公共关系学复习资料

公共关系学复习资料（共8篇）

1.公共关系学复习资料 篇一

公共关系的含义和基本要素是什么： 公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。它包括政府与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系等等 基本要素：

（1社会组织（2）媒体（3）公众(4)效益 企业传播沟通的有利时机有哪些？ 传播沟通的有利时机指能够最大限度的使用宣传工作，发挥作用的时间和机会。传播沟通中有利时机有：

(1)企业的开业之初；(2)当企业改名或与其他企业合并时；(3)在新产品问世时；(4)在企业形象受到损害时 知名度和美誉度

美誉度表示社会公众对一个组织的信任和赞许的程度。

知名度表示社会公众对一个组织或企业知道和了解的程度。

公共关系的主体：公共关系的主体是公共关系的构建者和承担者。根据公共关系的定义和要素分析，公共关系主体就是指那些相对独立地存在于社会之中的各种社会组织。企业文化;是由企业确立的，是以最终服务于企业为目标的，为目的，以对人的管理方式为出发点，以企业的精神为核心的，为企业的全体成员共同信仰，共同遵守的价值观念体系和行为准则。

企业公关人员的基本素质：（1）性格、幽默感；（2）品德；（3）智慧；（4）教育；（5）经验；（6）仪表仪态。

企业公关人员的基本技能：1）组织领导的技能；（2）表达能力；（3）社交能力；（4）专业技能。

企业公关人员的职业道德：实事求是、真实可信、遵纪守法、廉洁奉公。

公众：所谓公众，即与特定的社会组织发生联系，并对其生存发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。公共关系策划：

指公共关系策划者，为实现组织的公共关系目标，对公共关系活动的性质、内容、形式和行动方案进行谋划与设计的思维过程。公众的特征：（1）整体性。公众不是单一的群体，而是与某一组织运行有关的整体环境。（2）共同性。公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同性的群体。（3）相关性。公众不是抽象的、各组织“通用”的，而是具

体的、与特定的组织相关的。（4）多样性。公众的存在形式不是单一的，而是复杂多样的。（5）变化性。公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程之中。公关活动的程序：

四步工作方法：1）前期调查与分析；2）制定公关的计划方案；3）拿出公关活动的实施计划方案；4）在实施过程当中，实施反馈、评价和修正等 企业公关策划的原则

（1）目标导向原则；（2）利益驱动原则；（3）真诚求实原则；（4）灵活创新；（5）合理可行。

你认为企业应如何处理与新闻媒介之间的关系？

把新闻媒介看作部分公众，同时，把新闻媒介看作公关工作的重要工具。

1）公关人员要对新闻记者的工作过程有详细的了解2）提高工作效率，讲究新闻实效性3）对记者要持之以理4）正确的引导记者5）杜绝一切不正之风6）对记者要一视同仁7）公关人员要把过细的研究各种新闻媒介的特点，作为日常基本业务之一 请简述企业制定公关计划的原则有哪些？ 企业制定公关计划的原则：

1）公关计划要与组织机构的经营计划和社会发展条件相稳合2）公关计划既要避免范围过为广泛，又要注意计划的平衡性3）公共关系的财务预算、时间安排一定要留有余地4）公关计划要考虑承上启下的连续性 5）公关计划要有创新

请简述企业应如何处理危机公关中的传播问题？

（1）迅速的开放信息传播渠道； A、准备要发布的信息； B、确定信息的发布者； C、设立信息中心；D、坚持两个原则：同一口径、充分显露。

（2）有效的控制新闻传播的走向。A、尽量的进行事前控制；B、尽量的进行计时控制；C、设法进行事后的控制。（3）消除危机处理中的谣言。

请论述企业公共关系思想的内容。企业公共关系思想是企业领导者为获得事业的成功而确立的一系列的思想、战略、政策等。公共关系思想是现代企业家必须遵循的原则。

企业公共关系内容包括：

1）珍视信誉、重视形象。信誉至上是现代企业经营的第一要则。

信誉和形象的关系是相辅相成的。企业形象

是指社会公众和企业员工，对企业的整体印象和评价。

2）注重社会整体效益。社会整体效益是指企业经营活动（如生产的产品、提供的服务等）对整个社会产生的影响。

A、社会整体效益包括：a）社会经济效益；b）社会生态效益；c）促进精神文明建设。企业必需把经济效益和社会整体效益结合起来。注重社会整体效益的实质就是把公众放在比企业更重要的位置，企业的一切宗旨就是能向公众提供源源不断的、物美价廉的服务。

B、注重社会的整体效益具体做法包括：1）明确社会使命；2）提供的社会产品都要服从社会的整体利益；3）参与社会服务；4）欢迎社会监督等。）

请列举出企业公共关系管理至少四个方面的内容，并简要说明每一管理内容对企业发展的重要性.公共关系工作主要对象：职工关系、顾客

关系、投资者关系、社区关系、媒介关系以及股东关系。

着重说明以下四方面关系：

职工关系：顾客关系：社区关系：媒介关系：

1、建立良好的职工关系对企业发展的重要性：

职工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系。其具体对象包括全体职员、工人、管理干部，员工是企业内部公众，是内部团结的首要对象。建立良好的职工关系的原因有：1）员工是企业直接面对、最密切的公众。他们是企业赖以生存的细胞。2）员工处在对外关系的第一线，是企业与外部公众接触的触角。3）现在企业组织庞杂，往往会出现内部员工之间的误解和冲突，这就需要通过公共部门来进行协调。在企业内部建立一个团结、和睦的气氛。

2、顾客关系的对企业发展的重要性 顾客关系狭义上指企业与市场上生活资料的购买者和消费者的关系。还包括企业与生产资料购买者和消费者的关系；广义上指各种产品（生活资料、生产资料、文化产品等）的生产者、供应者与购买者、消费者之间广泛的关系。

顾客关系的作用是：

1）顾客是与企业具有直接利害关系的外部公众，也是企业市场关系的具体对象。顾客关系（消费者关系）是企业的生命线。2）企业要为消费者所有、为消费者所治、为消费者所享。协调顾客关系，可以促使顾客形成对企业及其产品的良好印象和评价，提高企业及其产品在市场上的知名度和美誉度，为企业争取顾客、开拓和稳定市场关系。

3、社区关系对企业发展的重要性： 社区关系是指企业与所在的地方政府，社会组织、团体，还有其他当地居民的睦邻关系。社区关系在公共关系中具有极大的重要性：（1）社区关系直接影响着员工及其家属的关系，即直接影响着职工关系。

（2）社区关系是企业内部职工关系的延伸。（3）社区关系直接影响着顾客关系。

4、媒介关系对企业发展的重要性： 媒介关系指企业与报纸、杂志、电台、电视台等大众传播媒介、工作人员的关系。媒介关系的两重性：一方面，新闻媒介是组织与公众实现广泛、有效沟通的必经渠道，组织要借助于大众传媒去营造气氛，扩大影响，具有工具性；另一方面新闻媒介人员又是组织必须特别重视的公众，具有对象性。请论述危机公关的总体策略。

危机公关的总体策略，也就是危机公关处理的原则规范，要求企业领导和公关人员，要针对公众心态、适应公众的心理特征和个性背景，做出维护企业形象、维护社会公众利益的公关活动，主要有以下几个方面：

1、积极主动

不管面对的是何种类型、何种起因的事件，企业领导和公关人员都要主动承担义务，积极处理，消除危机事件造成的危害，以积极的态度处理企业危机公关事件。

2、维护公众的利益

企业公关人员在处理危机公关事件中，要做公众利益的代言人。当公众的利益受到损害时，要积极采取措施，弥补公众的利益；应采取情谊联络方法，不仅要解决直接的表面的利益问题，而且还要根据人的心理活动特点，解决深层次的情感关系。有意识地施加情感影响，能强化其他手段的影响力，树立企业的良好形象。

3、如实的宣传

企业公关危机处理的重要原则就是实事求是，如实与公众沟通，对新闻媒介记者和广大公众主动提供真实准确的消息，帮助新闻界做出正面报道，帮助公众了解事实情况。不能弄虚作假，要如实宣传。

4、超前行动

企业公关人员应尽早发现引发危机的线索和原因，预测危机发生后的发展方向和程度，制定出有效的解决方案，并尽早做出处理，将危机控制在萌芽状态。

5、富有创意

公关工作的最大特点就是创造性。在处理公关危机时，更要发挥创造性。创造性的公关活动往往可能会收到意想不到的效果，使危机事件得以妥善处理，甚至旧貌换新颜。就是在涉及危机处理时，因人因事因地制宜，做到对社会、对企业、对公众都有好处。

6、注重后效

要着眼于当前良好的公关形象的塑造，不能采取权益之计的短期行为；要从创新的高度进行公关活动。由于公关危机和公关机遇并存，因此企业公关活动要注意后效，要努力获得长期效益。

