药品gsp管理系统

药品gsp管理系统（7篇）

1.药品gsp管理系统 篇一

药品运输管理制度1.目的： 制定药品运输管理制度，规范本公司药品运输工作。2.范围：适用于本公司药品运输管理。3.责任部门：物流部、药品运输员、质量管理员。

4.内容：4.1 药品运输是指药品借助于运输载体（即：运输工具），实现药品 从购销公司至本公司转移工作。4.2 药品运输路线与运输工具选择原则： 4.2.1减少运输途中停留、缩短货物在途时间。4.2.2减少中转环节，减少装卸搬运次数，以减少货物损失和运输差错，降低药品损耗和运输费用。4.2.3加速运输工作的周转，提高运输工作的使用效率，节约运费开支，发挥各运输工作的运输效能。4.2.4运输条件应符合药品运输标识要求。4.3药品运输的原则：及时、准确、安全、经济。4.4药品运输而从有利于保证药品质量、有利于市场供应出发，采取综合对比方法对各条运输路线、各种运输工具、时间、环节、安全程度等进行分析比较，以从中找出最合适方案。4.5 运输工具要有防晒、防雨、防虫等设施设备，保证药品运输过程中的质量，运输工具应符合卫生要求。4.6 药品运输时，针对运送药品的包装条件及道路状况，采取相应措施，防止药品的破损和混淆，还应根据药品理化性质选择合造的运输方式，铁路运输不得使用敞车。水路运输不得配装在仓面。公路运输应遮盖严密捆扎牢固，防止破损、污染及混药事件发生。4.7 药品运输过程中要轻装轻卸，杜绝野蛮装卸。4.8 药品运输要合理堆码，妥善苫垫，在堆码时应注意堆放高度和宽度限制，并注意分类堆放。4.9 药品中转运输过程中应保证包装牢固，标识清楚。4.10如果发现药品有残缺、散漏、污染、短少、批次混乱等情况，应及时反映给供货单位。4.11特殊管理药品运输按照国家有关规定执行，在运输过程中有完善的保证药品安全的措施。

4.12药品运输过程中必须各种手续完整，责任分明，防止发生事故，提高药品运输质量。各种凭证字迹清楚，项目齐全，单位相符，交接手续完备。4.13运输有温湿度要求的药品、应根据季节变化采取相应的保暖或冷藏措施。

2.药品gsp管理系统 篇二

关键词：GSP,药品,质量管理

随着人民大众保健意识的提高, 国家对药品生产、流通环节监管不断加强, 对医院的药品质量管理了提出了更高的要求。2011年以来, 我院以《药品经营质量管理规范》 (以下简称GSP) 为标准, 构建药品质量管理体系, 规范质量管理程序, 质量控制效果明显, 具体做法介绍如下。

1 GSP的内涵

2011年, 国家食品药品监督管理局颁布了《药品经营质量管理规范》修订草案[1], 目的是规范药品流通领域质量管理, 保障人体用药安全、有效。

1.1 GSP的特点

GSP是药品从生产环节进入流通环节质量控制的延续, GSP规范了药品经营企业在药品购进、储存、物流、出库等环节的质量控制方法, 目标是确保药品流通环节质量安全。GSP是药品经营企业质量管理的基本准则, 也是国家实施GSP认证达标的基本标准。

1.2 GSP主要内容

GSP共4章201条。第一章总则:共5条, 阐述了GSP制定的目的、依据、宗旨、适用范围以及认证管理规定等;第二章药品批发的质量管理:共135条, 涵盖质量管理体系、组织机构与质量职责、人员与培训、制度文件、设施与设备等15节内容;第三章药品零售的质量管理:共8节;第四章附则:共4条, 解释术语的含义以及其它方面的补充说明。医院药品质量管理应参照第二章的内容。

2 医院药品质量管理现状

2.1 医院对药品配送企业管理缺失

采购渠道是医院药品质量控制的源头, 也是容易疏漏的环节。药品配送企业进入医院手续较为简单, 只需提供合法资质证明文件即可, 由于各种因素的影响, 医院不可能对所有配送企业进行全面的考察了解。因此, 在管理模式上, 仍然停留在注重配送企业资质, 而监督管理缺失的情况。我院原有药品配送企业五十余户, 配送品种多少不一, 个别供应商配送品种甚至不超过10种, 医院对其缺乏有效的约束, 庞大的业务群体给管理上带来诸多挑战, 不同配送企业进货渠道不同, 无法从源头保证药品质量, 给医院的药品质量管理带来较大的隐患。

2.2 投入不足, 硬件不达标

医疗机构药事管理规定[2]明确提出:“医院药学要向药学服务阶段转变”, 但未提及药品质量管理规范。长期以来, 医院一直存在重医轻药的观念, 导致药品管理硬件建设投入不足、储存养护条件不达标、药品库房面积狭小、地域偏僻、通风不畅、区域色标管理不完善、阴凉库、常温库未严格区分等不规范之处, 无法达到GSP要求, 影响了药品质量。

2.3 质量体系构建不完善

与药品使用有关的部门, 包括库房、药房、临床科室等缺少统一的质量监管体系。库房、药房等设立有质量管理小组, 临床科室没有相应机构, 造成质量管理各自为政, 沟通、协调不畅, 信息反馈不及时, 质量隐患不能及时发现和处置等现象。

3 药品质量管理对GSP的借鉴

医院与药品经营企业在药品管理的诸多环节有相同之处, 医院可借鉴GSP标准规范质量管理。

3.1 健全质量管理体系

3.1.1 健全组织机构

完善医院质量管理组织机构建设, 合理编配人员。见图1。

医院药物与治疗管理委员会主管全院药品质量工作, 药学部成立药品质量管理组, 负责具体工作。临床科室由指定一名医 (护) 人员担任质量协调员, 负责本科室药品质量管理工作, 质量协调员实行双重负责制度, 既对本科室负责, 又对药学部质量管理组负责, 每月参加药学部质量协调会, 保证了药品质量信息的及时传递与反馈。

3.1.2 签定质量责任书

(1) 药品从采购入库、养护出库、调配发放等, 实行库房、药房、临床科室三级负责制, 每个环节都要签定质量责任书, 明确各个环节质量责任, 实现层层把关, 确保信息传递迅速, 及时处理质量隐患。 (2) 医院与药品配送企业签定质量承诺书, 配送企业实行药品质量跟踪负责制, 对药品质量做出承诺, 保证配送合格药品。

