如何做好为学生服务

如何做好为学生服务（精选8篇）

1.如何做好为学生服务 篇一

做好以“优质服务“为核心的客户服务管理工作

[摘要]自来公司做好八个方面的优质服务：树立 “真诚服务，共谋发展”的服务理念；提高服务意识，以微笑服务拉近客户距离；强化责任心，以饱满的激情投入工作；宽以待人，严以律己，不将个人情绪带到工作中，耐心听取他人的建议；加强交流，主动沟通，用心服务；通过温情服务，赢得客户满意；善于学习，勤于思考，努力提高业务技能；急客户之所急，想客户之所想，为客户和企业创造双赢局面。强化措施，建立和完善常态运行机制是做好优质服务的保障。

[关键词]自来水公司；优质服务；工作措施。

自来水公司是基础性、社会性、服务广泛的公用性国有企业，肩负着为国民经济发展和社会进步服务的重要责任。作为公共服务行业，搞好服务是亘古不变的主题，而现代企业的不断发展往往体现在服务质量的提高上。服务水平的高低，则体现在服务的各个环节上。本文就如何做好优质服务谈几点看法，与大家共享。

“经济要发展，供水应先行”，自来水公司承担着为国民经济和人民生活提供安全、可靠、有序的供水与服务的基本使命。加强制度建设、行风建设，提高服务质量，就要转变思想，更新观念，发挥“俯首甘为孺子牛”的奉献精神，用心工作，不断提高“服务于党和国家工作大局，服务于用水客户，服务于社会经济发展”的水平。

一、做好优质服务工作，应从以下八个方面入手

1.树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念

客户既是我们的合作伙伴，也是我们的衣食父母，我们要树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，学会经常换位思考，用心去服务，使与客户相处的气氛更加和谐愉悦，真正服务到他们的心里。对客户真诚是服务理念很重要的一部分，它既是一种主动、奉献的态度，也是一种把满足客户的需求当成最大目标，不断满足客户需求并尽量超越其期望的服务行为。同样，耐心也是我们工作中极为重要的一种素养，当用水高峰时，当工作量较大时，当客户对我们的工作流程和工作方式不清楚、不理解时，我们要耐心告知，耐心解释，直至他们清楚明白。客户是我们服务的对象，我们的工作也需要他们的支持与配合，在相互的支持与配合中共同成长，共同发展。

2.提高服务意识，以微笑服务拉近客户距离

微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，微笑能够增强双方的亲和力，表达友善，传达诚意，加深信任。一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。一线服务人员在工作中要充满热情，始终以微笑面对每一位客户，待人真诚，坚持原则地完成每天的工作。同时优质服务需要我们不断的努力，因为它是一个“只有更好，没有最好”的长远没有终点的目标，所以我们要养成良好的习惯而不是刻意的做作，只有这样才能让自己轻松长远地投入工作。在工作中，真诚并自信地微笑着面对每一位客户，在第一时间提供他们所需要的服务，用我们的真诚与微笑拉近客户距离。

3.强化责任心，以饱满的激情投入工作

工作意味着责任，每一个岗位所规定的工作任务就是一份责任，从事客服工作就应该担负起这份责任。当我们对工作充满责任感时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐，找到成就感。客服工作看似简单，但它需要责任心去支撑，不管我们面对什么样的客户，我们都应该做到尽心尽责地为他们服务，不厌其烦地为他们讲解。只有用真诚的心去服务客户，才会感受到工作给我们带来的乐趣，而不是厌烦与抱怨。要把这一份责任感当成我们战胜工作中诸多困难的强大精神动力，我们就会有足够的智慧解决工作中的难题。只要我们全身心地投入到工作中，麻烦也不再是麻烦，困难也不再是困难，以这样的心态去工作，相信我们的服务心情是愉快的，客户的心情也是愉悦的，而在愉悦的工作过程中我们也会找到自己的服务方向，在这个方向下我们将会收获经验，收获友谊，收获支持。在工作中要保持激情，激情四溢的人对待工作的态度是积极的，眼里只有工作，他会将工作当作事业，为工作而歌，快乐工作，有努力工作的热情，有实现自我价值的人生抱负，有不畏困难迎难而上的坚强意志，有乐观进取的人生态度。假如能够以动情的语言、丰富的表情、和蔼的态度传达思想，为客户提供力所能及的服务，这必将会感染客户，从而营造一种和谐的氛围，让客人的心灵和我们贴得更近。当然我们也有心情不好的时候，但既然我们选择了这个岗位，就必须记住自己的责任和使命。思想不同，心态就会不同，心态不同，结果就会不同，每一个岗位就是一片充满生命力的土地，关键在于耕种它的人撒下的是什么样的种子，只要我们用心去做好每一件事，那么在任何岗位上，我们都会收获事业的硕果。服务是无止境的，在工作中，要脚踏实地做好每一个细节，真正做到“服务无处

