甘溪中学消防应急预案

2024-08-06

甘溪中学消防应急预案（共11篇）

1.甘溪中学消防应急预案篇一

消防应急预案，指的是为了做好消防工作，确保人身生命财产安全，落实消防工作“预防为主，防消结合”的基本原则，应对突发的火灾事故，制定的应急预案。下面是小编为大家精心整理的中学消防工作应急预案，希望能给您带来帮助。

一、指导思想

根据《中华人民共和国消防条例》中所规定的“消防工作贯彻预防为主，消防结合的方针”，把火灾的预防放在首位。全体师生树立“防患于未然”的观念和较强的消防安全意识，自觉遵守消防法规，切实做好扑救火灾的各项准备工作，把防火和灭火有机结合起来，避免和减少因火灾造成师生生命财产和国家财产的损失。

二、组织机构

为切实做好防火工作，确保学校和师生生命财产安全，特成立学校防火工作领导小组，成员如下：

组长：黄建生

组员：吴聪鹏黄榕泉黄振华史振文林天来许昌淼林振坪朱劲游义务消防队成员

三、目标要求

1、学校组织师生学习《消防法》和防火灭火基本知识，懂得人人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务。遇到火灾人人都有参加组织灭火工作的义务，要做到人人都知道火灾报警电话119。基本学会使用灭火器材扑救火灾。

2、防火工作领导小组成员每月至少两次检查各处的防火情况，发现火灾隐患及时处理。政教处、保卫科要认真组织义务消防队做好防火预案的演练工作，使义务消防队的全体人员熟悉全校消防器材的设施位置。使用方法，在紧急情况下，做到召之即来，来之能战，战之能胜。

3、教学楼、实验办公楼楼、教职工学生宿舍楼的每层楼都备有灭火器或消防栓。保卫科要负责定期检查防火设施，保证设施和完好率达到100%，并做好检查记录。

4、教学楼、设有安全通道标志，对楼内各班规定紧急疏散路线，做到有条不紊。

5、处在失火现场的师生，必须立即参与和组织力量抢救，指派人及时报警，教职工要引导学生疏散。火扑灭后，要注意保护现场，接受事故调查，如实提供火灾情况。

6、易燃易爆的危险实验用品，有专门存放室。由实验员负责保管，保卫人员要将其作为重点巡查部位，做好安全保卫工作。利用易燃易爆物品做实验的教师，必须在实验前向学生讲清楚注意事项，指导学生正确使用，防止火灾事故发生。

7、严格用电管理，严禁乱拉、接电源和超负荷用电。做到人走电断，不留隐患。

8、全体师生员工要爱护学校的消防设施，自觉保护各种消防设备，任何部门和个人不得将学校的消防设备挪作他用。

2.甘溪中学消防应急预案篇二

一、油田公司消防安全应急预案的指导思想和基本依据

(一) 指导思想

油田公司消防安全应急预案的编制必须以“三个代表”重要思想为指导, 坚持科学发展观, 从维护广大员工的人身安全和公私财产安全, 实现公司全面、协调、可持续发展, 建设“一强三优”现代公司的发展战略目标出发, 构造“集中领导, 统一指挥, 反应灵敏, 运转高效”的消防安全应急体系, 全面提高公司应对火灾的能力。

(二) 基本依据

油田公司消防安全应急预案的编制, 必须以《中华人民共和国消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》、省市县级政府制定的消防法规和本公司消防安全制度为依据, 严格依法实施。

二、油田公司消防安全应急预案编制的责任主体

(一) 油田企业

油田企业是社会消防管理的一个重要组成部分, 也是消防安全应急预案编制的责任主体, 国家的法律、法规和技术规范最终都需要企业通过自身的消防安全建设来落实。只有全面提高油田公司的消防安全管理能力, 全面提升员工的消防安全素质, 消防工作才会有坚实的社会基础, 火灾危害才能从根本上得到有效控制。因此, 突出抓好和全面推动油田公司的消防安全应急预案编制工作具有防患于未然的重要意义。

(二) 政府相关职能部门

要紧紧依靠政府的领导, 把油田公司消防安全应急预案的编制工作纳入政府消防部门年度消防安全责任状当中, 纳入各级政府目标责任考核、领导干部政绩考评和社会治安综合治理考评当中, 上升为政府行为, 最大限度地确保组织领导到位、责任明确到位、保障措施到位、考核奖惩到位。

三、油田公司消防安全应急预案的基本内容

(一) 组织机构及职责

1、消防安全应急指挥部。

为了提高应急预案的执行力度和效率, 油田公司层面应该成立消防安全应急指挥部, 全面负责公司火灾现场指挥, 消防安全应急指挥部必须由公司总经理和公司分管安全保卫的副总经理及有关部门 (单位) 成员组成。其中总指挥应该由公司董事长、总经理担任, 副总指挥由公司各分管副董事长、副总经理担任, 成员则包括各职能部门负责人员和相关技术骨干人员。

消防应急指挥部职责在于指挥协调各工作小组和义务消防队开展工作, 迅速引导人员疏散, 及时控制和扑救初起火灾, 协调配合公安消防队开展灭火救援行动。

2、专业工作组。在消防安全应急指挥部的统一领导下, 油田公司应该设立以下六个专门工作组:

(1) 义务消防队 (灭火行动组) 。其主要职责在于现场灭火、抢救被困人员和协助消防部队开展工作。义务消防队可进一步细分为灭火器灭火小组、水枪灭火小组、物资疏散小组等。

(2) 疏散组。其主要职责在于引导人员疏散自救, 确保人员安全快速疏散。在安全出口以及容易走错的地点安排专人值守, 其余人员分片搜索未及时疏散的人员, 并将其疏散至安全区域。

(3) 安全防护救护组。其主要职责在于对受伤人员进行紧急救护, 并视情况转送医疗机构。

(4) 火灾现场警戒组。其主要职责在于控制各出口, 无关人员只许出不许进, 火灾扑灭后, 保护现场。

(5) 后勤保障组。其主要职责在于负责通信联络、车辆调配、道路畅通、供电控制、水源保障。

(6) 机动组。其主要职责在于受指挥部的指挥, 负责增援行动。

(二) 火灾处置一般程序

1、报警:

公司员工、值班人员发现火情后应立即向公司消防中心和保卫部报警, 根据火情可直接报“119”火警。

2、接警:

保卫部、消防中心接警后, 应立即向公司领导和消防应急指挥部报告, 通知各工作小组和义务消防队启动应急预案。

3、处置:

指挥各工作小组、义务消防队迅速集结, 按照职责分工, 进入相应的位置开展灭火救援行动。

4、清点:

处置结果后或在公安消防队到场后, 及时清点人员和已疏散的重要物资, 查清有无人员被困于火场中以及有哪些重要物资需要疏散, 并将情况及时告知火场指挥员。

(三) 善后工作

火灾扑灭后, 由保卫部协助公安消防部门保护火灾现场、查明火灾原因、调查火灾损失。对发生火灾事故、损失严重的单位 (部门) 负责人、直接责任人依据有关法律、法规及公司规章制度给予严肃处理。

四、探索与反思

(一) 提高认识, 健全组织, 加强对消防安全应急预案编制工作的领导

消防安全应急预案编制工作是油田公司可持续发展的保障, 没有这个保障, 公司就不可能健康发展。为此, 政府部门和公司内部的规划、消防等部门要认清公司消防安全应急预案编制工作的重要性和紧迫性, 将编制工作纳入公司年度消防安全责任制的考评范围, 作为消防发展工作的重要内容来抓, 并把公司消防基础设施建设经费纳入财政预算, 逐年加大对基础设施的维护、保养费用, 确保公司消防规划工作顺利开展。

(二) 深入调查, 科学研究, 为消防安全应急预案编制工作掌握第一手资料

消防安全应急预案编制工作, 是公司建设规划的重要组成部分, 必须具有可行性、科学性和超前性。因此。在预案编制之前, 应当全面收集、研究与公司消防规划有着用关的基础资料, 摸准现有的消防水源、供水网络、河流、湖泊、邮电通讯能力以及易燃易爆物品生产、经营、储存场所、公安消防队器材装备等涉及消防安全布局、消防队、消防供水、消防通信、消防车道和装备的基本情况, 了解和掌握公司消防安全布局和公共消防基础设施方面存在的主要问题和薄弱环节, 为应急预案编制工作掌握好第一手资料。

(三) 因地制宜、科学分析, 高起点、高标准地编制预案

在消防安全应急预案编制工作过程中, 要对事前调查掌握的有关市政管网布局, 自来水厂、消防供水能力、城市 (社区) 发展预测、人口密度、建筑特点、火灾规律及消防通道等多方面的资料和数据进行仔细的定性与定量分析, 反复征求规划、基建、电信、供水、供电、交通等有关部门的意见, 在集思广益的基础上达成普遍共识。然后按照国家有关法律、法规的规定, 遵循安全实用、技术先进、经济合理的原则, 兼顾生产与生活、局部与整体、近期与长远的要求, 处理好消防安全布局与公司其他功能分区、消防车通道与生产运输道路、消防供水与生活用水等方面的关系, 确保消防安全应急预案编制工作的科学性和完整性。

(四) 健全制度, 严格执法, 确保消防

安全应急预案编制工作的有效实施

预案编制完成后, 如果不认真抓好实施, 将是一纸空文, 没有任何实质性的作用。因此, 油田公司要制定与公司发展规划相适应的、可操作性的法规和规章, 建立公司领导任期规划管理责任制, 将预案管理纳入考核公司领导政绩的重要内容, 决定升迁的重要依据。与此同时, 公司基建、消防等部门要把公共消防规划纳入公司消防安全应急预案当中, 凡是公共消防规划中没有消防方面内容或规划中消防内容深度达不到规定要求的, 都要及时向上级主管部门反映, 以便及时、科学、合理地解决问题。

摘要：消防安全应急预案的编制是消防工作的重要内容。指导思想和基本依据的确立、责任主体的明确、基本内容的形成探索是油田公司消防安全应急预案编制工作的重要组成部分。文章结合笔者相关工作经验, 对油田公司消防安全应急预案编制工作中经常出现的问题, 进行探索和反思。

关键词：油田公司,消防安全,应急预案

参考文献

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[6]、尚春明, 崔宝辉.城市综合防灾理论与实践[M].中国建筑工业出版社, 2006.

3.甘溪中学消防应急预案篇三

甘中安全【2018】号

甘溪中学2018年消防安全工作计划

为了全面贯彻党的教育方针，提高师生安全意识，减少安全事故，杜绝恶性事故发生，确保师生安全，社会稳定，学校平安，教育教学秩序正常，提高教育教学质量，特制定本工作计划。

一、工作目标

1、深化师生消防意识的四个能力。

2、师生牢固树立起全民消防、生命至上的理念。

3、提高全体师生消防安全意识和火场逃生的自救技能，巩固校园消防安全放火墙。

4、努力完成教育一个学生、带动一个家庭、影响整个社会的消防宣传工作目标。

二、活动时间

2018年2月至2018年12月

三、工作领导机构

组

长：刘光志副组长：熊光宇

成员：赵廷利

谭廷举

杨方学

杨方露

唐胜各处室主任、班主任、保安。

办公室设在学校安全管理办公室，由熊光宇同志负责日常工作。

四、工作措施

1、在每学期开学第一周内进行一次消防安全知识教育。重点开展火灾危险及危害性、消防安全标志标识、日常生活防火、火灾报警、逃生自救常识教育。

2、利用升旗仪式围绕消防安全教育主题活动，结合学校黑板报工作开辟消防安全专栏，对学生宣传教育。

3、定期排查整改，消除隐患。

（1）学校校园内及周边是否有易燃易爆物品，有无在校园及周边环境焚烧废纸或枯枝败叶现象。

（2）教学楼、师生宿舍、学生食堂安全疏散出口及通道是否畅通。

（3）各班教室的教学设施是否存在消防隐患，电路、电器是否完好，教学楼的灭火器和附近的消防栓等消防设施设备是否完备、完整及使用情况是否正常。

（4）多媒体教室、电脑室、阅览室、备课间是否存在消防隐患，电路、电器是否完好。是否配备灭火器，附近的消防设备是否完备、完整及使用情况是否正常。

（5）办公室的设施是否存在消防隐患，电器、电路设施设备是否完备、完整及使用是否正常。

（6）教育和督察学生：是否随意玩弄教学用电设备、带火机等易燃易爆物品进入校园、在校园内燃烧纸屑等易燃物品、私自玩弄放大镜。

4、利用每年的全国中小学生安全教育日、防火减灾、11.9消防日等教育契机，根据学校教学楼、教室、学生宿舍、学生食堂的不同特点，科学合理制定预案，因地制宜地组织全员参与的火灾疏散逃生演练活动，使学生学会辨认火灾疏散指示标志，熟悉应急事故广播，学习正确的火灾疏散逃生程序、进行路线、行进姿势、携带物品、联络方式、集合地点及安全事项。

5、将消防教育工作与班队会、校园大型教育活动相结合，开展丰富多彩的教育活动，调动学生学习的主动性和积极性。

6、布置一次由学生与家长共同完成的制定家庭火灾疏散预案的家庭作业。主要内容包括制作一张家庭每个房间的逃生路线图，确定疏散程序、方法、要求等，并进行演练。

此页无内容

甘溪仡佬族侗族乡初级中学二0一八年二月二十八日

甘溪中学办公室

4.消防应急预案篇四

一、现场发现火情：

中心受托管理区域的保安员、车管员、巡视员、保洁员等在现场发现火情后，如属垃圾桶冒烟、起火，应先选择最近距离的灭火器或消火栓自行扑救，同时呼喊周围员工共同扑救。力争做到最初10分钟内早发现、早处置并向中心相关部门报警。

