运营管理部岗位说明书

运营管理部岗位说明书（共10篇）

1.运营管理部岗位说明书 篇一

目前铁道交通运营管理专业实行的教学计划, 虽然进行过多次修订, 但学科型、重理论、轻实践等方面的痕迹仍比较浓, 距离培养综合素质高、实践动手能力强的人才培养目标仍有不少差距。突出存在着以下一些问题:

(一) 课程设置仍套用“三段式”的课程设计模式。铁道交通运营管理专业最初的课程体系是依据教育部2008年修订的高等职业教育铁道交通运营管理专业教学计划编制的, 该课程体系以《大学英语》、《思想政治理论课》、《计算机基础》等课程作为公共基础课, 以《交通运输设备》、《运输市场营销》、《运输经济学》、《铁路企业管理》等课程作为专业基础课, 以《铁路行车组织》、《铁路货运组织》、《铁路客运组织》、《铁路行车规章》等课程作为专业课, 构建了完善的“三段式”课程体系。课程设计过程中考虑了学科的基础、广度、深度, 没有突出职业岗位的需求特点, 缺少为行业经济、地方经济服务的意识。虽然一些院校在此基础上进行了多次修订, 但和新的职业教育理念和人才培养目标仍有不少差距。

(二) 学科之间教学内容存在交叉。教材内容老化, 更新较慢, 相关学科分工不明确, 内容交织在一起。如:《铁路行车组织》与《铁路行车规章》, 《铁路运输设备》与《铁路站场与枢纽》, 《铁路货运组织》与《集装箱运输》都或多或少的存在着一定的重复性, 给相关任课教师和学生造成了一定的困扰。

(三) 重理论轻实践实训性差。现有课程体系重理论、轻实践现象严重, 理论教学课时较多, 有的课程虽然规定了不少实践课时, 但没有得到应有的保证, 少数学校由于实训设备不足, 不能很好地满足学生实训要求, 采用观摩或几人一组来进行实训操作, 影响了学生动手能力的提高。由于实践性教学、演练、考核方面的缺失, 造成学生毕业后不能马上顶岗工作。

(四) 不符合学生个体的发展。高职铁道交通运营管理专业文理兼招, 学生素质参差不齐, 如果在教学过程中仍按照过去的方式, 用同一标准要求每个学生, 将导致有的学生吃不饱、有的则学不懂, 对学不懂的学生影响最大, 久而久之将使他们失去信心和兴趣而放弃学习, 结果会影响班级的学习风气。这样, 既不符合学生个体的发展.也达不到原定的教学目标。

二、通过市场调研, 确定培养目标和职业岗位能力

(一) 培养目标。

通过深入呼和浩特铁路局及所属各运输站段、包钢运输部、大准铁路公司、神华铁路公司等铁路运输企业调研, 与铁路企业基层单位 (车站、车务段) 专家、 生产技术人员和管理人员座谈, 了解铁路企业当前与未来一段时间内的发展现状、岗位需求和能力要求等情况, 从而确定人才。培养目标:本专业培养主要面向铁路运输企业, 在铁路运输生产、管理、服务第一线, 能从事铁路行车组织工作、铁路旅客运输组织工作、铁路货物运输组织工作, 具有铁路行车、客货运组织等专业技术理论知识和实践技能, 具有良好职业道德和职业生涯发展基础, 德、智、体、美全面发展的高素质技能型专门人才。

表1 铁道交通运营管理专业人才培养目标

(二) 职业岗位能力。

通过对我院铁道交通运营管理专业毕业生的跟踪调查, 毕业生的就业岗位主要有车站值班员、助理值班员、信号员、车号员、站调、调车区长、调车长、连接员、制动员、货运员、客运员等行车、客运、货运岗位 (群) 上的主要工种。通过对铁道部劳卫司编制的《铁路工人职业技能培训教学计划教学大纲》中铁路“三新”人员、改、提职人员的培训内容和行车等各主要工种岗位上的应知应会内容进行研究, 明确了学生就业以后的岗位职能, 从而为课程体系的开发打下基础。

三、开发模块化课程体系应遵循的原则

(一) 课程模块设置原则。

课程的模块化设置强调拓宽学生的知识面, 增强学生的综合能力, 以“够用、实践”为主。课程模块设置要符合如下原则:要有专业设置标准, 专业设置符合培养目标, 符合高职人才培养的特点;符合学生个性选课和新知识引入的灵活性要求;符合市场需求;课程前后衔接有序;易理解、易操作、易实施、易推广。

(二) 理论教学要以“必需、够用”为原则。

高职院校铁道交通运营管理专业学制一般是三年, 学习时间较本科短。高职院校学生的基础理论不够扎实, 学习兴趣不高, 对单纯的理论学习有畏难情绪。因此, 素质方面的要求不能忽视, 应用性的技能训练必须注重加强。这些客观因素导致专业理论学习的时间不得不压缩。同时, 由于高职院校主要培养面向基层生产岗位的技术管理人员, 学习高深、系统的理论知识不符合高职教学的要求, 因此, 坚持理论“必需、够用”的原则就显得很重要。理论知识的选取在“必需、够用”的前提下, 还要保证学生有时间提高素质, 有兴趣学习, 有精力强化技能训练, 以培养技能超群、过硬, 团结协作, 能够在基层生产中发挥骨干、核心作用的生产管理精英。

(三) 坚持素质优先原则。

高职生的素质培养应是多方面、全方位的。首先, 要培养有德之才。通过教育, 培养学生养成良好的品德, 引导、帮助学生树立正确的人生观、世界观、职业观, 为其未来的职业发展制定规划。其次, 要保障学生的身心健康, 健全的身体素质和心理素质是优良品德形成的物质基础, 对于培养和锻炼学生具备良好的沟通能力、团结协作能力、积极进取精神、诚实守信、吃苦耐劳的品德有很大的促进作用, 可以使学生在德智体美各方面协调发展, 提高自身综合素质。

