市信访局考勤制度

市信访局考勤制度（精选8篇）

1.市信访局考勤制度 篇一

为加强机关作风建设，树立“团结、务实、廉洁、高效”的机关良好形象，营造良好的工作环境和工作秩序，提高办事效率，确保各项工作任务的顺利完成，制定如下考勤制度。

一、作息制度

1、机关干部职工统一按市政府规定的作息时间按时上、下班，不准迟到、早退、旷工、缺岗。

2、实行考勤签到制度，每天上、下午两次签到，时间按规定作息时间。签到时间为10分钟。

3、严格请销假制度。班子成员请假由局长审批；科长请假由主管领导同意，局长审批（包括副科长）；一般同志请假两天以上由主管领导同意，局长审批，一天以内由科长、主管领导审批。机关人员请假期满后按时返回工作岗位上班，并及时销假。如遇特殊情况不能按时上、下班或中途外出办事的，必须提前向主管领导请假并向办公室打招呼，事后办理请销假手续。

4、集体活动应按规定时间提前到达集合地点，无故不参加的以缺勤对待。

5、未请销假或请假未经批准而随意缺勤者，按实际天数视为旷工。一个月内累计迟到三次，按旷工一天计算。

二、假期有关规定

1、婚假、产假、探亲假，按国家有关规定执行。

2、丧假。工作人员的直系亲属病故时可给丧假3-5天。

3、全年事假参照《公务员法》的有关规定，按工作年限执行。

三、奖惩措施

1、上班期间应认真履行岗位职责，不得从事在电脑上打游戏，乱串科室，大声喧哗等影响正常工作的不良行为，否则以脱岗论处。

2、除按国家规定假期外，工作人员请事假超过规定的休假天数每天扣发年终奖10元。

3、旷工一天扣发30元。累计旷工超过10天的，取消本人评先资格及所在科室先进集体荣誉。

4、若发现一次代签，对代签人和被签人双方各罚款10元。

5、办公室设专人负责考勤工作，每周结束后汇总公布。

2.市房产管理局信访接待工作制度 篇二

为畅通信访渠道，促进我局信访工作的规范化、制度化建设，理民气，顺民意，得民心，更好的服务于广大来访群众，根据上级有关信访工作规定，结合工作实际，制订本制度。

一、工作机构

成立局信访办公室，设在，办公室主任由担任。同志负责处理日常工作。

局信访办公室负责全局日常信访工作，以及领导信访接待日的安排和准备工作。

局信访办公室建立统一规范的来信来访登记薄，制定来信来访处理笺；建立健全信访工作总结、建档、查询制度，重要信访件应立卷归档；加强对全系统信访工作的检查、指导，督促。

二、日常接访

（一）日常接访工作遵循首问责任制、部门包干制、限时办结制、局信访办公室协调处理原则。部门每位职工都要树立首问责任意识，属于业务部门或局属相关股（室）承办的信访事项要限时包干负责。

（二）对县委、县政府督查室、县网管中心、群众工作局及其以上部门的信访件，由局信访办予以登记并填写来信来访处理笺，交由相关部门、相关股（室）领导阅知，相关部门、股（室）在规定的时限内提出处理回复意见，局信访办审核后，交局办公室审核，报分管领导同意后，再予上报。-1-

回复意见要同时送签批领导、签批部门、信访人员、局主要及分管领导、局办公室。

三、领导信访接待日制度

（一）接访时间：每周星期四下午14：00至18：00

（二）接访地点：

（三）接访领导：局党组成员、各二级部门负责人轮流接访。根据实际需要，可多名领导共同接访。

（四）接访内容：

1、涉及人力资源和社会保障方面的来信来访；

2、对局机关及局属各单位工作人员的批评、建议；

3、检举、揭发局干部队伍的违法失职行为；

4、其它信访事项。

（五）接访原则

1、坚持首访接待负责制和重大疑难信访件领导包案制。

2、对于一般信访事件如能当时答复的当时答复，当时不能答复的三日内由接访领导作出处理意见，信访办负责答复，重大信访事件一周内给出处理意见并答复，特大信访事件半月内给出处理意并答复。

3、对已经受理并在规定期限内正在办理的信访事项，对不属于本局职权范围的信访事项，对已经或者应当通过诉讼、行政复议、仲裁解决的信访事项，应当及时向信访人告知。

4、接待信访不应干扰机关正常办公秩序。

5、对多人来访提出共同信访事项的，要求信访人推选不得超过5人的代表提出。

6、因特殊情况，原定领导不能在预定的时间接待的，由局信访办及时协调其他领导接访。

四、信访接待工作要求

（一）各部门领导、相关股（室）要高度重视信访工作，落实专人抓好信访工作。对局信访办签批的信访件，要在规定的时限内及时受理，能予解决的及时解决并回复办理情况，不能解决的回复原因或提出处理建议。如敷衍塞责、推拖不办而激化矛盾，导致越级上访或重复上访的，将追究有关领导和人员的责任。

（二）局信访办公室及各部门接待和处理信访问题，坚持“实事求是、谁主管、谁负责，严格按政策办事与做好思想疏导工作相结合，依法、及时、妥善处理解决问题”的原则。做到“件件有着落、事事有回音”。

四、在接待信访时，信访接待人员要本着高度负责的精神，认真履行职责，耐心听取群众诉说，要以礼相待，动之以情、晓之以理，对群众的疾苦要有同情心，为信访群众提供热情服务，并认真做好登记。

五、禁止侮辱、殴打、威胁信访群众，要多做思想教育疏导工作，对无理取闹或过高要求的，态度要鲜明。

七、对无理缠访人员要作批评教育，劝其息诉罢访，对不听劝阻、训诫的，通知公安机关依法予以处理。

十、对于在信访工作中玩忽职守、隐匿不报、处理不当、造成大规模越级上访的值班接访领导和工作人员要给予相应的处分。

县人力资源和社会保障局 领导干部信访接待日安排

3.市信访局工作计划 篇三

**年，市信访局全面贯彻党的十八大精神，围绕“营造和谐稳定社会环境”的目标，以“制度落实年”为主线，突出加强和改进工作作风、密切联系群众，开展好以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，组织好“业务流程标准化、信访事项督查落实、规范基层基础建设”三大专项活动。重点抓好以下六方面

工作：

一、全面落实上级精神

1.抓好党的十八大精神落实。紧密结合苏州实际，贯彻落实好党的十八大精神，提高指导和规范全市信访工作的思想理论层次。组织召开全市信访工作会议。开展好“信访事项督查落实”专项活动，确保上级精神和决策部署落到实处，推动全市信访工作更上一层楼。

