开展创先争优心得体会：为民服务

开展创先争优心得体会：为民服务（精选11篇）

1.开展创先争优心得体会：为民服务 篇一

大足县回龙中学

“为民服务创先争优”活动开展情况的汇报

根据教委创先争优相关文件精神，我校党支部根据支部创先争优工作计划，坚持高起点、高标准、高质量，精心组织，狠抓落实，扎实开展创先争优各项活动，取得了初步成效。现将我支部本阶段工作总结如下：

一、抓落实创先争优各项工作。

我支部高度重视创先争优工作，专门召开班子会议，进行本学月专题研究，周密部署。

一是进一步明确责任。书记亲自抓、各部门协调联动、齐抓共管的责任制。领导小组充分发挥领导、指导、示范、督促作用，宣传组、指导组工作落实，确保组织到位，思想到位，督导到位。

二是不断完善实施方案，增强该项工作的时效性。我支部围绕“践行启慧理念，建设五个校园”这一主题，以“开展创先争优活动，推进教育质量提升”为载体，以党支部和党小组活动相结合的方式，履行好党组织和党员个人承诺，做到不断学校办学水平，提升党员干部思想政治素质，提升服务水平，不断提高教育教学质量。

二、加大宣传，为开展“创先争优”活动营造良好氛围。一是抓好学习。在行政、教职员工、支部、党小组组织

学习活动，每位党员和干部学习创先争优的文件和领导讲话，以及相关内容。为了让每个党员同志能及时展示自己的创先争优进展情况和了解本校、以及其他组织和党员开展创先争优的情况，支部专门组织“12371党建平台”的操作培训，理解党员积分的规则。从而推进我支部创先争优的进程。

二是抓好宣传。为了抓好“创先争优”活动，支部专门成立宣传组，具体负责宣传工作，在校园开设专栏，报道支部“创先争优”活动；充分利用“12371党建平台”及时上传我支部创先争优活动进展情况，做好“创先争优”活动宣传。

三、围绕主题，多措并举，把“创先争优”各项工作落到实处。

一是紧紧围绕“实施启慧教育，建设五个校园”这一主题，在学校开展以下活动：

争创优秀党小组、教研组、年级组，争创特色班级，争当师德标兵，争当优秀共产党员，“百堂献课”争优，科技、艺术、武术等特色建设出彩。

以上是我校开展“创先争优”活动以来所做的一些工作。当然，与上级要求还有一定差距，主要表现在：一是部分党员同志因为忙于日常教学，不够重视学校支部开展“创先争优”活动。二是创新意识不够，我们还需思考更贴近我们支部，我们这个职业。

四、下一步工作打算：

按照教育系统创先争优主题活动要求，认真做好下一阶段工作。一是加大宣传力度，结合支部校情，完善激励机制，营造良好教育氛围，让广大教职员工都投入到创先争优活动中。二是周密安排，落实基层党组织和党员承诺事项，提高党组织凝聚力和战斗力，提升党员教师业务水平、服务能力和服务品质。

总之，我支部在开展“创先争优”活动后，广大党员干部的精神风貌、工作作风有进一步改变，各项工作取得了新成就。但是距离上级要求和人民期望尚有一定差距。今后我们将继续采取措施，真抓实干，整体推进，全系统“创先争优”活动，推动我支部教育事业，迈上新台阶。

2.开展创先争优心得体会：为民服务 篇二

住房城乡建设系统的窗口单位和服务行业联系民生最紧密, 肩负着服务群众、服务社会的重任。在窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优”活动是落实党中央要求的具体举措, 是密切联系群众的有效载体, 是创新社会管理的根本需要, 是提升行业形象的重要抓手。我们必须从实际出发, 围绕中心任务, 确立民生为重、服务为先理念, 创新方式, 丰富载体, 强化措施, 把“为民服务创先争优”活动不断推向深入。

开展“为民服务创先争优”活动, 关键是落实领导责任。领导干部要率先垂范, 切实担负起领导责任, 明确职责任务, 细化工作要求, 强化工作指导, 推动工作落实。要从实际出发, 研究制定实施办法或措施。要建立领导干部联系点, 帮助基层解决困难和问题。

要不断深化“三亮三比三创” (亮标准、亮身份、亮承诺;比技能、比作风、比业绩;争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创先进服务型党组织) 活动, 大力开展职业道德情操、服务艺术和服务礼仪教育, 塑造行业文明形象, 努力形成“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的行业服务环境。

要切实抓好“三评”。抓好群众评议, 通过设置意见箱、聘请群众评议员、利用电子测评系统、实行网上投票等方式, 接受服务对象即时评价、在线评估;抓好党员互评, 结合党员自身特点和岗位实际, 对照“五带头”基本要求, 开展自评、互评, 查找问题和不足, 明确努力方向, 相互鼓励、比学赶帮;抓好领导点评, 采取集中点评、现场点评、个别点评等多种方式, 在点评中肯定成绩、查找差距、明确方向, 以点评促提高。

要注重统筹兼顾。把窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动与精神文明创建活动紧密结合、融为一体, 不断深化“创建文明机关、争做人民满意公务员”活动、“讲文明树新风”活动、“青年文明号创先争优”等活动。

要加强分类督导。根据不同窗口单位和服务行业的特点, 分别提出具体要求。采取调研走访、经常性督查、随机抽查等多种方式, 及时了解掌握活动开展情况。加强对群众意见较大、工作力量薄弱的窗口单位的督促检查, 采取有效措施, 确保活动实效。

要深化党群共建。坚持党内带党外、党员带群众, 注重发挥窗口单位工青妇组织的优势和作用, 充分调动广大职工、团员、妇女的积极性, 共同推进“为民服务创先争优”活动。

要加强示范引导。充分发挥媒体的平台作用, 大力宣传创先争优的重要意义, 形成浓厚的舆论氛围。大力宣传窗口单位和服务行业涌现出的先进典型, 充分发挥典型的示范引导作用, 激发基层党组织、广大党员和干部群众创先争优的内在动力。

“为民服务创先争优”是一项长期的系统工程, 不能搞一阵风。我们既要坚持抓“经常”, 更要探索建立长效机制。要进行“回头看”, 对好的做法及时进行总结、提炼和升华;对倾向性、普遍性、苗头性问题组织研讨, 深化对“为民服务创先争优”活动的规律性认识, 使之制度化、常态化、长效化。

3.开展创先争优重点抓好“四性” 篇三

深入开展创先争优活动是当前和今后一个时期党的建设的一项重要工作，是企业科学发展的内在需求。企业党组织既是活动的参与者、实践者，又是活动的组织者、推进者，必须深刻领会中央关于深入开展创先争优活动的精神实质，紧密结合企业實际，将创先争优活动抓实抓好抓出成效。为此，开展创先争优活动应该重点抓好“四性”：

旗帜鲜明追求先进性

在新的历史起点上提出深入开展创先争优活动，体现了我们党对先进和优秀的不懈追求。先进性是马克思主义政党的本质属性，而思想理论上的先进性是无产阶级政党先进性的具体体现和根本要求。深入开展创先争优活动，首先必须加强思想理论建设。在近90年的奋斗历程中，我们党始终坚持解放思想、实事求是、与时俱进，把马克思主义基本原理同中国的具体实际相结合，在理论上不断创新，始终保持了理论上的先进性。在创先争优活动中，进一步加强党的思想理论建设，就是要认真贯彻落实党的“十七大”和十七届四中全会精神，大力推进马克思主义学习型政党建设，用中国特色社会主义理论体系武装全党；组织广大党员干部群众学习践行社会主义核心价值体系，使之成为中国特色社会主义共同理想的坚定信仰者和忠实执行者。作为国有企业党组织，我们加强思想理论建设，还要注重将践行社会主义核心价值体系与践行企业核心价值体系、发扬企业精神结合起来。中铁一局是伴随新中国诞生而成长起来的大型国有企业。在60余年的风雨历程中，广大党员和干部员工在党的领导下，始终与国家和民族同呼吸、共命运，用高尚的品格、聪明的才智和勤劳的双手，在祖国大地上竖起了一座座彪炳史册的丰碑，形成了“诚信创新、永争一流”的企业精神。这一企业精神既是中铁一局60余年传统文化的沉积与升华，又是近3万名员工在生产实践中所创造的革命精神的凝聚与提炼，体现了中铁一局广大党员和干部员工强企理想与强国梦想的统一，这一企业精神与创先争优的精神实质是一脉相承的。大力弘扬企业精神，凝聚共同理想，集聚智慧力量，无疑将为企业广大党员和干部员工在创先争优活动中明确前进方向，提供强大动力。

