药品销售工作心得体会

药品销售工作心得体会（共9篇）

1.药品销售工作心得体会 篇一

药品销售心得体会

从事药品销售十余年来，我的感受很多，我觉得，在销售工作中，勤奋踏实的态度是必需的，方法和技巧是重要的，勇气和胆量同样不可或缺，坚持到底的毅力更不容忽视，只有把这几样都做好，才能获得成功，即“勤奋+方法+客户的利益+专注=成功。”

有了勤奋踏实的态度，我就多用业余时间学习有关药品的知识和公司相关药品的价格、规格。这样，在给客户介绍药品时我就游刃有余了，不用一边翻本子一边介绍。正是因为我对药品知识的熟悉，我慢慢赢得了客户的信任，同时，我时刻记住“顾客是上帝”这句话，不管顾客需要的多还是少，我都能及时为顾客送去药品。另外，正因为我对药品很了解，所以在药店售药时，我能根据顾客的病情为他们介绍合适的药品，使他们早日康复，这样为我赢得了一定的顾客。

另外，不同的人有不同的性格，由于顾客群的不同，一些单体店的需要也不相同。这样，在推销之前，我先详细了解每个店的情况和需要，然后再给他们介绍价格适合的药品，这样，客户就越来越多了。

多年的药品销售工作让我深切地认识到了胆量勇气、方法技巧与成功的关系。如果缺乏勇气胆量与你的客户接触，没有对口的方法与客户沟通，那客户只会离你越来越远，成

功也就遥遥无期。正是有了勇气，所以我敢于去开拓市场，开发市场。同时，我也懂得了做事一定要专注。做医药销售时，假如到一个医院后都认为有难度，找不到突破口，自己慢慢放弃，到最后只能是被淘汰。但是，万事开头难，如果总是半途而废，到哪一家公司可能有很大的发展呢？所以，我认为，不管干什么，都应该专注做事，只要认准了一个客户，多与他们联系，用你的真诚、耐心去打动他，慢慢地，他们就会尝试接受你的产品，从而成为你的固定客户。

以上就是我从事药品销售以来的体会，相信我的这些心得会帮助我在以后的销售工作中越做越好。

2.药品销售工作心得体会 篇二

关键词：门诊药房,药品调剂,药品管理

医院门诊药房是医院面向社会的窗口, 药品调剂与药品管理是其工作的重点。门诊药房的工作质量、服务态度、管理水平在一定程度上反映医院的整体形象, 笔者认为做好医院门诊药房的药品调剂与管理工作至关重要。特此, 根据多年来对药品管理及对门诊药房的实践工作经验, 探讨门诊药房药品调剂及管理的一些体会, 以供同行参考。

1 药房药品的调剂工作

1.1 处方调剂工作方面

1.1.1 药师在处方调配中的作用

药师在处方调配中的基本操作包括处方审核、评估、核对、发药、安全用药指导等[1]。执业药师在工作过程中审视核对处方首先根据“四查十对”的方法, 进行药品调配, 并按照正确方式书写药袋与黏贴服药标签。经过审方后执业药师认为不符合《处方管理办法》的规则的信息, 做到及时和处方医师进行沟通并确认后再重新开具处方。药师一般在对待这类情况, 应该做到以“三好一满意”为宗旨, 以患者为中心, 在对患者做解释工作时候要耐心, 并为患者的问题及时解决, 以确保对患者用药的安全与有效, 才可以让患者得到一个满意的结果。

1.1.2目前我们对患者面对面进行用药交代及药物咨询服务的时候是采用半开放式窗口。在发药过程中执业药师要向患者或者其家属讲清楚所发药品关于药物一般信息, 如药效、服药时间、用法、用量、储存的条件等。在遇到有的患者或其家属要求进一步的咨询时, 药师会耐心解释药物之间的相互作用, 食物的影响, 配伍禁忌, 可能发生的不良反应等各方面。必要时侯药师也会向患者做用药演示, 主要针对特殊剂型药品 (如滴眼剂、滴鼻剂、气雾剂、栓剂等药品) , 进而使患者知道正确的用药方法。

1.2 药品上架工作及退药处理

1.2.1 口服药上架摆放

门诊药房的口服药大部分是整包装发药, 每个药品都有固定的位置。发药窗口附近, 根据药品的多少, 配有适量的多层药品转盘, 每一层根据药品的功能主治分类摆放, 调剂药师只要一转动转盘, 就可以取到想要调剂的药品, 这样调配处方, 既节省了患者等待的时间, 又方便了药师调剂。药房的库存药品均单独存放在多层货架的固定分格中, 每个品种的数量大约是3-5天的需求量, 每天交接班后, 在患者少的情况下, 药师会从库存货架上按需要补充到转盘药架上去。调剂处方时, 每个窗口的调剂药师交叉进行核对, 以保证患者用药的正确、有效、安全。

1.2.2 退药处理

药品是一种特殊商品, 其质量的好坏直接影响患者的身体健康和安全。为了防止假冒伪劣药品流入医院, 确保药品质量, 卫生部在《医疗机构药事管理暂行规定》中明确指出:为确保患者用药安全, 药品一经发出, 不得退还[2]。但在实际工作中, 各医院都存在退药情况[3,4], 引起退药的原因状况包括患者药物过敏、医师处方错误、患者病情变化、收费差错、患者要求退药等须以患者为服务中心理念。同时, 在退药原因有医师签署时, 要严格核对退回的药品的质量, (外包装必须完好无损、生产厂家及批号、是否是本药房发出药品、药品是否有无特殊贮藏要求) 方可执行退药调剂, 且做好记录。

1.3 常见门诊药房的调剂差错与防范对策

1.3.1 以下是调剂差错常见的情况

(1) 品种遗漏; (2) 单一品种的数量出错; (3) 相似外包装取错; (4) 相近药名取错, 如羧甲司坦口服液和羧甲淀粉钠溶液; (5) 错取药架上的临近药物; (6) 拿错了不同厂家且相同成分的药物; (7) 错误的药品规格 (8) 错误的药物剂型; (9) 药品标签贴错; (10) 药品用法用量写错等。

1.3.2 防范措施

(1) 改善工作环境, 完善工作制度。改善药房工作环境, 降低工作强度, 减少调剂差错的发生; (2) 分开摆放容易混淆的药, 使货位和对应的药品名称形成关联性的发药反射区域; (3) 针对药师加强业务学习, 提高药师责任心和工作热情。执业药师要加强学习以及尽快熟悉药品的合理存放地方, 在门诊药房的工作中执业药师一定要按流程操作, 必须坚持双核制度, 在做对药物核对中药师也要认真仔细不要出现差错;把整理出来的包装与药名类似的药物表格, 粘贴在公告栏里, 这样更有利于医务人员随时学习;对新上架的药品熟悉后并掌握; (4) 药师要具备良好工作习惯, 在调剂药品过程中及时把样品摆放整齐, 禁止再封口对已拆零的药品, 避免导致他人出现差错, 药师一定要认真核对所拆包装药品, 确保准确数量。核对药师必须做到认真审查处方药品、配伍禁忌以及用药的合理性, 仔细核对处方的科别、姓名、年龄、药品、剂型、规格、数量、药品性状、用法用量和临床诊断, 和善友好的对待每一位患者[5]; (5) 对处方中不清楚的地方, 不要去猜, 及时与医护人员沟通, 确认后调剂; (6) 一旦发生调剂差错, 药师要主动与患者沟通, 寻求最佳补救措施。

