培训方案-如何进行的沟通

培训方案-如何进行的沟通（共15篇）

1.培训方案-如何进行的沟通 篇一

服装店长培训：服装店长如何对员工进行有效沟通

沟通的目的在于传递信息。如果信息没有被传递给每一位员工，或者员工没有正确地理解你的意图，沟通就出现了障碍。那么服装店长如何与员工进行有效沟通呢？下面叁赢管理咨询小编就来跟大家介绍一下，希望对您能有所帮助。

1、增强员工对沟通行为的理解

沟通的最大障碍在于员工误解或者对你的意图理解得不够准确。为了避免这种问题的发生，你可以让员工对你的意图做出反馈。比如，当你向员工布置了一项任务后，就可以接着向员工询问：“你明白我的意思了吗?”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与你的意图一致，说明沟通是有效的;如果员工对你的意图的领会出现偏差，可以及时进行纠正。或者，你可以观察他们的眼睛和其他体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。

2、对不同的人使用不同的语言

在同一个组织中，不同的员工往往因为不同的年龄以及教育和文化背景，使他们对相同的话产生不同的理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而你往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而造成沟通障碍。

由于语言可能会造成沟通障碍，因此作为服装店长的你应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。在传达重要信息时，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如，在正式分配任务之前，让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先进行解答。

3、注意保持理性，避免情绪化行为

在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪会使我们无法进行客观、理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。店长在与员工进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪失控，则应当暂停沟通，直至回复平静。叁赢管理咨询是一家用实战经验帮助服装企业在最短时间内实现利润倍增的培训企业。

2.培训方案-如何进行的沟通 篇二

关键词：人力资源管理,沟通技巧,有效沟通

沟通无处不在, 无时不有, 伴随着市场发展的风起云涌, 人际关系也日益复杂而多变, 要想自如应付, 就必须掌握有效的沟通技术, 为企业的迅速发展扫除障碍, 为个人发展创造契机。领导和下属之间必须要相互协作, 才能发挥最大的成绩, 领导和下属之间怎样才能更好的相互协作、相互了解呢?那就需要领导和员工进行沟通。

1 用心沟通, 以理服人

沟通让人觉得情理之中, 心理沟通要做到感人、服人, 首选离不开情和理。通情和达理就其所起作用看, 并无主次之分。重情而轻理就会感情用事, 流于浅薄, 重理而轻情, 板起面孔说话, 就不能发挥以理晓人, 以理服人的作风。就是很少顾及到谈话对象的感情, 缺乏对人的同情、理解、关怀和尊重居高临下, 呆板凝滞, 空讲大道理。使对方听后, 不禁产生“少来这一套”的感慨。这当然不会有好的效果, 所以通情是达理的必要起步, 达理是通情的正确引导。心理沟通的成功, 必须做到既通情又达理, 使情与理巧妙地结合在一起。情到之处, 理也通达。

2 发挥语言的魅力

语言是心理沟通的工具之一, 而且是主要的工具。艺术的运用语言, 加之必要的形体动作, 会收到演员对观众式的感染作用。富有魅力的演讲家, 不仅因为他学识渊博、反应敏捷, 还因为他语言运用得体, 形体动作配合得当。据日本专家涩谷昌三研究, 说话时如能深具自信心, 掌握说话的速度, 便能吸引对方的注意。他认为说话速度较快, 一分钟约说330字左右的人, 给人的感觉是可信赖的, 行事稳重。一个说话像连珠炮的人, 一般认为是积极, 有才干, 但说服力不够。事实上, 在说话过程中, 不急不慢最重要。在运用语言中快慢相间, 吐词清晰, 表达准确, 再加上遣词用字的丰富多彩, 必然会使谈话效果大增。

3 从寒暄中了解对方

人们相见, 先从寒暄开始。人们的感情与意图在寒暄中常常有意识隐匿起来, 不论是怀有敌意或心存好感, 都会尽可能将这种思维藏于心中, 不让对方感觉。但是, 压抑过久的情感需要宣泄的孔道。因此, 在偶然的瞬间, 仍可经由对方的表情直至握手的姿势显现出来。即说, 虽刚见面, 如能仔细观察对方的寒暄方式, 便可明白对方对自己把持的情感与意图。

4 从表情中了解对方

想从表情中看出对方的心理, 是说起来简单做起来难的事情。表情是反映人类心态的镜子, 长期的实践经验表明, 人们理清了心态与表情的关系, 不论对方如何压抑表情, 装着一副若无其事的样子, 甚至装出完全相反的表情, 这种压抑与伪装都不会长久。我们知道, 对充满感情的人, 想要创造出与感情完全不同的表情是件非常困难的事情。

5 从视线中了解对方

“眼睛是心灵的窗户”, 人的喜怒哀乐, 惊恐厌恶, 皆可从眼睛中得出答案。许多丰富的内容只有从眼睛中才能表现出来, 而且表现形式含蓄、深奥、迅速, 可以不受时间、空间的限制。由于它的作用使它具有良好的保密性, 它对人的感染力有时超过了语言。

因此, 管理者在与人交流时不可死盯对方, 更不可“无视”对方, 高明者常常可以从对方的眼神中获得意外的收获, 所以谈话时注视对方的眼睛, 不仅让对方感到亲切、自然, 而且可以从对方“会说话的眼睛”中得到可能从口中得不到的信息。

6 有效地诱导

沟通是一个心灵的双向交流, 是暴露内心的真实感情。沟通中常常是许多心理障碍需要排除后, 才可以如愿以偿。

(1) 首先道出自己的缺点和失败, 能够向别人坦诚地谈到自己的一些不足, 以及曾经的失败。这本身需要勇气, 就是真诚, 就是交心。对方会被这种真诚所感动, 他会觉得这是对他的信任与尊重。于是两人的心理距离就会拉近, 甚至由于你的不设防使对方也毅然撤去防备, 使心理沟通省略了许多“前奏”, 一下子进入坦诚的境界。

(2) 欲否定, 先肯定, 欲否定, 先肯定是“退一步, 进两步”战术的应用。人人都有优点, 甚至在偏激的思维方式中也可以找到正确的一面, 只是这种正确因为时间或条件的关系暂时不能成为现实罢了。某单位评定职称, 有一位同志曾经评不上职称就割动脉, 单位和家庭都提心吊胆, 压力很大。这时的领导找到这位同志, 开门见山, “我今天请你来, 是想和你说一下职称的问题。我认为你够条件的, 因为你工作任劳任怨, 自‘文革’中受打击, 身体有病不坚持上班, 你的工作经得起检验……”话到此处, 这位同志“吱”一声, 一口气憋了好长时间才哭出来, 过了好一阵, 他才平息下来。开口第一句话是:“我有生以来, 你是我碰上的第一个了解我的领导。”以后的谈话, 领导进一步肯定了他的成绩, 并讲了“指标少够条件多”的矛盾, 在一种融洽信任甚至是感激的气氛中一直谈了四个小时。这个同志主动提出本次职称评为放弃指标, 使问题得到了圆满解决。

所以, 对于不同的认识, 针锋相对, 讲大道理, 往往不会有好的结果, 而先表示赞成, 使之以“同路人”的身份进行谈话, 必然使双方都感到亲切而轻松, 因而也容易取得成功。

7 创造轻松气氛

谈话的气氛非常重要。一个气氛凝滞, 令人窒息的氛围, 会使人心理压抑, 使人说话句句小心、事事留神。感情上壁垒森森, 严守中立。而气氛融洽、亲切活跃, 则会令人身心舒展, 精神愉快, 说话自然, 使谈话体现出真情实意。

所以管理者要善于运用良好的气氛, 甚至要故意创造这种气氛。例如寒暄可以不拘形式;寒暄后有意让对方自己去倒水。这并非不礼貌, 而是打消对方的拘束感;或者随便先聊些家长, 聊些完全与谈话内容无关的话;甚至有人曾故意碰倒水杯, 制造一个小小的“失误”, 让对方看到。即使是优秀的人物也有平凡的一面, 和自己一样会犯些小错误, 从而对管理者反而增加了好感, 活跃了气氛。感到管理者也并不是那么高不可及。然而, 这种带表演式的方法不可多用, 而且要看对象, 注意自己的实力。如果自己在人们心目中一向被认为平平庸庸而故意弄翻茶杯可能弄巧成拙, 被对方看成是无能, 而更被人瞧不起。

心理沟通的艺术, 在使用中要因人而异, 因时而择, 因地而定, 不能机械呆板, 更不能无病呻吟, 硬性套用。心理沟通之所以称其为具有艺术性, 便在于其实践, 操作上具有灵活度, 和谐性。广大管理者必须在实践中, 敢于尝试, 探索, 不断总结经验, 精华。达到与管理经营对象之间能海阔天空般地畅游。而做到这点的关键是思想端正, 目的明确, 心地坦诚, 且不可将艺术演化为权术。

参考文献

[1]陈琳.浅议管理中的沟通[J].滁州职业技术学院学报.2005 (4) .

