优秀服务员心得体会

优秀服务员心得体会（共9篇）

1.优秀服务员心得体会 篇一

一个优秀的公务员的心得体会

一个优秀的公务员，他脑袋里只能想三件事情。

第一：如何更快地提高自己的工作能力。

孔子讲：“仕而优则学。”工作的富余时间，要加强学习，提高自己的工作能力，以便让自己所学服务于人民，一个没有工作能力的公务员是不合格的公务员。

第二：如何更好的为人民服务。

孔子讲：“邦有道，谷;邦无道，谷，耻也。”公务员把自己的区域管理得好，拿薪水心安理得，是我们应该的;但如果没治理好也拿奖金，那就是耻辱，一个不懂廉耻的公务员是不可能有前途的!是最终要被人民，被领导所抛弃的!

第三：如何尽快的升职。

论公，这可以为人民承担更重要的责任;论私，这可以更大程度展示自己的能力。

不想做元帅的士兵不是好士兵，不想快速升职的公务员不是好公务员，对于一个公务员而言，只有时想着升职，才能时刻想着学习以提高自己的工作能力，才能时刻想到为人民承担了更重要的责任以获得人民的认可。

人生在世，无论从事何种行业，都要树立自己的价值观，我们先哲讲，伟人有三大事业：立德、立功、立言。这是对的，人类文明社会的三千年里，最受人尊敬的的确是这三类人。

孔子、摩西、耶稣、穆罕默德属于立德者;

李世民、邓小平、华盛顿、俾斯麦、戴高乐属于立功者;

亚里斯多德、伽利略、牛顿、司马迁属于立言者。

查看更多：

公务员学习心得体会范文

公务员两学一做学习心得体会例文

新公务员入职军训心得体会

检察院公务员反腐倡廉心得体会

检察院公务员职业道德培训心得体会

XX年初任公务员培训心得体会

初任基层公务员培训班学习心得体会

中央机关新任公务员培训心得体会

新录用公务员初任培训学习心得体会范文

XX年公务员初任培训的心得体会

2.优秀服务员心得体会 篇二

随着历时8天的岗前培训顺利结束, 海南省26名优秀村 (社区) 干部正式进入到乡镇公务员队伍。

为体现向表现优秀、实绩突出的人员倾斜, 在本次招考中, 对报考者获得省级以上优秀共产党员、优秀党务工作者、劳动模范 (五一劳动奖章) 荣誉称号的, 或报考者在担任村 (社区) 党组织书记期间本村 (社区) 获得省级以上先进基层党组织荣誉称号的, 按本人笔试成绩的5%予以加分;在笔试、面试命题环节, 专门抽调熟悉基层工作情况、实践经验丰富的专家集中封闭命制试题。考试遵循“干什么考什么”的原则, 笔试主要内容为公共基础知识、农业、农村有关政策及依法行政等, 注重考素质、考能力、考岗位适应度;面试主要测评考生分析解决问题、组织协调和处理突发事件能力, 考察考生综合素质和实际工作能力。在确定面试考官时, 主要从熟悉基层情况和了解干部工作的市县领导、镇委书记、农业部门公务员中随机抽取, 确保评分准确公正。

3.优秀公务员必备的素质 篇三

管理学上讲，需要引发动机，动机支配行为，只有在明确为什么做公务员的基础上，人们才会关注其在履行公职过程中的行为。所以一名优秀的公务员，必须要有正确的动机。每个人选择一项事业，就意味着要为之奋斗终身，实现自身价值。公务员亦然，在政治上追求成功，就是他们实现自己人生价值的奋斗动力。优秀，意味着要在自己的本职工作上干出一番事业，这来源于他们有着强烈的雄心壮志，有着积极进取，敢于拼搏，不甘平凡的心。历年来，从中央表扬的县委书记中不难发现，这些先进工作者之所以能够使贫困落后的地区发展起来，一个很重要的原因就是這些书记在政治工作中有着不甘落后的强烈愿望。正是这种强烈的成就动机，让他们能够在艰难的工作中脱颖而出，成为模范带头者。因此，良好的动机有利于公务员的进步成长，动机高的人，实现自身愿望的概率必然也会高于常人。

一心一意为百姓服务是优秀公务员实现自己的重要途径。我国政府正在积极打造服务型政府，社会主义国家领导干部的实质就是服务，领导干部就是人民公仆。身为人民公仆，要明确责任、权力和义务的统一，明确自己身在其位，应该做什么，自觉接受人民监督，为百姓无私奉献自己。公务员的“服务”，要表现在为人民谋福祉上，单单做到公正廉洁是不够的，更重要的是让百姓过上富裕的好日子，物质与精神生活都要得到提高才行。全心全意为人民服务，为公务员努力的方向确定了方位，同时也提供了极大的动力。一名优秀的公务员，首先要做的就是全心全意为人民服务，这是公务员从政的出发点，更是终身必须要奉行的宗旨，也是其追求的终极目标。