真抓实干注重实践性

邓小平同志说过：“世界上的事情都是干出来的，不干，半点马克思主义也没有。”创先争优重在“创”、贵在“争”，实践性是创先争优活动的基本特征。企业党组织和共产党员的先进性必须体现在促进企业改革发展实践之中。不同企业经营管理状况千差万别，在突破发展瓶颈、提升发展质量等方面的着力点也不尽相同。党组织只有科学研判形势，清醒地认识到企业的优势和不足，提炼出凝心聚力、引领发展的创先争优活动主题，才能体现企业创先争优的实践特色。正是基于这一认识，中铁一局党委明确了“全面落实标准化管理要求、推动企业科学发展上水平”的活动主题，紧扣企业近年来推行标准化管理这一重点工作，将推动企业科学发展作为活动的落脚点，体现了紧密围绕中心工作创先争优；同时提出了“围绕中心、服务大局；立足岗位、认真履责；着眼实践、注重实效”的24字活动要求，使各级党组织和广大党员群众在创先争优活动中方向更清晰、目标更明确。“围绕中心、服务大局”是针对各级党组织而言。把创先争优和中心工作紧密结合起来，在创先争优中促进中心工作，才能避免活动和工作“两张皮”现象。党组织应以促进企业改革发展为出发点和落脚点，既要为高标准、高质量、高效率完成生产经营任务提供坚强的政治和组织保障，又要着力解决企业内部发展不平衡、基础管理相对薄弱、作业层建设有待加强等方面的突出问题，努力把党组织的政治优势转化为企业科学发展优势，使企业发展更趋理性、更具活力，在“十二五”期间实现新的跨越。“立足岗位、认真履责”是针对广大党员而言。优秀是具体而不是抽象的，不可能脱离实际工作和岗位谈优秀。因此，党员领导干部必须在创先争优活动中身体力行，走在前列，坚持讲党性、重品行、作表率，通过领导岗位上的创先争优，激励和带动广大党员群众在本职岗位上发挥干事创业的积极性主动性，争创一流业绩，以实实在在的创先争优，充分展现党的先进性。“着眼实践、注重实效”则是针对检验活动成效而言。创先争优活动成效，最终要在实践中检验，要看是否推动了科学发展，促进了企业和谐，要看职工群众是否满意。

选树典型突出示范性

先进性是一个比较概念，开展创先争优活动，必须发挥典型示范作用。榜样的力量是无穷的，要充分发挥典型的示范引领和辐射带动效应，让基层党组织和广大党员群众看到党组织提倡什么、反对什么；明白什么是优秀、什么是先进；知道在创先争优活动中学什么、干什么。中铁一局历来有着孕育先进、崇尚先进的优良传统。60年来，企业涌现了22位全国劳模和515位省部级劳模，成为广大干部员工学习的典范。近年来，我们推出了全国“三八”红旗手吕云霞、优秀青年劳务工冯斌等一大批先进典型，特别是成功推出了全国重大先进典型、新时期产业工人的优秀代表、专家型技术工人窦铁成，在全国范围内掀起了学习宣传窦铁成先进事迹的热潮。在创先争优活动中，我们要发扬这一优良传统，在重点工程、难点项目上继续深入挖掘先进党组织和个人典型事迹，开展“学习窦铁成精神，创建铁成式班组”活动，掀起“一个铁成树起来，千万个铁成跟上来”的学赶热潮，使各级党组织和广大党员群众创有目标、争有方向，在企业形成学先进、赶先进、当先进的浓厚氛围，推动创先争优活动深入开展。

固化机制坚持经常性

党的先进性建设不是一劳永逸、一成不变的，过去先进不等于现在先进，现在先进不等于将来先进。创先争优贵在常抓不懈，只有在经常性工作中创先争优，活动才是有源之水、有本之木。要认识到创先争优是加强基层组织的一项经常性工作，做到创先争优经常化，不能推一推动一动、抓抓停停、搞“一阵风”；创先争优也不是“另搞一套”，要在创先争优活动中坚持运用以往党建工作的好经验、好做法，通过整合提升使之更加完善；要在创先争优活动中进一步巩固学习实践科学发展观的成果，拓展学习实践科学发展观的广度和深度；要在创先争优活动中积极实践、大胆探索、创新载体，使活动常抓常新，为广大党员干部和群众所欢迎；要在创先争优活动中加强对企业党建工作的探索和研究，建立能够促进党组织发挥政治核心作用、保持共产党员先进性、加强党建带工建、带团建等方面的长效机制，以此提升企业党建工作科学化水平。

4.开展创先争优心得体会：为民服务 篇四

工作总结

——东山县农保中心

2011年2月8日

2011年新农保试点工作开展以来，县农保中心在县委、县政府和县劳动和社会保障局的正确领导下，以“提速工作过程，提高服务质量，满足群众需求”为目标，突出单位特色，扎实有效的开展“为民服务创先争优”活动，为实现新农保全县全覆盖目标提供了坚实的思想保证，为全县创建“魅力东山，幸福家园”做出重要贡献。

一、领导重视，组织得力，新农保工作取得良好成效 为确保今年年底前实现全县新农保政策全覆盖，县劳动和社会保障局及所属农保经办机构努力工作，奋力拼搏，并在市、县领导下积极开展各项工作。

（一）强化组织领导，统筹协调配合

县委、政府发挥组织领导作用，总揽全局，迅速成立县新农保工作领导小组，及时召开全县新农保动员会和培训会，出台实施方案，向各镇颁发责任状，明确任务，责任到人。各镇迅速召开全镇新农保动员会和培训会，并向各村颁发责任状，落实具体任务。镇主要领导深入督促指导，各村书记、主任亲自抓，经办人员具体落实，形成责任机制，全面推动工作进度。

（二）明确工作任务，把握核心政策

新农保试点工作事关人民群众切身利益，是当前必须抓好的一项十分紧迫的政治任务，必须准确把握、认真领会、不折不扣地贯彻落实好这一重大惠民政策，具体体现为：一是明确两个目标。采取有力措施，紧紧围绕县政府下达的“两个确保”工作目标，即“确保10月份对60周岁以上老年农民发放养老金，确保

10月份农村居民参保率达90%以上”，组织开展我县新农保工作。二是强化业务培训。全县各镇、村均召开多场动员大会。会议以会代训，由县农保中心作会后业务培训，让镇工作人员、村协理员、协办员熟练掌握政策知识和业务操作流程，以便更好的发动政策宣传活动。

（三）制定奖惩措施，严格考核标准

为充分调动全县各部门各方面的积极性，县政府颁发责任书，制定奖惩措施，对宣传效果好，措施得力，进展快，参保资金收取安全，上缴及时，在规定期限内参保率达90%及以上的镇给予奖励；凡工作不落实，宣传措施不得力，影响工作进展的，考核参保率低于90%的镇予以经济处分，给予通报批评，并责成向县政府作出深刻书面检讨，限时整改。

截至2011年10月31日，我县完成对8.15万农村居民的参保登记工作，全县参保率达95.55%，提前两个月完成县政府下达的“确保今年参保率达到90%以上”的任务指标；10月底我县已对已参保的60周岁以上老年农民100%发放养老金，完成县政府下达的“确保10月份开始对60周岁以上的农村居民发放基础养老金” 的任务指标，截至2012年1月份，累计发放人数1.8万人，累计发放金额472.7125万元，做到应发尽发。

二、强化服务，创新措施，全面提升文明行业创建水平新农保工作关系全县广大农民的切身利益，为尽快让广大农民“共享社会发展成果”，尽快实现全县新农保制度全覆盖，县农保中心紧紧围绕服务便民，着力打造新农保为民服务新形象，努力提高新农保工作整体效率，提升全体新农保工作人员的专业素质，全面提升新农保文明行业创建水平。

（一）宣传工作多样化

利用宣传彩车在全县各村进行为期5天的流动宣传；发动老

人协会成员担任新农保义务宣传员、宣传员进村入户发放宣传材料；对暂不参保、不愿参保的农户至少三次以上上门做思想工作，彻底消除误解和顾虑；并通过东山电视台政务宣传栏目宣传、制作国语和闽南语CD分发到各镇各村进行宣传广播、在醒目处张贴标语、悬挂横幅等各种形式全方位的广泛宣传，在全县范围内大力宣传新农保的惠民政策，营造良好氛围。

（二）业务培训普及化

全县新农保工作动员大会召开后，县农保中心迅速展开工作，8月1日到8月5日，各镇已至少召开一场动员大会。各村也至少召开一场动员大会。会议以会代训，由县农保中心作会后业务培训，让镇工作人员、村协理员、协办员熟练掌握政策知识和业务操作流程。县农保中心还印发“新农保政策问答”手册分发给各镇工作人员、各村协理员，做到人手一册，便于工作人员随时查阅政策、业务知识。

（三）财政投入层层化

鼓励村财较好的村通过召开村民会议民主确定集体补助村民参保缴费，快速发动村民参保，提高参保率；加大镇、村财政投入，镇政府要求每个村配置复印机，免费为群众复印证件，以方便群众参保。

