窗口行业开展人民满意创建活动方案

窗口行业开展人民满意创建活动方案（精选10篇）

1.窗口行业开展人民满意创建活动方案 篇一

洛灵政发【2012】140号

关于印发《灵口镇镇开展 “人民群众满意基层站所（窗口单位）”创建活动实施方案》的通知

各村委会、镇属各单位：

现将《灵口镇开展“人民群众满意基层站所（窗口单位）”创建活动暨继续对基层单位政风行风开展民主测评活动实施方案》印发你们，请结合实际，认真抓好落实。

灵口镇人民政府 二0一二年六月二十日

主题词：政风行风 基层测评 实施方案

抄 报：县纠风办

耳做出积极贡献。

二、创建活动和评议范围

各部门、各行业设在灵口镇的各类站、所、队、社(信用社)都要开展创建活动（包括各部门、各行业在我镇设立的营业厅、办公大厅等窗口单位）。创建重点有财政所、国土所、派出所、司法所、民政办、卫生院、农技站、畜牧站、林业站、土管所、扶贫分社、计生办、计生站等单位，公共服务行业创建活动，重点抓好电管站、电信、移动、联通、信用社等服务窗口单位的创建活动。

三、创建活动的内容

（一）深入开展学习教育活动。广大基层站所及窗口单位要认真开展学习实践科学发展观活动，围绕“为人民服务、树行业新风”，深入开展以“爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法”为主题的职业道德教育，增强爱民、为民、便民、利民的自觉性，开展经济、法律、科技、业务知识学习活动，提高基层站所及窗口单位工作人员的业务素质和服务水平。

（二）加强制度和作风建设。实行政务（事务）公开制度，建立便民联系制度，完善服务承诺制度，建立健全首问负责制度，严格执行责任追究制度。建立制约机构，强化群众监督，创新服务观念，规范服务行为，改善服务态度，强化便民措施，规范行政行为，提高服务水平。

3、建立目标责任制，服务承诺制、便民联系制、限时办结制、首问负责制，政务（事务）公开制度，责任追究制度。

4、服务机制健全，落实了便民措施；投诉渠道畅通，建立举报监督电话和投诉信箱；各种信访资料齐全，档案管理规范，符合要求，无信访积案，无越级上访。

5、窗口单位工作人员挂牌上岗，微笑服务，业务熟练，办事快捷，文明用语，态度和蔼，收费依据和标准公开。

6、站所业务工作取得较大成绩，工作有创新和突破。

7、执法和服务质量不断提高，行业风气不断好转，在镇政府和县纠风办组织评议中，人民群众的满意度和认可度较高。

五、实施步骤：

1、宣传动员阶段（6月20日—7月10日）镇政府制定实施方案，召开动员会议，会后，向各界人士征求意见和建议并梳理，镇属各单位总结回顾一年来政风行风工作开展情况。

2、测评阶段（7月10日—7月31日）召开政风行风测评大会，会上由镇属单位负责人汇报一年来政风行风工作开展情况（每人不得多于8分钟），汇报结束后，全体代表当场测评。另外，镇上向镇属单位反馈征集到的意见和建议。

究。对连续三年被确定为“人民群众不满意站所”的单位，站所主要领导要引咎辞职。

六、创建活动实施办法

1、评选原则：评选活动由我镇结合基层政风行风测评自行组织。在评选中，将依据平时了解和掌握的镇属各单位工作服务情况（20分）群众反映情况（30分）和民主测评情况（50分），坚持客观公正、严谨细致，力求实事求是的原则进行评选。有下列情形之一的不得被评为“人民群众满意站所”。

主要包括：

1、基层站所工作人员（含临时人员）因违法违纪受到刑事追究，党纪政纪处分的；基层站所及其工作人员被县主管部门或纠风办处以通报批评以上组织处理的；基层站所及其工作人员被县新闻媒体作为反面典型曝光，并经有关部门调查属实的；基层站所及其工作人员因失职引发群体性上访事件的；基层站所及其工作人员有乱收费、乱罚款等行为，并经有关部门调查属实的；基层站所主要负责人有违规违纪行为等情况。

（2）测评人员和方法。测评人员由我镇所辖区内的村民（34人）、企业职工（4人）、人大代表和政协委员（32人）、乡镇干部代表（10人），等组成，测评方法采取会议座谈、走访群众、问卷调查和明察暗访等多种形式进行，在

表，按时参加政风行风民主测评会议（会议时间另行通知）。

（二）注重创建实效，解决突出问题。镇属各单位创建“人民群众满意基层站所”活动，要始终把服务人民群众放在突出位置，始终抓住实效这个关键，着眼于解决好群众反映的突出问题，着力于解决思想作风、执法和服务、内部管理等方面存在的薄弱环节，用实实在在的行动，抓出实实在在的效果，惠及于民、取信于民。

（三）夯实创建责任，切实履行职责。镇属各单位要结合具体情况，明确创建责任，制定创建方案，要防止形式主义、走过场、切实把创建工作抓紧抓好，抓出成效。

2.窗口行业开展人民满意创建活动方案 篇二

争创活动方案

为深入贯彻“办好人民满意的教育”的总体要求，促进我校教育事业科学发展，我校根据全县开展的“人民满意学校、人民满意校长、人民满意教师”争创活动的要求，特制定本方案。

一、指导思想

以党的十八大精神为指导，认真贯彻落实省、市县教育和教师工作会议要求，以“争创人民满意学校、争当人民满意校长，争做人民满意教师，”为宗旨，以提高广大教职工的职业道德水平为目的，树立以人为本、教书育人、依法治教、以德治教的新理念，强化师德素养，提高教师实施素质教育的能力，推进我校教育的改革和发展。通过开展丰富多彩的活动，端正教育思想，明确育人目标，大力加强教育干部和教师队伍建设，提升教育干部、教师队伍素质，树立教育良好形象，提高学校办学水平和教育教学质量，努力办好人民满意的教育。努力建设一支师德优、业务强、作风正、学生喜欢、家长放心、领导满意、适应教育发展需要的让人民群众满意的教师队伍。

二、主要目标

以“争创人民满意学校，争当人民满意校长，争做人民满意教师，”活动为载体，把学校各方面工作，把党和人民对教育和教师的要求，把学校和教师的工作目标与人民群众联系起来，以人民满意不满意、高兴不高兴、答应不答应为根本出发点和落脚点，促进学校教育与社会教育的紧密结合，构建学校、家庭、社会齐抓共管、共同推进素质教育的工作体系。

三、主要内容

（一）争创人民满意学校

1、办学理念先进。真正树立为学生终身发展奠基的办学理念，注重立德树人、文化立校，依法治校与以德治校相结合，具有浓厚的文化内涵。

2、办学行为规范。严格执行国家课程方案，课程实施水平高，学生课业负担合理，无违规办学行为。

3、办学条件标准。积极创造条件，提高学校办学水平，各类硬件设施达到市级规范化学校和省定办学条件标准化要求，为实现教育现代化打下坚实基础。

4、办学特色鲜明。学风浓厚，政风清廉，教风严谨，校风纯

正，注重教师专业发展和学生全面成长，能在全县乃至全市起到示范作用，办学经验得到肯定，形成鲜明办学特色。

5、教育质量优良。学校管理、教育教学质量等受到家长、社会和群众的广泛好评，群众评议满意率高。

（二）争当人民满意校长

1、管理科学民主。具有创新意识和先进的办学理念，能准确把握和遵循教育规律，对学校的未来发展有清晰的目标定位，有比较完整的办学思路，能根据时代发展要求找准学校可持续发展新的增长点。

2、带头作用发挥好。模范执行党的路线、方针、政策，有强烈的事业心、责任感、服务意识和公正廉洁的品质。注重学校领导力建设，形成坚强的学校领导核心，管理民主，战斗力强。

3、教学中心地位突出。大胆探索和改革教育教学模式，经常深入教学一线，参与、指导教师的教学实践活动。教学成果经验在县级及以上产生影响。

4、师资队伍建设成效突出。采取积极措施提高教师专业化水平，以校为本，扎实开展校本研修工作。坚持“科研兴校、科研强校”，积极支持教师自主开展教科研活动。

5、素质教育成果显著。大力推进素质教育，促进学生全面发展，在培养学生个性化方面成效显著，教师和学生评价科学。学校的办学条件、管理成效、教育质量、文化建设等走在全县前列，受到教师、家长、社会的广泛好评，群众评议满意率高。