2.科学规划长效发展。紧贴苏州经济社会发展实际，围绕**市“十二五”规划目标，研究预判社会矛盾发生的规律和特点，把握工作规律，增强全市各级信访部门及相关职能部门的关联度和融合度，统筹谋划制订《全市信访工作三年规划》。

3.注重理论研究。认真研究党的十八大报告、全国政法工作会议中关于信访工作的论述，及时回应中央和省市的关注重点，媒体舆论的关注热点，着力加强信访工作理论研究，就信访工作形势、特点和职能定位等方面的课题展开深入探索研究，设定课题，邀请有关专家、学者共同参与，形成理论成果，主动先行先试，更好地指导工作实践。

二、全面抓好问题解决

4.认真办理初信初访。进一步畅通信、访、网、电群众利益诉求渠道，加大问题解决力度。高度重视初信初访，严格落实首办负责制，牢固树立“把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事，把群众工作当家业”意识，努力把矛盾和问题解决在初始阶段。强化“第二研究室”功能，定期梳理分析群众来信来访反映的愿望、需求，提出完善政策、解决问题的意见和建议，协调落实风险评估，推动科学民主依法决策。

5.推进积案化解。在巩固信访积案化解已有成果的基础上，扎实开展 “信访事项督查落实”专项活动，对疑难复杂信访积案进行集中排查梳理，及时深入基层督查指导，掌握真实情况，研究解决办法。对排查梳理的积案，严格实行领导包案制度，做到诉求合理的解决帮扶到位、诉求无理的思想教育到位、行为违法的依法处理到位。同时，落实今年全国信访局长电视电话会议的要求，切实加大“三跨三分离”信访积案的协调会办力度，形成解决问题的强大合力。

6.大力开展领导干部接访。继续开展领导干部接访、下访、走访活动，严格落实接访时间，扎实推进市、县、乡三级干部接访和村干部走访工作，推进专题接访、带案下访，推动领导干部深入基层、深入群众。在全市信访系统开展“走千家，送温暖”活动，进一步密切党群、干群关系。完善“两代表一委员”（党代表、人大代表，政协委员）、社会团体、律师、专家共同参与的联合接访机制，推动信访问题在法治轨道上妥善解决。

三、全面营造良好环境

7.强化信息分析研判。完善落实信访信息季度分析研判机制，健全信访信息工作网络，充实信访信息员队伍，及时发现并消除影响稳定的苗头性倾向性问题，牢牢把握工作主动权。

8.强化信访宣传引导。加强与宣传部门和新闻媒体的沟通对接，为信访工作营造良好舆论环境，掌握话语主动权。拓宽宣传载体，丰富宣传形式。继续开展“《信访条例》宣传月”活动。改版升级市信访局网站，结合信访简报、专报等载体，充分利用电视台、广播、报刊杂志、互联网、微博等媒体，大力宣传科学发展、改善民生的成就和党的惠民利民政策。

9.强化依法治访。主动对接落实全国政法工作会议上关于“涉法涉诉信访问题”的改革举措，继续推进依法治访，把依法维护群众合法权益同依法处理违法信访行为更好地结合起来。向来访人员发放《信访人权利义务告知书》和有关宣传刊物，引导群众依法理性表达利益诉求，积极营造良好的信访工作舆论氛围。

四、全面完善组织机构

10.完善工作网络。主动融入《**市城乡社区服务体系建设“十二五”规划》，努力构建纵深至镇、村、组，横贯至企事业单位及重大工程指挥部的立体式信访工作网络，实现各级信访网络建设的规范化、标准化，推动苏州信访工作与苏州率先基本实现现代化的形势和任务相匹配、相适应。

11.完善工作格局。建立健全多元利益诉求表达机制、矛盾纠纷排查化解机制，完善党和政府主导的维护群众权益机制，完善“党委政府统一领导、信访部门统一管理、纪检监察督促检查、职能部门各司其职、全社会齐抓共管”的大信访工作格局。

4.市信访局局长个人事迹材料 篇四

我是老百姓的办事人[找文章到☆好范文 wenmi114.com(http:///)一站在手，写作无忧!]

她年过半百，从事信访工作20余年。在上访

群众的心目中，她是一个值得信赖的公务员、为人民办实事的知心人；在同事的心目中，她像一位平易近人的大姐，更是一个可亲可敬的领头人；在上级的心目中，她是一个恪尽职守、甘于奉献的人。而她则称自己是人民的公仆，老百姓的办事人。

她，就是__市政府副秘书长，中共__市委、__市人民政府信访局局长__。

__心语：“要做好信访工作，心里就必须时刻装着老百姓，要以民为本，学会换位思考。”

一切真实和伟大都是纯朴而平凡的。熟悉__的人都会感受到她的纯朴和平凡，都会因她执著的公仆情怀而涌起真实的感动。

__，出生于一个贫困的农民家庭。在她13岁那年，是一位妇女干部的热心扶助，才使她免费进了中学，从而免遭中途辍学的厄运。这件事给她留下了刻骨铭心的记忆。直到今天，在谈起这段往事的时候，__仍满怀深情地说：“如果没有那位女干部，就没有我的今天。她是我的恩人，也是我最早的引路人。因为从那时起，我就暗下决心：将来也要像她那样，做一个关心老百姓疾苦，一心为老百姓办事的人。”

__没有忘本。在她走上工作岗位尤其是在23年的信访工作中，从朴素的感恩情怀上升到回报社会的自觉意识，使她成为一个情系于民的人民公仆。对此，__情真意切地说：“我觉得，要做好信访工作，心里就必须时刻装着老百姓，要以民为本，学会换位思考。老百姓来找我们，是对我们的信任。他们是抱着希望来的，我们要设身处地倾听他们的呼声，要尽心尽力为他们着想，不能让他们失望，因为我们的一言一行紧连着民心民意，更关系到党和政府在人民心目中的形象。”

在信访局陈设俭朴的会议室内，那琳琅满目的奖状、奖牌和奖杯，如同信访工作者们的足迹，熠熠生辉；那一面面鲜艳的锦旗，诉说着一个个平凡而又感人的故事。2002年，__师范学校计划内招收的毕业生中还有陈琳等4名同学没有得到分配。为此，陈琳的父亲多次向有关部门反映，要求解决分配工作问题，即使不能分配也要讨个说法。正在治疗腿部骨折的__闻讯后，忍着伤痛，拄着拐杖赶到信访局亲自接待处理，感动了在场的所有人。经过__的多方协调和市、区教育局的共同努力，这几名毕业生陆续走上了教师的工作岗位，也为这起长达4年之久的上访案件画上了一个圆满的句号。为此，陈琳的父亲代表全家给__送来一面“为民办实事，人民好公仆”的锦旗。每当谈及此事，陈琳的父亲就激动不已。他说：“信访局实实在在为老百姓办事，是人民的信访局；杭局长全心全意为老百姓排忧解难，是人民的公仆。我们全家人一辈子都感谢人民政府，感谢杭局长!”