3.2 完善规章制度建设

规章制度是科学管理的保证, 医院制定并完善了覆盖质量管理各个环节的规章制度和岗位职责, 包括药品管理制度、入库验收制度、养护制度、不合格药品处理制度、药品调配发放制度、药品召回制度、药品销毁制度、拆零药品管理制度等二十五项质量管理制度及相应的岗位职责, 并且每年重新审核验证一次, 及时更新过期条款, 引入新的管理规范。

3.3 明确工作流程

在工作制度的基础上, 配套完善工作流程, 相应岗位按工作流程完成工作, 确保药品由一个环节进入下一个环节质量合格。如药品出库发放工作流程: (1) 保管员凭出库单据发放药品; (2) 保管员按照出库单所列药品名称、规格、生产企业及相应批号将药品放至发货区; (3) 贵重药品核发至最小包装单位; (4) 冷藏药品需要配有冰袋; (5) 领药人员完成领药验收签字后方可发放出库; (6) 特殊药品实行双人核发签字, 并填写出库发放记录。

4 以GSP为标准, 规范医院药品质量管理

4.1 信息管理

建立医院药品信息管理系统, 药品管理实现了编码管理 (编码是按药品的药理属性生成的代码, 如青霉素钠80万u属抗微生物药物中抗生素分类, 抗生素类中又细分的青霉素类等) , 货位管理 (按剂型将药理属性相同的药物归类存放) , 效期管理, 批号追踪管理, 临床用药管理等各项职能。该系统基本上满足了医院药品管理的需要, 管理人员可以按照不同的要求, 录入不同的条件进行分类检索。如效期药品检索, 录入截止日期, 可检索该日期前失效药品清单;再如药品批号检索, 录入药品名称, 可按批号检索药品出库明细。

4.2 采购管理

选择合格的配送企业是保证药品质量的关键, 我院改革了原有的药品采购配送模式, 实施集中配送, 确定了三家药品配送企业。包括两家药品生产企业, 一家药品经营企业。生产企业配送本厂产品, 药品生产后直接进入医院, 消除了流通环节的质量隐患。经营企业是在众多的竞争者中筛选出来的, 经营规模大, 实力雄厚, 年销售额在40亿元以上, 80%以上的药品是从生产企业直接采购, 减少了中间环节, 降低了质量风险。配送企业均资质齐全, 手续合法, 在本地药品监督管理部门备案, 取得了入网许可, 可通过网上查询。药品采购集中配送模式的实施, 减少了医院药品质量控制成本, 降低了质量风险, 实现了药品采购源头的质量可控性。

4.3 质量管理

按照GSP第二章相关条款的要求, 健全与质量管理相配套的制度建设、人员建设、设施设备建设等。完善了入库验收管理、储存养护管理、出库复核管理、调剂发放管理、质量反馈管理等质量保证环节。例如: (1) 药品验收:配送企业需提供药品检验报告书及本企业的入库验收记录;针对生物制品, 贵重药品及容量在50ml以上的液体制剂, 要求验收至最小包装单位;针对低温储藏药品, 必须达到冷链运输条件, 做好验收记录, 实行双签字制度。验收不合格的, 记录不合格原因及处理措施。 (2) 药品养护:遵循“预防为主, 防治并重”的养护原则。完善库房硬件建设:药品储存区域整洁明亮、区域划分明显、调温调湿、防虫防鼠等设施设备符合标准。按规范设置了常温库、阴凉库、冷库, 制定了低温储存药品目录、避光储存药品目录等, 根据药品说明书规定的药品储存要求, 将药品置于相应的库房储存, 满足了质量养护条件。 (3) 处方调剂:按照《处方管理办法》规定[3], 做到“四查十对”, 发现质量问题, 及时停止调剂, 并上报药房质量管理小组予以处理。

4.4 建设静脉药物配置中心[PIVAS], 提高配液质量

开展PIVAS建设, 是对静脉用药全过程的规范化质量管理, 包括审方、摆药、核对、配置、复核、发放等配置全过程中的质量控制[4]。我院静脉药物集中配置工作已运行一年, 从临床医嘱到集中配置各个环节均建立了严格的操作规程, 实现了全程化的质量管理的控制, 减少了输液污染, 保证了临床用药的安全性和有效性。

4.5 其它

GSP未明确要求的环节, 医院也做了具体规定, 如针对临床科室备药, 制定了护理站药品管理制度、护理站临时用药管理制度、护理站特殊药品管理制度、患者自购药品管理制度等, 药学部质量管理组定期进行监督检查, 确保医护人员按制度要求保管使用药品。

5 讨论

医院是药品流通领域的最后一个环节, 药品质量的优劣直接影响患者用药安全。国家对药品生产企业实行GMP认证制度, 对药品经营企业、零售企业实施GSP认证制度, 但医院药品质量管理仍然缺乏相关的标准和规范, 医疗机构药品储存条件不当而导致的药害事件时有发生[5]。尤其是在药品养护环节, 一般医院未将常温库与阴凉库分开设置, 而目前约50%以上的药品需置于阴凉处保存[6]。因此, 规范医院药品质量显得刻不容缓。我院一年来的运行实践表明, 将GSP运用到医院药品质量管理中, 符合现阶段医院药品质量管理的要求, 是规范药品质量管理, 提高调配质量, 保障患者用药安全的有效方法。

参考文献

[1]国家食品药品监督管理局[S].药品经营质量管理规范 (修订草案) , 2011, 8.

[2]卫生部.医疗机构药事管理规定[S].卫医政发[2011]11号, 2011.

[3]卫生部.处方管理办法[S].中华人民共和国卫生部令第53号, 2007.

[4]刘新春, 高海青.静脉药物配置中心与静脉药物治疗[M].北京:人民卫生出版社, 2006:356.

[5]解秀花.医院药房储存条件规范管理体会[J].医学信息学, 2011, 24 (12) :89-90.

