合规在我心,服务在人心

2024-07-30

合规在我心,服务在人心（通用6篇）

1.合规在我心,服务在人心篇一

加强不良资产证券化的试点范围，有利于提高银行不良资产的处理能力，提高银行流动性，维护金融稳定。合规伴我行

——对推进合规文化建设的思考

我们都知道，写字有书法、走路有步法、弹琴有指法，一切皆有“法”。尤其是在银行业，特殊的货币经营性质更是需要有合规操作法。合规，就是遵守法律、法规、监管规则或标准；合规的操作也就是符合相关法规制度的行为。上至领导班子做出的方针决策、下至一名普通柜员的日常业务操作，都应自觉遵守着合规的理念，千万不能有半点侥幸心理。

作为一名平凡的银行工作人员，在银行工作至今已经2年了，也曾觉得繁琐的条文、严格的规定、苛刻的要求在束缚着我们的业务操作，甚至在制约着我们业务的发展。一次抽屉不上锁不会怎么样！少一个印章有什么大不了的？支票上的印鉴不和预留印鉴卡做对折比较又如何？不做一日三碰库不也可以做到账实相符么……但仔细反思，真的是这样吗？各项规章制度的建立，都并非是凭空想象出来的，那一定是经历了无数经验教训总结出来的

回首那一宗宗的金融案例，这一些违规者无不是在工作中无视制度的存在、法纪观念淡薄的人：有的人自认为手法

高明，能做到天衣无缝、瞒天过海；有的人对规章制度很不以为然，认为可以抛诸脑后；有的认为自己岗位无足重轻、影响甚微，可以不按规矩办事或者嫌规矩麻烦，自作聪明地简化业务办理流程，殊不知这都给犯罪者创造了机会，让他们那本已薄弱的意志力彻底瓦解。我们从事与金钱打交道的行业，一定要战战兢兢，如履薄冰般，一不注意就会出纰漏，在工作时一定三思而后行、慎重再慎重，不得以信任代替管理，不能以习惯代替制度，不可以情面代替纪律！

同时我们也应该清楚的认识到：合规与业务发展，并不是相互制约的，并不是矛盾的，而是相辅相成的，同是银行发展壮大的两个命脉！伟大的音乐何以传承，是因为有了以五线谱的规范记载；候鸟南迁何以顺利到达目的地，是因为有了严密的组织和行为的统一……太多太多的例子都给我们展示了，一个有规范的集体才能走得更远、攀得更高！

古人云：“以铜为镜，可以正衣冠，以人为镜，可以明得失，以史为镜，可以知兴亡”。我们应当从那些惨痛的案例中吸取教训，而非要去铤而走险！面对种种诱惑时，应当坚守立场，时刻提点自己：制度是钢性的，它就像法律一样不可侵犯，任何人只要去触犯它，就要受到相应的制裁或处罚。让我们认真的学习各种法律法规、各种规章制度。让合规它是成为一种责任，深入脑海；让它成为一种习惯，自发自觉的去遵守；从每一件小事做起、从每一个操作环节做起、从每一个岗位做起，合规只有起点，没有终点！让规范操作、合法经营，不再是一句空头的口号，而是成为一种文化蕴涵，坚持不懈地推崇下去！改正曾经错误的思想和观念刻不容缓，亡羊补牢也尚未为晚！让我们行动起来吧，一枝独秀不是春，伸出你我他之手，一起用“合规”的双手托起明天的太阳！

2.郑林海：服务理念永在我心篇二

作为2013—2014年度全国“讲理想、比贡献”活动优秀组织者的郑林海，如何搭载“讲理想、比贡献”活动这趟科技列车为企业更好服务的？于他而言，是一道难题，也是责任和使命。

结合实际，总体布局

结合寿光实际，郑林海积极协调各方工作。寿光市人社局、经信局、科技局、工会等五单位分管负责人组成的“讲理想、比贡献”领导小组由郑林海任组长，领导小组下设办公室，设在市科协，负责全市“讲理想、比贡献”活动的业务指导和各项日常工作。

