商场装修物业管理规定

商场装修物业管理规定（共11篇）

1.商场装修物业管理规定 篇一

商场施工装修管理规定

为了进一步加强和完善商场物业服务和管理，保障商场及全体商户的共同利益和安全，逐步规范统一各种施工装修行为，结合本商场的实际情况，特制订本规定请所有商户共同遵守。

一、商户施工装修手续的办理

（一）新进场商户施工装修手续办理

1、新进场的商户在装修施工前须到商场招商部填写“商户装修施工审批表”，该“审批表”必须按规定的内容填写完整，否则不予办理进场装修手续。

2、商户持“商户装修施工审批表”到物业部办理办理进场施工装修手续。

3、商户在办理进场施工手续时须提交以下材料：

（1）施工装修单位的工商营业资质、市建委施工装修企业专业资质证复印件（加盖本企业公章）。

（2）商户装修施工区域施工图纸（整体设计平面图、水、电、给排水线路排设图等各2套）。

（3）施工人员的一寸近照和身份证复印件各一份。

4、商户在办理进场施工手续时须缴纳的费用

（1）进场施工押金为100元/㎡、以上费用在施工完毕经公司有关部门验收合格三个月后到物业部办理退还手续，在办理退还手续时须持进场施工许可证原件（夜间加班/施工申请单）、施工人员进场施工“出入证”、施工押金及出入证费用缴纳收据等。

（2）施工出入证押金为65元/证/人（押金50元可退、工本费15元不退）。

（3）电表、电表箱收费标准为600元/套、电卡120元/张（押金100元、工本费20元）。此电表、电表箱在商户撤场时不允许拆卸与转让，电卡可在商户撤场后到物业部办理退卡手续。

（4）灭火器费用为100元/具，配置标准为25㎡/具，5kg。（5）施工管理费收取标准为200元/天、水费25元/天（此费用在施工押金中扣除）。

（二）商户施工改造装修手续的办理

1、商户在装修施工前须填写“商户装修施工审批表”，该“审批表”必须按规定的内容填写完整，否则不予办理进场装修手续。

2、商户持“商户装修施工审批表”到物业部办理办理进场施工装修手续。

3、商户在办理进场施工手续时须提交以下材料：

（1）施工装修单位的工商营业资质、市建委施工装修企业专业资质证复印件（加盖本企业公章）。

（2）商户装修施改造图纸（整体设计平面图、水、电、给排水线路排设图等两套）。

（3）施工人员的一寸近照和身份证复印件各一份。

4、商户在办理进场施工手续时须缴纳的费用

（1）进场施工押金为100元/㎡，此费用在施工完毕经公司有关部门验收合格三个月后到物业部办理退还手续，在办理退还手续时须持进场施工许可证原件（夜间加班/施工申请单）、施工人员进场施工“出入证”、施工押金及出入证费用缴纳收据等。

（2）施工出入证押金为65元/证/人（押金50元可退、工本费15元不退）。

5、施工管理费收取标准为200元/天、水费25元/天（此费用在施工押金中扣除）。

（三）商户撤场及撤、换柜手续的办理

1、商户撤场及撤、换柜须到商场招商部填写“商户装修施工审批表”，该“审批表”必须按规定的内容填写完整，否则不予办理进场装修手续。

2、商户持“商户装修施工审批表”到物业部办理办理进场施工手续。

3、撤场及撤、换柜作业押金标准为：

（1）租赁面积100㎡以下的押金为1000元（特殊情况另定）。（2）租赁面积100㎡—300㎡的押金为3000元（特殊情况另定）。（3）租赁面积300㎡—500㎡的押金为5000元（特殊情况另定）。（4）租赁面积500㎡—1000㎡的押金为10000元（特殊情况另定）。（5）租赁面积超过1000㎡另行收取

4、施工人员出入证押金为65元/证/人（押金50元可退、工本费15元不退）。

5、施工管理费收取标准为200元/天、水费25元/天（此费用在施工押金中扣除）。

二、施工装修现场管理规范

1商户进场施工前要按规定搭建施工区域围挡，其标准如下：（1）施工期在5天之内的，施工现场围挡材料要求为：优质木龙骨做主体框架，外包与本商户主营商品相关图案的喷绘宝丽布，要横平竖直不得出现褶皱、歪斜等。其高度为2.5米（特殊情况另定）。（2）施工期在5—10天的，施工现场围挡材料要求为：优质木龙骨做主体框架包三厘板，外包与本商户主营商品相关图案的喷绘宝丽布，且要横平竖直不得出现褶皱、歪斜等。其高度为2.5米（特殊情况另定）。

（3）施工期在10天以上的，施工现场围挡材料要求为：轻钢龙骨做主体框架包石膏板，外包与本商户主营商品相关图案的喷绘宝丽布，要横平竖直不得出现褶皱、歪斜等。其高度为2.5米（特殊情况另定）。

2、施工现场要按规定配置灭火器及水桶（2-4只）。

3、施工现场严禁烟火、不得吸烟和存放易燃易爆物品，如有油漆之类的工作需求，要提前向物业部申报，经同意后方可进入施工现场作业且要按规定做好相关防护。化工材料不得混放一起、不得在施工现场存放，应随用随进，要放置安全、指定的位置由专人管理。

4、施工方在进场或施工过程中，要严格遵守甲方的相关规定，不得在禁止施工的时间进行施工（早7:30分—晚22:00特殊情况除外），在施工过程中要保证施工区域的各项安全和环境卫生。

5、施工方在施工区域如需要动火作业，要提前到物业部办理动火证方可实施相关作业（提交动火人特种作业证及看火人身份证复印件）。动火现场需符合动火要求，不得有易燃易爆物品，动火现场要配备足够的灭火器和水源。

