外科优质护理服务实施方案

外科优质护理服务实施方案（共14篇）

1.外科优质护理服务实施方案 篇一

外五科开展优质护理服务活动实施计划方案

为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”工作票精神，进一步加强脑外科临床护理工作，全面履行护理人员职责，落实基础护理，为华北拿着提供安全。优质。搞笑。满意的护理服务，特制定如下实施方案： 一．组织结构 护士长： 一组组员： 二组组员： 二．具体实施步骤：

1.首先转变护士服务理念，以护理安全为基础，为患者提供优质护理护理服务为内涵，组织动员全科室护理人员学习。培训，护理人员分层管理，按能力上岗，逐步转变护理服务理念。

2、胸外科现有床位42张，护理人员的配置14人，其中主管护师2人，护师6人，护士6人，床护比达到1:0.3，共分为三组：第一组：床位2-12，第二组：13-24，第三组：25-42

3、细化、完善护理服务流程，服务流程全程化，专人护理无缝隙。延伸护理服务层面，完善护理服务流程，为病人提供专人全过程护理服务。加强护患沟通，患者从入院开始有责任护士管理，尽可能实行全程、优质的护理，加强患者健康教育、功能锻炼及出院指导。全程无缝隙陪护使病人能够得到更全面、更个体化的医疗护理服务。做到病床分管道人，责任落实到人，对患者从入院到袁提供全程优质护理服务。

4、优质护理服务规范化培训：基础护理服务规范及护理技术操作规范，工作流程、各班职责、交接班的方式、基础护理项目。

5、改变护理工作运行模式：

（1）在原来护理工作的基础上，改变以往小组包干制的工作模式，实行扁平化包干制。将原先由责护组长、责任护士、低年资护士各司其职的“小组三层级”护理模式拉平的人人包干患者，即一个护士负责8-10名患者，从入院到出院，从术前到术后，负责所包干病床患者全部的基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通和健康指导等各项护理任务，为患者提供全程、全面的优质护理服务。

（2）转变护士观念形成：人人都是责任制护士，护士分层不分等。（3）实行责任制小组包干制。按责任组长-责任护士模式开展工作。（4）实行资深护士和资浅护士配对工作制。（5）对危、重病人实行陪而不护，柔情陪护。

（6）责任护士承包的床位相对固定，弹性排班，护士长每日根据病人情况、护理工作量、护理技术等要求动态调配，分层使用。

6、调整护士排班方式，除主班和治疗班外，（1）增加高峰工作段（如晨间护理时间）、薄弱时间段（节假日）、夜班的护士人力，确保基础护理工落实到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。

（2）为适应患者晨间护理的需要由过去早八点上班改为七点半上班。（3）为保证晚间护理切实得到落实，保证了晚间护理人力，协助病人洗脸、整理床单位及熄灯等。

7、加强基础护理：以满足患者需求为切入点，提高基础护理质量。落实岗位职责，不依赖家属做基础护理；加强病房巡视（危重患者至少30分钟1次；一级护理至少1小时1次；二级护理至少2小时1次，相关护理措施到位）；对患者进行健康教育和各项告知；将病情“八知道”和患者是否满意作为考核的标尺；落实门急诊患者交接制度，手术访视制度和交接制度。

8、简化护理病历书写，取消不必要的护理文件书写，临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时，从而减少护士书写的时间，把护士的时间更多的用于病人身上。

9、注重安全环节质量管理：

（1）为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制作了各种安全标识，如跌倒标识、预防护理意外标识、预防压疮标识、预防脱管标识、绝对卧床标识、用药安全标识、患者交接、翻身卡等，不仅规范了护士的工作行为，更重要的是减少和杜绝了不良事件的发生。

（2）护理各种体位垫的应用不仅满足了患者的需求，保证了护理安全，同时也提高了基础护理、专科护理质量，杜绝了护理并发症。（）护士长每天对基础护理质量进行检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施，及时进行质量跟踪，使护理质量得到持续改进。护士长每周抽查、总结，对检查存在及时整改。

10、健全绩效考核机制 护理人员实行绩效考核，护士长制定绩效考核评分表，根据护士个人优质服务、病人表扬、工作主动性、护理安全、护理书写、理论考核、操作考核制定奖惩细则，并严格督查落实，由护士长和质控护士共同考核，项目进行检查和等级。护士长根据每个人护理质量、病人反馈、工作主动性加减分，每月底统计上报护理部。

护士绩效工资=人均工作量+患者满意度调查+护理质量考核结果+优质护理服务。

11、建立多种形式监督评价机制

（1）每月护士长在护士长例会通报创建工作进展，使全科上下关注和支持工作进展。

（2）把患者对护理服务的感受和评价，作为护理工作优劣的评判标准。在病区醒目位置张贴公示了分级护理服务项目，建立患者意见箱，公开社会监督电话，接受患者与社会的监督。

（3）在病人出院一周内与患者联系，加强电话随访，加强跟踪随访。（4，接送病人检查、物质领取及运送、标本送检、中心药房发放药物、核对药物等非护理工作全部交由护士、药剂科、和后勤保障部门的员工负责。

通过活动的开展，创新护理工作模式，充分调动护士工作积极性和主观能动性，改善医院服务面貌，提升患者的满意度。

2.外科优质护理服务实施方案 篇二

1 临床资料

2010年8月—2011年4月我科收治住院病人916例, 对收住在其中一楼层治疗的430例病人按卫生部指定的服务标准开展优质护理服务, 其他楼层的486例病人均暂未开展优质护理服务。

2 优质护理服务在神经外科病房的实施

2.1 加强护士素质培训, 转变护理服务理念

护士长深入病房督导工作, 反复耐心地给护士讲解“优质护理服务”的内涵及意义。不断强调优质护理服务不能简单地理解为“洗头洗脚工程”, 重要的在做好基础护理服务的同时加强对危重病人的病情观察, 以及住院全程的健康教育, 让病人满意。并加强护理人员的对专科疾病护理知识和康教育知识的学习, 使服务逐渐由“被动服务”向“主动服务”转变。

2.2 简化文书书写, 将护士还给病人

我科积极响应卫生部的号召, 执行医院的规定, 在保证病人病危、病重护理内容记录的前提下, 用符合我科实际情况的“班情交接记录”表格, 取代了一般病人护理记录单, 简化了重复的和不必要的护理记录。既避免了医护记录重复、医护记录不一致, 造成医疗护理纠纷隐患, 也节省了时间, 让护士有更多的时间走到病人身边。护士接管了陪侍人的工作, 病区陪侍人也减少了。

2.3 改变排班模式, 完善各班职责

为了能给病人提供全程、连续的护理服务, 我科室对开展优质护理服务楼层工作护士的班次进行了调整, 减少了护士交接班的次数, 增加了护士和病人接触交流的时间。并细化各班职责, 将卫生部要求的基础护理、疾病观察、治疗处置和健康宣教4方面内容贯穿其中。

2.4 强化技术练兵, 熟练操作技能

我科护士长就卫生部出台的“基础护理服务工作规范”和“常用临床护理技术服务规范”做了月计划和周安排, 对我科护士进行规范化培训。要求全科护士每项操作必须按规范实践操作10次以上, 经考核合格才可以到开展优质护理服务的病区工作, 并将成绩与个人绩效考评挂钩。不定期派人到我院优质护理服务示范病区学习, 还努力培养多名专科技术能手。

2.5 加强重点环节, 节约人力资源

神经外科病人病情重、不能自理的病人多, 在我科护士配备还不是很齐全的情况下, 要做到随时都保持每名护士负责6例~8例病人, 确实有一定的难度。为此, 我科实行“重点环节重点加强”, 在病人治疗较集中的时间段、病人进食时间段以及病人洗漱时间段配护士加强协助责任护士完成工作。其他时间段则需要护士加强巡视病房来协助病人完成所有的工作。这样既完成了护理工作, 也节约了护士资源。

2.6 注重工作细节, 增加护患沟通

在传统的节日, 我科护士长带领大家自制贺卡把节日的问候送到床边, 并不定期组织病人和家属进行座谈, 了解他们的需求, 及时予以解决。判断意识时护士会在以往单调的“醒一醒、动一动”之前很自然的加上了“大叔、大妈”之类的称呼。做各项操作时也将“埋头干活”变成了边沟通边操作, 随时注意病人的感受, 及时排除病人的不适。巡视病房时替病人盖被子, 帮他们摇高床头, 耐心回答疑问。病人和家属脸上的笑容多了, 护士会感到无比温暖, 工作也会更有信心。

3 实施效果

对住院病人 (意识清楚的病人本人或意识障碍病人的家属) 进行满意度问卷调查, 已开展优质护理服务病人及家属对护理工作的满意度达87%, 未实行优质护理服务病人及家属对护理工作的满意度为52%。通过在神经外科开展优质护理服务, 减少了陪侍人, 提高了病人对护理工作的满意度, 加强了护士动态观察病情的能力和沟通能力, 增强了护士工作的信心和职业自豪感, 同时也减少了护理投诉。

4 小结

和谐的工作气氛、精湛的护理技术以及优质的护理服务对病人康复至关重要。神经外科病人除了需要手术及药物治疗外, 更需要随时观察病情变化, 基础护理和健康宣教同样不容忽视。护士走到病人床边, 在做好基础护理服务的同时加强病情观察, 以及热情耐心的健康指导会促进病人的康复。总之, 在神经外科开展优质护理服务, 让病人及家属感到满意和放心, 使病人对护理工作的满意度有明显提高, 促进了和谐医患关系的形成。

参考文献

[1]杨莘.实施优质护理服务完成从理念到行动的转变[J].中国护理管理, 2011, 11 (1) :33-34.