7、勇于承担责任

企业危机公关处理的最重要的原则 如何处理危机公关中的传播问题：（1）迅速的开放信息传播渠道； A、准备要发布的信息；B、确定信息的发布者；C、设立信息中心；D、坚持两个原则：同一口径、充分显露。（2）有效的控制新闻传播的走向。首先，尽量的进行事前控制；其次，尽量的进行计时控制；最后，设法进行事后的控制。（3）消除危机处理中的谣言。企业危机公关的步骤：

（1）制定方案；（2）准备工作； A、建立危机处置中心；B、准备一些危机事件涉及到的业务和领域中的背景信息；（3）做好监视工作；（4）建立网络和桥梁；（5）集中精力；（6）执行某项计划；A控制损失；B、积极处置；C、重塑企业形象。企业危机公关的技巧：

（1）掌握舆论的主导权；（2）争取公众、社团和一些权威机构的合作；（3）及时宣传处理危机的实际有效行动；（4）企业领导人亲自出马；（5）指定新闻发言人、统一对外发布的口径。

危机公关的金科玉律：

1）对危机表现出积极的态度，做好危机准备方案；2）使企业的行为同公众的期望保持一致；3）通过一系列对社会负责的行为来建立企业荣誉；4）时刻准备在企业过程中把握时机，建设一个危机管理小组。5）分析企业潜在的危机状态；6）制定种种防范危机的政策；7）处理每一项潜在的危机，制定具体的战略战术；8）组建危机控制与监察小组成立；9）确定可能受到影响的公众。

案例分析题例题

日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门

负责为客商购买车票。客商中有一位德国人，是一

家大公司的商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的车票。”德国人听了大受感动，他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢?”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的400万马克提高到了1200万马克。

答：公关应该是俊男靓女、笑靥如花？应该是觥筹交错、送往迎来？应该是巧舌如簧、口若悬河？是如此，又不是如此。说它是，公关活动的确是一种特殊的人际交往工作，在礼仪服饰、语言举止等方面都应有严格的职业化的训练，这是公关人员的素质要求。说它不是，公共关系的内涵决不仅于此，其核心的是一种公关意识或公关理念，这种公关意识或理念不光是对公关人员的要求，也是对组织对高层领导到一般员工的普遍要求，通过合理的制度就可以外化为组织的行为，进而形成良好的公众形象。而这种社会形象既有社会价值，又有经济价值。比如；日本公司女秘书定票时的细小行为，在客商心目中形成了该公司认真负责、体贴温情的形象，增加了企业的可信度和亲和度。德国经理增加贸易额正是对这一形象的肯定和回报。

属于公共关系，公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。

2.公共关系学复习资料 篇二

一、抓好导课环节, 激发学生学习兴趣

有人说教学导课犹如提琴家上弦, 歌唱家定调, 第一个音定准了, 就为整个演奏或歌唱奠定了良好的基础。导课艺术讲究的就是“第一锤要敲在学生的心上”。像磁石一样把学生引住, 集中学生的注意力, 引起学生的兴趣, 激发学生的学习热情。在上这门新课时, 第一节我是这样导入的:针对多数学员既自卑又自负的心理, 我首先在黑板上写下了八个大字“英才相聚、必创辉煌”, 当我转向学员的时候, 可以说大家的表情是非常复杂的。老师是在讽刺、挖苦?还是肯定、鼓励?当时气氛异常宁静。这时, 我情真意切地讲了起来, 从该年乡一中14岁的女状元如愿以偿考入清华讲到微软公司总裁比尔.盖次的创业史;从电力工人的榜样张玮讲到我校的许多优秀毕业生的岗位成才;并引用了女状元为激励自己而写在床头上的两句话:“清华, 我志在必得”、“仰天长笑开出门去, 我辈岂是蓬蒿人”来激励大家, 有志者事竟成!并告诉学员们, 我们可能没有状元雄厚的知识基础, 但我们的文化基础知识并不比张玮差多少!张玮17岁入厂, 初中还没毕业, 不照样靠着自己不懈的努力和奋斗而成为一名令众人称道, 连外国人也羡慕的专家吗!不是你不行, 就怕你不干。不怕别人瞧不起, 就怕你自已瞧不起自己!

二、改革教学方法, 培养学生的治学方法和能力

从教学方法上看, 本人主要尝试了开放型教学方法。所谓开放教学即通过教学活动使学生对所学学科产生浓厚的兴趣, 课堂上形成生生之间互动、师生之间互动的生动活泼的气氛。该法运用得当不仅能克服教师单向讲解、强加于人等不足, 更主要的可激发学生学习的主动性和积极性, 培养学生逐步掌握分析问题和解决问题的方法和能力。如在采用“案例辩论法”教学时, 学员们争论的异常激烈, 发言非常踊跃。案例是这样的:某顾客在饭店吃包子时吃到一小节鸡毛, 于是他们要求服务员过来解释, 这位服务员仔细观察之后, 诚恳地说“对不起, 我们没把包子做好, 我马上给你们换”。然而客人对此并不满意, 提出要领班经理做进一步解释, 而此时经理正忙着其它事情无法脱身, 这位服务员便对客人说, “其实这只包子里不是鸡毛, 而是一片黄菜叶, 不信, 我吃给你们看”。说完就一口吃下了这只包子。就此情况让学员讨论: (1) 这则案例是公关范例, 还是违背公关原则? (2) 你对服务员的所做所为是如何评价的?观点不外两种, 其一:认为服务员做得不对, 他违背了“必须将事实真相公布于众”这一公关原则, 欺弄顾客, 理应惩罚:其二:认为服务员为维护集体的形象, 忍辱负重巧妙地化解了危机, 应予奖励。通过反复辩论, 最终达成共识:服务员在诚恳道歉之后, 客人仍不满意的情况下想出来的不一定说是最好, 但至少说是比较好的变通办法, 既没过于伤害客人又维护了企业的形象, 尤其他那强烈的企业形象意识和应变能力应给予肯定和赞赏。

三、改进考核方法, 培养学生的综合能力

在教学过程中, 我尝试采用了不同的考试方法和评价方法。诸如:以教学内容的结构体系分析代替考试;以案例分析辩明原则代替考试;以分门别类收集案例和广告词代替考试;以演讲方式体现学员个性能力和综合素质代替考试等等。

如:我在军培05、09班设计了“讲公关内容, 展公关风采”为主体的演讲竞赛考核活动, 活动由班长挂帅, 我只向班长和筹备组交待了几点注意事项, 其它均有他们自己安排。结果小小演讲台成了学员施展才能的天地。05班在去年元旦前组织的演讲可以说是出手不凡。全班30人, 有26人西装革履, 仪表堂堂, 非常注意演讲风度这一基本要素, 且多数同学演讲的内容充实, 语言流畅, 激情饱满。09班更为出色:黑板左侧画了一簇茂盛挺拔的翠竹, 象征着09班学员的精神风貌, “展公关风采, 树九班形象”十个美术大字栩栩如生, 表达了九班全体学员的心愿;所有课桌, 后移三排, 前排中间设有三张评委席, 桌上放好茶水、饮料及纸和笔;当评委 (由科室领导和同头课老师组成) 走进教室时, 两位接待学员礼貌地引路至评委席入座;男女两位主持人落落大方地致开幕词;演讲结束, 评委离开教室, 全体学员又以热烈的掌声表示欢送和感谢!学员的风采、学员的能力、学员的才华令评委们感叹不已。由此也得到启迪:只要教师引导得当, 学员中蕴藏的潜能就能开发出来。

四、重视课外教学, 发展学生的爱好、特长

《公共关系学》是一门综合性的应用学科, 它涉及管理学、传播学、社会学、交际学等多门学科。结合这门课特点, 我给学员介绍了《演讲与口才》、《口才与交际》、《公共关系》杂志以及卡耐基的《成功之路》等课外阅读书籍, 指导他们广泛阅读;引导他们平时注意观察分析一些企业的形象设计寓意, 微记、代表色的含义等, 并播放了自己购买的《社交场合的服饰》、《日常与社交礼义》光碟片等。使学员们在轻松愉快的环境中, 丰富知识, 提高技能, 培养学员的审美情操, 从而尽可能地提高学员们创新精神和综合素质。

05班参加学校组织的大合唱比赛时, 我给他们讲了队形设计要有创意, 要想法把班级人数少的劣势化为优势。结果学员们集思广益, 别出心裁, 排出了令人耳目一新的队形。全班30名同学, 除去指挥还有29名, 按三排站还缺1人, 他们就在缺1人上做文章。最后敲定:前排9名, 唯一的一名女生站居中心位置, 身着红色连衣裙, 用他们的话说为“一枝独秀”;第二排10名按空排列, 第三排本需11人, 但正中间空出1人, 正好10人又按空排列。

