如何推进银行企业文化

如何推进银行企业文化（精选8篇）

1.如何推进银行企业文化 篇一

如何推进企业文化发展,构建先进企业文化

论文关键词:企业文化 构建

论文摘要:随着时代的发展和科技的进步,企业文化的作用越来越明显,也越来越受到广泛的关注。能否构建一种积极向上的企业文化,就成了一个企业兴衰存亡的关键因素。

一、序言

我党的十六大报告中讲到“当今世界文化与经济相互交融,在综合国力竞争中的地位和作用越来越突出,全党同志要深刻认识文化建设的战略意义,推动社会文化的发展与繁荣”。随着时代的发展和科技的进步,企业文化的作用越来越明显,也越来越受到广泛的关注。能否构建一种积极向上的企业文化,就成了一个企业兴衰存亡的关键因素。

我国改革开放以来,企业文化逐渐被介绍引到国内来。越来越多的中国企业开始重视企业文化建设,也取得了一定的成效。但由于国情和母体文化的不同,目前中国企业文化建设和发展仍存在着许多问题,而最根本的问题是企业文化的中国化特色不够鲜明。因此,建立符合中国国情和企业特点、有效促进中国企业可持续发展的企业文化就显得尤为重要。

二、弘扬中国传统文化,构建中国特色的先进企业文化

建设有中国特色企业文化的基本要求是当代中国的先进文化必须体现中华民族的特色,具有中国风格、中国特征,才有强大的生命力和吸引力。

在推进企业文化建设过程中,要努力培育出与时代相适应的有中国特色的社会主义企业“合金“文化。培育和塑造优秀的企业文化是一项复杂的系统工程,不可能一蹴而就,因而,在具体实践中,应从以下几方面入手:

(一)精心提炼,严肃确立

在塑造企业文化的时候,首先要对企业在发展过程中所形成的不同的价值观念进行分析整合、精心提炼出最能概括本企业在长期发展中形成的成功经验,最富有本企业的特色,最适应本企业发展、最有价值的文化,而不是简单地模仿别人提出“团结、进取、求实、拼搏”这样没有任何本企业鲜明特征的所谓的“企业文化”。而一旦提炼出了新的企业文化,就要经过企业员工代表大会这个最高权力机关予以严肃确立,使全体员工对新的企业文化有一种认同感知的自豪感,从而自觉地以实际行动实践企业文化。

(二)大力宣传,深入人心

企业文化确立后,要想真正被员工所接受,就必须通过各种宣传工具、各种中国传统文化与我国现代企业文化的构建宣传途径、各种宣传方式进行灌输教育,把企业文化所提倡的观念、意识和原则,把体现企业文化的先进思想灌输到员工的大脑中去,使之深入人心,从而使员工在企业活动中自觉或不自觉地表现出来。具体来说,可以采取以下几种方式进行:(1)标语式,即把企业文化的主要内容制作成鲜艳的大幅标语,或体现企业文化的张贴画悬挂或张贴在厂大门口或办公大楼、生产车间等引人注目的地方,使员工随处可见,在有形无形中受到熏陶。(2)活动式,即经常开展各种为员工喜闻乐见的文体活动,在这些活动中,自始至终体现企业文化,如每年至少举办一次艺术节和运动会,在艺术节上通过厂歌比赛等形式,艺术地向员工灌输企业文化。(3)广告式,即通过广播、电视、网络等现代化媒体在宣传企业形象和产品时,巧妙地把企业文化融汇其中,使员工和大众一样在接触媒体宣传时接受企业文化的教化,将企业文化铭刻在脑海里,落实在行动上。

(三)身体力行,发扬光大

企业文化不是说在嘴上,写在纸上,挂在墙上的装饰品,而是需要企业从上到下,从管理者到员工身体力行的规范。因此,企业管理者在实际工作中一定要身体力行,率先垂范,自觉实践企业文化,要求员工做到的,自己首先做到。而我们的员工,作为企业的主人翁,也要处处、事事体现企业文化的要求,真正把企业文化落实到自己的日常工作中去,只有上下同欲,心往一处想,劲往一处使,我们的企业文化才能发扬光大,成为企业持续发展的不竭动力。总之,作为企业文化核心的企业文化的培育和塑造,是企业内部条件和外部环境相互作用、相互结合的产物,从提炼确立,到成为企业的文化支柱和全体员工的力量源泉,需要不断地培育和塑造,只有这样,才能充分发挥企业文化在企业发展进程中的积极促进作用。

(四)建立激励机制,巩固企业价值观

价值观的形成是一种综合个性心理的累积过程,这不仅需要很长的时间,而且需要给予不断的强化。人们的合理的行为只有经过强化加以肯定,才能再现,进而形成习惯稳定下来,从而使指导这种行为的价值观念转化为行为主体的价值观念。

三、构建先进的企业文化,共创和谐社会

构建现代企业文化,必须与构建和谐社会相适应。先进的企业文化必须要有利于企业内部的和谐和企业与社会的和谐。

(一)和谐社会理念下的企业社会责任

社会责任建设正是在我国构建和谐社会的大背景下对企业提出的新要求,它必须充分体现和满足构建和谐社会的基本特征要求。加强企业社会责任建设,特别是推动企业社会责任标准化运动,有助于建设安定有序的和谐社会。实现人与自然的和谐相处,并最终实现社会全面协调和可持续发展,是企业社会责任建设的终极目标和归宿。“和谐”既是企业谋求发展道路上必须承担的神圣社会责任,也是作为科学和艺术的企业管理所追求的最高、最美境界。

(二)发挥企业自身特点,构建先进的企业文化

在改革开放以前,中国的企业组织实际上就是行政组织的分支,企业组织的目的就是按照指令进行生产和销售。改革开放以后,不同形态、不同行业的企业都存在,当代企业管理有句名言”一流企业做文化,二流企业做品牌,三流企业做产品”。公司要做一流企业就得大力开展文化建设。先进的企业文化是企业核心竞争力的重要组成部分,面对国内外市场竞争日益激烈的新形势,如何将企业文化建设与市场推广等方面有机结合起来,相互促进,是摆在企业面前的一个重要课题。贯彻落实党的十七大精神,就要求我们要从行业科学发展的总体布局出发,更加自觉地把企业文化建设作为推动和促进高速公路事业又好又快发展的重要内容,进一步在我国文化大发展、大繁荣、思想大解放中站位入局,不断增强加快企业文化建设的机遇意识和发展意识。

中国企业的特点是社会组织的重要组成部分,具有特定的社会责任,在西方称为义务。同时,很多时候是依靠政府而非市场,完成一宗交易的成本不仅体现在产品成本,还有很多看不见具体形态的成本。同时,中国的企业更注重道德约束而非内部管理。在中国企业推动人与人互信互助比推动执行内部操作规范更有意义。很多时候,在企业执行指令是依靠人与人之间的感情而非岗位责任。了解这些特点才能创建更有效和生命力的企业文化

(三)先进的企业文化,有利于构建和谐社会,也有利于企业自身发展壮大

在构建和谐社会的进程中,企业的生存与发展离不开和谐的社会环境,构建和谐社会离不开企业的积极参与,而企业文化建设对于企业的生存与发展具有决定性的意义。因此,加强企业文化建设,建设以人为本、诚信创新的和谐企业文化理念,为构建和谐社会提供基础和保证。建设社会主义和谐社会是中国特色社会主义建设的重要目标,社会和谐也是中国特色社会主义的本质属性。从和谐社会的内容和目标来看,和谐社会的特点就是充满活力,诚信友爱,公平正义和不断创新发展。现代企业作为社会的重要细胞,是构建和谐社会的基础和保证。而先进的企业文化不仅对企业的经营发展起主导和支撑作用,对员工起凝聚思想和激励斗志的作用,还对企业的整体形象起塑造和宣传作用。只有加强企业文化的建设,才能有效促进社会主义和谐社会,也才能促进企业自身发展强大。