[2]马晓伟.在全国“优质护理服务示范工程”重点联系医院工作会议上的讲话[J].中国护理管理2010, 10 (4) :5.

[3]陆皓, 张华.开展“优质护理服务示范工程”的实践与体会[J].解放军护理杂志, 2010, 27 (16) :1026-1027.

[4]任辉, 李景波.医院人性化护理服务的思考与实践[J].重庆医学, 2006, 35 (1) :22.

3.外科优质护理服务实施方案 篇三

【关键词】外科护理；服务理念；实践

【文章编号】1004-7484（2014）03-01065-01

随着民众健康意识的不断提升，医疗业护理模式与护理工作内容也开始慢慢发生改变，在传统的护理模式上新加了多个内容，使护理工作变得更加完善。医院想要获得良好而积极的发展，除了要发挥医生职能，确保疾病治疗质量以外，还要做好护理工作，优化护理服务理念，为医院树立良好的口碑。下面对外科护理贯彻优质护理服务理念的必要性作详细分析。

1 优质护理服务的内涵

从性质上分析，优质护理服务内涵包括两个方面，一是程序特性，二是个人特性。详细解释为：程序上要尽量提高护理技术水平，保证护理技术和护理方法的有效性；个人，即护理工作者在和住院患者打交道时要表现出对患者的关心，行为的端正。对外科护理工作来说，护理人员仅仅只履行自己的工作责任是远远不够的，还需将工作责任和工作态度结合到一起，确保患者的身心愉悦。只有这样，才能为患者提供真正优质的服务。

百度百科将优化护理服务解释为，以患者或病人为中心，围绕患者开展护理工作，落实工作责任制，在思想和行为上多为患者着想，将患者放到工作首位，以满足患者需求为主，控制服务质量，端正服务态度，提供令患者满意的护理工作。

2 优质护理服务理念在外科护理中贯彻的必要性

外科患者的护理与内科患者护理不同，外科患者在术前术后的免疫力极为低下，尤其是高龄患者，手术过程存在极高的风险性，必须在术前术后严格做好外科护理，使患者的身体免疫力能及时恢复。也就是说，对于外科患者来说，外科护理是影响手术成败，影响患者身体免疫力提高。如此一来，优质护理理念在外科护理工作中的应用就显得极为必要。

3 优质护理理念在外科护理中的应用

3.1 要理解优质护理服务理念的内涵

外科护理贯彻并应用优质护理理念时，要掌握好优质护理服务理念的特点和作用，将程序特性和个人特性结合起来，既要保证护理技术和护理方法的正确性，又要端正护理人员的工作态度，规范其语言和行为举止，为患者营造出良好、舒适的休养环境。

3.2 要转变观念，将理念落实到实际行动上

医院护理部门或护理人员有了一定的优质护理服务认识之后，还要将理念落实到实际行动中，建立一套以病人、以患者为中心的护理模式，通过实际行动给予患者最贴心的、最全面的护理。

3.3 制定详细的护理方案

观念转变之后，要结合实际情况制定一份详细、系统的护理服务方案，将原来的调整班模式转变为责任管理模式。这样一来，即能落实工作责任，确保了外科护理服务质量。

护理方案制定过程中，除了要合理调动人事之外，还要做好设备设施的配置。要根据患者数量和患者病情的需要，适当增设工作岗位、增添护理设施设备，为外科护理提供有力的技术保障。护理过程中，要求护理人员必须定时或不定时对病房进行巡视，及时发现问题，拨弄个采取有针对性的措施对问题进行解决。

3.4 重新修订护理工作流程和标准

优质护理服务的核心深化基础护理，保证患者安全。所以外科護理在贯彻优质护理服务理念时，要在原有的护理工作流程基础上进行改进，重新修订护理工作流程，将“以病人为中心”这一服务理念体现到具体工作过程中，细化外科护理基础工作，全方位确保外科护理质量。具体做法有：告知患者行术前卧床大小便锻炼，适应术后卧床的特殊要求；协助颈椎病患者实行气管推移训练，减轻患者术后痛苦；提前告知患者术后可能出现的不适，减轻患者及家属的不安；协助患者术后功能锻炼等。

3.5 激发护士潜能，提高护理人员素质

为了更好的为患者服务，护理人员被迫不断提升自身的内涵。自从实施责任小组、责任到户后，年轻护士积极参与患者检查前后的解释及围手术期患者术前准备相术后护理的正确指导等，专业理论水平显著提高，护士自身的统筹工作能力得以锻炼和发挥，获得患者及医生的认可，增强了护士的责任感和价值观。

4 结束语

总而言之，优质护理服务理念是医院护理工作的基本理念，是现代护理工作的指导思想，国内各大医院必须加强重视。本篇文章着重论述了优质护理服务理念的内涵及其在外科护理中的应用，指出外科护理贯彻优质护理服务理念是极有必要性的，不仅可减少患者的按灯率和陪护率，提高患者对护理的满意度，还能缩短护理工作路径，提高护理工作效率，为医院创造更大的社会经济效益，实现医院服务经济的可持续性发展。

参考文献：

[1] 娄湘红，潘瑛，陈义璇，张玲，手外科示范病房排班模式的探讨[J].护理研究.2013（04）

[2] 杨银兰，王金玲，杨丽琼，潘瑞萍.优质护理服务在手外科护理中的应用[J].齐鲁护理杂志.2012（33）

[3] 樊军芳，张盛楠.开展“优赝护理服务工程”的体会[J].中国实用神经疾病杂志.2011（18）

4.外科如何开展优质护理服务 篇四

歙县昌仁医院程静华 关键词：优质护理护理质量护患关系沟通

摘要：优质护理强调的是要将生命教育与融入人文关怀的优质护理相结合。2010年是国家卫生体制改革中的“护理年”，自卫生部向全国卫生系统发出了开展“优质护理服务示范工程”活动的号召后，全国范围内优质护理服务的工作就如火如荼地展开了。众所周知，“以人为本”是当今社会的发展趋势,而优质护理也不仅仅是要求护理人员做一些简单的基础护理和几句问候，更强调的是要将生命教育与融入人文关怀的优质护理相结合。那么，外科如何高效地开展优质护理服务，实现护理服务零投诉呢？下面谈谈本人的一些浅见：

一、与时俱进、创新服务理念

卫生部倡导的优质护理示范工程的精髓在于“以人为本、以小见大”。其实，优质护理不仅仅是要求护理人员做一些简单的基础护理、给病人几句无关轻重的问候，也并非需要我们护理人员万事俱备，我们可以从病人身边的每一件小事做起，把患者的需要当成自己的事情，给予患者无限的人文关怀，让患者感觉就像在自己家中一般。实践证明，以往的临床护理分工方式已经被淘汰出局了，实行护理人员分层使用和护士责任制是护理服务发展的必然结果。

“夯实基础护理，提供满意服务”是优质护理服务示范工程的主题，也是护理工作的根本。基础护理是护士观察患者病情，实现护患沟通，提升护理质量的最佳途径。积极倡导“护士围着病人转，我要为病人服务”的服务理念，护士主动走进病房关心病人，了解病人病情和生理、心理问题，细化护理内容，帮助病人解决困难，促进病人康复，推进护理工作专业化、人性化。在实际工作中，我们根据外科的特点，重新规范岗位职责，优化工作流程，采取责任小组分工负责制，由经验丰富的责任护士为组长，带领本组护士对患者实施全程护理。要盘活人力资源，整合基础护理和病情观察、用药等各项护理任务，使责任护士对所负责的患者提供连续的护理服务，明确自己的职责。例如，从患者入院、住院到出院我们就可以进行24小时全天候无缝隙护理。患者入院时，接诊护士引导患者就诊；患者住院后就可以实行责任组长负责制，针对每个患者的不同情况，由责任护士对其病情、饮食、心理等方面进行全面护理，包干到人；患者出院后还可以把护

