村群众满意度调查问卷

村群众满意度调查问卷（精选7篇）

1.村群众满意度调查问卷 篇一

计划生育群众满意度调查问卷

乡(镇、街)姓名 类型 电话号码 得分 Q1、（5分）得 分

请问您是否知道目前实行全面两孩政策（即：一对夫妇可以生育两个孩子）？ a、知道 b、不知道 Q2、（3分）得 分

“全面两孩政策”实施后，是不是就可以随便生育了？ a、是 b、不是 c、不知道 Q3、（3分）得 分

请问目前生育孩子是否需要办理生育登记或生育证？ a、需要 b、不需要 c、不知道 Q4、（3分）得 分

请问你知不知道居民健康素养66条？ a、知道 b、不知道 Q5、（3分）得 分

请问去年以来，乡镇、村（街道、社区）计生干部有没有向您宣传健康素养等健康方面的知识？ a、有 b、没有 Q6、（4分）得 分

请问您是否了解养老保险对计划生育家庭有优待政策？ a、知道 b、不知道 Q7、（4分）得 分

请问您是否知道政府对实行计划生育家庭有奖励扶助政策？ a、知道 b、不知道 Q8、（5分）得 分

请问你对当地计划生育工作和提供的服务是否满意？(比如优生优育服务、孕前优生健康检查服务、证件办理服务、孕产妇保健和儿童免疫接种）a、满意 b、不满意

2.村群众满意度调查问卷 篇二

1资料与方法

1.1研究方法

1.1.1问卷编制。参考HCAHPS (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems Survey) [8]和PRESS GANEY问卷 (简称PG) [2], 选取与医患诊疗沟通最为密切相关的问题[9], 并结合我国实际情况, 制订初始问卷, 由 “住院手续办理过程、医护人员工作效率、医护人员态度、护士技术、疼痛控制、患者参与决策程度、医护人员是否以患者听懂的语言解释病情、 医生诊疗技术、环境、整体评分及是否愿意向他人推荐该医院”等11个条目组成。采用德尔菲专家咨询法[10], 邀请临床医生、 护士、 流行病学专家、卫生管理专家等15人对初始问卷条目的重要性进行评分, 比较各条目重要性得分的均数、变异系数、一致性系数, 了解专家意见的集中程度、 离散程度及协调情况。两轮专家咨询后经小组讨论修改量表, 再结合对3名住院患者预调查的结果, 分析调查问题的可接受性及代表性, 对问卷适当调整后定稿。

1.1.2反应尺度评价。由于问卷条目备选项之间的“距离”不一定相等[11], 对某医院心内科92名住院患者进行反应尺度调查, 请患者在10分位线段上 (“0”代表“很不满意”, “10” 代表 “ 很满意” ) 标注选项 “ 不满意” 和 “ 满意” 的位置, 分析所有调查标记的位置, 采用Kolmogorov- Smimov Test检验正态性, 以0.05为检验标准。对满足正态性的词条, 采用得分均数×10代表该条目得分;不满足者, 采取中位数×10代表该条目得分。

1.1.3问卷的内部一致性信度、结构效度与标准效度。对一家三级医院和4家二级医院内科住院24小时以上的151名患者进行简易患者满意度问卷 (简称“简易问卷”) 、HCAHPS和PG三种问卷的调查, 问卷顺序随机排列, 用克龙巴赫系数评价内部一致性信度[12]。结构效度采用因子分析方法提取主成分, 揭示多个变量间的内部结构[13]。标准效度的测量以HCAHPS和PG问卷为标准, 采用Spearman相关分析, 比较3个量表对应领域与非对应领域得分之间的相关程度, 从而获得收敛效度、判别效度及标准效度等指标。

1.1.4可接受性。请被调查者以0~10之间的整数评价, 0代表完全不能接受问卷, 10为能很好接受问卷, 比较各量表的可接受性。并比较平均完成时间和应答率。

1.1.5问卷重测信度的评价。从某三级医院出院患者列表中, 间隔抽取患者132人作为调查对象, 于患者出院后6~22天采用电话调查, 在取得口头知情同意后, 向受访者朗读简易问卷进行调查, 如无法联系患者本人, 请其亲人代为作答。间隔24~48小时后再次对同一对象电话调查相同内容。70人完成两次调查。对各个条目分别计算组内相关系数, 用以评价问卷的重测信度。

