测风工作管理标准

测风工作管理标准（共10篇）

1.测风工作管理标准 篇一

测 风 测 尘 调 度 班 组 管 理 制 度

通防区测风测尘调度班

一、班组安全生产管理制度

1、严格执行三大规程，按照测风、测尘标准，进行全矿井的风量测定工作和产尘点的粉尘测定工作，对业务范围内的“一通三防”工作负直接责任。

2、熟悉矿井通风、防尘系统，掌握各地点的计划风量，掌握各地点的风量变化、粉尘产生情况及原因，发现问题及事故隐患，要积极处理，并报告队领导，提出处理意见。

3、对主要进回风道，采掘工作面要设测风站，每旬至少全面测风一次。对采掘工作面经常测风，做好原始记录，并编制报表及上报有关领导和部门，做到数字准确、可靠。

4、对井下采掘工作面、运输系统各转载点及其他扬尘地点等每半月测定一次全尘及呼吸性粉尘，做好原始记录，并编制报表上报有关领导和部门，做到数字准确、可靠。

5、管好用好各种图牌板。

6、认真学习业务知识，积极参加矿井反风演习、矿井瓦斯鉴定，对测风、测尘工作精益求精，高标准严要求，做好月份风量计算和粉尘浓度分析对比，及时提出更有效的措施，做到一丝不苟，不断提高技术水平。

7、对粉尘分散度、游离二氧化硅及个体呼吸性粉尘的测定，要按规定采集粉尘试样，及时送粉尘检测中心化验，做到资料齐全，档案化管理。

8、定期对测风仪表、测尘仪器、化验分析设备、器具进行保养维修，定期检查校正，确保灵敏可靠。

9、严格按《煤矿安全规程》组织指挥“一通三防”工作，加强瓦斯检查管理工作，监督检查瓦斯检查的出勤情况，防止空班漏检。

10、严格井下的瓦斯管理制度，坚持按《规程》办事，接到井下瓦斯超限汇报立即通知该区域瓦斯员停止该区域作业。向矿调度汇报，并请示值班领导，按通风科长和瓦斯队长的指示积极组织处理，待瓦斯浓度降到符合规定时方可通知瓦斯员可以恢复生产，并报处理结果汇报调度室、通风科。

