营业部消防工作总结

营业部消防工作总结（精选13篇）

1.营业部消防工作总结 篇一

消防安全管理制度

一、建立健全各项预防火灾的工作措施，明确分工，落实责任，奖惩分明。

二、单位负责消防安全的领导要经常对本单位的消防工作进行检查，明确消防设施、消防器材能正常使用。

三、单位具体负责防火的工作人员要坚持每日进行防火检查，发现问题及时汇报，及时处理。

四、单位全体员工不得在办公区内动用明火，特殊情况需请示防火工作的领导，违者重罚。严禁在禁烟处吸烟。

五、电工要经常做好电源电线的检查，发现问题立即修复，对陈旧线路要及时更换，杜绝安全隐患。

六、不得私自动用一切消防器材，安全通道不得占用，以确保安全出口通道畅通。

七、更夫和值宿人员夜间必须加强对本单位重点部位的巡视，发现有异声、异味、异色时要查明原因，采取措施，严防不安全事故的发生。

八、如遇火情，应立即起用灭火器进行扑救，同时迅速拨打“119”电话，报清起火地点，火势及被燃物，以便消防人员准确到达现场。

九、单位员工必须严格执行防火安全制度，积极参加防火活动，做好宣传教育。

十、做好班前、班后安全教育，使每个员工都能做到“一熟悉、三会”（一熟悉：消防器材，三会：会报警、会使用灭火器材、会组织人员疏散）。

十一、熟悉自己的岗位环境、操作的设备及物品情况，知道安全出口的位置和消防器材摆放位置，懂得使用方法并做好保管。

2.营业部消防工作总结 篇二

1 示范地点及面积

核心技术示范区选定在龙家店镇垂柳庄村, 示范面积30hm2, 该示范区代表性强, 辅射范围广, 带动能力大, 集中成片, 种植有规模, 示范效果好。总示范区设在与垂柳庄村相临的东刀坨村、西刀坨村和徐双坨村, 示范面积133.3hm2。该示范区田成方、路成网, 土壤类型为沙土, 适宜花生栽培, 是昌黎县的花生生产基地。

2 示范品种

按照实施方案的要求, 核心技术示范区和总示范区的主要品种为鲁花11号。为保证示范区品种的纯度, 昌黎县采取县、乡、村分工合作, 实行由县种子公司供种到村, 由村级服务组织分放到户的工作机制, 确保了示范区主要品种的纯度和质量。示范区内试验新品种10个, 其中有白花生、黑花生、红花生、花育18、花育19、花育21、花育22、花育23、鲁花11、青花2号。收获期对生育性状及产量构成进行调查、考种、分析总结, 找出适合昌黎县的优良品种。

3 核心技术落实情况

3.1 施肥

施腐熟的农家有机肥45t/hm2;施中阿化肥厂生产的三元素撒可富750kg/hm2, 保证了施纯氮135~180kg/hm2, 五氧化二磷150~180kg/hm2, 氧化钾165~195kg/hm2的施肥标准, 有机肥和化肥全部一次性深施在25cm的土层内。

3.2 播种

根据昌黎县的气象历史资料和天气预报, 2008年昌黎县5cm地温稳定在15℃以上的日期为4月25日, 因此示范区花生的播种日期集中在4月24~25日2d。示范区的花生下种全部采用花生播种机播种, 实现了起垄、播种、喷药、覆膜一次完成, 达到了种植技术标准化。据调查, 示范区垄高10cm, 垄距90cm, 撮距17.5cm, 撮数在12.6万撮/hm2左右。

3.3 喷施除草剂

为防除田间杂草, 覆土后均匀喷施除草剂, 使用药剂为乙草胺和地乐胺2种, 乙草胺用量1 800m L/hm2, 地乐胺用量3 750m L/hm2, 对水900kg喷雾。

3.4 防病治虫

7月是花生叶斑病、蚜虫、棉铃虫、造桥虫的高发期, 花生叶斑病用50%多菌灵800倍液或70%甲基托布津1 000倍液喷雾防治;棉铃虫和造桥虫用氯氰菊酯1 000倍液或灭多威800倍液喷雾防治。当株高超过40cm时, 喷施12.5%烯唑醇3 000倍液, 既防病又防倒。在7月下旬, 喷施花生专家、花生饱粒饱、今娃娃等叶面肥2次, 间隔时间为10d, 喷施浓度为1 500倍液。

4 技术培训的开展情况

利用县电视台、村大喇叭举办技术讲座3次, 受训人数达500人次以上;在放种的过程中, 发放示范技术规程、说明书等科技材料1 000份, 面对面为农民解答技术问题100人次, 为项目的顺利实施提供了技术保证, 收到良好的效果。

5 产量结构及水平

9 月10日, 昌黎县农业局技术站对核心示范区和总示

范区的花生长势、产量结构及单产进行了全面的调查、考种、计算、测产。调查方法采取3点取样。核心示范区:调查面积30hm2, 行距45cm, 撮数12.14万撮/hm2, 实收撮数12.12万撮/hm2, 平均单撮荚果重58.5g, 产量6 015kg/hm2。产量水平达历史最好。总示范区:调查面积133.3hm2, 行距45cm, 株距18.3cm, 撮数12.14万撮/hm2, 实收撮数12.12万撮/hm2, 平均单撮荚果重43.5g, 产量为4 485kg/hm2。比全县平均产量3 914.4kg/hm2增产570.6kg/hm2, 增产率为14.6%。

6结语

首先, 领导重视、组织得力是保证该项目顺利实施的关键。为使该项目顺利实施, 昌黎县农业局成立了项目领导小组和技术指导小组, 分工明确, 工作内容具体, 有力地促进了该项目的顺利落实。其次, 技术方案科学、实用、可操作性强是保证该项目顺利实施的核心环节。该项目的技术方案科学理论与生产实践相结合, 使示范区的农民一看就懂, 一听就明, 一做就会。最后, 搞好技术培训和技术指导是保证该项目顺利实施的最好办法。在项目区开展技术培训和技术指导是把该项目的核心技术传授给广大农民, 让农民真正掌握种植技术要点和关键技术环节, 使核心技术的每一个环节都比较完整地落实。