[2]陈浩.如何进行有效沟通, 提高组织运作效率[J].长沙铁道学院学报 (社会科学版) .2002 (4) .

[3]余艺.浅析组织管理中的沟通艺术[J].经营管理者, 2009 (5) .

3.如何与学生进行有效的沟通 篇三

关键词：师生；沟通；教育；双赢

繁忙而紧张的高三已经结束了，可是我的教育路程还很漫长。高考结束后，我做了深刻的反思。一路走来，有成功的经验，更有失败的教训，尤其在与学生沟通方面，是我做得不到位的地方。我所接手的班级是全年级最棘手的理科班，全班53人，45名男生，其中有10名体育生。尽管我尽可能多地与学生沟通，但未能达到最佳的教育效果。现在想来，在与学生沟通时，我过于急躁，急于想达到最佳的教育效果，但是我忽略了学生的教育是循序渐进的。

教师的教与学生的学是在师生之间的沟通中进行的。一项研究表明：在教育工作中有70%的错误是由于教师不善于沟通造成的。所以，要想成为一个合格的甚至优秀的人民教师，除了要具有高尚的道德情操、渊博的知识、科学的教育方法外，还要善于理解自己的教育对象。那么，如何与学生进行有效沟通呢？

一、给予学生最真诚的爱，尊重并接纳学生

宋代程颐说：以诚感人者，人亦诚而应；以术驭人者，人亦以术而待。教师对学生的真诚是一种教育力量，学生只有感到被信任，才愿意去接纳老师。学生对老师的信任度和接纳度有多高，对老师所传递的教育影响的接受度就有多高。接纳和尊重是一种心理品质：教师相信学生是一个有价值的人，并想尽一切办法让学生相信自己是一个有价值的人；并帮助学生相信他的老师即使对他的某些行为和想法不认同，但是，他在老师的眼里仍是一个有潜力和有价值的人。自己即使有缺点和不足，但是老师仍然喜欢我，仍然接纳我。老师只有无条件地接纳学生，才能让学生产生改变自己的力量和动力。正是在这种正面引导下，学生才能在思想和行动上有真正的进步。其实，尊重是互相的，老师只要充分地尊重学生，学生才会发自内心地尊重老师。

二、巧妙运用语言艺术

幽默的语言是具有智慧、教养和道德上的优越的表现。人们都喜欢幽默的交谈者，喜欢听幽默的话语，具有幽默感的教师一走进学生中间，学生们就感到快乐，喜欢与幽默的老师交谈。在向学生表达一些否定性的意见时使用委婉的技巧，就会使学生更容易愉快地接受。除了幽默的语言外，还可以用只需意会，不必言传的含蓄手段；或者有意识地适当保持沉默，用不同的眼神传递信息，也可以起到积极的作用。

三、运用发自内心的动作和表情进行沟通有个叫皮格马利翁的人，他精心雕刻了一座女神像，他被自己雕刻的女神像迷住了，整天对着她膜拜，最后女神像被他的虔诚打动，终于变成了美丽的少女。这就是著名的皮格马利翁效应。它传递给我们的教育信息就是以欣赏者的眼光对待学生，产生积极的效应。学生受到挫折时，投以鼓励的目光；学生取得好成绩时，送去赞赏的笑容。对于后进生，则给予更多的亲切和友善的表扬，给予关怀的目光。

四、及时的表扬与适当的批评

教师要善于捕捉学生身上的闪光点，并及时加以表扬。但是表扬不能太廉价或过度，这会使学生觉得老师的表扬不是真心的，而是一种惯用的手段。教师的表扬要公平、公正，不能因个人的心情，不同的学生而受影响。表扬是一种积极的强化，能增强学生的信心、勇气、责任感和荣誉。也许老师的一个微笑，一声鼓励都会改变学生的一时，甚至是一生。赏识教育家周弘说得好：不是好孩子被赏识，而是赏识使孩子变得越来越好；不是坏孩子被抱怨，而是抱怨使孩子变得越来越糟。批评重要，但批评的方式更重要。批评应重在未来的改进，而不是追究过去的错误。当学生犯错误时，有些老师一味地训斥、责怪，这不但不能解决问题，反而使学生对老师产生厌恶感。教师在批评时，可用委婉的方式指出学生错误的地方，用暗示的话语对学生的不良行为从侧面敲击一下，但不太伤害他们的面子。

五、课余时间多交流，增进师生之间的感情

教师在课余时间找机会与学生交流，并参与他们的活动中，让学生感到老师容易亲近，从而赢得学生的好感。有些老师上课的时候表情严肃认真，课后也经常难见笑容，学生觉得这老师真可怕，不敢接近，更不用说沟通。每一位老师，既要能当严父又要能当慈母。在学习之余，与学生谈谈生活上的事，谈谈他们的爱好，谈谈他们的喜怒哀乐，关心他们的成长，走进他们的内心世界，设身处地地去了解他们的感受。老师也让学生了解自己的生活、工作，对于他们的发问、好奇，在尽可能的范围内给予回答。

六、以文传情，拉近距离

教师还有一个与学生沟通的方法，那就是用文字进行交流。我曾经与班上的学生交换日记，日记里的每一篇事情都让我得以了解学生的心情，以及发生在他们身边的事情，诚挚的文字拉近了我们的距离，促进了我们之间的感情。每位学生都希望得到老师的关爱，都希望得到老师的重视，希望老师多看自己一眼，有些甚至以闹事的方式来引起老师的注意。作为教师，我们要求自己能够触觉敏锐，重视与学生的沟通，对学生没有成见，都能一视同仁，尽量对所有学生接纳的程度都一样，心目中绝无宠儿。

事实上，我们做任何事情都难以尽善尽美，只要我们尽自己最大可能与学生建立良好的人际关系，让学生学得轻松、快乐，我们的教育才能取得成功。教师的教和学生的学是在师生之间的沟通之间进行的。教师只有充分了解学生的个性才能有的放矢地与学生进行沟通，进而建立平等、民主、和谐、朋友式的师生关系，这样才能达到教育的“双赢”。

参考文献：

[1]《新课程标准》

[2]《沟通与技巧》

[3]《班主任工作漫谈》漓江出版社1994年版

[4]《班主任工作》哈尔滨出版社1995年版

[5]《沟通的艺术》复旦大学出版社2006年版

4.如何有效进行和谐的亲子沟通？ 篇四

在卓卷美式超营超级父母课堂上，当主讲老师问到平时亲子沟通存在那些问题。有家长抱怨说：“孩子很不好管，不听话，不和我交流，不说则已，一说就吵架，根本无法沟通。放学回到家就把自己关到屋里面，不爱跟别人交流，我们根本就不知道他想些什么。”“做事情磨磨蹭蹭，总是做的不尽如人意。”“孩子越来越不听话！不爱学习老贪玩！开始学会犟嘴了！”„„现场家长纷纷表示自家孩子也有这样的“坏毛病”，越来越难与孩子沟通了。

孩子叛逆or家长专制？亲子沟通之难难于上青天

而当问及家长平时是如何处理这些问题时，家长们说出自己的“治理之道”：一顿训斥，严重的就一顿打。“可是家长们，可是你真的觉得孩子被打骂一顿就能爱上学习？你真相信一个整日被羞辱的孩子会有自信？一个从没被爱滋养过的心灵会有勇气去面对挫折？而到最后你们却美曰其名‘为孩子好’。”主讲老师反问道。

家庭是社会的细胞，孩子是家庭的希望，如何能与自己的孩子畅通无阻的沟通，促进亲子和谐，是每个家庭、每位家长所热心关注的问题。但孩子随着年龄的增长，在不经意间与父母之间产生了一道看不见的鸿沟，甚至矛盾重重。父母觉得孩子叛逆不懂事；孩子却觉得家长专制，在家里不被理解、不被尊重。