（四）业务督导常态化

局领导和县农保中心经常下乡督导各镇新农保工作情况，并到部分村进行现场业务指导。对宣传得力、参保缴费率高、工作方法得当的村给予肯定，并迅速将其作法介绍给其他镇、村，以供借鉴。

（五）工作协调具体化

局领导和县农保中心领导亲自到县公安局、财政局、民政局、残联、计生局协调具体工作，为部分农民办理二代身份证，为农

村低保户、重度残疾人、计生对象等群体办理特殊群体资格认证提供优质服务。镇、村做好数据核查，主动联系成员单位做好特殊群体资格认证事项。并要求合作金融部门在“不出村”金融服务网点尚未搭建完成前，提供银行到村收缴保费的服务。

三、建章立制，强化管理，形成文明行业创建长效机制 县农保中心将着眼建设文明行业创建工作的长效机制，始终从“保障便民”为出发点，从完善制度、窗口建设、责任管理等具体工作入手，以制度规范创建工作，不断激发内在动力，将创建工作不断引向深入。

（一）建立完善各项管理规章制度。一是制定完善新农保各项业务管理规章制度，规范业务程序，建立健全内控制度和基金稽核制度，建立健全新农保信息系统建设与管理制度。二是制定完善行政行风建设规章制度，制定公开新农保服务承诺，实行岗位责任追究制、业务公示制度，完善职工管理教育制度、廉政建设制度，建立奖惩考核制度，制定廉洁自律承诺，完善服务机制，严格办事时限，提供高效服务。

（二）建设标准化新农保服务窗口。依据《福建省新型农村社会养老保险基础管理规范基本框架》（闽人社文„2009‟159号）文件，建设标准化服务窗口，不断完善新农保服务硬件设施的建设，提高工作质量，提升服务水平。

（三）建立健全新农保服务新农村服务体系建设。以“便民服务”为出发点，不断完善服务新农村服务体系建设。一是依托各镇劳动保障事务所作为基层平台，充分发挥村劳动保障协理员重要作用，对全县61个行政村8.6万名农村户籍人员进行新型农村社会养老保险进行政策宣传、参保登记，落实新农保惠民政策。二是依据《关于进一步完善合作金融机构服务新农保试点工作的通知》（闽人社文„2010‟320号）文件，在全县61个行政

村及较大自然村增设pos机开通小额存取款服务，达到“钱从银行走、数在网上传，服务不出村”的目标。

正是通过“为民服务创先争优”活动，极大调动了各方面的积极性，经过各部门单位的协助和县农保中心的团结拼搏，我县新农保全年任务提前完成，实现了2011年底前全县新农保制度全覆盖，确保新农保基础养老金及时发放、应发尽发。

5.开展创先争优心得体会：为民服务 篇五

活动实施方案

为巩固和深化学习实践科学发展观活动成果，推动创先争优活动在邮政系统深入开展，持续提升邮政窗口服务水平，根据市级机关工委《关于印发〈‚为民服务创先争优‛先进单位争创活动实施方案〉的通知》，结合邮政实际，制定本活动方案。

一、总体要求

以胡锦涛总书记‚七一‛重要讲话精神为指导，认真贯彻落实 ‚为民服务创先争优‛活动要求，以发展特色邮政为使命，以‚发展为民、服务便民、产品惠民‛为导向，以解决热点难点问题为突破口，以群众满意评价为标准，通过实施‚五大工程‛、推进‚五项行动‛，促进邮政服务形象有新改善，服务能力有新增强，服务质量有新提高，典型选树有新亮点，党建工作有新成效，不断增创邮政率先科学和谐发展的新业绩，向党的十八大献礼。

二、活动主题

客户是亲人，满意在邮政。

三、活动范围

此次活动按照统一行动、条块结合、各具特色的原则，分成六个层面全面启动开展。

----邮政营投窗口层面，包括邮政营业窗口、投递段道等；----邮政速递揽投层面，包括速递物流揽收、投递段道等；----邮政金融服务层面，包括邮政代理金融、邮储银行服务、中邮人寿保险服务等；

----邮政营销服务层面，包括邮政各业务板块各项业务专兼职营销队伍等；

----邮政电话客服层面，包括11185、95580、4008909999；----运行支撑保障层面，包括网路运行、科技支撑以及机关管理、后勤保障等。

四、活动目标

通过一年左右时间集中开展活动，力争实现以下‚五新‛目标：

1、服务形象有新改善。加快邮政、邮政金融营业网点门面形象与营业场所规范化建设，全市邮政网点服务规范达标率达到90%以上。

2、服务能力有新增强。加快营业、投递及公共服务平台建设，到2012年底，完成全市邮政新增网点、改造网点任务（另行安排下达），全市乡镇金融服务网点覆盖率达100%。‚苏邮惠民‛网点提供四项公用事业缴费服务。

3、服务质量有新提升。全市邮政服务质量综合满意度保持在75分以上，社会公认、客户满意，行业评比排名前列；客户有理由投诉及时整改率达100%。

4、典型选树有新亮点。培育一批服务标兵、党员模范、道德楷模，力争在省级及以上媒体集中宣传1个。

5、党建工作有新成效。建成一批‚基层党建示范点‛，形成一批基层党建工作优质品牌。邮政党员亮明身份率达100%，党员在企业经营服务中的模范表率作用明显提高，群众公认度高。

五、活动内容

围绕以上‚五新‛目标，着重开展‚三亮、三比、三评‛要求活动，充分发挥基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，重点部署实施‚五大工程‛。

1、特色发展惠民工程。一是推进发展特色邮政事业。深入贯彻落实党中央、国务院和集团公司关于‚发展中国特色邮政事业‛的指示精神和战略部署，以发展特色邮政事业、推动可持续发展为目标，以服务‚两个率先‛为己任，在‚十二五‛期间，发展要‚坚持‘双轮’‛驱动，保持领先发展，实现‘四年翻番’‛的战略发展目标和‚五步走‛的战略部署，保持邮政发展的规模、质量和效益，在全省邮政的领先地位，实现与地方经济发展和人民用邮需求相适应。二是加快民生服务平台建设。践行国家推行公共服务均等化的要求，依托‚苏邮惠民‛网点、‚中邮快购‛网站、社会代理渠道等，加快构建民生服务公共平台，在服务社会、服务‚三农‛、服务中小企业上有更大作为。三是丰富惠民便民特色产品。健全具有邮政特色的核心产品体系，着力加强对产业集群市场、校园市场、农村市场、电子商务市场的服务，以政府推进文化体制改革为契机，积极切入文化产业市场；以‚新农保‛、‚福农卡‛、‚代理速递揽投服务‛等项目为切入，做好农村金融和速递物流服务；发挥邮储银行优势，丰富个人零售业务品种，支农惠农；创新三农保险、小额保险的保险形态和承保方式，使邮政保险产品惠及更多百姓。

2、服务质量优化工程。通过此次活动的开展，重点解决服务效率低、排队等待时间长、邮件传递慢以及投诉反馈不及时等突出问题，具体推进‚五项行动‛：一是自查自促行动。在全市邮政窗口服务单位广泛开展‚三对照、三查找、三促进‛活动：即对照《营业服务管理体系》，查找服务环境薄弱环节，促进服务环境改善；对照服务管理规范，查找日常管理漏洞，促进管理水平提升；对照先进示范窗口，查找自身服务短板，促进服务满意度提高。做到奖惩并重，严格落实考核标准。二是服务提速行动。通过提高员工业务技能和水平，提高业务办理速度、邮件传递速度、查询反馈速度、查验赔偿速度、投诉处理速度。金融窗口单位通过推广大堂经理制、晨会、夕会制，开设‚快速服务窗口‛、提高自助设备的分流率、推行限时服务等措施，减少客户排队现象和等待时间。科技、网络、后保紧密配合，共同为邮政服务提速行动提供有力支撑。三是微笑服务行动。以‚真心、真情、真诚‛为内涵，扎实推进亲情化、人性化、特色化、差别化服务，立足自身服务实际，积极推进跟踪服务、延时服务、节假日预约服务、上门指导服务，积极参加全省评选‚微笑服务明星‛活动。加强投诉管理，进一步疏通电话客服及其它监督投诉处理渠道，对客户反映的问题尽快处理并给予答复；落实‚首问责任制‛、‚有理由投诉待岗制‛，建立客户投诉回访制度，不断提高客户满意度。四是‚三亮三比‛行动。亮身份、比形象，窗口党员通过佩戴党徽、工作牌，窗口单位通过设立‚党员示范岗‛、‚党员先锋车‛、‚党员示范段道‛、‚先锋营销团队‛，亮出党员身份，展示党员风采，带动整个窗口素质形象的升级；亮职责、比服务，通过电子屏幕、宣传栏等，将服务职责、时限要求、服务流程等进行公开；同时广泛征求广大客户对窗口党员的服务态度、服务质量、服务效率等方面的建议意见；亮承诺、比奉献，各窗口党员立足岗位特点和职责要求，对服务内容、兑现举措、服务时限以及投诉方式、监督电话等，通过多种形式进行公开公布，广泛接受服务对象和社会群众的监督。在党员亮明身份的同时，将‚三亮‛活动推广到‚青年文明号‛、‚工人先锋岗‛、‚巾帼示范岗‛以及‚先进生产工作者（标兵）‛、‚速递揽投示范岗‛等范围，实现亮牌率100%，全面实现服务亮工号、党员亮身份、先进亮标牌。五是‚为民之星‛评选行动。评选为民服务系列先进，包括：营业服务为民之星、投递服务为民之星、速递揽投为民之星、营销服务为民之星、邮储信贷为民之星、服务支撑为民之星等。邮、银联合深化争创‚双星‛活动。邮政速递物流积极参加全省开展的以‚抓正点、保运行、提质量‛为主题的劳动竞赛活动。