2004年底，由薛家凹社区25户非祖居户反映因马钢煤气管道倒塌存在安全隐患，要求整体搬迁而引发的群访案件在全市产生了较大的反响。__在第一时间接待了上访群众，并迅速和有关部门的负责同志深入现场实地察看。在认为情况基本属实后，她及时向市领导作了专题汇报，引起了市委、市政府的高度重视，并为此召开专门会议，作出了同意25户整体搬迁的决定，责成有关部门和单位积极配合落实到位。这起一时闹得沸沸扬扬的群访案件平息了，上访群众为了表达他们的感激之情，给市信访局送来一面锦旗，称信访局和杭局长是“政府平民的桥梁，老百姓的知心人”。

对上访中的弱势群体，__则倾注了更多的热情和关爱。对他们提出的要求，能按照政策解决的，及时督促有关部门千方百计尽快解决；政策范围内不能解决的，她便想方设法进行友情操作，尽量帮助他们解决实际困难。

沙塘居民钱传莲长期患病，丈夫生前治病欠下很多外债，儿子残疾，自己又没有工作，家庭生活十分困难，多次上访请求政府救助。__得知此情后，立即去钱家探望。母子俩的困境，__看在眼里，急在心头。她立即去有关单位了解情况，寻求解决问题的办法。经过__的协调，在民政部门和居委会的共同努力下，钱家母子终于享受了低保，从而大大缓解了钱传莲一家的困难。母子俩露出了难得一见的笑容。沙塘居委会的同志和邻里们交口称赞，他们说：“杭局长帮扶了一个特困户，却温暖了许多老百姓的心。”

2005年的大年三十，人们都沉浸在节日的忙碌和喜庆之中，__仍守在岗位接待来访。当她得知多次受到她帮扶的马芳在上访返回的路上癫痫病发作，便立即赶往人民医院要求安排最好的医生全力抢救。随后又与局里的同志带上慰问品去医院看望。__的一举一动让医护人员误认为病人是她的亲属。病人的家属则激动地说，杭局长不是亲人胜似亲人!

人们已记不清多少特困上访户受到__的帮

助。与__共事多年的__市信访局副局长何祖义深有感触地说道：“我和__在信访局共事20多年，给我最深的印象是她对信访工作非常热爱和执著，对老百姓有一种难以割舍的情感。而这种情感是发自内心的真情实感。她接待的上访群众达10多万人次，协调处理各类疑难信访案件数以千计。她担任信访局局长后，每逢10人以上的集体上访，她都要亲自到场接待。杭

局长总是想办法帮助那些特别困难的上访户解决问题，有时还自掏腰包资助。这么多年来，我们没法计算杭局长掏过多少钱，她太善良了!”

善良是灵魂中最美的乐曲。透过__的善良我们看到的是亲民、爱民的精神境界。在这个境界里跳动着一颗永恒的心，回响着一首永远的歌。

__心语：“信访部门的权力是上为党和政府分忧，下为老百姓解难。是做一方平安的桥梁，和谐社会的纽带。”

在一些人的眼里，信访部门是一个没有实权的“清水衙门”，说什么“信访信访，吵吵嚷嚷。拆拆信封，没啥名堂”。对此，__不以为然。她认为信访部门的权力是上为党和政府分忧，下为老百姓解难。是做一方平安的桥梁，和谐社会的纽带。这是实实在在的权力，也是一个信访工作者的良知、信念、责任和使命。

2005年8月，碧溪花园的600多拆迁安置户反映，他们的安置房迟迟未开工，担心到时拿不到住房而居无定所。他们希望政府做主并强烈要求开发商给予书面保证。__立即着手调查，发现开发商因建设安置房利润不大，想转建商品房，因而迟迟未能开工，以至拖延工期一年多。__意识到，这批安置房如果不能按期交付拆迁户使用，不仅直接侵害了他们的利益，更影响到市委、市政府在人民群众中的形象。于是，她把开发商、政府有关部门和群众代表请到一起，从下午3点开始会商，直到次日上午9点最终达成协议，开发商作出了开工时间和交房期限的书面承诺。那天深夜，现场的群众代表看到50多岁的__体力不支，劝她回去休息。可她说，我现在的岗位就在这里，你们的问题不解决，我是不会“下岗”的。

“我是信访局长，有话请对我讲。”这是__对上访群众说得最多的一句话。无论上访人员情绪多么激烈，一听到这诚恳热情的声音，通常都会平静下来。因为他们深信这位局长说话实在，办事地道，是他们的“办事人”。

2003年7月，在一个住宅小区里居住的206户居民代表多次集体上访，原因是他们住进了自己买的房子，却迟迟不能办理房屋产权和土地使用证。有关部门答复，这片住宅是非商品房，不能对外出售，开发商需补办有关手续，并上交土地出让金。__接待群众了解情况后，她把上访群众代表接到局会议室，和他们进行了坦诚的交流，并给他们一人发了一本《信访条例》宣传手册。她一方面心平气和地进行思想疏导，要求他们依法有序地上访，运用合法手段维护自己的权益，并严肃指出其违规违法的行为，从而缓解了上访群众的激烈情绪；另一方面，她对上访群众提出的正当要求表示理解和支持，并说明补办土地报批手续需要时间，希望大家能够理解，耐心等待。为了消除他们的顾虑，__请来了有关部门的领导，当场表示在最快的时间内协调办理“两证”，让他们放心地住上合法的住房，并作出了书面承诺。上访群众对此表示理解和满意。

2005年5月8日，一阵喧闹的鞭炮声突然在市信访局门前响起。原来是小区里的住户们领到了盼望已久的“两证”，为了表达他们对信访局和杭局长的感激之情，特意送来一面“情为民所系，权为民所用”的锦旗。他们兴奋地说：“政府说话算数，杭局长办事认真，信访局真是我们老百姓的办事处!”