（三）争做人民满意教师

1、爱岗敬业，师德高尚。热爱教育，勤恳敬业，知荣明耻，严于律己，无私奉献，模范践行《教师职业道德规范》，是新时期教师职业道德建设的榜样、立德树人的典范。

2、严谨笃学，业务一流。热爱读书，刻苦钻研教学业务，不断探索教育教学规律，更新教育理念，改进教学方法，教育教学水平高，为同事及家长所认可。

3、关爱学生，教书育人。关心爱护学生，在传授专业知识的同时，以自身的道德行为和魅力，言传身教，引导学生寻找自己生命的意义，实现人生应有的价值追求，塑造自身完美的人格，形成独特富有成效的育人风格。

4、勇于创新，成果丰硕。坚持扎根教学一线，具有与家长沟通、与学生互动、与同事协作、与形势适应的现代教育意识，创新课堂教学模式，承担县级及以上教科研课题，获得县级及以上教学能手称号，能够发挥示范带头作用。

5、事迹突出，人民满意。在教书、育人、管理、教研等方面事迹突出，在社会上有较大影响力，深受学生、家长、社会、同

事及单位好评，群众评议满意率高。

四、活动形式

1.举办“争创人民满意学校，争当人民满意校长，争做人民满意教师，”论谈。

2.发一份倡议书，要求全体教师、学生、家长乃至社会各界投入到活动中。

3.组织教师开展撰写一句爱生格言的活动。

4.组织家访活动，加强家校联系，及时发现解决问题。5.聘请社会监督员，加强对学校和教师工作的监督。

6.开展“教师评校长，学生评教师，家长评价学校”活动。

五、实施步骤

本次“争创人民满意学校，争当人民满意校长，争做人民满意教师，”活动分四个阶段进行。第一阶段：宣传发动阶段

思想动员、广泛宣传。学校经过行政领导会议，制定切实可行的《武溪小学“争当人民满意校长，争做人民满意教师，争创人民满意学校”活动实施方案》，并成立活动领导小组，明确分工，责任到人，保证活动的落实；召开教职工大会，宣读活动实施方案，提出目标，动员广大教职工，让教师充分认识到这次活动的重要性和必要性。

第二阶段：组织实施阶段

根据方案，扎扎实实的开展各项活动。通过活动，了解学生、家长以及社会各界对学校和教师的意见，按照人民的满意改进工作，提高服务质量。开展的活动：

1.举办“争当人民满意校长，争做人民满意教师，争创人民满意学校”论谈。

2.发一份倡议书，要求全体教师、学生、家长乃至社会各界投入到活动中。

3.组织教师开展撰写一句爱生格言的活动。

4.组织家访活动，加强家校联系，及时发现解决问题。

5.开展“教师评校长，学生评教师，家长评价学校”活动。第三阶段：整改提高阶段

根据第二阶段活动开展以来查找到的问题，制定切实可行的整改措施，找出差距，从人民不满意的事情改起，把人民满意的事情做好。加大社会监督力度，推进学校管理的民主化进程，进一步推动学校各项工作上新台阶，提高教师队伍整体素质。第四阶段：总结评比阶段

召开总结大会对“争创人民满意学校，争当人民满意校长，争做人民满意教师，”活动中突出的教师进行总结、表彰，写好活

动总结报告，迎接上级的检查验收。

六、活动措施和责任

1、加强组织领导，成立活动领导小组。组 长： 王建华

副 组长：石振文 宋景合 组员：毕建华 刘伟 韩云峰 董玉民 王爱武 程玉立丁洪波

尚凡亮 王月让 崔旭 陈学勇 于冬梅 李仁顺 宋建新扈新文 张会庆

全校教职员工分为五大组： 党 员 组：（负责：石振文）行政后勤组：（负责：董玉民）语文组：（负责：崔 旭）数学组：（负责：毕建华）英语组：（负责：于冬梅）理化生组：（负责：韩云峰）政史地组：（负责：宋景合）音体美组：（负责：张会庆）2.职责：

①研究制定活动实施方案；②分工负责把活动开展好。

七、活动要求

1.提高思想认识，加强组织领导。

校领导班子全校党员干部要为老师作出榜样。每个党员领导干部要以高度的政治责任感率先垂范，一方面带头参与，带头分析总结，带头解决问题；另一方面，要经常深入蹲点年级调研指导和督促检查，及时帮助解决实际问题。2.加大宣传力度，营造良好氛围。

充分利用横幅、标语、宣传栏、板报、广播、简报、网络等宣传阵地，广泛开展宣传活动，大力宣传“争当人民满意校长，争做人民满意教师，争创人民满意学校”活动的内涵、精神实质和根本要求，宣传开展活动的重大意义，形成浓厚的舆论氛围。3.紧密联系实际，确保取得实效。

3.创建人民满意窗口个人体会及总结 篇三

我院创建人民满意窗口的活动已经实施一段时间，在这个过程中，在全院职工的积极努力之下，我们的创建工作取得了很好的成绩，我作为其中一员，不论从思想上还是从认识上，都得到了很大的提高，主要表现在：

一是思想得到深化，参与创建活动的自觉性明显增强。通过这次活动，我认识到，开展创建人民满意窗口活动，不仅是人民的呼声，也是卫生部门自身生存与发展的要求，只有高度重视和切实加强卫生行风建设，我们才能保持先进性，让人民满意。

二是职业道德观念增强，服务质量有较好的改善。自从创建活动开展以来，我和我所在科室曾多次拒收红包，拒病人的吃请及拒收物品，换来的是厚厚一摞的感谢信件。生命所托，健康所系，病人信中的表扬让我们热泪盈眶的同时，也深深感到自己作为一名医务人员责任的重大，我暗暗发誓一定不能辜负病人的期望和托付，要给每一个病人一个完美的答卷。

三是更好的落实了“三好一满意”服务。在平时的工作中我能做到以“三好一满意”为工作的标杆，因为我深深地认识到，只有质量好，服务好，医德好，病人满意，医院才能生存，才能发展，才能体现我的价值，才能快乐的工作。

虽然本人在创建人民满意窗口活动中虽然取得了一定的成绩，但通过病人的满意度问卷调查和自我检查情况来看，我还存在一些问题，主要有：对专业知识的掌握还不够全面、有时候对病人的解释工作不够耐心细致等。所以，在今后的工作中我要以这次创建活动为新起点，发扬成绩的同时，做到如下几点要求，改正不足，再接再厉，争取为我院的人民满意窗口创建活动做出更大的贡献。

一、继续加强规范。在平时的工作中要把创建人民满意窗口工作放在重要位置，一言一行不脱离让人民满意、让病人放心这个正轨道。

二、继续加强创建人民满意窗口、开展创建群众满意卫生单位活动，要坚持以病人的利益高于一切，尽力为病人提供便捷、优质、廉价服务，凡事以病人“满意”为标准，以病人健康为目的。

三、继续加强学习。坚持以“三好一满意”为指导思想，加强职业道德规 的学习，争创典型和先进，弘扬正气，发扬光大，做好表率工作。

医院是精神文明建设的重要窗口，是人民健康的保障，今后我要以更加饱满的热枕和良好的精神风貌投入到平凡的工作中，坚持高标准，严要求，为创建人民满意窗口不懈的努力，让人民放心，让社会放心，让群众满意！

4.窗口行业开展人民满意创建活动方案 篇四

阎良区政务服务中心

创建人民群众满意窗口单位工作汇报

（2009年11月4日）

今年以来,中心在区委、区政府的正确领导下，严格按照“人民群众满意窗口单位”的标准，进一步深化行风建设，不断强化队伍建设，积极拓宽服务领域，充分发挥职能作用，真心实意为群众办实事、办好事。通过创建活动的开展，改进了干部的思想作风和工作作风，提高了服务质量和办事效率，促进了中心各项工作的深入开展。现将中心创建工作的主要做法汇报如下：

一、加强领导，广泛宣传，为创建工作深入开展奠定基础。

为加强对创建活动的领导，我们及时成立了由中心主任、副主任及各科室负责人为成员的创建活动领导小组，形成了“一把手”负总责，分管领导具体抓的领导格局，在日常工作中，中心把创建工作放到重要的议事日程，与其它业务工作同研究、同部署、同检查、同考核。同时，有效利用干部大会对创建工作进行广泛宣传，使全体干部深入了解开展创建活动的目的和内容，激发了干部参与创建的积极性，形成了齐抓共管、人人参与的良好局面，带动中心创建活动蓬勃开展。

