服务礼仪作用

服务礼仪作用（通用11篇）

1.服务礼仪作用 篇一

银行微笑服务礼仪培训是服务礼仪培训中最重要的一项内容，保持一个微笑的表情、谦和的面孔，是表示自己真诚、守礼的重要途径。微笑是有自信心的表现，是对自己的魅力和能力抱积极的态度，可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。

在经济学家眼里，微笑是一笔巨大的财富；在心理学家眼里，微笑是最能说服人的心理武器；在服务行业，微笑是服务人员最正宗的脸谱……银行微笑服务礼仪培训通过案例为您分析微笑服务的作用，微笑服务的训练，微笑服务禁忌等。

2.服务礼仪作用 篇二

人民银行的征信系统自建成使用以来，征信系统在企业融资、防范信用风险、维护金融稳定、改善信用环境、促进经济发展、构建和谐社会等立面发挥着重要的作用。一是通过收集企业信息整理、加工信用信息，把企业推荐给金融机构，为银企达桥牵线，在信贷发放时，解决了商业银行调查难，获取信息难问题;解决了银行业与企业、个人信息不对称的问题;缩短贷款交易时间，为贷款审批提供了方便，使企业融资方便快捷。二是帮助商业银行核实客户身份，杜绝恶意骗贷和欺诈行为的发生。三是对贷款发放的难易程度、金额大小、利率高低方面区别对待，奖励守信者，惩戒失信者。四是对企业和个人信贷交易等重大活动的影响，提高法院、环保、税务、工商等政府部门的行政执法力度。五是通过企业和个人征信系统的约束性和影响力，培养和提高企业和个人遵守法律、遵守规则、遵守合同、恪守信用的意识。

一、以信用体系建设为抓手促指导

为更好地服务实体经济，帮助更多实体经济企业解决融资难的问题。嵩明县以信用体系建设为抓手，推动社会信用体系建设。指导各金融机构配合地方政府开展“信用体系示范县”创建和评比工作，持续推动改善金融环境。积极参与企业和个人征信系统基础设施建设，积极主动参与中小企业信用体系和农村信用体系建设，深化自身诚信建设，开展全社会征信宣传教育，不断改善地方发展的信用环境，根据金融生态环境改善情况，在信贷资源配置、利率政策优惠等方面对金融生态环境好的给予倾斜，推动形成金融生态环境建设与金融资源配置良性互动的良好局面。

进一步改进和完善经济实体的金融服务。近年来嵩明县出台货币信贷指导意见，要求各金融机构要认真贯彻落实国家关于扶持中小企业健康发展的政策措施，加大对辖区内中小企业的调研，了解潜在市场需求，让更多符合条件的中小企业获得信贷支持。继续做好中小企业的信贷培植和银企对接工作，结合信贷营销工作机制建立和完善培育工作档案，认真落实各项工作措施。拓展中小企业多样化融资渠道，积极为中小企业融资提供辅导和信用增进等服务。根据中小企业融资需求特点，不断创新融资方式、服务手段、信贷产品和抵质押方式，满足符合条件中小企业的贷款需求。

二、以完善信用信息服务机制促推动

（一）建立中小企业信用信息共享服务机制，为地方政府、相关部门、金融机构提供中小企业信用信息查询服务

稳步扩大信用产品和服务在有关部门登记注册、行政许可、资质认定、政府采购、财政支持、项目审批和招投标等社会管理和公共服务环节的应用范围，引导和鼓励企业在商品采购、产品销售、合同签订、项目承包、对外投资合作、招投标等商业活动及高管人员招聘中，积极使用信用产品和服务。

（二）

积极引导金融机构加强对中小企业信用信息的使用，发挥信用信息服务在解决中小企业信用信息不透明、不对称问题中的作用，帮助金融机构开展适合中小企业特点的金融产品和服务方式创新，促进银企建立长期信用关系

（三）

搭建多渠道、多形式的政、银、企融资推荐对接平台，积极实施以政策扶持、信用评价、融资对接、定期检测为主要内容的中小企业融资培育计划

三、以建立信用信息档案促服务

（一）加大企业信用信息的采集力度

要求企业在办理开户手续的同时应主动申领机构信用代码证，办理贷款卡。人民银行嵩明县支行加强与政府相关部门、金融机构的沟通联系，建立和完善信息共享机制，不断征集中小企业信用信息，录入企业信用信息基础数据库。为解决金融机构与中小企业的信息不对称、缓解中小企业融资难问题。嵩明县支行从2008年开始根据人民银行总行和昆明中心支行安排部署，积极推动中小企业的信用体系建设，依托全国统一的企业信用信息基础数据库，为中小企业建立信用档案，并据此推动改善中小企业的信用环境，促进中小企业健康稳定发展。截至2010年10月末，嵩明县有私营企业1072户，内资企业331户，个体工商户12177户。嵩明县支行通过办理贷款证、贷款卡的形式，共为1400余家企业建立信用档案。其中为221户中小企业建立了信用档案，在征集过程中为中小企业发放贷款卡148张，已有83户企业取得银行贷款，贷款金额累计达100514万元。中小企业信用体系的建设，对规范中小企业经营，培育中小企业信用意识，有效缓解中小企业贷款难，促进中小企业健康长效发展。

（二）加强企业信用信息采集质量的管理

人民银行通过对企业信用信息采集流程的进一步规范化管理，明确企业应提交的资料和填报的信息，严格审核填报资料的规范性，通过对企业的检查进一步落实所征集信息的真实性，企业对不诚信行为应承担责任。

（三）加强企业信息变更的管理

3.发挥档案服务的作用 篇三

存史资政是档案工作的重要功能之一，发挥档案工作存史资政的重要功能，就必须要了解档案的历史。基于此，“理论探讨”选取《中国古代主要中低频单音节文档名词研究》一文，通过对中国古代汉语中“典”“簿”“牍”“册”“卷”“籍”等内在涵义及使用情况的梳理，分析其文档性质的发展脉络。同时，在互联网发展如火如荼，网络志愿服务异军突起的背景下，《我国档案部门引入网络志愿服务策略分析》一文，从网络宣传、网络资源捕获、档案著录、档案编研和档案参考咨询服务五个方面，探讨了档案部门引入网络志愿服务的实现路径。

围绕上述选题，本期“业务研究”精选了《政府信息公开环境下档案开放工作的问题与对策研究》《关于档案部门公信力的调查研究及启示》等文章。其中，前者主要从提出修订完善档案开放工作的法律依据与标准、实施档案开放分阶段审查、做好档案开放审查与提供利用的有效衔接等方面，为在政府信息公开环境下如何加快档案开放范围与进程提供了必要的解决措施。后者则针对档案部门公信力情况调查结果中存在的问题，建议提升档案部门公信力，在加强档案宣传工作、主动提供服务、简化流程及完善检索利用功能等方面加大力度。

