问题

开展行风建设，应当以弘扬求真务实精神为主线，以端 正行风，严明行纪，规范收费行为为目标，强化思想教育，狠抓制度落实，在驾乘人员间树立公正严明、清正廉洁的良

好形象。纵观整个高速公路行业，行风建设还存在一些明显 的不足，行风建设任重而道远，归纳起来主要表现在以下几 个方面：

一是有章不循，多收费变小费。

如今的高速公路收费还没完全实现全自动化，大部分的高速公路是半自动半人工的收费方式，半人工是指车辆判型和收费是人工方式。既然是人工收费，所收钱款总会有差错，因此高速公路经营单位都有一个规定，即长款如实上交，短款自行补齐。但在实际中，个别收费员没有做到这一点，发现自己长款以后，将长款当做小费揣进了自己的腰包。曾经有一个收费员知道自己长款50元之后，将长款揣进了自己的腰包，司机离开后，发觉不对，打电话投诉，经过查询监控录像，情况属实。后来该收费员被辞退。

二是违章放行，私家车私下放。

现在私家车越来越多，收费员的亲朋好友买车的多了，有的收费员自己也成了有车一族，如果亲朋好友开车经过我们收费站怎么办？自己同事开车经过自己的车道怎么办？面对这样的问题，在做的每一个人都有一个准确的、响亮的回答——按章交费！但在实际中遇到这样的人情车，是不是每个人都会用实际行动给一个响亮的回答？有一位收费员开车经过自己收费站时使用假军牌，当班收费员也睁一只眼闭一只眼将车放行，免费 30元。经查证后两个人都被辞退。

三是内外勾结，为致富走邪路。

收费员天天与金钱打交道，看着花花绿绿的钞票从自己的手中经过，必须要有正确的金钱观，要有“视金钱如粪土”的英雄气概，这样才会在人生的道路上不至摔倒。xx高速有一位收费班长，为了快速“致富”，“潜心研究”高公路收费系统，在找到窍门以后向固定的几个驾驶员倒卖伪造的通行卡获利近16万，后被检察院以诈骗罪向法院提起公诉；xx 高速有几位收费员在上班时用手机联系司机，向司机倒卖通行卡偷逃过路费共计３６万余元，自己获利１０万余元，几人因触犯刑律身陷囹圄。这些真实的例子告诉我们，工作时切莫乱伸手，伸手必被抓。

五、如何做好行风建设

行风建设，归根结底是人的素质的建设，教育是基础，监督是手段，制度是保障。

一是抓好行风建设要思想引路，教育先行。

最近几年国家加大基础设施建设，高速公路通车里程越来越多，在高速公路上行驶的汽车也越来越多，因此行业风气的好坏，哪怕是一点的小事都有可能被无限放大，影响高速公路的形象。为保持形象，高速公路经营管理单位应当通过教育的方式在员工心中树立起一个重要的认识：外部形象事关重大，行风建设从无小事。开展行风建设教育，首先要进行职业道德教育，其基本要求是爱岗敬业、诚实守信、办事公

道、服务群众、奉献社会。其次要开展金钱观教育，教育员工“君子爱财，取之有道”。再次要经常开展内部规章制度的学习，要通过大会小会、班前班后会教育员工牢记纪律，自觉遵守纪律，维护收费制度的严肃性。

二是抓好行风建设要规范管理，制度说话。

对外，收费站要按照《收费公路管理条例》的规定制定公告牌，将收费站名称、审批机关、收费单位、收费标准、收费起止年限和监督电话向社会公布，明明白白收费。对内，建立健全公司规章制度并严格执行，比如公司在规章制度中 明确规定：贪污、挪用通行费和帮助他人逃漏通行费，故意减免通行费和多收通行费的作为严重违纪处理，公司可以立即解除劳动合同，并不支付任何的赔偿金。收费站还要通过定期检查、日常检查、专项检查或者暗访等方式方法跟踪行风行纪执行情况。

三是虚心接受来自社会的监督。联系外部群众作为收费 站的行风建设监督员，每年以走访或会议形式听取他们的意 见建议，对存在问题进行针对性的整改。更加注重来自外部的投诉，对反映属实的违反行风行纪的行为加倍考核，包括加倍处罚。