2 管理药品工作的各方面

2.1 管理药物库存方面

药房负责人须根据门诊药品的使用情况, 来控制领用数量。药房药物存储数量控制在7天内的数目。把分类定位作为摆放原则, 分别存放一般按照常温、阴凉、冷藏、毒麻等储存要求。药品在货架上摆放应按照“先进先出、近期先用、按批号发货”的原则, 室内设温度计, 每天记录好动态温湿度, 一天2次, 记录表要保存2年备查。库存药品严格按规定存放, 经常由专人对货架药品循环检查, 做到及时和临床沟通使用在3个月内到期的药品, 不能使用的可以退回药库, 整理成表上报药库和科室主任, 确保药房内的药品整齐摆放, 管理细微, 保证不存在过保存期和失去效果的药品。

2.2 拆零管理口服药物方面

已拆包装药品在药房内一律在原药瓶内存放, 补充药品时, 先清空原批号药品, 并更换新的药瓶;第二类精神药品的协定处方药的拆零, 一次拆零不能超过2瓶。已拆包装药品有效期的保存时间范围是标示有效期内从开包装日起要少于6个月。

2.3 管理特殊药物的方面

本院依据国家相关法律法规:《麻醉药品和精神药品管理条例》、《医疗机构麻醉药品、第一类精神药品管理规定》。制定了相应的管理药品方法:i保险柜中存放一类的精神药品、麻醉药品, 室内需设置监控设施, 并严格执行:1专人2专柜3专账4专册5专锁管理的制度, 在365天中, 当日值班的药师要认真仔细的记录交接班表, 必须做到清点并核对以下数目相符 (实物, 空安瓿, 处方) 。ii设专柜存放二类的精神药品。

2.4 管理高危药物方面

药理作用显著、迅速、易危害人体的药品被称为高危药品。包括高浓度电解质、细胞毒、肌松剂化学药品等[6]。依据上面药物药理特点, 进而制定了适合我院具体情况的管理制度 (1) 安排存放专门药架, 严禁和其他药存放一起; (2) 在存放的药架上贴有黑底白字“高危药品”标识牌; (3) 有确切适应症时方能使用但在用前必须对药品做充分的安全性论证; (4) 调配药品发放时为确保其准确无差错要实行双人复核; (5) 做到与临床医护人员要定期沟通, 加强监测高危药的不良反应。

3 小结

门诊药房的工作带有专业性、经营管理性、咨询服务性和服务全面性的工作性质和任务, 药房的药师需具备良好的计算机技能, 较好的药学专业及一定的临床医学基础知识, 具备准确判断用药的合理性的能力, 熟悉药事管理相关法规, 有较强的风险管理意识、敬业精神、一定的沟通能力[7]。在以患者为中心的总体思路指导下, 引入全面质量管理的理念, 并具体落实到与医疗相关的各个环节, 同时拓展医院药学发展, 提升医疗质量和服务档次, 才能在激烈的医疗竞争中立于不败之地[8]。

参考文献

[1]袁晓斌, 罗玉鸿, 黄好武.住院药房药品调剂与药品管理工作体会[J].今日药学, 2011, 21 (9) :585-587.

[2]戴如琴, 兰江丽, 陈伟华, 等.蝙蝠蛾拟青霉素新种的研究[J].北京农业大学学报, 1989, 15 (2) :221-225.

[3]国家药典委员.中国药典 (一部) [S].北京:化学工业出版社, 2005.

[4]梁洪卉, 程舟, 杨晓伶, 等.HPLC定量分析冬虫夏草的主要核苷类有效成分[J].中药材, 2008, 31 (1) :58.

[5]吴玉玲, 李聪, 李春花.本院门诊药房处方差错原因调查分析及改进措施[J].今日药学, 2011, 21 (4) :246-247.

[6]张波, 梅丹.医院高危药物管理和风险防范[J].中国药学杂志, 2009, 44 (1) :3-5.

[7]曾莹, 于迎春, 饶凡, 等.住院药房药品调剂工作规范化管理探讨[J].华西医学, 2009, 24 (6) :1510-1511.

3.药品销售心得精选 篇三

到新的企业对于我来说是一次难得的机会，尽快熟悉公司的各项规章制度，适应地域性的差异，积极融入新的角色，是做好本职工作的前提。工作中，我细心向领导和其他同事请教，多向其他人学习，用心观察、用心揣摩。想问题、办事情时刻从质量管理人员的角度出发，使自己尽快适应新的环境，尽快开展新的工作，通过学习，业务知识的积累、销售技能、业务能力等方面都有了一定程度的提高。

二、努力学习，注重实践，不断提高销售工作能力

作为一名药店工作人员，特别是药师，时刻提醒自己的工作职责，以安全用药为第一，辅以耐心周全的服务及疗效，这对于在药店工作多年的我来说根本不成问题，但是进入新公司以后，一切多改变了，插入一个例子来说明：今年不像往年住公司，每天上下班都要来往与同一条路线，时间长了，有这么一辆车，有这么一个售票员，只要我一上车，无须半句话，只要交钱，到目的地下车，整车的人售票员均知道哪个人到哪个地下车，一清二楚，我特别喜欢做这辆车，原因是下车不用自己喊，售票员声音响亮，听她喊“__有下”像在唱歌，非常有安全感和舒服，我时常在想，我的工作如果也能像她一样这么优秀多好啊，我们的药店销售情况就是这样，只要顾客进门站在你前面，不需要说一个字，你就要知道他什么情况买什么药(当然这是老顾客或第一次曾配过药的)，刚开始我真的很难适应这种工作状态，一个两个顾客还行，问题是所有的顾客都是这种情况，最初真怀疑这种风气是谁发起的，但现在经过我努力的学习，不断的掌握方法，切实做到了用记忆武装了头脑，进一步掌握了一项技能，提高了自身能力，推动了工作。

三、以药品质量为第一，保障人们的用药安全，尽心尽力履行职责

刚进入公司我就发现门店药品陈列比较混乱，部份药品并没按标示存放，这在药品管理法上极其不符，并在销售中也带来一定的不便，而且各标志不明显，甚至有些已脱落，我利用工作之余将各种药品作了分类存放，并制定了一项奏效的管理方法，这样店堂安然有序，更节约了工作时间提高了工作效率。接下来的日子，按照领导安排我负责药品质量管理工作，在各项工作中我都本着认真负责的态度把好各项药品质量关，受到了门店领导的赏识，同事们的认同。为了使自己尽快熟悉工作，业余时间抓紧查看资料外，还熟悉自己的工作职责，并虚心的向公司领导，同事请教，尽快使自己对公司的情况有一个比较全面，系统的认识和了解，使我能顺利地开展工作，我日常质量管理工作的情况大致包括如下：