秋意渐起，京城迎来了最美季节。在这样的季节里，本期“档案文化”继续与您一起聊聊咱们老北京的那些人、那些事。其中，喜欢老北京风土人情的“发烧友”们，不妨品读《金编钟之外的珍宝与人物》，在那里不仅有奏响东方红乐曲的金编钟，还有民国时期故宫珍宝流失事件，更有“清室押款案”等一连串的故事。

春华秋实。每天北京都在发生着新的变化，而我们也正在用档案记录着北京的每一天、每一年，用档案诠释北京的变化和发展。相信只要我们用档案反映客观真实的发展规律，就一定能够在服务大局、服务社会、服务民生的道路上大有作为！

4.礼仪在会展服务中的中作用 篇四

前言：

礼仪是人类文明的产物，是随着社会的进步而逐渐形成的。人们常常把礼仪看作是一个民族精神面貌和凝聚力的体现，把文明礼貌程度作为衡量一个国家和民族是否发达的标志之一。对个人而言，礼仪则是道德水准和衡量有无教养的尺度。

随着现代社会人与人之间交往的增多，个人的礼仪修养也越显重要。如何得体的与人交往，并通过个人交往为会展企业创造发展契机，也成为会展工作人员越来越关注的问题。会展礼仪作为企业文化、企业理念不可缺少的组词成部分，告诉了我们在企业会展活动中如何通过具体的甚至是微小的细节，为自己进而为公司创造良好的人际环境和发展空间，实现并创造价值。

正文：

中国会展业的发展，简直可以用飞速来形容，1997年，中国内地全年举办的各类展览会数量第一次达到1000个，短短13年间，这一数字在2011年跃升至7000个。全球拥有的展览会的主题，在中国市场上都能找到，新主题的展会几无可开发的可能。然而，这其中仍有一些不足。会展这一在中国极具上升力新兴的行业急需呼唤行业规范化，展览会的竞争终将归结为服务的竞争，一个成功的展览会必然离不开人性化服务。所谓人性化服务，即以人为本的服务，在服务上充分考虑到每个团体的需求，并尽一切可能满足这些需求。而公关礼仪在整个会展的成功举办中扮演了十分重要的角色，并对会展今后能否保持健康持续发展起到很大的影响作用。

我们都知道一个展会的成功举办需要要有很好全面的策划方案，并能够把握整个市场的形势发展情况，在整个展会的始终能够运筹帷幄，留意到每个展会流程的细节。而会展的礼仪与服务是其中必不可少的一部分。本论文把整个展会的工作分为展前招商招展礼仪、展中接待礼仪、展后跟踪服务礼仪三个时段来论述，目的是为了更好的把公关礼仪对会展的影响作用表述出来，但在实际的展会工作中，这三个时段是没有明显的界限的。

一、展会前期招商招展的工作礼仪规范

在展会举办前，会展工作人员必要与参展商，专业观众，展会嘉宾等进行相关的商业交谈活动，例如：招商招展活动、新闻发布会、展会前期广告的宣传工作、处理公关事务等。作为展会举办方要怎样处理好这些工作呢，除了要具备过硬的专业技能外。适当的运用公关礼仪的知识是非常有必要的。这些而在这些活动中主要有以下几中常见的商务活动。

二、展会接待期间礼仪规范

在展会接待期间，会展接待人员热情友好的态度和礼貌优雅的接待风度，接待活动合理安排和顺利进行，这一切都会给参加对象留下美好而又难忘的印象，有助于树立主办者良好地社会形象，提高主办者在参加对象和公众心目中的地位。

（一）迎接礼仪

（二）展会期间商务礼仪规范

（三）展会沟通技巧

三、展后跟踪服务礼仪

无论是主办者还是参展商都要了解该届展会取得的效果、存在的问题和社会反响，因此，在展会结束后有必要进行展后调查。

（一）电话回访客户，收集信息时注意的礼仪

5.发挥职能作用,提升服务质量 篇五

尊敬的各位领导，同志们大家好：

今年的秋收、秋种以及秋季秸秆禁烧即三秋工作将全面展开，针对今年的年景和农村工作的新情况、新要求，根据会议的安排，就三秋工作作个发言，旨在需求我们作为政府为民服务部门，要立足本职，提升服务水平，更新服务观念，强化服务内涵，举全站之力服务好“三秋”，为农民增收，农业增效和新农村建设作出更大努力。

一、客观分析形势，理清“三秋”工作目标

今年秋熟水稻生产形势较好，据考察调查预测，每亩有效穗21.3万，每穗实粒数115粒，千粒重25.5克，理论产量624.6公斤，较去年亩增10公斤左右，水稻生产可谓是风调雨顺。惠农政策好，农民种粮积极性高，新品种、新技术推广应用有力，高产创建扎实，病虫害少，肥水运筹得当，是丰产丰收的重要基础。同时，我们必须充分认识今年三秋工作的特殊性、复杂性和艰巨性，主要表现在以下几个方面：一是水稻品种不同，栽培模式不同，生产水平不同而导致生育期不同，收获期也就不同；二是稻麦两熟茬口偏迟，适期播种难度大，播种质量难保证，小麦品种多，播期难统一，技术措施难到位；三是秋季秸秆多，禁烧时间长，难度大等等。

为此根据县委、县政府9月26日会议要求，三秋工作要以强化惠农政策入手，稳定麦油面积，以四主推为核心，优化品种布局，深入开展高产增效创建，加强配套技术集成和推广应用，立足防灾减灾，提高播栽质量，为明年夏熟丰收奠定坚实基础。

二、抓住关键措施，统筹推进各项要素

秋收秋种工作总体上要围绕三个“立足”为指导思想，针对水稻成熟迟，季节偏紧的主要特点，一是立足抢字搞双秋。首先要组织准备好农业机械，落实收割机，整修各类耕旋机械，跨区作业机械要联系到机头，兑接到人头，落实到田头，确保不误农时，人机一起上，抢收抢旋，抢腾茬，未种麦先栽菜，边种麦边栽菜，争一播全苗，争早苗壮苗，争工作的主动，抢字当头保季节，成熟一方收割一方，耕旋播一片，窨水一片，中熟中粳机栽秧水稻在10月23日可大面积收割；二是立足科技攻产出。小麦适期播种范围在10月下旬—11月上旬，基本苗控制在20万左右。迟播田要适当增加用种量，一般用种在25斤左右，早播少用种，每迟播一天增加一斤种子，做到匀播，防止深籽、丛籽、露籽。油菜亩栽8000株左右，对让茬迟的水稻茬口，可直接条播油菜，做到足墒适墒，确保一播全亩；三是立足抗灾夺丰收，农田一套沟是抗灾和高产的保证，要做好内外三沟配套，同时要做到一种就管，查苗补缺，理沟补墒。根据县、镇农业

部门要求，各村都要建立200亩以上丰产方，镇里在北河、军师两个村建立目标亩产超千斤，小麦高产增效创建丰产方，在北沙安大路两侧建立油菜高产增效创建丰产方，二个丰产方都是省级丰产方。目前各项工作要素已准备就绪，正在按计划实施。

