中小企业现状电子商务

中小企业现状电子商务（共8篇）

1.中小企业现状电子商务 篇一

我国中小企业发展电子商务现状及对策研究论文

摘 要：电子商务是网络时代贸易活动的基本形态，发展电子商务是我国企业适应时代要求的重要举措。数据表明我国中小企业电子商务进程亟待提速。本文通过对我国目前中小企业电子商务的现状的分析，提出目前我国中小企业电子商务存在的主要问题，并进一步探讨相应的发展策略。

关键词：中小企业 ; 电子商务; 网络

电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动，主要指使用Web提供的通讯手段在网上进行交易，包括通过Internet买卖产品和提供服务等。电子商务可以有广义和狭义两种理解。从广义上讲，电子商务是指一切借助电子手段的商务活动，包括电子商务、电子政务、电子医务、电子教务等。从狭义上讲，电子商务可以理解为在互联网上做生意。根据国家计委、财政部、国家统计局制订的《中小企业标准》规定，中小型企业须符合以下条件：职工人数人以下，或销售额30000万元以下，或资产总额为40000万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数300人及以上，销售额3000万元及以上，资产总额4000万元及以上。其余为小型企业。当前，我国中小企业数量超过了4000万家，占企业总数的99%以上，因此，其能否顺利发展关系到国计民生的大问题。可以说，中小企业能否快速提升核心竞争力并持续发展壮大，对中国经济发展以及发展方式转变大目标的实现起着至关重要的作用。因此，探索中小企业如何尽快地引进电子商务，既是中小企业自身需要认真研究的问题，也是理论界需要认真探索的问题之一。

一、我国中小企业电子商务现状

随着计算机技术、互联网技术的飞速发展，电子商务以其自身的高效性、全球性、互动性等优势成为了时代的潮流和新兴的经营模式，在国民经济和社会的发展中起到了重要的作用，中小企业为了迎合和适应时代的需要，也应积极引进电子商务，为自身的快速发展拓宽途径。然而目前中小企业在IT应用方面水平相对较低。绝大部分的信息化停留在部门级的手工模拟应用上，国家中小企业网站资料显示：?目前，全国中小企业中能上网的不到70%，只有40%左右的企业能用计算机管理部分业务，运用计算机软件进行企业管理以及电子商务的甚至不到10%。

二、我国中小企业电子商务存在的问题

1、对电子商务认识不足

很多中小企业领导对电子商务的相关知识不甚了解，认为开展电子商务是赶时髦，实际意义并不大。有的领导甚至对开展电子商务持消极态度，仍然把竞争焦点定位于实体市场，没有充分认识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要。部分了解一些电子商务的企业领导对电子商务的认识也存在片面性问题，认为电子商务就是上上网，建立一个企业网站，借以宣传企业形象，并未认识到电子商务给企业发展带来的机遇。由于此种现象大量存在，导致中小企业中上网企业数量少，而且主要分布在大城市。中小企业上网少，浏览客户就少，网络给企业创造的效益趋于减缓，从而形成恶性循环。

2、缺乏相关人才

除认识不足外，缺乏专业人才也是制约我国中小企业电子商务的一个现实问题。开展电子商务首先需要既掌握电脑和网络技术又懂管理的复合型人才，即我们通常说的信息主管。同时又需要全体员工能够运用计算机和网络。而我国很多中小企业为家族式企业，家族成员广泛参与企业的管理与运作，但其信息化程度往往不能适应现代化企业的要求。因此，人才的匮乏是阻碍中小企业发展电子商务的直接原因。

3、缺乏必要的资金

电子商务是指利用网络提供的通信手段在网上进行的商业活动，如市场分析、客户联系、物资调配等等，亦称作电子商业(e-business)。因此，电子商务是计算机技术与网络技术相结合的产物。所以电子商务的前提是企业需要拥有足够的计算机和完善的网络系统，而这些基础设施的建设是需要大量的资金的。我国中小企业大多面临资金短缺、融资困难的处境，因此，短时间内完善电子商务所需的物质设施，对于大多数中小企业来说存在资金上的压力。

4、网络基础设施不完善

如前所述，发展电子商务必须依赖网络技术和网络系统，而目前我国大部分中小企业主要分布在县、乡镇甚至村级行政区域，这些地方网络基础设施往往不够完善，有的地方甚至根本就没有网络, 这也在客观上阻碍了我国中小企业发展电子商务。

5、相关法律法规不健全

电子商务是一项复杂的系统工程，要实现完整的电子商务会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物质世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。如此众多的部门参与和复杂的环节，必然需要一定的法律法规来保障这一活动的顺利进行。虽然我国出台了一些保障电子商务的法律、法规， 但是还很不健全， 尤其是在跨国家，跨地区、跨部门协调方面存在不少问题，另外有关电子商务的安全问题缺乏保障。以上这些因素， 严重影响电子商务的发展。

三、中小企业开展电子商务的探讨

1、解放思想，转变观念

在知识经济时代的当今，在网络技术高度发达、网络遍及全球的背景下，中小企业管理者首先要确立信息化、知识化管理观念和营销观念，充分认识到信息管理的有效性和便捷性，认识到网络在企业管理和营销中的作用。其次要确立知识是重要生产要素的观念，充分认识到知识是生产和经济增长的关键因素，知识是重要的生产力。此外，中小企业管理者还要改变传统的资产观念，确认企业的无形资产及其在企业中的资产主体地位。

