心理服务工作总结

心理服务工作总结（精选12篇）

1.心理服务工作总结 篇一

自动控制工程系团总支 心理服务分部十一月份

工

作

总

结

自动控制工程系心理服务分部 二〇一一年十一月十八日 电子信息工程系团总支心理服务分部

十一月份工作总结

时间流逝，转眼间本月又将结束了，在这月中我们部门参加、组织了许多的活动，在丰富多彩的活动中我看到了干事的成长，但也看到了他们存在一些不足。下面我对我部门的工作总结如下：

一、活动方面

上月末我部门组织了我系心理健康知识竞赛的选拔赛，先是由各班自行组织初赛进行选拔，选拔出来的人员参加我部门的选拔赛。我部门主要是以考察同学们的心理方面的知识和同学们的表达能力来进行选拔，在精心安排的初赛和复赛中选择了3名同学参加了此次校园文化艺术节的心理知识竞赛。

在这月的决赛中我系学生沉着冷静，认真思考，勇于挑战自我。虽然最终没有拿到好的成绩，但在他们的比赛过程中表现的很不错，有很多都是值得我们大家学习的。这一次活动不仅仅是一次竞赛，更是一次让我们大家学习的机会，参赛及参加观看的人相信从中学习到了许多有关心理方面的知识。

在这次活动中，我们的参观团队表现的不够好，主要是：人数没有达到规定的要求。这也是我们部门的责任吧，系上只准我们请一个班的假。所以在以后遇到这样的事应该多与有关老师、同学沟通。

本月我们系还开展了迎新晚会，在迎新晚会中我们部门主要配合其它部门的工作。在这次晚会中看到了我部门大部分成员的积极主动，做事细心、踏实，但也发现了一个很大的问题：有个别干事不爱交流，对工作也不够认真。

十一月十四日，我部门同我系组织部开展了一次以“如何学会控制在我情绪”为主题的团组织生活。在短短的四十五分钟的时间里，各班在各自的教室里围绕着主题开展了许多有趣的小活动并讲解了有关主题方面的知识。

本月是艺术节忙碌的一月也是社团活动月，我部门还积极地在配合着各部门负责的活动。

二、心理委员培训会

本月学院心理健康中心进行了一次分期两个星期的心理委员培训大会，在会议中心理健康中心的老师们为全院心理委员及心理部成员讲解了一些心理现象及一些心理咨询的技巧等等，在培训会中，我系心理委员及我部门成员都听得很认真，在培训结束后及时写下了自己的心得体会。这次培训更加让心理委员明确了自己的工作目标。虽然这次培训结束了，但在我们平时的工作中还是要多学一些这方面的知识。

三、心理健康知识竞赛初赛

大学生作为祖国发展的主力军，其身心的健康发展至关重要。我们开展本次心理知识大赛旨在唤起大学生关注心理健康、关注自我的意识，促进大学生对心理知识的了解与学习，提高大学生的心理素质，提高团结合作的精神，促使大学生全面、协调发展，让我们与祖国共奋进！所以我们组织了我系心理健康知识竞赛初赛。

四、对干事的培养

在前两个月的观察中发现了有些干事慢慢的在成长着，但也发现有些干事存在的一些问题。为了提高我部门的工作效率，除了心理健康中心的培训会外我不得不再对他们进行认真的培训。主要从以下几个方面来培训：

在资料方面，干事都还不是很熟悉，所以在这个月我对他们进行了5个小时的培训，手把手的教，落实到了每个人，教完后又让他们实践，直到他们能掌握。可是有的干事对电脑不是很懂，所以有的干事还没有完全的掌握。在接下来的时间我们会加强这方面的培养。

对工作积极性、责任感的培养，这月重要就是将一些事交给他们自己来做，让他们体会一下自己做事的感觉，提高他们的自我做事能力和团队合作能力，从而提高他们做事的积极性。

五、平时工作

除了以上的工作，在这月中我们还是和往常一样，召开了工作例会，让各班心理委员简单讲讲自己班上这月以来的情况，在他们中多数提到对学习和学生工作上感到累，学校开展的活动太多了，反而让他们没有很好的调节。

加强我部门对各部门的交流的同时更要加强对各班心理委员的交流。相信在我们的共同努力下，会把我部门的工作做的更好。

自动控制工程系团总支心理服分务部

二〇一一年十一月十八日 自动控制工程系团总支 心理服务分部十二月份

工

作

计

划

自动控制工程系团总支心理服分务部

二〇一一年十一月十八日

自动控制工程系团总支心理服分务部

十二月份工作计划

不知不觉已入深秋，初秋的温和早已离去。在繁忙的学习中，院上与系上开展了各种活动，在心理健康培训和心理健康知识竞赛的结束，我部为迎接下个月的工作做出充分准备。面对各方面的困难，我部将全力以赴的解决。使我部的成绩提升加快，茁壮成长。

一、具体计划安排

（一）我系各心理干事与心理委员认真完成工作以及资料完成的质量。使我部工作效率。

（二）开展工作例会，让各干事认识到自己的不足，增强干事对工作的对待程度。

（三）配合院心理部完成心理健康知识决赛。

（四）加强对心理健康知识的了解与学习，提高我部门成员及各班心理委员的工作质量。

（五）加强与心理健康中心、院心理服务部和系上其他各部门的联系，同时积极配合心理健康中心、院心理服务部和系上其他各部门的工作。

（六）加强对各班进行心理健康知识的宣传，创建同学们的健康、和睦学习环境。

加强对各班以及心理干事资料的收缴，及对各干事和各班级的管理和考核。

二、工作态度

（一）培养干事的工作能力、工作质量，增强各干事的责任感，使自己在工作中不断提升自己的能力。

（二）在工作中我部门不断完善自己，努力完成工作任务，克服工作困难。

（三）不断改变工作方案，并加以完善，让我部门工作效率不断上升。

（四）在工作中，人与人之间和睦相处、平等待人、互相尊敬，严格自己的行为准则。

三、努力方向

（一）提高部门成绩而努力，使同学们更加了解我部门。

（二）加强系部之间的交流，相互吸取优点，发现缺点，并及时改正。

（四）使同学们认识心理健康的重要性，了解心理健康知识，积极自觉上缴工作资料。

（五）使同学们主动学习心理健康知识，干事练运用心理健知识行成良性的工学结合熟。

二〇一一年十一月十八日

自动控制工程系团总支心理服分务部

2.心理服务工作总结 篇二

1 分析借阅动机,做好导读工作

借阅动机是引发、维持借阅行为并将其导向一定目标的心理过程。有了借阅动机才产生借阅行为。因此,观察读者借阅动机并正确引导是做好借阅工作的基础。

1.1 分析借阅动机

动机的出现以需要为基础,需要是动机的直接动力。读者借阅需要不外乎提高科学文化水平、解决工作学习或生活中的实际问题、丰富文化生活三方面。这些需求又因读者年龄、文化特征、职业性别等的差异而有所不同。据此,大致可将学校读者分为以下几种类型。