要想成为一名优秀的公务员，不仅要有崇高的理想、正确的动机，更需要踏实地努力工作。没有执着的精神，事业是不会成功的。努力工作，在无形中增加了自身价值，而敷衍了事，实际上是在浪费自己的生命，更是对他人不负责任的表现。不仅如此，公务员努力工作，更是对国家和人民的一种负责任的态度，在帮助别人的同时，更是实现了自我成长，因此，公务员一定要以努力工作为荣。

要做官，先做人；要做好官，更要学会先做好人。公务员要不断提高自身的道德修养问题，只有修养到位，才能做到秉公办事，为人民服务。一个道德高尚的人，首先一定是个正大光明的人，如若品行低劣，他也不会为国家和人民做什么大的贡献；其次，一定是个秉公办事的人，优秀的公务员清楚地知道只有人民的利益，才是最根本的利益，因此，要做到不谋私利，一心为公，做到“常在河边走，就是不湿鞋”；认认真真做事，更是道德高尚的公务员的重要体现，优秀公务员要看淡职位的升降，一心搞好社会建设，实实在在为百姓做实事、做好事，以造福一方百姓为荣。

知识，是社会发展的需要。从古至今，人们对文化知识一直都非常重视。在知识经济时代，拥有一定的知识储备，是做好工作的前提和基础，是提升自己的基本途径。合理的知识结构，是优秀公务员的基础条件，优秀的形成，更是离不开知识的帮助。知识面越广，看问题的视角也就越是开阔，解决问题的方法也就更为妥当。渊博的人，往往能够站在巨人的肩膀上看待问题，只有居高望远，才能看得更全面。

领导干部要具备一定的领导才能，要具有妥善解决问题和矛盾的能力。出色的领导才能是优秀政绩的基础条件，一个单位领导能力的高低，是限制整个单位，乃至整个国家发展速度的关键。因此，党一直都致力于提高建设高素质的领导干部队伍，为的就是培养出能够带领人民前进的领导人才，大家携手共同完成祖国繁荣富强的宏伟目标。

古之成大事者，不惟有超世之才，亦有坚韧不拔之志。意志不坚定者，是不可能取得事业上的成功的。意志，是人们主动地确定目标，并依据目标去支配调整自己的行动，克服一切困难，从而实现预定目标的心理过程。公务员是逐渐成熟稳定起来的，一切优秀品质的形成，都是个量变引起质变的过程，这是靠长时间的积淀而形成的，不可能一蹴而就。要想获得事业上的成功，要迎难而上、不畏艰难，勇于向困难发出挑战，才能最终得到自己想要的。

要想成为一名优秀的公务员，就要努力做到以上几方面的素质要求。机会不是什么时候都有的，但是当机会来临时，往往会垂青于有准备的人，也只有这些人，才能敏锐地抓住它，并好好利用，实现自己。

4.初任公务员培训心得优秀 篇四

尤记得习总书记曾谆谆告诫我们：“人生的扣子从一开始就要扣好”。作为新任公务员，我们更要扣好人生的第一粒扣子，找准定位，稳稳迈出公务员生涯的第一步。只有全方位提高自身的综合素质和业务能力，才能够成为一名合格的与时俱进的公务员。在今后的工作中，我将进一步严格要求自己，从以下几个方面着手努力。

一、坚定信念，提高素养。要做一名合格的公务员，首先要在思想政治方面严格要求自己，把握正确的思想政治方向。要有坚定的理想信念和政治信仰，较高的思想修养和高尚的政治情操。应熟知党的各项路线、方针、政策，切实提高自身理论水平。要时刻牢记党的基本宗旨，始终牢记自己身上肩负的责任，尽职尽力地履行好党和人民赋予的光荣使命。

二、严于律己，廉洁奉公。要做一名合格的公务员，要求我们在平时的工作和生活中严守党的各项政治纪律、组织纪律，切实贯彻落实八项规定的要求，强化规范意识，法制意识、政治和纪律意识，在履行职责过程中坚持做到依法行政，公正办事，努力实现和维护社会公平。以优良的品德树立良好的个人形象，做一名清正廉洁的好干部。

三、努力学习，全面提升。要做一名合格的公务员，一定要具备过硬的业务能力和素质，这是开展一切工作的基础和根本。古人云，“学，然后知不足”。要想弥补不足，提升自我，就要不断学习，不断总结，牢固树立终身学习的理念。作为新任公务员，一方面要向书本学习理论知识，提升自身的审计业务理论水平;另一方面，还要向领导、同事和群众学习，提高自身办文、办事、办会等各方面的工作能力;此外，还要积极参加各类专业培训，多途径全方面提高自身素质。

四、勤于实践，加强锻炼。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。要做一名合格的公务员，除了努力学习，还要注重加强实践锻炼，这是我们提升综合素质和业务能力的重要途径。要求我们要善于将理论学习与工作实践有机结合起来，在实践中掌握行之有效的工作方式、方法，促使自身较快地完成角色转变，尽快适应工作岗位和环境需要，以崭新的姿态去迎接新的挑战!