2、创造软硬件条件，为实施电子商务提供物质基础

实施最简单的电子商务所需的基础硬件和软件条件其实并不复杂，从广泛意义的角度讲，只要企业拥有一台电子计算机并上了网，就可以说已经具备了电子商务的基本条件了。许多企业管理者对电子商务有一种误解，认为电子商务门槛很高，认为电子商务一定要做网上商场，有完备的配送体系和网上支付系统，需要大量的投入。其实，最简单的电子商务起步价至多也不过万元左右，包括一台能上网的电脑及另外要注册一个域名。所以，中小企业能否发展电子商务关键是观念，而不是物质限制。

3、加强对专业人才的培养和引进

电子商务是一项复杂的商务活动，在开展电子商务的过程中，企业需要一些具有较高专业水平的人才来统筹运作企业的电子商务活动，其中包括策划、网络、程序、美工、贸易、营销、翻译等，因此，企业要有计划地培养和引进所需的电子商务人才。培训的方式可以多种：可以对企业员工通过开设各种形式的短期学习班进行电子商务知识及应用技术的培训学习;也可以鼓励企业员工到有关院校学习进修电子商务专业知识;通过各种政策鼓励留住人才或引进人才等等。人员培训不仅是指员工的培训，更重要的是加强对企业经营者的培训。大力推进电子商务的首要问题是解决企业一把手的观念问题。政府部门和有关行业协会应通过多种形式，加强对企业经营者信息化知识和电子商务知识方面的培训，并重视舆论宣传，推广典型经验，为推动中小企业电子商务建设营造舆论氛围。广大中小企业领导也应该加强自身的学习，不断提高自身的素质。

4、利用第三方平台开展电子商务

第三方平台电子商务是指以第三方电子商务服务平台为基础，通过计算机和通信网络实现的中小企业之间或中小企业与顾客之间的普通商务活动。第三方电子商务平台的实质是依赖第三方提供的公共平台开展电子商务，因第三方电子商务平台具有专业性、公用性、公平性和服务性等特点，中小企业利用第三方平台的电子商务服务实现网上交易，会给企业带来很多好处：首先是节省了自己建设电子商务所需的`财力、物力和人力;其次是市场范围得以拓宽，商业机会得以增加。中小企业在选择第三方平台服务时要慎重，一是要选择提供的服务与自己行业比较相近的第三方平台服务;二是要选择有一定品牌形象和知名度的第三方平台型网站，企业可以选择几个第三方平台网站提供服务，但不宜过多，如果选择过多可能影响到企业收集到商业机会信息的质量，有的网站提供的服务信息缺乏有效控制，导致虚假商业信息过多，反而给企业带来负面的影响。在国内，比较成熟悉的第三方电子商务平台有阿里巴巴、慧聪和环球资源网等。

5、加强企业信息化建设

企业管理要向信息化靠拢，搭建信息化的基础平台，并逐步实现办公自动化，无纸化办公，转变观念，增加对企业信息化的投入。搞好企业资讯化的基本建设，整合与业务相关的企业所有系统。在满足客户的同时，最大限度地降低企业成本，实现了从传统的推销自己产品为中心的模式，转变到现代营销理论所强调的客户、成本、便利、沟通，即以客户为中心的模式上来。同时还要积极探索适合我国国情电子商务的运用方式，切实发挥电子商务的作用，以信息技术改造我国传统产业，提高我国企业在全球市场中的竞争能力。

四、结束语

随着互联网时代的到来，我国的中小企业面临着巨大的商务机会和挑战。一些发达国家已率先实现了无纸化电子贸易，发展中国家也正向这一目标迈进，这就意味着，如果我国中小企业不加快发展电子商务，届时就有可能被剔除出“贸易链条”。因此，如何快速发展电子商务已成为中小企业发展战略中的重要内容。总之，我国的中小企业的电子商务才刚刚起步，路还很漫长，作为中小企业的经营者，应该根据自身状况有机地发展电子商务，这不仅对中小企业的生存、发展具有重大意义，而且对保持国民经济持续、健康发展也具有深远影响。

参考文献:

[1]王红艳 陈伟达等.我国中小企业的界定及其发展过程中的规模问题研究[J].现代管理科学, ,(10)

[2]刘 跃.电子商务下的企业信息资源管理创新[J].管理学报，2005(9)

[3]曲文涛 李晓雪.中小企业实施电子商务的必要性[J].北方经济, 2005(7)

[4]田世海 翟丽丽等.中小企业电子商务应用模式研究[J ].学术交流，2005 (2 )

[5]曹淑艳，乔红.发展电子商务的问题和障碍分析[J ]. 经济经纬，2005 (5 )

