市场部绩效考核标准

市场部绩效考核标准（精选9篇）

1.市场部绩效考核标准 篇一

标准化管理作为一种重要的管理手段被广泛应用于管理活动中，遇到问题，管理者总是试图从标准化的角度出发，希望能把一些本来杂乱的事情用一定的格式固定下来，以节省不必要的人力物力，使管理效率得到提高，

不可否认，标准化管理在相当大的程度上给企业带来效益，通过采用标准化，管理者可以有更多的时间，员工可以更加高效率地工作，企业的管理水平不断得到改进和提高。

标准化虽好，但做过了就可能适得其反了，绩效考核就是一个典型的例子。

很多企业的管理者总是试图在绩效考核上采用标准化，希望通过一定的手段把复杂绩效考核固定下来，形成标准化的模式，在他们看来，把绩效考核标准化的最大好处就是绩效考核表使用起来比较简单，各级经理也比较容易配合，绩效考核做起来就容易多了。

绩效考核的标准化主要表现在：

不管员工从事的什么工作，在考核的时候都使用同一张考核表，考核内容相同，标准相同，绩效考核表被格式化地固定下来。

下面我们就来分析一下绩效考核标准化的问题，看看绩效考核标准化到底是否受用。

速描：

绩效考核表通常由人力资源部设计，而且各类员工的考核表是通用的。

在设计这些表格的时候，HR经理并没有太多征求直线经理和员工的意见，只是凭借自己对绩效考核的认识，非常理想化地把一些模糊的考核项列入绩效考核表，并根据经验判断给每个考核项赋予相应的分值和权重，把绩效考核表格式化地固定下来，以备调用。

当某个特定的时刻来到的时候，比如到了年终。比如企业准备调整薪资，这些时候，绩效考核表将“披挂上阵”，被HR经理调出来分发给直线经理，由直线经理限时填写，按规定时间上交。

主要症状

1、员工的绩效目标不明确，考核表的中的考核项并不是员工的绩效目标。

2、员工不知道自己是怎样被考核的，在考核之前员工并不知道自己的绩效目标，也不知道自己将怎样被考核，一切都在员工不知情的情况下完成的。

3、考核结束之后，企业没有反馈，员工不知道自己的考核结果，对自己在那些方面的表现令经理满意，那些方面的表现需要改进，也一无所知。

企业理由：“之所以把绩效考核表做成标准化，是为了便于直线经理操作，在考核的时候，经理直接在上面打勾就可以，很方便，可操作性强，经理喜欢，也节省时间，如果弄得太复杂的话，经理们没有时间做，根本执行不下去，那样，绩效考核工作就耽搁了，就要流于形式了。”

问题分析：没错，这样做是使绩效考核标准化了，标准的绩效考核表，标准的打分规则，在规定的时间里直线经理统一填写，一切都在按部就班地进行，似乎没有任何问题，

真的没有问题吗?

有，问题还不少。

第一：你的绩效考核表内容与员工职位说明书有多大关系?与企业的战略目标有多大关系?与员工一年以来实际工作有多大关系?只要认真去分析，你就会发现，他们之间没大有什么关系，甚至有些考核项毫无意义。

不和公司的战略和整体经营联系，你的考核又有什么作用?仅仅是为了把员工成三六九等吗?

不和员工的工作相联系，你的考核其真实性又有多大?

员工一年来所做的工作不在考核里体现，那他们工作的意义又何在?

第二：把绩效考核表格标准化了，仅仅是为了直线经理操作起来方便，那么，直线经理操作完了，你要求的效果达到了没有?仅凭直线经理的一支笔就可以把员工的真实绩效表现衡量准确吗?

第三：员工不明确自己的目标，不知道自己是怎样被考核的，他们又如何去改进和提高，如果员工不能从绩效考核中得到提高，那考核的意义何在?

智慧管理：严格制定绩效计划

绩效计划是绩效管理的起点，任何企业的绩效管理都必须有绩效计划这个管理程序。所谓绩效计划就是经理与员工一起，共同为员工未来一段时间的工作制定绩效目标，绩效目标必须紧密联系公司的战略目标和经营计划，从员工的职位说明书出发，从中归纳总结出关键的绩效领域，找出关键绩效目标，做出相应的绩效标准，以此作为未来员工绩效管理的基础性文件。

整改措施：

1、通过对公司战略和经营计划进行有效的分解，认真分析员工的职位说明书，找出关键绩效指标，列入每个员工的关键绩效指标管理卡，使员工的绩效目标与工作紧密联系，保证员工所做的工作被考核被认可，激励员工不断进步。

2、为更好地帮助员工提高绩效，经理应不断地与员工沟通，使绩效目标成为经理和员工双方认可的成果，保证员工知道自己的绩效目标，知道自己将怎样被考核。

3、与员工保持不断的双向沟通，及时了解掌握员工完成绩效目标的相关信息，及时予以反馈，使员工不断朝绩效目标前进。

4、对员工进行必要的绩效辅导，帮助他们提高绩效能力，成为自己领域的绩效专家。

5、考核结束后对员工进行绩效反馈，使员工了解自己使怎样被考核的，考核结果是什么，应该在以后做哪些方面的努力以更好提高绩效。

没有完美的绩效考核模式，更没有绝对标准的绩效考核表，我们的一切努力都应着眼于帮助员工提高绩效，着眼于未来，惟有如此，我们的绩效考核工作才能做得更好!

2.市场部绩效考核标准 篇二

一、医院成本管理及控制与绩效考核概述

医院成本是指医院在提供医务服务过程中所消耗的物质资料价值和必要劳动价值的货币表现。根据医院总的规划和目标, 对医院经营成本进行预算、计划、核算、分析、管理及控制;当前我国医院成本测算遵循历史成本、分期核算、口径一致性、权责发生制和直接成本实计、间接成本分摊等原则, 院级成本由医疗服务成本和药品经营成本构成;管理费用包括行政和后勤科室费用, 按医疗和药品部门的人员比例分摊计入到医疗服务成本和药品经营成本中。为了便于分摊医疗服务成本, 根据科室服务功能, 将医院医疗科室分为医疗辅助、医疗技术、临床等三类, 同时根据医疗服务项目成本测算的需要, 将医院医疗部门分为直接成本科室 (临床科室和医技科室) 和间接科室 (医疗辅助科室) , 并把间接成本科室的成本按照一定的分摊系数分摊到直接成本科室中去。

我国医院成本控制是按照经过科学论证成本预测方案所产生的成本目标和成本计划, 对构成成本的一切耗费, 进行严格的计算、分析、考核和监督, 及时提示偏差, 并采取有效措施, 纠正不利差异, 发展有利差异, 使实际成本被限制在预定的目标范围之内以实现成本计划目标。成本控制可在事前、事中、事后分阶段进行, 达到全过程控制。

