上海某民营医院企划案

上海某民营医院企划案（精选3篇）

1.上海某民营医院企划案 篇一

绝地大反攻－－某民营专科医院整合推广案

绝地大反攻－－某民营专科医院整合推广案 前言

绝地，即死亡之地。

如湖中之孤岛，四面环水。

湖际四周环山，山外一片绿地。

身处湖中之孤岛，谓之死地，山外之绿地似不可图也。

身处死地，而山外之绿地并非不可图也。

正所谓：绝地反击，出奇亦可胜也。

正是本着这一战略思想和基本原则，我们在为某医院进行咨询时，实施了“绝地大反攻”案，并取得了理想的成绩。

一、医院概况

该医院地处西北某省会城市，其前身是一家大型医院承包科室，经过几年的发展，具备了一定的经济实力。其负责人独具慧眼，看到医院未来必将愈来愈细化的发展趋势，在国家医疗体制不断完善和改革的情况下，民营资本将不断进入医疗行业，民营医院也将会取得更大的发展。于是，倾其实力，创办了该城市，也是该省的第一家民营专科医院。

医院挂靠市医学会，性质上是非赢利性专科医疗机构。为了体现民营医院的优势，医院租下了一幢四层独立楼房作为办公地点，可以说是环境优美，窗明几净，给患者一种全新的感受，完全是一派现代化的气象。医院还投巨资引进了各种先进的诊疗设备，聘请了省内外知名专科专家来院长年坐诊。

二、经营状况

医院在成立之初，邀请了重量级领导参与其宏大的开业典礼，关进行大面积、轰炸式广告宣传，取得了良好的效果。

在医院开业的前几个月内，每个月的营业额均在70万元左右，最高时超过100万元。

可是好景不长，医院在当年10月成立，到次年的3月份后，医院的经营业绩就急转直下，最低时每月仅不到40万元，而其仅在报纸一个媒体上的月广告投入就超过12万元。

不久，省、市生殖保健院、某大型中医院门诊部、另外一家民营医院亦同时加入市场竞争，且他们资金实力更加雄厚，广告宣传也远远超过该医院，同时，他们均开展了更有力的促销和免费活动，使该医院的经营更加困难。

营业额下降，竞争加剧，对该医院而言，可谓是雪上加霜。在进行了一段时间的努力之后，情况依然没有得到改善。

三、媒介推广

医院在成立之初，由于没有竞争，其仍然延续了在承包科室时的宣传手法。一是广播讲座，在省广播电台两套节目举办健康知识讲座，每套每天一个小时，其中一个在其承包科室时已开播了三年，具有一定的听众和知名度。另外一个就是在当地主流报纸上进行大量广告投放，每天半个到一个整版。

在医院经营状况变差及竞争者跟进后，迫于压力，又增加了电视天气预报广告，增加了一个户外广告，同时断断续续搞了几次活动。

可以说是，医院钱花了不了（年广告投入180万元），却是严重的推广不力。

四、“绝地大反攻”之整合推广

在我们接手对医院的推广委托之后，经过市场调研、竞争对手调研、医院内部调研之后，综合分析各种情况，制定出了“绝地大反攻”的推广方案，对医院进行全面包装，明确医院的定位和发展目标，深度挖掘医院资源，在医院原有投入不变的基础上，不仅要取得竞争优势，还要力图一举拉开同竞争者的距离，确立在该专科行业的领导地位，以取得更好的经营业绩和赢利水平。

（一）、“绝地大反攻”战略总思想

在接手时该医院的现状，通俗理解，医院就如同处于“绝地”。如前所述，外有各跟进者的竞争，资金投入上也存在很大差距，其中市生殖保健院一家的年度广告投入就是该医院两倍还要多。眼看着患者一个个进了竞争对手的大门，目前医院推广解决不了问题，内部消耗、各种成本又在一天天吞蚀着医院的进帐，对院长本人而言，医院的现状可真是非“绝地”莫属，也难怪院长在找到我们时心情之急迫（注：一天曾连续打四个电话）。

但对于我们策划人而言，“绝地”就不能把他当作“死地”，如果不把“绝地”、“死地”变为“活地”，那我们还能做什么呢？

方案定位为“绝地大反攻”，就是要把“绝地”、“死地”变为“活地”，并要实施“反攻”，还要取得“反攻”的胜利。

“绝地大反攻”战略总思想：

高处着眼，高手出笔，避免和竞争对手在低层面（即价格、广告等方面）的恶性竞争，拉开思想高度，领跑行业发展，结合有效促销手段，从而实现曲线发展、赢利之目的。

（二）、推广战略总思想：

我们见过太多这样的例子：瀛海威是中国第一家互联网公司，但现在的瀛海威，不知道还有几个人能看到他的影子，听见他的声音；中国第一台VCD是谁造出来的？中国最知名的VCD、卖的最好的VCD又是谁呢？