二、创新形式，丰富载体，扎实推进创建工作深入开展。

（一）以学习实践活动为契机，切实提高队伍综合素质

为塑造一支政治强、业务精、作风正的干部队伍，我们以深入学习实践科学发展观活动为契机，切实抓好干部政治思想教育。利用集中学习、自学、观看知识讲座等多种形式组织党员干部认真学习“三个代表”重要思想、党的“十七大”、“十七届四中全会”精神、科学发展观等重要内容。通过形式多样的学习教育，加强了全体干部创新发展、科学发展的意识，深刻认识到作为一个面向社会大众服务的窗口，全心全意为人民服务的重要性。如工商分局窗口特事特办，开通“无障碍”服务通道为企业快速办理股权出质登记；司法公证窗口自动放弃休息时间，加班加点为当事人办理公证事项；农林局窗口把事项办理后的实地回访作为窗口工作的延续，确保每一项政策真正落实到群众手中；卫生局窗口实行加班延时服务，为不少从乡镇赶来的群众提供了随来随办的人性化服务等，都用实际行动生动诠释了为民服务的理念。

（二）以电子监察系统为载体，大力推进中心作风建设

1、实施严格管理，不断加强中心作风建设。科学的管理离不开有效的制度。我们把制度建设作为管理工作的根本，不断建立和完善，逐步形成了用制度管人、靠制度管事的工作格局。制定了《阎良区政务服务中心管理办法》，以《办法》为总纲，结合中心工作特点，制定和完善了受理事项办理制度、窗口和人员考核办法、首问负责制、服务承诺制、限时办结制等28项规章制度。同时，加大执行力度，对人员考核实行“一票否决”制，将人员考核与值周人员奖惩相挂钩，考核与岗位津贴相挂钩，加大上下班考勤和在岗巡查力度，坚持环境卫生检查制度等。通过严格落实各项管理制度，窗口人员工作状态良好，服务质量和办事效率得到较大提升。

2、充分利用监察平台，不断加强中心效能建设。为有效解决群众普遍反映的一些部门审批时限太长，审批效率不高等问题，我们科学引进了行政审批电子监察系统。该系统能对所有进驻中心的行政许可及服务事项的受理、审核、批准、办结等过程和部门工作人员的出勤、服务态度、办事效率等情况进行实时监控，并自动对违反审批条件或审批程序、超过审批时限、违规收费等情况发出警告信息，有效提高审批服务效率。形成了由“人管”向“机管”转变的新型管理模式，强化了窗口工作人员主动热情、高效服务的意识。据统计，中心运行3个月来，该系统共监察到行政审批事项3899件，办结3848件。未发生一起超时办件。事

项按时办结率达到100%。

3、推行政务公开，多渠道接受群众监督。我们通过实行服务内容、办事程序、政策依据、申报材料、承诺时限、收费标准、办理结果、投诉渠道“八公开”，健全窗口人员服务评价体系，在中心网站和LED屏幕上公布办理结果等方式，全方位、多渠道接受群众监督。同时，为了更好地服务大众，我们计划在年底组织召开“中心服务对象民主测评会”，以面对面交流的方式，认真听取社会各界对中心的评价，征求各界群众对中心的意见和建议。

（三）以效能提升年活动为抓手，狠抓中心规范化建设

今年以来，我们以开展“效能提升年”活动为载体，紧紧围绕“作风转变、效能提升、环境优化”这个重点，强化效能建设各项措施的落实，着力营造“人人讲效能、事事抓效能”的工作氛围，采取多项措施，狠抓中心规范化建设。

1、打造一条龙服务线，有效提升中心效能。中心着力打造出基本建设项目审批、企业注册登记审批、审批与收费三个“一条龙”服务线，形成了“一站式办理、一条龙服务、一个窗口收费”的科学运作模式。特别是“企业注册登记一条龙”服务线启动运行后，通过投资咨询、工商、质监、统计、国税、地税等部门的流水操作和紧密配合，企业注册审批由原来的22个工作日缩减为1个工作日。在“一条龙”服务线的有效带动下，其他各窗口也都采取相应措施，或加班加点提前办结，或下到基层集中办理，努力提高服务效率。其中，司法局窗口所办理的公证承诺事项，只要办事人手续齐全均可当场办结，当场办结率达90%以上，提前办结率达到100%。

2、推行包抓窗口责任制，确保窗口规范运行。中心运行3个月以来，我们始终以“下到窗口寻找问题、在运行中解决问题”为工作重点，采取看、问、听等多种方式深入窗口一线，及时发现并有效解决了窗口运行中存在的问题。同时，为进一步规范和延续“下窗口”工作，使“下窗口”工作真正成为中心寻找问题并有效解决问题的有效途径，我们推行了“干部包抓窗口责任制”，对入驻中心30个窗口的业务运行及50名工作人员的日常考核实行干部分包管理。经过近3个月的深入窗口调查研究，10月底，各分包干部已经对各分包窗口的运行情况作出了深入分析，形成了分析报告。在此基础上，我们计划适时召开“中心运行情况分析会”，对进驻中心30个窗口的128项审批服务项目从业务办理流程、单轨运行、项目授权、规范收费、窗口存在问题等方面进行逐项分析排查，针对问题症结，认真研究解决，确保中心健康顺利运行。

（四）以创建活动为动力，全力打造政务服务品牌。

人民群众满意窗口单位创建活动开展以来，我们始终以群众满意不满意作为工作的出发点和落脚点，开展了形式多样的业务知识培训活动，目的是为了通过培训和学习，使全体干部进一步增强为群众服务的质量和效率，努力打造服务态度热情、服务技能精湛、工作作风优良的人民群众满意的政务服务品牌。一是精心筹划岗位大练兵活动。为了切实提高窗口人员业务技能，使人人成为规章熟、业务精、能力强的岗位能手，更好地为办事群众服务，我们精心筹划了以“工作要有新面貌、管理要有新成效、服务要有新水平、审批要有新速度”为目标的岗位大练兵活动。力争通过自学自练、集中学习、专题讲座、业务培训、讨论交流和知识测试等方式，全面提高练兵效果。二是成功开展业务推介。为进一步提高全社会及广大人民群众对中心工作的了解，扩大“一站式”服务的影响面，10月24日，我们组织30家窗口单位及53名工作人员走出中心，到千禧广场开展了以“打造阳光政务、提高行政效能、创优发展环境”为主题的业务推介，通过悬挂标语横幅、发放业务资料、开展问卷调查、接受群众现场咨询等多种形式，向社会各界宣传中心。三是积极组织业务培训。利用中心现代化设备，将“专家”请进中心，进行《行政许可法》等相关法律知识培训；根据窗口服务特点，有针对性地组织全体干部观看生动有趣、实用性强的服务礼仪知识讲座，深化“工作讲奉献，服务讲礼仪，审批讲效率”的服务理念。同时鼓励窗口主动压缩审批时限，加快办件

速度，从而提升服务质量，让群众更加满意。

人民群众满意窗口单位创建工作开展以来，通过提高队伍素质、加强作风建设、推进窗口规范化管理等，中心效能得到不断提升。截至目前，中心共接待办事群众5000余人次，受理各类审批服务事项3899件，事项按时办结率实现100%，1-10月累计规范收费2546万余元，达到了高效便民的目的，群众满意率达到100%。《陕西日报》、《西安日报》、《劳动者报》、学习实践官方网站、中国西部网、新华网陕西频道、西安新闻网等多家媒体网站对中心的规范管理和高效运作进行了大力宣传，市委副书记王成文，市委常委、市纪委书记刘春雁，区委书记苗宝明，区长王凤萍等市区级领导也先后莅临中心视察指导工作，对中心的高效运行表示肯定。

总之，创建工作开展以来，我们虽然做了大量工作，也取得了一定成绩，但需要完善的方面仍有很多。在今后的工作中，我们将进一步提高认识，严格按照创建标准，继续努力，开拓创新、扎实工作，全面提高中心干部的文明素质，把创建工作提高到一个新水平，真正使广大人民群众满意。

渭南分公司“面对面三公开”创建人民群众满意窗口单位

2009-09-23 11:13 稿件来源：渭南分公司 肖凤丽

为推进创建“人民群众满意窗口单位”活动的深入开展，切实加强行风建设，不断提升服务水平，近日，渭南分公司根据省公司统一安排部署，在分公司范围内全面开展“面对面三公开”活动。

大荔支公司通过召开专网专线客户座谈会和公开述职述廉活动，向与会代表汇报了支公司近年来的主要工作和支公司领导执行廉洁制度的有关情况，公开了《大荔支公司优质服务标准》、《大荔支公司首问责任制实施细则》、《大荔支公司限时结办制实施细则》等各项服务承诺,并发放了公开测评和征求意见表210份，征询用户意见和建议。