2.中小企业现状电子商务 篇二

中国式电子商务发展正趋向一个新的高点, 电脑的普及和互联网的延伸, 让人们进入一个从未想象的电子商务空间。尤其是中小企业数量的日益增加, 现在已经占到中国企业数量的98%, 对GDP的累计贡献也达到了60%, 在电子商务中占有很重要的地位。中小企业主要特点是规模小、收益少, 但其分布范围广泛, 销售形式相对灵活, 有很大的发展空间。本文主要研究吉林省中小企业发展现状, 找出适合吉林省的电子商务销售渠道, 促进区域经济的繁荣和稳定。

一、吉林省中小企业电子商务现状调查分析

我们结合发送邮件和实地询问的方式, 对吉林省的中小企业进行了问卷调查, 并且查询资料数据, 用spss软件得出数据结果, 进一步地探索分析了这些企业现在的商务销售模式, 发现企业存在的问题, 并提出合理的解决方案。

据调查结果显示, 吉林省使用互联网的中小企业已经达到了60%, 这些企业当中能够通过互联网间接地了解商品信息并传播商品信息的已经达到了68.1%。电子商务的应用减少了资金材料的使用, 减少企业花费成本约70%。还有大部分中小企业超过一半的员工都懂得电子商务的基本运行方式。然而, 大多数的中小企业建立网站一般有三四年的时间, 他们只是利用网络进行简单的宣传和产品介绍, 很难吸引访客并留住顾客。但欣慰的是所有的企业都认为发展电子商务是必要的。通过这些数据可以浅析中小企业发展的问题。

二、吉林省中小企业电子商务发展中的问题

国外的一些发达国家发起了电子商务的全新商业模式, 并且已经拥有了比较完整的经营体系。对商品生产的研究、销售市场的研究、价格定位的研究、通路分销的研究细化到每一个构成部分。很多成功企业的经营方式成为了国内企业的指导手册。相对比, 国内的经济发展刚刚进入了电子商务革新的初级阶段, 对电子商务有粗略的掌握。我们应该总结学习外国的经营方式, 探索我国吉林省地区明显弱势的数据区域。

吉林省工信厅网站数据显示, 吉林省中小企业的提供就业数据、税收贡献数据和企业创新研发数据都低于全国的平均水平。中小企业基本只有单一的贷款融资路径可以维持企业的正常生产, 导致很多企业都因匮乏资金而面临破产。近些年, 中国很多大型的电子商务公司发展起来, 又有外国品牌的介入, 加剧了市场的竞争, 紧缩了中小企业的销售市场, 最终中小企业运用电子商务的销售额比例降低, 仅有约5%, 企业无法进行最原始的资本积累。首先, 中小企业缺乏政府的支持, 也没有担保机构的保证;再者, 吉林省的中小企业在传统工业和电子商务之间总是存在很多的冲突, 没有准确地定位销售渠道和市场, 缺乏通路的规范思维和行为, 限制了电子商务的应用发展。没有培养出出色的电子商务人才, 没有站在买家的角度去思考购买规律和购买潜能, 没有使企业的网站变得更“人性化”。

三、解决问题的重要点

(一) 企业要先具备商业的素质。

通路是现下最流行的电子商务模式, 它是由零售商和供应商组成, 供应商为零售商提供了购买的方便渠道, 零售商为客户提供了额外的附加价值。它可以有效地连接电子商务和商品。基于中小企业的发展特点, 结合通路的销售思维, 企业应该选择b2b的商业模式。这样可以将很多小企业的基础捏合在一起, 又可以在大企业的带领下去开创新的销售平台。在可以减少成本、提高效率的前提下, 通过更广阔的信息平台让客户认识和了解商品的特性。

(二) 政府应给予的支持。

中小企业的融资大部分都是来源于贷款, 这个因素使它们陷入了死循环中。所以, 政府就应该创建一个组织保障中小企业的基础设施资金, 适当的发行中小企业的股票, 努力开发多方面的融资方式, 让小企业不局限在贷款的这个固定模式里。小企业不仅需要资金方面的扶持, 也要有法律的支撑体系, 政府应当减少税收以积极的鼓励中小企业的创新研发, 同时, 需要政府修订电子商务法律来维护中小企业的市场权利, 拓宽企业的合作范围。近日在吉林省政府的组织下, 阿里巴巴和来自全市的百余家企业开展了b2b形式, 这是企业之间、政府与企业之间很好的合作范例。

四、吉林省中小企业电子商务预期前景

互联网的衍生品层出不穷, 我们还在习惯一个概念的生成, 又进入到另一个新的概念里。企业在互联网里被重新定义, 在互联网的交易区域里, 所重视的不仅仅是技术, 还有善于管理的企业家和精通网络模式的人才。现在吉林省各大学校和企业已经开始培养优秀的电子商务人才, 并对公司的员工进行不同等级的培训学习, 整体的提升了企业的素质。而且企业不再分散地进行投资发展, 公司设立了一定的目标和战略, 发挥吉林省的优势工业区, 一点点的打响汽车品牌。最重要的是, 中小企业拥有由政府和企业建立的团体, 有效地提高服务转化率, 深度满足客户的需求, 防止其他竞争者的恶意破坏。新的销售渠道将成为协调吉林省经济增长运行的主要力量。让小企业发挥独有的灵活性, 获得更大的商业机遇。