6、施工方未经允许不得拆改消防和其他设施设备、线路及各种管线，如商户确需对现有管路和线路进行改造，必须提前上报施工改造方案，待批准后方可施工。

7、施工方在施工过程中要严格按照甲方规定的时间（晚22:00—次日早7:30分）进行施工作业、搬运施工材料以及办理施工机械设备，物料进出商场的手续。商场内从早7.：30分——22:00禁止施工和搬运施工物品、材料（特殊情况除外）。

8、严禁往下水道倾倒化学化工液体（如稀料、酒精、油漆等）及各种杂物。

9、施工垃圾要装袋及时清运，不得堆放施工现场以外的任何地方。外运途中不得遗撒掉落。

10、施工人员以及在搬运物料、物品、垃圾时严禁乘坐电梯，在搬运过程中如损坏设施设备要照价赔偿且视情节轻重予以罚款。

三、竣工验收

1、商户在施工装修完工后一周之内到物业部报请竣工验收，物业部在接到商户的报验申请三天内组织有关人员对其进行工程验收。

2、验收合格后三个月之内商户到物业部办理施工押金、施工证押金等退还手续。

3、在验收中如出现工程质量问题，商户要按规定的时间进行整改，整改合格后再向物业部申请复验，复验合格后三月以内办理押金退款手续。

四、违约处罚

1、施工方如未按规定和要求搭建施工围挡将不允许施工，待达到相关要求后方可开工。若围挡在施工过程中损坏，应及时修补整改否则予以停工或处以1000元—3000元的违约处罚。

2、在施工现场如发现违规施工、野蛮施工、吸烟等现象，将处以200元—5000元的违约处罚，（施工区域发现一支烟头处罚200元）。

3、未经批准擅自在不应施工的时间施工、搬运材料物品、未经有关部门同意使用电梯的，将处以3000元—5000元的处罚。造成电梯损坏或其他损失的，要承担全部赔偿责任。

4、经批准后在特殊时间施工的但未按规定施工产生噪音、空气污染、卫生环境脏乱及遭到其他商户投诉的，将处以3000元——10000元的处罚，情节严重的予以停工整改。

5、施工人员未按规定携带出入证或未办理施工证、施工单的，将处以200元—1000元的处罚并将其带离现场。不听劝阻的将予以停工整顿。

6、施工过程中造成设施设备、线路、管线损坏的，除修复赔偿外，将视情节轻重予以1000元—100000元的违约处罚。其他商户有损失的要照价赔偿。

7、施工垃圾、渣土不按规定装袋、运出、堆放或到处乱放及不听管理劝阻的，将处以500元—5000元的处罚。

8、有其他违规违章操作施工行为或影响到商场安全环境的将视情节轻重予以一定的经济处罚。

五、本规定自下发之日起实施，其解释权为东方基业物业管理中心。

活力东方奥特莱斯购物广场

2013-9-24

2.商场装修物业管理规定 篇二

1.1 业主方面的影响

业主方对工程施工进度的影响主要体现在以下5个方面:在大型商场进行内部装修时, 同时会进行一系列商业推广活动, 展览专柜会临时做出更改, 业主对其使用功能的变更, 从而造成装修设计的变更;在大型商场内部装修工程中, 多数都是由甲方提供材料和设备, 并由业主方对此进行确认, 若甲方供应的不及时或是业主方未能及时予以确认, 都有可能造成施工进度延误;由于大型商场内部装修工程开工前, 未对整体设计进行充分考虑, 致使装修图纸不够完善, 便会造成边设计边施工的情况发生, 必然影响施工进度;由于某些特殊原因导致施工任务增多, 从而使得工程量增加, 同事也会影响正常的施工进度;未能对影响进度的事件不能及时做出决策, 如突然停电、停水等。

1.2 施工方面的影响

施工方对施工进度的影响主要体现在以下6个方面:在制定施工进度计划时欠缺周详的考虑, 致使进度计划起不到预想效果, 造成进度计划超出现实可能性;工程施工管理的失误也是影响施工进度的主要原因之一;工程施工准备阶段工作做得不到位, 设备、材料、人力以及资金等投入不够;由于某些分项工程采用的施工技术不合理, 或是施工质量不过关, 从而使得该工程出现返工, 直接会造成施工进度的严重影响;对项日的技术困难估计过低, 设计与施工中遇到的问题没有考虑到, 致使在该问题上浪费大量时间;由于大型商场内部装修工程的施工环节较多, 为了使工程进度加快, 经常会发生多个专业共同施工的现场情况, 如果工程施工现场出现相冲突的现象, 那么施工工种相互之间都会受到影响, 施工进度也会随之受到影响。

2 大型商场内部装修工程的进度管理措施

2.1 制定有效的施工进度计划

大型商场不同于一般的建筑, 其属于公共空间的范畴, 而且商业功能及消防、装修标准也都相对较高。由于大型商场内部装修的工期较为紧迫, 进而增大了工程施工的难度。为了保证装修工程的整体质量, 并符合大型商场使用功能的要求, 就必须制定合理、科学、有效的施工进度计划, 以此来保障在预定的工期内完成工程。

工程施工进度计划有较多的制定方法, 有以下3种比较常用的方法:计划评审法、关键线路法以及图示评审法等。按照大型商场内部装修工程施工特点, 常采用关键路线法来制定施工进度计划。关键路线法主要是应用网络模型描述工程项目所有活动的内容和顺序关系, 据此选择最优计划方案的一种计划管理方法。利用该方法制定施工进度计划的核心在于确定项目网络图的关键路线。由于大型商场内部装修工程较为紧迫的工期, 这主要是因为业务方对工期的要求比较苛刻, 为此, 可以采用逆推法对各项活动的最迟时间进行计算, 并以此为据确定关键路线。

例如装修工程一般将清洁卫生作为最后的施工项目, 在此之前是公共部分的装修和专柜进场装修, 按照顺序从后向前推, 借此来确定出各项关键工作, 并对关键工作进行有效调整, 故可以使工期进度达到最短最有效。需要注意的是, 在采用该方法制定施工进度计划时, 一定确保关键工作可以提前完成, 如若不然会因为工程施工局限性导致工期进度的延误。