3、服务环境改善工程。一是实施新一轮邮政营业、邮政金融网点建设改造计划，通过内部场地调剂、改扩建、租赁和购置相结合，新增一批自办网点，扩大营业服务面积，扩充业务台席。要按照旗舰店标准，建成几个功能齐全、设施一流的示范网点。加快邮储银行示范网点建设，改善低质网点服务环境，加强自助银行建设，大力推进电子银行服务。二是加强投递平台建设，推行大平面作业和电动车投递。不断改善一线人员生产环境，全面启动投递员之家建设，2012年达标率50%以上。三是深化开展‚双百‛特色邮路建设活动。全市城乡邮路全面参与深化‚双百‛特色邮路建设活动，积极参与服务社会、服务百姓、服务民生活动，发挥邮政联系千家万户的优势，架起政府联系百姓的‚连心桥‛，为政府分忧，帮百姓解难，为加强社会管理作出贡献。

4、员工素质提升工程。坚持把提升员工素质作为推进邮政创先争优活动的基础性工程。一是以开展‚三比‛竞赛为抓手，通过开展业务培训，加强服务礼仪、操作技能和新业务知识培训，提升窗口人员的服务意识和服务水平。全面开展岗位技能等级鉴定，邮政、邮政金融持证上岗率达100%、速递物流达到75%以上。二是加强高技能人才的培养，广泛开展‚名师带徒‛、岗位练兵、技能大赛等活动，培养一批岗位明星、业务标兵和技能能手，命名推广一批先进服务工作法，并向苏州局做好推荐工作。积极参加2012年全省举办的邮政全工种职业技能大赛，力争取得大赛好成绩。三是推进人才体系建设，全面实施‚经理人成长工程‛，选拔优秀大学生担任支局长或网点负责人，并做好跟踪及评价工作。四是推进企业培训体系建设，加强企业电子化教育工作，以积极参与各类‚读书节‛活动为抓手，深入推进学习型企业建设工作。

5、基层党建创新工程。贯彻落实江苏省委、苏州市委关于实施党建工作创新工程的意见，按照省公司党组制定的推进江苏邮政基层党建创新工程指导意见，着力加强基层组织建设，提升基层党员队伍素质，促进基层党的建设规范化、科学化水平不断提高。具体做到‚五个创新‛、‚两个加强‛：一是创新基层党组织设置方式和工作机制，实现基层党组织组建率达到100%，提高党组织在基层发展服务中的战斗力和凝聚力，探索建立基层党建工作评价体系。二是创新基层党员队伍建设思路，按照‚五个优先‛原则，重视在一线骨干员工中发展党员，特别注重吸收、培养优秀劳务工党员，有计划地消除一线班组党员空白点，逐步改变劳务工党员较少的状况。三是创新理论学习形式和机制，不断拓宽学习的内容、途径，推进学习型党组织建设。四是创新思想政治工作开展格局，以完善思想政治工作大格局为基本框架，提高思想政治工作参与面。五是创新党建带工建、带团建形式,进一步加强基层单位工会和共青团工作。六是重视和加强基层政工队伍建设，进一步充实和加强基层党建工作力量，加强对基层党支部书记、政工干部的业务培训，提升基层党务工作水平，开展‚基层党建示范点‛创建活动，命名选树一批基层党建创新品牌。七是加强企业文化建设，坚持以文化助推党建工作，宣贯《江苏邮政企业文化手册》，2012年在全省邮政开展的‚企业文化提升年‛活动中，进一步深化苏州邮政的发展文化、管理文化、服务文化、和谐文化，不断构筑新的核心竞争力。

六、方法步骤

以迎接党的十八大召开为阶段性节点，结合今后一段时期邮政发展实际，本次活动分为五个步骤推进。

1、动员部署，广泛发动（2012年2月）。在认真学习贯彻‚为民服务创先争优‛活动要求的基础上，召开三大板块联席会议和动员大会，按照邮政系统深入开展‚为民服务创先争优‛活动实施方案的要求，各板块立足本单位实际，制定各板块特色的细化推进表，并报送市级机关工委。

2、自查自促，公开承诺（2012年2月）。开展以‚三对照、三查找、三促进‛为主要内容的自查自促活动，通过深入走访、组织座谈、发放问卷、网络调查、设置意见箱等多种形式，借助开展‚客户最不满意的服务‛征集活动，查找服务上存在的突出问题。按省公司要求，向社会郑重作出‚江苏邮政服务十项承诺‛，广泛接受社会监督。

3、为民服务，全面实践（2012年2月至7月）。以推进‚五大工程‛、‚五项行动‛为载体，组织发动全市邮政各级党组织和党员，按照‚五个好‛（工作业绩好、党员队伍好、管理制度好、客户评价好、领导班子好）和‚五带头‛（带头学习新业务、带头完成经营任务、带头提供优质服务、带头创新创优、带头遵章守纪）要求，全面投身‚为民服务创先争优‛活动实践。

4、组织测评，总结经验（2012年7月）。积极开展‚为民服务创先争优‛先进单位评比活动，选树一批先进典型；通过邀请第三方调查，聘请行风监督员，邀请人大代表、政协委员、服务客户代表视察邮政，由社会和群众对活动开展取得的成效进行监督评价；注重总结经验，建立长效机制，不断推动创先争优活动向深度和广度推广。

七、成立活动领导小组

为加强对活动的组织领导，成立邮政系统深入开展‚为民服务创先争优‛活动领导小组及相关工作机构。

组 长：丁冬根

副组长：沈秀芬、常建雄、游振荣、黄明荣

成 员：吴卫忠、张志成、胥海铭、金锡生、葛庆前、丁 斐 领导小组下设活动办公室，黄明荣任办公室主任，吴卫忠、张志成任副主任，活动办公室内设三个工作组。

1、综合协调组：负责制定活动工作方案；对活动各阶段工作进行通报；梳理制订相关制度；负责有关活动的召集组织、沟通联络等。

负责人：胥海铭

成 员：章正亚、郭 纯、沈小红

2、服务督导组：负责督促落实‚为民服务创先争优‛在基层单位的进展情况；制定公布服务承诺；组织对窗口单位服务情况进行明查暗访；及时发现服务中存在的突出问题并督促整改；组织对服务改善及活动成效的测评等。

负责人：丁 斐

成 员：钮国华、史红雨、沈振华

3、活动宣传组：负责对活动开展情况进行宣传报道；编发活动简报，交流上报活动信息；对活动中涌现的先进典型进行选树宣传。

负责人：钮琴芳

成 员：王 超、秦根华、陆 峰

八、保障措施

（一）加强领导，提高认识

‚为民服务创先争优‛活动，是当前和今后一段时期全省邮政的重要政治任务，各级党组织要认真谋划、精心部署，严格按照实施方案目标要求和行动计划，分阶段、有步骤推进活动深入、扎实、有效开展。按照条块结合的原则，邮储银行、速递物流公司除按要求参加当地邮政企业活动外，同时要按照条线要求推出特色活动。要充分发挥工会、共青团、妇女等群团组织的优势，广泛发动职工群众积极参与。

（二）强化督查，推进落实

要建立完善涵盖服务承诺、服务规范、职业纪律等量化指标的考核奖励机制，严格检查、严格考核、严格兑现。各单位创先争优活动领导小组要通过调研走访、组织明察暗访等方式，加强督促检查，推动整改落实。邮政系统创先争优活动领导小组将采取分板块、分层面召开专项推进会、现场观摩会等方式，加大推进力度。建立督导联系制度，各板块领导带头深入基层联系点，开展指导、点评、帮扶活动。