四、基于岗位需求的铁道交通运营管理专业模块化课程体系开发思路

构建模块化课程体系是全面提高教学质量的一项有利措施。通过对铁道交通运营管理专业职业岗位群的分析, 依据模块化高职课程体系构建的原则, 构建了以行车、客运、货运岗位 (群) 职业技能为核心的“宽基础、活模块”结构的高职课程体系。这一课程体系由职业公共课模块、职业能力课模块、综合实训模块、人文选修模块组成。

(一) 职业素质课模块。

为适应社会发展的需要, 高等职业教育应注意对学生的职业素质教育。职业素质能力集中反映了学生具备的良好社会公德和职业道德, 自觉遵守国家的法律法规, 具有较强的自我约束能力。该模块以“必须、够用”为原则, 主要为大学生提供必备的科学、人文、身心等方面的基础知识, 重视培育学生的人文素养和科学素养。主要包括《高等数学》、《大学英语》、《政治理论课》、《体育》、《计算机应用基础》等课程。

(二) 职业能力课模块。

首先针对铁路运输企业职业所需, 确立核心课程。核心课覆盖该专业对应职业岗位群需要的最基本、最主要的知识和技能, 教学上侧重于技术方法的讲授。保证学生有足够的时间和条件学好这些课程, 掌握本专业必备的知识和技术。围绕着职业能力核心课程, 开设专业技术、职业考证、职业方向等课程

1.专业技术模块。

该专业除了核心层以外需要开设的专业技术课。这是对核心技术课程所需专业知识的强化、拓宽和补充, 以使学生进一步深入理解本专业的核心技术课, 强化技术操作, 以熟练和丰富技术操作经验。主要包括《机车牵引计算》、《铁路运输市场营销》、《铁路信号与通讯设备》、《铁路线路及站场》、《运输经济学》等。

2.职业考证模块。

职业考证模块保证职业资格的获取, 落实双证书制度。这一模块重视职业技能鉴定的考核, 将职业考证的相关课程融入培养计划之中。该模块课程由经验丰富的教师指导, 从而有利于学生取得相应的职业资格证书。这是强化培养学生的动手能力、操作技能的课程, 重在职业基本技能。

3.职业方向模块。

职业方向课模块以当前职业岗位的需求为依据, 铁道交通运营管理专业设立行车、货运、客运三个专业方向, 此模块侧重对学生进行有针对性的专项培训, 以适应多层次岗位的需要。该模块课程体系如图1:

(三) 综合实训模块。

主要包括毕业实习、毕业设计、《车站值班员实训》、《客运值班员实训》、《货运值班员实训》等课程。能力目标是提高学生的实际动手能力和工作技能, 使学生能胜任岗位群中每个岗位的工作, 成为复合型人才。

(四) 人文选修模块。

以人文课程为主, 兼有科技、管理、文体类等课程, 为学生多方面个性发展提供帮助。

五、结语

2.运营管理部岗位说明书 篇二

【关键词】岗位需求 铁道交通运营管理 课程体系

【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2016）01C-0064-02

当前，高职院校培养出来的人才与市场需求存在偏差，基于原有的铁道交通运营管理专业课程培养出来的学生，无法满足目前铁路交通业的岗位需求。因此，我们必须面对社会和市场，开发出一套基于岗位需求的铁道交通运营管理专业模块化课程的体系，以此来应对当前高职教育存在的普遍问题。

一、铁道交通运营管理专业现阶段存在的问题

（一）课程设置模式陈旧落后。在高等职业院校中，传统的课程设置模式虽然考虑到了该专业的相关理论知识的全面性以及相关知识的深度，但该模式并没有以岗位的主要需求作为出发点和立足点，还欠缺了行业的服务意识，没有考虑到学科内在的经济效益和社会效益。虽然在课程实践过程中不断的进行修改和调整，但还没有摆脱传统课程设置模式的影子，因此难以实现新的高等职业教育理念以及高等人才培养计划。

（二）学科之间内容重复。由于专业教材的内容部分老化且更新缓慢，学科与学科之间分工界定不明确，导致不同的学科老师在上课时给学生讲述重复的知识点，不仅给任课老师带来了困惑，还会让学生对专业知识的理解产生混乱，从而会降低学生的学习理解能力，以至于使专业课学习的效果大打折扣。

（三）缺乏技术实训。目前，课程体系存在理论学习与现场实训之间课程设置严重不合理，有些课程的理论课时比较多；有些课程虽然计划了实训课程，但实训并没有落实到位；有些高等职业院校的基础设施设备建设不完善，存在技术实训设备不足的问题，无法满足学生们进行技术实操的现实要求，学生无法锻炼自身的动手能力，也削减了学生学习的积极性。由于实训方面的缺失，使得高职院校培养出来的毕业生在毕业后难以适应实际工作的需要。

（四）学生个人发展不平衡。当前，高职铁道交通运营管理专业的招生对象是文理兼招，导致了招收进来的学生存在不同的差异，学生各方面的素质参差不齐，对知识的掌握能力也不尽相同。如果还继续采用原有的招生方式，用同一个标准去要求每一位学生，会在一定程度上影响高职教学的质量水平。对于那些对知识没有完全掌握的学生，长此以往会产生厌学的情绪，从而对学习失去兴趣，严重的甚至会放弃学习。