我们也见过太多这样的人：总想在一个还没人切入的行业领跑，或者在没有竞争的行业独享利润，结果呢？事与愿违。

这些，都给了我们这样的启示：

一、第一个并不是最好的一个，也不是最后的一个，市场的拓荒者往往是牺牲者而非最后的胜利者。

二、一棵树改变不了气候，一个企业的力量也不足以去完全培育一个市场和做大一个市场的需求。

根据以上，在医院的推广战略上，我们确定了以下两个原则：

一、医院要做的是行业和专科的“引路人”和“探讨者”，但绝不做“拓荒者”。

二、对于竞争对手，在战略上重视他，在思想上轻视他。在具体工作中还要和他们结成联盟，以期共同规范市场，做大市场，而不把他们当成竞争对手，当成合作伙伴。

（三）、市场策略：

对于医院的推广，大打两张牌：一是公益牌，以尊重人权，尊重患者为核心思想，以取得社会舆论支持，赢得人心。在医院内部导入患者满意（CS）管理体系，实施患者体验管理，率先实行医患沟通制度，并通过媒体配合宣传，让患者、社会对医院有个全新的认识，增加社会好感度，提高美誉度；另外还举行了“医院寒冬送暖”系列活动（送暖交警、送暖教师、送暖军属等），最大化的取得了社会效应。

一是标准牌，拉开和竞争对手的距离，掌握市场主动权和生杀大权，从而成为最后的赢者，真正的赢者。主要是通过开展医疗行业诚信医疗规范宣誓活动、组织举办首届行业峰会等活动以达到目的。

在推广手法上则以活动为主，广告为副。因为医院的年度广告预算有限（年180万元），而竞争对手广告投放量大，如果硬拼，在广告的投放频次和显露次数上明显比不过对手，所以在有限的广告投入下，则要让一分的广告投放达到二分、甚至四分的效果，这就要讲求策略，讲求质量。

我们根据一年中的四个季度，每一个季度开展一个主题活动，具体如下：

春

季

行动主题：阳光男人

阳光东方

夏 季

行动主题：清爽金夏

秋 季

行动主题：健康普及风暴月

冬 季

行动主题：爱在寒冬

以上计划的执行顺序为：冬、春、夏、秋，通过环环相扣，步步深入的系列活动，使有限的费用产生整合、持续的影响和市场效果，取得了良好的推广效果。

（四）、反攻策略：

1、反攻策略一：暗渡陈仓--图山外之绿地

说

明：商场如战场，战场亦如商场。绿地对之医院而言，就是患者，医院之处境，要得患者，一是要短兵相接抢患者，抢什么患者，哪一部份患者，就是现在的患者，竞争对手门前的患者；二是要出其不意先迎患者，迎什么患者，哪一部份患者，就是市区之外被对手所忽视的患者，异地就诊是就医的一大特点和发展趋势，医院必须提前看到这一点，抓住这一点。此为短期之目标，为此案大反功之辅助工作。

具体操作采用了：一是联合出租车司机，一是与各大医院相关医师联系，一是通过患者口碑介绍。这一部份工作是内功，也是外人所看不到的工作，所以称之为：暗渡陈仓。

2、反攻策略二：居高临下--环视山外一片绿地

说

明：高地是一场战争的取胜关键所在，而得民心者得天下。医院要立足市场，就必须要有绝对的核心竞争力，没有竞争力，则无法生存。市场竞争的法则就是行业标准的制定者左右一切。医院的核心竞争力是什么，就是标准。

医院处境如湖中之绝地，若想图山外一片绿地，唯有提升自我高度，拉开差距，方可环视一片绿地。所以，医院要实施绝地反击策略，就要提升自身高度，成为行业领袖和标准的制定者，大打标准牌，公益牌，以赢合时势，顺势、借势而为，则大事可成也。

（五）、媒体策略：

媒体投放是一项科学、系统的工作，尤其是在有限，或者说是很少的费用预算下，如何投放，事关重要。

根据市场调研的结果，我们为医院的广告投放制定以下投放策略：

1、总费用分配比例：

品牌宣传：内容宣传=3：7

前半年：后半年=7：3

市内：市外= 8：2

2、媒体选择：

有一点需要注意的是，现在主流报媒的广告效果并不是很理想，2005年的全国广告统计数据已经证明了这一点，广告拐点的出现也是我们投放选择的一个参考标准。

以前医院的广告投放零散，没有计划，缺乏明确的投放目的，显得杂乱无章。我们停掉了医院以前无效的广告投放，对于一些没有效果（通过测评）广告坚决予以停播，如前提到的其中一个广播讲座，虽然已经开播了四年，有很深的情结，但是无效就必须砍掉。值提一提的是，在停掉那个讲座的时候，院长真的感慨万千。