四、总结

企业文化相对于企业发展的重大作用。所以要培育优秀的企业文化,就要继承我国优秀传统文化对企业文化建设有益的文化成果。在认真分析中国的传统文化基础上,充分认识传统文化的时代价值,构建有中国特色的企业文化,为促进我国社会的和谐发展贡献力量。

参考文献:

[1] 张仁德、霍洪喜.《企业文化概论》.天津:南开大学出版社.2001年

[2] 刘光明.《企业文化》.北京:经济管理出版社.2002

2.如何推进银行企业文化 篇二

企业文化或称公司文化, 一般指企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称, 是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和, 对企业成员有感召力和凝聚力。在现代企业管理中, 企业文化的作用已越来越为人们所认识。正是企业文化这一非经济的、非技术的因素导致了一些杰出企业的成功, 构成企业竞争力的重要组成部分。美国麻省理工学院斯隆管理学院埃德加·沙因教授在对大量的企业进行研究的基础上, 在他的著作《企业文化生存指南》中就指出:“强有力的文化是企业取得成功的新的‘金科玉律’。”所以, 企业文化贵在建设, 建设的根本目的, 就是通过提炼培育企业精神、提高管理水平、增强核心竞争力、实现企业价值观, 就是用文化力激活生产力, 增强向心力、执行力和创造力, 使企业发展战略之魂得到不断凝聚和升华。其有效推进实施尤为重要, 特别要把握高举旗帜、继承创新、兼收并蓄、联系实际、突出特色、注重成效几个环节。

高举旗帜, 就是要坚持马克思主义的指导地位, 用科学的理论来指导企业文化建设, 在世界范围内各种思想文化的相互激荡中, 始终体现着中国先进文化的前进方向;高举旗帜, 就是要坚持以人为本, 全面、协调、可持续发展的科学发展观, 在建立和谐社会、节约型社会、环境友好型社会的实践中, 做出思想引领和智力支持的贡献。

继承创新, 就是要挖掘整理长期形成的文化资源, 用发展的观点和创新的思维对原有的企业精神、经营理念进行整合和提炼, 赋予新的时代内涵, 在继承中创新, 在弘扬中升华。企业文化建设过程是继承与创新的过程, 继承与创新两者之间相互联系、相互依存、相互依赖、相互作用、相互促进, 由此推动企业文化不断向前发展。

兼收并蓄, 就是要坚持“面向现代化, 面向世界, 面向未来”的价值取向。面向现代化, 才能适应现代化社会生产力发展要求, 扎牢先进文化的根基;面向世界, 才能汲取人类社会的优秀文化营养, 增强先进文化的活力;面向未来, 才能与时俱进, 保持企业文化的先进性。兼收并蓄, 就是要开放式学习, 学习吸纳企业内外各个企业、团体的优良文化的精华, 善于集成社会一切优良文化资源为我所用, 又要以开放的眼光, 积极吸收和利用国外一切先进文化资源, 洋为我用。

联系实际, 就是要紧密联系企业科研、生产、经营的实际, 紧密联系社会需求和市场竞争的实际, 以企业的发展为第一要务, 企业文化建设的内容与企业的需要不能“两张皮”, 与员工的需求不能隔山、隔水、隔肚皮;联系实际, 就是要从实际出发部署工作, 按实际需要推进工作, 以实际效果检验工作, 回答和解决实践提出的重大课题;联系实际, 就是要贴近员工、尊重员工、理解员工、关心员工, 始终把全体员工的根本利益置于突出地位, 一切以员工的根本利益为根本出发点和最终落脚点, 最大限度地激发人的潜能、提高人的素质、使人力资本的价值最大化, 不断满足员工的物质和文化需求。

突出特色, 就是要坚持以我为主、博采众长、融合创新、自成一家、突出企业的特色。没有特色就没有个性, 没有个性的文化是没有生命力的。企业的理念和价值观的提炼都必须充分体现自己的性质和管理特点, 从而形成自己的特色文化。要制定切实可行的文化建设方案, 借助有效载体, 系统思考, 重点突破, 着力抓好具有企业特色的理念体系和执行体系的建设。

注重成效, 就是要以结果为导向, 加强理念体系、组织领导体系、执行体系和考核评价体系建设, 强化文化落地、生根、开花、结果;注重成效, 就是要坚持以人为本的思想, 树立全面、协调、可持续的科学发展观, 既要处理好企业发展与员工全面发展的关系, 又要处理好企业经济增长速度和结构、质量、效益的关系;注重成效, 就是要通过文化的落地, 引领、推进、保证企业战略的落地, 实现企业价值和员工价值的共同发展。同时, 企业文化建设是一项长期的任务, 要经过逐步形成和发展的过程, 必须加强理论研究和实践探索, 逐步完善提高, 优化企业文化建设的全流程, 优化企业的文化基因, 使企业文化科学、持久、健康地发展。

3.如何推进银行企业文化 篇三

关键词：石油企业安全文化；建设，浅析

安全工作是石油化工企业的生命线，没有安全，就没有生产，没有效益，更没有社区的和谐稳定和职工个人的家庭幸福。随着安全生产建设的开拓性进展，安全面临的形势和环境愈来愈复杂，呈现出多变性和多样性，仅仅依靠传统的管理模式已不适应现代化的生产。在当前的形势下，石油化工安全生产的重要性，决定了石油企业安全文化建设的重要性和必然性，因此，建设安全文化的核心价值观是企业文化的必然趋势，更是石油化工企业走可持续发展道路的客观要求。

一、推进安全文化建设应把握以下几个问题

首先应将安全文化定位于一种精神、一种价值取向、一种思维方式，是一种体现企业管理和企业行为中的潜移默化的东西。其次，安全文化建设要充分体现石油化工企业的个性特征，要贴近实际，强化队、班组文化建设，使广大职工主动认可并自觉参与，这样才能具有较强的影响力和感染力。再次，企业内部每位职工都是安全文化的载体，因为每一位职工的个性特征、文化层次不同，这就需要我们深入调查研究、观察和塑造企业中的决策层、管理层和操作层不同的文化圈层，只有这样才能充分发挥安全文化建设的渗透作用、教育作用和动员作用。最后要充分认识到安全文化建设并非是一种形而上学的形式文化，它是一種有着深刻的内涵，并有着十分丰富的具体内容。它是石油化工企业管理、发展、生存中永恒的主题，展示着职工素质企业形象和企业的综合能力，把优秀的安全管理的新思维、新理念融入到切合实际，具有可操作性的安全文化建设中，才能达到预期目的。

二、坚持以人为本，是建设石油化工企业安全文化的途径

企业安全文化建设必须结合自身实际情况，把握和解决影响安全生产的主要矛盾。结合单位实际，在安全文化建设过程中不断探索创新，着力从三个方面采取措施，取得了良好的效果。

1.构建层次清晰、权责分明的综合管理体系是建设石油化工安全文化的基础。安全文化建设是一项系统性工程，这个体系首先要求是层次清晰的，没有层次就分不清主次。其次要求是权责分明的。