郑林海多次召开领导小组成员会议，围绕活动主题，确定活动重点，明确工作计划，细化工作方案，及时通报活动开展情况，安排部署下阶段工作。每年的“讲理想、比贡献”活动，他都主持召开各大中型企业及相关事业单位分管领导调度会，宣传活动的内容、形式及重要意义，指导各单位开展该项活动，确保了活动的顺利进行。

频频活动，旨在服务

在郑林海的带领下，全市企事业单位开展了“讲理想、比贡献”各种活动，通过举办科技比武、科技竞赛、科技论文评选、科技女杰评选、科技工作者评选等活动，在全市企事业单位中营造了“学科技、用科技、讲创新、比奉献”的良好氛围。围绕增强企事业科技人才技术创新能力，以“节能、降耗、减排、增效”为重点，开展专业水平和技能、创新思路、合理化建议、技术专利、科技成果转化、科技咨询服务、科研攻关、学术技术创新等科技实践活动，真正做到了“尊重知识、尊重人才、尊重劳动、尊重创造”，集成创新了一批科技成果，涌现出了一批先进集体和先进个人，有力地推动了创新型城市建设和人才队伍建设。

搭载平台，引智聚力

与此同时，寿光市还高度重视人才的引进和培养工作，在郑林海的带领下积极搭建科研平台，2015年成立了寿光市三木种苗有限公司和山东寿光蔬菜种业集团有限公司2家山东省院士专家工作站，截至目前，寿光市已成立4家山东省院士专家工作站。

2015年4月，寿光市科协批复成立了潍坊科技学院科协，依托学院的科技资源，郑林海还积极组织搭建了为市经济发展服务的科普工作新平台。学院科协依托蓝色工程学院开展了“教授、博士企业行”活动，每个博士对接一个企业，专业对产业，融入企业一线解决企业技术难题，为企业提供人力资源支持，企校共建实习、实训基地，教授、博士参与企业生产工艺技术、科研课题攻关，已与默锐、富康、金玉米、泰丰等大中型企业进行合作。学院还与企业合作申报横向课题，与山东大学和鞍钢集团合作课题2项，科研经费约174.24万。

3.合规在我心(蒋文超) 篇三

时光飞逝，岁月如梭，一眨眼在中行已经有大半年的时间了，在这半年的时间里我们经历了蓝图系统的演练、投产上线、平稳运行，这期间我们的工作始终保持着以合规为原则，配以优良的文优服务，坚持做到为蓝图的成功上线运行保驾护航。

合规这个词语我从第一天进中行就已经听到，从起初的不懂到懵懂到记住到铭记，一步步地走来每天都有新的体会。开始的时候对合规很不理解，觉得自己的章没有收起来有什么关系，去倒杯水为什么一定要求把库包箱收起来，这些稀疏平常的小事为什么一定要抓这么紧呢，慢慢地经过自己的工作，前辈们的教训以及自己血淋淋的教训让我意识到原来合规问题这么重要是有原因的。听到过几个以前发生在别的同事身上过的例子，有位同事在做大额取款业务时没有仔细核查办理人的身份，导致客户的钱被他人取走，最后引起客户的诉讼而且败诉；有位同事受到金钱诱惑，盗用客户资金，最后锒铛入狱。一丁点的“小事”都有可能引发极其严重的后果，比如你的库包钥匙未收妥，而你的同事心怀鬼胎，趁你不备拿你的钥匙开了库包，偷拿了钱，这些都不是不可能的。我以前就经常不当心把公章遗忘在桌上，钥匙就放在柜边的格子里，人就走开了，也被合规部门发现处罚过，都是因为以前并不把合规当一回事，也没有什么后果产生，所以屡教不改。事实上如果等到真的发生了什么后果再想去弥补那代价就太大了，防微杜渐，将一切隐患遏杀在摇篮中，我想上级监督部门处罚的目的也是让大家吸取教训，不再触碰合规这条红线。