__心语：“向党的领导机关负责，就必须向人民负责，就必须坚持党的宗旨，就必须实事求是。”

在__的工作日记上有这样一段话，让人感慨良多：“对于信访工作，社会上流传一副对联。上联是‘哭声闹声骂声声声刺耳’，下联是‘怨气怒气冤气气气钻心’，横批是‘信访工作不是人干的’。而我却认为‘哭声闹声骂声声声关民情’，下联是‘怨气怒气冤气气气系民心’，横批是‘信访工作苦中有乐’。”这是她百姓情结的写真，更是她爱岗敬业、为民谋利实践党的宗旨的心声。

__担任信访局长以来，正是__市经济社会发展步伐加快的时期，也是全市信访量大增的时期。而大量的信访案件涉及群众的切身利益。为了探索如何从制度上维护好群众利益，__在接待和处理来访的过程中，潜心调查研究，坚持理论与实践相结合，针对群众上访的热点，先后撰写发表了《浅谈新形势下信访工作如何为社会稳定和经济建设服务》、《浅谈消除上访者心理障碍的对策》、《浅谈越级、重复信访的成因及对策》等论文。尤其是《关于农村拆迁中安置房问题的调研报告》、《关于征迁方面集体上访情况的汇报》等30余篇不同时期有关农村土地征用、征迁及企业改制群众集体上访动态和特点的调研报告，为市委、市政府的决策提供了有力的依据和参考。其中，土地征迁中“后迁户”的安置便是成功而又典型的一例。

“后迁户”是指1982年10月15日后迁入__市郊的农业人口，据统计共有5200多户，1.3万余人。他们的入迁渠道多种多样，在住房、户口和承包地方面也不尽相同，是一个特殊的社会群体。随着城市经济社会的发展和建设步伐的加快，在部分项目征用土地过程中涉征的“后迁户”面广人多，安置补偿中出现了一些新的矛盾。对此，__市委、市政府高度重视，极为关注。2002年2月，市政府出台了第39号令，但由于在具体执行中出现了新情况、新问题，引发了“后迁户”经常性地集体上访、重复上访和越级上访，成为影响全市发展与稳定的群体性社会问题，也是__担任信访局长后面临的一大难题。

市委、市政府领导的批示一份接一份地摆在__的面前，__明显地感受到领导们焦虑的心情；“后迁户”的上访一批又一批接踵而至，__看到的是成千上万双期盼的目光。了解__的人都深知，事关群众切身利益的事，她敢于直言，从不含糊；支持群众合理合法的要求，她敢于较真，从不犯难。这次，__真的犯了难。难就难在她通过反复深入的调研，发现部分“后迁户”提出的要求也有合理的成分，即“后迁户”在住房安置上应和祖居户享有同等待遇。然而，承认并接受这一点，就必须对现行的拆迁住房安置补偿政策进行必要的调整。而调整不仅要牵涉到整个政策的体系，更需要庞大的资金做保障。而征用土地的投资人大多已结清了各项征迁费用，这笔巨额补偿费从何而来?该如何向市委、市政府提供解决这个难题的决策依据?

在那段难忘的日子里，__忧心忡忡，寝食难安，度过了许多不眠之夜，本就羸弱的身体更加消瘦了。是强烈的责任感、使命感和大局意识在支撑着__：向党的领导机关负责，就必须向人民负责，就必须坚持党的宗旨，就必须实事求是。“后迁户”提出的要求中的合理部分应当采纳也应该解决。．这不仅是为民谋利的需要，也是维护稳定和发展的需要。在与有关部门和单位多次研究的基础上，__代表信访局向市委、市政府先后递交了8份有关征地中“后迁户”的安置政策及如何解决其上访问题的专题调研报告和情况汇报，为市委、市政府提供了翔实可靠的决策依据。

随着保持共产党员先进性教育活动的深入开展，“后迁户”的住房安置问题经市委常委会认真研究后，被列入“群众反映强烈，通过努力能够解决的突出问题”，提上整改议事日程，并以此作为衡量__市先进性教育活动成效的一个重要标准。

经过市委、市政府主要负责同志的亲历亲为和各有关部门的通力合作，市政府筹集了一个多亿的资金，部分调整了对“后迁户”住房拆迁安置的方针，尽量照顾“后迁户”的利益，并获得了其中多数人的理解和认同。至此，这个事关群众利益的难点问题终于化解。心力交瘁的__如释重负，所有的酸甜苦辣顿时化作由衷的快慰和满足。她又一次品尝着“苦中有乐”的幸福，而她的公仆情怀在“向人民负责和向党的领导机关负责的一致性”中又一次得到了新的升华。

__心语：“你们不要感谢我，我只是做了我应该做的。有你们的理解和信任就足够了，这比什么都珍贵，我应该感谢你们。”

爱，就是心里装着别人。捧着一颗爱心上路的人，一生都将生活在爱里。因为爱像盏灯，照亮了别人，也温暖了自己。

2004年，__因患肾结石住院治疗。可她只要得到集体上访的信息，就拔下吊水瓶赶到现场接待来访群众。有的上访群众得知她是带病工作，不仅停止集体上访，劝她回医院治病，而且还自发地到医院看望她。

2006年的母亲节，外出办公回到局里的__，发现她的办公桌上放着一个五彩缤纷的花篮。办公室的同志告诉她，这是几个没有留下姓名的村民送给她的。通过多方了解，终于找到了送花人。在问起他们给杭局长送花的缘由时，一位送花的村民深情地说：“我是一个老上访，堵过市政府大门，也去过合肥。杭局长多次接待过我，她对我们像自家人一样，要我们相信市委、相信人民政府是为老百姓办事的。事实证明，杭局长办事公道，说话算数，我们相信她，总想找个机会感谢她，于是就选择母亲节这天给她送个花篮。因为，在我们的心目中，杭局长就是我们的娘家人，我们把她当成自己的母亲。”

类似这样的事例还有很多。一些上访时曾和__争得面红耳赤的群众，和__成了推心置腹的朋友，一封封感谢信、一面面锦旗、一个个节日问候的电话，让__经常发出这样的感叹：“我们的老百姓真好!”