2.2 有效的调整施工进度

当出现施工进度的偏差时, 应该及时分析该偏差是否对后续工作及总工期产生影响。并且对于影响施工进度的偏差, 应根据进度拖延的原因, 采取相应的有效措施。

一般常用的方法是投入资源的增加。如增加劳动力、材料、设备投入等。

为了拓展作业时间及提高工作效率, 可以采取3班倒工作制, 但商场一般位于市中心和重要商业区, 故工程施工作业时间会受到相关规定的诸多限制。基于此, 应把低嗓音或无噪音的作业安排在夜间施工, 这样即可以避免对周边居民的影响, 又争取了作业时间。例如铺地砖时, 可在夜间只铺整砖部分, 而白天进行需切割的部分;又如安排夜间进行刮灰乳胶漆的施工作业等, 都可以有效安排作业时间。

提升劳动生产率, 如全部使用熟练工, 加强工种培训, 改善工作环境, 建立激励机制等。

将工程中部分任务分包, 虽然分包是一种办法, 但除需要工厂化生产的半成品外, 而分包出去工程量是减少了, 但风险却加大了, 并且也失去了对总体计划控制的主动性。

施工进度控制是一个循序渐进的动态控制过程 (包括计划、执行、检查、纠正等) , 施工现场的条件和情况千变万化, 项目施工要及时了解和掌握与施工进度有关的各种信息, 不断将实际进度与计划进度进行比较, 一旦发现进度拖后, 要分析原因, 并系统分析对后续工作会产生的影响, 采取相应的措施, 调整计划直至工程的最后完成。

3 结语

与其他工程的不同之处, 大型商场装修工程在于其对工期的苛刻要求, 所以合理、科学、有效的制定大型商场装修工程的进度管理计划, 并顺理成章的按期完成工程。当然这并不意味着质量、成本、安全、文明施工等方面都并不重要, 它们是对立统一的, 相互互补的, 缺一不可。

参考文献

[1]成虎.工程项目管理[M].3版.北京:中国建筑工业出版社, 2009.

3.商场开业前租户装修管理 篇三

租户装修情况关系到商场能否按时开业，同时也影响到商场的整体形象，因此商场需要对于租户装修进行管控，租户装修管理模块大致可分为三大部分商户进场及退场装修流程、商户进场装修具体要求、商铺装修各项要求及流程。本文一起来看看万象城如何进行商场开业前的租户协调管理。

1.租户移交会

市场部与租户完成租赁合同/租赁确认书的签署、工程技术条件的确定、并已向租户发出租户条件图后，由市场部拟移交MEMO至TC，并组织TC及租户方召开租户移交会，实现TC人员与租户方的对接，以便跟进租户的进场装修工作。

招商移交TC的资料包括：租户方对接人员及联系方式、租户签约信息、租户条件图及所有工程技术条件、与租户设计、装修有关的打印版及电子版文件。

TC提供租户的资料包括：《租户设计指引》、《租户装修指引》

2.设计与装修协调会(可与租户移交会合并)

“设计与装修协调会”与“租户移交会”可合并执行。如租户尚不具备移交条件，则前期的设计与装修协调(会)工作由市场部人员负责跟进(组织);如租户具备移交条件并完成移交，则由TC人员组织召开。

由市场/TC组织设计部、项目部、物业管理部与租户方(租户、租户设计单位、租户装修单位等)召开设计与装修协调会，为租户提供装修指引等资料，并进行说明及口头答疑(如会议上无法解答，各部门需在会后三个工作日内将相应疑问回复汇总至TC组，由TC组书面回复租户)，包括图纸设计、装修进场程序、装修进场需提供资料、万象城（专题阅读）（相关干货）相关部门职能等事宜的沟通。

此环节中，各部门职责如下：

设计管理部：以设计角度提出设计要求及指引，如租户已有店铺装修方案设计或设计思路，应对店铺设计及效果图提出专业意见并提请租户完善设计方案，提请租户完善设计方案，并解答租户的相关疑问。

项目部：向租户方介绍装修工程消防报审、报验要求及所需资料和流程;如租户已有店铺装修方案设计或设计思路，应对设计效果及设计方案给出专业意见，提请租户完善设计方案，并解答租户的相关疑问。

物业管理中心：向租户介绍万象城（专题阅读）（相关干货）装修管理规定、安全施工注意事项、店铺装修施工的配合事宜(安全保障、垃圾清运等)等;如租户已有店铺装修方案设计或设计思路，应以物业管理角度对设计方案给出专业意见，提请租户完善设计方案，并解答租户的相关疑问。

TC提供租户装修进场资料包括：《万象城装修申请表》、《万象城安全施工协议》、《万象城商铺装修施工授权委托书》、《万象城消防报审承诺书》、《万象城租户装修用电用水容量申请确认书》等。

3.场地移交(可与审图、装修施工协调会并行)

在租户进场前，如租户提出对租区进行面积测绘需求，则市场/TC组织设计部与租户方进行现场实际面积测绘，并市场部跟进租赁面积调整的补充协议签署工作。

由TC牵头，组织市场部、项目部、物业管理中心在合同约定的场地移交时间内与租户(租户代表须持有租户公司的授权委托书)进行现场交接手续，双方签订移交凭据《万象城店铺接场验收登记表》(一式四份)登载场地硬件情况及移交日期等信息，并盖章确认。

如各方对场地交接无异议，则租户方、业主方在《万象城店铺接场验收登记表》上签字盖章，TC签字确认，以场地移交日核算免租装修期。该表由租户方留存两份原件，运营部留存两份原件，TC留存复印件归档至租户档案，物业留存复印件。租户场地移交完成后，由TC组拟场地移交MEMO(包括移接时间、确定的面积、联系人联系方式等)至市场部、物业管理中心、华润中心项目部、设计管理部、财务部、IT。财务部在收到场地移交MEMO后，负责核算免租装修期，及收取管理费、推广费等费用。

