ISO9001质量管理格言

ISO9001质量管理格言（精选13篇）

1.ISO9001质量管理格言 篇一

简介: 是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系，通常包括质量控制、目标以及质量策划、制定质量方针、质量改进和质量保证等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系。依据ISO9000标准建立的质量管理体系就是ISO9001质量管理体系。

主要包括了ISO9001质量管理体系的8项原则、知识讲座、体系分析、质量手册、培训资料等资料，为的制定工作提供参考。

第一章资源管理

第一条人力资源管理

1.1各项目部特种作业必须实现持证上岗制，且必须配备齐全，坚持一岗一人一证制，定期参加主管部门或公司的技术培训。

1.2各项目部必须对所有进场施工人员进行三级质量、安全教育。三级教育分为公司、项目部、班组教育，公司级教育由公司技术部、安全部进行，项目部及班组级教育由项目部和班组在人员上岗前完成。三级教育必须有考核制度，并详细建档记录。

1.3项目部应当建立职业安全、技术培训制度，参加行业安全知识、技术培训，及时了解技术、安全动态，提高质量、安全意识。

1.4项目部必须确保“五大员”的人员配备，视工程大小合理配置项目管理机构及人员，建立岗位责任制度、目标考核办法及经济处罚制度。

项目部五大员配备应报公司技术部、安全部审核批准。

第二条大中型机械设备管理

2.1项目部必须建立大中型机械设备管理台帐和单独的档案，开工时报公司设备动力部备案。

2.2工程所用的大中型机械设备应提前向公司报方案，内容包括进场时间、安装时间、验收时间及安装、拆卸单位的资质情况。

公司安全部、设备动力部必须参与项目工程大中型机械设备的验收。

公司设备动力部具备大中型机械设备安装、拆卸资质。

2.3项目部各大中型机械设备必须建立单独的维修保养计划，指定专人保养，定期进行维修。

现场各大中型机械设备应实行挂牌制，标明名称、型号、编号、保养人。

2.4项目部使用的测量、计量设备必须实行台帐控制，定期检测，专人管理。

第三条施工现场基础设施

3.1项目部必须建立现场安全生产、文明施工及消防保卫制度，编制施工组织设计方案，绘制施工现场平面布置图，报公司技术部、安全部、设备动力部审批。

3.2美化施工现场环境。项目部应有专项资金保障该项措施的实施。

3.3工程项目部应规划布置合理的施工现场办公环境，制作统一的“六牌两图”和公司标志，并布置于醒目

2013-4-2

位置，树立公司形象，确保工地文明施工。

3.4工程现场应进行封闭化管理，确保围墙等基础设施按公司统一要求落实到位。

3.5施工现场基础设施由项目部负责实施，安全部、技术部负责检查。

第二章产品实现

第四条项目质量目标

4.1项目部必须在公司质量方针的指导下制定项目质量方针。

4.2项目部必须在公司质量目标的指导下制定项目质量目标。

4.3针对项目质量方针、目标，项目部必须有详细的各分部分项质量控制程序、措施，并责任到人。

4.4公司技术部负责对质量方针、目标的考核、检查工作。

第五条物资供方评价

5.1工程所需主要材料在采购前必须进行物资供方评价。

5.2物资供方评价应从供方的资质、产品质量、供货能力、供方信誉、服务质量等方面进行。

5.3项目部应对合格的物资供方建档管理，进行过程中考核，并在公司技术部备案。

5.4物资供方评价由公司技术部进行考核，分管副总经理审批。

第六条劳务供方评价

6.1开工前项目部应对劳务供方进行评价。

6.2劳务供方评价应从劳务队伍的资质（资格）、管理机构、人员构成，技术能力，工作业绩、人员持证上岗情况等方面进行。

6.3公司参与造价三百万元以上工程项目的劳务供方评价。

6.4项目部应对合格的劳务供方建档管理，在施工过程中考核，并在公司技术部备案。

6.5劳务供方评价由公司技术部进行考核，分管副总经理审批。

第三章设计开发、QC小组活动

第八条项目部有会同公司有关部门进行新产品、新技术开发的权利和义务。

第九条项目部有责任在项目实施过程中开展QC攻关活动，进行全面质量管理。

第十条公司有给项目部的开发及QC攻关活动提供技术、信息支持的义务。

第十一条公司有推广优秀项目部所开发的新技术及管理经验的义务。

第四章工程验收交付

第十二条公司技术部参与工程的基础分部、主体分部的验收工作。

第十三条工程完工后，公司技术部、安全部、设备动力部、工程项目部汇同现场监理人员进行自检，并

形成自检记录文件。

第十四条自检程序包括两个内容：工程实体质量的检查和施工技术资料的检查。

公司技术部负责对工程技术资料的检查。

第十五条自检合格后方能通知建设单位组织正式工程验收。

第十六条工程验收合格后同建设单位办理交验手续，同时签发《房屋使用说明书》、《工程保修书》。

第五章保修服务

第十七条工程完工交付后，项目部不论解散与否，项目经理仍是该工程保修服务的主要责任人。

第十八条项目经理有义务按《建设工程质量管理条例》及合同有关工程保修的要求进行工程保修服务。第十九条公司经营部和项目经理必须定期对已竣工交付的工程进行回访，并建立档案。

第二十条公司经营部对回访中业主反映的问题应及时通知项目经理进行整改落实。

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.ISO9001质量体系分析

ISO9001质量管理体系要求

2.ISO9001质量管理格言 篇二

1 质量管理体系

1.1 总要求

公路施工企业应按标准的要求, 结合企业自身的具体情况 (包括企业规模、产品规模) 建立形成文件的质量管理体系, 认真实施和保持, 并持续改进其有效性。

企业通过过程方法, 使质量管理体系得以实施, 因此客观识别和建立建筑工程设计、施工和服务的过程 (即产品实现过程) 以及与此相适应的其他管理过程就成为管理工作中最为重要的、也是最为基础的工作。对于工程建设企业而言, 其产品的实现过程可以理解为项目建设全过程中把顾客要求转化为设计图纸、转化为建筑物或构筑物的物化过程。

工程建设企业质量管理体系所需过程可以概括为产品实现过程、高层管理过程 (指体系策划及运作管理过程) 和支持过程 (对产品实现过程进行监视、测量或人员培训等相关过程) 。

1.2 文件要求

工程建设企业的质量管理体系是围绕工程产品展开的, 其过程是在保证产品形成质量的前提下确定的。一般来说, 企业质量管理体系的文件应包括:质量方针和质量目标、质量手册、程序文件 (也可以包括作业指导书、操作规程等) 、质量计划 (包括施工组织设计、施工方案等) 以及记录等。

标准明确规定的形成文件的程序有六项, 包括文件控制程序、质量记录控制程序、不合格控制程序、内部审核程序、纠正措施程序、预防措施程序, 每个施工企业均应建立以上六个程序文件, 必要时根据实际情况予以增加, 如:技术交底程序文件、成本控制程序文件等。

2 资源管理

对于公路工程施工企业来说, 重点是如何识别资源要求并能够及时提供资源。

企业应规定企业管理层和项目操作层配备资源的要求和方法, 对项目操作层而言, 资源配备包括工程的人力资源、工程施工设备、临时设施、通讯设备、运输及支持性手段的配备等方面内容。

3 产品实现

对于公路工程施工企业来说, 产品实现及工程施工的过程, 是从顾客要约到工程交工验收的全过程。

3.1 产品实现的策划

一般情况下, 施工过程的策划应侧重于常规的施工过程, 其初步的表现形式可以为施工组织设计或项目质量计划, 其详略程度应根据工程项目的大小和施工工艺的复杂程度而定。

策划的重点是制定工程项目的质量目标, 应根据项目质量目标, 结合施工特点, 列出产品实现各个过程和每个过程的主要活动, 明确重要过程的质量控制要求, 制定进度计划, 规定必要的质量控制办法, 配备相应资源。

3.2 采购

(1) 采购产品要获取相应信息, 编制采购文件, 采购文件包括合同、采购计划、调拨单等。文件中应阐明拟采购产品或供方的信息, 如产品的质量要求、规格型号要求、验收要求、交货期 (进场日期) 及对供方各方面的要求等。采购文件在发放前要经过各管理部门评审, 并得到相关人员审批。一般一次性材料采购金额50万元以上的由设备材料管理部门组织公开招标。不足50万元在《合格供方目录》中选择供方, 设备材料管理部门对采购过程进行监督检查。

(2) 企业要对采购产品验证要求的策划活动或过程进行控制。并对采购的产品进行验证, 并规定相应的验证方法或标准。

验证的方法可以采取检验、测量、观察、工艺验证、提供合格证明文件等方式, 企业对验证所必要的活动应根据采购产品的特点及对最终产品的影响程度作出规定, 并予以实施。采购人员在采购时, 应向供方索取沥青、水泥、钢筋、电焊条和机械配件的合格证。

