如何提高管理沟通能力

如何提高管理沟通能力（共9篇）

1.如何提高管理沟通能力 篇一

1、提高自己的行业知识和产品知识，常言道：干一行就要爱一行，做一行就要专一行。在与客户沟通时有一定的行业知识和产品知识，才能使沟通言之有物，言之有理，说服力强，才能赢得客户的信任。

2、增强自己待人接物的能力，不断向生活学习使自己成为杂家。一个具有丰富知识的人，一个懂得人情世故的人，必然会在沟通上占有优势，也会拉近与客户的距离。

3、围绕目标，清晰简捷明了的表达自己的意图。我发现有许多销售员在和客户沟通时，口若悬河，滔滔不绝，可不是离题千里就是漫无目的，不能把自己的意图表达明白，结果造成沟通的失败，

因此让对方明白你的意图成了沟通成功的关键。销售员要抱着真诚的态度，养成尊重每一个人的习惯，也要学会：见人说人话，见鬼说鬼话，见了不人不鬼的说胡话。

4、平心静气的倾听对方的表达，为沟通找到共同点。沟通的高手往往会目不转睛的看着对方的眼睛，不时的点头示意自己在认真的倾听对方的叙述，不会随便打断对方的讲话。这是赢得沟通成功的必要准备。有许多销售员不等对方讲完，就断章取义的反驳或者插话，这样做都是不明智的。倾听会为你带来朋友，倾听会让你更明白对方的想法，为最终达成协议，打下良好的基础。

5、要懂得何时坚持何时退让，为达成成功学会牺牲小利益。沟通的目的就是求同存异，因此，退让是为了更好的进取。中美的世贸谈判堪称是沟通的典范，有所失才能更好的得。

2.如何提高管理沟通能力 篇二

关键词：医学生,人际沟通能力,能力培养

一、医患沟通能力培养的重要性

1999年,国际医学教育专门委员会( IIME) 制定的本科医学教育“全球最低基本要求”中,沟通技能成为其中的一项重要指标。2008年,我国教育部和卫生部颁布了《本科医学教育标准———临床医学专业 ( 试行) 》,其中对医学生的人际沟通能力提出了更高的要求。从2010年起,职业医师考试中也增加了职业素养部分。2002年4月,南京大学专家组对三十所医院的调查结果显示,患者对医生的不信任比例达43. 8% ,医生认为双方存在相互信任的比例仅为25. 9% ,这种不信任将慢慢演变成“集体不信任”。近年来医疗纠纷的不断发生,使得患者、患者家属对医疗质量感到不满,进而引发社会对医务界的不满和误解。这充分地说明了目前的医疗纠纷并不单单只是医疗技术的问题,而是医疗服务的问题。由此可见,人际沟通能力对于医生而言显得越为重要。

二、现阶段医学生医患沟通方面存在的主要问题

1. 沟通能力的培养是教学中的薄弱环节

医学院作为培养医疗队伍后备力量的教学基地,在培养医学生的沟通水平和技巧上,并未引起足够的重视。医学生需要从带教老师的言传身教中学习医患沟通的能力,这种原始的师徒教学模式缺乏规范性、系统性,有些带教老师自身就缺乏沟通能力,使得学生的医患沟通能力也因带教老师的水平不同而迥异。而在美国等一些发达国家,医患沟通是医生必须具备的临床技能之一,也是医学生的必修课程。

2. 医学生紧张及胆怯心理

大部分的医学生在刚刚进入临床实习阶段接触病患时,都会产生紧张及胆怯的心理,不知道应该怎么与病人沟通。有部分医学生甚至会面红耳赤、语无伦次,加上部分患者对刚进入临床实习阶段的医学生有着强烈的不信任,容易导致医患之间的沟通障碍。

三、培养医学生医患沟通能力的有效途径

1. 医科院校开设相关课程

在我国,极少有医学院校开设医患沟通教育课程,沟通技能还只停留在简单的“采集病史”阶段和对患者病情、治疗方案的交代上。因此,把医患沟通课程教育融入医学院校的教育体系,通过学校教育,提高学生的医患沟通能力是迫切需要的。

2. 带教老师帮助医学生树立信心

带教老师应该给医学生足够的信心,尽早地将医学生以“医生”的身份介绍给患者,使学生能够以医生的角色面对患者; 在培养医学生临床思维的同时,鼓励医学生多与患者接触,教会他们找到与患者沟通的切入点,通过对患者、家属的心理、行为等方面的分析,锻炼他们帮助患者解决问题的能力; 在患者面前多肯定、鼓励医学生所取得的成绩,这样既可以帮助学生消除胆怯心理,树立自信,提高与患者沟通的能力,又可以增加患者对医学生的信任感。

3. 树立以患者为中心的观念

医学生应一切以患者为中心,学会感同身受,使患者感到被理解,从而获得患者的充分信任。另外,还应该尽量用通俗的语言给患者说清楚病因,尽量拉近医生和患者之间的距离。

4. 建立监督考核奖罚制度

不定期派老师深入各个病房进行教学质量抽查,针对医学生的医患沟通状况进行调研,收集医学生的医患关系状况、医疗纠纷发生率和对带教老师的评价等,并且定期组织评分,对优秀生进行适当奖励,对后进生进行适当教育。

3.如何提高管理沟通能力 篇三

【关键词】组织管理，管理模式；沟通有效性

一、绪论

随着社会的发展，管理沟通逐渐在一个企业当中占据着相对重要的地位，一个企业的员工能否有效的进行沟通将对信息传递产生直接的影响。企业如果没有完善的内部沟通机制，将会对该企业未来的发展产生极为不利的影响。组织管理就是让人们明确组织中有些什么工作，谁去做什么、工作者承担什么责任、具有什么权力，只有这样才能避免由于职责不清造成的执行障碍，保证组织目标的实现。良好的组织管理可以有效地协调组织内的各种信息和资源，提高组织的工作效率，以期顺利地达到组织目标。

二、核心概念

1.组织管理

组织管理是指通过建立组织结构，规定职务或职位，明确责权关系等，以有效实现组织目标的过程。让员工明确组织的工作内容、工作者承担什么责任、具有什么权力、去调节组织结构中的关系，只有这样才能避免由于职责不清造成的执行障碍，保证组织目标的实现。

2.管理沟通

管理沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是自然科学和社会科学的混合物，是企业管理的有效工具。沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。