这是一封被写信人称为“迟来的感谢信”。写信人是__市的一位省级劳动模范，名叫王士杰。信中说到他在企业倒闭后，为住院的医药费问题曾多次向有关部门反映而未能解决。于是在2006年5月下旬“有生以来第一次踏进了信访局门槛，进行求助，讨个说法”。经过__的多方协调，这位老劳模的困难很快得到妥善解决。为此，王士杰老人在信中激动地写下：“过去的年代，我为党为国家做了一点应该做的事情。现在老了，大病了，党和政府没有忘记我，时刻在关心和温暖着我……敬爱的韩(杭)局长、胡科长对我们文明信访，有访必接，有访必果，我从内心敬佩。我的一颗赤诚感激之心是永远不会忘记你们的。”

有些群众带上礼品去医院或登门看望，表示感谢。对此，__总是婉言谢绝他们送来的礼品，而把他们的情意珍藏在心底，她总是说：“为民谋利是我们的责任。你们不要感谢我，如果要感谢，你们就感谢市委、市政府，感谢我们这个社会。如果没有市委、市政府领导的重视和支持，没有社会各部门的帮助和配合，光靠我们信访部门是很难为老百姓办成一些实事的。至于我，只是做了我应该做的，为你们服务就是我们的本职工作。我应该感谢你们，感谢上访群众对我们工作和我的理解信任。有你们的理解和信任就足够了，这比什么都珍贵，你们的心意我领了!”

是啊，有什么能比老百姓的信赖更加珍贵呢!__深知老百姓的这种信赖是对党和政府的信赖，是我们党不可缺失的民心。在这种信赖面前，任何个人利益的得失都是微不足道的。因为，“信赖是不能和利益一样放到天平上去称的”。

__心语：“我对这些荣誉看得很淡，我看重的是老百姓对党委、政府的信任、信赖和信心。因为那是民心、民情和民意，是老百姓对我和信访局的最高奖赏。”

在默默无闻的信访工作岗位上，__一干就是23年，历经风风雨雨，尝尽酸甜苦辣，也失去了许多本应属于她个人的多彩生活。然而她无怨无悔，我心依旧。她说她不是一个好妻子，也不是一个好母亲，常怀歉疚之心，但人们知道，那是因为她在超负荷运转，太忙了，也太累了，她心里装着的是老百姓，是那份永远的真诚、热爱和执著。

在她身边工作的顾晓蕾说：“杭局长好像有干不完的工作，常常是一件事刚办完，又一件事马上接上了，有时是几件事交叉在—起办，没有停下来的时候，用不知疲倦、只争朝夕来形容她一点也不过分。其实她很累，我们跟着她干也累，但我们累得舒心。”信访局的同志们有一个共同的感受，就是他们的杭局长有一种无形的亲和力和凝聚力，他们佩服杭局长的能力，更敬佩她的为人。她的廉洁自律、勤政为民带动了全局的作风。在班子里她不搞一言堂，坚持民主集中制，认真执行公务招待制度，凡500元以上的财务开支必须经班子集体讨论决定。她关心同志胜过关心她自己，要求别人做到的自己首先做到，从不以势压人、以权谋私。她甘于奉献，从不计较个人的名利得失。市里奖给信访局的特殊贡献奖，按规定一把手可以拿30％，可她认为工作是大家干的，坚持把奖金全部分给所有干部职工。她以言传身教和人格魅力，赢得了大家的敬重、爱戴和信赖。在__的带领下，经过全局干部职工的共同努力，__市连续4年被省委、省政府授予“信访工作目标管理优秀单位”，2006年初获得“全国维护妇女儿童权益贡献奖”，成为安徽省信访系统唯一获此殊荣的信访局。__也多次被评为省、市先进工作者和优秀共产党员。__对这些荣誉看得很淡，她看重的是那一面面鲜艳的锦旗，因为那是民心、民情和民意，是老百姓对她和信访局的最高奖赏，因为信访局是老百姓的一个办事处，她是老百姓的办事人。

共产党员是人民的公仆，为人民服务是共产党员的义务，这是伟人的一句名言，也是__这位老百姓的“办事人”用她的满腔热情反复实践着的真理。她再一次告诉人们，曾经有过的平凡也许会被时间默默地带走，然而从平凡中折射出的伟大都必将注入永恒。因为“德厚者流光”，只有美德才是高尚者光彩照人的永远!

5.市信访局依法行政工作总结 篇五

20**年，在XX市委、市政府的正确领导下，在上级信访部门的具体指导和帮助下，XX市信访局把依法行政工作摆上重要议事日程，认真贯彻落实《信访条例》、《中共中央、国务院关于进一步加强新时期信访工作的意见》（中发［2007］5号）和省委、省政府对信访工作的重大决策部署，结合市依法行政工作责任目标，坚持依法信访，不断推进信访工作法制化建设，较好地控制了群众越级上访和集体上访事件的发生，信访量明显下降，信访秩序明显好转，信访形势出现了前所未有的积极变化，较好地确保了全市社会大局的稳定，为经济社会又好又快发展和人民群众安居乐业营造了良好环境。

一、切实加强对依法行政工作的领导

市信访局充分认识搞好依法行政工作的重要性，切实加强对此项工作的领导，根据《XX市2007推进法治诚信服务型政府建设工作安排》（平推［2007］1号）的要求，调整了以李占芳部长为组长的依法行政工作领导小组，制定了《市信访局推进法制诚信服务型机关建设工作方案》、工作计划，分解任务，明确责任，分步推进，全面推进依法行政工作。使依法行政与信访工作融为一体，相互促进，协调发展。要求各级各部门要紧密结合当前的信访形势和本地信访工作实际，制定出具体办法，增强可操作性，真正把依法行政工作落到实处。各县（市、区）努力把本地区的信访工作做好，依法行政，坚决控制群众越级上访。

二、加强宣传学习，切实提高信访干部依法行政意识

一年来，我们通过各种渠道，采取多种形式，广泛深入开展法制宣传教育和学习活动，进一步增强了全体干部职工的依法行政意识，树立了信访部门的良好形象，为创建法治诚信服务型机关奠定良好基础。全市各级信访部门结合本地本单位实际，因地制宜，采取灵活多样的宣传形式，把法制宣传教育活动落到实处，他们不仅自己学习有关法律知识，同时，还将所学到的法律知识与信访工作结合起来，向上访群众进行有关法律教育，提高了群众的遵纪守法和依法维权意识，信访秩序明显好转。

三、齐抓共管，依法行政，维护我市社会大局稳定

2009年，我们以贯彻落实《信访条例》为依托，与市直各有关部门紧密配合，从社会稳定大局出发，认真做好依法行政工作，同时，紧密结合信访工作实际，把依法行政工作与信访工作进行有机结合，努力为我市的改革开放和经济发展努力创造一个宽松、和谐的社会环境。