产品入库前采购人员向试验室提出检验申请, 由试验室进行检验, 以确保材料进厂检测率100%, 质量检测单报设备材料管理部门备案。

3.3 生产和服务提供

(1) 对生产和服务提供的控制就是针对每个具体的工程项目的运作过程的控制, 是对过程策划 (施工组织设计和 (或) 项目质量计划及其他策划性文件) 输出的执行。

施工过程应包括识别和控制相应的特殊过程、关键过程和重要过程。

对于公路工程而言, 常见的特殊过程有:电汽焊、软土地基处理, 另外水泥混凝土的生产、沥青混合料的生产过程的输出是由后续的监视或测量加以验证。但由于验证时间长, 在做下道工序前, 得不到检验、验证最终结果, 不能满足标准中“在策划的安排已圆满完成之前, 不应放行产品和交付服务”的要求。为了控制产品的质量, 上述过程按特殊过程处理。关键过程与上述相同。

一般来说, 各企业常见的重要过程基本相同, 主要包括质量策划、检验和试验、采购及内审等。

施工现场应获得图纸、合同及顾客要求评审记录或有关信息, 项目经理部应参加图纸会审和技术交底活动。施工现场应配备施工工艺作业指导书、工艺规范、验收标准等。项目经理部应编制工艺技术交底, 交底应落实到工序及班组。当有设计变更或洽商通知时应及时对施工人员进行交底。

项目经理部应对施工过程及班组的工序活动进行监视和检查。对各施工过程放行、交底和交付后活动应进行严格控制。包括各施工过程的放行、转序等均应在满足规定要求后方可放行。

交付过程应与顾客、监理、设计等共同实施。对工程的验收评价应进行记录, 发现问题及时进行纠正。

(2) 特殊过程的控制应在施工总策划及过程策划中予以规定, 并在施工组织设计中进行明确注明。

在各层次工序技术交底中对特殊过程的工艺方法, 验收标准、材料、人员、设备等作出严格规定。配备经过培训且经资格认可的人员进行操作, 同时配备经过认可的施工和测量设备。应使用有针对的特殊过程的运作方法, 并规定相应的过程评审方法。对于集中和长时间施工的特殊过程应进行及时确认, 以保证过程能力。

(3) 标识和可追溯性

企业应对施工过程中所用的影响结构安全性能的材料、设备、半成品以及施工过程中的各重要工序进行识别和标识, 以实现可追溯, 防止发生混淆。在有关文件中对需具备可追溯性要求的标识做出明确规定。

公路工程在施工过程需要标明某个部位已检、某个部位未检、检验合格与否, 以防漏检, 发生不合格。工程的检验合格应在检验报告中予以明确, 安装工程的过程中也要进行标识。影响工程结构安全性能的标识特别是竣工资料的记录均应具备可追溯性。

3.4 不合格品控制

企业要建立不合格品控制的程序, 不合格品的来源既有项目经理部自己现场发现的检验结果, 也有来自监理单位、建设单位提出来的不合格品的整改要求。这些均应作为不合格品控制的信息输入。

对重大不合格品进行评审, 根据评审结果提出处理意见。需要时应及时进行质量改进。必要时, 对不合格品的不合格情况应向顾客报告, 并取得顾客对不合格品处理意见的同意。

不合格品经纠正后应要重新验证, 并保存处置过程中形成的记录。

对交付或使用后发现不合格的, 应对其产生的影响或潜在的影响进行评审, 并采取满足顾客和法律法规要求的处置措施。

对工程不合格的状况应定期进行数据分析, 以判断不合格对工程的影响及施工过程的控制情况是否令人满意。

3.5 成本控制

公司与业主签订合同后, 成本核算小组依据内部定额进行成本核算, 制订内部清单单价, 价格应包含工程直接费、管理费、人员工资补助、奖金等, 即留出一定的利润空间。成本核算小组在工程施工中按30%频率抽查项目, 在施工现场安排人员进行旁站。旁站人员真实记录施工过程中所发生的一切数量和费用, 核算小组针对不同施工水平的发生费用制定出相当于平均水平的内部定额。以此促使施工水平较低的队伍提高管理水平, 核算小组每年提出一次对内部定额进行调整的建议, 由公司经理审批。

成本核算小组对各项目部的施工原始记录核算人工、机械和材料消耗, 分析阶段性预算成本和实际成本的差异, 如出现盈亏比例异常现象, 由组长派工程管理和财务人员进行调查, 在查明原因的基础上, 采取果断措施, 提出纠偏的建议和方法。

企业每月召开一次成本分析会, 由核算小组主持, 各部门负责人、项目部人员参加, 通报每月的成本情况, 交流相互成本控制经验, 分析成本差异, 提出下阶段成本控制目标。

工程交工后由成本核算小组负责对各项目部的成本目标完成情况进行考核, 并出考核报告, 将考核报告提交经理, 作为兑现奖惩的依据。

4 结语

3.ISO9001质量管理格言 篇三

关键词：ISO 9001标准；高等教育质量；监控

中图分类号：G647

文献标识码：A

文章编号：1009—055X(2009)03—0078—03

高等教育的质量已引起人们的广泛关注。如何对高等教育质量监控，确保人才培养质量，是当前亟待解决的一个重要问题。为此，我们将ISO 9001质量保证标准引入高等教育领域，相应建立高等教育质量监控体系及监控方法，以促进高等教育质量的提高。

一、质量体系建立的可行性

ISO 9000标准是国际标准化组织制订的质量管理标准，其中ISO 9001是涵盖面最宽、使用范围最广、通用性最强的标准。其基本思想是“质量形成于生产全过程，必须使影响产品质量的全部因素在生产的全过程始终处于受控状态。”ISO 9001标准有20个要素，分别对影响质量的各个关键环节提出了明确的要求，并将产品定义为“活动和过程的结果”。将ISO 9001标准移植到高等教育中来，学校的“产品”就是“教育活动和过程的结果”。具体地说，通过四年本科教育，培养出“知识、能力和素质”均合格的大学毕业生，这就是学校的“产品”，是有生命力、有能动性的特殊“产品”。

ISO为高校的质量意识确立了国际标准。美国等发达国家非常重视教育管理及国际认证，到目前为止，美国就有包括哈佛等名校在内的220所高等院校采用ISO 9000标准。北美、欧洲和亚洲分别有139所、263所和123所教育机构通过国际认证。英国标准学会质量保证委员会(BSI)于1995年2月颁发了《教育和培训领域的管理体系申请ISO 9001的指南》。在中国，近年来，武汉交通科技大学、青岛远洋船员学院、大连海事大学等将ISO 9000标准应用于普通高等学校，促进了高等教育质量的提高。

ISO 9001标准的基本思想给我们启示：要保证学校学生这一“产品”的教育质量，必须使影响教育质量的每个因素在教育过程的各个环节上都受到控制。因此，可将ISO 9001标准的基本要素按照人才培养的特点进行移植，构建出符合学校特点的质量体系要素(见表1)。

二、质量体系应用于教育质量的监控

將ISO 900l质量保证体系移植应用于高等教育管理与质量的监控，有利于建立一套比较完整的质量监控体系和一套比较科学的质量监控方法。

高等教育质量监控系统主要包括：质量监控队伍的建立；质量监控点的设置；定期的质量审核。

1.质量监控队伍的建立

根据ISO 900l标准的要求，高等学校必须建立一支权威、精干、高效的质量监控队伍。校长要在校内委任一名有经验有威信的管理首席代表(可由教务长或教务处长担任)，专门负责质量体系的建立和实施，并代表校长监督质量体系的运行。同时建立一支专兼职的队伍，由在职或离退休的专家、教授组成。督导员在首席代表的组织下，负责整个学校的质量体系运行情况的监控，不仅要做好质量体系文件的管理，而且负有评估、检查、调研、接受各方面质量投诉和质量事故的认定等职能，并通过调查、信息反馈和协调沟通等方式，协助各部门负责人监督所在部门的质量体系运行情况，敦促相关部门做好质量投诉问题的处理，同时还要参加学校其他部门的内部审核。这是一个综合性的教育教学信息收集、反馈和教育教学检查指导组织。这支队伍对于保持质量体系持续有效运行是必不可缺的。

2.质量监控点的设置

高等学校的质量体系程序文件是各类教学管理文件，主要内容包括：专业建设管理规定；课程建设管理规定；教材建设管理规定；实验室建设管理规定；学生生产实习(社会实践)守则；学生课外科技活动细则；学生考场规则；学生学籍管理规定；学位授予工作细则；科研成果管理和论文、专著统计及奖励办法等。这些程序文件的一个显著特点是文件的执行过程中设置质量监控点，不仅明确某项质量活动的职责、权限及工作流程，而且要求在该项活动过程的质量监控点上都要保留质量记录，以便通过检查质量记录来监控程序文件的执行情况。例如，在“课堂教学”“程序文件中，可分别设置“听课记录”、“学生对教师评教记录”等质量监控点。再如，在“毕业设计与毕业论文”程序文件中，可分别设置“毕业设计(论文)选题评审记录”、“毕业设计(论文)教师指导记录”、“毕业设计实践环节检查记录”和“毕业设计(论文)答辩记录”等质量监控点。通过检查这些质量记录，便能对课堂教学、毕业设计(论文)等教学过程中的主要环节实施监控。

