员工岗前培训计划

员工岗前培训计划（共8篇）

1.员工岗前培训计划 篇一

酒店员工岗前培训计划

为使新员工在独立上岗之前能较快地了解酒店规章制度、工作规范、相关条例，掌握基本的操作技能和工作方法，为酒店开业打下基础，特制定本培训计划。

第一部分部门知识

一、培训时间：

二、培训人：

三、培训内容：

部门组织机构、职能介绍（管理人员、职务介绍、各部门（岗位）职能、酒店各楼层功能、酒店客房类型，数量，设施等）。

四、培训方式：讲解、带新员工实地参观、要求新员工认真做记录。

第二部分服务标准

一、培训时间：

二、培训人：

三、培训内容：

1、开口意识。

2、礼貌待客服务标准。

3、仪容仪表标准。

4、礼节服务规范。

5、仪态规范。

6、电话服务标准

7、待客服务标准

8、电梯服务标准

9、访客服务标准

四、培训方式：讲解分析、场景模拟练习、要求新员工认真做记录。

第三部分工作规范

一、培训时间：

二、培训人：

三、培训内容：

1、服从管理。

2、工作态度。

3、工作须知。

4、上级向下级安排工作时的规范要求。

5、接受上级工作安排时的规范要求。

6、向上级汇报工作时的规范要求。

7、进入房间（办公室）的规范要求。

8、工作时间内的“五不”，“九不准”。

四、培训方式：讲解分析、要求新员工认真做记录。

第四部分安全常识

一、培训时间：

二、培训人：

三、培训内容：

1、消防安全：相关知识、灭火器的使用，火灾报警、疏散、逃生自救等。

2、酒店安全：可疑人员、物品的处理等。

3、工作操作安全：

四、培训方式：课堂讲解、带员工实地参观讲解、灭火器实际操作。

第五部分岗位知识技能

一、培训时间：

二、培训人：房务部经理

三、培训内容：

（一）客房部：

1、部门知识（部门职能、组织机构及各岗位职能、房间物品等）

2、岗位职责：

3、工作规程：

4、岗位专业知识、操作技能：

（1）中式做床

（2）吸尘器使用及维护保养

（3）地毯清洁及维护保养

（4）玻璃清洁

（5）清洁剂的识别及正确使用方法

（6）清洁工具用品的识别及正确使用方法

（7）消毒卫生知识）

5、常见对客服务疑难问题及投诉处理方法：

（1）客人无法开启房门

（2）空调未开或太弱

（3）房间有异味

（4）大量索要物品

（5）房间设施问题、设备故障等

6、各种表格、代号的识别和填写：清洁表、盘点表、房态表、布草洗涤表、交班本、酒 水单、杂项费用单、洗衣单、访客登记表等。

（二）前厅部：

1、部门知识（部门职能、组织机构及各岗位职能、办公设备用品等）

2、岗位职责：

3、工作规程：

4、岗位专业知识、操作技能：

（1）酒店管理系统操作（预定、排房、入住登记、换房、结账收银、夜审等）。

（2）门锁管理系统（制卡、校时、销卡等）。

（3）公安传输系统（扫描、登记入住、传输、数据备份等）

5、常见对客服务疑难问题及投诉处理方法：

（1）房间物品损坏赔偿。

（2）付费项目、物品费用的收取。

（3）房间设施问题、设备故障等。

（4）预付费超限的处理等。

6、各种表格、代号的识别和填写：预订单、入住登记表、押金单、换房单、杂项费用 单、物品赔偿单、交款单、报表等。

（三）保障部：

1、部门知识（部门职能、组织机构及各岗位职能、房间物品等）

2、岗位职责：

3、工作规程：

4、应急预案：

5、工程维修单、巡逻记录表、交接班本的填写。

四、培训方式：课堂讲解、案例分析、场景模拟练习、实作练习。

第六部分考核

一、考核时间：新员工即将独立上岗之前；

二、考核方式：

1、各部门在实际工作对新员工进行督导考察。

2、操作技能考核：能否按照标准和要求独立完成操作。

3、各部门主管根据新员工在实际工作期间的礼节礼貌、仪容仪表、劳动纪律、业务技能等方面的表现决定是否留用。

2.员工岗前培训计划 篇二

一、医院新员工岗前培训的重要性

新员工是医院的新生力量、主力军, 在医院人才梯队建设方面具有重要作用。通过岗前培训, 可以提升新员工的职业素养、医德, 提高实际工作的技能和理性应对工作的能力, 增强人际关系协调能力, 从而提升整个团队的职业形象和组织绩效。

二、我院新员工岗前培训经验

新员工岗前培训内容只有科学、合理, 才能达到培训的目的。我院结合自身的实际情况, 总结出对新员工岗前培训的经验。除了对医院的基本情况和规章制度进行讲解外, 还需要包括以下几项内容:

1.加强团队意识

医院不同于普通的机构单位, 它是为患者提供医疗服务的特殊工作团体。平时的工作是需要医疗、护理、管理、后勤等多部门之间的分工合作, 共同努力, 而这其中的核心和灵魂就是团队精神[1]。培养团队精神主要包括以下几方面内容:

(1) 加强沟通:沟通包括领导和下属, 下属和领导, 下属和下属之间的沟通。领导和下属互换工作上的看法、意见, 营造一个和谐友好的科室氛围, 有利于促进科室之间工作的顺利进行。我们也需要经常和领导之间沟通, 这样可以让领导知道我们的工作进程和满意度, 给出指导性建议, 及时调整工作进度。员工之间相互沟通, 不仅可以增加彼此之间的友谊, 还可以增加彼此之间的信任, 更好的配合工作。 (2) 建立彼此之间的合作与信任:我们在平时工作的时候, 每个人的性格不同, 难免会有摩擦, 这时候就需要大家彼此相互包容, 以大局为重, 把工作建立在和谐与谅解的基础上, 只有彼此合作与信任才能取得成功。 (3) 心甘情愿、自发的、积极的:真正的团队精神是建立在心甘情愿、自发的、积极的基础上的。如果我们在平时工作中总是被迫的, 缺乏工作的积极性和主动性, 这样是不会形成一股强大的凝聚力, 不利于科室建设和医院建设。