如租户对场地交接存在异议(如场地与提供给租户的租赁条件图不符)，则项目部负责协调总包尽快对场地进行整改直至租户接受并在《万象城店铺接场验收登记表》上签字盖章(移交日以签字当日为准);若无法进行整改或超出租赁条件要求时，则由市场部与租户进行谈判磋商。

根据品牌实际情况，特殊店铺将安排内部预接场环节，该环节由市场/TC负责发起，具体操作与正式接场相同。

4.设计施工图审核

租户应在TC规定的时间内(距离接场日期不少于60天)提交方案设计图(一般比例为1：50)、图纸说明书及其电子文件进行审批。

在设计方案图通过审批后，租户应在TC规定的时间内(距离接场日期不少于30天)提交装修施工图(一般比例为1：50)、技术说明书及其电子文件进行审批，而这些资料应严格依照《万象城租户设计指引》、《万象城租户装修指引》的要求准备，并应当是对认可的初步设计方案的深化设计。

在收到方案设计图、装修施工图和技术说明之后，由TC拟审图MEMO，组织市场部及审图小组成员部门(设计部、项目部、物业管理中心)对图纸进行审核，除市场部对效果图审核外，审图小组的图纸审核采用平行审图方式进行，其中设计部负责对效果图进行最终审核及审核结构设计部分，项目部负责机电设计图纸，物业管理中心负责审核除结构、机电外的其他图纸。

图纸审核时间要求：主力店百货、电影院、超市审图时间为5个工作日。次主力店、餐饮类租户审图时间为4个工作日。除上述两类店铺之外，其他类店铺审图时间为2个工作日。

审图小组协调人负责将本部门意见汇总并在规定时间内反馈给TC，由TC汇总各部门专业意见并反馈至租户，租户需根据我司修改意见在5个工作日内重新提交新方案，直至图纸最终获准。

租户装修图纸获我司批准后，由TC拟审图意见函(对外发文)至租户，并抄送市场部、设计管理部、项目部、物业管理中心，即知会各部做好租户进场手续及出入证办理、租户装修现场服务及管理等后续工作。

如果租户在规定时间内通过图纸审批，项目部、物业管理中心协助租户向相关政府部门(如消防局)申报装修施工图，以便办理相关证照(如消防验收意见书)，租户自行支付相关费用，由于租户的原因造成图纸审核或装修工作延迟，由租户自行负责。

5.工程技术条件、设计方案变更

如果租户在审图、装修期间对工程技术条件或设计方案有所变更，TC人员须将变更情况通知对应市场部对应人员，由市场部对应人员与租户进行协调并审批变更条件。

6.办理装修施工许可证(由物业办理)

租户及装修公司填写《万象城装修申请表》，加盖双方公章，向业主提交。租户及租户装修施工方准备下述材料《万象城店铺接场验收登记表》、《万象城安全施工协议》、《万象城商铺装修施工授权委托书》、“装修公司资质”、“装修公司营业执照”、“施工保险单”、“施工进度表”、《消防验收意见书(或消防报审承诺书)》、“全套合格施工图”、《万象城租户装修水电容量申请确认书》、“图纸最终审核意见”，并提交业主审核。

7.施工人员办理施工出入证(由物业办理)

租户或租户装修施工方准备下述材料：《装修许可证》、建工团意险保险单、《装修施工人员身份证、照片备查单》、施工人员1寸照片两张、身份证原件及复印件。到物业管理中心办理施工出入证，凭施工出入证进出施工区域。

8.租户装修现场管理

物业管理中心、项目部进行租户施工现场管理，包括对施工人员的自律性、临时用电、成品保护、货梯使用、消防安全等管理，并有权对违规行为进行惩治，包括但不限于停工等处理方式，管理规定及惩罚措施详见《万象城租户装修指引》。

物业公司结合租户施工进度对施工核心环节进行分项验收。

9.开业验收

租户根据装修施工情况向TC申请开业，填写《店铺开张申请表》，确定开业验收时间。由TC牵头，组织IT、物业管理中心对租户店铺进行开业验收工作。各项装修施工到位，包括机电、空调、装饰、消防、网络等施工的落实，经检查同意后可安排开业事宜，各项验收标准详见《万象城店铺装修验收标准》。

物业管理中心根据租户申请开业需求进行的开业验收检查仅从装修施工角度开展，租户开业还需结合国家政府相关要求，确认是否落实燃气开户、消防报审、经营相关证照(营业执照、环境评估报告、卫生许可证等)领取等工作。对此，如租户需我司配合相关事宜，可联系各部门协调配合，涉及相关费用，由租户自行负责。

租户在通过开业验收，并向公司财务部缴齐管理费、推广费等合同约定费用以及应扣除的滞纳金后(具体标准参照合同条款)，我司方可批准其开业。

10.工程整改

竣工验收完成后，TC将在3个工作日内向租户发出开业验收函，反馈验收意见，租户需依照我司意见进行整改。涉及遗留问题，由TC组织协调，物业管理中心安排复验，并就复验问题发出验收函。如租户多次复验后整改不到位，我司将视情况处以扣留、扣除租户装修押金等违约处理。

11.二装退场及退装修押金

二装退场及退装修押金要求如下：

4.商场管理规定 篇四

一、为了提倡文明诚信经营，提高服务质量，解决经营不规范问题，特制定本规定。

二、本管理规定于主合同签约之日起执行，至下一合同签约之日止。

三、商场开歇业管理规定

（一）、开歇业时间平日：8:30~ 17：00 具体开歇业执行时间以通知为准。

（二）、管理规定

1、在营商户必须在规定时间内准时开门营业和停止营业。

2、开业前10分钟，商户必须有人员到场，将展示站位内主或副光源打开、铺位清洁好，作好营业（客人迎接）准备。如不能及时开业的，必须提前一天通知商场，并由商场开具请假条，否则视为擅自停业处理。