3.药品gsp管理系统 篇三

【关键词】质量风险管理；药品经营企业；GSP实施

【中图分类号】R722.12【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2015）01-0555-01

1、引言

在药品的经营管理中，企业要关注质量风险的识别、控制、沟通与交流，避免出现药品的质量问题。在进行药品的经营活动当中，各种因素都会引发质量问题，一套科学、有效的管理林体系，可以采用事先预防的措施，对药品经营活动中潜在的质量问题进行防范，从而实现对质量事故的预防。GSP（GoodSupplyPractice）被称作《药品经营质量管理规范》，其是药品流通过程中，针对其采购、验收、存储、销售、售后等环节所应该采用的质量管理制度，是对企业行为约束的重要规范，也是保障药物质量的关键。在药品经营企业开展质量风险管理的过程中，GSP为企业的质量管理程序提供了执行标准，发挥了关键的作用。下文就从质量风险识别、质量风险控制、质量风险沟通以及质量风险审核四个环节，就质量风险管理在药品经营企业GSP实施中的作用进行了分析与探讨。

2、质量风险识别

在开展药品经营活动中，风险评价是对药品质量所面对的风险进行评估与分析的重要过程。通过对其质量风险进行评估和分析，可以对其中所存在的质量风险进行分辨，进而提供相应的管理决策。在药品经营企业开展经营活动中，影响质量风险的因素有很多，主要包括了组织机构、质量控制意识、管理制度、管理职责、人员配置、管理水平、仓储设施水平、过程管理水平等不同的因素，每个因素都会对于整个药品质量造成风险。药品的质量风险的来源，可以分为人为因素和非人为因素。人为因素包括了劣质药品、假药、标示错误、包装质量、药品质量以及用药错误等，这些人为因素具有一定的可控性。而非人为因素主要是药品本身的属性所造成的，由于用药环境和试验人员的不同，其本身会存在一定的已知的或者未知的不良反应。在进行风险评估和识别中，采用定性和定量的方法，对于风险进行提前预估和分析，并且与相关标准进行比对，从而对风险的重要性进行确定。一般来说，风险的重要性分级可分为可接受性风险、合理风险与不可接受风险三种。结合相关GSP中的风险管理原则，对于药品流通中的影响因素进行严格的控制和管理，从而实现保障药品的质量。

3、质量风险控制

质量风险控制的过程中，是对于药品的质量风险进行降低做出控制决策，进而将药品的质量风险维持在可接受的层次。对于药品流经的各个环节，要进行针对性的风险评价，并且针对于一些影响因素采取针对性的策略进行控制。一般来说，药品质量风险控制主要分为事前、事中和事后三种控制方式。在质量风险发生前进行控制属于事前控制，并且通過采用各种预防性的手段，避免发生损失、失误与浪费。事中控制在药品出现质量风险时，企业通过采用相应的应对策略，积极、主动地减少风险损失。事后控制则是在出现质量事故之后，对于事故发生原因进行针对性的分析与总结，进而提高后续质量风险控制水平。药品的经营管理过程中，要提高对风险的防范能力，并且对管理中的疏漏与盲区进行控制。另外，企业还要依据GSP的要求，制定符合企业实际情况的质量管理体系，引进先进的管理模式，落实相关岗位风险责任制度，提高在岗人员的质量风险意识。质量风险控制是企业进行药品质量管理的重要环节，也是企业的管理能力的重要体现。

4、质量风险沟通

在质量管理的过程中，决策者对于质量风险的相关信息和相关涉险人员进行沟通。风险沟通可以在药品的经营管理中的任何一个环节来进行，并且对于质量风险管理过程的记录作为沟通的依据。在经营的过程中，要对于药品的质量风险进行严重程度、处理、评估、确认等多方面的信息进行记录与沟通，并且通过书面的形式进行记录。质量风险沟通的进行，要严格依据GSP的相关实施标准，对于药物流通的全过程进行重点控制，并且对其风险的相关信息制作成《药品经营各环节质量风险管理评价与控制表》，进而实现对质量风险的有效控制。

5、质量风险审核

GSP在实施的过程中，对于风险管理有着严格的审核与监控的流程。在进行药品经营的过程中，要构建一套科学的质量管理体系，并且采用定期、不定期的审核方式，实现GSP实施的持续性与有效性，保证药品质量风险审核的科学性。通过采用质量风险审核表，对于药品经营中的质量风险的审核过程进行记录，可以对实现对审核过程的监督，减少监督过程中的人为错误，提高风险管理的有效性。在药品经营管理的过程中，GPS措施的落实需要依靠严格的质量风险管理工作来实现，这也是企业开展药品质量管理所必须遵循的基本规定。

6、结束语

总而言之，在药品经营企业开展日常运营管理工作中，要认识到GSP实施的重要性，并且在企业内部的药品质量风险控制、识别、沟通与审核的过程中，确立科学有效的管理模式，提高药品质量。

参考文献

[1]康恺.浅析药品风险产生的原因及药品风险管理实施要点[J].机电信息.2012（26）

[2]施能进，王刚.药品质量风险管理在医院药房的实践[J].中国医院药学杂志.2013（12）

4.药品gsp管理系统 篇四

（一）目的

为满足不同层次消费者的购药需求，以及加强药品的质量管理，确保拆零药品销售的质量和使用安全有效，特制订本制度。

（二）依

据

１、《中华人民共和国药品管理法》 ２、《药品经营质量管理规范》及其实施细则

（三）内

容

１、药品拆零是指零售药店在销售中，药品需要拆开的包装出售，而且拆开的包装已不能完整反映药品的名称、规格、用法、用量、有效期等全部内容； ２、拆零人员必须每年参加健康体检，合格后方可从事药品拆零销售工作； ３、药品拆零销售要设专柜或专箱放置，配备基本的拆零工具，如瓷盘、药匙、拆零药袋等，保持拆零用工具的清洁卫生；药品拆零前，应先检查外观质量，如发现质量可疑及性状改变的不可拆零销售，立即报告质管员或门店经理，妥善处理；

４、拆零销售剩余的药品应立即封口，保持原包装，并集中放于拆零专柜，并保留原包装的标签到该品种销完；

5.药品gsp管理系统 篇五

药品零售连锁企业管理规定

第一条 为了加强对药品零售连锁企业的监督管理，确保药品质量和药学服务质量，切实保证公众用药安全、有效，依据《中华人民共和国药品管理法》及《药品经营许可证管理办法》、《药品经营质量管理规范》等有关法律、法规，制定本规定。

第二条 药品零售连锁企业，是指至少具备10家以上（含10家）直营门店，且经营同类药品、使用统一商号的，在同一总部的管理下，执行统一质量管理制度、进行统一采购、统一物流配送、统一计算机系统管理、具备统一形象、使用统一票据格式，总部采购与门店销售分离，实行规模化、集团化管理的经营模式。