1.2统计学分析

PG问卷各领域得分为该领域所有条目百分制得分的算术平均数; H C A H P S问卷得分作为等级变量考察;根据反应尺度调查结果制订简易问卷评分标准:“很不满意”0分, “不满意”40分, “满意”80分, “很满意”100分。领域得分为该领域各条目得分的算术平均数。 采用SPSS18.0及SAS9.1进行统计分析。样本量计算公式见参考文献[14,15]。

2结果

2.1调查对象的基本特征

调查对象的来源及特征见表1。 由于参与重复测量调查的70名出院患者中, 53人因未留存本人联系方式、 身体处于恢复期拒绝参与调查等原因, 由亲人代答问卷, 未统计被调查者文化程度及职业特征。

2.2问卷内容

最终问卷包括 “ 住院手续” 、 “ 医护人员态度” 、 “ 医护人员技术”、“疼痛控制”、“患者参与决策程度”、“环境”、“总体评分” 7个条目。1~6题评分标准见上文, 第7题直接采取评分数×10代表该条目得分。

2.3内部一致性信度

简易问卷整个量表的克朗巴哈α 系数为0.860。PG问卷各个领域克朗巴哈α系数在0.791~0.964之间, 整个量表为0.979。由于HCAHPS量表涉及等级变量, 未计算其一致性信度。

2.4结构效度与标准效度

经过因子分析选出3个主成分, 累计方差贡献率79.062%。经过方差最大旋转后可以看到, 第一主成分主要代表了医护人员态度、技术水平、 疼痛控制及征求意见4个医疗相关方面, 方差贡献率55.021%;第二主成分主要代表了病房环境及整体评价, 方差贡献率12.522%;第三主成分主要代表了办理住院手续满意程度, 方差贡献率11.519%, 与构想一致。 分析各个条目与主成分的Spearman相关系数, 结果显示, 每个条目至少在一个主成分上负荷超过0.6。其中, 各条目与相关主成分相关系数为0.67~0.94之间, 而与不同领域相关系数在0.12~0.46之间 (表2) 。因此, 可以认为简易问卷主要由医疗技术、 整体评价、住院手续 (入院) 3个领域组成。

相关分析显示 (表3) , 简易问卷中“入院”领域与PG中各领域中等程度相关, 相关系数0.45~0.59。医疗领域与PG医疗相关领域相关系数均大于0.6, 而与其入院、饮食、环境领域相关性偏低, 相关系数均小于0.6。整体评价领域 (包括环境及总体评价) 及问卷总分与HCAHPS整体评价条目、PG房间环境和整体评价领域有高度相关, 与PG入院领域相关性略低。简易问卷的医疗领域与整体评价领域, 与校标问卷对应领域相关性好, 而与非对应领域相关性较低, 显示出了较好的收敛及判别效度, 亦显示出较好的标准效度。简易问卷的入院条目与PG问卷各领域均中等相关, 该条目判别性较低。

注:*HC代表HCAHPS问卷, PG代表Press Ganey问卷, “JY”代表简易问卷, 其后序号为问卷内题目编号。表中所有相关系数P<0.001 **JY2.1入院手续同时独立代表 “入院”领域。

2.5可接受性

通过单因素方差分析比较3种量表的接受度 ( 请以0 ~ 1 0评价您多大程度愿以此问卷代表您对医院的满意度) , 未见显著性差异 ( P= 0 . 9 3 4 ) 。 简易问卷总体应答率90.1%, 高于HCAHPS的74.2%以及PG的62.9%。简易问卷平均耗时3.4分钟 (HCAHPS 6.9分钟, PG9.9分钟) , 3种问卷耗时具有显著性差异 (P <0.001) 。