二、消防中控室设备报火警

1、中控室（即消防监控中心）设备报火警后，中控室值班人员应持手报电话立即赶往出事现场确认火情。如发现起火应马上用消防电话、对讲机或其他最快的方式第一时间通知中控室及救援指挥部（电话：63941542）说明起火的确切地点和燃烧物的性质。讲清着火具体位置和火灾类型；如火势较大应按下消火栓手报按钮，向中控室发出启动水泵请求信号。

2、中心值班室（或中控室）通知值班领导、维保部、微型消防站站长、保安主管迅速到达中控室进行灭火指挥工作；同时通过监控设备密切注意火情发生区域情况。

3、中控室同时通知微型消防站灭火战斗员携带自备灭火器迅速到达起火区域进行灭火。

4、强电、空调、给排水、电梯、综合维修各班组主管通知各自员工做好灭火准备，并做好人员疏散及安全工作。

5、各部门做好准备后向指挥部汇报，说明已做好灭火准备。

6、现场灭火指挥人员与中控室、微型消防站保持联系畅通，随时汇报灭火情况，如火情已消灭，则汇报后留下人员保护好现场，等待事故调查取证工作，未经批准不得清理现场。中控室得到火灾警报解除命令后，各部门恢复正常工作。

7、如果中控室接到火情扩大或发现火情难以控制时，中控室值班员开启消防联动系统和火源相邻排烟阀，并启动排烟风机。关闭受火灾影响范围内的一切通风设备，如新风机等。提示有关人员关闭火灾影响范围内的一切燃气供给。启动消防泵、喷淋泵，切断火灾区域内电源，并派专人到站外等待消防车到来。利用应急事故广播系统向相关区域内广播，通知旅客、商户和在场人员疏散。

8、维保部安排各相关人员确认电源关闭情况、喷淋泵和消防泵、排烟风机、正压送风机、防火门、卷帘门等设备运行情况，关闭相关区域的电梯，保证完成指挥部下达的指令。

9、疏导组成员劝阻群众按预案路线快速有序地疏散，引导受困人员到安全区域避难。

10、维修班各班组发现消防设备运行发生问题时，立即进行手动启动或现场抢修，以最快速度使设备投入使用。

11、各班组、各部门随时向救援指挥部领导汇报设备运行情况，人员疏散情况、安全警戒及现场灭火情况。

12、救援指挥部领导视火势发展情况指挥灭火救灾及人员撤离、疏散工作；各班组撤离前将相关消防设备打到自动状态，并与中控室确认远控工作状态。

13、专业消防人员到达后，站外等候人员负责将消防人员引导入正确位置；给排水维修人员向消防队员指示消火栓接口位置；中控室指挥人员向消防人员介绍火灾情况，配合其进行灭火救灾指挥工作；消防战斗员撤离现场，将灭火工作交给消防局人员，配合消防队工作。

14、火灾扑灭后，各部门认真做好各项记录，积极配合专业人员做好事故调查及责任落实的工作，总结经验教训，防止再次发生消防事故。

三、实战扑救：

1、指挥部接到火灾信息立即组织指挥部成员赶赴火灾现场，到达后据火情确定指挥部位置，指挥实战扑救。

2、第一时间联系中心维保部（63980884）和楼寓公司（63970879）切断事故点区域的电源。

3、战斗队伍组织与任务分工。

微型消防站消防战斗员到达火灾现场后迅速按《中心突发事件》管理程序组成现场救援组、群众疏导组等若干组，组织微型消防站消防战斗员等进行实战扑救。中心员工和微型消防站到达火灾现场后按中心《程序》立即组成下列战斗队。

（1）灭火战斗队。分为干粉灭火战斗组、水枪灭火战斗组、灭火器材供应组、火场救护组、物资抢救组四个小组，在现场救援组指挥下进行灭火战斗。

（2）秩序维护引导战斗队。配合群众疏导组维持秩序引导疏散群众，特别针对南北两侧和车场（库）的出入口进行疏导和劝阻。

（3）信息联络队。在信息组指挥下负责现场通讯联络。（4）工程救援。需要时组成一定人员配合维保部保证灭火时水、电、防火卷帘门启闭等工程的救援。

恒兴中心

5.消防演练应急预案篇五

为了保护学校师生生命和财产安全，使全校师生在火灾发生时能安全、快速有序地逃生，提高反应能力，根据“有步骤、有计划开展应急演练，做到临危不乱，处危不慌、决策科学、行动迅速、处置有力”的要求，特制订本次消防疏散演练方案。

一、演练的目的：

1、使全校师生了解火灾发生时的应急避险知识。

2、掌握火灾发生时正确的逃生、疏散方法。

3、提高师生紧急避险、自救自护能力和应变的能力。

二、演练对象：闫庄学校全体师生

三、演练时间：2013年3月29日下午活动时间

四、演练内容：紧急避险、安全撤离

五、领导机构：学校成立消防应急预案领导小组，确保演练工作安全有序开展。

（一）成立消防避险演练指挥小组

总指挥：李晓忠

副总指挥：索国新演练观察员：赵剑宇成员：各班班主任

（二）应急小组

1、班级疏散小组：各班主任和配班教师

避险小组：集合地点操场的非事故区域，由赵剑宇现场指挥，根据现场情况作出选择。六：演练实施过程：

1、前期准备工作

班主任组织学生学习预防火灾，普及《火灾安全知识问答》内容，让学生明确演练的必要性和基本步骤，了解并掌握应急避险的方法，熟悉火灾发生时紧急疏散的集中地点和途径路线。（各班制定逃生前、后门逃生的小组）

2、安全方面

⑴火灾发生时要保护好头部、口鼻、眼睛，以免被熏伤。⑵撤离的总体要求是“安全、有序、快速”，而首先要保证“安全、有序“。学生在撤离过程中，特别在教室门口不准相互推、拉、挤，要快速逃离。整个演练过程应保持紧张、严肃、不准喧哗、嬉闹。