综上可以看出, 团队精神是医院发展的灵魂。团队里每一个人都应该有团队意识, 做事不能只考虑个人。所以, 我们需要发挥团队精神, 给自己一种使命感, 一种主人翁精神, 这样人也渐渐积极上进、懂得体谅与包容。

2.培养奉献精神

奉献精神是我院在长期的医疗实践中, 培育形成的医院精神。它具体体现为以下几个方面:

(1) 我们是医院的一份子, 应该树立主人翁精神, 把医院当成自己的另一个家。 (2) 在科技不断进步的时代, 我们不应该只局限与自己已经学到的知识, 应该不断学习新知识, 继续装备自己, 提高自己的业务能力。 (3) 我们需要坚持医院“以病人为中心”的思想, 树立医院的良好形象。 (4) 发扬艰苦奋斗的精神, 不惧怕挫折, 越挫越勇。 (5) 舍小家为大家, 以医院的利益为奋斗目标, 不去计较眼前的蝇头小利, 而应该是把眼光放长远。 (6) 培养良好的医德医风。

在医院改革与发展的关键时期, 更需要我们发扬奉献精神, 全院职工以白求恩为榜样, 学习大庆精神, 铁人精神, 克服种种困难, 为医院建设奉献自己的力量。

3.培养语言艺术

语言艺术顾名思义就是说话的技巧。同样一句话不同的表达方式, 产生的效果是不一样的。我们国家正在建设和谐社会, 而我们医院同样需要建立和谐的医患关系。在医患关系紧张的现在, 语言艺术显得尤为重要。古人云:“良言一句三冬暖, 恶语伤人六月寒”[2], 这句话是对语言艺术的最好诠释。具体表现在以下几个方面:

(1) 礼貌性语言:医护人员应该对所有病人一视同仁, 在平时的交流中使用尊重病人的礼貌性语言, 因为礼多人不怪, 只有使用礼貌性语言, 才能减少矛盾, 增加信任, 利于工作的顺利进行。 (2) 安慰性语言:医护人员在任何情况下对病人都应该耐心倾听、多给安慰, 这样可以增强病人治病的信心。 (3) 解释性语言:现在的医患矛盾主要是医患之间缺乏有效的沟通解释。所以医生即使工作任务繁重, 也要倾听病人申诉, 多和病人解释。

此外, 除了医患之间需要注意语言艺术外, 医护之间同样需要。良好的医护沟通, 不但可以增进彼此之间的友谊, 还有利于工作的顺利进行。因此, 我们只有巧妙的运用好语言符号, 才能减少医患纠纷, 树立良好的医护形象。

综上所述, 医院新员工岗前培训至关重要, 不能只是一种形式, 而应该根据医院的实际情况, 进行科学、合理的内容设计, 才能达到培训的目的, 从而缩短新员工的心理适应期、工作适应期, 为医院人才建设储备力量, 为医院的持续发展奠定基础。

摘要：本文阐述了医院新员工入职培训的重要性, 并结合我院实际和当前新员工入职培训现存的问题, 提出了一套适合我院发展的新员工入职培训方案。

关键词：医院新员工,岗前培训

参考文献

[1]阮丽琴.医院团队精神建设浅析[J].人力资源, 2011, (2) :179.

3.新晋职场员工的岗前培训办法 篇三

[关键词]新晋职场员工：岗前培训：基本方法

中图分类号：C391文献标识码：A文章编号：1009-8283(2009)04-0074-01

前言

从学校到职场，也许只是一纸合同的距离，从跨进企业的那一刻起，新的人生体验从此开始。每一个人都有第一次迈进职场的时候，这第一步的好坏直接关系到一个员工的职业发展。所以，新晋职场员工的岗前培训尤为重要。本文从以下几个方面对新晋职场员工岗前培训进行分析研究。

1新晋职场员工岗前培训的目的

1.1满足新晋职场员工进入企业群体过程的需要。新的环境给新晋员工一种不确定感。他们会担心自己是否会被企业中的其他成员接受；企业给自己的第一项任务如何分配；为什么这样分配以及其他问题。只有解决了这些问题，他们才可能真正顺利进入工作。

1.2满足新员工对专门信息的需要。

1.3展现清晰的职位及组织对个人的期望。

1.4帮助新晋职场员工更快地胜任本职工作。

1.5增强企业稳定程度、减少员工的抱怨。

1.6让他们融入企业的文化(最重要的)即降低文化冲击的影响。

1.7企业的社会责任。

1.8打消新晋员工对新的工作环境的不切实际的期望。

2新晋职场员工的特点

新晋职场员工的五大心理暗礁分析。

2.1孤独。孤独是新晋职场员工常见的心态，从熟悉的环境进入到陌生的环境，任何人都会或多或少的产生孤独感。

2.2紧张。从学校一步跨入社会。这之间的落差很大。许多人在学生时期朝气蓬勃、意气风发，是学校里令人瞩目的明星人物。迈入公司之后，面对的都是比自己更有经验、更有能力，似乎更方面都要比自己强得多的人，原来的优越感会在瞬间一扫而空，往往感觉在办公室里自己像个可有可无的配角，于是突然之间变得畏首畏尾，对工作也变得畏惧起来。

2.3希求宽容。通常，企业内员工对新晋职场员工是抱着宽容和帮助的心态的。也许正是因为过分的宽容，容易导致许多新晋职场员工在走进企业后，产生一种希求宽容的心态。

2.4嫉妒。嫉妒是一种破坏性因素，它对生活、人生、工作、事业都会产生消极的东西，同一批新人，一段时间后他们之间出现了一些明显的分化，这个时候他们就会产生嫉妒。

2.5眼高手低。眼高手低是新晋职场员工常见的问题。它的表现是不谦虚学习、踏踏实实地工作，放不下天之骄子的架子。

3新晋职场员工的优劣势分析

3.1优势。他们如一张白纸，企业可以根据自己的需要对他们进行塑造；学习能力强，容易接受新知识、新观念；具有创新精神和勇于追求进步；渴望通过努力得到认可，有很强的成就期待的自我实现愿望等等。