2.以人为本，提高素质，是加强安全文化建设的关键环节。企业安全文化建设的土壤是职工，职工受教育的程度、知识水平的高低、业务能力的强弱等基础文化素养，与安全文化工作的实施密切相关。石油员工的文化程度参差不齐，如何提高他们的综合素质，是石油企业建设安全文化的重中之重。因此，加强安全文化建设必须坚持以人为本，把提高员工的安全文化素质作为加强企业安全文化建设的着眼点和落脚点，而开展各种形式的安全思想教育和业务技能培切；是根本的途径。首先领导要高度重视，教育培训工作不能流于形式，更不能把教育培训当成可有可无的辅助工作。其次要明确教育培训的对象，根据不同的对象采取不同的措施。再次要注重教育培训方法手段的创新，提高培训质量和效果。主要做法，一是高度重视。成立了职工培训中心，聘任了专兼职教师，对安监员、钻井(作业)队长和班组长定期培训，队长亲自监考。二是因人施教。在各级管理干部中间倡导“问题在现场、根源在管理、责任在干部”的安全理念，强化管理干部的责任心教育，对安全不够重视、责任心不强、不敬业的管理干部一律调离管理岗位。在全体员工中间倡导“安全是相对的、危险是绝对的、事故是可以预防的”理念，强化自主保安、互保联保意识教育，实行全员安全风险抵押制，强化了三违人员的帮助教育。三是创新培训手段，提高培训质量。员工树立了正确的安全观念，掌握了一些安全知识，不等于就具有实际操作技能，只能是“应知”，要做到“应会”，还必须进行反复的技能训练。狠抓职工安全操作技能的强化性训练，利用班前班后会、安全活动日等时间，有计划、分步骤地进行系统安全技能培训，定期举办各工种、岗位的安全知识考试，采取培训前先发复习题再讲课后闭卷考试的方式，提高和巩固培训效果。同时，采取全员手指口述、安全询问、报告制和行为规范，积极开展现场安全技术比武等内容丰富、形式多样的安全技能训练活动，切实提高员工的安全操作技能和自我保护能力。

3.科学管理，民主公平，是加强安全文化建设的重要保证。公平合理的管理制度和符合民意的管理方法，是决定员工满意与否的重要因素，也是调动员工积极性、提高遵章守纪自觉性的重要方面。管理不科学、不民主、不公平现象，是造成员工不满意、不出勤、不安心的主要原因，导致于群之间关系紧张僵化，情绪对立，直接威胁到日常的安全工作。这就要求石油企业首先在用人制度上要公正民主，其次在薪酬制度上要公平公开，即员工付出的劳动和获得的报酬要成正比，员工之间的付出和收入要成正比。

4.如何推进供电企业廉洁文化建设 篇四

廉洁文化建设是党风廉政建设和反腐败工作的重要组成部分，是贯彻落实中共中央《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》的有效载体和途径，而深入开展党风廉政建设和反腐败工作需要廉洁文化建设做支撑。作为关系国计民生的供电企业，大力推进廉洁文化建设，是遏制腐败现象的需求，是净化企业风气、凝聚员工队伍的需要，对于促进企业健康、稳定、和谐发展具有重要的、积极的推动作用。那么，在实践中，如何围绕“一强三优”现代公司奋斗目标，开展好廉洁文化建设呢？笔者认为，应抓好以下三方面的工作。

一、强化教育引导，全面培植廉洁文化意识

供电企业必须适应新形势新任务的要求，研究新情况，解决新问题，在继承过去行之有效的教育方式的基础上，坚持与时俱进、开拓创新，丰富教育内容，增强教育效果，扩大廉洁文化教育对象和覆盖面，使廉洁文化进领导班子、进处室、进班组、进家庭，从而让倡廉、守廉、尊廉、崇廉的理念深入人心。

1、把廉洁文化渗透到反腐倡廉宣教活动之中。要加强思想道德教育和党纪国法教育，使党员干部特别是党员领导干部树立科学的世界观、人生观、价值观和正确的权力观、地位观、利益观，自觉遵守党风廉政建设的各项规定，增强拒腐防变和抵御风险的能力。同时，认真开展好廉洁文化进领导班子、进处室、进班组、进家庭活动，即：廉洁文化进领导班子：公司各级领导班子要认真学习“三个代表”重要

1思想，牢固树立社会主义荣辱观，大力开展作风建设，弘扬党的优良传统，加强反腐倡廉教育，不断强化领导班子及其成员的廉洁自律意识。廉洁文化进处室：通过学习教育，并制定对处室党风廉政建设的考核标准，大力规范管理人员廉洁从业行为。廉洁文化进班组：要结合班组建设与农电队伍建设，积极倡导艰苦奋斗、艰苦创业、廉洁从业的思想观念和忘我工作的精神。廉洁文化进家庭：各单位要把领导干部的家属作为廉洁教育的重点，通过创建廉洁家庭、开展家庭助廉等活动，把廉洁之风吹进千家万户，让领导干部的配偶和家庭成员当好廉内助、贤内助。通过针对性、广泛性、经常性和实效性的教育，让“一要干事、二要干净”的廉洁文化理念以及廉洁奉公、遵纪守法的观念在广大干部员工心中牢牢扎根，并引导他们在遵守基本行为准则的基础上廉洁自律，扎实工作，努力实现好、维护好、发展好本企业的根本利益。

2、充分发挥教育的渗透力和感染力作用。要运用读廉政书、讲廉政课、各级党员领导干部专题民主生活会、述职述廉、廉政谈话和廉洁自律民主测评、先进事迹报告会、正面典型示范、案件通报会等多种形式，对党员干部进行广泛教育，进而坚守廉洁从业的信条。其次，有计划地定期开展以反“嫌疑腐败”、“艰苦奋斗、廉洁从业”、“加强廉政建设预防职务犯罪工作”等主题警示教育，举办廉洁自律培训班，邀请检察院专家授课，注射“预防针”，引导各级领导干部及广大员工常修从业之道，常思贪欲之害，常怀律己之心，牢记党的宗旨，忠诚履行职责，坚决抵御各种腐朽落后思想的侵蚀，筑起廉洁防线。

3、大力宣传廉洁从业中的先进典型。供电企业每年要在本企业范围内，积极开展评选 “依法治企、廉洁从业”先进典型活动，选取廉洁典型予以宣传，用“身边的人和事”对广大员工进行潜移默化的正面引导，达到教育人、影响人的目的，为激励和调动广大员工建设“一强三优”现代公司创造良好的条件。

二、完善廉洁制度，着力构建廉洁文化建设长效机制

廉洁制度是供电企业廉洁文化的重要组成部分，是廉洁文化建设的根本。在大力推进廉洁文化建设中，供电企业要坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，注重制度建设，充实和丰富廉洁文化建设的内容，构建起廉洁文化建设的长效机制。

1、创新廉政建设制度，强化规范行为。全面梳理企业内部的廉政建设制度和工作标准，认真查找现行制度存在的缺陷和薄弱环节，及时修订完善，并规范、细化、量化工作的流程，增强制度的系统性、科学性和可操作性，从而建立起一整套用制度规范权力、按制度办事、靠制度管人的惩治与预防腐败制度体系。

2、完善监督制约体系，加大制度执行力。制度体系让人对腐败行为“不愿为、不能为”，那么监督制约体系则令人“不敢为”。因此，供电企业必须在制度的执行上下功夫，扩展和丰富监督渠道，加大监督力度，有效地把教育、制度、惩处结合起来，使各项制度真正成为人人敬畏并望而却步的“高压线”，在具体工作中切实防止权力失控、决策失误、行为失范，真正把形成的约束力逐步转化为企业的凝聚力和生产力。

3、建立反腐败斗争常态机制，形成齐抓共管的合力。把反腐败斗争与实际工作结合起来，结合供电企业的特点，确定不同阶段反腐败斗争的工作重点和工作目标，制定切实可行的实施计划及一系列的反腐败具体措施，强化针对性和长效性。把反腐败斗争作为纪检监察工作的长期重点工作，进行目标管理和过程管理，认真抓好责任分解、责任考核和责任追究三个关键环节，确保反腐败斗争取得实效。

三、坚持以人为本，努力营造浓厚的廉洁文化氛围

人是廉洁文化建设中最重要的因素，起着决定性作用。供电企业在廉洁文化建设的各项活动中，要始终坚持以人为本，努力营造廉洁文化氛围，提高广大员工廉洁意识，増强企业的向心力。