品牌广告：通过考查，我们在火车站、汽车站、中心广场等人流量大的地方选择了五块户外广告牌，并选择了三辆双层大巴士，这些工作在20天内全部到位，以一口气形成氛围，树立医院品牌形象。为配合品牌推广，前期还在电视上进行了两个月的品牌广告宣传。这些投入虽然费用大，但为后期的工作开展起到了很好的铺垫作用，树立了良好的医院形象，物有所值。

报纸广告：报纸广告根据预算及整体策略，一是以配合活动宣传为主，一是聘请专业设计公司进行设计，以提高平面广告的视觉冲击力，以提高广告效果，延长广告效应。采取间断投放，避开费用不足的缺陷。一是经常进行软文撰稿，医院硬性广告的吸引力已经越来越差，吸引点也愈来愈少，而且费用高，而软文完全可以避免这一点，且可以达到和目标对象的深度沟通。

新媒介开发：针对医院的目标对象，我们开发了电梯广告、区县客运座套等广告媒介，这些媒介费用较低，形式新颖，效果很好。

力量转移：广播讲座已经好多年，且有点多、滥，效果愈来愈差。但其它媒体的讲座效果却很好，如电视讲座，在一些二级城市，地方有线台的收视率是非常高的，根据这一情况，我们停掉了效果不好的广播讲座，把讲座改投在地方有线电视上，而且费用特别低，有力的占据了二级市场。

通过以上的广告媒介选择和战略式投放，使医院的广告效果得到了大大提高，经营现状也大为改观。

后序

我们原计划反攻的时间需要五个月左右，可实际上，在我们的工作开始三个多月后，我们不仅使医院的经营状况得到稳定提高，趋于正常，而且明显的和竞争对手拉开了差距。

四个月后，我们就全面开展了大反攻计划，不仅使医院夺回了失地，而且占领了市场，取得了主导地位。

正如该医院院长感言：以前我们是看别人怎么做，然后我们再怎么做，我们总感觉是跟在别人屁股后边跑，被别人牵着鼻子走。现在不一样了，我们是在按我们的思路走，别人只能看到我们现在的行动，而始终不知道我们下一步会做出什么来。他们现在恐怕拖了鞋子也赶不上我们了。一句话：有思想才有高度啊！

本文摘自: 中国·医疗广告人(http://

2.XX医院营销企划案 篇二

合肥地区医疗机构市场

简析与策划

◆ 合肥地区医疗机构简析

◆ 合肥地区各民营医院及其营销简析

◆ 合肥民营医院发展趋势预测

◆ 合肥地区各媒体分析

◆ XX医院简略分析

◆ 医院内部规划

◆ 营销战略简述

◆ 案场举例

◆ 合肥地区医疗机构简析

上世纪末至本世纪初，安徽地区医疗机构出现重大变革，国营大型医院在政府政策的宏观调控下出现转轨。有的医院因自身的医疗设施落后、技术水平相对较差、资金不足等因素难以维系，逐渐走向衰亡。而在淘汰中获胜的医院也在这一变革中大受重创，其承受能力随着就医患者及各种疾病的治疗需求而趋于饱和，出现了很多就诊患者投诉医院收费过高、医疗设施（如病房、医疗器械、就诊的人性化空间等）混乱、护理人员服务态度差等诸多问题。与此同时，民营医疗机构开始进驻安徽，从最初的承包医院科室到现在的建立专科医院，掀起了安徽医疗机构的格局转变：

1、安徽本土的实力医院。此类医院以安医附院、中医附院、105医院和刚成立的第一人民医院集团等为代表，占据了安徽地区整个医疗领域的半壁江山，而且其地位难以动摇，消费者对此类医院的信任度非常高。从调查中显示：消费者纷纷认为，此类医院的技术先进、是公家医院、可信度较高，同时也是医保定点单位，属就医首选之地。

2、科室承包医院。此类医院以包河医院、当代医院等为代表，属于在夹缝中生存者，医院将部分科室承包而分得一块利益。承包者大多为福建、江浙一带的人，他们采用最简单的方式来经营，可信度较底，难以保障患者的利益。

3、民营医院。从2003年开始，民营医院在安徽地区雨后春笋般的出现，并逐渐呈现前所未有的发展势头，它的很多优点是本土医院难以丕及的，其市场占有比例迅速飚升。但是，因为个别因素给其影响也是很巨大的，其发展要在共同的职业道德范围内进行，前景将是一片光明的。

三分天下格局：

安徽本土的实力医院：52%

科室承包医院：10%

民营医院：38%（此数字为问卷调查统计）

◆ 合肥地区各民营医院及其营销简析

合肥地区在近二年的时间内，民营医院的建立速度之快、影响力巨增。以友好医院、中山医院为代表的这些机构，用其特有的营销模式在整个医疗市场中遨游。

1、友好医院

① 目前在合肥广大市民的心目中已经占据了一定的影响，有先入为主的特征。

② 友好医院的各种诊疗设备在同行业中基本处于领先地位，给治疗注入前提条件。

③ 友好医院医师的技术水平相对较好，给专业治疗给予优质条件。

④ 友好医院在营销上大打广告效应，几乎囊括了电视、报纸、路牌的多种宣传媒体，走的是广告营销之路。在宣传上注重其硬件条件的诉说，同时加以医师的具体介绍，得到其预期目的。