整个队形三排呈梯型, 中间呈“v”型, “v”预示着胜利!”“一枝独秀”与“胜利”相互应, 真可谓独具匠心。最后, 该班因歌声洪亮有力, 队列新颖整齐而力夺第一名。

3.畅销百万册的《公共关系学》 篇三

在国内，吴健安先生对我的影响非常大。他一直倾力于市场营销专业和学科建设，在教与学方面做了大量的工作。他早期的著作《市场学概论》，我们在1984年云南财贸学院培训的时候，人手一册。1987年我回国后，由中国人民大学邝鸿先生领衔，中国社科院任林书先生具体组织，编撰国内第一本大型工具书《现代市场营销大全》。当时吴先生也应邀参加，他把我也叫上了，参加编写了一些内容。通过这样一些活动，我和这些第一代学者建立了较多的联系。

留学南斯拉夫期间，作为官方派遣的留学生，有一个优惠是可以定期收到国内寄来的报纸。有一次大概是光明日报吧，看到有文章谈到公共关系在中国的作用。我很感兴趣，就和导师去谈，在他指导下收集、阅读了一些资料。回国以后，给企业做培训的时候没有公共关系方面的教材，我就和同事们一起编写了一本，出版以后销量还不少。

大概是1989年，深圳大学召开了第一届全国公共关系教学研讨会。几位当时在这个领域著名的国内学者，和安徽人民出版社的李道平先生，倡议出版一部高校使用的全国通用教材。我和一些当时还属于中青年的学者一起，参加了编写。这本红皮封面的《公共关系学》，后来成为中国最畅销的一部教科书，卖了一百多万册，被称为“中国公共关系学的红皮书”，也得到了许多荣誉。后来，还配套出了一部《公共关系学案例》，蓝皮封面。

1999年，教育部首次将市场营销学列入高校工商管理类专业的核心课程，并由吴健安先生组织教材编写。吴先生也把我叫上了，和中国人民大学郭国庆教授一起，担任副主编。这本书2000年由高等教育出版社出版以后，国内大多数高校都在使用。书中谈到的营销道德、营销新领域和新发展等内容，当时都算比较超前的概念。2002年，该书获全国普通高校优秀教材一等奖，并列入“十五”“十一五”和“十二五”普通高等教育国家级规划教材。现在依旧是第五版，正准备出第六版。

全国通用教材《公共关系学》由安徽人民出版社出版，我写的是十二章、十三章，主要是关于不同企业的公关等一些内容。当时国内对公共关系的认识，还停留在把人际关系处好的层面。公共关系学强调的是一个组织包括企业，首先要把自己做好，同时还要让别人、就是公众知道。如果你做的不好，怎么能让人相信你好呢？所以我们认为，必须你自身的作为是被人们认可的，在此前提下，再考虑如何让人知道你是好的。把真相告诉大家也可能涉及到你做错了的那些，我们可以把你的改变告诉公众，让公众发现你的确在和他们的期望越靠越近，这才是公关。这些道理既适用于个人，也适用于企业和组织。公共关系学也一直是我教学、研究的一个重要领域。

在企业里公关永远只能当“老二”，是润滑剂，离不开也少不了。应该营销当“老大”，没有了顾客企业也就没有了一切，营销创造顾客和顾客满意度。如果不配合营销，公关在企业里就做不长久。记得是1990年前后，广东电视台拍了电视连续剧《公关小姐》，推动了全国性的“公关热”。对于人们认识和了解公关的重要性很有帮助，但也有一些偏颇和不足，比如剧名和内容容易让人以为漂亮才能做公关，迎来送往和各种应酬就是公关。还在南斯拉夫的时候，我有一次访问企业，陪同参观的也就是个看似年纪不小的长者，用现在的话说就是“资深员工”。问他什么都知道，能够提供你需要的各种信息和帮助，把企业形象的方方面面展示给你，他就来自公关部门。所以做公关的一定要非常了解自己服务的公司，而不一定非要高颜值的。我们常说，公关“卖”的是脑袋而不是色相。

营销和公关到底什么关系，也是很有意思的理论问题。有一次和美国著名公共关系学者詹姆斯·格鲁尼格教授夫妻一起，我也不忘了请教。他的看法营销就是营销，公关就是公关；公关面对所有人群，营销面对的只是顾客；公关的作用不只是作为营销（传播）的工具。在教科书里的确公关和广告等一样，被认为只是促销层面的东西，我也不太认同这个观点。可是我还有疑问。我说，我们现在研究“扩大视野的公关”，强调公关的作用不只是在促销中，不只是产品做完了怎样去和顾客沟通的作用。在生产之前要调研和分析市场，就要有与顾客、相关利益者群体的沟通。做好营销还要与环境有良好互动，环境中有很多涉及到人的比如争取政府部门支持，政府行为属于政治环境的内容……在这种全方位营销的情况下，营销与公关该怎么区分呢？……我们谈了很久，最后还是没有一致的结论。但从格鲁尼格教授身上，你能感受到一种学术大家的睿智和风范，不仅学识卓越而且待人谦和，会很认真、很平等地和你相互启发，一起思考问题的那种。

4.2011电大公共关系学复习资料 篇四

年美国著名学

某种冲突摩擦的时候为了摆脱被动局面开创新的局面采取的出奇制胜以攻为守的策略。

28劝说：指公共关系人员运用多种传播方式努力

1公共关系：就是一个组织运用有效的传9有效的公共关系：1952的影响公众接受组织的观点或促使公众主动的采取播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想，策略和管理职能。

2公共关系活动：是指一个组织为创造良

好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策，行动和活动，主要使用协调传播沟通等手段即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。3公共关系观念：是人们在公共关系实践

中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解

4社会组织：简称组织是指由一定的社会成员按照一定的规范围绕一定的目标聚合而成的社会团体。

5报刊宣传运动：1833年《纽约太阳报》

创办了廉价报纸－便士报即只用一便士即可购的一份报纸一通俗廉价为手段尽力扩大订户以便在竞争中处于优势地位

6揭丑运动19世纪末至20世纪初以美国为

例占其人口1％的资本家却控制了国家全部财富的54％大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击掀起了一场旷日持久的“揭丑运动”

7原则宣言：艾维李公布了一个《原则宣

言》提出了处理企业与公众关系的“公开管理原则”《原则宣言》的提出标志着公共关系进入了一个新的阶段是现代公共关系真正的开端

8爱德华;伯尼斯：美国学者是公共关系

学的创始人，（1892—1995）1923年出版了《公众舆论之形成》一书，这是第一部研究公共关系理论的专著因而被视为公关发展史上的一个

者斯科特卡特里普和艾伦森特合作出版了一本公共关系学方面的权威著作—《有效的公共关系》本书提出的“四步工作法”成为公共关系工作中最重要的工作流程。

9全员公关：是指社会组织中所有工作人员

都参与公共关系活动，其意义在于增强组织全体员工的公关意识上下齐心合理搞好公关工作

10同步心理即我们通常所说的攀比心理相

同的社会阶层在消费行为上有相互学习的倾向。

11组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象以及其对组织的评价 12公共关系部：是贯彻组织公共关系思想

实现公共关系目标的专业性机构。

13公共关系公司：又称公共关系顾问公

司或公共关系咨询公司，它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动或受具体企事业单位委托为其开展公共关系工作提供设计方案决策参考的社会服务机构。14

公共关系人员的素质：是指从事公

共关系工作的职业人员的气质性格兴趣风度学识和技能方面的综合品质。15

观察法：是调查员进入调查现场利用感

观或借助科学工具在调查对象中直接收集信息的方法。

16配额抽样法：在确定了调查对象的特征

后根据基础材料按公众总体中具有规定特征的人口比例确定样本中各种特征的人数再把这些人数分配给调查员请他们按照规定特征选择调查对象。

17进攻型公关：是指社会组织与环境发生

18消费者关系：是指社会组织的具体服务

对象如商场中的顾客宾馆中的住客酒店中的就餐者及火车轮船飞机上的乘客等他们是各类组织主体服务对象的总和。19

政府关系：是指社会组织与政府及各职

能机构政府官员和工作人员之间的关系及组织与政府构通的具体对象。公众心理：是指在公共关系情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。20首因效应：即在人的心理中第一印象具有