（三）典型引路，营造氛围。充分利用办公OA、邮政信息、橱窗、板报以及社会媒体，广泛宣传‚五大工程‛、‚五项行动‛，扩大活动在企业内外的影响。开辟邮政系统‚为民服务创先争优‛活动专刊简报，加强各板块之间、上下之间的信息交流，及时总结先进经验。各单位在开展‚为民服务创先争优‛活动中的经验、做法、典型事例等，要及时上报活动办公室。要进一步加大先进典型选树力度，按照省公司加强典型培育宣传工作的意见，建立本单位完善典型发现、培养、宣传、带动机制，常态开展典型选树活动，使邮政系统涌现出新的一批岗位立得住、行业叫得响、社会有影响的先进典型。

（四）机关带头，主动服务。机关党员要按照‚实干创新、勇创一流，强化执行、模范带头，认真负责、优质高效，协作配合、主动服务‛的32字机关工作要求，带头为基层服务，做勤廉务实的先锋。邮政各板块管理部门每个党员都要建立1－2个基层窗口服务联系点，定期到一线窗口开展调研、指导、帮扶活动。

6.开展创先争优心得体会：为民服务 篇六

文件 民

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收成卫生院关于在窗口单位开展“为民服务创先争优”活动实施方案

为进一步发挥窗口单位和服务行业在创先争优中的重要作用，不断深化我院创先争优活动成果，根据《民勤县窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动实施方案》和召开的全县窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优活动动员会精神，围绕县委创先争优活动的总体要求，现结合我院实际，制定本实施方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，认真学习贯彻胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，充分发挥基层服务组织的战斗堡垒作用和先锋模范作用，在全局范围内开展“服务先锋”为主题的为民服务创先争优推进活动，进一步强化服务理念，优化服务方式，拓展服务领域，提高服务质量。

二、目标要求

1、增强服务意识，改进服务作风 坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，满 1 腔热忱对待群众。改进医风行风，寓管理于服务之中，着力转变服务职能，改善服务环境，创新服务举措，树立良好形象，切实纠正 “庸、懒、散”现象，认真解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题。

2、加强医疗专业培训，提升服务能力 结合学习型组织建设，深入开展医疗教育和职业道德教育，加大业务知识和岗位技能培训力度，努力建设一支医疗质量强、专业精、服务优的医疗服务队伍。以服务队伍素质能力的提高，带动本行业本单位服务能力和服务水平全面提升。

3、坚持以人为本的原则，提高服务效能 坚持以人为本的原则，文明行医，公正待人，公平服务，公开办事。坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，完善服务体系，提高服务效率。

4、努力提高医疗质量，回应群众期待 认真倾听群众意见，努力满足群众合理需求，整合服务资源，拓展服务领域，提高服务质量，多办顺民意、解民忧、惠民生的实事好事，切实解决群众反映强烈的热点、难点问题，让群众感受到创先争优带来的新变化，努力提高群众满意度。

三、活动内容

按照我县窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动要求，以“三亮三比三评”为载体，立足本院职能找准切入点和结合点，充分发挥基层医疗卫生服务作用和党员先锋 模范作用，带动我院职工争创群众满意窗口、争创优质形象、争创优秀服务标兵，努力提升服务人民群众的质量和水平。(一)大力推行“三亮”活动，展示良好服务形象

1、亮身份 通过佩戴胸牌，摆放台签，设立工作公示栏等形式，引导职工多渠道亮身份，增强为民服务意识，强化自我约束，接受群众监督。结合各科室职能和岗位实际，改进服务水平、提高服务效率、开展便民服务，并做出公开承诺，自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。

2、亮岗位职责 公开办理事项、办理负责人、责任岗位、办理流程、办理时限和监督电话，制定工作标准及考核细则，加强考核检查，保质保量完成各项工作任务。

3、亮岗位承诺 结合职责任务和岗位特点，重点围绕提高服务能力、改进服务作风、提升服务效能、创新服务形象等方面做出公开承诺。并采取设立公开栏等方式承诺服务事项，接受人民群众监督，接受社会监督。

（二）积极开展“三比”，促进活动见实效

1、立足岗位比技能 切实加强职业道德教育，深入开展基础理论、工作技能和业务知识的学习培训，牢固树立文明、热情、规范、高效的服务意识，着力提高职工的医疗服务能力。组织职工广泛开展形式多样、内容丰富的工作技能竞赛，引导科室负责人作表率、争当优质服务带头人，引导党员树形像、争当优秀服务标兵。

2、提升服务比作风 积极推行微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。要围绕构建阳光服务运行机制，严格落实“门诊首问负责、限时办结、责任追究”等制度，制定门诊首问登记、明确服务质量、服务承诺、效能公示等系列制度，强化规范管理。

3、争创一流比业绩 进一步完善文明服务标准，通过开展特色服务活动，看实绩、比贡献，带动各级组织和广大职工创建群众满意窗口、争创优质服务品牌、争当行业服务标兵。积极推广便民服务、服务回访随诊等方式，构建多层次、全天制服务体系。要充分尊重各科室首创精神，鼓励支持结合各自实际，创新实践载体，丰富活动内容，不断延伸服务领域，改进服务方式，切实提高服务效能。

（三）认真组织“三评”，提升群众满意度

1、群众测评 测评时注重参评对象的广泛性和针对性，不仅要组织同行、群众和服务对象共同参与测评，还要设立意见箱等方式，接受服务对象即时评价、及时反馈群众意见，整改存在问题。

2、领导点评 领导要深入各科室，广泛征求意见，全面掌握了解情况，实事求是的肯定成绩，指出问题，提出切实可行的改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。

3、科室互评 要结合科室自身特点和岗位实际进行互相评估。通过召开组织生活会的形式，组织职工开展一次评议活动，互相鼓励、比学赶超，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。

四、组织领导及要求

为保证此次活动扎实有效的开展，成立医院“为民服务创先争优”活动领导小组：

组 长：陶毅(院长)副组长：刘光明（副院长）

组 员：聂春梅、王范德、孙梅珍、马芳、张慧、李佳 各科室负责人是本次活动窗口单位的第一责任人，全体职工要深刻领会和认识本次活动的重要意义，按照医院“为民服务创先争优”领导小组的工作要求，认真抓好落实，确保活动收到实效，得到广大服务对象的肯定。

收成卫生院

7.开展创先争优心得体会：为民服务 篇七

四川省通信管理局高度重视在我省通信系统窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动, 自活动开展以来, 全省通信行业共有1062个窗口单位、280个党组织、1031名党员及10442名职工踊跃参与到活动中来。为检验活动开展实效, 推进下一步工作, 省通信管理局委托第三方公司开展了暗访调查。

调查结果表明全省“为民服务创先争优”活动取得良好效果, 营业厅服务质量有较大改善, 在“亮标准”、“亮承诺”、“亮身份”方面均100%达标, 整体服务质量达标率达90%。而在今年3月公布的四川省2011年度电信服务质量用户满意度指数也提高至80.79, 达到满意水平, 验证了四川省电信服务质量的提升。下一步, 四川省通信管理局将督促企业进一步改进和提升服务质量, 推动“为民服务创先争优”活动迈上新台阶, 成为群众满意工程。

为确保调查结果的科学、准确、真实, 本次调查针对窗口单位和服务行业实际, 突出为民服务重点, 制定了专项指标体系, 以统一标准确保调查结果的准确性。一是“三亮”指标, 包括“亮标准”、“亮承诺”、“亮身份”等三个二级指标以及七个三级指标;二是“服务质量”指标, 包括“仪容仪表”、“仪态”、“职业礼仪”、“服务用语”、“接待客户规范”、“营业厅现场管理情况”、“客户关怀管理”等七个二级指标及二十四个三级指标。

8.开展创先争优心得体会：为民服务 篇八

为民服务创先争优的重要意义

在窗口单位和服务行业开展为民服务创先争优活动，是贯彻落实胡锦涛总书记“七一”讲话精神，加强党的先进性建设，推动经济发展、促进社会和谐稳定的重要举措。供电服务窗口与人民群众的生产生活息息相关、联系紧密。供电企业要全力提供安全可靠优质的电力服务，让电网发展成果惠及人民群众，体现中央企业的“顶梁柱”作用。作为关系国计民生的供电服务窗口，要树立民生为重、服务为先的导向，坚持把为民服务作为创先争优活动的重要载体，积极引导基层党组织和广大党员履行职责、干事创业，着力解决群众关心的用电难题，大力提升“以客户为中心”的优质供电服务，建立健全长效机制，树立供电服务品牌。

为民服务创先争优的具体实践

在为民服务创先争优活动中，广州供电局用心做到党政工团责任到位，窗口服务优质到位，业务流程高效到位，故障抢修快捷到位，交费方式方便到位的服务“五到位”，集中力量解决关系群众用电的实际问题，扎扎实实开展好为民服务创先争优活动。