第三条 药品零售连锁企业应是企业法人。

第四条 药品零售连锁企业应由总部、配送中心（或委托同一法人代表的药品批发企业配送）和若干个门店构成。总部是连锁企业经营管理的核心，配送中心是连锁企业的物流机构，门店是连锁企业的销售网络，承担日常药品零售和药学服务业务。

跨地域开办时可设连锁分部。

药品零售连锁企业可发展特许加盟连锁门店（简称加盟门店）。

药品零售连锁企业将药品配送业务委托给符合本规定第七条要求的批发企业时，可不设置药品配送中心。第五条 药品零售连锁企业还应当符合以下规定：

（一）总部应具备商品采购、财务管理、门店管理、人事管理、质量管理、药学服务管理、教育培训等职能。总部质量负责人和质量管理机构负责人应为注册执业药师。

（二）总部应制定统一的质量管理文件和药学服务规范，并确保在企业持续、有效施行，保证药品质量和药学服务质量。

（三）配送中心应具备收货与验收、储存与养护、出库、运输与配送等职能。

连锁企业的配送中心不得对外部单位进行药品配送。

（四）门店按照总部制定的文件和规范要求，开展药品销售业务，提供药学服务。

门店的药品质量管理人员和药学服务人员配备，应与企业经营规模相匹配，严禁空挂执业药师注册证的行为。

（五）门店不得向本连锁企业以外的单位采购药品。

（六）药品零售连锁企业应按照《药品经营质量管理规范》（附录2药品经营计算机系统）的要求，建立符合经营和质量要求的计算机系统，实时控制并记录药品经营各环节和质量管理全过程，并符合电子监管的实施条件。

连锁企业总部、配送中心、连锁门店之间应实现计算机网络实时的信息传输和数据共享。

第六条 药品零售连锁企业总部和门店应根据《药品经营许可证管理办法》、《药品经营质量管理规范》的相关规定，按药品批发企业标准和药品零售企业标准，取得《药品经营许可证》和《药品经营质量管理规范认证证书》。

第七条 药品零售连锁企业将药品配送业务委托某一家药品批发企业应符合以下规定：

（一）连锁企业与批发企业应为同一法定代表人，批发企业的药品经营范围与连锁企业的药品经营范围相适应。

（二）批发企业具备配送条件，并执行连锁企业制订的配送管理制度，与连锁企业签订包含质量保证等内容的委托配送协议。

（三）经连锁企业所在地的省级药监部门审查同意。

（四）药品配送中出现任何质量问题，双方承担相同责任。

（五）连锁企业办理药品配送业务委托后，受委托配送的批发企业承担连锁企业配送中心的功能，连锁企业不得开展药品配送业务。

第八条 药品零售连锁企业跨地域开办连锁分部，应按规定条件与程序通过省（市）药监部门审查，并取得《药品经营许可证》后，方可营业。连锁企业的配送中心能够跨地域配送的，可以直接向跨地域门店配送药品；不能跨地域配送的，应在分部所在地设立配送中心，配送中心的管理要求应当符合同规模药品批发企业标准。

药品零售连锁企业门店应按规定条件与程序通过地市级药品监督管理部门审查，并取得《药品经营企业许可证》后，方可营业。

第九条 加盟门店的管理参照本规定执行。

6.药品gsp管理系统 篇六

1.1 动物药品养护的重要性

为了确保动物用药品的质量安全, 我国已经实行了兽用药品的GMP认证, 并即将于2009年10月1日起执行兽用药品GSP (Good Supply Practice) 认证[1]。兽用药品GSP认证即《兽用药品经营质量管理规范》是药品经营企业对药品经营全过程质量采用的法定技术指标。

1.2 GSP中有关药品养护的内容

依照《药品经营质量管理规范》及其《实施细则》制定的“药品批发企业《GSP认证现场检查项目》 (试行) ”共132项[3], 可以将其归纳为三个方面:

1.2.1 硬件要求:

a.对于仓库与相关场所有面积的要求。b.库房条件。库房主体建筑应起到保温、隔热作用, 保证库房的恒温要求。内部应减少窗户数量并减少其面积, 门窗设计简洁、适用、易于清洁, 门窗结构应密闭, 保证库房内外环境的气密性, 有效防止雨水浸入, 冷库、阴凉库房应注意保温。c.设施设备。能够保持药品与地面的距离在10cm以上的地垫和货架, 且具有相当的结构强度。必要的避自然光线的设备、通风设备、检测温湿设备、调节库房温湿度条件的设备。

1.2.2 软件要求

a.制定相应的质量管理制度、明确责任与权利。b.制定相应的药品养护记录规范, 针对库存药品的性质及其变化规律, 采用循环检查、定期检查与随机检查相结合的方式对药品质量情况进行排查, 根究具体情况对存储环境进行调节, 从而保证药品质量。

1.2.3 人员要求

a.企业从事验收、养护、计量和销售工作的人员应具有相应文化程度。b.企业从事验收、养护、计量和销售工作的人员应经岗位培训和地市级 (含) 以上药品监督管理部门培训并取得岗位合格证书后方可上岗。c.企业每年应组织在质量管理、药品验收、养护、保管等直接接触药品的岗位工作的人员进行健康检查并建立健康档案。

1.3 国内外GSP条件下兽药养护现状及展望

1.3.1 现状

由于各国药品管理体制和管理模式都存在着差异, 流通领域中的GSP在国际上尚未形成如GMP那样较为系统和通行的方法, 在世界还没有得以广泛推广, 但鉴于GSP在药品经营活动中的特殊意义, 有关国际组织对此一直保持积极的看法。

一些国家的养护水平处于领先地位, 在兽用药品养护硬件、软件、人员等方面我国与之差距都是较大的。不仅仅是科技方面, 在组织形式上也相差很多。在我国兽药的供销模式中生产厂家一般充当药品批发的角色, 零售企业直接面向畜主, 所以在GSP认证中必须对二者都做出相应的规范。

1.4 目的与意义

通过对动物用药品生产企业的GMP认证工作, 我国动物用药品质量得到很大的提升, 为了进一步保证动物用药品的质量, 我国将在2009年10月1起执行GSP认证。其意义在于使本省企业得到发展, 使药品在储运过程中质量得到更好的保障, 使畜禽的用药更安全, 提高全省养殖业安全水平, 并最终促进人类健康。

2 方法

2.1 实施方法

选择黑龙江省典型地区, 药品生产及零售企业相对密集的哈尔滨市;畜牧养殖大县望奎进行兽药相关企业随机走访、参观及参与仓库管理工作。随机选取企业进行调查, 并通过询问估计企业养护细节问题。