11、认真填写瓦斯日报表，通风调度日志，通风报表和瓦斯员电话交接记录等。

12、对井下因瓦斯积聚造成临时停工地点的通风管理和瓦斯检查工作，通风调度负责落实到班组和个人，并有记录可查。

13、通风调度有权根据领导指示和生产急需调度通风队抽放队和瓦斯队的人力设备材料等，必要时可代表通风科科长进行全权指挥。

14、通风调度根据工作需要掌握通风部门的各项安排，措施及领导决定事项落实情况。

15、对出现工作不力失误现象，有权进行调查分析及追究责任。

16、上级部门的通知，各级领导的指示要做记录并及时向瓦斯队长、通风科长汇报传达，以利队长开好班前会。

17、通风调度坚守岗位，不得脱岗，下班前小结本班工作，把已办、待办的问题，领导的指示，下一班应重点调度的问题写在调度记录上，向下一班交待清楚后方可下岗。

二、班组活动制度

围绕安全管理目标，开展安全班组标准化管理，争创安全合格班组。

二、运用多种形式，广泛开展班组安全教育活动，定期安全教育每月一次，新工人上岗先教育后上岗，并坚持班前常规教育。

三、正常开展班组安全检查活动，做到每日上岗必查，针对重点人、重点岗位、重点部位进行检查。

四、坚持安全技术交底活动，每一分项工程和特殊作业，在施工前先交底后施工并有书面记录。

五、现场文明管理，每三至五天检查一次，确保“一平、二净、三无、四整齐”。

六、安全监督坚持每天由班组长或安全员进行值班检查监督、记录，工人有权监督干部违章指挥,有权拒绝施工。

七、危险预测确认活动，每分项工程施工前、上班前或在施工生产中发动群众分析预测和注意观察可能发生的危险因素，讨论制定针对性较强的最佳措施加以预防。

八、上级下达的隐患通知和班组各种安全检查发现的问题，按落实、整改、复查、消除隐患的程序及时开展排除隐患活动，坚持“三定”、“四不准”的原则

三、班组先进典型评选制度 班组每月进行一次典型评比。班组每月进行考核，评比出最好班组和最差班组并给与奖励和惩罚。

二、对本班组责任心强，工作任务完成出色的个人进行通报和工分奖励，促进工作发展，提高个人责任心和工作态度。

三、对本组评比较差的职工，在班前会进行点名批评，有必要时可给予扣分惩罚，并展开一次谈心会，会心交流说明原因，促进工作发展，提高个人责任心和工作态度。

四、对班组先进个人进行上报，通过区队考核并给于应得奖励，促进工作发展，提高个人责任心和工作态度。

四、班组家访谈心制度

及时了解工人思想状况，工人家庭条件、经济条件有初步了解，关心职工。

二、对情绪浮躁的职工要及时谈心，分析原因并及时解决。

三、对职工家里发生的事情要给与关心，做到及时家访和慰问。家中有困难的职工要特殊对待。

四、班组对职工关心的热点、难点、对职工及时说明谈心，五、班前班后会制度

按时参加班前会，点名考前，排查十一种隐患人。

二、认真听从当班班长安排当班工作任务和注意事项。

三、班长讲评后，职工对有关工作和注意事项进行点评。

四、当班工作结束后，班长要向区队领导进行回报当班工作完成情况，并带领班组成员认真开好班后会，班长把计件工分进行公开、公平、公正的填写报出，并认真填写在公示栏内。

六、班前礼仪制度

统一服装，整齐干净，随身带好员工学习笔记，准时开班前会。

二、开班前会时，要遵守会议纪律，不得大声喧哗，手机应处于静音状态。

三、对班组“十一种隐患人”进行认真排查。

四、尊重领导，服从管理，要有礼貌，有问题意见及时逐级反映，不得无理取闹。

五、回答每日一题应站立，积极主动，声音洪亮。

六、认真听从班前会工作安排任务，要熟悉工作流程和安全注意事项，并进行安全宣誓。

七、手指口述制度

班组成员要熟练账务手指口述内容及操作要领，现场施工期间认真做到心想、手指、口述与实际操作一致。

二、汇报手指口述时应站立，声音响亮，语句清晰。

三、班组长定期对班组成员进行手指口述抽查提问，对不熟练的职工进行考核，必须做到人人通过。

四、手指口述制度纳入月度工资考核内容。

八、工分考核制度

1、每日基本分为20分。

2、按时参加班前会，迟到一次扣2分。按时参加每周一下午（3：00）测风组例会，迟到一次扣2分，缺席一次扣10分，例会期间须认真汇报上周工作总结并认真分析系统存在的不足。

3、按排定好的修班表进行休班，有事时须提前请假，并找好代替人员，无故不请假按矿规定进行处理。请假但未找好代值人员的扣5分/天。

4、每个测风员每旬要将全矿所有用风地点巡查一遍，了解各个地点风量、粉尘情况，了解和掌握各个通风设施、顶板的完好情况，及时汇报并将问题以联系单形式告知相关队别，巡查不到位或未能如实发现问题的一次扣10分，每少一个头（面）扣5分，弄虚作假的发现一次扣10分。

5、认真绘制、更新通风系统图等图纸，图纸必须清晰、整洁，符号齐全，发现一处错误扣0.2分，未及时更新的，延迟1天扣1分。

6、及时编制贯通台帐，贯通2日内须完成贯通台帐编制，延迟1天扣1分。

7、认真填写测风、测尘记录，总结系统变化情况，发现一处错误扣0.2分。

8、严把设施施工关，设施施工期间由于把关不严，设施不符合要求的，扣监督人员3-10分/次。

9、未认真测量或测量数据与实际相差超过5%以上的，每增加1%扣1分。

10、定期将相关仪器仪表送有关单位进行校正、鉴定，推迟一天扣1分。

11、正确划定通风设施、局扇位置，划错一次扣1分。

13、巡查现场发现一次局扇喝循环、违反规定串联通风、通风设施遭受破坏等隐患及时汇报，情况属实的奖励2分/次，解决问题时提出有效的解决方案并在实践中得到验证的奖励5分/次。现场发现隐患及时汇报并能及时处理的根据情况奖励2-10分，因工作需要，一天连续2次或2次以上下井作业的奖励5分。