第二部分文明服务

一、什么是文明服务？

文明服务是指一个行业和部门在面对服务对象时所表

现出来的一种状态，包括服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等。

二、文明服务是收费工作永恒的主题服务

是一个永恒的社会性话题,具有深厚和丰富的内涵,是经济基础和文明程度的综合体。无论对政府还是企业,都关系到他们的公众形象和声誉，可以说现代企业的竞争最终体现就是服务的竞争。对于以追求社会效益和经济效益为双重目标的高速公路经营企业来说更具有特殊意义。文明服务包括硬件和软件，即：产品与服务，而收费站的产品就是“服务”。都说产品的质量就是企业的生命，那么，对于我们来说，服务的质量就是我们收费站的生命，让接受服务的对象心悦诚服、宾至如归才算做到了文明服务。

自2006年开通之日起，逢会必谈的文明教育，提出了“您好”、“微笑服务”、“唱收唱付”，并制定了严格的文明服务管理制度，并完善至今。近8年来，我们收费员的服务面貌发生了日新月异的变化，要想得到了顾客的好评。如：我们“全国交通系统劳动模范”xxxx钱燕同志的“三杯水”的故事在江苏交通控股系统是有名的；钱燕，江苏交通控股有限公司所属扬子大桥股份有限公司一名普通收费员。可别小看了这个不爱说话的恬静女子，扬子大桥公司副总经理陈小泉向记者透露，钱燕最大的特点是爱动脑，业务精,在公司“车型误判率创优竞赛”中，她曾连续3个月误判率为零，名列全站第一。她还创造过“900万元收费无差错”的记录。

三尺收费亭里的工作，看似简单，做好却并不容易。钱燕说：“我们收费员应该做的，是按国家政策把应收费用一分不少收上来，同时，让驾乘人员尽可能愉快、快速地通过收费站。”

瞄上一眼，就可知是几类车，该收多少费，是保证快速准确收费的关键。为练就这“火眼金睛”，钱燕几乎利用上了一切业余时间，只要上网，必定要查阅汽车信息，就连上街也在心里默默判别从眼前经过的车型。“操千曲而后晓声，观千剑而后识器”，她由此掌握了很多判别技巧。比如，江淮瑞丰商务车，有7座、8座、9座、10座、12座等不同型号，而外表大体相似，尤其是7座和8座，一座之差，就是一类与二类的差别,收费标准完全不一样。经过仔细揣摩，钱燕发现，“在驾驶座与副驾驶座之间，有一个茶水搁板，翻开可以当座位的是8座，否则为7座。”

一天凌晨，两辆装着满满货物的大货车相继进入车道，正常刷卡后，屏幕显示车辆总轴重都不足30吨，显示轴型也与实际相符。但两辆车下方不约而同挂的布帘子让钱燕总觉得不对劲。她俯身掀开帘子一瞧，车后面居然暗藏了四个轮胎，由一个液压泵控制升降，从而让称重器失灵了。经当场定位重称，每辆车的实际吨位近50吨！多数同事的单车收费速度在25秒左右，而钱燕只要10秒。怎样才能快而准？

钱燕摸索出一个好办法：要找的钱主要为35元、45元、65元、75元，她就利用收费间隙，把钱票预先分点为15元、25元、35元、40元等四叠，分叠放好后正反对着放，比如要找75元，就拿一叠25元，外加一张50元，速度和准确率大大提高。

撕发票能不能更快？钱燕也想了不少主意：发票上虽有“撕痕”，但撕的速度还不够快。于是，在收费空当，钱燕便来回折这个“撕痕”，等到真撕票时，这个已经变得很薄的“撕痕”一拉便断！

钱燕还从细节上注重文明服务。收费站的同事们都知道一个“三杯水”的故事：一次，一辆大货车驶入钱燕的车道刚停稳，驾驶员就拿出一只玻璃杯请她倒水，水杯倒满他一口气就喝完了，又递给钱燕，在交费的刹那间他又喝完了。在车辆启动准备离开时，钱燕主动问他，是否要再倒一杯留在路上喝，司机听后十分感动，把水杯又递给了她。从此，这位货车司机每每走过江阴大桥，都要问一声：“钱燕在吗？”曾经有位收费员不厌其烦地从六百余枚硬币中数出三十五元的通行费，将剩下的一百多枚还给司机；再有一位班长处理无卡特情时总结出的“一二三四”法，其中这个“一”就是始终如一的优质服务；收费员总结的“真心、真诚、真情”的“三真”服务理念等等，这些先进典型和服务方法很好地维护了公司、收费站的声誉和窗口形象。