在这里我要感谢我们高行长，正是因为他平时对我们的高标准严要求，才会促进我们的快速进步，他常说，我们每天开始工作和结束工作都要扪心自问，今天自己合规了吗，今天自己文优了吗，今天自己营销了吗？这句话点出了我们工作中的三个重点，其中合规就是大前提，一切工作有应当以合规为基础来展开。

银行是个高风险的行业，合规一方面是为了规范员工的行为，另一方面就是为了保护员工自身的利益，触犯了合规，最终会导致员工自身利益受损。

在蓝图期间我觉得我们网点的张云华会计是把合规工作做的最好的人，一方面她对自己也始终是要求严格，一言一行始终遵守合规，另一方面她对我们几个年轻同志也是有错误严厉指出，有不懂耐心指导，在其家人和自身身体不好的情况下始终跟大家战斗在蓝图第一线。有一次中午我去吃饭将私章遗忘在桌上，张会计发现后先对我严厉地批评，让我把这事记在心里，再温和地跟我谈话指出合规的重要性，让我真正地能记得这教训；有时晚上我们交接的时候很马虎，认为凭证什么的不会错的也就随便点点，有次被张会计发现，她又十分严厉地批评了我们，拿出了以前在她的工作中遇到过的问题来教育我们，我们在她身上学到了许多合规的知识，她那在工作中严谨认真，生活中如沐春风的态度值得我们大家学习。

合规工作不是一朝一夕的事，是我们时时刻刻要牢记的，无论是工作中或是生活中我们要时刻提醒自己勿忘合规。银行工作来不得半点马虎，我们要牢记合规，维护中行的利益，也维护大家自身的利益。让我们大家在被问到“今天你合规了吗”这个问题的时候都能自信肯定地回答“今天我合规了！”

宜城支行

4.服务在我心中演讲稿篇四

服务对于一个企业来说是一个永恒的话题，在品牌中国的今天，如何将我们的服务达到品牌化，系统化的阶段，就是要通过我们的言行举止，体现出我们xx烟草“和风宜人”的文化精神，从而实现我们的大服务。2007年6月我怀着对营销服务工作的憧憬与成为客户经理的向往，来到望江营销部从事高士区域客户经理岗位的工作。记得有一位美国著名学者曾说过：“你有大象的实力，那你就做大象，你有小蜜蜂的精神，那你就做小蜜蜂，不管做什么，都要做最好的。那怕是扛砖夫，你都要做一流的扛砖夫。”话语中朴实张显着魅力，工作没有好坏之分，只有态度，态度决定一切。在一个炎热的夏日里，高士镇虎山村的方干勋客户打来电话求助，因村民办理白喜事急需盖三环、条三环卷烟各25条。救急如救火，我立即驱车前往该户，指导开具了应急补货申请书，回营销部后进行了及时的办理，第二天当我将卷烟送到该户时，该户激动的握着我的手说：“感谢你将卷烟及时送到，我心里的一块石头总算是放下了，你真是一位热心肠的好经理啊，维护了我的信誉，信誉无价呀。”好一个信誉无价，一位普通的零售客户把他及他商店的信誉看的高过一切，这正是我找寻的价值体系。我及我们企业的整体荣誉感，正是靠我们的努力与维护，去实现客我双赢。虽然这次为这一户单独往返多出20多公里路程，但与别人对你的肯定及意义内涵是远远无法替代的，这也不正是对客户在我心中，责任在我肩上的最好诠释吗？

自从范局长来到我们xx烟草，以“细节决定成败”为我们工作的出发点。从精细化管理着手、细致化服务入手，工作时无小事，让我学会了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。我就遇到一位特殊的客户，同样也是因办理白喜事用烟急需盖三环卷烟50条，不凑巧的是当月盖三环品牌卷烟断货，因当地消费者消费习惯根深蒂固，我在向该户进行替代品牌红梅顺卷烟推介时，遭到了该户的强烈拒绝，指明非盖三环品牌不可，并用威胁的口气说到：“你们烟草公司连烟都没有，还开什么烟草公司，明天如果没有烟送来的话，你就别来了，来了有你好看。”当时气急败坏的我真想上去和他大吵一架、理论一番，但是静下心来仔细一下，吵嘴并不能解决问题，反而加深客我矛盾，并在当地造成一定的恶劣影响；逃避不是办法，日后工作还要开展，怎么面对？当我从侧面了解到该户向消费者已经做出了承诺，而且还是一位固执之人时，于是我主动请该户带我到消费者家去做好了卷烟品牌的协调，化解了强烈的客我矛盾，为此该户已成为我滞销烟与新品上市的主动承接户。我用真诚的付出，羸得该户长期的信赖和支持，这正是我践行“客户在我心中”的价值所在。