5、歇业后，各商户必须将展示站位内水电或门窗关闭，避免造成灾害。楼层管理人员应作好歇业前展示站位安全检查工作，确保楼面、铺位安全。

6、商户如因特殊事由需延长歇业，必须提前半个小时通知商管部楼层主管人员，超延时间不得超过半小时。

7、歇业后，商户人员不得在展示站位内留、寄宿。

8、新进商户装修必须遵守商场装修管理规定的时间进行，不得在营业期间进行。如因时间问题必须在营业期间进行的，必须以不影响商户为原则，不得在节假日进行。

9、歇业后，不要在展示展位内存放及保管现金、金银手饰、有价证券等贵重物品，违者如有丢失，自负一切责任。

四、商场商户经营管理规定

1、商户资格合法，证照齐全、有效。在经营活动中亮照经营，并按时交纳各项费用。

2、商户经营的商品应符合质量标准，商品售出后主动付给顾客信誉卡。如出现质量纠纷，经鉴定后商户要及时配合商场进行处理。

3、商户所展示商品应明码标价，统一使用物价局统一印制的价格标签。

4、商户展示商品须在展示合同规定范围内，不得随意增加或改变。

5、商品展示应摆放整齐、有序，不得超高超限，不得占道营业。

6、商户营业期间应服从商场统一管理，如遇顾客投诉时，商户必须在规定时间内到商场管理部门接受调解。

7、商户不准在铺位内设置“货物出门，恕不退换”等违反《消费者权益保护法》的文字或 张贴不文明宣传品。

8、商户不得窃电、私接电源及用非营业性用电设备。

9、商户不得私自挪用、拆除、动用消防设施，不得在防火卷帘门下摆放物品及圈占围堵消防通道。

10、商户禁止在展示展位内存放易燃、易爆及其他危险品。

11、文明经商，礼貌待客。不准污辱、谩骂、殴打、刁难顾客，违者将会被工商、公安部门，情节严重者停业整顿。

12、商户展示展位内需有垃圾袋存放零碎垃圾和卫生保洁用品。

13、商户要积极配合商场整体经营策略，全力维护商场形象。

14、商户要自觉遵守商场的各项规章制度，不得有不服从管理、侮辱、欺骗商场工作人员的行为。

五、商场营业人员服务准则(一)、营业员服务规范

1、具有良好的职业道德。

2、具备一定的文化素质。

3、具备较好的业务技术素质。

4、明确尽责的途径和要求。

（二）、营业员守则

1、要文明经商，礼貌待客，接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答；不冷落、顶撞顾客，不优亲厚友。

2、坚守岗位，遵守工作纪律，遵守商场的各项规章制度。

3、不旷工、不迟到、不早退、工作岗位上不聊天、不擅自离开工作岗位。

4、不在柜台内吸烟，吃东西，干私活、看书看报。

5、不在柜台内聊天打闹、不干私活。

6、不与顾客顶嘴吵架。

7、不因结账、上货不理睬顾客。

8、不坐着接待顾客。

9、保持良好的店容店貌，商品陈列要丰满，保持工作区域干净、整洁。

10、具有良好的防损意识，减少工作中损耗的发生，维护自身利益与信誉。

六、处罚办法

以下情况视情节进行处罚，处罚分为A：100元。B：200元。C：500元。D：1000元。如商户被处罚后仍不予以整改，商场有权终止其合同。

1、未经甲方同意，擅自增加经营范围外的商品，D ；

2、与客户发生纠纷，引至现场混乱，视情节，A~C；

5、不配合甲方整体促销活动，视情节 A~B；

6、诋毁其他商户或商品 ,视情节A~C；

7、不按规定纳税，导致税务局要求甲方协助 A；

8、未经甲方同意，擅自将商品陈列到商铺以外,视情节 B~C；

9、私自转租或变相转租场地 D；

10、使用禁用的大功率电器 D；

11、在公共场所擅自张贴广告 B；

12、在铺位内存放易燃易爆危险品 D；

13、在铺位内存放黄色淫秽违禁品 D

14、销售人员衣衫不整，蓬头垢面A

15、销售人员不佩戴工卡A

16、在商场内睡觉、打牌、下棋、玩游戏、喧哗、打闹 ,视情节A~C

17、在铺位内垃圾不放进垃圾桶 A

18、垃圾堆放在公共通道，不送到指定的垃圾存放地 A

19、铺位内肮脏、零乱 A 20、不配合甲方消防管理，D

21、在商场内明火烧香、烧纸等，D

22、在非规定时间内装修B

23、售卖假冒伪劣商品 ,视情节B~D

24、售卖不合格商品 ,视情节B~D

25、吆喝叫卖 A

26、在铺位内留宿 A

27、与顾客争吵 A

28、辱骂顾客B

29、殴打顾客 ,视情节C~D 30、顾客投诉服务不好 A

31、不服从商场管理人员合理处罚的，视情节 A~D

33、未经允许，擅自在商场内派发传单、资料 A

七、对以上商场检查出来的结果，须由商场管理部门签字后方可有效。商场每月对检查出来的问题及处理结果予以公示。

八、商户已详细阅读并充分理解本管理规定的所有内容，并接受其约束。

甲方单位：

法人代表：

5.商场收银管理规定 篇五

一、目的：规范收银管理，保障收银款安全，提高服务水平

二、原则：真诚服务，顾客至上，快速方便，准确第一，三、适用范围：商场收银管理

四、职责描述

1、收银组长负责收银工作的管理；2防损队长负责收银工作的监督；

五、细则：

1、收银员不准携带个人现金上岗。

2、收银员除为顾客结账服务外，不得私自打开收银柜。

3、收银员不得为亲戚朋友结账。

4、收银台不许放置私人物品。

5、收银员须熟练掌握商品知识及促销活动内容，能够准确回答顾客咨询。

6、收银员必须定时检查电脑小票打印效果，打印缺纸或单据不清楚应及时处理或上报；

7、收银员领取备用金必须当面清点，签字确认，如过后发现金额不准，应自行承担责任。

8、收银员换取零钱必须当面交接清楚，出现误差自行负责。

9、收银员上机期间不得擅自离开收银台，有事必须经收银主管确认方可离开，同时设置收银暂时离开状态，关闭收银通道。

10、顾客未结帐商品，收银员应及时告知防损人员回收。

11、收银员在岗期间，应主动分流结帐顾客，维持收银区秩序。

12、上机期间，顾客退货、打折必须由收银主管进行操作，并作好记录。

13、收银员收款金额超过3000元时应及时通知收银组长或出纳员收取整额现金。

14、收银清机必须由收银主管进行，收银员不准偷看收款金额，清机后的收银款必须当面装进收银袋，经收银主管核实后方可关机离开。收银员必须与收银主管一起将收银款带入财务室，当面点清，签名确认。