不在，改变从我做起”，满怀激情做好客户服务工作。

4.宽以待人，严以律己，不将个人情绪带到工作中，耐心听取他人的建议 狄金森曾这样描述生命的意义：“如果我不能弥补破碎的心灵，我便是徒然活着；如果我能减轻一个生命的痛苦，抚慰创伤，或是令一只离巢的小鸟回到巢里，我便不是徒然活着。”它时时刻刻提醒我们，对待别人一定要宽容、学会赏识、学会等待，作为客户服务人员，需要大度，需要宽容，学会换位思考，将心比心，时刻为客户着想，宽以待人，严以律己。作为服务人员，我们的工作态度和一言一行代表着公司的形象，换上工装，我们就应谨记自己的身份，摆正自己的位置，按规章制度办事，不能把自己的思想情绪带到工作中。同时我们面对的客户性格各异，素质层次不尽相同，如果稍有不慎就会引起客户的不满，他们的不满意说明我们工作没做到位，遇到这种情况，我们不应一味冷处理，而是要耐心聆听他们的抱怨和批评，让他们把心里话说出来。当遇到客户因情绪失控时，我们更应该保持一颗平常心，要克制自己，避免感情用事。从另一个角度讲，他们提意见，说明他们对提供的服务有一定的期望和信赖，正因为“有希望才有失望，有失望才有意见”。批评可能听起来逆耳，但却是一种发自内心的信息，一种珍贵的获取批评、建议、方法的信息。面对这些对改进我们工作有价值的信息，我们应虚心接受，认真反思，不断改进提高我们的服务质量。

5.加强交流，主动沟通，用心服务

一是要实行首问负责制。对于重要客户要经常走访，面对面与客户交流，使客户能及时了解公司的相关信息，同时我们也能了解到客户的想法和需求，特别是在用水高峰及谷底时，做好政策宣传，让客户用好水。同时对供水管路检修，限水给客户带来的不便等情况及时和客户沟通，以取得理解与支持，对客户的异议和投诉，耐心解答，真诚解决。二是主动出击，当好参谋。为客户提供前期的优质服务，要主动出击，深入到客户现场及时沟通和联系，了解工程项目建设进程，全面掌握新上户和待上户的信息，通过各种途径主动和这些客户沟通联系，听取客户的建议和意见，宣传我们的服务内容、管理流程和服务理念，主动解决客户存在的困难。可以从用水报装、优化供水方案等各个方面，为客户提供咨询当好参谋，帮助他们解决实际的用水困难和心中的疑虑。例如，在某房地产公司临时用水工程项目报装上户时，起初客户对我们制定的供水方案持怀疑态度，认为有更为合理的供水方案。在与客户进行沟通时，我们的工作人员针对客户的疑虑和需求，真诚面对，把所有可供选择的水源点做了一个详细的比较，并向客户一一说明制定供水方案的原则，最终以科学详实的方案、优质高效的服务取得了客户的理解。现在这家房地产公司的临时用水已经顺利完成送水工作，并成为我们重点关注的大客户，与我们建立了非常良好的关系。这样的结果就是靠我们用心的全过程服务，和客户做真诚的朋友，赢得客户的信任，从而争取了更大的市场。

6.通过温情服务，赢得客户满意

以客户为中心，提高与客户的亲和度。我们在对客户的服务过程中要时时、事事站在客户的角度考虑问题，要做到理解客户、帮助客户，以客户所想、所急为工作出发点。在日常工作中，我们需要重点关心的是客户的实际困难，要解决客户的实际问题，通过实际行动让客户知道我们是真心实意地为他们着想的，如此彼此间的距离拉近了，亲和力也就增强了，我们今后开展工作也就顺利多了。

7.善于学习，勤于思考，努力提高业务技能

学无止境，每个人要做好本职工作，除了接受系统、专业的培训外，一线工作人员还必须要有好的学习习惯，勤于思考，善于接受新鲜事物、新鲜知识，对各项规章制度烂熟于心，服务人员必须掌握国家水资源及供水、用水的相关政策法规内容，做到熟知、会用。作为一名优秀的服务人员还要善于思考，服务工作本身就是一个思想的过程，读书滋养“底气”，思考带来“灵气”，出色的工作带来“名气”。在服务工作中，要做个有心人，认真总结得与失，改正不好的，吸取优秀的，努力升华自己，不断提高业务技能。

8.急客户之所急，想客户之所想，为客户和企业创造双赢局面

每个企业都有自己的规章制度和工作流程，当客户的需求和我们的规章制度、工作流程相冲突时，我们都要认真分析，只要客户需求不违反企业根本原则和制度，就可以特事特办、急事急办。这样不仅让客户满意了，同时也做好了服务的延伸，树立了服务的品牌，为争取更大的客户市场提供了坚实的基础，达到互惠互利的目的。

