各类销售工作计划书

各类销售工作计划书（共4篇）

1.各类销售工作计划书 篇一

目录

一：外一科各小组职责 责任分工„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 2 医疗安全管理小组职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 3 医疗质量管理质控小组职责„„„„„„„„„„„„„„„„4 4 医院感染管理小组职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 5 医德医风管理小组职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 6 继续医学教育管理小组职责„„„„„„„„„„„„„„„ 7 7 十大本管理分工„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 二：近年工作计划及总结 2009年工作计划„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9 2 2009年工作总结„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 3 2010年工作计划„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14 4 2010年工作总结„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16 5 2011年工作计划„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„21 6 2011年工作总结„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„22 7 2012年工作计划„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„27

一 责任分工

医疗安全管理小组： 安翎 丁永杰 卢思羽

医疗质量控制小组：丁永杰 安翎 马林 张晓飞 穆同生

医疗感染管理小组：安翎继续医学教育小组：安翎医德医风管理小组：丁永杰科研教学带教秘书：马林

丁永杰 张晓飞 任广卓 丁永杰 卢思羽 马林

安翎 卢思羽 马林

张晓飞

二 医疗安全管理小组职责

1、在科主任领导下负责本科室人员落实医疗安全管理的各项规章制度，根据本科室的实际情况，制定管理制度，并组织实施。

2、建立医疗安全预警机制，定期对科室医疗安全管理进行检查，发现安全隐患及时分析，制定相应措施，防范医疗差错、事故的发生。

3、加强科室人员政策法律法规教育，提高医务人员的安全管理意识，不定期组织开展安全教育活动。

4、加强对医疗安全管理信息的收集、整理、分析、总结、反馈，不断完善和改进管理措施，提高医疗安全管理水平。

5、加强医疗规章制度和医疗操作规程管理，减少医疗缺陷，保障医疗安全。

6、加强医疗纠纷管理，建立医疗纠纷管理预案，妥善处理医疗纠纷，保证医疗工作正常进行。

三 医疗质量管理质控小组职责

1：在科主任领导下负责本科室人员落实质量管理的各项规章制度，根据科室质量实际情况制定本科室质量管理目标和具有针对性的质量管理措施。

2：对医、护、技、药的全过程进行监督，对重要环节质量进行前期干预，对存在的问题及时评价，并制定改进措施，检查落实情况，记录检查情况，与科室考评挂钩。

3：建立医疗质量问题报告制度，收集并上报科室工作人员出现的质量问题和患者投诉。

4：负责科室医疗文件质量的审阅、检查、评比工作，出现问题及时纠正。杜绝丙级病历出现。

5：组织本科室质量管理教育等培训。

6：质量管理工作须有文字记录、有检查、有分析、有评价。

四 医院感染管理小组职责

1、在科主任领导下负责本科室医院感染管理的各项工作，根据本科室医院感染的特点，制定管理制度，并组织实施。

2、对医院感染病例及感染环节进行监测，采取有效措施，降低本科室医院感染发病率，发现有医院感染流行趋势时，及时报告医院控感科，并组织协助调查。

3、监督检查本科室抗感染药物使用情况。

4、组织本科室人员参加有关预防、控制医院感染的培训。

5、监督本科室人员执行无菌技术操作，消毒隔离制度。

6、做好对卫生员、配膳员、陪住、探视者的卫生学管理。

五 医德医风管理小组职责

1、在科主任领导下认真学习、贯彻、落实院党委下发的有关医德医风文件精神，提高科室人员的政策法律法规水平。

2、不准在医院规定的收费项目和标准之外，自立与分解收费或提高标准加收费用。

3、不定期走访患者，征求意见，与科室职工座谈，了解掌握职工的思想动态，自觉抵制“红包”、回扣等不正之风。

4、小组成员要以身作则，认真执行有关规定，作廉洁行医的表率，加强管理，确保行风建设各项措施的落实。

六 继续医学教育小组职责

1、认真贯彻执行《宝鸡市继续医学教育管理实施细则》，按照细则制定本科有关继续医学教育管理工作的规章制度并监督实施，具体负责本科室继续医学教育的规划，协调，组织实施和管理工作。

2、制定科室继续医学教育规划和教学计划。

3、建立继续医学教育登记制度。

4、制定发表学术论文的登记、奖励制度。

5、年底对继续教育工作开展情况进行评估、总结。提出整改意见，促进人才培养工作。

七 十大本管理

医疗安全登记本 安翎 医疗质量控制登记本 丁永杰 大型查房登记本 宿 涛 大型会诊登记本 死亡病案讨论登记本 疑难病案讨论登记本 危重病人抢救登记本 继续教育及三基培训 教学登记本 教学讲座登记本

张晓飞 张晓飞 马凯骅 张 锐 张 锐 马 林 马 林

一 外一科2009年工作计划

2009年外一科在医院统一部署安排下，紧紧围绕百姓放心医院及医院管理年这一活动主题，做好以下几方面的工作；

1：深化科室管理，切实做到以病人为中心，进一步提高医疗服务质量，改善服务态度，想方设法多为病人解决实际问题。

2：严抓医疗安全及医疗质量，坚决按照医疗操作规范开展工作，力争全年不出现任何医疗差错事故。

3：缩短住院病人术前住院日，减少住院病人住院总费用。改善医患关系、为构建和谐社会多做贡献。

4：做好实习生和进修生的带教工作，使实习生和进修生在外一科真正学到技术，并能够应用与临床，为广大患者造福。

5：抓紧培养科室的年轻医护人员，使他们在较短的时间内能够胜任本职工作，继续外派年轻医师赴上级医院进修学习，并对其专业进行细化，使人有所专，人有所长。

6：继续做好直视微创胆囊切除术的宣传开发工作，并将其扩展至胆道探查，注意总结积累经验。进一步开展胃肠道手术后患者的完全肠外营养，促进患者的早日康复。对肝癌病人开展肝右叶切除置泵化疗术，力争在年底写出多篇有一定影响力的论文，如条件许可，亦可在卫生局、科技局完成科研立项工作。

7：加强中医药使用，提高中西医结合参与科室常见病、多发病的治疗。8：完成医院安排的其他工作。

二 外一科2009年工作总结

2009年外一科在院领导的正确领导下，在兄弟科室的大力支持下，全科医护人员齐心协力，始终坚持以病人为中心，构建和谐科室，按照年初医院工作的总体安排，扎扎实实地开展了一系列卓有成效的工作，全面提升了科室的医疗护理质量，取得了良好的社会效益和经济效益，圆满完成了科室年初制定的奋斗目标。现将全年工作总结如下：

一 ：外一科前五种病的诊疗情况。

2009年全科门诊1943人次，去年1721人次，同比增长12.9 ％； 急诊302人次，去年283人次，同比增长7％；收住病人1036人次，去年944人次，同比增长10％；手术病人735例，去年663例，同比增长11％；住院病人手术率达71 ％，住院病人前五种病数量分别为：结石性胆囊炎352例，急性阑尾炎128例，疝气62例，胰腺炎27例，胃癌38例。年平均床位使用率132％，去年118％，同比增长12％；业务收入 2458655.33元，去年 1847766元，同比增长33.1 ％。