随着医院的管理更加注重科学化, 我国医院成本管理仅局限于对成本的分摊核算, 已不能适应当前市场经济的发展。绩效考核是医院提高管理水平适应市场竞争的必要手段, 是对医院各科室的医疗状况、运营效益、病人满意指标、等业绩进行定量与定性的考核、分析, 作出客观、公正的综合评价。建立重业绩、重贡献, 向优秀人才、重要岗位倾斜和自主灵活的分配激励机制。凭工作能力和绩效, 逐步形成以业务收支为基础, 质量控制为中心, 量化考核为标准和工作总量随效益浮动的工资分配体系, 进而有效激励医院员工发挥最大潜力, 提高医院的公信力和竞争力。 (1)

二、医院成本管理面临的新形势

在市场经济条件作用下, 基本医疗保险制度的完善, 将逐步形成医、药、保、患四方制约体系。患者可以根据医疗服务质量、特需服务等一系列医疗项目, 以及不同级别医院的收费标准选择自己满意的医院。并且随着药品流通体制改革的不断深入, 医院以药养医的情况将不复存在。因而, 无论是物价政策还是支付方式都将对医院收入进行限制, 加上医疗市场进一步放开, 有限的医疗市场将逐步被经营手段灵活的私营、合资、外资医院所瓜分, 他们通过引进人才、技术装备同国有医院相抗衡;同时, 日益全球化的经济形势、知识经济时代信息技术和医疗技术的飞速发展, 使得医疗成本不断增加。因此, 在补助不足、收入受限和成本增加的形势下, 促使医院运用绩效管理实施成本核算提高医疗质量、控制成本, 这是社会主义市场经济体制的自然规律, 医院将面临激烈的竞争。

三、医院必须建立完整的绩效考核成本核算管理体系

绩效考核成本核算体系是现代医院管理的重要职能之一, 也是客观反映医院经营状况和业绩的重要手段, 对促进医院向更高水平发展有积极的导向作用。

1. 建立健全绩效考核成本核算组织。

绩效考核是一项系统性工程, 不仅涉及医院各部门、各科室和每个职工的切身利益, 还涉及到多个科室和多种信息系统之间的协调与衔接。为保证考核工作的顺利进行, 建立以院长为首、经济管理部门为核算中心、科室配备兼职核算员的绩效考核成本核算组织, 形成一个从上到下, 从领导到职工, 从行政后勤到临床医技部门, 全院全员互相配合的完整体系。

2. 做好绩效成本核算的基础工作。

成本核算要面对大量的原始数据, 多种测算指标和复杂的评价模型, 为此, 必须编制科室成本核算及绩效考核管理程序。通过医院收入、成本系统、人事信息系统等多个信息系统收集到的临床、医技科室员工在医疗数量、医疗质量、精神文明和科研教育等方面的指标数据, 以及成本核算数据的收集、存贮、传输、汇总。使之及时分析、准确、便捷、共享, 提高绩效成本核算管理质量和效率。

3. 制定合理的内部考核管理机制。

成本核算是以降低医院运营成本为目标, 对科室的支出实施限额、消耗分摊、阶梯扣罚等管理办法, 并进行科室费用的归集和汇总, 明晰科室成本项目及金额。绩效考核目标是医院内部微观经济管理的重要内容, 医院的绩效考核要建立一套科学的综合评价和目标管理评价体系。综合评价内容包括科室收入结余率、每床日收入、床位使用率、危重患者抢救率和病床周转率等指标, 选择上述指标主要体现了经济指标和医疗工作指标并重的原则, 分别反映出了临床工作的经济效益、劳动强度、风险系数和工作效率等情况, 在设定不同权重的前提下, 进行对临床科室的综合评价。同时要注重对医疗收入增长点的培育和挖掘工作, 医疗技术创新是收入增长的内在动力, 医疗工作效率是提升收入增长速度的关键。目标管理就是选用经济收入增长率、患者服务满意率、医护质量、医德医风等指标, 设定最低完成率与综合评价指标一起来考核科室的绩效情况, 以达到奖勤罚懒的目的。对超过设定目标的科室还应根据不同档次给予额外的奖励。

4. 做好成本控制。

(1) 材料消耗是科室成本的重点。首先, 对医用材料实行动态定额控制, 消耗定额根据实际消耗和业务收入增长因素制定, 由各库房会计控制在定额内。其次, 对库房实行限量库存, 各库房的库存量不得超过一个月的消耗量, 在保证供应的前提下降低库存成本, 减少资金占用。再次, 对医用材料实行公开招标, 引入竞争机制, 降低采购价格和采购成本。 (2) 实行药品公开招标分线供应、分级管理、限量储备。在保障药品供应的前提下, 减少库存, 提高资金周转, 减少采购次数, 确定主渠道供药单位及审定每月采购计划, 对新药品种、临床淘汰品种的增减都规定严格的审批程序, 保证物美价廉药品的临床占有率。控制药品购、贮、调、发、管过程的成本不合理消耗和临床不合理用药, 优化资源利用, 提高经济效益。 (3) 加强公用经费管理与控制, 对降低医院营运成本, 提高行政后勤工作效率, 减轻病人经济负担具有现实意义。 (4) 对人员工资费用掌握在定额内, 以防有的科室人员超支, 而造成工资成本加大。

四、实施绩效考核成本核算管理的作用

1. 有利于提高医院的核心竞争力。

运用绩效考核实施医院成本核算, 采取措施降低经营成本, 提高服务质量, 有利于形成良性的竞争机制, 提高医院的核心竞争力。

2. 有利于提高经济效益。

可以挖掘内在潜力, 充分发挥科室的主观能动性, 有利于核算准确、标准, 变“糊涂账”为“明白账”;降低成本, 有利于寻找新的经济增长点, 促进经济效益稳步上升。

3. 有利于医院内部管理效率的提高。

促进医院管理水平不断提升。为医院成本核算以外的人事改革、质量管理等相关管理工作的深入拓展创建激励基础。同时, 绩效评价的结果能为人事选拔、聘任及医院薪酬制度的改革提供依据, 成为提升传统奖金分配工作品质的重要工具。

总之, 医院管理是一项综合的、复杂的、系统的工程, 绩效成本核算是市场经济下医院管理的核心和关键, 能够使医院保持可持续、良性发展, 增强医院自身的竞争能力, 实现医院快速发展。

参考文献

3.如何为团队成员设定绩效考核标准 篇三

有一次，我应聘一家公司的培训经理职位，这家公司当时正处于迅速发展时期。最后，我被录取了。我发现自己原来公司的一名同事和我同时进入这家公司。我们在工作中一直相处愉快，而且我们私底下关系也不错——我们有时候还会到对方家里烤肉。虽然试图隐藏这个事实，但是我们还是知道对方也应聘了培训经理这个职位，这是显而易见的事情。