⑷演练结束后各班有序带回，班主任上交演练总结材料。

3、演练行动步骤 ⑴ 发生火灾

总指挥宣布闫庄学校学生紧急疏散演戏现在开始，老师的哨声为信号。

⑵准备撤离

教师下令：准备撤离，打开教室门，学生按实际所在位置迅速逃离教室。学生按上述方式直接到达指定区域。

职责：分别到各班级，相互协助（撤离时配班教师在前，班主任

在后）负责

要求：

1、组织学生安全撤离。

2、到达安全区域后及时清点学生总数。

3、及时向统计组报告学生实际人数。（3）其他疏散人员：分别到指定地点接应学生。（4）操场负责人：赵剑宇（安排各班级位置）

（5）统计员：王国英（对进入安全区域的各班级清点人数，向总指挥汇报）

（6）发令员：索国新（7）录像：郭颖开始撤离：

1、教师喊：“开始撤离！”学生在教师的带领下按照学校设计好的路线安全有序地撤离到大操场划定好的安全区域，以班级为单位列队。

2、到达操场的班级由班主任和体委迅速清点人数后，向统计员王国英老师汇报情况。

七、演练结束（总结）

由校长总结这次演练的意义是进一步增强师生的防震减灾意识，提高地震应急反应能力。

八、安全地点为操场安全地点工作人员：一年级：冯全香二年级：刘迎春

三年级：王艳菊四年级：赵美川五年级：索国新六年级：田伟建

6.货运消防应急预案篇六

消防应急预案是为了做好消防工作，确保生命财产安全，落实消防工作“预防为主，防消结合”的基本原则，应付突发的火灾事故，制定的应急预案。

一、组织机构

灭火和应急疏散工作由灭火行动组、通信联络组、疏散引导组、安全防护救护组组成，具体分工如下：

1、灭火行动组：由货运部工作人员组成，王双双任组长，并兼任火场临时指挥员，灭火行动组主要负责一般初级火灾的扑救工作。

2、通信联络组：由李梅任组长，负责通信联络及各部门工作的统一协调。

3、疏散引导组：由货运部工作人员负责火灾时人员的安全疏散及财产的安全转移。

4、安全防护救护组：由李迪显任组长，负责火灾时车辆、医疗救护等后勤保障工作。

二、报警程序

1、报警监控中心值班人员要监守工作岗位，对本部的重点部位进行全方位24小时监控。

2、监控中心受到监控区的火警信号及火警电话后，应立即通知值班人员赶赴现场，并电话通知领导。

3、值班人员赶赴现场后，如未发现火灾，应查明警示信号的报警原因，并做详细记录。

4、如有火灾发生，应根据火情，立即拨打“119”报警，并将信息反馈给监控中心，同时进行灭火及疏散工作。

5、监控中心根据火灾情况，调集有关人员启动灭火和应急预案。

6、当遇到突发火灾后，应当马上报警并迅速离开火灾危险地区。

三、应急疏散

1、为使灭火和应急疏散预案顺利进行，工作人员应当加强日常性检查，确保消防通道畅通。

2、火灾发生时，疏散引导人员应迅速赶赴火场，利用应急广播指挥人群有组织地疏散。

3、疏散线路尽量简捷，安全出口要平均利用。

4、疏散引导组工作人员要分工明确，统一指挥。

四、采取措施

1、当火灾发生时要沉着冷静，采取适当的方法组织灭火、疏散行动。

2、对于能立即扑灭的火灾要抓住战机，迅速扑灭。

3、对于不能立即扑灭的火灾，要采取“先控制，后消灭”的原则，先控制火势的蔓延，再展开全面扑救，一举消灭。

4、火场如有人受到围困，要坚持“先救人，后灭火”的原则，全盘考虑，制定灭火疏散方案。

5、火场扑救要采取“先重点，后一般”的原则。

6、火灾扑救要服从火场临时指挥员的统一指挥，分工明确，密切配合，当消防人员赶到后临时指挥员应将火场现场情况报告消防人员，并服从消防人员统一指挥，配合消防人员实施灭火、疏散工作。

7、火灾扑救完毕，工作人员要积极协助消防人员调查火灾原因，落实“三个不放过”原则，处理火灾事故。

7.宾馆消防应急预案篇七

根据《中华人民共和国消防法》和《机关团体、企业、事业单位消防安全管理规定》的要求，制定消防应急预案，一旦发生火情能及时扑救和引导宾客有秩序地疏散到安全区域，将损失降低到最低限度。

一、组织架构

成立宾馆消防安全工作领导小组，主要负责宾馆的消防安全管理工作，传达贯彻落实国家消防安全工作的法律、法规，火灾时的应急指挥处理，协同公安消防部门进行人员疏散和火灾扑救。

组长：副组长：组员：

消防安全工作领导组下设4个小组，具体负责消防安全应急指挥处理工作。

（一）灭火行动组组长：副组长：

组员：安保部当班保安工程部当班技工

任务：发生火情时应迅速指挥组员尽快赶赴现场进行火灾

扑救，力争把火灾消灭在初起阶段。

（二）通讯联络组：组长：副组长：组员：

任务：发生火情时利用电话、对讲机、手机等通讯工具及时沟通联络，确保灭火疏散指挥中心通讯联络畅通，指挥正确及时。

（三）疏散引导组：组长：副组长：组员：

任务：发生火情时应迅速组织引导馆内人员从就近消防通道撤离火灾现场至疏散集合地点。

（四）安全救护组：组长：副组长：组员：

任务：发生火情时应迅速组织人力、物力赶赴现场对伤员实施救护，根据实际情况尽快将危重伤员送往附近医院进行救

治。

二、消防应急处置预案

宾馆内部无论何区域发生火情，宾馆立即在消控中心成立灭火疏散指挥中心，消防安全工作领导组组长为指挥长，指挥组织相关部门采取以下灭火疏散应急处置预案：

（一）灭火应急处置预案

1、宾馆员工一旦发现本工作区域发生火情，应就近取用灭火器材进行扑救灭火，并立即就近按下手动报警按钮或拨打电话***向消控中心报警。

2、消控中心接到火灾自动报警信号或火警电话后，迅速指挥灭火行动组人员到达报警区域（同时报告总经理、值班经理），利用现场灭火器材进行扑救。

3、如遇火情较大时，经火场指挥长指示消控中心人员：①启动联动消防设施；②开启消防警铃；③开启宾馆应急广播系统（滚动播放，见附件：宾馆疏散广播词）；④拨打电话119向公安消防队报警请求支援（报警要求：讲明起火单位名称、着火部位、着火物质、火势大小、有无人员被困、有无爆炸及毒气泄露物等情况）。

4、保安通过电话、对讲机等通讯工具接（听）到命令后，要严格控制宾馆出入口，无特殊情况（除应急救援、灭火人员外），只许出，不许进。

5、工程部接到火警通知后：

1）工程部值班领导组织工程技工，立即赶赴报警现场，控制着火区域的电源，该切断的及时切断。

2）将客用电梯降至底层关闭，消防电梯紧急迫降到一层，交公安消防队和相关工作人员使用，由现场指挥长决定是否关闭楼层防火卷帘门。

3）指派工程技工赶赴水泵房，以确保消防水泵正常工作。4）关闭所有空调通风设备和煤气总阀门。

6、消控中心人员坚守岗位，密切观察机器设备，通过监控探头对准着火区域摄像，为火场指挥长提供决策。

（二）疏散应急处置预案

以下分别以宾馆各部门为单位，制定各部门的疏散预案。（见附件：各楼层人员疏散示意图）注：人员疏散集合地点：

1）宾客集合地：宾馆对面人大门口 2）员工集合地：宾馆楼下停车场（放置指示牌）一）安保部

无论在宾馆内任何部位发生火情，凡接（听）到疏散命令时： 1）消控中心立即委派一名保安到宾馆消防车道入口处迎候公安消防人员，并指引其至消防电梯；各个消防通道楼梯口各安排一名人员（疏散引导组成员）迎接宾客，并引导他们从就近的安全出口前往宾馆外的宾客集合地。