摘要：随着花生种植面积不断扩大, 花生优质、高产配套技术以及安全生产措施的引进、消化、开发与推广工作显得尤为迫切和必要, 总结了农业部“948”花生示范项目在昌黎地区试验示范的先进经验, 并对花生高产技术进行了归纳。

3.加强营业线施工管理工作 篇三

关键词： 铁路 营业线 施工管理

1营业线施工管理的范畴：

铁路营业线施工是指影响营业线设备稳定、使用和行车安全的各种施工作业，按组织方式、影响程度分为施工和维修两类。运输能力的快速扩充来自于大量的基建和旧线技改随着铁路建设的大幅增长，营业线施工任务将更加繁重，施工与运输的矛盾日益突出，施工管理成为一项持续艰巨的任务，这项复杂的系统工程需要多个部门协调动作，形成合力，加强施工组织，合理运用施工、维修“天窗”，提高施工期间的运输效率，强化施工安全，特别是要改变现有的不足环节，提高施工管理水平，把握施工安全的主动权。营业线施工必须把确保安全放在首位，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，涉及建设、设计、施工、监理、行车组织、设备管理的部门和单位必须严格执行施工管理有关规定。

2施工管理中存在的问题

2.1 施工前的组织准备工作

施工计划一般采用平行作业的方式，综合利用天窗，严格按照运行图预留的慢性附加时分控制慢行处所，但往往实际施工中同一区间的慢行处所超过一处，同一区段慢行出现多处，为列控设置或者LKJ数据的编辑制造了困难，产生了不安全的因素。施工前预留腾空的线路往往达不到施工要求，施工作业车的输送不及时也对施工的准备工作带来了困难。对于施工前需要慢行施工的存在，也增大了安全控制以及列车调整的难度。

2.2 施工中的监督

施工过程中的监督几乎是个空白，调度人员不能掌握施工进度，安监部门也无法对现场的作业过程进行监督。现场作业人员的人身安全问题时有发生。

2.3 施工后的运输组织

牵涉接触网停电的列车放行，仍停留在依靠人工控制阶段。施工后压道的限速交付及车机联控制度繁杂冗长，不利于安全的把握。

2.4 抢修施工的管理

临时抢修，成为施工管理的最难控制环节。怎样界定危及行车安全的临时抢修的等级，改变不分轻重缓急一律扣停列车的盲目指挥方式，怎样将临时抢修变为临时计划性施工成为急需解决的难题。

3改进施工的措施

3.1 施工前的组织

严格执行“图定天窗、月度安排、旬间调整、综合作业”制度，严格施工计划审批，保证每个區段的慢行处所符合规定。施工作业车的运行计划作为日班工作的重点布置，合理抽减列车运行线为营业线施工及维修预留充分时间，制定施工预留线路的联系控制制度，保证施工前的路料机具准备无障碍。通过合理延长施工时间的方式，消除施工前限速问题。行调在条件许可的情况下尽量提前下达正式施工命令，给足施工时间，电话会议重点布置各站施工负责人，在准许施工的时刻之前不允许施工人员提前介入做施工准备工作。

3.2 施工中的组织

制定现场施工负责人按阶段汇报施工进程制度，遇有施工需要延点情况，提前申请延点调度命令。加强现场的施工进程信息采集措施，配备视频记录设备，安监部门设专职人员在施工中以及施工后存在的安全问题进行监控分析。

3.3 施工后的运输组织

电气化区段，涉及接触网的施工安全隐患极大，需在设备上加以控制，增设行调运行图功能，设置接触网停电的施工无法铺画运行线的功能，接触网送电后列车才可以铺画为通过施工地段。

3.4 临时抢修施工的组织

统一各施工单位对临时故障的判断标准，对于危机行车安全的工务、电务、供电等系统出现的故障划分等级，根据不同的安全等级，由现场作业人员汇报调度，按照不同的级别，分别采取立即扣停列车或者限速措施来减少盲目指挥对生产的影响。改进限速调度命令的交付方式使其简单化，统一在限速地段前的车站停车交付（不具备停车条件的车站除外），在安全和效率产生冲突时，生产必须服从安全。

结束语

4.营业部消防工作总结 篇四

检查范围

1.检查范围 下列公众聚集场所使用或营业前应当向公安机关消防机构申请消防安全检查：

（一）影剧院、录像厅、礼堂等演出、放映场所；

（二）歌舞厅、卡拉OK厅等歌舞娱乐场所；

（三）夜总会、具有娱乐功能的音乐茶座和餐饮场所；

（四）游艺、游乐场所；

（五）保龄球馆、旱冰场、桑那浴室等营业性健身、休闲场所；

（六）宾馆、饭店；

（七）商场、集贸市场；

（八）体育场馆、会堂；

（九）其他依法需要经消防安全检查合格后方可使用或者营业的场所。检查依据：

《中华人民共和国消防法》； 《消防监督检查规定》； 申请材料：

公众聚集场所在投入使用、营业前，建设单位或者使用单位应当向场所所在地的县级以上人民政府公安机关消防机构申请消防安全检查，并提交下列材料：

（一）消防安全检查申报表；

（二）营业执照复印件或者工商行政管理机关出具的企业名称预先核准通知书；

（三）依法取得的建设工程消防验收或者进行竣工验收消防备案的法律文件复印件；

（四）消防安全制度、灭火和应急疏散预案、场所平面布置图；

（五）员工岗前消防安全教育培训记录和自动消防系统操作人员取得的消防行业特有工种职业资格证书复印件；

(六）电气防火技术检测合格证明文件。

（七）法律、行政法规规定的其他材料。

依照《建设工程消防监督管理规定》不需要进行竣工验收消防备案的公众聚集场所申请消防安全检查的，还应当提交场所室内装修消防设计施工图、消防产品质量合格证明文件，以及装修材料防火性能符合消防技术标准的证明文件、出厂合格证。检查时限：

