信访经验交流材料标题

信访经验交流材料标题（共9篇）

1.信访经验交流材料标题 篇一

各位领导：

近几年来，在历届县委、政府的积极努力下，信访形势开始逐年好转，1995年，我县摘掉了信访大县的帽子，2002年、2003年连续两年被市委、市政府授予“信访工作先进县”。2004年以来，县委、县政府着力在夯实信访基层工作基础、完善信访工作长效机制上下工夫，为有效维护社会稳定打下了坚实基础。

一、抓基础，合理整合信访工作资源

随着改革深入和利益格局的不断调整，一些社会深层次的矛盾和问题逐渐显现，使得基层信访案件呈现出复杂化、多元化、群体性、突发性等特点。特别是农业税取消后，乡镇工作的职能开始逐步从管理型向服务型，从组织领导经济建设向服务经济建设，维护稳定的社会环境转变。乡镇虽然设有综治办、司法所、信访办，但由于各自独立行使职能、人员少，在当前社会矛盾逐步增多的情况下，很难有效维护基层稳定局面。基于这一现实，我们灵寿县委、县政府进行了深入思考，并探索开展了整合维护稳定力量的尝试。在县一级，建立了政法、司法、信访“三位一体”联合处理信访工作格局，将政法委、信访局、司法局捆起来集中使用，实行联合组织、联合调度、联合协调、联合督办、联合办案，壮大县级信访工作的力量。同时，在乡镇，成立了综治、稳定协调指挥中心，将综治办、信访办、司法所统一纳入指挥中心管理，并吸收土地所、派出所、政法委等乡直单位作为成员单位，配本资料权属文秘家园严禁复制剽窃备至少8-12名思想觉悟较高、有一定法律知识的工作人员，不兼职、不包村、不负责其他工作，专门从事综治、信访稳定工作，从而实现了综治办、司法所、信访办职能上的融合，力量上的整合，工作上的配合，信息上的汇合，真正使基层信访工作有了可靠组织的依托。这项工作从去年下半年开始酝酿，今年上半年在我县青同镇、南寨乡试点成功。结合新《信访条例》5月1日的颁布实施，5月11日，县委、县政府在青同镇召开了各乡镇书记、主管副职参加的现场会，县委组织部和县委政法委联合下发了《关于对乡镇维护稳定力量进行整合的方案》，全县15个乡镇在5月20日前全部按要求完成了整合工作，并建立健全了乡（局）级领导接访、办案、责任查究等制度。5月24—27日，举办了包括各乡镇主要领导、主管副职、信访办主任和县直有关部门分管领导参加的《信访条例》培训班，邀请省、市信访局领导和有关专家授课，对一线维护稳定力量进行了集中培训，进一步提高了基层信访工作人员的工作能力和水平，提高了一线的防控能力。

二、抓关键，畅通信访渠道

信访渠道不畅曾是我县信访工作的“瓶颈”。因为信访渠道不畅，群众反映的问题得不到及时有效的化解，以至有些问题“小事拖大、大事拖难、难事拖乱”。近几年来，我们把畅通信访渠道做为抓好信访工作的关键，下大力完善信访接待机制，真正使群众能够“上访有路，告状有门,有事能诉，有冤能伸”。一是建立和完善科学、规范的接待、受理、答复、处理群众信访问题的程序、制度和办法。组织制定了《灵寿县〈信访条例〉业务手册》，对全县的信访事项办理等程序作出了明确要求和规范。二是在县信访局实行全天候接访制。不论是工作日还是节假日，信访局都坚持昼夜值班，随时接待群众上访。在工作中，坚持做到“有访必接、接必及时、分级负责、人人尽责、群众不走、干部不撤”。三是在职能部门实行了首接责任制。规定群众首先到哪个部门反映问题，哪个部门就负责立案，并实行谁接案、谁办理、谁负责。凡因首接部门处理不力引发群众越级上访，追究有关人员责任。对涉及面广的案件，由首接部门负责向信访局移交，严禁推诿扯皮。四是进一步完善了县乡实行党政领导接访日制度。全县28位县领导每周三轮流挂牌，在信访局接待室全天候接待上访群众；各乡镇也由每周主要领导接访一次调整为党政班子领导每天轮流坐班接访。同时，在处理上访问题时坚持做到“三个分类”，即“有政策和法律规定的一定尽快解决，没有政策和法律规定但合情合理的个案问题要想办法解决，既不合法也不合理的明确答复不予解决并做好思想工作”。五是实行了“三级排查化访制度”。即厂矿企业、村一天一排查；乡镇、县直有关部门3天一排查；县委每周对基层排查出的问题进行汇总，认真研究，集中梳理，分类排队，使排查工作不仅在时间上更密集，而且在空间上做到横向到边，纵向到底，不留死角死面。同时，遇有节假日或重大政治活动期间，还在全县范围组织更大规模集中排查。对排查出来的问题，严格按照“属地管理、分级负责”的原则，一般问题明确责任单位安排专人承办；较大问题呈交县主管领导签批意见，责成有关单位办理。由于畅通了信访渠道，及时掌握了社情民意的动态信息，我县基本做到了“小事不出村，大事不出乡，重大事件不出县”，争得了工作的主动。

三、抓主动，坚持干部下访

处理信访案件，消极地堵、塞不是彻底解决问题的办法，必须变被动为主动，变群众上访为领导下访，既可面对面听取群众的意见、愿望和呼声，又可更加深入地了解处理群众反映强烈的突出问题。为此，县委、县政府每年都抽调得力人员，组成下访工作队，定期深入基层，走村入户，开展下访。下访人员对群众反映合情、合理、合法的问题，能当场解决的当场解决，一时解决不了的，给当事人承诺解决时间；对群众反映的问题与政策、法规不符，而又一时解决不了的，动之以情，晓之以理，明之以法，耐心细致地做好说服解释工作；对个别要求过高和无理取闹的，理直气壮地做工作，把道理讲清讲透。这一做法不但把大量的问题化解在了基层，而且密切了党群干群关系，更重要的是营造了各级领导为民排忧解难的良好氛围，对引导群众逐级上访，减少越级上访起到了积极作用。2004年县委、县政府共组织下访活动4次，为群众直接解决问题120多件。