五、与时俱进，开拓创新。《礼记·大学》上说：“苟日新，日日新，又日新”。意即与时俱进，每天每月都有新的变化，工作之道亦是如此。在大众创业、万众创新的时代浪潮下，创新精神显得愈发弥足珍贵。创新更是政府机关工作活力的源泉。要做一名合格的公务员，我们要敢于尝试，学会从不同的角度思考问题，培养创新思维，善于创造性地开展工作，不断探索新的工作方法，为今后更好地开展工作明确努力的方向。

六、不忘初心，为民服务。“不忘初心，方得始终”。要做一名合格的公务员，就要做到不忘初心，始终把人民群众放在心中，在尽职履责的过程中时刻牢记为人民服务的宗旨。我们在工作中要密切与人民群众的联系，坚定地相信和依靠人民群众，全心全意为人民谋利益，把人民群众的事当做自己的事。在坚决打好精准脱贫攻坚战的当下，我们全体帮扶干部更应与广大群众心连心，为贫困群众及时排忧解难，做一名让党和政府放心、人民群众满意的合格公仆。

5.优秀服务员心得体会 篇五

回顾这次从优秀村干部考试录用乡镇机关公务员考试，我有以下几点体会：

一、党委、组织部门对“村官”的高度重视

这次从优秀村干部考试录用乡镇机关公务员考试，全区共拿出300个职位，充分体现了自治区党委、组织部门对“村官”、村干部的高度重视，也是我区第一次主要针对“村官”招考公务员的考试，从最后全区录用的情况看，这次招考全部职位录用职位“村官”占90。

二、宣传发动到位

这次考试的宣传发动工作十分到位，除召开全区视频会和印发文件，还在报纸、网络上发布考试简章，地方组织部门专门组织召开各乡镇分管领导会议传达，各乡镇也召开专门会议进行了传达，宣传发动工作做到每一名符合报考的对象。大部乡镇都给“村官”安排了复习时间，各乡镇还专门安排一名分管领导带队到河池市参加考试，全面做好考生的服务工作，营造良好的考试氛围。

三、在命题上突出公平性

这次考试命题不是靠谁能死记硬背、狠砖书本，而是突出“考能力、考平时”的特点，试题面很广，但大多都是我们日常工作中接触到的，考的是日常的积累和个人的综合素质，对于大多数平时工作非常繁忙的大学生“村官”来说，这种命题方式较好地体现的公平性。

四、在面试上突出公正性

这次招考面试工作，统一在河池市举行，而不是由地方组织面试，有效避免了地方和用人单位暗箱操作。面试前先由考生抽面试顺序号、再由考官抽面试考本文来源：公务员在线http://场，较好避免了事先打招呼等违规现象，如我所在考场没有一名是本人所在地的考官。考生手机全部关机统一专人保管，并对考试现场手机信号进行了屏蔽，整个面试过程都有纪检监察部门人员监督，面试工作体现了较强的公正性。

总体上，我认为这次从优秀村干部考试录用乡镇机关公务员考试，充分体现了党委、组织部门对村官的高度重视，整个招录过程较好地体现了公开、公平、公正的原则，对广大在农村基层工作的大学生“村官”是一种鼓舞和激励。

五、存在的不足

这次从优秀村干部考试录用乡镇机关公务员考试，全区共拿出300个职位，我认为职位总量偏少，竞争激烈。××市的录用机率为13比1，有的县市可能更高。

六、个人的几点建议

（一）为有效解决大学生“村官”考公务员问题，建议各地尽可能拿出更多的编制进行招考，每年组织1-2次从优秀大学生“村官”考试录用乡镇机关公务员考试。

（二）各地在事业单位招考工作人员时，建议也拿出部分职位专门针对大学生“村官”开考。

（三）在后备干部提拔使用上，建议多给优秀大学生“村官”机会。许多大学生“村官”在基层锻炼已近10年，既有较高的文化知识水平，又积累了丰富的工作经验，在一些乡镇工作中起到了主力作用，建议在后备干部提拔使用上，多考虑优秀大学生“村官”。

（四）加强大学生“村官”培训教育工作。从这次考试的内容看，着重考的是综合素质能力，题目难度不大，但高分率不大。虽然大部分大学生“村官”都具备较强的专业知识，但综合素质知识面需要进一步扩宽，建议组织部门每年有针对性地开展大学生“村官”综合素质培训。