国内已研发家长、孩子心灵成长课，亲子沟通可以很简单

每个人做父母的机会只有一次，孩子的成长机会也只有一次。如何让孩子懂事，如何做一个负责、成功又让孩子喜欢的父母，实现和谐的亲子沟通成了每一位家长的梦想。

在大家都苦恼的时候，卓卷美式超营给各位家长带来了福音：在卓卷超营营地，有专业的心理辅导专家用情景教育模式帮助孩子树立责任感和爱心，让孩子懂得父母的艰辛，从而懂得孝敬父母，感恩父母，用优异成绩回报父母。

5.初二的孩子叛逆如何进行沟通 篇五

2、关注孩子的兴趣点。你知道自己的孩子喜欢什么样的故事、漫画和电视节目吗?你知道什么是他担心的吗?他最害怕什么?只有了解孩子的兴趣点，才能更好地和孩子交流哦。

3、每天爱他多一些。经常地、用各种方式来表达你的爱意，比如拥抱、送小礼物，在孩子特别需要你的时候，你最好第一时间出现。

4、尊重孩子的存在。要让孩子知道自己被父母深深地爱着，父母很需要他，你可以常对孩子说“我爱你”、“我很高兴生下你”、“我很喜欢有你陪伴”等等，即使在你生气之后也不例外。

5、学会聆听，做一个“好听众”。不管你正在忙什么，当孩子愿意向你倾诉时，你必须集中注意力，放下你手头在做的事，并适当地作出反应。

6、学会用游戏的方法来解决难题。比如你的女儿说什么也不肯洗洗她那脏兮兮的小手，你可以同她玩这样的游戏：为她提供两种不同香型的香皂，让她自己选择用哪一块香皂洗手，洗完之后让你闻一闻小手，猜一猜她是用哪一种洗的。游戏所带来的乐趣会使孩子乐于接受你安排的一切。

7、做孩子的玩伴。比如孩子特别喜欢画画，父母可以提供一些画具，与他一起玩玩“色彩变变变”之类的游戏，你也可以与他一起合作创作一幅画。

8、想发火时，请做深呼吸。当孩子不听话，你想发脾气时，不妨先深呼吸，然后找一个远离孩子的座位坐下来，这样可以让自己平静下来。对于极大多数父母来说，转身离去不失为一种好办法。

6.如何进行有效沟通？ 篇六

真正的沟通者关注沟通的效果。在沟通时，重要的不是你说了什么，而是对方理解了什么，所以要求对方给你反馈很重要。

有一件人人都会做的事情，就是说话。但能把沟通做得好的人，几乎是微乎其微。因为和客户沟通有问题，很多企业无法找到适合自己的生存空间，甚至逐渐消失。也因为内部沟通有问题，很多员工无法找到适合自己的位置，不得不离开公司。我最近碰到的一个极端例子是一家兄弟共同开创的公司，因为兄弟二人的不和而陷入内斗和内耗之中。

说话是容易的，沟通是困难的。大部分企业中都可能存在以下5个沟通误区中的某一种：

第一个误区：不沟通，用猜测、甚至猜疑取代沟通。造成这样情况的原因各种各样。有时是在无意识间形成的不沟通，例如上级认为这件事情是明摆着的，不需要再说了，而下属并不知道，也无法知道上级真正的意图。有时是有意识地不沟通，例如有些人故意隐瞒一些信息，以便给别人制造困难，为自己创造优势。有时不沟通是因为绝望：我们经常听到有人叹息：“给他讲了也没用”，“我已经说过100遍了，他就是不听”。但最可惜的是因为（过分）信任而不沟通：我的上级（或我的下级）很棒，我不必告诉他，他肯定知道。

第二个误区：“说”而不“听”。这种情况在上级对下级的“沟通”中十分常见。上司滔滔不绝地说，下级默默地听。但对于下级是否理解了、理解得正确与否，说者似乎并不关心。在他看来，只要我说了，他能否听明白是他的责任。

第三个误区：“听”而不“说”。这种情况与上面的情况正好对应，通常在下级与上级的“沟通”中十分常见。尽管下级对上级的说法有疑问，或感到不理解，甚至有不同意见，但碍于面子，碍于层级关系或仅仅是因为不自信，而不把事情讨论清楚。

第四个误区：为了沟通而沟通，没有目的地沟通。这个极端是第一个误区的反面。我们经常参加一些热闹非凡的会议，但参加会议的人并没有真正的收获。大家可能联络了彼此感情，但公司问题却一点也没有得到解决。从一定意义上说，管理者的一个任务就是通过合理设计组织架构以减少这种让大家忙而无效的沟通。

第五个误区：不理解：冲突也是一种沟通。很多管理者为了维护公司表面的和谐，避而不谈一些会触动某些人利益的事情，大家都做老好人，结果是你好我好大家好，但公司却慢慢变得不好了。其实冲突，包括批评和吵架，都是沟通的有效形式，一个成熟的管理者不应该害怕或回避冲突。

之所以有这么多关于沟通的误区，是因为我们虽然都会说话，但很少有人学到过沟通的真正意义。从本质上说，沟通不是说话，而是改变行动。所以真正的沟通者关注沟通的效果。在沟通时，重要的不是你说了什么，而是对方理解了什么，所以要求对方给你反馈很重要。如果对方没有正确理解你的意思，错误不在对方，而在你。当然，沟通除理性层面之外，还有感情的层面。感情层面甚至更重要，这是管理者应该和下属打成一片的真正原因。只有从感情上接受你这个人，他们才会接受你提出的建议。

做好沟通其实也不难，只要我们遵循沟通的三大纪律八项注意，沟通的效果就一定会得到提升。

我们应该遵循的三大纪律是：

1、面对问题，而不要回避矛盾。

2、解决问题，而不是证明对方的错误。

3、换位思考，而不要固执己见。

沟通的八项注意是：

1、注意倾听，而不是想象或猜测别人的看法。

2、要求反馈，而不是等待反馈。

3、承认错误，而不是考虑个人脸面。

4、积极求得利益上的平衡，而不是隐瞒利益上的冲突。

5、对事不对人，而不是对人不对事。

6、尽量减少非正常的越级沟通。

7、不忽略非正式沟通（一对一，私下）。

7.培训方案-如何进行的沟通 篇七

目标群体:年轻教师 (分园教师全部是工作五年以下的年轻教师) 。

研讨问题:家长工作 (如何与家长沟通是年轻教师特别急需的) 。

研讨目标:提高教师即时解决问题的能力 (这种能力是需要学习和积累的, 这次活动只是引线) 。

研讨特色:这些案例都是真实发生过的, 现场感很强, 特别考验年轻教师的应变能力和现场解决问题的能力。

问题提出的背景:南宁幼儿园万科城分园开园时间比较短, 教师又很年轻, 缺乏经验, 在与家长交流过程中遇到了一些问题, 并且有些问题是共性的。

现场情境回放:

主持人:各位老师好!南宁幼儿园万科城分园开园已经半年了, 作为年轻教师, 在与家长交流、交往过程中, 遇到了许多这样或那样的问题, 今天我们就来演一演, 研一研, 教师如何面对挑剔的家长?遇到下面这些问题, 你会如何解决?现在就请扮演家长的老师准备好, 将你班出现的问题现场表演出来, 并且请一名年轻教师扮演你班的老师, 看她是如何解决问题的。

情境一 (时间:下午五点, 活动:离园)

中班的明明拉着妈妈的手说:“妈妈, 我想玩会儿积木。”过一会儿又说:“妈妈, 我想再玩会儿拼图。”妈妈说:“好好, 你玩吧。”明明玩了很长时间, 也没有回家的意思。这时的你应该怎么办呢?

扮演老师的李老师是这样做的:

(走到明明身边) 轻声说:“明明, 你看, 天都这么晚了, 该回家了。”明明看都不看老师一眼, 继续玩。李老师又对明明妈妈说:“让明明早点儿回家吧, 一会儿天就黑了。”明明妈说:“没事, 我家近, 让他再玩一会儿。”李老师束手无策了。

甲老师:幼儿园提供的玩具就是给孩子玩的, 为什么不让玩儿啊?