3.2劣势。在融人社会工作岗位时需要有一定的磨合；心理承受能力较差；没有系统的专业知识；没有社会经验；对事物的认识不够全面、对自我认识不充分等等。

4新晋职场员工岗前培训主要内容及注意事项

一般来说，新晋职场员工岗前培训分八大块，他们分别是：

4.1企业文化、公司战略培训。一般包括聆听企业领导人或其他(如先进、劳模等)的报告、学习有关本公司知识、到各工作店进行参观、现场学习、集训等内容。主要的目的是要解决新员工工作和生活中的一些共同的问题，让新员工尽快熟悉和了解公司的基本情况，如企业的规章制度和各方面的环境等。

4.2心态培养。性格决定命运，而工作态度在很大程度上决定了自己是否能在事业上获得成功。

4.3企业使命感培养。企业是什么，企业为什么而存在，作为新晋职场员工如果从没有想过这样的问题，可能意味着他可能在事业上一事无成。同样，作为一名新晋员工，对于自己为什么要工作也必须进行明确。

4.4沟通能力培训。顺畅的沟通可以使我们的工作事半功倍，在生活和工作中我们无时无刻不在与人沟通，沟通得越充分，就越有可能实现自己的目标。对于新晋员工，沟通就显得尤为重要。

4.5人际关系培训。根据权威的统计表明，历史上80％的成功人士之所以能获得最后的成功，并不是因为他们的智慧和勇气，而是因为他们建立了一个超乎常人的人际关系网，并能将其收放自如地为己所用。在人际关系培训方面，对于新晋职场员工只要让他们了解到自己的人际关系现状及改进人际关系的方法就可以了。

4.6执行能力培训。在新晋职场员工岗前培训内容中，除了企业文化、公司战略方面的培训重要外，执行能力的培训也尤为重要。

4.7专业职场形象培训。职业形象和职业礼仪。

4.8部门基础知识。部门基础知识一般在前几项培训接近尾声时开展，为了让新晋职场员工更快的熟悉公司流程、规章制度、岗位要求等。

4.9新晋员工座谈会。举行新晋员工座谈会，鼓励新员工尽量提问，进一步使其了解关于企业和工作的各种信息，同时对他们的思想动态、培训等情况进行摸底。

5新晋职场员工岗前培训方案的设计及实施

5.1以湖南酒店业最有名的华天大酒店为例。华天大酒店招聘的员工大多是从学校刚毕业的新晋职场人员，岗前培训定为全封闭的三个月军训。期间完全听从教官指挥，没收一切对外通讯设备、零食等私人物品，所有配备全部统一。第一个月全天进行军训，以军人的要求锻炼他们的服从和服务意识，同时讲授企业文化。第二个月，根据各个新晋员工表现及特点分部门，但培训内容白天仍是军训，但晚上改为了公共课培训。第三个月，晚上的课程分部门进行专业基础培训。在三个月培训过程中，每个月都会对参训人员进行考核评估，刷掉不合格的人员，保证参训人员的整体素质和竞争力。使企业的新晋职场员工有强的战斗力和企业归属感。

5.2选择确定培训方式、形式。在新晋职场人员的岗前培训方面，除了企业内训外可以开展一些对外拓展训练，培养新晋职场人员的毅力、团队合作方面的技能。在培训的形式上可以运用讲授式、座谈式等方法交叉进行。

5.3实施培训。培训的实施是整个新晋人员岗前培训的关键，培训讲师水平的好坏、培训的安排直接影响到培训效果。在实施培训中，需要进行全面考虑，如受训的新晋人员的学历、整体素质、课程安排、培训场地及讲师落实情况等等。

4.2011年新员工岗前培训计划 篇四

一、目的为了加强对新入职员工的管理，使其尽快熟悉公司的各项规章制度、工作流程和工作职责，熟练地掌握和使用本职工作的设备和办公设施，达到各个岗位的工作标准，满足公司对人才的要求。

二、培训工作流程

1、到职前培训准备

a、人力资源部门（9：00-12：00）

①公司介绍：企业发展、理念、历程、前景、目标、主要业务、荣誉、组织构架 ②企业文化：标志含义、公司宗旨、内部刊物、公司网站、爱心协会

③公司制度：入离职制度、考勤制度、休假制度、管理问责制度、培训制度、④公司福利：法定节假日休假

⑥主要领导介绍：董事长、总经理、主管、销

b、相关部门（14：00-16：00）

①部门业务介绍

②工作岗位职责介绍

③业务知识与技能

④操作流程制度

⑤与其它部门的业务关系

新员工试用表现评估表

部门：姓名：职务（工种）：入职日期：

1、您对新员工一周内的工作表现的总体评价：

2、新员工对公司的适应程度：

3、新员工的工作能力：

4、新员工的工作态度：

5、新员工业务知识掌握情况：

6、您认为新员工还需要哪些方面的培训？

5.员工培训计划 篇五

主要是关于公司制度、文化、职业操守、职业等方面的培训，通过讲授法﹑影视法﹑案例分析法﹑网上培训法﹑工作轮换法和探险法等培训方法相结合。有以下培训课程：

一、介绍篇

1、企业文化介绍(形式：授课、录像);

2、相关制度介绍(形式：网上资料阅读、新员工手册)。

3、人力资源制度

4、财务制度(报销和出差)

5、其他制度(形式采取报名人员分组，抢答的形式)

二、心态篇：

1、积极的心态

2、认识仁和社会组织

社会组织是什么、工作场所是什么、您作为新进人员的自觉

三、技能篇：

1、与同事相处之道

2、沟通技巧

2.1理解沟通的过程避免沟通的障碍、2.2在沟通中运用聆听、反馈等技巧

2.3理解并合理运用沟通的模式、掌握对话沟通技巧

2.4怎样与不同性格的老年人交流、老年人生气时要怎么办；

四、职业社交规范与礼仪

1、职业着装技巧

2、专业仪态(站、坐、蹲、上下车)

3、商务礼仪(介绍、握手、交换名片、会客室入座、乘车的坐次、商务交往禁忌、与同事相处、电话沟通、拜访客户、用餐)

五、与老人沟通的态度与技巧：

沟通的定义：沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。同感---设身处地从服务对象的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。