(1)求知务实性。读者阅读动机明确,迫切需要从图书馆获取知识以满足求知欲,或解决工作学习中的疑难。他们多是专业教师和高年级学生,有周密的读书计划,多借专业书刊,借阅时间长,阅读质量高。

(2)好奇盲目性。读者阅读目标不明确,易受好奇心或从众心理驱使。新生刚入校,凭好奇心到馆借阅,面对层层目录柜密密书刊架,无所适从,往往哪本书进入视野就借哪本书,随意性强。有的读者自己无主见,见别人争阅或听信某些媒体宣传而产生从众心理借阅,盲目性大。这类读者阅读热点分散,周转快,图书有效利用率偏低。

(3)消遣休闲型。借阅是为了消磨时光或放松身心。一些中老年教师业余时间充足,读书以修身养性、自得其乐,多借保健类和传记类书。一部分青年教师爱好广泛,涉足面广,女性多借言情小说,甚至编织、美容类书;男性至武侠小说、奇闻异事及体育运动类,无所不包。借阅覆盖面广,随意性强。

1.2 做好导读工作

针对各类读者的不同阅读动机,图书馆应有的放矢地开展多种活动引导读者的良好借阅动机。

1.2.1 优化藏书的结构,确保教研需求

我馆在藏书建设方面一直遵循确保专业书刊,种类齐全,求新求快的原则,最大限度满足求知务实性读者的需求。如:(1)发动读者参与购书。我馆定期向各教学部分发放新书预订征询表,了解专业急需,搜集新书信息,教师外出发现适合教学而本馆没有的急用资料可先行买下,再装入书库。(2)馆员深入教学部门了解课程设置,积极配合教学计划。学校增设电视节目制作和室内设计等新专业,我馆及时增购《电视艺术》、《室内装修与设计》等艺术类书刊,为配合学生计算机等级考试和自学考试,专门进京购进考试用书,并采用集体借书、延长借阅时间、送刊上门等特惠服务方式,真正做到为读者所需,解读者所急,激发和巩固读者良好的借阅动机。

1.2.2 正确诱导,减少借阅盲目性

(1)对入校新生采用集中授课讲解和到馆现场参观相结合的方式,加上我馆录制的电视录像片的辅助,增强新生对图书馆的感性认识,教会其简单的检索知识,使新生了解并会用馆藏,减少好奇心和盲目性。(2)利用板报、宣传橱窗等形式,等其推荐上架新书;编写馆藏书目分发各部门;对学生进行问卷调查,测试阅读热点,举行书评活动等。通过各种方式教育读者分清良莠,引导其多读书读好书。

2 掌握读者借阅情绪,创造良好借阅氛围

情感是人对客观事物的一种体验,是人的需要和客观事物之间关系的反应。读者利用图书馆过程中,图书馆环境和各种服务活动对读者的感官刺激必然伴随着读者的主观体验产生出情绪和情感,而情绪又反过来影响借阅行为。所以掌握读者情绪,并引导其向积极方向发展是服务工作中不可忽视的环节。情绪有情境性和外露性两个特点。情境性是指情绪受外界环境影响。外露性是指读者情绪会通过表情、行为、举止、语气等方面再现出来。针对这两个特点,图书馆应做到以下几点。

2.1 创造良好阅读环境,保持读者最佳阅读心态

阅读环境是指围绕着读者并对其情绪产生影响的外界事物。当外界事物通过视觉、听觉和其他感官进行传递。唤起符合个性的情绪状态时,这种情绪状态又进一步导致“接近或回避”的行为产生。也就是说,行为是由环境在人的心里所产生的情绪所引起的。环境和情绪与行为关系密切。所以,图书馆除了做到馆舍宽敞,窗明几净,书刊整齐,排放有序,取用方便外,还应注意讲究环境艺术,提供优美环境以愉悦读者。

(1)营造优雅舒适的环境。阅览桌上应放置“请勿喧哗”、“自觉排队”、“文明阅览”等醒目的警示牌,借阅规则等也要张贴醒目。这样能及时提醒读者自觉维护安静整洁的阅览环境,还能提早提醒读者避免违规行为,以减少读者与官员的冲突,保持融洽的节约情绪。此外,室外种植和室内摆放花草绿木,可令读者神清目爽,减少疲劳感;窗帘、桌椅、书架等设施宜采用柔和的浅色调。总之,充满生机和希望的优雅环境能使读者产生积极向上的阅读情绪,保持充沛精力,发挥学习潜能。

(2)创造浓厚文化氛围。馆内可悬挂名人画像,如科学家爱因斯坦、牛顿像等,激励读者产生崇拜和效仿心理,使其一进馆门就感觉到巨人的眼睛在注视着自己而为之振奋,诱发求知欲。还可配合张贴“书是人类进步的阶梯”等名言警句鞭策激励读者。室内外可设“知识窗”、放黑板报,还可在馆内举行知识竞赛,演讲比赛等活动,营造出浓厚的文化氛围,使读者耳濡目染,受到良好熏陶。

2.2 善于察言观色,讲究服务艺术

图书馆工作人员的一言一行都会对读者情绪产生正面或负面的影响,从而延续或阻断其节约行为。馆员应善于察言观色,满足读者各种需求,协调与读者的关系,营造出宽松融洽的节约氛围。

服务中要眼明手勤,知读者所需,解读者所急,促使借阅动机向行为转化,不能守株待兔,被动服务。新书到馆以后,应积极推荐图书以减少拒借率,不使读者失望而归;当读者因忘带纸笔或钢笔无水而“望书兴叹”时,及时带上纸笔墨,从细微处着眼,尽可能减少借阅受阻现象。这些都有利于提高借阅热情。服务中还应因人而异,讲究语言技巧,对违规行为不能一味斥责,以免读者产生据借和敌对情绪。

摘要：研究及了解读者心理特点及规律,并对其进行正确引导,有助于提高服务质量,激发读者更有效地利用图书馆。本文从分析借阅动机入手,阐述了创造良好的借阅环境,对调动借阅积极性的影响。

关键词：图书馆,借阅动机,读者服务

参考文献

[1]麦群忠.读者服务指南.北京:书目文献出版社,1995.

[2]沈秀琼.外借处全面质量管理的思考.图书馆学研究,2002(2).