充分发挥各级党组织和广大党员的先进性作用

广州供电局党委坚持把为民服务创先争优活动作为保持和发展党的先进性的最佳实践，不断增强党组织活力。158个党支部、2 997名党员积极亮身份、亮标准、亮承诺，自觉接受群众监督。687个党员示范岗在生产运行、营销窗口、综合管理等岗位发挥了先锋模范作用。各级党组织以“密切联系群众为民服务”为主题召开党员领导干部民主生活会、党员专题组织生活会206场。同时，大力开展党支部联建“牵手”行动，通过支部联建责任区、党员挂点农村和社区、“一名党员挂点一条线路”等主题实践活动，广泛走访了解群众用电需求，为群众解决用电难题。通过评选红旗党支部、“服务之星”、星级员工等活动和举办故障抢修、营销业务、综合服务等各种技术技能比赛，促进广大党员比技能、比作风、比业绩。

真情“六走进”，服务暖人心

在为民服务创先争优活动中，广州供电局成立了以党员为骨干的服务小分队，深入开展“六走进”活动2 689场次。

走进农村服务三农：开展“供电所长进农村，供电稳定送温暖”活动，供电所长挂点农村，向村民提供用电技术支持。重点整治农村电压低、供电能力不足等突出问题，投入1.5亿元，完成了153个自然村的农网改造。服务小分队走进农村1 451次，开展“流动营业厅”下乡服务182次。走进社区心系居民：创新社区供电服务模式，在保障性住房等216个大型社区派出社区客户经理，向25万社区居民提供点对点的24小时专人服务，实现进社区服务常态化。

走进学校关爱校园：对全市所有学校进行安全用电检查，并协助开展整改。重点关注农民工子弟学校，在业扩报装、用电安全教育等方面提供帮扶。开展“智慧用电小先锋”、“绿色电力、安全电力”进校园等用电科普宣传活动142次。

走进医院真诚服务：举办电气操作、设备检修等电工技能知识培训班，提高医院电工的运行维护管理水平。协助检查医院供配电系统，对关键设备进行带电测试，确保手术室、重症病房等重点区域的供电安全。

走进企业惠及客户：深入企业掌握用电需求，协助制定个性化错峰方案，最大限度满足企业的生产需求。对工商业客户开展节能诊断工作766次，提供节电建议28 915条，成功完成节能改造521户，为客户节省用电成本1 313万元。

走进困难家庭帮扶群众：积极为农村困难户寻求绿色生产基地的建设途径，帮扶困难群众脱贫致富。为贫困户免费检查、更换残旧用电设备，赠送节能电器，为行动不便的客户上门办理用电手续。

大力推行“五心服务”

供电服务窗口工作人员每天跟群众打交道，直接服务千家万户。广州供电局作为全国年供售电量最多的省会城市供电局，在实践中总结出“五心服务”准则，即“用心服务、称心服务、顺心服务、放心服务、省心服务。”倡导每位员工关注客户的需求，真正做到“以客户为中心”。积极落实“限时办结制”，对客户办理的每一项业务实行闭环管理，提供“一站妥”服务，客户只需要一个电话就可以解决问题。每月开展“供电所长咨询日”、“用电咨询进社区”等活动，重视做好与政府部门、用电客户的沟通工作，定期征询工作意见和建议，为客户排忧解难。

完善优质服务体系，提升社会满意度

按照惠民、为民、便民的原则，广州供电局重视创新服务方式，规范服务程序，提升服务标准，改善服务环境。去年以来，广州供电局举办客户座谈会96场，收集并解决错峰用电、用电安全、电压质量、业扩业务、抢修复电等有关问题2 604个。在供电形势紧张的情况下，加大电网安全运行管理力度，推行错峰用电措施，以“保民生”为重点，做好居民用电、重点商业、高附加值企业、重点区域的电力保障工作，确保了电网安全和电力有序供应。在提高抢修效率方面，实现对故障进行快速诊断、快速定位、统一指挥。加强故障抢修人员培训和演练，提升业务处理技能；积极运用发电车临时供电，切实减少客户停电时间。2011年广州城市用户平均停电时间大幅降低到1.84小时，同比减少3.49小时。

通过实践，广州供电局服务质量得到有效提升，真正让广大客户和群众感受到了为民服务创先争优活动带来的变化和实惠。2011年，广州市社情民意调查结果显示，电力供应市民满意度居城市发展类指标第一，广州供电局实现了“十一连冠”。世界著名的盖洛普公司对广州供电局进行的第三方客户满意度调查结果显示，客户满意度达78%，处于世界优秀企业行列。

从“四个机制”着手，建立健全为民服务创先争优长效机制

创先争优是党的建设的永恒课题，要始终保持党组织的先进性就要时时刻刻创先争优，不能只局限于一次活动，必须建立健全创先争优长效机制，坚持做到常抓不懈。对于供电服务窗口来说，建立健全为民服务创先争优长效机制应从以下几方面着手:

建立运行规范机制，优化为民服务创先争优程序深化为民服务创先争优实效，必定要有规范的运行机制和操作程序。一是建立公开承诺制度。着力在规范工作程序、优化服务流程，完善服务体系、改善服务环境，创新服务举措、提高服务质量等方面亮承诺、亮标准。二是建立联系点制度。领导干部定期深入联系点了解开展党建、供电服务情况，进行现场指导、检查和监督。三是建立服务问责制度，把提升供电服务的内容，细化到为民服务的每个岗位、每个环节、每个流程，明确具体内容、时间进度和完成质量等，做到利于操作，易于监督，便于考核。

建立教育管理机制，增强为民服务创先争优意识。提高供电企业员工素质，是为民服务创先争优的前提。要深入开展党性教育和职业道德教育，切实提升广大党员的理想信念、思想觉悟、业务能力，变“分外服务”为“分内服务”、被动服务为主动服务、即兴服务为长效服务，努力建设一支政治强、业务精、服务优的职工队伍。

建立激励保障机制，激发为民服务创先争优活力。激励与约束并重，是保持基层党组织和党员活力的关键。建立健全供电服务窗口为民服务创先争优活动长效机制，可在干部任用、评先选优等与党员干部切身利益的事项建立竞争制度，在广大职工工作绩效考核、党员评议等方面建立奖惩制度，充分调动领导干部和全体职工干事创业的热情，形成人人参与为民服务创先争优的良好局面。

建立考核督促机制，增强为民服务创先争优动力。一是把供电企业为民服务、承诺践诺及服务质量情况作为评议监督的重要内容，推进自我监督、党内监督、社会监督的有机衔接，促进企业党风行风的转变。二是深入总结近年来供电企业的成功经验，在供电服务窗口广泛推行聘请形象监督员和行风评议员、开展社会满意度调查、组织群众评议等有效做法，主动接受社会监督。三是畅通群众意见反馈渠道，广泛设置意见箱，设立第三方满意度调查，在日常服务中设立“问需”制度，认真梳理汇总群众反映的用电难题，以整改的实际成效提升群众满意度，真正把为民服务创先争优活动打造成“群众满意工程”。

（责任编辑：郝幸田）

9.开展创先争优心得体会：为民服务 篇九

创先争优活动的实施意见

各村党支部、村委会、乡属各单位：

根据中央和省、市、县委创先争优活动领导小组《关于在深入开展窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动的通知》的要求，结合我乡实际，现就在全乡深入开展窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动，制定如下实施意见。

一、目标要求

深入贯彻落实胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，坚持民生为本、服务为先导向，紧紧围绕工作大局和中心任务，从各自职能特点和工作实际出发，解民忧、办实事、促发展，更好地服务人民群众，努力把创先争优活动办成群众满意工程。

一是强化为民理念，着力提升服务境界。牢固树立宗旨意识和群众观点，以群众满意为根本标准，把以人为本、执政为民理念贯彻到各项管理服务工作中，切实做到思想上尊重群众，感情上贴近群众，工作上为了群众。

二是改进工作作风，着力提升服务形象。注重寓管理于服务之中，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，认真解决“庸、懒、散”和“门难进、脸难看、话难听、事难办”等问题，切实改进服务态度和作风，促进政风行风转变。

三是优化工作流程，着力提升服务效能。创新服务方式，优化工作流程，规范服务标准，简化办事程序，提高服务效率，为群众提供优质便捷高效的服务，切实让群众感受到创先争优带来的新气象、新变化。

四是加强教育培训，着力提升服务能力。深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，提升业务技能，增强服务本领，努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍，带动服务能力和服务水平全面提升。

二、参与范围

全乡各窗口单位（乡党政办、便民大厅、综治办、司法所）和全乡各服务行业。

三、活动载体

在窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优活动，要与原来的部署要求有机衔接，不断总结新鲜经验，推进和完善正在开展的以服务人民群众为主题的各类活动。要以“四亮四比四化”为载体，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，打造窗口单位和服务行业创先争优品牌，激发创先争优动力，推动服务行业科学发展。