2.6重测信度

简易问卷各个条目两次测量之间的加权一致性系数κ在0.755~0.924之间。两次测量结果Spearman相关显著, 相关系数在0.769~0.931之间 (P值均<0.001) 。两次测量各条目组内相关系数在0.802~0.968之间。

3结论

本研究采用心理测量学方法, 参考国际主流的患者满意度调查问卷, 经过专家咨询及预调查, 制定了简洁的7条目问卷。

对问卷的信度考察显示, 内部一致性系数用克朗巴哈α系数考察, 一般认为该系数应达到0.7以上。简易问卷整个量表的克朗巴哈α系数为0.860, 略低于PG问卷的0.979 (PG各领域克朗巴哈α系数在0.791~0.964之间) 。但由于问卷同质性信度受问卷包含条目个数影响, 问卷内考察同一方面或领域的同质性条目越多, 整体同质性信度越强。PG问卷包含45个问题, 简易问卷仅包含7个问题, 会对评价结果产生影响。

量表的结构效度, 指该量表在多大程度上符合预先构想。满足下列条件则认为量表具有好的结构效度:主成分对总体方差的累计贡献率40%以上;各条目得分在各个主成分上负荷, 负荷至少在一个主成份上超过0.4;主成分所代表的内容与理论构思中要测量的领域一致。

通过因子分析, 简易问卷的7个条目可以提取3个主成分, 累积方差贡献率79.06%。分析各个条目与主成分Spearman相关系数可见, 每个条目至少在一个主成分上负荷超过0.6。 其中, 各条目与相关主成分相关系数为0.67~0.94之间, 而与不同领域相关系数在0.12~0.46之间。各条目分别代表医疗相关方面、病房环境及整体评价以及入院过程, 与构想一致。 因此认为问卷具有较好的结构效度。 根据文献提供资料[16], HCAHPS问卷提取 “ 医生、 出院与疼痛控制” 、 “护士与用药”、“环境”三个主成分, 各条目与对应主成分相关系数0.46~1.03之间, 与不同领域相关系数在0.02~0.60之间, 一致性不及简易问卷。但由于简易问卷施测样本量较小, 结果精确度可靠性尚待大规模调查证实。

由于满意度测量是主观的经验性概念, 常通过将新量表与经过检验的量表进行比较, 两者相关系数在0.4~0.8之间即认为相关性较好。本研究发现, 简易问卷各领域与校标问卷对应领域相关系数在0.50~0.82之间, 医疗及总评领域与校标问卷非对应领域相关系数0.43~0.48之间, 显示出较好的校标效度和判别效度。简易问卷的入院领域与HCAHPS总评条目相关系数低于0.4 (HCAHPS问卷无入院相关条目) , 而与PG各领域均有中等强度相关, 提示入院条目的领域判别性不足, 作为一个单独领域反应患者满意度中的一个方面, 独立性欠佳, 患者对入院手续办理过程的评价, 可能受整体就诊过程各个环节影响。与校标问卷相比, 简易问卷具有条目精简、耗时少、完成率高的特点, 可以用于患者满意度调查。

简易问卷各条目重测结果的加权一致性系数κ范围0.76~0.92, 除“医护人员态度”条目κ为0.76外, 其余各条目κ均在0.86以上;Spearman相关系数在0.769~0.931之间, 显示出良好的重测信度。一般认为, 组内一致性系数在0.9以上, 可用于进行个体满意度测量;0.7以上可用于进行组间比较。简易问卷满足要求。

4讨论

目前, 中国医疗费用居高不下, 却有医疗质量相关问题频频出现。患者想选择医院就诊, 却不知如何选择。医院医疗质量及患者满意度均无量化指标, 医疗体制本身的问题也限制了医院改善自身医疗质量, 一定程度上加重了医患矛盾。我国临床患者满意度测量也存在很多问题:缺乏统计学检验的评价指标;大部分量表的设计过程很粗糙;在调查表设计、调查方法和统计处理等方面主观性很强, 发表文章缺乏方法学陈述, 以致现有的满意度测评量表不具有普遍性和代表性[5]。