三、严防死守，禁烧禁抛农作物秸秆

秋季秸秆禁烧工作时间长，秸秆多，禁烧难度大，要坚持堵疏结合，以堵促疏，农科站联系仲墩村，我们将在以下几个方面配合村支部、村委会做好工作：一是宣传发动。协助召开各类会议，散发宣传资料，张贴宣传标语、横幅，组织相关人员包片、包组、包大户，跟踪宣传与服务；二是制度推动，党员、干部、农科站分工人员联户捆绑，混合编组、督查、巡查，请老干部、公职人员一并参加巡查，借鉴以往经验教训，赏罚分明，形成强有力的禁烧氛围；三是奖罚促动，全站人员将在工资中拿出500元考核，如果所分工片，组无一处着火，单位奖励1000元，有一处冒烟扣考核工资100元，直至扣完为止，年底不得评为先进或优秀；四是全面联动，村组干部、党员、大户、农科站人员，包括机手要联合形成禁烧网络，切碎还田，作燃料要迅速离田，更不得放在田头圩边。总之要切实做到禁烧禁抛。

四、搞好服务，提升服务水平

在服务工作中我们结合自身职能，树立三个意识。一是

大局意识，摆正位置，主动围绕党委政府农业农村工作目标，展开工作，抓好结构调整，服务秋收秋种，配合做好禁烧禁抛工作；二是服务意识，把服务职能体现在每件事上，用心服务，超前服务，责任到人，首问负责，全程服务；三是效率意识，近期我站建立各种职责，二十多项，服务有考评，管理有平台，办事有制度，我们努力打造一支求真务实服务高效的农技团队。三秋工作虽然时间紧，任务重，责任大，我们将统筹安排，狠抓落实，强化服务，严格考核，尽职尽力的做好本职工作，为我镇农业发展作出农技人应有的努力。

6.试论高职院校礼仪教学的作用 篇六

大学生在求职面试活动中, 主考官首先是通过求职者的仪容、仪表、仪态来认识对方并形成对求职者的第一印象。在最初的交往中, 这甚至比一个人的简历、介绍信、证明、文凭等书面材料的作用更直接, 更能产生直觉的效果。因为主考官往往通过与求职者初次见面时的短短几分钟就可能形成第一印象并用它来判断求职者的身份、学识、个性等, 这个印象无形中会左右着主考官的判断。如果招聘者对求职者的第一印象非常好, 哪怕在硬件方面求职者稍有欠缺, 他们也会愿意给求职者机会;如果求职者的某个细节动作让招聘者产生反感, 从而影响双方相互交往的进展与深度、看法和评价, 他们当然宁愿去选择自己喜欢的人。在求职中, 仅靠专业知识和热情是不够的, 与招聘单位接触时还应有礼貌、讲仪表。

因此, 大学生在进入职场前往往感到困惑:与招聘单位接触时, 如何体现求职者的应聘资料?如何拥有得体大方的衣着, 彬彬有礼的举止, 良好的精神面貌, 温文尔雅的谈吐?如何与人交往, 给他人留下深刻美好的第一印象?要想解决与处理好这些问题, 就需要大学生进入职场前认真了解、学习、把握并遵守礼仪的相关知识与技能。

二、礼仪教学的作用———解惑

生活之路, 始于“礼”;学业之路, 始于“礼”;就业之路, 始于“礼”;人生之路, 始于“礼”。求职对大学生来说是一次非常重要的经历和机会, 注重礼仪, 把握仪容、仪表、举止、谈吐等方面的礼仪要求, 做到胸有成竹, 就可以最大限度地把握就业机会。那么, 如何运用礼仪打开大学生的就业之门呢?礼仪教学可以在以下方面帮助即将进入职场的大学生们在大学期间, 充分了解与把握礼仪的相关知识与技能, 让言谈、举止、仪表和服饰反映出大学生的思想修养、文明程度和精神面貌。

1. 指导大学生恰当地进行仪容仪表仪态修饰

礼仪教学按照个人礼仪规范, 帮助大学生恰当地修饰自己的仪容、仪表、仪态。做到仪容美, 即貌美、发美、肌肤美。仪表美, 容貌、形体、姿态等协调优美, 体格健美、身体健康、服饰得体、修饰得当。仪态美, 站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手势等姿势、动作的美。充分地展示大学生的良好教育与优雅的风度, 进而赢得更多的合作机会。

2. 指导大学生了解并很好地应用社交礼仪

礼仪教学按照社交礼仪规范, 帮助大学生了解并很好地应用:见面礼仪、介绍礼仪、电话礼仪、称呼与问候礼仪、名片礼仪等。让大学生在人际交往中游刃有余, 建立广泛的人脉关系。

3. 指导大学生正确地把握并得体地使用商务礼仪

礼仪教学按照商务礼仪规范、帮助大学生, 正确地把握并得体地应用, 拜访与接待礼仪、宴会礼仪、用餐礼仪等方面的内容。让大学生在未来的商务活动中, 懂得并能够得体地使用商务礼仪开展各种活动。

4. 指导大学生能与他人进行良好的沟通

礼仪教学按照语言交谈礼仪规范, 帮助大学生进行幽默文雅的谈吐, 正确地选择交谈的话题、得体的运用表情礼仪、举止礼仪、声音礼仪、语言表达礼仪、听与说礼仪、告别的礼仪等。让大学生在人际交往中, 能与他人进行良好的沟通。

5. 指导大学生处理好与同学、同事之间的人际关系

礼仪教学按照职场礼仪规范, 帮助大学生:在未来复杂多变的职场中, 处理好求职者与在职者, 下级与上级、同学之间或同事之间的人际关系, 让大学生了解如何与他人建立起和睦的人际关系, 使各项工作得以顺利进行。

6. 指导大学生塑造良好的气质形象

礼仪教学按照形象与礼仪规范, 帮助大学生塑造的良好的气质形象, 认识与了解:气质美需要培养大学生有理想、有追求、有品德、为人诚恳、心地善良、宽容忍让、乐于助人。

气质美需要培养大学生具有良好的性格特征, 与他人建立起和睦的人际关系;就需要待人热情而不轻浮, 诚恳而不过度, 自重而不自傲, 豪爽而不粗俗, 刚强而不执拗, 谦虚而不虚伪, 认真而不迂腐;不乱发脾气, 善于理解别人, 有同情心, 有主见但不乱发言论, 忌怒忌狂;待人不卑不亢, 才能在人际交往中具有吸引力。

三、充分发挥高职院校礼仪教学作用的几点建议

1. 在所有专业开设礼仪课

现在的高职院校, 基本上都只是在文科类、管理类的部分专业开设礼仪课程, 而理工科类及一部分文科类专业是没有开设礼仪课的, 这无疑不能满足学生、学校、用人单位发展的需要。