二、强化措施，建立和完善常态运行机制是做好优质服务的保障

作为具有基础性和社会公益性的水资源供应者，要想更好地为国民经济发展提供可靠用水保障，更好地达到服务于客户最终目的，必须要有一套完善的机制

作为制度保障。

1.组织保障

成立机构，加强对优质服务工作的领导，按照“谁主管、谁负责”的原则，党政领导对行风建设工作亲自抓，一级抓一级，层层落实。

2.强化措施，推行标准化管理

制定科学细致的绩效考核办法，使考核和广大干部员工的绩效挂钩，充分调动员工的积极性。

3.认真落实政策、法规、制度的规定，加大明察暗访力度，组织开展优质服务督查活动。

对检查发现的问题及时进行通报，制定整改措施并监督落实到位，强化对供水服务工作的实时监察。通过召开月度例会等形式，对优质服务工作及时进行分析、点评和制定改进措施，从而确保了优质服务工作有组织、有领导、有落实，为行风建设工作不断深入、扎实的开展打下了坚实的基础。

4.牢固树立优质服务是企业生命线的理念

自来水公司要坚持和深化搞好“优质服务”是工作责任的认同，要具备履行工作责任的能力的优良表现；树立优质服务是企业生命线的理念，建设诚信服务体系，大力开拓供水市场，既是自来水公司发展的客观需要，也是提高企业经济效益和社会效益的需要，也是更好地服务于广大用水客户和地方经济发展的需要；这样才能促进企业的生存和长远发展，促进和谐社会建设。

5.妥善处理投诉举报，完善反馈回访制度，促进供水服务再上新台阶。自来水公司对全社会公开承诺的规定，是企业履行经营责任、社会公益责任，接受社会监督的重要举措之一。投诉举报是直接反映客户用水诉求的一条通道，客户对企业行风建设和优质服务直接进行监督，是企业直接面对客户，了解、掌握、发现自身问题的方式之一，有助于企业进一步做好和提升优质服务工作。要从客户的需求出发，不断优化工作流程，加强过程管理，建立客户投诉反馈回访制度，对投诉解决情况进行全方位跟踪回访，使客户反映的问题件件有回音，事事有着落。心铸业，情化人。每一个水务人都要牢记： “人民水务为人民”的服务宗旨，努力践行“业至精，诚至信，情至真”的服务方针，用真情服务赢得客户。“我是一个行者，步履轻盈，在为客户服务的路上，我的脸上带着笑容，我的心中充满阳光，我的行囊中为服务准备了一切：澎湃的激情、宽容的阳光、真诚的努力、真挚的热情。”

2.如何做好为学生服务 篇二

一、就业问题是现在大学生最关注的问题

现在, 就业问题是高校学生最关注的问题。这一问题可以追溯到他们上大学之前填报志愿的时候。现实就是如此, 报考专业与将来就业关系非常密切, 重点大学、热门专业就容易就业, 非重点大学、冷门专业就不好就业。教育部公布的数字显示, 近几年毕业大学生实际就业情况很不乐观。虽然去年实现了高校毕业生初次就业率还比较稳定和就业人数有所增长, 但是随着我们大学毕业生人数的迅猛增长, 待就业人数也在急剧增加, 从总体来看用人单位岗位数的增长远远低于毕业生人数的增长。这些年出现了大学生零工资就业的现象, 更说明了就业难的程度有多么地严重。据教育部就业研究中心估计, 严峻的就业形势至少需要十年的时间才能有效缓解, 大学毕业生就业将面临前所未有的压力。

二、大部分高校图书馆对就业信息服务工作重视不够

新时期我们高校图书馆的办馆理念已经发生了巨大改变, 从图书馆的定位、服务意识和服务措施等方面都体现出了以学生为本的精神, 但服务范围还停留在单纯的“教辅部门”的层次上, 对大学生就业信息服务的重视度远远不够, 认为那是学生就业指导中心的事, 每学期只是简单地订购一两种杂志应付了事, 存在着涉及面窄、种类少、缺乏系统性和连续性, 同时更新也不及时等缺点, 这远远满足不了高校学生的急切需求。而实际上多数高校领导对学生就业指导工作非常重视, 但对图书馆就这方面作用的开发却很少关注, 因而没有制定相应的政策和任务, 图书馆管理中存在着人员不足、投入不够的问题。高校图书馆独特的信息服务优势没有得到充分利用, 就业服务指导工作没有得到有效开展, 特别是一般的职业院校。实际上越是一般职业院校越应该狠抓图书馆就业指导服务工作, 殊不知从长远的发展来看, 对在校大学生提供就业信息指导是高校教育的一种延伸和扩展, 是适应当前高校教育发展形势的必修课。