3.村群众满意度调查问卷 篇三

呼和浩特是内蒙古自治区政治经济文化中心，居民的经济收入、文化水平和综合素质均居全区前列。近年来，随着全国报业大众化浪潮的不断影响，呼和浩特报业有了长足的发展，但就总体而言，与地区经济增速仍存在着不和谐发展的一面。有鉴于此，为健全和发展首府的报业市场，实现首府报业的可持续发展，有必要就首府地区报业市场的情况进行一项科学严谨的调查和研究。而不断进行尝试改革的《内蒙古晨报》无疑可以作为一个典型的研究范本。

本文试从2009年11月进行的首府地区受众读报满意度问卷调查的相关数据，来考察《内蒙古晨报》的新闻报道、版面编排和经营状况。研究结论不但能够为《内蒙古晨报》未来战略性调整提供参考数据，而且也可以为首府地区的其他报业实现市场运作的良性化提供决策依据。

本次调查采用的是随机抽样调查法。(本次研究的调查、编码、数据统计工作由内蒙古师范大学文学院新闻系2007级本科生随礼、金岩、李卓然、刘宁、席贺兴、贾琳、桑苏承担。特此鸣谢。)调查以《内蒙古晨报》首府地区读者(包括固定订户及普通读者)为调查对象。按照设计问题共发出问卷350份，收回填答的有效问卷202份。

二主要发现

首府地区受众阅读習惯。首府地区受众在读报上花费的时间较少，日平均阅读时间14分钟；阅读量较低，每周阅读报纸一两次，占调查总人数的62％，(2007年全国国民阅读调查显示，国民人均月阅读报纸约7.4份，在我国识字者报纸阅读总体中，每月读20份以上报纸的读者比例最高，占24.5％；而不读报纸的人数比例达到39.9％。)首府地区受众群中，通过自费购买方式获取报纸的比例最高，达到72.6％，报纸自费购买市场已经形成，其次分别为家庭订阅、借阅和单位订阅。在被访对象中，有需要(如坐长途车)时才会买报的人占1／3，而一半左右的读者选择的是“大概浏览，重点阅读”。首府地区所有的报刊中，选择订阅和购买北方新报最多，其次为《内蒙古晨报》。可见，《北方新报》仍是《内蒙古晨报》的主要竞争对手。此外，从调查者的实际采访中发现，《呼和浩特日报》和《呼和浩特晚报》也具有很强的发展潜力，是《内蒙古晨报》未来发展的强有力对手。(见表1)

调查显示，影响读者购买报纸的前三位因素为：内容丰富新颖、内容贴近生活和价格合理。(见表2)故报纸的信息内容极大程度上影响着受众的购买。

受众对报纸版面的满意度。受众满意度是衡量报纸满足读者需求的程度和状况的概念。受众对报纸是否满意、满意程度如何，直接影响着报纸的受众占有量和发行量，进而影响着报纸的品牌价值、广告收入和长远发展。对于《内蒙古晨报》所提供的各个版面的信息中，读者最满意的新闻内容依次是国内重大新闻、首府新闻和国际重大新闻。(见表3)

受众对报纸版面的满意度依次是社会民生新闻、时政新闻、娱乐新闻、法制新闻、教育新闻、经济新闻、服务类新闻、人物新闻、文学类新闻、科技新闻、房产新闻、汽车类新闻和体育新闻。而受众对于报纸的角色期望以时政新闻、社会民生新闻、教育新闻、法制新闻和经济新闻为主，其他新闻次之。(见表4)这表明，新闻报道只有贴近当地百姓生活，才能激发受众的阅读兴褥。

受众对广告的关注度。调查结果显示，68.8％的读者偶尔会关注晨报提供的广告，有9.9％的读者会经常关注广告，其余的读者则不关注广告。(见表5)

受众对于美食广告、招聘广告和旅游广告倚重度较高，对于家电广告、家装广告和二手房信息表现出较低倚重度。(见表6)

受众对报纸营销的满意度。根据调查，受众对于报纸价格普遍感到满意，(见表7)而对于投递的满意度较差。(见表8)读者不能及时购买和阅读到报纸，是影响受众对报纸整体印象的关键因素。