先入为主的作用而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。21

刻板效应：是指人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象也是一种概括而笼统的看法。

22社会流行：是指社会上许多人都去追求某

种生活方式使这种生活方式在较短的时期内到处可见从而导致了人们彼此之间发生连锁性的感染即所谓的“一窝蜂”现象。

23大众传播：是职业传播者通过某种现代化的传播媒介向为数众多的不确定的人群传递信息的活动。

24导语：是指新闻公报开头的一个小的段落它包含着新闻稿的主要信息是新闻稿的灵魂和精华所在。

25组织广告：以正面宣传组织自身的各种情

况为主。

26新闻发布会：又称记者招待会是一个组

织集中发布新闻扩大社会影响搞好媒介关系的一种重要方法。

27谈判价值协议区：是谈判双方真正争夺的利益范围它不是一个点而是一个区间。

某种行动

29开放区：是指人们在交往中乐于向人们公开的内容。

30赞助活动：是指社会组织以不计报酬的捐赠

方式出资或出力支持某项社会活动某一种社会事业。

31庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要时间时或围绕重要节日而举行的庆祝活动。

32公关危机：是指由于组织内部或外部的种种

因素严重损害了组织的声誉和形象使组织陷入了强大的社会舆论压力之下并处于发展危机之下的一种公共关系状态。

33：行为识别系统是指企业在实际经营活动中

所具有的操作规范协调机制和管理方式的一体化。

34企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件准备在社会上发挥的作用和承担的角色。

35礼仪：是指人们在公众场合应该遵守的行为规

范和个人的文化教养是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式。

36公关礼仪：是礼仪的一个重要分支是指社会

组织及其成员在于公众交往的过程中应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节礼貌仪式等的总称。37交往礼仪：包括见面时的握手致敬介绍和称

呼等几个部分 38

公关工作礼仪：指组织的公关部门在为组

织进行公关活动时所涉及的各类礼仪。

39理论：它主张研究消费者欲望与需求(consumer

wants and needs)研究消费者为此而付出的成本（cost）考虑给予消费者方便（convenience）加强与消费者的沟通与交流（communication）40名人战略：即利用一些著名人物的知名度托

起企业及其产品的品牌。

41CS战略:：企业的整个经营活动要以顾

客满意为指针要从顾客的角度用顾客的观点而系。

（√）13.股东关系是一种分散于外部的内部关升企业整体的形象。（B）。A．自我传播 B..人际传播 C．组织传播 D..（√）31.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，大众传播

不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求尽可能全面尊重和维护顾客的利益。42政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通树立政府形象争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。

二。判断题

（×）1．公共关系是一门专业性的理论科学。（×）2..公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。

（√）3..爱德华&伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。

（√）4..中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。

（√）5..在比较发达的商品经济社会里，公众的消费主要是由消费心理支配的。

（×）6公共关系完全是为组织营造生存，发展环境服务的。（√）7.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。

（×）8.技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通，最基层的公共关系人员。（×）9.在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时，省力，省钱的好办法。2008年全国最大的大学生交流社区

（√）10.公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。11（√）11.企业可扮演消费者的教育引导和组织的角色，与消费者一起设计生活美化生活。卓越人社区-全国最大的大学生交流社区（√）12.社区关系也称区域关系，地方关系，睦邻关

系。

（×）14.公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性的行为倾向。

（√）15.一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越强。

（√）16.社会流行若长时间持续，就会成为社会传统。

（×）17.一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。

（×）18.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介

（√）19.组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。电大专科形考作业答

（√）20.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少。（×）21界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。

（×）22.在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。（√）23.1996年6月初，在壁利时发生的可口可乐中毒事件，既是公关危机，又是危机公关。（×）24.CI设计一经导入，就不可改变。（×）25.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。

（×）26.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。（×）27.日本人一般重情轻理（×）28.美国人极爱送礼。

（√）29.在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品;去阿拉伯人家中作客，最好不要公开赞美一件物品。

（×）30.名门战略就是利用一些产品形象，来提

但员工也不是奴隶/

三．单项选择

1．公共关系可直接称为（A）。A．公众关系 B..人际关系 C．人群关系 D..社区关系

2．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A）。A．双向交流 B..单项交流 C．双向管理 D..单项管理

3．1906年，艾维&;李发表的著名文件是（B）。A．《有效的公共关系》 B..《原则宣言》 C．《公众舆论之形成》 D..《公共关系学》

4．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（C）。A．《公众舆论之形成》 B..《公共关系学》 C．《有效的公共关系》D..《原则宣言》

5．企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（A）。A．企业初创时期 B..发展困难时期 C．发展顺利时期D..形象受损时期

6．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（B）。A．优化环境功能 B..提高素质功能 C．塑造形象功能D..协调关系功能7．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职

能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B）。A．销售部门 B..广告宣传部门 C．接待部门 D..办公室

8．优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（A）。A．看朗，有耐心，能宽容 B..实事求是 C．公正无私D..创新能力

9．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）。A．组织形象象限图 B..形象要素调查表 C．语义差异分析法D..形象要素差距图

10．自我与他人，个人对个人的传播活动属于

11．（A）是公关工作对象中最敏感，最重要得一个部分。A．媒介公众 B..社区公众 C．消费者公众 D..名流公众

12．组织与公众沟通的重要途径就是运用（D）。A．公关广告 B..人际传播 C．网络 D..大众传播 13．不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（C）。A．电视 B..报子 C．广播 D..杂志 14．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然

后按事实的重要性排列事件是（A）。A．倒金字塔结构 B..并列结构 C．顺时结构D..金字塔结构15．谈判双方利益的最后防线是（B）。A．起点 B..界点 C．争取点 D..协议点

16．平均幅度的让步又被称为（D）。A．正拐式 B..反拐式 C．倒勾式 D..阶梯式

17．一般情况下，组织每年搞庆典活动（C）。A．1次就够了 B..5－6次就够了C．2－3次就够了 D..10

次就够了

18．搞开放组织活动（D）。A．应完全公开 B..应加强保密工作 C．只公开组织的过去D..既公开又不能泄密

19．出于整个CI系统的最高层的是（A）。A．理念识别系统 B..视觉识别系统 C．行为识别系统 D..组织识别系统

20．根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（D）。A．企业方针 B..企业哲学 C．企业准则 D..企业使命

21．讲究礼仪，在个人，在组织，在社会，都能对（C）形象和风气具有改进，提高，创优等推动作用。A．文化 B..文明 C．素质 D..风度

22．良好的（A）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。A．个人礼仪 B..文化素养 C．体态与表情 D..组织形象

23．坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（B）坐姿。A．双腿垂直式 B..双腿斜放8．公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有A．服务对象公众对组织的误解 B..内部员工对组2

（ABCD）。A．遵纪守法 B..讲求真实准确 织的误解C．内部领导对组织的误解 D..传播媒

组织的公关部要注意收集

哪几方面的信息？

式 C．双腿叠放式 D..双脚交叉式

24．利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（C）。A．市场领导者战略B..市场挑战者战略 C．市场跟进者战略 D..市场独占者战略

25．在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（B）。A．企业B..政府 C．事业单位 D..社会团体四．

多项选择

1．公共关系观念主要有（ABCDE）。A．形象观念 B..互惠观念 C．协调观念 D..公众观念 E．传播观念

2．公共关系涉及的学科有（ABCDE）。A．论理学 B..管理学 C．社会学 D..营销学 E．传播学

3．伯尼斯的主要著作有（AD）。A．《公众舆论之形成》 B..《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D..《舆论》 E．《原则宣言》 4．从20世纪80年**始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（BC）。A．派克和李 B..希尔－诺顿 C．博雅D..朗达 E．环球

5．反映组织经营理念的文字形式有（ADE）。A．口号 B..标志 C．图案 D..对联 E．训词6．把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD）。A．真实 B..客观 C．公正 D..全面 E．正义

7．公共关系部的主要特点是（BCE）。A．领导性 B..专业性 C..服务性 D．指挥性 E..协同性

C．不干涉内务 D..保守秘密E．为相互竞争的委托单位同时服务

9．宣传型公关的具体形式有（ABCD）。A．发新闻稿 B..公共关系广告 C．印刷内部刊物和资料D..演讲和表演 E．举行会议

10．传播渠道二分法包括（BD）。A．组织传播 B..亲身传播 C．人际传播 D..大众传播 E．群体传播

11．公众角色心理包括（ABCD）等。A．性别角色心理 B..年龄角色心理 C．职业角色心理 D..文化角色心理 E．领导角色心理

12．公众心理的特点（ABCDE）。A．心理需求的广泛性 B..利益追求的共同性 C．信息暗示的易受性 D..行为模仿的普遍性E．情绪感染的强烈性

13．写好新闻公报应当注意的原则是（ABDE）。A．要有新闻根据 B..要突出新，近点 C．要有爆炸式新闻D..要简明扼要 E．要突出变化点和趣味点

14．组织内部刊物可分为（ABD）。A．内部发行 B..对外发行 C．公开发行D..内外混合发行 E．国际发行

15．从演讲的风格看，常见的开场白有（ACDE）。A．轻松幽默型 B..声泪俱下型 C．悬念吸引型D..先声夺人型 E．感情趋势型

16．劝说工作中往往要运用诱导的方法，具体包括（AE）。A．层层诱导 B..言语诱导 C．利益诱导D..借用诱导 E．定向诱导

17．从展览会的性质分，有（AE）。A．贸易展览会 B..专项展览会 C．大型展览会 D..露天展览会E．宣传展览会

18．公众的误解所引发的事件，包括（ABDE）。介对组织的误解 E．权威性机构对组织的误解19．CI设计的源头最早出现在（CE）。A．美国B..法国 C..德国 D．英国 E..意大利