二 重症患者的救治情况。

患者王力有，男，63岁，于2009年3月30日诊断胃癌，行根治性近端胃切除术，术后出现并发症吻合口狭窄，我科积极联系上一级医院教授会诊，并和我院介入科联合行空肠营养管置入，患者从营养管中注入流食，经过上述治疗后患者身体及精神均得到了恢复，对其治疗效果比较满意。

患者康瑞，女，4岁半，于2009年5月16日以外伤收住院，我院CT回报：肝破裂。肝修补术后患儿腹部仍有疼痛，经过科室讨论并请交大一附院潘教授会诊后考虑肠道病变，后复查CT回报：胰腺不全断裂，遂转西安治疗。在此病人的诊治过程中，我们想病人家属之所想，视病人为亲子，努力为病人着想，尽最大能力解除病人的痛苦，减少患者的治疗费用，并和上一级医院建立良好的关系，提高我们对重危病人的诊治能力。

患者李有文，男，62岁，患巨大地方性甲状腺中30余年，多方求医，于2009年5月28日入我院，在我科行甲状腺左叶切除术，术后恢复良好，患者及家属对治疗效果十分满意，出院时对我科的医疗技术及护理质量再三表示赞 10

赏。

三：病例讨论情况。

科室坚持每周三大查房一次，对重症患者及疑难病例进行讨论分析，并设有专人记录。前面提到的4岁半的肝破裂合并胰腺断裂病人及胃癌术后吻合口狭窄的患者均经过多次讨论，选定了最佳治疗方案。对于讨论后尚不能解决的问题则请上一级医院教授来我院会诊，使得在我科住院治疗的患者都能得到及时准确的诊断及合理有效的治疗。患者对此特别满意，全年共收到患者的表扬信17封，锦旗2面。四： 病例书写情况。

科室将病历书写纳入规范化管理，常抓不懈，且有明确奖惩制度，科室质控小组月月不定期检查。奖惩兑现。在科室主任的重视及监督下，我科室的一线医师对于病历高度重视，对于入院病人能做到详细询问病史，仔细查体，认真书写首次病程记录及住院病历，特别对于手术病人能做到术前的各种化验检查单完整齐备，术前小结及时完整。手术后不管多晚，哪怕是不吃饭也要及时详尽地书写术后病程记录。科室主任及二线医师更是能做到及时书写手术记录，为我们作出了表率。对于重症患者及高龄患者，则按照医教科要求行术前讨论及申报重大手术，详尽地术前评估，尽可能地做到安全行医。全年来未出现丙级病历及乙级病历。

五：科室开展业务学习情况：

科室的业务学习也有专人负责，每周一次的科室范围内学习已经形成制度，主讲的题目都是我科室的常见病及多发病。另外，积极组织科室配合医教科参加组织的业务学习活动。安排科室人员外出参加学术会议活动有：

（1）：2009年4月参加由中华医学会电子影像出版社在安徽黄山市举办的《全国普通外科学新进展研修班》。

（2）：2009年4月参加由中华医学会在广西桂林举办的肿瘤规范化治疗学术研讨会。

（3）：2009年9月参加由陕西省抗癌协会乳腺癌专业委员会及延安大学附属医院在延安市举办的《陕西省第三届乳腺癌规范化治疗高峰论坛》，安翎同志当选为陕西省抗癌协会乳腺癌专业委员会委员。

（4）：2009年9月参加由陕西省抗癌协会外科肿瘤专业委员会及西交大一附院在西安举办的《国家CME项目乳腺癌规范化诊疗研讨会》，安翎同志当选为陕西省抗癌协会外科肿瘤专业委员会委员。

（5）：2009年9月参加由陕西省抗癌协会化疗专业委员会举办的肺肿瘤化疗学术研讨会。丁永杰同志当选为陕西省抗癌协会化疗专业委员会委员。

（6）：2009年10月参加强生爱惜康轻量型网片学术论坛。

（7）：2009年10月参加由陕西省抗癌协会及陕西省肿瘤医院在西安举办的第四界全国肿瘤诊疗新进展及新技术学术研讨会议及陕西省首届肿瘤大会，六：年内使用中医药情况及院内制剂等情况：

在西医外科治疗常规同时，大力推广中医药在外科常见病的使用率。如在对于急性胰腺炎、肠梗阻采用中医辩证，中药煎剂灌肠通便，配合西医西药治疗，效果显著；对于胃肠道术后肠功能恢复差的患者采用肠功能恢复汤（煎剂）及四磨汤（中成药）、益气润肠口服液（中成药）口服及灌肠，配合针灸治疗，效果独特；对于阑尾周围脓肿，采用大青叶鲜药捣汁外敷配合抗菌素治疗，效果确切；对于体表感染（脓肿、疖子、痈等），在脓肿未形成、手术切开以前，使用三黄膏及鱼石酯软膏外敷配合抗生素治疗，缩短了治疗周期，取得了良好的社会效益。并在《宝鸡中医》上发表若干相应文章宣传，取得了良好的社会效益及影响力。

六：技术创新情况：

（1）：大青叶的应用：大青叶为板蓝根之叶，对阑尾周围脓肿及蜂窝织炎有良好的祛肿消炎的作用，并且来源方便、随处可见、成本低廉，采摘洗净后捣汁外敷即可。为方便病人，科室备有捣药罐，免费向病人提供，对于农合及经济困难的病人尤为适宜。其治疗效果确切，推广使用后得到了患者的广泛好评。并且使中药这一中华民族的瑰宝得到了发扬广大。

（2）：空肠营养管的应用：急性胰腺炎尤其是重症胰腺炎，因其病情重、病程长、并发症多，容易并发多脏器功能衰竭，病死率高，其中患者长期禁饮食，而使用肠外营养，因其时间长，费用高，加之有局部感染、血管刺激、营

养成分不足、肠粘膜萎缩、菌群移位等并发症。我科对于重症胰腺炎使用营养管肠内营养，从而解决以上难题，使患者减轻了痛苦，缩短了疗程，减少了费用负担，取得了很好的社会效益。

（3）：自制推线打结器替代钛夹钳完成的小切口胆囊切除术继续发挥其不可替代的作用：它既经济方便而且容易掌握操作，打结时术者及助手均可达到直视，线结牢固可靠。此外，我们自制的深部推线打结器，不但可以在小切口胆囊切除术中得到应用，而且也可以在小切口开胸术以及盆腔深部手术操作中得到广泛应用。特别是对于农合单病种的患者，既满足了手术对于深部打结的高要求，又解决了单病种的费用问题。（4）：胃肠道手术后肠内营养的早期建立：胃肠道手术后第一天就自营养管中滴入生理盐水＋四磨汤，待患者通气后即滴入肠内营养（安素），根据患者的个体差异调节肠内营养的浓度，使得胃肠道手术后病人恢复好。