摘要：在现代电子技术蓬勃发展的时代, “虚拟”世界的交易已经凸显出了优势。通过互联网, 我们可以得到更充分的信息, 也能够活跃企业市场。我国中小企业与国外发达国家相比有很大的差距, 我国主要是依靠个人的能力水平, 融资路径单一, 而且中小企业由于政府支持力度和企业资源利用等原因, 在竞争中处于弱势地位。尤其吉林省的电子商务过多的依赖初级的商业模式, 在技术创新方面具有盲从性, 对通路的理解过于狭窄。要改善吉林省企业状况, 就要政府和企业本身改变对电子商务的看法。

关键词：吉林省,中小企业,问题,解决方案

参考文献

[1]彭焕文, 朱加宝.中小企业依托信息化实现电子商务[J].中国管理信息化, 2010.13 (19) .

[2]陈勇军.制造业信息化与中小企业协同电子商务[J].计算机应用与软件, 2007.24.6.

[3]张建军, 李小卯.中小企业电子商务发展模式与政策分析[J].中国科技论坛, 2003.3.

3.中小企业现状电子商务 篇三

关键词：小微企业；电子商务；发展路径

1 小微企业电子商务应用现状分析

所谓小微企业，一般是小型企业、微型企业、家庭作坊式企业和个体工商户的统称。从企业成长的角度来看，小微企业一般是指规模较小或处于创业阶段和成长阶段的企业，这个概念不是绝对的，而是相对于大企业而言的。我国的《中小企业划型标准》规定，小微企业是小型企业、微型企业、家庭作坊式企业、个体工商户的统称。据统计，我国小微企业数量占中国企业总数99%以上，涵盖国民经济主要行业，与就业、经济增长和社会稳定息息相关。互联网与电子商务的发展，为包括小微企业在内的各类型企业提供了开拓业务、销售增长的渠道和机会。中国互联网络信息中心统计，至2014年底，我国网民数量达6.49亿，手机网民规模达5.57亿，在此基础上形成了一个规模巨大的网络市场。

从企业应用互联网的情况来看，我国企业互联网基础设施普及工作已基本完成，在办公中使用计算机的比例基本保持在90%左右的水平，互联网的普及率也保持在80%左右。网络市场的逐步成熟，为小微企业提供了与其他企业公平竞争的平台。然而，相对于大中型企业，小微企业在管理体系、人才配置和资本等方面存在着竞争劣势，导致小微企业电子商务化的总体比例依然较低。这主要表现在，一方面是采取信息化手段提升内部运营效率措施的企业比例较低，另一方面则是利用网络营销、移动营销等推广手段开拓外部运营空间的企业比例较低。小微企业在电子商务的实际应用中容易受限于传统的经营理念，照搬传统的方法，应用电子商务的总体水平仍然存在着较大的提升空间。对于小微企业而言，是否实施电子商务、如何实施电子商务、如何取得成功等问题，是必然要面对的。

首先，在珠三角范围内对小微企业应用电子商务的情况进行了调研，主要涉及到两个方面：一是关于企业基本情况的，包括资产规模、员工数、销售额等；二是关于电子商务应用情况的，包括是否了解、是否应用、应用程度、对电子商务的评价如何等问题。从企业基本情况来看，所调研的小微企业主要包括零售业、酒店业、餐饮业、物流业；从资产规模、年销售额和員工数来看，所调研的企业基本符合小微企业的特征（见表1）。

表1 企业基本情况

[总资产（万元）

所占百分比（%）

年销售额（万元）

所占百分比（%）

员工数（人）

所占百分比（%）＼&<50

11

<100

15

<50

21＼&50-100

65

100-300

77

50-100

41＼&>100

24

>300

8

>100

38＼&]

在了解企业基本情况的基础上进一步对其电子商务应用情况进行了调研（见表2）。有80%的小微企业对电子商务有所了解，同时已经应用和正在建设电子商务渠道的小微企业也达到了77%，而采用一种以上形式电子商务手段的企业也达到了75%，对电子商务应用效果感到很满意和满意的企业则达到62%。以上数据说明，总体而言，珠三角地区小微企业电子商务应用范围、方式和效果还是令人满意的，这与珠三角作为经济发达地区、商业活跃、互联网应用广泛应该有着必然联系。

表2 企业电子商务应用情况

[是否了解电子商务

所占百分比（%）

是否应用电子商务

所占百分比（%）

电子商务应用范围和方式

所占百分比（%）

如何评价电子商务应用效果

所占百分比（%）＼&较了解

15

已经应用

66

形式多样

45

很满意

17＼&一般

38

尚在建设中

11

一般应用

7

满意

46＼&知道一点

27

没有

23

单一形式

23

一般

32＼&完全不知道

20

不用

25

不满意

5＼&]