20．组织的视觉识别系统的基础要素包括（ABCDE）。A．名称 B..标志 C..标准色D．标准字 E..象征物

21．尊重公众的原则具体表现为（BCD）。A． 影

响公众，活用礼仪 B． 尊重公众的个性爱好和性格特质 C．尊重公众应当具有的公民权利 D． 尊重公众的人格 E． 尊重公众的财富和地

位

22．公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求是（BCD）。A．与环境协调B..整洁大方 C．整体和谐 D..展示个性 F.吸引异性23．公关送礼是一门艺术，我们应注意（ABCD）原则。A．礼物要轻重得当B..要了解送礼的风俗禁忌 C．礼品要有意义 D..掌握好送礼的时机 E．按照需要送礼

24．名牌是企业的商标，含有产品的（ABDE）。A．质量 B..价值 C..未来 D．知名度 E..市场覆

盖率 25．CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（ABCDE）。A．理念满意 B..视听满意 C．产品满意 D..行为满意 E．服务满意五.问答

1什么是公众？简述公众的基本特点。

公共关系工作对象统称为公众，公众必须是对某一组织具有现实和潜在的利益关系并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。特点：

群体性，同质性，变化性，相关性。1.1产品形象信息2组织形象信息3政府信息4媒介信息5竞争对手信息6市场信息7内部公众 信息组织形象的具体内容有哪些组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价，一个企业它的组织形像就是由产品形象员工形象机构形象管理形象企业文化形象综合反映出来的3比较公共关系部与公共关系公司的优势和不足之处。

公共关系部的优势：1熟悉组织情况2能提供及时的公共关系服务3有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性4有利于节约经费。不足之处：1职责不明负担过重2看问题时不够客观即所谓当局者迷3总费用可能比聘请公共关系公司多4有可能成为

组织的一种负担。公共关系公司的优势：1职业水准比较高2看问题

比较客观3社会关系广泛4信息比较灵通5机动性强6建议容易为人们所重视7节约经费。不足之处：1不太熟悉客户情况2工作缺乏连续性持久性差3

远离客户 4说明公共关系人员应具备哪些方面的能力？

1组织能力2表达能力3宣传推广能力4社交能力5

创新能力6应变能力7自我调节的控制能力

5公众调查包括哪些主要内容？

1公众构成2公众态度3公众需求4意见领袖`

6人际，组织，大众等三种传播渠道的主要特点有哪些、？良好的员工关系对企业有什么重要意义？

1组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力，一个组织如果其形象得不到自己成员的认可就很难赢得社会的认可，如果得不到自己成员的配合与支持就很难赢得社会的支持因此组织的内部公共关系工作首先要增强内聚力使员工组合成一个有机的整体2组织需要通过全员公共关系增强外张力一个组织的对外影响力有介在费用上也是不同的各组织的公关人员要考虑经济节省的原则尽可能少花钱多办事同时还要考虑经济支出的效益问题

件提供依据，另一方面要认真分析事件发生的原因收集公众对组织的看法意见和议论总结经验改进工作杜绝事件发生。

商对话；办事公开；多办实事

9人际传播有哪些基本要素？

1人际传播包含两个人以上2人际传播包含反馈3人际传播不仅限于面对面的交流4人际传播不必是有意的5人际传播都具有效果6人际传播12.为什么说MI是CI系统的核心和灵魂？CI导入包括哪几个主要阶段？1提案准

备阶段这个阶段包括导入动机的确认组织导入计划的领导机构安排日程编制预算完成CI提案书2赖于全体成员的努力和配合因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角都处在对外公共关系的第一线组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来.7了解政府公众的心理应从哪几方面入手？大众传播有哪些特点？

1需要借助特定的传播媒介2信息公开面向社会3信息单向流动受众反馈有限4信息包罗万象受众范围极广5信息传播速度快6信息内容要经过“罢官人”的选择7受众有强烈的选择性 大众传播有什么社会功能？1环境检测功能2社会整合功能3文化传递功能4娱乐功能5设置议题功能6授予地位功能

8如何对大众传播媒介进行选择？

公关人员在选择传播媒介时要注意以下一些原则1内容，传播的内容对媒介的选择有决定性的意义形式要服从内容2范围，公众分布范围的大小影响传媒的选择3持久性，公关人员在选择传媒时要充分考虑公关活动的时效性4针对性每一次设计公关计划时公关人员都要明确的选择公众针对公众的文化程度经济状况生活习惯来选择传播媒介5可行性，各种媒介在社会上的影响力是不同的组织的公关信息如果在比较权威的媒体上出现社会影响当然要比普通媒体大的多不过公关人员也要考虑信息在权威媒体上出现的可行性6经济性，不同的宣传媒

不一定使用文字语言7人际传播受情竟的影响8人际传播受噪音的干扰

10在人际沟通的过程中要注意哪些

禁忌？

1凡事包打听2讲大话吹嘘自己3一味吹捧对方4故弄玄虚5过分暴露自己的“隐私”卓越人社区-全国最大的大学生交流社区2 如何开展赞助活动？1调查研究确定对象2制定计划落到实处3完成计划争取效益4评价效果以利再战

11简述危机处理的一般程序。

1采取紧急措施防止事态发展，组织遭受突发性的公关危机往往是猝不及防的然而在此关键时刻组织需要保持冷静并采取紧急措施防止事态的发展蔓延扩大2坦诚告知表明诚意组织一旦发生危机便会受到社会与公众的关注，而隐瞒事实真相往往助长了公众的怀疑扩大了危机的波及面，而坦诚告知表明诚意才是最佳的选择3调查情况收集信息，组织对于突发性公关危机的处理最终是建立在针对事件真相采取相应得体公关措施的基础之上因此调查危机事件的真相就显得非常重要4针对对象确定对策，大体包括：组织内部对策，受害者的对策，上级主管部门的对策，业务往来单位的对策，对其他公众的对策5评价总结改进工作，平息事件后一方面要注意从社会经济心理和形象效应等方面评估消除危机的有关措施的合理性和有效性并实事求是的写出处理报告为以后处理类似事

调研宣传阶段这个阶段包括企业内部的宣传调查和企业形象的外部调查两部分3设计开发阶段提案和调研阶段结束后就可以进入CI的设计开发阶段了设计开发包括MI,BI和VI三个部分4实施管理阶段包括建立相应的领导机构；CI系统的发布；企业理念的学习与认同；行为识别的执行和拓展；CI效果的评估

13公关礼仪具有哪些显著特点？

1有备而为－运用追求目的性2全员施礼－操作追求群体性3不拘一格－形式追求艺术性 为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？形态是一个人体态与表情的综合表现是人精神气质的外在彰现公关人员要想在公众面前表现的精神焕发举止优雅具有感召力和亲和力就必须时时注意自己的体态动作表情在人际交往的过程中这些体态构成了一种无声的语言向公众传达不同的信息。

14公共关系在企业名牌战略的定位

过程中应当采取哪些策略？

1市场领导者策略2市场跟进者策略3市场挑战者策略

15在政府公共关系工作中应进行哪些具体工作？

5.公共关系学复习资料 篇五

第一节 公共关系管理过程的基本模式

一、公共关系管理的意义；1.增强公关工作的系统性；2.提高公关工作的可控性；3.加强公关工作的预测性；4.促进公关工作的成熟性。

二、公共关系管理过程的基本模式：

1.四步工作法

2.六步工作法

三、公共关系管理过程中的相关因素有：

1.环境因素系列；

2.主体因素系列；

3.传播技术因素系统；

第二节 公共关系调整——形象分析

公关调整的目的是找到自我形象和实际形象之间的差距，为公关策划明确目标。

一、自我形象是一个组织自己所期望建立的形象。自我期望形象调查应包括主客观调查。

二、实际形象分析

实际形象分析包括三个主要步骤：1.公众辨认与分析；2.组织形象地位测量；3.组织形象要素分析。三个环节的具体实施应掌握。

三、形象差距分析：将组织的实际形象与自我形象作比较分析，揭示二者之间的差距。

第三节 公共关系策划——形象设计

一、组织形象的构成：1.产品形象；2.服务形象；3.人员形象；4.环境形象；5.文化形象；6.标识形象；7.其他方面。

二、形象设计的特性与原则：1.主观性与客观性的统一；2.统一性和差异性的结合；3.恒定性和变通性的统一。

三、形象策划中的公众研究要注意以下三个方面：1.鉴别目标公众的权力要求；2.研究目标公众对组织的特殊视角；3.建立有效的公众形象。

四、公共关系计划和预算

（一）制定公关计划方案的原则：1.实用性与可行性；2.重点性与平衡性；3.弹性与灵活性；4.连续性与衔接性；5.创新性与独特性。

（二）公关预算的编制方法：1.按销售量抽成法；2.目标作业法。

第四节 公共关系实施——形象传播

一、选择和应用传播沟通媒介的原则：1.联系目标原则；2.适应对象原则；3.区别内容原则；4.合乎经济原则。

二、确定与选择公共关系活动方式：公共关系活动方式按业务类型可以分为：宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会活动型公关、征询型公关。公共关系的行为方式有：建设型公关、维系型公关、防御型公关、进攻型公关、矫正型公关。