1、借助企业文化建设平台，促进廉洁文化建设的开展。企业文化是企业发展不可缺少的内在驱动力。廉洁文化建设要与企业文化建设有机地结合起来，塑造供电企业廉洁文化的核心价值观体系。同时，根据不同时期、不同性质的工作任务以及人员的思想特点和规律，深入开展思想政治工作，并创新形式，把廉洁文化渗透到日常工作、生活的各个方面，使廉洁的观念入脑入心，促进廉洁文化建设的开展。

2、开展丰富多彩的文化活动，营造人性化的廉洁文化氛围。通过各类艺术主体的创作，以丰富多彩的表现形式，例如，举办以廉洁为主题的征文、书法、演讲、摄影比赛、知识竞赛以及员工喜闻乐见的廉洁文化文体娱乐活动等，一方面丰富广大员工的精神文化生活，另一方面达到每位员工都能自觉地在建设廉洁文化氛围中约束和规范自己的行为，形成浓厚的廉洁文化氛围。

5.如何推进廉政文化进非公企业 篇五

中共中央《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》中提出：“要大力加强廉政文化建设，积极推进廉政文化进机关、社区、家庭、学校、企业、和农村”，廉政文化进非公企业，其实质就是在非公企业中开展以“反腐倡廉”为主题的系列文化教育活动，把反腐倡廉教育与建设企业文化教育、企业素质教育紧密结合起来，树立“诚信经营、守法经营”理念，提高非公企业从业人员的思想觉悟和道德水平，促进非公企业精神文明建设，营造清正廉洁的良好社会氛围。

一、开展廉政文化进非公企业活动的重要意义 贯彻“三个代表”重要思想，发展中国特色社会主义的先进文化，很重要的一个方面就是发展廉政文化。廉政文化作为一种新型的文化现象，相对于制度建设、源头治理等治本措施来说，具有潜移默化的作用，突出了以人为本的理念。廉政文化是人们关于廉政的知识、信仰、规范和与之相适应的生活方式、社会评价，它着眼于提高全民族的思想道德素质，倡导人们牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，着力解决好权力观、地位观、利益观问题，在全社会营造讲法纪、讲道德、守诚信的良好氛围和健康向上的精神境界。

什么样的主流价值决定什么样的价值取向，什么样的价

值文化决定什么样的社会风气和生活方式，并决定日常生活模式。非公有制经济是社会主义市场经济的重要组成部分。在非公企业建设廉政文化，主要目的就是在非公企业这个宽广的领域，打造廉政职业文化，对于促进非公企业清正廉洁、守法经营，促进企业从业人员恪尽职守，爱岗敬业，克己奉公，遵纪守法，促进公务员依法行政，进而推进廉政社会文化建设，让健康向上的廉政文化去充实人们的精神世界，使优秀的传统廉政文化和道德风尚在全社会发扬光大，形成人人以廉为荣、以贪为耻的良好社会环境和文化氛围。加强非公企业廉政文化建设，不仅是营造尊廉崇廉社会氛围的需要，也是促进企业自身发展的需要，是保证经济可持续发展的需要，是全面推进党风廉政宣传教育，构建教育、制度、监督并重的惩防体系的需要。

二、非公企业廉政建设存在的问题

一是不少非公企业业主及员工思想认识上有偏差。部分非公企业主不理解、不积极、不主动、不配合，甚至抱有排斥的态度，认为非公企业姓“私”，不姓“公”，非公企业没有公款公物，就谈不上廉政文化，在非公企业搞廉洁文化建设“难”。二是一些企业主为追求超额利润，想方设法拉拢、腐蚀党政干部；三是非公企业党员在生产经营中与形形色色的人员交往，面临着腐蚀和反腐蚀的考验。四是非公企业产品销售、物资采购、资金管理等重要环节的监督制约机制不

健全，商业贿赂、权钱交易等消极腐败现象时有发生。五是绝大多数非公企业规模小、党员人数少、人员流动性强，党组织力量较为薄弱。

二、廉政文化进非公企业的对策和措施

要想在非公企业中建设廉政文化，使廉政文化真正走进非公企业，必须做到“三个融入”即：把廉政文化建设融入到非公企业的党建工作中；把廉政文化建设融入到非公企业文化建设中；把廉政文化建设融入到非公企业的生产经营活动中。

1、把廉政文化建设融入到非公企业的党建工作中 非公有制企业是市场经济的先锋，始终活跃在市场经济前沿。各级党组织要高度重视非公有制经济组织党建工作，把这项工作纳入党的建设的总体规划，定期研究部署，制定切实可行的措施，抓好落实，按照“非公企业发展到哪里，党组织就建到哪里，党的工作就开展到哪里”的要求，因企制宜，分类指导，积极引导非公企业组建党、团、工会等组织，通过机制入手、逐步覆盖、优化环境、务实创新的举措，在大力推进非公经济发展之际，深入推进非公企业党建工作，让党旗高高飘扬在市场经济前沿阵地。

一是要加大宣传力度，通过各种渠道，各种形式大力宣传做好非公企业党建工作的重要性和必要性，促使基层党组织和非公经济组织形成共识，摒弃那种认为非公企业党组织

只是企业的附属，起不了什么作用的错误论调，切实增强搞好非公党建工作的责任感和紧迫感，化被动为主动，重视企业党建工作。

二是要积极组建非公企业党组织。要从企业规模、党员人数、构成情况的实际出发，采取不同措施，在非公有制企业中积极建立党的组织。

三是要加强积极分子队伍建设。要严格按照“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的方针，加大在非公企业中发展党员的力度，注意在一线职工、企业管理人员和生产技术骨干中发展党员，不断壮大党员队伍。

四是要注重廉政理念教育，增强非公企业廉政建设的文化力。针对大多数企业对廉政文化认识比较模糊，认为非公企业没有公款公物，搞廉政文化建设没有必要的误区。要通过召开动员会、组织考察学习等活动，使大家对廉政文化进非公企业的目的意义、内容形式等有进一步了解，使他们充分认识到廉政文化进非公企业，不仅能营造讲法纪、讲文明、守诚信的企业文化氛围，增强非公企业廉政的文化力，还能促进“以廉为美、以廉为乐、以廉为荣”良好社会风尚的形成，从而营造良好的廉政文化氛围。

2、把廉政文化建设融入到非公企业文化建设中 要结合各企业实际，创新形式，注重特色，讲求实效，丰富多彩地开展活动。如利用固定宣传窗、阅览室、建立固

定廉政文化长廊等各种群众喜闻乐见的形式，传播廉政文化，使广大职工和企业经营管理人员在潜移默化中感受廉政文化，培养讲法纪、讲道德、守诚信的文化氛围和健康向上的精神境界。

廉政文化进非公企业的主要内容可突出以下四个方面：（1）、党的三代领导集体关于党风廉政建设和反腐败工作的论述，中央和省、市、县关于反腐倡廉的指导思想、基本原则、工作任务。（2）、党风廉政建设方面的党内法规和国家法律法规。（3）、古今中外廉政格言警句、优秀的廉政文学艺术作品、勤廉兼优先进人物的典型事迹。（4）、反腐倡廉工作成效，典型案件及查处情况。

在个体实施上可结合企业实际、因地制宜，在非公企业的办公或生产场所设立工作人员工作职责及个人廉政自律的座右铭；在会议场所悬挂职业道德规范、廉政警句、廉政谚语；在公共活动场所设立黑板报等宣传中央、省、市、县领导有关讲话精神、廉政制度规定、廉政理论及正反方面典型等。