6.优秀的服务员作文 篇六

早晨，我起床的时候，妈妈的牛肉汤店已经开门大吉了。

一开门，就有好多顾客进来了。妈妈顿时忙碌起来。我看妈妈太忙了，就去帮她了。

有一位老人进来说要一碗牛肉汤，妈妈赶快烫好，正要端过去的时候，我连忙跑过去，说：“妈妈，我帮你端。”妈妈高兴地点点头，嘱咐我小心一点。我小心翼翼地把牛肉汤端到老爷爷面前，说：“爷爷，您的牛肉汤好了！”老爷爷乐呵呵地说：“谢谢你，真有用！“

忙到九点多钟，人渐渐少了，看样子就要结束上午的营业了。这时，来了一位阿姨，她要了一碗牛肉汤，一碗羊肉汤，打包带走。妈妈给阿姨烫好以后，我也在心里默默的算好了账：一碗牛肉汤6元，一碗羊肉汤7元，一共13元。我报出来钱数，阿姨就把钱递给我，我清点了一下，正好！阿姨赞赏地对妈妈说：“你的服务员算账又快又准！”

7.优质护理服务的实施体会 篇七

1 临床资料

2012年1月—7月, 我科住院患者174例, 男101例, 女73例, 其中脑挫裂伤22例, 基底节区脑出血41例, 硬膜外血肿20例, 丘脑出血3例, 蛛网膜下腔脑出血52例, 颅底骨折36例。

2“包干”护理提升质量

2.1 开展优质护理服务后, 我科开创了“包干”护理新模

式, 以前护理人员按照职能进行分工, 有的负责病区患者的打针输液, 有的负责患者测体温、血压, 有的负责给患者取药、发药等。这样的护理模式很难区分责任, 区分优劣, 一旦出现问题, 谁都可以推卸责任。随着医院的护理改革, 我科变分类护理为包干护理, 由1名护士专门负责几名患者, 成为责任护士, 责任护士每天都要对患者进行病情观察、康复训练、基础护理、健康指导以及心理调节等。这种“包干”护理提升了医疗服务质量, 拉近了护士与患者的关系, 自从护理模式转变后患者对护理工作的投诉大大减少, 在对住院患者和出院患者的问卷调查中, 患者满意度达98%。

2.2 责任护士耐心详细地向每一位新患者介绍病区环

境、主管医生和责任护士, 消除患者的陌生感, 拉近护患之间的距离。每日清晨到病床前用亲切的话语问候患者, 使患者保持愉快的心情。输液时责任护士告知每一位患者液体的功效及用药目的, 检查前, 护士把检查目的、注意事项、如何配合一一告知患者, 使患者积极配合治疗护理, 提升医疗护理质量。

3 优质护理要体现个体化

病房的安静需要从降低噪声管理上下功夫, 通过分贝监测, 改变工作流程, 增加主动巡回患者次数, 提高解决患者问题的效率, 加强与患者的沟通交流, 在为患者创造安静、舒适休息环境的同时, 带给患者全新的健康理念和被尊重、被关注的良好感受。创造温馨病房, 保持病室及走廊安静整洁, 病室物品放置有序。让患者住院期间有“家”一样的温暖, 减少患者的恐惧感, 促进疾病的早日康复。

4 优质护理要体现人性化

众所周知, 优质护理要求把患者作为一个整体, 从身心角度进行全方位的护理, 提高患者及其家属的满意度。俗话说“良言一句三冬暖, 恶语伤人六月寒”, 充分说明语言艺术在人性化护理服务中有着举足轻重的作用。坚持每天对患者微笑服务, 对昏迷患者进行抚触护理, 对患者的不满要学会倾听与道歉。患者不仅需要身体上的治疗, 更需要心理上、精神上的护理。

人性化护理是一种创造性、人性化的整体护理模式, 其目的是使患者在生理、心理、精神上处于满足而舒适的状态, 减少或降低不适的程度。责任护士要把制度承诺从墙上“请”下来, 让优质服务从文件中“走”出来, 变被动服务为主动服务, 深入到病房中, 了解患者的心理, 了解患者的需求, 改善护患关系。

5 优质护理要体现需要化

“没有做不到, 只有想不到……”, 对于优质护理来说更是如此, 优质护理就是要在护理过程中, 为患者及其家属提供他们所需的服务。如:脑血管疾病是常见病、多发病, 病残率高, 恢复时间长, 常与高血压、冠心病、糖尿病等老年病伴随发病, 所以健康教育在神经外科尤为重要。为使患者掌握康复的方法, 促进健康恢复, 从患者入院第1天起就开始讲解疾病的相关知识、康复知识。健康教育不再是简单的只言片语的解答, 而是一种有针对性的系统教育。经过责任护士的悉心讲解, 老年患者们掌握了相关知识, 认识到合理饮食、规律休息、按时服药的重要性。此外, 还要对出院患者进行认真的健康教育, 将健康教育延续到院外, 使脑血管疾病患者在家中也能进行正确的康复锻炼和保健, 这对预防疾病复发将起到很好的作用。