3.有效沟通

有效沟通越来越多的被应用在企业管理上，所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。

三、影响企业有效沟通的因素

1.管理者角度

（1）管理者的领导态度及风格

一个领导的态度会影响双方的之间的有效沟通，如果领导对员工本身带有看法或偏见，会产生沟通过程的无意间针对，不能客观评判事情，造成沟通无效；另一方面，领导者的领导风格在沟通过程中也有着很重要的作用，它不仅仅包含了各种具体的管理技能和管理方法，也囊括了前瞻与规划、沟通与协调、真诚与均衡等更诸多要素。如果员工并不适应领导的管理风格，那么双方的沟通也会不畅。不同的管理风格会影响到沟通的有效性。

（2）重视程度

如果领导对某产品或项目本身不够重视，他的这种消极的态度会直接挫伤员工的积极性 从而导致整个项目效果差劲。

（3）沟通前的准备及过程中的沟通技巧

领导在不了解此产品的情况下就胡乱对此产品指手画脚、胡乱指导，只会引起员工的反感 不满等情绪；而且在沟通之前，领导本身心绪不佳，不适宜沟通都会造成沟通不便如果在沟通过程中双方意见不合发生了争执那么会造成双方心情郁闷、导致沟通的无效。

（4）不同的文化、价值观

文化、价值观的不同，会使沟通过程中管理者与员工双方在语言、理解等方面产生不同的也会导致沟通的无效 领导注重的方面可能是员工不会想到的 所以可能造成交谈不畅。

2.员工个人的角度

员工可能无法接受领导的思想、无法认同领导的一些话、不喜欢领导说话的方式以及对领导本身的厌恶与讨厌，都会造成交流的不畅；员工表面顺从领导，表现的十分认同领导的观点，但是实际内心却不认同领导的话而不说明或不愿与领导沟通，害怕得到领导的批评；员工的文化素质有限，且说话的方式 语气不礼貌 与领导的文化素质不在一个水平 价值观不同；员工个人的人际关系不好，甚至与领导的关系也处理不好，同样会导致沟通的不畅。

四、企业内有效沟通的积极意义

1.对企业

（1）有效沟通能够激励员工间、部门间紧密合作

怎样让部门间、员工间的相互交流紧密合作是企业有效沟通能够解决的。有效沟通的企业会为其员工指定较明确的工作目标，将其具体分配到每个员工，使员工的目标同本企业本部门的目标紧密相连，这会让员工意识到自己将要完成的工作对企业的整体目标来说是不可或缺的， 员工能够体会到自己的价值。

（2）有效沟通有利于创造良好的工作氛围

在一个团队里，最主要的就是有效沟通，如果团队每个人之间很少有沟通，就会导致团队死气沉沉，充满了压抑的感觉，就会使得这个团队毫无工作效率可言，甚至身心健康都会受到不利的影响；反之，如果团队中欢声笑语，充满了有效沟通，有问题时及时的进行有效沟通，相互帮助，相互一起解决问题，就会使得团队生机勃勃，充满朝阳，只有这样的和谐工作氛围，才可以提高管理的效能。

（3）有效的沟通有利于集中群体智慧，科学决策

企业在决策前，管理者需要广泛地从企业内部的沟通中获取大量的信息情报作为决策的基础，以便迅速解决问题。沟通对于下属人员尤其重要，如果下属能主动与上级积极沟通，反映真实情况并提出自己的建议供领导者作决策时参考，工作效率就能提高；反之沟通不足、信息渠道不畅，会导致企业管理层作出不切实际的决策。有效沟通有利于促进决策的科学化，多方面的沟通可以集中群体的智慧，开拓视野，弥补认识上的局限，从而使管理者作出正确有效的决策，提高组织的决策力。

（4）有效沟通可以增强企业的凝聚力

对于企业来说，内部员工之间的凝聚力是不可或缺的重要资源，它能够让员工乐意为企业尽自己所能去奉献，进而为企业吸引和留住优秀人才。有效沟通可以帮助企业来增强其凝聚力。

2.对员工个人

（1）有效沟通能够让企业员工明确工作任务和目标

德鲁克给管理下过这样的定义：管理就是确定组织的宗旨与使命 ，并激励员工去实现它。管理者确定每个阶段的目标，积极的与员工进行有效沟通，与员工一起进步，就会让员工的自我价值实现，使得员工很认可企业和有成就感，不仅可以实现制定的目标，还可以提升员工的积极性，员工可以在过程中获得奖励和精神鼓舞，与企业之间实现共赢。与员工的有效的沟通，可以有效的实现组织目标。

（2）有效沟通有利于减少人际冲突，营造和谐的人际关系

人际冲突是任何一个组织都不可避免的问题，存在于人与人的一切关系之中。有效的人际沟通使个人因思想和情感得以表达而感到的心情舒畅，减少人际间的冲突和矛盾的激化。沟通是一个互动的过程，实现建设性沟通需要沟通双方共同努力。良好的组织沟通可以稳定人心、降低离职率、提高满意度和归属感、塑造团结和谐的组织氛围等。

五、做好企业有效沟通，提升企业管理水平——以A公司为例

1.A公司简介

A公司是国内著名的食品连锁公司，1965年成立。目前拥有78家食品销售商店和几家食品加工厂。公司沟通理念一直沿用成立之初的无层级沟通理念，主要采用的也是非正式沟通的形式，领导与员工在创业初期“打成一片”，发展壮大后仍采用越级的下行沟通。常务副总卞大海也一直是和助手走访商店，但是随着企业不断发展壮大，卞大海也不像原来那样有时间经常走访商店，员工纷纷道 “上层领导把我们都忘记了”。

目前发展势头良好，店铺不断增加，但问题也随之产生，公司对外招聘并将外聘人员任命为商店经理，这一行为打破了一直以来从内部提拔管理人员的传统，引起了老员工的不满。公司没有恰当地处理这个舆论的走势，再加上7月初以来公司还用外聘人员替换了4家店铺的老员工经理，使得老员工的情绪更加激动和不理智，导致了全公司人员的效率低下和服务质量下降等一系列影情况。最近，常务副总卞大海又收到了3位商店经理的辞职信。

正因为这个企业没有及时从小企业转向大企业的沟通方式，没有及时的与员工进行交流、沟通，从而导致这样的后果。

2.对于如何做好A公司内部有效沟通的针对性建议

（1）改变企业落后的沟通形式

A公司一直沿用的是成立之初的领导与员工“打成一片”的沟通形式，发展壮大后仍采用越级的下行沟通，但是因为公司的不断扩张，店铺越来越多，不能够完全照顾到所有一线员工的感受，所以慢慢出现员工的评论——“上层领导把我们都忘记了”。因此企业在不同的发展阶段，需要制定适合本公司此阶段的沟通形式，适应公司发展趋势。