3、把廉政文化建设融入到非公企业的生产经营活动中 一是要认真组织非公企业员工学习《合同法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》等法律法规，严格按合同办事，依法从事经营活动，做到诚实守信，公平竞争、依法经营。

二是要把廉洁文化建设与企业民主管理、考核激励措施

等紧密结合起来，提升企业经营管理水平。如深化厂务公开，通过定期召开职代会和企业领导人员自律会，组织民主评议，将企业生产经营管理方面的重大问题，涉及全体职工切身利益的问题，以及与企业领导班子建设和党风廉政建设密切相关的问题，均实事求是地向广大职工群众公开。加强采购、物流等关键环节管理，设立采购部门，完善采购制度，针对企业生产、经营各个环节中存在的问题，完善监督管理制度，减少、消除企业滋生腐败行为发生的条件和环境。

三是非公企业的负责人要做诚实守信的表率，大力推行诚信工程建设，认真执行信用企业公示制度，规范企业信用行为，最大限度杜绝虚假广告、假冒伪劣、无照经营及商标侵权等违法行为的发生。

6.如何推进银行企业文化 篇六

促进企业的文化建设

摘 要：企业文化建设是一项多要素、多层面、涉及内容广泛的系统工程,在企业建设中,工会是员工的家，员工是企业文化建设的主体。可以说,企业的灵魂来源于员工的心,企业的活力来源于团队的积极性、创造性，鉴于此，本文将结合邮储银行基层实际，研讨工会如何发挥其作用，推动企业文化的发展。

关键词：邮储银行；工会；企业文化

当前,随着邮政金融服务点的不断覆盖，邮储银行各项业务的不断发展，邮储金融服务已经基本实现了产业的全面渗透，服务的全面覆盖。同时，邮储银行的年轻员工也已经达到了八万五千多人，眼下对员工思想形态意识的教育已经刻不容缓，面对新的机遇,邮储银行应该积极加强工会建设，最大发挥工会在企业中的促进作用，推动企业文化建设。

一、工会在促进企业发展中地位和作用

(一)工会发挥基层作用,是由它的性质和地位决定的。一方面工会是党领导下的群众性组织,群众性是工会的属性和特征。工会组织参与企业建设,可以最大限度地把员工动员和组织起来,同时也可以代表员工的利益,维护员工的权利，充分发挥员工在企业文

化建设中的主力军作用。另一方面,工会发挥基层作用是履行工会职能的具体要求。对员工进行政治思想教育和业务素质教育是促进和谐企业建设的重要内容,而这也是工会的一项重要职能。树立我行良好的企业形象,提高核心竞争力是企业文化建设的重要目标之一,工会组织多种形式的劳动竞赛、合理化建议等群众性创新活动,正是实现这一目标的有效途径。维护员工合法权益是工会的基本职能,这里既包括维护员工在企业中的主人翁地位、员工的经济利益,也包括满足员工的文化需要，还包括维护企业稳定的中间力量。同时,工会参与和谐企业建设有助于推动工会加强自身建设。工会参与企业文化建设需要充分发动群众,广泛听取员工的意见和要求,探索适合本行特点的活动方式和方法。在这个过程中,将促进工会自身思想观念、活动方式、运行机制的转变,有利于工会自身的建设,有利于激发基层工会的活力。

(二)工会在对企业文化的建设中具有不可替代的作用。企业文化建设不是一个抽象的概念,既涉及思想意识形态领域,又具体体现在日常管理的方方面面,体现在工会活动的每件小事中。开展企业文化建设不能单靠理论上的说教,应该通过灵活多样、员工乐于接受的形式,才能收到较好的效果,这方面工会具有独特的不可替代的作用。

1、工会具有健全的组织体系及管理模式。目前，邮储银行从总行到省、市分行,一级支行都建立有工会组织,自上而下形成完整的组织网络，管理模式。各级工会组织都有健全的工作制度和活动制度,经常组织员工开展各种活动,与员工保持着密切的联系,有利于第一时间掌握员工的思想动态及所需所求。

2、工会对全行员工的利益有代表作用。工会是员工自愿参加的群众性组织,是“员工之家”,最贴近员工,最了解员工的喜怒哀乐,最清楚员工群众的所思所想,具有很强的群众基础,能代表员工的利益，维护员工的权益;工会开展的各种活动大多是群众性活动,能够广泛听取员工的意见,倾听员工的呼声,采取员工喜闻乐见的方式发动员工广泛参与,因而容易得到员工的理解和支持,对和谐企业的建设产生认同感,发挥主人翁责任感。

3、工会对推动企业文化建设有教育作用。教育是工会四项基本职能之一,通过开展符合我行实际、贴近员工的寓教于乐的活动,如学习法律法规，薪酬改革等制度来提高员工的认识，最大限度地掌握相关知识，维护自己权利。同时也可通过员工大会、主题演讲比赛、知识竞赛、岗位练兵、业务技能比赛、文艺会演、演唱会、体育运动会等,对大力弘扬和积极培育我行企业文化核心理念,帮助员工树立良好的职业道德和职业风尚,不断提高员工的思想道德和业务技术水平，维护企业建设的稳定。

4、工会对推动企业文化建设有阵地作用。企业文化建设不是空洞的口号,需要扎扎实实的工作,看得见摸得着的活动,无论是宣传发动、教育引导还是活动熏陶,都需要具备一定的场所和必要的设施,而工会则拥有各种完善的文体活动设施。工会的这些设施,为动员引导员工投入企业文化建设,为员工开展健康有益的活动,为塑造具有邮储银行特色的企业文化氛围创造了极为有利的条件,对促进企业文化建设有着重要的影响力,是企业文化建设的重要途径。

5、工会对推动企业文化建设有弘扬作用。通过各种形式的评选表彰活动,来宣传他们的先进事迹,大力弘扬劳模精神,达到教育

和激励员工的目的。在企业文化建设中,这些先进人物和劳动模范不仅创造了巨大的物质财富,而且创造了宝贵的精神财富,在他们身上所体现的正是企业精神,是企业文化的重要组成部分。能最大限度地弘扬企业文化。

二、充分履行工会职能,发挥工会对企业文化建设的基础作用 企业文化建设是一项具有广泛群众基础的工作,重在广大员工的积极参与和共同实践。让员工正确理解权利和义务的概念，有利于企业核心理念的培育、企业形象的创造、企业品牌的打造，这些都和文化建设的直接实践密切相关。

(一)发挥宣传鼓劲作用,在培育参与主体上下功夫。企业文化建设的深层内涵和文化底蕴需要从员工的行为和道德规范中体现出来，因此,必须通过大造宣传声势,发动和吸引广大员工参与,充分发挥员工的创造精神和能动作用。

1、运用工会活动，组织开展“企业主人翁”意识的讨论活动。组织广大员工认真学习我行的企业文化，向员工讲解其权利和义务，让员工自己来讨论员工的权利，探讨自己的义务、服务的理念、企业文化核心理念；引导员工结合本职岗位,认真思考,深刻领会；通过开展征文、论坛、演讲、研讨、自学等多种方式,调动全行员工学习的积极性,强化对核心理念的认识,使核心理念入脑入心,人人皆知。

2、运用宣传教育阵地和载体,宣传企业的深刻历史内涵。通过宣讲、举办系列讲座、培训等,向广大员工传授邮储银行的相关知识,使各级领导干部和全体员工充分认识个人和企业利益相辅相成的关系,正确领会企业文化的丰富内涵。通过报刊、网络、板报、宣传栏等载体加强宣传,在营业办公场所的显著位置昭示和谐企业 的内容,使和谐企业理念深入人心。通过广泛的宣传教育达到提高认识、统一思想、规范行为、塑造精神、凝聚力量和营造氛围的目的。