受众对《内蒙古晨报》电子版的了解情况。有74％的读者不知道《内蒙古晨报》有电子版；有21％的读

者会偶尔看《内蒙古晨报》电子版；5％的读者经常看《内蒙古晨报》电子版。(见表9)这说明，《内蒙古晨报》应该加大其电子版的宣传力度，让更多的读者能够及时在网上关注晨报所报道的新闻内容。

三主要问题与对策性建议

依据受众的反馈意见，可知《内蒙古晨报》在办报过程中还是存在一些问题：一是新闻报道还不太吸引人，贴近百姓生活还做的不够，可用信息量较少；有深度报道意识，但是不够深入。二是广告太多且杂乱，制作不够精良，位置随意。三是宣传力度不够，没有在更多的读者心中留下深刻印象。四是递送时间过晚，读者在阅读到晨报之前就已经接触到其他媒体或报纸，使所报新闻成了“旧闻”。除此之外，调查者还专门询问了读者关于晨报的专题策划的看法，特别是关于越狱案的专题策划。多数受众肯定了报纸对于重大事件策划专题的意识，但也提出这些专题的眼光只局限于事件的浅层报道上，缺乏深层次的挖掘。

针对首府地区的报业市场和《内蒙古晨报》的发展现状及存在的问题，笔者提出以下建议：

4.群众满意率调查问卷 篇四

1.你认为所在地公安机关和人民群众之间的关系如何？

A．密切B.一般C.不密切

2.当你遇到困难或其他问题时，你会向公安机关求助吗？

A.一定会，有难事找警察，警察是万能的B.看情况，有些事不该警察管警察也管不好

C．不会，讨厌和警察打交道

3.当你向公安机关求助的过程中，你对他们的印象如何？

A.很满意，他们办事效率很高，态度也很好，问题解决的很好

B.一般，他们有的时候不能及时处理问题，态度也不是很好，但基本上能把问题解决。

C.不好，总觉得他们一副爱理不理的样子，解决的结果也不是令人很满意。

4.危机关头报警后最希望警察能做到或能够理解（多选）

A.时赶到现场并成功处置或破案

B.及时赶到现场，即使无法破案或成功处置

C.只要能成功处置或破案，什么时候赶到现场都无所谓

5.您认为公安工作快速响应能够提升群众的安全感和满意度吗？

A.很可能B.有可能C.不能

6.为了加强和人民群众的互动，公安机关也赶上潮流，开通

了“公安微博”，QQ群，针对这种行为，你的看法是什么?