二、明确培养目标和职业岗位能力

（一）培养目标。高职院校必须通过对各大铁路运输企业的实地调研，深入分析当前铁路部门存在的诸多问题，结合目前铁路企业的发展现状，充分了解铁路交通业的人才需求，以此来明确高职人才的培养方向。为铁路运输部门提供人才输出，相关的工作主要是在铁路生产、服务等领域的一线工作，具备从事铁路工作等技术操作知识理论以及相关实操能力，将职业道德作为院校培养人才的前提，塑造全面发展的高素质、技术型、专业化的人才。

（二）职业岗位能力。通过对铁道交通运营管理专业的学生进行追踪调查，发现目前毕业生在铁路交通运输行业的就业职位主要包括车站值班员、信号员、调车长以及客运员等主要工种。因此，高职教育要对学生将要去的岗位的工作内容进行充分了解，根据工种的不同进行课堂设置，这样也能让学生明确自己的未来职业规划，选择自己喜欢的岗位和职位，为整个课程开发和应用奠定牢固的前提和基础。

三、开发模块化课程体系的原则

（一）将专业课程进行模块化设置的原则。将铁道交通运营管理专业的课程进行板块式的设计，在有效拓宽学生学习广度和深度的同时，提高学生的综合学习能力，从而实现教与学在客观上的统一。课程模块的设置原则：要依据专业化的标准，将专业设置与具体的培养目标进行有机结合，牢牢把握高职培养学生重点；此外，要为学生提供多元化的选课方式以及对新知识要灵活引入；课程设置要考虑市场上的需求；课程与课程之间要有合理安排等。

（二）理论教学以“必需、够用”为原则。由于高职院校的学制为三年，学习时间短，高职学生的知识功底较弱，对于理论知识的学习兴趣也不浓厚，因此，高职院校在设置课程时，要着重加强操作性的技术训练，在理论教学与实际操作之间寻找平衡点。与此同时，由于高职院校主要培养面向基层生产岗位的技术管理人员，理论知识要是过重，在实际工作中用到的机会少，这就不符合高职院校的教学要求和教学目标。因此，在专业的理论教学过程中，要秉持理论知识“必需且够用”的原则，在教授学生基础理论知识的同时，为技术实训增加操作时间，提高学生的专业技术水平，使学生在就业岗位中充分发挥骨干的作用。

（下转第143页）

（上接第64页）

（三）注重学生素质培养原则。为了培养出能够应对当前社会和市场形势的人才，高职院校必须要注重对学生的素质培养。一方面，我国高等职业院校要对学生进行美德教育，通过大力加强和明确引导，培养学生良好正确的人生观、世界观和价值观，从而养成正确的职业观，进一步规划人生道路。另一方面，高职院校在教育和培养学生的过程中，要确保学生身心的健康，健康的身心素质为品德的培养奠定了坚实的基础，从而实现学生全面协调可持续的发展，并有效提升学生自身的综合素质。

四、岗位需求下铁道交通运营管理专业模块化课程构架核心分析

（一）职业素质课模块。良好的职业素质能力能提高学生的社会公德和职业素养，使学生自觉遵守宪法和法律，从而提高学生的自我控制和约束能力。该模块在一定程度上为广大高职学生提供了丰富的理论知识基础，将学生的人文知识以及科学技术发展作为培养的重点，主要包括高等数学课程等。

（二）职业能力课模块。要充分基于铁路运输部门的实际需求，从而进行教学中心的转移。作为整个课程的核心部分，要让学生学习到最重要、最基本的重点、难点以及专业化的技能，其中，教学方式多采用讲授专业的技术知识，要给予学生充分的时间和空间，让学生对所学的知识和技术进行深入理解和掌握。与此同时，还可以围绕着相关核心课程，开设具有针对性、专业化、有个性的职业技术发展方向等课程，让学生加深对知识的学习。针对专业技术模块课程的开设，主要是让学生在学完核心课程之后，对所学的专业知识进行强化和巩固，并对核心课程没有涉及到的知识点予以补充学习，使学生对本专业的核心技术有更深层次的理解，从而加强自身的技术操作水平。比如铁路运输市场营销、运输经济学等辅助课程。

（三）综合实训模块。该模块主要包括的课程有：毕业生实习、毕业设计等。为了提高高职学生的动手能力以及工作技能，使得学生在毕业后走向工作岗位时能够胜任实际的工作要求，综合运用在实践中获得的宝贵经验，提高自身的专业素养，从而成为专业化的高素质复合型人才。

（四）人文选修模块。该部分主要以人文课程为内容，还会涉及到科学技术、管理学等方方面面的课程，致力于拓宽学生的知识面，为学生全面个性发展提供条件。

综上所述，高职院校的铁道运营管理专业在设置课程前，首先要对铁道交通部门的运营岗位需求进行全方位的研究和分析，坚持以模块式的课程设计为原则，在岗位需求的框架下，打造铁道交通运营管理专业模块化课程的构架。

【参考文献】

[1]曹飞.铁道交通运营管理专业模块化课程考评体系构建[J].产业与科技论坛，2011（19）

[2]王越.岗位能力与高职课程设置关系的研究——以高职铁道交通运营管理专业为例[J].辽宁高职学报，2014（1）

[3]贾润.对优化高职铁道交通运营管理专业课程设计的思考[J].内蒙古师范大学学报（教育科学版），2011（1）

3.宾馆运营总监岗位说明书 篇三

职位编号: 编制日期: 职位名称 宾馆运营总监 所属部门 宾馆营运部 职位等级 总监级 直接上级 副总经理 直接下级 各宾馆店长 本岗编制 1 性别:不限 年龄:25—40 身高:165cm以上 语言:普通话 教育程度:本科 具体项目 基本要求 优先条件