我相信通过不断地深化、细化服务理念，在服务开创品牌的今天，以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把满意留给客户，奋勇争先，迎接xx烟草美好的明天！

5.合规在我心,服务在人心篇五

陌生的面孔，接触着各种身份的顾客，接触着不同性格的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的，有素质好的，有素质差一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能办到的，而这些，都需要我们用自己的热情和优质的服务去完成。我们也是人，也有自己的个性和情绪变化，而无论怎样，我们都具有调节自己心态的强大能力，顾客高兴我高兴，顾客满意我满意，顾客的烦恼我解决，我认为顾客的事情无小事，自己的事情无大事。

我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作；没有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是这朴

实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对事业的热爱和忠诚。我希望用我们的努力，用我们优质的服务，把这里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的企业经营得红红火火，让我们的明天更加辉煌！

我的演讲完毕！谢谢大家!曾记得我还是一名学生的时候，每次在路边高耸矗立的楼阁里，看到那些热情微笑，举止端庄大方的服务员，心中便不时涌起一个愿望，希望有一天，我也能够穿上某家宾馆的制服，那该多好。我很羡慕她们能够工作在优雅的环境里，服务于来自各国的宾客中间，多么像一座桥梁，一座架起中国人民和世界各国人民的友谊之桥。在我心中它是一项高尚，神圣而又意义深远的职业！

记得有一次，我在清扫房间卫生时，发现客人的房间弄的非常脏、非常乱，于是我一边捂着嘴，一边硬着头皮做打扫，嘴中还不时的低声报怨，碰巧就在这时客人回来了，看到我有些不高兴的说：“房间是我包住的，快点给我打扫。”听到客人的这番话，我像被针扎了一样，委屈的丢下手中的清洁用具，哭着跑到休息室。领班看到后，就问我是怎么一回事，我哭着向她讲述了这件事的经过，她听后摇了摇头，而后语重心长的对我说：“我们的工作就是为客人提供一个优雅、整洁的环境，客人入住后，不只是购买了一个可供休息的地方，他们更要求在这里享受到最好的服务。换个角度，站在客人的位置上考虑问题，你就不会这样委屈不平衡了。刚才你的行为是不对的，和我一

起去和客人道歉解释一下吧！”我有些不高兴地望着她，心想：就算我错了，知道就可以了，还要去道歉，多没面子。我坐在椅子上没有动。这时领班似乎看出了我的想法，微笑着鼓励我说：“敢于正视自己的缺点和错误，向前跨出一步，你会有完全不一样的心境和感受，同时也会得到一种崭新的工作动力。”说完后她转身出去了，剩我一个人呆坐在休息室里，想着班长对我说的这番话，又想起开始参加工作的誓言和信心，最后我还是鼓足了勇气来到房间门口，打算主动向客人解释道歉。可映入我眼帘的一幕却是：领班正面带微笑，而大方得体的对客人说：“您好先生，非常抱歉刚才那位服务员是新参加工作的，对您有冒犯之处请您多原谅，我代她向您道歉对不起。”她边说，边恭敬的为客人送上了热茶，而后又以娴熟的服务技巧免费公文网版权所有，为客人整理房间，这时客人有些不好意思的说：“都是我不好，把房间搞的太乱了，应该请你们原谅才对，代我向刚才那位服务小姐说声对不起，请她别介意我刚才说话时的态度。”这时站在门口的我脸一下子红了起来，望着眼前刚刚发生的一切，感触很多，不同的服务态度和处理方式得到了二种截然不同的效果，这使我深深懂得用“心”去为客人服务，不但客人满意，我们自身也能够从实践工作中体味到这平凡岗位中的不平凡。