七：服务改进情况：

首先加强工作人员自身学习，更新知识，转变观念，适应护理要求，满足病人生理、心理、社会、文化等方面的要求，配合医院护士形象工程活动，加强三基训练，苦练基本功，不断提高护士素质，严把质量关，严格执行“三查七对”，经常巡回病房，随时发现和解决工作中出现的各种问题。通过以上措施，护理人员的素质有明显提高，工作积极性高涨，工作责任心增强，服务态度也明显改善，在医院考评中取得了优异成绩，并在第三季度护理质量评比中获得三等奖。全年来无重大差错事故发生，住院病人满意调查在99％以上。

总之，我科圆满地完成了2009年的工作任务，新的一年借骨外科大楼启用的东风，全科医护人员将齐心协力，将进一步提高医疗护理质量，为我院的建设和发展再立新功。

三 外一科2010年工作计划

2010年外一科要在医院工作的统一部署安排下，紧紧围绕开展“以病人为中心、以发展中医药特色优势”为主题的医院管理年活动，认真落实“患者安全目标”，做好一下几方面的工作。

1；深化科室管理，切实做到以病人为中心，进一步提高医疗服务质量，改善服务态度，想方设法多为病人解决实际问题。

2：要求科室每一位工作人员，严格执行国家及卫生部有关法律法规，杜绝商业贿赂在我科出现。

3：严抓医疗安全及医疗质量，坚决按照医疗操作规范开展工作，力争全年不出现任何医疗差错事故。

4：缩短住院病人术前住院日，减少住院病人住院总费用。改善医患关系、为构建和谐社会多做贡献。

5：做好实习生和进修生的带教工作，使实习生和进修生在普外1科能真正学到技术，并应用于临床，为广大患者造福。

6：抓紧培养科室的年轻医护人员，使他们在较短的时间内能够胜任本职工作，继续外派年轻医师赴上级医院进修、学习，并对其专业进行细化，使人有所专，人有所长。

7：继续做好直视微创胆囊切除术的宣传开发工作，并将其扩展至胆道探查，注意总结积累经验。进一步开展胃肠道术后患者的完全肠外营养，促进患者的早期康复。对肝癌病人开展肝叶切除置泵化疗术，力争在年底写出多篇有一定影响的论文，如条件许可，亦可在卫生局、科技局完成科研立项工作。

8：拓展中医药在外科急腹症及术后病人的调理上的作用。如：在急性化脓性阑尾炎的消炎过程中，配合大青叶鲜药及三黄膏外敷，口服消炎祛毒中药方剂。在术后病人肠功能恢复上使用益气润肠口服液、四磨 14

汤、肠功能恢复汤之外，应用中医针灸及捏脊手法，配合静脉营养。进一步提高中医药参与率。9：完成医院安排的其他工作。

外一科

四 2010年外一科工作总结

2010年普外一科在院领导的正确领导下，在兄弟科室的大力协助下，借医疗改革的强劲东风，经过全体医护人员的齐心协力，始终坚持以病人为中心，发挥中医药优势，紧密结合我院工作安排，扎扎实实开展了一系列卓有成效的工作，全面提升了科室的医疗护理质量，取得了良好的社会效益，圆满完成了年初制定的奋斗目标。现将2010年工作总结如下： 科室概况：

人员：9人 高职：2人 中职：3人 初级：4人

床位：30张 床位使用率：116% 1—10月

业务收入：3386538元 同比增长9.3% 门诊量： 3778 人次 同比增长10.4 % 急诊量： 502 人次 同比增长 11.2 % 住院患者： 1008 人次 同比增长 20 % 手术例数： 641 例 同比增长21 % 中医药参与率 75 %平均住院日：医保患者13天，同比缩短2.1天；合疗患者11天，同比缩短1.5 天 具体工作：

一、医疗安全、风险防范措施：

每年元月，每月第一周，每周第一天。分别为医疗安全年、月、日。强调医疗安全的重要性，切实落实各项规章制度。如岗位责任制，三级医师负责制，三查七对制度，手术管理分级制度等。要求全体医护人员按时上下班，不迟到早退，不脱岗窜岗，违者给予批评教育或作出一定的经济处罚。在医疗工作中，坚持三级医师查房，即住院医师每日查房三次，主治医师每日查房两次，副主任医师每日查房一次，坚持每周三上午大查房及夜间查房制度。严格执行手术分级管理制度，择期或重大手术由主任审批安排，急诊手术二线医师审批安排，切实落实各级医师分级手术管理制度。护理部严格执行“三查七对”，对违反规章制度或不按常规操作出现的医疗差错进行处罚，出现等级医疗事故者按有关规定处理。同时狠抓基础医疗质量，如病案实行三级医师把关，出院病历按规定及时回收，奖优罚劣。由于采取了以上措施，把医疗差错、纠纷或事故消灭在萌芽状态，从根本上防止或杜绝了医疗事故的发生。二：前五种疾病的诊疗

结石性胆囊炎239例，急性阑尾炎107例，疝气71例，胰腺炎42例，肠梗阻98例。严把质量关，杜绝医疗事故的发生，全年无重大医疗差错事故发生。完成重大抢救4例，危重病人抢救成功率达100%。积极开展单病种质量与费用控制工作。成分输血使用率为100%。

三：中医药在前三种疾病的应用：（1）胆囊炎：对于单纯胆囊炎的患者，舒肝理气，消炎利胆是核心；活血化瘀，提升脏腑功能是重点；局部着眼，整体把握是关键；采取消炎祛毒中药汤剂及消炎利胆片成药口服配合抗生素治疗；对于胆囊结石术后的患者间断口服消炎利胆片预防胆管结石再发，取得了良好的社会效益。（2）阑尾炎：对于阑尾周围脓肿，采用大青叶鲜药捣汁外敷配合抗菌素治疗，效果确切；（3）胰腺炎：对于急性胰腺炎采用中医辩证，中药汤剂（清胰汤）灌肠通便，配合西医西药治疗，效果显著； 四：学风建设：

1、肿瘤是威胁人类健康的第二大杀手，为促进宝鸡地区肿瘤诊治工作开展，提高医务人员诊治的水平，我科与医教科联合于11月6日成功承办陕西省抗癌协会“宝鸡肿瘤防治论坛”。

2、外院协作：不定期邀请第四军医大学、西安交大附属医院教授指导手术。

3、组织学习：积极开展业务学习，在三基培训考核中合格率达100%。病人对医务人员服务满意率96%。科室班子在医疗质量上加强管理，使入、出院符合率、手术前后诊断符合率、甲级病案率、基础护理合格率等均达到医院规定的指标。