这家企业对我们两个人都非常中意。因为公司在迅速壮大，他们最终决定聘请我们两个人。因为现在要把原本指定给一个人的工作分给两个人做，他们就把我定为“高级培训经理”，把我的同事定为“培训经理”。也就是说，他成了我的下属。在正式走上工作岗位之前，我们一起吃了一次烤肉。在交谈过程中，我们都真诚地表示了自己在新环境中希望和对方协作的愿望。

上任两个星期后，我和这位朋友就开始分歧不断。到了第三个月，这种分歧已经上升到了冲突的程度。为什么会这样呢？我们原来对彼此的印象一直不错，我们在原来公司的合作也很愉快，我们私下还是不错的朋友。对于培训应该发挥的作用，我们也没有任何意见相左的地方。

但是问题不是出在我们的关系上，而是出在培训的实施方式上。谈到这个问题，我们两个都固执己见。虽然新的公司为我们两个人制定了职位描述，但是职位描述的方式是建立在“投入”基础上的（我们应该做些什么工作，我们应该如何完成这些工作），而不是建立在“产出”的基础上（我们每个人需要实现什么目标）。因为我们的职责描述中有很多重合的地方，所有我们之间的不同意见都成了“角色冲突”。

我个人的经历听起来好像是个比较极端的例子。但是，我可以向你保证，这绝对不是一种极端现象。有些时候，人们即使深陷其中也没有意识到“角色冲突”的存在。很多情况下，我们错误地认为，这是我们性格之间的冲突，我可以明确地告诉你，绝对不是。

第一步：明确定义每个团队成员需要扮演的角色

作为一名管理新人，你一定要非常明确地确定自己团队成员的职责角色；明确你对每个团队成员在工作上有什么期望。否则，误解就会导致团队成员的表现差强人意，甚至和你的期望背道而驰。如果事情发展到更糟，这些误解最终可能会造成大规模的“角色冲突”。

（1）明确每个团队成员的职责角色时，采取“产出型”，而不是“投入型”的方式。

职位描述存在的最大问题之一就是，很多描述经常是建立在“投入”而不是“产出”的基础上。“投入”指的是员工需要完成什么工作，而“产出”指的是员工需要实现什么样的目标。例如，“监督、指导销售服务团队的运作”就属于前者，而“确保客户满意”就属于后者。如果职位描述是以“投入型”的方式规范的，那么就可能造成以下3 个结果：

首先，不同团队成员的角色职责可能会出现重合的地方，或者有些团队职责无人负责，出现这种情况的概率很大。因为想要把需要完成的所有工作一一列举出来几乎是不可能的。

其次，团队成员可能会刻板地完全专注于自己的工作职责，这就意味着，他们会变得思维狭隘，看问题的时候无法纵观全局——也就是说，他们会忘记为了整个团队甚至整个企业的发展贡献力量。

再次，立足于“投入型”的职位描述可能会被员工拿来为自己辩护。例如，在规模较大的企业中，尤其是在那些等级分明的公司，如果使用“投入型”的职位描述，就会无可避免地导致冲突。如果出现了目标没有实现的情况，员工们就会把自己的职位描述拿来当成“免死金牌”。他们可能会理直气壮地为自己的辩护：“我的职位描述上根本没有这部分工作。”不管职位描述写得有多么详细、具体，没有任何职位描述可以涵盖所有事情。正是因为这个原因，重视“产出”才显得如此重要。在规模较小的企业，使用“投入型”职位描述会让员工觉得工作强度过大。如果分配某个员工去做他的职位描述中没有具体指明的事情，他就会以“这不是我的职责所在”作为托词。

（2）在制定职位描述的时候征求团队成员的意见，从而让他们全心全意地投入工作当中去。

在制定职位描述的时候，应该就这个职位预计实现的目标和自己的团队成员达成一致。

作为一名管理新人，制定职位描述的过程是一个通过不断讨论，努力达成一致的过程。就职位的“产出”和自己的团队成员达成共识，这是一件至关重要的大事。这件事对团队的工作关系、工作设定，以及最终的企业架构，都会产生深远的影响。职位描述存在的价值绝不仅仅停留在一页纸上。

职位描述的制定不能靠某个人独断专权，同时也不能交到人力资源部门的手中就放任不管。如果人力资源部门也要参与职位描述的制定过程当中来的话，他们发挥的作用应该是对执笔者进行培训，或者提供某些辅助性服务。但是真正的执笔者应该是管理者和管理者的团队成员。最重要的是，职位描述不应该是按现成的相关书籍照猫画虎，也不应该按模板生搬硬套。负责制定职位描述的人员应该考虑清楚，他们想让这个工作岗位上的员工完成什么目标。

（3）通过添加适当内容将“投入型”方式转化为“产出型”方式。

那么应该如何写出有效的以“产出”为基础的职位描述？其中一个办法就是在现有职位描述的基础上加以修改。例如，下面列举的工作职责是从一个大型中央处理器中心主管的职位描述中摘抄出来的：

·在大规模、多主机的运作环境中监督、指导计算机控制室的运作情况；

·为操作人员提供现场培训支持，确保他们遵守标准的运作流程；

·在系统软件、硬件分析和修正的过程中和运行出现问题的情况下提供帮助，或者选择合适人选来完成这些工作；

·维护计算机使用记录和运作日志；

·担任值班经理的副手。

以上这些描述都是以“投入”为基础，而不是以“产出”为基础的。如果要把这些岗位描述改写成“产出型”的，我们应该按照表5-1进行如下改动。

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所以，正如大家所见，将“投入型”职位描述转化成“产出型”，实际上是一件非常简单的事情。或者，我们也可以采取另外一个简单方法，就是针对每条“投入型”职位描述提出问题，问问为什么。如果不停地问为什么，最终就会得到关于“产出”的答案。

讲到这里，有些读者就已经有些跃跃欲试，想要重新改写表5-1中剩余的3个“投入型”职位描述了。

在改写的过程中，你会注意到，一些关于“产出”的描述会不断地重复出现。这是因为“产出”关注的是事情的结果，而不是工作完成的方式。通常情况下，为了实现某个“产出”，可能要进行多个“投入”。立足于“产出”的职位描述经常会比相关“投入”的职位描述要短很多。虽然工作方式也是非常重要的元素，但是管理者可以稍后对其做出描述，也就是在管理者和自己的团队成员共同完成了“制定绩效标准和衡量办法”这个步骤之后，再重新回到这个话题。现在，在明确角色职责的阶段，我们应该把重点放在确定“产出”上面。

大多数“产出型”的职位描述最后列出的“产出”也就5～6 条。如果职位较低，这个数量可能会上升到8～10 条（一定要注意，对于“产出”的职位描述不要混入任何关于“投入”的成分）。