广泛深入的房务业务知识，人员的沟通管理类专业本科以上学历 专业知识 与管理，营销与策划，日常事务的处理

战略管理、组织变革管理、人力资源管 专业技能 理、项目管理、市场营销、财务管理等及所需培 方面的培训 训

任 在企业战略规划领域有深厚的理论功 职 底和丰富的运作经验;熟悉行业动态及资 运营发展趋势;擅长统筹管理，并有独格 关键能力 立实施运营部门管理操作的成功经验;熟练操作使用办公软件，较强的沟通和 语言文字表达能力。

具备三年以上中型连锁企业高级岗位相关经验 五年以上同行业管理经验 管理经验

乐观、坦诚、成熟、自信、豁达;工作

认真细心，责任心强;为人正直，敢于素质特征 担当和坚持原则，良好的沟通意识和团

队合作精神。

所需办公? 笔记本 ?台式电脑 ?电话 ?一般办公用品(笔/本/文件夹等)设备 ?其他特别需求 内部:全体员工、各部门负责人、副总经理、总经理 沟 通

关 外部:治安、消防等机关部门的沟通配合和协作 系

人事权限(建议、审核、审批): 权 , 公司人事管理权限规定所涉及的内容 力 关 财务权限(建议、审核、审批): 系 , 财务审核、审批权限规定的权责范围内的审批 其它权限: , 对公司未来发展规划建议权;, 对公司规章制度的审核权和权限内的员工任免权;, 对公司营销方案决议权;, 对公司营运消费客户权责内有签送权。, 对下属员工根据其工作表现权责内进行奖罚权。, 享受优秀管理人员的选举权和被选举权。岗位工作概述: 配合公司主管副总经理做好酒店的运营管理工作，策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织

协调公司各部门执行、负责整个营运工作中的各项管理工作，负责营销策划方案的制作及监督执行，负责

与干部的沟通及各部门的协作，负责后备干部和培养和梯队建设。实现公司下达的各项运营和管理指标。

考核标准 职责范围 时间 数量、质量(准确率、客户满意度等)、按重要性顺序依次列出职责及目标 及时率

1、贯彻执行总经理的工作指令，完成公司下达的各 项任务和工作指标，对公司的经营和管理负有重要责每日 执行性，服从性及达成率

任。

2、拟定公司每年、月的预算方案和营业指标，审阅每月、每天的营业报表，进行营业分析，按月组织开好经及时、准确、创新 日 营分析会，制定和调整经营决策。

3、定期分析酒店管理状况，有计划、有步骤的检查

酒店一线的工作程序，工作标准的执行情况，根据按计划 及时、全面、落实到位 运营部门的总查、暗访质量报告，督导、培训下属

积极整改，有效实现酒店、部门管理目标

4、根据市场及运营需要，制定本部门各阶段营销活随时 执行性、达标率、创新力 动方案，并按公司要求组织实施

5、建立和完善公司的会员体系，制定会员制度并组随时 及时性及控制力及会员满意度 织实施。

6、重视酒店服务质量，利用资源积极创新酒店服务

内容，将完善、提升酒店服务质量作为每日工作重点，按计划 及时、全面、准确、创新 并以此影响下属，创导优质新颖服务的整体酒店氛

围。

7、定期分析顾客意见及顾客满意度指标，提出改进随时 准确及时回复 顾客意见的措施和提升顾客满意度的方法

8、审阅和批示权限内各部门和个人呈交的报告及各每年、标准的执行性 项申请。月、日

9、制定本部门的年、月、日工作计划并监督确保实每月 执行性、达成率 施到位。

10、做好每月的成本管控，降低公司的各项成本开支，每月 成本意识及结果的达标率 并督促所属员工从小事做起，达成费用控制指标。

11、关注员工成长，为员工培训和晋升创造良好机制，搭建良好的平台，每年均要培养出店长1,2名，值每年 及时、达标 班经理3,4人

12、配合主管副总经理做好开业前人员招聘、物资准

备、标准流程制订、人员培训及其他相关事务的办理，按计划 标准、准时 根据新开店倒计时要求，协助酒店店长全面开展工

作。

13、主持部门的会议，协调各部门的工作，使工作协每月 支配及沟通性 调一致地顺利进行。

14、协助公司总经理协调当地政府职能部门的关系 随时 服从性和配合度

15、按时参加公司各类会议和培训，并努力创造良好每月 全面、准确、达标 成绩

16、完成公司领导交给的临时性工作 随时 准时、达成率 责任认识: 岗位工作责任基本界定清楚，任职人员明确工作内容，依照要求工作并接受相关领导和部门的监督检查，此工作职位说明书以备工作要求之用。

4.运营管理部岗位说明书 篇四

 运营主管

1.协助公司负责人制定运营战略以及市场发展目标；

2.负责统筹本部门各岗位（策划、推广、美工、文案、分销、客服、产品等）的整体工作。

3.指导参与市场的开拓，与各相关部门进行沟通，了解产品开发进度，保证产品按时上线销售。

4.负责将上级领导分配下来的任务以及其他部门派发的任务合理分配给下级岗位，并监督执行；在下级岗位或其他相关部门岗位空缺时，临时替代岗位工作。5.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作，并对下级岗位不能处理的问题进行处理；对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理。6.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募。

7.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请。8.负责本部门各项制度（绩效考核制度、项目开发制度、运营流程等）的制定。9.负责本部门费用控制、人员管理等日常工作； 10.上级领导安排的其他相关工作。

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 客服

1.熟悉公司产品尺寸、款式及配件，熟练运用淘宝、天猫及商城后台操作程序。2.及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作； 3.了解客户需求，妥善处理客户投诉及其他纠纷事件，定期或不定期回访客户，保证客户满意。