合阳支公司邀请县广电局局长和纪检书记以及社会各界群众代表60余人，参加支公司召开的“面对面三公开”征询意见大会，征集到各类意见建议40余条。

韩城支公司邀请市人大代表、政协委员、政府机关代表、社区居民代表、农村用户代表及有影响的知名人士共50余人，参加支公司举办的“面对面三公开”会议。会上支公司经理做了公开述职述廉报告，副经理代表支公司公开了五项服务承诺，并面对面征求了与会代表意见。各与会代表还对支公司班子全体成员进行公开测评。

5.窗口行业开展人民满意创建活动方案 篇五

根据《中国共产党安徽省委办公厅印发<关于深入开展第二批党的群众路线教育实践活动的指导意见>的通知》（皖办发〔2014〕3号）、《中国共产党阜阳市委关于印发<阜阳市深入开展党的群众路线教育实践活动实施方案>的通知》（阜发〔2014〕2号）、《关于印发<执法监管部门和窗口单位、服务行业开展党的群众路线教育实践活动实施方案>的通知》（阜群组发〔2014〕8号）、《关于印发<颍上县深入开展党的群众路线教育实践活动实施方案>的通知》（颍发〔2014〕1号）、《关于印发<执法监管部门和窗口单位、服务行业开展党的群众路线教育实践活动实施方案>的通知》（颍群组发〔2014〕7号）和《中国共产党六十铺镇委关于印发〈六十铺镇深入开展党的群众路线教育实践活动实施方案〉的通知》（六发〔2014〕12号）精神，现对执法监管部门和窗口单位、服务行业开展教育实践活动，制定如下实施方案。

一、把握解决的主要问题

执法监管部门和窗口单位、服务行业主要指与社会公众关系密切，承担执法执纪、社会监管和公共服务职能的机关及其工作窗口，与群众生产生活联系密切的企事业单位及其营业网点，以及为民服务中心。包括教育、民政、财政、国土、交通、农业、水利、文化、卫生计生、安全生产等与群众生产生活紧密联系的企事业单位及其营业网点和镇为民服务中心（站）等。这些部门、单位和行业联系民生最紧密、服务群众最直接，是教育实践活动中需要突出抓好的对象，要把“五解决五推动”作为重要抓手，紧密联系实际，着重解决以下问题：

㈠在反对“四风”方面。重点解决宗旨意识不强，群众观念淡薄，漠视群众疾苦，不深入基层，不联系群众，不重视群众诉求甚至损害和侵占群众利益；门难进、脸难看、事难办，官本位思想和衙门习气严重；履责不力，不作为、慢作为、乱作为，行政执法和为民服务方式简单粗放；滥用职权、以权谋私，搞权力寻租、利益输送、借权营生，在提供服务时搞搭车或捆绑行为；执法不公，搞选择性执法、随意性执法，办“关系案”、“人情案”、“金钱案”;不依法行政，乱检查、乱收费、乱罚款、乱摊派，吃拿卡要、雁过拔毛，接受吃请，拿红包、吃回扣等问题。

㈡在维护群众利益方面。重点解决群众在教育、就业、社会保障、医疗等方面的基本需求问题，切实落实各项民生政策；解决生态环境、食品药品安全、安全生产、社会治安、执法司法、征地拆迁等方面损害群众利益的问题；解决贫困残疾人、空巢和孤寡老人、留守妇女儿童、低收入家庭、受灾群众等困难群众和困难群体的生产生活问题；解决大学生毕业、下岗职工、返乡农民工就地就业、创业难问题；解决侵犯群众利益，克扣群众财物，个别单位和干部拖欠群众钱款等与民争利问题。

㈢在提高服务水平方面。重点解决学风不浓，政策不熟、业务不精，工作思路不清、基层情况不明；办事程序繁杂，业务办理不公开不透明，一次性告知和“一站式”服务等效能建设制度规定执行不到位；作风漂浮、纪律松弛、推诿扯皮、自由散漫；“懒政”现象突出，出工不出力，迟到早退现象严重；服务不主动，办事效率低，口号响当当、服务冷冰冰；工作落实不力，执行“中梗阻”,对上级交办的任务顶着不办，对群众要办的事情拖着不办甚至百般刁难等问题。

二、明确各个环节的重点工作

执法监管部门和窗口单位、服务行业的教育实践活动，要按照中央、省委、市委、县委和镇委部署要求，坚持时间服从质量、进度服从效果，扎实抓好3个环节重点工作，确保规定动作做到位、自选动作有特色。

㈠学习教育、听取意见

1、搞好思想发动。精心制定实施方案，成立领导机构；开好动员大会，组织参会人员对领导班子及成员作风方面情况进行民主评议。

2、加强学习教育。组织党员干部认真学习党的十八大、十八届三中全会精神和总书记系列讲话精神，学习活动有关文件会议精神和规定书目，学习全县“最美颍上人”,深入开展“四个一”活动，加强理想信念、党性党风党纪和道德品行教育，尤其要注重加强宗旨意识、群众观念、党纪国法和职业道德教育；围绕树立群众观点、践行群众路线，反对“四风”、改进作风等，紧密联系单位和自身实际，进行专题讨论。集中学习和专题讨论时间不少于一周。

3、广泛征求意见。通过发放征求意见函、设置征求意见箱（簿）、开展问卷调查、走访群众、召开座谈会、“民意直通车”等渠道广泛征求意见，特别要注意听取工作对象和服务对象的意见建议，并原汁原味进行梳理反馈。坚持边学边查边改，从活动一开始，就要针对查找出来的问题特别是群众反映强烈的突出问题，做到立行立改，坚持“马上就办、办就办好”,以实际行动取信于民。

㈡查摆问题、开展批评

1、分析查找问题。深入开展“四个对照”活动，采取群众提、自己找、上级点、相互帮、集体议等方式查找“四风”问题具体表现，特别要注重从群众反映强烈的突出问题和关系群众切身利益的实际问题中查找“四风”问题。同时，还要对照《党政机关厉行节约反对浪费条例》以及廉洁从政若干规定进行检查。

2、认真撰写对照检查材料。班子主要负责同志主持起草班子对照检查材料，班子成员自己动手撰写个人对照检查材料，逐项列出“四风”问题特别是服务群众、执法为民、改善民生等方面存在问题的具体表现、典型事例，深刻剖析问题产生根源并明确努力方向和整改措施。班子主要负责同志要审阅班子成员的对照检查材料。班子和班子成员的对照检查材料，要报指导组和上一级党组织负责同志审核把关，对不符合要求的，提出修改意见甚至要求重写。

3、开好专题民主生活会和组织生活会。专题民主生活会前，要普遍开展谈心交心，领导班子主要负责同志与班子成员逐一谈心，班子成员之间要广泛开展谈心活动，特别是对拟开展批评的问题要充分沟通和交换意见。领导班子要召开专题民主生活会，开展严肃认真的批评和自我批评，会后要在一定范围通报会议情况；上级机关党员领导干部要参加下级单位领导班子的专题民主生活会。同时要开好组织生活会，开展民主评议党员工作，针对存在问题提出改进措施和办法；党员领导干部要以普通党员身份参加所在党支部的组织生活会。

㈢整改落实、建章立制

1、制定整改方案。围绕群众反映强烈的突出问题和专题民主生活会上查找出来的问题，由班子主要负责同志主持制定班子整改方案，明确整改任务书、时间表和责任人；班子成员要制定个人整改措施。实行开门整改，向群众作出整改承诺，及时公布整改情况，请群众评价和监督。

2、开展专项整治。认真落实中央和省市县镇确定的专项整治任务，结合部门职能、行业特点和作风建设实际，有针对性地确定专项整治重点，尤其要把整治侵害群众利益行为和群众反映强烈的衙门习气、执法不公、吃拿卡要等不正之风作为重中之重，狠刹歪风邪气。

3、强化正风肃纪。坚决查处发生在群众身边的不正之风和腐败问题，坚决整治特权病、冷漠病、懒散病、享乐病、挥霍病，并公开曝光一批顶风违纪的典型案例，强化警示和震慑作用。对不推不动、有问题不整改、大问题小整改、边整改边再犯的，要严肃批评教育，必要时采取组织措施和纪律措施。对存在一般性作风问题的干部，立足于教育提高、促其改进；对群众意见大、不认真查摆问题、没有明显改进的干部，要进行组织调整；对在活动中发现的重大违纪违法问题，要严肃处理。