对生产企业通过学校组织的教学实习, 获得了相关企业在药品养护方面的资料。

对兽药零售企业, 采取走访调查及进行必要的询问、拍照获得有关药品养护的情况。

2.2 被调对象

2.2.1 生产企业

黑龙江省生物制品一厂;哈尔滨市和平兽药厂;绿达生动物药业有限公司。

2.2.2 零售企业

黑龙江省哈尔滨市及望奎县内随机挑选。

3 结果

经调查发现我省兽药相关企业GSP认证条件下的的兽药药品养护现状一般。

硬件:库房条件, 库房保温隔热效果不佳, 很难保证恒温。库房门的紧密性不够, 很那保障气密性。无库房或库房面积小于规定标准, 库房条件差, 无法保障温湿, 有些药店甚至是家、店合一。

所有药品 (除生物制品) 均在一库, 缺乏温度及计湿度计或摆放位置不对, 温湿度难以掌握。缺少药品地垫和货架。缺少澄明度检测仪, 标准比色液等。

软件:缺乏相应的药品养护记录规定。库房温、湿度监测记录规定不具体。

人员:有关人员未达到高中学历, 并且未经过相关培训、考核、发证。缺乏建立仪器检查、维修、保养记录的意识或流于形式。无养护工作的定期汇总和分析或其汇总分析和上报不具体, 缺乏实际内容。

4 讨论

GSP认证是我国依照法律规定强制实施的行业标准, 其中关于药品养护的内容在GSP认证执行后将成为认证的重要方面。

4.1 原因

通过对上述生产企业、零售企业走访调查而得的结果看, 分析其可能的原因可能为:

4.1.1 生产企业

a.对GSP认识不够或理解有误, 未能够认真落实GSP规定的各项要求。b.药品生产企业不愿加大对仓库等实施改造的资金投入, 未能够增加控温、控湿设施来改善仓库条件。c.药品养护观念落后, 认为仓库药品管理只是对种类及数量进行的管理。d.人员素质有待提高, GSP意识不足未能够获取足够的相关理论知识。

4.1.2 零售企业

a.对GSP认证紧迫感、必要性缺乏足够的认识, 甚至对GSP认识有偏见和误解, 把GSP只当作一种称号、形式, 以为做做样子, 走走过场, 找找关系就行了, 在这种心理背景下药品养护工作很难得到重视。b.我省药品零售企业经营规模一般都比较小, 没有过多的资金用作仓库建设及药品养护。c.药品养护工作重要性认识不够, 认为药品只要在有效期内就没事。

4.2 分析

从结果看这些企业将很难通过GSP认证验收, 这一现象在黑龙江省不是个别现象, 具有一定的代表性。那么我省兽药相关企业将如何通过兽药养护的GSP认证。

企业应在加大仓库投资, 改善设施, 完善制度的同时还应该加强药品养护人才的培养, 外因需要通过内因起做用, 一切外在设施、设备、制度都要通过人起做用。

5 结论

以省兽药生产、零售企业药品养护现状与GSP认证的硬件、软件、人员等要求对比, 二者之间有一定差距, 顺利通过认证困难较大, 所以必须加大对仓库的投入与管理, 根据GSP及企业自身情况灵活的制定养护制度, 注重人才的培养与管理, 明确药品养护人员责任, 加强对GSP的认识与学习, 企业上下应给予GSP认证充分的重视。

参考文献

[1]晨曦.兽药GSP发展现状与实施意义[J].兽药市场指南》2007, 6.[1]晨曦.兽药GSP发展现状与实施意义[J].兽药市场指南》2007, 6.

[2]杨连春.GSP认证中的药品养护原则[J].医药世界, 2003, 3:45-46.[2]杨连春.GSP认证中的药品养护原则[J].医药世界, 2003, 3:45-46.

[3]邵瑞琪.药事管理学[M].人民卫生出版社, 2007年08月.[3]邵瑞琪.药事管理学[M].人民卫生出版社, 2007年08月.

[4]罗国生.药品养护三部曲[J].中国药店, 2002, 11.[4]罗国生.药品养护三部曲[J].中国药店, 2002, 11.

7.2019关于药品gsp自查报告 篇七

北京市区XXX药店，位于XXX区XXX号铺面，企业负责人XXX，经营面积200平方米，共有员工10人，经营品种4000余个，经营方式零售，经营范围为中成药、中药饮片、化学药制剂、抗生素制剂、生化药品;从开业至今无违规经营，也未受到顾客投诉，顾客反映较好，为在今后的工作中继续加强和提高药品质量管理，保证人民用药安全、合理、有效，提高我店形象，确保顾客买到质量可靠的药品，我店严格按照《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》及实施细则进行药品质量管理，根据《药品零售企业GSP认证检查评定标准》进行自检自查，自查结果为“通过GSP认证”现将我店实施GSP情况的自查情况报告如下:

一、管理职责

我店严格按《药品经营许可证》所批准的经营方式、经营范围从事药品经营活动，所有证照悬挂于药店显著位置，方便群众监督。

我店根据药品经营的特点和特殊性，设立了具有药剂师职称的专职质量管理员，赋予“一票否决权”，负责药店的日常管理工作及整个药店经营活动的质量管理和监督，并定期对验收员、养护员进行职业技能培训及岗位人员培训。设立了兼职验收员，负责对整个药店所有药品的质量验收;设立了兼职养护员，负责整个药店药品的养护工作。制定了符合《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规又适合我店运作的《质量管理制度》，使所岗位所有操作都实行制度化，避免“以情管人”的随意性，保证了质量管理的连续性和可操作性。

我店对《质量管理制度》中的各项规章制度定期检查和考核，一般为每季度一次，并根据检查考核对相关人员进行奖励和处罚，并建立记录。每年进行一次质量内部评审，一般为每年的11月到12月，并建立记录。关键项3项，一般项13项。自查考评liuxue86.com结果关键项完全达到，一般项(6006)以外，均达到要求。其中条款(6006)质量管理机构或专职质量管理人员应负责建立企业所经营药品并包含质量标准等的质量档案，我店善未达到。我们将在今后的工作中落实具体人员逐步完善。

二、人员与培训

我店质量管理员为药剂师，符合GSP管理要求。验收员、养护员、营业员均为高中(中专)以上学历，达到GSP认证标准。所有人员都经西山区疾病预防控制中心体检合格，无传染病、精神病等可能会污染药品的疾病，并持有健康证。同时建立了员工档案、健康档案。