（2）定期召开座谈会

所有人畅所欲言的讨论，多人讨论可以净量减少错误的专制决策。要形成好的企业文化，要让使员工在受到良好熏陶的同时增加员工的积极性和对自己企业的自豪以及认同感。

（3）增加多种沟通渠道

鼓励员工可以以书面形式提出对公司各方面的意见和建议，“全面参与公司管理”。

（4）管理者需更加细心的对待员工情绪

A公司在发展壮大后的“对外招聘并将外聘人员任命为商店经理的行为打破了一直以来从内部提拔管理人员的传统，引起了老员工的不满和议论”，在这种时候需要管理者正确对待员工的不满，有效与员工进行沟通，将各种招聘渠道的优劣势让员工真正了解到。

六、总结

有效沟通对企业和个人都具有非常重要的意义。从企业长远发展的角度来看，有效沟通能够使得企业真正听到员工的心声，得到一线员工的真实反馈，切实做到“以人为本”。有效沟通可以增强员工的主人翁意识，提高工作积极性和效率，同时在公司内部形成一个和谐的人际关系网。而目前我国大部分企业并没有做到有效的沟通，管理者和员工方面都存在各种问题，对于这些，企业需要从管理者和员工角度针对性的做出一些改变，这样才能保证企业的长远发展。

参考文献：

[1]斯蒂芬·P·罗宾斯. 管理学第九版[M].孙建敏，黄卫伟，王凤彬等译著.2012.

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[6]吴伟.内部有效沟通推动企业转型健康发展[J]. 上海商业.2013.

[7]谈洋. ES公司内部有效沟通机制的研究[D].云南大学.2013.

[8]杨洁.浅析企业内部有效沟通[J]. 企业导报.2016.

作者简介：

4.如何提高语言沟通能力 篇四

提高语言沟通能力的方法：提高团队语言沟通的方法

一、站在团队成员的角度，着重沟通对方能听懂的40%和能执行的20%

能听懂的部分不是只有40%吗?到执行的时候不是只剩下20%吗?行，现在我们就只沟通你能听懂和执行的那部分内容。

这似乎是有点无奈的选择，但其实不是。俗话有云“对牛弹琴”，许多的管理者总热衷于把有关某项指令或计划的所有事项一股脑的传达给自己的下属，殊不知自己的下属因为资历、理解能力、知识面及技能的局限性，根本就没有办法承受如此之重。现在，我们化繁为简，从他们的角度，去和他们沟通其能听懂和执行的，其实是个明智而有效率的选择。

可是，一项指令不仅是40%和20%，而是100%的，那剩下的又如何办是好?

二、了解自己的团队，区别沟通

要想让一个100%的指令或计划尽量得到100%的执行，就必须在让一些人听懂及执行一个40%和20%的时候，有另一些人去听懂和执行另一些40%和20%。

这需要我们“因材施教”。而这却是建立在我们对自身团队的成员充分了解的基础上的。现实的问题是，许多的管理者都不了解自己的团队，甚至是没有欲望去了解自己的团队。因为他们更功利的热衷于向上了解——搞定老板，向下指派——发号施令。

现在，让我们为自己的团队成员建立一个档案：谁具备什么技能?他的工作经历是什么样的?在过去的执行中，他执行的好坏之处分别出在什么地方?他对执行指令的具体内容表现出怎样的选择性倾向?他需要什么样的搭档才能弥补其执行弱项上的缺陷?他及其搭档的执行意愿和态度又是怎样的?除了理解能力和执行技能上的互补之外，在执行意愿和态度上能够互补嘛?

三、合理搭配执行团队，互补执行

上述提到的合理搭档的问题对许多企业来讲，在现实中存在不少的难度，我们甚至需要在营销团队的招募及其管理流程上进行很大的改变。根据联纵智达营销执行力研究中心的跟踪研究来看，我们中间的许多企业，无论是人力资源部门，还是营销总监、总经理等都缺乏在团队成员招募中加入一条“性格及技能互补”的意识，在具体的营销工作中所存在的“黄金搭档”总是凤毛菱角。

现实中的困扰因素要比以上所说多得多。比如，我们在一个城市甚至是一个更大的区域，是只有一个销售人员的编制的，搭配搭档之说更是无从谈起。但是，现在这样并不代表我们一直这样，也并不代表我们就没有其他一些办法去形成一些弥补和改善。如在执行重大的宣传、促销计划及其他相关指令时，总部派遣可以在沟通理解、执行技能、执行意愿等方面形成互补的团队成员助战。

四、让团队了解自己，并辅以一定的管理

作为一个管理者，既要去了解自己的团队，也要努力的让团队了解自己。如果一个管理者，能够让团队成员清楚的了解到自己的行事风格、执行要求、效果检验标准等信息，团队成员们就会努力的向自己所要求的方向上去靠。

当然，这对管理者自身提出了高标准、严要求。事实上，也只有高执行领导力的管理者才会带出高执行力的营销铁军。显然，管理者不仅需要向上管理、向下管理，还需要管理好自己，并且还需要为自己团队的执行绩效辅以相应的管理措施。

提高语言沟通能力的方法：提高孩子语言沟通能力的方法

学会倾听并鼓励孩子多说。

三四岁的孩子想象力丰富，喜欢表达个人的见解。当孩子喋喋不休时，父母要以平等的朋友身份倾听，并可尝试从不同角度刺激孩子说话。

用身边的物品教孩子练习说话。

家庭中有数不尽的语言训练对象，居室装修、电器炊具、茶点水果等，都可用作训练孩子语言能力的素材。在

让孩子置身玩具和童话的世界。

玩具和色彩斑斓的儿童读物是他们所钟爱的两大宝贝，放手让他去玩，去翻看，在玩乐与“读书”中，加上大人的善意指点，不仅能够促进孩子动手动脑能力，对孩子形成良好思维、发展语言也是十分重要的。