真挚---用坦诚的态度与对方交往，使他们感受到一种真挚的关心。

接纳---服务对象大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，故需以爱心及体谅去接纳他们。

尊重---服务对象常感无用，容易产生自卑，给予明显尊重、支持，增强其自爱和自尊心，提升其自我形象。

主动---服务对象大多是被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动去接触他们，使他们感到关心。

耐心---服务对象多有一些不愉快的生活经验，需要耐心地聆听和处理。个人化、独特性---每一服务对象都应视为独立之个体，有不同之特质与需要,除基本态度与技巧外，仍要顺应情况，作出合宜之行动和表示，才是有意义地建立良好关系，及大致所期望之效果。

六、与老人沟通的原则

亲切胜于亲热 ,态度胜于技术 ,多听胜于多说 ,了解胜于判断 ,同理胜于同情 ,理喻胜于教训 ,启发胜于代劳。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”尊老爱幼是我们中华民族千百年来的传统美德，也是一种普遍的社会要求.当人的饮食温饱等生理需求得到了解决之后，人类最难忍受的大概就是孤独了。在日常生活中，我们每个人似乎都有与接近他人、避免孤独的倾向。几乎是没有人是愿意独自一人，与外界不相往来的。即使象鲁宾逊那样漂流孤岛，无法与人交往，也要养几只动物，以慰心理的寂寞.确实，每个人的生活离不开其他人，离不开个中社会组织，个人的衣、食、住、行也都离不开社会，与他人的交往、交流是势在必行的。作为耄耋之年的老人家，更不愿意孤独终老，更渴望得到关爱„„老年人最大的一个认知特点是：往事历历在目，近景一片模糊。几十年岁月的痕迹深深的烙印在他们的心里，过往的苦难与欢乐，让他们沉浸在遥远的回忆中，是支撑他们生活的一个很重要的精神支柱。而眼前的人和事，他们却绝大部分都记不住多少。由于长期独居，加上过往的一些不愉快的经历可能给老人留下了心理阴影，大多数的老人性格孤僻、古怪。这就需要我们有加倍的热情和耐心，去融化老人的心，取得老人的信任„„ 那么，如何与老人家交谈？

1、态度：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让老人能感受到你的亲切感；

2、位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老人会感觉你高高在上和难以亲近的，应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉得与你平等和觉得你重视他；

3、用心交流：你的眼睛要注视对方眼睛，你的视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他，同性间可以摸着对方的手交谈；

4、语言：说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些老人撞聋（弱听），则须大声点，但还要看对方表情和反应，去判断对方需要；

5、了解情况：要了解老人的脾气、喜好，可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解；

6、话题选择：要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢的话题，也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展开别的话题；

7、真诚的赞赏：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一样，喜欢表扬、夸

奖，所以，你要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多；

8、应变能力：万一有事谈得不如意或老人情绪有变时，尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开话题；

9、有耐心：老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话„„

七、我们与老人接触的时候要注意些什么？

1、安全：永远要摆在第一位！要小心地滑，扶好老人，掌握正确扶法；轮椅，老人坐上去时，一定不要让轮椅动而导致坐空，推轮椅动作要缓慢，老人的叫要放好，双手一定要放在大腿上，不要离开扶手的范围！

2、老人记性行多数不好，避免问：“你还记得我吗？”，老人家不愿别人说他记

性差，改说：“我又来看你啦！”，老人家觉得被重视了，会高兴很多。

3、尊重老人的习惯：不要动老人房里的摆设和其它物品，如老人院扶婆婆就爱把剪刀、药油摆在床上，提醒她注意安全就行啦，有一个婆婆爱把钱夹在报纸里等等。

4、不要随便给老人吃你带去的东西：如糖尿病人要低糖，肾病和高学压患者要控制盐等。

5、在老人院搞活动的离房前前准备：让老人上厕所；给老人多准备几张纸巾；在空调环境下和冬天，要给老人多带一件外套，坐轮椅的带条小毛巾被。

6、时刻留意老人变化，如冷、热、咳、渴、方便等，以便能及时作出理。

7、不要嫌弃老人，要把老人看成是自己的亲人一样对待，关怀备至。

6.员工培训计划 篇六

1、员工将按工作流程的具体操作规程系统的进行专业培训。

2、仪容仪表，文明服务培训。

3、安全法制教育培训。

4、集团、公司各项规章管理制度培训。

5、保洁各种设备的性能、使用方法、及注意事项、维护和保养培训。

纪 律 奖 励 与 处 罚

纪律处罚与奖励可通过口头、书面和加、扣分形式

奖励与处罚的目的：

1、建立员工行为规范，促进员工自律

2、维护公司经营秩序，向用户提供优质服务。

关于处罚：

1、在公司公共场所吐痰或乱扔东西。

2、仪表未能达到公司要求。

3、在非指定吸烟区域、时间内吸烟。

4、工作时吃东西或吃口香糖。

5、超出工作范围到其他区域闲荡。

6、下班后无故逗留在公司范围内。

7、不礼貌地与用户或上司对话，态度欠佳，轻视上司或用户。

8、偷拿公司、同事的财物。

9、和同事打假或破坏工作秩序。

10、不按安全操作规程违章工作。

11、工作时间洗澡、洗工作服。

12、工作时间闲聊、睡觉。

员工犯有以上违规行为将给予书面或扣分处罚（设定罚款金额）

关于奖励：

1、为公司提出合理化建议，并受到成效。

2、好人好事、见义勇为。

3、工作积极奉献表现出色。

4、被评选为优秀员工。

7.员工岗前培训计划 篇七

关键词：集团化医院,新员工,岗前培训,实践探讨

近十年来,随着集团化医院规模的日趋扩大,医院集团内每年新招聘各类职工总量逐年上升。集团化医院作为知识和专业技术密集行业,拥有高质量的专业技术人才将影响整个医院的发展进程。而在新的医疗卫生体制改革下,如何提高集团内医院新进职工的适应能力和应变能力是医院决策者们所面临的时代难题[1]。为强化人力资源质量,2008~2014年笔者所在的安徽省某集团化医院不断对岗前培训方法、内容以及形式进行改革和实践探索,对新员工统一开展岗前培训,不断建立和完善培训模式。该集团医院是一所历经风雨洗礼、现已发展成为专科齐全、人才技术雄厚、设备先进的集团化省级大型三级甲等综合型医院,集医疗、教学、科研、预防、保健、康复、急救为一体。实际开放床位3500余张,设有42个临床科室,18个医技科室。集团内现有职工5021人,其中,卫生专业技术人员4359人,高级职称651人,享受国务院及省政府津贴专家102人。作为安徽省内最大的一家集团化医院,怎样进行新员工岗前培训,建立行之有效的岗前培训体制,是医院人力资源管理者在提高集团医院核心竞争力过程中所需要面对的首要问题。