A.非常支持，这充分体现了为人民服务的主旨，拓宽了警民之间的沟通渠道。

B.无所谓，反正我有事才会找警察

C．觉得没必要，感觉有作秀的嫌疑，没有起到实质的效果

7.你对当地公安机关的执法工作的看法是什么？

A．满意B.比较满意，有待加强C.不满意，警察太粗鲁

8.如果你对执法工作不满意，你认为主要体现在哪些方面？{可多选}

A.办事拖拉 B.态度不好 C.手续太烦 D.应付了事 E.执法不公 F.滥用职权 G.推卸责任

9.你认为近几年公安机关执法状况有所改进吗？

A.有很大改进 B。稍有改进C。没什么改进，还是老样子 10你认为你所在地安全？

A.很安全，我所在地的治安非常好

B.还好，但是偶尔也有一些治安问题

C.不好，屡屡发生的抢劫，斗殴事件让我心有余悸 11你在当地能经常看到民警巡逻或执勤吗？

A.每天都能B.有时能C.很少能

12.你知道你的所在地派出所的联系方式吗？

A．知道B.在提示牌，宣传栏上见过，但没记住C.不知道

13突出强调的治安问题，你认为公安部门能够解决好吗？

A.非常有信心 B.有期待，但需要一定的时间C.不是很有信心，感觉这么多年了，治安一直不是很稳定

14当地公安机关的形象，工作的总体印象如何

A．很好，他们真的是人们的公仆

B.还好，仍有很多地方需要改善

C．不好，存在的问题很多

15.您在居住地附近的公共场所或街道，能经常见到执勤警察或巡逻警察吗？

A.天天见B.经常遇见C.偶尔会见到 D.从未见过

16.您认识居住地的社区（驻村）民警或能经常见到社区（驻村）民警吗？

A.认识并经常见

B.不认识但经常见

C.认识但偶尔遇见

5.村群众满意度调查问卷 篇五

调 查 问 卷

问卷填答说明:请在所选择选项后的“□”内划“√”，或者在横线上填适当的文字、数据；除特别说明外，问题回答为单选。

被访问者住址: 唐尕昂乡

村

自然村

号

第一部分：个人对扶贫政策的整体评价

1.您认为当前政府对农牧村扶贫工作的重视程度怎么样？

①非常重视□

②重视□

③一般□

④不重视□

⑤很不重视□

2.您对目前“精准扶贫”政策的实施效果总体评价如何？

①非常满意□

②满意□

③一般□

④不满意□

⑤很不满意□

3.您觉得政府“精准扶贫”政策给农牧村困难群体带来的帮助如何？

①非常大□

②大□

③一般□

④很小□

⑤不清楚□

4.您认为现行的“精准扶贫”政策是否使您享受到了实惠？ ①是□

②否□

第二部分：个人对扶贫政策和相关服务的具体评价

5.您知道国家现在2800元的新扶贫标准线吗？ ①知道□ ②不知道□

6.您是否了解当地政府正在开展的扶贫项目？

①非常了解□ ②比较了解□ 3不太清楚□ ④完全没听说过□

7..政府正在开展的“精准扶贫”项目有没有针对当地的现实情况？针对人们的现实需求？

①有□ ②没有□

8.您的家庭所参加的社会保障项目有哪些？（多选）

①最低生活保障□ ②新型农村社会养老保险□ ③新型农村合作医疗□ ④农村“五保”政策□ ⑤农村医疗救助□ ⑥其他□ 9.您是否得到过贫困救助？

①有□ ②没有□ 若得到过贫困救助，救助的来源有（可多选）：

① 亲朋好友□ ②村民邻居□ ③村集体□ ④政府贫困补助□ ⑤政府提供的低保金□ ⑥慈善组织或社会捐赠□ ⑦其他（请填写）_________ 10.您是否接受过项目技能培训？

①农业生产技能□ ②劳动力转移技能□ ③远程教育□ ④完全没有□ 11.就您所知当前的扶贫项目有没有漏掉一些贫困家庭或是错置给非贫困家庭？ ①有□ ②没有□ 如果有，原因是什么？