（一）建立健全长效机制。2009年，我们狠抓机制体制建设，经过反复征求意见，以市委、市政府两办名义出台《关于进一步建立健全信访工作长效机制的意见》，规范了包括领导机制、工作机制、奖惩机制和保障机制四大项内容，涉及17项具体工作制度，围绕这一主线，各县（市、区）也都结合自身实际，制定了相应的落实措施，长效机制实施以来，我们狠抓各项具体制度的落实和规范，全市信访工作规范化、制度化建设进一步得到加强。

（二）精细排查矛盾纠纷。2009年，我们坚持经常性排查与集中排查相结合，着力排查化解涉及土地征用、房屋拆迁、企业改制、劳动保障、教育卫生、三农等方面的疑难复杂信访问题。市委信访工作领导小组专门下发了《关于建立矛盾纠纷排查化解工作台帐的通知》，建立健全了市、县、乡、村、组五级矛盾纠纷排查调处网络，要求各县（市、区）、市直各部门、重点企业定期排查每月一次，对排查出的矛盾纠纷逐一建立台账，明确包案领导、责任单位、责任人及化解时限，每月以县（市、区）委信访工作领导小组或市直单位党组（党委）文件报市主管领导、市委信访工作领导小组。对因漏排引发重大信访问题的，依据县（市、区）党委政府和市直部门班子成员联系单位和分工情况，追究有关领导和责任人的党政纪责任；因不能及时确定分包领导而引发重大信访问题的，县（市、区）或市直部门党政正职负主要责任。为妥善化解各类矛盾纠纷，市委、市政府专门出台了“三调联动”工作意见，将人民调解、行政调解、司法调解有机整合，协调、联动化解各类矛盾纠纷，确保矛盾纠纷化解在基层，消除在萌芽状态。2009年，全市共排查各类矛盾纠纷5532起，化解4314起，化解稳定率78%，有效避免了信访积案的形成。

（三）扎实开展大接访活动。2009年，全市各县（市、区）委书记、人大主任、县（市、区）长、政协主席坚持每周三轮流接待群众来访，其他工作日由县级党政领导轮流接访。乡（镇、街道）领导工作日轮流接访。在接待来访时，每一位领导同志都能耐心地听取群众反映的问题，面对面与群众进行沟通和交流，能当场答复的当场答复，不能当场答复的，说明理由，疏通思想，或约定时间给予处理和回复，从而减少信访的“回头率”，提高群众的“满意度”。2009年，全市各县（市、区）党政领导共现场接待群众4047起24311人，（其中，县（市、区）委书记、县（市、区）长共接待群众来访1318起7570人），现场解决618起，目前已解决1724起。

（四）严格落实领导包案。我市市级层面主要采取的是三级领导包案制度。具体做法是：针对我们排查梳理出来的信访积案，全部建立台账、落实三级领导包案，即，联系县（市、区）的市委常委和市直单位分管副市长作为总包案领导，各县（市、区）、市直单位党政主要领导作为包案领导，分管县级领导作为具体包案领导。三级包案制度建立以来，各位领导严格按照“五包责任制”的要求，即：包掌握情况、包解决困难、包教育转化、包稳控管理、包依法处理；落实“四个亲自”，即：亲自走访当事人、了解具体情况，亲自与上访人谈心、做好思想工作，亲自调查研究、提出解决办法，亲自抓督办落实、确保案结事了，有效推动了重大疑难信访案件得到彻底化解。2009年，仅市级就落实领导包案267起，截止目前，已办结251起，办结率94%；其中，满意174起，满意率69.3%。

（五）切实加大督办督办力度。我们一是坚持重点时期强力督查。对相对敏感的国庆节、全国“两会”等时段，抽调30余名县科级领导干部，组成7个下访督查组，深入基层带案督查，收到了很好的效果。二是建立信访工作长效督查机制。2009年5月初，市委、市政府专门聘请了5位经验丰富的正县级干部担任特邀信访督查专员，赋予其信访问题督查权、评查权、解释权及建议权，充分发挥其优势，积极督导解决信访突出问题。20**年国庆节前，分别由5位特邀督查专员带队，抽调10余名科级干部组成5个督查组，对47个市直部门进行统一督查，较好地确保了各项工作部署得以落实。各县（市、区）也都结合实际，创新工作方法，XX市在落实县级领导三级包案的同时，对于排查出来的信访积案实行“四色督办”形式督办，把所有县级领导分包的信访积案公开挂牌，对正在办理的信访事项挂蓝牌，对即将到期的信访事项挂黄牌，对已经超期的信访事项挂红牌，对已经办结的信访事项挂绿牌，在XX市委、市政府和群工部接待大厅显要位置设立领导挂牌督办信访事项公开栏，做到公开、透明，接受干部群众监督。

（六）扎实开展信访积案化解年活动。按照全省信访积案化解年活动的统一部署和要求，以“事要解决”为核心，对排查出来的信访积案，严格实行“一案一名包案领导、一套班子、一套措施”，深入分析案情，找准问题症结，因地因人、因事制宜，因案施策、因情施策，真正把好脉、找准病根，采取针对性的化解措施，对症下药，做到药到病除：对法律法规和政策有明确规定的，要一次性解决到位；对诉求合理但坚持过高要求的，在解决合理诉求的同时，耐心细致地教育疏导、理顺情绪，并促使案结事了；对诉求不合理但生产生活确有困难的，综合采取政府救济、社会和民间救助等多种方式帮助解决，努力使其息诉息访。XX县、XX县针对特别重大疑难的信访积案，开展化解重大疑难信访积案大会战活动，落实领导包案、层层签订责任书，日报告、周调度、旬总结，成效明显，化解了一大批信访积案。2009年，全市共排查出有较大影响的信访积案1414起，已办结1223起，办结率86.5%；年终息访870起，息访比例71.1%。通过信访积案化解年活动，解决了一大批涉及土地征用、房屋拆迁、企业改制、劳动保障等方面的问题，化解了一批“钉子案”、“骨头案”，取得了较好的效果。