三、抓核心，坚持有案必办、依法办案

办案是硬道理，只有坚持有案必办，才能稳定群众情绪，只有做到依法办案，才能从根本上解决问题，化解不稳定因素，才能得民心、顺民意。近几年来，我们坚持把完善各项办案制度做为处理信访案件的重点，不断完善各项制度，狠抓制度落实，强化监督，努力推进案件办理工作的规范化。一是案件交办制度，对群众反映和排查出来的问题，无论事大事小，都按“属地管理、分级负责”的原则，及时转交有关部门或乡镇办理。并向当本资料权属文秘家园严禁复制剽窃事人承诺办结时限。2004年，县信访局共向责任单位交办转办信访案件886件，结案率80。二是重点案件督办制度。对县领导批办的重点案件，由信访局填写督办卡后，限定办结时限，交有关单位或乡镇办理，并由稳定办、县委、政府“两办”督查室实行跟踪督办，保证办案进度，确保按期结案。2004年，县领导共接访485个信访案件，结案率85。三是领导包案制度。县委办、政府办联合下发了《关于集中处理信访突出问题及群体性事件县领导包案的通知》，对一些确实难以解决的重点案件，分解到县四大班子领导头上，并实行“包调度、包督办、包协调、包限期结案”四包责任制。对逾期不能结案的，包案领导负连带责任。针对重点案件，县主要领导亲自挂帅，其中，去年县委书记刘海生同志负责食品公司商品房占地及建设问题，县长王建海同志负责云母制品厂拖欠职工工资及养老金问题，县委副书记张寿林同志负责青同村七里岗土地纠纷等问题，均是涉及人数多、情况复杂、遗留时间长、处理不好极易引发大规模的集体访、越级访隐患的案件，但各位领导高度重视，亲自听取汇报，深入基层，了解情况，耐心细致地做上访人的工作，并多次召开有关部门、人员参加的协调会，最终使这3个问题都得到了圆满解决。在他们的带动下，县领导班子分包的43个重点案件，大部分得到解决，结案率90。四是疑难、复杂案件“集体会诊”制度。对一些疑难、复杂涉法案件，由县稳定领导小组会同有关部门和乡镇，并聘请律师“集体会诊”，研究解决办法，依法将案件纳入法律途径解决。近几年，我们先后将牛城乡中倾井果园承包、青同镇七里岗土地纠纷等20多起案件引导群众走了法律程序，按法律程序予以解决。五是下派工作组解决群体性事件制度。对可能诱发群体性事件的热点信访案件，由县委选派工作组进驻，既稳定了群众情绪，又加快了解决进程。如南宅、西孙楼两村边界纠纷、铁路占地问题、西王角村班子问题等几起可能诱发群体性事件的信访热点问题，都是依靠选派得力工作组进驻成功解决的。六是巡回办案制度。对某一时期内信访案件多发区或不稳定区域，县主管领导带领公安、法院、信访、纪检、国土、司法等有关部门到重点单位现场巡回办公，分析原因，解剖案件，制定具体的防范措施和解决问题的办法。2004年共巡回办案4次，涉及全县15个乡镇和12个县直机关，现场解决问题150多个。

四、抓宣传，加强对群众的教育引导

群众是信访活动的主体。做好群众的工作，引导群众依法有序上访是做好信访工作的前提。实践表明，群众反映的问题，80％以上是有道理应当解决的，但也有一些问题超过了信访本身的范畴。为此，我们在工作中，一方面，坚持正面引导，通过走村入户、街头咨询、发放宣传单等多种形式，在全县大张旗鼓地宣传《信访条例》和依法信访工作的要求，引导群众依法有序上访，最大限度减少或杜绝重信重访和越级上访。另一方面，针对一些别有用心，打着信访幌子蓄意组织煽动群众闹事的肇事者，在坚决给予打击的同时，在县电视台开辟专栏，就案说法，警示教育群众非法上访的可悲后果。为警示教育干部群众，我县将这两起案件制成了专题片，就案说法，在电视台连续播放，在全县干部群众中引起了强烈反响，既宣传了《信访条例》，又震慑了违法上访行为。

我县的信访工作虽然取得了一定成绩，但新形势下信访工作还会面临更多新情况、新问题、新困难、新挑战，我们将一如既往地加强对信访工作的领导，大力宣传贯彻《信访条例》，继续巩固完善信访工作有效机制，不

断创新做好信访工作的新思路、新办法，推动我县信访工作再上新台阶。

2.纪委信访工作经验交流材料 篇二

纪委信访工作经验交流材料

今年以来，xxxx镇纪委十分注重群众来信来访工作，畅通信访渠道，建立快速反应调处机制，把纪检信访举报工作作为党风廉政建设和反腐败工作的“风向标”。

一是及时处理，坚持把问题解决在基层。对群众反映强烈、情况紧急、线索清楚、短时间内易查易结的信访举报问题尤其是涉及“农村基层党员、干部违纪违法”等中心工作的，原则上3个工作日出动，一个月内办结。遇到棘手或突发的信访案件，协调相关职能部门多管齐下，集中处理，及时解决，稳定大局。对涉及领导干部廉洁自律的一般性问题，下发《函询通知书》，早遏制、早解决，有效防止问题的蔓延和恶化。今年以来共下发《函询通知书》3份，信访谈话10人。

二是呼吁群众参与，增强信访办理的开放性。宣传发动广大群众参与监督举报，在镇政府、11个村（居）委会的宣传栏，张贴了宣传海报和公告，在乡镇服务窗口、便民服务大厅等面向群众的服务办公场所，摆放了宣传折页，同时向群众公布来信来访地址、举报电话、举报网站、手机短信举报等韶关市各级纪检监察机关信访举报方式，镇纪委举报电话24小时开通，畅通信访举报绿色渠道。

3.信访个人经验材料 篇三

#####县信访局局长先进事迹材料

信访工作被誉为政务工作中的“天下第一难”，信访局是清水衙门，每天面对的信访对象，多为弱势群众，多是些带怨气、闷气、憋气、不平之气的群众。信访工作者就象是让上访者出气、解气的，最后是得到顺气的倾听对像，每天听到的都是骂声、哭声。然而这样一个工作环境，她却认为是一个光荣的工作岗位，深深地热爱着这个岗位，一干就是十年。用她的热情与爱心，以高度的责任心和巧妙的工作艺术，化解了一个又一个矛盾，成为党和政府与群众“连心桥”上的贴心人。十年来，她共接待信访群众10000多人（次），成功参与处理非正常上访，甚至是突发暴力群体性事件上百宗次，面对风险不规避，总是站在事发一线，深入到上访群众中去做工作。怀着对困难群众的深切情怀，用一名女信访工作者特有的细腻和坚韧的耐性，为政府回复群众，为群众困难着想，全身心投入做好上访群众思想工作。她任职以来，没有一宗上访件因处理不当而进京上访的现象，进京上访仍然保持为“零”，当地上访群众都贴心地称她为“我的女儿”。

从事信访工作以来，她通常一天的时间是这样度过的：每天早上起床上班，其他人都到机关食堂吃早餐，可她一到办公室，早已有上访群众坐在办公室门口等她，她把上访群众请进办公室，端水送茶，倾心听讲，认真记录。到目前，她所记录的笔记本已有几十本，然后符合政策的认真帮助解决，不符合政策的也耐心说明政策规定，做到上访问题事事有回音，件件有着落。并 1