一是亮标准、比规范、推行业务流程标准化。深入推行窗口单位和服务行业业务流程标准化管理。各窗口主管部门结合行业服务标准，分门别类制定科学完善的业务服务标准，精简不必要的程序环节，优化服务规程。把为民服务的具体要求和措施纳入本部门本单位工作规范，用制度的形式固定下来，健全完善工作制度体系。严格按照服务标准实施规范管理，确保业务流程在实际操作中不变样、不走味，做到分工明确、目标清晰、统一协调，工作路径最短，进一步提高工作效率。同时，通过印制服务指南、设立“大厅值班主任”、为民服务代理等办法，方便服务对象。

二是亮职责、比业绩、推行岗位权责精细化。深入推行窗口单位和服务行业岗位权责精细化管理。以行业系统为单位，采取“深入调研、集体讨论、集中审议”的办法，对每个工作窗口、服务岗位提出具体要求，明确岗位职责、权限等，并通过设立公示栏、开设服务网站、发放便民服务手册等形式公开有关要求。深入开展“结对比学赶超”，对照本行业本单位先进标准和先进典型，内结对子、外树目标，赛着干、比着上，通过开展对标定位、岗位练兵、技能比武，争创一流佳绩，争当工作标兵、行业先锋。

三是亮身份、比作风、推行便民服务亲情化。实行窗口单位和服务行业亲情化便民服务。窗口工作人员、行业服务人员要通过摆放工作牌、服务卡等，将姓名、职务等信息向群众公开，亮出身份，方便群众监督。通过创建“党员示范岗”等，引导窗口服务行业党员干部紧紧围绕中心工作，牢记党员身份、履行党员职责，立足本职岗位创先争优。深入开展“调研、排查、走访、接访”活动，在广泛联系群众中接受教育、发现问题、做好工作，促进工作作风明显转变。根据窗口服务行业工作实际，创新服务模式，延伸服务链条，努力打造涵盖各服务领域、深受群众欢迎的服务品牌。结合“包村联户”等活动，积极为群众办实事、解难题，部门到所包村、党员到联系户和服务对象联系点走访一遍，达到全面联系走访群众、全面联系服务群众两个100%，进一步提高为民服务水平。

四是亮承诺、比评价、推行绩效管理星级化。实行窗口单位和服务行业绩效星级管理。区分不同行业和服务岗位，制定具体实施意见，量化绩效考核。在指标设置上，突出业务素质、履诺尽责、工作作风、服务水平、廉洁自律、他人评价等项目；结合各项实践活动，突出为民服务，在广泛征求意见的基础上，单位作出2—3项承诺事项，个人作出1—2项承诺事项，接受服务对象和群众监督。在绩效考核上，建立完善月考季评年表彰考核评价机制，一月一考核，一季一评比，通过综合服务对象满意度测评、领导点评、工作人员互评、组织考评。

四、方法步骤

一是广泛征求意见。坚持开门搞活动，通过多种形式、多种渠道问政于民、问需于民、问计于民，广泛征求群众意见。综合运用召开恳谈会、电话随机访问、发放征求意见表、进门入户个别访谈等方式，深入群众特别是直接服务对象中虚心听取意见，查找问题和不足。完成时限：10月下旬。

二是建立整改台账。认真汇总群众反映的意见建议，深入剖析产生问题的原因。对需要整改的问题，实行项目负责制，明确整改目标、措施、责任人和完成时限，作出具体承诺，并在服务窗口的显要位置进行公布，接受群众监督。建立整改工作台账和整改销号制度，对整改项目实行动态管理，确保整改工作落到实处。完成时限：11月上旬。

三是积极回应群众期待。从群众最不满意的地方改起，从群众最需要的地方做起，着力解决群众最关注、反映最突出的问题，多办顺民意、解民忧、惠民生的实事好事，切实维护群众的基本权益，不断提高群众满意度。完成时限：11月中旬。

四是开展评议点评。采取聘请行风评议员、设置意见箱、邀请“两代表一委员”评议等方式，广泛开展行风评议、群众满意度测评活动。同时，通过热线反馈、网上投票等方式，接受群众即时评价、在线评估，实现动态监督测评。领导干部要经常深入基层，适时开展点评，提出改进意见。将行风评议和满意度测评情况作为评选表彰和干部考察的重要依据，对群众反映问题突出、整改不到位的，单位党组织不能评先树优，主要负责人和分管负责人不能提拔重用。完成时限：11月下旬。

五是健全长效机制。将开展活动与制度建设同步推进，及时总结务实管用、群众欢迎的经验做法，不断巩固公开承诺、上级点评、群众评议等活动成果，使创先争优内化为一种自觉行动，外化为一种工作常态。完成时限：12月上旬。

五、组织领导

乡属各单位和行业要充分认识“为民服务创先争优”活动是整个创先争优活动的重要组成部分，也是当前和今后一个时期我县创先争优活动的一项重点工作。要高度重视，精心组织，明确责任，抓好落实，确保取得实效。

一是落实领导责任。各单位要制定具体活动方案，明确工作机构和工作人员，认真抓好组织实施。

二是深化党群共建。坚持党内带党外、党员带群众，共同推进活动开展。注意发挥各单位工会、共青团、妇女组织的优势和作用，充分调动广大职工、团员、妇女的积极性，立足本职岗位，争创一流业绩，形成齐争共创的良好局面。

三是强化舆论引导。要及时发现和广泛宣传在活动中涌现出来的先进典型，用身边的典型教育带动党员群众，促进“为民服务创先争优”成为窗口单位和服务行业党员群众的自觉行动和共同价值追求。

附：桦林乡深入开展为民服务创先争优活动领导小组名单

10.开展创先争优心得体会：为民服务 篇十

○★

关于开展“青年文明号

创先争优服务月”活动的通知

各县（市）区、局（公司）团委，市直机关团工委，国资委团工委，高新区团工委，各直属企业、学校团委：

为贯彻落实胡锦涛总书记关于深入开展创先争优活动的重要指示精神，进一步深化青年文明号创先争优活动，充分展示我市各行业（系统）青年文明号集体的精神风貌和时代风采，立足岗位比贡献、创先争优做示范，根据省创建青年文明号活动组委会要求，团市委决定5月份在全市范围内组织开展“青年文明号创先争优服务月”活动。现将有关事项通知如下。

一、活动主题

热情服务群众 共建共享和谐

二、主要内容

各级青年文明号集体和争创集体要本着为民、便民、惠民的宗

— 1 — 旨，结合本单位实际和行业特点，设计开展服务项目或活动。重点做好以下三个方面工作：

1.立足岗位服务群众。引导青年职工按照“优质服务、争创一流”的要求，认真履行岗位职责，想群众所想，急群众所急，为服务对象提供优质、便捷、高效服务。通过组织技能竞赛、岗位练兵等活动，帮助青年职工提升职业技能，增强服务群众的本领；通过发放青年文明号服务卡、公开服务承诺、监督电话等方式，完善服务手段，拓展服务领域，改善服务态度，为群众提供优质的服务；根据单位职能和岗位特点，组织青年职工走进基层、走进社区、走进群众，将服务项目、服务承诺、服务电话直接送到群众手里，为群众提供便捷的服务；巩固“百城万店青年文明号信用示范周”活动成果，通过开展青年文明号信用建设互观互检、青年文明号诚信满意度调查等活动，提高青年文明号集体及争创集体的信用水平，促进“文明服务、诚信经营”社会风气的形成。

2.深化结对帮扶活动。发挥青年文明号的组织优势、人才优势和资源优势，积极开展与经济薄弱社区、村结对共建活动，与结对单位共同开展发展措施研讨、争取社会资源、学习培训等活动，在力所能及的范围内，从人、财、物等方面支持结对社区（村）的建设和发展；大力开展青年文明号助万家活动，主动与进城务工青年子女、城市特困下岗失业青年家庭、农村孤寡老人等困难群众结对，为他们提供子女家教、就业创业、生活照顾、医疗保健等帮扶；通过与中小学校结对共建，建立少年儿童实践教育基地、青年就业创业见习基地等，切实为青少年成长成才办实事。服务月期间，每个— 2 — 青年文明号集体及争创集体至少为结对帮扶个人和结对社区（村）办2件实事。

3.开展形象展示活动。全面提升青年文明号的品牌认知度，在醒目位置悬挂青年文明号标识，传递“敬业、协作、创优、奉献”精神理念，成员佩戴青年文明号徽章，组织重温青年文明号信用公约，增强青年文明号集体及争创集体青年职工的集体荣誉感；组织开展青年文明号文化实践活动，有条件的青年文明号集体和创建集体要到社区、工地和乡村，宣传青年文明号文化，让青年文明号之歌唱响在基层。