转眼间，时光飞快流逝，虽然这件事已经过去很长一段时间了，但它却始终深深的影印在我脑海里，不断地鞭策我、鼓励我克服在工作中碰到的种种困难，使我经受住了一次次的考验。我们用规范得体的语言、甜美的笑容、端庄的仪表，为客人提供最好的服务，当风尘仆仆的客人入住宾馆时，立时送上香巾，递上热茶和亲切的问候，当

在客人眼中看到一丝询问的神情时，我们会马上应声答复：“您好先生，我能为您做些什么？”碰到多变的天气，外地客人很容易气侯不适应，这时我们会细心的提醒客人多加些衣服，或别忘记带上雨具。这些细微的小事在工作中很多很多，但正是这些细微的小事，汇聚出我们独具特色，细心体贴的服务。

一年多后，由于工作的需要，我受房务部的指派，担当领班的职务，从那天起，我更加觉得肩上的责任重大，时刻严格要求自己、以身作则、吃苦在前、办事公平、用自己的实际行动去影响和带动班组成员。在楼层人员短缺，赶上清扫工作量又很大时，我主动放弃自己的休息时间，把集体的荣誉放在供一个整洁、舒适、安全的环境。

在日常的服务过程中，每位服务员利用工作中的细心观察，准确的掌握每位客人的不同生活习惯和满足客人的不同要求。一位长住客人，入住在我楼，当服务员发现客人每天下班回来后总要到冰箱内找水喝，当班的每一位服务员都会在白天时提前为客人准备好，为他提供生活上的方便。还有一天晚间，客人拿出一件衣服，焦急的询问我们能否帮助熨烫一下，当我们得知客人是因为白天公事很忙，未能将衣服送洗，晚上又要穿着它参加宴会，我们就主动想办法借来熨斗，为客人将衣服烫好，并及时返还给客人，客人非常高兴。在临行前对我们说：“很感谢你们周到及时的服务，帮助我解决了困难，如果再来x，一定住在你们这里”。

说，必须面对现实，去从事社会所需要并且自己有能力完成好的工作。这些情况就要求我们“干一行，爱一行”不然很难做好自己的本职工作，很难做到爱岗敬业。新闻里常说有的办事单位“门难进，脸难看，事难办”。这是官僚主义作风的典型表现，是我们人民群众最反感的，不光是因为心理感受不好，而是因为它真的折腾人，真的耽误事。中央推进群众路线教育实践活动，就是为了让广大人民群众开开心心过上好日子，可是个别不尽职不尽责的工作人员以及一些办事窗口行业，却还存在官僚主义现象，个别干部只顾自己少担责任，多享清闲，却让老百姓急断肠、跑断腿、受尽气。这充分说明“贯彻群众路线，坚决反对四风”必须长期坚持、深入落实。我们作为党员工作者，要时刻要求自己认真踏实，尽职尽责，踏踏实实，做好自己的本职工作，在自己的工作岗位上为人民办实事、办好事。

我作为一名党员教师，享受着国家和人民给予的丰厚待遇和兽人尊重的地位，必须坚定爱岗敬业，无私奉献，全心全意为人民服务的信念。发扬脚踏实地、爱岗敬业的良好作风。全面贯彻党的教育方针,坚持育人为本,以德立教,爱岗敬业、忠于职守,树立良好的职业道德,热爱教育事业,以教育为快乐,热爱自己的工作岗位,扎扎实实地干好自己的本职工作,把全部的爱献给教育事业,献给每一个学生。作为一名班主任,始终坚持以学生为本作为工作的出发点和落脚点,带着责任与感情,关注学生健康成长,尊重学生的人格,引导学生独立思考,鼓励学生发表富有创造性的观点或看法,建立平等的师生关系,使每一个学生的学习积极性都得以发挥,个性得到发展;作为一位年轻的教师,在教学中精益求精,深入钻研教材,学习教学大纲,精心写好每一份教案,认真