2、中山医院

① 中山医院后来居上，从其成立至今，地位逐步上升，树起民营医院的又一面大旗。

② 中山医院也注重广告宣传的作用，但在宣传上更多的是加以感性诉求，如：意外怀孕、前列腺疾病等给

广告注入了人的理性因素，从而达到目的。

③ 中山医院的另一方面是打出医院的服务特征，让就诊患者能从心理上感受到中山医院的与众不同，从而对中山医院产生信任与依赖感。

3、现代女子医院

① 现代女子医院于2004年成立，是合肥第一家专业的女子医院。将目标人群定位于女性，给其竞争市场达到充分的体现，利用女性的爱美形象给医院产生良好形象。

② 在营销上，女子医院侧重于事件营销，时时关注女性社会问题的发展，以此达到女性朋友的充分认可。同时将这种关注达到的效果及时通过媒体传播给广大的目标人群，让其产生心理认同感。

③ 同时，医院在服务上也一改往日的呆板式，而逐渐向人的亲情化方向发展，并在具体的实施过程中已达到很好的效果。

4、红房子医院和丽人女子医院

① 二者都和现代女子医院一样，将自己的目标人群定于女性，从而给整个市场的竞争带来更大的艰难，将仅有的一片地方分给更多的人。

② 二者除了广告中诉求的现代设备与技术，更关注自己内在的发展，出发点大多倾向于患者的角度，给其更好的服务与治疗。

③ 丽人女子医院还未开业，却在合肥地区掀起了一点小小的波澜，从其空姐式的服务到医生的技术要求，再到医院对员工情商关注都是其营销中的有力出击。

5、其他医院

如：华夏泌尿专科医院、东方医院等，大部分都在自身提高的同时更多的将营销方式给予广告支持，通过电视、报纸、路牌等形式宣传自己的实力。

从众多的医院发展来看：先进的设备、优秀的医师、专业的治疗、人性化的服务是其发展的首要条件，同时加上各种社会关注，从而产生经济效益。

（此分析通过医院广告调查所得）

◆ 合肥民营医院发展趋势预测

从目前医院发展和政府的各种文件来看，民营医院顺应社会发展的广泛要求，给广大患者能够带来方便、快速等高效的诊疗服务等等，其市场前景可观，但要其在规范市场范围内进行，否则其前进将举步为艰；随着民营医院的广泛出现，更专业化的诊疗将是患者的首选，患者逐渐对各类专科医院给予更高的要求，同时专业治疗能够让患者达到治疗的理想效果；目前在各种诊疗水平相当的条件下，患者更多考虑的是诊疗费用和诊疗服务，因此，合理收费和良好的服务将会带来更多的效益。

走势图（根据目前现状预测）

◆ 合肥地区各媒体分析

电视媒体：

优点：

1、集视觉和听觉于一体，视觉冲击力强。

2、穿透力强，到达率高。只要观众打开电视，欣赏自己喜欢的节目，广告就会随之而来，所以说电视带有强制性。

3、受众面可控性强，不同的频道有不同的覆盖面积。

4、效率强大，宣传广告一播出，立即可得到广告反应。

缺点：

1、信息量小，瞬间即逝，电视广告一般为15秒、30秒，所以信息含量是极其有限。

2、受收视影响大，电视广告不像印刷品广告，千篇一律，受到不同收视环境的影响。

3、费用昂贵，电视广告片本身的制作成本高，周期长，播放费用高。

报纸广告：

优势：

1、报纸覆盖面宽、传递迅速，日发行量几十万份。

2、版面灵活、文字简洁，图文并茂，给人印象深。

3、容易反映广告主的意图。

4、费用低廉，易保存，便于日后查找。

劣势：

1、报纸因印象原因，纸张及质量都不及其它印刷品。

2、消费者跨度大，由其是专业性报纸，报纸广告对象明显。

《新安晚报》

发行范围集中在合肥及周围地区，报纸覆盖面积广泛，读者相对稳定，内容丰富，平均每期阅读到达率高，在合肥地区仅次于《合肥晚报》。

《新安晚报》日发行量50万份，发行范围集中在合肥及周围地区，报纸覆盖面积广泛，读者相对稳定，内容丰富，平均每期阅读到达率高，在合肥地区仅次于《合肥晚报》，《新安晚报》的重读读者人群比例达到75.30%。本报的吸引力强，各层面信息均衡，93.3%的读者在读完《新安晚报》后会传给家人或朋友阅读；

新安晚报读者年龄构成：20~49岁的读者年龄段分布比较高，达到读者总数的63.9%，高于全省这一年龄段的平均水平；20~49岁的读者正处于精力最旺盛时期，思维开阔，消费力强；