(1) 从学生的角度看

无论什么专业的大学生, 都是从小学就开始应对繁重的学习, 到了初中、高中更是需要应对各种考试及高考, 除了学习课本理论, 他 (她) 们无暇顾及别的, 即不了解什么礼仪修养, 更不了解社会、企业的需要, 如果在大学期间没有接受过正规的内在气质、品格、形体、举止、谈吐、沟通、与人交往、团队精神与合作意识等方面的礼仪修养与训练, 这些方面的盲点, 将会导致社会、企业对他 (她) 们产生误解, 以致失去工作或是合作的机会, 从而影响事业的发展。因此, 要想让每一个大学生, 不仅具备敏锐的头脑、睿智的眼光、高深的文化修养, 还能在工作、学习与生活中赢得他人的尊重和信任。那么, 就应该让每一个大学生在校学习期间, 接受礼仪的学习与训练。

(2) 从学校的角度看

构建高职院校品牌是提升高职院校核心竞争力的必然选择。构建高职院校品牌既要重视硬件建设, 也要重视软件建设;既要重视师资队伍的建设, 也要重视学生综合素质的全面提升;既要重视构建名牌学校 (相当于名牌企业) , 也要重视塑造名牌学生 (相当于名牌产品) 。

这里特别想要说明塑造名牌学生的问题:高职院校的大学生相当于是学校的产品, 名牌产品是要讲包装、讲质量、讲形象的。

大学生在校期间, 学习各种专业知识与技能, 相当于是学校为大学生提供产品的基本效用和性能, 是大学生需求的核心部分, 是实质产品, 是产品整体概念中最主要的内容。而礼仪学习可以算作形式产品, 是核心产品借以实现的各种具体产品形式, 即向市场提供的产品实体的外观。形式产品的各种有形因素虽然不全部都直接进入产品的使用过程, 但也间接影响了消费者 (学生自己或用人单位) 对产品 (大学生) 的满足程度和评价。其中, 核心产品即具有各种专业知识与技能的大学生是实质、是根本, 它必须转化为形式产品即具有各种专业知识与技能、经过礼仪修养与训练的高素质人才, 其价值才能得以实现。

在市场竞争、就业竞争日益激烈的今天, 各行各业、各类组织对大学生形象和大学生品牌更是格外关注, 社会总是通过大学生的具体个人形象, 如仪容仪表、言谈举止、待人接物等来识别、评价、接纳大学生或大学生所毕业院校的整体形象。所以, 构建高职院校品牌需要在所有专业开设礼仪课程。

2. 建设一支高素质的礼仪教学师资队伍

为配合高职院校全面开展礼仪教学的需要, 增强大学毕业生的就业能力和职业竞争力, 高职院校需要建设一支高素质的礼仪师资队伍, 推出高层次的礼仪训练教师资格培训。培训训练包括:教学理念、教学方法、示范教学、演练及课程设计辅导、行动导向教学法、参与式教学法、艺术表现及教学研究、示范、测评方法, 实行礼仪训练教师资格证书制, 切实提高礼仪教师的教学能力和教学水平。

3. 实施具有高职特色的礼仪职业教学模式

现在高职院校的礼仪教学, 基本形成了以教师“讲授”良好形象与学生“背诵”良好形象的传统教学模式, 培养的学生多属于理论型专门人才。这显然不符合国家对高职人才的要求。实施具有高职特色的礼仪职业教学模式, 能从根本上解决传统教学模式下, 教师“生动讲授”良好形象与学生“速记熟背”良好形象却“不知如何用”的尴尬与困境, 主张在全过程职业化教学模式中, 把内在的理论修养和技术实践有机结合起来, 突出其职业性和实用性, 主张良好的个人形象是靠“做”或是“训练”出来的, 而不是“讲”或是“背”出来的, 培养实战型、应用型的高职人才。

摘要：求职对大学生来说是一次非常重要的经历和机会, 注重礼仪, 把握仪容、仪表、举止、谈吐等方面的礼仪要求, 做到胸有成竹, 就可以最大限度地把握就业机会。礼仪教学可以帮助即将进入职场的大学生们在大学期间, 充分了解与把握礼仪的相关知识与技能, 让言谈、举止、仪表和服饰反映出大学生的思想修养、文明程度和精神面貌。

关键词：高职院校,礼仪教学,作用

参考文献

7.服务礼仪作用 篇七

经过多年的发展，玉柴集团打造了发动机产品和工程机械产品两条产品链的优势，构筑了发动机、工程机械、物流汽贸、零部件、能源化工、专用汽车等六大优质板块。集团位列中国企业500强排行榜第215位，中国制造业企业500强第108位，中国500最具价值品牌第107位，中国机械500强企业第19位。2011年，玉柴集团销售收入429.21亿元，为“十二五”打造“千亿元玉柴”提供了坚实基础和保证。

玉柴集团科协现有委员39人，会员1500多人，下设学术部、培训部、外联部、发展部、财务部等职能部门，并根据玉柴产业布局，细化协会板块、细分职责管理。

多年来，玉柴集团科协在自治区、玉林市科协的指导下，在集团党政领导和广大科技工作者的大力支持下，紧紧围绕企业技术进步、经济效益提高，广泛开展“讲理想、比贡献”活动，大力推进创新方法推广应用工作，积极开展各类学术交流活动、学习考察活动等，为企业培养了大批专业技术人才，逐渐成为推进企业技术创新的重要载体，为企业的生产发展和科技进步做出了积极的贡献。

一、周密部署 精心组织

成立于2011年4月26日的玉柴集团科协以技术创新为动力，以促进企业持续发展为目标，把“讲、比”活动作为工作切入点，制订了活动总体方案，出台了《项目管理奖励办法》，确保活动有序、有效开展。

玉柴集团每年除拨专款作为科协日常活动经费外，还拨款200万元作为科协“讲、比”活动的项目奖励基金，鼓励科技工作者主动发现问题，积极组织项目攻关，使玉柴科技人员的创新工作岗位化、常态化，充分激发了广大科技工作者的热情和积极性。

二、全力推进 硕果累累

1.瞄准重点难点抓立项

玉柴集团科协对立项工作非常重视， 2011年至今共立项157项，至今已完成121项，各项目的攻关或提升了产品质量，或降低了劳动强度，或提高了劳动生产率等。其中上报72项广西装备工业先进工艺工装及优秀设备改造成果，获先进工艺工装项目一等奖11项、二等奖16项、三等奖27项，获优秀设备改造成项目一等奖3项、二等奖7项、三等奖8项。

2.应用创新方法增效益

从2011年开始，自治区和玉林市科协向玉柴集团导入创新方法TRIZ理论。一年多来，玉柴集团科协组织举办了一系列创新方法理论培训、宣讲活动，通过创新理念、规律、方法和工具的引入，组织科技人员结合生产实践分析在产品研发过程中存在的技术难题，寻找造成这些技术难题的根本原因。在专家的指导下，由浅入深将创新方法运用到实际工作中，指导技术难题的解决。