2 小微企业发展电子商务所出现的问题

小微企业在应用电子商务的同时，也出现了一些问题，主要表现在如下几个方面：

首先是主动利用电子商务的意识不强。大多小微企业没有充分认识到互联网经济所带来的商机，把竞争焦点定位于实体市场，从而缺少必要的紧迫性，导致其竞争意识不强。

其次是上网企业数量少，且产品数量较少，销售规模较小。

第三是网络利用率低，营销方式单一。大部分小微企业的网络营销方式仅停留在网络广告和促销上，没有充分和有效利用互联网所提供的各种方式。

第四是物流运营建设尚有欠缺，社会化配送滞后。主要表现在货物递送成本高，商品流通不畅，社会化配送跟不上。

3 对小微企业发展电子商务的建议

3.1 加强整体规划，选择适合的发展策略

合理有效地制订正确的电子商务策略，对于小微企业的生存发展具有重要意义。小微企业应用和发展电子商务，既需要在细节和操作上认真把握，也需要在整体规划上善于思考。在软硬件具备条件的基础上，应将前沿管理思想和运营策略运用到实践中，从战略高度出发进行规划，才能避免重要决策问题的产生。在具体方法的选择上，可以紧密结合企业的既定目标，结合传统的经营方法和已有基础，把握住具体路径和方法的切入点和时效性。灵活应用各种经营模式和策略，善于取舍，可以避免思维方式单一，并有利于规避风险。

3.2 善于并合理有效地利用第三方电子商务交易平台

第三方电子商务交易平台是一种独立于买卖双方，能够为小微企业提供在线交易、支付、物流配送和信用保证体系等综合服务的电子商务平台。它满足了小微企业实现低成本、专业化和便捷化的电子商务需求。如对于生产型小微企业可以入驻国内最大的B2B第三方电子商务平台阿里巴巴，它不仅可以为企业提供基本的商业信息和外贸交易等支持，还能为小微企业提供小额贷款和融资服务。规模更小一些的微型企业可以选择淘宝网，淘宝网将小型C2C集市和天猫B2C商城相结合，可以迅速帮助小微企业扩展交易范围，降低交易成本，缩减流通环节跨度，把更多的实惠传递给最终消费者。此外，其他的第三方电子商务交易平台也有很多，既有水平型的为涵盖各类商品和服务的，也有垂直型的专注于某一领域的，小微企业可以根据自己的情况选择合适的平台。如对于本地生活服务类小微企业，团购网站是一种比较好的选择。团购网站为生活服务类的小微企业提供了一种类似“网上专卖店”的服务形式，允许企业根据自身的经营情况设计线上商品，这种常态化的生活服务类电子商务，能够帮助商家有效降低成本，同时能够满足消费者的小微企业网站建设及品牌塑造。

3.3 做好网站建设及推广

首先是根据企业自身特点完成网站策划，可根据自身的需求定位网站类型为形象展示型或在线交易型，然后有针对性的进行网站策划，合理规划网站内容和功能并根据行业特点对内容、产品和服务进行布置。其次， 网站的SEO优化也是必不可少的。SEO优化（搜索引擎优化）能够利用搜索引擎排名位置服务，为网站提供生态式的自我营销解决方案，让企业网站在行业内占据领先地位，从而获得品牌收益，小微企业在网站建设中要对行业核心关键词进行深入研究，优化网站建设结构，在搜索引擎中获得良好排名，达到企业宣传的效果。第三是及时维护和更新。由于企业的情况实时都在发生变化，因此网站内容也要实时更新，这样与时俱进的网站内容才能有效吸引访问者，同时也有利于提高网站在同行同类网站中的搜索排名位置。

3.4 创新应用移动商务模式

目前移动互联网已经非常普及，小微企业从事电子商务的成本更加低廉，手段更加多样化。如微信创新性地推出了企业公众平台、移动定位、移动支付等实用性功能，企业可以通过这些扩展功能打造适合自身需求的推送内容，与潜在客户分享企业的品牌文化、产品介绍以及優惠活动信息，同时与用户的即时互动能为企业赢得口碑并维护忠实的顾客群，即所谓的微商。

参考文献：

[1]中国互联网络发展状况统计报告（2015年1月）。中国互联网络信息中心 www.cnnic.net.

[2]孙悦，郭醒，赵慧玲.小微企业发展电子商务的路径选择[J].电子商务，2014年第3期.

[3]夏俊鹄，王琳.小微企业电子商务运营模式探析[J].企业导报，2014年24期.

注：本文为广东省哲学社会科学“十二五”规划项目《小微企业电子商务采纳因素及实施效果评价研究——以珠三角为例》的阶段性研究成果。

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4.中小企业现状电子商务 篇四

CRM对任何企业而言，都是一套极为领先、有价值的理念、方法和策略。现阶段，我国企业尽管在CRM 方面有所发展，但是我们要清醒地看到，CRM 在中国还处于启动阶段，距离成熟还有很大距离，由于历史原因和整体素质所限，在我国企业中发展CRM存在着许多制约因素。

3.1 CRM在我国的应用现状分析

CRM从20世纪末才开始引入国内，目前应用最广泛的领域是与科技和计算机软件相关的行业，这些领域中的企业由于信息化程度较高的优势和自身的业务特点，通过CRM系统往往能迅速建立起与客户之间的有效价值链，产生良好的效益。相比之下，一些传统的制造业、金融服务业和咨询业、卫生行业的企业，在目前的应用市场中占的比重不高，但随着企业对市场和竞争的认识进一步深化、对客户关系的系统认识和对发展思路的深入思索，相信越来越多的企业会采用CRM