3.心理服务工作总结 篇三

一、心理问题已成为影响官兵成长、部队建设的重要因素，必须提高思想认识，积极应对，主动作为

官兵自杀事件虽属个别问题，但官兵的心理问题已成为部队建设不容回避的重大现实问题，心理服务工作已到了非抓不可的地步。一是变被动抓为主动抓。切实改变一些单位对心理服务工作“没有问题不去抓、有了问题不会抓、出了问题被迫抓”的被动局面，转变观念，积极作为，真正把心理服务工作作为党委支部的议事内容，干部骨干的应尽职责，日常教育管理的必要环节。二是变随意抓为常态抓。切实改变心理服务工作忽冷忽热、时紧时松、随意性大的现象，像预防感冒发烧、预防训练伤一样，抓好心理服务工作，使之成为一项日常性、基础性、长期性工作，得到常态落实。三是变少数人抓为全员抓。切实改变心理服务工作依靠政治干部、心理咨询师等少数人员单打独斗的做法，发动大家一起来做，人人都当心理服务信息员、疏导员、小教员。

二、心理问题难掌握、难排查、难解决，必须把握特点规律，掌握心理服务工作的主动权

当前，基层普遍反映心理服务有“三难”：情况难掌握。调查显示，绝大部分官兵对心理健康标准不清楚，不知道自己是否有心理问题；绝大部分官兵认为心理问题是个人隐私，羞于启齿。隐患难排查。心理问题具有较强的隐蔽性、潜藏性，出于种种顾虑，官兵普遍不愿暴露自己的真实心理。半数官兵把心理问题看成是精神疾病，认为不光彩。问题难解决。心理问题一般都是由现实问题诱发的，只要现实问题仍存在，心理问题就很难得到有效解决。做好心理服务工作，要助于研究把握特点规律，因势利导、对症下药。一是在对象上，不仅要关注新兵，也要关注老兵和士官、干部；不仅要关注性格冲动、脾气暴躁的人员，也要关注性格内向、精神抑郁的官兵；不仅要关注经历坎坷、发挥受挫的官兵，也要关注领导器重、发展顺利的官兵；不仅要关注传统意义上的“个别人”“重点人”，也要关注那些容易被忽视的“放心人”“老实人”。如那些不喜外出、不打电话、不乱消费、不常违纪，是传统意义上的“中不溜”战士，往往容易被忽视，出了事才大吃一惊。二是在时机上，既要关注个人发展受挫、家庭变故、身患疾病、婚恋矛盾等敏感时期，又要关注日常细枝末节，从饮食、睡眠、情绪、语言等捕捉信息；既要关注新兵入伍、士官转改、干部调整前后，也要关注任务转换、环境变化、岗位调整时期。一些出现问题的官兵就是正处于岗位调整适应期，时间上有一定的规律性。三是在手段上，运用专业技术手段是必要的。但对基层而言，更重要、更有效的还是做好经常性思想工作，广泛开展谈心交心、“双四有”等活动，丰富基层文化生活，营造和谐团结、催人奋进的人际环境。

三、心理服务工作落实难、难落实，必须健全制度机制，规范抓、科学抓

当前，基层单位心理服务工作落实难、难落实，是一个不容回避的现实。必须健全完善制度机制，狠抓终端落实，使心理问题远离官兵。一是心理监测分析要注重科学化。结合新兵入伍、人员调整等时机，对官兵进行心理测试，建立心理档案；把心理预测与行为考察结合起来，从家庭环境、个人经历、所受教育等方面分析性格成因；定期开展心理形势分析，搞好心理风险评估。对患有心理疾患的官兵，要落实心理骨干、党员、干部“三包一”制度和离枪、离弹、离重要岗位的要求，确保不发生问题。二是心理咨询疏导要注重常态化。坚持定点咨询与巡回咨询相结合、平时普遍咨询与特殊时期重点咨询相结合、面对面咨询与网络在线、电话咨询相结合，促进心理咨询疏导工作常态化落实。要依托电话、网络开展“背靠背”咨询疏导，掌握官兵心理变化的真实情况；要注意保护官兵隐私，让官兵愿意把心理问题说出来；要定期开展心理宣泄活动，让官兵释放心理压力；心理咨询师走出心理咨询室，主动靠上去做心理咨询疏导工作。三是心理教育训练要注重系统化。把心理教育训练纳入部队教育训练总体范畴，统一安排部署，统一组织实施，经常抓、反复抓、长期抓。特别是心理行为训练，出于安全考虑，目前普遍落实不够好，需要加以改进。四是心理关爱帮助要注重立体化。开展心理服务不能单靠部队的力量，也不能单靠家庭的力量，更不能完全依赖医院、心理医生，必须上下联动、军地协作、多方共管。要构建团有心理医生、营有心理咨询师、连有心理骨干的三级纵向网络，部队、家庭、医院共管的三方横向网络，全方位实施心理服务。

四、心理服务工作是一项复杂的系统工程，必须搞好组织保障，确保取得实效

4.心理服务部工作计划书 篇四

春华秋实，日子一天天的过去。当我们发觉时光流逝时，上一个学期已经过去，在上个学期里我们收获了很多经历了很多，虽然在这一过程中遇到了很多问题和困难，但在部门成员的团结与共同努力下这些问题都得到了解决。我相信，在学校领导及心理咨询中心的带领下我们将会以更加饱满的热情投入到下个学期的工作中去，进一步发挥部门职能，真正成为学生与心理咨询中心之间共同的桥梁与枢纽。这学期的工作即将开始了，为了能够更好的工作和服务同学，我们心理服务部制定了如下计划：

一、《心灵驿站》的展板，结合每个月的主题，内容最久一个月更换一次，使之更能贴合同学们的心理实际。

二、学校的心理咨询室已经成立，我们部门的成员会积极配合老师的工作。

三、为了及时了解全院学生心理健康状况，如有必要，本部门将配合心理咨询中心的工作，定期收集各系部的周工作汇报表或者月工作汇报表，并将其整理成档案放于文件夹中以便于查询。

四、为了增加部门成员之间的感情联系增强部门成员之间的凝聚力本部门定于每周五晚上6：30在1517召开部门例会。做好本周的工作总结计划下周的工作。

五、为了关注学生的心理状况配合心理咨询中心老师的工作在心理咨询中心章红英老师的带领下定于每双周的星期四本部门将在1517团体辅导室召集各系心理服务部正副部长及各系负责人开展心理干部例会。以便于工作的顺利展开。