① 贫困家庭不愿意参与□ ②贫困家庭无力参与□ ③非贫困家庭通过各种非正当关系获得□ ④政府硬性安排□ ⑤贫困家庭根本不知道有扶贫项目

12.政府及相关部门有没有对扶贫资金、物资、项目等相关扶贫信息进行公示？ ①经常有□ ②偶尔有□ ③从没有□ ④不知道□ 13.您最希望政府为您家做些什么？

①提供资金扶持□ ②提供技术帮扶□ ③提供就业机会□ ④解决生活困难□ ⑤其他□

14.您对“精准扶贫”政策知晓程度为：

①完全知道□

②知道□

③一般□

④不知道□

⑤完全不知道□

15.您对“精准扶贫”工作满意程度为：

①非常满意□

②满意□

③一般□

④不满意□

6.计划生育群众满意率调查问卷 篇六

乡（镇）姓名：

一、计生管理工作群众满意程度

1、乡村计生工作人员来你家宣传过计划生育政策法规、生殖保健知识吗？您对他们的宣传满意吗？

①宣传过，满意；②宣传过，基本满意；③没有宣传过，不满意。

2、你怀孕、生育、落实节育措施后乡村专干、自管小组长来你家访视过吗？您对他们的访视满意吗？

①访视过，满意；②访视过，基本满意；③没有访视过，不满意。

3、你知道乡（镇）计生工作人员在征收社会抚养费时有无装粮、抱电视等行为？您对他们的执法行为满意吗？

①有，不满意；②无，基本满意；③无，满意。

4、乡村计生工作人员在计划生育工作中是否有通风报信、袒护亲友等以权谋私的腐败行为发生？您对他们的这种行为满意吗？

①有，不满意；②无，基本满意；③无，满意。

5、你或你听说你们家周围二女结扎户办理养老储蓄、落实减免义务工、减免学杂费等优惠政策了吗?您对他们落实的优惠政策满意吗？

①办过、免过，满意； ②办过、免过，基本满意； ③没有办过、没有免过，不满意。

二、计生技术服务群众满意程度

1、你乡是否按季度对环孕情服务对象进行查环查孕服务？你对此满意吗？ ①是，满意；②是，基本满意；③不是，不满意。

2、你生育或节育后，乡计生服务站人员是否做过产后、术后随访？你对此满意吗？

①是，满意；②是，基本满意；③不是，不满意。

3、你在乡镇计生服务站接受过妇科病诊治吗？你对此满意吗？

①接受过，满意；②接受过，基本满意；③ 没有接受过，不满意。

4、在环孕检和访视工作中，你对乡计生服务站人员提的一些问题，对他们的回答你满意吗？

①满意；②基本满意；③不满意。

5、你对乡计生服务站人员的技术服务能力和态度满意吗？

7.村群众满意度调查问卷 篇七

1 高校学生教育消费满意度的现状

1.1 信度分析 (具体见表1)

本文以Alpha信度系数对问卷进行信度分析, 得样本整体的Alpha值为0.903, 即总体信度为0.903, 说明样本数据具有可靠性。Alpha值除了学生学习态度以及学生特质两组变量外, 其它都大于0.7, 为可接受信度。

1.2 各指标的频率统计 (具体见表1)

1) 总体满意度:45.2%的学生选择的值比6小, 其他的学生选择的值比6大, 其均值为5.82, 总体来说, 学生对学校较满意。

2) 学校教职工服务:教职工作为学生服务的主要提供者, 影响学生对学校的满意度, 也在影响学生的质量。本次问卷学生对教职工的满意度共设7个问题, 其中有对教职工总的满意度, 对教师课程内容、教师的教学方法、教师知识水平、教师的职业道德、学校管理人员的责任心以及后勤服务的满意度。

对学校教职员工的总体满意度。54.8%的学生选择的值比6小, 其它的学生选择的值比6大, 其均值为5.2, 整体来说, 学生对教职工态度不是很明显。具体看来, 学生对课程内容、教学管理人员的责任心和学校后勤服务不满意;对教学方法满意度不明显;对教师学科知识水平及职业道德较满意。

3) 设施环境:学生对教学设施较满意, 但对校园环境、校园文化不满意者居多。

4) 教学管理制度:学生除对使用的教材态度不明显外, 对教学计划、教学组织安排、管理制度都不满意。

综上, 可以看出, 学生对于学校的整体实力还是比较满意的, 其中包括对学校的硬件设施, 老师的知识和道德水平都较为满意, 而对于学校的管理制度上表现出不太满意。

2 学生满意度的影响因素

为了研究个体特征之间的关系, 对调查数据进行相关分析, 其统计结果见图1。

由图1可以看出, 学生对于学校的满意度与管理人员的责任心, 教职工的服务水平, 学校的文化氛围以及教育水平有关。而管理人员的责任心则和管理制度有关。管理制度越完善, 管理人员的责任心会相应提高, 同时管理人员的责任心在一定程度上影响教职工的服务水平。教职工的队伍主要由学校管理人员与教师以及一些后勤服务人员组成, 管理人员主要以管理人员的责任心来影响学生对教职工的总体满意度;教师则通过其学科知识水平以及其职业道德水平来影响学生对教职工的满意度, 教师的学科知识水平主要由其教学方法以及其选用的教材来体现;后勤人员主要通过其后勤服务质量来影响学生对教职工的满意度。