对公众聚集场所投入使用、营业前的消防安全检查，公安机关消防机构应当自受理申请之日起十个工作日内进行检查，自检查之日起三个工作日内作出同意或者不同意投入使用或者营业的决定，并送达申请人。管辖分工

下列公众聚集场所使用或营业前消防安全检查应当到市行政许可服务中心公安消防局集中受理窗口申报：

市列消防安全重点单位既定界内的公众聚集场所；

5.营业部消防工作总结 篇五

一、办事程序

1、窗口受理；

2、现场检查；

3、核发证书。

二、申报对象 下列公众聚集场所在开业（使用）前应当向辖区公安消防机构申请消防安全检查，经消防安全检查合格后，方可开业（使用）：宾馆、饭店、商场、集贸市场、客运车站候车室、客运码头候船厅、民用机场航站楼、体育场馆、会堂以及公共娱乐场所等。公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查的行政许可，由办理其消防验收行政许可或备案抽查的公安机关消防机构负责。

三、申报依据

《中华人民共和国消防法》、《消防监督检查规定》（中华人民共和国公安部令第120号）

四、申报材料

（一）消防安全检查申报表（莆田消防信息网下载）加盖建设单位公章；

（二）营业执照复印件或者工商行政管理机关出具的企业名称预先核准通知书(复印件与原件核对)；

（三）建设单位法人委托书、承诺书，经办人、法人身份证复印件(复印件与原件核对并加盖建设单位公章)；

（四）依法取得的建设工程消防验收或者备案的法律文件复印件；

（五）消防安全制度、灭火和应急疏散预案、场所平面布置图；

（六）员工岗前消防安全教育培训记录和自动消防系统操作人员取得的消防行业特有工种职业资格证书复印件（不应少于两人）；

（七）现场照片，含正门招牌（店招）、内部布置（通道、货架摆设等）、主要灭火设施（需含消防标识牌）；

（八）法律、行政法规规定的其他材料。

依照《建设工程消防监督管理规定》不需要进行竣工验收消防备案的公众聚集场所申请消防安全检查的，还应当提交场所室内装修消防设计施工图、消防产品质量合格证明文件，以及装修材料防火性能符合消防技术标准的证明文件、出厂合格证。

上述提交的材料，除有特殊规定的外，其余请使用国际标准A4型纸打印或按照A4型纸的规格装订，其中复印件需经加盖建设单位公章，并请携带原件到消防服务窗口核对。

五、工作时限：5个工作日

6.营业部工作总结 篇六

XXXX年XX月XX有幸来到山庄工作，一晃眼已过去两个多月了。刚来时面临部门管理力量薄弱、人员严重缺岗，尤其是销售部；各部门管理混乱、客户维护不到位、单位挂帐混乱金额多等问题，但在管理公司、总经理室正确的领导下，在其他部门的支持配合下、在全体部门员工的努力下，部门取得了较好的工作成绩，现将这两个多月的工作情况作如下总结：

一、所做的主要工作

㈠、在主业经营方面：

1、主营销售收入方面，按前台电脑计算今年10月-11月山庄经营收入约为859074元，较去年同期收入的792459元上升了8.5%；并且协助财务部追回20多万的应收帐款。

2、销售额上升主要原因分析：

⑴加大力度对单位客户、企业、房地产公司的拜访和宴请、协议的更换，共签回65份协议书。

⑵加大力度和携程、同程、艺龙等网站的联系，并且开拓了100T、哪里玩等网站。⑶及时地策划推出了午夜房，员工订房有奖励，恢复了烤羊腿、在餐厅消费赠送客房等促销活动和客房价格体系。

⑷加大力度和旅行社联系，并且到海口拜访了20多家大、中旅行社。

⑸及时策划推出了会员回馈方案。

⑹根据山庄目前的情况，及时修改了山庄网站及携程、同程、艺龙等网站部分信息。

⑺落实了客户的回访制度；销售主任根据客户消费排行，有针对性地选择客户进行回访；通过回访拉近了与客户之间的情感距离，有效地推动了销售业绩的提升。

⑻根据客户资料，加大力度联系过冬老人，并且和颐和网签定协议。

⑼加强督导销售主任利用手机平台，不定期与客户进行信息祝福和问候，在宣传酒店的同时，也同时宣传、推出了自己

㈡、在内部管理方面：

⑴客房分部从细部入手，主要抓清洁卫生工作，使A栋的客房卫生大幅提高；并且克服员工编制不满、员工效率底等问题，圆满地保证了B栋客房试营业。

⑵加大力度对成本的控制，完善了一次性消耗品的配备、回收，物品的管理、领用及引导员工养成人走灯关、人走水关的良好习惯；针对布草洗涤成本过高的情况，安排客房部自己清洗毛巾、浴袍。