4、开展创争活动。把开展“争创先进基层服务型党组织、争当为民务实清廉党员干部”活动贯穿始终，并结合行业系统特点，广泛开展设立党员责任区（先锋岗）、党员挂牌上岗、公开服务承诺、微笑服务、争夺“流动红旗”、评选服务之星、“四零”（零推诿、零距离、零差错、零投诉）服务竞赛、岗位技能大练兵等活动，进一步提高服务水平和能力。同时，要结合实际，深化结对共建、“一线工作法”、“三亮三比三创三评”、在职党员进社区报到等活动，在直接联系服务群众中受教育、转作风。继续深入“五级书记带头大走访”活动，巩固“兴学风、转作风、清政风、树新风”行动，深入开展“四级书记走访农民工”活动和“三进三联、为民富民”活动，着力解决联系服务群众不到位问题，推进党员干部提高服务基层、服务发展的能力和水平。

5、搞好建章立制。围绕反对“四风”和解决群众反映强烈的突出问题，建立健全各项规章制度，做好制度“废、改、立”工作，推动改进作风常态化长效化。强化制度执行，提高党员、干部法制意识和依法依规办事能力，加强对制度落实情况的督促检查，坚决纠正有令不行，有禁不止、无视制度的问题。

三、落实活动的相关要求

㈠强化组织领导。执法监管部门和窗口单位、服务行业要按照省市县镇群众路线教育实践活动领导小组要求，结合本单位自身实际，进一步细化实施方案，明确责任分工，确定时间安排和方法步骤，确保活动不走形式，取得实效。

㈡加强分类指导。要根据执法监管部门和窗口单位、服务行业的实际，针对机关内部和工作窗口、服务中心、营业网点的不同情况，针对党员领导干部和一线普通党员的不同职责，有针对性地加强具体指导、提出相应要求。要采取灵活多样的方式，统筹处理好开展活动与日常工作的关系，不能因开展活动而影响日常工作和群众办事，也不能以工作为借口使活动走了过场。

㈢坚持上下联动。要充分发挥行业系统指导作用，加强对下级活动的指导，做到上下联动听意见、查问题、抓整治、建制度，共同推进活动各项任务的落实和关系群众切身利益问题的解决。活动中，领导班子成员特别是一把手要带头深入学习、带头听取意见、带头查找问题、带头开展批评和自我批评、带头进行整改、带头建章立制，引领推动本单位教育实践活动深入扎实开展。

6.窗口行业开展人民满意创建活动方案 篇六

意公务员”活动的实施方案

为进一步促进公务员队伍建设，优化政务环境，发挥公务员在和谐社会建设中的表率作用，根据中央和省、市关于进一步开展争做“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”的要求，结合人事局实际，制定如下实施方案：

一、指导思想

以“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，坚持科学发展观，紧紧围绕 “作风建设年、狠抓落实年”活动的开展和“环境创新攻坚年”创优政务环境、实现率先发展的工作主线，以为人民服务、让人民满意为主题，进一步加强机关作风建设，强化服务意识，提高服务效能，创建文明和谐机关，争做人民满意的公务员，切实提高全体公务员思想政治觉悟和执政为民的能力，努力造就一支政治坚定、业务精通、清正廉洁、作风优良的高素质公务员队伍，为推进我县经济社会事业又好又快发展提供坚强的政治保证和组织保证。

二、主要内容

在局机关开展“创建文明机关，争做人民满意的公务员”活动，以树立和实践胡锦涛总书记提倡的“八荣八耻”及“八个方面的良好风气”为重点，以学习贯彻科学发展观为主题，以创建文明机关为载体，进一步转变观念，转变职能，转变作风，强化 1

服务意识，全面提升局机关的文明创建水平，塑造人民满意公务员新形象。

（一）创建文明机关

1、端正学风，加强学习，创建学习型机关。组织广大公务员

认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，全面贯彻落实科学发展观，把端正学风、加强学习作为机关建设的重要内容，从本科室的工作实际出发，深入刻苦地学习，把最能反映群众利益的思想认识和实践经验体现在本职工作中。要教育广大公务员牢固树立立党为公、执政为民意识，把加强学习、提高素质作为加强自身修养的一项基本内容，建立学习制度，积极参加公务员知识更新与培训，使学习成为经常化、普遍化、制度化的行为。要坚持学以致用、知行统一，提高运用理论知识解决实际问题的能力，不断追求思想、知识、能力上新境界。

2、转变作风、强化服务，创建服务型机关。深入开展公务员

“百岗评议”活动，不断加强机关的思想作风建设、党风廉政建设、政务公开建设，转变职能、转变作风、强化服务。要正确行使部门权力，充分发挥部门作用，改进管理方式，规范从政行为，努力为群众服务、为基层服务、为全县经济建设大局服务。要以人民群众满意作为最高标准，坚决防止和克服部门利益、形式主义和官僚主义等不良做法和作风，杜绝和纠正吃拿卡要、冷横硬顶、门难进、脸难看、事难办等风气，主动增强服务意识，对办事群众热情接待、阳光作业，要从身边每件事做起，努力做到事事有结果，件件有交待，让人民群众满意。

3、解放思想、与时俱进，创建创新型机关。要紧紧围绕中心

工作，结合工作实际，大胆改革，勇于创新，提高做好工作的主动性、自觉性、创造性，开拓思路、创新工作，以新的思路、新的举措推动实现跨越式发展、全面建设小康社会的新实践。坚持和做到解放思想、实事求是、与时俱进，着力在转变职能、增强活力、创新进取、奋发有为上下功夫，积极探索在新的形势下机关工作服务大局、服务中心、服务社会、服务人民的新路子，把“三个代表”落实到机关工作中，不断开创人事工作的新局面。

（二）争当人民满意的公务员

1、做勤奋学习、勇于进取的模范。把学习放在首位，确立终

身学习观念，立足本职岗位，立志自学成才。根据人事事业发展的需要，勤奋学习新理论，刻苦钻研新知识，不断拓展新领域，增长新才干，提升学习力，增强创新力，全面提高思想政治素质和依法行政水平。

2、做清正廉洁、公道正派的模范。树立正确的人生观、世界

观、价值观，依法办事、秉公执法、遵章守纪、廉洁自律，不谋私利、拒腐防变，自觉做到权为民所用，利为民所谋，当一名“为民、务实、清廉”的公务员。

3、做忠于职守、勤勉尽责的模范。爱岗敬业、尽职尽责、求

真务实、真抓实干，倡导讲真话、办实事、求实效的务实作风，脚踏实地地把各项工作任务落到实处。

4、做顾全大局、团结协作的模范。树立全局观念，增强大局

意识和团结协作精神。大事讲原则，小事讲风格，同事间甘于协

作和互相帮助，不计较个人得失，齐心协力做好人事工作，推进人事事业发展。

5、做勤俭节约、艰苦奋斗的模范。牢记“两个务必”，践行

艰苦奋斗，自觉从我做起，从现在做起，从点滴做起，带头节约每一滴水、一滴油、一分钱、一张纸、一度电，养成良好的勤俭习惯，在创建节约型机关活动中做表率。

三、方法步骤

（一）学习动员阶段（1月份）

开展人民满意的公务员活动，是建设高素质公务员队伍的有

效措施，是推动改革和经济发展、促进机关建设，树立良好社会风尚的重要举措。各科室要认真组织本科室职工学习和落实本方案中提出的创建标准，进一步增强公务员意识，履行公务员义务，遵守公务员纪律，弘扬公务员精神，把做人民满意的公务员口号叫响，掀起争创高潮，努力在局机关营造一个人人“争创和谐机关，争做人民满意的公务员”的良好氛围。

（二）组织实施阶段（2月-3月初）

继续引深全县干部思想作风整顿活动的成果，进一步改进工

作作风，提升服务质量，有针对性地研究制定改进服务的长效机制，推进各项工作落实。要紧密联系自身工作实际，紧紧围绕深化人事工作、加强行风建设、规范依法行政。进一步加强学习，开拓创新，不断提高做好本职工作的政策水平、知识水平和工作水平；进一步强化政务公开，优化政务环境，解决突出问题，不断提升政务公开的效果；进一步改进管理方式，规范行政行为，不断提高依法行政、执政为民的工作能力和服务水平；在局机关掀起“创建文明和谐机关，争当人民满意的公务员”活动高潮。