3、运用多种途径，广开言路，倾听员工呼声，了解员工需求。努力增强员工对工会促进企业发展的认同感、对邮储银行和谐发展的认同感,使员工能充分认识到可以通过工会途径维护个人价值，进而充分调动员工参与企业文化建设、进一步调动员工通过工会途径解决自己的需求，反映群众的意见，为营造先进的企业文化发挥好主力军作用。

4、培育先进典型,弘扬先进事迹，激发员工为企业奉献的意识。通过先进集体、先进个人的评选表彰活动，宣传他们的事迹,弘扬他们身上所体现出的企业精神,并通过精神、理念、传统等无形的因素,陶冶员工的情操,培养员工群体意识和良好的习俗和道德风尚,大力营造尊重先进、学习先进、争当先进的良好风尚,激发员工争创一流工作业绩的热情。

(二)发挥基层教育作用,培育基础建设力量，提高队伍素质 员工素质与和谐企业是相辅相成的,高素质的员工群体必然会产生高层次的企业文化，要充分发挥工会组织的教育职能,配合企业在提高队伍素质上下功夫,引导员工大力培育。

1、深入开展“学习性企业”等主题活动,提升员工整体素质。可以通过开展“创建学习型银行,争做知识型员工”等活动,来推动企业文化建设，既可以落实“知识性银行”的理念,形成竞相争做“学习型员工”氛围，进而推动企业文化建设。

2、严格员工行为守则,规范员工职业行为,强化职业道德建设。大力开展党的群众路线和职业道德教育,强化为国家、企业和客户

服务意识。可以组织开展员工岗位行为规范大讨论,进一步提高全体员工的职业道德水平。根据总行制定员工行为准则,通过规范员工的文明用语、行为方式,严格工作程序、劳动纪律等,使广大员工明确应该做什么,不应该做什么,在日常工作中表现出良好的职业道德和规范的职业行为,塑造和维护邮储银行的形象和员工自身的形象。

3、通过开展多种多样的技能大比拼,提高员工的业务技能。可以紧紧围绕银行的中心业务,加强对员工培训,组织开展全方位、多层次的岗位练兵、知识竞赛、技能比赛等竞赛活动。随着银行业务范围的拓展,应该积极组织员工学习新业务,掌握新知识,进一步增强员工的管理能力、客户营销能力和抵御风险能力。引导和帮助员工立足本职、钻研业务,熟练掌握业务技能,提高自身业务素质。

(三)发挥引导作用,在营造民主气氛、增强员工的主人翁意识 以人为本,开发人力资源,是企业文化建设的精髓。而民主管理是员工群众参与企业管理的有效形式,通过切实有效的民主管理,可以增强员工的主人翁意识,为员工提供发挥聪明才智的舞台和机会,因此工会组织要充分利用职代会、行务公开、收集合理化建议等形式,组织广大员工在涉及本行重大决策、经营管理以及关系员工切身利益等重大问题上参与民主决策、民主管理、民主监督,有效地推动企业文化建设的健康发展。

1、进一步加强职代会建设，充分让员工参与企业管理。职代会是民主管理的基本形式,是落实员工知情权、参与权、监督权的重要措施,是理顺干群关系、化解内部矛盾的有效办法。因此工会应该在完善制度、落实职权、规范程序、讲求实效上下真功夫、硬功夫。同时，召开员工代表大会,不要仅注重表面形式,更重要的是

能切实解决实际问题,让员工真正参与民主管理、民主监督,使员工代表真正体验到有事可议、有权可使。工会组织还应该进一步规范职代会召开程序,提高职代会质量;抓好员工代表的选举和培训,努力提高其综合素质和参政议政能力。通过员工(代表)大会制度的落实,发挥广大员工在邮储银行的各项建设中的聪明才智,调动员工参政议政的积极性。逐步形成各尽所能,各展其才的良好氛围。

2、推行行务公开,管理透明，进一步扩大员工的知情权。推行行务公开,既是加强党风廉政建设的需要,也是维护员工群众知情权和监督权的根本要求。工会组织应该配合相关部门抓好行务公开制度的落实,凡需要公开的内容如业务经营情况、重大决策情况、廉政建设情况、员工关心的热点等事项,都可以利用职代会这个载体进行公开。

3、开门纳谏，重视员工权利，鼓励员工提出合理化建议。工会组织应该广泛发动员工,围绕邮储银行在改革发展中的重点、难点问题,深入开展提合理化建议和建言献策活动,培养和增强员工主人翁意识。同时,要不断创新，提合理化建议的方式,建立和完善评审与激励机制,促进此项工作的规范、有序开展。

(四)发挥凝聚作用,竭诚为员工服务,构建和谐顺畅的内部环境

1、多措并举，通过开展形式多样的主题活动，提高员工对企业的满意度。学习国内一流企业建设“员工之家”的经验成果，“家”的建设是凝聚员工、展示员工才华、激发员工活力的阵地,是工会生机与活力的重要体现。但在借鉴中，要创新建“家”工作思路,强调“软件”建设,把人际关系的和谐、企业文化建设的成果纳入考核内容,把员工满意度作为重要的评选标准,并实行动态管理,规

范“员工之家”的评选程序和管理工作,通过创建活动的开展,努力把基层工会建设成为员工群众的“文化之家”、“和谐之家”、“信赖之家”。

2、关心员工生活,了解员工需求，倾听员工心声，增强企业的向心力和凝聚力。采取各种有效措施,努力为员工排忧解难，密切联系群众,深入基层,深入员工,体察员工疾苦,倾听员工呼声,及时了解掌握基层员工的思想动态,定期与不定期和员工面对面的交流,做好员工的思想教育工作,释疑解惑、化解矛盾、理顺情绪。坚持为员工诚心诚意办实事、尽心竭力解难事、坚持不懈做好事,扎扎实实为企业分忧,切实帮助员工解决实际问题。

3、积极发挥工会组织阵地作用,在满足员工文化需求上下功夫。满足员工文化需求,引导员工参加形式多样、健康向上的文体活动,陶冶员工情操,增强企业的感召力和吸引力,是企业文化建设的重要任务。因此工会要从本单位的实际出发,建设好让员工群众满意的文化娱乐场所,使员工的业余文化生活和思想教育有更大、更新的活动空间。加强员工文化基础设施的管理,努力做到活动项目不断增加,活动内容不断丰富,使员工的精神文化生活质量得到不断的提高,促进企业文化建设;经常开展生动活泼、群众喜闻乐见、愿意参加的各种文化体育活动,使员工在活动中丰富知识、活跃生活、陶冶情操,从而使企业文化的基础得到巩固和加强。

(五)加强女员工工作和青年工作,充分调动发挥女员工和青年员工的积极性

女员工和青年员工是全行员工的重要组成部分,是工会工作的重要服务对象。所以工会组织要充分重视和加强女员工工作,积极

协助共青团组织做好青年工作,做到统筹安排,形成合力,促进整体工作的健康有序开展。

1、重视、关注女员工群体，加强女员工工作。多组织女员工积极参加女员工权益保障法律法规知识的学习,依法维护女员工合法权益和特殊利益;关注单亲、特困女员工生活,切实帮助女员工解决实际困难。

2、协助共青团，加强青年员工的组织和引导。突出发挥青年青年员工的后备作用,在工作上依靠青年员工,主动配合共青团组织及有关部门,加强对青年员工的思想教育,密切与青年的联系,关注青年思想状况,做好青年员工的思想政治工作;关心青年的自身发展,为青年员工的进步成才创造条件,调动好青年员工的积极性,团结和带领广大青年员工一道为企业的改革发展建功立业。