⑶为了更好地引导服务人员，正确树立酒店意识、服务理念，以客人的满意作为衡量我们的工作标准，加大力度对员工服务意识、礼节礼貌、仪容仪表的培训。

⑷规范了前厅分部标准、规范化的管理，理顺了部分操作流程。

⑸及时完成了酒店的各类广告宣传（写真、横幅）的制作，让促销和优惠活动的作用充分体现了。

⑹加强检查督导销售主任，各主管和领班的每日工作日报，让部门的工作持续规范地运作。

⑺坚持每周召开部门管理例会。

⑻联系广告公司，完善了B栋客房内各类温馨提示。

⑼完成翡翠谷2012年吃住玩一站式攻略。

二、工作中存在的主要问题与不足：

1、客房、前厅、销售部员工的流动性依然较大而且影响到了服务质量，加大了培训难度；优秀员工及外地人才引进难，受酒店体制所限，减员增效和提高薪酬压力较大。

2、B栋客房硬件设施还有很多地方需要完善，A栋客房硬件设施老化及漏水严重，影响接待服务和酒店品牌形象及销售。

3、各分部间工作配合还不够默契，缺乏沟通。

4、员工培训不到位，影响了服务质量。

5、管理人员管理经验欠缺、综合素质低，造成管理不到位。

6、对旅行社、网站、中介公司客户的拓展及协议单位维护力度不够。

三、针对今年的工作情况和不足，在明年的经营和管理工作中采取以下策略：

1、随着明年市场竞争的加剧，要提高酒店“营销竞争力”，及时配合酒店调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，增加客房、餐厅的销售卖点。

2、加强对旅行社、网站、中介公司客户的拓展及协议单位维护力度。

3、加强做好对会员卡客户的维护工作，增加回馈方案，让酒店的忠实顾客不断增加、状大。

4、加大力度对管理人员工作的督导和跟进。

5、继续配合总办做好员工的招聘并且加强对员工进行集中培训、专项培训、个别指导培训，让员工的酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化。

7.动力事业部锅炉爆管总结及改进 篇七

1) 从锅炉爆管统计数据来看, 我部锅炉爆管次数处于较高水平面, 说明我部在防止锅炉爆管方面所做的工作起到了一定的作用, 但与目标还存在较大差距。

2) 4年间我部锅炉共发生爆管17次, 其中#1锅炉共3次, #2炉锅炉3次, #3炉5次, #4炉7次, 64.7%为水冷壁爆管, 其次为高温过热器等。自从高温过热器材质由原来12Cr Mo V材质升级为T91, 过热器未发生爆管。现主要为水冷壁燃烧器层及下联箱处易发生爆管。

2 我部在近些年锅炉爆管方面所做工作

2.1 高温过热器改造

结合锅炉达标提效改造, 对管材已趋老化高温过热器进行了更新, 提高了材质档次, 将原来12Cr Mo V材质升级为T91, 进一步提高了材质的高温性能。事实证明, 我部将高温过热器升级改造完成后, 未发生过高温过热器爆管, 有效解决了高温过热器爆管问题。

2.2 燃烧器改造

燃烧器采用水平浓淡加侧二次风技术和一次风嘴周界风的布置, 增强了一次风气流的刚性, 避免煤粉气流冲刷水冷壁, 并使水冷壁周围呈氧化性气氛, 防止了高温腐蚀的产生。

2.3 加大科技投入, 进行设备改造

结合达标提效改造, 控制系统改为DCS控制, 各种自动能可靠投入, 锅炉相关参数能稳定运行, 减少了因参数波动造成管材的疲劳破坏。

3 下一步应该做的工作

3.1 防止锅炉超温

为防止锅炉汽温超温现象发生, 结合现场实际及运行经验, 运行中要维持锅炉主汽温度在额定值525~540℃, 熟悉各种影响汽温的因素, 积极采取相应措施精心调整操作, 针对各种运行工况进行超前调节, 杜绝超温现象的发生。

1) 正常运行中, 减温水调节一定要平稳, 不可猛增猛减造成汽温大幅波动。一、二级减温水要配合进行, 控制1、2、3#炉过热器壁温<560℃, 4#炉过热器壁温<580℃, 减温水调门开度要保持有一定的余量。汽温高时可加强炉膛吹灰, 汽温低时可加强锅炉烟道的吹灰。

2) 运行中出现汽温超标时一定要果断处理, 立即采取必要的手段, 增加调整幅度, 如一、二级减温水调门全开其它手段均采取后炉侧汽温高至560℃时, 应立即停止上排磨运行, 及时降低风量加强燃烧调整, 在此过程中一定要以汽温为重严禁存在侥幸心理而延误时机。

对于锅炉汽温、受热面金属壁温超温现象各值应引起高度重视, 在机组低负荷、启停磨、磨煤机跳闸、吹灰器故障、高加解列时必须加强对汽温、壁温的监控调整, 各值长、机长合理安排监盘人员, 加强协调、指挥, 部门管理人员加强操作指导、监护, 切实采取有效措施保证汽温、受热面金属壁温正常。

3) 锅炉蒸汽温度及受热面壁温的控制是防止锅炉爆管的关键, 我厂对锅炉各受热面材料, 温测点位置、温度高限报警进行了全面的核对和合理的规定, 拟在运行岗位建立受热面超温越限记录台帐, 车间领导现场把关, 杜绝超温现象的发生。切实加强各项监督工作, 减少锅炉爆管。

3.2 加强金属监督管理工作

认真检查, 记录受热面及承压部件磨损情况, 分析爆管原因, 为更新改造和检修提供依据。

3.3 做好改造锅炉的安装检验工作

新改造锅炉的安装是一项复杂的系统工程, 锅炉有几万只焊口, 无论是制造或安装过程中稍有欠缺, 都将造成锅炉投运后的爆管发生。为此, 我部在改造过程中, 对防止锅炉爆管做了以下一些工作:

1) 派经验丰富的技术人员到锅炉制造厂对设备进行监造, 对主要设备的制造和验收严格把关, 对不合格的产品在制造厂得到及时处理。

2) 聘请有资质的单位对安装焊口进行检验, 坚持对安装焊口实行、100%无损检测, 聘请监理公司对安装质量进行监理, 提高了安装单位对锅炉承压部件受热面的焊接质量, 在检验和监理过程中发现的焊接缺陷得到了及时处理, 确保锅炉超水压试验一次成功。