目前，创新方法导入已进入关键的运用实施阶段，16个课题虽然还在实施过程中尚未取得明显经济效益，但已有12个项目产生了39项概念方案，其中已开始实施方案18项，已获批和正在申请专利6项，已发表了论文和规范6篇。16个课题中有一些属于行业性难题，如活塞积炭、机油耗高、国4尿素射结晶等，如能运用TRIZ创新方法取得突破性的成果，必将使玉柴产品的质量再上一个台阶，从而带动整个行业的知识发展。

3.小改小革提效率

根据玉柴《合理化建议小改小革管理办法》，玉柴集团科协组织广大科技工作者为企业生产经营、精准制造、质量攻关等献计献策，并对采纳的建议组织实施，一批项目取得了突出成效。2012年集团共收集合理化建议和小改小革项目8128条（项）。

4.讲座搭建交流平台

玉柴集团科协结合玉柴的发展和新项目的需要，不定期、有针对性地邀请国内外专家、学者到玉柴做学术报告。

玉柴集团科协的技术专题讲座分两个层级开展，集团层面由科协办公室每月组织一期，安排技术总师以上专家主讲，每年参加人数约1000人次。讲座全程录像并刻成光盘上传到集团培训服务系统内网络共享，其他科技人员可随时通过网络进行学习。

第二层级的技术讲座由各学会、分科协自行组织，每年参加技术专题讲座人数超过2600人次。

5.以赛促学师徒传帮

玉柴集团科协不断创新科技人员的岗位练兵和技能比赛活动。如2012年组织了设计大赛、试验大赛、UG比赛、计算机编程比赛、设计质量大赛等活动，约500名科技人员参加。每项赛事都要做好赛前强化培训，效果显著。

导师带徒一直是玉柴集团科协主推的活动品牌，玉柴集团科协不断创新带徒形式，抓好每月同专业的师徒间的技术交流和经验材料的充分共享，使“一对一”变成“多助一”。2011年至今，共安排导师带徒65对。

6.重视理论提升和专利保护

玉柴集团科协重视培训和指导科技人员提高论文写作水平，鼓励科技人员积极撰写论文。据不完全统计，集团科协每年向外投稿80多篇。

集团科协所属的铸造学会创办了内部期刊《新铸造》，每年四期，全部发表学会会员的原创论文。为保证论文质量，学会组织对全体会员进行论文写作培训。

自2010年创刊至今，《新铸造》累计收录学会原创论文85篇，其中多篇论文在各种行业交流会议上获得优秀论文奖。经学会推荐，大部分被国家、各省和地区组织的行业交流会论文集收录，并在《铸造》、《现代铸铁》、《中国铸造装备与技术》、《铸造工程》等期刊上发表。

专利拥有量是衡量一个企业自主创新能力的关键因素。玉柴集团科协一直把专利申报作为主要工作来抓。至2012年，玉柴共获得国家知识产权局授权（受理）1500多项，其中5项发明专利填补了全国、全行业技术空白；1项专利突破了国外发动机企业对玉柴的技术封锁，解决了德国发动机研发专家长期没有突破的技术难题，成功攻破多年来玉柴四气门缸盖裂的故障问题，成为行业首创技术，被评为“第十届中国专利优秀奖”。

多年来，通过“讲、比”竞赛活动的开展，玉柴集团科协在集团广大科技工作者中已营造了钻研技术、自主研发、奉献智慧的良好氛围，极大地推动了玉柴的技术进步。

今后，玉柴集团科协将进一步完善“讲、比”活动的管理机制，更广泛、深入地开展相关活动，为持续提高企业核心竞争力，实现“绿色发展 、和谐共赢”的美好愿景努力奋斗。

责编/聂赛

8.医院开展药学服务的作用 篇八

1 药学服务的概念

药学服务是在临床药学服务的基础上发展起来的，与传统的药物治疗有很大的区别。

药学服务(PC)于1990年由美国学者Hepler和Strand倡导，其含义是药师应用药学专业知识向公众(含医务人员，患者及家属)提供直接的、负责任的、与药物有关的服务(包括药物选择、药物应用知识和信息)，以期提高药物治疗的安全性、有效性和经济性，实现改善和提高人类生命质量的理想目标[1]。

药学服务是以病人为中心的主动服务，注重人文关怀。

由于致病因素的复杂性，要求在药物治疗的过程中，关心病人的心理、行为、环境、经济、生活方式、职业等影响药物治疗的各种社会因素，使药学服务的结果促进病人合理、安全使用药物，达到身心全面康复的目的[2]。

2 药学服务的内容

2.1 确保药品质量安全、关注特殊人群

确保患者安全有效的使用药品是门诊药房药师最基本最重要的工作。

处方调剂质量直接体现药学服务质量。

药师在工作时应严格执行“四查十一对”的核对制度，做到审方严格、调配准确、发药无误、交待用语通俗易懂、清楚明了。

对待特殊人群，如婴幼儿、老年人、妊娠及哺乳期妇女、少数民族等，需要特别提示服用药品的方法。

老年人的记忆力减退、反应迟钝、容易忘服或误服药品，甚至重复用药而过量用药的现象也时有发生，因而对待老年患者宜选择每日仅服药1-2次的品种，书面写清楚并口头交代清晰用法用量[1]。

老年人对药物的耐受性低，一般开始剂量要小，为成人的.1/2～1/3药量，然后视治疗情况缓慢增加。

对于儿童用药应慎用成人药品，分剂量使用时难免会出现分量不均的问题，剂量过大则毒副作用增大，剂量过小又不能达到满意的治疗效果，有些成人药物更不适宜儿童服用，如成人常用的诺氟沙星[3]。

对于妊娠哺乳期妇女用药，应避免服用已确定或怀疑有致畸或通过乳汁排泄对婴儿有影响的药物。

对少数民族患者应注意他们的生活饮食习惯，选择适合他们服用的药品。

如服用中药期间，应忌食牛羊肉和饮酒，对于回民居住较为集中的地区医院，药房药师更应交代清楚，以达到最佳疗效。

2.2 改变服务理念、改善服务态度

医院门诊药房是药师接触患者的最前沿，在医疗市场竞争异常激烈的当今社会，优质的药学服务也将成为医院生存发展的关键因素。

药师应及时转变服务理念，由“要我服务”到“我要服务”，体现以人为本的服务理念[2]。

药房药师应充分运用自己丰富的专业知识给予患者或者取药人员正确的指导及建议，对患者进行必要的药品储存、使用等知识教育，提高全社会的医药知识水平，提高药物使用安全性，同时也能提高医疗机构的社会责任感和公众形象。

对于患者来说，到药房取药是在医院就医的最后一道环节，之前在医生诊治、检查或缴费期间可能产生的种种不满情绪，会全部发泄到药房工作人员身上。

再则，患者本身身体的不适使他们容易情绪烦躁，此时就更需要我们药师怀着对工作高度的责任心，对患者深厚的同情心，百问不厌的耐心和关心，使用礼貌用语，拉近与患者的距离，充分理解并优质高效的为之服好务，安抚患者，建立良好的医患关系。