2）大厅保安在指引宾客撤离后自行撤离。3）宾馆正大门、员工通道：

A、停止会客，总台停止办理入退手续，阻止来宾进入宾馆。B、阻止外来车辆入店。

C、一旦消防车辆来店，立即放行。

4）停车场保安应通知所有车辆向路撤离，指引消防车至消防入口。

5）其他人员立即撤离，赶往宾馆规定集合地点。

6）部门派人收集考勤记录，前往集合地点清点人数，确保每位员工都点到，并将点名结果通知在场的人力资源部人员。二）工程部

无论在宾馆内任何部位发生火情，凡接（听）到疏散命令时： 1）除参加现场应急行动的人员外，其余工作人员迅速从地下室员工通道撤离至集合地点（随手携带必要的破拆工具，不得空手）。

2）部门派人带好考勤记录，前往集合地点清点人数，保证每位员工都点到，并将点名结果通知在场的人力资源部人员。三）前厅部

无论在宾馆内任何部位发生火情，凡接（听）到疏散命令时： 1）前厅部经理委派一门童在消防楼梯口，引导客人前往宾客集合地点。

2）大堂副理、总台接待员收集全部宾馆登记表，并赶到宾客集

合地清点宾客人数，保证每一位宾客都点到，并将点名结果通知在场的人力资源部人员。

3）门厅礼宾员在大厅指引客人往宾客集合地撤离，然后自行撤离

4）其他人员关好门窗，立即撤离至员工集合地点。

5）部门派人收集工作人员考勤记录，前往集合地点清点人数，确保每位员工都点到，并将点名结果通知在场的人力资源部人员。四）客房部

无论在宾馆内任何部位发生火情，凡接（听）到疏散命令时： 1）客房部经理、楼层工作人员立即引导宾客从就近消防通道迅速撤离至宾客集合地点。

2）各楼层服务员疏散好客人并关闭门窗，尤其注意帮助老、弱、病、残行动不便人员撤离。

3）部门派人收集工作人员考勤记录，前往集合地点清点人数，确保每位员工都点到，并将点名结果通知在场的人力资源部人员。五）餐饮部

无论在宾馆内任何部位发生火情，凡接（听）到疏散命令时： 1）餐饮部经理和各营业点主管立即安排人员引导宾客从就近消防通道迅速撤离。

2）各营业点工作人员在引导宾客撤离后，关好门窗，迅速撤离。3）厨房厨师长立即安排人员关闭以下各类开关后迅速撤离： A、煤气阀门；

B、通风和抽烟设备开关； C、各类电器开关。

4）其他人员立即通过最近的安全出口撤离至集合地点。5）部门派人带好考勤记录，前往疏散集合地点清点人数，确保每位员工都点到，并将点名结果通知在场的人力资源部人员。六）总经办（人力资源部）

无论在宾馆内任何部位发生火情，凡接（听）到疏散命令时： 1）人力资源部经理和工作人员迅速携带当日考勤记录，锁好宾馆重要人事资料，关好门窗，从最近的紧急安全出口撤离至集合地点，立即收集各部门点名情况并汇总后上报总经理。2）部门派人带好考勤记录，立即赶至疏散集合地点清点人数，确保每位员工都点到。

3）两名宾馆驾驶员在停车场待命，随时准备送受伤的人员到医院。

七）宾馆内其他办公室

无论在宾馆内任何部位发生火情，凡接（听）到疏散命令时： 1）全体工作人员应将贵重物品和重要文件锁上，立即撤离至员工集合地点。

2）各部门负责人和文员带好考勤记录，赶到员工集合地点清点人数，确保每位员工都点到，并将点名结果通知在场的人力资源部人员。

备注：在疏散过程中应采取的行动：

1、镇定，不要惊慌失措。

2、疾走，而不要奔跑。

3、引导宾客从最近的消防疏散通道撤离至指定的集合地点。

4、帮助需要帮助的人。

5、切记！千万不要使用电梯！

6、关闭门窗，阻止烟雾火势蔓延。

7、若宾客被困客房时，应通知宾客采取以下自救措施：

①用床单或窗帘浸湿封堵门缝；

②用容器、浴缸盛满水并向门上浇水；

③关闭室内空调及排气扇；

④等待救援。

8、切勿返回房间去取物品。

9、通过烟雾区时，采取用湿毛巾或湿衣物捂住口鼻的方式，猫腰低身，沿着应急疏散指示标志的指引方向顺利撤离。

10、如往下的通道被阻无法通行使，应改向上行，至顶楼屋面等待救援。

11、撤离到达指定地点后，立即向部门报到。

宾馆疏散广播词

女士们、先生们：

宾馆有紧急情况发生，请迅速从您最近的安全通道离开宾馆，我们的员工将会在各个区域帮您疏散。请不要惊慌，千万不要乘坐电梯。谢谢！

全体员工请注意：

请按照疏散方案，引导宾客安全疏散。

与公安消防队协同灭火作战预案

若宾馆内发生火情，务必按宾馆灭火疏散应急处置预案实施，在疏散宾客、自行扑救灭火的同时，由消控中心拨打电话报警（报警电话：119），讲明发生火灾的单位名称、着火部位、着火物质、火势大小、有无人员被困、有无爆炸及毒气泄露物等情况，报警者要做到口齿清楚、表述准确。

消防队出动的消防水车到达宾馆后，当班保安引导消防队员迅速进入宾馆出动水枪灭火并实施人员搜救工作。当班保安班长带领两人迅速将人民路及宾馆附近路段实行交通管制，将车辆疏散，确保后续消防车畅通无阻，并负责引导消防车进入需要区域。

消防队到达后，火场指挥长主动介绍火灾区域基本情况及灭火指挥中心位置，回答消防队灭火作战指挥者关于消防设备、设施的位置、各楼层消防疏散通道等问题，协助、配合公安消防队实施扑救灭火工作。