系统来增强自身的竞争能力。

随着知识经济时代的到来，加上受到国外相关管理理念和客观竞争环境的双重影响和推动，我国企业界曾一度对初来乍到的CRM掀起一股热潮。专门从事客户关系管理研究的田同生先生曾就国内企业实施CRM的问题进行了问卷调查。从反馈的结果来看，我国的CRM市场还处于教育和培育阶段。但是现实中的企业都在自觉或不自觉地采用或部分采用CRM的管理思想和方法来开展商务活动。占调查样本量64%的企业只是听说过CRM，但是对CRM的内涵不太了解；15%的企业感觉比较了解CRM；21%的企业从来没听说过CRM。问卷调查所反映出来的状况表明：一方面，国内的企业特别是中小企业内的管理者大多都被具体的事务所困扰，较少有专门的时间去学习充电，导致对管理理念的发展变化缺乏更多的了解；另一方面，CRM热潮还是局限在一个很小的范围之内。由于面对激烈的竞争以及企业必须对市场做出快速的反应，使国内中小企业的注意力主要集中在业务的增长方面，从而忽略了对内部管理的规范调整与优化。问卷调查结果还显示：有50%以上的企业对CRM表示关注并打算去进一步了解；有14%的企业正在着手实施或部分实施CRM；有29%的企业表示不太关心，还有部分企业表示目前没有时间与精力关注CRM，但是倘若市场发生进一步变化，这些企业并不排除今后对CRM进行接触和实施的可能。被调查的企业都认同CRM的管理理念以及实施CRM系统的价值。[8] 总之，国内的CRM无论是从技术角度的研究，还是从理论角度的探索，可以说都是在刚刚起步。综观过去几年，国内的CRM正在不断地向前迈步，CRM正逐渐成为企业利润的增长点，成为企业绩效考核的目标。随着CRM理念的不断深入，将会有越来越多的企业去探索和应用这一先进的现代管理机制，我们有理由相信，CRM在中国必将有一个广阔的前景。

3.2 电子商务环境下我国企业实施CRM面临的问题

国内许多企业都已经实施了客户关系管理战略，但其中有不少企业在实施客户关系管理时困难重重。本人通过分析国内部分企业CRM的实施情况，对比国外企业成熟领先的CRM案例，从中找出了企业在CRM战略实施过程中普遍存在的问题。

3.2.1 观念陈旧、目光短浅。企业决策层对CRM的热情源于CRM似乎能满足商业的三个基本需要：第一，通过理解客户的消费行为来提高服务质量；第二，整个企业内部共享客户信息，提高那些直接面对客户的员工的工作效率；第三，提高效率，缩减开支。虽然CRM符合这三个基本原则，但是在电子商务蓬勃发展的今天，这个传统的客户管理模式已风光不再。那些未从CRM中获益的企业其实并没有满足客户的基本需要，它们的思维大多还留存在“以产品导向为中心”的时代，经常基于交易数据库与客户进行对话，这种对话已使客户厌烦至极，就好像一个舵手根据

尾流来掌握航向。

目前，国内大多数企业都已知道客户的重要性，并且在不同程度上实施CRM，但是在它们的脑海里始终摆脱不了“以利润为中心”的思想，尽管它们也在喊“客户是上帝”、“100%的实现对客户的承诺”等口号，但在CRM过程中，一旦和它们的根本利益相冲突时，它们就会以自己的利益为重，不惜牺牲客户的利益。它们缺乏的是长久持续经营的思想和企业家精神。而CRM讲究的是维护客户关系，是为了建立企业长久持续经营下去的环境而服务客户和奉献社会。很多企业认为客户关系就是一种购买关系或者消费关系，一笔交易完成就标志着与客户的关系暂告段落，而客户下一次订单的下达就是另一次关系的开始。这种只重视眼前利益的做法，对企业的长远发展

是极其不利的。

3.2.2 客户分类不明确，忽视了老客户的保留。我们在经营管理中不断提倡公平，需要明确的是这个公平是相对的，不是要企业以同一种方式对待所有的客（ 毕业论文参考网收集整理论文）户，这样的结果反而会得罪所有客户。企业要做到对所有客户公平，首先要对客户做正确的分类,针对不同客户采取相应措施，从而巩固企业最重要的客户关系，以便获得更多利润。企业盈利的一大重要因素就是识别关键客户，并与之建立长久的合作关系，正如前面所说，这些客户就是为企业创造80%利润的20%群体。因此，找出企业的关键客户并与之建立长久的互惠合作关系是企业发展的长久大计。企业要生存就要充分利用自己的资源不断地扩大市场份额，而这一策略的必经之路是挖掘新客户。此时,一个众所周知的原则却往往被忽视了，就是2:8原则(企业20%的客户创造了80%的利润)。企业在进行市场开拓的过程中做了很大努力，他们确实赢得了一些新客户,但同时丢掉了部分老客户，而这些客户恰恰就是创造企业80%利润的那20%的群体。企业可以利用价格优势从竞争对手那里争夺现有客户，但这种策略并非长久之计，被吸引来的客户对商品价格非常敏感，一旦竞争对手采取了更具吸引力的价格，他们依然会回到对手那里去。[10]因此，企业首先要尽全力保留住现有的老客户，然后再选择正确方法开拓新市场挖