《安徽市场报》

本报由安徽省发展计划委员会主办的一张面向全国公开发行的综合性都市早报，在全省都市类早报中发行量最大、影响力最强、覆盖面最广，在全省政府16个地市均设有记者站而且在全省七地八厂同步印刷，天天出报，每日24版。《安徽市场报》16个发行点，在合肥、蚌埠、宿州、阜阳、铜陵、滁州、马鞍山重点覆盖，投递早，95%以上的读者为城市居民，文化程度和收入水平较高，有较强的购买能力。《安徽商报》

《安徽商报》是由安徽日报报业集团主办的综合类都市早报。2000年元旦创刊，经过3年的发展，安徽商报现已实现在合肥及直辖市高密度覆盖，成为发行量最大、覆盖面最广的都市早报。主要覆盖合肥、淮南、阜阳、马鞍山、芜湖、宣城、铜陵、安庆。日发行量达到20万份，影响力大。商报读者职业分布：国家公务员、机关、事业单位人员；国有、集体企业管理人员达到全体读者的58.4%，大专以上学历54%，读者年龄在30~49岁之间占41.3%，收入水平1500~1999元之间占27.5%。

《合肥晚报》

读者年龄集中在25-54岁之间，这部分读者比较成熟，而且有一定的购买能力。《合肥晚报》读者关注较高的广告类别是：医药保健品、家用家电、通讯、汽车、服装、旅游信息。读者群中比例最大的是全职人员，占到64.9%，并高于居民总体水平，全职人员有稳定的收入来源，是信息传达理想的诉求对象，是企业最应把握的消费群。日发行量35万份，集中在合肥，市场基础良好，是合肥地区的领导性报纸。◆ XX医院简略分析

★ 特点分析

● 合肥第一家专业治疗糖尿病和内分泌疾病的专科医院；

● 引用先进的医学治疗仪器，医院设施齐全；

● 有著名的医学专家坐诊，具有权威性、实效性；

● 真正的平价医院，治疗费全城最低，药费严格按照国家颁布医药收费标准；

● 全力打造“XX”理念；

● 高素质的诊疗和服务队伍。

……

★ 定位分析

● 目标人群

1、糖尿病患者。

2、内分泌疾病患者。

● 空白市场的深层次挖掘

目前在合肥乃至整个安徽地区，治疗糖尿病和内分泌疾病的方法仅仅在传统的诊疗道路上停滞不前，还没有哪个机构专门从事这方面的研究与开发，医院也只是采取最基本最保守的治疗（如对糖尿病只是采取降

血糖的方法）方法，在治疗上没有大的突破，患者纷纷选择去外地专科医院就诊。XX医院开辟这一领域的先河，对糖尿病和内分泌疾病专科治疗，利用先进的技术和设备促使患者的疾病治愈，从而达到带动整个医疗行业的专业化发展的目标。

● 对此类疾病的细分告知

1、糖尿病疾病：（如：什么是糖尿病？怎样治疗？怎样预防？糖尿病人的生活怎样？糖尿病人的身体遗传基因等等？）

2、内分泌疾病：（如：什么是内分泌疾病？怎样治疗？怎样预防？内分泌疾病人的生活怎样？内分泌疾病有哪些？内分泌疾病人的身体遗传基因等等？）

★ 机会与威胁

● 机会点

1、利用自身专业治疗的优势抓住整个市场的份额；

2、广大糖尿病、内分泌疾病患者对治疗的强烈需求；

3、药品市场的杂乱和难以信任，缺乏规范化控制与管理；

4、本土医院缺乏足够的诊疗技术和资金投入；

5、诊疗技术的权威认可；

……

● 威胁点

1、本土实力医院对糖尿病和内分泌疾病的治疗；

2、药品市场中对糖尿病和内分泌疾病治疗药物的广泛出现；

3、民营医院本身固有的缺点。

4、诊疗技术对疾病发展的迅速适应；

◆医院内部规划

目前，各企业内部会非常注重自身的文化建设、重视员工的培训学习，以最佳的状态投入到自己的实际工作中去。

医院是一个特殊机构，需要以自身的魅力去吸引广大的患者。医院设施、医疗设备、医疗技术的先进远远不能满足其更好的需求，其内部的建设是不容错过的。

● 明确医院文化的独特含义，制定其实现目标

1、医院文化的含义。

是医院内部员工共同遵守的价值观、信念和行为方式。在XX医院，我们在“服务患者、实现自我”的经营理念指导下，树立医院核心竞争的价值观、规范自己的行为，创造和谐共处的良好工作环境。