三、提供就业信息服务是高校图书馆必须承担的责任

就业问题越严峻, 就越是关系到大学生的切身利益。现在许多大学生因就业前景不理想, 从入学开始就产生了对专业学习和将来就业的困惑, 许多学生学习没动力, 没目标, 一切听天由命, 等着奇迹的产生, 或者是盲目空想, 眼高手低, 或怨天尤人, 失去信心。在这种情况下, 我们必须引导大学生消除主观愿望和客观实际之间的差距, 积极转变就业观念、提高自身素质, 以有效适应社会的发展和进步。这些转变, 不仅要靠学生自己积极努力, 更要靠学校大力帮助和引导, 从学生走进校门的那天起, 我们就该肩负起这份重大责任。但现在我国很多高校在这方面缺乏有效系统的规划, 更多的只是在毕业之前进行突击教育, 这种方式难以使学生在一夜之间改变择业观念, 更难形成科学、持久的职业观、创业观。

随着社会不断发展, 评价一所高校办的如何, 除了看他的办学设施、师资力量、办学环境和学生深造机会等等, 更要看毕业生的就业率。教育部规定, 连续几年毕业生就业率低于一定的比例的高校是要限制招生的。高校不但要把学生招进来, 更要把学生顺利引入工作岗位。高校图书馆无论从性质、职能、资源, 还是从环境、服务的特性都应该成为帮助高校完成毕业生就业的重要部门, 而且要主动服务、高效服务, 这是适应时代发展的需要。

随着就业压力的日渐增大, 在校大学生渴望早些了解和掌握就业信息。我们通过对本校大学生的问卷调查中得知, 希望从图书馆中得到就业信息的超过75%, 并且各年级、各专业的学生都有。他们大多不能正确认识自我, 缺乏自主性, 盲目择业和就业。高校图书馆应充分利用自身的优势, 组织一系列就业信息专项服务, 让学生一入学就能够了解和掌握相关专业的就业信息。于是他们就能够根据自己所学专业, 结合他们的兴趣和爱好, 有目的、有计划地培养自己的专业技能, 找准就业的定位和方向, 规划自己的未来, 为毕业后就业打下坚实的基础。有了努力的方向, 学习才有动力, 专业才能学得好, 择业才会有主动权, 才能实现自我价值。毕业生就业率提高了, 才有利于高校发展, 这是一种双赢, 同时也体现了我们图书馆的重要作用, 与此同时我们与大学生的联系也会更加紧密, 成为大学生在大学期学习生活中重要的一部分, 可以说是一举三得。

四、高校图书馆如何开展就业信息服务

就业信息包括就业形势、就业政策和就业技巧等。现在大学生就业机会呈现多样化、多元化的特点, 尽早了解和掌握各种就业信息对毕业生大有益处。我们图书馆可以通过学校相关部门掌握本校的专业设置、培养目标和学生的个人需求, 联合就业指导中心, 构架一个学校就业信息网, 并建立一个就业信息库, 为不同专业的学生提供有效的服务, 为学校为学生解燃眉之急和后顾之忧。

我们图书馆要充分利用互联网的优势, 开辟就业服务网站, 建立学生就业信息数据库, 并及时公布就业信息。我们还可以配合学校就业指导中心定期聘请专家举办就业知识讲座, 这也是给学生提供就业信息服务的重要方式。这样能够帮助大学生缩短择业时间, 提高就业成功率。

总之, 高校图书馆应该为建立本校的统一、开放、有序和高效的毕业生就业服务体系而积极努力, 不断探索, 这是新时期高校改革对高校图书馆践行特有职能的一种检验。

摘要：图书馆给高校大学生提供就业信息指导是图书馆服务领域的拓展, 是适应当前就业形势的必要指导, 本文对现在高校图书馆在新形势下存在的问题和如何有效地开展这项工作进行了积极论述。

3.如何做好为学生服务 篇三

关键词：计算机机房；学校机房；机房管理；机房维护

中图分类号：G434 文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2011) 08-0000-01

How to Manage and Maintain the School Computer Room to Service Education

Cheng Hongjun

(Henan Press and Publication School,Zhengzhou450044,China)

Abstract:The school computer management and maintenance is very important for teaching.Although in some people's opinion,may room management is not too complex,neat my seat,clean the classroom,install the system,scanning killing the virus.But the action is simple,the operation is needs to have the skilled behind the computer technology to do a very professional support.Modern teaching technology extensive propulsion,drive the popularization of computer technology,we each school each study phase,with computer operation technology,application technology value degree have greatly improved.This article explores how to manage the school computer room and completes the angled maintenance work.