按照我们的经验法则：职位越高，管理者的“产出”数量应该越低。也就是说，如果你已经做到了首席执行官的位置，你的“产出”可能只有1条，那就是“实现高效管理，从而达到股东们的期望值”。

一定要记住，针对“产出”的问题和团队成员进行协商，最终达成共识的过程才是至关重要的。这个过程对于建立良好的工作关系、工作设计及最终的企业构架都会产生深远的影响。职位描述绝对不仅仅是纸上功夫。所以，一定要保证工作人员也要参与到职位描述的制定过程中来。

如果你的团队成员现在还没有任何职位描述，那么你就可以使用这样的方法。让每个团队成员将自己的工作职责进行罗列，然后将这些职责转化为“产出”。大家在短时间内就会学会这种方法，快速的程度可能会让你大吃一惊。

为了每个团队成员的工作岗位确定“产出”还有一个积极的副产品。那就是，管理者可以以此为基础，制定立足于结果的培训项目。也就是说，一个名叫“保证客户满意度”（“产出型”）的培训项目可能会和“为客户提供服务”（“投入型”）的培训项目截然不同，前者的高效程度会胜出后者很多。

讲到这里，我要顺便说一句，本文开头提到的故事结局，是我的同事最终在企业的其他部门担任职务——他原来的职位一直空缺。此时，企业和我本人都知道了“产出”的重要性。

第二步：制定考核标准和衡量方法，就这两点和团队成员达成一致

现在，你已经为每个团队成员都规定了预计“产出”，参考这些“产出”是制定考核办法最简单的方法。

（1）在制定考核办法的过程中，一定要团队成员参与进来制定考核办法，对于绩效管理来说是一个举足轻重的环节，至关重要的。如果他们从一开始就参与进来，实际上就减轻了管理者的工作量。你会发现，如果团队成员在制定考核办法的阶段中能够贡献自己的力量，那么他们在实现考核标准的过程中会表现得更加负责。

（2）和每个团队成员进行单独会谈，一起讨论考核办法管理者应该和自己的每个团队成员进行单独会谈，制定考核办法，同时就考核办法和相关成员达成共识。

让所有团队成员制定自己的“产出型”职位描述，然后在每一条产出后面加上衡量方法。制定“产出型”职位描述很简单，团队成员只要回答这样的问题就可以了：“如果我们实现了这个目标，预计会产生怎样的结果？”或者 “我怎样才能知道自己已经实现了这个目标？”这些问题的答案通常情况下会包含关于衡量方法的信息，衡量的角度包括：

数量，也就是“多少”；

质量，也就是“达到了什么标准”；

时间，也就是“到什么时候为止”；

成本或收入，也就是“多少钱”。

例如，在表1的基础上绘制表2。

明确每个团队成员的角色职责，然后和成员一起设定考核办法，同时就考核办法达成共识，会让管理者的工作更加轻松。使用这种方法可以调动团队成员的积极性，让他们可以以更大的热情投入工作中，全力以赴地去完成规定的考核标准。如果管理者在制定考核办法的过程中，不采取这种合作式的办法，充其量也只能让团队成员一味服从而已。

作为一名管理者，我希望我的下属能够积极主动地为工作不懈努力，而不是简单地唯我马首是瞻，你呢？

4.市场部绩效考核方法 篇四

1.1、薪酬总额=岗位工资+(个客收入佣金+政企客户佣金)×90%+

日常考核10%

个客收入佣金(见附件二)每月进行维护若不到一年系统发现流失，扣除此用户产生的绩效。

政企客户佣金按6%进行3年长期提取。 日常考核= 10%

*当月新发展政企客户(或宽带用户)周期性收入按照月收入累计，一次性收入(利润)/12 折算后累计。

政企客户维系在网时间不低于一年，经系统发现流失，扣除6%初次绩效奖金，累计扣完为止。 2、 市场部主管考核标准

2.1、薪酬总额=岗位工资+(当月产生工作量*2%)*当月完成率(当月产生工作量/当月考核工作量)+个人发展佣金

2.2、电信业务代理考核工作量是120万元(内部考核比实际增加了40%)。

3、市场部主办考核标准

3.1、薪酬总额=岗位工资+实际工作量*2.6%*当月完成率(实际工作量/考核工作量)+市场部整体工作量*0.1%

3.2、营业厅和呼叫中心20考核工作量是95万元(内部考核比实际增加了40%)。

4、移动项目经理绩效考核标准

2、移动项目部当月考核的工作量管道利润率未达到25%和顶管产生的工作量不计入当月工作量

3、薪酬总额=岗位工资+当月产生工作量*3%*当月完成率(实际工作量/考核工作量)

4、移动工程年考核工作量是265万(内部考核比实际增加了40%)。

仓储代理业务绩效考核

考核方根据中国电信烟台分公司关于本季度的质量考核结果和拟扣罚的服务费通知考核方，并参考此标准进行相应的扣罚绩效。 2每月根据《仓库管理检查考核表》进行考核，每扣1分为扣减人民币100元。

1、季度末考核时将对本季度各月同样问题的扣分进行加倍(倍数为问题出现次数)扣减服务费用。

2、根据双方认可的费用，考核方在考核结束后5个工作日内向被考核方出示上季度仓储服务费，支付80%的绩效，余下的绩效在本年度考核完成后核发。

3、仓储管理服务费用标准及有效期

(1)仓储总额按核定标准208000元/年计，按5/季度结算;根据仓储物资的工作量，进行费用标准的核定与变更。

(2)本考核办法有效期自2010年1月1日起，至2010年12月31日止，为期一年。

(3)考核成本包括所有仓库专业所产生的各种成本，包括人工成本、办公成本等。 6营业员绩效考核

营业员绩效考核严格按照营业员绩效考核表执行详见附件三 7呼叫中心绩效考核

外呼人员的绩效考核得分与当月绩效奖金所得直接挂勾，其工资的体现如下：

绩效工资=接通数量*0.3元/个*绩效考核分数的百分比 每月工资=岗位工资+绩效工资-保险 外呼中心其他考核标准请详见附件四 8、外呼中心班长的绩效考核

5.酒店厨房绩效考核标准 篇五

热菜部

1.炒菜

2.①出品质量：按标准菜谱进行考核在工作中未按要求操作或因操作失误引起客诉，根据情况严重性每次2-10分扣分。（个人计分）

②出品贡献率：按出品数量进行考核，根据出口指标，每增减X份，分值相应增减1分。

（部门计分）

③卫生和自律工作：按厨房卫生标准和开市前五点好习惯，收市前五点好习惯进行考核，每天在检查过程中不达标每项扣1分（个人计分）

④毛利率：按厨房热菜毛利率指标进行考核（按部门每月考核）6X%-6X%，在此标准内每增加1%绩效资金加X元进行本部门总的绩效奖金基数再做相应分值计算。（部门计分）