我店所有人员经药品监督管理培训考核，成绩合格后方可上岗。在岗后，根据我店制度定期由质量管理员进行在职培训考核。并建立了培训档案。关键项4项，一般项8项。关键项完全达到，一般项完全达到。

三、设施与设备

我店经营面积为200平方米，有符合药品陈列要求要求的柜台51个，共61米，并根据“四分开”原则将其划分为非药品区和药品区，药品区又划分为处方药盒非处方药、外用药和内服药、易串味药单独陈列。营业有货架、柜台齐备，销售柜组标示醒目，店面环境清洁卫生，地面平整，所有药品经营之路管理工作配以电子计算机管理，并配有经昆明市技术监督局检验合格的温湿度计一台，防尘工具、防潮用品、防虫用品、防鼠用品齐备，工作正常，达到GSP标准要求。

关键项3项，一般项10项。关键项达到2项(另6801项为合理缺项)，一般项达到7项(另6705、6807、6808项为合理缺项)。

四、进货与验收

我店采购员严格按“按需采购、择优采购”的原则从通GSP认证的实力雄厚、品种齐全的合法企业购入药品，票据合法，做到票、帐、货相符，验收按质量管理制度程序，验品名、批准文号、生产厂家、规格、批号、效期、生产日期、说明书、包装、外观质量等，并做好记录，达到GSP要求，首营品种、首营企业审核按GSP要求进行。关键项9项，一般项14项。关键项达到7项(另7007、7002项为合理缺项)，一般项达到13项(另7504项为合理缺项)。

五、陈列与养护

药品按“五分开”原则和按功效分类陈列，药品摆放做到标示不到置、上下不混跺、左右不叉花，老批号放在新批号前，严格按照“先进先出”的原则出货。每天早上和下午按时记录温湿度，发现超范围时及时采取处理措施，保证陈列药品的环境符合要求，定期检查陈列药品的质量并做好记录，检查中发现问题及时报质量管理员按GSP要求进行处理并做好记录。关键项8项，一般项16项。关键项达到7项(另7707项为合理缺项)，一般项达到12项(另7706、7709、7804、7901四项为合理缺项)。

六、销售与服务

营业员根据药品说明书向顾客介绍药品的性能、用途、禁忌及注意事项，处方药的销售需经具有药剂师技术职称的人员审核方可销售，并做好处方药销售记录，留档两年备查。在药店显著位置设置了服务公约、监督电话、顾客意见征询簿，对顾客给予我们的宝贵意见，我们认真处理和及时反馈。关键项6项，一般项14项。关键项达到4项(另8201、8301两项为合理缺项)，一般项达到13项(另8111项为合理缺项)。

以上为我店的质量管理情况，结合109项自查，关键项34项，达到27项(另7项为合理缺项);一般项75项，达到65项(另9项为合理缺项)，自查结果为严重缺项为0，一般缺项为1.35%，符合GSP质量管理规范要求。故特向贵局提出认证申请，请贵局给予检查指正，使我店的质量管理工作更上一个台阶。

2019关于药品gsp自查报告

本店自开店以来认真学习和贯彻执行《药品经营质量管理规范》(GSP).严格按着GSP的标准，建立和实施店内的各项规章制度。坚持以GSP要求管理企业。现对照《药品经营质量管理规范》和《药品零售企业GSP认证检查评定标准》进行自查。自查结果如下：

一、药店概况

我药店成立于2008年，位于张家港市大新镇人民东路2、4号，法人代表企业负责人谢莲芬，质量负责人胡连昌。共有员工2人，其中执业药师1人。经营性质：私营，经营方式：零售，经营范围：(处方药、非处方药)化学药制剂、抗生素制剂、生化药品、中成药、计生用品、定型包装食品零售。

二、GSP质量体系自查情况

本店建立了以法人代表为组长，质量负责人(执业药师)为副组长的质量领导小组，职责分工明确。严格执行国家法律法规及GSP的规定。严格按着《药品经营许可证》规定的经营方式和经营范围从事药品经营活动，在店堂内显著位置悬挂“二证一照”及与职业人员要求相符的《执业药师注册正本》。质量负责人对本店所经营的药品认真验收，做到先进先出，做好验收记录，发现问题及时汇报经理。开业至今来货验收率100%，合格率100%。个别破损品种及时和医药公司调换，保证药品质量。加强药品养护关，确保药品质量。店内陈列药品严格按照《药品分类管理办法》进行分架摆放，每日做好温湿度记录登记，每月对库存药品养护检查一次，15日对重点药品检查养护一次，并做好近效期药品登记，对重点药品检查外观质量有否变化，发现质量问题及时汇报处理。并设有拆零药品专柜。店内员工一直坚持规范操作，进行二人质量复核，严格把关，使药品质量得到良好保障，是顾客放心、满意。

本店自成立以来，得到张家港市食品药品监督管理局等上级部门提供大量药品信息，另外加强与供货医药公司及首营品种生产厂家联系，及时通过各种渠道收集与药品有关的各种医药信息，并且主动与同行单位沟通信息。平时按计划订货，做到比比有台账，时时有记录，各项工作做到规范化、制度化。

三、确保用药安全有效

严把进货关。我店进货必须从具有一定资质并通过GSP认证的医药公司进货，把质量作为选择药品和供货单位的首要条件，严格执行“按需购进、择优选购”的原则购进药品。所购进药品全部符合法定标准的规定和有关质量要求，坚决不从“无证照的药商进货”。由于严格把关开业以来从未发生假冒伪劣药品入店及质量投诉情况。

严把验收关。入库验收是保证药品质量第二关，本店药品验收由质量负责人验收，质量负责人具有执业药师职称，从事药品管理多年，坚持原则，具有较丰富的药品经营管理经验。严格按照GSP的相关规定对购进药品进行验收工作，并通过药监网络登记入库。

严把销售关。坚持做到药师在职在岗，在零售环节中建立了员工服务规范和各自岗位的应知应会，处方药做到凭医师处方销售，并按照审方、配方、核对、发药进行调配。努力提高服务水平，不断提高员工的综合业务素质。定期组织培训学习。员工统一着装、挂牌上岗，仪表端庄，精神饱满、坚持问病卖药，指导顾客安全合理用药。开展了免费测量血压、免费提供开水、免费测量体温、免费咨询用药等便民措施。