3) 在施工中成立专职质检组, 跟踪监督安装单位的施工质量, 在承压部件吊装前随时到现场监督通球试验, 并由双方质检人员签字认可方可吊装, 另外大口径管子及集箱对口焊接前必须由我厂质检人员检查签字认可, 并随时检查受热面的封口情况。

3.4 在化学监督方面

认真进行汽水品质监督检查工作, 努力做到水、汽等化学监督的及时性和准确性。

3.5 热工监督方面

对锅炉压力容器仪表、保护装置等及时进行检验, 力保指示及运行的准确性。根据受热面的特点, 增加过热器壁温测点的布置, 以便于运行人员监视和控制, 做好热工监督和检修工作, 提高机组的自动化水平, 确保锅炉自动保护装置长期稳定运行。

4 存在问题

8.营业部消防工作总结 篇八

关键词：电力企业；营业窗口；优质服务；工作策略

前言：通过分析做好电力企业营业窗口优质服务工作的意义，更深入地了解到作为窗口服务人员日常工作的重要性，强化岗位人员进行优质窗口服务的信心。实际上，电力企业营业窗口服务质量一直口碑良好，这不仅是对从业人员的褒奖，更是对电力企业形象的认可。但同时，身为内部员工以及高层管理者更要客观地看待外部评价，深入了解实际工作中所出现的问题，相关岗位人员要切实做好本职工作，上下齐心协力共同推进企业营业窗口的服务质量，进而增进电力企业的在整个市场经济环境下的核心竞争力。

一、浅析做好电力企业营业窗口优质服务工作的意义

电力企业的营业窗口服务工作是企业经营过程中最为基础的工作之一，但同时也是不容小觑的工作环节，其原因在于，电力企业营业窗口的服务人员作为企业对外业务经营的代表，其言行举止关系到电力企业的信誉以及企业形象，可谓事关重大，甚至企业营业窗口服务质量的优劣直接会影响到企业进一步扩展业务的成败。因此，相关岗位人员做好电力企业营业窗口优质服务工作极为重要。

二、电力企业营业窗口在服务客户的过程中所出现的问题

在实际工作中了解到，我国电力企业以及很多国家企事业单位的管理模式都是自上而下的逐层管理模式。在此基础上，就电力企业的经营管理环节来看，营业窗口属于直接面对客户的服务终端，因此电力企业的窗口客服人员的服务质量以及工作态度极为关键。

（一）电力企业营业窗口服务问题综述

近几年来，电力企业不断强化基础管理，各省市公司加大了对供电营业窗口的管控力度，在环境运用、日常管理、服务质量等方面均有建树[1]。然而，与先进服务行业窗口相比，供电营业窗口始终缺乏统筹规划，窗口员工的归属感和用电客户的认同感不强，究其原因在于，在营业窗口管理及人员素质等方面有待提高，但同时，也存在一些非企业服务质量低下所导致的投诉问题[2]。

（二）电力企业营业窗口的客服人员素质参差不齐

在实际工作中发现，有的客户对电力企业服务项目的了解不够深入，有的客户对电力部门的定价管理不是十分明确等等，总之，由于种种原因可能导致客户对电力企业不满，进而演变成言辞激烈的投诉或泄愤，在这种情形之下，电力企业营业窗口的服务人员更要保持积极心态，和善应对客户投诉，如若情况属实，则要及时跟进处理，防止客户对电力企业的经营管理产生消极负面情绪，不利于日后工作的开展。另外，窗口工作人员要在符合企业规定的前提下，灵活处理客户的口头投诉问题，这也是一个优秀的企业基层员工所要具备的素质。

三、强化电力企业营业窗口服务质量的有效策略

针对我国电力电力企业要制定出明确的窗口服务管理制度，让窗口客服人员有章可循，同时，窗口服务人员要时刻注意自身的行为举止以及言行态度，且要不断加强学习与服务训练，为构建更优秀的国家电力企业贡献力量。

（一）电力企业要制定出明确的窗口服务管理制度

各级管理人员要重视窗口服务管理工作的质量，制定出明确的窗口服务管理制度。在目前的市场经济环境中，我国电力企业要本着服务用户的宗旨来管理企业。在实际工作中，推行二十四小时值班制和收费窗口无双休日制度，确保客户安全用电、用电咨询和随时交费；进一步完善电力企业二十四小时客服电话，按公开承诺严格兑现服务承诺，在规定的时限内完成抢修任务；如若遇到特殊情况，服务企业窗口服务的管理者要本着特事特办的原则大开“客户绿色通道”，尽量满足电力用户正常用电的要求[3]。

（二）窗口服务人员的行为举止要规范

对于电力企业的日常服务工作而言，需要建立一套健全的社会监督评价机制，以此来监督窗口服务人员的言行举止，令其符合既定要求，满足客户合理要求。从具体来看，窗口服务人员的服务态度要端正，要认真对待客户所反应的实际问题，积极探寻解决措施，给用户一个满意的答复[4]。

（三）窗口服务人员要不断加强学习与服务训练

电力企业部门要强化客户人员培训工作，督促窗口服务人员不断学习进步，可以通过创设情景等培训策略来强化客户人员的服务训练工作，尤其是自身压力化解以及情绪调整等方面的训练要及时跟上，以此来积极应对客户的投诉行为，并能够代表电力企业真诚地表示接受和感谢，如若发现管理疏漏，则要及时向上级领导进行报告，避免问题恶化或蔓延。

结束语：

在现代社会环境中，无论是任何行业或领域的管理，都要本着高效生产、优化管理、加强服务等原则来推进组织朝良性发展，并采取一切可行性措施来强化企事业单位的核心竞争力，优化企业内外部形象。电力企业的营业窗口的服务工作已经进展多年，在实际工作的过程中也曾遇到诸多负面的情况，但通过几代企业管理者以及基层窗口服务员工的共同努力，电力企业的营业窗口服务质量有了质的飞跃，前来办理各类业务的人员也有目共睹。在当下及未来，我国电力企业的营业窗口工作人员要戒骄戒躁，不断强化自身能力，极力做好本职工作，以此来维护我国电力企业良好的社会形象。

参考文献：

[1]吕惠华，张桂芹.论如何提升供电营业窗口优质服务水平[J].现代商贸工业，2012，05（05）：74-75.