同时学生对于当前教育整体水平的评价主要与学生对学校的满意情况, 教职工的服务水平, 以及教师有关, 这几个因素对教育水平有主要影响。学生对学校越满意, 教职工服务水平越高, 教师越优秀, 教育水平则越高。其中教师主要由教师的道德水平与其选用的教材来体现其学科知识水平。

其中, 教职工的服务水平同时影响着学生对学校的满意度及对教育整体水平的评价。而我们从图上可以看出, 教师的知识和道德水平对于教职工的服务水平都有着很大的影响。我们认为, 教师的知识和道德水平的高低直接影响着教职工平时的服务水平, 进而影响学生对学校的满意度和对整体教育的打分。

由此可见, 提高学生满意度的核心还是在于教师。教师的水平直接影响着学生对于本校教育的满意度。因此, 学校的管理也要以教师为主, 应该考虑教师的具体需要, 而且学校各种资源的分配也要更倾向于教师。要加强教师队伍的建设, 培养自己本校的“名师”, 改善教师的生存及发展环境, 提高教师队伍的整体水平。

3 提高大学生教育消费满意度的对策

基于学生对高校教育满意度的现状, 高等学校应该想尽办法提升教育消费者满意度。为此, 我们应在以下几方面进行探索和实践:

3.1 提高教学服务满意度

第一, 注重培养学生在教学过程中的主观能动性, 强化教学过程中师生的良性互动, 重视学生个体间的差异和个性特征, 可通过兴趣教学、开展各种形式的学术交流等方式增加学生对专业的兴趣。第二, 以学生需求为导向, 优化和配置学校教学资源, 不断推进人才培养模式的改革。第三, 重视教师队伍建设, 促使其不断提高教育服务水平, 提高学生教育消费者的感知价值, 从而提高学生的满意度和忠诚度。第四, 加强师德师风建设, 鼓励教师不断提高综合素质, 引导教师重视生理和心理健康, 并以此影响、带动学生成长为全面发展的人。第五, 建立健全教师的选拔和考核机制, 选拔学术造诣高、具有领导和组织本学科的梯队人才, 严格制定并实施教师履职考核制度。

3.2 加强校园文化建设

学校应不断提高校园文化建设的层次和水平, 在提供良好的校园环境的同时注重形成优秀的“学生消费者满意”的校园文化, 贴近学校的历史传统、学校结构和培养目标, 开展内容丰富、形式新颖、吸引力强的校园文化活动, 使大学生在活动参与中思想感情得到熏陶、精神生活得到充实、道德境界得到升华, 促进具有高校特色的“大学精神”的形成, 并以此来支撑学校的不断发展和进步。

3.3 加强后勤管理, 提升服务水平

第一, 树立“学生消费者满意”的服务理念, 将它作为学校后勤管理指南, 自觉贯彻落实这一理念, 实现后勤服务理念满意。第二, 了解学生需求, 建立完善的行为反馈系统, 重视学生投诉意见, 保证后勤意见反馈系统的畅通。第三, 加强内部管理, 实现内部消费者———后勤员工满意。

3.4

建立科学、合理的学生激励机制, 精神与物质激励相结合, 特别是理想激励, 大学生刚步入青年时期, 心理尚未成熟, 对生活的体验、感受和认知都不够深刻, 容易产生各种困惑和迷惘, 这就需要运用激励手段引导他们对奋斗目标产生出一种精神推动力量, 增强学习的主动性, 使他们能较好地追随自己的理想。

摘要：学生教育消费满意度测评是学校质量评估的有效手段和工具。实证调查发现当前学生教育消费满意度不高, 分析表明教学服务质量, 校园文化, 管理制度是其主要影响因素, 最后对改进学生消费满意度提出了几点建议。

关键词：高校教育,教育消费满意度,建议

参考文献

[1]杨清.高校学生教育消费满意度的现状及反思——以湖北某高校为例[J].牡丹江教育学院学报, 2010 (6) :68-69.

[2]杨清.基于学生教育消费满意度的学校服务质量改进研究[J].福建教育学院学报, 2010 (3) :33-34.