三、文明服务工作存在的不足和原因分析

应该充分肯定高速公路收费站都树立了“顾客至上”的 服务理念，员工具备了维护窗口形象的思想素质和业务素 质，但也有少数员工由于全心全意为顾客服务的意识不强、服务能力不强，存在着一些不容忽视的问题：

一是服务欠柔和。有的员工是普通话不标准、文明用语不标准，少字缺句，很不规范；有的语调生硬，让人听了感觉不舒服；有的员工重形式而轻内容，只做皮笑肉不笑的“表面文章”。

二是服务欠真诚。

有的员工文明服务流于形式，车子来了嘴上说你好，眼睛却看着键盘和电脑，口是心非的举动，让人感觉就是一种敷衍；有的司机问路，个别员工充耳不闻或信口开河，草草了事，让人感觉不真诚。三是服务欠耐心。

有的员工认为司机问的问题或提出的疑问，回答一次就够了，至司机有没有听清，有没有明白就全然不顾了,甚至于司机多问几次就显得很不耐烦。分析以上不足，原因如下：

一是有的员工对文明服务的意义理解不深刻，服务意识相对薄弱，实践中表现为重自由轻纪律，文明用语想说就说，不想说就不说或少说。这部分人将收费员的岗位定位过高，官本位思想严重，总认为是替国家收费，司机交费理所当然，服务意识不强。二是有的员工不懂得劳逸结合，在业余时间消耗过多精力，造成上班时间精神不足；有的员工心理承受能力不强，将工作之余的不愉快的事情带进收费亭，情绪易波动，甚至低落。

三、提高文明服务质量的要求

提高文明服务质量的要求是：四美、五心、六有。四美:语言美、行为美、形象美、环境美。语言美是指标准化 的文明用语，做到来有迎声，问有应声、走有送声，如“您好”、“收您XX元，找您XX元”、“请稍等”、“请拿好卡、再见”等。行为美是指有统一的行动，如通过军事化训练，严格规范员工的“站姿、坐姿、行姿”。形象美是指通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，给司乘留下亲切、热情、大方的形象。环境美是通过优化收费亭和站区环境，还包括为司机提供茶水、应急药品、应急工具等便民服务。

五心：热心、诚心、耐心、细心、爱心。以上五心是 收费站开展特色服务品牌“五心彩虹”的核心内容。热心是指以人为本，热情热心，全心全意服务好过往车 辆；诚心是指拓展延伸，诚心服务，全力提高顾客满意度水平；耐心是指有理有据，耐心解答，妥善处臵司机的各类咨诉；细心是指细节管理，细心关怀，切实解决司机的实际困难；爱心是指关爱司机，回报社会，我们要努力把两面寺收费站建设成

为“爱心桥”。各位同事培训之后，也应当将这“五心”作为自己走上工作岗位做好文明服务的标准，用心去诠释其中深刻的内涵。

六有：思想有规范、行为有准则、服务有标准、业务有 规程、制度有落实、工作有考核。

全体员工要强化优质服务意识，严格按照收费管理的各项制度来规范自己的行为，不断提高服务标准和业务技能，把文明优质服务真正落实到实处，使收费站成为传播高速公路文明的亮点。

四、提高文明服务质量的措施

（一）加强员工的思想教育是提高文明服务的关键

人的言行是自己实现的体现，思想指导着行动，只有思想上重视文明服务，员工的每一句问候才能发自内心。如果思想有偏向，言行必定也有偏向，从而导致重形式而轻内容、重局部而轻整体、重目的而轻手段、重自由而轻纪律的现象。我们收费站经常开展文明服务专题教育，通过座谈会、学习会、上班前下班后点评等方式加大文明服务宣传力度。

（二）举办文明服务培训，提高文明服务本领 两面寺收费站今后要加强在员工中间开展文明服务系列活动，如文明服务月活动、观看文明服务录像、文明服务演讲比赛、聘请老师讲解文明服务礼仪、星级收费员评比等活动，以此强化文明服务意识，提升文明服务水平，提高文明服务效率，激励员工以饱满的热情、积极的态度为过往司机提供优质、高效、真诚的服务。

（三）转变思想观念，以制度落实服务

两面寺收费站开通至今，随着时代的变化，服务要求也 有了相应的变化，员工要在服务态度、服务方式、服务水平方面都要不断的加强学习提高，要始终严格执行公司制定的各项规章制度。在《收费员工手册》中，文明服务规范来约束和鞭策自己，要从自身做起，从一点一滴做起，认真做好每一件事，追求每一次的服务都使司乘满意，从而不断强化文明服务工作。