1，按照公司的验收制度及法规的各项规定做好对药品的验收，避免不合格药品的购入。

2、定期监督指导养护人员对药品及设施设备进行系统的保养工作，定期报送效期，保质期药品的催销表，确保药品的安全性。

3、尽快按规范完成公司各档案资料，药品台帐的填写。

4、日常在经营过程中收集各种药品质量信息、质量意见及建议，并做好分析上报工作。

5、每季度按照公司质量管理制度表进行自查，考核并根据实际情况正常运行。6、定期负责对门店人员开展系统的培训、指导、监督，涉及到药品质量问题，事事监督。

经过一段时间的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在六个月的质量管理工作中我没有出现一次错误，处处以药品的质量为重点，时时将公司的利益放在心中。

四、需要改进的问题及对20__年工作的展望

几个月来，我虽然努力做了一些工作，但今年家中发生了很多事情，不该将私人问题带到工作中，思想还不够成熟，自身素质还需提高，而且刚进入公司对新的工作还不够熟悉，工作能力还需要有待进一步提高。20__年即将过去，对于这些问题，我希望自己尽快改善和解决，在20__年以全心的面貌更好的工作，使自己更好地做好本职，服务公司。

针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：

1、尽量将私人问题处理好，切勿带到工作中来，改善思想状态，带动自身素质的提升。

2、继续深入学习公司的各项规章制度和业务，运用公司的各项制度结合实际确保有力的运行。

4.药品销售技能培训心得体会总结 篇四

1.专业医药销售的定义

专业医药销售，就是药品的销售。在销售过程中，能充分体现专业的学术形象，有目的、有步骤地巧妙应用技巧，不仅使医生明白和理解，更重要的是使他们能接受和同意你的观点和产品，最终达到销售目的。

医生的角色

药品作为一种特殊商品，被分为处方药(Ethic)和柜台药(OTC)两种。以处方药(Ethic)的销售环节为例，从药厂生产出厂——医药商业公司——医院药剂科——医院药房——医生处方——患者购买。

图1-1 药品销售链条

在整个药品销售链条中医生发挥着关键的作用。医生接受正确的信息，处方正确，可以治病救人，改善健康;医生处方不当或错误，会导致疾病的发生，甚至于危及生命。所以医生在医药销售的环节中扮演着很重要的角色，药品为医生带来有效的治疗，就是医生需要获得的最大利益。

医药代表的角色

1.医药代表的角色定位

据一项调查显示，临床医生73%的新药信息来自于各药厂医药代表的直接介绍。所以，如果你问医药代表是谁?医药代表就是：

医药专业销售呼唤高素质的医药代表，呼唤有成功进取心的医药代表。旧时销售员仅有送货和签合同等的功能，现代医药代表是企业与医生之间的载体，公司产品形象的大使，产品使用的专业指导，企业组织中成功的细胞。

2.医药代表的角色认知

针对现代医药代表的角色定位，医药代表应明确以下四点认知：

【案例】

某医药代表的工作描述

职位：医药代表

上级主管：销售经理或地区主管

工作区域：青城市

工作目的：

①建立并维护公司的良好形象

②说服采购人员购买公司的产品

③说服客户正确应用公司的产品

④帮助应用我们产品的客户取得最佳的效果

⑤逐渐扩大产品的应用

⑥鼓励客户不断应用我们的产品

⑦为应用我们产品的客户提供帮助、解决问题、清除障碍

⑧收集提供市场综合信息

⑨收集提供竞争对手产品及市场信息

销售人员的基本职责：

①达到个人的营业目标并完成每一产品的目标

②完成推广计划并使投入取得最大效益

③进行有计划的行程拜访提高工作效率

④确保本区域内行政工作及时准确

⑤对客户中的关键人物进行有效说服及定期拜访

⑥确保对每一位客户的服务符合公司的标准并保持适当的库存

⑦计划准备每一天每一次的拜访，确保公司及个人目标的设定

⑧确保回款及赊账符合公司的要求程序

医药代表应有的素质

1.医药代表应具备的知识

医药代表的知识结构应该不断更新和更为广博。医药代表应具备的必备知识是相关产品的医药基本知识及营销知识，应具备的辅助知识是多学科、广阔的知识视野。作为销售的润滑剂，辅助知识也许会成为医药代表成功的媒介。

2.医药代表应具备的技能

医药代表的基本技能是什么?探询、呈现、成交、观察、开场白、同理心聆听、处理异议、跟进等各种技巧都是医药代表应具备的技能。这正是本课题要重点讲解和介绍的内容，我们将在下面进行详细介绍。

3.医药代表应具备的敬业精神

在我们身边大家可能看到过许许多多的医药代表。相同的产品、公司、教育背景，相似的市场，不同的代表为什么有着不同的业绩?答案只有一个：敬业精神。即勤(脑勤、眼勤、手勤、腿勤、嘴勤)、诚(诚意、诚信)、礼(礼仪、礼节)、智(智慧)、信(信誉、自信)。

◆医药代表的成功公式

这个公式有一个特点，如果产品知识欠缺，但是销售技巧比较好，敬业精神很好，医药代表的表现并不会差，因为销售技巧和敬业精神可以弥补产品知识的不足;如果销售技巧不足，产品知识可以弥补。但是，如果你的敬业精神是0，销售技巧和产品知识都非常好，得到的结果也只能是0。也就是说从这个公式可以看出，一个人的成功不仅在于他的销售知识，他的销售技巧和他的产品知识，更重要的在于他的敬业精神。凡是从事医药专业销售的每一位从业人员都应该清楚地知道：如果没有良好的敬业精神，就很难成就销售业绩。

◆木桶理论

如果把医药代表的职业素质分为一只木桶的不同板块：知识板块、技巧板块、敬业精神板块、综合素质板块，在众多的板块中大家可以想象一只木桶装的水一定只能达到最短的那一块木板的位置，即在你的销售工作中，尽量补齐你所有的木桶的板块，让它尽可能地承载更多的水。只有这样，才能成为一位成功的医药代表。

图1-2 木桶理论：水只能装到最短的木板处

【自检】

作为一名医药代表，需要具备哪些职业素质?检查一下，你是否具备了这些职业素质，并进行有针对性的改进。

表1-1 职业素质检查表

医院代表需具备的素质

是否具备

改进

医院代表需具备的知识

必备知识

□是 □否

辅助知识

□是 □否

医院代表应具备的技巧

探询技巧

□是 □否

呈现技巧、

□是 □否

成交技巧

□是 □否

观察技巧

□是 □否

开场白技巧

□是 □否

同理心聆听技巧

□是 □否

处理异议技巧

□是 □否

跟进技巧

□是 □否

敬业精神

勤(脑勤、眼勤、手勤、腿勤、嘴勤)