①科室要求所有人员，尤其是初、中级医师自学相关专业知识，了解普外科新进展、新技术，并写读书笔记，定期交流；②聘请西安交大一附院潘承恩教授为客座教授，定期进行疑难病例诊治及指导手术；③有计划外出参加学习班及研讨会10余次；④在人员紧缺，工作繁忙情况下仍先后派出2名医师外出进修学习。

五：实习带教：

为了使实习生能够尽快成长为一名合格医师，我科室在教学方面制定周密的带教计划。由于实习生中西皆有，大中专本科具存，根据其层次不同安排不同的带教老师，要求带教老师随时随地根据情况精心带教，并要做到放手不放眼。实习结束一些外科基本操作必须熟练掌握。17

每月安排教学讲座，均有高年资住院医师及中级以上职称人员担当。在教学方面我们做到了一个教学医院应尽的义务。

六：科技创新：

（1）胃癌根治术中胃网膜右动脉常规化疗灌注：胃癌是消化道肿瘤中第二大高发肿瘤，在我国大多病人发现的时候已处于中晚期，为提高治疗效果，我们在手术过程中常规行胃网膜右动脉常规化疗灌注，取得了良好疗效。

（2）空肠营养管的应用：急性胰腺炎尤其是重症胰腺炎，因其病情重、病程长、并发症多，容易并发多脏器功能衰竭，病死率高，其中患者长期禁饮食，而使用肠外营养，因其时间长，费用高，加之有局部感染、血管刺激、营养成分不足、肠粘膜萎缩、菌群移位等并发症。我科对于重症胰腺炎使用营养管肠内营养，从而解决了以上难题，变肠外营养为肠内营养，既符合生理，营养全面，又使患者减轻了痛苦，缩短了疗程，减少了费用负担，取得了很好的社会效益。

（3）甲状腺术中常规显露喉返神经：甲状腺手术为普外科常见手术，其最大并发症为喉返神经损伤，为避免喉返神经损伤，我们于术中常规显露部分喉返神经，既避免了喉返神经的损伤，又不影响其血运，开展1年来至今无1例喉返神经损伤发生。

七：科研开展及论文发表： 科研：“自制钩针在胃肠手术中的应用”，目前正在实施阶段，拟于明年上半年结题。

发表论文： 国家级论文1篇

“甲状腺乳头状癌一家系五例” «中华医学遗传学杂志» 第27卷第2期； 省级论文3篇

“胆道畸形致梗阻性黄疸1例” «中国医师杂志»第12卷第9期； “脾动脉栓塞治疗外伤性脾破裂34例临床分析” «基层医学论坛»； “中西医结核合治疗急性胰腺炎40例临床观察” «吉林医学»。八：中医工作开展情况：

大青叶外敷治疗阑尾周围脓肿、大承气汤加减保留灌肠或口服治疗急性胰腺炎、肠功能恢复汤治疗不全性肠梗阻已列为科室诊疗常规，发挥了良好的效果。住院病人中医参与率75%以上。

九：服务改进：提高护理标准，满足病人生理、心理、社会、文化等方面的要求，配合医院护士形象工程活动，加强三基训练，苦练基本功，不断提高护士素质，严把质量关，经常巡回病房，随时发现和解决工作中出 18

现的各种问题。半年来无重大差错事故发生，住院病人满意调查在99％以上。

十：费用控制：降低医疗费用，减少病人经济负担，合理用药是每一位医生应尽的责任和义务，通过加强科室管理，药品比例已大幅下降，使病人切实得到实惠，减轻了病人经济负担。药物比例较去年继续下降，现已达37.7%，低于医院40%的比例规定。严格执行“一日清单”制度，增加了医药费的透明度。医保人均费用：7524、44元，合疗人均费用：5096元，为同级医院最低。

十一：医德医风：

强化以病人为中心、以质量为核心的服务理念：做到这一点，要在提高医疗技术水平和服务态度上下功夫，诚恳认真的工作方式、细致耐心的思想交流，与病人交朋友，用病人的口为我们做正面宣传。采取病人信息反馈制度，及时与出院病人进行沟通，使慕名而来的病人逐渐增加。在当前医疗市场竞争日趋激烈的条件下，要加强对科室成员的形势教育，增强职工的危机意识、竞争意识和责任意识，树立面向社会、面向患者，主动找市场、找病人的新观念。把一切以病人为中心的思想贯穿到科室的各项工作的全过程。激发科室成员积极向上的精神，增强科室的凝聚力。培育科室精神、树立医务工作者整体形象，即服务一流，技术精湛，爱岗敬业，文明服务的白衣天使形象。

存在的问题及思考：

1、病源不稳定，农村病人偏多，受季节影响较大。如何扩大影响力，增加医保病人数量？

2、收住病人数较同期增长，但收入增长幅度不大，医保平均费用、农合单病种受限，严重影响了治疗。再者转科病人，转科前已产生较高费用，再转科费用会更高，大多会超过医保规定水平，究竟转不转，中间能不能结算一次？如何突破？

3、病员质量不高，大型手术较少，分析原因可能为⑴.我院为中医医院，多数病人是冲着中医治疗来的，对手术技术存怀疑态度；⑵.专业划分较同级综合医院模糊，受兄弟医院专科冲击较大；解决：要不断提高业务水平，扩大影响力，想办法出名医，吸引病人。⑶.设备问题，如高场强核磁共振、放疗设备，导致部分病人流失。怎么解决？

4、院内竞争激烈，同一个病种，多个科室都能治，有的专业，有的非专业，导致治疗效果层次不齐，容易产生纠纷，满意度下降，回头病人减少。医院何时规范？ 明年的工作计划：

1.在病员数量增加的同时，要同步增加业务收入，走出单纯靠数量增加收入的困境，医护人员也要减负。

2.加强人才梯队建设，注重培养下级医师进步，继续选派人员外出学习。3.紧跟医学发展步伐，不断学习新技术，接受新思想，开展新业务。提高诊疗水平，为患者谋福利。

总之，我科圆满地完成了2010年的工作任务，明年全科医护人员将齐心协力，进一步提高医疗护理质量，为我院的建设和发展再立新功。

五 2011年外一科年度工作总计划

2011年外一科要在全院工作的总体安排下，继续“以病人为中心、以质量为生命”，做好以下几方面的工作。

1：进一步深化科室管理，切实做到以病人为中心，进一步提高医疗服务质量。

2：要求科室每一位工作人员，严格执行国家及卫生部有关法律法规，杜绝商业贿赂在我科出现。

3：严抓医疗安全及医疗质量，坚决按照医疗操作规范开展工作，力争全年不出现任何医疗差错事故。4：合理使用抗生素。5：做好临床路径工作。6：业务学习

（1）加强二线医师培养。

（2）继续请上一级医院教授定期查房，指导高难度手术。（3）继续选派年轻医生取上一级医院进修学习。（4）积极参加各种学习讲座，提高理论水平，拓展视野。7：开展新技术、新项目。