理服务从院内延伸到院外，即责任护士与患者进行一两次电话随访，了解患者的康复状况。此外，在绩效考核方面，我们也可通过建立护士成长档案袋，将护士护理患者的数量、质量、患者满意度，理论、操作考试、授课、发表的论文、所得的感谢信等收集到成长档案袋中，与薪酬分配和晋升相结合，不仅可以丰富考核内容还可以起到激励作用，充分调动其工作积极性，从而建立起长效的优质护理服务管理机制。与此同时，我们还可以不断完善各种护理表格，如入院评估、住院患者风险评估等，建立护患沟通卡，有针对性的进行入院宣教和风险告知、温馨提示。所有的护理人员都要坚持把“以病人为中心”的理念融入到自己的护理工作中去，把基础护理工作落实到日常工作中，处处以病人为中心。这些措施让病房多了一份安静，让患者多了一份安心，让护患之间多了一份信任。

二、自主学习、提高护理质量

实现优质护理服务最基本的就是要做好责任制护理。一名责任制护士，在具体的护理过程当中要投入很多的精力、耐心和体力，往往还要承受一些来自患者方面的压力。这就需要护士很快转变角色、主动学习、不断探索新的行之有效的护理方法，从而提高自己的护理质量。

俗话说的好：“干一行，爱一行。”做好一名责任制护士首先要让病人很快记住你的名字，这是你与患者迈开关系的第一步。忙忙碌碌了一整天，晚上不能怕麻烦，应该把白天发生的事情和自己的工作整理一下，不断反思自己，从而找出能够改进的地方。优质护理服务要求我们现在比以前要更加注重患者的基础护理，如口腔护理，头发护理，衣裤、擦身、洗脚等内容，而且病人的专科护理如输液、测血糖、测血压、发口服药、各种宣教等也要由责任护士细致到位地去完成，让病人充分得到精细化和专业化的护理服务。

护理质量是护理工作的永恒生命线。就医院整体而言，要想提高护理质量，《住院患者分级护理规范手册》、《专科护理技术操作流程》和《医院临床护理工作流程》等学习资料是每个护士必学的科目，我们要根据自己的实际情况，制定严格的培训计划，积极组织开展各种新技术、新知识的学习，具体方面可以每月举办1次业务讲座来学习专科知识，并且定期进行护理操作技能训练、考核，夯实护士基本功，提高整体护理水平。

个人方面，本人认为可以通过网络和报刊来学习卫生部开展优质护理的情况

介绍，还有其他一些医院开展优质护理的总结，“取其精华、去其糟粕”。同时还可以虚心向老前辈请教，与同事友好交流，达到共同提高护理质量的目的。

三、用“心”护理、注重健康教育

南丁格尔有这样一段名言：“护理工作是平凡的工作,然而护理人员却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤；用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。”我觉得用这段名言来形容我们的护理工作最为贴切了。的确，护理工作是平凡的，又是枯燥琐碎的，但只要用心去做，我们也能以小见大，让温情无处不在。例如我们可以在护士站内设置一个“便民箱”，里面放置老花镜、剪刀、针线等日常用品，为患者和家属提供方便„„这样的温情服务在不经意间就创造了一个个感动，同时，患者和护士的心就更近了，护患交流也得到了更好地实现。

在开展优质护理服务活动中，护患关系显得非常重要。平时我们在工作中会碰到行行色色的病人，不同的家庭环境，不同的文化水平，不同的生活习惯等，我们在护理过程中要做到因人而异，因势利导，有的放矢的进行心理护理。病人对陌生的环境会感到生疏和孤独，这就需要有人理解和受人尊重了。实际工作中，我们可以用伟大教育家陶行知先生的每天“四问”来激励自己：假如我也是一个病人怎么办？如果病人是我的爸爸又该怎么办？如果我去医院看病，会期望受到护士的什么待遇呢？如果我今天心情不好了，该怎么办呢？如此等等这样设身处地地站在病人的角度问问自己，自己的耐心和毅力肯定可以得到和好的磨练，其实这也是我们人生当中一笔无形的宝贵财富啊！

例如护士在和病人唠家常时，可以把健康知识“润物细无声”地传授给患者及其家属，鼓励他们积极参与，从而将优质的护理理念和人文关怀融入到护理工作的每一个环节当中。我们都知道，健康教育对病人来说是尤为重要的。以前我们只要病人入院后做好入院宣教，饮食宣教，术前宣教，术后宣教，出院宣教等就可以了，现在实行优质护理服务后就不同了，不再是一个简单的宣教就了事了。我们必须通过不断的与病人沟通，从而得到我们所需要的反馈信息，然后根据病人能否接受的程度，确定今后需要跟进的知识和内容，让病人真实地体会到健康教育的意义。护士对病人关注多了，护患关系就会更加融洽、更加和谐。

5.普外科优质护理服务演讲稿 篇五

尊敬的各位领导，各位同事：

大家好！我今天演讲的题目是：我付出，我快乐。

天使是上帝的使者，是她将光明和希望带到人间，驱走黑暗。在2011年，我有幸成为了一名白衣天使，在工作的一年多时间里，在科主任和护士长的带领下，我始终坚持“严、慎、细、实”的工作作风及细致的服务，融入工作的每个环节。用一句问候，一丝微笑，一个眼神，一下搀扶等微不足道的细节，来传递着我们普外科护士的护理职业道德和护理服务意识。

记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。创优，就是在平凡的工作中严谨慎独，提高护理质量，用爱贯穿每项操作，轻一点再轻一点，笑一点多笑一点，更好地为病人服务。我们科室积极响应医院的号召，实行了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，同时练习基础护理技术，争创技术能手，开展文明用语和微笑服务，为患者实施基础护理，进行生活照顾。把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照顾中，不断改进服务流程，提倡全程护理服务。为病人提供了创新、人性化服务，得到了病人的称赞。

每天，我们都穿着一成不变的白大褂，在满是血腥味消毒水味大小便味的病房里穿梭，听到的是痛苦的呻吟声或急或衰的喘息声和烦躁病人的谩骂声，干的是没完没了的灌肠、插胃管、输液、换瓶。对，这就是我热爱的工作。我们是健康的使者，驱除病魔，托起患者生活的希望。曾几何时，我们放弃了万家团聚的日子奋战在护理一线；曾几何时，我们舍弃了花前月下的浪漫去照顾病人；曾几何时，我们不怕脏和累，冲在拯救生命的第一线；曾几何时，我们全无了生物钟的作息规律，在夜深人静的时候巡视于病房间……护士的工作是平凡的，每天都重复着一样的内容，通过一次次晨间护理，了解患者的睡眠，进食等情况；通过帮助卧床患者翻身，了解其皮肤状况，有没有

褥疮产生；通过一次次为患者倒引流液，观察管道是否有效引流；通过与患者交流，了解他们的心理需求等等。在这些看似平凡的重复劳动中孕育着我们的责任感和事业心！

当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是一身疲惫，换来的却是他们身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们服务的志向，因为我们有优秀的楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神。我们作为护士能够继承南丁格尔的事业，心中充满着前所未有的豪情。

诗人泰戈尔曾经说过：“天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过！”作为一名护士，我深信，丰碑无语，行胜于言。我知道，今天所做的，必然会被遗忘，但是我还是会做。

我不是诗人，不能用美丽的诗句讴歌我的职业；我不是学者，不能用深邃的思想思考我的价值；我不是歌手，不能用动人的歌喉歌咏我的岗位。然而，我是护士，人们赋予我一个骄傲而浪漫的名字--白衣天使！此刻，我最想说的一句话就是：我骄傲，我是一名白衣天使。

我要感谢我的职业，是它让我知道平等、善良、真诚地去对待每一个生命；是它让我理解了活着就是一种美丽。我庆幸，我能如此的贴近生命，去触摸，去聆听，去感悟。我将把我一生的爱奉献给我崇高的事业。因为，我付出，我快乐；我充实，我幸福。

演讲完毕，谢谢大家。

普外科

6.外科优质护理服务实施方案 篇六

关键词：优质护理,泌尿外科,护理质量,基础护理

为了提高我院泌尿外科病区护理质量, 2011年3月我科开展了优质护理服务, 我科除具有先进的医疗设备, 还有精湛的医疗技术、高素质的护理队伍, 对病人开展优质护理服务, 取得了满意效果。现总结如下。

1 临床资料

1.1 一般资料

选择2011年3月—2011年10月我科住院的病人280例, 其中男160例, 女120例, 年龄2岁~88岁, 平均42.5岁, 在泌尿外科病区实施优质护理服务。