认真询问家里经济状况，生活状况，如果确定困难的就协调民政等部门给予生活上的照顾，遇到集体上，她就更忙了，奔走于县领导之间，协调职能部门，制定解决措施。稳住上访群众的情绪，还深入上访者家里听取反馈处理意见，对这种处理方法是不是存在异议。上访群众经常看到这种情况，她肚子饿了，拿着包子送给上访群众一个吃一个，她吃一个，边吃边谈，仍然像是一家人，像是母女、父女、姐妹在谈心说事拉家常一般。常常也有上访群众一进门就破口大骂的。2010年，我县发生事故死亡的6宗上访件。其中有一起群体打架斗殴致死案件的几十名死者家属头带白布，穿着寿衣，手拿死者的相片到政府上访，她看到失去亲人，在悲痛中的上访群众，眼泪也盈眶而出。她用手抱着上访群众到她办公室，认真倾听泪诉，逐个协调相关部门一一给予化解，没有给党委、政府领导留下任何难题。没有一起处理群众不满意而越级到省上访。她就是这样用真情地工作，把百姓看成是自己的家人，百姓的事看成自己的家事，真心实意去办理上访群众的每一件信访件。有一次，###村因与##公司林地土地纠纷而集体上百人到省政府上访，接到通知后，第一时间她马上赶到省政府现场做群众思想工作。当她走进群众做工作时，群众指着她骂：“你和他们一样也是##公司的一条狗，是同样欺压我们的人，并且说你死了不要埋在我们村”。这是一句很重的话，等于不认她这个媳妇，并且至死都不认，听起来真让人伤心，我当时就没有说什么，默默地在他们中间。在省政府左侧的草地上坐下，她深深地理解，土地是农民的命根子，是生存之本，她要公正地、客观地处理好这宗上访件，处理不好就会给政府带来很大压力。用心地 2

听他们谩骂发泄，最后他们才讲出他们上访的理由和内心里的话，土地就是他们的生存之道，他们不同意与金华公司合作种树。她就和他们坐在省政府门口的草地上谈着谈着已到午夜4点多钟，那时大家也累了，男男女女就在草地上睡着了，她也累了，就睡在他们中间。她的表现和举动令上访群深受感动，第二天早上，农民大妈们端着他们用柴火煮的热水，来到她的面前说“女儿，你喝水”，并同意接回村里解决问题，最后百姓的诉求在多方协调下也得到解决，群众上访诉求反映的1620亩土地退回给百姓。

信访工作主要职能就是为民解难、为党分忧。信访工作者既是为群众排忧解难的“服务员”，又是为领导提供社情民意的信息员，也是加强党和政府与群众密切联系的“联络员”。她常常在心里发誓，她从小也是个苦孩子，12岁便没有了父亲，在她下面还有三个弟弟妹妹，母亲含辛茹苦地养大他们四个孩子很不容易，期间也有许多好心人的帮助和政府无微不至的关怀。她常怀感恩之心，在信访部门十年来，无论是当普通信访员，还是当信访局领导，一直坚持把党和政府的关怀与温暖送到群众的心坎上视为已任。作为一名女性，为了胜任信访工作挑战，她不断提高自己，历练自己，平时下班后，晚上在家加强学习各种法律知识，心理知识，口才训练等，没有参加唱歌、跳舞等活动。别看她个子小，却是个眼明脑快，心诚气平的人，具丰富的群众工作经验和机智敏锐的应变能力，工作起来有勇有谋。

遇到突发性群体事件时，她总是冲在最前面去做群众工作，2010年5月，##村的群众符某和打显村张某发生交通事故造成 3

峨港村符某死亡，肇事者因一时拿不出钱赔给死者安葬，死者家属300多人集体围堵##大坡高速公路出口路，那是整个县的交通要道，道路围堵必引起交通大乱，她接到通知后第一时间赶到群众中做工作，讲道理，讲政策，并协调交警要求肇事者家属向村委会借出钱给死者安葬。在30分钟后把上访人员疏散，道路得以畅通。有时半夜12时，中午1点钟老百姓还打手机电话上访，她已经习以为常。2010年9月她妹妹结婚，全村的亲戚朋友都来喝喜酒，这时有4个上访者到家中吵吵闹闹反映市场管理混乱问题，她赶紧拿出饭菜请上访者喝酒完后，再作上访者的思想工作，劝他们回家。县二轻局李##等四人现年已七八十岁，原是二轻局家具厂的创始人，因家具厂死火后没钱缴纳职工的四项保险，所以没办理退休。2008年，县政府整治石碌河，征用到厂房而补偿60万元给厂里，该厂将60万元交全厂所拖欠的四项保险、交养老金，年龄60岁的就可以办理退休。可李##等四人因年龄超过60岁，社保局按照政策规定不能给予办理退休。对于这四个人来说，政策这样规定是不合情理的，于是开始上访，接访后，她主动到县社保局了解相关情况，并亲自到省社保局政策法规处的处长咨询相关政策，得到的答复仍然不能办理退休，如果不能办理退休，他们四人将不同意拆掉厂房，阻止施工，提出老有所养，病有所医理由。这时，她想也许通过领导的支持才能解决他们的问题，政策法规有时就这样现实。她拿着摘报上访者材料找县长、纪委书记、组织部长等县主要领导，向领导说明他们四人的情况，引起县领导重视和关心，事情最后得到圆满解决，为李广南等四位老解决了问题，也为了石碌河整治工程的顺利进 4

行做出了积极贡献。

作为信访工作者，不仅仅只是化解矛盾，解决群众生产生活中的困难问题，有时还要从制定政策制度的高度来预防信访问题的发生，维护社会的和谐稳定，当好领导的参谋助手。2010年，针对几年来群众上访反映拖欠工程款、拖欠农民工工资问题，而且追债难的现状，她积极上书县长、纪委书记，反映建议随着城市建设的加快，我县目前基建工程的增加，要求进驻施工单位一定要缴纳适当的工程资金，方可进驻。从源头上制止和预防了拖欠工程款和拖欠农民工工资的发生。今年下半年关于拖欠工资上访的信访件减少90%。

她自己不仅要求自己全身心投入到信访工作中，也要求干部也要全身心地做好信访工作，严格要求干部加强思想、加强业务素质，要求信访干部要做到“五心”：对来访群众的热心，对信访群众困难的同情心，解决群众问题的诚心，处理信访问题遇到阻力要有的决心，处理疑难信访问题长期作战的恒心；做到“四力”：即良好的语言表达能力，迅速拉近与上访群众距离的能力，用唯物辩证法分析判断问题的能力，驾驭复杂局面独立处理问题的能力。一开始，干部都埋怨，跟了你这样的局长，害得我们也都辛苦，你看看别的单位，人家多轻松，人家早就下班了，我们还加班工作，中午加班，下午也是最后一个离开，但随着时间的推移，干部看到自己的局长以身作则，身子日渐消瘦，他们渐渐理解，我们是以苦为荣，以苦为乐，这是人生的一种境界。