8.建筑消防应急预案篇八

一、应急预案的编制依据

1)法规制度依据，包括消防法律法规规章、涉及消防安全的相关法律规定和本单位消防安全制度。

2)客观依据，包括单位的基本情况、消防安全重点部位情况等。

3)主观依据，包括员工的文化程度、消防安全素质和防火灭火技能等。

二、应急预案的编制范围

应急预案的编制范围主要包括消防安全重点单位、在建重点工程、其他需要制定应急预案的单位或场所。

三、应急预案的分类

根据火灾的类型，应急预案可大致划分为以下六类：

1.多层建筑类

2.高层建筑类

3.地下建筑类

4.一般的工矿企业类

5.化工类

6.其他类

四、应急预案制定的程序

1.明确范围，明确重点部位

2.调查研究，收集资料

3.科学计算，确定人员力量和器材装备

4.确定灭火救援应急行动意图

5.严格审核，不断充实完善

五、应急预案的编制内容

(一)单位的基本情况

(二)应急组织机构

(1)火场指挥部(2)灭火行动组(3)疏散引导组(4)安全防护救护组(5)火灾现场警戒组(6)后勤保障组(7)机动组

(三)火情预想

火情预想即对单位可能发生火灾做出的有根据、符合实际的设想，是制定应急预案的重要依据。

(1)重点部位和主要起火点。同一重点部位可假设多个起火点。

(2)起火物品及蔓延条件，燃烧面积(范围)和主要蔓延的方向。

(3)可能造成的危害和影响(如可燃液体的燃烧、压力容器的爆炸，结构的倒塌，人员伤亡、被困情况等)，以及火情发展变化趋势、可能造成的严重后果等。

(4)区分白天和夜间、营业期间和非营业期间。

(四)报警、接警处置程序

(五)初期火灾处置程序和措施

发现火灾时，起火部位现场员工应当于1min内形成灭火第一战斗力量，在第一时间内采取如下措施：灭火器材、设施附近的员工利用现场灭火器、消火栓等器材、设施灭火;电话或火灾报警按钮附近的员工打“119”电话报警，报告消防控制室或单位值班人员;安全出口或通道附近的员工负责引导人员进行疏散。

若火势扩大，单位应当于3 min内形成灭火第二战斗力量，及时采取如下措施：通信联络组按照应急预案要求通知预案涉及的员工赶赴火场，向火场指挥员报告火灾情况，将火场指挥员的指令下达给有关员工;灭火行动组根据火灾情况利用本单位的消防器材、设施扑救火灾;疏散引导组按分工组织引导现场人员进行疏散;安全救护组负责协助抢救、护送受伤人员;现场警戒组负责阻止无关人员进入火场，维持火场秩序。

(六)应急疏散的组织程序和措施

通报的次序是着火层——着火层以上各层——有可能蔓延的着火层以下的楼层。

(七)安全防护救护和通信联络的程序及措施

(八)绘制灭火和应急疏散计划图

9.消防治安应急预案篇九

1.目的:

1.1为维护公司及员工财产、员工人身安全，有效快速处理公司突发治安事件，使各种损失降低到最低限度。

1.2为创造公司的良好治安秩序，保证公司作业环境，应对内部及外来人员对公司正常工作秩序滋扰的突发事件，控制事件发展，降低事故损失，特制定本预案。

2.范围：公司所属范围及公司全体员工。

职责：主要是对各部室人员实行统一领导、统一组织、统一指挥、快速反应、协调作战、配合公安、开发区内保等部门及时控制事态、处理事件、维护治安。

4.内容：公司针对有可能发生的治安突发事件，成立治安突发事件应急组织，下设领导机构和应急工作小组。

4.1领导机构：

总指挥：总经理

副总指挥：主管安全副总经理

4.2应急工作小组：

4.2.1组长：安全保卫部经理

4.2.2副组长：物流中心总监、人力资源部经理、财务部经理

4.2.3成员：物流部副经理、安全保卫部主管、安全保卫部内保安全员

5.应急工作小组职责：快速反应、及时控制和平息事态，联系、配合公安机关调查、处理事件。

5.1领导机构负责现场指挥：

5.2组长：负责现场应急处置和协调工作；

5.3副组长：（物流中心副经理、人力资源部经理）负责与公安局联系，负责组织公司保安人员尽量控制和平息突发治安事件的事态发展；

5.4副组长：（财务部经理）负责现场保护，搜集事件发生的线索和证据工作；

5.5成员：（物流中心副经理）负责现场相关事宜的联系和联络工作；

5.6成员：（安全保卫部主管）协助副组长配合公安局机关调查、处理事件;

5.7成员：（物流中心副经理、安全保卫部内保安全员）负责治安突发事件人员、财产损伤的及时处置和处理工作；

6.应急工作程序和步骤：

6.1公司发现斗殴、流氓、抢劫、暴力等事件，目击人要第一时间报告公司领导和安保部领导；

6.2公司领导接到报案后根据事件情况，决定是否启动治安突发事件应急预案，是否向公安机关报案。

7.启动应急预案

7.1启动应急预案后，应急工作小组迅速到场，快速进入工作状态；

7.2应急工作小组领导成员，根据现场情况进行指挥和决策；

7.3应急工作小组组长根据决策，快速处置现场情况，指挥下属开展工作；

7.4副组长：（物流中心副经理、人力资源部经理）召集和组织公司的保安人员制止过激行为，通过劝说或强制方法，控制局面，必要时请示现场指挥启用公司警具，尽量控制和平息事件发展；事态恶化时经请示现场指挥批准“立即启动联网报警装置”，调动保安公司警力支援，并向公安机关报警；

7.5副组长（财务部经理）查明闹事（作案人）情况及是否带有凶器以及作案人数，注意保护现场，搜集作案证据和作案线索，为公安机关提供后续工作依据；

7.6成员：（物流中心副经理）做好现场各关联及相关事物的联系和联络工作，组织好现场保安、警力及必要时的救援联络工作，维持现场秩序，疏散围观人员等工作；

7.7成员：（安全保卫部主管）当公安民警到来后，协助副组长配合公安机关调查、取证，处理事件；

7.8成员（物流中心副经理、安全保卫部内保安全员）配合公安机关做好涉案嫌疑人员的监控和监管工作，对现场证据进行保护，对外围人员进行观察，对可疑人员进行盘问，对涉及伤害的人员、财产损失进行评估；

7.9当事件解决后，由应急小组成员（安全保卫部内保安全员）写出事件经过包括公安机关和公司的处理意见的综合报告并存档。

8.领导机构、应急工作小组成员及联系方式见附表

8.1附表

总指挥：总经理——周宝余

副总指挥：何正安

主管安全办公室主任——应伟

应急小组执行机构：

组长：物流中心总监——曹渤海物流中心副经理——嵇城

物流中心副经理——马定治

副组长：质量管理部经理——朱雪梅成员：安保部主管——程晓华

10.机房消防应急预案篇十

为使信息机房发生火灾事故时,当班人员能镇静有序地处置事件，特制订本预案，请各成员认真学习，熟悉应急处置程序，提高全员的应急能力，一旦发生突发事件，尽最大努力保证员工人身安全和减少损失。