6 优质护理体现整体化

6.1 开展优质护理服务以来, “以病人为中心”的服务理

念不断得到体现, 护士承担起入院到出院的全部护理, 打针发药、围术期护理, 还有心理疏导、健康宣教。作为一名责任护士需要做的就是多跑、多讲、多看、多微笑……, 在无微不至的护理下, 患者感觉护士一直就在他们的身边, 心有所依, 事有所托, 医患和谐, 同时也让医生放心、信任。

6.2 从每一件小事做起, 从每个细节着手, 换位思考, 尊

重患者, 努力提高个人素质及人文修养, 全心全意为患者提供创新、人性化、整体化的护理服务。

7 优质护理服务可以减少护患纠纷

优质护理服务是医院文化传播的载体, 是医院的宣传品牌, 更是一种形象标志, 它能让患者体会到独特的信任与满足。这就需要责任护士在护理过程中处理好患者与医院的分歧, 从而降低护患纠纷的发生。

综上所述, 责任护士具备良好的素质会产生两方面的效应, 一方面可以赢得患者的尊重和信赖;另一方面可以体现医院的医德医风, 对提高医院的社会效益和经济效益发挥重要作用。开展优质护理服务, 不仅可以有效降低护理过程中的医疗纠纷, 还可以提高患者对医院治疗及护理的满意度, 这才是优质护理服务的真正内涵。

8.一名优秀女业务员的情感迷失 篇八

昨天做梦梦到了王萍，梦里我狠狠地揍了她一顿。之前就和同学说过，如果能找到王萍，见她第一面就得狠狠地扇她几巴掌。之所以如此，并不是因为她借我3000块钱后失踪了，而是为她自己一步步走入深渊感到惋惜。如此一个善良的女孩，如此一名优秀的女业务员，就这么沦落了。在为王萍感到惋惜的同时，也深深感受到了女业务员艰辛的感情生活……

家庭窘困，性格“孤傲、自信”

我和王萍是大学同学，从大学到现在，我是她最好的朋友之一。大学毕业后，我们租的房子也离得很近。

在大学的时候，王萍的性格很孤傲，她长相并不算很好，但却极度自信。根据我这么多年对她的了解，她的孤傲和自信，是为了掩饰她内心的自卑。

在大学里，王萍是我们班年龄最大的，1983年出生，而其他同学多是1985年～1987年的。在她读高中时，她的爸爸因病去世了，除了她，家里只剩下身体不好的妈妈和在青岛打工的弟弟。王萍爸爸去世后，家里一下就没了经济来源，弟弟在青岛打工勉强顾着自己的生活，妈妈在农村老家放羊，王萍也因此耽误了两年学业。四年大学期间，王萍的学费全部是靠助学贷款。

父亲的去世、家庭的境况，甚至她自身的长相，让王萍的性格变得孤傲又有点“变态”的自信。在大学里，她总是一副很不屑的态度和同学特别是男同学讲话，并曾扬言要找一个身高178cm以上、年薪50万、有车有房的老公。

和王萍成为朋友后，我发现她并不是表象的那种女孩。和熟悉的朋友在一起，她很善谈、很开朗、很善良、很单纯，还有点缺心眼。

性格变化，业务能力凸显

毕业后，王萍开始做销售，主要原因是销售做得好的话来钱很快。参加工作后，王萍的性格就变了，变得开朗了，甚至变成了“见面熟”，不管与什么人第一次见面，她都能和对方聊得很好。

王萍主要做农化产品，每天奔波于农村的田间地头，但她从来没抱怨过，很能吃苦。做第一份工作的时候，不到半年时间，她就从基层业务员，做到了江苏市场的区域经理。虽然后来跳了几次槽，但王萍一直表现很优秀。这得益于她性格的变化，变成“见面熟”之后，她谈客户时候很轻松，能在业务中掌握主动性，并且客户对女业务员的警戒性也比男业务员低。

从2009年毕业到今年年初，王萍在农化行业做了三年销售。工作这三年间，她靠自己的努力，取得了不错的成绩，当然也有不错的收入，单单2012年1月份，她就拿了15000多元的工资和提成。2011年年底，她大学四年的助学贷款就已经还得差不多了，对自己的未来也是充满了憧憬。

记得是2011年元旦，她还告诉我：“我也不小了，我想结婚，把俺妈接来住。”没想到的是，她的一意孤行葬送了她的幸福和未来。

一心想钓金龟婿

上班后王萍有了不错的收入，生活状况有了很大改善。但她还像大学一样，有着灰姑娘变公主的梦想，一心想要嫁入豪门。

这几年，我陆陆续续给王萍介绍过几个男朋友。虽然他们不是身价百万，但都是“绩优股”，人都很本分、很努力，尽管现在不是大富大贵，但总能看得到希望。我给她介绍的男朋友，她也见了，但都不如她意，要么嫌弃对方没房没车，要么是因为迷信说两人属相不合。但除了我给王萍介绍男朋友，她就再没有“货源”了。