14、瓦斯日报每天由值班人员负责签字，每少一次扣1分。有效的系统调整方案的），一次奖励10分。

15、每月下井数不得低于18个，每少一个扣10分，学习、出差等除外。当月出勤超过21个班的，奖励10分。

16、努力学习，根据现场实际提出改革，改革被应用，且起到明显效果的，除区奖励外，根据引用效果奖励5-20分/次。

值班人员每天负责填写工分，工分填写必须认真，一次未填写扣值班人员2分，累计计算。

九、“三违”及相关人员处理制度 三违：违章作业，违章指挥，违反劳动纪律。

二、班组职工有权制止违章作业，有权拒绝违章指挥。

三、班组职工发生违章情况，一经发现严格按去对制度进行追查处理。

四、对于违章视其危害性，区队按制度作出内部处理或送三违学习班。

五、鼓励职工对三违现象进行举报，对举报实行奖励制度。

十、测风测尘班组学习制度

班组长定期组织班组人员进行安全学习。

二、要组织职工按时参加区队的各种学习培训。

三、每月组织开展各种劳动竞赛，是全班形成比、学、赶、帮、超的良好氛围。

四、坚持开展自学和集体学习相结合的方式，并认真做好学习记录。

十一、班组长安全巡查及确认制度

工作前班组长要认真工作地点，确认安全后方可施工。

二、版中发现隐患要立即处理，严禁带隐患作业。

三、严禁按操作程序进行施工，杜绝违章作业及拒绝违章指挥。

十二、材料管理制度

有材料员负责班组的材料管理，并对材料分类入账。

二、交班时要把所有材料工具交接清楚，发现损坏丢失的及时登记并汇报队值班，以便下班配齐核对丢失责任人进行处罚。

三、对当班丢失、损坏的工具材料，或以使用完的材料，应及时汇报队值班，并及时登记在交接班是交接清楚。

四、对丢失或损坏找不到责任人的由材料员照价赔偿。

十三、隐患排查整改制度

严格安全隐患排查制度，发现问题及时处理汇报。

二、严格落实工作安排，发现并处理掉重大隐患的给予奖励。

三、对排查出的安全隐患实行闭合管理，坚持排查、整改、落实制度。

十四、班组思想政治工作责任制度

班组小组长要带领全班职工加强思想政治学习。

二、班组长是班组思想政治工作的责任人。

三、每位职工都要成分认识加强思想政治工作的重要性，增强做好思想整治工作的责任感。

四、必须围绕以经济发展为中心开展思想教育。

五、积极发挥党团员和骨干模范带头作用，经常开展家访谈心活动。

十五、安全质量标准化制度

要坚持做到上标准岗、干标准活，做到持证上岗。

二、所有人员入井时严禁穿化纤衣服，否则进“三违”学习班学习。

三、测风测尘牌板、设备要清理干净，材料码放整齐，所有物品统计上架摆好。

四、按要求和措施进行工作，保质保量完成任务，严禁私自改动工作要求。

十六、测风、测尘班长岗位责任制

熟悉掌握《规程》有关规定，负责本班安全生产管理，是本班安全生产第一责任者。

二、协助队长开好本班班前会、班后会，根据本班出勤状况合理分工。

三、负责审查、清点本班测风、测尘检查手册和检查牌板。

四、传达执行区队工作安排，努力完成各项任务。

五、协助班队长做好井下测风测尘检查工作。

六、带领本班职工积极参加业务技术培训，提高自身技术水平和业务素质。

十七、测风、测尘员岗位责任制 熟悉矿井通风系统、避灾路线及瓦斯管理的基本知识。

二、严格执行《规程》有关规定，对工作区域内通风设施进行巡回检查。

三、严格执行巡回检查制度和检查报告制度，严禁出现漏检、假检。

四、认真填写手填排版，并向矿调度和单位调度汇报。

五、风量不足时应立即采取措施进行处理，并汇报通风调度和矿调度。

六、临时停封地点要撤出人员、设置栅栏、揭示警示牌，盲巷、老硐子按有关规定检查。

七、积极参加业务技术培训，不断提高自身业务水平。

十八、班组民主管理制度

对于加强班组建设，落实党的方针政策，搞好班组科学管理，增强企业活动，建立一支有思想、有道德、有文化的告诉着队伍

二、指定班组目标，并组织定期检查。

三、区成立班组管理委员会，由班队长负责落实日常工作。