15、收银款如与电脑清机单有误差，必须重新清点，如有误差按公司财务制度执行。

16、收银员一个月内被查出多打、漏打或收银金额误差超标5次以上的必须进行培训或调离收银工作岗位。

17、收银员工作期间，如有任何妨碍收款进行的情况发生，必须马上报告上级处理。

6.商场保安管理规定 篇六

2、保安人员必须着装上岗，衣着整洁，语言文明，精神饱满。禁止非安保人员进入值班室内看报、闲谈。

3、严格执行来访客人、车辆登记制度，外来联系工作的人员凭介绍信或身份证办理登记手续，由保安人员开具访问申请单，并电话征得受访人员同意后方可放行。来访人员出门时，应查验收回由受访人员签字确认的申请单。

4、主动积极配合政府职能部门的相关工作，对有明显标志的政府公务车辆(如;消防、警车、工商、税务、供电)等公务车辆要主动给于登记，提供进入商场的便利条件。

5、保安人员要坚守岗位，值班时不得擅离职守，不得睡觉，不得从事与值班值勤无关的活动。

6、做好信件、报刊收发工作 ，对电报、挂号信、快递要及时登记、电话通知有关部门和人员。

7、对出入商场的车辆、人员有权进行检查和询问。对载货车辆出入商场应进行检查，

核对货单，并提交经综合管理部或主办部门核准签发的《出门条》后方可放行。发现可疑情况应及时报告商场安全主管，特殊情况可直接拨打公安机关电话报警。

8、换班交班时要认真做好交接工作，书面交接手续，交代有关未办事宜，明确事宜要

求，落实未办事宜。

9、应熟悉和掌握商场职能管理部门领导的姓名和联系电话，便于应急函接相关工作。

10、按时开启商场的防盗报警设施和消防报警设施。时刻观察监控系统的异常现象，做好防盗防火等安保工作。发现报警设施发生故障时要及时报告商场安全主管。

11、每班必须有一名巡查人员。巡查人员必须按时对厂区进行巡查。白天每两小时巡查一次，晚上每一小时巡查一次，并在规定巡查地点做好巡查记录，并接受商场的监管。

12、保安人员如有以下情况将给予奖励：及时发现、消除并及时报告火灾等隐患，每次奖励50元～500元;及时制止或阻止

7.商场物品出入管理规定 篇七

2. 范围

适用于规范SHUX国际广场物业管理处对进出管理区域的各类物品的管理过程与质量要求。

3. 管理规定

3.1 物品进入管理区域

3.1.1 门岗与外围秩序维护员礼貌询问客户物品类别和去向，观察判断物品情况，禁止违禁品、易燃易爆品、化学等危险品进入管理区域，并报告当值秩序维护领班。

3.1.2 施工单位使用的装修物品，应提前申请，经上级批准后方可入内。

3.2 物品离开管理区域

3.2.1 物品出门前，持物人应到物业管理处当值秩序维护领班处办理《持物出门证》，由综合组主管签字并盖物管中心公章。

3.2.2 客户搬迁时，物业管理处当值秩序维护领班应与客服主管确认该客户是否存在拖欠费用的情况，租户搬迁必须得到业主同意，如无拖欠方可签发《物品出门证》。

3.2.3 客户持物出门时应携带《物品出门证》并主动配合物业管理处工作人员检查，门岗秩序维护员主动上前请持物人出示《物品出门证》，大件物品与贵重物品应列出物品清单。

3.2.4 门岗秩序维护员仔细核实出门物品与《物品出门证》的名称、现状、数量、出门时间等是否相符;确认《物品出门证》中是否有物业管理处经办人签名与公章。

3.2.5 如《物品出门证》与物品相符合，门岗秩序维护员感谢持物人员的配合，收回《持物出门证》，并在《持物出门证》上注明物品搬离时间并签名确认。

3.2.6 如《物品出门证》与物品不符合，门岗秩序维护员要求持物人重新到物业管理处办理《物品出门证》，并暂时拒绝物品搬离管理区域。

3.2.7 如持物人拒绝办理《物品出门证》或证、物不符且强行离开时，门岗秩序维护员应先

行劝阻并及时通知当值领班到现场解决，必要时通知监控中心录像备案。

3.2.8 如《物品出门证》缺少签名与公章，或因客观原因无《物品出门证》的，门岗秩序维护员应立即报告外包方安全主管，经与物业管理处客服主管沟通确认后，由安全主管

签名后放行。

3.3 物业搬运现场管理规定 3.3.1 大件物品或大量物品进、出管理区域前，持物人均应提前告知物业管理处前台接待，前台接待负责通知客服主管、工程部经理、物业管理处安全主管人员与外包方安全主管做好相应准备。

3.3.2 物业管理处安全主管人员根据客户搬运物品的实际情况，与客户约定指定搬运通道、搬运时间、指定电梯等具体事项，确定客户现场负责人与联系方式。

3.3.3 物业管理处工程管理部在客户搬运前24小时内完成对指定搬运通道公共部位的防护，包括地面、墙壁、电梯等必经场所的铺垫和保护。

3.3.4 客户搬运物品应从物业管理处指定的时间、通道、路线进、出管理区域，使用指定货梯，并对搬运物品采取有效防护措施，以免损坏公共部位，如搬运物品过重、过高或过长时，应从楼梯运输。