1 集团化医院新员工入职培训的重要性

1.1 新职工岗前培训是加强医院集团化卫生人才培养的重要途径[2]

卫生专业技术人才是医院发展的不竭动力,每年大批新员工的到岗为集团医院注入了大量的新鲜血液。集团化医院实施岗前培训的目的是让新职工尽早适应医院的工作环境,达到医务工作者岗位规范的要求,使他们积极主动地投入医院工作状态模式,培养造就良医。岗前培训与教育是医疗队伍培养建设的第一步,做好新进医护人员的培训工作,才能保持集团医院人才核心战略的地位,促进医院集团化的可持续健康良性发展。

1.2 增强新职工的认同感和归属感 ,帮助他们尽快融入岗位

新员工大部分是刚刚踏入社会的大学生,往往缺乏临床实践经验和医疗工作的职业能力。从高校走向社会,新员工会对医院工作岗位缺乏必要的认知,对自己的前途充满迷茫感。为了使新员工能够通过岗前培训尽快地投入到医疗工作中去发挥应有的作用,对新员工进行岗前培训显得尤为重要。岗前培训能够让他们在较短时间内了解医院集团文化、规章制度、工作流程与诊疗规范,帮助他们快速由大学毕业生向医务工作者的岗位变换,适应工作岗位环境[3]。新员工通过岗前培训,可感受到医院对自己的关心和重视,提升自己的使命感和荣誉感。且由于医院医务工作者的工作岗位具有特殊性,医院诊疗服务的范围是患者,医务工作者的医德医风至关重要。岗前培训相当有必要,重要性不言而喻。

1.3 岗前培训能够让新员工在较短时间内了解医院集团概况

岗前培训的主要内容在于使新员工了解院史院情、医院文化、医德医风、医疗技术及诊疗规范,逐步熟悉医院集团化发展概述、医院执业规范、相关医疗制度以及医院的整个发展规划和未来的集团发展方向,认同集团化医院文化,使其尽快进入工作角色;培养新员工对集团化医院的荣誉感和归属感,减少刚参加工作时的紧张情绪,使其更快地适应医院工作;提供相互交流学习的平台,构建和睦的同事关系,帮助其树立职业生涯规划观念,突破障碍、激发潜能、实现自我。

1.4 集团化医院文化能够更好地发扬传承

医院岗前培训中穿插含有很多集团化医院文化相关内容的介绍,为促使新员工更好更快地融入到集团化医院文化中,促进他们之间相互交流与沟通,发挥相应的正面效应。同时也为集团化医院文化宣传、集团化医院文化建设的发展起到推进作用,是加强新聘医护人员素质与医德医风提升的最佳方式。经过岗前授课,新员工们获取了一定的医疗诊断与操作技能,也积累了部分医务知识,同时还按照岗位培训要求尽快地调整工作态度,以患者为中心,以医院建设大局为重点,服从医院培训安排,逐步适应医院集团内各项医疗工作的要求,进而形成新聘职工个人身心素质的全面提高和医疗诊断水平的提升,从而形成一支技术精湛、氛围和谐和具有创造力的高水平的医疗队伍。

要明确新员工岗前培训的重要性,对于每年新聘进入医院集团的新职工而言,一方面要让他们充分做好进入医务岗位角色转变的准备,另一方面还需要他们增进对集团化医院文化的认知与归属感,增强他们对医院集团以患者为中心的服务理念、以人才建设为重点的管理方式。加强医院集团新员工岗前培训,有利于建立一支具有优势人力资源团队[4],为保障医院医疗安全、促进集团内医院医教研全面发展奠定坚实的基础。

2 集团化医院中新员工岗前培训存在的不足

2.1 新员工数量庞大,培训规模较大 ,投入的成本相对较多

由于集团化模式发展,集团内众多医院每年都统一发布信息,统一分批次招聘应届大中专毕业生。据统计[4,5,6,7],自2008~2014年期间 ,医院集团每年招聘新员工平均数量约为350人。由于新员工数量众多,统一进行岗前培训势必需要医院支付庞大的费用,包括培训期间的各项费用,诸如,培训的场地费、职工的伙食费、军训服装费与住宿费、聘请的专家授课费以及部分工作人员的劳务费等。每名新员工培训下来,人均需要500元左右,单位每年支出费用近18万元人民币,人员培训负担成本过高。

2.2 授课形式单一单调,千篇一律

当前新员工岗前培训的主要内容有:文化礼仪、医疗安全、法律法规、急救培训及演练、医院文化以及医院集团化发展情况介绍等。由于培训的内容较多,涉及范围较广,加之部分授课老师培训时间分布不均衡,培训时间过短,有的只是照本宣科,并缺乏幽默感和创新精神,根本达不到培训的目的[8],新员工难以全盘吸收掌握所传授的繁杂内容。一些理论授课内容的目的模糊不清,岗前培训的内容与形式单调乏味古板,让人无趣无味。部分授课专家对于医院集团内岗前培训的新员工们的心理需求、知识需求没有进行前期调查、缺乏了解,只是一味按照常规的培训流程,照章办事,进行相关医院新员工岗前培训内容的讲解[8],授课方式欠缺灵活、毫无幽默感,培训方式只是走过场、流于形式,注重内容和效果,内容缺乏新意,缺乏与时俱进的培训理念。