由于工作需要，王萍整日在田间地头跑，居无定所地到处出差。虽然接触的多是男客户，但都不是适合谈恋爱的那种，不过她后来发现另一个途径——网络。

《非诚勿扰》、《我们约会吧》等相亲节目的热播，让王萍更坚定了钓金龟婿的想法。没有别人介绍，自己没机会认识，她开始到婚恋网站上找机会。

初次失利，被骗5000元

2010年春节，王萍在一个免费婚恋网站上认识了自称工地包工头的张鹏。我知道张鹏的时候，他们已经交往三个月了。张鹏长的也算不错，虽然黑了点，但从自身条件来说，配王萍是绰绰有余的。

爱情的力量是伟大的，这句话在王萍身上也得到了印证。平时不管和同学在一起，还是和朋友在一起，王萍都是个很“抠门”的人，别说让她请吃饭了，让她请客吃个一两块钱的零食都难，但对张鹏，王萍却大方至极。俩人平时吃饭，多是王萍掏钱，连张鹏抽的烟都是王萍买的。她这种“见色忘义”的朋友，确实让我们一帮同学很无语。

2010年7月，王萍哭着给我打电话，说张鹏打她了。我到王萍家一看，她披头散发地坐在床上，暖水瓶的内胆摔碎了撒了一床。王萍说她看到张鹏手机里有其他女人发的暧昧短信，就问了他几句，俩人因此就吵了起来，张鹏把暖水瓶摔在王萍身上。看王萍哭的那么惨，我劝她说网上找的不靠谱，最好找个老老实实正经过日子的。

过了近两个月时间，王萍才从失恋的痛苦中走出来。冷静之后，王萍说张鹏之前借了她5000元钱，平时吃饭、给他买烟也花了不少。现在连人都找不到了，更别说去要那5000块钱了，金龟婿没钓到，自己却损失5000元钱，吃了个大亏。

屡战屡败，沦为小三

沉寂一段时间后，我原本以为王萍会走上正轨，起码不要再去网上找一些乱七八糟不靠谱的人。但欲望往往会让人失去理智，王萍又一次陷进去了。

2011年4月份，王萍一次出差回来找我聊天。看她一脸春色，我就知道她又谈恋爱了。果不其然，王萍说她又认识了一个“优质男”，有房有车，简直就是钻石王老五，是她心目中的理想归属。我问她这个男人是从哪里认识的，她毫不掩饰地说还是从那个免费的婚恋网站上。

“别再上当了，那些免费的网站上骗人的多。”

“这个绝对靠谱，我见过，他开车带我出去兜过风呢。他还说最近就带我回家见见他爸妈呢，他有好几套房子呢。你说我们结婚了住哪套房子呢？你说我结婚后买个啥车呢？他肯定得再给我买辆车，捷达咋样……”王萍自己吧唧吧唧说个不停，仿佛一只脚已经跨入了豪门。看她如此沉醉，我也不知道该怎么办了，她自己的幸福，就任由她自己把握好了……

三个月后的一天，王萍约我吃饭。见面后，我问她怎么没有和有钱的男朋友一起兜风，她告诉我说已经分了。

“他就是个骗子，一直说带我回家见爸妈订亲，就是拖着不回去。前几天我接到一个女的电话，说是他老婆，原来他都已经结婚了。”王萍很气愤地向我诉说。

对于王萍第一次被骗的事情，我有点可怜她，但对于这一次，我竟然很想笑。王萍太傻太天真了。

彻底迷失，至今失踪

2011年12月的一天，王萍告诉我说她新认识一个男人。我这次都懒得问他们怎么认识的了，肯定是那个婚恋网站。

“他老家是东北的，在咱们这而做手机生意呢。他离过婚，孩子归他了，不过放在东北老家让父母带着。你说我们俩咋样呢？”

“王萍，你是看上他的钱了吧？”我直接说的有点难听。

“不是呀！我们俩聊得很好呀，他也很会关心人。”王萍狡辩说。

“要不是看上他的钱，离过婚的男人你根本就不会考虑。”说完这句话，我也懒得理她了。之前她找男朋友也会问我们怎么样，但最后还是自己做自己的，丝毫不理会我们的建议。

2012年过完年刚上班，王萍就给我打电话：“几点下班？请你吃饭呢，顺便见见我男朋友。”