（七）强化信访部门及队伍建设。2009年，按照方便群众、服务信访人的原则，我们在在各乡（镇、街道）设立群众工作站、各行政村（社区）、重点企业设立群众工作室，各自然村、社区庭院选配群众工作信息员，从而形成了以群众工作部为龙头、以群众工作站为纽带、以群众工作室为基础，以村组、社区庭院群众工作信息员为前哨的四级群众工作网络。市委信访工作领导小组同时还专门下发了《关于建立健全基层信访接待场所的意见》，对全市基层信访接待场所的面积、规格、硬件配备进行统一要求。2009年，在保证十个县（市、区）群工部长高配为副县级的同时，两个县（区）的群工部长进入党政班子。市信访局新提拔4名正科级、6名副科级领导干部，干部队伍建设得到了显著增强。

（八）严格落实双向责任追究。严格执行中纪委、监察部有关规定，对违反信访工作纪律的各种行为，发现一起，责任追究一起。一是领导问责。对信访问题的频发，信访形势的恶化，直接向问题发生地的主要领导、分管领导问责。二是结果问责。对在解决问题的过程中失职谁负责，不落实信访事项处理意见导致重信重访问题发生的严肃进行问责；三是过程问责。对责任单位不能严格执行信访工作有关规定，信访事项处置过程中失职、违规的严肃进行问责；四是案件问责。对不执行评估工作有关规定，盲目决策损害群众利益，导致信访问题发生的严肃进行问责。2009年，全市共追究违法渎职干部59人，其中，县处级干部12人，科级干部47人。

同时，对违法信访人员依法严肃处置，树立正确导向，规范信访秩序，保护绝大多数信访人的利益。按照中央及省联席办的要求，市、县两级相继成立了依法处置非访领导小组，并做到了处置工作人员、经费、车辆、办公场所“四到位”。2009年5月份以来，全市依法处置重复非访人员207人，其中，逮捕5人，劳教2人，拘留93人，训诫107人。对煽动组织赴省闹访，带有黑社会性质的辛建国、杜红军等4人依法逮捕。

6.市信访局来访接待处先进事迹 篇六

平凡拥有伟大，伟大来自平凡。在市委、市政府办公

机关，有那么一个群体，数十年如一日，守护在连心桥畔，用公心、爱心、诚心和共产党员的人格魅力，树起了全心全意为人民服务的群体形象，他们就是市级机关十大标兵处室荣誉获得者——市信访局来访接待处。

特殊岗位 特别队伍

信访工作是一项民心工程，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，沟通群众心灵，需要信访干部付出的是汗水、真诚和奉献精神。就信访接待工作而言，可说是千差万别，来访人员的结构、水平参差不齐。来访的群众大都是投诉无助、告状无门，多属社会最底层的人，真正社会意义上的弱势群体。在来访接待室是什么样的人都能遇到，什么样的事都能碰到，有打架骂人的、儿不养老的、找不到媳妇的、尸体火化错了的、弃婴无人过问的； 当然还有检举揭发的、不服行政和司法判决处罚的、批评和建议的：有讲理的、有不讲理的等等。可谓是“工农商学兵、老弱病残加神经”。同志们可以想一下，在这样的环境里工作会有什么样的一种感受。可以毫不夸张的说，在今天的环境下，天下第一难非信访工作莫属。特殊的艰苦环境，造就了一支特别能战斗的队伍，原接访处处长文秘杂烩网同志，十年如一日地坚守在接访工作第一线，在孩子小、爱人身体不好的情况下，长年加班接待处置群众上访，解决了群众大量的疑难信访问题，就是在上访群众失去理智，采取过激行为时，始终坚持打不还手，骂不还口，处处维护党和政府的光辉形象，为规范我市接访行为打下了坚实的基础，2002年被评为“群众满意的机关干部”。现任来访接待处处长的陈海平同志，是通过竞争走上处长岗位的，不论是无理访、缠访、闹访，或者集体访、突发性事件，还是加班、值班等他都首先上前，尽管爱人有心脏病，但从没有因此而影响正常的接访工作。他每天坚持提前20分钟到岗，做好接待前各项准备工作，下班又是最后一个离岗。老科长周成贵同志在来访接待岗位默默无闻，一干就是 10个年头，任劳任怨，领导安排他连续两年赴京处置信访应急情况，他都能愉快地服从，也顾不上照看身患重病的老父亲，“打起背包就出发”。去年党的十六大他在京期间的工作表现，还受到了省应急小组的通报表彰。女同志王丽自1997年到市信访局王作，就没有离开过来访接待岗位。她孩子小，爱人工作流动性大，经常不在家，自己又参加本科学历的学习，对在现实又矛盾的问题上，她从没有强调客观理由，而影响正常的工作，不论是休息天、还是节假日，总是随叫随到。由于她工作、学习和思想等方面的突出和稳定的表现，在党的十六大期间，被市机关工委批准接收为中共预备党员。目前，来访接待处四名同志有三人参加党校本科班的学习。全处室已自发的形成比学习、比作风、比思想、比贡献的良好氛围。

民有所呼 我有所应

群众有反映、有要求、有呼声，说明是对党和政府的信任，我们必须要回应。特别是随着改革发展的不断深入、各种利益调整、矛盾的相互碰撞，以及群众民主意识和自我保护意识的增强，群众上访的确在某些方面呈现较大的增长趋势，相对来讲，来访接待工作的强度、难度也在加大。为了更好的回应群众呼声，尽可能多的为来访群众提供服务和帮助，及时联系和协调解决群众提出的合理、正当的要求，真正的取信于民。根据来访事项的不同，有时就必须要做到特事特办，急事急办。如海州区锦屏镇许庄村村民背着假稻种子来市政府集访，反映其在镇种子站购买的稻种存在纯度差，出芽率低的问题。由于当时正值水稻落谷、发芽期，如不及时更换稻种，尽快重新落谷，势必影响到当年的收成。接待后，局领导立即带着接待的同志赶到稻田现场察看，了解情况，并及时与有关领导交换意见，责成种子站立即调换新种子，保证不误农时，及时落谷，维护了农民的合法权益。前年市区一个半停产企业的职工，在新年将近的时候集体到市上访，反映企业长期拖欠职工工资及养老金，生活费也不能按时发放的问题，眼看要过年了，厂里对职工一点说法也没有，找领导也不管，所以到市上访。接待的同志听完情况后，立即打电话与该单位进行联系，但无人接听，职工们讲，厂领导就在办公室打牌，不信你们去看就知道了。接待同志当时就带着来访职工一同到该厂，看到厂里领导真的在办公室打牌，当即就将牌桌掀翻，并责成厂长立即想办法，解决职工过节费用。去年夏天，市电化厂32户职工到市集访，反映其与厂里共同