1.2 结果

病人从入院到出院都有专管护士, 在治疗、病情观察、心理护理、健康知识得到了护士的关注和帮助, 使病人有了归属感, 护士有了责任感, 融洽了护患关系, 同时护士根据临床路径表进行护理, 责任组长进行监控, 做到有目标、有依据、有标准, 避免了重复和遗漏, 提高了工作效率, 保证了护理质量, 提高病人对护理工作满意度。

2 优质护理措施

2.1 改变工作模式及排班方式, 按需调配

改变传统的护理排班模式, 实行APN排班模式, 按照护士职称、工作能力合理搭配排班, 落实小组责任制整体护理。在整体护理基础上实行小组包干与护士包干两种模式。病人的每一项护理工作均落实到当班责任护士。根据本科护理工作特点, 难度灵活调配护理人员, 护士分层次使用。根据我科的床位数, 将护士分为2个大组, 4个小组, 每个小组由1名责任护士负责10张~12张病床, 每大组里面选1名责任组长。责任组长由经验丰富、护师职称以上人员担任, 责任组长负责本组护理质量监控检查以及指导培训低年资护士工作。全科护士的姓名、职称、工作经历以及照片张贴于病区显眼墙壁上, 便于病人及家属了解其责任护士的基本情况, 使病人有一种安全感和归属感。责任护士将整体护理贯穿落实病人从入院、出院、随访全过程, 把基础护理、病情观察、健康教育以及心理辅导融为一体, 提供全方位、全面、全程优质服务。

2.2 营造温馨的病房环境, 注重人文关怀

病房环境清洁、整齐、每个病房贴上了温馨、易懂的标语, 墙上张贴清晰、易懂的健康知识宣教。走廊及厕所安装了扶手, 并在走廊两边摆满了植物盆景, 护士站增添了便民箱, 并添置了微波炉, 食堂餐车送餐到病房, 方便了病友及家属。为病人提供人性化护理服务。与病人交流的时候, 语言要文明, 语气要亲切。自觉使用“服务用语”请字当先, “谢”字不离口。称呼病人要规范, 根病人的年龄、性别、职业、职称选择合适的尊称, 禁止直呼床号、姓名。

2.3 为病人提供全程、连续、无缝隙的护理服务

新入院病人入院后, 护士应以热忱的态度迎接刚入院的病人, 介绍住院环境、住院规章制度、管床医生及新开展的优质服务活动[1,2,3]。责任护士完成病人饮食、检查、治疗、用药等护理措施。对手术前准备, 做好心理护理。对肾结石的病人应教会病人做好术前体位练习, 以便于接受手术, 泌尿外科术后病人做好管道护理, 教会前列腺术后病人做好缩肛运动。出院时责任护士认真向病人讲解出院注意事项, 发放出院告知书, 赠送出院联系卡, 便于病人出院复诊与咨询。对带有双“J”管的病人嘱病人1个月~3个月来院拔管, 并做好电话随访及家庭随访工作。

2.4 强化基础护理, 认真落实晨晚间护理

住院期间按照分级护理标准, 对需要护理帮助的病人及时准确提供护理支持。对病危重症病人、手术后病人、一级护理及卧床病人, 护士切实做好口腔护理、皮肤护理及管道护理的每一细节。

2.5 开展多种形式的健康教育

科室走廊墙壁张贴了该科疾病的基本健康教育内容的挂图。印发形式多样的健康教育小册子及健康指引卡, 免费发放给病人。现泌尿外科手术后病人虽为微创手术, 但需要病人掌握全面的健康知识指导, 积极配合医护人员, 避免并发症发生, 才能得到早日康复, 因此, 健康教育贯穿于整个住院过程。对住院病人每月开展1次健康教育讲座及护患沟通工休座谈会, 征求住院病人意见及建议。组织安排一些娱乐活动, 提供一些纪念品, 为该病区病人提供相互交流的平台, 对病人及病友家属提出的问题及时解决。

3 体会

优质护理服务体现了以人为本, 一切为了病人, 为了病人的一切的理念[4,5]。将优质护理理念渗透到工作的每个环节, 调动了护患双方在疾病治疗过程中的积极性和协调统一性, 最大限度地满足病人的需求, 使病人满意度由92%上升到99%, 护理质量明显提高, 使病人舒心、家属放心、医生称心, 护患关系和谐, 提高了病人对护理工作满意度及护士对自身价值的认同感。

参考文献

[1]王莉.在临床护理中开展优质护理服务体会[J].当代护士 (学术版) , 2011 (2) :2 175-176.

[2]龚雪, 蔡洁, 祁静, 等.优质护理服务示范工程模式在骨科病区中的应用及体会[J].当代护士 (学术版) , 2011 (11) :175-176.

[3]易利纯, 李凤辉, 苏国兵, 等.责任制整体护理在儿科优质护理服务示范病区的应用[J].当代护士 (学术版) , 2011 (11) :176-177.

[4]崔群仙.优质护理服务示范工程的实施体会[J].护理研究, 2011, 25 (1B) :158.

7.优质护理服务在外科手术中的应用 篇七

【关键词】 优质护理；外科手术；应用体会

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.06.431 文章编号：1004-7484（2013）-06-3211-02

随着社会的不断发展还有人们生活水平的不断提高，对于各种服务的要求也不断的变得更加严苛，越来越多的护患纠纷使得我们必须要正确的对待眼前护理形势，传统的护理已经开始跟不上人们的要求，因此优质护理服务的出现是顺应医学发展的一种必然趋势。为了探究在外科手术当中优质护理服务对于患者的影响以及如何应用，对我院2011年外科手术患者以回顾性的方法进行分析。现总结如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选自我院2011年——2013年收治的进行外科手术患者共60例，以随机的方式分为对照组与观察组，每组各有患者30例。在本次研究中患者为不同病种的手术患者，主要如下：24例患者进行阑尾炎切除术，13例患者进行消化道溃疡穿孔修补手术，17例患者进行胆囊切除手术，以及进行其它手术患者6例。本次研究患者的排除标准如下：①精神疾患；②意识障碍；③心脑血管以及肺部出现病变；④糖尿病还有甲亢检测结果显示阴性。对照组患者30例，男性患者17例，女性患者13例，患者的平均年龄为（45.5±5.7）岁；观察组患者30例，男性患者16例，女性患者14例，患者的平均年龄为（44.8±6.3）岁。2组患者在性别、年龄以及病种等一般资料无统计学差异性（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法 由我院接受相关培训的护理人员指导患者对我院自制的舒适情况问卷调查表进行填写，并对患者填写的资料进行分析与比较，主要观察2组患者在自感舒适度、护理满意率以及负面情绪等方面的差异。对患者的舒适程度进行分级，主要如下：患者在进行手术前、手术过程以及手术之后均没有产生任何不适的感觉且对护理效果十分满意的评定为一级；患者在进行手术前、手术过程以及手术之后产生不适的感觉但十分轻微对于患者没有产生太大影响，对护理效果较为满意的评定为二级；患者在进行手术前、手术过程以及手术之后产生严重的不适感觉，心理方面影响较大，对护理效果不满意的评定为三级。

1.3 护理 对于对照组患者使用我院常规护理即进行传统一般性的护理。而对于观察组患者在常规护理的基础上应用优质护理，有针对性的对普外科围手术期患者可能产生的问题进行护理，主要如下：

1.3.1 心理护理 护理人员对患者需要定期的进行心理辅导，对患者所得疾病的病种、相关知识以及手术过程等进行详细耐心的讲解，让患者对该疾病有全面充分的了解，能够有效缓解患者的紧张情绪，树立面对疾病的信心，除此之外还要嘱咐患者平时应该注意的饮食结构以及生活习惯等，从生活细节避免病情再次恶化。根据患者的实际情况，有技巧以及针对性的进行情感安慰，避免患者因为面对手术时候产生的焦虑以及恐惧情绪，影响患者的疗效。

1.3.2 环境护理 患者病房需要保证安静舒适，对病房的条件进行调整以达到患者舒适程度，如：温度、湿度以及光线，保证病房的安静以免以此打扰患者的休息。营造安全、干净、安静等休息环境。

1.3.3 生活指导 患者在进行手术之后在生活方面短时间会出现一些变化，为了让患者能够更好的适应改变之后的生活，应该对患者进行提前的生活指导。如进行深呼吸、床上大小便以及如何正确咳嗽；嘱咐患者应该按时睡眠，保证有足够的休息时间以及程度。

1.3.4 术中护理 在进行手术过程中，术者的操作应该轻柔避免对患者造成不必要的损伤，如果患者没有进行全身麻醉的，在手术过程中应该和积极的和患者进行交谈，体谅以及尊重患者的感受。手术之后最大程度的保持患者室内环境的清洁安静，保证通风以及温湿度适宜，保障患者的休息质量。