乙老师:当然可以玩, 但也要有个限度。老师需要收拾整理活动室, 并且也得下班啊, 对这样的孩子可以在时间上要求他, 时间到了, 就得离开幼儿园了。

丙老师:乙老师说得对, 一定要事先制定规则, 并让孩子知道。

丁老师:李老师, 与孩子交流的时候, 一定要让孩子看着你, 要吸引他的注意力。老师要蹲下来, 与孩子直视, 对他说明你的要求, 他离开了游戏环境才会听你说话。“就是, 就是。”大家很认同这个观点。

戊老师:对这样的家长怎么办呢?

乙老师:可以跟家长说“孩子年龄小, 并且在幼儿园玩了一天了, 都玩了什么什么, 现在他一定很累了, 需要休息, 请为孩子的身体着想”。一般家长都会听老师的建议的。

甲老师:如果家长还不听呢?

丁老师:那就从孩子下手。 (现场笑声一片) 可以跟孩子说, 幼儿园的玩具也得休息啊, 要不然, 它们也会累坏的。并且在下班后收起一些玩具, 第二天告诉孩子, 这些玩具生病了, 因为你们离园后还在玩, 它们太累了。 (“这个方法在小班挺适用的”, 大家议论起来。)

甲老师:如果在班上开展准时离园小贴士, 表扬准时离园的小朋友, 是不是也可以呢?

主持人:这个方法不到最后关头不要用, 不要让孩子有功利心, 为得小红花才准时离园。

形成策略

1. 离园后允许孩子玩一会儿, 制定游戏规则并让孩子遵守, 并且知道不遵守规则的后果, 家长要保证孩子安全。

2.对不遵守规则的孩子, 可以采取蹲下来的方式跟孩子交流:“爸爸妈妈工作一天了, 肯定很辛苦, 并且回家后, 还要做饭做家务, 是不是要关心爸爸妈妈呀?”对家长提建议, 要从孩子保育的角度出发, 为了孩子的身体健康着想。还可以与孩子商量, 把玩到一半的玩具放在孩子想放的地方, 第二天可以接着玩, 并且这个地方是只有老师和孩子知道的, 是个秘密的地方, 增加神秘感。

注意事项:千万不要说“不许玩了”等话。

情境二 (时间:下午四点四十分, 活动:离园前准备)

张老师正在收拾整理饭桌, 这时, 角落里传出“哎呀”一声。张老师急忙走过去问道:“丽丽, 你怎么了?”丽丽哭着说:“呜——, 我的头撞到了椅子上。”张老师一看, 丽丽的额头上已经起了个包。家长马上就来接孩子了, 这时的你应该怎么办呢?

扮演张老师的年轻老师带着孩子去医务室, 正巧保健医生去别的班级了, 她就去食堂要了个鸡蛋, 帮丽丽揉, 因为撞得不严重, 过了一会儿丽丽就不哭了。

家长来接丽丽了:“丽丽, 你的头怎么了?老师, 这是怎么回事?”张老师说:“没事, 刚才丽丽的头不小心撞了一下椅子, 保健医生没在, 我已经帮她用鸡蛋揉了, 现在没事了。”“什么?没事, 你怎么知道没事?我要找你们园长。”家长咄咄逼人, 张老师委屈得都要哭了。

教师1:千万不能说孩子没事, 我们不是医生, 不能下这个结论。

教师2:是啊, 也不能说保健医生没在, 她只是暂时不在保健室。我们有制度规定, 保健医生不能随便离开岗位。

教师3:在家长没见到丽丽前, 要先跟家长说:今天丽丽在活动区玩得很好。丽丽妈妈, 真不好意思, 我没带好孩子, 刚才她额头碰了一下椅子。丽丽的伤我已经处理好了, 您看, 用不用去医院再检查检查?请家长做决定。当然, 如果很严重, 应该马上去医院。

教师4:晚上还要打电话慰问一下, 告诉家长:您放心吧, 明天我一定好好关注丽丽, 丽丽这样, 老师可心疼了。说这些话的时候一定要发自内心。并且在第二天丽丽入园的时候, 马上问问她, 现在还疼不疼, 老师给吹一吹 (或看一看) , 抱一抱。让孩子知道, 老师很关注她, 也很爱她。

教师5:但也不要过分关注, 免得让孩子以为老师做错什么了。

教师6:平时的工作中, 一定要提醒孩子遵守游戏规则, 并在健康活动中, 教给孩子与人交往和自我保护的方法。

形成策略

1. 发生事故后, 要马上带孩子去保健室找医生, 如果问题比较严重, 要马上去医院, 并电话通知家长, 并且跟家长解释发生事故的原因, 要说明是自己没照顾好, 平息家长的怒气。

2. 家长来接孩子时, 一定要先说:“××表现很好, 但很抱歉, 我没带好孩子。”放下教师的架子, 并主动承担责任。晚上一定要打个电话慰问, 并在第二天早上见到面就问问情况怎么样。如果严重, 要到医院去探望。

3.处理好持续关注与宠溺的关系。可以关注, 但不要过分。目的是观察那次事故会不会给孩子带来伤害。

注意事项:千万不要说“孩子没事”, 老师不是医生, 不可妄下断语。

情境三 (时间:早上七点半, 活动:入园)

强强的保姆小张带着强强来幼儿园, 小张说:“王老师, 今天吃豆啊, 我们家强强可不能吃豆, 容易呛着。老师, 可千万不能让强强吃啊。”作为老师的你, 如何与之做好沟通呢?

年轻教师扮演的王老师说:“小张, 豆类很有营养, 小朋友吃点儿豆类对身体有好处。”小张说:“我们家强强就是不能吃, 要是呛着了, 谁负责啊?”王老师说:“我们幼儿园做的豆是软的, 真的, 不会呛着孩子的。”“那也不行。”小张态度很强硬。强强也在一旁说:“我从来不吃豆。”

教师1:告诉保姆幼儿园是营养配餐, 都是根据孩子的身体发育特点精心制作的。

教师2:如果保姆态度恶劣并坚持不让孩子吃, 能不能说这个豆子真是软的, 要不您尝尝?

教师3:最好不要说, 这会激化矛盾。

教师2:不会吧, 我微笑着跟她说, 让她知道, 这豆真的很软, 小朋友是可以吃的。

教师4:她只是个保姆, 老师可以跟孩子家长沟通, 让家长了解幼儿园的营养膳食。并且说明, 我们幼儿园是两教两保, 孩子进餐时, 每张桌都有老师看护, 会关注到每个孩子的, 让家长放心。

教师5:不行, 保姆以为你找家长告状。

“是啊, 是啊, 就是这样的。”发生这个事件的班级老师发言了。“后来保姆到幼儿园跟老师说你怎么向家长告状呢, 认为我们排斥她。”“再后来呢?”大家都很想知道后续发展情况。“我跟家长沟通的时候, 先夸这个保姆, 比如强强很喜欢张阿姨, 她对强强可好了。并且在保姆送孩子来的时候, 不忘夸奖一下保姆, 如强强的衣服最干净整洁了, 每天都换新衣服, 你可真辛苦。这位保姆对强强确实很好, 强强也很喜欢她。时间一长, 她也体会到了老师的良苦用心。”“现在呢?”老师们还是很感兴趣。“现在对我们很客气。”现场又发出会心的笑声。

形成策略

1.让家长及保姆了解幼儿园的营养配餐, 吃得全面才会身体健康。

2.对待保姆的态度与家长一样, 耐心说明幼儿园的情况。

3. 与家长沟通时, 不要说保姆的坏话, 要维护保姆的利益。

注意事项:千万不能说“你就是一保姆”这样的话。

主持人:我们每个人每天面对的是千差万别的家长, 别人的问题对你是借鉴, 好的方法一定要学习、记住, 并灵活应用。最后, 送给你们一句话:“微笑吧, 它会使你和世界没有距离。”

终极策略

与家长沟通的技巧——首先要真诚, 微笑是世界上最美的表情。其次要掌握与人交流沟通的方法。第三要提高人际交往能力及自我表达能力。第四要提高教师自身专业技能及素质。

8.如何与员工进行有效沟通 篇八

一、让员工对沟通行为及时做出反馈

沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生，管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问：“你明白了我的意思了吗？”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致，说明沟通是有效的，如果员工对管理者的意图的领会出现了差错，可以及时进行纠正。或者，你可以观察他们的眼睛和其它体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。