第五节 公共关系检测——形象评估

6.公共关系学复习(重点) 篇六

2、公共关系与人际关系的联系与区别。人际关系是人与人在交往中建立的直接的心理上的关系。其特点是：个体性直接性 情感性。结合前面公共关系含义分析。

3、何谓全员公共关系（PR）管理 所谓“全员PR管理”，即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。

4、公共关系人员的职业道德和工作准则的主要内容有哪些？ 公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范：(1)公正。(2)正派。(3)对社会负责。(4)真实。(5)保密。

5、谈谈公众及其现代公众意识的内涵。公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。公众是公共关系对象的总称。

在公共关系学中，公众(The Public or Active audiences)这个词特指任何被共同利益或共同关心的问题联结在一起的群体。这种群体对组织有着重要的影响，因此成为组织传播交流信息的对象。公众的基本特征包括整体性、共同性、相关性、多样性和变化性 现代公众意识是现代公众关系观念的重要内容，也是现代经营思想和管理理念的重要标志。组织必须树立现代公众意识，树立顺公众者昌、逆公众者亡的经营思想和管理理念。这就要求组织无论在制定目标和政策，还是从事管理和经营活动，都必须高度关注公众利益，倾听公众意见，满足公众需求；加强与公众沟通，争取公众理解、赢得公众支持。用美国公关学者康菲尔德

(B．R．Canfield)的话来说，即“在所有决策和行为上，均以公众的利益为前提。”

6、何谓顾客公众？阐述顾客公共关系的意义。顾客公众指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织。顾客公众包括个人消费者和社团组织用户。顾客是与组织具有直接利益关系的外部公众，是工商企业组织市场传播沟通的重要目标对象。建立良好顾客关系的目的，是促使顾客形成对组织及其产品的良好印象和评价，提高组织及其产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，为实现组织和顾客公众的共同利益服务。对顾客公众做好公共关系的意义在于：(一)良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益(二)良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为

7、请描述公共关系管理模式中的四部曲的具体内容。(1)公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题；(2)公共关系策划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案；

(3)公共关系实施：根据公关的目标、计划 和方案实施各种传播沟通活动；(4)公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的公关目标，调整原有的公关计划。

8、何谓知名度和美誉度？二者关系如何？ 知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的，缺一不可。

9、如何制作新闻舆论分析报告？ 新闻舆论分析的内容包括：

(一)新闻报导量的分析(1)统计报导的总次数，包括本组织的见报次数和上镜次数。(2)统计报刊关于本组织报导的篇幅(以字数计算)。

(3)统计广播、电视关于本组织报导的时数(以分钟或秒计算)。(4)统计报导本组织的各类媒介的总数量——参与报导的媒介种类、数量。

(5)统计关于本组织新闻报导的涵盖面——参与报导的媒介的发行量和涉及区域：总的来说，报导量越大，引起社会公众注意和兴趣的程度就越高。

(二)新闻报导质的分析(1)分析参与报导的媒体的层次性、重要性——报刊的级别(全国、省、市、行业性等)。

(2)分析新闻媒介对本组织的新闻资料的使用方法：(3)分析各方面对有关本组织报导的舆论反响程度：

(三)新闻报导时机的分析(1)分析有关本组织的报导的及时性和适时性，能否恰好配合组织的实际发展。

(2)分析有关奉组织的报导与当时新闻舆论主题的关系，如能否成为当时舆论注意的中心，能否成为被报导的主角等等。

10、选择和应用传播沟通媒介的原则。选择和应用传播沟通媒介的原则包括：(一)联系目标原则，即选择和使用的手段和方法必须符合公共关系的性质和要求，才能充分发挥其功能

(二)适应对象原则，即根据不同的公众对象选用不同的传播方法，不同的传播对象，适用不同的传播媒介(三)区别内容原则，即根据传播的内容来决定传播的形式，使传播形式的优势得以充分发挥。

(四)合乎经济原则即根据组织的公共关系预算和传播投资能力，量力而行，争取在最经济的条件下获得尽可能大的传播效益。11．公共关系活动的行为方式和业务方式各有哪些？

五种行为方式：1）建设型公关；2）维系型公关；3）防御型公关；4）进攻型公关；5）矫正型公关 五种业务方式：1）宣传型公关；2）交际型公关；3）服务型公关；4）社会活动型公关；5）征询型公关

12．掌握民意测验的程序。（1）确定调查目标和公众对象；（2）抽样；（3）设计问卷表；

（4）实施调查；（5）整理资料数据并撰写调查报告。13．传统促销与公共关系营销的差异。

传统促销公共关系营销 任务 推销产品、技术、劳务塑造企业形象，优化营销管理

对象 顾客、潜在的消费者整个公众和舆论 方式 公众通过接触产品而了解组织公众通过了解组织而认识产品

功能 直接接触间接促销 效果近期的市场效益长远的市场影响

14．公共关系计划和预算的内容。公共关系的内容包括（1）具体目标和活动主题；（2）根据目标和主题设计的公共关系活动项目和具体传播计划；（3）每一个项目的主要内容、涉及的媒介和目标公众；（4）各个项目实施的时间表和财务预算；（5）各个项目的组织、人员及其职责分工；（6）预计获得的效果等。

7.公共关系学复习资料 篇七

一、高职学生素质现状

高等职业技术学院人才培养目标是着眼于为社会培养具有较高素质的高技能人才。专业课程的教学培养了学生的专业技能, 但只具备专业技能是不够的, 高职学生的素质发展应该是多方面的, 除了专业技能业务素质外, 高职学生还需要具备一定的人文文化素质, 创造创新能力素质, 人格道德素质, 身体心理素质等等。

当前高职学生的素质情况不容乐观, 主要体现在:

(一) 学习动力不足

与大学本科生相比, 高职学生的高考入学成绩普遍偏低, 生源上的差异形成了学习动机和习惯的差异。现状表明, 高职学生普遍缺乏明确的学习目标和学习动力, 缺少科学的学习习惯。

(二) 知识迁移能力欠佳

由于缺乏良好的学习能力和科学的学习习惯, 高职学生接受新知识的速度比较缓慢, 同时又缺乏通过自身努力主动学习新知识和技能的动力, 因此高职学生普遍存在知识结构单一、知识层面狭窄、视野不开阔、思维较为固定模式化等问题。

(三) 创新意识不强

由于固有的体制和观念, 高职学生往往被动接受课堂的教学内容, 在创造创新方面不求突破。

(四) 心理问题凸显

当前社会就业竞争加剧, 造成了高职学生在继续升学、就业困难等方面的心理压力, 受学生的自我承受能力和调节能力所限, 如果得不到很好的疏导和缓解, 这些压力往往形成一定的心理问题, 引发抑郁症、退学甚至自杀等行为, 对学生的身心造成伤害。

(五) 情商欠缺, 人际交往能力欠缺

社会上普遍认为高职学生急功近利, 责任感缺乏, 以自我为中心, 对社会和他人缺少同情心和关注, 在学习和工作中人际关系处理方面有待提高。

鉴于高职学生素质发展失衡的问题, 公共关系教育可以很好弥补有关方面素质教育的欠缺, 进一步提升高职学生的素质发展水平。

二、公共关系学对高职学生素质发展的推动作用

(一) 完善高职学生的知识体系

作为一门新兴的边缘学科, 公共关系与众多学科之间有着极为密切的关系, 诸如管理学、经济学、文学、心理学、法学、传播学等等, 公共关系学的学习无疑有助于扩大高职学生的知识面、拓宽学习视野。公共关系学的学科性质决定了其教学过程是一个思维锻炼的过程, 这些课程有助于训练学生的形象思维、逻辑思维和创造性思维。对于文科类高职生而言, 通过公共关系学学习数学、经济学以及逻辑学等课程, 对逻辑思维的提高大有裨益。而理工科高职生通过学习公共关系学, 接触管理学、文学等人文学科, 对个人人文素养的提高有良好的作用。

(二) 完善高职学生的能力结构

通过学习公共关系学知识, 不仅可以提高高职学生的实际工作能力, 还有助于高职学生组织能力、人际沟通能力、创新能力等具体相关能力进行提升, 对完善高职学生的能力结构具有重要的意义。