2.3 加强业务学习、提高业务素质

作为一名药师，应及时更新并掌握最新药学信息情报，利用各种信息渠道，收集整理有关药物方面的资料，加强新理论新知识的学习积累，医院也应定期组织药师交换讨论各自为病人服务的心得体会，不断完善自我，全面提升服务水平和业务素质。

只有具备了更扎实更先进的专业知识，才能在平时药学服务工作中，取得患者的信任，解决用药中遇到的难题，提高用药的依从性，提高药品疗效，预防药品不良反应的发生率，减少药源性疾病的发生率，使患者拥有健康生活。

3 药学服务的意义

促进药师工作职能的转变：药师的传统职能是配制和发放药品，药师的工作以“药品”为中心，在药学发展到一定阶段后，要求药师的工作“以病人为中心”。

由于现代技术逐步取代了药师的传统工作，比如自动发药机的出现，就迫使药师为自己寻找新的发展前途，药学服务应用而生。

药学服务这一新的工作模式要求药师直接面向患者，对患者的药物治疗承担专业责任，提供专业的用药指导[4]。

药学服务将大大发挥药师的专业特长，为安全有效的药物治疗把关，从而促进药物安全性的提高，减少药物不良反应的发生率和致死率。

药师有义务辅导患者，让患者明白自己对获得理想治疗结果负有责任，要保证患者充分理解并明智的使用处方药物[4]。

药学服务促进合理用药的广泛开展，减少医药资源的浪费，减轻患者的经济负担，缓解“看病贵”现象。

参考文献

[1] 鲍少华.从事药学服务的几点体会[J].中华中西医学杂志，2010，8(5)：44-45.

[2] 郭慧云.浅谈如何做好门诊药房的药学服务工作[J].医药与保健，2010，18(4)：50-51.

[3] 史书平，张德艳，颜廷旭.医院开展药物咨询的内容和意义[J].中国实用医药2010，5(24)：250-251.

9.教师礼仪在教学中的作用 篇九

关键词：教师；礼仪；素质；语言；仪表；教学

中图分类号：G424.1 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2015）04-0172-01

一、教师礼仪概述

所谓教师礼仪，就是指教师在教育教学活动中尊重学生、爱护学生，讲究礼节的程序。教师在教学的过程中，只有掌握良好的教师礼仪，拥有一技之长，具备良好的教学水平，以独特的人格魅力感染学生，才能提高学生的学习兴趣和积极性。教师还要在教学和日常生活总注意自己的语言美、心灵美、仪表美和行为美，为学生树立良好的榜样，使得学生意识到具有良好言行和品质的重要性。教师要具有良好的师德，在教学过程中要做到兢兢业业，也爱自己的事业和学生，平等对待每一个学生，做到廉洁从教。教师只有认识到教师礼仪的重要性，才能在教学中具有良好的素养、语言和仪表等，才能在极大程度上促进教学工作的顺利开展，提升教师的教学水平，使得学生养成良好的行为习惯，并在极大程度上提升学生学习的主动性。

二、教师素养在教学中的作用

随着我国新课改的实施，人们对教育事业的重视程度越来越高，教师要想做好教学工作，不仅要掌握扎实的知识基础、良好的教学水平和教学能力，还要在此基础上具备良好的综合素养。教师的良好道德品质和综合素养并不是天生的，而是在长期的学习、实践中逐渐提高的，教师在教学的过程中，通过提升自己的综合素养，使自身具备良好的道德品质和行为习惯。教师在教学的过程中拥有良好的素养，并将其体现在日常生活和教学中，能够在一定程度上影响学生的思想品德和行为习惯，教师素养对学生品质的影响是很大的，教师在教学中，将自己良好的综合素养运用在感化学生、感染学生上，对学生性格、爱好、品质的塑造是十分有利的，甚至会影响学生的一生。教师要想有效提高课堂教学质量，使学生形成良好的道德品质，塑造良好的行为习惯，教师一定要注重自身综合素质对学生产生的重大影响，以自己崇高的人格魅力影响学生，使学生做到语言美、行为美、心灵美。

三、教师语言在教学中的作用

教师在课堂教学的过程中要通过说话才能向学生传授知识，才能对学生起到引导作用和教育作用，才能有效实现课堂管理，因此，教师在教学中一定要意识到教师语言在教学中的重要性。教师在教学中首先要做到普通话标准，这样才能方便师生之间的交流，使得学生更容易理解教师的教学内容。此外，教师在教学的过程中还要重视语言的适当幽默，这样能在一定程度上吸引学生的注意力，为学生营造出轻松愉悦的学习氛围，激发学生的学习兴趣和自主性，从而提升教学成绩。教师在课堂教学的过程中，语言要做到尊重学生和鼓励学生，在批评学生的时候也要做到语气委婉，让学生意识到自己的错误，并且不会伤害到学生的尊严，做到善待学生，成为学生的心灵导师。教师在课堂和生活中，要格外注意自己的语言对学生造成的影响，将学生当做自己的朋友，多和学生进行沟通和交流，帮助学生解决学习和生活中的难题，使学生能够全身心的投入到学习中，提高学生学习的自主性和积极性。

四、教师仪表在教学中的作用

教师在教学的过程中不仅要具备专业的教学水平、良好的教学素养和正确的教学语言，还要重视教师仪表在教学中的作用和影响，在给学生留下良好印象的同时，还要注意自己的仪表不会分散学生的注意力。教师的仪表主要包括教师的气质、行为和风度，这会对学生造成一定的影响，教师拥有良好的仪表能使教师在课堂教学中显得更加大方得体，能为学生树立良好的榜样，对学生产生积极的影响。教师的仪表主要是教师从头到脚的修饰，教师要做到发型自然整齐，着装整齐，教师要做到面部表情平和自然，并时常面带微笑，这样能有效拉近教师和学生之间的距离，教师在课堂教学的过程中，还要根据课堂教学的内容适当调整自己的语言势态，以自身良好的仪表和风貌来感染学生，鼓励学生在学习中积极主动探索，和学生进行主动交流和沟通，使得学生感受到教师的关怀，在課堂学习的过程中更轻松，积极主动进行思考和探索，并和教师进行细致的探讨，提高学生的学习效果，教师仪表良好有利于在教学中拉近师生间的距离。

总结：从古至今，教学一直是人们最为重视的问题，关于教学的研究成为教育部门和相关学者关注的重点，优秀的教师对教学工作的开展具有极大的促进作用，随着新课改的实施，教师更应该重视自己教学水平和综合素质的提升，注意自己的言行举止，拥有良好的仪容仪表，使自己的礼仪对学生产生良好的影响和积极的引导作用，在一定程度上提升教学成果。

参考文献：

[1]艾比拜.现代教育中的教师形象[J].新疆教育学院学报，2004，01.

[2]贾荣华.教师人人都是德育工作者[J].辅导员，2007，10.

