宽带现场装维标准

宽带现场装维标准（精选3篇）

1.宽带现场装维标准 篇一

装维服务规范

一、装维人员收到故障、开户工单，在30分钟内通过00000大客户平台与用户预约安装。

明确打电话的目的，做好沟通事项的内容准备（核对用户姓名和账号、开户地址、确定上门服务时间。）；

二、物品准备

代维人员进行服务前，应先准备好“七个一”，出发前实施例行检查，避免中途离场或反复上门打扰服务对象。

准备好一副鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一个文件袋（包括施工单、标签贴、用户使用手册）、一套维护工具、一套冗余备件。

三、上门服务

1、工作时应身着统一工作服，佩戴工号牌，工作时应佩戴统一工具包，用以容纳相关服务工具。

2、及时上门

代维人员要根据约定时间及路程所需时间倒推出发时间，确保到达时间比约定时间提前5-10分钟。代维人员在路上遇到塞车或其他意外，要提前电话联系向服务对象道歉，在同意的前提下改约上门时间或提前通知移动公司改派其他人员；如果代维人员在上一个服务对象家耽误时间，应将信息反馈移动公司或相关人员，以便通知到服务对象。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户，语气要委婉，并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。上门服务前不得饮酒。

3、尊重客户，用语文明，待人礼貌。不使用客户电话，不喝客户的饮料，不在客户家抽烟，不拿客户任何物品，不使用客户卫生间，不向客户提出额外要求和服务。

4、需要过墙施工时，要告知客户可能出现的对墙壁的损坏，得到客户的许可后再施工。室内布线要横平竖直、规范到位、牢固美观，符合工艺要求。

5、标签使用机打标签，并且符合移动规范

四、调试

1、通过自激活功能配臵ONU(FTTB除外)

2、安装宽带服务管家，并测速。（需拍照上传至工单系统）

3、回复施工工单。（需根据移动要求进行拍照上传）

4、工作完毕，认真试验，细致讲解，耐心答疑。演示并对客户讲解使用方法和简单维护方法等，让客户进行试用操作，直到客户满意为

5、离户前，整理并清扫工作现场，恢复户内整洁。由自带的垃圾袋带走现场的施工垃圾，并对客户使用家庭宽带业务表示感谢。

6、给客户留下用户服务手册、服务名片（包含县区故障处理电话及施工人员电话），对服务名片内容进行讲解。

7、客户满意后，请客户在评价单上填写意见、建议，并签名，为客户准备好笔。

8、如为10086故障，请引导用户拨打本地服务热线（各县区故障处理电话）。引导用语如：10086为省公司服务电话流转至徐州流程复杂，历时较长耽误客户使用。

2.有线宽带装维安全生产规范 篇二

第一章 总 则

1.1.为贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，加强家庭宽带装维安全管理，规范装维人员行为，确保装维工作中网络、设备、设施、车辆和人身安全，制定本规范。1.2.装维维人员在进行装维工作交通形成、高处布设线缆、带电设备操作等作业时，除遵守本规范外，还须执行国家现行相关安全技术标准和规定。

第二章

一般守则

2.1.装维人员必须掌握相关设备的性能与测试方法，严格按有关维护规程、测试要求与操作方法进行相应设备的代维工作。

2.2.所有设备、仪表、工具、设施、装备、器材必须定时检查，符合安全规定才能投入使用。

2.3.当装维人员发现自已不熟悉的设备时，应积极请示，以免发生不测。

2.4.在工作过程中，装维人员认为自身行为可能危及到人身和设备的安全时，须经请示，在确认安全的情况下，方可继续工作。

2.5.不准在接入网机房内吸烟、闲聊、开玩笑与携带外来无关人员进机房，机房内严禁存放和使用易燃易爆物品，不准进行与工作内容无关的活动。

2.6.不准带电作业，不准乱拉乱接电源，不得任意中断设备电源，不准在机房内使用电炉等电热器具，未经批准不得在机房内使用明火。

2.7.不得在机内、机顶和走线架上放置物品，以防散落损坏设备和伤到人员。

2.8.在楼房内装机引线时，切勿站在晒台、窗台上向下抛扔引线，以防与电力线相触造成人身事故。

2.9.在有线电视线路或其他线路附近施工时，不清楚该线路性质时，一律按电力线处理。

2.10.在高压线附近进行作业时，离开高压线最小距离应保证（1）35千伏以。下线路为2.5米；（2）35千伏以上线路为4米。

2.11.当有线电视线与电力线路接触或电力线路落在地上有漏电可能时，不可用工具触动缆线或电力线，必须立即停止作业，保护现场，禁止人畜进入落地10米以内的危险地带。立即报告施工负责人设法解决，事故排除前，不得恢复作业。