2．配菜

①配份标准和刀工标准：准菜谱要求进行考核在工作中未按要求操作成客诉，根据情况每次做工2分-10分扣分。

②配份贡献：按配份数量进行考核，根据配份指标，每增减10份分值相应增减1分。

③卫生和自律工作：按厨房卫生标准和开市前五点好习惯，收市前五点好习惯进行考核，每天在检查过程中不达标每项扣1分（个人计分）

④毛利率：按厨房热菜毛利率指标进行考核（按部门每月考核）6X%-6X%，在此标准内每增加1%绩效资金加X元进行本部门总的绩效奖金基数再做相应分值计算。（部门计分）

3打荷

①出品装盘：按标准菜谱要求进行考核，在工作中未按要求操作成客诉，根据情况每次做工

2分-10分扣分。

②出口贡献：按出品数量进行考核，根据配份指标，每增减10份分值相应增减1分。

③卫生和自律工作：按厨房卫生标准和开市前五点好习惯，收市前五点好习惯进行考核，每天在检查过程中不达标每项扣1分（个人计分）

④毛利率：按厨房热菜毛利率指标进行考核（按部门每月考核）6X%-6X%，在此标准内每增加1%绩效资金加X元进行本部门总的绩效奖金基数再做相应分值计算。（部门计分）

4蒸箱

①出品质量：按标准菜谱要求进行考核，根据配份指标，每增减10份分值相应增减

1分。

②出口贡献：按每月蒸菜销售数量进行考核，根据出品指标每增减X份，分值相应增减1分。

③卫生和自律工作：按厨房卫生标准和开市前五点好习惯，收市前五点好习惯进行考核，每天在检查过程中不达标每项扣1分（个人计分）

④毛利率：按厨房热菜毛利率指标进行考核（按部门每月考核）6X%-6X%，在此标准内每增加1%绩效资金加X元进行本部门总的绩效奖金基数再做相应分值计算。（部门计分）

二．小吃

1．出品质量：按标准菜谱进行考核，根据配份指标，每增减10份分值相应增减1分。

2．出品贡献：按月蒸菜销售数量进行，根据出口指标每增减X份，分值相应增减1分。

3．卫生和自律工作：按厨房卫生标准和开市前五点好习惯，收市前五点好习惯进行考核，每天在检查过程中不达标每项扣1分。（个人计分）

4．毛利率：按厨房热菜毛利率指标进行考核（按部门每月考核）6X%-6X%，在此标准内增加1%绩效奖金加X元进行本部门总的绩效奖金基数再做相应分值计算。（部门计分）

三．凉菜

1．出品质量：按标准菜谱进行考核，根据配份指标，每增减10份分值相应增减压1分。

2．出口贡献：按月蒸菜销售数量进行，根据出口指标每增减X份，分值相应增减压

1分。

3．卫生和自律工作：按厨房卫生标准和开市前五点好习惯，收市前五点好习惯进行考核，每天在检查过程中不达标每项扣1分。（个人计分）

4．毛利率：按厨房热菜毛利率指标进行考核（按部门每月考核）6X%-6X%，在此标准内每增加1%绩效奖金加X元进行本部门总的绩效奖金基数再做相应分值计算。（部门计分）

四．洗碗间

1、原料出成率：按原料出成率指标进行考核，在工作中未按要求操作未达到原料出成率的，根据情况每次做工2-10分扣分。

2、摘洗贡献率：按每月营业额进行考核，根据营业指标每增减X元分值相应增减压1

分。

3、餐具破损率：按餐具破损指标进行考核，根据指标，每增减X元，分值相应增减

1分。

4、卫生和自律工作：按厨房卫生标准和开市前五点好习惯，收市前五点好习惯进行，每天在检查过程中不达标每项扣1分（个人计分）

杀鱼

①出品质量：杀鱼的速度和刮鱼鳞，达到标准，因操作原因未达到要求而客诉，根据情况每次2分-10分扣分。

②出品贡献：按每月鱼销售数量进行考核，根据营业指标每增减X元分值相应增减1

分。

③卫生和自律工作：按厨房卫生标准和开市前五点好习惯，收市前五点好习惯进行考核，每天在检查过程中不达标每项扣1分。（个人计分）

6.副总经理绩效考核标准 篇六

考核人姓名

职

位

部

门

指标维度

序号

战略重点

KPI指标

权重

绩效目标值

信息

来源

信息

收集

考核

结果

财

务

类

维持合理利润

税后利润

30%

考核期内实现税后利润额达到____万元

财

务

部

财

务

部

控制成本费用

成本费用利润率

5%

考核期内成本费用利润率达到____%以上

增加销售收入

实现销售收入

5%

考核期内主营业务收入达到____万元

内部运营类

完善运营体制

运营方案采用率

20%

考核期内达到____%

总经办

人力资源部

目标计划分解

任务及时完成率

10%

考核期全部计划完成率内达到____%

各个部门

品牌建设

企业外部形象

外部客户投诉次数

10%

考核期内控制在____%以内

总经办

销售中心

企业内部形象

内部客户投诉次数

10%

考核期内控制在____%以内

学习发展类

吸引和留住优秀人才

核心员工流失率

10%

考核期内控制在____%以内

人力资源、各部门

人力资源部

员工训练与发展

培训计划完成率

10%

考核期内达到____%以上

本次考核总得分

考核

指标

说明

1.成本费用利润率=（利润总额/成本费用总额）*100%

任务及时完成率=（部门任务及时完成率/部门总数）*100%

3.核心员工流失率=【核心员工离职总数/｛（年初核心员工人数+年末核心员工）/2｝】*100%

4.培训计划完成率=（实际培训次数/计划培训次数）*100%

细则：在共同商定绩效目标值，涉及到百分比的，每超出一个百分点扣1分，每低于一个百分点奖励一分。利润与收入项目按补充规定执行。

2上述考核项目由相关部门负责人负责当期基数填报经签署人确认后成立。考核分值以80分为合格，发放年薪100%，85分-90分，每增加一分，工资递增10%。发放70分-75分为不合格，发放年薪的50%。70分以下降职或者撤职查办。

受考核人

考核人

复核人

签字：

日期：

签字：

日期：

签字：

7.绩效管理不等于绩效考核 篇七

关键词：绩效管理,绩效考核,差别,混淆

随着经济的发展, 科技的进步, 管理的更新, 人作为生产力中最活跃的因素, 越来越被政府和企业家们所重视。而绩效管理是现代企业管理中进行业务计划和控制的手段, 越来越成为企业管理工作的一项重要内容, 成为人力资源管理的核心工作。绩效管理中非常重要的工作就是绩效考核评价, 它是绩效管理中非常重要的一个环节。