有意识引导孩子说话。

经常选择不同的话题引导孩子说话，一个小小提示，一张彩色图片，一段精美诗文，一个故事结局的编读，能引出孩子一大段对话或独白。

多和孩子交流。

学习语言的目的就在于应用。孩子如果不能很好地运用语言，就会处于明显的劣势。

多给孩子表达的机会。

5.如何提高职业沟通能力 篇五

家长应主动为孩子创设交往的环境，提供交往的机会，如：家长可以让孩子将自己的同伴带到家里来玩，此时家长要热情接待小客人，倒水、给水果或饮料，也可以作简单的交谈，等小客人走时，要客气送别，欢迎下次再来。这样做实质是给孩子作出了表率，使孩子在潜移默化中受到了教育，形成了良好的行为规范。

有了良好的行为规范后，家长还要为幼儿提供交往的机会。如：家中来客人，要主动、有礼貌地跟客人打招呼或交谈，如果有小伙伴同往，要鼓励孩子拿出玩具和小伙伴一起玩，这样，不仅培养了幼儿的交往能力，也使幼儿在交往中学习礼貌待人，学会了社会交往的技能和许多本领。

2、通过游戏培养幼儿的交往能力

6.如何提高自己的沟通能力 篇六

沟通就是沟通的双方建立互信，彼此得到对方的认同时，让交流的双方存在的代沟畅通无阻，通过沟通可以让双方增进感情、建立关系、充实自我。

1.沟通前的准备

?得体的着装（着装要符合场所）

?整洁的仪容仪表（头发、牙齿、面部、鼻毛、常规礼仪）

?充实的材料

2.注意事项

?坐在一起沟通效果会更好；

?尊重别人的职业；

?认真倾听，在别人没有把话说完时尽量不要打断别人；

?不要做一些有大雅的动作（挖鼻子、摸脑袋、玩手机、剪指甲、东张西望、抽烟）； ?沟通过程中用语文雅真诚、语气平和，不卑不抗，冷静思考，顾全大局。

3.沟通礼仪

礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗程序、方式来表现的律已，敬人的完整行为。在沟通过程中应注意沟通礼仪有:.1.外在仪表

仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。.1.1.卫生

清洁卫生是仪表美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、洗脚，早、晚饭后勤刷牙，经常洗头、洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”，比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行。.1.2.服饰

服饰反映了一个人文化素质的高低和审美情趣的雅俗。具体说来，它既要自然得体、协调大方，又要遵守某种约定俗话的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑“时间”、“地点”和“目的”三大要素。.2.言谈交流

言谈作为一艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。在言谈交流中，礼貌用语在人际交往中非常重要；其次是言谈神态，比如目光、微笑等到同样对交流有着非常重要的影响。3.2.1.用语

敬语，表示尊敬和礼貌的词语。特别是在工作场合，使用敬语表现出我们良好的职业素质并促进沟通。

请结合自己对礼貌用语的了解，回答在以下情境中，我们应该使用什么样的礼貌用语： ?初次见面或当天第一次见面时，我们应该说…

?前台接待人员见到客人来访时，应该说…

?向客人问候的用语（态度要温和且有礼貌）…

?无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意…

?如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语? …

?需要打断客人或其他人谈话的情况时，要注意语气和缓，音量要轻…

?对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢…

?客人告辞或离开时使用….2.2.目光

在公事活动中，用眼睛看着对话者脸上的三角部位，这个三角以双眼为底线，上顶角到前额。在洽谈业务时，如果看着对方的这个别部位，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意。在交谈过程中，你的目光始终落在这个三角部位，你就会把握谈话的主动权和控制权。

在社交活动中，也是用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以两眼为上线。嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。这种凝视主要用于茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会。.2.3.微笑

微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，可以反映本人高超的修养、待人的至诚；微笑有一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难变容易；微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。

那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？我们又应该如何去训练微笑呢？有几种微笑训练方法，同学们可以尝试：

?向左右拉伸面颊，调整出微笑心情。

?将嘴角向上稍稍拉起，做出微笑嘴型。

?将眼角轻轻地往上拉起，做出眉开眼笑状。.3.仪态举止.3.1.站姿

站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松并自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。.3.2.坐姿

正确的坐姿应该：腰背挺直，肩负放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座时要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。.3.3.谈话姿势

交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。.3.4.行姿

“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩负放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。.4.握手

握手是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。比如：与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解；与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；与悲伤者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示告别等。标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。.5.接打电话

接电话的4个原则：

第一，电话铃响在3声之内接起；

第二，电话机旁准备好纸笔进行记录；

第三，确认记录下时间、地点、对象和事件等重要事项；

第四，必要时告知对方自己的姓名；.6.交换名片.6.1.名片放在哪里

?衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋；

?口袋不要因为放置名片而鼓起来；

?不要将名片放在裤袋里；.6.2.如何递交名片

要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片反面，名片的文字要正向对方，以对方观看上去。同时，讲一些“请多联系”、“请多关照”、“我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。.6.3.如何接拿名片

应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真地看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。3.6.4.注意事项

?会客前检查和确认名片夹内是否有足够的的名片。

?在接收了他人的名片后，也要记住给别人递上自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。?双方同时递交名片时，应左手接，右手递。

?索取名片不应直言相告，而应委婉地表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？”反过来，不想给对方名片时，也应委婉地表达：“对不起，我的名片正好用完了或我忘记带名片了。”.6.5.外行的表现

?无意识地玩弄对方的名片。

?把对方名片放入裤兜里。

?当场在对方名片上写备忘事情。

?先于上司向客人递交名片。.7.宴请礼仪

宴请礼仪包括宴请时候的举止和吃饭时的举止。比如和客人吃饭的话，我们在餐桌上应注意这几个忌讳：四不准。

第一，让菜不夹菜。你可以让客人尝尝，但别夹，你不知道他爱不爱吃，你夹了他就得吃，这有强迫服务之嫌。刚才讲了关心有度，而且要是你的筷子不干净那就更麻烦。有的同志在口中处理一下再夹，这样更不卫生。

第二，祝酒不劝酒。你可以讲，我们为两国人民的友谊，我们为两个单位的合作来干杯，他爱喝不喝，不要强迫服务。

第三，不当众事理服饰。别在人家面前拾掇自己。有的同志吃饭，系列化动作一气呵成。首先解裤腰带，然后拽下领带，接着卷袖子，像土匪下山。

宴请时在外人面前吃东西不发出声音，特别是在西方人面前吃东西不应发出声音。

4.沟通的心态

下文引用成功大师陈安之关于沟通心态的经典演讲来说明沟通中要具备的心态:沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动