2、医院文化的基本框架。

①、目标

医院以“技术领先、服务制胜”为目标，以人为本、通力协作、持续发展。

②、短期发展目标

通过医院环境规划、领导会议、员工礼仪、培训生活、患者意见反馈建设的实施，结合医院前期发展的具体实际，创造出良好的医院环境，得到患者对医院的认可。

③、经营理念

服务患者、实现自我（市场为先，患者为上，技术为魂，以人为本。）

④、核心价值观

开拓医疗机构市场的领导品牌。倡导诚信、敬业、奉献的职业道德，共建正气、朝气、和气的行业文明。

● 环境规划

医院的环境是病人及其亲属到来后感受的第一印象，直接关系到病人是否选择在此治疗的计划，对医院的形象有着不可或却的作用，因此它是各种建设的最首要要求。具体如：

1、医院内病房的各种设施趋于家庭化摆设；

2、重视医院内部的绿化建设；

3、医院各部位的整洁和清洁，包括病房、诊疗区、员工办公室等；

4、医院内病人的活动空间；

● 领导艺术

领导是整个医院的核心力量，直接关系到医院在行业中的地位，直接关系到员工在工作上的积极性和主动性，是整个医院发展中最具影响力的因素。因此，其领导的能力及艺术被提到重要的议程，作为医院前进的另一支柱。

好的领导是工作得心应手而轻松自在，员工发自内心的敬佩、支持，客户（医院的患者）尊重而信任等等。

1、领导要定期的与其他部门举行会议讨论，分析其得失；

2、部门领导要注重员工的工作进展，给予关怀；

3、领导要时时关注医院内病人的具体情况，对特别的要给予精神上或物质上的支持，与病人打在一片。

4、对部门工作要通力协作，体现团队精神等等。

● 员工礼仪

员工礼仪是整个社会对企业的一致要求，其作用在无形中体现在利益的得失上，同时好的礼仪能够带来很多意想不到的收获。

1、医院的导医小姐要礼貌待人，做到搀、帮、扶等；

2、医生诊疗时要有职业道德，举止得体、语气舒缓怡人等；体现医生的风格；

3、病房内护士要关心病人的痛苦，体现真正的白衣天使精神。

4、……

● 培训

培训是企业发展的最有效动力，医院也同样如此，培训能够让员工产生更好的职业规划和归属感。建立适合医院发展的培训课程。

医院的整体形象要在具体的小时中体现其人性化的关怀，对病人亲、对员工爱，让员工和病人认定自己实实在在受到优厚待遇，这样才会有更好的发展前景，◆营销战略简述

目前市场中的产品、企业等都在变法戏式的改变自己的营销策略，以此达到自己的市场占有份额，但是其营销策略在千变万化中不离其宗，只是变个形式执行老一套的方案。就其发展前景来看，用别人实施过的方法并不可怕，可怕的是不能够根据自己的实际情况、不能够适应需要而盲目的抄袭、跟进，致使自己永远处于被动挨打的局面。

针对目前社会发展的广泛趋势，消费者对事物的看法与态度，以及自身发展的前景，拟对营销提出：●事件营销

医院切身关注所经营项目的政策发展变化，适时地提出与其发展变化相对应的事件，从而达到自己的营销目的。如：

5、挖掘出国家卫生部关于此类疾病的新政策，策划事件，产生社会新闻效应；

6、倡议全体公民对此类疾病的深切关注，产生人的情感效应而思想倾向本医院；

7、与省、市及地区合作举办此类疾病座谈；

8、举办专家研究讨论会；

9、……

●造势营销

此营销能够在短时间内产生广泛的轰动效应，迅速提高医院的知名度，从而取得患者的信任。如：

1、成立糖尿病人俱乐部；

2、内分泌患者文化节；

3、从医院就诊的糖尿病人中海选出年龄最小的为其免费治疗；

4、冠名某一关注健康的赛事；

5、……

●服务营销

各行各业的社会发展突飞猛进，产品、企业等在知识化、技能化时代里所用的技术含量等相形见绰，其功能更是大相近庭。因而其营销的走向趋于服务化，用服务营销。

1、打造“XX”理念；

2、感受“空姐”式服务；

3、用行动体现“医者父母心”；

4、医院里“家”的布置；

5、医院内各种具体文化建设；

6、……

●十六字营销方针：

根据合肥的市场背景及本院的资源，阶段性营销方针是：报媒引导、科普传播、专科切入、服务至上。其核心是用少量的报媒在空中用软性文章进行渗透，保持形象和品牌，在地面用专业书籍《糖尿病报》和《内分泌周刊》，进行目标人群的派发，并通过讲座等方式来传播科普知识，启动时与专科有效结合，同时扩展服务阵地，利用它可以提高可信度，形成良性循环，越来越好。

1、电访与家访，温馨的问候。

每次接诊或可能会就诊的患者都有要根据居住区域分类。编入患者库档中，定时的电话回访，问询治疗后的进程及用药指导，对于病情较重者和治疗效果不明显者，由医护人员上门指导，讲明道理，消除负面影响，从而让消费者对医院有认同感，产生良好的口碑传播。