二、对不同的人使用不同的语言

在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而给沟通造成了障碍。

由于语言可能会造成沟通障碍，因此管理者应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如，在正式分配任务之前，让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先作出解答。

三、积极倾听员工的发言

沟通是双向的行为。要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。当员工发表自己的见解时，管理者也应当认真地倾听。

当别人说话时，我们在听，但是很多时候都是被动地听，而没有主动地对信息进行搜寻和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上，以便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。同时，倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不作出判断。当管理者听到与自己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见。因为这样会使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。

四、注意恰当地使用肢体语言

在倾听他人的发言时，还应当注意通过非语言信号来表示你对对方的话的关注。比如，赞许性的点头，恰当的面部表情，积极的目光相配合，不要看表，翻阅文件，拿着笔乱画乱写。如果员工认为你对他的话很关注，他就乐意向你提供更多的信息，否则员工有可能把自己知道的信息也怠于向你汇报。

研究表明，在面对面的沟通当中，一半以上的信息不是通过词汇来传达的，而是通过肢体语言来传达的。要使沟通富有成效，管理者必须注意自己的肢体语言与自己所说的话的一致性。

比如，你告诉下属你很想知道他们在执行任务中遇到了哪些困难，并乐意提供帮助。但同时你又在浏览别的东西。这便是一个“言行不一”的信号。员工会怀疑你是否真正地想帮助他。

五、注意保持理性，避免情绪化行为

在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪能使我们无法进行客观的理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。管理者在与员工进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直至回复平静。

六、减少沟通的层级

人与人之间最常用的沟通方法是交谈。

9.如何进行绩效管理沟通 篇九

如何进行绩效管理沟通

拟订面谈计划。包括面谈人员，面谈时间安排，面谈地点，管理者需要做的准备，员工需要做的准备，通知员工。

准备相关资料。包括业绩合约，下属的绩效记录，下属的工作总结，上一周期的绩效改进计划等。

营造一个无打扰的环境。比如电话设置免打扰，环境相对封闭，安排合适的位置等。

组织面谈。包括约见面谈员工，就业绩合同和业绩管理卡的内容进行沟通，先谈员工表现好的方面，指出员工绩效表现中存在的不足，提出建设性的改进建议等。

面谈结果确认。包括管理者再次与员工确认面谈结果，双方签字;管理者与员工进行共同的行为规划，为员工制定绩效改进计划;感谢员工的参与，以积极的方式结束面谈等。

注意事项

对绩效结果进行描述而不是判断

在对员工进行绩效面谈时，不是对结果进行判断，而是要对绩效结果进行描述。例如：你某件工作没有完成，完成了多少，有多少差错，与工作目标有多大的距离，这些差错给公司造成多少损失或给其他工作带来的多少麻烦，而不是说你这个工作做得很差，你工作能力很差之类的判断。

要具体而不笼统

面谈时要一个工作计划一个工作计划谈，谈完成情况和效果，分析差距的原因。

正面评价的同时要指出不足

员工和领导朝夕相处，一般很难抹开情面去说员工的不足，因此绝大多数经理人员都是只说正面评价，不说或少说不足之处，这样不利于员工工作改进，也不利于组织绩效的提升。

正面评价要真诚、具体、有建设性

反面评价要客观准确

客观、准确、不指责地描述员工行为所带来的后果。你只要客观准确地描述了员工的行为所带来的后果，员工自然就会意识到问题的所在，所以，在这个时候不要对员工多加指责，指责只能僵化你与员工之间的关系，对面谈结果无益。

反面评价时要善于给员工台阶下。

要注意聆听员工的声音

从员工的角度，以聆听的态度听取员工本人的看法。听员工怎么看待问题，而不是一直喋喋不休地教导。多提出开放性问题，引导员工参与面谈。

通过问题解决方式建立未来绩效目标

与员工探讨下一步的改进措施。与员工共同商定未来工作中如何加以改进，并形成书面内容。

在面谈的过程，要注意观察员工的情绪，适时进行有针对性的调整，使面谈按计划稳步进行。

在面谈结束之后，一定要和员工形成双方认可的备忘录，就面谈结果达成共识，对暂时还有异议没有形成共识的问题，可以和员工约好下次面谈的时间，就专门的问题进行二次面谈。

总结时以鼓励的话语结束面谈

结束面谈时，一定要对本次面谈所达成的共识予以总结，并以鼓励性的话语来结束面谈，使员工感受到鼓舞。

10.企业管理中如何进行有效沟通 篇十

现代管理者均非常重视有效沟通的作用,视其为事业成功的关键所在。这既说明了有效沟通在管理活动中的重要地位和作用,更说明了要真正实现有效沟通并非轻而易举,需要参与沟通者双方付出努力和心血。

一、在企业管理中进行有效沟通的作用

1.可以促使员工对企业确定的目标和任务形成共识

企业管理者应该让员工了解企业的任务和目标,了解“企业的业务(任务)是什么?”和“企业要成为什么?”。企业管理者要在听取(收集)员工对任务和目标的合理化意见和建议后,及时进行研究,将企业任务和目标进一步作出修改和完善。然后再将企业的任务和目标及时反馈给员工。通过这样的有效沟通,使企业任务和目标在全体职工中形成共识。这样不仅可以使企业目标体现全体职工的意志,同时可以提高决策的科学性。

2.可以有利于收集资料与分享信息,实现科学管理

在日益激烈的市场竞争中,企业要想顺利实现目标,形成竞争优势,首先要全面了解各方面的信息,才能作出科学的决策,才能在不断变化的环境中求得生存和发展。有效的沟通可以使企业了解外部各种信息与情报,如国家各项方针、政策及国内外同类企业的现状与发展趋势,消费市场的动态等,及时调整经营决策,以适应外部环境的变化;可以使企业了解自己拥有资源的情况和利用资源的能力;可以了解员工的基本情况,做到知人善任,提高员工的积极性;可以洞察各部门之间的关系,提高管理的效率等。因此,只有及时、全面地掌握企业内外部各种信息、情报与资料,才能准确地控制、指挥整个企业的运转,实现科学有效的管理。

3.可以改善企业的人际关系

在企业内部,无论是部门与部门之间,部门与个人之间,还是个人与个人之间,进行有效沟通都是极其重要的。现实中一些企业存在部门之间、人与人之间关系紧张、矛盾激烈以及内部人际关系失调的现象,究其原因,无非是缺乏沟通或者沟通方式不当所致。一个企业如果信息沟通渠道不畅通,人与人之间难以达到有效沟通,就会使人们产生压抑、郁闷的心理。这样,不仅影响职工心理健康,还将严重影响企业的正常生产,降低企业效率。因此,一个企业若要顺利发展,必须保证企业内部上下、左右各种沟通渠道的畅通,只有这样才能激励员工的士气,促进人际关系的和谐,提高管理效能。

4.可以增强企业员工的凝聚力

员工的凝聚力是企业的重要财富。凝聚力强,表明企业对成员的吸引力强,那么,怎样增强企业员工的凝聚力。首先,在员工之间要提倡交流和支持。员工之间在合作中发生矛盾、产生意见是常有的事,关键是采取何种态度来处理相互间的不同意见,最好的方法就是沟通,也就是主动与对方交流自己的观点。其次,采用民主管理的方式。在企业管理过程中,要认真倾听来自员工各方面的意见,尤其要听取不同的意见。第三,企业对员工要实行绩效与报酬挂钩,包括对能与他人紧密合作的员工给予奖励,这有助于提高员工的满意度。第四,要重视员工间的相互信任。增进信任可以从以下几方面考虑:组织内部自上而下和从下到上的开放式交流,并树立诚实交流的观念;让员工参与管理;提倡员工自我管理,让员工对企业、对同事有信任感等。第五,开展绩效管理。绩效管理过程其实质就是沟通过程,在动态的过程考核中,对富有创造性的员工,以及绩效突出的员工给予奖励;对绩效差的员工要及时调整岗位;对消极怠工或违反纪律的给予处罚。通过动态的过程绩效管理来提高每个员工的绩效,以此推动整个企业绩效的提高,促进企业目标的实现。这些都需要通过沟通来实现,因此,有效沟通可以增强员工的凝聚力。