四、班组队长、副班长、工会小组组长及“五大员”要求有一定的组织能力，以身作则，团结同志，有一定的业务文化水平。

五、群鉴网员、青岗员享受班长待遇。

六、班组长执行区队领导下二班组负责，共同抓好班组的各项工作。

十九、班务公开制度

要以公开、公平、公正的原则和心态对班务及时公开。

每天早上及时公开上班的工分，及加减工分要说明理由，并及时上墙公布。严格按照队工分分配制度对职工进行考核，出现问题的必须在工分公开之前有班长或队长进行说明。

除队制度的考核办法以外还要严格执行区考核办法。对职工个人的奖罚考核要在月底进行通报并张贴。

工分上墙后就不能随意更改，更改后要给全队职工说明原因。

二十、安全隐患举报制度

班组所有成员对井下的安全隐患要尽可能并有义务的进行汇报安全生产信息中心。

二、对班组成员汇报安全隐患要鼓励嘉奖，进行班前表扬，肯定汇报人的工作。

三、加强对班组成员在平时工作中进行安全教育，主要对自己工作时所存在的问题要重点考虑。目录

一、班组安全生产管理制度

二、班组活动制度

三、班组先进典型评选制度

四、班组家访谈心制度

五、班前班后会制度

六、班前礼仪制度

七、手指口述制度

八、工分考核制度

九、“三违”及相关人员处理制度

十、测风测尘班组学习制度

十一、班组长安全巡查及确认制度

十二、材料管理制度

十三、隐患排查整改制度

十四、班组思想政治工作责任制度

十五、安全质量标准化制度

十六、测风、测尘班长岗位责任制

十七、测风、测尘员岗位责任制

十八、班组民主管理制度

十九、班务公开制度

二十、安全隐患举报制度

2.天有不测风云教学反思 篇二

地震、海啸等一些突发性的自然灾害发生前自然界中总会有一些预兆，掌握了相关的常识就可以提前做好防范。《天有不测风云》一课中就讲到了在印度洋海啸发生前英国小姑娘蒂利发现了海水退潮时的异常变化，提醒了海滩上的游客，及时地躲避，从而使人们逃过一劫。鲜活的事例告诉学生：有时知识就是力量，知识就是生命。这样学生自然就会增强了解灾害常识的兴趣。这时，教师可以及时补充相关知识：地震发生时会有“鸭不下水岸上闹，鸡飞上树高声叫，冰天雪地蛇出洞，大鼠叼着小鼠跑，井水不停冒泡泡”等异常情况。海啸发生时海水会迅速退潮，甚至露出海床。火山喷发前周围会出现许多地裂缝，从那里会冒出气体，喷出灰沙，发出隆隆的响声等。

2、掌握求生技巧

我设计了几个情境，其中我认为在地震中发现自己被掩埋这个情境作用很大，因为安全教育中学生已练习过一些逃生的方法，掩埋在地下学生很少体会。我要是再以汶川地震中幸存下来的人物为例教育学生，补充一些方法就更好了。比如：当时首先要镇定;要保存体力;要收集一切可吃的东西，包括纸片、自己的尿液等;当听到外面有动静时要及时呼救。告诉学生生命是脆弱而宝贵的，要珍惜生命、热爱生命。

我虽创设一定的情境，但是还不够充分，比如：在模拟地震灾害时，可以配上尖锐的地震警报，这样就更真实，更具实效性了

3、学会深入反思

3.通风队室用测风员岗位责任制 篇三

1、根据采、掘接替情况，及时提出通风系统改进意见，使矿井通风合理可靠。

2、依据采掘布置每月编制矿井风量分配计划，经矿技术负责人审批后，现场调节。

3、及时协助处理漏风和瓦斯超限，参加瓦斯排放。

4、选好矿井各测风站，制作测风记录牌，填好测风结果。

5、准确地测出各采掘工作面、硐室等的风量、温度、气压、瓦斯浓度。

6、参加矿井瓦斯等级鉴定和矿井反风演习工作。

7、及时调节各点风量，确保符合风量分配计划要求。

8、按规定时间及内容，填报旬、月矿井通风报表和绘制矿井通风系统示意图。

4.测风工作管理标准 篇四

班组建设是企业管理的综合性基础工作，是搞好安全生产的、质量标准化工作的落脚点。为了加强公司班组建设，实现班组管理的科学化、制度化、规范化，特制定本标准。

一、指导思想

围绕公司制定的《班组建设实施办法》，积极推进班组管理和技术创新，实施精细化管理，进一步规范和完善班组管理的基础工作，规范班组的工作标准、技术标准和管理标准，全面提高班组及员工整体素质，确保公司安全生产和各项目标的完成。