4.负责处理接单、打单、查单等订单相关事务，跟踪物流，妥善处理退款、退换货等事项。

5.根据网店销售订单及时进行配货打包。

6.对网店销售数据和客户咨询反馈资料进行定期整理，汇报直接主管。7.推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。

8.积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。………………………………………………………………………………………………………

 商城管理

1.熟悉公司产品尺寸、款式及配件，熟练运用淘宝、天猫及商城后台操作程序。2.负责管理商城订单流程，将用户订单汇总整理，打单并配货打包。3.定期进行订单统计工作，形成报表文件，存档并报告给相关部门和人员。4.负责库房的产品管理，把握库存周期，准确跟进产品及配件库存流动情况，及时与产品专员及采购人员对接向供应商补货、备货，以确保能及时发货。

5.负责仓库区域规划、产品的堆码排列，确保库存准确性，做到帐实相符、帐账相符。6.推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。

7.积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。………………………………………………………………………………………………………

 美工

1.负责本公司网店的页面创意设计，商品图片美化处理。2.负责本店铺整体装修及美化、日常维护、产品上传及网络推广。3.负责制作活动促销图片、页面、广告页。4.网站所需静态页面的设计制作与更新维护。

5.完成上级主管交办的其他事宜，配合其他部门的相关工作。6.推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。

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 文案编辑

1.制作产品页内文案，对产品进行风格、款式分类，为每个产品详情页配写文案。2.制作活动策划文案，对店铺活动进行文字性阐述和润色，结合用户需求点，放大进行文字说明、提炼产品买点。

3.编制公司品牌故事，对公司需要的品牌介绍、品牌推广等相关材料进行编写。4.运营公司的官方微博，定时发布微博，与粉丝亲密互动，配合产品上线需求开展投票等活动，提高粉丝量，逐步扩大微博影响力。5.每日定时推送微信日报及宅即送；微博日报及微淘广播。6.推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。

7.积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。………………………………………………………………………………………………………

 运营专员

1.根据业务流程需要，参照库存信息，对产品进行上新，对已经发布的商品信息进行价格修改、库存调整、下架删除、分类调整等管理。

2.管理商城后台，统筹客服安排，汇总客服处理信息，记录归档，上报处理。3.制定方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量，转化率；

4.发现工作中发现的系统、服务、流程、物流、支付等各类问题并及时处理。5.定期汇总商城后台数据，形成月度报表，上报领导，并作分享。6.推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。

7.积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。………………………………………………………………………………………………………

 海外商务

1.熟悉速卖通、EBAY、AMAZON等海外电子商务网站后卖家台操作规则。2.熟悉公司产品尺寸、款式及配件，对公司现有产品在海外电子商务商务进行销售。3.接受顾客咨询，回复顾客留言，将用户订单汇总整理，打单并配货打包寄送。4.负责对海外需求进行市场调查，与竞争对手进行比较分析，制定竞争策略。5.更新调整产品的描述、进行简单的图片处理，对网站内容进行编辑维护。6.根据销售情况对产品供应提出需求，以保持较好的库存周转率和库存量的安全。7.定期统计销售数据，形成月报表汇报领导，逐月提高销售额。8.在不同海外社交网站上进行产品推广，协调不同平台的销售情况。

9.积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。………………………………………………………………………………………………………

 产品跟单

1.负责统筹公司产品供应链，跟进从产品开发到产品入库整个流程。

2.负责组织供应商的甄选、调查及深入了解，建立供应商档案，确定供应商顺序。3.明确供货条款，提交面辅料采购需求，优化采购环节，合理控制成本。4.根据公司产品需求，合理安排供应商进行下单生产，密切跟进生产进度。5.与供应商谈判，签订供货协议，确保货品质量、价格、出货期、出厂检验资料、次品处理方案等合理，有优势。

6.根据收货单据进行收货，对产品数量、质量进行检查，如发现问题及时通知供应商，安排付款、退货退款等事宜。

7.对产品进行登记入库，根据库存量及时安排补货排货等事项。

8.积极处理部门主管及其他上级领导安排的相关工作，并配合其他部门的相关工作。………………………………………………………………………………………………………

 产品策划

1.根据用户反馈，推出每月新款策划方案，及时与设计部及技术中心对接跟进产品日常开发，以使产品符合用户需求。

2.运用行业资源，招募模特并合理安排详情页拍摄活动方案。

3.管理美工编辑及画师，合理分配工作，并负责网站线上专题设计制作及上线。4.定期整理汇总画师及拍摄费用，合理控制成本，上报领导并归档。5.积累行业资源，推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。

6.积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。………………………………………………………………………………………………………

 活动策划及推广

1.精通淘宝、天猫、商城等卖家规则并能熟练运用。

2.熟悉淘宝各种站内推广：包括商城与商品标题关键字策略、论坛社区、淘宝直通车、排名等，并配合店铺自身的各类营销推广。

3.研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议，执行相关网络营销方案，完成预期销售目标。

4.淘宝营销工具研究，提出应用方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量，转化率。

5.淘宝热销类目及产品分析，为公司定制网销产品提供依据。

6.定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，并给出切实可行的改进方案。

7.优化产品关键词、库存和产品线，并根据实际情况微调店铺的经营方向。8.细化各淘宝店铺人员工作职责，完善淘宝店铺的操作规范和操作流程，并能制定传承性文件。

5.运营管理部岗位说明书 篇五

关键词：岗位说明书；组织结构调整；工作分析

在激烈的市场竞争中，许多大型企业需要转变管理方式， 调整组织结构，优化业务流程，以实现组织结构集约化、扁平化管理。在组织结构调整背景下，对公司原有岗位设置及每个岗位的职责进行科学梳理，修订岗位说明书成为当务之急。本文将以公司F为例，探析企业组织结构调整中，如何高质量地完成岗位说明书的修订。