使用一自来水管道，由于企业效益等原因，自来水费没有按时收齐缴清，导致自来水被停两个星期，因找厂和自来水公司都推拖不管，所以集体到市政府要水吃，经接待后，接待人员立即与有关部门联系协调，不到一天，就使职工用上了自来水。还有某乡镇一段时间群众来访频繁，纷纷反映该镇领导不但存在严重的经济问题，镇还被推荐为参加市表彰的先进乡镇，接到举报后，他们及时与有关单位进行联系，并将检举材料转交查办机关。最后，不但取消了该镇的评优资格，镇主要领导还被追究了法律责任。通过来访接待室，象这样为维护正常的社会和经济秩序，净化环境、伸张正义，回应群众呼声的事例还有很多很多。

造福于民 赤诚奉献

全力维护来访群众的合法权益，为群众多办实事、好事，善待每一位来访者，不怕埋怨讲奉献的工作作风，既是来访接待工作的职责所在，也是接访处长期形成自我约束的优良品德。他们主动摆正“公仆”与“主人”的位置，始终做到来有迎声、走有送声。尽管许多上访群众一进门就发牢骚、讲怪话，有时还无故地把怨气发泄到接待同志身上；更有甚者，抬着植物人、抱着骨灰盒、携带凶器来上访；还有的为了给政府施加压力，发生拦堵和冲击机关大门等过激行动，而我们来访接待处的同志都能冷静的思考和理智的对待。来访群众如果没有问题、没有牢骚、没有怨气、没有困难，是不会费心、劳神、花钱上访的。作为接待的同志，除了要对那些过激或冲动的行为进行严肃批评和正确引导外，还要从群众切身利益的角度思考，为他们解决现实而又迫切需要解决的问题或困难，他们既是这么想的，也是这么做的。东海县平明镇一妇女在市区某医院做输卵管通水手术时，不幸致其成“植物人”，其家属除了在该医院缠闹给院长戴孝帽外，还在来访过程中，撕扯和殴打接待人员，我们接待的同志，并没有因此而不管不问，仍多次到相关单位进行协调、会办，最终使这一纠纷得到了医患双方都较满意的处理。去年一位 70多岁的老人来访，反映其原住房被拆迁后，新房安置补差 大，其年老多病行动不便，儿子中年下岗又离婚，家庭生活十分困难，要求政府对其安置的楼层进行调换和减免有关入户费用等问题。接待的同志了解反映情况基本属实后，立即发函商请市相关部门予以适当照顾，使这一问题得到了妥善而满意的处理。不久前，赣榆县一群众，带着砍刀和三节棍来市上访，叙述其家庭受到他人欺侮，反映到县、乡有关部门也来回推拖不处理，扬言得不到满意答复或到市反映后仍无人处理，将一试刀、棍来解除心头之恨。接待的同志冷静的听完其陈述后，立即对其做法提出了严肃的批评，一边教育其要依法上访，一边和县有关部门进行联系，责成有关部门认真处理上访反映的问题，并当场将其所带凶器收缴。在上访的人群中，很多群众是借钱或卖粮食采上访的，当他们反映完问题后，却又因无钱做路费而无法返回，每当遇到这种情况，接待处的同志总是自己拿出钱给他们做返程路费；遇到盲人上访时，还要将他们送到返回的班车上。来访接待处的同志们对待接访工作倾注了全部的热情，不仅仅认识和结交了许许多多的普通百姓，也在为群众排忧解难的过程中体会到了人生的价值，那就是服务于民，赤诚奉献。在接待群众来访工作中，他们有时也会遇到特烦心的事情，也有心情不好的时候，有时也有怨言、牢骚、怪话，说没有的话，那不是真的马列主义。但是，每当他们看到来访群众带着敬佩和满意的神情离去时；每当接到群众送采的锦旗和感谢信 时，他们的心也就释然了。据统计，他们平均每天都要接待群众来访20批次，其中集体上访2一一3批，最多一天要在 8批集访以上，解决的热点、难点问题一个又一个，而他们在工作中遇到的酸、甜、苦、辣和喜、怒、哀、乐，只有他们自己才能真正体会到，接访处的同志们每天就是这样默默的在身体力行着“三个代表”的重要思想。

7.市信访局考勤制度 篇七

下半年我们将以学习实践科学发展观为动力，以“保障民生、改善民生、服务民生”为目标，进一步明确工作重点，强化工作措施，妥善处理各类信访矛盾，全力完成年初制定的各项目标任务。

1、认真开展“信访积案化解年”活动。以化解重信重访问题为重点，完善并落实信访事项“三级终结”办法，着力推动解决疑难案件，实现案结事了、息诉停访。对已进京上访人员，可能进京上访人员及重复信访案件，要经常性地逐一摸底排查，认真落实领导包案责任制，包问题调处、包督查督办、包人员稳控、直到上访人停访息诉。

8.市信访会议 篇八

白云指出，各级各部门要思想认识到位，一定要从政治和全局的高度，充分认识当前信访工作的特殊形势和紧迫任务，坚决克服盲目乐观和麻痹大意思想，做到居安思危、超前工作，确保信访维稳工作取得实实在在的效果。

白云指出，各级各部门要工作措施到位，加大解决问题的力度。各县(市、区)委书记要集中精力、集中力量，组织有关部门解决辖区内一批重点疑难案件；公检法系统要分工负责、协调配合，联合解决一批涉法涉诉案件、陈年积案；市直各部门要强化责任、狠抓督察，处理好本部门、本行业内的问题，并通过市、县联动，解决一批重点积案。要切实改进工作方法，各级领导干部和办案人员要深入基层、深入群众，通过解决信访积案，密切党同群众的关系；要坚持依法按政策办事，使处理结果合理、合情、合法。要继续做好领导接访工作，认真抓好领导干部定期接访、预约接访和带案下访活动，力争将新发生的信访问题解决在初始状态，防止产生新的信访积案；要着力加强信访工作基层基础建设，健全网络，配强力量，提供保障，推进信访工作重心下移、关口前移，努力把矛盾化解在基层、把问题解决在当地，切实做到控源治本。要切实加强信息的收集掌握，掌握信访稳控工作主动权；要进一步加大“天眼工程”建设和电子信息采集力度，进一步完善重点区域、部分全覆盖的视频监控系统和报警联网系统。各县(市、区)委书记、县(市、区)长要高度重视科技强警工作，搞好规划，切实提供资金保障。