□是 □否

诚(诚意、诚信)

□是 □否

礼(礼仪、礼节)

□是 □否

智(智慧)

□是 □否

信(信誉、自信)

□是 □否

本讲总结

作为一名医药专业代表，首先要明确自己的工作定义，即医药专业销售的定义。其次要明确自己的拜访对象在医药专业销售过程中扮演的角色，最后要明确自己扮演的角色。明确以上三点，是你顺利开展销售工作的基础。此外请你牢记：没有天生的推销专家，只有经由正确训练的专业推销人才。了解推销的技巧和方法，你才能获得成功。

课程意义

当越来越多的医药企业、越来越庞大的医药从业人员以越来越同质化的产品面对越来越专业的市场要求和越来越具挑战的销售目标时，“医药专业销售技巧”的学习和训练将成为每一位医药销售代表的制胜法宝。

5.药品销售工作计划 篇五

2、养殖数量分析：XX市场家禽养殖数量分布比较均匀，蛋鸡和肉鸡分布比较均衡。锦州的市场主要是蛋鸡市场，在锦州市周边的乡镇周边有相当的养殖量。一般栽培形式为庭院栽培，但栽培范围相对集中。其他地区的肉鸡分布相对较广。随着这些地区肉鸡养殖的不断增加，该地区的龙头模式已基本完善。

3、客户开发：因为我们公司药品品种比较全，对客户的限制比较小。所以无论是蛋鸡药商还是肉鸡龙头，都有很好的给药优势。在客户开发方面，在充分了解市场的基础上，不断与经销商沟通，寻找当地有影响力的经销商作为公司产品的主要经销商，帮助公司产品提升在当地的影响力。

4、疾病流行情况：在蛋鸡养殖相对集中的城市周边，疾病流行情况比较有规律。比如春季仍然是呼吸道的高发季节，有利于呼吸类产品的销售。在肉鸡分布相对较多的其他地区，不需要考虑季节性流行疾病。由于20xx年秋冬季疾病流行严重，养殖量下降较快，可能对今年的销售造成一定影响。

5、市场走势：去年养鸡行业的市场非常好，一直保持着稳中有升的态势，让低迷了很久的养殖业终于看到了复苏的好前景。然而，随着疾病的发生，蛋鸡和肉鸡的市场下滑，对养殖业造成了沉重的打击，极大地损害了养殖户的信心。但是，这也有利于好的一面。随着水产养殖的衰落，供求关系必然会发生变化，从而导致市场的上涨。

通过市场调查和养殖户走访，去年淘汰鸡的养殖户和闲置一定时间的养殖户表示，今年将继续引进雏鸡，保证锦州等地区的存栏。从而很好的保护了市场。

6、销售目标：虽然在各种强弱因素的共同作用下，市场会发生不同的变化，但总体趋势还是不错的。所以，我不用太担心销售业绩。今年，我将有信心超额完成我的表现，并取得突破。走向更大的成就。

6.药品销售工作心得体会 篇六

1 系统分析与设计

1.1 系统功能分析

通过对药店药品进销存等业务过程的了解和分析, 本系统的主要功能模块可以分为基本信息管理模块、采购管理模块、库存管理模块、销售管理模块、用户管理模块、系统设置模块、统计分析模块这个六个大模块, 系统主要功能模块图如图1所示。

1) 系统登录模块:本模块主要实现登录身份验证功能, 即当用户登录系统时, 需要验证个人详细信息, 只有系统注册用户才能登录到系统中。

2) 基本信息管理模块:基本信息管理主要是为了后续采购、库存、销售等业务管理过程的实现需要, 对涉及到的供应商、基本药品、客户等信息进行统一管理。

3) 采购管理模块:本模块主要功能是完成药品采购全过程的信息化管理。要向不同的供应商采购所需要的药品, 就要有采购单管理、付款管理、统计打印等。

4) 库存管理模块:本模块功能主要是完成药品入库和出库管理。药品采购回来后要进行入库操作, 药品售出后要进行出库操作, 库存中的药品还要进行调价、盘点、缺货处理等操作。

5) 销售管理模块:本模块功能主要完成是对药品售出过程相关信息的管理。药品售出时要统计金额、打印清单、从库存中减去相关药品的数量, 还要对销售情况进行统计等。

6) 系统管理模块:本模块主要功能是系统用户的管理, 如添加用户、删除用户、用户信息查看、编辑、打印, 用户权限设置等。管理员密码修改、系统数据库的备份和还原等功能。

7) 统计分析模块:主要功能是对药品进销存情况进行全面统计, 分析经营活动中的获利情况等。实现药品采购支出情况的统计, 已采购付款但还未到货或还未入库情况的统计, 库存药品情况的统计、药品销售收入情况的统计等, 在此基础上分析出毛利润和毛利率等情况。

1.3 系统数据库设计

根据系统需求, 系统数据库表信息设计如下 (其中划横线的字段为表的关键词) :

1) 系统用户 (用户编号, 用户名, 密码)

2) 员工信息表 (员工编号, 姓名, 性别, 出生年月, 文化程度, 部门, 职务, 手机, 住址)

3) 供应商信息 (单位编号, 单位名称, 单位地址, 单位电话, 开户银行, 开户账号, 单位主页, 单位法人, 单位邮编, 联系人, 手机, QQ号, 电子邮箱)

4) 药品 (药品编号, 名称, 生产商, 产地, 类型, 规格, 生产日期, 有效日期, 计量单位, 单价)

5) 客户 (客户编号, 姓名, 类别, 会员卡号, 联系电话, 电子邮箱, QQ号码, 累计消费数)

6) 订单 (订单编号, 订货日期, 到货日期, 供应商, 经手人, 制单人, 制单日期, 审核人, 审核日期, 金额合计, 付款标志, 入库标志)

7) 订单明细表 (订单明细表编号, 订单编号, 名称, 生产商, 产地, 类型, 规格, 生产日期, 有效日期, 计量单位, 单价, 数量, 金额)

8) 付款信息 (付款单编号, 采购单编号, 付款日期, 应付金额, 付款账户, 付款方式, 供应商, 原始单号, 经办人, 批准人)

9) 入库单 (入库单编号, 订单编号, 订货日期, 到货日期, 供应商, 入库日期, 金额合计, 经手人, 制单人, 制单日期, 审核人, 审核日期)

10) 库存明细表 (库存明细表序号, 药品编号, 入库单编号, 名称, 生产商, 产地, 类型, 规格, 生产日期, 有效日期, 计量单位, 单价, 数量, 最小库存数, 金额)