总而言之，下学期我们部门将会在学校、各兄弟部门、学工组以及我部全体成员的共同努力下营造一个舒适安全的生活环境。我们将会通过各种活动来提高大学生的心理健康教育。

心

理服务部

5.心理服务工作总结 篇五

2012~2013年

第一学期工作总结

食品与生物工程学院

分团委学生会心理健康服务部

2013年3月12日 时光荏苒，转眼之间2012~2013学年已过了一半，回首这一学期，我们心理健康服务部顺利的换届招新，心理部加入了很多新鲜的血液，同时或单独或与其他部门合作举办了多个各具特色的活动。

一、“诚信校园行”标语口号大赛

为帮助大学生树立牢固诚信意识，提高诚信观念，营造诚信氛围，推动我院国家助学贷款工作持续、健康开展。心理健康服务部响应学校号召，在我院范围内举行了“诚信校园行”标语口号大赛。活动获得了本院老师和同学们的大力支持，同学们也都非常积极的参与了本次活动，本参赛作品达1500余份。

2012年12月21日，在心理部全体成员的努力及学院老师的大力支持下，大赛评出了一等奖15名、二等奖30名、三等奖50名，并于工科6号楼103举行了颁奖仪式，学生工作办公室主任马素巧老师、分团委书记魏明老师、12级辅导员刘雅老师莅临了颁奖现场。

大赛颁奖活动现场，学生会副主席杨恒和马老师、魏老师、刘老师静静等着大会开始„„

刘雅老师为获得三等奖的学生代表颁奖并合影留念。

魏老师为获得二等奖的学生代表颁奖并合影留念。

马老师为获得一等奖的学生代表颁奖并合影留念。

二、组织本院心理委员开展心理培训

为提高本院心理联络员及心理部全体成员的心理素质及业务能力，更好的为同学们服务，2012年12月15日心理部组织本院所有的心理联络员参加了学校在3区112举办的心理培训。本次的培训由学校的心理老师崔老师和赵老师主讲，其他学院及相关社团或组织也参加了此次培训。

培训中，两位老师对大学生常见的心理问题及解决方法进行了深入浅出的讲解，参加此次培训的同学都听得津津有味，课堂互动良好，气氛和谐而热烈。

三、2013年新春嘉年华活动

2012年12月29日晚，我校在开元校区隆重举行了2013新年嘉年华活动，其中我院举办了三个活动。我们部门与学生会办公室、分团委组织部举办了“心心相印，你来比我来猜”的活动。虽然我们的活动场地相对来说较为偏僻点儿，但这丝毫没有影响同学们的参与热情，尽管几个部门的同学分成了两队，后面依然是排起了长龙。活动现场气氛十分热烈，参与的同学比比划划手舞足蹈，旁观的同学也在一旁帮着参与的同学打油气„„

晚上23:00新年烟火绽放，所有的同学一起停下来手头的动作观看绽放的璀璨漂亮的焰火

四、问题学生心理档案的整理

近几年，随着生活节奏的不断加快和社会竞争的日益激烈，大学生面临的学习、生活、情感和就业压力明显增大，由此产生的心理问题日益突出，直接影响到大学生的健康成长和高校的校园稳定。为了了解我院学生心理的现状和心理素质，同时为我院今后有针对性地加强大学生的心理教育提供决策依据，在学期末，心理健康服务部组织整理了11级的问题学生心理档案。

本次档案建立工作受到了11级辅导员司志杰老师的支持和11级全体心理联络员的配合。最终在大家的一致努力下，2013年1月12日，我院11级的问题学生心理档案整理完毕。此档案反映了以我院11级部分心理不够健康的同学的一系列心理问题。为学院掌握同学们的心理状况及以后相关活动的举办提供了重要依据。

6.机电系心理健康服务部全期总结 篇六

时光匆匆飞逝,转眼之间已到期末,下面就来为这个学期作如下总结: 一、三月份完成以下工作: •

1、在三月初召开了一次全系心理委员会议，会议主要是为了让心理委员尽快投入工作中。

2、对周统计表的分发和上交做出了更加明确的规定，对上交的周统计表中的情况我们将在第一时间想办法予以解决。•

3、在院领导的带领下，全院团总支和学生会干部以及各班班长和团支书参加了益阳市举办的“共建绿色益阳”的一次学雷锋活动。

4、找一些有关适应陌生环境的文章来作为“心语心愿”的资料。二、四月份完成的工作: • 1、4月18日，在4教107举行了“感恩教育”主题班会，主要通过一些诗歌和故事让同学们得到心灵的感悟与启发。活动很成功，也达到了所要的效果。

• 2、4月21日，根据部门发出的“向日葵使者－朋辈心理辅导员”的通知要求，系部对各班心理委员、寝室代表进行招募填表。

三、五月份共作如下: 1、5月12日，为了记念“5.12”汶川地震，全院进行了《感恩的心》的主题班会。效果不错，全院也营造出了一种温馨感动的气氛。

• 2、5月24日，进行了“步步高”手语操的表演，以及举行了趣味心理运动会。活动在快乐的氛围中顺利结束，同学们反响热烈，也达到了这次活动意义。

四、六月份完成了以下工作: • 1﹑对参加“朋辈心理辅导员”的同学继续进行系统的培训，再通过考试颁发证书。

• 2﹑对这学期的工作进行收尾总结和为下学期的纳新做准备，在系部评选出优秀心理干部以及心理委员，举行表彰大会。以上就是这学期部门的工作总结了.虽然这学期工作已经圆满结束,但我们要以更饱满的精神迎接下个学期的新工作.机电系心理健康服务部

7.心理服务工作总结 篇七

一、国内外有关心理健康教育工作体系的研究现状

有关学校心理健康教育工作体系的研究, 国内外在名词叫法上有很大的区别。在国外 (美国和俄罗斯) 把学校心理健康教育工作体系叫做学校心理服务体系。虽然每个学者的翻译不同, 但心理服务这一名词已被大家公认。美国学校心理服务体系已经历一百多年的发展, 目前已形成以人性化理念为宗旨, 心理服务的专业化和科学化为手段, 集学校、家庭、社会所有力量为一体的心理服务体系。在美国, 心理教育既不应只是心理学家的工作, 也不应只是全体教育者的工作, 而应该是全体社会成员的工作。在我国高校, 由于心理健康教育与思想政治工作密不可分, 学生工作者会参与心理教育工作, 但还没有达到全体社会成员都积极主动参与的程度。从这一点看, 我国的心理健康教育工作在理念上与美国有一定的差距, 由于国外的心理服务体系已日臻成熟, 所以国内许多学者对其进行研究, 期望从中能借鉴一些宝贵的经验。我国学者赵俊茹[1]、易凌峰[2]、崔景贵[3]、汪亚芳等人[4], 都对美国学校心理服务工作的发展现状进行阐述, 同时也阐述对我国心理健康教育工作的启示。这对我国学者进一步研究提供了宝贵的参考价值。近几年, 由于国家、社会、学校普遍重视学生的心理工作, 我国的心理学工作者也开始思考如何更好地开展心理健康教育工作的问题。如韩继莹[5]、李军霞[6]、张延东[7]、徐黎理[8]、周永红等人从不同视角提出高校心理健康教育工作体系的构建问题[9]。虽然, 我国学者在关于心理健康教育工作体系的构建方面作了许多研究, 可真正的实效性研究很少, 不能使学生真正受益;很多工作体系设计得很好, 但真正顺利实施很难, 各种基础设施、人员、经费等很难得到保障。