上好每一节课,对待工作认真负责、任劳任怨,在工作中做到谨慎谦虚,多听、多看、多思、多做,取长补短,勤奋上进,发扬与时俱进的精神,决不安于现状,在平凡的工作中留下坚定的脚印;作为一名共产党员,时刻提醒自己凡事从大局出发,从实事求是出发,从学校发展出发,不计个人得失和荣辱,为学校发展出谋划策,为学校发展尽自己的绵薄之力,立足岗位,多做贡献,吃苦在前,享受在后,充

分发挥一名中共党员的先锋模范作用。下依然满腔热情的努力工作，他们对后勤服务事业的衷心与执着，深深吸引了我。也正是在他们的感染下，我开始努力学习业务知识，苦练业务技能。从文明服务语言的应用到程序化的卫生清洁，与我而言，都是全新的课题，一点一滴都需要从头学起。对业务从陌生到了解，在到熟悉，一丝一毫的搞好都凝聚着多少辛勤的汗水，平凡的生活因此变的充实，平凡的生活因此而绚丽多姿。工作的体验让我感受到了多经人奋斗的艰辛和成长的快乐，领悟到了顽强拼搏和坚忍不拔的真正含义，更深深地理解到了多经人身上所特有的敢于吃苦的品质。

***，具有无私奉献的敬业精神。随着主业的快速发展，对后勤服务的质量要求不断提高。优质的服务质量是企业赖于生存的法宝，标准是质量基础。作为标准的具体执行者和操作者，我们有着义不容辞的责任。切实维护企业利益做好服务工作是对我们的要求，优质、高效是我们的服务准则，树立一流的后勤服务企业的形象，是多经人为促进主业安全工作，构建和谐企业作出的不变的承诺。用自己辛勤的劳作得到主业领导信任与赞许的目光，我的心里充满了丰收的甜蜜，充满了骄傲与自豪。这就是我们的工作性质，从这一点上，我深深体会到了多经人工作的艰辛，体会到多经人在工作岗位上认真、负责、尽心尽责的奉献精神。

太阳燃烧，因为它选择辉煌；高山伟岸，因为它选择坚毅。选择后勤服务事业，因为它寄托着我的期望和梦想。正是有了无数多经人默默无闻的奉献，才有了主业安全生产的良性发展；正是有了无数多经人无怨无悔的工作，才使得我们的住宿、生活环境更加美好。站在这里，我可以自豪的说：后勤服务事业，我无悔的选择！

眺望苍穹，21世纪的朝霞如此灿烂；放眼世界，21世纪的画卷壮美神奇。为了汾河多经的形象，我们，平凡的多经人，将会向更高的目标迈进！尽管前进的道路上还会有许多的坎坷和难以预料的困难，但只要我们全体多经人团结一致，携手共进，就一定会筑起一座后勤服务的坚强堡垒。

***，我的理想就在你这里！***，我的理想就从你这里开始！***，我爱你！你就是我无悔的选择！！

《后勤服务员爱岗敬业演讲稿》来源于好，后勤服务员爱岗敬业演讲稿。

员的这个岗位上已经工作有足足2年的时间，在这个平凡的岗位上使我得到了很多锻炼，学会了很多知识。我热爱这平凡的岗位，能够有机会把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常荣幸。

曾记得我还是一名学生的时候，每次在路边高耸矗立的楼阁里，看到那些热情微笑，举止端庄大方的服务员，心中便不时涌起一个愿望，希望有一天，我也能够穿上某家宾馆的制服，那该多好。我很羡慕她们能够工作在优雅的环境里，服务于来自各国的宾客中间，多么像一座桥梁，一座架起中国人民和世界各国人民的友谊之桥。在我心中它是一项高尚，神圣而又意义深远的职业！

风会错过季节，雨会错过沙漠，可幸运的是，我没有错过命运中的机遇，终于如愿以偿的到×宾馆做了一名服务员，我的心情像比赛赢得了冠军一样高兴。然而过了一段时间后，我对这份工作的新鲜感便在每天重复的铺床、吸尘、抹灰等工作中一点点的磨逝着，厌烦的情绪也随之渐渐的产生，我怎么也没想到心中一直向往的工作竟会是这样，想象和现实相差的太远了，使我真的有些招架不住了。