综观绩效管理的理论与实践, 可以看出, 谈考核的多于谈管理的, 谈结果的多于谈过程的。谈绩效言必称考核, 谈考核言必称量化, 似乎除了考核与指标的量化, 绩效管理再也无其他的东西可言, 似乎做了指标的量化, 做了考核就是做了绩效管理。仔细研究绩效管理的理论, 我们可以发现, 我们对绩效管理的认识是多么的肤浅, 绩效管理与绩效考核实在是两个差别很大的概念, 两者既不能混淆, 更不能等同。

其实绩效考核与绩效管理是两个不同的概念、不同层面的问题。绩效考核出现于20世纪70年代, 它被称为结果趋向的评估, 即绩效考核最终是要考评员工为公司做了什么;而绩效管理是将组织和个人的目标联系或整合, 以获得组织效率的一种过程。因此, 要想使绩效管理成功, 必须对一些常见的错误概念有清醒的认识, 因为这些错误概念能使最好的经理晕头。

1 概念

1.1 绩效管理是员工和经理就绩效问题所进

行的双向沟通的一个过程。绩效管理是在目标与如何达到目标而达成共识的过程, 以及增强员工成功地达到目标的管理方法。在这个过程中, 经理与员工在沟通的基础上, 帮助员工订立绩效发展目标, 然后通过过程的沟通, 对员工的绩效能力进行辅导, 帮助员工不断实现绩效目标。在此基础上, 作为一段时间绩效的总结, 经理通过科学的手段和工具对员工的绩效进行考核, 确立员工的绩效等级, 找出员工绩效的不足, 进而制定相应的改进计划, 帮助员工改进缺陷和不足, 使员工朝更高的绩效目标迈进。该过程是由员工和他的直接主管之间达成的承诺来保证完成, 并在协议中对下面有关的问题有明确的要求和规定。

总结一句话, 绩效管理是经理和员工的对话过程, 目的是为了帮助员工提高绩效能力, 使员工的努力与公司的远景规划和目标任务一致, 使员工和企业实现同步发展。

1.2 绩效考核是对员工一段时间的工作、绩

效目标等进行考核, 是前段时间的工作总结, 同时考核结果为相关人事决策 (晋升、解雇、加薪、奖金) 等提供依据。

2 区别

2.1 绩效管理是一个完整的系统, 绩效考核只是这个系统中的一部分。

2.2 绩效管理是一个过程, 注重过程的管理, 而绩效考核是一个阶段性的总结。

2.3 绩效管理具有前瞻性, 能帮助企业和经

理前瞻性地看待问题, 有效规划企业和员工的未来发展, 而绩效考核则是回顾过去的一个阶段的成果, 不具备前瞻性。

2.4 绩效管理有着完善的计划、监督和控制的手段和方法, 而绩效考核只是考核的一个手段。

2.5 绩效管理注重能力的培养, 而绩效考核则只注重成绩的大小。

2.6 绩效管理能建立经理与员工之间的绩效

合作伙伴关系, 而绩效考核则使经理与员工站到了对立的两面, 距离越来越远, 制造紧张的气氛和关系。

3 联系

二者的联系是, 绩效考核是绩效管理的一个不可或缺的组成部分, 通过绩效考核可以为企业绩效管理的改善提供资料, 帮助企业不断提高绩效管理的水平和有效性, 使绩效管理真正帮助管理者改善管理水平, 帮助员工提高绩效能力, 帮助企业获得理想的绩效水平。

4 别让考核绊住管理者的脚

在企业的绩效管理的实践中, 许多的管理者只是认识到了绩效考核的作用, 认为通过绩效考核可以将员工的绩效水平区分开, 可以依据绩效考核结果进行职务变动的决策, 可以决定涨薪的差别, 可以决定培训的实施等, 认为做到这些就是做好了绩效管理。

实际上, 绩效管理是一个完整的系统, 是一个持续不断的交流过程, 该过程是由员工和他的直接主管之间达成的协议来保证完成。它是一个循环过程, 在这个过程中, 它不仅强调达成绩效结果, 更通过目标、辅导、评价、反馈, 重视达成结果的过程。这个系统包括几个重要的构件:目标/计划、辅导/教练、评价/检查、回报/反馈, 仅盯住系统的一个构件, 是不能很好地发挥作用的。绩效管理不是一个什么特别的事物, 更不是人力资源部的专利, 它首先就是管理, 管理的所有职能它都涵盖:计划、组织、领导、协调、控制, 因此, 绩效管理本身就是管理者日常管理的一部分, 想躲都躲不开;难怪有不少管理者在接受绩效管理的培训后发出感慨:“管理者不做绩效管理, 还能做什么!”

通过上述两大循环, 我们不难发现, 绩效考核只是绩效管理的一个环节, 它在绩效管理中投入的精力应该是最少的!也就是说, 我们不能简单的将绩效管理理解为绩效评价, 更不能将绩效管理看作是一件孤立的工作, 认为它只是反映过去的绩效, 而不是未来的绩效;认为它与管理者日常的业务和管理工作毫不相干, 与员工发展、绩效改进、组织目标、薪酬管理等工作没有联系, 它仅仅成了一种摆设, 这样人们认为它毫无意义也就不足为怪了。

所以, 在企业具体操作绩效管理时, 断章取义地将绩效考核定义成绩效管理, 一门心思地设计绩效考核表格, 设计考核指标, 研究指标量化的可能性, 让数字说话。你不能不说, 企业的管理者着实为此下了一番功夫, 为了能够获得考核的真经与秘籍, 他们甚至不惜重金聘请咨询公司做绩效设计方案, 做关键绩效考核指标。

但是做来做去, 却总也逃不出考核的陷阱, 总也发现不了十全十美的考核方法, 指标的量化总是不能尽如人意, 考核的表面文章, 形式主义依旧十分明显, 考核造成的经理厌烦、员工害怕的局面仍然没有得到有效的改善, 该存在的问题依然存在, 该解决的问题没有解决。

这样做绩效的路子, 使得管理者就像被考核绊住了脚, 无法前进和提升。

5 考核不是绩效管理的全部

考核固然重要, 考核指标的量化也很关键, 但一定要明确, 他们不是绩效管理的全部, 也不能根本解决管理中存在的问题。要使考核成为顺利的必然, 成为受人喜欢的东西, 过程的管理一定不能省略, 系统的建立、过程的努力才是解决绩效考核难题的关键。

不让考核绊住脚, 首先解决绩效观念的问题, 树立管理出绩效, 而非考核出绩效的观念。绩效一定是管理出来, 而非考核出来的。

建立P-D-C-A的绩效管理循环系统。所谓P-D-C-A循环即是计划、实施、检查、调整。落实到绩效管理上就是设定绩效目标、持续不断的过程沟通、做文档记录、绩效考核、绩效管理的诊断与提高的五步一循环。