一、岗位说明书的定义

首先我们先说明一下工作分析，工作分析（job analysis） 是一种系统地收集与岗位有关信息的过程，包括工作职责、任职资格、工作环境、工作强度以及工作的其他特征。工作分析的直接结果是岗位说明书，就是客观地给岗位（Job）画像。

岗位说明书也叫工作说明书或职位说明书，它说明了任职者应该做什么，如何去做，在什么样的条件下工作，这些工作对任职者的要求是什么等等。

二、修订岗位说明书的意义和原因

（一）企业组织结构调整必然带来业务流程和人员配置的巨大变化，修订岗位说明书是适应企业改革需要的重要工作。首先，修订岗位说明书有助于员工明确工作职责、清晰绩效标准、知晓任职要求、找准学习资源、明确努力方向；有助于管理者更好地了解组织结构调整后员工应当承担的工作，认清自己的管理职责和权限，从而考核更清晰、辅导更有效，并且更易达成共识，避免责任推诿、相互扯皮。其次，岗位说明书是一切人力资源管理工作的基础，可以为企业有效开展招聘、培训和员工能力提升等工作提供依据；同时岗位说明书将为职位价值评估、构建全员绩效管理体系和提炼员工关键业绩指标提供便利。

（二）随着企业组织机构调整，F公司原版岗位说明书存在不少问题，如许多部门设置与岗位分工发生变化；部分职责描述不清晰；工作内容没有呈现绩效标准与要求，缺乏工作好坏评价标准；对岗位知识技能要求不明确，任职资格过于笼统等。为适应F公司发展的需要，进一步明确和细化岗位职责，优化岗位管理体系，提升岗位分析结果对绩效考核的指导，细化任职资格，明确培训方向的目的；公司从管理基础抓起，开展岗位说明书的梳理修订。

三、修订岗位说明书中遵循的原则和问题分析

（一）遵循原则

1.功能最优原则。修订后的岗位说明书能够客观、真实反映各岗位信息，不遗漏重要内容，能满足公司人力资源管理需要。

2.规范性原则。文字表述力求简洁明了，使用规范用语，避免使用笼统且含糊不清的语句。

3.结合实际原则。结合公司实际，在充分调查基础上修订岗位说明书。

4.遵循法律法规原则。遵循劳动法、劳动合同法等相关法规规定，保障职工合法权益。

（二）可能存在问题分析

1.编制工作说明书的准备工作不足。一是没有做好修订岗位说明书的宣传动员工作，公司员工没有认识到工作说明书的重要性，在工作分析过程中敷衍了事。二是修订岗位说明书通常被认为是人力资源管理部门的事情，其他部门配合不力。三是没有事先结合公司实际情况确定岗位说明书的模板，给最后形成岗位说明书初稿带来很多不必要的麻烦。四是缺乏对参与编写岗位说明书的员工培训。

2.跨部门业务接口关系不明确，职责交叉与遗漏问题突出。在没有清晰界定部门职能之前便收集工作信息编写说明书，容易造成职责的交叉与遗漏，为日后部门之间以及岗位之间的互相扯皮与推诿留下隐患。

3.岗位信息的收集方法选择不当。收集岗位信息最常用的方法是问卷调查法，此外还有访谈法、观察法、关键事件法、工作日志法、资料分析法等，各种方法都有其适用性。企业在工作分析时，没有考虑自身的实际情况，并未从当前管理水平、员工素质和岗位性质等差别去决定采取哪种信息收集方法，没有科学的工作分析，企业无法理顺各部门的职责和权限。

4.工作说明书的审查修订工作不到位。企业对岗位说明书的初稿审查工作做得比较粗浅，只是局限于格式、用语是否统一规范，没有依据业务流程图、部门职能说明书审查，更没有与相关部门主管进行讨论，以致虽然花费不少精力但编制出的说明书并不能用在实处。

四、F公司岗位说明书的修订

F公司成立于上世纪90 年代，近年来，随着F公司的不断发展，公司进行了部分的机构调整和流程再造，过程中增加了不少的岗位，原有岗位的职能也发生了变化。在组织结构和人员配置上进行了比较大的调整前，公司下设职能部门18个， 长期职工4120 人、外包人员865人。根据上级公司对F公司定员编制情况的规定，F公司对机构、人员进行了调整，职能部门精简为15个，相应的人员调整配置工作已完成。本着适合本企业、趋利避害、高效科学的编制原则，本文尝试为A 公司编制工作说明书提供总体思路和具体操作步骤。

1.工作说明书修订前的准备工作。该项工作获得F公司领导层的支持和推动，并由人力资源主管、其他职能部门主管和外部聘请的工作分析专家组成工作分析小组。该小组确定岗位说明书的模板，编制工作说明书编写标准、培训撰写工作说明书初稿的岗位任职者和牵头组织相关部门共同审核工作说明书初稿并修订发布。

2.确定组织结构与业务流程。编制好部门职责，明确组织结构，与经理和部门主管进行沟通等方式来加深对公司业务流程的理解，梳理业务流程，防止职责的交叉与遗漏。

3.收集岗位信息，拟定工作说明书初稿。F公司采用目标管理的思路，在参照部门职责和梳理部门业务流程的基础上，让各部门召开讨论会，对本部门的职责进行分解，明确岗位职责，并按照本部门的岗位设置情况选定本岗位的岗位说明书拟稿人。