还是每天面对的是一张张怒气冲冲的脸，听到是骂声、哭声和埋怨声，碰到的是一个个令人头痛的问题，做不尽的是烦事、5

4.信访工作交流材料 篇四

今年以来，我处按照省局和市局关于信访工作的具体部署要求，结合水路运输市场实际，通过强化领导、精心组织，狠抓落实，预防疏导、积极化解各类矛盾，认真开展信访工作，现将主要做法汇报如下：

一、强化组织领导，将信访工作纳入重要日程

我处先后多次召开专题会议，研究制定了信访工作实施方案，使信访工作真正达到了目标具体化，工作任务明确化。对企业和群众反映的矛盾大、纠纷多的问题，认真做好梳理分类，达到底数清、情况明，研究出有效的解决措施和方法。我处成立了以处长、书记为组长，分管副处长为副组长的信访工作领导小组，认真执行“谁主管，谁负责”、一把手是第一责任人的原则，处长、书记亲自抓，分管领导具体管。将信访办公室设在我处办公室，坚持“分级管理，责任到人”，把信访工作摆在突出位置，与各科室和区县航管所签订工作责任书，将信访工作作为重要考核项目，明确了一级抓一级，一级对一级负责，形成了齐抓共管、全方位开展信访工作的良好氛围。

二、加强行风监督，拓宽信访投诉渠道

行风监督工作是落实信访工作，纠正损害群众利益的不正之风的一项重要举措，也是行业精神文明建设工作的有效保障。为了将民主评议政风行风工作更好的融入到信访工作中去，我们于今年6月份召开行评暨信访工作推进大会，聘请了9名来自企业、人大、政协、行业专家、兄弟执法单位的同志作为全市系统行风监督员，并在会上向所有服务对象公布了行风监督员的联系方式，拓宽了信访投诉举报渠道，使得信访工作真正做到“家家知情况，人人明责任”，逐步形成具有行业特色的信访工作新局面。

三、突出工作重点，积极化解不稳定因素

我处坚持把维护广大群众的切身利益和社会稳定作为根本任务，确保信访工作的“三个到位”、“一个突出”。“三到位”：一是时限要求到位。群众性上访反映的问题，承办人在一周之内反馈调查处理结果，如反映的问题是复杂，一时难以解决的，须在一月内与上访群众取得联系，并告之处理情况。二是制度制定到位。在原有信访工作各项规章制度的基础上，进一步完善并严格执行。通过加强制度建设，增强了工作的透明度，提高了工作效率。三是监督执行到位。严格信访调查监督力度，落实工作责任制，真正做到信访工作有人抓，问题有人办，矛盾有人处理；“一个突出”：在处理解决群众来信来访的工作中突出一个“情”字。我处主要

领导认真落实领导接访制度，带头接访，积极做好企业和群众上访的接待工作，决不回避矛盾，推诿扯皮。

四、积极加强预防，提高处置突发性事件的应对能力 及时、准确地在第一时间获得深层次、预警性、内幕性的信息，才能掌握信访工作的主动权。为此，我们积极加强信访工作的信息网络建设，确保信息畅通、反应迅速、内容准确。一是构建信息网络。我们要求处各科室和基层站所必须设有1名以上的兼职信息员，实行定期汇报、随时报告的管理方法，为寻找正确的处置措施赢得更多的时间。二是强化人员培训。结合行业管理工作和宣传信息报道工作，我处每季度都对信访工作人员采取集中培训、以会代训的方式，搞好日常信息收集、预警性信息分析、政策法规学习等方面的培训，切实提高信息员应对突发事件的快速反应能力，做到早发现、早报告、早控制。三是转变工作作风。变以往的“群众上访”为“领导干部下访”，定期组织处领导和中层到企业进行走访，尽可能的解决企业的实际困难，抢抓工作主动，化解各种不稳定因素，从根本上解决问题，维护行业稳定。

五、加强制度建设，进一步完善信访工作体制机制 通过抓制度建设、完善了市县（区）两级航管机构的信访网络业务，增强信访工作人员工作责任感，不断提高信访工作人员的业务水平。为体现知民情、解民忧、暖民心、顺

民意的执政要求，使信访工作成为民情民意的晴雨表，我处坚持信访案件定期通报制度，每月情况汇集和每季度形势分析制度，保证了信访工作情况在掌控之中，便于有针对性超前做好预防工作。除此之外，我们先后制定了等规章制定，进一步规范信访查处工作的办事流程，建立责任倒查机制，为信访工作的顺利开展打下了良好的制度基础。

六、开展调研督察，确保信访维稳工作无死角

我们一是开展满意度调查。根据我处信访工作的具体部署，我们于6月份随机选择了辖区内的30家企业进行了电话访问，主要调查服务对象对我处日常管理服务工作满意程度以及对我市当前港口市场环境。根据调查，所有受访者对我处在现场执法、工作效率、文明服务方面的评价均为满意或者较为满意，98%的受访者对我市当前港口市场环境认为较为满或者满意。二是加强督查指导。7月份，我处组成了2个督查小组，对全市8个基层航运管理所进行信访督查工作，加强对基层服务单位和执法窗口的督查指导，及时指出和纠正不规范的做法，将信访工作延伸到区县基层站所，使信访督查工作不留死角。三是及时通报督查情况。7月22日，我处还组织召开了全市航管系区县所长座谈会，对各区县航管所半年来的信访工作进行了阶段性考评，并对在7月初督查中发现的问题进行了现场通报。通过为期一个月的信访督查工作，共发现各类问题12处，主要为大部分

基层执法单位未成立专门的信访接待机构，少数单位公示的信访监督电话没有人及时接听或一直为忙音，个别单位未按照要求在办公场所和执法窗口公示信访监督方式。下一步，我处将针对以上主要问题，认真开展督查整改情况“回头看”，加强对区县航管所的业务指导，提升基层执法单位管理服务水平，全面推动我市航管系统信访工作再上新台阶。