（1）胃癌根治术中胃网膜右动脉常规化疗灌注。（2）间置空肠代胃。

（3）甲状腺手术中常规显露喉返神经。

8：配合医院、组织工作人员积极参加“西学中”学习班。9：继续深化中医药在前三种疾病的应用，挖掘中医药内在潜力，发扬中西医结合特色。

外一科

六 宝鸡市中医医院外一科2011年工作总结

一：科室概况 医生总人数：8人 高级职称：2人 中级职称：3人 初级职称：3人

二：（1）工作量 2010年12月---2011年11月 2010年 2011年 住院收入（元）： 6760152 7702904 增长13.95% 住院患者（人次）1008 1401 增长39.0% 手术例数（例）： 641 701 增长10.14%（2）前十种手术比较

胆囊 阑尾 疝气 乳腺 穿孔 2010年 281 126 76 40 17 2011年 245 98 64 50 19 甲状腺 大隐静脉 肠梗阻 胃癌 结肠癌 2010年 32 25 20 15 11 2011年 22 18 13 14 11 三：合理应用抗生素：

严格按照医院抗生素使用要求合理使用抗生素，对不按要求使用者，采取批评教育与经济处罚的措施进行处理。

四：配合医院执行临床路径

外一科的三种临床路径病种：单纯性阑尾炎，结节性甲状腺肿，乳腺癌

自从医院下达了对这三种疾病执行临床路径的文件后，我科医护人员积极行动起来，严格执行，并设有专人登记。

五：1：加强科室后备力量的培养，积极打造团结奋进、有战斗力和凝聚力的团队，现科室二线医师均能熟练完成普外科常见手术。2：不定期请一附院潘承恩教授会诊，指导处理疑难病例，提高了我科的诊治水平，杜绝了医疗事故的发生。

3：选送科室年轻医生去上级医院进修学习，为科室的可持续发展奠定基础。

六：外出学习及学术讨论情况：（1）：肿瘤治疗新进展（西安）（2）：乳腺癌规范化治疗（西安）

（3）：第二届消化道肿瘤规范化诊治高峰论坛（西安）（4）：腹壁疝外科治疗进展（宝鸡）（5）：痰热清学术讨论会（宝鸡）（6）：抗菌药物合理使用培训会（宝鸡）（7）：交大一附院胃肠手术观摩（西安）（8）：保肝药物合理应用及肝脏肿瘤治疗（宝鸡）（9）：陕西省医学会第五次普通外科学术峰会（咸阳）

（10）：肿瘤多学科规范化诊疗学术研讨会（西安）（11）：第四届中国外科医师年会（西安）

（12）：陕西省第三届区域协同肿瘤防治年会（咸阳）（13）：中华医学会普外科分会2011年年会（北京）（14）：西安交大一附院肿瘤外科成立大会（西安）（15）：教学工作研讨会（安徽）七：技术创新情况：

（1）：胃癌根治术中胃网膜右动脉常规化疗灌注：胃癌是消化道肿瘤中第二大高发肿瘤，在我国大多数病人发现的时候已经处于中晚期，为提高治疗效果，我们在手术过程中常规行胃网膜右动脉常规化疗灌注，取得了良好的效果，（2）：间置空肠代胃术：胃癌全切术的病例日益增多，为提高患者术后生活质量，我们在不增加患者经济负担的情况下，通过提高手术技巧，采用间置空肠代胃术，取得了良好效果。

（3）：甲状腺术中常规显露喉返神经：甲状腺手术为普外科常见手术，其最大的并发症为喉返神经损伤，为避免喉返神经损伤，我们于术中常规显露部分喉返神经，既避免了喉返神经的损伤，又不影响其血运，开展两年来至今无一例喉返神经损伤发生。八：发表论文：

“中西医结合治疗急性胰腺炎40例临床观察”《吉林医学》第31卷第36期（2010年12月）

“喉返神经显露在开放性甲状腺手术中的应用” 《中国美容医学》2011年5月

九：全年在诸多因素的影响下，我科手术病人数量和收入较去年略有增加，分析原因，受兄弟科室四五月份医疗纠纷影响交大。我们同时保证医疗安全，正是严格执行了核心制度及医院的其他规章制度、视医疗安全为生命的结果。

十：社会效益：全年收到患者及及家属送给科室的锦旗7面，表扬信21封。

存在的问题及思考

1：病原不稳定，农村病人偏多，住院病人中单病种比例较大，受季节影响较大。

2：和市中心医院病原相比，病原质量不高，大型手术较少，分析原因可能为：（1）我院为中医医院，多数患者是冲者中医治疗来的，对手术技术存在怀疑态度。（2）设备问题，如高场强核磁共振、放疗设备、同位素等缺乏，导致部分病人流失。明年的工作计划：

（1）紧跟医学发展步伐，逐渐开展腹腔镜手术，拓展业务范围，提高诊治水平，为患者谋福利。

（2）积极配合医院做好明年三甲医院评审工作。

（3）在完成本职工作的同时，配合医院完成“西学中”任务。总之，我科顺利的而完成了2011年的工作任务，但明年我们将面临 25

更严峻的挑战，高新医院即将开业，竞争更加激烈，我们拿什么赢得市场，赢得病人的信任，只有两条：一是质量，二是服务。让我们鼓足干劲，奋发向上，争取明年的辉煌！

七 2012年外一科年度工作总计划

2012年外一科要继续“以病人为中心、以质量为生命”，在全院工作的总体安排部署下，力争做好以下几方面的工作。

1：进一步提高医疗服务质量，“以病人为中心、以质量为生命”是王道。

2：配合年初医院“严抓医疗安全及医疗质量”活动，培训全科医务人员落实基础医疗护理质量工作，坚决按照十三项核心制度及科室医疗操作规范开展工作，力争全年不出现任何医疗差错事故。3：做好临床路径工作。4：业务学习

（1）加强二线医师培养。

（2）继续请上一级医院教授定期查房，指导高难度手术。（3）继续选派年轻医生取上一级医院进修学习。

（4）积极参加各种学习讲座，提高理论水平，拓展视野。（5）积极参加周边地区的学术讲座及高峰论坛，开阔眼界，丰富专业知识

5：开展新技术、新项目。

（1）逐步开展腹腔镜在胆囊及急腹症探查中的应用。

（2）购置乳腺旋切取样系统，逐步开展乳腺包块微创取样手术。（3）为逐步开展大隐静脉激光腔内治疗做前期准备。6：配合医院、积极组织工作人员参加“西学中”学习班。7：继续深化中医药在前三种疾病的应用，挖掘中医药内在潜力，发扬中西医结合特色。

外一科

2.销售经理销售工作计划书 篇二

2、找到与主体客源群体和辐射客源群体对接的有效渠道(直接渠道、间接渠道、封闭渠道、开放渠道)

3、确定与客户的沟通方式(电话、登门、短信、单页)

4、合理利用沟通方式通过有效渠道将客源群体与酒店建立密切持续的合作关系

3.各类销售工作计划书 篇三

销售个人工作计划(一)