Keywords:Computer room;School room;Room management;Room maintenance

学校机房是学生们学习的重要场所，它担负的教学任务非常繁重，一般它每天担负的教学任务就是从早到晚，中间很少有维护、休息的时间，所以对学校机房的管理与维护需要及时到位。它的这个服务性质决定了机房管理人员不但需要掌握丰富的计算机软硬件知识和较强的实际操作能力，还需要掌握一些课堂管理的技巧。

一、目前学校机房管理普遍存在的问题

（一）学校机房专业管理人员专业水平参差不齐，人员不足。机房的日常管理工作相当繁琐，且有相当的专业技术性。而有些机房管理人员面对枯燥的机房工作，积极性不高，不注意专业水平的更新，使得不能熟练和及时的排除计算机故障。另外机房管理平时工作量也较大，包括机房的常用软硬件设备维护，网络故障排除，机房防火、防盗，学生学习的安排等等，耗费的精力很大。在人员上需要合理的配置。

（二）计算机技术作为时下最热门的专业，兴起时间较短，许多学校对计算机机房的管理尚处于摸索阶段，不少老师没有足够的管理经验，管理意识较为淡薄，加上机房主要面对的是学生，学生们具有较强的动手能力也具有较大的破坏力，因而，许多机房管理者不能及时发现、排除学校机房里出现的问题。这在一定程度上影响了教学的正常进行。

二、学校机房管理维护的几点建议

（一）制定科学、合理的机房管理制度，并加强执行力。首先，要求计算机机房管理人员掌握现有计算机设备的配置情况。管理人员先充分了解机房里计算机的基本情况，做到心中有数，才能对计算机进行有效地管理和维护。了解计算机设备的配置情况需要包括以下各方面：设备技术参数、驱动程序光驱、技术资料、用户手册、购买时间、商家联系方式、保修单及设备售后保修服务期限等工作，工作人员熟练地掌握各个计算机的情况，能保证计算机的日常管理的顺利进行，还可以提前排除问题计算机，并进行及时处理，而可以保证教学的顺利进行。

（二）机房的环境管理。适宜的机房环境可以保护师生们的身体健康，可以延长计算机使用寿命。机房的温度应该保持在22℃左右，相应湿度保持在50%左右。机房要经常通风，保持空气流通，以排除计算机每天放出的大量气体和热量，及其产生的大量有害气体。

（三）加强机房的硬件管理。在硬件维护方面，管理人员应提高自己的专业水平，了解一些常见的硬件损坏后计算机出现的异常情况，及时排除故障。例如：开机后出现“黑屏”现象是常见的问题，当开机后出现“黑屏”时可以注意听一下计算机中的PC喇叭是否有报警声音：如果PC喇叭报警声音为一阵急促的短鸣，可以大致判断计算机内存在接触上有问题，只需要把内存条拔下用干净海绵擦一下重新插入即可。为了便于硬件设备的维护和更新。机房管理人员应定期对机房计算机进行测试、检修，做好元器件的老化记录。

（四）机房软件管理。机房管理人员还应做好各项软件系统的备份工作，确保操作系统的正常运行。为了保护安装好的计算机软件环境不受破坏，我们可以在每台计算机上安装还原精灵，还原精灵可以对硬盘数据进行自动还原，手动还原，定时还原，转储资料及自动还原CMOS等。通过还原精灵的作用，可以保证只要重启计算机即可恢复以前的状态。计算机管理人员还可以充分利用Ghost软件轻松管理机房：Ghost软件的使用技巧，我们不再赘述，另外还有系统的安装、操作系统补丁的安装、一些dos语言的运用，电脑病毒的防护等等，这些都是需要机房管理人员熟练掌握利用的。充分利用这些软件及更优越的软件来维护好计算机的正常状态，确保机房能高效的运转。

机房管理人员还应做好网络的维护。根据教学需要，很多时候需要学生使用互联网。对需要使用互联网的课程，机房管理人员应提前做好准备，并进行相应的调整。推荐采取代理上网的模式，因为这样便于控制。利用市场上的一些代理软件比如：Wingate Sweagate CCProxy等。通过这些代理软件可以限制、并可以指定学生上哪些网站，以保证学生可以在规定的区域内更好的了解所学的知识。计算机管理人员要熟悉使用网络监控软件，杀毒软件，阻截等软件，净化学生们的网络环境，防止恶意病毒的侵袭。

三、结语

学校机房是学生学习的一个重要场所，是教学最好的辅助帮手。作为现在与未来最普及的技术——网络计算机技术，它的普及与熟练运用离不开机房的配合，管理好计算机机房尤为重要。学校应予以充分的重视，计算机管理人员也应提高自己的思想认识，努力提高自己的专业水平及管理水平，保证机房正常、高效的运转。