[3]林良张.教师形象刍议[J].福建师大福清分校学报，1997，03.

10.服务礼仪作用 篇十

"中心"物业部主要分三部分:设备维护和维修;大厦安全保卫;工作环境卫生。如何在这几个方面把"服务"贯彻之中, 是我们长期的工作, 现就结合"中心"的具体情况, 谈一谈物业管理与服务的关系, 从中感悟如何强化服务理念, 提高管理水平。

1. 服务与管理的关系

服务的内容是多方面的, 包括一般服务、物业维护和修缮、基础设施和设备维护、工作环境维护、治安保卫等、庭院绿化等服务。服务的宗旨, 是让"中心"及其他部门有良好的工作场所和工作环境。

从表面上看, 物业管理中的管理与服务是有区别的, 物业管理的对象是物业, 管理的内容主要是对"中心"的维护管理, 治安管理, 绿化管理, 清洁卫生管理和车辆交通管理等。管理的目的是创造舒适的工作环境。上述区别说明, 管理虽然是服务的构成部分, 但服务的范围和内容要宽广的多。管理具有规范性和一定的强制性, 而服务则完全是自觉自愿进行的, 二者不能完全等同;即要管理好, 又要服务好, 是物业管理的天职。

但从物业管理中管理与服务的实质来看, 二者又是互相联系的, 统一的, 融为一体的。

1.1 管理之中包括服务。

管理的对象是物业, 管理的内容是与物业的完好性相关的。物业管理好, 就是对"中心"最好的服务。例如, 维修管理保持物业的完好性, 符合"中心"的利益, 也为其他部门经营提供了必要的条件, 这样才能创造最大的经济收入。所以物业管理是寓于管理, 却经营于服务之中, 管理本身就是服务。

1.2 服务之中包含管理。

良好的服务不能没有管理:良好的服务是由人来实现的, 服务的重中之重, 就是把物业管好。例如, 维修服务本身就是管理的内容, 安全服务也是通过良好的治安管理实现的。所以服务又寓于之中, 服务本身也离不开良好的管理。

1.3 管理是手段, 服务是目的。

物业管理中的管理离开了服务, 就失去了目的;而服务离开了这个手段, 也达不到服务的目的。所以, 管理和服务不是对立的, 而是统一的, 二者是融为一体的。

"让每一个宾客都满意"。这里面包含着服务的全部内容。但是, 假如物业管理不在人员的文化素养、文化修养、道德情操、服务观念和意识上很下功夫, 仅是在墙上挂着生硬的、毫无生气的规定、条例与美丽的服务语言, 而员工的工作方法又是简单的被动的, 而不是积极的发挥个人主观能动作用, 服务就很难到位。因此, "让每个宾客都满意"不应停留在口号里, 而应让其融合于管理工作人员的全部言行之中。这样, 服务的效应在物业管理过程中才会日益明显。同时一世一事的关系, 也给我们的服务提出了更高的要求, 是让客人一生难忘?还是让客人终身遗憾?这也是我们目前的主要问题, 如何提高员工的意识?请进来和走出去是解决的办法, 请高水平的资深老师, 星级酒店的工程主管等, 讲有关专业知识, 服务规范, 提高员工的服务意识。组织员工到其他星级酒店参观学习, 学习别人的先进经验和服务。通过专业知识的学习, 使广大员工认识到提高技能的重要性, 从而激发学习热情。有了学习热情, 就能看到自己的不足, 才能提高, 才能达到我们所要求的服务意识。

2. 高质量的服务与高素质的人才

物业管理的本质体现在高质量的服务, 高质量的服务要高素质的人才来完成。

2.1 目前"中心"的主要经营是主楼租赁

和宾馆, 如何使每一位宾客住得安全、舒适和如意?是我们的服务宗旨也是我们的经营理念。宾客入住"中心"要的是环境、服务。这种日复一日、年复一年的长期服务, 没有恒心是不行的, 而且服务必须是多层次全方位的。哪个细节没有服务到位都要出问题。因此, 物业管理是一项长期的、枯燥的而最具有挑战性的工作。是动态的、可变的, 可塑性很大的。而我们的管理人员就应该有较高的服务意识和文化素质来适应。因此物业管理的服务质量和标准应不断的研究与提高, 务必要研究随着生活水平提高所出现的高层次、高品味、高需求的服务, 这才是物业管理服务所要达到的目的。这是对我们的新挑战, 只有提高自己, 才能在日益激烈竞争中保持不败。

如何达到高质量的服务?如何将服务与人才结合起来?如何培养高素质的人才?这三个问题的核心是如何培养高素质的人才。企业发展靠名牌产品, 名牌产品靠质量, 而质量优劣则取决于高素质的人才。

2.2 如何培养高素质的人才?

2.2.1 高素质包括较高的理论知识, 全面的

技能水平, 有为大厦做贡献的热情以及开拓创新的思路。也就是有热情还要有水平, 有技术还要有思路。这样的高素质员工是做好高质量服务的基础。

2.2.2 如何培养应从下面几个方面如手:

首先要有一个明确的定位, 根据员工不同的文化层次和技能水平, 明确不同的员工不同的技能, 先有专长后再多专, 从而发挥各自的技能之长再培养员工对从事职业的兴趣, 一个人只有对自己所做的工作有了兴趣, 才会花精力去钻研技术, 通过努力, 不断地降低或排除故障、为生产创造条件。使每个员工感到工作的价值, 同时刺激对技术的追求。组织技术竞赛, 无故障周竞赛, 无故障月竞赛等活动, 更进一步激发学技术的兴趣。兴趣是学技术的润滑剂, 兴趣是可以培养的;通过合理安排, 使每个员工都有自己的用武之地, 同时理解自己岗位的重要性。从而发挥每个人的主观能动性, 提高工作效率。

2.2.3 使每个员工有紧迫感。

纵向比较不落后, 横向比较争上游。在班组里, 通过劳动竞赛和技能比武, 使大家互相学习和帮助, 人人争当劳动的模范, 技术的尖兵, 学习的表率。在全大厦要有为物业部争光的精神和斗志。

2.3 以物为基以人为本

服务本质是"以人为本", 满足宾客需要就是最好的。

物业管理的对象虽然是对基础设施, 设备, 环境, 配套设施等的服务, 更重要的是服务于人。

如何实施"以人为本"的物业管理, 这取决于物业管理、物业管理服务的定位及"以人为本"的内涵挖掘的广度、深度, 同时对全体物业管理人员的综合素质有较高要求。这就需要物业管理服务的内容不断更新与深化, 服务水平与服务质量不断提高。为此物业管理要有专门人员, 研究不同宾客的服务需求和心理诉求, 这样才能使物业管理的服务内容更加贴近宾客。"以人为本"服务理念, 不仅要根植于物业管理人员的服务意识之中, 而且要通过物业管理人员的潜移默化和言行举止, 影响每一位住厦宾客, 爱护大厦的一草一木和大厦的设备设施。因此, 服务是物业部的生命, "以人为本"是物业管理服务的永恒主题。要达到此目标, 物业管理的服务观念、服务意识需要不断的更新强化, 真正实现先服务后管理, 融服务于管理之中。