3.定期的质量审核

ISO 9001标准要求定期进行内部质量审核，以此检查质量体系的符合性和有效性。内部质量审核由督导员组成审核组进行。审核组根据学校质量体系文件，定期检查质量记录，现场听课、观察实验、毕业论文检查，到各院系巡查等，验证质量体系文件的执行情况，对检查发现的问题写出书面报告，被检查单位必须查清原因提出整改措施和完成期限，督导员在期限到达时，对整改措施的完成情况进行跟踪检查。内部质量审核通过后，还要定期接受外部认证机构或上级主管部门的复审。通过这些措施，便能及时发现教育过程中出现的各种质量问题，而这些问题的发现和解决，必将有力地促进教育质量的不断提高。

质量控制方法主要包括：教学资源质量的控制；生源质量控制；培养方案的质量控制；考试与考核的质量控制等。

第一、教学资源质量的控制

ISO 9001标准中，“过程控制”这一要素对应于高等学校则为“教育过程的控制”，包括课堂教学、实验教学、实践环节、毕业论文(设计)、素质培养等的控制。在教育过程中，起主导作用的是教师和教材。因此，教育过程控制的主要方面是对教师和教材质量即教学资源质量的控制。高等学校教学资源质量的控制必须建立二个制度。(1)必修课程主讲教师审批制度。本科课程的主讲教师要进行审批，要求各院系每学期中期填报本科课程主讲教师任课审批表。主讲教师必须由讲师以上职称的教师担任，教授、副教授都必须讲授本科课程，55岁以下的教授、副教授每学期至少为本科生讲授1门本科课程或不低于32个学时(教授特别是名教授为本科生上课，不仅把他们的治学方法，敬业精神和卓著成就传授给学生，而且能潜移默化地影响学生，激发学生的学习兴趣，增强学习动力，明确奋斗目标)，并要求每学期结束前，各教学单位将本科课程主讲教师情况报教务处审查，经学校主管教学副校长批准后方可实施教学。(2)必修课程高水平教材选用制度。要求主讲教师优先选用曾获国家或省部级奖励的优秀教材和新出版的国家级或省部级重点教材，教育部推荐教材，21世纪课程教材。同时鼓励教师及时总

结教改经验，编写具有自己特色的反映最新科研成果的新教材，成績突出者学校给予奖励。这个制度既能保证对全国高水平教材的开放性，提高教学质量，又能调动教师编写教材的积极性，提高教材编写质量。

第二、生源质量的控制

ISO 9001标准中“采购”的要素对应于高等学校则为“招生和录取”。高校生源的质量直接影响毕业生的质量，而毕业生的质量又直接影响学校的声誉，影响学校的生存与发展。因此，把好生源质量关尤为重要。对生源质量监控的主要环节有两个，一是对自主招生质量的控制，要严格按照标准自主招生，实行笔试加面试全面考察制度；特别要注意招收具有特长的创新性人才。二是对大范围面上的招生录取工作的监控，严格录取标准，要注意招收那些个性突出，具有发展潜能的学生。学校招生小组要加强对各院系录取工作的控制，凡不符合标准的考生任何人均不得录取，以确保生源质量符合学校的要求。

第三、培养方案的质量控制

ISO 9001标准中，“设计控制”的主要思想是在进行产品设计前，首先明确“设计输入”的内容，并对设计输入进行评审和验证，以确保产品的设计满足“设计输入”的要求。这一思想移植到高等学校就是人才培养方案的设计。即人才培养的基本原则、教学计划、教学大纲、能力与素质培养方案的制定。在进行人才培养方案设计之前，必须明确人才培养目标，明确毕业生应具备的知识结构、能力和素质，以及社会对人才培养的要求。在设计过程中，培养方案力求创新性、前瞻性、多样性，体现时代要求，突出学校特色。对于华南理工大学这样的“985”高水平研究性大学，本科人才培养的基本目标是：探究知识、整合知识、应用知识和传播知识，为国家培养“三创型”(即创新、创造、创业)的人才。在人才培养方案制定好之后，应组织专家对方案进行评审，审查所制定的教学计划、教学大纲是否满足“设计输入”的要求，是否满足人才培养的目标。在人才培养方案实施之后，要对人才培养方案进行评估，不断改革创新，不断完善人才培养方案，努力为国家培养出具有创新精神和实践能力的高素质人才。

第四、考试、考核的质量控制

ISO 9001标准中，“检验、测验和试验设备的控制”这一要素的主要思想是检验设备的准确度与精确度必须满足产品检验的要求。将其移植到高等学校就是学生考核标准的控制。建立一套全面的、科学的、准确的考核标准，是提高教育质量，培养合格人才的保证。因此，重点要抓好考试、考核的管理和考核标准的控制。考核标准不仅要规范理论考核标准的要求，而且要制定各实践环节的考核标准；抓好试题命题质量，把好试卷质量关，规范课程考核内容、知识点和考核目标，建立试题评估指标体系。对试卷的印刷、保密工作严加控制。抓好考场纪律，严肃考风、考纪，要求主、监考到位，巡考到位，领导到位，各尽其职，形成合力。同时，加强课程考核成绩管理的监控，对考核标准和考核记录按有关要求进行检查，对发现的问题进行通报、责令整改，使学生考试、考核工作规范化、科学化，从而促进教育质量的提高。

参考文献：

[1]吴建伟等.ISO 9000:2000认证通用教程[M].北京：机械工业出版社，2002.

[2]韩民春.教育国际化与ISO 9000质量体系认证[J].高等工程教育研究，2003(1)：43—44.

[3]孙娇燕，徐奇繁，孙洁.建立高等教育质量监控体系的研究与实践[J].高等工程教育研究.2001(1)：47—50．

4.ISO9001认证审核质量方针 篇四

ISO9001认证审核质量方针

核心提示：只有在整体的审核结果基础之上才能对质量方针及其是否已得到有效贯彻进行真正意义上的评估.只有在整体的审核结果基础之上才能对质量方针及其是否已得到有效贯彻进行真正意义上的评估.ISO9001审核方法应该包括:

1、与管理者进行交谈以了解他们对质量的态度和承诺.2、通过查阅管理评审的记录,可评价最高管理者在建立、实施、监视和更新质量方针中所做的承诺及参与的程度.3、评估管理层是否已有效地将质量方针在组织的各个层次上“翻译”成能够理解的词语和指示,并在各个相关的职能层次上都有与之相对应的质量目标.4、与组织的员工进行访谈,以了解他们在组织的质量方针如何与他们自身活动相互关联方面的意识、理解和认知,但别挑剔这些员工用什么术语来表达他们的理解.5、收集质量方针通过适当的沟通方式已得到有效传达的证据.

5.ISO9001质量管理格言 篇五

宝鸡忠诚制药机械有限责任公司

ISO9001-2008质量体系认证工作圆满成功

2013年9月6日,中国质量认证中心西部评审委员会的专家审核组来我公司进行ISO9001-2008质量管理体系认证现场审核。审核组首先召开了由管理者代表、董事长兼总经理李志旭和各部门负责人及有关同志参加的会议，就审核计划安排与内容进行了交流。随后，进行了现场审核，并调阅了相关部门的管理体系文件和部分核心过程、程序、环节的实施情况。同时，审核组调阅了我公司的内部审核、管理评审、内部督导检查、顾客投诉等相关资料，并与我公司管理者代表进行了沟通，就做好质量体系在管理工作中的状况做了进一步交流。认为我公司ISO9001-2008质量保证体系制度建立完备，系统运行良好，对整个生产和各项管理过程能进行有效测量和校正。受到了专家们的一致肯定，一举通过了ISO9001-2008质量体系认证。

6.ISO9001质量管理格言 篇六

美国：强调程序化、规范化

美国企业一直重视质量管理，其质量管理起源于泰勒，大体经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理、马克姆波·里奇奖4个阶段，这里重点阐述马克姆波·里奇奖的定点超越。

20世纪80年代，日本产品因物美价廉大举进军美国市场，这对美国企业触动很大，决心学习日本企业质量管理的成功经验。正是在这样的背景下，美国政府决定设立一个国家质量大奖。1987年，美国颁发马克姆·波里奇国家质量奖，该奖主要适用于3类企业：一是制造业，二是服务业(依据销售额判定)，三是小型企业(雇员小于500人)。评奖标准很严，每类企业每年最多有2个获奖者。

马克姆·波里奇奖的核心是定点超越，分两步进行：第一步，分析本企业与历史同期相比取得了多少进步，它能够激励本企业继续前进。第二步，企业要想获得巨大的进步，就要不断地把本企业的业绩与同行业最好企业的业绩比较，找出差距，然后迎头赶上，这就是定点超越。

自颁发马克姆·波里奇奖后，美国企业纷纷比照马克姆·波里奇奖获得者找差距，然后定点超越，结果产品质量大大提高。20世纪90年代，美国企业重新树立了对日本企业的竞争优势，马克姆·波里奇奖的定点超越是美国企业质量成功的重要因素之一。

日本：强调自主、主动

20世纪初，日本企业的产品质量并不好，在人们心目中简直就是假冒伪劣产品的代名词，当时日本人崇尚中国的“上海货”。但是，到了80年代，人们争相购买日本企业的产品，日本货成了优质产品的象征。日本企业，从劣质产品到优质产品，前后间隔仅几十年，产品质量发生如此大的变化，人们在探讨：日本企业质量管理成功的奥秘究竟是什么?