回顾2019年的工作，我们资生堂品牌在公司领导的正确指引下取得了骄人的销售业绩，逐步确立了资生堂在“亚洲范围中压倒性领先的品牌地位”。作为资生堂的一名员工我感到非常的自豪。在全柜台的员工立足本职工作、恪尽职守、团结奋斗、兢兢业业的努力工作下，2020年我们店专柜也较2020年的销售业绩了较大突破。现将我们专柜的情况总结如下：

一、销售方面的情况

截止到2019年月31日，店专柜实现销售额，于2020年同期相比，上升(下降)%。本柜台共计促销次,完成促销任务达%。

二、会员拓展

(一)新会员拓展

截止到2020年月31日，本专柜新发展会员人。与2020年相比，递增了%。

(二)老会员和散客的维护

本专柜严格执行公司会员制度，耐心、细心、热诚的和会员交流，更加增强了老会员对品牌的忠实度和的情感。老会员的返店率达到%。在散客方面，本柜台柜员同样是本着热忱服务、顾客至上的宗旨，以最大可能提高回头率。

三、竞品分析

面对欧莱雅、雅诗兰黛、宝洁等对手，本柜台在注重本产品的优雅、高贵、经典的品牌形象的基础上，突出个性化、优质服务的优势。使我们品牌在市场的竞争占有率大幅度提高。如面膜(占有情况)，洗面奶(占有情况)，由于本人不了解具体市场，自己稍加分析即可。大概对比下咱们产品的优势和不足。

四、柜台日常工作情况

本专柜严格遵守公司柜台管理细则。在人员管理方面，严格注意公司形象，热诚、耐心的为顾客服务。在库存管理方面，严格短缺货登记、库存登记，认真做好盘点工作。货品的管理、注意干燥清洁、防火防潮，并做好货物的清洁。(可结合公司管理细则添加)。

五、2020年工作的展望和2020年工作如何开展

2020年即将过去，在未来的2020年工作中，本柜台力争在保证2020年的销售计划前提下，实现新的销售业绩突破。在会员方面，做到吸引新会员，然后抓住老会员，保正市场持续发展。在散客的方面一如既往的保持我们的优质服务，让更多消费者加入到我们资生堂的会员队伍中来。在柜台日常工作方面，要更加严格的遵守公司的管理细则，让消费者放心认购我们资生堂的优质产品。在2020年我们的重心是：认真做好顾客和产品的纽带工作，将资生堂的优质产品推向顾客，把顾客对产品的热爱之情带回企业。为实现资生堂“源于日本、领先亚洲的全球化企业”的战略目标的目标而努力。

销售个人工作计划(二)

销售经理的职责之重大无可厚非。作为一名销售经理，就必须对公司、对客户及销售人员尽职尽责。对公司而言，销售经理是公司上级领导与销售人员和具体工作之间的纽带，对客户而言，销售经理与销售团队代表着公司的形象与品牌，对销售人员而言，销售经理代表着管理、指令、纪律、执行力以及提高收入、晋升职位的代言者。

承上启下的销售经理，除了要忠实履行本岗位职责，更要有清醒的市场意识、经营意识、服务意识，俱有掌控、分析、解决问题的能力和强烈的使命感。工作责任主要表现在：督促业务人员的工作、制定销售计划、销售团队的管理、定期的销售总结、定期对销售人员的绩效考核的评定、上下级的沟通、销售人员的培训、销售人员工作的分配等等……

我的工作计划：

第一、督导销售人员的工作

其实要说督导还真不是很确切。首先我要说，每位销售人员都会有自己的一套销售理念。一开始，我是不能够即时知道每位销售人员的特色在哪里，需等完全了解的时候，就应该充分发挥其潜在的优势，如果某个别销售人员存在可挖掘的潜力，我会对其进行相应的督导，帮助他(她)顺利完成公司下达的销售指标，从而来弥补其不足之处。

作为销售经理，需要督导的方面：

1.分析市场状况，正确作出市场销售预测报批;

2.拟订年度销售计划，分解目标，报批并督导实施;

3.拟订年度预算，分解、报批并督导实施;

4.根据业务发展规划合理进行人员配备;

5.把握重点客户，参与重大销售谈判和签定合同

6.关注所辖人员的思想动态，及时沟通解决;

7.组织建立、健全客户档案;

8.指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作;

9.向直接下级授权，并布置工作;

10.定期向直接上级述职;

11.定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定;

12.负责本部门人员晋升的提名;

13.负责制定销售部门的工作程序和规章制度，报批后实行;

14.负责统计成交率、费用率、利润率、月销量以及各类同期比较数据的准确统计;

15.根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报批后实行并转人力资源部备案。

第二、督促销售人员的工作

作为销售经理，需要督促的方面：

1.销售部工作目标的完成;

2.销售目标制定和分解的合理性;

3.工作流程的正确执行;

4.开发客户的数量;

5.拜访客户的数量;

6.客户的跟进程度;

7.销售谈判技巧的运用;

8.销售业绩的完成量;

9.良好的市场拓展能力;

10.所辖人员的技能培训;

11.所辖人员及各项业务工作;

12.纪律行为、工作秩序、整体精神面貌;

13.销售人员的计划及总结;

14.潜在客户以及现有客户的管理与维护;

第三、销售目标的制定

销售业绩的制定要有一定的依据，不能凭空想象。要根据公司的现状，已及市场，细细划分。当然不能缺少的是销售淡、旺季的考虑。我应该以公司为一个基准进行实际的预估。

随后要做的事情就是落实到每一个销售人员的身上，甚至可以细分到每一个销售人员月销售业绩应该是多少，季度销售业绩是多少，从而很完美的完成公司下达的季销售业绩。最终完成每年的销售指标。

第四、定期的销售总结

其实，销售总结工作是需要和销售目标相结合进行的。销售总结主要目的是让每一位销售人员能很具体的回顾在过去销售的时间里面做了些什么样的事情，然后又取得的什么样的结果，最终总结出销售成功的法则。当然，我们可能也会碰上销售不成功的案例。倘若遇到这样的事情，我们也应该积极面对，看看自己在销售过程中间有什么地方没有考虑完善，什么地方以后应该改进的。

定期的销售总结同时也是我与销售人员的交流沟通的好机会。我能知道销售团队里面的成员都在做一些什么样的事情，碰到什么样的问题。以便我以及可以给予他们帮助，从而使整个销售过程顺利进行。

销售总结同样也可以得到一些相关产品的信息，知道竞争对手的一些动向。要知道，我们不打无准备之仗。知己知彼方可百战百胜。

销售个人工作计划(三)

经过2020年一年的工作，我对房地产销售有了更深层次的了解，同时也学到了很多东西，为了让自己在新的一年中有更高的收获，自身有更高的提升，特总结去年展望今年，根据自身的实际情况，特做出具体的计划。