通过上面几个方面论述, 物业管理和服务是密不可分的, 只有把服务融入到管理中, 才能提高管理, 才能使我们的企业蒸蒸日上;只有"以人为本"的服务理念融入管理, 才能管理到位, 我们的企业才能成长。

摘要：现代物业管理做为现代社会化进程重要的组成部分, 要求越来越科学和现代, 本文对管理和服务的关系从理论上进行了阐述, 同时指出各自的重要性。服务和管理最根本的是以人为本。

11.浅谈商务礼仪的作用 篇十一

摘要：商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。对个人而言则展示了良好的职业素养和充满魅力的职业人生。本文简单论述商务礼仪的适用范围及基本准则，并着重说明商务礼仪的重要作用。关键词：商务礼仪，适用范围，基本准则，重要作用

第1章 商务礼仪及其适用范围

1.1简述商务礼仪

商务礼仪是企业宣扬企业文化，展示企业风采、增强组织凝聚力的重要手段，对企业的发展起着不可忽视的作用。对个人而言则展示了良好的职业素养和充满魅力的职业人生。本文结合例证，简单论述商务礼仪的适用范围及基本准则，并着重说明商务礼仪的重要作用。礼仪是人类文化的结晶，是社会文明的重要标志之一。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。商务礼仪系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，使您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，社交礼仪知识能帮助你提高自 身修养。

1.2商务礼仪的适用范围

1.2.1初次交往时要讲究商务礼仪

到一个企业考察其管理水平的高低，一般看三个方面：一是有无噪音；二是着装是否规范；三是人际间的距离是否有度，尤其是男女之间的距离是否有度。1.2.2公务交往中要讲究商务礼仪

公务交往中讲礼仪，作用有二：第一，和交往对象划清界限，保持适当的距离，就是同学朋友也要称呼“李总”，“王经理”等，以表明利害关系；第二，维护企业形象。个体代表着企业，在下列场合最需要注意商务礼仪：庆典，仪式，商务会议，商务活动，迎送。1.2.3涉外交往中要讲究商务礼仪

比如握手，在商务上，握手只用右手；赠送礼品，菊花不可以送给国人，更不能送给欧美人，等等。总之要尊重交往对象的风俗习惯。

第2章 商务礼仪的基本准则

2．1“尊敬”原则

有人曾把商务礼仪的基本原则概括为“充分的考虑别人的兴趣和感情”。尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一中至高无上的礼仪，说明一个人具有良好的个人内的素质。“敬人者恒敬之，爱人者恒爱之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已。当然，礼貌待人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可以富贵娇人。尊敬人还要做到入乡随俗，尊重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项重要原则。

2．2“真诚”原则

商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，所以礼仪对于商务活动的目的说，不仅仅在于其形式和手段上的意义。同时商务活动的从事并非短期行为，从事商务，讲究礼仪，越来越注重其长远利益，只有恪守真诚原则，着

眼与将来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益。也就是说商务人员与企业要爱惜其形象与声誉，就不应仅追求礼仪外在形式的完美，更应将其视为商务人员情感的真诚流露与表现。

2．3“谦和”原则

“谦”就是谦虚，“和”就是和善、随和。谦和既是一种美德，更是社交成功的重要条件。《荀子.劝学》中曾说到：“礼恭而后可与言到之方，辞顺而后可与言道之理，色从而后可言道之致”，即是说只有举止、言谈、态度都是谦恭有礼时，才能从别人那里得到教诲。谦和，在社交场上即表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见，显示出虚怀若谷的胸襟，因为对周围的人具有很强的吸引力，有着较强的调整人际关系的能力。当然，我们此处强调的谦和并不是指过分的谦和、无原则的妥协和退让，更不是妄自菲薄。应当认识到过分的谦虚其实是社交的障碍，尤其是在和西方人的商务交往中，不自信的表现会让对方怀疑你的能力。

2.4“宽容”原则

宽即宽待，容即相容，宽容，就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人的得失，有很强的容纳意识和自控能力。中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则，并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德。从事商务活动，也要求宽以待人，在人际纷争问题上保持豁达大度的品格或态度。在商务活动中，出于各自的立场和利益，难免出现冲突和误解。遵循宽容的原则，凡事想开一点，眼光看远一点，善解人意、体谅别人，才能正确对待和处理好各种关系与纷争，争取到更长远的利益。

2.5“适度”原则

人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于把握住沟通时的感情尺度。古话说：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此话不无道理。在人际交往中，沟通和理解是建立良好的人际关系的重要条件，但如果不善于把握沟通时的感情尺度，即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四；即要热情大方，又不能轻浮谄谀。所谓适度，就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。

第3章 商务礼仪的作用

3.1规范行为

礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

3.2传递信息

礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助

于事业的发展。

3.3增进感情

在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之．如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。

3.4树立形象

一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。

3.5商务礼仪能提高商务活动的效益

曾经有人说：如果可口可乐遍及世界各地的工厂在一夜之间被大火烧光的话，那么第二天世界各大媒体的头条新闻就是：各国银行及金融巨头争先恐后地向可口可乐公司贷款。因为在这个红色背景上的八个白色字母标记已经深入人心，可口可乐公司的企业形象得到了世界各国的认可。

众所周知，企业形象的好坏，有两个衡量指标：知名度和美誉度。知名度，通过大量的媒体广告可以提高；美誉度，实质上由员工素质和先进的管理模式所决定。好形象源于好服务，礼仪服务就是优质服务的重要内容，它通过规范服务人员的仪容，仪表，服务用语，操作程序等，使服务质量具体化，标准化，制度化，使顾客得到一种尊重，信任和感情上的满足，一但“回头客”的比重大大增加，就会给企业带来巨大的经济效益。

商务人员只有具备了商务礼仪，才能够使自己树立起一种内心的道德信念和礼貌修养准则，这样也就会获得一种内在的力量。在这种力量下，人们不断提高自我约束、自我克制的能力，在与他人进行商务交往时，就会自觉按礼仪规范去做，而无须别人的提示与监督。如果自觉依据这些规矩来待人处事，就能使大家相处和谐、愉快，交际的氛围也就会更加融洽。反之，就容易使人产生反感冲突。

美国形象设计大师罗包特·庞德说过：“你的整体展示——服装、身体、面部、态度为你打开了胜利之门，你的出现向世界传递你的权威、可信度、被喜爱度。”的确，礼仪是一个人的教养、风度以及人格魅力的最好展现。随着商业活动的开展，面对开放的世界、开放的社会，只有扩大交流才能够让自己迅速发展，而礼仪是这其中重要的工具之一。每个人都想成功，成功需要提升自我形象，增强自身的竞争力，这就必须要学好礼仪知识。恰当的礼仪、优雅的谈吐是赢得众人好感的法宝。