通过这样五步一循环的操作, 真正建立起企业的绩效管理体系, 将绩效的关注点落脚在管理提高上, 融入到管理活动的过程中, 在企业管理者中树立绩效管理不是额外的工作, 而是工作方法和管理方式的改变的观念。使管理者明白通过实施绩效管理是为了建立管理者与员工的绩效合作伙伴关系, 而不是为了制造对立, 通过完善的绩效管理体系的操作, 一定能在很大程度上消除管理者与员工之间的对立, 营造一个共同创造绩效良性循环的管理环境。

确立绩效管理的远期目标, 着眼于未来求发展。战略性地看待绩效管理, 绩效管理在短期内可能受不到什么明显的效果, 甚至可能出现一些不良的反映, 受到一些外来的阻力。但是企业的管理层一定不能浅尝辄止, 盲目下结论、盲目判断。给绩效管理3年的观察期, 以足够的耐心和爱心去培育它的成长, 也许到了3年的时候, 你想放都放不下了。

参考文献

[1]金延平.人力资源管理[M].哈尔滨:东北财经大学出版社, 2003.

8.品管员绩效考核评分标准 篇八

1． 切实履行检验放行职能（35分）

要求对纸样、确认板、生产板及时、准确检验；对唛架、布料、裁片裁数及时准确检验，查检验纪录和工作记录。每有一次不及时完成任务扣2分；每有一项漏检、错检项但未造成损失扣2分；造成公司损失酌情扣20~35分；

2． 切实履行抽检监督职能（35分）

原、辅料进仓两天内有抽检报告，车间（包括外发）开款两天内有抽检报告，成品进仓半天内有检验报告。不及时抽检每次扣5分；由于不及时抽检或漏检、误判造成损失酌情扣20~35分；

3． 资料整理（10分）

要求及时收集有关质量记录、报表，按标准整理归档。不及时扣3分；不齐全扣3分；档案不合标准扣2~4分；

4． 领导交办工作（10分）

要求按时保质保量完成领导交办和本部门月工作计划中负责的工作。每有一次没按时完成任务或未达到要求的结果扣2分。

5． 组织纪律（10分）

要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违反扣2分。

由于电工工作的好坏对企业的影响相对较大，也就是说该岗位的企业贡献值是相对其他作业类岗位来说是比较重要的，因此建议电工的岗位工资与绩效工资的比例是7：3，即70%是岗位工资，30%是绩效工资。

对于绩效的考核，由于电工的工作很难具体的进行量化，所以在提取KPI的时候，可以采用扣分制进行考核。我列举以下几个指标，以便参考：

1、保证公司正常用电：（权重：15）

【计算方式】超过半小时：扣4分

超过1小时：扣8分

超过2小时：扣15分

30分钟内得全分

【项目界定】因线路故障导致局部生产用电和办公场所用电中断

2、用电安全隐患情况：（权重：30）

【计算方式】发现一次安全隐患扣10分

【项目界定】安全隐患：无证上岗，或证书过期；未定期低压电柜进行保养

3、电控维修及时性：（权重：20）

【计算方式】每发现一次不及时扣5分

【项目界定】及时：接到上级通知后30分钟内开始维修。

4、维修单上交及时情况：（权重：15）

【计算方式】发现一次不及时扣5分

【项目界定】及时：维修完毕后1小时内交给本部门行政文员

5、维修投诉次数：（权重：20）

【计算方式】每投诉一次扣5分

【项目界定】投诉：因维修不及时或服务态恶劣而受到车间投诉的有效次数，投诉时要有具体的事件和理由

考核权重可以根据具体情况进行适当的调整！答案补充

至于表单格式可以自己设计，最主要的是几个因素要考虑进去：项目名称、计算方式、项目界定、考核目标值、权重配分、数据来源及考核周期等。



动力车间员工绩效考核办法

针对动力车间岗位的特殊性，充分体现公平，公正，客观公道的考核规则，激励员工工作积极性，调动全员创新意识。制定适应本车间工作的绩效量化考核方法。以具体工作的量化达标为考核基本依据。一 工作量 *４０分*

（１）以每一工作日为一记量单位，包括施工项目，修理时间，修复后持续工作时间。为日记分标准持续工作时间/修理时间*工作项目比较日工作量及工作效率记录当日工作记录。（２）工作态度积极认真如无故怠工，推脱。经操纵职员或治理职员确认（每次扣２分）（３）维修时如查不出原因或自己无法解决的技术题目应立即与班长联系。每次设备修理结束后，应观察一段时间（试车交验）确无问题，请有关者在施工单报修单上签字确认后，才算完成任务。（无故不执行扣１分）（４）工作完成将维修现场清理干净，工具及零件回位。换下来的旧零件及材料应收回，带回车间，如能修复，尽可能修理。（无故不执行扣０.５分）（５）修理应填报修单，各人应做好工作记录。作为月度考评依据之一（６）以出勤及加班加点考核工作积极性视工作实际情况增减（最多不超５分）以上依据维修工作记录出勤考核表及操纵报修工作联系单２对应各自负责的机台及设备的维护保养；

（１）机台所有零部件有无缺失及损坏。（每一处扣０.５分）（２）跑冒滴漏的及时处理，确保卫生清洁完好。（每一处扣０.５分）（３）各润滑点的通畅及无外漏各安全保护机构的齐全有效，确保安全质量检查达标。（每一处扣１分）

（４）卫生区3个工作日清理一次。（每一次扣０.５分）

（５）对巡检中发现的问题进行处理不能立即处理的及时汇报车间安排专门修理获定期予以更换。（每一次扣０.５分）

（６）各人专管的生产设备，每班至少巡视、点检查看二次，观察设备所在状况，存在的问题及时处理并反馈给班长，并为维修作好配件和预备工作。（无故不执行扣０.５分）二 质量 *２０分*

１对所修机台及施工任务的质量保证，如因其修复或施工后发现有质量问题扣１分。２对应定人定机所负责的机台产生质量问题；（1）修后出现问题质量不稳（2）施工或服务后达不到有关方要求（3）6S检查安全质量达标检查达不到要求（4）工用具损坏而不能查明原因

（如无特殊原因以上一项扣１分，造成严重后果酌情加扣）三 效率 *２０分*

１，认真做好所派各种施工工作，设备机电维修动力设施安装检验等工作，从接受任务材料工具预备工作及凑有序施工过程不待工，按时完成施工任务。及时排除机电设备、动力设施故障，确保设备正常运转动力正常供给，减少停机时间。（根据工作联系单酌情加扣）

２、维修及时率、对设备维修抢修等工作。雷厉风行，并迅速展开修理工期短见效快。

３、在规定时间内提前完成任务。根据工作票计算[实际完成时间]