一、业务的精进

1、加强团体的力量

在团体中能够更好的发挥自身的能力，同时对提升个人素质具有更大的帮助，在与同事们两个月的相处中，我发现我和郝姗在性格上有很多的共同处，同时也有很多的不同，其中有许多是我要学习加强的，这种性格上的互补，在具体的工作中可以帮助我们查缺补漏，提升自己。在新年中，我更要加强队员的团结，团结是我不断成长的土壤。

2、熟识项目

销售最重要的是对自己所从事项目的精度了解，我在年前散发传单不断的与人接触的过程中，对本项目有了深度的了解，但在接待顾客的过程中，还是不断的有新问题的出现，让我无法流利的回答顾客的提问，主要是对项目及相关房产知识的不够了解，在新年之后，对项目的学习，对房产知识的了解，是熟识项目的首要。调盘，新年后又新起了几个楼盘，在与同行之间比较能够更好地加强对自己销售对象的信心，在不断的学习中充实自己，在不断的实践中提升自己。

3、树立自己的目标

有目标才会有方向，有方向才会有不断努力的动力。在每个月的月初都要对自己订立下目标，先从小的目标开始，即独立流利的完成任务，然后再一步步的完成奖励下授的销售任务，直到超额完成任务。在每月的月初订立下自己当月的销售目标，同时记录下当天接待顾客中出现的问题及解决之道，不时的翻动前期的工作日志，温故而知新。

二、自身素质的提升

销售的产品可以不同，但销售的目的相同，都是为了把自己的产品卖出去，用实物换成钱。因我从未正式的接触过销售，所以在推销及推销技巧处有很大的不足，所以提升自身就要从提升自己的销售能力开始。首先，书籍是活的知识的最有利的途径，新年后要大量的阅读有关销售及销售技巧的书籍，同时不断的关注房地产方面的消息，及时的充实自己，总结自己的实践经验。其次，实践出真知，所有的理论只有与实践相结合，才能被自身很好的吸收，提升自己，从基础的做起，重新对销售流程进行学习，在演练中对项目加深印象，同时对顾客关心的合同条款进行熟读并学习。了解最新的法律法规知识。在与顾客的交流中，不断的发现问题，在团队的交流中，解决问题，不断的提升自己。最后，在生活中用心的观察他人的销售方式，尤其是在同行之间更能学到，前期先照搬他人在销售过程中，遇到问题后的解答方式，经过后期的语言加工，再遇到问题时就能有自己的方式解答。

销售个人工作计划(四)

销售任务的提纲目录

一、对内对外，自己的角色

1.自己对内，首先是作为一名管理者管理好自己的团队。是公司与当地置业顾问的一个沟通桥梁。

2.对客户和甲方(开发商)作为客户的置业顾问，帮助客户去推荐他所需要的房子，并帮助置业顾问引导客户成交。对于甲方，是作为公司与甲方在当地的沟通人物，并及时和公司反映甲方的一些问题，保证本公司的利益不受到甲方的损害。

二、日常的管理办法及职责

1.对置业顾问定期的培训专业知识，和进行现场模拟考试。

2.制定考勤及卫生打扫的排班安排。

3.做出对置业顾问接待客户的排班安排。

4.做出置业顾问每天附近楼盘信息的收集和当地政府对房地产的政策调整收集，并及时反映给公司做出销售计划的调整。

5.做出对置业顾问每月，每周，销售任务的安排。

6.做出对置业顾问节假日的，放休，轮休，及调休的安排。

7.对当地的宣传方式和效果每周，每月总结反映至公司。

8.定期与置业顾问开会，总结思想，并及时调整置业顾问的心态。自身职责对置业顾问的管理，及时向公司反映工作安排和计划。并做好和甲方的沟通协调。并作出每个月的销售任务指数。

三、销售记录的本案

1.电话咨询姓名电话

2.上门客户(多少人)姓名电话

3.置业顾问约客姓名电话

4.定金交款人姓名电话收取

5.成交人姓名电话付款方式付款多少。及根据付款方式的优惠

6.每天销售总款项是多少

7.每天总客户有多少

8.剩余房源多少

9.当日完成任务多少距离本月任务差多少。

销售个人工作计划(五)

在不知不觉中，2020年已经过了一半，加入公司的时间拼拼凑凑也有不少的时间了。在这段时间里，从一名置业顾问一步步晋升为销售经理，我不断的学习的知识并积累了很多的经验，也同时锻炼和提高了业务能力，这让自己的人生多了一份激动，一份喜悦，一份悲伤，最重要的增加了一份人生的阅历。可以说在九阳的这段时间中，收货颇多，感触颇多。在这里，非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导，现在已能独立完成本职工作，现对目前的工作做以下总结。

一、任务完成今年实际完成销售认购签约回款佣金的情况和竞争对手易居的对比的情况。

二、团队管理方面

1、招聘面试方面自己在招聘面试的时候缺少精心的设计和安排，有时候自己也不加重视，总是奔着你情我愿的想法，没有必要跟着面试者讲太多，正是因为自己的不重视应聘这个环节从而导致一部分优秀人员的流失，也给人事部部门增添了不少麻烦。

2、团队培训工作没有计划的培训，培训目的的不明确，培训前没有系统的准备对团队的打造目标不够明确比较笼统，培训的计划做的也比较笼统，因此在培训工作开展时想到什么就培训什么，感觉团队缺少什么就培训什么，有的时候很少培训，有的时候天天都在培训也达不到预期的效果。不但增加了置业顾问的负担更影响大家的心情。对于培训没有一个长期统筹安排和布置，自己也没有提前做好充足的准备工作。自己不但没有得到锻炼，更使整个团队褒足不前。也没有研究过老的置业顾问和新人进行区别培训，导致新人学习难度增大，老的置业顾问也感觉付出了时间却得不到较好的效果。

3、监督、督促工作方面的很多事情都是及时的安排下去，但是没有给予及时的督促和监督，导致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上没有完成。例如置业顾问的约电约客问题，自己很少去督促和检查他们的来电来客，导致置业顾问在这方面的工作开展的不是很理想。有的置业顾问甚至很长时间对客户都不进行约访，损失了公司难得的客户资源。

4、及时总结学习方面的当工作期间遇到一定难题的时候，自己很少去总结学习更谈不上将自己总结的东西传授给团队，有时候难题过去就过去了，不再过多的进行回顾总结和传授。当遇到问题客户的时候，总是想尽一切办法给予解决但总是忽略产生这些问题的根源在那，因而重复的问题不断出现，如何将该问题在前期解决掉或避免该问题的产生自己却不做总结和传授。

5、公司制度的执行和落实方面的例如有的工作人员偶尔迟到三五分钟，但出于不忍心就不再严格按照公司制度给予其罚款，从而导致了其它置业顾问心理不平衡，给管理工作带来了一定的困难。究其原因做为一名销售部负责人首先必须严格按照公司的管理制度进行相应的处罚，对其违纪行为视而不见于心不忍不给予其进行罚款可实际上就是在纵容其行为，因此对于我来说是一种失职行为。公司最基本的管理制度自己都因为种种原因执行和落实不到位，更谈不上让自己的团队按照制度去严格要求自己。