3.3.5 监控中心负责对搬运现场和路线进行重点监控，现场秩序维护员负责维护搬运现场的公共秩序，发现异常或违规行为立即要求现场责任人暂停搬运并上报领班处理。

3.3.6 搬运现场不得大声喧哗、不得吸烟、不得嬉戏打闹、不得乱扔杂物，以避免影响其他客户的正常办公。

3.3.7 客户搬运车辆应停放在物业管理处指定区域，不得占用公共区域、不得妨碍交通、不得堵占公共道路、消防通道与电梯口等。

3.3.8 搬运结束后，现场秩序维护员应立即查看搬运现场，督促客户及时清理应运输产生的各类垃圾、杂物。如发现公共设施损坏立即与责任人确认，并由工程管理部维修主管现场确认损失价值后要求责任人照价赔偿。

8.商场垃圾清运管理规定 篇八

本商场的垃圾遵循分类处理，生活垃圾、可回收可利用垃圾（包装纸箱、空瓶等）、餐厨垃圾日产日清，单独处理的原则。

1、商场商户处理流程

1.1各商户每日产生的可回收可利用垃圾须投放到商场各楼层指定地点，由保洁进行整理，在19：00—20：00时间内由回收商进行清理，不得在店内存放过夜； 1.2如遇垃圾量较大时，须提前通知运营，由运营安排回收商安排清理；

1.3垃圾运送路线亦同餐厨垃圾运送路线，营业期间禁止自行处理垃圾，严禁将收集废品等社会人员带入商场内。

2、餐饮商户处理流程

2.1餐饮商户所产生的垃圾进行垃圾分类并自行处理，严禁混入生活垃圾中处理； 2.2餐厨垃圾的清运时间分为（早：8:00-9:00，晚21:00-22:00），按指定路线进行清理，即由货梯进行清运，在货梯无法使用时，由安全通道进行清运；

2.3餐饮商户在清运垃圾过程中，做好生活垃圾与餐厨垃圾的分类，餐厨垃圾必须袋装、扎紧袋口，防止垃圾袋损坏及异味散发，餐厨垃圾装袋后须放入密闭的垃圾桶中清运，应立即装车运走，禁止在商场内停留；

2.4餐饮商户在运输过程中出现遗撒须及时清理干净，恢复原貌，具体清洁步骤： 2.4.1.清扫地面上的油渍，把油渍倒入有垃圾袋的垃圾桶内。2.4.2 用除油剂或配好比例的火碱对地面进行喷洒。

2.4.3 将配制好的药液喷洒在地面上，停留5-10分钟，使油渍进行分解。2.4.4 用拖布擦拭一次地面，把留在地面上的污渍清理干净。2.4.5用热水清洗地面，然后用干拖拖干地面，直至洁净无异物。

2.5处理餐厨垃圾需由店内员工负责，禁止将清理餐厨垃圾的社会人员带入店内。

3、隔油池清理

商户隔油池的清理需由专业人员将废油装入塑料袋并放入密封箱内进行清运，清运的过程中不得出现废油遗漏及外溢，如发现遗漏及外溢将对商户按照本规定条款进行处罚。

4、本规定自颁布之日起施行，如有违反此规定的，按照污染程度对商户进行警告或罚款每次100元。如有更改将按最新颁布的规定执行。

ASSETS MANAGED BY APL

运营部

2014年9月17日

9.物业装修管理规定 篇九

根据国家建设部颁布的《住宅室内装饰装修管理办法》；本着加强小区装饰装修工程的管理和监督，保障建筑物的安全，延长物业的使用寿命，维护广大业主的正常生活和工作秩序。对装饰装修管理规定如下：

一、装饰装修报批程序

1、申报前应备齐以下资料

■ 房屋的产权证明，非业主需出具业主授权书；

■ 聘请的装饰装修施工队资质证明、项目负责人身份证、营业执照等复印件；如属简单装饰装修，必须由业主出具装饰装修担保书后，可不提供资质证明等资料；

■ 施工方案、施工平面图、各立面图、水电施工图等资料。

2、提供的资料送达管理处审查后，由业主或业主授权人填写《装饰装修工程申报表》。

3、《装饰装修工程申请表》及施工资料交由管理处工程枝术人员审核通过后，由管理处主任审批同意装饰装修。

4、经审批同意后，装饰装修施工负责人与管理处签定《装饰装修责任书》。

5、装饰装修管理服务费及保证金：管理服务费由施工单位按每平方米2元向管理处缴纳；押金由施工单位按每平方米10元向管理处缴纳（装饰装修骏工并经验收合格三个月后，无任何工程遗留问题，保证金可全额退还）；

6、管理处开出《装饰装修开工单》、《装饰装修责任牌》，施工单位办理施工人员《临时出入证》后可进行施工。

二、装饰装修禁止下列行为

1、未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构；

2、将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间；

3、扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；

4、损坏房屋原有节能设施，降低节能效果；

5、擅自搭建建筑物、构筑物；

6、擅自改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗；

7、其他影响建筑结构和使用安全的行为。

三、装饰装修施工管理

1、业主或装饰装修施工队必须接受管理处对装饰装修工程的监督和管理；

2、施工时间：中小工程30天，较大工程60天，如需延期，要办理延期手续并按5元/天补交装饰装修管理服务费；每天施工时间为：上午8：00—12：00，下午14：30—19：00，节假日不允许施工（办公楼除外）。