[2]刘燕.对电力营业窗口如何做好优质服务的探讨[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2011，05（10）：68-69.

[3]林巧椅.对电力营业窗口如何做好优质服务的探讨[J].黑龙江科技信息，2013，11（33）：260-261.

[4]石长宁.提高供电企业全方位客户服务能力的策略[J].内蒙古电力技术，2010，01（01）：38-39.

9.营业部主任工作总结 篇九

2010年已经过去，回顾一年来的学习、工作时间并不算太长，上半年我在支行营业室任联行经办、事后监督等工作，在工作中我一丝不苟，谨慎的处理好手中的每一笔业务,既讲求速度又保证准确，力求作到尽善尽美，得到了领导同志们的信任和一致好评。

7月14日我接受支行的任命担任xxx分理处的坐班主任一职，在支行领导的信任和同事们的关心、帮助下我很快的适应了新的工作岗位，在任分理处坐班主任的工作中，我认真履行职责，较好的完成了支行下达的各项任务，保证了2010年会计工作任务的顺利完成。

在任职期间我具体做了以下几个方面的工作

第一、针对具体情况，结合人员素质，合理安排会计工作。

1、根据ABIS系统实施细则，对现有人员具体分工进行明确划分，严格划分前台柜员和后台柜员的职责范围，界定了柜员和主管职责，为明确责任、加强内控制度管理提供了保障。

2、根据实际情况，对柜员签到、签退管理等做了统一规定，并强调了柜员轮班交接短期离职的程序和要求，做到签到、签退及时交接、监交有纪录。

3、突出主管审核和授权管理的规定，确保对部分重要柜台业务必须实时复核，其余业务可以分批复核，当日帐务日终必须复核完毕。

4、建立了《坐班主任工作日志》等12种登记薄，明确了使用范围，记载内容和保管要求，并监督各种登记薄内容的真实和完整性。

5、强调柜员密码管理，要求按旬

定期更换密码，并进行登记管理。

6、对日常业务中帐务差错、挂帐、抹帐、冲帐、挂失等特殊业务进行了详细的记载和监督。对会计凭证的签章、整订、归档情况进行每日监督。

7、对现金业务的帐务核对，双人核对现金实物，双人加锁入库保管的工作监督执行。坚持每旬定期查库工作。

8、规范了自助设备的操作流程，详细进行记载，及时处理突发事件。

第二、在处理日常会计工作的同时，积极学习新的业务，拓展业务经营范围。

1、根据支行统一安排，组织人员认真学习，确保了安全认证卡和跨中心汇兑业务的顺利进行。

2、拓展新的业务领域，对XXXX网上银行业务的上线和开通后的业务处理，进行了具体的安排和规范，确保了大批量网上银行业务的顺利开展。

第三、坚持业务学习，积极推行综合柜员制，提高员工整体素质。

1、坚持业务学习，利用例会时间及时学习和传达上级行有关业务文件、业务理论知识，使柜员熟练掌握必不可少的理论知识和操作技能，做到既能熟练的办理业务又能圆满解答客户的业务询问。

2、积极推行综合柜员制的实行，为使综合柜员制能顺利开展，我倾自己之所知，不厌其烦，努力将每一位柜员都培养成为能够全面掌握各项业务的综合柜员，在短短半年时间里，我分理处的柜员业务知识得到了很大提高，前台柜员均掌握了各项业务的基础知识。

3、组织员工认真学习各项规章制度，让办理各种业务的程序和规章制度紧密结合起来，警钟长鸣，防患于未燃，防止经济案件的发生。

总之，在任职期间，我尽自己所能认认真真的完成各项业务，取得了一些成果，但还存在许多不足，成绩属于过去，未来属于自己，作为一名年轻人，我知道我的工作才刚刚开始，我唯有勇

10.银行营业部工作总结 篇十

一、各项指标完成情况

截止到十仲春三十一日，我部全口径存款 万元，比去年同期增长 万元，其中：企业存款余额 万元，比去年同期减少 万元，个人存款余额 万元，比去年同期增加 万元。截止到十二月三十一日，贷款余额为 万元(不含票据中央及顾全部的数据)，五级分类口径不良率为 %。()截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达 万元，五级分类口径不良率为 %;累计发放公司类国民币贷款 万元，回收公司类人民币贷款 万元，发放美元贷款 万，回收公司类外汇贷款 万美元，发放信誉证 万美元，签发银行承兑汇票 万元，回收 万元。实现收费类收入 万元。实现报表利润 万元，实现税后净利润 万元。

二、主要工作

(一)顺利通过总行零售网点转型验收

我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日实施转型工作以来，经由六个月的试运行，在10月18日总行零售网点转型名目组验收中，取得一致好评，顺利通过总行零售网点转型验收。网点转型后功效明显，在装修一新的营业大厅，客户不仅能够一站式办理传统的“存取款”业务，而且还可以购置基金、保险及办理银证转帐业务。凸起表示为：

1、客户期待时间显著减少。正在营业部进行数据丈量的职员惊喜的发明，自4月5日实施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等候时光显明减少，均匀每个客户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟。

2、差异化服务进步了客户接收服务的耐烦。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。

3、员工的营销意识逐渐加深。激励前台人员在办理业务时，积极向客户推荐我行的电子银行业务，同时按日下达营销义务。这象征着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的.业务有初步的懂得，而后，领导到高柜区、低柜区或自助装备区办理，现场指导客户始终到客户分开建行。对到高柜区、低柜区的客户，大堂经理介绍给柜员，由柜员深刻发掘客户潜在的金融产品需要，踊跃推举合适的产品及服务。