４、设备完好率。以月度设备维保工作为参考依据进行评分（所负责机台的月对比修理时间及产出量为依据）

四、业务知识及专业技术能力 *２０分*

１、每季度对本专业做一次理论测试。包括实际工作中的应知应会、技术基础、操纵规程、岗位职责回答充分全面与实际工作相结合。

２、本岗位实际技能及操作考核工作中对车间制定的各项操作规程及规范的执行和遵循程度。（由班组负责人进行考核及评判）

五．创新拓展能力（以新思路、新方法创造性地解决实际工作难点的能力）*加分项*

１、结合本车间实际对生产设备存在的各种弊病进行根治。处理各种故障方法得当效率高效果好。

２、对工艺参数进行公道有效设置，促进生产效率，优化品质，确保安全运转。３、解决生产中的痼疾，困难。或对节能降耗有实质效果的方法策略。

４、在修旧利废及公道替换零配件方面为生产创造一定价值。

5、积极提出合理化建议并促进实在施，大胆进行技术革新并安全有效。

9.保洁员绩效考核标准 篇九

保洁员绩效考核标准

为了更好地调动秩序维护员工工作积极性，发挥保洁员的工作智慧，使服务区管理水平，服务质量上档次，依据奖勤罚懒的原则，将保洁员工作表现、作风纪律、训练学习等进行综合评定，以“创新的机制吸引人才，规范的制度约束人员”，结合服务区保洁实际工作情况特制定此奖惩细则，供全体保洁员遵守：

一、目的

规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正的考核员工的德、绩、能、勤。

二、适用范围

保洁全体工作人员。

三、职能

1、服务区监管对本部门工作进行抽检。

2、服务区对本部门员工进行监督。

四、程序要点

1、保洁员的工作标准严格按照省局及公司的相关规章制度执行。

2、保洁员绩效考核操作规范

（1）保洁员的绩效考核由月检，客户回访调查及投诉。（2）根据个人工作表现，服从领导安排。

五、考核内容 大同高速公路官堡服务区

1、业务工作（满分为45分）

（1）公厕内地面清洁明亮、无积水、无污渍大厅、通道内保持整洁，无杂物；

（2）公厕内墙壁、门、窗干净无污渍；

（3）公厕内面盆、洗手台、镜面清洁无水渍、污渍；（4）公厕内烘手器、门、窗、把手、便池、水龙头、面盆等设施完好无损坏，清扫工具摆放有序；

（5）公厕内无蚊蝇、无蛛网、无积尘、无异味，定期喷洒药物；

（6）公厕内便池干净无污渍，不堵塞，废纸篓倾倒及时；（7）大厅、通道内地面无烟头无纸屑、无痰迹、无杂物、无积水、无污渍、且光亮。大厅、通道内墙面、墙角无水渍污渍及其它附着物；

（8）大厅、通道内垃圾桶外观及周围干净无污物，桶内垃圾不能超过三分之二；

（9）大厅、通道内窗台、暖气片、消防器材无尘土。

2、文明服务及规范（满分为30分）（1）与人交谈时待人礼貌，讲普通话；

（2）向相关负责人汇报工作时吐字清晰，条理清楚；（3）员工上班着装整洁，左胸前佩戴工作牌，需着工作装；（4）公厕保洁员要求注重自己的仪容仪态，上岗不准佩戴与工作无关的饰物（如戒指、耳环、手镯等）； 大同高速公路官堡服务区

（5）女员工发型不遮眼，不散乱，男员工发不过领，鬓不过耳；

（6）行为得体大方。

3、工作纪律（满分9分）（1）遵守公益服务部相关规章制度；（2）按时上班，不得迟到早退；

（3）在工作期间要保持高度的工作热情，上班时间不准擅自离岗，不得做与工作无关的事情。

4、环境及个人卫生（满分8分）

（1）公厕保洁员要求着装干净整洁，整理好个人卫生；（2）维护服务区内公厕的卫生及周围环境卫生。

5、安全（满分8分）

（1）自觉爱护保洁工具，防止工具经常性的丢失现象；（2）积极配合治安人员自觉维护本部门的安全工作。

六、奖励、处罚

一、凡坚持四项基本原则，努力学习、积极工作、遵纪守法、作风正派，并有下列表现之一的，应给予表彰或奖励：

1、在工作中同犯罪分子作斗争中，英勇顽强、机智果敢、不畏艰难、不怕牺牲，表现突出的。

2、抢险救灾，预防灾害事故，保护国家和人民生命财产安全，有显著成绩的。

3、积极参加社会主义精神文明建设，努力学习文化科学技 大同高速公路官堡服务区

术和本职业务，在技术革新或合理化建议等方面对保洁工作有圈套贡献的。

5、以身作则、作风民主、深入实际、依靠群众；在执行政策管理队伍、维护团结、完成任务等方面有显著成绩的。

6、其他方面有突出成绩或较大贡献应予奖励的。

二、凡有下列违反纪律行为之一，给国家、集体和顾客财产造成损失或不良影响的，应当根据不同情节分别给予警告或经济、物质上的处罚，构成犯罪的，应当依法追究刑事责任。

1、违反党和国家的政策、法律、法规的。

2、执行命令，违反保洁纪律或违反单位规章制度，造成严重后果的。

3、贪污、受贿、盗窃公有资产的。

4、在工作中遇有危险时，临阵畏缩，使集体财产和顾客生命财产遭受损失的。

5、泄露单位秘密、丢失、转借，损坏保洁设施的。

6、因玩忽职守造成损失，以及当班时发生案件、事故不及时报告、隐瞒或谎报情况，造成后果的。

7、压制民主，打击报复，弄虚作假欺骗领导的。奖励：

1、工作表现突出受到顾客和上级表扬的奖10-20元。

2、品德高尚、拾金不昧的奖10-100元。

3、伸张正义、见义勇为的奖50-100元。大同高速公路官堡服务区

4、发现事故苗头及隐患，积极制止的奖10-20元。

5、合理化的建议被采纳，收效明显的奖10-50元。

6、工作创新，使质量和水平有明显提高的奖10-100元。处罚：

1、上班按规定时间迟到、早退的扣10-50元。

2、上班未着制服不佩带上岗证的，扣10-50元。

3、头发不整洁（不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米，不得留长鬓角、鬓发长不得超过耳屏。女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲长不超过指头1毫米）扣10-50元。

4、被顾客投诉的扣50-100元，情节严重的开除。

5、不服从管理、分配，当面顶撞上级工作态度恶劣的扣20-50元，情节严重的开除。

6、当班时打架、斗殴，有流氓行为的，脱岗、饮酒和酒后上班的，扣50-100元，情节严重的开除。

7、不按交接班制度执行，工作责任心不强，造成工作差错或单位财物损失的扣10-50元。

8、拾到顾客遗留物品不及时上交的，扣50-100元，情节严重的开除。

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