4.对工作说明书初稿进行审查与修订。工作分析小组主要对岗位说明书初稿存在的问题、基本格式进行审查，并分析汇总岗位说明书存在的问题，提出修改建议。在初步审查并修改后，工作分析小组要对岗位说明书进行第二次审查，重点是依据公司业务流程图、部门职责进行修订，对于有问题的地方做好记录。

5.管理层进行访谈，全面审查与修订岗位说明书。定稿之前，还需要和部门主管进行具体访谈。访谈的内容主要是对部门内外流程接口所涉及的工作职责进行访谈，讨论与流程规定相矛盾之处，确定岗位的职责范围和职责描述。与部门主管完成访谈后，工作分析小组应对有跨部门职责的岗位按流程进行归类。为了保证审查归类的科学性，还必须与总经理召开讨论会，对归类的岗位职责进行讨论和确认，随后工作分析小组再对所有的工作说明书进行全面审查与修订。

6.岗位说明书修订内容及成果。F公司主要改进了岗位设置目的和任职资格要求等内容，增加了工作职责的绩效标准、岗位绩效指标和主要制度流程等内容，其中主要有以下改进内容及成果：

（1）梳理部门组织结构和岗位职责。项目组通过对各部门主管和员工的访谈，对部门组织结构和岗位职责的进行重新梳理，不少部门还利用此项目开展的契机重新梳理的处室内部的职责分工。员工明确了企业要自己“做什么”的问题，也避免了岗位说明书中与员工的做的不一致的形式化问题。

（2）梳理岗位绩效指标和工作职责的绩效标准。为了促进企业所有员工的行动与企业发展战略保持一致，项目组还对岗位的主要绩效指标和工作职责的绩效标准进行的梳理，明确了员工对工作“怎么做”“做到什么标准”的问题，强化员工为企业敢担当，勇奋斗的品质。

（3）梳理岗位素质能力和知识课程体系。项目组扩展岗位素质能力和知识课程体系，梳理了各岗位的学习资源。通过学习资源需求调研，全面收集与部门、岗位相关的各种学习资源需求，并通过进一步的沟通与验证，建立与职业生涯发展相一致的分层级的学习资源库，给员工指明了学习的方向，为企业发展提供源源动力。

五、结语

岗位说明书的编制是一项枯燥乏味、繁琐而具体的工作，但如果能将上述方面的工作很好地落到实处，紧紧结合公司发展战略，争取修订时所需的多种资源，抓住工作分析的重点，便能得到相对满意的效果。希望本文能为其他的组织编制工作说明书提供参考。

参考文献：

[1]张德.人力资源开发与管理[M].第三版.北京：清华大学出版社，2007.

[2]孙健敏.人力资源管理[M].北京：科学出版社，2009.

[3]于桂兰，苗宏慧.人力资源管理[M].北京：清华大学出版社，北京交通大学出版社，2009.

[4]李星宇.岗位说明书编制方法的探讨[J].内蒙古科技与经济，2010（11）：14-15.

6.电商运营助理岗位的职责说明 篇六

1. 协助运营完成日常工作，

2. 店铺基础工作，包括但不限于制作优惠券，单品宝改价，设置店铺活动，设置搭配链接

3. 对数据敏感，按照运营要求统计收集竞品数据，做出分析和优化

4. 维护单品评价，处理差评及广告，并对热卖款做出回评

5. 对生意参谋，生e经等插件有一定了解，纯新手勿扰。

任职资格：

学习能力强

执行力强，工作态度端庄，有进取心，对工作负责

7.渠道运营经理岗位的具体职责说明 篇七

1、负责网站整体运营规划，完成所属店铺的销售目标;

2、根据业务需求编写运营文案和推广材料，负责行业相关数据的分析、总结，网站营运费用及预算管理、执行;

3、对产品业务给出运营策略，对活动进行产品规划和营销策划;

4、熟练操作店铺日常管理运营，店铺推广及数据分析等;

5、完成店铺营销策划、店铺装修搭建，SEO优化推广审核和跟进，店铺布局及产品规划;

6、跟进店铺其他人员的工作进度和检查完善。

岗位要求：

1、22到28岁，大专以上学历，电子商务、营销、金融类相关专业，珠宝相关专业优先;

2、具有较强的市场嗅觉，有较强的规划和协调能力;

3、有良好的审美意识和文案能力，能熟练使用图片处理软件和office软件;

4、责任心强，做事仔细，学习能力强，有良好的沟通和团队合作能力;

8.招商运营总监的岗位职责说明 篇八

1、根据公司经营方针及项目实况，制定招商及运营计划并完成经营目标;

2、全面参与项目调研、定位、布局、人员筹备、岗前培训、执行落地;

3、负责商家引进、维护、调整等各项招商运营工作;

4、维护好相关部门公共关系，保证项目整体运营顺畅;

5、领导交办的其他任务

任职要求：

1、大专以上学历，有上进心，具有良好的统筹能力和市场触觉

2、有3年以上大型商业项目(工业园区)运营管理经验及成功案例

3、有1个以上商业项目(工业园区)前期筹备及后期运营经验

4、熟悉商业项目(工业园区)运营管理工作及各项流程，有一定商业资源

9.蒙牛运营管理部岗位职责 篇九

目录

大区人事行政部

经销商管理（TRM）主管…………………………………………… 计划调度主管……………………………………………………………… 稽查专员…………………………………………………………… 费用核销专员1…………………………………………………………… 费用核销专员2………………………………………………………… 费用核销专员3…………………………………………… 业绩分析主管…………………………………………… 资产专员…………………………………………… 调度员1…………………………………………… 调度员2…………………………………………… 调度员3…………………………………………… 调度员4…………………………………………… 数据分析员…………………………………………… **********……………………………………………