11) 库存流水表 (药品编号, 入库单编号, 名称, 生产商, 产地, 类型, 规格, 生产日期, 有效日期, 计量单位, 单价, 数量, 最小库存数, 金额)

12) 销售单 (销售单编号, 客户会员号, 销售日期, 金额合计, 收银员, 销售机号, 流水号)

13) 销售明细表 (药品编号, 销售单编号, 名称, 生产商, 产地, 类型, 规格, 生产日期, 有效日期, 计量单位, 单价, 数量, 金额)

2 系统功能实现

2.1 系统前台功能实现

系统前台主要功能界面设计如图2所示:

其中药品销售界面设计如图3所示。

2.2 系统后台功能实现

系统后台管理用户添加界面如图4所示。

其中用户维护界面如图5所示。

3 结束语

本系统是设计实现一个基于C/S模式的药店药品销售管理系统, 该系统实现了药品销售的基本信息管理、采购管理、销售管理、库存管理、系统管理、统计分析等功能, 从而实现对药店药品销售的信息化管理, 具有广泛的使用价值。

摘要：该文是以药店药品销售的需求为背景, 设计和开发了基于C/S模式的药店药品销售管理系统, 从而实现对药店药品销售的信息化管理。系统运用Microsoft Visual Studio2008技术作为开发平台, 以C#作为系统的开发语言, 以SQL Serv er2005作为系统的后台数据库, 并结合两层架构的设计思想对系统加以实现。

关键词：管理信息系统,C/S模式,数据库,SQL Server

参考文献

[1]于本海.管理信息系统开发案例[M].北京:高等教育出版社, 2010.

[2]郭东强.现代管理信息系统[M].北京:清华大学出版社, 2010.

[3]周继雄.管理信息系统[M].上海:上海财经大学出版社, 2008.

[4]王钟.药品进销存管理系统的设计与实习[D].重庆:第三军医大学, 2010.

[5]王锡莉.ABC分类法在企业库存管理中的应用研究[J].现代商贸工业, 2009 (5) .

[6]费有勇, 姜林.零库存管理在医院药品管理中的应用[J].中外医疗, 2009 (14) .

[7]卢永清.九九医药进销存管理系统[D].成都:电子科技大学, 2007.

7.药品销售工作计划通用 篇七

药品销售工作计划

篇1

一、对于老客户要经常保持联系，沟通，有时间和条件的情况下

送些小礼物或宴请客户（根据个人喜好因人而异）

二、在维护老客户的同时要不断从开彩能美文发新客户（尽一切努力找到

统方）。

三、不断学习丰富自己，加强业务能力。

四、今年对自己有以下要求工作计划

1、每周要拜访

个以上的客户，科主任每周两次。

2、一周一小结，每月一大结，一季度再一大结，一年一总结，一年一计划。找出工作中的失误和不足，及时纠正并记录避免下

次再犯。

3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作。

4、严于律己，学习亮剑精神，不断加强业务方面的学习，多看

书及相关产品知识，上网多查阅相关资料，与同行们交流向他们

学习更好的方式方法。

5、加强对客户的服务意识，为公司树立良好的形象。

以上是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会多向领导请示，向同事探讨，共同努力克服，为公司作出自己

最大的贡献。

药品销售工作计划

篇2

20xx年已经逐渐远去了，总结一下这一年的药品销售情况，能更好的为明年的工作做好准备。

一、加强学习，不断提高思想业务素质。

“学海无涯，学无止境”，只有不断充电，才能维持业务发展。所以，一直以来我都积极学习。一年来公司组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学习讲座，我都认真参加。通过学习知识让自己树立先进的工作理念，也明确了今后工作努力的方向。随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学习。通过这些学习活动，不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的工作实践作好了预备。

二、求实创新，认真开展药品招商工作。

招商工作是招商部的首要任务工作。20xx年的招商工作虽无突飞猛进的发展，但我们还是在现实中谋得小小的创新。我们公司的代理商比较零散，大部分是做终端销售的客户，这样治理起来也很麻烦，价格也会很乱，影响到业务经理的销售，因此我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理，相应的减少了很多浪费和不足；选择部分产品让业务经理在当地进行招商，业务经理对代理商的情况很了解，既可以招到满足的代理商，又可以更广泛的扩展招商工作，提高公司的总体销量。

三、任劳任怨，完成公司交给的工作。

本招商工作虽没有较大的起伏，但是其中之工作也是很为烦琐，其中包括了客户资料的邮寄，客户售前售后的电话回访，代理商的调研，以及客户日常的琐事，如查货、传真资料、市场销售协调工作等等一系列的工作，都需要工作人员认真的完成。对于公司交待下来的每一项任务，我都以我的热情把它完成好，基本上能够做到

“任劳任怨、优质高效”。

四、加强反思，及时总结工作得失。

反思本年来的工作，在喜看成绩的同时，也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下几点：

1、对于药品招商工作的学习还不够深入，在招商的实践中思考得还不够多，不能及时将一些药品招商想法和问题记录下来，进行反思。

2、药品招商工作方面本年加大了招商工作学习的力度，认真研读了一些有关药品招商方面的理论书籍，但在工作实践中的应用还不到位，研究做得不够细和实，没达到自己心中的目标。

3、招商工作中没有自己的理念，今后还要努力找出一些药品招商的路子，为开创公司药品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作观念陈旧，没有先进的工作思想，对工作的积极性不高，达不到百分百的投入，融入不到紧张无松弛的工作中。“转变观念”做的很不到位，工作拘泥习惯，平日的不良的工作习惯、作风难以改掉。在21世纪的今天，作为公司新的补充力量，“转变观念”对于我们来说也是重中之首。

总结20xx年，总体工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作应更加兢兢业业，完满的完成公司交给的任务。

药品销售工作计划

篇3

xx年，新的开端，xxx既然把xxx、xxx、xxx、xxx、xxx五个大的销售区域交到我的手上也可以看出xxx和xxx下了很大的决心，因为这些地区都是我们的根据地。为我们公司的发展打下了坚实的基础。

三、下面是我对下一年工作的想法：

1、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

2、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息，包括货站的基本信息。

3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

四、各地区的综合情况

xxx地区商业公司较多，都是一些较大的具有潜力的可在开发型客户资源，现有商业公司属于一类客户，较大的个人属于二类客户，个人诊所属于三累客户。这几类客户中商业公司仍需要xxx的大力帮助。帮我维护好这些客户资源在一点点的转接过来。

xxx地区现有的客户中除几家商业外，还有一些个人，在个人做药中，各地区都没有开发出大量的做药个人，这些小客户其实能给我们创造相当大的利润。我应该经常的在当地的货站，药店等周边找寻新的客户资源，争取把各地区的客户资源都超过百名以上。

xxx地区距离沈阳较进，货物的价格相对来说较低，只有经常的和老客户沟通，才知道现有的商品价格。这样才能一直的拉拢老客户。在新客户的开发上，要从有优势的品种谈起，比如xxx，还有就是xxxx方面。还有就是当地的商业公司一定要看紧，看牢。医药销售工作计划医药销售工作计划。

xxxx地区，一直不是很了解，但是从侧面了解到xxx地区是最难做的一个地区，但是这也是一个足够大的挑战。商业是很多，可是做成的却很少。这是一个极大的遗憾。在这一年中一定要多对这些商业下手才能为自己的区域多添加新鲜的血液。