二、基于服务理念下心理健康教育工作体系

根据对国外有关心理健康工作体系的相关资料进行分析, 推测出心理健康教育工作的未来发展趋势, 即按照市场竞争的发展趋势, 国内的心理健康教育工作需要走“服务路线”。基于服务理念, 我们对心理健康教育工作体系进行了初步构建, 即心理健康教育工作应从学生不同的心理需求出发, 进行业务性服务工作和保障性服务工作的建设。服务理念下的业务性服务工作建设, 即根据学生的不同心理需求, 把心理健康中心分为三大中心:情绪释放中心、心理保健中心、心理潜能开发中心。情绪释放中心主要为有心理问题的学生提供心理咨询服务;心理保健中心主要是为全体学生提供一些心理保健方面的服务, 比如, 为学生提供阅读心理书籍的场地, 在这里学生可以从书上得到一些心理健康知识, 还可以定期开展心理健康讲座或发放心理健康手册等;心理潜能开发中心主要是为心理正常的学生提供心理潜让大学生更加适应社会。服务理念下的保障性服务工作建设, 即主要是为了保证业务性服务工作更好地开展, 即要吸引更多的学生来心理健康中心“消费”。所以要做一系列宣传教育工作, 结合社会发展趋势不断更新宣传方式, 让更多的学生认识到心理健康中心是为他们设立的服务机构。

三、非服务理念下未来我国学校心理健康教育工作可能面临的危机

(一) 学校心理咨询师信任度的危机

如果不以服务理念去从事学生心理咨询和心理健康教育工作, 那么学校心理咨询师很难真正做到从学生的心理需求做工作, 而且学校里的心理咨询师常常会以教师的身份出现在学生面前, 这样的师生关系即是教育者与被教育者的关系, 在处理具体问题时, 咨询师很难建立一种平等和尊重的咨询氛围, 从而无法真正理解学生。尤其是在大学教育中, 师生关系出现冷漠的现象时常被很多学者关注, 这样的师生关系很容易导致学校心理咨询师信任度的危机, 最终会使我国高校的心理健康教育工作处于困境当中。

(二) 咨询对象流失的危机

目前我国学校的心理咨询机构是面向学生免费进行心理服务的机构, 由于是非盈利性的, 在管理理念上就很难有市场竞争意识。学校的心理咨询师常常会按照领导和上级的需求去做工作。但在社会上的心理机构, 经营者为了谋取利益, 获得市场上的竞争地位, 他们会根据来访者的心理需求设立许多新颖繁多的服务项目。随着未来心理咨询市场的健康发展, 由于社会心理机构服务项目的吸引力, 更多的学生会涌向社会心理机构, 到那时学校心理机构将会出现很尴尬的境界。所以, 高校心理健康教育工作应渗透市场体制下的服务理念, 这样才能在市场竞争中占据有利位置。

四、做好服务理念下心理健康教育工作应进行的几个转变

(一) 心理健康教育工作重心的转变

服务理念下的心理健康教育工作应从个别心理异常学生的教育转变为全体心理正常学生的潜能开发教育。也就是说, 心理健康教育工作服务对象的主体变了, 以往心理健康教育工作服务对象的主体是少数心理异常的学生, 而服务理念下心理健康教育工作服务对象的主体是全体心理正常的学生。通过为全体心理正常的学生提供丰富多彩的心理服务, 可以增强他们的心理素质, 促进他们的全面、健康发展, 从而维护校园稳定与和谐健康发展。

(二) 学校心理咨询师角色的转变

学校心理咨询师应从教师角色和医生角色转变为服务者的角色。当学校心理咨询师以教师或医生的角色为学生服务时, 势必会出现不平等的交流和沟通氛围, 学生很难敞开自己的心扉。如果学校的心理咨询师能够以服务者的身份面对学生, 学生就会从心理上接纳咨询师, 双方很容易产生信任感。从咨询师的角度来说, 以服务者的身份去作咨询, 也避免了教师教育学生的谈话方式, 这样的咨询使咨询师很容易体验到罗杰斯的“来访

我国的心理健康教育工作起步较晚, 从20世纪70年代末才有较少的高校开始从事这项工作, 随着经济的发展, 社会的进步, 人们思想认识水平的提高, 当前我国心理健康教育工作已取得了一定的成绩, 在宣传教育方面也探索出许多丰富多彩的活动形式。但是由于心理健康工作者没有服务的理念, 有些心理健康活动已不适应日新月异的网络时代, 心理健康工作者应利用新的活动载体开展形式各异的活动, 例如, 建设心理健康网站、开展网上咨询服务、利用心理DV的拍摄、校园心理话剧等。

(四) 心理健康课程体系的转变

大学生心理健康课是宣传心理健康知识和提高大学生心理健康意识最有效的途径, 目前我国各大高校都开设了心理健康课, 由于每所学校有不同的教学要求, 其教学效果也各不相同, 大多数学校的心理健康课都没有达到满意的效果。基于服务理念下的心理健康课应在课程体系上作出转变, 根据学生的心理健康水平提供相应的心理课程, 如根据开学时的心理普查结果, 为排查出具有心理问题的学生, 提供专门的团体训练等课程, 或是为具有某一类心理问题的学生提供相应的课程。

五、服务理念下学校心理健康教育工作的未来展望

服务理念下未来的学校心理健康教育工作将进入一个和谐发展的时代。学校与社会上的心理服务机构会和谐发展;整个心理健康教育工作体系和谐有序的发展。服务理念下的心理咨询师将被学生广泛认可, 平等、尊重的服务理念将彻底融入到咨询服务过程中。心理健康宣传教育活动将更加深入学生心理的需求, 心理健康特色的宣传活动会得到不断创新。心理健康课将受到学生的普遍欢迎, 学生的心理健康意识也将得到提高, 学生会很自然地接受心理健康中心给予的各种心理服务。人人享受心理健康服务必将成为未来社会的一种时尚。

参考文献

[1]赵俊茹.国外学校心理健康研究新进展[J].天津市教科院学报, 2003, (5) .