掘新客户，这才是明智之举。

3.2.3 原有习惯难以消除，不能及时调整现有企业流程。CRM需要人们从已经习惯的环境中走出来，可中国很多企业多年来形成了经验型的、习惯化的业务流程，各种利益盘根错节，形成了中国特色的组织结构。如果对这种流程进行变动，将会牵一发而动全身，几乎会涉及所有人的切身利益，从而势必会遇到很大的困难。要做到这些不仅是一项艰巨的工作，也是一个痛苦的过程，许多企业往往难以忍受这一转型的阵痛而半途而废。当前大多数企业支持的是企业内部体验而不是客户体验，这样的流程所带来的结果是不会令客户满意的。打破原有组织结构和业务流程，按照“以客户为中心”的要求进行重组，是实施CRM的必经阶段和基本要求，也是 CRM应用的制度保证。而当组织结构和业务流程改造与现实利益发生矛盾时，CRM可能会受到那些从维持企业现状中获得既得利益的个人和群体的反对。当实施开始阶段发生差错或销售额出现暂时下降时，有些人也会试图诋毁CRM。

3.2.4 虚假的客户忠诚。近几年让所有企业经营者头疼的一件事情——企业员工的流失带走了部分客户。这种情况在销售行业尤为严重。市场经理、客户主任、甚至是销售人员都可以轻松地把企业的客户带到竞争对手那里。企业在这一过程中不仅失去了人才也丢掉了客户，从而给企业的发展带来极大的负面影响。现在的企业很重视客户忠诚度的提高，并在这方面做了很大努力，除了在多方面给客户让渡价值外，还要注意售前与售后的服务质量，尽量做到无微不至。然而让他们不能理解的是，看似企业的铁杆客户依然会随跳槽人员跑到竞争对手那里去，这就提出了一个虚假客户忠诚的问题，企业做了巨大的努力建立起来的不是客户对企业忠诚而是客户对企业内个别人员的忠诚。

3.2.5 缺乏详尽的计划制定与足够的资金支持。要确保客户关系管理实施的成功，仅仅依靠企业在远景规划中提到的某些目标是远远不够的，这并不能带来组织的深刻变革。客户关系管理战略要求必须清楚阐述谁是企业的目标客户，如何保持这些客户，在操作层面上如何支持这项战略。它要求以定性和定量的词语详细说明企业将如何进行变革。

实施真正的客户关系管理意味着大幅度的组织变革，这需要投入大量的时间和资金。有些企业只注重短期的财务目标，认为客户关系管理投资太大，即使实施客户关系管理成功也不能弥补巨大的耗费，因此以极少的财政预算实施客户关系管理，注定是要失败的。其实，客户关系管理带来的利润远远超过了它的投资，有形的利润仅仅是客户关系管理投资的一个方面，更应重视的是保留客户和重复购买所带来的无形利润。客户关系管理所要求的财务模式并没有真正得到理解，这

也是许多案例实施失败的原因之一。

3.2.6 过分依赖技术的支撑。有些企业认为客户关系管理就是一套技术解决方案，只要购买了一定的计算机硬件设备和相关的软件与其他工具，就可以实现客户关系管理，这是错误的。客户关系管理的实现并不是仅仅依靠购买、安装一些软件就可以实（ 毕业论文参考网收集整理论文）现的。实质上客户关系管理是能帮助企业良好运转的企业战略，成功实施客户关系管理需要组织文化改进、跨部门的合作与整合、流程重组与系统设计等的相应改变。CRM软件只是一项技术，技术作为一种支持工具，目的是为客户创造出更好的沟通环境，而不是代替企业去沟通。技术本身与客户并不能发生任何关系，它只是帮助企业对内部资源进行有效的整合。

软件既和客户无关,也和客户关系无关。

5.电子商务实践课程现状 篇五

随着计算机技术、网络技术和通信技术的飞速发展，电子商务已经进入一个持续稳定增长的发展阶段，但电子商务实用性和复合性人才的匮乏已成为制约电子商务发展的一个瓶颈。作为一个拥有电子商务专业的高职院校来说，怎样去培养具有电子商务专业技能又适合社会发展的复合型人才，已经成为当务之急，而开展电子商务课程的实践教学，建立有效地电子商务实训基地，正是实现复合型人才培养目标的有效途径。

一、我校开展电子商务实训课程的重要性

我校积极开展电子商务课程的实践教学活动，主要原因是通过模拟电子商务活动过程，使学生了解电子商务专业知识的具体运用，更加生动地体会电子商务专业知识在经济活动中的作用。

电子商务是一门交叉性、边缘性、综合性的学科，涉及到计算机技术、信息、商务、经济、法律等诸多方面，而且还是一门实践性很强的学科。人才培养要求高职院校电子商务专业培养的是电子商务实务操作人员,不仅要求学生在掌握教学计划中必备的基本理论知识,同时还要求学生具有很强的实际动手操作能力。而学生实际动手操作能力的培养是必须通过完善的实训教学体系来实现。