3、装饰装修工程竣工后，施工队负责人应报告管理处和业主，由管理处和业主共同对装饰装修工程进行验收；

10.欧派常州商场考勤管理规定 篇十

为促进本商场员工自觉地遵守劳动纪律，提高劳动出勤率，确保正常的工作秩序，根据《劳动法》有关规定，结合我商场工作的实际情况，制定本考勤管理规定。

一、工作时间

结合本行业特性，本商场实行每天8小时工作时,每周6天的工作制。

二、考勤内容

1、上班时间：按红星美凯龙的作息时间要求。

2、未经准假，上班时间应到而未到者，为迟到；未到下班时间，而提前下班者为早退。

3、工作时间内，未经批准离开岗位办理与本岗位无关的事务或私事者，为擅离职守。

4、无故迟到、早退、擅离职守时间超过60分钟或未经准假不到班者为旷工。

5、员工的值班和加班，由店长安排并自行决定补休时间，在保证每天工作8小时的原则下，工作时间也可做适当的弹性调整。

三、考勤规定

1、迟到或早退（15分钟以内）一次扣罚当月工资10元，连续迟到（或早退）累计3次者公司对之作辞退处理。15分钟以上的迟到或早退，记事假一次。

2、擅离职守者，发现一次扣当月工资30元，若上述行为造成商场损失或引起严重后果的，素质评分为0分，并应作经济赔偿，同时追究当事人责任，直至除名。

3、连续旷工3天或当年累计旷工3次者，公司将对之作除名处理。

4、旷工一次当月素质评分为0分。

四、假期

（一）公假

1、经商场批准出差、参加会议、学习、培训以及依法参加社会活动；

2、因工负伤在医疗期内；

3、考虑行业特殊性，每月休息四天，平时每月只休三天，余一天在年前补休，不能补休的，每天计发30元。

（二）病假

1、员工因患病，经医生证明不能工作的凭病假单核给的假期。

2、病假须凭医院开出的病假单证明，无病假单的一律以事假或旷工处理。

3、病假7天以内的，工资按全额发放，病假超过7天的，一律按事假处理。

(三)事假

1、员工请事假，必须由本人提前一天向店长提出事假申请，店长将根据工作安排情况核给事假。

2、应扣发事假工资=基本工资总额/（当月天数-4天）*事假天数

五、请假手续及审批权限

（一）请假手续

员工请假必须事先填写请假单，上报店长审批。未满复工时，应办理销假手续。病假或突发性事假，可由自已或亲属向店长电话请假或续假，事后必须补书面手续，要求员工事前办理请假手续，以免影响现场工作的相关安排。

（二）假期审批

1、各商场员工请假由店长审批；

2、店长、办公室主任请假由分管副总经理审批。

3、部门员工核准的请假每月最后一天随考勤由店长及各部门负责人上报办公室。

六、附则：

1、各商场、部门应加强劳动纪律管理，严格按商场考勤规章制度办事，逐级管理好员工出勤情况，要健全考勤记录事宜，由店长每月公布和上报员工的出勤、缺勤情况；

2、本规定适用于本商场全体员工；

3、本规定解释权属本商场财务、总经理办公室；

11.商场舞台管理规定 篇十一

为整合入驻某某商厦的各品牌的优势资源，规范品牌促销舞台周围的秩序，在提高品牌销售的同时带动整体人气和销售，提升某某商厦的美誉度、维护良好的企业形象，现对某某商厦内购舞台作出如下管理规定：

一、舞台管理：

1、舞台规格 舞台尺寸：

舞台的设置要规范统一，不得任意占用周围的通道，不得影响顾客购物和通行；

严格按照事先确定的装台时间、程序和进场人员数量工作，组装的舞台要保证舞台的安全性。

2、舞台设施

舞台区域应避免使用双面胶、胶带、各种彩带、彩花喷管等物品，以免造成危险和周边卖场的污损；如需使用使用双面胶、胶带、各种彩带、彩花喷管等物品，必须在拆除舞台时把痕迹清除干净，保证卖场卫生清洁。

禁止随意在舞台周边使用钉子、螺丝钉、铁丝等固定布景、道具及其它设备。

舞台上使用的各种线缆要由大厦电工进行连接，并尽可能绕开人员通道，如无法绕开，则需采取足够的防护措施固定线缆，保证安全；

如演出需要使用水及干冰机、烟雾机、泡沫机等设备，应做好防范措施，使用时有专人看管，以防止其倾翻、渗漏和外溢而造成不必要的危险。

3、观众席管理

观众席座椅由相应责任人安置，安置完成后不得随意调整摆放； 观众席的放置要保证人员安全、卖场卫生，不得影响顾客在通道的通行和临近专柜的销售。

二、安全管理：

1、消防安全

装台、演出期间，严禁在防火卷帘门下、消防通道和消防设施前堆放布景、道具；

舞台工作区域严禁动用明火，若确因特殊情况需动用明火，应在活动方案中提出申请，经同意使用后采取相应预防措施，保证卖场安全；

装台期间，禁止使用电焊、电锯等电器设备加工或修补布景、道具；装台用电要通知大厦电工来连接电源。

2、人员安全

舞台搭建、使用和拆除要保证演出人员的安全和顾客的安全。

三、人员管理：

1、演出人员

演出人员进入大厦后要遵守大厦的安全规定，不得在大厦内吸烟，要做好卖场卫生和卖场秩序的保持工作。

2、辅助、监督人员

参与促销的品牌要有专柜负责人在现场监督，配合维护好现场秩序和工作协调。

四、演出管理：

1、演出时间：演出开始时间应该按照规定的时间严格执行。

2、演出设备（灯光、音响、话筒等）在演出开始前安装到位后不得随意改动；

3、演出过程中如出现意外情况，双方现场责任人应协商采取应急措施解决，并保证卖场的安全有序和不影响周边专柜正常销售；

4、拆除舞台时，演出方应按照规定流程进行舞台拆除工作，舞台拆除后，演出方需在大厦人员的协助下将自己的设备、设施撤除卖场，并清理好舞台周边的卖场卫生。

演出方应在大厦相应专柜负责人的监督协助下，严格按照规定组织装台、演出，如果因违规操作造成财产损失及人身伤害，大厦有权追究演出方及品牌专柜责任人的责任，根据所造成后果的情况给予处罚。