2、定时的检查与保健

各病房里购置血糖仪、听诊器、血压计等辅肋性医疗设备。每周设定特定时间为患者统一免费测血糖，并提供基本检查。根据康复的不同进程来做不同的康复指导，患者库的分类一定要很明细，不可次序倒转。

3、康复培训与健身

当某一区域内疾病病患者达到一定人数时，可由我们的医生从医院走出去。到社区中心，举行为各种疾病康复培训班，手把手教患者饮食注意事项，并解答咨询，并教他们练习健身操，参加医院的各种活动。

4、实质的优惠：

当就诊患者诊疗费用达到一定大的数量时，可出台各种政策，如免去挂号费、诊疗费、住院费优惠、药费按疗程赠送的措施。并由医院统一制定VIP会员卡、阳光理疗卡，仅限本人使用，卡号是终身固定，假如能推荐一个患者并产生治疗后自己会享受何种优惠等，总之根据现实制定出能刺激患者就诊欲望的政策。◆案场举例

★开业庆典

3.民营医院企划部职责及工作方向 篇三

第一：首先要理解企划总监工作岗位职责，应该要做什么？

职位核心概要：在医院总经理（或分管企划的副总经理）的直接领导下对医院进行各类企划工作，可包括活动策划、公关策划、营销策划、广告策划等、还有医疗市场分析、医院战略发展定位、媒体投放策略、媒体投放、广告制作等所有对外的宣传工作及对内的企业文化建立等相关的工作内容。

岗位责任核心内容：

1、对企划部门人员，包括设计、文案、营销、客服等岗位人员的工作内容、工作职责、日常工作分工、工作绩效考核等进行统筹协调规划；

2、对医院所进行的各项活动、广告、公关活动、营销等进行整合策划，并进行细则规划及进行跟踪落实实施，直至完成达到既定的目标效果；

3、对门诊导诊、电话咨询、医生接诊率、病人满意率、网络数据、营销等统计数据进行综合分析并总结出分析结论，包括初诊量、复诊量、复诊率、病人群体、病人年龄段、区域病人、目标病人特点、消费习惯、了解医院病人来源渠道、经济实力等，为医院经营提供第一手资料，同时也为企划方案的制定及决策提供必要的市场情报信息依据；

4、收集竞争对手相关信息，包括竞争对手的核心科室、开展病种项目、特色治疗方法、相关仪器设备、医务人员规模及业务职称水平、媒体投放策略、媒体投放类型、媒体投放内容、相关活动策划内容及效果等；

5、对区域主流媒体分别进行攻关，建立良好的合作关系，一来为能拿到最优势的媒体时段及媒体价格打好基础；二来为医院的新闻报道、“软”性宣传，铺平道路；所以跟媒体建立良好的合作关系至关重要。

6、不定期给部门内人员进行相关的业务培训，只有拥有一支专业的企划团队，加强协作，发挥团队力量，才能真正做出适合自己的企划方案，才能把方案细节

执行到位，体现效果。具体培训内容可包括：医院如何做营销、医疗文案如何写及把握技巧、医疗广告定位及媒体投放策略、什么样的广告算好广告、电话咨询人员接听技巧培训、如何按照病人需求做好各项医疗服务等相关的培训。

7、不定期对医院阶段性发展进行总结，分析，哪些做的不足，需要调整，哪些做的比较好，需要再继续巩固，挖掘可以发挥的空间及可推广的形式，力争取得最大的宣传效果。拟定可行性文件及建议提报给总经理（或分管企划的副总经理），供其为医院长远发展作战略决策提供有效信息；

第二：在了解完，应该做什么之后，接下来就要知道，怎么去做的问题，应该从哪几个方面着手去做？

企划所有的工作方向分二块：一是对外的宣传：即针对我们医院的目标群体（知道、了解我们医院、并愿意来我们医院看病，且一直都愿意来的这些人），我们所采取的对外的任何宣传方式、方法达到最终让他们来我们医院看病这个目的等。二是对内的宣传：即让医院所有的医务人员等怎样以病人愿意接收的方式，满足他们需要，我们所要考虑达到此目的要做的种种方式、方法等，这二个工作方向都是为了一个目的，就是提高医院效益，即力争医院获得最大的经济效益及社会效益。只有这二点同时做好了，企划在医院发展的重要作用才能真正体现出来。

企划所做的一切都是围绕这些，具体操作可以从以下几个方面为方向着手，当然每个医院的实际情况不一样，所处的发展阶段不一样，还有医院决策层的发展经营思路也不一样，可能操作的方式方法都有所不同，这一些也是影响企划方式、方法的重要因素。

一、成立企划部，健全部门相关人员的配备及相关工作岗位职责规划及制度规范是前提，只有一个专业团队才有可能做出完善的企划方案，才能执行好，取得好的效果，部门几大基本职能岗位具体可包括：专业平面设计人员、专业医疗文案、电话咨询人员、网站制作维护及网络推广人员、医疗营销人员、客服人员等。