（三）总结评比阶段（3月底）

在深入开展争创活动的基础上，要通过评比表彰、树立典型

来推动活动开展，评选表彰文明和谐科室和人民满意的公务员，用榜样的力量激励广大公务员爱岗敬业，廉洁勤政，努力为人民群众办实事、办好事，让人民群众更满意。

四、活动要求

（一）切实加强领导

开展争做人民满意的公务员活动是政府机关加强自身建设，优化发展环境的重要举措，各科室要充分认识开展此项活动的重

要意义。为切实将这项活动开展好，局机关成立专门的领导小组。

组 长：刘树铭

副组长：钟霞李昌俊

成 员：孙强马永顺唐树才刘汉忠马群庆张凤祥 领导小组下设办公室，马永顺任主任

局党委要把开展“创建文明和谐机关，争做人民满意公务员”活动作为今年进一步深化文明创建、加强作风建设和干部队伍建设的重要内容，摆上重要议事日程，高度重视，做到主要领导亲自抓，分管领导重点抓，职能部门具体抓，业务部门齐抓共管，形成强有力的组织领导体系。

（二）注重统筹协调

开展“创建文明和谐机关，争做人民满意公务员”活动是一

项集思想建设、作风建设、制度建设、廉政建设等为一体的综合性活动，各科室在创建中要紧紧围绕全县经济建设的工作大局，将活动与我县优化发展环境、实现率先发展，与营造稳定和谐的社会环境，与本科室的工作特点和公务员队伍的自身实际结合起来，联系实际，统筹安排，协调开展。

（三）注重讲求实效

活动的最终目的，是为了促进机关和干部工作作风的切实转变，更好地服务于基层，服务于群众，服务全县改革开放和经济建设大局。要以“让人民满意”作为一切工作的出发点和落脚点，切实解决好广大人民群众关心的热点难点问题，解决好本科室在管理机制、办事效率、工作作风等方面存在的有碍发展和影响和谐的突出问题，着力为人民群众排忧解难，把形式与内容有机结合起来，确保活动扎实推进，取得明显成果。

7.窗口行业开展人民满意创建活动方案 篇七

关于印发《XXX在窗口单位和服务行业中开展创先争优活动的实施方案》的通知

各党支部，乡属各单位：

现将《XXX在窗口单位和服务行业中开展创先争优活动的实施方案》印发你们，请结合实际认真遵照执行。

中共XXX委员会

2011年5月20日

主题词：创先争优 窗口单位和服务行业 实施方案

党委发„2010‟48号

抄报：组织部创先争优活动领导小组 XXX党政办 2010年5月20日印发

共印23份 XXX在窗口单位和服务行业中开展创先争优

活动的实施方案

窗口单位和服务行业联系民生最紧密、服务群众最直接，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，也是创先争优活动的重点领域。深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动，对于进一步密切党群干群关系，优化发展环境，推动全乡经济社会跨越式发展，具有十分重要的意义。根据省委、市委、县委创先争优活动领导小组《关于深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动的意见》精神，为深入推进我乡窗口单位和服务行业创先争优活动，现结合实际，制定如下方案。

一、总体要求

窗口单位和服务行业创先争优活动，要以“为民服务创先争优”为主题，以“三亮三比三争创”为载体，充分发挥党组织的战斗堡垒作用、领导干部的骨干带头作用和党员的先锋模范作用，努力把窗口单位和服务行业建成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，让群众切身感受到创先争优活动带来的变化，真正得到实惠。

二、范围对象

乡、村党员群众服务中心、惠民大厅

三、活动载体

以开展“三亮三比三争创”为载体，在窗口单位和服务行业掀起创先进、争优秀的热潮。

“三亮”：亮身份、亮承诺、亮形象。通过佩戴党徽、团徽、工作牌，公开身份；设立电子显示屏、展板、制作便民服务手册，公开岗位职责、工作流程、承诺事项；工作中规范着装、文明用语，树立良好形象，展示风采风貌。

账，改派销号整改，集中解决一批群众意见集中、社会反映强烈的突出问题。

（三）评星促争创，探索建立奖优罚劣的竞争机制。在窗口单位和服务行业广泛推广星级管理，按照行业特点设置星级标准，组织引导窗口单位和服务行业争当“服务明星”。引入排队竞争机制，实行动态化管理，对排队靠后的要采取适当的督促措施。

（四）开门搞评议，加大督查考评的力度。各窗口单位和服务行业主管部门要邀请“两代表一委员”、服务对象代表、群众代表为监督员，坚持定期评议，面对面提意见，通过满意度测评、问卷调查、随机走访或邀请专业调查机构测评等途径，对争创活动情况进行考核评议。各主管部门领导要参加一次“窗口服务亲身体验”活动，并采取明查暗访、随即调查、定期督查等方式，加大督促检查力度，对查摆问题不深入、整改落实不到位、争创成效不明显的，通过召开现场会、下发督办通知、公开通报等方式，促进工作落实，推动争创活动深入开展。

（五）宣传造声势，营造浓厚的舆论氛围。各单位都要加强宣传引导，精心选树培育和宣传推广一批窗口单位和服务行业创先争优活动的先进典型，发挥典型的示范带动效应。同时，要加大新闻媒体的舆论监督力度，对服务质量差、群众意见大、社会反映强烈的窗口单位和服务行业，采取媒体公开曝光、网民公开评议等方式，形成人人参与创先争优、人人推动创先争优活动的良好氛围。

五、加强组织领导

8.窗口行业开展人民满意创建活动方案 篇八

新华镇中心小学

做党和人民满意的好老师全面提高教育教学质量

主题教育实施方案

各处、室、组：

教师节前夕，总书记到北京师范大学视察，发表了题为‚做党和人民满意的好老师‛的重要讲话。为深入学习领会、全面贯彻落实总书记这一重要讲话精神，根据临泽县教科局《关于认真组织开展做党和人民满意的好老师全面提高教育教学质量主题教育的通知》要求，结合学校实际，现制定如下实施方案：

一、指导思想

以党的十八大、十八届三中、四中全会精神为指导，认真学习贯彻总书记一系列重要讲话的深刻内涵、精神实质，以

做党和人民满意的好老师为目标，弘扬高尚师德，力行师德规范，正师风，强师能，依法文明执教，规范教师教育教学行为，解决师德师风突出问题，着力建立长效机制，保持教育良好形象。

二、组织开展系列教育活动

1.深入研读原文。全校教职工要把学习贯彻总书记‚做党和人民满意的好老师‛的重要讲话作为教师政治业务学习的重点内容、作为带头践行社会主义核心价值观的重点内容、作为加强教师队伍建设的重点内容，在参加学校组织的集中学习的同时，认真开展自学，逐字逐句学习研读，切实领会精神实质。

2.解读培训辅导。学校领导班子和党员教师带头学习、先学一步、学深学透；通过学习，切实把思想和行动统一到总书记的讲话精神上来。逐字逐句深入解读总书记重要讲话，增强学习实效；推荐辅导文章，帮助教师理解；举办学习培训班，校长进行辅导讲座。

3.研讨交流体会。在全面学习、深入领会的基础上，组织全体教师撰写学习心得体会，10月上旬组织全体教职工开展‚怎样做‘四有’好老师‛座谈交流。要求全体教职工认真结合工作和思想实际，深入思考后撰写出研讨交流稿，以年级组为单位进行交流研讨，研讨后向学校上交研讨交流稿。

4.师德承诺签名。结合总书记重要讲话精神和《中小学教师职业道德规范》，开展师德承诺签名活动，进一步强化教师师德师风建设，提醒教师更加自律，更加注重自己的言行，做一名德能双馨的好老师。10月中旬，组织全体教职工开展‚做党和做人民满意好老师‛师德宣誓签名活动，师德承诺书在校园醒目位置公示，便于教职工对照践行和接收群众监督。

评选。网上‚晒课‛内容应包括一堂完整课堂教学的教学设计、所用课件及相关资源（或资源链接）、课堂实录和评测练习等。课堂实录（教学过程视频）应展现课堂教学的所有内容，过程完整，画面清晰。

9.培树宣传典型。大力宣传全国‚全国最美乡村教师‛和全县第30个教师节受表彰优秀教师先进事迹，引导全体教师向优秀教师学习。结合学习贯彻总书记重要讲话，开展寻找身边的‚好老师‛活动，凝聚正能量，传递正能量。11月中下旬，通过年级组推荐、学校审核公示、学校命名表彰和组织事迹宣传学习等程序，开展评选和宣传活动。