6、销售一线工作出现的问题敏感性。由于销售一线工作灵活多变，因此需要根据实际情况及时制定出相应的制度策略。在这方面自己的主动积极意识存在很大的欠缺，总是习惯于领导将工作安排完事以后自己才去执行，不动脑子去想过多事情，从而使很多工作做起来很被动。

7、团队之间的沟通。曾经也认真制定过与工作人员之间的沟通计划，但是实施一段时间后便抛向脑后，因为各种原因落下了，在置业顾问提成方面因为没有事先沟通，向团队说明公司的情况，导致了一些小的情况发展，不仅仅影响了团队的士气也影响了正常工作的进行。通过这件事才让我深刻的意识到及时的沟通是多么的重要。

三、案场管理方面的1、案场谈客监督及把握方面当问题客户出现的时候，自己都想办法及时给予解决，在案场自己也时常全程并及时的给予置业顾问的谈客进行指导，同时提示或组织其它置业顾问给予适当的造势来创造氛围，常组织置业顾问交流谈客过程的关键点把握，从而提高了部分置业顾问的成交率。尤其是对新的置业顾问谈客自己都及时给予点评，并组织其它置业顾问给予及时的旁听来提高谈客技巧。

2、案场问题客户处理方面当出现问题客户的时候自己都很有耐心的给予解释和解决，减少了异议客户，增加了客

户对公司的信任感和认同感。

四、执行力方面的我深刻的意识到自己办事比较拖沓，总有一种不到最后一刻绝不完成的想法，因此对领导安排或者其其它的事情总是能往后拖就往后拖，深知自己拖沓的习惯害人害己，自己也要努力改掉这样拖沓的坏毛病。在公司工作的这段时间里，深知自己身上存在各种各样的问题和不足，在以后的日子里我要给自己进行重新定位，振奋信心、保持本色、重燃激情，在改掉自己不足的前提下努力学习知识提高自身各方面的能力，并做出了以下工作计划。

1、首先在个人心态方面不仅好好调整，无论在任何的困境下都要和公司和团队荣辱与共，共渡难关。用自己的良好的心态去影响身边的人和公司的团队。

2、其次对于个人在团队管理上存在的不足自己要制定出详细的团队管理目标和实施方案。

3、学习招聘面试方面的技巧，重视每次的招聘面试工作，每次在面试之前都要设计出面试的方案，尽可能为公司吸纳和留住优秀人才。

4、在培训工作方面，制定出详细的培训方针和大纲，每个月末都要根据实际情况做出下个月详细的培训计划，针对新人和老人区别做出培训计划。并尽努力严格按照培训计划执行。落实项目部日常的管理制度，并严格按照管理制度去执行，无论任何人只要触犯公司的原则问题都一视同仁绝不姑息，牢牢记住“管理即是严格的爱”。

5、针对自己的沟通不足问题。每周固定两次和置业顾问进行有效沟通。及时的了解并掌握置业顾问的心态和动态。

6、关于监督督促工作在春节前也要形成制度，有奖有罚奖罚分明。

7、关于执行力不足问题，制定出关于执行力不到位的奖罚措施，争取任何事情达到第一时间，高质量的去完成。关于做事拖沓问题，自己要从每天上班开始锻炼，要求自己每天上班必提前20分钟到项目部，制定出处罚措施由秘书监督进行处罚。都说公司是自己的第二个家，既然是家，没有谁有理由不爱自己的家，在这个家里我一直都是，忠诚可靠，乐于奉献，一切以公司利益为出发点，忠于职守，不以权谋私，敢于管理，尽心尽力，尽职尽责，管的公平、公正、一视同仁，心胸宽广，宽容善待他人，任人为贤。积极热情、充满活力。用自己的热情去感染自己的下属，关心他们的工作和生活。当然没有谁是十全十美的，我也有很多的不足之处，在执行力方面的欠缺，有时候性格的过于温和，对团队管理经验的不足，以及和下属沟通的欠缺，都给工作的进行带来了一定的困扰。

4.各类销售工作计划书 篇四

划

销售是一种点对点的营销方式。点与点之间不是一条直线，而是绕过所有障碍的一条曲线。2018年过去，新的2018年到了，为新的一年的销售工作做一个计划。本文是2018年的销售工作计划范文，仅供参考。

2018年销售工作计划范文一：

在xx年刚接触这个行业时,在选择客户的问题上走过不少弯路,那是因为对这个行业还不太熟悉,总是选择一些食品行业,但这些企业往往对标签的价格是非常注重的.所以今年不要在选一些只看价格,对质量没要求的客户.没有要求的客户不是好客户。

xx年的计划.一;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得客户信息。

三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。四;今年对自己有以下要求

1：每周要增加?个以上的新客户，还要有?到?个潜在客户。

2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。

5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

10：为了今年的销售任务每月我要努力完成?到?万元的任务额，为公司创造利润。

以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。

2018年销售工作计划范文二：

2018年已经过去，虽然销售业绩并不理想，但那只能代表过去，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

一、销量指标：

上级下达的销售任务30万元，销售目标35万元，每个季度7.5万元

二、计划拟定：

1、年初拟定《年度销售计划》;

2、每月初拟定《月销售计划表》;

三、客户分类：

根据接待的每一位客户进行细分化，将现有客户分为a类客户、b类客户、c类客户等三大类，并对各级客户进行全面分析。做到不同客户，采取不同的服务。做到乘兴而来，满意而归。

四、实施措施：

1、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的制度，特别在业务方面。作为公司一名部门经理，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

2、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、管理能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆。

3、在客户的方面与客户加强信息交流，增近感情，对a类客坚持每个星期联系一次，b类客户半个月联系一次，c类客户一个月联系一次。对于已成交的客户经常保持联系。

4、在网络方面

充分发挥我司网站及网络资源，做好房源的收集以及发布，客源的开发情况。做好业务工作。

以上，是我对2018年的工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导的正确引导和帮助。展望2018年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，争取更多的单，完善业务开展工作。相信自己会完成新的任务，能迎接2018年新的挑战。

2018年销售工作计划范文三：

转眼间又要进入新的一年——2018年了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了2018年度公司销售工作计划书，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达8万元以上(每件4万元)。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

2、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到4.8万元以上代理费(每月不低于1.2万元代理费)。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

3、第三季度的“十一”“中秋”双节，还有2018带来的无限商机,给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《广东省著名商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《广东省著名商标》，承办费用达7.5万元以上。做驰名商标与著名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。

4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权保护做到最全面，代理费用每月至少达1万元以上。

二、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。

知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持。

三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

以上，是我对2018年工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望2018年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求的客户，争取的单，完善业务开展工作。相信自己会完成新的任务，能迎接2018年新的挑战。

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