属于xxx区域，此区域有一些品种要及其的注意，因为是属于xxx的品种，但是我会尽最大的能力去开发新的客户资源，虽然说这个地区不好跑，但是我也一定要拿下。没有翻不过去的墙，走不过去的莰。

结合以上的想法，下面是我今年对自己的要求：

2、每月一个总结，看看自己有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。并及时和内勤沟通，得到单位的最新情况和政策上的支持。

3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4、对所有客户的都要有一个很好的工作态度，但是对有一些客户提出的无理要求上，决不能在低三下气。要为公司树立良好的形企业形象。

5、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做事，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

6、要对公司和自己有足够的信心。拥有健康、乐观、积极向上的工作态度，这样才能更好的完成全年任务。

7、与其他地区业务和内勤进行交流，有团队意识，这样才能更好的了解最新的产品情况和他们方式方法。才能不断增长业务技能。

以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向其他的业务员探讨，和xxxx研究客户心里，共同努力克服，为自己开创一片新的天空，为公司做出自己最大的贡献。

药品销售工作计划4

一、目前医药市场分析：

目前在全国基本上进行了点的销售网络建设，但因为零售价格过低，x元/盒，平均销售价格在x元，共货价格在3—3.60元，相当于19—23扣，部分地区的零售价格在x元/盒，因为为新品牌，需要进行大量的开发工作，而折合到单位盒的利润空间过小，造成了代理商业或业务员不愿意投入而没有进行必要的市场拓展。

经过与业务员的大量沟通，业务员缺乏对公司的信赖，主要原因是公司管理表面简单，实际复杂，加上地区经理的感情及不合适的沟通措辞其他相关因素，造成了心理上的压力，害怕投入后市场进行新的划分、或市场的失控，造成冲货、窜货的发生，不愿意进行市场投入，将变为情感的销售，实际上，因为低利润的＇原因，这样的情况将可能持续到每个市场的润利润在10000以后才有所改变。

如果强制性的进行市场的划分，因为公司没有进行必要的投入、更没有工资、费用的支持，加上产品的单一、目前利润很少，并没有让业务员形成对公司的依赖、销售代表对公司也没有无忠实度，势必造成市场竞争的混乱，相互的恶意竞争，不仅不能拓展市场，更可能会使市场畏缩。

二、营销手段的分析：

所有经营活动必须有一个统一的营销模式，而不是所谓的＇放任自流，凭借代理商的主观能动性去把握和操作市场，因为产品价格定位、产品用途的定位、同类产品的竞争分析等综合因素的考虑，更不可能期望于业务员替换单盒利润空间大的某个产品，事实上也是如此，与我来公司的前提出的以0tc、以农村市场为目标市场的市场销售定位为主、以会议营销实现网络的组建和管理，迅速提高市场的占有率。而依据业务员的自觉性来任其发展，公司只能听凭市场的自然发展，失去主动性。

三、公司的支持方面分析：

到目前为止，公司对市场支持工作基本上为0，而所有新产品进行市场开拓期，没有哪个企业没有进行市场的适当投入，因为目前医药市场的相对透明，市场开拓费用的逐步增加，销售代表在考虑风险的同时，更在考虑资金投入的收益和产出比例，如果在相同投入、而产出比例悬殊过大，代表对其的忠实度也过底。而比较成功的企业无疑在新产品进入市场前期进行必要的支持与投入。

四、管理方面分析：

8.药品销售工作措施与计划 篇八

目前在全国基本上进行了点的销售网络建设，但因为零售价格过低，18.00元/盒，平均销售价格在11.74元，共货价格在3—3.60元，相当于19—23扣，部分地区的零售价格在17.10元/盒，因为为新品牌，需要进行大量的开发工作，而折合到单位盒的利润空间过小，造成了代理商业或业务员不愿意投入而没有进行必要的市场拓展.经过与业务员的大量沟通，业务员缺乏对公司的信赖，主要原因是公司管理表面简单，实际复杂，加上地区经理的感情及不合适的沟通措辞其他相关因素，造成了心理上的压力，害怕投入后市场进行新的划分、或市场的失控，造成冲货、窜货的发生，不愿意进行市场投入，将变为情感的销售，实际上，因为低利润的原因，这样的情况将可能持续到每个市场的润利润在10000以后才有所改变。

如果强制性的进行市场的划分，因为公司没有进行必要的投入、更没有工资、费用的支持，加上产品的单

一、目前利润很少，并没有让业务员形成对公司的依赖、销售代表对公司也没有无忠实度，势必造成市场竞争的混乱，相互的恶意竞争，不仅不能拓展市场，更可能会使市场畏缩。

二、营销手段的分析：

所有经营活动必须有一个统一的营销模式，而不是所谓的放任自流，凭借代理商的主观能动性去把握和操作市场，因为产品价格定位、产品用途的定位、同类产品的竞争分析等综合因素的考虑，更不可能期望于业务员替换单盒利润空间大的某个产品，事实上也是如此，与我来公司的前提出的以0TC、以农村市场为目标市场的市场销售定位为主、以会议营销实现网络的组建和管理，迅速提高市场的占有率。而依据业务员的自觉性来任其发展，公司只能听凭市场的自然发展，失去主动性。

三、公司的支持方面分析：

到目前为止，公司对市场支持工作基本上为0，而所有新产品进行市场开拓期，没有哪个企业没有进行市场的适当投入，因为目前医药市场的相对透明，市场开拓费用的逐步增加，销售代表在考虑风险的同时，更在考虑资金投入的收益和产出比例，如果在相同投入、而产出比例悬殊过大，代表对其的忠实度也过底。而比较成功的企业无疑在新产品进入市场前期进行必要的支持与投入。

四、管理方面分析：

新业务员及绝大部分业务员对公司管理存在较大的怀疑，几乎所有人的感觉是企业没有实力、没有中外合资企业的基本管理流程，甚至彼此感觉缺乏信任、没有安全感。

企业发展的三大要素之一是人力资本的充分发挥、组织行为的绝对统一、企业文化对员工的吸引及绝对的凝聚力。

管理的绝对公平和公正、信息反馈的处理速度和能力的机制的健全。而目前公司在管理问题上基本还是凭借主观的臆断而处理问题。

根据以上实际情况，为了保证企业的健康发展、充分发挥各智能部门的能动性、提高销售代表对企业的依赖性和忠实度，做出了20xx年工作计划和安排如下：

一、市场拓展和网络建设：

目前市场基本上实现了布点的完成工作，通过近半年的彼此磨合与考察，对目前所有人员的资性程度应该得到认可，为了绝对回避风险，企业应该确定其管理的主要地位，然后适当进行必要的诱导和支持，进行市场的拓展和网络建设工作，具体要求如下：