起火原因一般有明火管理不慎；电气设备管理、使用不当；纵火等原因。

预案一：当闻到烧焦气味时

当班人员发现信息机房内有冒烟现象或闻到烧焦气味时，可能是某处阴燃处于起火阶段或电源超负荷发热引起，容易引发火灾，当班人员要立即查明原因和地点，针对不同情况，采取迅速将火源扑灭或关闭电源总开关、隔离火源附近易燃物、关闭窗等措施，消除起火隐患，防止引了火灾。事后立即向安保部门报告，并做好现场保护工作和防止起火点复燃，不得随意离开现场和将事故隐瞒不报。预案二：当班时发现起火或冒出浓烟

由于起火源隐蔽或其他突发原因未能及时发现和消除起火隐患，酿成明火和冒出浓烟，燃烧面积不大，就是火灾的初起阶段，当班人员发现起火或冒出浓烟时，切忌惊惶失措，要沉着、果断，会同其他当班人员分工协作，迅速查明原因组织扑救，当火执已无法控制时处置办法：

一是指定专人立即拔打“119”火警电话报警和向上级保卫部门报告，并向本部门和周围的人及群众喊叫报警；二是组织本单位、部门在场的人员有序地投入扑救工作，充分利用消防栓、灭火器、水桶等器材灭火，不能消极等待消防队到来，而错过灭火良机，力求将火扑灭或控制火势蔓延，不能只顾个人安危而逃离火场

三是大声呼喊请求邻近单位及群众的支援。

四是在组织灭火同时，要立即组织人员疏散和转移物品中，特别昌易燃、易爆物品和易受到火舌威胁的现金、重要凭证要及时转移到安全地点，并派人员守护，确保安全。

五是灭火后要注意保护现场，维护好秩序，以利于消防部门调查分析火灾原因。注意事项：

11.医院消防应急预案篇十一

根据公安消防部门和市政府的有关要求，结合我院的实际情况，为确保医院的正常办公秩序和人身财产安全，一旦发生火情，能够有条不紊地进行扑救和疏散患者，抢救财产，使火灾损失控制在最低限度，特制定此预案。一旦发生火灾，指挥灭火、组织抢救和疏散行动。

一、火情报警：

1.在医院范围内无论何时、何地，医院员工一旦发现火情，都有责任立即向消防中控室报警。

2.在医院内遇见火情，如为初起小火，应就近使用轻便灭火器进行自救灭火，保护现场，将情况报告保卫科。如火情严重要立即按下墙上的手动报警装置进行报警，或用内部电话报警。电话号码：6983724 3.电话报警时，不要惊惶失措，要沉着冷静，语言清晰的将火情发生的所在区域、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡、报警人姓名、部门、所在位置报告消防中控室。4.关闭火场附近的电源、煤气开关及门窗。

5.切勿高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱，要保持冷静，只有经消防总指挥授权才可向“119”报警。

二、火情确认：

1.中控室接到报警电话时要详细记录报警人姓名，部门及发生火灾的确切位置及燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。

2.中控室接到电话报警或消防主机报火警，立即通知备勤警员到现场确认，查清下列问题：

（1）火情发生的具体位置、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。（2）火源是什么，是电器起火还是其它原因。

（3）确认火情时应注意，不得莽撞开门，要先试一下门体的温度，如果正常可开门检查，如门体温度高，可确认内有火情，此时房内如有人，应先设法救人，开门时注意不要把身体正对开门处，视情况进入。

（4）确认火情后，立即将信息反馈给中控室。

三、火情报告：

1.火情确认后中控室值班员立即（正常上班时间）向消防保卫科和主管领导报告，夜间、节假日向值班人员报告。2.向总机值班员（正常上班时间）报警。3.总机值班员接到报警后立即通知院领导。

四、各级人员行动：

1.医院保卫人员接到报警后立即赶往中控室组建灭火指挥部，指挥灭火及抢救疏散行动。

2.非正常上班时间值班人员接到报警后立即赶往失火现场指挥灭火行动。

3.保卫科接到报警后立即赶往中控室，协助主要领导指挥灭火及抢救疏散行动。

4.医院行政办公室主任、各科室、各部门接到报警后，通知本部门各岗位人员坚守岗位做好疏散准备，立即赶往中控室组成灭火指挥部。5.消防保卫科接到报警后立即赶往火灾现场，指挥义务消防队实施灭火抢救行动。

6.其他各部门各岗位人员接到报警后坚守岗位，按灭火指挥部的命令行动。

五、灭火战术：

1.保卫科人员赶到火场后立即组织现场人员进行灭火，并随时同灭火指挥部联系，向灭火总指挥报告火情。

2.冷却灭火法；义务消防队员赶到火场后，立即使用消火栓灭火，及时清理火场易燃物，用消火栓浇湿四周建筑物，降低火场温度。3.隔离灭火法：将易燃物与火源隔离。

4.窒息灭火法：关闭门窗，用难燃材料压盖较小面积的火源。5.抑制灭火法：使用ABC干粉灭火器或二氧化碳灭火器扑灭火源。

六、灭火指挥部：

灭火总指挥根据火灾现场情况适时下达如下命令： 1.启动消防泵、喷淋泵、配合火场灭火。2.打开排烟防火阀启动排烟风机，排除火场烟雾。3.关闭中央空调，和新风系统，防止火势漫延。4.切断失火区域的电力供应，电梯降首层。5.开启正压送风机，向消防疏散楼梯输送新风。6.命令工程部关闭天然气总开关。7.下达向119报警命令。8.下达疏散命令。

七、组织疏散：

1.如现场灭火负责人认为火势不能控制，指挥部立即做出疏散决定。2.消防中控室开通失火区域及上下两层消防广播，用广播反复播放“紧急疏散通知”。

3.失火区域及上下两层进行紧急疏散后，根据人员离开情况，对其它楼层进行广播疏散。

4.住院部接到疏散命令后立即组织人员负责各楼层患者的安全疏导工作，引导疏散人员走消防疏散通道。提醒疏散人员保持镇静，不要慌张，不要乘坐电梯。提示疏散人员疏散到大楼外围。人员疏散后，检查每个房间是否有人，确认无人贴上标记，如有人员未离开房间，要及时进行劝导，使其迅速离开房间。

5.其他部门人员接到疏散命令后立即进行重要物资、文件的转移。6.保卫科接到疏散命令后指挥外围警员清出机动车道，做好引导消防车进场的准备工作。

八、后期处理：

当灭火总指挥发出火情排除命令后，保卫科立即做好火灾现场的警戒工作，保护火灾现场不被破坏，确保火灾事故调查，应尽快将火灾报警系统、自动灭火系统、消防联动系统恢复正常，负责火灾后期的清理工作。