二、在企业管理中进行有效沟通的对策

1.提高管理者思想认识

管理者应当提高对沟通重要性的认识,必须切实转变自己家长或权威型的沟通角色。平等的交流是良好、有效沟通的基础。管理者不仅要对下级一视同仁,而且还应做到自己和下级之间的一视同仁,真正做到理性、尊重、信任下级。真正实现由过去的单向、由上而下传达的方式转向平等的、双向的,既有自上而下,又有自下而上的交流方式。只有平等、活跃的双向交流才能达到有效的沟通。另外要对沟通作充分的准备,管理者在沟通之前必须制定出明确的沟通目标并由此而制订明晰的沟通计划。同时鼓励参与沟通的人员进行协商及信息和材料的收集、分析,并在此基础上进行宣传和解释,给员工提供一个良好的沟通环境,这样才能从根本上提高企业沟通效率,进而提高企业的运作效率。

2.整合沟通渠道

整合沟通渠道就是对现有的渠道进行调整、组合,删除一些效率低下或没有实际效果的渠道,增加一些新型的、速度快、效率高并被人们乐于接受的渠道,同时考虑到各种不同渠道的相互补充,其目的是为了更好地履行沟通职能,实现沟通目标。在整合过程中,应坚持以下原则:第一,系统原则。组织是一个系统,组织中任何一个部分的变化或变动都会对整个系统产生连带的影响。沟通渠道也是如此,每一种类型的沟通渠道或沟通方式都不是孤立存在的,彼此之间存在着联系和影响。所以,在对沟通渠道进行整合的过程中,要考虑到渠道之间的联系和影响。第二,公开性原则。要求企业在管理沟通过程中,对大部分的无须保密的管理沟通活动而言,其沟通的渠道必须公开,并尽可能地增设沟通渠道,增加其知晓度、透明度和开放度。这样才能减少由于信息不对称所造成的沟通盲点。第三,时效性原则。要求在沟通过程中,既要讲究沟通时间的节约,又要讲究沟通效率的提高。因此要选择和采用最短的路径,以最快的速度进行沟通。其目的在于提高信息传递速度,降低由于层层传递所带来的信息失真的可能性。第四,完整性原则。从沟通的过程来看,一个完整的沟通过程包括信息的传递、接收和反馈。完整性原则正是强调沟通过程的完整性。如果只有信息传递和接收的渠道,而没有信息反馈的渠道,这个沟通过程是不完整的,其信息沟通也是不充分的。现今,在渠道整合过程中尤其应注意反馈渠道的修正和补充。

3.提高管理者沟通技能

⑴提高管理人员有效倾听的技能

管理者在进行沟通过程中,首先,要专心致志,不要心不在焉;其次,不要心存成见,也不要打断对方讲话,或者表现出不耐烦。这样会使对方不愿把沟通进行下去;最后,要善解人意,体味对方的情感变化和言外之意,做到心领神会。

⑵提高非语言沟通能力

当你在听信息传递者传递信息时,信息传递者会通过观察你的表情来判断你是否在认真倾听和真正理解。所以,与信息传递者进行目光接触可以使你集中精力,减少分心的可能性,并可以鼓励信息传递者。另外,有效的倾听者会将所听到信息的有关情况通过非语言方式表达出来,例如:赞许性的点头、疑惑性的摇头、恰当的面部表情(如微笑)等,这些都是向信息传递者表明你在认真倾听及是否听懂,从而有利于提高沟通效果。

⑶注重情感沟通

在实际的工作中,沟通技能通常表现为管理者能否准确地描绘出企业发展的现状和远景,并通过一定渠道让员工清楚企业目前的情势和发展战略。员工的认同就是对管理者的最大支持,也是管理者沟通的最直接目标。现代企业的人本管理要求管理者不仅要善于正确运用口头表达与语言文字的能力,表达明确,条理清晰,语言精练,针对性强;善于倾听与关注,尊重他人的观点;改善不良的沟通习惯,恰当运用表情,动作等非言语沟通方式,而且还要求管理者善于对员工进行情感沟通,将情感融入到管理的全过程,使员工意识到他们对于企业发展的价值,从而激发持久的工作热情。

4.设置科学的组织机构

组织机构设置:一方面,要考虑到组织规模效应引起的组织层次过多而信息容易丢失和歪曲,以及组织过大而产生的疏离效应,应在纵向上努力减少组织的层次以减少沟通环节,保持信息畅通,减少干扰、延误和失真。同时拓宽信息沟通渠道,通过多渠道的沟通促进信息的交流。横向部门之间则应该加强横向的交流与合作,加强部门之间及部门间人员与人员之间的联系;另一方面,要设置特殊的沟通机构来促进沟通。非正式的沟通机制虽然有一定的效率,但它不可避免地会受到管理者个人喜好的影响和制约,并在很大程度上影响沟通的有效性。因此,有必要建立特殊的沟通机构来促进沟通,通过使沟通制度化来真正实现有效沟通。

5.完善沟通反馈机制

没有反馈的沟通不是一个完整的沟通,完整的沟通必然具备完善的反馈机制。否则,沟通的效果会大大降低。反馈机制的建立首先应从信息发出者入手,信息发出者在传递信息后应该通过提问以及鼓励接收者积极反馈来取得反馈信息。另外,信息发出者也应仔细观察对方的反应或行动以间接获取反馈信息。因为反馈可以是有意的,也可以是无意的。作为信息接收者,在沟通反馈中实际上处于主体地位。信息发出者应积极接受接收者的反馈信息,使得组织沟通成为真正意义上的双向沟通。

11.培训方案-如何进行的沟通 篇十一

一、火力发电厂培训的必要性

每项工作和岗位都不可避免地要经历培训的过程, 而且培训工作伴随着职员工作的整个过程。培训的意义不仅仅局限于掌握更多的技能, 还在于培训是对人生来就有求生的本能和安全的保障, 在工作做, 职员的安全技能和知识需要不断地强化和与时俱进, 尤其是类似火力发电厂这样的工作环境下, 职员对机器的操作以及技能的掌握情况会直接影响到人员在实际操作过程中的安全, 因此, 职员的技能高低将会影响到安全生产过程和结果。因此, 火力发电厂要立足与职员的生命安全和身体健康, 积极展开科学的培训工作, 尽可能地为员工提供良好的受教育培训和发展的机会, 火力发电厂展开科学的培训工作, 还能够舒缓职员枯燥的生产工作, 愉悦职员的身心, 在枯燥的工作之余, 为他们创造更多培训过程的乐趣, 增加他们的知识面和满意度。因此, 火力发电厂展开科学的培训具有重要的促进意义, 这不仅是对人的全面发展的考虑, 还是对人权的尊重和保护。火力发电厂培训工作应应该要结合火力发电厂的实际情况, 科学地展开培训计划, 做到寻求培训的最佳切入点, 实现员工与电厂的双赢, 以企业制度为保障, 完善培训工作。

二、培训工作要以科学的培训理念为依据

火力发电厂的科学培训, 首先要以科学的培训理念为依据, 正确的培训理念要随着时代的发展而变化, 不能一层不变, 培训理念应该以社会对这些岗位的要求为基本, 切合火力发电厂的发展现状, 以企业发展目标为依据。而且, 培训要对职员的偏见和意见展开工作, 调查职员的需求, 以及企业的需求, 实现这二者的平衡, 一些职员的培训理念存在偏差或者负面性, 因此, 在确定培训理念时, 要对职员现有的培训理念进行纠正比如在工作实际中, 员工还会存在“我受培训了、能力提高了、就应提拔我”的培训观念, 因此, 在确定培训理念时, 要对这些不正确的观点进行积极的引导, 确立正确的培训观念, 不断完善晋升体系让职员的培训过程实现从基础到提升的一个转变, 强化培训作用。还有, 科学的培训理念应该同国家和党的相关政策一致, 学习国外先进的培训理念。另外, 培训理念应该符合不同企业或者公司的经营理念, 以及要切合火力发电厂的培训目标, 以提升职员技能水平和安全意识为基础, 以发展职员的潜力和创造力为辅, 完全发展职员的综合素质, 拓宽他们的知识面。俗话说, 术业有专攻, 现代企业培训理念, 不能立足于要把职员打造成一个全才, 而是更多地, 根据职员的特点和优势, 发展他们擅长的那个方面, 实现职员专业技能的提升和发展。应该注意的是, 科学的培训理念不能够照搬其他同行公司或者企业的培训理念, 可以借鉴和参考, 但是不能够把整套理念搬到自己公司来, 培训理念也需要不断地创新, 而且要在符合实际理论和需求的情况下, 创新培训理念, 培训理念不能够与时代脱节, 与社会脱轨。总的来说, 确定正确的, 科学的培训理念才能够为全面提升职员的综合素养和安全意识。