4.1.心态

自私——关心只在五伦之内

自我——别人的问题与我无关

自大——我的想法就是答案

4.2.关心

注意他的状况和难处

注意他的需求和不便

注意他的痛苦和问题

4.3.主动

主动支援

主动反馈

5.沟通的三个方向

沟通分为向上沟通、水平沟通和向下沟通，沟通不畅往往是因为没有注重沟通的方向。

5.1.“往上沟通没有胆（识）”

不要给你的上司出问答题，而要准备一个以上的答案给他出选择题并注明自己的意见偏向于哪个答案，沟通没有固定的时间和地点，能沟通就行，要主动找机会。

5.2.“往下沟通没有心（情）”

先了解情况，不要在你下属面前充内行，敢骂自己的手下就要有经验，能找出问题的结症，手下人不听的原因不是不想听，是因为领导没有能力，没有威信，不能折服下属，要为其提供方法并紧盯过程：

接受意见+共谋对策+给予尝试机会

5.3.“水平沟通没有肺（腑）”

7.如何提高管理沟通能力 篇七

对于领导者来说, 良好的沟通能力更是一种必不可少的能力。据国外调查, 在管理工作中, 管理者约70%的时间是用在与他人沟通, 这其中的1/3的时间用于单个会谈。剩下30%左右的时间用于分析问题和处理相关事务。尤其是现在社会利益相关性矛盾凸显;群体性矛盾增多, 矛盾对抗性增强, 党群、干群矛盾突出, 处理化解矛盾的难度增大情况下, 领导者的沟通能力面临着很大的挑战, 许多问题就出在沟通协调方面没能跟上。

所以, 在现代社会, 一个领导的沟通能力, 常常被当作考察领导综合能力的重要指标。国家行政学院通过对国家40个部委司局级干部问卷调查, 79.9%的人提出当前“最需要提高的能力是沟通协调能力”, 这种能力为问卷中

《大英百科全书》认为, 沟通就是“用任何方法, 彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介, 所从事之交换消息的方法。”

《韦氏大辞典》认为, 沟通就是“文字、文句或消息之交通, 思想或意见之交换。”

拉氏韦尔认为, 沟通就是“什么人说什么, 由什么路线传至什么人, 达到什么结果。”

西蒙认为, 沟通“可视为任何一种程序, 借此程序, 组织中的每一成员, 将其所决定的意见或前提, 传送给其他有关成员。”

沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者, 并获取理解的过程。

那么在沟通过程中, 沟通的障碍在哪里, 应如何改善呢?

二、沟通障碍及改善

1. 沟通者彼此不能接纳。

沟通的主角是人, 沟通的关键首先是人与人之间的关系。与他人的关系, 是我们作为社会人的一种“必需品”。我们每个人从内心深处都想要和他人建立关系, 更渴望与他人进行交流和沟通。是什么东西最终决定了我们与他人的关系呢?

我们同他人的关系, 都是建立在自己对别人的描述和再现基础之上的。不同的人会对同一个人有各式各样的看法, 并根据这种看法作出相应的反馈, 决定用什么态度去面对这个人。而对方也会感觉到这种态度, 作出反馈。你对别人的态度, 最终决定了别人对你的态度。

不可否认, 每个人都生活在自己的世界当中, 人们认为, 只有自己的世界才是唯一的、正确的现实。对他们来讲, 那就像是一种不动产。约翰·列侬曾一语双关地说过:“现实总是留给想象极大的空间。”为何这么说呢?因为现实是个相对的的概念, 你有你的“现实”, 而别人也有他自己的“现实”。它们是独立的、截然不同的, 而且也是在不断变化的。“现实”不一定总是正确的。

所以, 别人怎么样, 都是你一厢情愿的看法。

如果你不能接纳别人, 那是因为你坚持自己的世界。如果你真的想改善你和别人的关系, 就必须要承认, “你”才是各种关系中最主要的因素。你和别人的关系是你对他人看法的一种反映。你可以向自己讲述一些关于别人的不同的故事, 试着去改变对别人的看法。

2. 沟通者有自卑心理。

当一个人很自卑的时候, 几乎任何事情都可能成为威胁。对于那些缺乏自尊的人, 甚至无关紧要的一瞥或者一个稍显苛刻的字眼, 在他们看来都无异于一场灾难, 他们能把别人毫无恶意的批评看作是针扎, 或者觉得别人的话是锋芒在内、一语双关。在这种心理作用下, 他会变得更爱挑剔, 吹毛求疵, 世界上什么事都不会使其满意, 他对别人会凶狠而无理。

如果我们认为自己不够可爱甚至令人讨厌, 认为自己卑微无用, 认定自己有种种缺陷……那么我们在与他人交往时, 一定会在不知不觉间用我们的言行反复进行佐证, 直至每一个人都认定我们确实是那样一个人。

要想和别人搞好关系, 首先要同自己搞好关系, 要能够接受自己。如果发现自己的人际关系并不好, 不妨反省一下自己和自己的关系如何。先调整自我关系, 然后改善人际关系, 才是有效的途径。你跟自己处得好, 才能使自己的身心得到充分的发展, 因而获得和谐的人际关系。

3. 未先通情再达理。

说话最重要的是让对方听的进去, 只要他听不进去, 再有道理也没用。

沟通首先是情绪引导, 大家越来越开心, 谈的越来越投机, 对方就越来越不计较, 就越来越好商量。通情首先要满足对方的心理需求:

(1) 满足得到尊重的需求。通情首先是满足别人的一种得到尊重的心理需求。

人的自尊对于所有的人都是贵重, 从而使一个人为了抵御那些在他看来对自我造成威胁的事不惜走向极端。如果一个人的自尊得不到满足, 他会从一个慷慨的、快乐的、温和耐心的伙伴, 轻易就变成一个脾气暴躁、动辄争吵的人。

如果让一个人的自我评价处于高水平, 这样的人是很容易相处的。因为他自尊的渴望已经得到满足, 他才能“忘记他自己”, 将注意力从自己身上移开, 转移到别的事物上去。他们对人热情、慷慨大方、容易谦让、愿意倾听别人的意见。他们的个性会是坚强和自信, 以至于足以度过重重难关。他们虽然可能遭到非议和批评, 但他们还是可以承受这样的挫折, 甚至会承认自己的错误, 因为这样的事情在他们的自尊中仅造成一点很小的创伤, 未被伤害的东西还很多。