2.3 存在的其他 问题

尽管医院集团内人事处、教育处等相关部门一直在调整岗前培训的课程,改进岗前培训的方式,但仍然存在一些其他不足之处。集中表现在:集团内一些医院的岗前培训像是在完成任务;岗前培训内容繁多、培训时间不够长,忽视了新员工的承受力,这样的培训让人疲惫不堪,甚至生厌,新员工在短时间内接受大量的信息,培训效果势必事倍功半;加之医院工作压力大,临床科室用人需求紧张,难以让新员工全都去参加各项培训。大部分医院的临床医技科室人员缺乏,新员工被科主任直接通知去科室上班,不要求新员工进行岗前培训。没能把新员工岗前培训作为一项长期性、艰巨性的重要工作,岗前培训也只是走走形式,匆匆敷衍了事。

3 集团化医院岗前培训模式设计与探索

3.1 制 订 集团化医院 中 新员工岗前培训 制度 和培训方式

体现在编写员工岗前培训手册、制订培训方案,明确岗前培训的意义。首先,组织集团医院内各科室人员编写制订新员工培训教材。印制《新员工岗前培训手册》,并发放相关培训材料。结合集团化医院的实际情况,针对新员工,不断修订符合集团化医院发展模式的岗前培训具体方案。其次,设置岗前培训的既定目标。兼顾新员工与集团化医院共同成长与发展,让新员工能够在短期内融入医疗岗位,遵循诊疗操作规范,同时照顾新员工们的实际生活需求,突出以人为本兼顾个人发展,帮助他们在实践中逐渐成长。最后,确定培训的时间及主要培训内容。在培训的形式上,主要采取院内授课讲座和院外封闭式军事训练的方式。培训时间一般安排在当年的7月中下旬,为期2周,7月底前结束。8月初新员工正式到各岗位报到上班。

3.2 制订岗前培训内容

主要包括培训目的、实施内容和考核。集团内新员工在上岗前必须经过为期14 d的集中岗前培训,经考核合格后方可上岗。不合格者需补课,补课后考核仍不合格者医院可不予聘用。新员工培训内容主要为综合培训和专科培训、理论培训和技能培训、医德教育和军事训练等。力争培训形式上生动活泼,教师讲解幽默有感染力,在实际中坚持研究探索和实施互动式岗前培训方式。

3.2.1理论培训首先是医德教育。社会对医务人员的医疗服务质量和道德素质要求越来越高。因此,医学道德教育在当今医疗实践活动中有着重要意义。岗前培训应着眼于加强对新员工进行医德规范培训,增强新员工的职业认同感,确立敬业爱岗、为卫生事业发展奉献聪明才智的思想。其次是医院历史、愿景教育以及部门设置培训。医院悠久的历史、蓬勃发展的今天以及美好的愿景,会增强新员工的组织荣誉感以及对组织的认同感,激发新员工的工作热情。在岗前培训过程中应组织医院历史、愿景以及职能部门设置等系列培训。第三是规章制度、相关法律法规培训。在岗前培训中,开展“医疗核心制度和法律法规培训”是重要的一个环节,能确保医疗安全、医疗质量、依法行医,规范医护人员的日常医疗行为,为新员工走上工作岗位做好充分准备。最后是职业生涯规划培训。为在职业探索期的新员工进行职业生涯规划培训,可使新员工根据自身特点,对所处的组织环境和社会环境进行分析,制订各自岗位中对职称晋升与职业生涯的规划。通过岗前培训,职工们对医院集团的发展大局奠定了信心,同时也时刻提醒自己需要努力发展的方向[9]。

3.2.2技能操作培训医学是一门实践性非常强的学科,规范性操作有助于新员工尽快掌握相关技能。为使新员工达到技术操作规范化的要求,在培训中应融入临床基本技能培训、护理基本技能培训、人文医学执业技能培训、礼仪培训、职业防护、电子病历系统的使用等。其中,技能培训安排相应的安全教育,包括安全制度和程序、消防设施的正确使用等。笔者所在的集团每年招收的新员工中,临床医护人员占比85%以上,因此在理论培训结束之后,由医务、教育、护理部门会分别组织相关专业的技能与操作培训,为新聘职工进入岗位做好操作技能准备。

3.2.3组织实施与培训考核新员工岗前培训由医院集团内总院人事处牵头,护理部、教育处、集团内各医院各人事部门全程参与。在岗前培训结束前,采用理论考试、技术操作考评考核的形式,对相关培训授课的理论知识、执业法、医疗规章制度进行理论考试,对技术操作采用随机抽考的方式予以考察检测,以检验学习、培训的效果。考试考核合格取得上岗证方可上岗。同时,发放集团化医院新员工岗前培训教学效果反馈表,让每名参加培训过的新员工填写意见和建议。每人必须结合历时2周的实际培训撰写一篇学习心得体会。

4 集团化医院新员工岗前培训的实践与亮点

笔者所在的集团化医院多年来一直坚持对新员工进行系统性的岗前培训,迄今已经有7年的历史。作为快速发展中的安徽省某集团化医院,近几年来,每年招收的新员工数量较大(年招聘300~400人),人员类别及专业多,学历层次以本硕博为主,涉及医疗、医技、护理、行政后勤等多个岗位。到目前为止,参加培训人员已逾2300人次。就该集团化医院从2008~2014年间所招聘员工培训效果来看, 取得了明显成效。

4.1 充分利用现代化信息技术与网络通信便捷手段

通过QQ群的建立,及时准确发布培训的相关内容和信息,并完善登记新员工个人基本信息,逐步统一建立职工电子化档案,进一步建立健全职工信息查询和人力资源共享平台。针对新员工,让他们实名制申请加入QQ群。医院负责岗前培训的工作人员及时在QQ群里统一发布岗前培训内容、培训时间安排等相关信息。QQ群的建立有利于管理新员工,准确迅速的做好各项培训通知工作。

4.2 实施封闭式 军事化训练

为期1周左右的军训演练,是笔者所在的集团化医院连续举办7年之久的新员工岗前训练模式。7年间,医院先后与武警指挥学院、炮兵学院以及陆军军官培训中心建立了部队训练式岗前培训模式。选取适合训练的场地,风餐露宿,军民共建,严格实施封闭式军训管理1周,让新员工真正体验到部队纪律的严明,形成良好习惯。通过军事训练,提高了新员工身体和心理素质,培养新员工形成艰苦朴素、吃苦耐劳、敢于拼搏、挑战自我的作风,增强新员工组织观念,培养团队意识。1周的军事训练之后,新员工纪律明显得以改善,利于规范管理,顺利安排接下来的各项培训工作。确保了岗前培训内容得以按部就班、循序渐进的实施。