1、北京、天津

下半年销售任务：52800盒、实际回款45600盒公司铺底7200盒

2、上海

建议：公司必须进行市场的投入，对上海实行单独的操作模式，实行底薪加提成的薪金制度，作为公司的长线投资市场。

3、重庆

其从事新药推广时间短，地区管理经验不足，但为人勤奋，经济能力弱，可能会扣押业务代表的工资、费用，挫伤业务代表的积极性。根据以往的工作经历，喜欢冲货、窜货。

市场要求：

必须保证有1000个以上终端，对目前的市场进行必要的摸底，然后要求招聘招商。注意了解货物流向。

下半年销售任务：37200盒实际回款：30000盒公司铺底：7200盒

4、黑龙江

5、辽宁

有较长时间的OTC操作管理经验，市场熟悉，但辽宁市场混乱，尤其是OTC竞争激烈，一般要店促销人员很多，费用过大，需要提醒向农村市场转移。

下半年销售任务：36000盒实际回款28800盒公司铺底7200盒

6、河北

能力强、但缺乏动力

要求开发：石家庄唐山秦皇岛、邢台保定等9个地区

7、河南

要求开发17个地区中的10个地区

8、湖北

要求下半年继续召开会议，进行农村推广

9、湖南

进行协助招商。

10、广东

要求开发广东21个地区中的15个地区，市场大、扣率低、进店费用高，必须进行必要的支持和让利，可以送其他药品的办法。

11、广西

要求开发OTC市场，12、浙江

浙江市场大、扣率低、进店费用高，必须进行必要的支持和让利，可以送其他药品的办法。

13、江苏

市场大、扣率低、进店费用高，必须进行必要的支持和让利，可以送其他药品的办法

14、安徽

15、福建

报纸招聘

16、江西

报纸招聘

17、山东

确定唯一的总代理，总负责制度，进行必要的市场协助划分。

18、四川

19、贵州

20、云南

协助招聘

21、陕西

报纸招聘

22、新疆

二、营销计划：

根据目前市场情况，应该确立以目前地区经理为主要负责人、网络拓展的基础的整体思想，仍然将市场定位在OTC及农村市场上，必须加强对市场网络组建的要求，保障点面的结合工作。

三、市场支持

1、为了保护好市场，扩大铺底范围，加大对商业的管理工作，年底需要完成70万盒的销售回款，对市场铺底必须达到110万盒

2、在8月底前，要求全部代表进行必要的招商、招聘工作，要求在当地招聘，费用控制在2000内，公司用货物支持，对不能配合的地区经理资格。对招商业成功的地区实行奖励，凡新开发的地区，一次性销售5件以上，给予1件的奖励。

四、管理建议

公司应该形成规范的管理，绝对避免给业务员造成管理混乱、动荡的错觉，明确一切销售活动都是为公司发展的观念，树立管理者的威信，明确目前是市场开发阶段，业务员并非能赚取多少利润的现状，让业务员全心投入;指定公司以OTC、会议推广销售的网络组建模式，再实现适当的微调，而不是放任自流。

要求公司做好如下的工作：

一、目标明确：

所有销售都是为公司服务，所有员工都是企业的资源，销售活动是为企业发展服务。无论销售公司的什么产品，都是属于公司。而全部的网络、人员本身就是公司的资源，应该充分利用此资源，进行整体营销售及管理。

二、分工仔细：

成都既然已经成立了营销售中心，应该将整个业务转移到成都，所有合同的管理、合同的审查、货款的催收、商业档案收集及管理、发货的确定等等，乐山只能作为特殊合同的审批、和后勤保障工作。

没有哪个企业销售中心根本不知道详细的发货情况、销售情况、回款情况的，这无论对市场的信息反馈还是市场控制都不利，营销中心对市场的决策主要信息来源为各种销售数据，如果失去这些数据，营销中心失去意义。

因此，具体要求为：

1、成都的智能：

负责全部的销售工作，乐山应该将全部的信息反馈直接转交到成都，成都进行必要的信息处理，而不是出现许多乐山事先进行处理、处理不下来后再让成都处理的局面，让业务员失去对企业的信任度。

2、乐山的智能;

提供每天的销售信息，发货、回款信息，应该严格管理，对重大合同实现审批。只能作为后勤保障和问题的最终决断处理。

三、具体的要与安排：

1、召开一次全国地区经理会议，规定统一的市场运做模式，加强业务员对企业的信心，提高对企业的凝聚能力。

2、要求对市场进行细分、进行招商、招聘，费用有公司采取用药品冲抵的方法，减少公司现金的支出。

3、继续加大对市场的保护，要求统一销售价格。加大对市场的支持力度。

9.药品销售工作心得体会 篇九

关键词：互联网,交易模式,交易平台

销售模式指的是把商品通过某种方式或手段, 送达至消费者的方式, 完成“制造→流转→消费者→售后跟进”这样一个完整的环节。现在大家谈到的“销售模式”, 其实是在市场上已经运用成熟的、行之有效的、提炼至一种代表意义的销售框架。这种框架具有完整的体系、可复制、操作性较强。药品销售是适合在世界范围内利用互联网进行营销活动的行业。互联网药品销售不仅可以提高药品流通的效率, 降低药品流通的成本, 还对规范药品生产、流通、销售中的行为有着重要的意义。美、欧、日本等地区的互联网医药产业已非常成熟, 相关技术标准与法律健全, 市场管理较严谨, 效益与产值日益增长。我国的互联网药品销售正处于起步阶段。为此, 国家信息产业部将医药卫生电子商务列为全国行业类电子商务的示范工程。

以传统的4P (即产品、价格、渠道和促进) 为中心的营销组合模式已经不能适应现代医药行业的发展, 那么什么才是提高医药营销的关键呢?首先, 价格永远是市场竞争中很有用的营销战略, 当下仅仅靠降低销售价已经不能成为企业的竞争力, 所以根本上应该优化企业的内外部, 例如降低原材料的采购、产品流通、药品销售等成本使得消费者真正受益。

其次, 销售渠道的完善性在其中是尤为重要的。对于市场成熟的大众性药品一般走的是批发分销渠道, 而新药特药更多的则是通过零售终端直接入手。但在医药行业的发展中, 代理经销渠道的普遍性, 也使得问题越来越多, 存在着服务质量差、推广能力差等一系列的缺陷。因此, 应淡化厂家和渠道的代理关系, 强化对客户的服务支持。