(2) 满足被赞美 (认可) 的需求。认可他人, 对人的内在价值的认同, 就是认同每一个个体对人类大家庭的重要性。这种行为就是人际交往中的“黄金准则”。

心理学家威廉·詹姆斯说:“人性最深切的渴望就是得到别人的赞美, 这是人类之所以有别于其他动物的地方。”

赞扬是需要艺术的。俗话说:“打蛇要打七寸, 说话要说到点子上。”事实也的确如此, 只有赞美别人最在乎的、最得意的东西, 才能收到最好的效果。人与人之间有很大的差异, 每个人看重的东西也各不相同, 这就要求在赞美别人之前, 要了解对方的喜好、秉性等。这样才能做到“对症下药”。抓住最关键的地方加以赞美, 就容易满足对方的心理需求, 从而达到说赞美话的目的。

不过, 赞美他人时需要注意赞美的两条规则:一是必须是真诚的———仅仅是奉承, 很容易被别人看穿, 不论是对你还是对别人都不利。二是赞美他的行为或品性, 而非本人———要赞美一个人做了什么, 而不是因为他是什么而赞美他;要赞美他有什么而不是他是什么。

4. 没有恰当运用态势语言。

有专家认为, 一个人的信息表达是由7%语言、38%声音加上55%的态势语言组成的。无声语言所显示的意义要比有声语言多得多。而且深刻得多, 目前, 大多数研究者都已经肯定了这样一个事实:话语的主要作用是传递信息, 而肢体语言则通常被用来进行人与人之间思想的沟通和谈判。在某些情况下肢体语言甚至可以取代话语的位置, 发挥传递信息的功效。

(1) 仪体形象。从形象心理学看, 外形和容颜容易先入为主地给人以某种印象暗示。公众比较容易“直观”地以外形来初识其人, 甚至情感介入。英国思想家霍布斯曾把“仪容”视为一种“权势, ”因为“它征兆着善, 使妇人与陌生人见爱。”

很多人都会凭第一印象来论断你。为了防止别人以第一印象论断你, 避免受到鄙视或排斥, 丧失建立人际关系的大好机会。笔者的建议是要保持身心健康。一个身心健康的人总是容光焕发的, 只要健康, 你长成什么样已经变得不重要了。你长得再漂亮, 脸色灰灰暗暗, 目光无神, 也不会引起别人的好感。

(2) 手势语。手势语在谈话中起到了不可替代的作用。手势语有两大作用:一是能表达形象, 二是能表达感情。古往今来, 很多伟大的人物在讲话时都是因为成功地运用了手势语言, 从而使自己的讲话达到了激励人心的效果。

心理学家做了一个实验:要求参与实验的8名演讲者在一段长约10分钟的演讲过程中分别使用这三种手势。与此同时, 记录下观众们在每一位演讲者讲演期间的动作和表情, 并由此统计出他们对演讲者的支持率。实验结束后, 我们发现, 演讲时使用手心向上这一手势频率较高的演讲者获得了观84%的支持率;但是, 演讲的内容不变, 仅仅让演讲者在演讲时刻意地多用手心朝下的手势, 结果, 其获得的支持率就立刻下降到了52%。至于使用第三种握拳手势的演讲者所获得的支持率就更低了, 仅有28%, 而且在他演讲的过程中, 甚至有观众提前退场。

使用握拳并用单手指的演讲者不仅获得的观众支持率最低, 而且其演讲内容的后期影响力也是最低的, 观众们大都没能记住他演讲的主要内容。如果你在日常生活和工作中已经习惯了使用这种手势, 那么现在, 你不妨尝试着改变自己的这一习惯, 用另外两种手势来代替它。很快, 你就会发现, 原来那种紧张的人际交往氛围立刻就得到了缓解, 而且他人对你的态度也马上有了较大的改观。也就是握拳后, 将原本伸直且突出的手指弯曲, 顶住大拇指指尖, 做出一个“OK”状的手势。如此一来, 你会发现, 这种改良后的手势并不会影响你原有的权威性, 但是却让你看起来显得更加温和而亲切。

(3) 表情 (微笑) 。除了手势之外, 我们还有一个肢体语言是很有感染力的, 那就是微笑。微笑时一种世界通用的语言, 它是所有交际语言中最有感染力的, 是放之四海皆准的“人际交往的高招”。因此, 有人说:“最伟大的政治家如果失去了微笑, 就会让民众敬而远之;最漂亮的姑娘如果失去了微笑, 也会变得不那么可爱。”

一个友好、真诚的微笑会传递给别人许多信息。它不仅表明“我喜欢你, 我是作为朋友来的”, 而且也预示着:“我想你也一定会喜欢我”。微笑传达的另一条重要的信息是:你值得高兴。如果你想让你的微笑成为友好感情的使者, 那你必须从内心深处发出这种微笑, 在这种情况下, 不是从隔膜上, 而是从心里发出的。如果一个微笑仅仅表现在嘴唇的动作上, 那就没有必要了。请记住, 并不是魔术影响了别人, 而是你对他们的真情实感感染了他们。

5. 缺乏有效倾听。

在现实生活中, 很多领导都注重了“说”, 而忽略了“听”的重要性, 从而导致沟通的效果不是很理想。之所以会出现这种现象, 主要是因为他们认为“倾听”就是“听见”, 结果, 有的领导很少致力于学习倾听的技巧, 不知不觉地忽略了这一重要的交流功能。据统计调查显示, 作为听者, 人们只有百分之35%的效率。

倾听被人们喻为“纯洁的魔术”, 它能给我们提供的另一帮助, 是能使自己克服自我意识和自我为中心, 能使你的注意力离开你自己。当你的注意力全部聚集在自己身上, 就难以与你周围的世界进行交往。那么如何倾听呢?