2.12.户外作业遇到雷雨时，应及时进入室内场所，不要在孤立的电杆、房檐、大树、烟囱下躲避。不要使用带铁杆的雨伞，不要使用手机，避免直击雷的袭击。2.13.装维人员应注意区分交直流工作地、设备保护地、防雷接地等地气的连接情况，避免误操作引起设备的接地悬空而遭雷击。

2.14.确保户外设备、设施（空调室外机、塔桅、天线与挂件等）的安全固定，严防被大风刮倒摔下，造成人员的伤亡。

2.15.确保设备、设施的良好接地，防止因雷击造成损失。2.16.清洁或插拔模块设备时，必须带上防静电保护套。2.17.两设备对接和测试前，应充分考虑电位差、相位差和电平差，避免发生损坏设备和仪表的情况。

2.18.在容易发生短路事故的场所进行操作时，金属工具的表面必须经过绝缘防护。

2.19.禁止用不正确的方法搬运设备和仪表。

2.20.注意设备清洁的正确方法，防止清洁中碰触设备面板的开关与按钮，防止水和挥发性溶剂滴及设备内部。2.21.离开作业现场时做好防盗等相关安全工作，关好门、窗和水、电。

2.22.遇盗窃抢劫等治安事件时，要及时报警并采取安全第一的防护措施。

第三章 行车安全条例

3.1.认真执行《道路交通安全法》，严格遵守交通法规，自觉谨慎驾驶，做到依法行驶、文明行驶、安全行驶。3.2.自觉服从公司的统一管理，积极参加单位组织的安全教育及有关活动，牢固树立安全第一意识。

3.3.自觉爱护养护车辆，认真做好“三检”（出车前、出车中、出车后车辆检查），确保“四良”（制动、转向、灯光、信号良好），“两洁”（车容整洁、车内整洁）。3.4.持证行车，文明礼让，不疲劳驾驶，不违章超车、不开带病车、不违章会车、不违章变道、不违章使用灯光。3.5.禁止将车辆交给外单位驾驶员驾驶，严禁将车辆交给非驾驶人员驾驶。未经批准，不得随意驾驶外单位车辆。3.6.严格遵守安全驾驶操作规程，专心开车。驾车时不准闲谈、吸烟、吃零食、接（打）手机，不准穿拖鞋驾驶车辆，严禁酒后驾车。

3.7.驾车时系好安全带，自觉做到礼让三先（先慢、先让、先停）。

3.8.不准在路肩随意停车，车辆因故障等原因确不能行驶时，须立即将车辆移至通行的地方，并采取必要的安全示警措施。

3.9.加强对灭火器的保护管理，确保其性能良好，并做到器随车走。

3.10.按规定对车辆进行年检年审。

3.11.遇交通事故须主动拨打报警电话，积极抢救伤者，保护现场。

第四章 强电作业安全条例

4.1.严格遵守安全操作规程，并在必要时，使用适当的个人防护用具。

4.2.必须按规定穿戴和正确使用安全防护用品，不准穿拖鞋、凉鞋、高跟鞋、裙子等进入施工现场；不准戴围巾、纱巾及袒胸露背在施工现场作业。

4.3.使用电气工具前应进行检查，尽量选用双重绝缘的工具。严禁使用已失去额定负荷能力和不符合安全要示的各种工具及测量仪表。

4.4.衣服潮湿或皮肤未干，均应避免使用电器及接触电力开关。

4.5.工地潮湿，站立处应垫已干木板或绝缘胶垫，否则不可使用电气设备。

4.6.严禁酒后上岗作业，严禁在施工现场嘻笑追逐和打闹、开玩笑。

4.7.严禁无电工证人员从事强电力工种的作业。4.8.严禁随意动用非本班组或本单位的管理设备，如：机械、电源开关箱、各类仪表及表盘、各类阀门等。4.9.严禁自作主张，擅自拆除安全防护设施和安全保险装置，或者弃之不用及挪作他用。

4.10.不可擅自修理、改装或安装电气设备。切勿用电线代替插头。

4.11.拔出插头时，应该紧握插头，严禁拉扯插头的软线。4.12.避免将太多插头用于同一插座，以免发生负荷过重。4.13.施工中发现不安全问题，应及时向上级主管领导报告，不要轻意或盲目地自行处理。