5.乡镇信访工作经验材料 篇五

镇村联动打造畅通的信访网络

**镇在实行农村税费改革后，各种农村矛盾不断出现，在一些时间段由此产生的信访问题大幅度大升，成为困扰基层工作的一大难题，如何解决这些信访问题是我们面临的一个新的重要课题，经过近年来的探索，逐步形成了一套镇村联动，确保信访网络畅通的工作机制。

一、具体做

法

1、镇成立信访工作领导小组，逐日排好三套班子领导信访值日表和部门中层干部信访值日表，镇干部负责处理当班内的一切信访事项，一经接手负责处理到底，不准推诿扯皮，更不得拖延不办，并做好相关记录，若当班内出现因值班人员疏忽或处理不当造成信访者越级上访引发不良影响的，镇党委将追究机关人员责任。村（居）成立村支部书记为领导小组组长的信访调处工作组，负责处理本村（居）范围内一切信访事项，不得推诿、拒绝处理群众的一切信访问题。若上访者反映问题村（居）因种种原因借故不办或解决处理不力，查证属实的镇党委、镇纪委将追究村（居）负责人责任。

2、镇里每月对各村（居）信访件办理情况进行考核，根据各村（居）具体情况制定相应措施，各村（居）当月信访件数增减与当月实际得分挂钩，同时信访问题作为各村（居）年终评比一项重要工作来考核，实行一票否决制，如有重大信访事项得不到合理调处的，该村（居）取消年终各项先进评比资格。

3、每个农户有问题或情况需上访、咨询的，不直接到镇上访，甚至赴省、市上访，在向上级反映信访事项之前一定要经过所在村（居）处理，查明原因、事项及不能调处和解决的要出具处理报告，然后上访者持村（居）出具的处理意见可直接到镇里上访镇里设有专门信访接待室负责处理一切信访事项（同样区接受信访件时首先要有镇处理意见），否则，镇不直接接待上访者，劝其先到村（居）解决。镇里处理不了的，出具处理报告，信访者可持此处理报告向区反映。

4、镇里每月召开一次村（居）信访动态分析会，排出信访苗头，查找不稳定因素，疏理分析可能出现的不稳定状况，逐一找出，采取措施并好范文版权所有对村（居）要求限制办结。

二、目前工作取得实效

1、增强了干群关系，很大程度上调动了村（居）干部参与处理信访事务的积极性，使村（居）干部的威信在群众中得到认可。

2、从信访源头处理问题可以少走弯路，直达捷径。因上级处理信访案件时，毕竟还要通过基层了解并作相应处理。

3、信访案件明显下降，很多矛盾在基层村（居）被调解处理好。

4、现时涉及土地纠纷、产权界定以及群众其他利益等矛盾的处理以村民组织为主，政府不能做更多的干预，由村（组）调处，根据利益关系重新分配，符合村民自治原则。

三、当前镇村联动存在的不和谐的状况

1、村（居）干部参与处理解决信访积极性不高。村组干部工作量大、职数少、报酬又低，加之调解工作是一项费时费神的工作，不愿难事缠身。

2、很多上访户对村（居）干部甚至镇干部持不信任态度，认为他们解决不了自己的问题。对纪检监察机关的职能认识片面，对不属于纪检监察机关范畴的要求解决，甚至缠访、闹访。

3、部分上访户对政府有依赖思想，认为政府是可以凌驾于法律之上的万能机关，甚至邻里间的民事纠纷、合同纠纷都找政府解决，而不是通过正常的法律渠道来解决问题。

四、以后的发展方向

1、畅通信访渠道，加强宣传信访条例，使信访人增强法律意识，按照正常程序反映问题，少走弯路。

2、加强工作责任心，加大督查力度，建立有效的考核机制。

3、协调好各部门共同处理或关注信访情况，消除各个部门存在的信访信息沟通较少的问题，共同创建和谐稳定社会。

6.镇信访维稳工作经验交流汇报材料 篇六

镇位于 市区 公里，全镇总面积平方公里，辖 个社区，个行政村，个自然屯，全镇总人口 人，以其区位优势、交通优势、资源优势和政策优势，在改革开放的今天建设成为交通和商贸重镇，先后被评为 等荣誉称号。

年，我镇党委政府认真贯彻和执行中央、省、市关于信访工作的决策和部署，加强领导、转变观念、创新机制，解民难、排民忧，力争将信访问题化解在基层，解决在镇内，使全镇信访工作呈现出“一重视二好转三提高”的良好势态。（一重视即镇党政领导干部高度重视；二好转即信访工作格局和群众信访秩序持续好转；三提高即信访办结率提高、停访息诉率提高和群众满意率提高）

一、筑牢基础，开创信访工作新局面

镇党委政府高度重视信访工作，把信访工作摆在重要位置来抓，科学设置，着力夯实基础工作，开创信访工作新局面。

一是人员设备配置科学化。镇党委政府领导在政府楼内设接访室、矛盾纠纷排查中心室、调解室、法律服务室、档案室等职能场所，并配备电脑、打印机、复印机、电话、资料柜等办公设施。充实信访工作人员，配备信访接待员一名，档案管理员一名，指定了办公和接待地点，挂牌办公。

二是排查开展常态化。重大节日前，在全镇范围内进行集中矛盾排查，摸排社会不稳定因素，并做好收集梳理分类工作、稳控方案和包保责任状，力争超前化解。对排查出的各类矛盾纠纷，分类登记，建立档案，逐一化解，及时、有效地将矛盾化解在基层，人员稳控在当地。

三是接访办访规范化。镇党委政府开展领导大接访活动，并设定每周一为信访接待日。在接访办访全过程中，实施阳光作业，全方位接受群众监督。对于群众来访问题，当场予以答复。

二、完善机制，构建信访工作新格局

镇党委政府充分发挥主导作用，加强组织协调，整合各种资源，形成了上下联动、左右协调、运转高效、综合施治的强大合力。

一、抓领导，落实信访工作责任制机制。信访工作是维稳的前哨，是经济发展的基础。为此，镇党委、政府按照市委市政府的要求，从讲政治的高度把信访工作列入了重要议事日程。党政一把手亲自过问，常抓在手，紧叮不放，并明确一名镇党委副书记、人大主席专职负责全镇信访工作，对每个信访信息、信访案件由镇党委主要负责人亲自批阅，并指定专人及时介入，包保处理、全程跟踪，做到党政“一把手”负总责，分管领导具体抓，其他领导“一岗双责”，有关部门各司其职，形成上下联动，左右协调的全覆盖信访工作网络。

二、抓化解，落实基层矛盾调处机制

在建立健全信访隐患排查机制的同时，争取超前做好信访预案，把握主动性，变单一处理为综合治理。一是充分发挥村级组织的作用，特别是村级调解委员会的职能，对苗头性、倾向性的社会现象早介入、早化解，力争做到信访不出村，对发生的信访案件，积极配合依法解决；二是落实重大信访由党政“一把手”亲自批阅，指定专人负责调查处理，避免引发越级上访。