(二)鼎力发展旺季营销运动。

1、强化组织领导，成破营销活动领导小组。

11.营业部消防工作总结 篇十一

张桃林指出，2014年农业部财务工作成效显著，主要表现在强农惠农政策取得新实效，预算保障水平稳步提升，财务监管力度进一步加大，财务管理更为规范严格，财务队伍建设实现新进展，为部党组中心工作、部基本职能履行和部属单位正常运转有效发挥了支撑保障作用。

张桃林要求，当前要重点做好七个方面的工作，一是推动财政支农政策创新，提高农业补贴政策效能；二是组织编制部门中期财政规划，深入推进部门项目优化整合；三是坚决落实2014年预算执行情况和决算审计决定，切实做好整改落实工作；四是加强预算执行管理，加快预算执行进度；五是认真抓好部系统有关改革政策的落实，保障每个干部职工的切身利益；六是加强内部审计与监督，规范财务资产管理；七是全面开展社团财务专项检查，促进社团健康发展。

12.营业部消防工作总结 篇十二

农业部召开全国秋季重大动物疫病防控工作视频会议, 秋季动物疫病集中免疫工作全面启动。

农业部副部长于康震说, 今年全国重大动物疫病防控取得显著成效, 小反刍兽疫疫情迅速得到有效控制, H7N9流感剔除行动进展顺利, 灾后动物防疫工作扎实有效。他表示, 从当前国内疫情形势看, 发生疫情的隐患仍然存在, 发生疫情的风险依然很高。秋季集中免疫要力争在10月底完成, 11月中旬开展免疫效果评价。要加强疫苗质量监管, 组织好疫苗的生产供应, 保障秋防工作顺利进行。

13.银行营业部年终工作总结 篇十三

一、各项指标完成情况

截止到十二月三十一日，我部全口径存款 万元，比去年同期增加 万元，其中：企业存款余额 万元，比去年同期减少 万元，个人存款余额 万元，比去年同期增加 万元。截止到十二月三十一日，贷款余额为 万元(不含票据中心及保全部的数据)，五级分类口径不良率为 %。截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达 万元，五级分类口径不良率为 %;累计发放公司类人民币贷款 万元，回收公司类人民币贷款 万元，发放美元贷款 万，回收公司类外汇贷款 万美元，发放信用证 万美元，签发银行承兑汇票 万元，回收 万元。实现收费类收入 万元。实现报表利润 万元，实现税后净利润 万元。

二、主要工作

(一)顺利通过总行零售网点转型验收

我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日实施转型工作以来，经过六个月的试运行，在10月18日总行零售网点转型项目组验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务，而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为：

1、客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现，自4月5日实施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明显减少，平均每个客户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟。

2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。

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3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时，积极向客户推荐我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理，现场指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求，积极推荐适合的产品及服务。

(二)大力开展旺季营销活动。

1、强化组织领导，成立营销活动领导小组。

2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间，共下发通报 期，个人存款日均新增 万元，完成旺季营销计划的 %，营销乐当家理财卡白金卡 张，完成旺季营销计划的 %，个人消费贷款余额新增 万元，完成旺季营销计划的 %;个人网上银行 个，电话银行 个，完成电子银行业务交易量 笔，交易额为 万元。

(三)、细分市场，强化市场营销。

市行明确指出：要坚持以客户为中心，进一步巩固政府类、绩优类客户，积极拓展机构及基金类客户，稳妥发展中小客户，大力发展个人类客户。根据这一市场定位，我部进一步细分了客户，一户一策，细化营销方案。

1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务，是全体员工绩效工资的主要来源，对公业务只能加强，不能削弱。多年来，营业部在市行的直接领导下，营造了一大批政府类客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来，带动了营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。因此，我部始终紧紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾煤矿贷款的整合。在完善手续、防范风险的前提下，继续大力发展贴现业务。

2、成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。银行存管业务是一项综合收益较高的业务，可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款，并为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我部带来中间业务收入15万元

3、大力发展个人银行业务。坚持大个银的工作思路，人人都当个银客户经理。坚持上下联动，公私联动。大力培育高中端个人客户群体，积极做好代发工资、贷记卡、pos商户、vip客户、本外币理财产品的营销等工作，大力发展个人银行业务。力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点。如我部组织的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的效果，现场推介的电子银行产品受到客户的一致好评。

(四)中间业务取得突破性进展。我们高度重视收费类业务的发展，以代理发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托，及早动手，强化创新，在竞争策略和产品上实现了新突破。全年共实现中间业务收入 万元，完成全年计划的 %，完成去年全年计划的120%。

全年单位电子银行客户签约户，发行信用卡张，信用卡消费额万元，电子银行渠道占比%，新增电子银行客户户，其中：个人网上银行客户数新增户，个人电话银行客户数新增户，个人手机短信客户数新增户，手机银行客户数新增户。实现电子银行中间业务收入万元，电子银行交易额实现万元。

(五)大力加强合规文化建设

为在全部营造良好的合规氛围，进一步提高全员合规风险管理能力，推动合规文化的构建，我部积极实施合规文化教育活动。

1、组织收看《警示教育--大家谈》专题录像片，强力灌输“依法合规经营是银行员工特别是管理者最基本的职业操守，不能作到依法合规经营，就不是一名合格的银行员工”的合规理念，引导员工明是非、识善恶、辨美丑，确立正确的世界观、人生观、价值观，使“xxxx”成为每个员工应有的价值取向和行为准则。

2、与省行开展的“星级网点”创建活动相结合。创建星级网点不仅仅是统一网点建设、规范服务标准，更重要的是对 “以客户为中心”理念更深层次的诠释和实践，其稳步推进更要以合规工作为先导。