1.4 统计学方法 本次研究所有患者的临床资料均采用SPSS15.0统计学软件分析，计量资料采用均数加减标准差表示（χ±s），计数资料采用t检验，组间对比采用X2检验，P<0.05为差异有显著性，有统计学意义。

2 结 果

在经过一段时间护理之后，2组患者对我院的护理行为满意程度有统计学差异性（P<0.05），见表1。

3 讨 论

优质护理自从被提出并成功的应用到临床以后已经慢慢的成为了护理模式当中比较常用而且效果较为突出的一种。这种模式决定了护理人员需要让患者享受到更加全面的服务，最大程度的降低患者因为疾病或者是手术而产生的不良情绪，进而对疗效产生不利的影响，优质护理主要是为了让患者在生理以及心理上均能够获得舒适的体验，积极配合治疗。大量相关研究结果显示，优质护理能够有效的缓解患者本身紧张消极的情绪，有效的减少患者对于镇静或者催眠类药物的服用，对于防治使用麻醉导致患者清醒过后产生的躁动以及寒战发生概率有着相当突出的效果[2]。

在本次研究中我们还发现优质护理患者相对于传统护理患者来说，对于治疗以及护理，能够有更加积极的态度去面对还有配合。总而言之对于普外科围手术期患者进行优质护理，相对于传统护理而言具有更加明显的护理效果，在临床上具有重要意义，应该恰当的增加其临床应用的比例。

参考文献

[1] 李清霞.舒適护理在外科围手术期应用的临床研究[J].中国医药指南，2011（18）：265-266.

8.手外科护士优质护理服务征文稿 篇八

没有最好只有更好

人民医院手外科护士优质护理服务征文稿

“优质护理服务”我们是这样解读的——从心做起，以温心暖病人，关心病人如亲人，把病人的痛苦当成自己的痛苦，把病人的快乐看成自己的快乐。我们只有一个信念：没有最好只有更好！

如今，走进我们手外科病房，护士们正在自己负责的病人床前愉快的交谈：输液了，护士详细的告诉患者每一瓶药的功效及使用目的，患者心中的茫然消除了；手术前，护士把手术的目的和注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了；手术后，护士温柔的安慰，患者的伤痛减轻了。贴心的话语让患者及家属看在眼里记在心上，感慨动容之间，心的距离已经不远了！

“你今天笑了吗？”我们深知笑是最甜美的语言，发自内心的笑可以让人心情舒畅，源于真诚的笑可以给他人温暖和阳光，所以我们不管护理工作的奔波和劳累，枯燥而繁琐，坚持微笑服务。人院时，给一个安慰的笑，消除了陌生感；查房时，一张微笑的脸来到病床旁，或轻轻问候，或静静聆听，微笑而认真地回答每一个问题；做治疗时，一个鼓励微笑，让病人在笑的带引下走出痛苦；做完手术回到病房，一个成功的微笑，陪伴度过每一个难关；康复出院时，微笑送着，祝你健康！正是这一张张笑脸消除了病人对疾病的恐惧，使病人树立了恢复健康、回归社会的信心。

优质护理服务仅仅停留在脸好看，话好听这个层次上是不够的，我们还要想病人所想，急病人所急。正如我们科有一位女病人，因家庭矛盾被她的丈夫砍伤双手，而她的丈夫也自杀身亡了，入院后她的双手行清创再植石膏托外固定术，需绝对卧床十天。我们对她的遭遇深感同情，对她倍加关怀，她没有亲人在本地，我们就是她的依靠。帮她翻身、打水、喂饭、剪指甲、洗头洗脚、皮肤护理把屎倒尿……我们不怕脏不怕累、日以继夜、无微不至的照顾她生活起居，同时还经常跟她聊天，拉家常，了解她的心理动态。经过我们精心护理，她渐渐地可以下床活动，可是她仍眉头深锁，长吁短叹一副心事重重的样子，由于怕给我们添麻烦，她没跟我们讲她的心事，还是从她的工友口中得知她有一个女儿在老家读书，现在正值寒假期间，身心受到重创的她，很想见见她女儿，可是她的女儿因为父亲的死对她心怀恨意，迟迟不肯来看她。我们想亲情也许就是心灵创伤最好的药，通过联系她的亲人，几番周折，多次劝说，她的女儿终于放下恨，前来看她。血浓于水，母女情深，亲情给予她无限动力，她积极的配合治疗，坚强的做着功能锻炼，出院临行前，她感动的叫人帮忙在表扬信上写下：“急病人救急，想病人就想，不是亲人胜似亲人。”的肺腑之言。

我们每天除了按常规、专科护理外，还加强了对患者的责任心。只要我们深入病房，勤于动脑，就能及时发现问题，及时处理到位。我们科的病人以打工者居多，由于他们的社会地位，经济地位和受伤后导致手的功能变化，会产生一些心理问题，对此我们就要更多地与他们沟通，并且尊重他们，以减轻心理压力。如我科有一位19岁的男病人，右手被机器压伤，血肉模糊，刻骨铭心的痛，再加上对痊愈没有信心，认为会失去劳动力，成为废人，他心里非常难受，食欲不振，夜不能眠，情绪异常低落，性情非常暴躁。他粗暴的拒绝我们给他做生活护理，说：“堂堂七尺男儿，竟然落到连洗漱都要别人照顾，我活着还有什么意思，让我死了吧！你们给我走开！我不需要你们的同情！”我们针对他的心理问题，面对他的粗暴，没有生气，而是苦口婆心劝慰他在医院安心治疗，不要有头无尾，前功尽弃；劝他养好身体，注意调养。请与他病情相仿，且治愈的病人与他交流，由于同样是年轻人，受同样的重伤，相同的经历，有许多共同语言，很快就打开他的心扉，增强了他的信心，他慢慢的开始配合治疗。我们还联系他的工作单位，告知他的心理情况，他的厂方也表示给予他一定的补助及工伤赔偿，解决他的后顾之忧。最后在他康复出院时热泪盈眶对我们说：“谢谢你们，要不是你们，我可能真的会做傻事。是你们安慰我、鼓励我，还叫这么多人帮助我、劝导我，是你们给予我第二次生命！”由此可见我们护理做到主动察觉，主动沟通，主动介入关怀，想尽办法，动员一切可以动员的力量，是多么重要啊！

我们对待病人要有爱心、细心、耐心、责任心，还要有一颗宽容的心。有些病人觉得护士不及医生重要，不尊重护士，看不起护士，这时我们不用急于辩解，事实和时间可以证明我们的价值所在。我们就有这么一个病人，做完再植术后是禁止吸烟的，吸烟会使血管痉挛导致再植体坏死，他不管，术后第二天就在病房抽烟，我们好心劝说，他极不情愿的灭掉烟头说：“谁要你们这些小护士来管东管西？打好你的针就行了。”旁边的其他病人的家属实在看不过去，似乎在说：“这种人管他干啥，反正后果他自己负责。”到了晚上，他的再植指发生了静脉危象，我们发现后给予解痉、放血、报告医生，由于及时发现，正确处理，危象解除了。他望着我们忙了一夜后疲惫的脸，愧疚的说：“谢谢！谢谢！要不是你们及时发现，我的手指就要截掉了。白天我那样对你们，你们还是对我那么负责……”面对这些我们抱之一笑，只要病人好好的，我们受点的委屈又算什么，这正是我们的职责所在。

我们的优质护理服务不仅仅只限于病人，而且对病人家属或来访者也是做到人来有迎声，见面有称呼声，问有答声，答时面带微笑，有疑惑耐心解释，在大众心目中建立起良好的职业形象，取得了良好的社会效益。

落实护理优质服务的程序以来，我们获益良多，感谢信、表扬信、锦旗不计其数，我们不是因为表扬而工作，但会被每一次的感谢而感动并鼓舞着前进。我们感谢护理优质服务的程序的实施，它提高了我们的人际交流能力，使护患之间更加融洽，创造了良好的工作氛围，使我们和病人都身心愉悦。看着患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，我们深感欣慰！我们因工作而快乐，我们因繁忙而幸福，在平凡的岗位上体现护士自身的价值，让它永远成为我们骄傲的主题，让爱心永远传递下去！

9.外科优质护理服务实施方案 篇九

优质护理能显著缓解骨折患者疼痛感及焦虑情绪，提高护理满意度。导致骨折的原因较多，其中以高空坠落、车祸、生产事故导致的骨折最多。发病快、伤情重、合并症多是该病的主要特点[1]。优质护理服务是以患者为中心，强化基础护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。本次研究了优质护理在骨外科的应用效果，现进行报道。