参考文献：

[1]刘清毅.学校机房管理与维护探讨[J].现代企业教育,2010,12

[2]付诺.浅谈学校机房维护管理工作[J].新教育,2009,9

[3]陈亮.学校机房维护管理新思路[J].农业网络信息,2008,4

4.如何做好服务工作 篇四

随着移动客户规模的高速增长，一季度开门红促销优惠的力度不断加大，到营业厅办理业务的客户量也随之增多。营业厅台席少、人员不足、客户排队等候时间长等成为影响客户对移动服务感知的瓶颈问题。市区分公司按照公司客服中心工作要求，转变服务观念，深入推进客户导向服务管理体系建设，增强服务支撑能力，优化服务考核体系, 提高客户关系管理水平, 加强投诉和营业厅两个主要触点的服务水平，努力改善客户全过程服务感知的提升。主要从以下几个方面进行服务提升：

一、强化营业厅基础服务能力建设，提升服务能力

1、多种服务督察模式，助力服务质量提升

市区分公司每周至厅实地检查并现场写出通知单，结合服务视频监控、业务素质拨测督察模式，全方位、多纬度做好服务督导提升工作，有效提升人员服务的规范性和自觉性。

2、转变工作思路，增强服务提升指导

从“重检查”到“重指导”转变工作思路，加大营业厅现场检查的指导力度。在做好营业厅各层面人员有效沟通的基础上，根据神秘客户暗访、明查、客户满意度调查等成绩对营业厅服务状况进行分析，找出服务优劣势项目，制定个性化的服务质量提升方案。同时，通过“互动式服务培训”、“情景模拟课堂”、专项提升培训、驻地辅导等培训模式，提高服务人员的主动服务和主动营销意识。

3、利用经分支撑，促进营业厅服务量化管理 有效利用经分中的服务数据与实际服务工作相结合，对排队等候、故障维修时限、服务便捷、短信评价满意率等指标进行重点监控，通过经分数据深入量化分析影响客户感知的短板，准确定位影响客户感知波动的关键因素。营业厅使无形服务向有形化转变，切实提高客户感知和客户满意度，对优化流程、人员岗位合理配置、内部管理等方面有针对性地进行改进和提升，4、服务过程有形化，固化人员服务行为

利用服务工具“三主动”、“六定模式”、各岗位服务流程等管理工具将整个服务流程进行标准化、统一化，并形成服务流程脚本让无形的服务转化成有形的流程，通过有形化的服务管理模式最大限度的提升营业员的规范化服务，提升使营业员服务技能，提高工作效率的目的。

存在主要问题

一、基础服务尚不扎实

1、基层服务管理人员服务管理意识淡化，服务不规范行为、业务解答出错频繁出现，严重影响了营业厅服务质量。

2、服务支撑工作职责不明确，解决流程长，致使影响服务的深层次问题长期存在而得不到根本解决。对于营业厅在服务方面的分析、提升培训、短板改善服务提升方面的指导意见与建议做的很不到位。

3、在营销活动较多时，现场监督、引导分流等方面的管理不能及时跟进，导致营业厅服务水平不能保持，且出现排队等候时间超时现象等问题。

5.1如何做好银行服务 篇五

3)和同事相处好;

4)工作细心,负责等...5要树立为人民服务的思想,干一行爱一行,有奉献精神,有吃苦的准备.6,业务扎实,技能熟练,相关规章制度要记牢,不懂就问,虚心学习.7态度和蔼,不急不燥,保持平常心,稳如泰山,哪怕外面有一万人在等候,也要按操作规程来办,“不管风吹浪打,胜似闲庭信步”,如挨骂也决不能还嘴.8搞好同事关系,尊重领导.9出了差错及时查找,不能隐瞒不报.10临时离柜要收好章(公,私),款入柜,钥匙装好,既防君子(领导检查),更防小人(人心叵侧).............以上是一位曾在一线工作8年的“老前辈”的体会(现已退居二线),没讲到的地方请补充.使前台柜员也有分工储蓄员凭证管理员现金管理员授权员综合员等太多了

就以储蓄员为例吧只给你说几点要不说到星星出来也说不晚

1.每日严格按银行规定的业务操作流程办理业务对于开户类提前支取类大额存取款类等业务必须严格核对客户证件

2.对于日常业务先办理取款业务再办理存款业务做到一笔一清不允许同时办理多笔业务

3.坚持库存现金限定制定做到不超库存大额存取款及时上缴或出库

4.严格管理重要空白凭证不能跳号使用对于作废凭证加盖作废章并经有权人签字确认

6.如何做好门店优质服务 篇六

美妍西饼在衢州市场已经扎根两年多了，已经产生了很好的品牌效应，赢得了非常好的口碑，门店业绩也提升了250%。做为营运部而言，虽然我们已经取得了较好的成绩，但同样门店也存在着这样与那样的种种不和谐的行为和现象。要提高品牌的影响力及知名度，做到全国优秀饼店，必须要从内功上下功夫。