(1) 注视正在讲话的人。重视他说的任何话并对本人也要一直注视。

(2) 对他所说的内容表现出浓厚的兴趣。如果你同意, 就点点头;若他讲的是一个故事, 你就微笑。对他的暗示作出反应, 分享他的喜怒哀乐。

(3) 朝着讲话的人倾斜你的身体。是否注意到人有一种倾向:对有兴趣谈话者, 身子向前倾;对呆板的谈话者则身子向后撤。

(4) 提问。这使正在谈话的人知道:你还在听。

(5) 不要打断, 相反请他多讲。可以提一些引导式的问题, 如“假如你不介意, 请把刚才的最后一点再讲详细些”, 或者“我希望更多地了解你说的这件事。”

(6) 吃透讲话者的主题。在别人没讲完以前不要改变他的主题。

我们可以把人际关系的首要规律概括如下:“人们之所以这样行动或不这样行动, 在很大程度上是为了增加他们的自我价值。”当你试图说服一个人按照一定的方式活动, 而从逻辑上或理由上看是不能成功时, 你不妨给他提供一个能加强他的自我价值的理由, 先同情再达理, 并运用适当的肢体语言和学会倾听。

参考文献

[1].梁玉萍, 丰存斌.沟通协调技巧和艺术[M].北京:中国人事出版社, 2009

[2].程德华.人际关系心理学[M].沈阳:辽宁大学出版社, 2008

[3].Will Bowen.不抱怨的世界[M].西安:陕西师范大学出版社, 2010

8.如何提高管理沟通能力 篇八

关键词：大学生；沟通能力；培养；成才

中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2014）08-0094-01

从中学的应试教育大环境中进入大学，许多学生感到学业压力相对较小，成长环境相对宽松，在大学的环境中应该如何使自己尽快成长成才，以达到顺利就业的目标，是学生最迫切的需要。

通过对近三年毕业的部分毕业生观察，许多毕业生到即将就业时，连最简单的自我介绍都说不清楚，这让学生非常无助和迷茫。就业是学生进入大学的最终目的，我们的教育应始终围绕这个目标进行。很多企业认为应届大学生就业时缺少沟通能力、分析问题能力、解决问题能力、操作能力和基础知识。有些学生在走出校园后不能胜任自己刚就业的岗位，在一年或两年内重新择业。究其主要原因，还是学生沟通能力不够，导致不能适应岗位和展现自己的知识。当代大学生，除了要有过硬的专业知识，还应有较强的沟通能力，这样才能在激烈的就业竞争中将自己最优秀的品质、最突出的才能展现出来。

一、大学生沟通能力现状调查

“现在不少新毕业的大学生沟通能力比较欠缺，在书面沟通方式上，有时写个通知都写不清楚；在表达能力上，也不是很善于把自己的思想比较清楚地表达出来。这是在机关工作的同志比较多的一个感受。”中国工程院院士朱高峰在《中国高等教育与创新型人才培养》专家论坛上，呼吁教育界，应该重视对学生沟通能力的培养。

北京市曾对大学生心理问题产生的根源连续搞了3次较大规模的跟踪调查，调查结果显示，人际关系适应不良或交往不良成为诱发心理问题的首因，占了40%以上。

笔者根据我院学生的实际情况及大学生的自身独有的特点，设计出一份不记名调查问卷，通过统计分析，对我院学生交际沟通能力的现状有了一定的了解：本次抽查的男生102名，女生96名，其中，农村户口占到了57.6%，学生干部占到了33.8%，觉得自己交流沟通能力较强和一般的占到了42.4%和45.5%，47%的调查者能自然地和不太认识的人会话交流，但有75.8%觉得与一大群人在一起时，时常感到孤寂和失落， 65.2%愿意参加提高沟通能力的培训。

通过调查问卷分析可看出，我院学生的总体交际沟通能力处于中等水平，女生强于男生；学生干部的沟通能力强于普通学生；多数学生惧怕与领导、老师的交流；学生迫切希望提升自己的社会交际能力，而学校在相关方面的关注不够。

二、大学生在沟通和人际交往中存在的问题及原因

虽然大部分学生的总体交际沟通能力尚可，但仍需进一步加强，另有少部分学生因家庭、社会或个人等的原因，存在着沟通和交往的障碍，影响着成长成才。

（一）通过对沟通能力较差学生的观察，大学生在沟通和人际交往中主要存在以下问题：

1.不想沟通。这种一般是由自卑心理或是羞怯心理造成的。自卑感是在与别人比较时，由于低估自己而产生的一种不如别人的情感体验，这种意识多数出现在家庭贫困的学生身上。而羞怯心理多数出现在女生或内向的男生身上，比如不敢在班会上发言，或不愿说出自己内心的感受。

2.不善于沟通。这种情况一般出现在与人交流较少，或心思较粗的学生身上，他们缺乏沟通的基本常识和礼节；不善于发现话题，缺乏观察的眼光和灵活处理问题的能力。

3.不利于沟通。因道德品质有缺陷，在沟通中总是为满足自己的需要。在大学生中较为典型的有着虚荣、猜疑和妒忌心理者。因为人要满足虚荣心，就必须要得到别人的认可，这种人往往特别在意别人的表现，当别人的表现和自己的期望有不同时，猜疑便发生。妒忌是对在若干方面比自己优越的对象所产生的、怀有的一种不安、痛苦和怨恨的情感。

（二）大学生在沟通和人际交往中主要存在问题的原因

1.传统教育方式的缺陷。大学生沟通能力的欠缺与国内的应试教育大环境有着密切的联系。虽然进行这么多年的改革，但我国仍以应试教育为主，这种教育方式使得教师的讲授方法只能是填鸭式的进行。即便在大学中，有各种各样的学术活动，但其实多是学术报告，很少有学生的思想自由翱翔的时候。

2.家庭环境的影响。目前大学中的学生，基本都是90后，且大部分都是独生子女，他们从小生活条件优越，身上集全家宠爱于一身，但却往往跟同龄人交流不多，往往以自我为中心，较为自私。同时，父母虽对儿女非常疼爱，但这种行为多是由上而下进行的，而不是在人格上与孩子对等，孩子不用有自己独立的思想，只需按照长辈的要求生活和学习，长此以往，孩子无法形成自己的见解和认识，也就无从表达。

3.大学环境的变化和自身成长的滞后。大学是人一生中最重要的时期之一，相对于高中，管理较为宽松，人文环境也较为开放、这就要求大学生要及时转变自己的原有思想模式、提高自己的文化修养，并且要更自觉的促使自身成长。再者大学中的老师、同学来自五湖四海，各种生活习惯、思想相互碰撞，如不具备一定的适应能力和沟通能力，在人际交往中很容易导致失败，交往失败的影响又使得把交往看成是一种负担，渐渐形成恶性循环。

三、注重学生沟通能力提高，培养学生全面成才

大学生沟通交际能力的提高，一方面有赖于家庭、学校乃至全社会的重视和培养，另一方面，要让学生认识到沟通能力的重要性，发挥主观能动性，寻求自身能力的提高。

（一）专门开设提高沟通能力的课程。目前，不管在我院，还是全国大多数高校，学生此方面的能力培训都未提上日程，即使有，也未多加以重视。建议开设相关课程并加以推广。

（二）课程教授方面的创新。目前，我院有几门选修课中有涉及此方面的内容，但均以较为单一的讲授方式进行，其实沟通能力，不在于理论知识的丰富，而是实践中的成长，课堂上应多给予学生时间练习和思考。