在开业的初期，有些制度执行的不好、存在过工作不规范的现象，后经过几次整改现在制度已完全得到落实，已完全符合GSP要求。

本店决心在各级领导的指导帮助下，认真贯彻实施《药品经营质量管理规范》，不段学习，不断改进，加大内部管理力度，坚持标准，用GSP规范我们的经营行为，加强员工的素质教育，提高企业的管理水平和市场竞争力，做一个让领导放心，让百姓满意的药店。

2019关于药品gsp自查报告

一、企业概况

认证自查报告

我店是经XXX县食品药品监督管理局批准于XXX年4月成立的药品零售企业。企业负责人:XXX，企业性质:个体;注册地址:XXX，营业面积XXX平方米，经营范围:中药饮片、中成药、化学药制剂、抗生素、生化药品、生物制品。自开业以来，我店一直以GSP为准则，遵循“管理规范、品质保证、服务周到、信誉优良”的质量方针，建立了包括组织结构、职责制度、过程管理和设施设备等方面的质量管理体系，目前经营三佰余个品种。现有员工XXX人，其中药师XXX名，所有人员均具有XXX以上学历。从事药品经营的专业人员占总员工数的50%以上，为了保证药品质量与人民的用药安全有效，我店设置了质量管理员，专门负责药店的质量管理工作，同时还设置了质量验收员、养护员。从事质量管理的人员2人，占总员工人数的40%以上。药学技术人员配置完全符合《药品经营质量管理规范》的要求。

二、管理职责

我店根据有关法律、法规和GSP要求，设置了质量管理员、验收员、养护员。同时，结合本企业实际制定了包括各岗位质量责任、药品购进管理规定、首营企业和首营品种审核管理规定、药品验收管理规定、药品储存管理规定、药品陈列管理规定、药品养护管理规定、药品销售管理规定、药品拆零销售管理规定、退换货管理规定、药品不良反应报告管理规定、不合格药品管理规定、处方药与非处方药分类管理规定、质量事故管理规定、质量信息管理规定、卫生和健康管理规定、服务质量管理规定、设施设备管理规定等XX项质量管理规定。建立了包括组织机构、职责制度、过程管理、设施设备等方面的完整的质量管理体系，加强药品在购进、储存、销售等环节的质量管理。并计划每半年对各项质量体系的执行情况都有检查和记录。

三、人员与培训

本店一直注重员工的继续教育，从事药品质量管理工作的刘红瑛同志具有药师资格，从事医药经营管理3年，熟悉药品管理相关法律法规，熟悉门店管理，具有丰富的经营质量管理经验，具备全面组织协议各项工作开展的能力。为了提高员工的综合素质及员工的质量意识，确保GSP的顺利实施，本店还组织验收员、保管员、营业员参加市局有关部门的培训，并取得上岗证。同时制定了详细的全年培训计划，定期对员工进行了培训，培训内容涉及《药品管理法》、《药品管理法实施条例》、《药品经营质量管理规范》等法律、法规和专业知识等内容，采取相应的方式进行考核，并建立了培训档案。

为了确保药品质量，防止精神病、传染病和其他可能污染药品疾病的人员污染药品，根据GSP要求，本店所有员工都要求进行体检，没有发现身体不合格人员，并为所有员工建立了健康档案。

四、设施和设备

本店营业面积55平方米，与经营规模适应。营业用货架、柜台齐全，销售柜组的各类标志醒目、整洁，生活区与生活办公都做到了有效隔离，避免了对药品质量产生的不良影响，符合GSP规定。

五、进货与验收

本店购进药品把质量放在首，制定了药品购进管理程序并能严格按照药品的购进管理程序，严格审核供货企业的合法性和购进药品的合法性及供货方销售人员的合法性，切实把好药品购进质量关。对首营企业进行了合法资格和质量保证能力的审核，认真填写了“首营企业审批表”，并建立了购进记录，做到票、账、货相符，各原始资料项目齐全、内容正确、真实有效。

验收员严格按照规定验收药品，根据《药品管理法》等法定标准和合同要求的质量条款对购进、销后退回药品进行了逐批号验收，同时对药品的包装、标签、说明书及有关药品质量、药品合法性的证明文件进行了逐一检查。验收员根据质量验收实际情况，将验收药品的质量情况记录下来同时做出验收结论，并保留验收记录。对不合格药品进行拒收，并报质量管理员。

六、陈列与储存

本店对所经营的药品严格按照《药品经营质量管理规范》的要求，做到四分开的原则，即药品与非药品，内服与外用药分开存放，处方药与非处方药分柜摆放，易串味的药品与一般药品分开存放，并根据药品的特性进行存放，拆零药品集中存放于拆零专柜，保留原包装标签和说明书。

为保证药品储存质量，药品养护员对陈列的药品每月进行定期检查，对易变质、近效期、易潮解的药品每周进行了质量检查，发现的问题及时采取有效的处理措施。同时做好养护检查记录，定期汇总、分析和上报药品养护质量信息。发现近期药品及时填写《药品催销记录表》并做出标记告知全体员工，对不合格药品及时下架，并通知质量管理员。

七、销售与服务

本店为了保证顾客的用药安全与合法权益，制定了药品销售管理制度，规范门店员工的药品销售行为，销售药品时，以药品说明书内容为准，正确介绍药品的功能主治与适应症，用法用量、不良反映、禁忌及注意事项，不夸大药品疗效，销售处方药时，处方经过药师审核才调配的销售并在处方上签字，保存两年备查。本店营业时间内都有药师在岗，并佩戴标有姓名和技术职称等内容的胸卡，为顾客提供用药指导，同时公布了本店的咨询电话和当地药监部门的监督电话，对顾客的批评和投诉及时处理解决。

八、存在问题及改进措施:

我店依据《药品经营质量管理规范》及其实施细则进行严格自查，发现也存在一些不足，如:员工专业知识、管理水平、操作技能有待提高;药品质量档案建立不齐，药品质量信息收集不够等问题。针对以上问题，本店决定加强员工培训;重新对陈列的药品进行了检查，同时要求质量管理员在以后的工作中认真收集药品质量档案与药品质量信息。

经过对存在问题的及时整改，本店基本上符合GSP认证标准，特向贵局申请认证。

2019关于药品gsp自查报告

本药店成立于xxx年，地址在:xxxx。经营范围及方式为:中成药、化学药制剂、抗生素、生化药品、生物制品(除疫苗)、生物制品(除血液药品)零售。我店于xxx年12月15日通过XX省药品监督管理局的GSP认证，并再次通过跟踪检查，《药品经营许可证》有效期至xxx年12月31日。为了配合这次换证工作，我们根据《药品经营质量管理规范》和《药品零售企业GSP认证检查评定标准》对本店进行了自查。