提升门店内功，关键在于营造一支高素质的门店销售人员。如何提高门店服务员服务意识，让进店顾客高兴而来满意而归呢？

我觉得应从以下几个方面着手：

1、增强主人翁意识，强化公司企业文化的渗透，树立“门店是我家，我爱我家”的意识。因为我们门店服务员在顾客眼中，就是代表着公司，服务员的素质体现了公司的形象。

2、养成换位思考的习惯，“假如我是顾客，我会如何要求？”

3、不要让顾客感谢到失落。记住顾客永远是对的，要永远设身处地为客户着想，即使客户提出的要求有悖子公司的政策，你的回答也应该是这样的：“你的要求不符合公司的规定，你看不如我们再换一种办法。”

4、要急顾客之所急，不能因工作烦忙，而使顾客受到冷遇。

5、怀着感恩的心情对待顾客投诉，因为顾客相信我们才会提出意见和建议。

6、服务用语贯穿整个服务始终。

服务质量的优劣不但能决定一个人在企业中的业绩和收入，更能决定一个企业在竞争中的成败。这就需要企业的员工不断提高客户服务意识，始终秉持从客户为导向的工作态度，学习掌握有效的服务技巧，为客户提供真正意义上的标准服务。

王炳洪投稿

7.高校图书馆如何更好地为学生服务 篇七

笔者通过校园网留言填写调查表的方式进行了一次调查。调查历时七个月, 涉及六方面的问题:

1.不去或者少去图书馆的原因?46%的被调查者认为学校太大, 图书馆只有一个不太方便, 所以较少去;20%的被调查者认为图书馆资料少, 总是借不到需要的资料, 也就去少了。

2.去图书馆主要干什么?51%的被调查者是去上自习;32%的被调查者是因为毕业论文等去查阅专业资料。

3.读者更愿意看纸质读物还是电子读物?86%的被调查者认为更愿意读纸质读物。

4.借阅纸质文献少的原因?43%的被调查者认为借还不方便;39%的被调查者认为信息不灵通, 也不知道有没有。

5.对图书馆服务的要求是什么?55%的被调查者希望图书馆工作人员改善服务态度;28%的被调查者希望图书馆进一步改善阅读环境。

6.对社会时事了解的主要途径是什么, 52%的被调查者说是通过手机;23%的被调查者说是通过上网;10%的被调查者说是通过报纸;8%的被调查者说是通过刊物。

调查结果折射出学校图书馆依旧没有摆脱“藏书楼”的角色。所以, 应从完善服务方式、提高馆员素质、积极变化环境布局等方面着手。让各类纸质文献、数字文献充分运转起来。如何进一步吸引读者, 提高文献利用率, 充分体现图书馆的价值, 笔者提出如下意见。

做好外部延伸服务吸引学生回归图书馆

基于手机短信的阅读推广由于一般高校的布局宿舍区距离图书馆比较远, 有些学生不知道馆内是否有他需要或喜欢的文献, 因此, 选择去图书馆的主动性大大降低。而现在手机非常普及, 学生可以利用手机短信收发功能接收所需图书的预约短信;图书馆同样可以利用群发功能及时告知到馆新书, 这样学生就能非常方便地获得信息, 及时到馆借阅。

增设图书馆流动服务点图书馆原有的模式都是工作人员在馆内等待读者来借阅各类文献, 为读者主动服务的意识不足。为重建读者群, 可以在校内各系部办公区、宿舍区、食堂、运动场等区域设立具备借书还书简单功能的流动点, 这样服务范围进一步扩大, 方便程度大幅提高, 学生随时随地都可以感受图书馆的作用。

在各个宿舍楼一楼设置图书馆借书信息箱信息箱如同邮局邮箱, 在信息箱上方放置图书馆可复写的预约信息单, 按自己需求填写一张放入箱内, 一张自己留存, 每日早10点取单, 下午4点学生可凭条在一楼及时取书。当代大学生宁可选择在宿舍内使用手机、笔记本电脑看电子书, 也不愿意去图书馆。所以, 信息箱的设立会让学生非常喜欢, 因为他们只需要就近借还书, 并且会凸显纸质书籍比电子书保护眼睛、方便反复翻阅等优势。

和校内商家合作, 开发阅读新区域一般大学校内都有方便师生的商业楼、商业街等, 内容涉及广泛。图书馆可与奶茶店、文体用品店等带有座位空间的商家进行合作, 签订有保护图书条款的合同, 无偿提供少量书籍 (2周更换一次为宜) 。这样, 商家能更多地吸引学生, 学生也能更容易接触书籍, 进而吸引学生走入图书馆阅读更多的文献书籍, 感受图书馆浓郁的读书氛围。