（三）帮助学生提高自我。

1.培养良好的人际交往品质。

①尊重。互相尊重是成功人际交往的基础和保障。

②真诚。真诚对待同学，方能使大家心心相印、有难同当，才能使大学情谊天长地久。

③信任。信任，就要相信对方的真诚，理性理解他人的动机和言行，不要胡乱猜疑、互相提防。就像美国哲学家和诗人爱默生所说的：信任别人，别人才会信任你。

④自信。在人际交往中，自信绝非孤芳自赏、盲目清高，而是知道并勇于改正自己的不足、肯定自己的优点、接纳别人的劝告。自信的人在交往中通常不卑不亢、落落大方、谈吐从容。

⑤热情。待人热情是沟通人的情感、促进人际交往的重要心理品质。

⑥克制。遇到交往矛盾，要懂得克制。克制的人知道以大局为重，纵使自尊与利益受到损害。克制应有理、有利、有节，不是无条件服从，不是一时苟安而忍气吞声，那样只是怯懦的表现而已。

2.正确认知，并掌握交往技巧。

大学生应该积极主动地调整自己的认知结构，形成积极向上的人际交往认知。同时，要有意识掌握一些交往的技巧。

3.充分实践，改善交往。

大学生要注意积极交往、充分实践，只要这样才能培养交往品质、掌握交往技巧、丰富交往经验。要注意常与人交谈，交换看法，讨论感兴趣的事物，可借以表达自己的喜怒哀乐、缓解内心压力。

参考文献：

[1]轰振伟.大学生心理健康教育[M].西安：陕西科学技术出版社，2005：130-131.

[2]张胜康.略论青年个体的人际关系[J].青年探索，1999（1）.

9.如何提高医学生医患沟通能力 篇九

摘要：现在大部分的医患纠纷并不是医疗技术水平、质量方面的理由引起的，而是因为医疗服务不到位、医患的及时沟通不够引起的。因此，如何提高医学生的医患沟通能力，引导医学生建立稳定和谐的医患关系，已经成为我国目前医学教育的一项严峻而又刻不容缓的重要课题。本文将围绕通过增强医学生的医患沟通能力，从而提高医学生的整体综合素质展开探讨。

关键词：医学生;人际沟通能力;能力培养

一、医患沟通能力培养的重要性

1999年，国际医学教育专门委员会(IIME)制定的本科医学教育“全球最低基本要求”中，沟通技能成为其中的一项重要指标。2008年，我国教育部和卫生部颁布了《本科医学教育标准——临床医学专业(试行)》，其中对医学生的人际沟通能力提出了更高的要求。从2010年起，职业医师考试中也增加了职业素养部分。2002年4月，南京大学专家组对三十所医院的调查结果显示，患者对医生的不信任比例达438%，医生认为双方存在相互信任的比例仅为259%，这种不信任将慢慢演变成“集体不信任”。近年来医疗纠纷的不断发生，使得患者、患者家属对医疗质量感到不满，进而引发社会对医务界的不满和误解。这充分地说明了目前的医疗纠纷并不单单只是医疗技术的理由，而是医疗服务的理由。由此可见，人际沟通能力对于医生而言显得越为重要。

二、现阶段医学生医患沟通方面存在的主要理由

1.沟通能力的培养是教学中的`薄弱环节

医学院作为培养医疗队伍后备力量的教学基地，在培养医学生的沟通水平和技巧上，并未引起足够的重视。医学生需要从带教老师的言传身教中学习医患沟通的能力，这种原始的师徒教学模式缺乏规范性、系统性，有些带教老师自身就缺乏沟通能力，使得学生的医患沟通能力也因带教老师的水平不同而迥异。而在美国等一些发达国家，医患沟通是医生必须具备的临床技能之一，也是医学生的必修课程。

2.医学生紧张及胆怯心理

大部分的医学生在刚刚进入临床实习阶段接触病患时，都会产生紧张及胆怯的心理，不知道应该怎么与病人沟通。有部分医学生甚至会面红耳赤、语无伦次，加上部分患者对刚进入临床实习阶段的医学生有着强烈的不信任，容易导致医患之间的沟通障碍。

三、培养医学生医患沟通能力的有效途径1医科院校开设相关课程

在我国，极少有医学院校开设医患沟通教育课程，沟通技能还只停留在简单的“采集病史”阶段和对患者病情、治疗方案的交代上。因此，把医患沟通课程教育融入医学院校的教育体系，通过学校教育，提高学生的医患沟通能力是迫切需要的。

1.带教老师帮助医学生树立信心

带教老师应该给医学生足够的信心，尽早地将医学生以“医生”的身份介绍给患者，使学生能够以医生的角色面对患者;在培养医学生临床思维的同时，鼓励医学生多与患者接触，教会他们找到与患者沟通的切入点，通过对患者、家属的心理、行为等方面的分析，锻炼他们帮助患者解决理由的能力;在患者面前多肯定、鼓励医学生所取得的成绩，这样既可以帮助学生消除胆怯心理，树立自信，提高与患者沟通的能力，又可以增加患者对医学生的信任感。

2.树立以患者为中心的观念

医学生应一切以患者为中心，学会感同身受，使患者感到被理解，从而获得患者的充分信任。另外，还应该尽量用通俗的语言给患者说清楚病因，尽量拉近医生和患者之间的距离。

3.建立监督考核奖罚制度

不定期派老师深入各个病房进行教学质量抽查，针对医学生的医患沟通状况进行调研，收集医学生的医患关系状况、医疗纠纷发生率和对带教老师的评价等，并且定期组织评分，对优秀生进行适当奖励，对后进生进行适当教育。

总之，培养医学生的医患沟通能力，引导他们树立“以人为本”的服务理念，建立和谐的医患关系，使之成长为符合现代医学模式要求的临床医师，是我国未来医疗服务工作得以顺利开展的重要保障。

参考文献：

[1]许双虹，陈治珍，胡小英，等.医患沟通理由的调查分析〖=J〗.中华实用中西医结合杂志，2004(05).

[2]阎平慧，李冬梅，屈榆生.医患关系与沟通技巧〖=J〗.中国中医药现代远程教育，2005(07).