市医院

门诊工作是面向社会的重要窗口, 是医院接触病人时间最早、人数最多、范围最广的部门。因此, 要从便捷性、高效性、舒适性三个方面去考虑门诊布局和开展医疗服务, 使广大患者化最少的时间、精力和金钱, 享受到最满意、优质和快捷的服务。便捷性

1.1 标识系统统一、通俗、清晰

患者一步入医院, 在第一视野应看得到门诊的平面方位图。方位图宜简不宜繁, 力求一目了然。大厅设置色彩鲜明的就诊导向线, 满足不同文化层面的就医问诊需要;根据服务对象决定是否起用中英文两种标识, 少用晦涩难懂的专业术语表述。

1.2 诊室设置科学合理

患者就医的过程一般为就诊-检查-反馈结果-开具处方-付款-取药,诊室应与检查科室及收费处、药房相近, 并尽量将相关检查科室集中, 使医院的资源开放、共享, 减少患者无效移动时间。在大厅设立总服务台, 并将职能部门医疗审批权限尽量前移到服务台, 方便患者。

1.3 整合服务流程, 方便不同人群

以减少门诊流程的中间环节为突破口, 控制患者在门诊过程中的随机性和盲目性。挂号工作最好由高年资护士承担, 实施预检、注册、挂号、分诊一体化服务;医技检查实行计算机排队系统, 实施均匀有序检查;付款、取药实行语音呼叫与屏显相结合, 杜绝一窝蜂现象。同时开辟针对特殊人群的绿色通道。对60 岁以上的老人、残疾人、离休干部、外宾以及相当一级的专业技术人才, 医院应设立专门窗口优先予以接诊、检查, 可实施一站式服务。高效性

2.1 实行电脑化管理, 达到环节和过程的实时管理和控制

以门诊医生工作站开设为契机, 辐射到挂号、付款、开具处方、药房流程的改革。诊疗信息无纸传输, 使诊疗医师能第一时间阅读到检查检验结果, 在线读片, 从而快速开具电子处方, 避免了医患双方交换纸质信息等待时间长的弊端, 也便于医院保存患者的医学信息资料。实行门诊医生工作站后,“三长一短”(即挂号时间长、候诊时间长、检查处置取药时间长、诊察时间短)现象显著减少, 患者在挂号、检查、交费、取药等各个环节滞留时间明显缩短。

2.2 建立门诊转会诊系统

许多患者, 由于对本身疾病并不了解, 往往只是凭着出现的局部症状求诊,常常有挂错专科的情况。而专科医生碰到临床症状不典型或夹杂其他复杂疾病的, 也有可能误、漏诊, 这对患者来说是不公平的。因此, 医院必须建立一套行之有效的门诊转会诊制度, 发挥医院技术力量的整体优势,有一批高资历医师担任主诊医师, 使一些疾病不需要住院就能得到确诊和治疗, 减轻病人求诊过程中的心理和经济上所承受的双重负担。同时开展(设)特需服务和特色门诊, 满足不同层次人群的就医需要。

2.3 打破制约的瓶颈因素

门诊人次多时, 合理分流、疏散有序显得相当重要。医院应充分利用现有资源, 有效缓解拥挤现象。如炎夏季节门诊运作时间应适度提前, 病区医生出门诊要提前查好房, 保证按时出门诊, 方便农村患者的往返;检验、检查应充分内部挖潜,尽可能当天出报告, 力争多项检查1 天完成;增强临时调度的潜力和能力, 实行弹性工作制, 门诊人员安排随行就市, 高峰时段加强人力, 增开窗口缓解就诊压力。舒适性 3.1 优化服务环境

现代的医院建筑应充分考虑服务环境在诊疗服务中的权重, 如包含尽可能多内容的大型电子显示屏, 触摸式电脑费用查询系统, 宽敞明亮的诊室, 周全完善的残疾人辅助设施, 秀色宜人的花草、盆景布置, 恰到好处的健康教育宣传, 一对一的就诊程序, 充分尊重患者隐私的检查室, 训练有素的医务人员和工勤人员等, 同时院方在提供候诊(检)空间和休息场所时注重人文化, 凸现患者和环境的互动性,如张贴专家的照片, 并详细介绍其研究领域和成就, 设立休闲吧一类区域, 患者拥有被隔断的独立区间, 便于患者放松心情, 消除对医疗服务的恐惧感和神秘感。

3.2 实施人性化服务人性化服务范畴很广, 这里主要指医务人员人性化的服务语言、服务行为与服务制度。在每一楼层设立标志鲜明的门诊导医人员, 能积极主动做好迎来送往工作。加强医务人员观念教育,落实首问负责制, 提高首因效应, 把10 英尺距离、日清日结、病人服务无小事等理念融入到每一位医务人员的具体工作中。在门诊医疗服务过程中, 要把握好“三度”, 即态度: 热情、友好、主动, 速度: 迅速、敏捷、到位,尺度: 规章制度严谨, 对所有患者都一视同仁, 细语相慰, 悉心服务, 使患者得到愉快治疗。

3.3 提高门诊服务满意度

对医疗服务评价很大程度上取决于被服务对象的心理感受和主观评价。目前多数医院的门诊满意度普遍低于住院满意度, 这是因为门诊病人在医院逗留时间短, 医务人员任一环节服务的不到位都能导致病人对整个医疗过程持否定态度。因此提高门诊病人的满意度不容忽视, 医务人员队伍建设是关键。尤其是十大窗口, 要从方便患者出发, 实施开放式服务, 落实承诺服务制, 把服务行为、时效、语言以制度形式规定下来, 便于群众监督;选拔业务素质高、沟通能力强的人员到前台工作。一些医院推出了感动服务, 用“感动率”来替代传统的满意率作为评估医疗服务的标准, 使人性化服务更前进了一步。门诊部等管理职能部门要设立患者投诉接待处, 定期开展满意度测评, 了解门诊病人的意见愿望和需求, 对各类信息做好分析利用与整合。

门诊就诊流程

1、门诊实行无假日全天开诊，早7：30接诊病人；

2、就医流程：挂号→科室就诊→缴费→化验检查→药房取药→治疗或离院→检查

3、各楼层均有挂号、收费窗口；可用“医保卡”、“银联卡”付医药费；

4、如您不知挂哪个科室的号，请您叙述病情，挂号人员帮您选择；

5、看不同的专科医生需分别挂号，会诊病人例外；

6、请如实填写门诊病历封面内容，就诊后妥善保管，复诊时携带；

7、持“就诊卡”缴费，就诊后妥善保管，复诊时持“就诊卡”挂号；

8、服务台负责咨询、诊断证明盖章，提供开水、口杯、卫生纸、轮椅等；

9、触摸屏可查询医院概况、科室介绍、药费、检查费及住院费；

10、每个楼梯口均有科室分布图，按此找到就诊科室和检查科室；

11、70岁以上老人就诊优先；