1. 提高实际操作的实践能力。

在公共关系学的实务各内容环节中, 讲到公共关系工作程序要求学生掌握相关的公共关系的调查方法, 对组织内部环境和外部环境进行分析, 同时对公关活动进行策划和实施, 这要求高职学生深入社会进行调查研究, 获取第一手资料, 并运用所学知识进行分析实施, 将课堂理论与实践有效结合起来, 帮助解决社会实际问题。

2. 提高获取和管理信息的能力。

当今社会是信息飞速发展的社会, 信息素养是提升高等教育水平的内在要求。信息社会需要具有较高信息意识和能够熟练运用现代信息技术手段, 将信息与数据进行归纳与综合的高素质人才。高职院校的重要任务就是将学生培养成为具有终身学习能力的人才。无论是公关传播、公关调查、公关策划、公关实施、公关评估或是公共关系专题活动及危机公关, 需要做的第一步是全面了解情况获取信息, 并对信息进行分析, 有针对性地提出公关方案。这些过程有效训练了高职学生的信息管理能力水平。

3. 提高组织协调能力。

公共关系从本质上来说是一种管理工作性质, 公共关系的传播、公共关系专题中的展览会、庆典等活动, 尤其是在公关方案的策划、实施、现场管理方面, 都需要有关人员进行有效的组织和协调各个工作环节, 以保证公关活动的顺利开展。组织和协调能力不是与生俱来的, 需要在理论学习的基础上加以实践, 在实践过程中慢慢学习如何有效组织和协调各部门人员之间的关系。

4. 提高人际沟通能力。

公共关系是一门沟通的艺术, 它要求组织内部公众之间、组织内部与外部公众及环境之间进行有效沟通, 这就要求公共关系学习者树立一种沟通的意识, 掌握沟通的方法和技巧, 学会与组织内外工作打交道, 在不断的学习和磨合过程中提高自己的沟通能力, 建立良好的人际关系圈, 为组织赢得良好的发展环境。

5. 提高创新思维和创新能力。

创新思维是信息活动中最重要的智力因素之一, 对培养学生的创新能力具有重要的作用。公共关系的策划方案力求新、求异, 只有善于创新勇于创新的策划方案才能吸引大量的眼球, 才能获取公关活动的成功。

6. 提高应变能力和心理素质。

社会环境不是一成不变的, 公共关系所处的内外环境也在不断的变化之中, 面对突如其来的变化, 甚至公关危机, 如何稳住心理, 沉着应对, 化危机为机遇, 这是需要学生掌握的重要能力之一。

(三) 提升高职学生的个人形象

公共关系学是一门塑造形象的艺术, 公关礼仪训练是课程教学中的一项重要内容。公关礼仪对个人的形象礼仪方面, 包括仪容仪表修饰、仪态、个人着装的注意事项, 此外还对会见时的介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪, 以及商务接待和谈判礼仪等方面进行详尽的表述。这些与日常工作和学习息息相关的礼仪教育, 对提升高职学生的个人形象给予了启发。使学生注意日常正确地着装, 改善了自身外在的形象, 给人留下良好的第一印象, 为求职和就业的成功增加筹码。同时, 又注意在日常交往中礼貌待人, 文明用语, 说话得当, 内外一致, 讲求信誉, 提升自身的内在涵养, 为个人的形象加分。

(四) 实现高职学生的情商培养

公共关系学注重强调处理内部公众和外部公众关系的重要性, 指出内部是否团结、内外部环境是否和谐深刻影响组织和个人的发展, 鼓励运用各种方式和方法寻求适合组织和个人发展的和谐环境。这对于高职学生培养集体主义、团队精神、合作意识以及社会责任感具有良好的促进作用。

(五) 增强高职学生的就业素质

公共关系学为高职在校生搭建了从学校走向社会的桥梁, 增强高职学生的就业竞争力。如在公共关系课堂上的演讲与口才训练, 要求学生现场抽题进行即兴演讲, 要求他们以流畅、形象、生动、逻辑性强的语言表述, 这种训练方式增强了学生们自信心和参与意识, 训练学生自我推销的技能和技巧, 提高学生在实习就业过程中的自信和胆识, 为就业成功做充分的准备。

三、公共关系学推动高职学生素质全面发展的举措

公共关系学是高职学生素质教育的重要课程之一, 如何发挥公共关系学的这一促进作用, 笔者认为应从公共关系教学方法着手, 即运用多样灵活的教学方法对高职学生进行素质教育。教育过程不是单一的说教过程, 采用形式多样的课堂教学方法才能有效实现对学生进行素质教育的目的。这里以几种教学方法为例:

1.案例教学法。案例教学法是公共关系学教学的常用方法, 有利于培养学生独立地分析问题和解决问题的能力。有人说公关案例教学是美育过程, 社会上发生的生动有趣的案例能够激发学生的社会生活美感, 启迪学生积极主动明确自己的思想, 准确地对案例进行分析和判断, 提出明确的解决思路, 这一过程有助于学生逐步确立起科学的人生观和价值观。此外, 公关案例能激活学生思维的触发点, 活跃思维能实现举一反三触类旁通的效果, 使学生迅速产生由感性认识向理性认识的飞跃。案例教学法训练了学生的理性思维、形象思维和创造性思维。运用案例教学融入理论, 提高学生的发现问题、分析问题以及解决问题的实际能力。

2.学生团队授课法。改变过去教师一味讲课学生一味听课的被动式教学。鼓励学生以小组团队为单位, 自由选取讲课的内容, 充分调动学生课堂和课外积极性, 自主搜集公关案例素材, 团体备课讨论, 制作教学PPT, 让学生代表上台讲课, 发挥学生学习的主观能动性, 同时为学生提供了一个良好的平台, 可以让学生展示自我的口才、学识和风采。学生团队授课法不仅增强学习的趣味性, 增强了学生的自信心和表现欲, 同时增强了学生的团队意识和与人合作的能力。

3.情景教学。所谓情景教学是指运用具体活动的场景以激起学习者主动学习兴趣、提高学习效率的一种教学方法。它通过创设出具体场合的情形和景象, 帮助学生把知识融入生动的情景之中, 改变了传统教学的枯燥单一。如在讲授到公关礼仪的时候, 叫学生上台进行情景模拟, 模仿商务人士之间的握手, 递名片, 相互介绍, 乘车等场景, 台下的同学对模拟的行为进行讨论评判, 加深对公关礼仪知识的掌握。

4.社会实践教学。毕业实习和毕业实践是高职教育的重要环节。鼓励学生在实习期间对用人单位的公共关系环境进行调查, 形成完整的调查公关调查报告, 反馈给用人单位, 这既锻炼了学生的各项思维和能力, 又帮助分析解决了实习单位的实际问题, 增强了实习单位对高职实习生能力的了解, 是一种双赢的教学法。

总而言之, 公共关系学是一门实用性很强的学科, 通过这门学科的教学, 对高职学生素质发展具有显著的促进作用。当然, 公共关系学这门课程需要运用不同形式的教学方式和手段才能将理论和实践有机联系在一起, 以实现最佳的教学效果和教育目的。

参考文献

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[2]崔相录.素质教育实方法[M].济南:山东教育出版, 1998.

[3]许冬梅, 孙建华, 刘秀岩.高校开设公共关系学公共课必要性研究[J].鸡西大学学报, 2008, 6.

8.公共关系学复习资料 篇八

关键词：公共关系学；双语教学；教学方法

双语教学是指使用第二语言或外语进行非语言类学科的教学。我国高校现今的双语教学大多是指通过英汉两种语言体系和文化环境来促进教学，增强学生对专业知识的了解。

一、《公共关系学》实施双语教学的现状

随着越来越多的国际公关公司进驻中国，它们带来了大量的国外优秀人才，这对本土的公关人才是个很大的冲击。高校必须尽快培养出符合市场需要的复合型人才，使他们在激烈的竞争环境中争得一席之地。而原来单一语言的公共关系教学已很难培养出既懂专业知识又能使用英语进行熟练交流沟通的复合型公关人才，所以，许多大学都针对《公共关系学》开设了双语课程。但是，双语教学过程中也存在许多问题。

（一）具有双语教学能力的教师匮乏

担任双语教学的教师不仅应当具备极强的英语应用能力，而且还应具备过硬的专业知识背景，二者缺一不可。但事实上，大多数院校的双语教学或者是由具备专业知识背景但英语能力不佳的教师担任双语教师，或者是英语能力很强但缺乏相应学科背景的教师担任。教师本身无法很好地掌控双语教学，导致教学效果不理想。