日本企业质量管理的成功，得益于美国著名质量管理专家爱德华·戴明。1951年，日本设立戴明国家质量奖。该奖主要面向日本国内的制造企业，评奖标准非常严格，获奖企业每年最多1～2名；日本国内称戴明奖为“企业诺贝尔奖”。

戴明的质量管理思想集中体现在PDCA(P--plan，计划；D--do，执行；C--check，检查；A-act，处理)循环上：

1、计划阶段；看哪些问题需要改进，逐项列出，找出最需要改进的问题。

2、执行阶段，实施改进，并收集相应的数据。

3、检查阶段，对改进的效果进行评价，用数据说话，看实际结果与原定目标是否吻合。

4、处理阶段，如果改进效果好，则加以推广；如果改进效果不好，则进行下一个循环。

PDCA循环的特点是：大环套小环，企业总部、车间、班组、员工都可进行PDCA循环，找出问题以寻求改进；阶梯式上升，第一循环结束后，则进入下一个更高级的循环；循环往复，永不停止。戴明强调连续改进质量，把产品和过程的改进看作一个永不停止的、不断获得小进步的过程。

戴明的质量管理思想对日本企业影响很大，日本企业纷纷使用PDCA循环自己找问题，然后改进产品质量。经过几十年的努力，到80年代中期日本经济达到最辉煌的时期，其产品如汽车、家电等充斥世界各国市场。著名质量管理专家朱兰对日本经济奇迹的评价是：“日本的经济振兴是一次成功的质量革命”。

美日特色的比较

戴明循环强调自主、主动管理，即立足于企业内部；详细分析本企业目前存在什么主要问题，然后改进，特点是自我超越。

马克姆·波里奇奖强调程序化管理、重视量化指标，即立足于企业外部，把本企业的业绩与同行最优秀企业的业绩进行对比，找出差距以寻求改进，特点是定点超越。

事实上，日、美企业都在找差距，只是找差距的方式不同；日本企业通过戴明循环，与自己比较，找出存在的问题，然后自我超越；美国企业则通过与优秀企业比较以发现差距，然后定点超越。最后，日、美企业在质量管理方面都取得了成功。

为何日、美企业质量管理的方式天壤之别、却得到了同样的结果?这源于东、西方不同的文化背景：日本企业根植于东方文化，深受中国儒家思想的影响，强调“自觉”、“修为”，敢于“舍生取义”，故他们自己和自己比较，就能发现差距，然后进行改进；美国企业属于西方文化范畴，强调制度的作用，自己的问题自己很难发现，只有通过别人监督才能发现自己身上的问题，故要和优秀企业比较才能找出差距，然后定点超越。

启 示

20世纪50年代后，市场行情发生了重大变化，从卖方市场逐步转向买方市场。在这种形势下，质量管理专家们提出了全面质量管理的思想，内容如下：第一，全面的质量，包括产品质量、服务质量、成本质量；第二，全过程的质量，指质量贯穿于生产的全过程，用工作质量来保证产品质量；第三，全员参与的质量，对员工进行质量教育，强调全员把关，组成质量管理小组；第四，全企业的质量，目的是建立企业质量保证体系。

可见，全面质量管理强调动态质量，始终不断地寻求改进，但是它没有规范化、没有统一的标准。因此，企业实施全面质量管理能否成功，关键是要深刻领悟全面质量管理的内涵，根据本企业的具体情况，制定出切实可行的质量管理计划。

戴明循环强调自主管理、主动管理，而美国人恰恰缺乏主动性，因此戴明的质量管理思想开始在美国企业实施时遭到了冷遇。但是，日本人深受东方文化的影响，富有主动性，自己与自己比较，就能发现问题，因此戴明的质量管理思想非常适合日本企业，日本企业运用PDCA循环取得了产品质量的飞跃进步。

美国企业认为，自己的问题自己很难发现，如何发现自己的问题?通过别人监督。马克姆·波里奇奖的定点超越适合美国企业特点，一个企业要想取得进步，就要不断地把本企业的业绩与同行业最优秀企业的业绩进行对比，以发现差距，然后实施改进。

应该说，日、美企业都重视学习，只是学习的方法不同。日本企业通过自我批评实现自我，而戴明循环是自我批评的重要手段。美国企业认为，学习的内在动力产生于强大的外部竞争压力，如何感受这种强大的外部竞争压力?通过他人批评，而马克姆·波里奇奖的定点超越则是倾听他人批评的重要途径。

总之，日本企业，通过戴明循环实现了“自我批评”；美国企业，通过马克姆·波里奇的定点超越实现宁“他人批评”。通过“批评和自我批评”，美、日企业都赢得了很高的质量信誉。

7.ISO9001质量管理格言 篇七

1 建立完善的护理管理体系

ISO9001质量管理体系要求质量管理必须制定规范的组织制度, 科学化、标准化、规范化、人性化的工作流程。依据层层管理的模式, 建立以院长为首、护理分管院长为主要负责人、下为护理部主任、科室护士长、护理组长的管理框架, 按照各级岗位责任制, 逐级管理, 让全体护理员工从根本上树立强大的责任心, 在工作中对科学、标准、规范的模式及上下流程的配合做好思想的整合。保证充足的人力资源, 使每一个护理人员意识到这是一个积极向上, 团结一致的整体, 为提高整体护理工作质量奠定坚实的基础[1]。

2 健全护理质量管理体系文件, 制定规范的考核标准

护理管理体系文件是ISO9001质量管理体系的认证与考核的依据标准, 是所有护理行为、护理操作技术评审的必备资料, 也是现代化管理的指导性文件, 使护理管理工作有章可循。按照ISO9001质量管理体系的标准, 结合我院工作实际情况, 本着科学化、规范化、人性化的原则, 注重系统性、协调性、可操控性, 编写制定了一整套完善的质量管理文件。文件包括:护理管理系统流程、护理管理系统工作指南、护理管理系统手册等。

为保证护理管理体系的正常有效运行, 对护理人员的监督考核显得尤为重要, 本着以患者为中心, 以质量为核心, 努力配合管理体系的正常运作, 不断追求质量零缺陷, 服务零投诉[2], 充分体现患者的期望与需求[3]。护理部针对护理管理质量考核制定了护理人员服务规范、护理质量考核标准、护理人员工作手册等, 以使护理人员不断提高自身素质。

3 组织学习培训相关理论

对ISO9001质量管理体系在护理管理中的应用做到详尽的认识与认知, 是保障管理体系正常有效运转的根本。优质的护理服务是现代医院提高效益的永恒保证, 而达标的质量又是护理管理工作中重要的组成部分, 因此, 高素质的员工行为与优良的工作质量是提升医院整体形象的重要保障。为使全院护理人员具备统一的认识, 了解应用ISO9001质量管理体系的必要性与重要性, 更快接收新观念, 提高管理意识, 全面掌握管理体系的相关知识, 护理部组织全体护理人员定期参加专业人员进行的知识培训、专题讲座, 做到对ISO9001质量管理体系的标准、核心、原则、宗旨全面了解。其核心是以顾客满意为焦点, 以患者需求为第一, 护理工作中应做到尽最大努力满足患者明确、隐晦的需求;原则为八项质量管理原则;宗旨是预防为主, 过程控制, 不断改进[4]。通过组织学习培训, 使护理人员从根本上有一个统一的认识, 并保证全体护理工作者均参加。

4 保证管理体系有效运转

4.1 实行护理管理体系的人性化

ISO9001质量管理体系的引入, 深化了护理责任制与各个环节的流程, 明确了各级层各部门的对接关系, 规范了护理服务与护理操作的制度, 确定了护理管理质量目标。护理部管理人员积极深入基层工作, 掌握全部护理人员的资料, 使护理人员正确认知自我, 明确自我的责任, 正确把握自己, 不断自觉追求高质量的服务, 不再追求评比、考核结果, 而是把责任认为是一种荣耀与义务, 积极主动参与进来。处处体现以人为本, 不断创新, 增强护理人员质量意识。