(六)发挥工会的监督检查作用,建立推进企业文化建设的长效机制

1、建标导航，培育企业文化建设示范点。由于邮储银行在全国的分支机构庞大，导致了企业的领导力量、员工素质、办公环境、工作基础不同,在推进企业文化建设过程中,企业可以选择一些基础条件较好的机构作为企业文化建设示范点,一方面可以通过发挥示范点的积极性、主动性和创造性;另一方面,企业可以对示范点的企业文化建设工作给予认真的帮助和指导,及时总结推广典型经验。通过召开现场推进会、经验交流会等形式,充分发挥先进典型的示范作用,以点带面,推动企业文化建设的全面开展。

2、建立督导检查机制，让企业文化建设持续化。企业文化建设是一项长期而艰巨的工作,是一个循序渐进的过程。因此，在建设企业文化时要有计划、有目标、有步骤,分步实施。要研究制定

具体的实施细则,使企业文化建设落到实处，并重推进工作的检查和指导。研究制定企业文化建设工作考评制度和办法,不断改进和加强对企业文化建设工作的督促、检查和考评,推动企业文化建设深入有效开展。

3、评估推进工作情况,总结企业文化建设经验。企业还需及时对推进企业文化建设工作情况和所取得的阶段性成果进行客观评价,认真总结企业文化建设经验,找准工作差距,制定改进措施。

4、巩固企业文化建设成果,提高企业文化建设水平。修订完善企业文化建设方案,建立企业文化建设的长效机制,巩固企业文化建设成果,推动企业文化建设深入持久地开展,充分发挥企业文化的功能,促进内部综合改革的顺利进行和业务的有效发展。

三、强化“火车头”的拉动作用,提升工会的续航能力，促进企业文化建设

(一)续航是企业文化建设的持续动力和灵魂，是推动企业文化建设的根本。工会组织要按照工作需要和各地实际,适当优化工会工作的人员编制,配齐配强工作人员,把政治素质好、文化水平高、组织能力强的干部充实到企业文化建设岗位上来。

(二)加强工会干部队伍建设,提高履行职责的能力。作为工会的干部队伍，工会的领路人，在新形势下，能带好新的队伍，个人能力显得尤为重要。

1、加强学习,提高自身素质和水平。工会干部要认真学习党的十八大精神,将十八大精神的贯彻落实与企业文化推进工作密切结合起来,在构建和谐企业中发挥积极作用。同时作为企业文化建设推进工作的组织实施者,工会干部还需认真学习企业文化基本知识,深入了解邮储银行推进企业文化的意义,掌握邮储银行企业文化的

丰富内涵,学习推进企业文化的方法和手段,不断提高理论政策水平和业务工作能力，2、尽职尽责,牢固树立群众意识。工会应该牢固树立服务理念,强化服务意识,认真践行企业文化核心理念,以人为本,对员工服务,对基层服务,心里装着员工,凡事想着员工,为员工创造良好的学习、工作和生活环境,努力构建和谐银行,不断增强团队凝聚力。

3、求真务实,不断增强创新能力。大力弘扬求真务实精神,勇于实践,讲实话、干实事、求实效。进一步转变观念,将工会工作纳入到推进企业文化建设的系统工程中,正确把握工作领域、工作层次的变化对工会工作提出的新要求,紧密结合企业改革发展和企业文化建设进程,了解和掌握基层工会和员工遇到的各种新情况、新问题,积极探索工作的新思路、新方法,不断推进能力创新、建设创新和工作方式的创新,创造性地开展各项工作。

参考文献：

7.如何推进银行企业文化 篇七

一、“客户快乐”是美国银行发展的关键和企业文化精髓

美国银行创建于1968年，前身是1904年由意大利移民创立的意大利银行，1929年与加利福尼亚美洲银行合并后实力进一步扩大。为加强竞争，发展壮大，该行一方面在全美范围内建立并发展了数以百万计的银企关系;另一方面，通过几次大规模的兼并实现了快速扩张，成为全球首要的金融服务机构之一。

发展中，美国银行始终不仅认为自己是银行，更认为自己是“社会的建设者”和“客户的邻居、朋友”，并用这些概念强调其从事的不仅仅是与金钱打交道的工作，更是在帮助他人与社会实现“快乐”。正是凭借这样深入人心的经营理念、发展定位和企业文化，使美国银行树立起了良好的社会公益形象，其品牌像苹果电脑和耐克运动鞋一样家喻户晓。

对银行家来讲“客户快乐”是使银行家成为客户最有价值伙伴的过程和实践，归根结底是如何更好地为客户提供服务。对银行来讲，“客户快乐”是反映客户是否愿意忠于银行、是否愿意向朋友推荐银行、是否愿意使用银行更多产品的关键指标。为实现“客户快乐”，美国银行一方面以“客户快乐”作为自身发展的核心和关键指标，以“客户快乐”调查来衡量顾客的满意度，不断完善、优化和创新服务;另一方面致力为客户提供一应俱全的银行服务。同时，致力于工作要求和员工的需求双向满足。美国银行的服务遍及美国21州、哥伦比亚特区及全球30个国家，全力为客户提供全面的服务，并努力使“客户快乐”。

美国银行之所以得到迅速发展和持续盈利，成为环球首要的金融服务机构和美国第二大银行，源于它能够不断满足客户的需求，始终贯穿和追求“客户快乐”。“客户快乐”既是美国银行企业文化的精髓，又是其成功发展的根本经验和关键所在。

二、我国商业银行倡导和追求“客户快乐”的实践与问题

2005年以来，伴随美国银行入股中国建设银行，加快了我国商业银行学习与引进美国银行“客户快乐”和“客户之声”调查等方法，取得了较好成效，但也存在一些困难与问题：

（一）认知上存在偏差

一些银行并没坚持“以客户为中心”，追求“客户快乐”，缺乏推动“客户快乐”的主动性和自觉性。有的片面理解“客户就是上帝”，采取“一刀切”方式推动“客户快乐”, 有的强调“客户快乐”，忽略“员工快乐”，甚至将“客户快乐”与“员工快乐”对立起来，弱化了“客户快乐”。

（二）行为上存在偏离

有的银行在资金紧张的情况下，存在要求客户多付这样、那样的费用，甚至存在多收、乱收服务费用的情况，有的商业银行自行制定的服务价格，未“明码标价”，这些使银行“客户快乐”大打折扣。

（三）实施层次不对称

一些银行市场拓展体系与客户群体还未能实现资源对等, 在服务客户数量、规模和层次上，不能区别对待，分层实施，有效跟进，满足不同层次客户需求。如对大中型集团客户和省市县不同层级的政府部门机构，大多并未相应对等提高服务层级，难以实现“客户快乐”。

（四）管理体系不健全

部分银行存在客户管理链条长、市场反应慢、组织结构和业务流程不能适应市场和客户变化的要求，未能对客户关系中多种制约因素采取持续和经常的协调管理, , 影响了“客户快乐”。

（五）信息交流不畅通

一些银行由于没有统一专门的软件和管理工具, 分层收集客户档案资料存在不规范、不全面、不对称的情况, 获取客户信息滞后并不能共享，影响了“客户快乐”的推进。

三、推进我国商业银行“客户快乐”的实施策略

（一）提升认知程度，实现“客我共赢”

推进“客户快乐”，必须首先提升对“客户快乐”认知程度。一是树立“尊重让客户快乐”、“沟通让客户快乐”、“专业让客户快乐”、“增值让客户快乐”、“快乐为客户服务”、“员工快乐带动客户快乐”的理念，将“以客户为中心”的经营理念落到实处。二是强化商业银行的“一线为客户服务”、“二线为一线服务”、“领导为员工服务”、“全行为客户服务”的整体服务理念，让员工快乐为客户服务。三是践行“为客户创造价值、助客户实现梦想”的理念，用银行企业文化影响和凝聚客户，实现“客我共赢”。