人事行政部 •经销商管理(RTM)主管

1、负责优化大区现有经销商网络，开展经销商普查，新经销商的申请；

2、负责大区经销商数据库信息收集并上报，如基本信息（姓名、地址、ERP代码、CSR代码、级别）和其他信息（合同截止信息、主要存货种类、地区、负责人）等；

3、负责开展大区优秀经销商绩效回顾/推广，流货的跟踪和监控，4、负责核准区域授权内经销商费用/返利报销并报大区总经理审批，跟踪返还支付；

5、负责收集经销商相关数据，如经销商提供的合作关键绩效指标，经销商到二批商到零售商的销量等，收集并分析区域内经销商成本；当存在数据错误或争议时进行销售团队和销售支持中心的沟通；

6、负责主导执行运营管理部制定的资产（冰柜等）投资策略及计划，跟踪、分析资产使用效率及流失率。•计划调度主管

1、负责协同大区运营管理部与其他部门沟通，预测大区销量需求，落实新品铺市计划、促销活动的销售预测；

2、负责协调区域计划调度工作，根据大区市场需求和库存情况，优化区域内部货源分配，降低市场缺货率；监控到货情况和订单满足情况并上报，包括监控大区工厂对本大区经销商直接发运的货品；

3、负责监控各CBU/RBU、市场库存及库龄情况，汇总积压成品的信息并上报。••稽查专员

1、在大区经理领导下工作，负责依据大区目标，对市场检查项目及检查范围出具详细检查计划；

2、负责按照大区要求，制定区域、季度、月度检查规划并实施；

3、负责根据大区费用批复结果分渠道对市场费用使用情况进行检查（传统通路：重点市场费用、常规渠道费用、潜力市场费用和牛奶下乡费用；KA部：堆头人员常规费用、厂商周费用及合同优惠、总监特批、重点市场、重点产品、大区经理授权费用等）

4、负责与消费者核实终端消费者促销;

5、负责对区域分公司、客户的运营状况的检查（库房、办公、人员、硬件配置等）监督检查；

6、负责对区域分公司、客户进销存的真实性进行监督检查；

7、团队中腐败分子的暗查取证；

8、负责大区出差人员行程准确性的实地了解。••费用核销专员1-

••费用核销专员2-

••费用核销专员3-

• 业绩分析主管-

1、负责每月检查项目的收集与整理；

2、负责所有巡查检查数据、照片的整理；

3、负责基础销售业务指标达成情况分析；

4、负责业务团队业务指标的数据整理与提供；

5、负责处理市场部、销售部各室、各大区、市场的反馈及疑问；

6、负责对各大区进行制度及标准的培训；

7、负责巡查管理系统日常维护、数据处理、数据更新、账号管理、客户档案管理；

8、负责解答所有人员针对巡查管理系统提出的疑问。• 资产专员-

1、负责协同大区运营管理部与其他部门沟通，预测大区销量需求，落实新品铺市计划、促销活动的销售预测；

2、负责协调区域计划调度工作，根据大区市场需求和库存情况，优化区域内部货源分配，降低市场缺货率；监控到货情况和订单满足情况并上报，包括监控大区工厂对本大区经销商直接发运的货品；

3、负责监控各RBU库存及库龄情况，汇总积压成品的信息并上报。• 计划调度专员1-（常温）

1、协助管理经销商订单；负责区域内经销商临时加减单的订单修改工作并及时记录；

2、跟踪到款信息，并推动物流发货或销售催收货款；

3、开展本区域排期产品的核对及安排工作；

4、协助监控货源调拨，开展区域分货处理；

5、协助监控库存及库龄情况，协助汇总积压成品的信息并上报；

6、开展发货提货单的调量工作；处理临时的退货和拒收情况；报送经销商到货准确率。

• 计划调度专员2-（低温）

1、协助管理经销商订单；负责区域内经销商临时加减单的订单修改工作并及时记录；

2、跟踪到款信息，并推动物流发货或销售催收货款；

3、开展本区域排期产品的核对及安排工作；

4、协助监控货源调拨，开展区域分货处理；

5、协助监控库存及库龄情况，协助汇总积压成品的信息并上报；

6、开展发货提货单的调量工作；处理临时的退货和拒收情况；报送经销商到货准确率。

• 计划调度专员3-（冰淇淋）

1、协助管理经销商订单；负责区域内经销商临时加减单的订单修改工作并及时记录；

2、跟踪到款信息，并推动物流发货或销售催收货款；

3、开展本区域排期产品的核对及安排工作；

4、协助监控货源调拨，开展区域分货处理；

5、协助监控库存及库龄情况，协助汇总积压成品的信息并上报；

10.电商运营总监岗位的职责说明 篇十

1、根据公司的业务发展规划，制定电商平台运营计划及实施方案，完成平台销售目标;

2、负责平台活动策划、营销方案制定及品牌推广等工作整体安排及执行;

3、负责与电商平台对接，维护商务合作关系，能独立完成商务谈判;

4、整理并分析平台运营、市场推广及营销各项数据，评估运营及市场推广效果;

5、负责提升平台流量，提高用户转化率及留存率，提高品牌知名度及用户口碑;

6、部门内部管理工作，带领团队完成目标。

任职资格：

1、5-8年以上大型互联网、电子商务公司渠道营销经验及管理经验;

2、具有网络销售工作经验，网络销售家居厨具行业渠道者优先;

3、具有天猫、京东、唯品会、1号店、聚美等渠道运营工作经验优先;

4、具有优秀的营销策划、市场推广、客户管理、数据分析能力;

5、熟悉B2C店铺的运作和管理，具备电子商务渠道开拓和管理能力;

6、思维活跃、具备创造性思维及逻辑思维能力，抗压性好;