1资料与方法

1.1一般资料 于2014年1月～2015年2月选取骨外科收治的骨折患者共80例。按护理方法不同分为观察组（40例）和对照组（40例）。观察组：男27例，女13例，年龄（12～72）岁，平均（37.2±5.6）岁；胸腰骨折7例、胫腓骨骨折8例、股骨粗隆间骨折8例、股骨颈骨折10例、肱骨骨折7例。对照组：男26例，女14例，年龄（19～81）岁，平均（38.1±4.3）岁；胸腰骨折8例、胫腓骨骨折9例、股骨粗隆间骨折9例、股骨颈骨折7例、肱骨骨折7例。纳入标准[2]：经临床表现和影像学诊断为骨折；无严重其他系统疾病和严重并发症；语言表达清晰；知情并签定同意书。两组患者上述资料比较，P>0.05，差异无统计学意义。有分组研究可比性。1.2方法 对照组行常规护理，包括吸氧、血容量补充、受伤部位固定、静脉通道建立等。观察组在基础护理上进行优质护理：①观察患者体温、心率、呼吸等体征，评估其伤口情况，做好止血处理。②运送患者时严格照骨折患者搬运法进行，根据受伤部位不同采用不同搬运方式。③呼吸道护理。及时清除患者口鼻分泌物，根据患者血氧饱和度给予吸氧。④静脉通道建立。及时建立静脉通道并按医嘱给予药物及补液治疗，纠正酸碱平衡，提供营养支持，防止失血过多而休克。⑤疼痛护理。根据患者疼痛程度采用物理止痛法，按医嘱给药以缓解疼痛。采用听听音乐，聊天等方式分散患者注意力，以减轻疼痛感。⑥患者长期卧床，给予体位护理，帮助患者选择合理的体位，并按摩受压部位，压疮、防止静脉血栓增并发症。⑦给予心理护理和健康教育。主动与患者谈话，掌握其心理，使患者医学论文发表球球2043944129积极面对治疗。告知患者及其家属治疗期间饮食注意事项，养成良好饮食习惯以促进康复进程。1.3评定标准 焦虑自评分（100分满分，50分以上为焦虑）、护理满意度、疼痛分值（VAS），疼痛判定标准[3]：0分为无痛；10分为最剧烈疼痛。

1.4统计学分析 使用SPSS14.0软件包进行统计学处理，采用χ2/t检验，检验结果以P<0.05表示差异具有统计学意义。

2结果

2.1护理前，两组焦虑值接近，P>0.05；护理后，观察组焦虑分值降低，且低于对照组，均为P<0.05，见表1。2.2观察组护理满意调查结果 不满意2例，总满意率为95.00%（38/40）；对照组护理满意调查结果；不满意共8例，总满意率为80.00%（32/40）。两组总满意率对比，χ2=10.2343（P=0.0014），差异显著。2.3护理前，观察组、对照组疼痛分值分别为（6.0±1.6）分、（5.9±1.8）分，P>0.05；护理后，观察组、对照组疼痛分值分别为（3.6±0.7）分、（5.6±1.2）分，t=9.1050（P=0.0000），差异显著。

3讨论

严重的伤情、长期不能自理生活、长时间疼痛感使骨折患者产生抑郁、自卑、焦虑和烦躁情绪，甚至抵抗治疗，不利于治疗顺利开展[4]。优质护理是在常规护理基础上对患者生命体征、受伤部位、心理健康等方面进行全方位护理，在本次研究中取得良好的护理效果。骨折部位的妥善固定，正确处理开放性伤口，密切观察患者生命体征、建立静脉通道等属于骨折患者基础护理，也是首要护理任务论文发表企鹅号2798419225骨折患者在治疗时情绪不稳定，容易激动，优质护理中，护士始终保持和善的态度，避免生硬的语言刺激患者。给予患者心理沟通，可使患者尽快熟悉院内环境，倾述内心的焦虑、恐惧或愤怒，消除负面情绪，静心接受治疗[5，6]。本次研究中，观察组患者护理后，焦虑分值明显下降，且低于护理后的对照组，均为P<0.05，差异均统计学意义。缓解患者的负面情绪，减少对疼痛的关注，有助于缓解疼痛感。本次观察组患者在护理后，疼痛分值为（3.6±0.7）分，较对照组的（5.6±1.2）分低，P<0.05，差异显著。提高护理质量，可有效缓解患者疼痛感和焦虑情绪，观察组总护理满意率较对照组高，P<0.05，差异显著。

10.外科优质护理服务实施方案 篇十

【关键词】神经外科；护理风险；优质护理服务 文章编号：1004-7484（2013）-12-7198-02

护理风险贯穿于整个护理过程，无法完全消除，却是我们必须通过一切手段来进行合理规避的，事实上不少医患纠纷出现的原因都是护理风险未能得到有效规避[1]。近年来，随着患者及其家属受教育水平的提升，对护理的要求也越来越高，而神经外科作为一类特殊的疾病，更需要我们做好护理，保证患者的身心健康，作为护理人员，我们必须不断提升自己的护理水平，以优质护理服务的理念指导神经外科护理，规避风险。笔者总结自身实际工作经验，做出如下报告。

1常见的神经外科护理风险

1.1缺乏有效沟通沟通，是保证患者及其家属知晓疾病发展，随时调整治疗计划的基础，然而神经外科患者往往病情极重，且存在多种并发症，病程的进展往往难以预料，而护士又难以实时与患者及其家属沟通，患者对病情的知情权难以得到有效保证。

1.2护理过程令患者不满意这可能有两种表现：①神经外科仪器设备极多，护士难以掌握所有设备的操作方法，可能出现延误抢救时间，影响救治的情况，为患者平添不必要的风险；②部分患者在不了解药理的前提下，执意选取价格较高的药物，与医护人员指定的用药计划不符，为救治效果不佳，产生用药纠纷埋下了隐患[2]。

1.3护理记录科学性不强护理记录，是病历档案的重要内容，然而不少护士因工作繁忙，难以及时对护理记录进行更新，即便能够做到一日一更新，却又出现字迹潦草难以辨认的情况，还有不少护士缺乏有效地指导，其做的护理记录内容太过常规，没有针对性地对患者的病情、病程发展情况等重要内容进行记录。这样的护理记录会对患者的治疗造成极大的影响，最终可能导致医患纠纷。

1.4其它风险其它风险还包括感染控制不合理、节假日护理人员人数不足以及各种患者日常生活中出现的事故，均可以归因为护理人员责任心不强。首先，护理时不注重无菌操作，未做好手清洁，隔离工作不及时等，都可能导致患者出现院内护理感染；其次，节假日与夜班均是加班时间，护理人员往往缺乏工作积极性，即便能够认真工作，也可能出现人手不足，危机状况难以处理等情况，影响护理质量；最后，患者可能出现肌无力或者其他情况，导致出现跌倒状况，影响身体状况，其它诸如坠床、抽搐、噎食、烫冻伤、褥疮等问题，均时常发生，影响治疗及护理效果。

2优质护理服务理念的作用

2.1优质护理服务的内涵所谓优质护理服务，归根究底，就是在护理过程中，引入优质服务的理念，一切以患者为中心，站在患者的角度，一心一意解决患者的实际问题，最终建立一种良好的护患关系。

2.2优质护理服务的作用针对于护理过程中可能出现的各种风险，优质护理均能起到一定的规避作用，具体而言，该护理服务理念的重要作用有以下几点。

2.2.1通过强化沟通，保证患方的知情权在优质护理服务的理念下，患者治疗及护理的所有环节均有专人负责，对患者的任何疑问，均有专人负责解答，对任何一项治疗手段，在执行前均需告知患者。在通过这些措施，充分保障患者知情权的前提下，我们还需注意语言组织、态度口气等，强化沟通技巧，定期访谈，真正做到让护患双方成为朋友。总之，通过强化沟通，优质护理服务能够保证患方对疾病的知情权。

2.2.2通过规范用药、提升操作技巧，保证患者的生命安全在优质护理服务的理念下，医护人员在药物选用过程中必须与患者充分交流，保证患者愿意采用所推荐的药物，并对药物副作用等问题产生清醒的认识，在用药过程中仔细监督，保证其能够按嘱用药。同时，护士在深入护理工作之前，必须能够熟练操作仪器设备，从而减少仪器操作不合理造成的医患纠纷，这需要我们给予护士一定的学习条件，还需要护士了解患者的具体病情。总之，通过规范用药、提升操作技巧，优质护理服务能够保证患者的生命安全。

2.2.3通过精简护理记录，保证护理时间在优质护理服务的理念下，一方面护士可以科学合理地进行护理记录，另一方面，我们还应该精简护理记录，在保障关键信息准确度的情况下，尽量减少护士花费在文书记录上的时间。总之，通过精简护理记录，优质护理服务能够将护士还给病人，保证护理时间，进而提升护理效果。