4.3 积极筹办新员工联欢晚会

新员工们在军训结束或者岗前培训将结束的时候,举办一场精彩纷呈的联欢会,节目自编自演,让新员工们尽情展现出他们多才多艺的一面,享受成为一名医务工作者的荣耀感。在岗前培训过程中,举办一场新员工们瞩目的联欢晚会足以充分调动学员的参与意识,提高他们的精神士气,能够吸引新职工们创作热情,活跃培训氛围,增强医院岗前培训成效。尽可能在培训过程中安排落实一些户外运动,比如急救演练、应急救援以及其他有针对性的专项演练等,增强新员工的团队意识与合作能力,提升新员工的集团荣誉感与素养,增加新职工们彼此的浓浓友谊,增进相互了解,有助于日后互相帮助形成良好的工作互助环境。让他们能共同接受集团化医院的文化熏陶,再通过集团化医院的当前建设状态,指导新职工们因地制宜,规划好人生职业发展目标。通过联欢会,真正地关心新员工的实际需求与个人爱好兴趣,帮助他们与集团化医院一同健康快乐成长。

4.4 外聘国内外著名学者及资深专家进行理论 授课

按照制订好的新员工岗前培训综合理论课安排,进行统一培训。授课时,实行实名签到制。聘请国内知名、幽默风趣的专家讲课,传授一些当前热点与医学信息。针对医患关系日益复杂、医闹盛嚣尘上的现况,增加医患沟通技巧的培训内容,使培训更加贴近实际生活,更具针对性实效性。这样易于新员工们接受新知识、新技术、新观念,促进他们进一步转变自己的社会角色,真正快速融入工作环境之中。医德医风教育及医患关系的讲解不采用传统的说教式的讲座,而是应用案例分析、幻灯展示,进行正反两面对比分析。总体来说,集团化医院新员工岗前培训的内容较多,涉及面广[10]。

4.5 设计问卷调 查与意见反馈

积极做好岗前培训评估工作和反馈,及时将新员工们的意见与建议反馈给医院管理者,能够起到持续改进的作用,提升岗前培训质量[11]。进行培训结业考核与英语考试,理论考试成绩计入职工档案。为使掌握新员工对于岗前培训的感受与体会,从而让岗前培训工作得到完善和持续改进。针对授课课程安排、培训方式、军事训练等方面,以调查问卷方式对参加岗前培训的新员工进行统计分析,分析制约岗前培训成效的相关因素,逐步在实践中优化集团化医院的岗前培训模式。为今后切实、有效地开展岗前教育提供相关依据。发放岗前培训调查问卷可以以实名制进行,主要针对培训时间布置、课程与内容设置、授课老师评价以及现场工作人员态度等,进行调查摸底,及时汇总存在的不足,为今后再次开展新员工岗前培训积累实践资本。

5 对集团化医院新员工岗前培训工作的思考

5.1 集团化医院岗前培训的 收获

近7年来,医院集团实施的岗前培训的满意度均超过96%以上,可见岗前培训在历年招聘进入医院的新员工中已达到广泛的认同。新职工作为集团化医院的新生卫生专业技术人才,面临着诸多的挑战和困难,医院管理者们要重视加强对他们的岗前教育和培训。经历7年的实践证明,系统的岗前培训会使新员工尽快地熟悉医院的工作环境,接受医院的核心价值观念和服务理念,让他们更加团结一致,积极参与医院的整体创建发展之中,更好地融入集团化医院这个大家庭[12]。有计划、有目标、有针对性地对新进人员进行岗前培训,是新进人员成长的必经阶段。值得注意的是,岗前培训的内容往往对新员工岗前培训的成败起着至关重要的作用。完善的岗前培训内容,能及时传递医院理念、医院文化和核心价值观,对培养青年医务工作者的医德医风、职业纪律、人文素养、服务意识、医患沟通技巧和医疗安全观念,起到事半功倍的效果。

5.2 集团化医院岗前培训模式 应不断创 新

集团化医院岗前培训要以内容丰富、拓宽形式的多元化培训模式,为集团内医院培养专业型、技术型、创新人才储备力量。为使岗前培训不断改进,今后需要在建立健全岗前培训制度化方面入手,使培训工作更加趋向规范化;根据不同层次、不同专业的职工,针对性开展培训,注重教学手段的提高,设计出更加合理的岗前培训内容和形式。岗前培训对新员工个人、集团化医院和整个医疗卫生事业的发展都起着承前启后的作用。只有建立完善的岗前培训模式,不断地进行实践与创新,才能持续提升培训质量。

6 小结

8.怎样培训企业员工 篇八

知识经济时代培训的新特点

培训员工适应变化的能力，迎接挑战。长期以来，培训被看作是传授知识 ，以取得胜任一 定工作能力的手段。在技术日益更新的形势下，企业培训效果将不断被技术更新的成就所淹 没，员工对变化的反应失去时效，企业只能在变化后面疲于奔命。培训员工乐于学习、善于 学习的学习能力，使之具备一种迎接未来挑战的应变能力和接受变化的心理素质，应是 未来培训的重要内容。

2.培训具有"马太效应"，越成功越培训。英国人力服务委员会对企业成功 与培训投入的一 项调查表明：高效率的企业，培训开支每年递增5%，而低效率的企业在相同期内，培训经费 每年按4%的比例递减。这说明培训与业绩之间的关系具有正向放大的"马太效应"，即企业 越成功，培训投入越多，企业成功的可能性也越大。

3.培训具有持续性，员工需要不断地提高。美国管理大师彼得·德鲁克提出 的口号是"培训 、培训、再培训"。其含义是让接受过培训的员工进行再培训，使员工在不断升级的培训中 ，获得新的知识和高超的技能。它不仅能使企业组织保持领先地位，而且创造了员工和企业 共同成长的良好环境，使组织保留住所需要的人才。