(六)强化风险管理，打好清收不良贷款“攻坚战”。

1、对个贷实施精细化化管理。

2、专门清收不良个贷制度化经常化。采取一切可能的手段，对其催收，包括但不限于电话催收、上门催收、跟踪催收;根据催收情况，分别实施不同的债权保全措施。在内部实施严格管理：早晚各调度一次催收情况;建立工作日志，及时登记外出情况;实施收贷责任制。对生效判决坚决督促法院进入执行阶段。

3、对于公司类不良贷款，以鲁抗集团领导班子调整和与上海医药重组为契机，努力化解风险。利用减免息政策，成功回收可疑类贷款本金万元;损失类贷款本息万元。

(七)进一步加强内部管理，提高内部控制水平

1、为贯彻省、市行持续推进“双标”管理的会议精神，根据体系文件要求，我部实施了工作计划周报制度、质量经理月监测制度、按季度走访客户制度、按季上报贯标资料制度、大堂经理值班制度等，使基础管理步上一个新的台阶。

2、组织人员积极修改场所文件、大力推广体系文件4.0版以及作好质量与内控体系运行管理系统上线工作。针对人员变动及竞聘上岗优化组合工作情况，及时对场所文件修改、补充、完善，使场所文件切实体现了持续改进的精髓，也提高了员工对场所文件的掌握程度，增强了对双标管理标准和理念的理解，帮助员工熟练掌握双贯标的基础知识和主要业务流程的风险点，有力的推动了双标管理体系在我部的有效运行。质量与内控体系运行管理系统上线工作更是为各部门使用体系文件打开了方便之门。

(八)对于各项检查发现的问题认真整改，追究相关责任人的责任并录入质量与内控体系运行管理系统，建立了问题库。针对追踪审计检查中发现的问题，我部高度重视，召开专题会议分析存在问题的原因，研究整改措施，并组织全体员工深入学习合规及内控知识，要求从班子成员做起，全体员工都要从观念上充分认识内控对业务发展的重要意义，工作中从每一个操作环节入手，把内部控制贯串于工作的全过程，并以此为戒，举一反三，杜绝类似问题的再度发生;同时，按照权责相一致的原则，对相关责任人分别处以通报批评、罚款及相应积分的处罚。

(九)进一步加强绩效考核工作，强化员工的行为考核。今年以来，对于绩效考核工作，营业部领导班子结合上级的 政策，进行了多次研究，基本思路恰与省行吻合，目前办法初步成形。

(十)深入开展《山东省分行案件防控及整改攻坚战方案》活动。做好重点区域、重点部位、重点环节和人员的安全防范，坚决遏制各类重大责任事故的发生;严格规范员工职业行为，坚决杜绝员工在外兼职、经商等现象;加强员工行为排查，开展深入细致的思想政治工作，领导干部直接与员工

交流沟通，及时化解改革中出现的矛盾和问题，消除各种不稳定因素。具体措施有：

1是各部门认真组织学习省行“攻坚战”方案，明确攻坚战的目的意义、目标原则、程序步骤和防控重点，高度重视案件防控和整改工作。结合实际对省行方案进行细化、充实和完善，制定具体的贯彻实施方案。

2是对xx年以来内外部检查发现的问题严格执行问责制，加大责任追究力度。建立层层抓防控，级级抓落实的工作机制，明确各项工作的责任人，对“攻坚战”方案落实不力，整改不到位，出现屡查屡犯，屡整不改的，按照积分与处罚并行的原则，从严追究责任人和部门负责人的责任。

3是加强员工教育，增强全员合规管理和风险防范意识，让人人都是责任人的理念深入人心。严格落实建鲁办[xxxx]51号文件的员工十三条禁止性规定。

4是变被动为主动，组织一次“双排查”工作。以十三条禁令的内容为重点，在全部开展一次全员行为排查，切实筑牢合规依法经营的防线。

(十一)开展标准化服务服务活动

根据中国建设银行股份有限公司 “01号—10号零售网 点转型指引”的通知以及网点转型的相关文件精神，经主任办公

会研究决定，我部决定开展标准化服务服务活动。一制订了《关于加强服务管理的指导意见》，详细规定了中国建设银行济宁分行营业部服务标准以及标准化服务督导执行方案。

(十二)企业文化建设渐入佳境

二、存在的问题

(一)成熟的经营管理理念及科学的发展观尚未深入人心。经营思路不太开阔、思想不太解放，分析风险防范风险的能力还需进一步提高。

(二)业务之间发展不平衡。

(三)制约我部发展的个人存款指标完成的虽好，但波动幅度过大。

(四)持续发展能力不足，存款受制于几个大户，公司

类资产业务的优质客户太少，贴现业务与兄弟行相比有较大差距，国际业务尚未建立稳定的客户群体。

三、明年工作安排与打算

针对以上存在的问题，在明年，我部将在市行党委的领

导下，从我部实际出发，进一步深化各项改革，力求工作平稳快速发展。基本工作思路是：

重点做好各项业务指标的发展工作。发挥好营业部大客户较多的优势，以公司业务为突破点，促进存款、中间业务的开展;以大客户贷款业务为龙头，拓展新的形势下的综合理财业务，提升我行竞争力;以vip客户、个人理财业务促进个人存款的增长;以提升、稳定服务水平为手段稳定个人存款。具体措施有：

(一)继续狠抓存款工作不放松，确保我部存款工作

稳步攀升。公司存款以抓新开户为重点，个人存款以保持稳定年初存款余额和发展代发工资业务为重点。

(二)、提高员工服务意识，优化服务环境，推动服务工作向纵深发展。

(三)、继续强化风险防范工作，确保各项业务健康发展。

(四)、突出收费类业务优先发展地位，继续促进我部收费类业务快速发展。