4.14.发生人身事故时应立即抢救伤者。如自己处理不了的，应迅速通知最近的其它作业人员或医疗部门抢救。

第五章 发电机使用安全条例

5.1.发电机在闲置不用时必须在干燥、避光、通风的指定室内地点保存。严禁将发电机存放在露天、太阳直晒和可能被雨水淋湿的地方。

5.2.发电机存放时须水平放置，并无重物挤压。

5.3.必须在存放发电机仓库的醒目位置标示出“易燃物品，严禁烟火”等标志。严禁将发电机与易燃易爆品和杂物混合堆放。5.4.严禁使用塑料桶等非金属容器装载燃油。

5.5.搬运发电机时必须轻抬轻放，严禁抛、摔、撞等野蛮卷装卸。

5.6.发电机在运输时，要把发电机牢固地固定在车上，同时必须遵守有关交通规则，做到安全运输。

5.7.当车上装有发电机或油桶时，严禁在车上或汽车周围吸烟。

5.8.发电机严禁在室内使用。禁止发电机的进、排气风口对准机房门口方向或对上风方向排放废气。

5.9.发电机必须置于行人较少涉足、避免日晒雨淋的地方，减少外界带来的破坏，悬挂警示牌，并留有人员守护，杜绝人为事故。

5.10.临时电缆的布放必须尽量避免跨越路径、楼道等地段，减少行人接触电缆，必要时须悬挂警示牌。

5.11.发电机发电前必须对基站或接入点设备的电气性能、临时供电电缆接线进行检查确认，断开机房交流总开关及所有交流用电设备分开关，严格保护设备，做到安全送电。

5.12.考虑发电机的最大输出功率，要降低直流系统浮充电压或关闭部分整流模块，必时断开电池连接，让发电机刚供电时工作在较小功率环境，待发电机正常工作后，再根据电流加载到接近最大值。

5.13.发电机启动时不要带负载，待发电机正常工作后开始供电，同时测量机房供电端端电压要否正常，电压正常后才能合上整流模块开关。

5.14.发电机运行期间，严禁往发电机内加放燃油（若要加放燃油必须停机后操作），至少留有一名技术人员值守，负责定期检查站内设备的运行状态和保护发电机及状态检查；发现异常，应立即停机检修。

5.15.操作交流电源的切换必须严格遵守断电、验电、操作的流程实施，切换完毕必须确保所有设备恢复正常后才能离开现场。

第六章 登高作业安全条例

6.1.登高作业必须严格按照登高作业操作规程执行，对进行登高作业的人员应进行安全技术教育及交底，落实防护措施和个人防护用品。

6.2.凡参加登高作业人员必须经过专业技术培训及专业考试合格，持证上岗，并经体检合格后方可进场施工，必须定期体检。对患有精神病、癫痫病、高血压、视力和听力严重障碍的人员，一律不准从事高处作业。6.3.参加高处作业人员应按规定戴好安全帽，系好安全带，衣着符合高处作业要求，穿软底鞋，并要认真做到“十不准”如下： 不准违章作业；

不准工作前和工作时间内喝酒； 不准在不安全的位置上休息； 不准随意往下面扔东西；

严重睡眠不足不准进行高处作业； 不准打赌斗气；

不准乱动机械、消防及危险用品用具； 不准违反规定要求使用安全用品、用具； 不准在高处作业区域追逐打闹；

不准随意拆卸、损坏安全用品、用具及设施。6.4.施工人员必须树立牢固的风险、危险意识。6.5.登高作业时，必须有二人以上在场。

6.6.高处作业人员随身携带的工具应装袋精心保管，较大的工具（如手锤、千斤顶等）应放好，放牢，施工物料要放在安全不影响通行的地方，必要时要捆好。6.7.夜间高处作业必须配备充足的照明。

6.8.高处吊装施工时，密切注意，掌握季节气候变化，遇有暴雨，六级及以上大风，大雾等恶劣气候，应停止露天作业，并做好吊装构件，天线设备等稳固工作。6.9.盛夏做好防暑降温，冬季做好防冻，防寒，防滑工作。6.10.在房顶上作业需要移动时要遵循：瓦房走尖，平房走边，石棉走钉，水泥瓦走脊，楼顶内走梭的原则，谨防塌陷坠落。

6.11.上下梯子时严禁两人同时在同一个梯子上下，梯子上严禁两人以上人员作业。

6.12.梯子靠在墙上或吊线上施工时，梯子立起不能太陡，立起的坡度要保证安全可靠。梯子靠在吊线上施工时，梯子上端高出吊线不少于30厘米，但不能大于梯子长度的1/3。梯子下端必须采取防滑措施。梯子所靠的支撑物必须足够坚固，能承受梯子上最大负荷。