（二）缺乏适合双语教学的教材

教材问题是实施双语教学的瓶颈，双语教学教材的重要性和师资的重要性是一样的。目前高校实施《公共关系学》双语教学的教材有两种：一种是直接引进国外先进的教材，价格昂贵，非一般的学生所能接受；一种是组织自己的教师编写教材，由于教师对不同文化有着不同的理解，必然会出现差异性和滞后性，使学生获取信息不够及时准确。

（三）学生双语知识接受能力弱

在开设双语教学的过程中，信息的最终接受者是学生，评价好坏的最客观的标准也是学生。因此，学生的双语接受能力也是必须考虑的一个问题。现在的《公共关系学》双语教学，通常教师在课堂上滔滔不绝，学生在下面却听不懂。这完全没有达到双语教学的效果，反而使学生缺少机会去了解相关的专业知识。这就导致学生该学到的理论知识没有学到，英语会话能力也没有得到提高。

二、《公共关系学》实施双语教学的对策

（一）学校应大力引进和培养具有双语教学能力的教师，同时教师自身需不断提高专业英语水平

1.学校应当加强双语教学教师培训与人才引进

教师培训主要指的是加强对现在英语基础比较好的专业教师的培训，通过与国外高校的人才交流、集中培训等方式来完成。同时，人才引进过程中可以适当优先考虑吸收有留学背景的人才、在国际公关公司有工作经验的高学历人才，或者一些在本科期间学英语而在读研、读博期间学广告或公关专业的人才。

2.教师自身应不断提高英语水平

教师对英语的驾驭能力直接影响双语教学的进度和强度。由于中国人与西方人的思维方式存在一定的差异，在教材的篇章结构和风格上，中文教材与英文教材有一定的差别。这需要教师花相当多的时间和精力去领会原作者的意图，吸收其精华，教师的外语能力越强，对原著的理解越深刻，组织教学越轻松，对学生的帮助越大。教师可通过多看英文原版教材、英文学术期刊等途径来提高自身的专业英语水平。

（二）理论教学以英语教材为主，并辅以适合中国国情的中文案例教学

对《公共关系学》来讲，英文原版教材在理论讲述方面是有优势的，学生可以学到原汁原味的理论知识。《公共关系学》的双语教材可以直接使用由斯各特·卡特利普、艾伦·森特和格伦·布鲁姆编著的《公共关系教程》（华夏出版社）和由美国著名公共关系专家西泰尔著的《公共关系实务》（机械工业出版社）原版教材及与之配套的中文版，价格与国内教材相差无几，并且这两本教材都是国外比较权威的原版教材。

《公共关系教程》一书原版名为Effective Public Relations，这本书被誉为“公共关系的圣经”，教材共分为四个部分：第一部分简单描述了公共关系领域并对各种基本概念做了界定；第二部分介绍了支撑和指导实践工作的传播学和舆论学的原则和理论；第三部分描述了公共关系的“四步工作法”，将理论运用于实践；第四部分讲述了公共关系的实践环境。作者之一卡特里普是位有经验的教师，该书严格按照教材的编写方式，结构分明、内容全面、形式统一，非常适合教师安排教学。

《公共关系实务》一书原版名为The Practice of Public Relations，本教材有以下几大特点：第一，不仅有相应的理论知识讲解，最重要的是添加了大量案例，不仅包括成功的，也包括失败的，如泰诺的毒胶囊危机事件、沃尔玛为改变自己的形象展开的公关、布什政府为了改善美国在穆斯林世界的形象所做的努力等；第二，由于新媒体在公共关系中发挥着越来越重要的角色，本书专门增加了一个章节讨论“公共关系与因特网”；第三，每一章结束都有相应的好书推荐、案例分析和权威访谈，有利于拓宽学生的知识面。

但是，在《公共关系学》的双语教学过程中，不仅要讲授西方经典案例，还应适当增加一些发生在中国的案例，以使学生更好地理解公共关系的实施过程和作用。比如，可以选用《第七届最佳公共关系案例》《第八届最佳公共关系案例》《第九届最佳公共关系案例》为中文辅助案例教材。这一系列书籍分别收录了由中国国际公共关系学会主办的中国最佳公共关系案例大赛的精华案例，案例类别涉及媒介关系、企业传播、内部公关、社区关系、政府关系、国际公关、营销公关（产品）、营销公关（服务）、新产品上市、大型活动、财经公关、文化体育、医疗保健、环境保护、网络公关、品牌管理、危机管理、议题管理、企业社会责任和政府及非营利组织等20个类别。 只有将西方的理论知识和中国的案例结合在一起，才能使学生更好地理解理论，并更好地将理论运用到以后的工作和实践中去。

（三）采用各种方式提高学生的双语接受能力

1.从学生的角度出发

教师在双语教学过程中应尽量避免讲解深奥或者生僻的英文词汇与语法，让学生有时间、有兴趣去学去听。在低年级学生中不宜开展双语教学，低年级学生相对来说英语功底薄，对于专业的了解程度也不及高年级学生。因此，《公共关系学》双语教学最好在大二或者大三时进行。

2.逐步提高学生的《公共关系学》专业英语能力

《公共关系学》是一门实践性很强的课程，采用双语教学的目的不仅是要让学生学到最原汁原味的知识，而且是要让他们在以后的工作中能够运用到。在课程安排上，可适当增加关于公共关系的英语情景对话练习。这样不仅让学生学到了一些公关专业英语，而且也增加了课堂的互动性，能够达到良好的教学效果。比如，在实际教学过程中，笔者在每节课的最后10分钟，会选择相关公共关系工作场景的英语对话让学生进行练习，内容包括公关礼仪、公关活动、企业传播、业务谈判、内部沟通和危机处理等。

（四）采用合理的双语教学方法

1.教师在课堂教学中应反复强调教学重点

在双语教学中，反复强调重要知识点十分重要。由于受英语能力的限制，教师很难灵活地运用英语对所讲的内容进行解释和展开，而学生的英语理解能力又有限，导致课堂上教学的双方运用英语进行的有效沟通十分有限。通过反复强调重要知识点，学生对关键术语和内容掌握得十分牢固，有利于他们掌握教学重点。教师应该在讲授新课之前，对上节课所讲授的内容进行回顾，并强调重点内容，而在每一节课结束时，对本节课的内容和要点进行总结，对下一次课的内容进行提示，并安排学生应完成的练习和应预习的内容。这样，每次课的重点内容在课堂上至少强调了三次。经过反复强调，重点内容可以牢牢地镶嵌入学生的脑海里。

2.采用循序渐进的双语教学方法

我国的双语教学大致有三种类型，一是术语引导式，即以简单渗透为主；二是交叉渗透型；三是完全渗透型。双语教学模式的建构必须本着由易到难的原则，恰当地运用相应的教学策略，才能保证双语教学的良好效果。

首先，在教学开始之初选择术语引导式双语教学方法。在教学的过程中，用英语来板书专业术语，用汉语讲解这些术语。在这个层次中，由于《公共关系学》前几章讲述公共关系的产生、发展及研究对象，专业术语不多，学生完全可以接受。但是由于刚刚开始使用英文授课，很多学生不能完全适应，所以这几章虽然简单，但讲解时应以汉语为主、英语为辅。

其次，在双语教学的第二个阶段，采用交叉渗透型教学方法，以英语为主、汉语为辅的方法。随着《公共关系学》教学的开展，理论性逐渐增强，专业词汇大量增加，难度较大，授课的速度要放慢，在讲解时以英语为主、汉语为辅，给学生留下充分理解的时间，以免削弱学生学习的积极性。

再次，在教学的后半部分，采用完全浸透型教学方法。随着课程的发展，后半部分基本上是公共关系实务课程。通过前期的学习，学生已经掌握了很多专业词汇、句式，在此基础上，教师可逐渐加大英语授课的比重，直至完全用英文授课，最终达到双语授课的目的。

3.加强课堂互动教学

由于学生的英语能力有限，他们情愿接受“填鸭式”的教学方法。“填鸭式”教学方法的最大缺陷在于学生的主观能动性没有得到有效发挥。在整个教学活动中，学生处于被动接收状态，不能诱发学生对课程内容的有关问题进行思考，无法培养和锻炼学生独立思考与解决问题的能力。所以，要使双语教学课堂生动和高效，学生积极参与教学是关键。

在《公共关系学》双语教学中，可适当增加一定课时量的互动教学安排。教师负责组织教学过程，将学生分成若干个小组，每个小组承担部分教学内容。每个小组轮流根据安排的课程内容进行演讲，包括解释问题、分析问题和回答其他同学和教师的提问。在整个演讲过程中，教师负责把握学生演讲内容的重点和准确性，并对所涉及的内容进行概述和综合。经过这样的锻炼，学生基本上可以独立思考问题和解决问题。

《公共关系学》双语教学无论是对教师来说还是对学生来说都是一种挑战，但只要我们在实践中不断探索、认真总结，就能使《公共关系学》双语教学全面提升学生的英语水平和专业水平。

参考文献：

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