我下班与王萍见了面，她身边站了一个个子不高的男人，胖胖的，看着倒也面善。王萍介绍说叫李立，听她的介绍，正是年前她所说的那个“离异男”。

李立带我们去吃了全聚德烤鸭，简简单单一顿饭花了400多块钱。吃饭的时候，王萍说她打算去一趟东北，刚花2000千多元买了一件羽绒服，还说花900多元买的一双靴子也不是很暖和等。

我开玩笑地对王萍说：“你现在过得俨然是贵妇的生活。”她听了笑得花枝招展。

吃饭时候和李立聊天，感觉他还算是个靠谱的人，对王萍真的不错。如果两个人能成，也算是一对佳人。

3月份的时候，我们又在一起吃了一顿饭。王萍告诉我说，他们自从过完年在一起，每天要么逛街购物，要么去做足疗保健，总之就是花钱。

4月份的一天，李立对王萍说自己有点事要办，让她先回自己租的房子那等他。王萍第二天给他打电话，关机；第三天再打电话，仍然关机……王萍慌了，感觉有点不对劲，立马拿着银行卡去查自己的存款，结果让她傻了眼：两个银行卡里的2万元被取走，一个信用卡被取现1万多元，笔记本电脑也没了。

王萍去公安局报案，从公安局的系统中查到李立的户籍根本不是东北，而是内蒙古，并且有两次偷盗案底。但仅凭王萍的一面之词，警方称无法通缉。

4月底的时候，王萍突然接到了李立的电话，李立在电话中用了苦肉计：“王萍，对不起，我骗了你，你肯定已经报警了。我现在在天津，你让警察来抓我吧。我走的时候带走了我们俩的一张合影，我还是很喜欢你，但我知道你已经不能原谅我了……”

人有时候蠢得真是无法理解，王萍明明已经被骗得很惨了，但听了李立的话她又动心了，打算去天津找李立。

“千万不要去天津，钱没了可以再挣，人没事就好。他有偷盗前科，不知道骗了多少人了，你去天津找他干嘛？”我一直劝王萍，但她就是不听，还说自己很喜欢他，人都可以变的……我实在无语，最后还骂了她几句，但她还是偷偷跑去天津了，走之前借了我3000块钱，说要还信用卡。

这一走，王萍就再也没有消息了。5月份的时候她弟弟来找过她，说她妈妈已经癌症晚期了，但王萍联系不上，打电话不接，发短信也是过很久才回复。我和同学也试图找过她，但人海茫茫，实在无能为力。

后记：

王萍已经消失几个月了，具体说应该是失踪。和同学谈到她的时候，除了认为她傻，还感觉她很可怜。

如果她不是想走“捷径”，也不会落得如此下场。她业务能力强，自己挣钱不少，找个勤劳本分的男人嫁了，两个人一起努力，致富奔小康也是指日可待。

如果她不是做了销售，天天四处奔波，可能也有机会认识一些好男人，说不定现在早已经成家了。女业务员的感情生活的确很“浮云”。

希望王萍平安无事，也希望女业务员们能以她为戒，找到自己真正的幸福！（注：以上均系化名）

9.酒店服务员工作总结优秀 篇九

酒店服务员工作总结优秀范文一

年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素。现将我的酒店服务员工作总结如下。

一、微笑

在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

二、精通

要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高酒店的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

三、准备

即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

四、重视

就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

五、细腻

主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

六、创造

为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。

七、真诚

热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地!

每个职业都需要讲求团队精神，在酒店也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

酒店服务员工作总结优秀范文二

这一年在酒店各位领导和同事们帮忙关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年持续全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉状况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在酒店的主要工作总结如下。

一、端正态度，爱岗敬业

通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。

对于酒店的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原先总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一齐抬，原先不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。

二、虚心学习，不懂就问

在这一年，我用心参加了酒店组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原先的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加礼貌，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。

三、服从安排，任劳任怨

平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的状况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮忙下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。

四、明年工作打算

在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。

在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和酒店其他同事一齐为每一位客人带给一个舒适、安宁、温馨的家。

五、对酒店推荐和意见

此刻信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力。同时也期望酒店领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每一天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中，为酒店的兴旺发达做出自己的贡献。

酒店服务员工作总结优秀范文三

这次的训练从一开始的面试就开始了,学校为我们联系了一些酒店来给我们自己去面试,也可以让我们提前熟悉面试的程序和测试自己的能力。经过面试,我们学校有30名同学成功进入金桥酒店。当然,我们被分到了不同的部门。开始了我们的实习。

第一天,什么都不知道,什么都不懂。很紧张,很激动。幸好酒店有派人带我们,这个前辈很热心,先带着我们熟悉了整个饭店的包间、大厅等位置。并且教导我们之后的的基本工作情况和该如何展开..我和另一个实习生在这个实习期间的工作就是在2楼的南吧为客人服务和点酒,当然也负责开吧。刚开始的几天,由于对工作的不熟悉,我们开吧一般都要用2个小时左右才能完成。但,这情况到了5天后,我们只用半小时就可以搞定了。