三、科学的培训方式为手段

火力发电厂展开培训工作时, 培训方式和手段要科学的, 合理的。培训过程可以依靠一些多媒体技术或者计算机信息来实现, 采用多媒体培训的方式, 可以简化培训工作, 另外, 多媒体技术下, 可以运用到很多图文信息来传授培训知识和内容, 通过生动形象的视频和图片, 职员培训的兴趣将会大大提高, 图文解说的方式可以增加职员对知识内容的印象, 加深他们对相关技能的印象。另外, 培训过程可以采用一些趣味游戏等活动形式, 或者采用或外培训, 以及下车间培训等方式, 变革培训方式, 提高职员对培训工作的参与热情和积极性, 让职员在枯燥的理论知识和实践操作过程中, 也收获更多的乐趣。培训的氛围对培训工作的展开是至关重要的, 要积极构建和谐培训氛围, 以小组竞赛以及设置奖励项目等形式, 来转变职员被动培训为主动培训。科学的培训方式对于职员参与培训工作和真正掌握培训内容至关重要。火力发电厂的工作是相对来说比较枯燥但是繁重的, 在长期单调的运行工作中, 运行人员容易产生固步自封、目标不明确、学习动力不足的现象, 感觉不到技能需要提高的必要性, 体会不到超越的快乐。因此, 采用比较巧妙的, 恰当有趣的培训方式才能够改善这种现状, 减轻职员的思想包袱, 让他们在培训中放松自己的同时, 也能够掌握更多的技能知识和安全知识。培训工作应该要积极发挥培训工作部门的优势, 结合火力发电厂的人才发展规律, 以及宣传部门的宣传组织工作, 制定个人及团队的愿景规划, 培育并强化企业文化理念体系。根据制定的规划和培训体系, 落实培训方式和培训地点, 提高培训的质量。

四、要对职员培训成果进行追踪和考核

培训工作要进行得有始有终, 特别要注意对培训成果的考核和追踪。培训不能只重视过程, 也要兼顾结果。追踪职员的培训进度和情况, 对于职员真正掌握培训知识是相当重要的, 还有, 培训工作一定要配合相关的考核项目和工作, 考核主要以检查职员掌握培训内容为主, 并起到一种督促的作用, 没有考核, 职员容易出现松懈心态, 因此, 在培训工作过程中要做到紧密追踪职员的掌握情况, 以及在培训工作基本结束时候, 进行一些考核, 并且为职员的掌握情况进行点评和奖励等。只有这样, 培训的目的和效果才能够得到保障和落实。

总的来说, 对于火力发电厂职员进行科学的培训工作, 要注重过程和结果两个方面, 过程要做到追踪职员培训效果的进展, 而结果则要查看职员接受培训, 以及从培训工作中学到的知识。火力发电厂进行科学的培训工作是必要的, 而培训工作更要注意培训技巧和方式, 以人为本, 针对性地进行人员培训工作, 从而全面地提高火力发电厂的职员综合素质和技能, 进而为火力发电厂创造更多的经济效益。

参考文献

[1]王珍珠, 贾艳丽, 于鹏.火力发电厂职工如何科学的进行培训工作[J].今日科苑.2011 (20) .

[2]孙金东.浅谈如何搞好安全培训工作[J].科技致富向导.2008 (24) .

12.如何进行人际沟通和训练 篇十二

1、人际沟通描述沟通就是讲话，不完全对。沟通是人与人之间建立联系“讲话”，是联系的主要方式，但不是唯一的方式。比如，嘴巴口头语音、文字书面语言；表情动作身体语言；音乐图画艺术语言。都是沟通的方式。沟通的六个步骤：倾听—— 你的身体告诉对方：“我在听您说”；核对——“您的意见是……”句式核对你的理解；接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想；拒绝——用坦诚加礼貌的语音说“不”；表达——用准确具体的语言表达你内心的意思；体态语音——用身体语音比有声语音说得更有把握，传达你的真实意思。有效沟通方式有效沟通，既要着眼于发送者，又要着眼于接受者。对发送者来说，必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。对接受者来说，则必须学会如何听，不但能懂得信息的内容，而且能听出发送者在信息传递中同时表达出来的感情和情绪。

2、沟通的四项重视提高感受性在进行沟通前，要尽量了解并掌握对方的心理和行为的实际情况，以便在沟通过程中对对方的一言一行，甚至话为音都能心领神会，做到“心有灵犀一点通”。重视双向沟通双向沟通伴随反馈过程，使发送者可及时了解到信息在实际中如何被理解、接收；使接受者得以表达接受时的困难，从而得到帮助和解决。只有当信息对双方都是熟悉的和例行的，或者信息所反映的客观对象十分明朗，且断定信息的准确性是有保证的，或者是必须迅速传递的，这些情况下采用单向沟通是合适的，否则就应当采取双向沟通。重视平行渠道在有必须而且可能的条件下，应重视平行渠道的利用。如口头沟通辅以备忘录，语言沟通辅以表情、手势，又如会议结果有个纪要等，这些都易于加深、加快人们对信息的理解与接受。正确运用文字语言使用对方易懂的语言，意思要明确，注意要集中，感情要真挚。组织设计要精干有效，避免机构重叠、层次过多的现象发生要培养良好的有利于人际沟通的组织气候，使组织内人际关系和谐。

3、沟通十项注意沟通前先澄清概念和相关事项。检查沟通的真正目的是否清晰。考虑沟通时的各种环境情况。沟通内容应尽量取得他人的意见。沟通时应注意内容和语调。尽可能传送有效的信息。应有必要的反馈跟踪与催促。不仅着眼于现在，还应着眼于明天。应该尽可能做到言出必行。应该不遗余力地成为一个“好听众”。

4、沟通十项训练沟通之前，先尽量明确自己的思想、系统的计划，有效地提高沟通的效率。审查每次沟通的真实目的，事前说明沟通的目标。目标越集中，效果越好。考虑全部现场环境和人际环境，特别是与沟通是否有成效的关系。可能时，与别人商议沟通计划，他人常能对内涵和目标有所贡献。关注言外之音。声调、用词、语言的选择，及其它语言或非语言的因素都起作用。当机会来到时，抓住机会给接受者一些帮助和价值。当他们的利益得到照顾时，人们更积极响应。跟踪沟通效果。用提问或评价行为度量来了解沟通信息传达的程度。为今天和明天沟通。沟通应使当前和明天的目标及利益保持一致。行动和沟通是相互支持的，身教比言教更有说服力。良好的管理行为和沟通中说话的能力一样重要。不单追求被人理解，也求理解别人，当个好听众。在沟通中，听是最为重要的技巧。不单要听明白意思，也要听含蓄的意思。

13.如何与家长进行有效沟通 篇十三

教师要想与家长取得联系，主动热情地与家长相交，在心理双方架起彼此信任的桥梁，以争取家长的有效合作，例如:我通过家园双方互相访问，电话联系;召开家长会;家长开放日;亲子运动会等,通过这些活动拉近家长与老师的距离,密切孩子与父母的关系。还可定期开展家长个别咨询活动，帮助家长解决实际问题。比如说：班上的嘉睿、戎腾、乐添、郑佳等小朋友的生活独立性较薄弱。那如何培养幼儿良好的独立性呢?是这些家长们所关注的。因此在于家长的沟通中，我建议家长平时多给孩子一些处理事情的机会：如洗自己的手绢、袜子，自己洗漱，自己收拾玩具、作业本、小画书等。随着孩子常时间的锻练和培养，相信孩子们会逐渐增强独立生活、独立思考、独立做事的能力。以上这些都是教师可以利用的与家长沟通的途径。