1、管理职责:

目前我药店人员岗位分工为:企业负责人赵丙辰;药店经理，全面负责药店日常行政和业务活动，对本店经营药品的质量管理体系和正常运行全面负责，同时兼采购员、营业员。质量管理员

赵孝春

;全面负责药店的质量管理，贯彻执行GSP，确保经营顺利进行并保证经营药品质量符合要求，同时兼处方审核员、营业员;营业员孟春玲兼养护员。

2、人员与培训:

积极组织员工参加各级药监部门及公司内部主办的培训，提高员工质量意识、专业技能，同时进行药品法律法规和职业道德的培训，建立员工培训档案。

3、设施与设备:

我店自认证以来就完全按照GSP的要求配备了电脑1台、空调1台、冰箱1台、风扇2台、温湿度计1个、粘鼠板4个，并对其设备进行定期检修更换，非处方药与处方药分货架存放，非药品也另设货架，目前营业厅面积40m2，有柜台6个、货架7个、拆零有专柜。

4、进货、验收流程:

自20XX年以来，随着对GSP的实施，我市各商业公司的不断成熟，我店药品验收人员经过专业培训，熟悉药品知识和理化性能，了解各项验收标准。药品在进货验收中，根据送货单，有冷藏要求的药品优先验收，对照实物、对品名、规格、剂型、生产厂商、批号、批准文号、生产日期、有效期、数量逐项进行检查，对药品的包装、标签说明书及有关的证明进行核对，重点验收标识、外观质量和包装。进口药品验收时，详细审核盖有供货单位原印章的《进口药品注册证》、《进口药品检验报告书》。

5、陈列与养护:

我店对陈列的药品按功能、剂型分类摆放、药品与非药品、处方药与非处方药分开陈列、内服与外用药、性质互相影响易串味药品分开摆放，同时按要求对药品进行养护，即每一个月养护一遍，并做好记录，包括对空调、温湿度计等养护设备的养护和记录。

6、销售与售后服务:

药品销售直接面对顾客和患者，营业员上岗前要经内部业务培训考核合格，并每年进行健康检查，取得健康证后方可上岗工作。营业期间，营业员都能做到统一着装，并佩戴注明工号、职务职称的岗位牌，做到微笑服务，正确介绍药品用途和性能、使用方法、注意事项，不夸大误导消费者。我店还为顾客和患者提供测量血压、开水、咨询、缺药代购等免费服务，并受到了广大消费者的认可和赞同，自20XX年1月1日起我店将国家规定需凭处方销售的药品严格凭处方销售，并认真做好销售记录。

7、信息化管理:

为了配合我市药品零售企业的监督管理，推动和促进药品市场诚信体系的建设，保障人民用药安全、有效，我店安装了盐城索普药械质量远程管理系统。

以上是我店的自查报告，在此郑重向药品监督管理部门提出换证申请，请予换证。

2019关于药品gsp自查报告

一、药店基本概况：

本药店成立于xxx年，地址在：xxxx。经营范围及方式为：中成药、化学药制剂、抗生素、生化药品、生物制品(除疫苗)、生物制品(除血液药品)零售。我店于xxx年12月15日通过江苏省药品监督管理局的GSP认证，并再次通过跟踪检查，《药品经营许可证》有效期至xxx年12月31日。为了配合这次换证工作，我们根据《药品经营质量管理规范》和《药品零售企业GSP认证检查评定标准》对本店进行了自查。

1、管理职责：

目前我药店人员岗位分工为：企业负责人赵丙辰;药店经理，全面负责药店日常行政和业务活动，对本店经营药品的质量管理体系和正常运行全面负责，同时兼采购员、营业员。质量管理员

赵孝春

;全面负责药店的质量管理，贯彻执行GSP，确保经营顺利进行并保证经营药品质量符合要求，同时兼处方审核员、营业员;营业员孟春玲兼养护员。

2、人员与培训：

积极组织员工参加各级药监部门及公司内部主办的培训，提高员工质量意识、专业技能，同时进行药品法律法规和职业道德的培训，建立员工培训档案。

3、设施与设备：

我店自认证以来就完全按照GSP的要求配备了电脑1台、空调1台、冰箱1台、风扇2台、温湿度计1个、粘鼠板4个，并对其设备进行定期检修更换，非处方药与处方药分货架存放，非药品也另设货架，目前营业厅面积40m2，有柜台6个、货架7个、拆零有专柜。

4、进货、验收流程：

自2005年以来，随着对GSP的实施，我市各商业公司的不断成熟，我店药品验收人员经过专业培训，熟悉药品知识和理化性能，了解各项验收标准。药品在进货验收中，根据送货单，有冷藏要求的药品优先验收，对照实物、对品名、规格、剂型、生产厂商、批号、批准文号、生产日期、有效期、数量逐项进行检查，对药品的包装、标签说明书及有关的证明进行核对，重点验收标识、外观质量和包装。进口药品验收时，详细审核盖有供货单位原印章的《进口药品注册证》、《进口药品检验报告书》。

5、陈列与养护：

我店对陈列的药品按功能、剂型分类摆放、药品与非药品、处方药与非处方药分开陈列、内服与外用药、性质互相影响易串味药品分开摆放，同时按要求对药品进行养护，即每一个月养护一遍，并做好记录，包括对空调、温湿度计等养护设备的养护和记录。

6、销售与售后服务：

药品销售直接面对顾客和患者，营业员上岗前要经内部业务培训考核合格，并每年进行健康检查，取得健康证后方可上岗工作。营业期间，营业员都能做到统一着装，并佩戴注明工号、职务职称的岗位牌，做到微笑服务，正确介绍药品用途和性能、使用方法、注意事项，不夸大误导消费者。我店还为顾客和患者提供测量血压、开水、咨询、缺药代购等免费服务，并受到了广大消费者的认可和赞同，自2005年1月1日起我店将国家规定需凭处方销售的药品严格凭处方销售，并认真做好销售记录。

7、信息化管理：

为了配合我市药品零售企业的监督管理，推动和促进药品市场诚信体系的建设，保障人民用药安全、有效，我店安装了盐城索普药械质量远程管理系统。