在这几天里,我深深体会到:像军训时一样,领班说什么就是什么,彻底服从;要认真揣摩领悟主管传授的技术要领,在主管传授技巧的时候千万不要自我表现打断主管的讲话。如果那样就是自寻没趣。

过了适应阶段后,我了解了自己该做什么:时间到了就去开吧,擦桌子,擦(洗)杯子,拖地..或是下去一楼大堂吧帮忙。有是没事都要给自己找事情做,宁可站着也不要坐着。宁可把东西再擦一次,也不要光傻站着。劳动才有收获。动手了才能丰衣足食。

因此,在这段时间里,我利用空闲的时间看酒,记酒,从而认识了很多酒,包括国内的和国外的。这也很有利于我为外国人服务的时候与他们的交流。

在服务过程中,我们接触到了形形色色的客人,由于金桥酒店是一个四星级酒店,而且在广交会期间也拥有极为丰富的海外客源,而来酒吧的客人几乎都是外国人,在服务的过程中,我们提高了英语口语水平,增长了见识,开阔了视野。

在工作中既受到过客人的嘉奖,也曾招受客人的投诉,客人的嘉奖让我们觉得一天的劳累都不算什么。而客人的投诉也让我学到了很多东西,我告诉自己:犯错并不可耻,但,如果我害怕犯错而不去尝试的话,这才可耻。

二.我的心得和感受:

1.一定不能和领班产生任何语言冲突。踏上社会的感觉真的很奇妙,学校里我们从未不敢发表自己的意见,老师有时候错了我们也都会挑出来。可是在外面,上级永远是对的。这样真的很需要我们适应。

2。每个饭店注重的企业文化都不样,而这些知识正是我们从书本中难以得到的。

3.初步的掌握了一些酒店行业方面的知识,拓展了个人的知识面,增强了个人在应对酒店内人际交往方面的能力,也将我们在书本上学到的东西和实际操作联系起来了。这点给我的最大体会是在与人的交流上。有时候那些老员工去为外国人服务时,当我发现他们之间有点沟通问题时,我就会上前帮忙。

4。在其位,谋其职。在自己的工作岗位上,就要好好努力工作,只有你爱你的工作,对它付出了。你才能有收获。

5.我觉得金桥酒店的工作效率和某些员工的工作素质需要改进。据我观察,餐饮部门并没有一个明确的对与员工个人卫生要求的条例,而且员工的卫生意识也并不是很强,如没有养成经常洗手的习惯。另外,当客人点餐之后,餐点总是姗姗来迟,让客人很不耐烦。

6.错了就要认,认了就要改。

7。学习和工作真的很不一样。得慎重选择。

三、总结

酒店实习的日子结束了,这次酒店实习也是本人的第一次专业见习。总的来说,在这些日子里自己确学到了不少的东西:除了了解到餐饮的服务程序和技巧,也学会了如何调整自己的心态,如何处理好自己的利益和酒店的利益,如何处理好同事之间的人际关系,如何与顾客打交道;同时,更让我认识到作为一个服务员应该具有强烈的服务意识;更为重要的是,在一个月的工作中,我深刻地体会到了酒店行业的艰辛,也看到酒店发展的前景,更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。

最后感谢老师的帮助,感谢金桥酒店能给我们提供这样难得的实习机会,在此祝愿金桥酒店能够越办越好,学院越办越好。

酒店服务员工作总结优秀范文四

年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下：

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大要素：

1、微笑 在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.3、准备 即要随时准备好为客人服务.也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好.如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱.4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”.5、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识.6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在酒店就像回到家里一样.7、真诚 热情好客是中华民族的美德.当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象.现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别酒店业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使酒店立于不败之地!每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样.生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归.这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率.之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢.作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是：条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪.我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的.当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员.让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。

酒店服务员工作总结优秀范文五

我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务潜力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务潜力。

一、语言潜力

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上持续匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常能够缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、能够”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体状况进行适当得体的表达。

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在资料的表达中起着十分重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于理解和满意的表达氛围。

二、交际潜力

酒店是一个人际交往超多集中发生的场所，每一个服务员每一天都会与同事、上级、下属个性是超多的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际潜力则是服务员实现这些目标的重要基础。

三、观察潜力

服务人员为客人带给的服务有三种，第一种是客人讲得十分明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人带给的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在思考的潜在服务需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察潜力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的带给是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的带给更强调服务员的主动性。观察潜力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

四、记忆潜力

在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。

服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到带给之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以带给。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的状况，对酒店的形象会产生不好的影响。

六、应变潜力

服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永久是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，能够作适当的让步。个性是职责多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般状况下，客人的情绪就是服务员所带给的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先思考到的是错误是不是在自己一方。

七、营销潜力

一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人带给服务的需要。