4.培训在企业发展中的地位不断提高。在科技飞速发展的今天，知识爆炸、 信息传播快捷、 观念日益更新，企业竞争的焦点已不仅仅是产品数量、质量和营销战略，还包括人才招揽和 员工培训。许多企业将培训从人事部门中独立出来，让培训计划参与企业整体战略计划，积 极引进新的培训方法和手段，把员工培训放在更高的地位，从更高的起点上参与竞争，赢得 竞争的主动。

企业在培训过程中应注意的问题

1.转换培训理念，进行合理的培训投资。当今社会，创新已被广泛认为是企 业生存和发展的 核心资质，但持续创新是建立在不断学习的基础上的，企业培训的终极目的就是借助于培训 ，有效提高企业的核心竞争力。令人费解的是，许多企业的总裁们在认可创新重要性的同时 ，却在培训的投资上十分吝啬。尤其是国营企业和中小民营企业对于培训并未给予应有的重 视 ，企业不能给员工提供相应的培训，人才流失现象屡有发生。因此，针对这一问题，企业应 首先转换培训观念，充分认识到培训工作对企业战略发展的重要意义，结合企业的战略发展 目标，制定企业的年度培训目标和计划，对企业培训进行合理投资，以确保企业目标的顺利 实现。

也许有人认为企业投入一定资金进行培训，但人才经过培训后却纷纷跳槽，得不偿失。其实 任何举措，不可能不付出一点代价。在初始阶段也许会有部分员工流失，但它必将吸引更多 、更好的员工加入公司的行列，从长远来看，对企业是有好处的。当然，企业必须制定严格 的培训制度和约束条件，确保受训员工在培训后继续为企业工作，而不会在培训完成后远走 高飞。

2.培训应结合员工需求进行。对任何企业而言，有效的培训需求分析与把握 最为重要。多数 企业培训所以没有达到预期目的，重要原因之一在于企业缺乏有效的培训需求把握。使培训 内容选择、形式选择、培训师选择偏离真正需要，缺乏针对性，因而也就不可能有效。经常 听到员工抱怨公司培训太多，但都没有实际作用，这就反映出企业培训有可能偏离了员工的 需求 。培训的基本目的是帮助员工掌握或提高岗位所需技能以利于公司总体目标的达成，其诱因 可能是员工岗位变迁、企业运作流程改变、公司业务转型或其它。受员工欢迎的培训一定要 兼顾到员工发展的需求并顾及到员工的感受，而不应是强加于人的。培训的需求可以来自于 对员工需求的调查，也可来自部门经理、主管的实际工作需求，需求不同，所选择的 培训体系和模式也就不同。

进行科学的职位设置和分析是企业人力资源所有工作最根本的出发点和联结点。对于企业来 说，有效的职位分析可以使企业在招聘、考核、薪酬等方面有明确的职位要求，并据此制定 整体人才规划和设计员工职业生涯，对与标准有差距的员工实施针对性培训。以IBM中国公 司为例，它在职位设置上就非常系统化，每一个职位都有较明确的要求，包括核心能力和专 业技能两个方面。核心能力包括团队合作、谈判、变革与发展、领导艺术、沟通技巧、注重 成效等方面；专业技能包括职位所需的专业知识和专业能力。这种制定严格、易于实操的职 位规范，使得员工无论是在晋升还是转岗时，都能够明确自己与岗位的差异，配套的晋升或 转岗培训便应运而生。公司的培训主管还应为每一个员工建立一个详细的员工培训资料库， 记录员工过去的学习培训情况，结合公司员工工作职责说明，找出他们发挥优势作用还欠缺 些什么，然后有的放矢确定培训课程和策略。

3.培训过程中注意互动，加强培训效果的反馈和强化。企业在实施培训过程 中，往往容易流 于形式，而忽略了培训效果，即如何保证参加培训的人员真正掌握新的技巧并将其应用在工 作中。这就需要在培训过程中注意互动，培训完成后加强培训效果的反馈和强化。我们应把 培训看作是推动组织进行变革的动力之一，而不仅仅是一系列需要完成的培训任务和项目， 使培训真正发挥其应有的作用。

互动式培训是一种较好的方法。在培训前，先将培训内容的提纲给员工，请员工提出自己的 看法和见解，然后再按照标准的培训内容进行讲解。这种培训目的性强，诱导员工的思考和 参与，还可以预设情景、提供工具，让员工进行演练，以此实现培训的目标。培训完成后并 非意味着培训任务的结束，必须注重培训的评价和反馈及培训效果的巩固和强化。培训的评 价和反馈可以通过问卷调查的形式，由受训者完成，内容包括对培训教师、培训教材、培训 场地及设施、培训方式和方法等内容的评价，并据此建立合格培训教师档案。同时，按照培 训内容，结合员工的具体工作，提出工作改进的要求，在培训完成一个月后，按工作要求制 定相应的检查表格，检查他们在工作中的应用情况，并提出改进的建议。这既可以看到培训 的具体应用情况，又可以使员工清楚感觉到培训所起的作用，真正实现企业的培训目标。

4注重企业培训目标的实现。企业培训的成功与否取决于企业培训目标是 否实现，而并非员工 个人培训目标的实现。培训的效果是由培训者、受训者和公司二方的态度所决定。在企业培 训中往往存在一个误区，即培训是万能的，任何员工只要经过培训，都能提高工作绩效。其 实，员工在工作中的绩效取决于员工的态度、知识、技巧这三个因素。任何企业都存在着员 工知不知道要做什么(what to do)、如何去做(how to do)和愿不愿意去做(why to do)三个 问题。培训对发展技能是有效的，但培训无法根本解决员工"愿不愿做"的问题。态度、知 识、技巧是三个不同的范畴，需要用不同的方法改善。态度是指员工对待工作的看法。一个 员工对待工作的态度是长期逐渐形成的，不可能通过几天的培训就可以改变，而在一个公司 中管理对员工态度的影响远远大于培训的影响。所以在最初的定义中，态度是不可以培训的 。希望通过培训来改变员工的态度是现在企业在做培训中常犯的一个错误。