再次, 网络的影响力和重要性在当今社会已是众所周知的。那么我们完全可以利用这个渠道来进行医药营销传播。据了解, 网上药博会平台上推出了一个5000联盟的招商频道。从招商到交易可以一步到位, 还有5000家联盟客户终端。与实展相比, 除了方便快捷省钱之外, 更有吸引力的则是由网上药博会提供的独一无二的精美3D展示, 使得产品和展馆能更形象、更完整地展现出来, 让更多的厂家可以随时随地进行网上交流。

一、美国互联网药品销售现状及模式

美国是互联网药品销售发展较早的国家。目前, 全美有1000多家网上药店, 与医疗保健相关的网站已超过2万个, 这些网站形成了企业、医疗卫生机构、医疗保障机构和消费者之间多向互通的医药商品销售交易平台。最新的调查数据显示, 美国有60%的网民通过互联网咨询医疗保健相关资讯并购买医药商品, 美国互联网药品销售额超过了全国医药销售额的30%[1], 药品互联网销售已成为美国电子商务活动的主要增长点。而全球药品交易网就是由美国组建的, 是目前互联网上最大的药品销售交易平台。

二、国内互联网药品销售的现状及模式

1. 国内互联网药品销售现状

2005年, 原国家食品药品监督管理局颁布了《互联网药品交易服务审批暂行规定》, 这一规定的实施, 给我国互联网药品销售行业带来了无限的商机。《互联网药品交易服务审批暂行规定》允许有药品销售资质的企业申报互联网药品交易服务, 可通过网络销售非处方药。国家商务部在《全国药品流通行业发展规划纲要 (2011-2015年) 》中, 提出了“发展基于信息化的新型电子支付和电子结算方式, 降低交易成本, 构建全国药品市场数据、电子监管等信息平台, 引导产业发展, 实现药品从生产、流通到使用全过程的信息共享和反馈追溯机制”。中国网上药店理事会最新统计数据显示, 2013年网上医药交易规模突破了40亿元人民币, 网络销售市场规模的大幅度增长已经得到了企业的重视。但我国目前仅有少数网站的药品销售额超过千万元人民币, 而美国大型的网络零售药店单月销售额就超过2亿元人民币, 这样看来, 我国互联网药品销售仍处于市场开拓阶段。

2. 我国现行经济体制下互联网药品销售模式

近年我国的药品流通行业, 在市场经济体制下得到了长足发展。全国药品流通领域的法律框架和监管体制已基本建立, 药品供应保障能力明显提升, 覆盖城乡的药品流通体系初步形成, 市场规模持续扩大。国家食品药品监督管理总局网站的统计数据显示, 截至2013年12月, 已申请并可进行互联网药品信息服务的企业共计4 682家, 可进行互联网药品销售服务的企业共计213家。因此, 随着我国现代医药物流、网上药店以及第三方医药物流等新型药品流通方式的不断发展, 现代流通模式在整体医药销售中所占比重逐步提高。

目前, 我国的互联网药品销售包含Bto B、Bto C和第三方交易平台这3种模式。其中Bto B是指企业与企业之间、企业与医药卫生机构之间的互联网药品销售模式, 其典型的网站是上海医药集团建立的网络采购信息平台——上海医药商务网;Bto C是指企业通过网站进行宣传和销售医药商品的销售模式, 其最典型的网站是北京金象大药房的网上销售平台;第三方交易平台则包含集中采购和政府采购两种形式, 最典型的网站是占国内互联网药品交易份额一半以上的海虹医药电子商务网。

3. 我国互联网药品销售模式分析

(1) Bto B模式。药品既有普通商品的特性, 又有其特殊性。为保证药品流通、使用的安全, 对其中的每一个环节, 如库房面积、温度、设备设施、信息系统和药品批号等都要制定严格的管理规范和技术标准[5]。Bto B模式下的互联网药品销售企业必须具备《互联网药品交易服务资格证》和《互联网药品信息服务资格证》。目前, 已获得两证可进行Bto B交易的药品生产和流通企业不多, 其中多以企业自主批发的形式进行销售。虽然国家对Bto B互联网药品交易模式审批较为谨慎, 但对通过审批的企业从事互联网销售活动一直予以大力支持, 所以, 这种模式也是目前我国互联网药品销售3种模式中最活跃的1种。

(2) Bto C模式。《互联网药品交易服务审批暂行规定》对从事销售的企业资质、人员资质及相关管理制度和医疗设施做出了详细规定, 同时还要求“医疗机构不得采用邮售、互联网交易、柜台开架自选等方式直接向公众销售处方药”。这些限制降低了Bto C模式在医药行业的发展空间, 这是由于我国目前医药信息系统没有采用统一的信息通信与共享技术标准。医院、医疗保障机构、药品生产、销售企业不能通过互联网连接, 这在很大程度上影响了处方药通过互联网进行销售, 与药品销售相关的信息不能在企业系统和医疗机构的系统中互联互通。让消费者感到不便的是, 由于不能通过互联网在医院与销售企业之间进行处方传递, 导致消费者只能凭纸质处方到药房自行购药;由于医疗卫生监管机构、医院、社会医疗保障机构和销售企业间未能实现网络互联互通, 导致消费者不能在互联网中使用医保卡购药。

(3) 第三方交易平台模式。第三方交易平台主要被应用于集中采购和政府采购中, 通过这种形式可为企业和医疗机构搭建一个功能先进、渠道畅通、信息安全、便于政府监管的医药电子商务网络平台。但应看到, 地域性强且有不同的法规是我国药品市场的基本特征[6]。没有时空限制的网上订单对于具有互联网药品销售资质的企业来说是很重要的, 协调地域性的差异成为第三方交易平台发展中的最大障碍。

四、结语

互联网药品销售是一个复杂的社会系统工程, 它涉及到两个层面因素的制约:其一是信息技术的推广应用, 其二是市场环境与制度建设, 而后者的制约更加明显。

加强互联网药品销售的监管。国外网络营销的管制很严格, 一般有专门机构管理医药营销的网站, 以保证销售和调配是由已注册药房和药师进行, 如果违规, 检查员会强制关闭其网站。为确保互联网药品销售的健康发展, 我国应该借鉴国外的监管经验, 建立严格的法律体系和监管机制, 全面加强对互联网药品销售各个环节的实时监管, 让消费者可以放心地在网上购买药品。

网络信息技术直接影响互联网药品销售的综合竞争力。在药品互联网销售的过程中, 信息系统之间的互联互通依赖于技术标准的支持, 只有通过制定统一的信息传输标准, 让企业、医疗卫生机构、医疗保障机构及消费者之间进行畅通的信息交换, 才能确保网络营销顺畅, 以全面的药品信息来赢得市场。

参考文献

[1]孟令全, 武志昂, 周莹.国外网上药店的规制体系和运营体系的发展概况[J].中国药房, 2013, 24 (33) :3165-3168.

[2]丁明.中美网上药店发展的比较与启示[J].民营科技, 2010 (5) :148.

[3]陈明, 陈永法, 邵蓉.英国网上药店的监管及对我国的启示[J].中国执业药师, 2010, 7 (7) :39-42.