二、具体内容

（一）工作标准 1.班前会程序

（1）每班下井前，由班组长负责召集本班人员，逐人检查劳动防护用品佩戴，统一排队进入学习室；

（2）班前会召开前，由班组长负责点名，并安排工作任务、注意事项等，认真做好班前安全提醒工作。

2.建立班组档案、台账

（1）公司、项目部下发的管理制度、培训学习资料等；（2）作业指导书、各类操作记录；（3）班组交接班记录、隐患登记等；（4）班组考勤表。

（二）管理标准 1.班组培训

（1）班组长应根据公司及项目部下达的培训计划，按照实际情况制定本班组的各种培训计划；

（2）班组应切实按照“三个一”（一日一题、一周一案、一月一考）对员工进行培训，培训资料每月进行整理归档；

（3）对新工人要进行岗前培训，考试合格后方可上岗；

（4）班组长应组织好本班组人员按时参加公司或项目部组织的各种培训活动，不得无故缺席。

2.班组安全

（1）积极开展安全教育工作，认真做好三级教育，使班组每个成员熟练掌握安全操作规程和岗位技术；

新工正式上岗前，项目部或班组应当面“认师”，实行“以老带新”，签订师带徒合同，明确师徒各自应负的安全责任；

（3）组织本班组成员积极参加公司、项目部组织的安全活动，并做好活动记录；

3.班组检查

（1）班组长要认真落实“一班三查”制，即班前检查，督促员工穿戴好防护用品；班中检查，主要是查设备运行情况，及时纠正或制止“三违”，消灭事故苗头；班后复查，主要是清理现场，给下一班创造良好的生产条件；

（2）班组长每周定期进行一次安全检查，一是查交接班记录是否完整；二是查设备是否处于安全状态；

（3）班组安全检查要做好详细记录，对查出的安全隐患要填写隐患登记台账，并及时通知项目部处理。属于班组能解决的，严格按照“定人员、定时间、定措施”的原则进行处理；（4）建立“三违”曝光台，将检查出的“三违”人员姓名、照片及时公布，必要时组织“三违”人员在班前会上现身说法，提高安全警示教育。4.班组交接

（1）班组人员认真填写交接班记录表，做好交班前一切准备工作；（2）班组人员交接班完毕，双方签字认可后交接班人员方可离开；

（三）技术标准

1.班组技术管理的内容（1）生产准备阶段的技术管理

组织职工学习安全生产的有关政策、法律和法规，学习“三大规程”中与本班组安全和生产相关的安全技术规定内容。按照班组作业计划的要求，把生产需要的各种材料以及生产工具准备齐全，各种设备保养好，满足生产需要。（2）实施阶段的技术管理

做好作业前的生产场所各项检查工作，对生产场所的工作和自然条件、安全状况等有一个全面的了解，对影响安全与生产的问题要立即解决。

要严格按照计划组织生产，要强化安全生产指挥，要掌握好各工序的生产进度，发现问题迅速查明原因并加以解决。

要加强现场管理。各类材料物品必须在指定地点集中分类码放，并有标志牌，写明材料物品的名称、规格型号和数量。各种图板和标志牌要齐全，数据要准确，字迹要清楚；废旧物料要及时回收，材料帐、卡、物必须相符。按正规循环组织生产，严格按照生产工艺要求进行操作，杜绝“三违”，加强班中巡视检查，消灭不合格工程和违章作业现象。

开好班前会，在班前会上首先应对上一班的安全生产、工程质量、遵章守纪等情况进行简要总结，然后再根据当班的生产任务进行分工安排，在布置生产任务和人员分工时，要布置安全工作，强调安全注意事项。

各类报表要认真填写，并及时汇报上级。

班组长要及时将班组的安全生产情况报告给项目部调度室，便于调度室安排下一班的生产工作。

（3）总结提高

每天班前会上，要对上一个班的安全情况、生产情况和质量情况进行认真总结，对好人好事要提出表扬，对好的做法要进行推广，对“三违”现象要提出严厉批评和必要的处理。2.班组技术管理的措施（1）严格执行各种标准

班组每一位职工都要熟悉和掌握本岗位作业的技术标准，直到弄得懂、记得住、用得上、不马虎、不凑合，会按标准施工。（2）建立健全各项检查验收制度

建立健全工程质量自检、互检和专项检查制度，如个人自检、质量员验收、安检员及班组长班中巡回检查等形式，确保工程质量达到规定的技术标准。（3）要严格按照规程及工程质量标准组织生产