图书馆内部深度挖潜, 激发大学生的阅读兴趣

提高馆员素质, 改善服务质量随着环境的变化、现代技术的运用和图书馆内部分工的细化, 我们要根本性地改变我们的思考方式, 根本性地调整馆员与大学生的关系。以往馆员对待学生态度不够热情主动, 造成大学生心理逆反, 不愿再去图书馆。所以, 图书馆应开展多种形式的馆员继续教育, 并要求馆员以人为本、微笑主动地为学生服务。另外, 80%以上的学生都喜欢看娱乐、文学类书籍, 馆员要改变传统的导读想法, 充分考虑其需要, 因为课余时间他们更需要的是放松, 比起去网吧上网聊天、玩游戏, 图书馆更能开拓学生的知识面、深化专业知识、提高自身文化素质。大学生不良的阅读倾向能得到及时有效的改变, 这样就不会出现读者流失了。

内部环境布局求新求变在以往调查研究中发现, 很多学生临近英语、计算机等过级考试时, 会集中前往图书馆;另外, 新书到馆后也会有集中到馆的小高峰。针对不同情况, 图书馆应进行可行性研究并改变布局。比如, 改造原有小型阅览室, 成立专门的考证考级方面的资料借阅一体室, 环境布置优雅, 学习气氛浓郁, 学生能轻松找到全面的考试资料, 这样就会起到良好的宣传作用, 能进一步吸引原来不熟悉图书馆的学生来馆学习。针对新书阅读, 可以开辟新书专题角, 可使新图书资源在第一时间得到利用。总之, 在布局上不应一成不变, 要以学生为本, 更实用、温馨、富有活力。

检索功能简单化, 以方便学生随着科技发展, 信息获取方便化程度不断提高, 图书馆应设立最简单化的查询参考功能, 像学生使用手机一样方便, 只要触摸输入简单的关键字, 立即显示相关书籍的典藏处, 用最短的时间完成查询借阅, 学生也不再认为去图书馆借书是件复杂麻烦的事了。

增加学生参与图书馆内部分工作的机会, 激发他们的阅读兴趣高校图书馆是为在校大学生服务的, 那么就应在工作思路上有所创新。例如, 图书采访环节让大学生参与进来, 全年采集量的大部分由他们进行挑选, 以他们的阅读需要、兴趣为前提, 发挥他们的主观能动性, 降低采访工作的盲目性, 其余部分由图书馆根据现有专业教育和未来学校新增专业平衡馆藏资源结构。图书馆各种类型的读书会、座谈会、导读培训等工作可以由部分学生配合专业馆员组织, 以充分了解广大师生对新兴学科、边缘学科、阅读方式、专题书架或栏目等的隐性需求。这样, 图书馆就可以紧跟形势需要。

总之, 高校图书馆只有改进工作机制, 拓宽服务范围, 创新服务措施、服务过程、服务环境, 紧紧围绕“以人为本, 爱心育人”的理念, 让大学生对图书馆产生信任感、满足感、亲切感, 乐于走进图书馆, 高校图书馆才能与时俱进, 焕发新的生机。

摘要：随着信息网络技术飞速发展, 高校图书馆遭学生冷遇的现象越发严重。本文探讨了高校图书馆遭学生冷遇的原因, 提出高校图书馆拓展外延服务、提高馆员职业素质、优化内部环境等改革创新举措, 以满足当代大学生的阅读需求。

关键词：高校图书馆,学生阅读需求,创新举措

参考文献

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[4]缪建珍.试论新时期高校图书馆的可持续发展策略[J].科技情报开发与经济, 2010 (20) :24-26.

8.浅谈如何做好柜面服务 篇八

服务具有异质性。银行服务是一个行为链条组成的，从接触服务人员开始，每个顾客就在潜意识里对银行的服务做出评价。做好柜面服务，要注重每一句话。一句话，可能会引起客户的不满；一句话，可能引发一场无谓的争吵；一句话，可能会拓展一位客户，为银行带来新的收益。服务具有无形性。在服务之前难以通过感官感受到。服务的差异化难以被顾客感知，通过有形方式表现服务，成为服务营销管理考虑的重要内容，用心去做，做好柜面服务并不难。服务具有不可分离性。顾客作为合作者，作为服务过程中的投入要素、顾客所提供的信息、行为表现等，对服务结果有明显的影响。针对不同的客户 ，采取不同的方式，充分考虑顾客的意见，加强和顾客的交流，以使服务能够被广泛的顾客使用和传播。面对客户，在100次的服务中，仅有一次没有让客户满意，我们的服务效果就是0，这就是服务行业能用的“100-1＝0”的服务效应原理。当客户对我们的服务表示不满时，以宽阔的胸怀和诚挚的态度去对待客户的批评和建议，虚心接受，积极改进，从细节管理开始，以细节带动全面，这样才能把我们的服务搞上去。

(作者单位：农业银行浙江省温岭市支行 浙江温岭 317500)