三、抓处理，落实信访突出问题解决机制。

为切实解决我镇信访中突出问题，结合我镇实际，研究制定实施方案，成立处理领导小组，由主要负责人一手抓到主底，一套班子联动，一个方案应对，对每一件信访案件认真梳理核查，实行“四定”，即定领导，定专人、定方案、定时限，逐一处理落实。同时做到问题不查清不放过，问题不解决不放过，有关措施不落实不放过。坚持党政领导带案下访，每月至少两次。

四、抓规范，落实信访工作长效机制

7.XX县信访维稳工作经验交流材料 篇七

20XX年，XX县委、县政府认真贯彻和执行中央、省、市关于信访工作的决策和部署，加强领导、转变观念、创新机制，解民难、排民忧，将大量的信访问题化解在基层，解决在县内，全县信访工作呈现“一重视（各级党政领导干部高度重视）二好转（大信访工作格局和群众信访秩序持续好转）三提高（信访办结率、停访息诉率和群众满意率提高）”的良好势态。

一、夯实基础，开创信访工作新局面

各级主要党政领导高度重视信访工作，把信访工作摆在重要位置来抓，着力夯实基础工作，开创信访工作新局面。

一是排查开展常态化。推行“村每周，乡镇、系统每半月排查上报”制度，重大节日和敏感时期实行24小时值班制度和零报告制度。对排查出的各类矛盾纠纷，分类登记，建立规范台帐，并按月逐一盘点销号，实现了矛盾纠纷排查调处工作层层落实、级级负责的良好态势。20XX年，全县共排查各类矛盾纠纷1214件，化解XX56件，及时、有效地将矛盾化解在基层，人员稳控在当地。

二是接访办访规范化。进一步规范接访、办访程序，畅通信访渠道，推动案结事了。全县各级各部门党政领导周一接待上访群众制度，党政领导开门接访、接受约访和带案下访的制度，年初及时制定和公布，特护期工作日领导接访方案提前7天告知群众。在接访办访全过程中，实施阳光作业，全方位接受群众监督。一年来，全县各级领导班子共接待来访群众973批次2415人次，当场答复、协调处理477件次，消除重大矛盾纠纷隐患91起，使影响全局的一批棘手问题得到了及时处理。

三是领导包案制度化。对涉及面广、影响大的突出信访隐患，按照“谁主管、谁负责”、“分级管理、属地负责”和“一岗双责”的原则，实行领导包案，由包案领导确定责任单位和相关责任人员，确保做好重点人员的思想稳定和信访事项的化解工作，落实包保责任。全年各级领导包案147件，成功化解125件，有力的推动了社会大局的稳定。XXX乡XX村2组村民XXX，1983年7月与本乡XXX村发生山林承包纠纷，经协调，双方达成分利协议，但因XXX村未能按协议兑现，为此，XXX常年赴省进京上访。包保的县分管领导、副县长XXX5次接访XXX，3次现场协调处理，使问题得到圆满解决。XXX在领取损失补偿后，当场自愿签订了息访协议。

二、完善机制，构建信访工作新格局

县委、县政府充分发挥主导作用，加强组织协调，整合各种资源，形成了上下联动、左右协调、运转高效、综合施治的强大合力。

一是抓联动，整合信访工作资源。按照“四调联动”的信访矛盾调处机制的要求，在完善“县、乡、村（居）委会”三级信访信息网络基础上，我们整合基层公安、司法、计生、民政、林业等部门资源，夯实基层信访工作力量，有力地促进了信访问题的及时、就地化解。XXX镇XXX村老上访户XXX，为解决村干部一山二卖，侵害其合法利益问题，多次到县上访。去年4月，XXX镇政府充分发挥联动机制的作用，由镇综治办牵头，镇林业站、镇司法所和镇国土资源所全程参与，通过与XXX村委会和XX集团等相关单位沟通协调，促使一起上访多年的老问题得到了圆满解决。

二是抓主体，落实稳控责任体系。信访工作实施党政一把手负总责，其工作绩效纳入单位目标管理考核之中，实施一票否决，同时将领导干部的信访工作绩效纳入个人任免和考核的范围内。坚持“矛盾纠纷小不出村（社区），大不出乡镇，重大信访事项解决在县内”的思路，实施信访责任倒查制度，落实主体责任，强化主体稳控责任体系。XX、XXX两乡群众因河道采砂纠纷问题，因相关责任单位处置不力，导致群众两次赴省上访，县委对2名负有领导责任的单位负责人调离原岗位，4名工作不力的分管领导进行诫勉谈话。

三是抓质量，强化督查督办力度。为实现信访事项“事事有回音，件件有落实”的工作目标，我们不断加大信访工作督查督办力度，对XXX信访问题、XX公路工程拖欠民工工资、涉军群体要求解决待遇等19件重点信访事项，县两办督查室、县稳定办和县信访局联合组成工作督导组，进行台帐式跟踪管理。8月XX日，延误信访事项办理的XXX乡政府在全县被通报。9月19日，县委、县政府对信息不灵、工作责任不落实、稳控不到位，造成多批次到市、赴省、进京上访的XXX镇等4单位点名批评，在全县引起强烈反响。

三、把握重点，实现信访工作新突破

XX是人口大县，也是信访大县，县委、县政府理清思路、把握形势、明确任务，对信访工作重点进行了调整，切实增强了各级惠民安民的责任感和主动性，实现了信访工作的新突破。

一是以化解积案为突破口，促进案结事了。为确保案结事了、息诉罢访，破解重信重访、非正常上访等难题，我们坚持依法治理与人性化处理相结合，加大对越级上访治理力度，特别是加强对信访积案和上访老户的整治和化解工作力度，促进了积案的化解和老户的息诉罢访。一年来，县联席办对摸排出来的17件信访积案和16名老上访户，进行集中攻坚，重点解决。在县级领导的主持下，先后召开了21次协调会议，现场协调43次，解决了XXX居民要求拆除XX溪流上违章建筑、XXX集资问题等15个重大疑难信访积案。13名上访老户问题得到化解，9人签息访协议。对长期在省和进京闹访、缠访的XXX、XXX，收集相关证据后，依法分别对他们进行了为期5至XX天的治安拘留。对生活确实困难、现有法律法规和政策又无法解决的老上访户利益诉求的难题，县联席会议采取一次性补偿、临时救助、长期帮扶等方式，先后为特殊信访人XXX、XXX等23人发放信访救助金近40万元，促进了一大批信访难题的化解。

二是以交办件的办结为主线，推动事要解决。把群众利益放在首位，让群众满意、让政府省心，是交办件工作的出发点和落脚点。20XX年，我们对各级交办件进行台账登记、动态管理、定期调度，并公开处理进度、处理时限、处理结果。23件上级交办件，办结23件，办结率达XX0%。132件本级交办件，办结115件，其它的均在办理之中。按时限、按质量、按要求办结各类交办件，使一大批直接事关群众切身利益的问题得到切实解决。