5.考勤管理工作标准 篇五

一、考勤员：

1、认真执行考勤管理制度，做好员工的考勤记录工作，做到不遗漏一日、不遗漏一人。

2、月底对员工考勤情况进行统计，用标准符号记录员工考勤，并对缺勤、加班、出差等情况进行标注。

3、及时上报直接领导签字，并对特殊考勤情况做出说明和汇报。

4、将考勤及时上报总部人力资源部。

5、妥善保管考勤记录。

二、直接领导：

1、认真执行考勤管理制度，依据权限给予员工请假审批。

2、对员工考勤真实性负责，不徇私。公平、公正。

3、及时对违反规定的员工进行批评、教育、处理。

4、积极配合人力资源部对考勤情况的检查。

三、人力资源部：

1、每月核查员工考勤记录，并及时汇总报送劳资员。

2、不定期抽查各部门、各地区的考勤情况，并对有问题的记录提出意见。

3、对违反规定的情况进行批评、指正。

4、妥善保管员工考勤记录。

4、根据公司发展情况修订考勤制度、流程、表单。

更多市场营销企业管理资料下载：秋水营销管理http://hi.baidu.com/marketings/

友情支持：中国时尚论坛http://

6.管理人员通用工作标准 篇六

本标准适用本厂全体管理人员。

1内容与要求

1.1贯彻执行并严格遵守国家法律、法令和的各项工资标准、技术标准、管理标准和规章制度，参加有关部门组织的各项活动。

1.2参加政治理论、企业管理知识、专业技术知识、本职务业务知识的学习，注意学习实效，遵守学习制度。

1.3服从组织调动和工作安排，对工作严肃认真、秉公办事、廉洁奉公、遵守职业道德规范。

1.4… …

… …

2业务管理与业务建设

2.1熟悉与掌握本部门的业务与职责范围，并能本着知识化与专业化的要求精神，逐步成为业务工作的内行。

2.2不断改革完善本部门及所领导车间的管理与正常的生产和工作秩序，使之规范化、制度化、标准化，并不断地健全有关标准和制度及正常的协作关系。

2.3……

… …

3检查与考核

3.1每个干部除认真贯彻执行本岗位的工资标准外，还要严格贯彻执行本通用工资标准。在考核检查时岗位工作标准与通用工作标准合并为工作内容一起考核。

7.品质管理兼培训管理工作标准 篇七

福州电业局企业标准

Q/FFD-306.201-200

3品质管理兼培训管理工作标准

2004-5-30发布2004-5-30实施

福建省福州电业局发 布

品质管理兼培训管理工作标准

1范围

本标准规定了品质管理兼培训管理的岗位职责、基本技能、工作内容与要求以及检查与考核，适用于品质管理兼培训管理的岗位工作。引用标准

无。

3职责

负责95598呼叫中心日常服务质量及各项的培训工作。

4岗位人员基本技能

4.1具有大专及以上的文化程度。

4.2熟悉《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》以及国电、省电、我局的供电服务承诺。

4.3熟练掌握计算机操作技能。

4.4有一定的文字、语言表达能力，能撰写各种文章，制定工作计划，起草工作总结和调查结果等文字材料。

4.5良好的人际关系，具有临时应变能力，善于处理、协调工作中突发的问题。

4.6具有耐心、忍耐的性格，有高度的责任心

5工作内容要求与方法

5.1认真贯彻执行国家电力的法规、政策，遵守企业和本部门的各项规章制度，结合日常工作做好品质管理及培训管理工作。

5.2向呼叫中心主任提交日常质量监控、监听计划。

5.3通过各种途径（客户满意度调查、监听等）了解坐席人员当前状态，然后及时与被监督者沟通，指出问题，提出改进要求并一直

进行追踪。

5.4向呼叫中心主任报告呼叫中心品质报告。

5.5负责向呼叫中心主任报告目前人力咨询服务质量和未来人力资源要求情况报告，提交/季度培训计划和日常培训计划，执行培训计划或参与联系呼叫中心外部其他培训。

5.6制定95598管理人员的培训、素质提高计划，并负责实施、落实、考核。

5.7完成领导交办的其他工作。

6检查与考核

8.设备管理员工作标准 篇八

Q/THJNJ201.7.5—2007

岗位描述

为公司生产设备满足产品产量、质量和环境要求提供保障。

职责范围根据企业发展战略和生产经营计划制定设备更新改造计划，报批后组织实施。在政府、上级部门有关设备管理方面的政策、规章制度指导下，结合企业对产品质量、环境的具体要求，制定企业设备管理制度、设备操作规程、检修规程。3 制定公司设备大、中修计划，报批后组织实施。管理分公司设备台帐，积累设备技术资料，组织、参与设备选型和考察论证工作。组织、参与设备事故的调查和处理。参与新建项目和技术改造工程的审查与竣工验收工作。督促、检查各单位设备管理制度、规程、更新改造、维修计划的执行情况，相关记录的及时、完整性。按时向上级主管部门提供设备统计报表。负责备品备件的采购工作。完成部长交办的其他工作。