6.13.施工人员在梯子上作业时，应注意不要用力过猛，不准用脚移动梯子，不准一只脚踩在梯子上，另一只脚放在其它物体上，梯子上有人作业时，必须有辅助人员扶梯。

第七章 夜间作业安全条例

7.1.县市公司需落实夜间抢修工作负责人，制定夜间值班制度，落实抢修人员。

7.2.抢修工作完成后，需检查现场，确保没有安全隐患。之后，抢修人员应立即返回驻地，不得无故在故障现场或中途停留。如故障处理时间过长以至回归太晚，需按规定分配时间补充休息，尽量避免司机和员工的疲劳作业。

3.宽带现场装维标准 篇三

本试卷共 页，满分100分，考试时间：120分钟，考试方式：闭卷 姓名： 单位： 分数： 一 单选题 28题（42分）

1.GPON系统采用WDM技术，实现（A）。A．单纤双向传输 B．单纤单向传输 C．多纤同向传输 D．多纤双向传输

2.GPON的组网模式说法正确的是（B）A．点到点

B．点到多点

C．多点到多点 D．多点到点

3.以下哪个不属于GPON的组成部分（D）A．光线路终端OLT

B．光网络单元/光网络终端（ONU/ONT）C．光纤分配网ODN

D．光电转换器electrooptical device 4.ONU面板上的LOS灯是红灯时,表示（C）A．此ONU没有授权 B．此ONU坏了

C．光路有问题

D．ONU工作正常

5.GPON数据类业务的下行波长（B）A．1310nm B．1490nm C．1450nm D．1550nm 6.GPON数据类业务的上行波长（A）A．1310nm B．1490nm C．1450nm D．1550nm 7.在工程开通新的OLT设备上网管时，首先要进行（B）A．配置业务VLAN B．配置管理VLAN C．onu授权

D．确定ONU语音协议

8.应用程序PING发出的是（D）报文。

A.TCP请求报文 B.TCP应答报文 C.ICMP请求报文 D.ICMP应答报文 9.不属于GPON组网的模式有（D）A．FTTH B．FTTB C．FTTC D．FTTY 10.GPON的OLT能实现最大传输距离为（B）公里 A．10 B．20 C．5 D．15 11.槽道内光纤连接线拐弯处的曲率半径不小于（C）A．10～12mm B．28～30mm C．38～40mm D．50～62mm 12.光信号在光纤中传输的距离要受到什么的双重影响（C）

A．色散，光功率 B．衰耗，信噪比 C．色散，损耗 D．光功率，信噪比

13.ONU光口接收灵敏度为（D）A．-33dBm B．-34dBm C．-24dBm D．-29dBm 14.一般情况下ODN采用一次分光集中放置，将光分路器集中安装在光分路箱(室内型或室外型)内；当MDU分布较为分散或驻地网光缆纤芯数量不足时，可以采用（B）方式。A．一极分光

B．二级分光

C．三级分光 D．四级分光

15.家宽数据准确率涉及家庭宽带业务的生产系统的数据一致性和（D）A．现场的一致性 B．客户的一致性 C．网元的一致性 D．身份的一致性

16.1:64分光器衰减为（D）A．12 dB B．15 dB、C．16 dB D．18 dB 17.主流的ONU（如华为HG850，华为HG810）支持上下行最大带宽为（B）Gbit/s A．1.25/1.25 B．1.25/2.5

C．2.5/2.5 D.2.5/1.5 18.ONU上面的PON灯闪烁，说明（A）A．ONU还没有注册

B．ONU已经注册并可以上网 C．ONU没有收到光 D．ONU没有连接到电脑设备

19.某工作站无法访问域名为的服务器，此时使用ping命令按照该服务器的IP地址进行测试，发现响应正常。但是按照服务器域名进行测试，发现超时。此时可能出现的问题是（C）。

A．线路故障

B．路由故障

C．域名解析故障 D．服务器网卡故障

20.当网络出现连接故障时，一般应首先检查（C）。

A．系统病毒

B．路由配置

C．物理连通性

D．主机故障 21.在Windows 2000操作系统的客户端可以通过（C）命令查看DHCP服务器分配给本机的IP地址。

A．config

B．ifconfig

C．ipconfig

D．route 22.100Base-FX 采用的传输介质是（B）。

A.双绞线

B.光纤

C.无线电波

D.同轴电缆 23.使用traceroute 命令测试网络时可以（D）。

A．检验链路协议是否运行正常

B．检验目标网络是否在路由表中 C．检验应用程序是否正常

D.显示分组到达目标路径上经过的各路由器 24.在光通信中，一个法兰盘的损耗大概是：（B）A.0.2db B.0.5db C.0.9db D.1.2db 25.PON系统上行传输波长为（D）nm。