10.查纠工作作风。结合党的群众路线教育实践活动、整风肃纪行动计划和《关于印发临泽县教育系统开展不作为慢作为问题专项整治工作方案的通知》（临教党发“2014”44号）文件及《临泽县教育系统严肃工作纪律优化工作作风十不准》进行自查。学校制定自查表和承诺书，全体教职工逐项进行自查，并就严肃工作纪律优化工作作风进行签名承诺。

三、活动要求

1.认真学习，深刻领会。总书记的讲话，站在国家繁荣、民族振兴、教育发展的高度，对全国广大教师提出了‚做有理想信念、有道德情操、有扎实知识、有仁爱之心‛的好老师的明确要求，希望全国广大教师把全部精力和满腔真情献给教育事业，在教书育人的工作中不断创造新业绩，为发展具有中国特色、世界水平的现代教育，培养社会主义事业建设者和接班人作出更大贡献。习总书记的重要讲话，深刻阐述了好老师的标准，深情表达出对广大教师的殷殷厚望。总书记的讲话语重心长、情真意

查、周通报、月分析‛的安全工作机制。结合党的群众路线教育实践活动，聚焦‚四风‛，坚决整治教师队伍中的乱作为、不作为和慢作为现象。二是积极培育‚阳光健康‛的校园精神。始终坚持把‚阳光健康‛作为质量之‚魂‛，坚持不懈地进行社会主义核心价值观和‚读书点亮人生、学习改变命运、诚信沟通心灵、习惯成就未来‛的价值观教育，实施好播撒‚金种子‛行动计划，扎实开展好‚最美孝心少年‛的学习、培育和寻找活动，塑造阳光心态，争当‚阳光学子‛。深化素质教育综合改革，规范办学行为，切实加强卫生保健和学生体制健康检测，切实减轻学生过重课业负担，保证学生身心阳光健康。三是努力提高学业成绩。始终坚持把学业成绩作为质量之‚花‛，创新质量评价机制，通过考核比较激励先进。要充分释放布局调整资源整合的改革红利，采取有效措施打造高效课堂，全面提高学业成绩。四是推进学校内涵发展。把学习活动和讲话精神结合起来，认真谋划学校各阶段教育教学工作整体推进思路。在常规工作和重点工作中，要认真学习、贯彻总书记重要讲话精神，采取切实有力措施不断完善体制机制，努力建设高素质教师队伍，营造德艺双馨教师不断涌现的良好教育生态。凝聚教书育人正能量，为学生出彩人生奠基，点燃学生心中梦想。

4.加强督查，注重实效。按照领导挂靠年级组工作安排，深入督促指导学习活动。通过交流互动、座谈讨论等形式，深入解读总书记讲话中的深刻含义，做到既全面准确，又贴近实际，努力使总书记讲话精神深入人心。通过学习活动，要重点解决教师精神倦怠、责任心不强等方面的思想问题，要突出解决个别教师教育方法简单粗暴、体罚、变相体罚学生问题，突出解决

抄报：县教科局。

9.窗口行业开展人民满意创建活动方案 篇九

为深入贯彻落实区委组织部、区人社局本明组字【2011】77号关于印发《关于开展学习郭明义精神带头创先争优争做人民满意公务员活动的实施意见的通知》文件精神要求，为进一步加强我局公务员队伍建设，特制定此方案，具体内容如下：

一、目的意义

公务员队伍是党的路线、方针、政策和国家法律法规的执行者，是中国特色社会主义事业的组织者，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，也是人民群众了解党和政府工作的窗口，肩负着依法行使公共权力、管理社会公共事务和提供公共服务的重任，是推动我区科学发展、促进社会和谐、服务人民群众的重要力量。郭明义同志是新时期学习实践雷锋精神的优秀代表，是当代共产党人学习的楷模。在全区广大公务员中开展学习郭明义精神带头创先争优争做人民满意公务员活动，是积极组织和引导全区公务员在突出重点工作、落实重点任务、解决重点难题上创先进、争优秀的重要举措。开展这一活动，旨在围绕明山区发展大局和当前各项工作的中心任务，深入贯彻落实科学发展观，切实引导全区广大公务员努力转变工作作风和服务方式，深入基层解难题办实事，不断提升公务员队伍的思想道德、工作能力、工作效率和服务水平。带动全区人民万众一心、奋发进取，加快推进全区“十二五”规划各项目标的全面实现。

二、总体要求

开展学习郭明义精神带头创先争优争做人民满意公务员活动，要以胡锦涛总书记在庆祝建党90周年大会上的重要讲话为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻省、市、区委关于开展创先争优活动的总体部署和开展向郭明义同志学习决定的精神，全面加强全区公务员队伍思想建设、作风建设和能力建设，以郭明义精神指引全区广大公务员在“昂首十二五，建设新明山”的实践中作出新的更大的贡献。

突出“一个主题”，就是要突出“推动科学发展，促 进社会和谐，服务人民群众”这个主题。

抓住“两条主线”，要紧紧抓住创先争优活动和向郭明义学习这两条主线。

达到“四个要求”，就是要达到“对人民负责、为人民服务、受人民监督、让人民满意”四个要求。对人民负责，要求公务员树立党的群众观点，坚持人民利益高于一切，想问题、作决策、定政策、干事情，必须充分考虑人民群众利益，充分尊重人民群众意愿；为人民服务，就是要求公务员牢记宗旨，尽职尽责为人民群众解决实际困难，维护人民群众的正当权益，多干打基础、利长远、惠民生的好事实事；受人民监督，要求公务员认真履行公务员权利和义务，自觉接受人民群众监督，始终把群众的监督评判作为推进工作的动力、改进工作的向导、树立形象的坐标；让人民满意，就是要求公务员坚持立党为公、执政为民，想人民之所想，急人民之所急，把人民群众满意作为衡量工作的根本标准和最终目的。

把握“五个重点”，要把握“五个重点”，即：重在基层，重在实践，重在创新活动载体，重在树立典型示范，重在解决实际问题。实现“六突破、六转变”，就是要在强化党的宗旨、打牢思想根基上取得新突破，在增强公仆意识、端正对人民群众根本态度上实现新转变；在改进执政理念、端正工作指导思想上取得新突破，在落实以人为本、执政为民的要求上实现新转变；在提高能力素质、增强服务本领上取得新突破，在创新服务职能、提升服务效能上实现新转变；在加强职业道德建设、完善管理监督机制上取得新突破，在树立公正廉洁、勤政为民的形象上实现新转变；在推动社会管理创新、促进社会和谐稳定的能力上取得新突破，在关注社会进步、努力做好群众工作的责任感上实现新转变；在健全群众广泛参与的民主评价和测评机制上取得新突破，在积极推进机关政务公开、接受人民监督的务实作风上实现新转变。

三、活动内容

按照区委创先争优活动中优秀共产党员“五带头”的要求以及人民满意公务员的评选表彰标准进行。具体内容是：

（一）学习郭明义牢记宗旨、坚定信念的政治品质，带头学习提高，加强思想道德修养。认真学习实 践科学发展观，牢固树立坚定的共产主义理想和中国特色社会主义信念，忠诚于党，热爱人民。模范践行社会主义核心价值观，加强党性锻炼，提高道德修养，打牢以正确的世界观立身、权力观用权、事业观干事、群众观做人的思想基础，努力培养高尚的道德情操、良好的职业操守和健康的生活情趣。

（二）学习郭明义爱岗敬业、创先争优的时代精神，带头争创佳绩，在本职岗位上创造人民满意的业绩。牢固树立“恪尽职守、争创一流”的敬业精神，努力提高推进科学发展、促进社会和谐的能力，提高依法行政、依法办事的能力，提高维护群众利益、保障群众权益的本领。发扬主人翁精神和“螺丝钉”精神，把科学发展作为衡量业绩的主要标准，把维护群众利益作为追求业绩的根本目标，创造出无愧于职责、无愧于人民、无愧于时代的工作业绩。

（三）学习郭明义助人为乐、无私奉献的高尚情操，带头服务群众，积极帮助群众解决实际困难。要牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，认真贯彻群众路线，站稳群众立场，思想上尊重群众，感情上贴近群众，工作上依靠群众，始终同人民群众同呼吸、共命运、心连心。坚持群众利益高于一切，自觉维护群众的正当权益，努力为人民群众办实事，办好事，解难事。

（四）学习郭明义克已奉公，艰苦朴素的优秀品德，带头遵纪守法，树立公正廉洁的形象。坚持立党为公、执政为民，模范遵守国家宪法和法律法规，秉公用权、公正执法。增强廉洁自律意识，严守廉政勤政的各项制度规定，做到立身不忘做人之本，为政不移公仆之心，用权不谋一己之私。在工作中保持奋发有为的精神状态和干事创业的激情，做到拼精神想干事业、靠激情能干事业、凭能力会干事业、比气魄干成事业。