[2]易凌峰.国外心理教育的发展对我国当前心理教育的启示[J].西南师范大学学报:人文社会科学版, 2000, (4) .

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[4]汪亚芳.美国学校心理服务体系研究及其启示[D].武汉:华中师范大学, 2006.

[5]韩继莹.论高校心理健康教育工作体系建设[J].黑龙江科技信息, 2008, (3) .

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[7]张延东.关于构建高校心理健康教育工作体系的思考[J].山东省团校学报, 2007, (4) .

[8]徐黎玲.高校心理健康教育工作体系的构建及运行机制[J].洛阳大学学报, 2006, (3) .

8.心理服务工作总结 篇八

【关键词】部队；重大任务；心理服务工作；必要性

2009年8月，全军在北京召开了“全军心理服务工作座谈会”，心理服务工作得到了军委首长的高度重视，随即下发了《关于加强新形势下军队心理服务工作的意见》，对军队心理服务工作的基本原则、主要任务与内容等提出了明确的要求，也使得我军心理服务工作有了明确的政策依据。在这次会议上，总政治部主任李继耐同志着重指出：“部队执行重大任务时，官兵往往长时间处于高度紧张、极度疲劳状态，容易造成很大心理压力，需要心理服务工作及时跟进、发挥作用。各级要把心理服务工作作为促进任务完成的重要保障，与遂行重大任务一并统筹部署，紧贴任务进程一起推进。既要重视做好完成经常性工作中的心理服务工作，又要重视做好遂行重大任务中的心理服务工作，为圆满完成任务提供强大的支柱和心理保证”。

因此，对于重大的实践性教学活动，也要有效开展心理服务工作，这是十分重要，也是十分必要的。

一、任务的多样性、多变性和突发性，要求执行任务的官兵具备更强的心理应急能力和随机应变力

重大实践性教学任务一般包括很多不同的分级任务、比如作训工作、政治工作、文化工作、训练工作、武器操作工作、科研工作等等多样性、复杂性的工作任务，要充分锻炼官兵、教员、学员的能力，要把任务的每一个过程都当做培养训练官兵的过程。除此之外，由于天气、环境等原因，还会出现多变性和突发性，极易破坏官兵的心理稳定，造成心理紧张。因此，在部队遂行重大任务中开展心理服务工作，可以有效的使官兵保持沉着稳定的心态，激活适度的应激状态，保持适宜的紧张程度，达到良好的作战水平，从而保证任务的圆满完成。

二、任务环境的极端恶劣化要求执行任务的官兵具备更强的心理适应力

在遂行重大实践性教学任务过程中，通常模拟战场环境进行训练。战场环境的极端恶劣，也会使参战人员的生理、心理发生一系列的变化。如沙漠环境、强烈的闪光、弥漫的硝烟、较强的辐射、猛烈的爆炸、武器的的轰鸣等等所形成的恶劣环境氛围，以及人员的伤、亡、残等情景，会降低感觉反应的速度和准确度，使官兵较平时而言，在心理和生理上产生极大的不适应，导致焦灼心理、厌倦心理甚至恐怖心理。因此，作战人员如果没有较强的心理适应力，其作战能力会明显降低，战斗力也会严重下降，从而影响人任务的圆满完成，带来安全隐患。而在部队遂行重大任务中开展心理服务工作，比如心理放松训练、音乐治疗、心理游戏、心理疏导等，可以有效提高官兵的心理适应能力，为部队圆满完成任务提供重要保证。

三、任务的残酷性，要求执行任务的官兵具备较强的心理承受力

高技术武器的“硬杀伤”效能具有空前的杀伤力和破坏力。高技术武器还具有威力极大的“软杀伤”效能。即强大的火力不仅能摧毁人体，还能摧毁人的作战能力和意志，对官兵施加心理威慑作用，使其产生恐惧心理，并由此引起如大脑警觉能力降低、反应迟钝、情绪烦躁、判断力降低等消极生理、心理反应，进而削弱甚至丧失战斗力。

此外，在遂行重大实践性教学任务过程中，由于环境、条件的恶劣，比如高原缺氧，比如模拟抢险救灾的训练，官兵容易出现病痛，甚至伤亡，使官兵产生恐慌和悲观心理。因此，通过心理服务工作，比如心理咨询、心理疏导、心理训练和心理干预等心理服务工作，可以提高官兵的心理承受能力，保证部队任务的圆满完成。

综上所述，军人的职业是是一种特殊的职业，尤其是在遂行重大任务和进行作战训练时，不时伴随着危险、劳累、紧张和压力，因而非常容易产生心理问题与心理疾病，进而影响任务的圆满完成，甚至带来安全隐患和不良后果。因此，在部队遂行重大任务中，开展有效的官兵心理服务工作是十分必要的，这不仅是部队发展建设及完成重大任务的现实需要，也是现代化军队和谐发展的必然趋势。

参考文献：

[1]周玉，刘永贵. 战时官兵心理分析及防护[J].学术论坛，2006（10）：176.

9.心服务,心理念----服务随想 篇九

随着生活节奏的不断加快，银行的服务也日益多元化，以解决客户在办理业务过程中所遇到的琐碎问题。人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动体现着该行业的职业规范，给客户留下最直接的印象。因此，我们不管在什么岗位，都要用心服务，用心感悟服务理念。

首先，要清醒的认识到服务的重要性。古言云：水能载舟，亦能覆舟。客户是我们的水，这对我们的服务提出了更高的要求：除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容不整，甚至言辞冷淡，态度生硬，客户会怎么想、怎么评价。换位思考一下，假如你是客户，你遇到这样的银行员工，你会对他（她）付出应有的尊重吗？其次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。有时侯我们的一个微笑或者一句问候就能化解客户的许多不满。我们不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进，只有我们满足了客户的需求就能避免或化解复杂局面。

一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”作为银行的一名员工，在与客户交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。一线的银行柜员应该做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷；有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊；当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考，用心服务。

10.酒店服务心理学 篇十

研究服务心理，得了解客人对服务的需求。客人的需求主要有关注、礼貌、友好、快捷、完善、助人。根据客人这些共性的服务需求，这里着重介绍客房服务、餐饮服务、康乐服务的心理。

一、客房服务心理

客房是酒店的主体部分，也是客人在酒店生活的主要场所。客房部既要确保房屋处于常新、卫生清洁、舒适的状态，又要根据客人在客房生活期间的心理特点，有针对性地开展生动和有效的服务，满足住客需求，使住客满意，去而复返。