4.2 实行护理管理体系的规范化

在ISO9001质量管理体系中, 所有实施的活动都基于客观现实, 制定各项规章制度, 完善各项质量监控制度。完善的规章制度, 可以保证护理管理体系在护理工作过程中的顺利实施, 护理工作与护理操作受到了各项制度与程序的约束, 不仅增强了护理人员的服务与质量意识, 对处理医疗事故中“举证倒置”也起了非常重要的帮助。

4.3 实行护理管理体系的标准化

ISO9001质量管理体系是一个标准, 它注重科学性、可操控性、管理性, 强调人人有责、事事有章。管理者控制护理质量工作的全过程, 掌控影响质量的各个要素与过程中的全部环节, 如一方出现差错, 可迅速找出原因并给予及时纠正, 防止再次发生。使工作人员深刻感觉到在ISO9001质量管理体系的标准下, 护理管理质量有了很大的提高。

4.4 实行分级管理, 相互监督, 正确把握, 准确定位

质量管理审查组定期对管理体系的运行情况进行监督、检查, 做好实时记录。护理分管负责人不定期参加护理工作会议, 积极参加护理查房, 给予工作指导, 发现问题就地解决。各科室施行科室负责制, 成立监督小组, 控制护理管理质量的过程。护理个人严格执行岗位责任制, 认知工作过程中的每一个环节, 加强自我监督意识。通过分级管理, 层层控制, 使护理管理过程与护理个人行为规范得到有效的保证, 保障了ISO9001质量管理体系在护理管理中的有效应用。

参考文献

[1]赵敏, 杜志辉, 刘嵘.如何在护理质量管理中有效应用ISO9001标准[J].新疆医学, 2004, 34 (3) :175-176.

[2]冀秀英.ISO9001:2000质量管理标准在精神科护理管理的应用体会[J].中国实用医药, 2009, 33 (4) :251-252.

[3]张淑贞, 杜伟, 冯玉华, 等.ISO9001质量管理体系在护理管理中的应用[J].中国病案, 2009, 10 (8) :33.

8.ISO9001质量管理格言 篇八

关键词: 质量屋模型;ISO9001;业务流程改善

1 引言

质量屋(House of Quality,HOQ)模型一直是产品开发中连接用户需求与产品属性的经典工具,它是质量功能展开(Quality Function Deployment)这种产品设计方法的核心内容。QFD通过HOQ来有效规划产品设计,建立客户需求和技术指标之间的关系并逐级展开落实到企业产品实现全过程。丰田汽车TOYOTA成功地运用该方法到汽车产品开发设计之中并取得巨大成功,迅速占领国际市场。

质量屋是一种直观的矩阵表达形式,一般由七个不同的部分组成。首先是客户需求(Voice of Customer,VOC),这是产品设计的基础。其次是产品特性(Product Features),这也是产品满足客户需求的手段。再次是客户需求的重要性(Importance of Customer Requirements),这部分主要是表达产品设计关注的程度。第四部分是计划矩阵(Planning Matrix),用于与和主要竞争者的竞争分析,它包括三部分内容:现有产品的改进,改进后预测的销售情况和顾客需求得分。构成质量屋的主体是顾客需求与产品特性之间的关系,该部分表明产品特性和顾客需求的相关程度和影响。除此之外,产品特性之间的关系构成了质量屋的屋顶,通过产品特性之间的分析,产品设计人员可以得到全局最优化的折衷设计方案。最后一部分是目标值,即上述各部分对产品特性影响的结果。质量屋模型见图1。

有许多学者利用质量屋模型在产品设计上的应用做了深入的研究。Taeho Park等采用改进过的质量屋模型确定最优的客户需求和设计要求匹配模型。George L. Vairaktarakis利用数学模型首先对客户对产品需求的重要性进行识别,并据此建立质量屋模型进行产品开发和设计。这种方法既可以最大化地迎合客户的需要又兼顾了开发成本。此外利用该模型还可以对竞争对手的虚假优势进行识别,有利于市场营销战略的制定。

质量屋除了在产品开发中运用较广外,在其他的领域也有应用。Michael等利用质量屋模型模型对某学院MBA远程教育的运营管理课程进行评估和找出课程提高方向。

业务流程改善(Business Process Improvement)是企业关注的一个热点之一。面对日益竞争的市场环境,企业在关注企业直接成本的同时,对自身流程管理的有效性和畅通性也给予了高度重视,以便更好地应对市场变换和节约内部成本。学术界和企业界均对此做过评述和研究。

本文将质量屋模型引入企业流程改善研究,为企业流程做初步的诊断分析,并以某公司某部门的企业流程为例,进行案例研究。

2 研究方法

传统的质量屋模型是围绕产品设计开发而建立的,是将客户需求翻译成产品技术需求的有效途径。本文对传统的质量屋模型进行改经,以便其更好地适应与业务流程分析。

改进的质量屋模型分为以下几个部分:首先也是客户需求,这是业务流程设计的核心。其次是为满足客户需求流程的特性,这也是产品满足客户需求的手段。再次是客户需求的重要性,这部分设计业务流程优先关注环节。第四部分是ISO9001的要求,有些流程需要在ISO標准控制下设计。构成质量屋的主体是顾客需求与流程特性之间的关系,流程特性之间的关系构成了质量屋的屋顶。该模型将在案例研究中具体应用。

3 案例研究

XX公司XX部门生产的XX产品在工业品市场上颇具竞争力。为了让产品更好地满足客户的需要并保证产品质量,该部门决定通过ISO9001质量论证,并以此为契机对业务流程进行改善提高。本文以该公司销售部为例,通过对客户的访谈,客户对销售部的要求按重要性大小分别为畅通的沟通渠道,准确的报价,按期完成投标计划书,中标后与其他部门的沟通。根据客户需求,对销售部的业务流程运用质量屋模型进行分析。

从上图可以看出:内部沟通和合作对满足客户要求的影响较大,同时对业务流程之间的关键因素也有促进作用,因沟通此加强内部沟通和合作是最重要的一步,因此在整合该业务流程时应该考虑各个部门的参与。如组织投标团队时应该考虑到各个部门人员的加入和调配,而不能只关注销售力量。

参考文献

[1]Taeho Park,Kwang-Jae Kim. Determination of an optimal set of design requirements using house of quality. Journal of Operations Management, 1998, 16: 56-581.

9.ISO9001质量管理格言 篇九

为了应对国内、国际市场的竞争，很多企业很热中这方面的认证，但是，由于中国企业在管理理念、管理水平、人员素质、管理机制、质量意识等方面，存在一种跟风浮虚的思想意识，只是看中这个牌子，没有真正实施这个认证后的牌子，没有注定要保持这个牌子，哪怕认证也是一种表面的，实际不是实打实通过的，抑或存在委托方与受托方之间的暗箱认证。毕竟都是国人，这点面子还是要给的。

就象目前搞得很热门的制药GMP认证，本来开始是国家局认证的，最后就变成权利下放，地方肯定保护地方经济建设!难免放宽政策，或者权钱交易，保证认证成交，在所难免!

那么，我们如何正视ISO9001:2000质量管理体系认证?

1.摆正心态，真抓实干

必须正视现实，要结合ISO9001:2000质量管理体系认证的要求，对自身企业进行充分、全面、细致的调研、分析，寻找差距，进行充分、全面整改，不要怀抱侥幸心理，蒙混过关最终会欺骗他人，害了企业的招牌，

2.加强管理，端正作风

企业要开展ISO9001:2000质量管理体系认证，必须加强组织机构的建设和管理，端正工作作风，消除应付、走过场的心理，端正认证实施工作小组成员的工作作风，树立持久战精神和思想准备。

3.积极配合，确保真实

企业在开展ISO9001:2000质量管理体系认证过程中，必须积极主动配合认证咨询公司的认证相关工作，必须确保所提供和展示的企业资料、形象、数据的完全真实性，才能保证认证结果的真实性。

4.全员参与，论持久战

企业在开展ISO9001:2000质量管理体系认证过程中，必须全面调动全员参与的积极性、主动性，调动全员的智慧和力量，消除ISO9001:2000质量管理体系认证盲区，同时，要进行长久、持续开展，保证ISO9001:2000质量管理体系在企业真正贯彻、实施到位，避免ISO9001:2000质量管理体系认证的空牌子、空镜子，要使免ISO9001:2000质量管理体系认证这个牌子，真正体现企业品牌的真实品质。

5.保证品质，屹立潮头

10.ISO9001质量管理格言 篇十

建立ISO9001∶2000标准质量管理体系的思考

ISO9001∶2000标准用4个过程代替ISO9001∶1994标准的20个要素,4个过程贯穿质量管理体系的`始终.建立既符合标准又符合组织的实际情况的质量管理体系,应在学习和理解标准的基础上,认真做好质量管理体系策划、产品实现策划、文件编写结构和内容的策划工作.