9.供热管理部工作标准 篇九

供热管理部工作标准

1.主题内容

1.1 供暖生产全面管理

1.2 安全、环保管理

1.3 “三修”、“技改”、工程质量管理

1.4 设备及固定资产管理

1.5 能源管理

2.工作内容

2.1 供暖生产管理

2.1.1 公司供热运行的总体调度与指挥。

2.1.2 贯彻落实上级供热管理部门的供热调度指令，督促、检查上级有关指令的落实情况。

2.1.3 负责对外报送供暖运行、生产类报表。

2.2 安全、环保管理

2.2.1加强安全管理和安全教育工作。

2.2.2全面负责公司环保工作。

2.2.3 根据公司安全生产方案，对全公司安全生产工作进行监督、检查、考核。

2.2.4 负责全公司消防器材的设置、年检、更新工作。

2.3“三修”、“技改”、工程质量管理

2.3.1 负责公司范围内“三修”生产工作的计划、技术、质量安全的全面管理。负责各分公司“三修”计划的认定、核实、过程的监督及全公司“三修”计划书的编制工作。

2.3.2 负责分户工程业务管理工作。

2.3.3 负责运行模式的制定和生产调度指令的下发、监督执行。

2.4 设备及固定资产管理

2.4.1 负责“三修”物资采购计划的制定和实施、采购合同的签订和执行、物资仓储的管理。

2.4.2 负责“三修”物资采购的询价、议价、比质、比价与招标。

2.4.3 负责按时、按质、按量完成“三修”物资的采购与供应。

2.4.4 负责公司设备档案的编制及管理工作。

2.5 能源管理

2.5.1 制定公司能源宏观调控与专业管理工作。

2.5.2 制定煤、水、电各项能源消耗指标，做好节能降耗的管理工作。

2.5.3 定期对各项能源消耗数据进行分析，并依据分析结果，指导分公司调整供热运行。

3权限与责任

3.1权限

3.1.1 有权调整“三修”计划中不合理项目。

3.1.2 有权要求相关部门提供供热成本的准确数据。

3.1.3 在主管经理的授权下，有权对公司的生产、施工设备检修的安全检查、监督。

3.1.4 有对公司内部的综合治理、安全防火的监督、检查、管理考核权。

3.1.5 有权监控运行参数。

3.2 责任

3.2.1 对“三修”计划的准确性负责。

3.2.2 对运行调度指令准备性负责。

3.2.3 对购置设备的验收负责。

3.2.4 对热量调节不合理，不科学，浪费热能造成经济损失负责。

3.2.5 对运行失控或记录遗漏不准负责。

3.2.6 对忽视监督检查发生安全事故承担责任。横向关系（需本部门与其他单位相互提供的工作要求）

4.1 本部门需其他单位、部门提供的工作要求

4.1.1 分公司：3月份交本“三修”计划；每月能源消耗统计；每月能源消耗计划表；每月水电费支付情况表；每月“三修”分项工程完成情况统计表。

4.2 本部门需向其他单位提供的工作要求

4.2.1 经理办公室：每周四下班前报本部门本周工作完成情况总结及下周工作计划；每月27日报本部门当月工作完成情况总结及下月工作计划；每月25日报本单位所需办公用品、杂品申请单。

4.2.2 人力资源部：每月1日报人力资源部考勤明细（遇节假日往前顺延）；每周一报本部门、个人周工作总结及计划。

4.2.3 财务收费部：每月25日报《月资金收支计划表》及《资金使用计划明细表》

5.检查与考核

5.1 按本标准检查与考核。

5.2 接受总经理及总监的检查与考核。

10.95598工作管理标准 篇十

“95598”服务内容：

（一）“95598”客户服务热线：停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等；

（二）“95598”客户服务网页（网站）：停电信息公告、用电信息查询、业务办理信息查询、供用电政策法规查询、服务质量投诉等；

（三）24小时不间断服务。

“95598”客户服务热线服务规范：

（一）时刻保持电话畅通，电话铃响４声内接听，超过４声应道歉。应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号；

（二）接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅。应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断；

（三）受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。如不能当即答复，应向客户致歉，并留下联系电话，经研究或请示领导后，尽快答复。客户咨询或投诉叙述不清时，应用客气周到的语言引导或提示客户，不随意打断客人的话语；

（四）核对客户资料时（姓名、地址等），对于多音字应选择中性词或褒义词，避免使用贬义词或反面人物名字；

（五）接到客户报修时，应详细询问故障情况。如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理。如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务；

（六）因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应告知客户停电原因，并主动致歉；

（七）客户打错电话时，应礼貌地说明情况。对带有主观恶意的骚扰电话，可用恰当的言语警告后先行挂断电话并向值长或主管汇报；

（八）客户来电话发泄怒气时，应仔细倾听并做记录，对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪。如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等，避免与客户发生正面冲突；