二、尊重家长，增进理解

在教育实践中，教师和家长存在许多不合作现象，很大程度上是由于教师对家长尊重不够或双方不理解而造成的，因此，在教师与家长的交往中，一是要尊重家长，尊重他们的感情，尊重他们的意见，尊重他们的人格。教师不可摆出一付教育权威的架子，或明或暗地对家长进行旁敲侧击，使家长不愿接近。二是要理解家长，并让家长也理解教师，作为家长，一般都期盼孩子成才，对孩子的成长十分关心，孩子在学校表现不好，就会觉得脸上无光，教师在与家长接触，不宜总是向家长指出孩子的缺点、短处，向家长“告状”，不要用刻薄的语言指责，挖苦学生，应从有利于学生发展的角度客观地交换意见，研究互相配合教育，培养孩子的对策与办法。

三、激励帮助，搞好配合

为了使家长与教师更好地配合，教师应激励家长树立教育信心，帮助家长提高教育素养，教师应多方面了解学生家长，根据学

生家长的不同情况采取不同的措施。对于后进学生家长来说，应帮助家长指定教育计划，明确教育方向。例如：我班的宇烽、云逸、兆丰等常有发现在与小朋友交往中存在侵犯性行为。事后会推卸责任或接受批评表示以后不敢了，但大都不久就又犯了。针对这种情况，我与家长进行反馈和沟通，希望家园共同为幼儿提供一个健康向上的生活空间，不要在孩子面前讲有攻击色彩的话语。并建议家长采用“转移注意”法，给幼儿予较多的关注，比方说：消耗能量，在孩子情绪紧张或怒气冲冲时，可以带他去跑步打球或进行棋类活动;引导幼儿经常从事这类活动有助于恢复他们的心理平衡，逐渐转移侵犯性行为。

四、以诚相待，摒弃功利

14.培训方案-如何进行的沟通 篇十四

【关键词】高校辅导员 大学生 有效沟通

一、我院学生层次结构及行为特点

我院的学生层次可谓是麻雀虽小五脏俱全，有五年制、专科生、本科生。

五年制学生纪律观念淡薄，好冲动，但是讲义气，他们天真烂漫，热情活泼，可塑性强。在与学生沟通时，他们一方面要表现的很严厉，发现问题要及时的纠正，同时对于这样的学生要给予更多的赞赏，放大优点，善于发现他们身上的闪光点，当他们取得一点点进步时要大力表扬，鼓励他们看到自己的长处。专科生比五年制成熟，个性张扬、有辨别能力，适应能力较强，自尊心和表现欲极强。不能过于严厉，充分发挥潜能，提供展现自身才华的舞台。本科生有思想有主见，重视专业知识和专业技能的学习，但内心丰富，敏感，自尊心过强，与他们经常探讨就业以及考研事宜。

二、实现有效沟通的途径和方法

（一）建立学生个人档案，进行分类沟通

掌握学生信息，建立学生个人档案是了解学生的开始， 我院在每届新生开学的时候就要建立学生个人档案，刚入学的学生提供的信息是比较真实的。 新生个人档案内容包括学生的个人基本信息和家庭基本信息两部分。个人基本信息包括姓名、性别、出生日期、联系方式、兴趣爱好、学历简介、过往病史等；家庭基本信息包括家庭地址及电话，家长和家庭成员姓名、工作单位及联系方式，家庭平均月收入及收入来源等。有了这些消息，辅导员就能初步判断学生的性格、是否贫困等。对一些特殊群体，要一对一进行沟通。

除了一对一沟通，根据大学生关注的一些话题进行团队沟通，人数以三到五个为宜，通过学生事前与辅导员约定谈话问题的方法开展，“如何树立正确的恋爱观”，“考研还是就业”、因作息时间不一致，室友之间闹矛盾，“如何处理舍友关系”等问题展开讨论，通过讨论的方式交流思想，探讨问题的解决方法。除以上沟通方式外，充分发挥学生党员、班团干部、宿舍长的桥梁作用，借助不同的学生活动，达到与学生沟通的目的。

（二）巧妙运用网络媒介

作为我们与学生直接接触的辅导员更要利用好网络平台，学习大学生使用的网络语汇，以拉近和学生之间的距离。曾经有一位辅导员说过：‘要想和鱼对话，就不要站在陆地上，而应该学会像鱼一样在水中呼吸’。”一旦他们发现，辅导员也能像“鱼”一样和他们一起在水中呼吸，就会无形中增加对辅导员的心理认同和信任感，而不再仅仅将其当成高高在上、存在着隔阂和代沟的令人敬畏的老师。各班成立班级QQ群、干部QQ群或飞信群，通过QQ、飞信、微信、微博和高校通等把学校的信息及时准确的通知到每一个学生。一些师生集体活动的合影，也通过网络得到了第一时间的分享，加上相互之间有趣的评论，无形中增进了师生之间的感情。

（三）进一步发挥传统教育手段的作用

传统教育手段是开展好大学生思想政治教育工作的不可或缺的重要环节，其作用也不是其他新兴的沟通方式所能取代的。

1、为学生过大学的第一个生日

18、19岁是一个重于形式并且多愁善感的年龄，对大一新生来说，离开家庭第一次来到大学过集体生活，更渴望得到归属感，渴望得到关心和关注。大学里的第一个生日因为其特殊的纪念意义，为他们祝贺大学的第一个生日。全体学生齐唱生日祝福歌，和送上写满祝福的贺卡。让学生学会了互相关心和团结友爱，也增进班级的凝聚力。

2、班委的一封信

班委们也是普通人，工作中难免受到同学们的误解，作为辅导员，在每学期末，我开展了“班委的一封信”活动，让他们和我倒苦水和委屈。并及时进行开导，帮他分析工作中存在的问题，创新工作方法，改变工作思路，更好的为学生服务，同时对于他们提出的关于班级建设的好的方法，也积极采纳使用。自从实施这种做法之后，很少有班委找我辞职，班级工作有条不紊的开展。

结论

辅导员是学生成长道路上的指导者和引路人，任重而道远，掌握有效的沟通方法，学生工作才能取得成效。当师生之间真正喊出“理解万岁”时，师生沟通将不会成为难题，思想政治教育过程将更具有亲和力，学校也将会成为学生的天堂！

【参考文献】

[1]刘秋宏；；高校辅导员如何实现与学生的有效沟通[J]；科技情报开发与经济；2009年26期；

[2]周克亮；；高职辅导员与学生进行有效沟通途径浅析[J]；华章；2013年05期；

15.培训方案-如何进行的沟通 篇十五

一、有效沟通的概述

1、有效沟通的定义：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。

2、有效沟通的原则。

A、所谓建设性沟通是指在不损害或改变人际关系的前提下进行确切的、诚实的沟通。它具有三个特征：（1）实现信息的准确传递；（2）人际关系至少不受损害；（3）不仅是为了他人喜欢，而是解决问题。

B、有效沟通的原则：

（1）信息组织（2）正确定位（3）尊重他人（4）倾听技巧（5）传递正确的非言语信息。

二、必须知道的内容

1、新员工心理特征。

（1）焦虑与无助（2）自负与自卑（3）担心与疑虑。

A、是否会被团队接受和被领导赏识B、公司当初的承诺是否能兑现C、工作环境怎样。

2、如何开始一项新工作。

（1）进入一个新部门与进入一个新班级的比较

A、沟通等于考试B、新同事不等于新同学C、没有亲密无间的同事关系D、流言总在亲密后（2）以一个不太引人注目的形象出现 任何人对新面孔都会充满警惕、好奇、猜测。（3）用工作成绩巩固你的发言权

如果不能给别人留下好的印象，就不要留下任何印象。（4）没有调查就没有发言权 新官上任三把火，新人当差三桶冰。（5）弄清楚潜规则

A、不要苛求百分百公平B、闲聊天要避开上司的软肋 C、给上级预留指导空间

3、新员工必须说话的场合。

（1）领导提问（2）犯错之后（3）掌握工作信息（4）会议发言（5）对方期待双向沟通

三、必须掌握的技能

1、如何与上级沟通。

（1）调整心态，注重礼仪，尊重领导，委婉交流（2）了解领导，适度恭维，换位思考，体谅上级（3）坦诚相待，主动沟通，心怀仰慕，把握尺寸（4）注意场合，选择时机，恰当选择沟通时间（5）调整沟通风格，寻找共同语言

2、如何与特殊同事沟通。

A、仔细倾听领导的命令； B、与领导探讨目标的可行性 C、拟定详细的工作计划 D、在工作进行之中随时向领导汇报 E、在工作完成后及时总结汇报

3、如何与特殊同事沟通

（1）支配型老员工 对策：坚忍执着