A.1550 B.1490 C.850 D.1310 26.5级以上批量故障红线内处理的SLA要求()。A.260分钟 B.230分钟 C.290分钟 D.300分钟

27.5级以上批量故障红线外处理的SLA要求()。A.260分钟 B.230分钟 C.290分钟 D.300分钟

28.5级以上批量故障的定义是()。A.影响在维客户≥100户且中断时长>4小时。B.影响在维客户≥200户且中断时长>4小时。C.影响在维客户≥300户且中断时长>4小时。D.影响在维客户≥300户且中断时长≥30分钟。

二 多选题（答案为2项以上（包含两项））12题（24分）(漏选得一半（至少选2项）)1.以下地址中是主机位的是(_ _)。

A.221.0.0.1/24 B.224.0.0.5/28 C.30.10.1.15/28 D.12.2.2.2/30 2.FTTX系统的基本组成包括：（A、C、D）

A.光线路终端 B.路由器 C.光分配网 D.光网络单元 3.GPON三大优势是：（A、B、C）

A.更远的传输距离，接入层的覆盖半径20KM B.更高的带宽，对每用户下行2.5G/上行1.25G（物理层）C.局端单根光纤经分光后引出多路到户光纤，节省光纤资源 D.高安全性 4.以下翻译正确的是：（A、B、C）

A.FTTH：光纤到家 B.FTTB：光纤到楼 C.FTTC：光纤到路边 D.FTTN：光纤到网络 5.以下翻译正确的是：（A、B）

A.ONT：光网络终端 B.ODN：光分配网络 C.MDU：单家庭用户单元 D.SBU：多住户单元 6.以下会造光纤通信异常的情况是：（A、B、C、D）

A.光纤弯曲严重 B.光纤有断钎 C.光功率过低

D.光纤与光模块接口有异物 7.以下说法正确的是：（A、B、D）

A.ONU上LINK灯不停闪烁，表示注册中

B.ONU上LINK灯常亮，表示PON端口链路状态正常 C.ONU上LINK灯不停闪烁，接收到光信号 D.ONU上LINK灯熄灭，没有接收到恰当的光功率 8.GPON三大优势是：（A、B、C）

A.更远的传输距离，接入层的覆盖半径20KM B.更高的带宽，对每用户下行2.5G/上行1.25G（物理层）C.局端单根光纤经分光后引出多路到户光纤，节省光纤资源 D.高安全性 9.GPON网路故障排除中常分为哪几段：（A、B、C、D）

A.用户段 B.配线段 C.馈线段 D.上行网络段

10.FTTX系统的基本组成包括：（A、C、D）A.光线路终端 B.路由器 C.光分配网 D.光网络单元

11.装维入户施工规范的“五个一”要求，包括哪些部分？（A、B、C、D、E）

A、佩戴一张统一的工卡 B、穿着一双干净的鞋套 C、铺一张整洁的垫布 D、带一份说明手册

E、一张《家庭宽带业务开通用户确认单》 F、面对客户，一定要面带笑容

12.装维入户施工规范的离开“两个一”要求，包括哪些部分？（A、B）A、一定要恢复客户家庭原貌，有移动桌椅等需要搬回，有弄脏的地方要清洁干净，把带来的鞋套、垫布带走。

B、一定要请客户在《家庭宽带业务开通用户确认单》上签名确认。C、一定要感谢客户在施工过程中给予我们的配合。D、一定要帮客户设置无线路由器。

三 判断题 10题（10分）

1.PON是一种点到多点（P2MP）结构的无源光网络。（√）2.划分Vlan不是实现Qos常用的技术。（√）3.TFTP应用层协议基于UDP的。（√）4.PON的中文名称为无源光网络。（√）5.FTTB模型是光纤到户。（×）

6.GPON系统采用WDM技术，实现单纤双向传输。（√）7.下行数据流采用广播技术。（√）

8.ONU通过ONUID过滤接收属于自己的数据。（√）9.OLT中文名称为光网络单元。（×）

10.GPON主要由OLT、ODN、WDM和ONT等组成。（√）四 简答题 24分(每题8分)1.简述为客户开通的整个过程。(要求从预约开始简述)

2.针对目前你所负责装维区域的万用户投诉比现状，你有何降量措施？

3.现接到客户报障用手机上网时无法访问某网站的故障，请分析说明你去现场后的处理思路。