2.2.4通过强化护士责任心，保证护理效果在优质护理服务的理念下，护士必须保持相当高的责任心，因此可以避免多数违反标准操作而带来的护理风险。首先，护士严格按照无菌标准进行各项护理操作，对仪器器械做好消毒、护理前清洁双手，可以有效避免感染；其次，以患者为中心，制定工作时间表，保证患者在任何时候都能接受到合理的护理，可以有效保证护理效果；最后，护士责任心提高了，必然可以深入患者的实际生活，协助其避免任何可能出现的事故。总之，通过强化护士的责任心，优质护理服务能够有效提升护理效果。

3结论

随着公民受教育水平、医疗透明度、媒体挖掘度等一系列内外因的提升，患者对医疗护理的要求越来越高，极大加重了护士面临的护理风险，在常规护理下，我们往往无法与患者有效沟通，采取的护理手段也可能令患者不满意，导致各种护理风险出现，而护理记录不合理、护士责任心不够，有可能加重这些风险，为了有效进行规避，笔者认为，可以在护理过程中引入优质服务理念，是我们能够站在患者的角度，一心一意解决患者的实际问题，最终建立一种良好的护患关系。

参考文献

[1]王建英，曹岳蓉.优质护理服务在神经外科的应用与实践[J].中国实用护理杂志，2011（9）：52-54.

11.外科优质护理服务实施方案 篇十一

资料与方法

2014年3月-2015年3月收治患者560例, 按照就诊时间分为两组。对照组280例, 男146例, 女134例, 年龄14~68岁, 平均 (46.8±4.2) 岁。观察组280例, 男139例, 女141例, 年龄12~64岁, 平均 (44.1±3.5) 岁。两组患者入院时均意识清醒, 能够表达自身主观感受, 性别、年龄等比较, 差异无统计学意义 (P>0.05) , 具有可比性。

方法:观察组采用优质护理服务。对照组采用常规护理方式, 具体如下:①清洁和消毒工作:为患者营造干净、舒适的环境, 在晨间和晚间进行卫生清扫和消毒工作, 患者入院时, 护理人员主动告知患者医院、病房、相关制度, 为患者准备好床位, 便于患者能够尽快安置, 积极与患者沟通, 了解患者的基本信息, 消除患者的陌生感, 与患者建立良好的关系。根据患者的病情指导患者的饮食, 满足患者在治疗期间的营养需求, 促使患者早日康复。②评估患者在治疗期间可能出现的危险, 为患者制定针对性的预防措施, 降低发生危险的可能性, 要认真填写评估单, 将可能存在的危险告知患者及家属, 请患者及家属签知情同意书。③合理排班, 做好交接班工作:护士长根据护理人员和工作任务合理排班, 避免护理人员过度疲劳给患者造成不利的情况;做好交接班工作, 包括危重患者的抢救工作、和医生配合的工作、查对医嘱的工作等, 使患者感受到护理工作的规范性, 专业性, 提高患者对治疗的依从性。④强化安全教育:通过不同的培训、学习等方式使护理人员熟悉相关的法律法规, 具备防范风险的意识, 在工作中坚持“安全第一”, 定期组织排查护理安全, 提高护理安全教育水平。⑤定期开展护理技能和理论知识的培训, 从规范服务、理论知识、技术操作等方面进行培训和考核, 提高护理队伍的整体素质及护理人员的专业水平, 保证患者的生命健康权利。⑥保障有力:为保障患者的需求, 后勤部门的护理人员要随叫随到, 做到无缝隙护理, 使护理工作贴近患者。⑦强化护理人员的责任感和义务感, 加强护理人员的服务意识, 尽量满足患者提出的合理要求, 对患者提出的问题要耐心解答, 做到细心、耐心、勤快, 缓解患者因疾病产生的不良情绪, 建立轻松、愉悦的护患关系。

评价指标:采用问卷调查的方式调查患者对护理质量的满意度, 满意度分为不满意、满意、非常满意3个等级, 满意度=非常满意+满意/总例数×100%。观察两组患者的不良反应发生情况。

统计学处理:采用SPSS 24.0软件分析数据, 计数资料组间比较采用χ2检验, 不良反应发生和满意度均使用 (%) 表示, P<0.05为差异有统计学意义。

结果

观察组不良反应发生率2.1%, 低于对照组的6.1%, 且观察组护理质量满意度96.1%, 高于对照组的90.7% (P<0.05) , 见表1。

讨论

在医院各项工作中, 护理工作可提高患者的治疗质量, 对患者的预后具有改善作用。普外科的护理工作具有复杂性、多样性等特点, 给护理工作提出了新的要求[2]。优质护理服务是一种以人为本的护理, 是将人性化、便捷化、家庭化、安全化融入护理服务中, 使患者在优良的条件下更快、更好地恢复健康[3]。本研究针对在普外科护理中开展优质护理服务的效果进行分析, 发现在普外科护理工作中优化护理流程, 落实护理质量, 营造温馨、和谐的工作环境, 同时, 对可能出现的意外情况进行评估, 控制意外发生的概率[4]。为防止意外的发生, 要做好安全教育工作, 护理人员首先要掌握安全意外的情况, 提高对安全教育的认识, 牢记安全第一, 参加医院组织的护理知识和技能的培训, 采用多种渠道提高自己的护理水平。此外, 护理人员转变服务观念, 树立责任和义务意识, 与患者建立良好的关系, 促使患者接受、配合治疗和护理, 进而提高护理质量。

本研究结果显示, 采用优质护理服务的观察组的不良反应发生情况低于采用常规护理的对照组, 并且患者对观察组优质护理服务的护理满意度高达96.1%, 明显高于对照组90.7%, 进一步说明在普外科护理中采用优质护理服务方式具有重大的意义。本次研究结果与覃茹得出的研究结果一致[5]。

综上所述, 优质护理服务能丰富普外科护理工作的内涵, 增加护理文化的氛围, 创新护理方法, 稳步提高护理质量, 提高了患者对护理质量的满意度, 使患者获得满意的护理服务, 降低了不良反应发生情况, 值得在普外科护理工作中应用、推广。

参考文献

[1]吴雄英.开展优质护理服务对普外科护理质量的影响[J].中国实用医药, 2015, 10 (20) :240-241.

[2]万欢儿.开展优质护理服务对普外科护理质量的影响[J].中国当代医药, 2014, 21 (22) :179-181.

[3]曹晨.开展优质护理服务对普外科护理质量的影响[J].今日健康, 2014, 13 (8) :125.

[4]王金梅.优质护理服务对普外科基础护理质量的影响研究[J].中国当代医药, 2013, 20 (26) :144-145.

12.外科优质护理服务实施方案 篇十二

重医大附一院宣教科来源:

浏览次数: 233发表于:2011-1-24 9:26:37

这些天，重医大附一院胸心外科ICU里比平常多了些穿制服的警察，他们送来了一位特殊的病人——服刑人员王先生（化名）。

几天前，王先生突发胸痛，由几位穿着制服的警察同志带着来到胸心外科，经医生诊断，病人以“主动脉夹层”的病情诊断收入了胸心外科ICU。当时病人情绪异常激动，监护仪上显示患者血压高、心率快，降压、镇痛、稳定情绪是当务之急。护士们在护士长的指导下，繁忙而有序地为他做着各种检查和治疗，慢慢地病人的血压、心率都降下来了，情绪趋于稳定。病人躺在病床上，手上脚上都戴着手铐，ICU里的其他病人都用异样的眼光看着他，为了减轻他的心理压力，保护他做人的尊严，护士们又将他转移到单独的房间里，打针、输液、洗漱、更衣、协助他床上大小便，护士们谨慎地为他做着各种治疗和护理。一周后，他的病情一天一天好转起来。有一天，护士像平常一样为他输液，在进行完三查七对之后，微笑着对他说：“王叔叔,昨晚睡得还好吗？有哪里不舒服吗？如果有什么不舒服一定要告诉我，好吗？”他轻轻地点了点头，在护士准备离开的时候，他突然轻声地说了声：“谢谢！”声音很低沉，可在那低沉的声音里，透露出对医护人员的无限感激之情。

13.优质护理服务实施方案 篇十三

实施计划

2011-

4为贯彻落实2010年全国护理工作会议精神，积极响应卫生部开展‘优质护理服务示范工程活动’，全面提高临床护理水平，夯实基础护理，从而让患者得到实实在在的护理服务，根据省卫生厅的有关文件精神及我院护理部制定的‘优质护理服务示范工程活动’实施计划，结合我科实际，特制定以下实施方案；

一、指导思想

深入贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，全面实施卫生部关于“推广优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，深化优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，在医院多年开展“普爱源于责任”服务品牌的基础上，认真落实卫生部下发的《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、组织实施步骤