更要求在这里享受到最好的服务。换个角度，站在客人的位置上考虑问题，你就不会这样委屈不平衡了。刚才你的行为是不对的，和我一起去和客人道歉解释一下吧！”我有些不高兴地望着她，心想：就算我错了，知道就可以了，还要去道歉，多没面子。我坐在椅子上没有动。这时领班似乎看出了我的想法，微笑着鼓励我说：“敢于正视自己的缺点和错误，向前跨出一步，你会有完全不一样的心境和感受，同时也会得到一种崭新的工作动力。”说完后她转身出去了，剩我一个人呆坐在休息室里，想着班长对我说的这番话，又想起开始参加工作的誓言和信心，最后我还是鼓足了勇气来到房间门口，打算主动向客人解释道歉。可映入我眼帘的一幕却是：领班正面带微笑，而大方得体的对客人说：“您好先生，非常抱歉刚才那位服务员是新参加工作的，对您有冒犯之处请您多原谅，我代她向您道歉对不起。”她边说，边恭敬的为客人送上了热茶，而后又以娴熟的服务技巧，为客人整理房间，这时客人有些不好意思的说：“都是我不好，把房间搞的太乱了，应该请你们原谅才对，代我向刚才那位服务小姐说声对不起，请她别介意我刚才说话时的态度。”这时站在门口的我脸一下子红了起来，望着眼前刚刚发生的一切，感触很多，不同的服务态度和处理方式得到了二种截然不同的效果，这使我深深懂得用“心”去为客人服务，不但客人满意，我们自身也能够从实践工作中体味到这平凡岗位中的不平凡。

转眼间，时光飞快流逝，虽然这件事已经过去很长一段时间了，但它却始终深深的影印在我脑海里，不断地鞭策我、鼓励我克服在工作中碰到的种种困难，使我经受住了一次次的考验。我们用规范得体

的语言、甜美的笑容、端庄的仪表，为客人提供最好的服务，当风尘仆仆的客人入住宾馆时，立时送上香巾，递上热茶和亲切的问候，当在客人眼中看到一丝询问的神情时，我们会马上应声答复：“您好先生，我能为您做些什么？”碰到多变的天气，外地客人很容易气侯不适应，这时我们会细心的提醒客人多加些衣服，或别忘记带上雨具。这些

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服务在我心中演讲稿

服务对于一个企业来说是一个永恒的话题，在品牌中国的今天，如何将我们的服务达到品牌化，系统化的阶段，就是要通过我们的言行举止，体现出我们xx烟草“和风宜人”的文化精神，从而实现我们的大服务。XX年6月我怀着对营销服务工作的憧憬与成为客户经理的向往，来到望江营销部从事高士区域客户经理岗位的工作。记得有一位美国著名学者曾说过：“你有大象的实力，那你就做大象，你有小蜜蜂的精神，那你就做小蜜蜂，不管做什么，都要做最好的。那怕是扛砖夫，你都要做一流的扛砖夫。”话语中朴实张显着魅力，工作没有好坏之分，只有态度，态度决定一切。在一个炎热的夏日里，高士镇虎山村的方干勋客户打来电话求助，因村民办理白喜事急需盖三环、条三环卷烟各25条。救急如救火，我立即驱车前往该户，指导开具了应急补货申请书，回营销部后进行了及时的办理，第二天当我将卷烟送到该户时，该户激动的握着我的手说：“感谢你将卷烟及时送到，我心里的一块石头总算是放下了，你真是一位热心肠的好经理啊，维护了我的信誉，信誉无价呀。”好一个信誉无价，一位普通的零售客户把他及他商店的信誉看的高过一切，这正是我找寻的价值体系。我及我们企业的整体荣誉感，正是靠我们的努力与维护，去实现客我双赢。虽然这次为这一户单独往返多出20多公里路程，但与别人对你的肯定及意义内涵是远远无法替代的，这也不正是对客户在我心中，责任在我肩上的最好诠释吗？