二、系统的市场分析是基础，优秀的企划人员，必须具体良好的市场分析能力，这才有可能为企划方案的制定提供有效依据，具体可包括，区域市场的特点，区域群体看病的习惯、行业市场竞争格局、针对行业区域相关医疗政策、我医院自身的情况、优缺点、医生实力、开展项目有无特色、区域市场的媒体情况、行情等等，还有目前医院在老百姓心中的印象这一点非常重要，这也是我们前期第一步所要面临及要解决的问题；

三、良好有效的宣传通路是企划的执行实施关键因素，不可忽视。我们要在了解市场的前提下，分析常见的对外宣传通路：包括对外媒体广告（电视、报纸、户外等）、院刊杂志、礼品派送，对外营销团队组建、社区义诊规划实施、社区合作医疗联盟建立、社区健康大讲堂的规划开展等等形式，这些都是常见的宣传推广手法，各个地区情况不一定，执行的难度跟效果都不一样，这需要在了解实际情况下根据现状确定我院的宣传通路，并逐个进行规划落实，各个宣传通路相互配合，互补，效果会更佳；

四、针对不同的节日或特殊的日子筹办重大活动，进行系统运作推广，比如3．8妇女节妇科可以搞“女性健康工程”活动，爱眼日眼科可以搞“眼科白内障复明工程”，男性健康日泌尿科可以搞“男人也需要呵护”大型倡议活动，情人节或圣诞节美容科可以搞“让美丽与您相约圣诞、点燃爱情”大型活动，春节医院可以搞“把握健康，开心回家团聚过新年”活动等等这些，当然这些活动都需要系统的筹划，有目的的进行，只有进行充分的准备，执行到位，把活动关键点做细做精做活才能取得意想不到的效果，如果只是空喊一句“口号”这样的活动不可能会取得好的效果，特别注意，有时准备不充分、协调不好的活动、目标不明确的活动，不但没什么效果还浪费人力、物力、财力，甚至还会给医院带来负面的影响，这就得不偿失了；

五、有影响力的公益活动不能少，适当的公益活动，不但可以获得政府及新闻媒体等相关部门的关注，同时给老百姓留心的印象也非常重要，好的公益活动可以把医院推上一个新的层次。这也是任何广告所不能达到的，当然公益活动也不能盲目，我们也需要进行详尽的策划，明确其新闻价值，尽可能挖掘新闻点，来表现我院，引起关注，这样的公益活动才有意义；

六、攻关合作推广，效果明显，寻找相同的目标群体的对象，进行攻关，建立战略合作关系，进行联合推广，投入少，产出大，效果明显，但对攻关的要求相对要求较高，如，眼科准分子，多是哪些大学生或者喜欢看书的那些四眼族，我们可以分析这些目标群体都有一个共同的特点-多喜欢看书，所以这些人，跟新华书店或书城有不解之缘，这样我们可以跟新华书店或书城建立合作关系，共同推广，或在新华书店或书城里针对那些四眼族搞一些推广促销活动，我总结下来，结论是这些效果远比我想像的要好。这只是一个例子，很多项目都可以这样去做，比如妇科、美容科等；

七、网络推广已成为医院推广的一把利器，效果明显。当然只有做好才能取得好的效果，做好网络推广需要把握２个方面，一是，懂网络，充分运用网络技术，把网络营销的效果发挥到最大；二是，良好的网络营销技巧是关键，网络营销不同于其它通路的营销，需要很多技巧，这需要进行具体的培训，至关重要；

以上这些，只是常规的一些方法，只要我们把握好方向跟目标，推广的形式跟方式就有很多种，最重要的是操作可行性要强、效果好，投入少，操作简便的方案才是我们所需要的，当然这些存在的前提是医院对企划这个部门足够的重视、对企划足够的支持及对我企划方面能力的肯定跟理解等这些，才有可能取得好的效果。

策划部主要工作内容：

活动策划：策划各个节日及有关医院（如院庆）之类的活动

公关策划：与政府部门合作，策划一些公益性的或半公益性活动。

营销策划：医托、进社区、开展卡式营销、会员、高校等

广告策划等：电视，杂志、报纸的投放安排。

医疗市场分析：调查各类信息，及对手的各项情况

医院战略发展定位：整个部门一起制定。

广告制作：主要是电视，报纸、杂志、车体广告等制作。

不定期对医院阶段性发展进行总结，分析

内部企业文化建立：（应该归门诊主任）

门诊主任：

1、对门诊导诊、电话咨询、医生接诊率、病人满意率、网络数据、营销等统计数据进行综合分析并总结出分析结论，包括初诊量、复诊量、复诊率、病人群体、病人年龄段、区域病人、目标病人特点、消费习惯、了解医院病人来源渠道、经济实力等，为医院经营提供第一手资料，同时也为企划方案的制定及决策提供必要的市场情报信息依据；