作 者：韦卓信 作者单位：广西水利电力勘测设计研究院,广西,南宁,530023刊 名：广西水利水电英文刊名：GX WATER RESOURCES & HYDROPOWER ENGINEERING年，卷(期)：2002“”(3)分类号：F273关键词：质量管理体系 ISO9001∶2000标准 质量手册 程序文件

11.ISO9001质量管理格言 篇十一

笔者所在学校——济南技术学院,是目前山东省唯一一家通过体系认证的高职院校。学院财务处是唯一一家用体系标准构建财务管理体系的单位(因体系覆盖范围未明确包含财务和工会部门,财务管理体系的认证由学院内审员依据学院通过体系认证的《质量管理手册》完成)。下面笔者就以济南技术学院为例,具体阐述如何以2000质量管理体系为标准构建财务管理体系。

一、体系标准主要内容

体系中的“产品”指财务管理过程及所产生的结果,包括以下内容:为教职员工及学生提供的各种服务;会计核算过程及其所产生的记账凭证、账本、会计报表等纸制和电子数据;票据领购过程及日常管理过程;资产管理过程及结果、学费收缴过程及记录、财务报销过程及所取得的报销凭证等。

体系中的“顾客”指财务管理的服务对象、会计核算结果需求方,具体包含:学生、教职员工、管理层;学院财务处本身、各级主管部门及监督部门;其他与财务处产生联系的单位或个人。

体系最终要求形成《济南技术学院财务处质量管理手册》(简称《质量管理手册》)、《济南技术学院财务处程序文件》(简称《程序文件》),这两个文件涵盖了财务处日常财务管理的全部内容。其中,《质量管理手册》主要涵盖财务管理过程的具体工作规范、流程,体现出体系标准的所有细节;《程序文件》是指财务管理过程所有相关的管理制度、细则、办法,是财务管理的法律依据。

以体系为标准构建财务管理体系要遵循PDCA方法,即计划、执行、检查、改进。对财务管理过程中的所有内容都要予以分解,层层落实标准,做到标准全覆盖。

用体系为标准构建的财务管理体系,要在实践中证实具有提供满足顾客要求和会计法规要求的产品的能力,目的在于提高顾客的满意度。内审员指标准认证实施过程中,对体系建立的全过程进行监督、检查、提出修正意见的人员。

二、构建财务管理体系应遵循八项管理原则

1.以顾客为关注焦点

组织依存于顾客,因此要组织理解顾客当前和未来的需求,满足顾客的需求并争取超越顾客的期望。

2.领导作用

领导者确立组织统一的宗旨和方向,应当创造并保持使员工能充分参与和实现目标的内部环境。

3.全员参与

各级人员都是组织之本,只有他们参与,充分发挥智慧和才干,才能为组织带来效益。

4.过程方法

将活动和相关的过程以及资源进行有效的管理,更有可能得到期望的结果。

5.管理和系统方法

将相关互联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提前实现目标。

6.持续改进

持续改进总体业绩是组织的一个永恒追求目标。

7.基于事实的决策方法

有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上的。

8.与供方互利的关系

组织与供方是相互依存的互利关系,可增强人文创造价值的能力。

三、财务处以体系为标准构建财务管理体系过程

1.成立认证机构,培训相关人员

财务处成立以分管财务的院长为组长的领导小组,委托财务处长具体负责体系的建立实施,工作机构设在财务处。同时,对领导层、全体财务人员进行培训,要求所有与产品质量形成有关的人员具有顾客意识、持续改进意识,并进行相关的职责培训。

2.确定财务处工作职责和目标

财务处工作目标是在学院党委领导下,财务管理工作的一切将围绕学院发展的大局,为各层次对象提供优质的服务,为各层组织提供高质量的会计成果,并围绕这个目标制定《质量管理手册》和《程序文件》。

3.明确各岗位工作人员的工作职责、权限及相互关系

根据《会计法》《会计基础工作规范》要求,明确财务处应设置的工作岗位,各岗位的工作职责要体现出会计的相互牵制原则,同时又要将整个财务管理过程作为一个有机整体考虑。因财务处工作人员分布在市区三个分院办公,经过重新设置岗位,财务处设置了出纳员、记账会计、非税收入管理、固定资产管理、物价及票据管理、预决算及报表管理、学费收缴管理、工资核算发放等岗位,根据工作量的大小、日常工作的紧密程度、会计相互牵制原则将上述岗位分配给财务处五名工作人员担任。

4.编写《质量管理手册》和《程序文件》

财务处需要建立文件化的体系,而不是只建立体系文件。编制体系文件不是目的,而是一种手段。通过文件,制定方法,然后按文件试运行,有利于体系的实施、保持和改进。因此,体系文件的方式和详略程度必须结合财务处的现状,财务管理的复杂程度和会计人员的素质等综合考虑。整理、分析现有财务管理文件,对以前行之有效的文件要尽量保留。根据财务管理现状,制定、修订财务管理文件,按规定对文件进行审查,经分管院长批准后报院党委会或院长办公会讨论通过,并以学院文件方式予以发布执行。

财务处根据当前学院分散办公的现状,修订并按相关程序批准发布了《关于加强学院及各分院财务管理的实施办法》《济南技术学院财务管理制度》《济南技术学院固定资产管理办法》《济南技术学院采购管理办法》《济南技术学院非税收入管理办法》等财务管理文件;修订并规范了全校通用的表格样式,如《政府采购审批表》《固定资产增资表》《学生退学退费审批表》等。其中,《济南技术学院财务管理制度》将会计人员的岗位职责重新修订,并第一次用制度的方式规定了出纳员报销工作流程和标准、记账凭证制作流程和标准、会计账务处理工作流程和标准、会计账簿输出及打印标准、票据领购及票据填制标准、工资核算及发放工作审批流程等。同时,财务处建立了首问负责制,任何单位或个人到财务处办理业务,第一位接待的会计人员负责协调安排到相关会计人员处理,不能推诿或拖延。

5.建立财务管理体系后的运行与评价

体系运行三个月后,由财务处内审员进行一次内审和管理评审,对体系进行自我诊断和自我评价。经财务处内审员审核认为体系运行正常、有效时,就可以请学院派由组织人事处、办公室、学生处、教务处及各院系代表组织的审核组进行现场审核评价。同时制作《财务处工作绩效考核表》发放到学院各部门及部分学生代表处,对财务处实施体系认证以来的工作予以评价,找出不足,整改提高。

6.财务管理体系的持续改进

经学院内审员审核,经过学院各级部门及学生代表的评议,财务处的质量体系认证获得通过,体系的运作基本符合ISO90001:2000质量管理和《济南技术学院质量管理手册》的要求,财务处各工作岗位配合密切,相互支持,没有出现重大不合格项目,也存在一些一般不合格项目,如在财务处的服务态度有很大的改观的同时,仍有部分工作人员在收缴学费或报销过程中不够耐心,解释不够全面等现象。在继续执行体系规定时,要不断发现问题并不断改进。在体系的日常运作中, 财务处的内审员和学院的内审员仍要严格按照标准要求对财务处的工作进行持续审核、持续改进,以求不断完善财务处的运作体系,提高运作功效。

12.ISO9001质量管理格言 篇十二

一、政府导入ISO质量管理体系现状

ISO9000族标准是由国际标准化组织 (ISO) 颁布的系列标准。目前全世界已有100多个国家和地区的50多万个各类组织导入ISO9001并获得第三方认证。ISO9001质量管理体系虽然源于企业产品质量管理体系, 但同样适用于政府部门的管理和运作, 已陆续被美、英、加拿大等国政府引入, 作为推动政府部门改革和提高服务质量的工具, 并取得良好效果。

(一) 中国部分省市导入ISO质量管理体系情况。截至2012年, 中国已经有2, 000多个政府部门通过了ISO9001认证, 涉及行政、财政、工商、税务、审计、教育、卫生等各类政府部门。其中, 广东、浙江、云南、山东等省的公共部门在推行ISO9001标准方面走在全国前列。中国实施ISO9001质量管理体系认证最早的是广东省江门市, 通过转变思想理念, 提高服务意识, 有效地促进了服务型政府的建设。2006年世界银行公布的中国城市竞争力报告中, 江门市在政府效率方面名列前茅。大连市是我国第一个全面引入ISO9001认证的副省级城市, 2008年大连市政府55个职能部门全面引入ISO9001认证体系。

(二) 河北省导入ISO质量管理体系情况。大体经过了三个阶段:

1、自发的、小范围试点阶段。借鉴兄弟省市导入ISO9001体系经验, 河北省局部地区和个别部门进行试点性探索。2005年河北省滦县政府获得了ISO9001质量管理体系认证证书, 成为全国首家将县域发展环境导入并通过ISO9001质量管理体系认证的县级政府。2006年, 河北迁安市政府办公室导入ISO9001质量管理体系, 并于2008年获得ISO9001:2000质量管理体系认证证书。承德市7家政府机关获得ISO9001质量管理体系认证证书。省住房和城乡建设厅已于2006年获得质量管理体系认证证书。截至目前, 河北通过标准化管理认证机构认证的省政府部门已达20个。

2、有目的、有步骤地推进阶段。为发现导入ISO9001质量管理体系存在问题, 获取更多的经验以便在全省范围内推广, 河北省政府实施有步骤在更大范围内试点工作。为探索新形势下政府管理与服务的有效模式, 河北省决定2012年在省政府系统开展机关标准化管理工作, 并确定河北省政府办公厅和省发改委等部门作为首批试点单位, 目前首批单位获得质量管理体系认证证书。

3、建立组织机构并准备全面推广阶段。河北省政府在把ISO9001质量管理体系引入机关管理工作过程中作了几个方面工作。一是成立“省推进机关标准化管理工作小组”领导机构, 起到组统筹协调、科学安排、加强督导, 发挥了重要的指导作用;二是工作思路新, 保障措施有力;三是方法步骤实, 推进工作有序。坚持突出工作重点, 认真梳理职责和规章制度, 精心编制质量管理体系文件, 积极开展机关形象要素设计, 扎实有序地推进前两个阶段的各项工作, 在要求时限内完成了规定动作, 保障了标准化管理工作的顺利开展。

二、当前政府导入ISO9001质量管理体系存在的问题

(一) 政府导入ISO9001过程中主观认知问题

1、部分公务员心理上存在抵触情绪。导入ISO9001体系, 一切按流程和程序办公。一些公务员在办公理念上不能迅速转变, 习惯凭老经验做事, 原来工作随意、自由裁量权过大的现象受到约束, 造成心理失衡, 为维持心理平衡便会自觉不自觉地抵制变革。同时, 也有部分公务员对ISO工作能否成功持怀疑态度, 认为是一阵风, 花架子, 不能真正发挥作用。

2、部分公务员对政府导入ISO认识存在误区。一种认为政府导入ISO后可一劳永逸。认为政府部门一旦通过质量认证就可以万事大吉, 没有认识到不断改进的原则;另一种则认为政府机关的工作是“非量化”、“无形的产品”, 难以用企业标准化来衡量, 因此对政府导入ISO持怀疑的态度。

3、认为政府导入ISO9001质量认证增加负担与行政成本。政府导入ISO9001要花费时间与精力, 增加负担。要系统梳理零碎的管理制度, 规范要求, 弥补管理中的漏洞, 要花费一定的时间和精力。政府推行ISO9001增加了工作量, 要编写文件, 还要进行工作记录, 增加公职人员的负担。同时, 政府导入ISO9001质量体系认证通常是由第三方公司来进行认证、审核, 所需费用较高。并且后期还要进行不断外审和内审, 包括咨询、培训等费用, 一项认证需几万甚至几十万, 高额的认证资金在一定程度上会增加行政成本, 甚至滋生腐败现象。

(二) 政府导入ISO9001过程中设计与执行问题

1、ISO9001族标准在政府工作中的“本土化”问题。虽然ISO9001族标准具有普遍适用性, 但一些名词术语和程序毕竟与行政管理中有区别。在把ISO9001族标准导入政府工作过程中, 管理咨询顾问公司没有掌握专门适用于公共部门的ISO9001质量管理体系文件, 没有考虑到政府部门与企业在性质、目标等方面都存在很大的差异, 而且其产品 (服务) 很难用具体的标准来衡量。没有解决ISO9001术语、操作流程等针对政府工作的“本土化”问题, 没有达到很好的“落地效果”, 导致许多政府工作人员只是全盘照搬。出现了ISO文件规范与实际运作的“两张皮”现象。

2、政府导入ISO9001质量管理体系的“假证”问题。在企业界存在ISO9001质量管理体系认证的“假证”问题。即企业实际运行工作情况与质量手册、文件体系中所写是“两张皮”。同样, 在政府导入ISO9001质量管理体系中, 有些部门仅将其作为一项提升政府形象政绩工程, 没有努力扎实的结合本部门的特点进行调研, 通过委托咨询公司通过认证, 获得认证后便疏于管理和持续改进。这样, 没有一个从上到下的推动过程, 导致许多从事基层具体操作工作的人员对质量管理体系的认识不到位, 没有严格按照操作手册标准执行, 仍按照原来的老办法, 使实际工作与质量管理体系相脱节, 失去了建立和实施质量管理体系的意义, 降低了质量管理体系标准在政府工作人员心目中的威信和地位。

3、政府ISO9001质量管理体系认证外审工作“走过场”。持续改进原则是ISO9001质量管理体系的重要原则之一, 而由有资质的第三方进行不断“外审工作”是实现不断改进政府服务质量体系的有效手段。按照我国加入WTO议定书的规定, 我国地方政府ISO认证和外审工作由具备资质的专业咨询公司来进行。存在的问题在于外审工作有流于形式, “走过场”的倾向。一些部门为了顺利通过外审, 采用“公关”手段, 使得ISO外审工作越来越形式化, 增加了政府行政成本。

(三) ISO9001质量管理认证体系自身的局限性。

由于ISO9001质量体系的技术性特征, 导致其自身也有一定的局限性。ISO9001只是一种应用管理技术, 属于工具的范畴, 因此只能在一定的范围内发挥作用。管理技术的工具性是一把双刃剑, 既可以用来提高政府管理和服务的质量, 同时也可以强化一些政府部门非理性的政策与制度。同时, ISO9001质量体系不能很好地解决领导决策问题, 尽管领导决策行为也可以通过ISO9001程序与方法来规范, 但面对“长官意志”之类的东西, ISO9001体系是很难发挥作用。

(四) 政府导入ISO9001过程中缺乏系统性与整体性。

总体来说, 政府机关导入ISO质量管理体系, 取得一定的效果。问题在于大多数政府导入ISO9001质量管理体系是以一些职能部门为导入主题, 较少涉及到市级或省级政府主题。针对同一问题, 部门间的标准差异比较大, 没有形成整体的ISO9001质量管理体系。没有地方一级政府的质量手册、政府的质量方针和质量目标, 而只有各职能部门的质量手册、质量方针和质量目标。

三、河北省推行ISO9001的建议

(一) 要强化统一的领导机构。政府部门导入ISO9001体系, 领导的认识非常重要。从导入ISO9001的政府部门来看, 单位领导重视, ISO9001体系运行效果就好。而且ISO9001体系的一个重要特点就是持续改进, 如果领导对持续改进的意识淡薄, 往往会因人而废, 制度的积累也会半途而废。

政府组织主要领导要有强烈的质量意识, 有自觉搞好质量管理的迫切愿望。贯标的成功与否, 领导的决策和重视始终是关键。真正形成“一把手”负总责, 分管领导具体抓, 各职能部门责任落实的贯标领导机构, 从而在组织和人员上保证这项工作深入持久地开展下去。

建议设立主要领导者亲自挂帅专职的领导机构, 并负有全面责任。提出正确的质量方针和质量目标, 并制定一级政府总体的质量计划和措施, 提供系统的质量文件和进行全面的质量记录, 并负责质量的审核和质量工作的监督和考核。

(二) 河北省政府导入ISO9001体系的“两化改造”。ISO标准对政府部门质量体系文件的编写只有统一的原则性要求, 而没有提供具体做法, 不同的部门应当根据自身的实际情况对标准中的条文进行适应设计。要对ISO9001本身进行“中国化”和“地方化”改造。所谓“中国化”改造, 就是如何使之适应中国政治体制、政治话语的特点, 如何用鲜活而非晦涩、陌生的话语来写文件;所谓“地方化”改造, 是指我国各地政府的发展水平和技术条件差异较大, 所以各级政府制订质量目标时应该具体情况具体分析, 根据当地党政机关的职能、机构及其运作的实际情况来改造。应充分考虑到不同部门的工作性质和特点, 灵活运用ISO的理念和精神, 对不同的部门采取不同的标准和要求, 这样才能使ISO质量管理体系达到应有的效果。所以“中国化”和“地方化”改造的核心是要力戒形式主义。有些程序性文件可以考虑删除, 因此, 为了使ISO工具更好用, 有必要结合国情进行技术改造。

(三) 河北省政府导入ISO9001体系的“三个阶段”。政府导入ISO9001体系要分阶段、分步骤的在政府部门推行政府全面质量管理。主要分为三个阶段:一是前期试点准备阶段, 主要进行试点建设, 发现可能出现的问题。制定实施战略和规划, 了解并清除变革中的障碍, 落实配套相关人、财、物等资源;二是政府导入ISO9001体系初步建立阶段。坚持顾客需求导向, 确定政府工作质量目标、质量原则, 对政府各部门、岗位进行岗位分析, 确定各自的职责范围。形成政府质量手册、程序文件、工作文件、岗位工作质量记录四大类文件, 建立质量文件体系;三是正式实施阶段, 要实施PDCA循环和持续改进的原则, 及时总结质量管理中好的方面和存在的不足, 巩固成绩, 继续推进, 最终以规章制度的形式固定下来。

参考文献

[1]王小斌.地方政府导入ISO质量管理体系的困境与路径选择[J].郑州航空工业管理学院学报 (社会科学版) , 2010.4.