三、工作要求

1.加强领导，精心组织。开展青年文明号创先争优服务月活动是评选和继续认定济南市青年文明号的重要依据。各成员单位、各级团组织要充分认识服务月活动的重要意义，按照“抓示范、促全局，抓阶段、促全年”的工作原则，紧紧围绕服务月活动的主题和任务，找准工作切入点，制定工作方案，认真抓好活动的组织和推动。

2.注重宣传，扩大影响。各成员单位、各级团组织要加强与新闻媒体的合作，充分利用广播、电视、报刊、网络、短信等宣传媒介，加强对活动的宣传报道；要注重发现、挖掘活动中涌现出的优秀典型和先进事迹，选择能够得到青年认同的典型，用青年喜欢的方式和路径，加大宣传力度，扩大活动影响。

3.及时总结，巩固成果。各成员单位、各级团组织要通过信息报送、实地调研、召开座谈会、经常性督查和随机抽查等方式，及

— 3 — 时了解掌握青年文明号创先争优活动进展情况，总结交流经验，研究解决问题，督促工作落实。

请各成员单位、各相关单位团委及时报送服务月活动的相关信息，并于6月3日前全面总结活动开展情况，形成专题报告报送至团市委工农青年部。

联 系 人：张 晨； 联系电话：87949687； 电子邮箱：jn_qnwmh@126.com。

共青团济南市委办公室

2011年5月5日

主题词：共青团

创先争优

服务月

通知

— 4 — 共青团济南市委办公室 2011年5月5日印发

11.开展创先争优心得体会：为民服务 篇十一

文献标识码：B文章编号：1008-925X(2012)07-0073-01

摘要:

本文按照油田公司党委安排部署，筑路公司党委以“班子树形象、党员当先锋、工作有亮点、扭亏见成效”为主题，以抓好“四个结合”、构建“四项工程”为主要内容，紧密围绕生产经营中心工作，扎实开展创先争优活动，取得了阶段性成果。

关键词:树形象；创新争优；生产经营

公司将创先争优活动的主题放在“班子树形象、党员当先锋、工作有亮点、扭亏见成效”上，分层次、有目标、有重点地推进活动的深入开展；将创先争优活动的核心放在充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用上，用凝聚力增强向心力、用引领力增强战斗力，激发干部职工的积极性和创造性；将创先争优活动的落脚点放在促进企业解困扭亏上，结合“强化管理练内功、增收节支降成本”主题教育，通过深入开展细化管理堵塞百种漏洞活动，不断提升企业的创效能力和盈利能力。为此，公司党委着力抓好“四个结合”，努力构建“四项工程”。

1与创建“四好”班子相结合，努力构建“形象工程”

在创建“四好”班子中，政治素质好是基础、团结协作好是条件、经营业绩好是效果，而作风形象好是各级班子增强引领力的综合外在表现。为此，公司党委将创先争优与创建“四好”班子的结合点落在努力构建“形象工程”上，从改进学风、思想作风、工作作风和加强廉政建设等方面，树立班子的良好形象。一是严格执行领导班子中心组学习制度，每周五上午组织班子成员进行集中学习，自开展创先争优活动以来，公司领导班子中心组共进行集中学习18次，出勤率达90%以上。如有的领导外出不能参加集体学习时，中心组学习秘书都将学习内容传给外出的领导，要求进行自学并记好学习笔记，努力形成自觉学习、团队学习的良好氛围；二是组织召开班子民主生活会。按照《实施方案》要求，公司党委和8个基层党总支分别召开了专题民主生活会，班子成员对照创先争优活动提出的目标要求，查找了自身在精神状态、工作作风、改革创新、推动发展等方面的差距和不足，明确了努力方向，理清了工作思路，制定了改进措施。三是坚持深入基层开展调查研究，指导工作。公司领导和机关各部门的人员面向基层、坚持到项目生产一线帮助解决实际问题，生产繁忙季节公司负责生产经营的领导和机关生产经营部门人员有一半以上的时间工作在生产施工现场，与一线施工人员同吃同住，一身尘土、一身汗水，以自身的模范行为树立班子和领导干部的良好形象；四是关心职工生活，为职工群众和困难群体排忧解难。公司领导班子成员经常深入到基层联系点，采取走访调研、召开座谈会等形式，倾听呼声，了解疾苦，征求意见，为基层和职工群众解决生产生活上的实际困难；公司党政领导班子成员还分别同局级特困户结成帮扶对子，中秋、国庆两节期间，亲自到困难职工家中走访，为他们送去慰问金和慰问品，同时也送去了组织的关怀与温暖；五是以身作则，廉洁自律。公司和工程处两级班子成员都能自觉严格要求自己，下基层和去施工现场不搞特殊，不住大宾馆，不大吃大喝，吃住在项目驻地，赢得了职工群众信任和好评。

2与争先进、创“三优”相结合，努力构建“先锋工程”

针对公司生产经营工作的重点和在施工项目的实际，公司党委以落实项目管理办法为切入点,将创先争优与充分发挥党员先锋模范作用、深入开展党内创“三优”活动紧密结合，组织党员积极开展创建“优秀共产党员工程”、“优秀党员责任区”和“优秀党员示范岗”活动。公司8个基层党总支、35个党支部和397名党员按照“五好”、“五强”、“五带头”的要求，结合“一个党员一面旗帜，一个支部一个堡垒”和“奉献石油当先锋，我为党旗添光彩”活动，从创建目标、工作内容、保证措施等方面做出公开承诺，高标准、严要求，自觉接受职工群众的监督。自活动开展以来共创建“优秀共产党员工程”5项、“优秀党员责任区”25个、“优秀党员示范岗”42个，使党员成为队伍建设的有生力量，员工学习的典范。

3与企业解困扭亏相结合，努力构建“创效工程”

为了扭转企业连年亏损的被动局面，实现既定解困扭亏奋斗目标，公司党委将创先争优与实现企业解困扭亏紧密结合，具体措施是两手抓，一手抓创收增效、一手抓节约挖潜。在创收增效上，按照“巩固地区市场，拓展行业市场，优选社会市场”的开发策略，坚持内外并举，同步开发，进一步加大开发力度，不断拓展市场空间，增加市場占有份额。同时以项目管理为重点，强化生产运行管理，加强生产组织和成本控制，增强项目创效能力；在节约挖潜上，全面推行精细化管理，深入开展细化管理堵塞百种漏洞活动，组织全体干部职工“查问题、找漏洞、定措施、抓管理”，健全完善管理制度，提升企业经营管理水平。同时，广泛开展“节约一方水、一度电、一张纸”群众性节约挖潜活动，降低非生产费用，提高经济效益。通过实施优化资源配置、科学组织生产、强化经营管理、提升安全质量、严控成本支出等一系列有效措施，全面完成各项业绩指标，为解困扭亏打下坚实基础。

4与基层建设相结合，努力构建“基础工程”

针对公司基础工作相对薄弱的实际，结合“基础工作推进年”活动，从强化落实岗位责任制入手，将建立落实岗位责任制作为基层建设与创先争优相融合的重点工作。为此，公司在定岗、定员、定编的基础上，针对工种变化及工作内容变动情况，明确各工种、各岗位的工作职责。重新制定的岗位责任制，形式上简洁、明了、规范；内容上具体、易记、具有操作性；标准上定性、定量、便于量化考核。目前，施工机械操作工、汽车驾驶员、汽修工、柴修工、沥青混凝土搅拌工、工程测量工、路面工、电工、电焊工、气焊工、钳工等主要技术工种的岗位责任制已经形成。在强化岗位责任制的执行和落实过程中，与创先争优的评选考核标准一起制定，同步考核。自开展创先争优活动以来，先后组织有关人员对基层单位及项目部进行了全面的检查考评，并召开了基层建设推进会，选树了项目管理、班组建设等各方面的先进典型，并进行了大张旗鼓的宣传推广，推动了基层建设工作上水平。

总之，在此基础上，注重发现“亮点”，挖掘、培养、选树、宣传在创先争优活动中涌现出来的方方面面的先进典型。市政工程处承建的大锦线道路改造工程，是油田公司主要工程项目，全长20.6公里，项目施工环境复杂，工期短、任务重，在此情况下，参战的75名干部职工在项目党支部和22名党员干部带领下，克服种种困难，争分夺秒，开展劳动竞赛，倒排工期计划，严密组织施工，仅用39天就圆满完成了施工任务，工程建设进度快、质量好，创下公司有史以来最好记录，受到了油田公司有关部门领导的肯定和好评。公司大连油库项目部，在7.16爆炸事故发生后，迅速投入抢险救灾。在随后的抢险救灾和重建中，项目部全体员工不计时间，不计报酬，不讲条件，随叫随到，起早贪晚，吃住在施工现场，昼夜奋战在抢险第一线，赢得了业主的称赞，树立了辽河筑路队伍的良好形象。