（二）制定总体规划，科学有序推进

“客户快乐”是商业银行的一项长期任务和系统工程，银行应总体规划，突出三个层次，把握两个重点。

三个层次：一是精神层面，重点做好服务文化氛围培育，促使“客户快乐”成为员工的服务价值观念和思维方式。二是制度文化层面，重视建立完善提升服务、推进“客户快乐”的相关制度，保证和推动“客户快乐”;三是操作层面，重在网点环境、便民设施及员工具体服务行为和个人能力提升方面体现服务文化。

两个重点：一是致力创新服务。鼓励、引导员工积极创新思路，探索并形成具有自身特点和个性化的特色服务;二是注重客户体验。通过客户所反馈的服务体验和快乐感受，对员工形成正向激励，从而在服务中形成“快乐互动”。

（三）明确市场定位，致力“客户快乐”

界定和选择客户是银行“客户快乐”的首要问题。一是应至上而下，全面分析服务区域内的经济结构、趋势和同业情况, 按照成本收益法对现有客户进行分析、论证, 找准自身优劣势, 确定自身发展的市场定位。二是应把维护现有客户、拓展潜在客户、挖掘潜在客户与客户定位结合起来, 集中资源优势, 针对性做好快乐营销和服务。三是应在合法合规的前提下实现客户利益的最大化，实实在在为客户创造更多回报，吸引客户，留住客户，让客户快乐。

（四）建立分层机制，落实“客户快乐”

客户群体是多方面、多层次的。银行应在市场细分的基础上, 通过规模、业务量、信誉等指标将客户划分等级, 建立客户分层机制，对产品或服务方式进行有效整合, 运用有效资源，为不同等级的客户群提供所需优质服务，落实“客户快乐”。

（五）实行差别化服务，推进“客户快乐”

对个人客户、零售业务产品, 可推行“一站式”服务, 灵活、有效地抓住市场, 拓展业务。对系统性优质客户, 通过综合的理财优势和专业精良的服务, 充当客户战略顾问, 提供投资方案筹划、资本运作、资信征集等各类高附加值服务。对系统性一般客户, 重点为客户提供先进的服务方式、服务手段上, 依托现代科技支撑, 推进“客户快乐”。

（六）优化业务流程，提升“客户快乐”

8.如何推进银行企业文化 篇八

中小商业银行在推进产融结合方面的优势表现在：第一，中小商业银行机制灵活，决策效率高，非常有利于产业的发展；第二，国家鼓励中小商业银行增资扩股，并根据各自具体实际，发展“小精专特新”业务；第三，与非银行金融机构比较，中小商业银行能够提供更全面的金融服务；第四，与大的商业银行比较，发展与产业有关的金融业务并逐步形成中小商业银行的核心业务，能够充分体现专业化分工的服务理念；第五，中小商业银行能够与投资银行及其他非银行金融机构一起，分工合作，共同推进产融结合的进程。

显然，高层次产融结合对中小商业银行具有特别重要的意义，能够取得多方面功效：第一，建立完善了中小商业银行的资本金补充机制，有利于增强中小商业银行的抗风险能力，而且可以根据产业的特点和银行掌握的企业信息，选择真正能够发挥协同效应的股东；第二，有利于中小商业银行的准确市场定位。由于面向特定产业提供金融支持，中小商业银行可以充分发挥比较优势，利用产业的市场空间获得更大的发展；第三，有利于培育中小商业银行的核心竞争能力。中小商业银行必须不断改善与产业相关的金融服务，从产品设计、风险评估到业务营运和催收系统，都要实现高度专业化，使消费者享受到高效和低成本的金融服务，从而培育提高了自己的核心竞争能力；第四，有利于推动特定产业的发展。中小商业银行的介入，不仅可以优化产业内部的资金运用，还可以发挥社会信用的作用，积聚社会资金推动该产业的发展。而且由于与产业的紧密关联，中小商业银行也会努力保证提供持续、稳定和完善的金融服务支持。可以说，高层次的产融结合为中小商业银行提供了一条发展的新途径。从完善我国金融体系的角度来说，应该允许各金融机构自由选择经营模式，中小商业银行完全可以根据各自的实际，选择专注于某一领域的业务以获取专业化经营的优势，甚至发展成为专业、专门、特色的服务银行。

二、中小商业银行推进高层次产融结合的具体思路

1.股东客户化：即将股东企业作为中小商业银行的客户，为之提供专业化的全面金融服务。以某城市商业银行为例，该行在被省内一家高速公路公司投资控股以后，代理了该公司的委托贷款业务、高速公路保险等业务，并尝试着根据高速公路建设业务，为下游建设单位提供贷款业务；围绕高速公路收费业务，发行IC卡进行收费，短短的三年多时间，从濒临倒闭的地步迅速化解了金融风险，成为一家健康发展并拥有良好发展前景的银行，同时，也在一定程度上推动了高速公路的建设、维护和开发业务。

2.客户股东化：即吸引银行的优质客户向银行投资，健全完善银行的资本金补充机制。我国目前仍处于资金短缺阶段，金融业还属于国家管制行业，金融资本对于产业资本具有相当的吸引力，所以，金融业吸收产业资本具有相当的优势，而且，由于掌握客户的资金和经营内部信息，银行能够主动选取有发展前景的产业。要注意的是，立足产融结合的中小商业银行还要根据自身定位，选取产业上有关联性、能够互动互助的企业入股，从而更有效地推动产融结合的进程。

3.共享客户资源：即银行和特定产业的客户共同分享各自的客户，为客户提供全面、完善的金融服务和产业服务。这种做法，降低了客户开发的成本，能够为客户提供更多的增值服务，有效地提高了客户的忠诚度。以汽车消费贷款为例，汽车生产厂商、供应商和经销商的客户同时也是银行的潜在客户，银行的部分客户也是汽车制造商、供应商和经销商的潜在客户。产融结合的直接结果，是彼此扩大了客户服务群，提升了服务水平。

4.人事交叉制：银行和产业在人事制度上相互兼职、挂职和人员交流，以充分挖掘、发现和利用可能存在的业务机会。在产融结合的过程中，最实际的困难是如何跨越行业界限，挖掘潜在的业务机会，通过人事交叉制，彼此熟悉、了解对方的业务和客户特点，从而更容易发现可利用的机会，并进一步改善人际关系，为合作打下良好的人缘关系。

三、中小商业银行在产融结合过程中必须注意的问题

1.完善法人治理结构，保持银行的独立性。产融结合对银行、产业和客户三者都有利，但对银行来说，如果被某一企业控股，很容易成为特定产业特定企业的“车间”，丧失自己的独立性。作为产融一体化代表的日本和韩国，到现在还在默默品尝银行丧失独立性之后造成的经济苦果。我国要充分吸取这一教训，按《商业银行法》和《公司法》的要求，完善银行的法人治理结构。银行对股东、对产业要依托，不要依赖；股东对银行要支持，不要干预，银行的业务要保持独立性。双方均作为自主经营、自负盈亏的独立经济实体，从业务结合上、从双赢上多做文章。对银行的高级管理人员的任职资格要进行严格的审查监督，对于不符合要求的，不得迁就、变通，对导致经营亏损、出现风险的，要追究责任人的经济乃至刑事责任。

2.降低对特定行业的依赖性，建立完善风险防范机制。银行是厌恶风险的企业，如果对特定产业依赖性太强，很容易发生风险。因此，必须注意培养银行的核心竞争力，将对特定产业的服务和管理模式移植到其它产业当中，以分散风险，同时可以在更大的范围内赢得市场和客户。同时要健全内控制度，逐步完善监督制约机制。建立起相对独立的稽核审计部门，充实稽核审计力量，加强对重要岗位、关键业务环节的监督，发现问题，及时采取控制风险措施。要完善内部审批、决策责任制，建立完善信用评估等级制度，可利用国际上通用的信用评估等级指标进行信用评级，加强内部管理，积极参与市场竞争。