（五）学习郭明义关注社会、促进和谐的高度责任感，带头弘扬正气，做人民满意的公务员。弘扬新风正气，主动维护社会公平正义，发扬社会主义新风尚，敢于同不良风气、违纪违法行为作斗争，主动化解社会矛盾，维护社会的和谐稳定。积极改进思想和工作作风，端正对人民群众的根本态度，深入实际，深入群众，为群众解难题，办实事，大兴为民务实之风，力戒形式主义、官僚主义、不搞劳民伤财的“形象 工程”和沽名钓誉的“政绩工程”。

四、落实措施

要紧紧围绕推动科学发展，促进社会和谐的中心任务和阶段性工作重点，结合干部人事制度改革、加强领导班子和公务员队伍建设，按照有利于组织开展活动、有利于公务员参加、有利于活动取得实效的原则，通过务实有效的措施，扎实推进活动的开展。

（一）实施分类指导

各单位各部门要根据本单位本部门公务员的实际情况和岗位特点，采取特色鲜明、务实管用的形式，提出开展活动的具体措施和要求，做到突出特色、明确内容、紧贴实际。

党群机关，要重点围绕实现党的政治、思想、组织领导，提高科学执政、民主执政、依法参政议政、发挥民主监督作用等职能设计活动载体，并与各自开展创先争优的主题实践活动结合起来，引导公务员在贯彻落实党中央和省、市、区委决策部署，推进发展、维护稳定、做好群众工作等实践中发挥模范带头作用。

行政机关，要围绕履行经济调节、市场监管、社会管理和公共服务职能，结合各自的职能设计活动载 体，与各自开展创先争优主题实践活动结合起来，引导公务员坚持依法行政、依法办事，认真履职尽责，改进机关作风，在建设为民、务实、廉洁、高效的政府中发挥公务员的模范带头作用。

参照公务员法管理的事业单位，要参照上述要求，围绕本单位的中心工作，组织工作人员立足本职岗位努力创先争优。

（二）突出基层窗口单位和服务部门

基层窗口单位和服务部门要围绕中心任务，确立民生为重、服务为先的导向，充分结合各自岗位职能特点，深入开展“为民服务创先争优”活动。

要增强服务意识，不断改进服务作风。普遍推行公开服务事项、工作流程、办结时限制度、公示服务标准，公布服务承诺，自觉接受群众监督。通过开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度的改善和工作作风的转变。

要加强教育培训，努力提升服务能力。加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，努力建设一支政治强、业务精、服务优的公务员队伍。通过开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武，不断提高业务能力，争当行业排头兵。

要依法依规办事，全面提高服务效能。坚持依法行政，依规办事，公正执法，公平服务，公开办事，优化工作流程，规范服务标准，提高服务效率。通过开展岗位明星、服务标兵评比，看实绩，比贡献，形成比学赶超的生动局面。

要解决突出问题，积极回应群众期待。要千方百计解决群众反映强烈的热点难点问题，把维护群众的权益放在工作的首位，有效推进基本公共服务均等化，让群众感受到创先争优带来的新变化，努力提高群众满意度。

五、实施步骤

开展学习郭明义精神带头创先争优争做人民满意公务员活动分四个阶段进行。

（一）宣传动员阶段（2011年10月）召开全局动员大会，对活动开展进行安排部署，制定开展活动的具体实施方案，并召开本单位的动员大会，把党政机关公务员的思想统一到省、市、区委的部署要求上来，深刻认识开展活动的重大意义，明确开展活动的目标要求、主要内容和实施步骤，充分 调动全区广大公务员的积极性、主动性和创造性，为开展好活动奠定良好的思想基础。

（二）全面推进阶段（2011年11月至2012年10月）

在搞好思想发动的基础上，组织公务员按照活动的总体要求和主要内容，广泛开展公开承诺，公务员个人要提出参加活动的具体打算，制定完成承诺事项的时间表，并采取适当方式向群众公布，自觉接受群众监督。扎实开展领导点评，一把手要定期对本单位公务员在活动中履职尽责、兑现承诺、发挥作用情况进行点评，每半年至少一次，达到点出实效、评出干劲、推动工作的目的。深入开展民主评议，采取单位内部评议、服务对象测评等多种方式，开展满意度调查，加大服务对象评议公务员工作的力度，并将评价评议结果作为公务员考核、奖惩、职务升降的重要依据。通过组织开展丰富多彩的主题实践活动，引导广大公务员树立服务人民群众、争创工作佳绩的理想信念。

（三）评选先进阶段（2012年11月至2013年4月）

召开全区活动阶段性总结和表彰大会，对全区开展 学习郭明义精神带头创先争优争做人民满意公务员活动进行阶段性总结，并对活动中涌现出的先进典型进行表彰奖励。

（四）建立长效机制阶段（从2013年5月起）各单位各部门要认真总结活动开展情况，对活动中总结出的好制度、好经验、好做法进行总结归纳，逐步建立健全开展活动的长效机制。

六、建立健全组织机构

为深入开展学习郭明义精神带头创先争优争做人民满意公务员活动，明山区环保局成立了学习活动领导小组：

组

长：吕万义

环保局局长 副组长：霍春雨

环监局局长 成员：赵

辉

监察一科科长

代启兵

监察二科科长

温一凡

监察三科科长

张

臣

监察四科科长

赵立新

办公室主任

学习活动办公室设在局办公室，负责活动的具体组织实施，联系人杜影丽，联系电话：3154603。

（一）强化舆论宣传。采取群众喜闻乐见的形式，积极宣传活动的重要意义，宣传活动中涌现出的典型事迹，宣传各自开展活动的经验做法和取得的成果，报道广大群众对活动的评价和感受，使舆论宣传工作更加生动具体，在公务员中营造以坚强的党性、崇高的品德、优良的作风团结带领广大群众开拓进取的良好氛围。

（二）注重总结经验。加强调查研究，努力探索创新，不断总结活动中取得的好经验好做法，丰富活动内容，完善活动形式，健全完善党政机关和广大公务员服务基层、服务群众的长效机制。

（三）形成整体合力。加强协调，密切配合，充分发挥各自作用，要把做好日常业务工作和开展活动结合起来，要严格落实责任制，建立健全保障活动顺利开展的制度机制，注重信息的沟通交流，确保全区活动扎实有序开展，取得实效。

本溪市明山区环境保护局

10.窗口行业开展人民满意创建活动方案 篇十

自我院实施创建人民满意窗口的活动以来，我的思想和认识有了很大的提高，现将这次创建活动的个人体会及总结归纳如下：

一、思想认识得到明显的提高。通过这次活动，我认识到，开展创建人民满意窗口活动，是党和政府对人民群众健康的重视，是我们保持先进性的助推器，通过学习后，我参与创建活动的自觉性明显增强。

二、专业知识得到加强，服务质量有较好的改善。自从创建活动开展以来，我和病人接触的时间比以前长了，在与病人的交流过程中也深感自己的专业知识不够扎实。生命所托，健康所系，我深深感到自己作为一名医务人员责任的重大，加强了平时专业知识的学习，在专业水平提升的同时，服务质量随之有了较好的改善。

三、更好的落实了“三好一满意”服务。领导多次教导我在平时的工作中要做到以“三好一满意”为工作的标杆，只有质量好，服务好，医德好，病人满意，医院才能生存，才能发展。

虽然本人在创建人民满意窗口活动中虽然取得了一定的成绩，但通过领导的指正和自我检查的情况来看，我还存在一些问题，主要有：对专业知识的掌握还不够扎实、不能及时有效的处理病人的需求等。所以，在今后的工作中我要以这次创建活动为新起点，发扬成绩的同时，做到如下几点要求，改正不足，再接再厉，争取为我院的人民满意窗口创建活动做出更大的贡献。

一、继续加强学习。坚持以“三好一满意”为指导思想，加强职业道德规 的学习，争创典型和先进。

二、继续加强规范。在平时的工作中要把创建人民满意窗口工作放在重要位置，一言一行不脱离让人民满意、让病人放心这个正轨道。

这个活动我是坚决拥护的，作为一个平凡的医务工作者，虽然没有丰厚的收入，但我会时刻牢记前辈的教诲，以解除患者的痛苦为己任，以得到病人的尊重为荣耀，赋予生命的最高尊严，这样才能实现了我自身的价值，所以我们是快乐的——人民群众的满意就是我快乐的源泉！

2012