13.ISO9001质量管理格言 篇十三

一、判断题(共 15分,每小题 1分

1、ISO9001质量管理体系是使顾客满意的最低要求。(√

2、没有抱怨、投诉就表明顾客很满意。(×

3、改进措施不一定存在不符合, 纠正预防措施针对不符合。(√

4、纠正措施是指为消除已发现的不合格所采取的措施。(×

5、顾客是指接受产品的组织或个人。(√

6、顾客可分为内部顾客和外部顾客。(√

7、为使文件是充分与适宜的,文件发布前必须得到批准。(√

8、质量方针和质量目标不属于质量管理体系文件。(×

9、文件是否得到控制主要看持有者的文件上是否有“受控”文件标识。(×

10、组织的最高管理者就是指总经理。(×

11、质量管理体系的建立和运行是组织管理者的责任, 员工的参与是可有可无的。(×

12、组织建立了质量管理体系, 就可以保证提供的产品满足顾客要求。(×

13、产品要求的变更, 必须做到二个确保:确保相关文件更改, 确保相关人员知道变更要求。(√

14、八项质量管理原则中“以顾客为关注焦点”和“持续改进”是质量管理的两个基本点。(√

15、采取预防措施是为了防止发生,而采取纠正措施是为了防止再发生。(√

16、顾客财产包括知识产权和个人信息。(√

二、填空题(共 40分,每空 1分1、2008版 ISO9001质量管理体系发布时间是 2008 年 12 月 30 日,明确要 求于 2009年 3月 1日实施。

2、2008版 ISO9001质量管理体系要求由管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析 和改进四大过程组成。

3、2008版 ISO9001质量管理体系对过程识别改为了确定。

4、质量管理体系要求对从事影响产品要求符合性工作的人员的能力从四个方面去衡量:它们分别是教育、培训、技能 和经验。

5、质量 是指一组固有特性满足要求的程度。

6、一组将输入转化为输出 的相互关联或相互作用的活动叫过程。过程的三要素是 指:输入、输出 和活动。

7、由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向叫质量方针。

8、顾客对其要求已被满足的程度的感受叫顾客满意。顾客满意有四大特性:它 们分别是主观性、层次性、相对性 和 阶段性。

9、“基于事实的决策方法”是指有效决策建立在数据 和 信息分析 的基础上。

10、过程的结果叫产品。产品通常包括服务、软件、硬件 和 流程性材 料 四种类别。

11、记录控制应按规定控制记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限 和 处 置。

12、检验状态的目的是防止不合格品非预期的使用。

13、质量管理体系审核的分类有三种形式。通常第一方审核叫 内部审核;第二 方审核叫 顾客审核;第三方审核叫 认证审核。

三、选择题(共 10分,每小题 1分1、2008版 ISO9001标准和 2000版 ISO9001标准一样,都是采用的是(C 模式。A.质量保证 B.过程方法 C.持续改进 D.要素

2、ISO 9001标准适用的范围是(D。

A.小企业 B.大中型企业 C.制造业 D.所有行业和各种规模的组织

3、质量方针是一个组织的 总的质量宗旨和方向,应由组织的(B 批准发布。A.上级机关 B.最高管理者 C.总工程师 D.管理者代表4、2008版 ISO9001标准和 2000版 ISO9001标准一样,明确规定组织应建立的形成文件 的程序数量是(B A.越多越好 B.6个 C.越少越好 D.20个

5、PDCA 循环中“ P ”的含义是(C A.实 施 B.检 查 C.计 划 D.处 置

6、(b 是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件。A.文件 B.记录 C.资料 D.产品规范

7、管理评审的输出包括(D。

A.质量管理体系及其过程的改进 B.与顾客要求有关的产品的改进 C.资源要求 D.a +b +c

8、本工厂的质量管理体系文件包括:(D。A.质量手册(含质量方针、质量目标 B.程序文件 C.作业指导书、管理制度、设备操作规程 D.a +b +c

9、对供应商的选择评价办法有:(E。

A.函发供方调查评价表 B.对新供方买样品进行检验确认再小批量试用 C.到供方的用户处调查 D.去审核质量管理体系 E.a +b +c+d

10、下列程序文件中,(C 不是 ISO9001标准要求必须编制的。

A.内部审核程序 B.文件控制程序 C.采购控制程序 D.不合格品控制程序

四、简答题(共 25分

3、请你简述一下质量管理八项原则?(10分

答:1.以顾客为关注点 2.领导的作用 3.全员参与 4.过程方法 5.管理的系统方法 6.持续改进 7.基于事实的决策方法 8.与供方互利的关系

ISO9001:2008质量管理体系考试试题 姓名:部门:得分:

一、判断题(共 30分,每小题 2分

1、ISO9001质量管理体系是使顾客满意的最低要求（2、没有抱怨、投诉就表明顾客很满意。（3、改进措施不一定存在不符合, 纠正预防措施针对不符合。（4、纠正措施是指为消除已发现的不合格所采取的措施（5、顾客是指接受产品的组织或个人。（6、顾客可分为内部顾客和外部顾客（7、为使文件是充分与适宜的, 文件发布前必须得到批准。（8、质量方针和质量目标不属于质量管理体系文件（9、文件是否得到控制主要看持有者的文件上是否有 “受控” 文件标识。（10、质量管理体系的建立和运行上组织管理者的责任, 员工的参与是可有可无的。（11、组织建立了质量管理体系, 就可以保证提供的产品满足顾客要求。（12、产品要求的变更,必须做到二个确保:确保相关文件更改,确保相关人员知道变更要求。（13、八项质量管理原则中“以顾客为关注焦点”和“持续改进”是质量管理的两个基本点。（14、采取预防措施是为了防止发生,而采取纠正措施是为了防止再发生。（15、顾客财产包括知识产权和个人信息。（二、填空题(共 40分,每空 1分1、2008版 ISO9001质量管理体系发布时间是 ,明确要求于 实施。

2、2008版 ISO9001质量管理体系要求由、、和 四大过程组成。

3、2008版 ISO9001质量管理体系对过程识别改为了。

4、质量管理体系要求对从事影响产品要求符合性工作的人员的能力从四个方面去衡量:它们 分别是、、和。

5、是指一组固有特性满足要求的程度。

6、一组将输入转化为 的相互关联或相互作用的活动叫。过程的三要素是 指:、和。

7、由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向叫。

8、顾客对其要求已被满足的程度的感受叫。顾客满意有四大特性:它们分别 是、、和。

9、“基于事实的决策方法”是指有效决策建立在 和 的基础上。

10、过程的结果叫。产品通常包括、、和 四 种类别。

11、记录控制应按规定控制记录的、、、、和。

12、检验状态的目的是。

13、质量管理体系审核的分类有三种形式。通常第一方审核叫;第二方审核 叫;第三方审核叫。

三、选择题(共 20分,每小题 2分1、2008版 ISO9001标准和 2000版 ISO9001标准一样,都是采用的是(模式。A.质量保证 B.过程方法 C.持续改进 D.要素

2、ISO 9001标准适用的范围是(。

A.小企业 B.大中型企业 C.制造业 D.所有行业和各种规模的组织

3、质量方针是一个组织的 总的质量宗旨和方向,应由组织的(批准发布。A.上级机关 B.最高管理者 C.总工程师 D.管理者代表4、2008版 ISO9001标准和 2000版 ISO9001标准一样, 明确规定组织建立的形成文件的程序数量 是(A.越多越好 B.6个 C.越少越好 D.20个

5、PDCA 循环中“ P ”的含义是(A.实 施 B.检 查 C.计 划 D.处 置

6、(是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件。A.文件 B.记录 C.资料 D.产品规范

7、管理评审的输出包括(。

A.质量管理体系及其过程的改进 B.与顾客要求有关的产品的改进 C.资源要求 D.a +b +c

8、本工厂的质量管理体系文件包括：（A.质量手册（含质量方针、质量目标）C.作业指导书、管理制度、设备操作规程

9、对供应商的选择评价办法有：（A.函发供方调查评价表 C.到供方的用户处调查

10、下列程序文件中，(A.内部审核程序）。B.程序文件 D.a＋b＋c）。B.对新供方买样品进行检验确认再小批量试用 D.去审核质量管理体系 E.a＋b＋c+d 不是ISO9001标准要求必须编制的。C.采购控制程序 D.不合格品控制程序 B.文件控制程序

四、简答题（共 15 分）