（一）客人基本需求心理分析

1、求整洁干净客人来到客房最先关注的是房间的卫生状况。因为客房内的用品千人使、万人用，所以，每位客人对客房的用品都十分敏感，他们要求客房的用具必须是清洁卫生的。

2、求舒适

住店客人都希望客房能提供舒适的休息条件，觉得有在家的感觉。

3、求安全

住进客房的客人十分重视他们的财产及人身安全保障，希望客房是个安全场所，不要受到干扰，不希望自己在酒店的一些秘密被泄露出去。

4、求尊重

住店客人希望自己是受客房服务员欢迎的人，希望见到服务人员热情的笑脸，希望自己受到尊重。客人还希望服务人员能尊重自己对房间的使用权；尊重来访朋友和客人；尊重自己的宗教信仰和风俗习惯。当然，客人亦希望服务人员能够自我尊重，有良好的职业形象。

（二）在客房服务中的相应服务行为

根据客人的服务心理，客房服务应做到以下相应的服务：

1、切实搞好客房的清洁卫生。

2、切实搞好客房的环境秩序。做到三轻：即走路轻、动作轻、说话轻，养成良好的职业习惯。

3、保证标准化服务，做好个性化服务。个性化就是切实从细微服务做起，满足客人受尊重的心理需要。

（1）主动热情；（2）微笑服务；（3）文明礼貌；（4）耐心细致。

个性化还要求要细心了解客人的不同需要，主动服务。细致周到的服务是赢得客人好感的有效方式。

二、餐饮服务心理

餐饮部提供给顾客的需要有三种：膳食、饮料、服务。对于大多数住店客人来说，在酒店就餐既是需要又是享受。

（一）客人基本需求心理分析

1、营养。要有强健的体质与充沛的精力适应快节奏，就必须加强营养。营养能改善人的正常生理功能和抗病能力；营养的好

坏与搭配合理与否直接影响着人的精力旺衰和工作效率的高氏，甚至影响到人的外貌及个性。由于营养离不开每天每餐的饮食质量，所以，客人希望餐厅提供的菜点能够符合他们的科学营养要求，并且要求标明餐食的营养成分及含量。现在客人还要求多食绿色食品。

2、风味。风味是指客人用餐时，对菜肴或其他食品产生的总的感觉印象，它是刺激对食物挑选的最重要的因素。风味是用餐者所品尝到的口味、嗅觉和质地等的综合感觉效应。

（1）味觉。味觉感觉器分布在舌面、软腭及会厌后部，由味觉细胞和支持细胞所组成。目前，一般认为味觉有5种基本类型：酸、咸、苦、甜、辣。

（2）嗅觉。气味是由鼻子的上皮嗅觉神经末梢感觉到的。气味由四种基本类型组成：芳香味、酸味、烧熏味、辛辣味。

（3）触觉。它能感觉食物的质地、涩味、稠度以及温辛感、辛痛感。

（4）温度。食物的温度大大影响人辨别风味的能力。一般情况下，尝味功能在20℃—30℃之间最为敏感。

3、卫生。客人都非常注意餐具及饮食环境的卫生。卫生是客人的基本生理需求，餐厅要重视卫生，确保客人不受病害的威胁和感染。值得注意的是，每位餐饮员工都要严格遵守餐饮部制定的卫生工作条例。在客人眼里，服务人员的整洁卫生是餐厅卫生形象的一个重要标志。

1、为了满足就餐客人受欢迎、受尊重的需求，服务员要做到“宾至如归，顾客至上”。

2、为了满足就餐客人营养及风味的需求，要做到熟练掌握业务知识，迎合客人口味需求。

3、对就餐客人求快和卫生的需求，应做到尽量缩短客人等候的时间，搞好清洁卫生。

4、为迎合客人就餐还是一种享受的需求，要创造赏心悦目的环境和形象。

（1）创造餐厅形象：

·美好的视觉形象；

·愉快的听觉形象；

·良好的嗅觉形象。

（2）创造良好的食品形象。中餐素以色、香、味、形、器俱佳著称于世。

·美好的色泽；

·优美的造型；

·可口的风味等。

三、康乐服务心理

康乐服务员应根据不同客人的消费需求档次、文化层次以及兴趣和特殊的消费心理，来做好各项服务工作。

（一）客人基本需求心理分析

安全保障的心理需求

客人计划去某一康乐场所消费时，首先考虑的是安全问题。客人会注意康乐场所是否拥有良好的防火防盗设施与环境。另外，客人在娱乐、健身设施上也会对安全问题非常敏感。

2、保健心理需求

客人想通过康乐活动达到保健身体、保持活力的目的。

3、同步心理需求

由于社会时尚、潮流、风气等社会因素的影响，客人会产生从众心理，导致迎合某种消费时尚的同步心理。

4、求实心理需求

客人抱有求实心理，希望得到价值上的心理平衡，即在消费某些康乐项目时感到物有所值。

5、爱美的心理需求

爱美之心人皆有之，这就是人们在康乐消费中追求美的心理。随着科技发展和经济生活水准的提高，人们对美的追求会更加强烈，而且审美观念会不断发生变化。

客人在康乐服务中还有求特殊、求名、求好奇、求异等心理需求。

（二）在康乐服务中的相应服务行为

1、服务员应随时掌握健身客人的异常情况，在娱乐、健身设施上充分考虑安全问题，满足客人求安全保障的心理需求。

2、康乐场所提供健身房、游泳、网球等体育项目，要满足客人求健康的心理需求。

3、康乐场所应设立能迎合社会时尚与潮流的康乐项目，满足客人求同步的心理需求。

4、康乐服务员应在服务中体现康乐服务项目的物有所值，满足客人求实的心理需求。

5、康乐场所应设立各种康体项目，如桑拿浴、按摩、美容化妆等能使客人的身心和肌肤达到美的效果，满足客人爱美的心理需求。

11.公务员“心理服务生意”不好做 篇十一

本次合作之后，易普斯服务的政府机构逐渐多了起来。易普斯总经理江涛说，与对企业客户相比，公务员心理服务“核心的围绕目标还是有差异”，“给企业提供服务，最核心是怎么调整员工状态，控制风险，使企业为今年的经营目标服务。公务员则更关注纯心理健康，更关心员工团队和谐，防止极端风险，包括人际诉求。”

更大的差異还在于，为公务员提供的心理服务内容，相当大的一部分，“是与思想政治工作结合起来的”。

“政府机关一般把心理健康服务或教育定义为思想政治工作的补充或者说伙伴。思想政治讲普遍性，而心理健康服务比较个体化。”中国人民大学心理健康教育与咨询中心主任胡邓解释说。