三是以处理突发事件为契机，提升工作水平。XX年X月XX日，XXX地段因烟花燃放不当造成重大火灾事故，事故发生后，县委、县政府迅速展开火灾救援、损失理赔和恢复生产等工作。但53户火灾受灾户认为职能部门渎职，要求政府承担责任，赔偿全部损失，为此，他们采取上街游行、集体下跪、占据领导办公场所、围堵和拦截主要领导车辆等过激行为，先后多次到县以上国家机关非正常上访。在着力做好事故善后处理工作的同时，县委、县政府把上访群众利益放在首位，主要领导亲自挂帅，抽调23个工作部门200多人的工作队伍，做足做实案件处理的基本功，在沟通中交流，在交流中互谅，在互谅中达成共识。整合政法、财税、金融、民政等各种社会资源，先后出台了4号、21号文件，从依法赔偿、社会救助、政策帮扶三个方面对受灾群众进行全方位帮扶。在整个案件的处理过程中，我们始终坚持以人为本、依法处置、真情帮扶、公开结果的基本原则，11月底，53户受灾户已有51户签订了息访协议，领取了帮扶资金，恢复了正常经营和生活。XXX等部分受灾户还给县委、县政府送来了感谢信，真心感谢县委、县政府关心灾民，真情帮扶。

8.信访经验交流材料标题 篇八

以网格化管理不断推进村镇和谐

——XXX信访局“条块融合”网格化工作推进情况

（二〇一二年七月二十六日）

根据市、区新型城镇化建设推进工作会议的有关精神，XXX信访局在已有的机制、做法的基础上，按照“持续求进、完善提升、开创局面”的总体要求，进一步丰富、完善、提升工作推进机制，建立“坚持依靠群众、推进工作落实”长效机制，专门制定下发了《关于建立“坚持依靠群众、推进工作落实”长效机制的意见》，对这项工作作了具体布置。半年来，全局除3名专职群众工作队员驻守XXX社区外，有三分之一以上的工作人员到全区各基层帮扶实践，结合信访工作职责，帮助基层单位建立健全了信访工作制度，完善了各种登记资料，坚持领导接访，加强矛盾纠纷排查。今年以来共排查出各种信访问题708件，有效化解626件，为群众解决实际问题84件，确保了全区的信访稳定。

一、建信访矛盾排查网格

结合新型城镇化建设，我们加强了信访工作网格化的推进工作，确保信访工作正规有序、信访群体平稳满意。进一步健全了矛盾纠纷排查化解网络体系，将矛盾排查的触角延伸到各个楼院（村组）、宾馆、饭店、建筑工地、市场、商场，甚至是各家各户，组建了一支信访信息员队伍，现有1404名信访信息员、2766名

义务信息员、321名人民调解员。半年来，集中培训4次，以会代训8次，做到了随时排查矛盾，随时化解纠纷，第一时间上报信息，不弄虚作假、不夸大问题、不缩小问题、不瞒报事实，确保了排查工作的全面性、时效性。

二、正规信访各项制度

为使全区矛盾纠纷排查化解工作有序进行，达到规范化、程序化的要求，我们还重新制定和修订了《网格化矛盾纠纷排查化解制度》、《领导干部包案制度》、《责任查究制度》等七项信访稳定工作制度，经区委常委会研究后，以区委文件下发各单位执行，同时制定了矛盾纠纷排查化解的方法和程序，统一印制、使用《XXX矛盾纠纷排查化解登记簿》，实行台账的规范化管理。乡（镇）、办事处、区直重点部门每天重点排查一次，区每月集中排查两次，重大节日、重大政治活动期间随时排查，遇有重大紧急情况随时上报。

三、畅通信访网格渠道

做好群众来访的接待、处理工作的同时，积极发挥信访网格的作用，坚持“宜管不宜推、宜疏不宜堵”的原则，进一步畅通信访渠道，积极打造网格绿色通道。开通3部信访网格专线，在网络上设置在线交流窗口，设置网络信箱，收集群众反映的问题，设置网络宣传窗口，在线宣传《信访条例》等相关知识，使居民能够认真了解，详细掌握政策法规和有关知识。

四、试点先行，以点带面

我们注重树立典型，不断总结经验做法，并组织全区主管信访工作的领导到场观摩，根据各单位实际进行推广应用，取得了较好的效果。在XXX办事处，开发了“全员登记建档，重点服务管理”系统，初步建立了重大不稳定问题、上访老户、涉军人员、非法集资人员等建档、查询、信息、统计分析为一体的网络化管理平台。在XXX社区 “老党员说事会”以定期召开座谈会的形式，大从国家方针政策，小到邻里纠纷，群众的吃、住、行等内容进行说事活动，得到了辖区居民的赞扬与认可。今年以来社区“老党员说事会”共协调重大不稳定问题11起，一般矛盾纠纷26起，化解率100%，群众满意率100%。在XXX社区成立了“XXX物业社会法庭”，设立常驻社会法官5名，专职受理、解决涉及物业的各类矛盾纠纷。通过法官有效化解物业纠纷75起，被群众形象地称为“家门口的和事佬”。

五、坚持事要解决，推进稳定和谐

9.企业纪检监察信访工作经验材料 篇九

信访工作是企业纪检监察工作的重要组成部分，是纪检监察工作的一项基础性工作，是联系群众的桥梁和纽带，抓好纪检监察信访工作，对于深化改革，促进发展，维护稳定具有十分重要的现实意义。[找文章到大秘书-/-一站在手，写作无忧！]、、一、信访工作的特点、、随着市场经济和企业改革改制不断深入发展，企业所有制形式发上了深刻变化，从单一的公有制变为以公有制为主体，多种经济成分并存，多元投资的股份公司、有限责任公司，在这种新的形势下，企业纪检监察信访工作的内容、形式、对象发生了一些变化，归纳起来有以下三个特点：