（九）建立客户回访制度。对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，5天内答复。对故障报修，必要时在修复后及时进行回访，听取意见和建议。

“95598”客户服务网页(网站)服务规范：

（一）网页制作应直观，色彩明快。首页应有明显的“供电客户服务”字样。为方便客户使用，应设有导航服务系统；

（二）网页内容应及时更新；

（三）网上开通业务受理项目的，应提供方便客户填写的表格以及办理各项业务的说明资料；

（四）网上应设立咨询台、留言簿，管理员应及时对客户的意见和建议进行回复。

95598值班工作标准

5．1 坐席员实行24小时值班，轮班运转。每班不少于2人，每班要有一名值班长，负责当班期间全面工作。

5．2 坐席员应注重个人仪表仪容，工作时间应统一着装，持证上岗。

5．3 坐席员应使用标准普通话，用语文明，态度热情、和蔼。5．4 坐席员必须在电话铃响三声内接听电话。

5．5 坐席员不得擅自脱岗，或带与工作无关的人员进入值班室，工作时不得做与工作无关的事。

5．6 保持值班室的环境卫生，办公用品实行定位管理，与工作无关的物品不带入办公场所。

5．7 因工作需要必须在备班室就寝的人员，要注意备班室卫生，个人物品摆放要整齐，离开备班室时要将个人物品收拾好。

5．8 在工作场所及备班室内不准大声喧哗、吵闹，不得进行妨碍他人办公或休息的活动。

5．9 工作场所每日交接班前，应将办公用品摆放在固定位置，个人物品交班后应带离办公场所。

95598交接班工作标准

6．1 交接班前，交接班人员应清洁坐席大厅内的环境卫生、设备卫生，然后进行交接班。

6．2 接班人员应提前十分钟到达，掌握当前的工作重点、热点、难点问题，了解“95598”客户服务系统的大致运行情况。

6．3 交接班时，应有交接班记录。交班人员首先应将未完成的工作及上级指示、重大事项等内容通过系统交给接班人员，并将其当前处理进度、相关联系人等情况逐一向接班人员当面交接清楚，遇不明情况时接班人员有权要求交班人员进行补充说明，做到交接两清，保证工作的良好延续性。

6．4 交接班时，首先要检查短信平台是否正常。对于没有回复的短信，要有交班人员回复以后再进行交接。

6．5 对于业务的处理应“谁受理，谁解决，”坚持“首问负责制”的原则。但在客户查询业务进展情况时，接起电话的坐席员都有义务及时回答。

6．6 当班期间，若某一事项的处理较为复杂或影响比较重大，应及时向值班长汇报，由值班长协调。值班长难以协调的，值班长应及时向“95598”客户信息服务中心班长汇报，不能无原则向下一班传递。

6．7 未正式履行完交接班程序时，交班人员不准擅自离岗。交接工作完成后，方可将计算机退出值班系统。

7、培训工作标准

7．1 坐席员上岗前，要进行《电力法》、《电力供应与使用条例》等相关法律法规，《供电营业规则》等相关用电业务知识的培训及考核。

7．2 坐席员上岗前，要进行“95598”客户服务系统的软件、硬件培训及考核。

7，3 坐席员上岗前，要能够熟练进行汉字输入，每分钟不低于45字。

7．4 根据上级工作要求及实际工作需要，制定年度及月度培训计划，有组织、有计划地开展培训考核工作。7．4．1 定期进行专题性的业务培训或工作交流。

7．4．2 定期进行礼仪及行业文明规范用语、职业道德规范的培训交流。7、4、3 定期进行计算机及相关基础知识的培训及考核。7、4、4定期进行工作讲评，组织坐席员交流工作经验，逐步丰富业务知识，提高服务水平，7、4、5 经常开展技术评比活动，依此推动服务水平的提高。7、5 奖勤罚懒，建立动态管理机制。

8、运行维护工作标准

“95598”客户信息服务中心由电力营销部信息中心负责系统的运行维护和管理工作，负责整个客户服务支撑系统的日常管理，保证系统正常运行，出现问题及时修复，使系统恢复运行。具体规定见省公司工作标准。

8．1 “95598”客户信息服务中心应当有专职专业人员负责系统的运行维护和管理工作。负责整个客户服务支撑系统的日常管理，保证系统正常运行，出观问题及时修复，使系统恢复运行。8．2 对系统的设备进行日常约维护、保养、清洁等工作。8．3 定期、定时对系统的主要设备进行巡视，检查系统的运行状态，若出观故障或异常，应记录相应的报警信息。8．4 对系统运行的数据定期进行备份。