不过，虽然一再被告知外包服务机构不会泄露个人隐私，许多公务员对此仍然不够信任。上海市精神卫生中心心身科主任医师张海音说，“治疗费是由单位买单的，员工就有顾虑，担心自己的隐私会被泄露给单位。”

观念之外，政府采购公务员心理服务的另一大难题是资金——易普斯收取的费用是每年人均300-700元不等。

12.心理服务工作总结 篇十二

1 调整好图书馆工作人员的心理状态

图书馆直接面对读者的一些部门, 如流通部, 他们直接面对读者, 每天重复着借借还还等繁琐的劳动, 并经常会遇到对图书馆服务工作不理解, 甚至不屑一顾的读者。本来长期从事这些机械重复劳动就会使人失去耐心和兴趣, 造成疲惫的心理状态。如果这种情感得不到正确的调节, 馆员必然出现抵制情绪, 导致对工作失去兴趣, 进而会影响面对读者的情绪。尤其当读者做出不良表现时, 如吃零食, 弄损图书, 不肯交超期款等, 馆员在劝导他们的同时情绪必受影响, 这时馆员如果不能很好地控制情绪, 势必会引发冲突。但如果工作人员在调整好自身情绪的同时, 也能多了解些大学生们的心理状态, 那就能使问题更好地解决。心理学上有一种称之为首应效应的现象, 也就是我们通常所说的第一印象。是指双方初次交往接触时各自对交往对象的直觉观察和归因判断, 能及由此形成的对今后交往的影响。从大学生读者来讲, 他们花了学费来高校上学, 图书馆等资源是他们理应能享用的, 在心理上也理所当然地要求图书馆的工作人员能用一种愉快的, 热情的状态来服务他们。如果我们的馆员能了解这种首应效应, 那么我们在服务大学生读者时特别是刚进入大学的低年级学生, 以一种饱满的工作热情, 和蔼可亲的工作方式对待他们, 我们的学生读者也会迅速产生肯定的、积极的情绪反应, 对提高我们的服务质量肯定是极为有利的。反之则学生们会出现否定的、消极的情绪反应, 这将为今后的工作制造很多的障碍。在遇到矛盾时作为我们工作人员, 应有一种教育机智, 注意方式和方法, 以理服人, 循循善诱, 忌用简单粗暴的训斥激化矛盾, 随机应变地采取恰当而有效的措施, 展现解决问题的能力。

2 把握不同类型学生的心理做好服务工作

把来图书馆借书的大学生读者, 大致分为以下几种类型:

2.1 善于社交型

这类同学往往性格较为外向, 善于和人交往, 他们来图书馆借阅图书时往往会主动与工作人员交谈, 以便了解馆内各处的功能和服务。对待这些读者, 我们应好好利用他们的性格优势, 热情地介绍馆藏和服务功能, 让他们把大学图书馆当成学习知识的殿堂, 吸引他们经常来图书馆查阅资料或借书。便值得注意的是, 这类读者往往会对图书馆的服务内容或藏书情况提出建议, 我们工作人员要耐心听取, 在遇到一些短期内难以解决的问题也要好好解释, 这对优化馆内藏书结构或提高服务质量都有很大的帮助, 千万不能表现出“就你要求多”等等不耐烦的举动。

2.2 性格内向型

这类同学不太会主动与工作人员交流, 遇到问题时也不太会主动与工作人员沟通, 因此他们往往会出现一些对馆藏不太了解啦, 对各项规定不太熟悉等问题。这就需要我们的工作人员主动热情进行指导, 耐心地向他们介绍馆内各库室的分布情况及功能等, 可以针对性地推荐一些图书资料, 在遇到一些矛盾时也要主动与之交谈、解释, 切不可粗暴地以“你为什么不早点”问等语言把人拒之门外。千万不要把他们随便打发, 要耐心辅导他们熟悉图书馆, 更好的利用图书馆。

2.3 自由散漫型

这类读者的性格随意性较强, 他们来图书馆大多没有明确的目标, 只是闲暇时来随意看看, 大多对一些规定采取无所谓的态度, 随处乱放图书, 吃零食等违反规定的情况较易发生。这时我们的工作人员除了要及时制止这些不文明形为, 也要理解他们的心理特点, 在服务时要循循善诱, 在坚持原则的基础上体验读者心情, 充分运用感情移入心理, 取得读者信任, 避免冲突, 引导他们文明使用图书馆。

3 馆员心理要与读者心理相协调

读者是图书馆赖以存在的基础, 读者服务工作是图书馆一切工作的出发点和归宿。高校图书馆大多时候面对的是一群有着无限活力与创新精神的大学生读者, 由于自我意识的发展, 他们对各种事物都比较敏感, 情绪体验和反应强烈, 富有激情, 再加上精力旺盛, 情感一经爆发难以控制。例如, 他们对符合自己的信念、观点和理想的事件与行为会迅速关生肯定的、积极的情绪反应, 反之则迅速出现否定的、消极的情绪反应。与之前在少年时期相比, 他们的独力意识更强, 但这种独立意向是建立在与别人和睦相处的基础上, 他们不再盲目地、非理性地排斥成人的影响。所以作为图书馆的工作人员, 应很好地了解大学生的心理状态, 使得读者心理与服务工作相协调, 二者的协调发展是图书馆各项工作得以顺利进行的心要前提。我们要思考如何更好地吸引他们, 为他们提供有效服务, 这是每一个高校图书馆人工作的出发点。

4 结论

图书馆的服务工作要以人为本, 要以读者为本, 也要以馆员为本, 良好的图书馆服务是建立在读者和图书馆工作人员的和谐配合的基础上的, 当这两者之间互相理解, 高度配合时, 才能把图书馆的工作做好。因此, 作为一个图书馆的工作人员, 要不断提高自身素质, 发挥主动性、积极性和创造性, 提高服务水平、服务意识和人文素养, 构筑和谐心理效应的同时构建和谐图书馆。

摘要：读者服务是高校图书馆工作中非常重要的一环, 作为从事这项工作的图书馆人, 应掌握一些心理学方面的知识, 在调整好自身心理状态的同时, 针对高校大学生读者的心理特点, 研究出一套以达到工作人员和读者心理协调的方法, 从而更好的开展服务工作。

关键词：心理学,高校图书馆,读者类型,读者服务

参考文献

[1]张丽萍, 毛运彩.心理学教程[M].北京:北京师范大学出版社, 2011.

[2]李红军.把握读者心理, 提高读者服务质量[J].中国科技信息, 2008, (17) :189, 194.

[3]高红燕.论以人为本的高校图书馆读者服务[J].重庆职业技术学院学报, 2007, 16 (5) :160-162.