、、一是举报对象层次相对高。从近年来受理职工群众的信访件看，被反映的对象主要是科以上领导干部，一般干部比较少。、、二是信访举报内容相对集中。企业信访举报问题大多数是由于生产经营、奖金分配、房改医改、人事管理中的矛盾和纠纷引起，每年反映经济问题类的信访件要占信访总数的80%以上。、、三是反映群众切身利益的问题比较多。近年来这类问题一般涉及群众切身利益的诸如失业保险金、住房分配、药费报销中的有关政策待遇以及同一问题与相邻企业执行不同的政策标准等。、、二、信访工作的基本规律、、企业纪检监察信访工作的内容、对象、特点，并不是孤立存在的，往往是互相联系、互相制约，从近年来受理的群众信访件分析，企业的大量信访活动一般具有以下几个规律。、、一是信访活动具有一定的周期性。在年初，岁尾、节假日期间，群众及映领导干部的有关经济问题和以权谋私等腐败问题的信访件比平时要多得多。、、二是信访活动具有明显的阶段性。当企业改革改制、结构调整遇到困难的时候，特别是市场萎缩，生产经营不景气，经济效益下滑，职工收入骤然下降和管理混乱造成国有资产流失以及领导和职工在住房分配、房屋装修形成较大反差时，群众信访量就增加；相反企业生产经营形势好转，生产任务完成较好，经济效益逐年上升，职工工资奖金、劳保福利等基本得到满足时，群众信访量就大幅度下降，企业呈现出一片安定团结的局面。、、三是信访查办具有一定的复杂性。在正常情况下，一般是企业愈困难，愈易滋生腐败，管理愈混乱，愈易产生 蛀虫。有时，因果关系又互相转化，腐败造成企业困难，蛀虫造成管理混乱，加之企业人际关系日趋复杂化，内外勾结上下包庇，左右袒护，关系网、说情风严重阻碍信访查办工作的深入进行，使一些信访问题不能得到及时解决和公正处理，结果使一些本来并不很复杂的问题由小变大，由易变难，造成职工群众怨气上升，重复越级信访相对增加。

、、四是信访处理具有反复性。随着改革的深入及党和国家的现行政策、法规的不断完善，同一企业对同一问题的处理尺度不一，一些当事人对原来已经处理过的结论，又提出了一些新的要求和攀比，连续不断多方投书上访告状。

、、三、信访工作的基本方法、、为了适应新的形势发展需要，做好企业纪检监察信访工作，进一步推进党风廉政建设和反腐败斗争，促进两个文明建设协调发展。针对当前信访工作存在的一些主要问题：一是信访工作主动性不强，缺乏超前预控性；二是信访工作的形式比较单一，手段不够灵活多样；三是信访工作创新不够，缺乏开拓进取精神。为了改变和纠正这种现象，除了从机制体制制度上进行改革外，还必须在实践中大胆探索，求实创新，使纪检监察信访工作更好地为企业生产经营服务。、、1、树立超前意识，做好预防工作、、纪检监察信访部门是直接与群众取得联系的窗口，是了解掌握群众思想动态的前哨。每一个阶段，每一个时期，群众在想什么，在做什么，信访工作人员应有预见性，要树立起解决信访问题的超前防范意识，取得工作的主动权。一是做好预测预控，掌握出现问题的规律，深入基层，定期排查，开展超前工作，迎头解决各种突发性问题。二是抓住一案，举一反三，通过查办信访件发现带倾向性、苗头性的问题及时处理，避免矛盾激化，造成群众上访。三是定期或不定期研究信访工作，把握群众思想脉博和信访总体的态势，坚持防范于前、查办于后、教育为主、惩处为辅的原则，抓好纪检监察信访工作。、、2、加强信访信息，当好领导参媒、、一是围绕中心，提供信息。要密切关注经济建设中的各种动态、矛盾和问题，特别对群众来信来访中反映企业管理混乱，失职、渎职造成国有资产流失等重大经济问题，要在搞好调查核实，确保信息准确的情况下，向党政领导进行反映，并提出处理意见和建议，供领导参考和采纳。

、、二是结合改革，收集信息。针对改革中所出现的一些新情况、新问题，如拖欠职工工资、离退休金，医疗费、房改及下岗人员再就业难等问题，积极主动地向领导提供这些关系到群众切身利益的信访信息，为领导掌握情况，制定政策提供依据。、、三是抓住重点，反馈信息。要将群众反映强烈的领导干部以权谋私、损公肥私、贪污、受贿、挥霍浪费等违法违纪行为的信访举报，及时准确地提供给党政领导，做到初查出击快、协调处理快、调查回复快、上报结果快。

、、3、结合信访问题，创新工作方法、、群众信访问题千变万化，错综复杂，一个问题一个样，一个案子一个样。因此信访调查的方式方法也不能一个模式，照抄照搬，必须因人因事，灵活处理，妥善解决。同时要善于抓住主要矛盾、问题的症结，选准突破口及时处理信访问题，不断提高纪检监察机关在群众当中的威望。一是对集休上访案件，采取上下结合，横向联合，协同作战的办法集中解决。集体上访是群众的群体行为，具有问题急、声势大、影响面宽的特点，处理不好，会出现大问题，因此要集中人力、物力、时间，对反映的问题集中查处。二是对

大案要案，采取抓住战机，速战速决，一举突破的方式处理。大要案具有反调查能力强、影响大的特点，被查人害怕暴露问题，就千方百计掩盖事实，串通当事人提供伪证。因此为了使调查工作顺利进行，就要采取速战速决的方法加以解决，不给当事人以喘息的

机会。三是对信访遗留问题，采取抽空的方法解决。信访积案具有时间长、情况复杂等特点，长期下去新问题变成老问题，既影响工作，又削弱了纪检监察部门在群众中的威 望。因此为改变被动局面，在不影响正常工作的前提下，抽空办理，使信访积案较好解决。、、4、坚持回信回访，维护稳定大局

在信访工作中，要树立“稳定压倒一切，责任重于泰山”的思想观念，为此就必须做好群众回信回访工作，稳定写信上访人员的思想情绪，避兔过激行为，从而减少重信重访和越级上访问题发生。、、一是建立制度，定期回访。纪检监察部门在信访处理过程中，要坚持“分级负责，责任到人，一定三帮”的工作责任制，即由哪一级处分的，就由哪一级回访，对受处分党员干部要定期上门回访，从思想上、工作上、生活上进行帮助，把回访教育工作落到实处。、、二是分类管理，灵活处置。首先，对于署名举报的信件或职工来访，必须及时通知本人，告知调查进度和查实情况以及处理的意见，防止出现重复来信来访。其次，对于署名的批评信件和建议要求，必须诚恳地回信鼓励，保持信访渠道畅通，主动接受群众监督。、、第三，对于匿名信访举报的问题，在调查初核、处理办结后，要在一定范围内公开调查结果，要在适当场合或会议上公布调查情况，必要时进行通报，让信访者知道他们所反映的问题组织上已经引起高度重视，并在积极查办落实，增强群众参与反腐败斗争的信心和勇气。第四，对于群 众反映党员领导干部的问题，要通过党员领导干部民主生活会的形式，积极与知情者通气，促使当事人进行自我解剖，认真检查，公开作出说明，以利于领导干部放下思想包袱，轻装上阵，努力工作。三是抓住热点，直查快办。群众来信来访中的热点和难点问题，是纪检监察信访工作的重中之重。因此对于线索比较清楚、情况比较紧急、需要尽快解决的信访件，要采取直查快办的形式，做到快速出击，制止苗头，打破常规，急事急办，促使群众反映的热点、难点问题得以解决，不断提高信访办结率。