（一）筹备启动阶段（2011年4-5月）

1，与科主任沟通，达成共识，并组织全科医务人员认真学习，《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》及《2010年‘优质护理服务示范工程’活动方案》，了解活动的主题，目标，要

求。通过学习提高大家的思想认识，转变服务理念，实施人文关怀，全科人员统一参与积极配合各项工作。

2，召开科内护士会议，传达卫生部“创优”活动的文件精神，传达我院“优质护理服务示范工程”具体实施方案，解读我院2010年“优质护理服务示范工程”活动的主题，目标及临床护理工作重点。

3，召开病人及家属工休座谈会，以‘示范工程’活动内容为主题，告知病人及家属相关内容，征求他们对护理工作及陪护管理工作的意见，进一步了解病人的服务需求。

4，根据科室床位编制，申请补足护理人力配置。

（二）组织实施阶段（2011年6月-11月）

1，根据优质护理病房评定标准，制定并修改各班工作流程，工作标准及职责要求，调整护理工作模式，相对固定护士床位，全员参与基础护理工作，保障基础护理落到实处。实行APN排班，包干到组，健康教育分床到人，每天的治疗护理具体落实到每班每人，加强晨晚间护理。根据科室护理人员的配备，分为3组，每组共5人，设立一个责任组长，另配4名护士组成，每人负责5-9个病人健康教育。同时每天固定排班责1，责2，责3，A1，A2，A3六个班，每班固定分管11-18个病人，每天落实所分管病人的所有治疗和护理，责任组长实施8h在班督查，指导，掌握病人病情动态，基础护理和生活护理落实情况及转归情况等。危重病人由组长全权负责。

2，护士长每日两次对危重患者的基础护理，安全防范措施落实等工作进行督导，对存在的问题及时反馈整改追踪

3，根据《住院患者基础护理服务项目》及《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》，我科将采取几种项目集中培训，分步实施，以点带面。

（1）7月份首先落实每周定期为病人更换床单位，每周三为病人修剪指甲、剃胡须，每天为病人送开水到床头，危重病人的生活护理由责任组长指导和协助陪护人员完成。在科室选出操作教官参加基础护理操作培训，进一步规范基础护理操作流程，分组进行基础护理工作量的登记，备查。

（2）8月份落实降低呼叫铃的鸣响频率，尤其在治疗高峰期督促护士加强病房巡视，重点是内外走廊的加床病人。

（3）9月份由科室操作教官对全体护理人员进行基础护理操作的临床培训、现场考核，通过一边培训一边落实基础护理，达到全面提高整体护理工作水平，夯实我科基础护理，从而让病人得到实实在在的护理服务，本月重点推进落实病人的压疮护理。

（4）10月份强化健康教育工作，由责任组长实施一对一指导年青护士的健康教育并进行考核，将健康教育融入到护理工作的每一环节中。全面提高健康教育水平，让病人在住院期间获得全面的疾病知识，提高病人的防病意识。

（5）11月份采取对组检查方法，达到自查目的，并在自查中不断总结，确保实效，持续改进护理质量，对于优胜组予以物质上的奖励，以调动广大护士的积极性。

（三）总结阶段（2011年12月）

对基础护理服务进行质量评估与检查指导，树立典型，鼓励先进，宣传和推广好的做法，总结经验。2011年底评选1名“优质护理服务先进个人”。逐步探索和完善适合我科的护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平，同时接受上级部门的检查指导。

通过开展“优质护理服务示范工程”活动，使全体护理人员的主动服务意识增强，从实质上夯实基础护理，改善临床护理服务，提升患者满意度。

14.外科优质护理服务实施方案 篇十四

关键词：儿外科,优质服务,护理

在临床治疗水平与护理水平不断提高的过程中, 患者在疾病治疗的同时越来越重视护理服务。儿外科是医院一个非常重要的科室, 不仅护理与治疗对象的特殊性, 同时治疗与护理方式在一定程度上存在特殊性[1]。在我国人口质量不断提高的过程中, 小孩在家庭中的地位不断升高, 家长对小孩的重视程度不断加深。在这样一种成长环境下, 小儿疾病治疗的时候, 家属更加重视医院的各项服务质量与态度。本文将我院2013年7月至2014年7月儿外科收治的患儿70例为研究对象。研究探讨优质服务在儿外科护理中的应用效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料:将我院2013年7月至2014年7月儿外科收治的患儿70例为研究对象。其中男43例, 女27例, 患儿年龄为1~13岁, 平均年龄为 (5.3±3.3) 岁。按照统计学原理将所有患儿分成对照组和观察组, 两组患儿分别为35例。两组患者年龄、病情、性别等基本资料并无显著差异, 可以作为对比实验进行比较。

1.2 方法:根据患儿的分组情况, 对照组患儿采用常规的护理服务模式, 观察组患儿在护理的过程中实行优质服务模式。其实施步骤主要如下:

1.2.1 创建家庭护理环境:在儿外科患儿疾病治疗的过程中, 将病房设置为家庭的模式, 为患儿营造一种家庭的氛围。护理人员可以在患儿的病房准备玩具、儿童书籍, 将卡通造型的书桌替代医院的床头桌。根据患儿个人的爱好, 将其喜爱的卡通人物张贴在病房的墙壁上。护理人员为患儿营造一个相对轻松、温馨、活泼的住院环境, 可以有效消除患儿对医院环境的陌生感, 避免患儿产生恐惧心理。

1.2.2营造亲情的护理环境:为了让患儿在治疗疾病的过程中放松情绪, 护理人员可以为患儿实施亲情的护理服务。护理人员在患儿输液与接受各项检查的过程中, 让患儿听音乐、观看动画片, 这样可以达到转移患儿注意力的目的, 进而有效减少由于患儿不配合引发护理差错的发生。护理人员要对患儿实行侵入性操作的时候, 应当由技术过硬、专业技术能力比较强的人员来进行操作。同时在患儿接受侵入性操作的时候, 护理人员与患儿进行沟通, 消除患儿的恐惧心理与紧张感。在护理人员操作的过程中, 应当注意使用平和的语气、态度亲和, 在患儿配合的时候给予必要的肯定与表扬。对于年龄比较小的患儿, 还应当指定一名责任护理人员, 与患儿建立良好的关系, 赢得患儿信任。

1.2.3建立健全恰当的陪护制度:针对患儿, 可以由过去的一人陪护改为2人陪护。在患儿的病房中为陪护人员准备电视、沙发与书报等。这样不仅可以让患儿感受到家长的关爱, 还能够消除陪护过程中的枯燥感, 促使患儿与家属能够在疾病治疗的过程中保持轻松愉快的心情。

1.2.4取得家长配合:在儿外科护理工作实施的过程中, 优质服务工作能否顺利的开展, 最为关键的就是要取得患儿家长的配合。护理人员在护理工作开展的过程中, 通过与患儿家长的有效沟通, 充分了解患儿的心理情况, 进而针对患儿提出具有针对性地心理支持。与此同时, 护理人员还应当为患儿家属做好护理培训与健康教育工作, 向患儿家长强调家庭护理的重要性与必要性, 促使家长对家庭护理有相应的了解。同时护理人员还可以向患儿家属介绍相关的儿外科护理知识, 让患儿家长对护理过程的注意事项有必要的了解。

1.3 统计学分析:本次实验操作中所产生的数据都经过SPSS17.0的统计学处理。并且在处理数据的过程中采用t检验原理来对资料比进行分析, 而资料比中所产生的数据都统一的应用χ2来检验, 检验结果的数据P<0.05, 就充分说明数据具有统计学意义。

2 结果

护理结果表明, 观察组患儿对护理效果满意度为97.1%, 对照组患儿对护理效果满意度为77.1%, 数据符合统计学差异 (P<0.05) ;与此同时观察组患儿焦虑评分与护理差错率均少于对照组患儿, 数据符合统计学差异 (P<0.05) , 见表1。

3 讨论

从当前的临床治疗与护理模式来看, 患者已经不仅仅重视疾病的治疗, 同时也比较关注疾病治疗过程中各项权利的享受。面对儿外科工作对象的特殊性, 优质服务在护理工作中的必要性显得越来越重要[2]。从本次研究结果就可以看出, 优质服务对儿外科护理工作的开展具有重要意义。

综上所述, 在儿外科护理工作中, 实行优质服务模式, 可以有效降低缓解患儿的焦虑, 提高患儿与家属对护理效果的满意度, 对减少护患纠纷的产生具有重要的意义, 值得在临床上推广应用。

参考文献

[1]刘黎玲.优质护理在儿科护理服务中的实施探析[J].中国中医药现代远程教育, 2013, 12 (9) :25-27.