二、我校电子商务实训课程的现状

为了在现有的条件下培养高职学生的动手操作能力，我校主要是通过德意电子商务实验室大的模拟实验，让学生了解电子商务企业的前台及后台操作流程，并通过网络，让学生体验网上购物等与电子商务相关的实践操作。

（一）德意电子商务实验室的优点

在电子商务人才培养过程中，电子商务模拟实验系统起着十分重要的作用。为了配合老师的教学和学生的学习，北京德意通数码技术有限公司开发出了电子商务模拟系统软件—德意电子商务实验室。德意电子商务实验室将目前最流行的电子商务理念、最成熟的电子商务技术、最完善的电子商务方法集成为一体，力求使学生通过模拟实验掌握电子商务这门新兴学科，能够运用学到的理论和方法构建一个符合自身企业需求的电子商务系统。德意电子商务实验室可以使学生通过模拟环境，了解电子商务的实际运作流程，适用于电子商务专业的学生，也适用于工商管理专业、国际贸易专业、物流管理专业等的学生。德意电子商务实验

室采用目前流行的浏览器/服务器模式，客户端采用浏览器界面，简单易用，分布式的应用使数据库服务器、WEB服务器隔离，提高了处理能力与安全性；采用三层软件开发结构，即客户接口层、业务逻辑层和数据库接口层；采用多环境网络操作和人性化的操作模式，模拟功能齐全，覆盖面比较广，具有全面可靠的安全机制;同时还采用前后台交互式模块化设计，既可进行前台模拟操作，又可进行后台管理，实现交互性和灵活性，彻底解决单向式教学模式的不足。系统形成了一种主动的、协作的、开放的学习模式，并采取交流反馈的教学方法，具有生动形象、互相访问、双向交流、学习资源共享、学习内容广泛等优良特性，可以让使用者了解和掌握电子商务的各种商务模式运作流程。

我校主要是以德意公司的模拟电子商务软件为核心，照搬过去建设计算机实验室的思路构建的一个综合实验室。我们通过德意电子商务软件，培养学生在电子商务实验室里进行电子邮箱申请与发布信息；进行网络营销操作：企业对个人（B2C）、个人对个人（C2C）；开通网上银行和电子钱包的操作；学生在网上进行物品的拍卖操作以及进行后台的维护工作等。除此之外，我们还安排学生在模拟物流实训室进行三方物流操作。这为学生掌握电子商务知识提供了很好的实践场所。

（二）德意电子商务实验室存在的问题

德意电子商务实验室采用了先进、成熟、可行的技术，使系统规划设计具有先进性，保证系统在相当长的时间内不被淘汰，具有较长的使用寿命；系统采用了工业标准协议TCP月P为主要通信协议，把系统建设成为一个支持多种标准、多厂商平台的开放式系统，可以交换数据和共享资源。但是德意电子商务实验室存在以下几个问题:

1.软件模块之间相对独立

虽然说德意电子商务实验室各软件模块比较齐全，但是各模块之间没有达到电子商务所要求的各角色之间要相互统一，协调运作。表现明显的就是CA认证和EDI应用系统模拟。

2.德意电子商务实验室缺少系统理论知识的演示

电子商务理论和实验是相互独立的，使用者在实际操作的过程中难免会需要一些理论知识的扩充；整体操作过程的演示应该单独设立一个模块，以便使用者

自行操作。

3.实验中缺乏对GZB和GZC模拟

德意电子商务实验室没有充分认识到政府角色在电子商务中的重要性，从而忽略了这个角色的模拟。

4.德意电子商务实验室可靠性比较差

系统不具有较强的负荷承载能力，一旦出现繁忙的信息通信工作和信息传输高峰时，不能承载超负荷流量，经常出现“该页无法显示”等信息，尤其是在攻B和电子合同操作过程中。

5.软件模块各功能操作过于简单

实验室各模块功能单一，与实际业务操作有一定的偏差，最为明显的是“个人网店”的搭建，它只是建立了一个页面，没能实现互动性。

三、电子商务实训课程建设建议

（一）精心设计实践教学的形式和内容

首先,必须充分认识到电子商务中实践教学环节的重要性,需要精心地去设计电子商务专业实践教学。要想吸引学生积极参与电子商务专业实践教学设计具有一定知识性、趣味性和挑战性的教学内容是关键,也是有良好教学效果的保障。

通过学生个人、集中或分组进行亲自动手操作虚拟的电子商务模拟系统,使学生经历网上注册,到网上银行开帐户、网上谈判、处理订单等仿真模拟实际操作。由于系统模拟的是当前企业或电子商务公司真实的业务处理模式,在系统中实习使学生更好掌握和体会电子商务全过程的系统知识。

（二）建立企业模拟实验室

该实验室以培养应用能力与创新能力为核心，将现代企业信息化管理思想、管理技术、业务流程和管理经验融为一体，以促进学生对理论知识的理解和对实践应用能力的形成为目标，为学生提供了理论与实践结合、学校与企业结合、现代与传统结合的实践教学平台。应包含“沙盘对抗”和“模拟企业”两个子实训项目。

1.沙盘对抗

学生在沙盘对抗中直面市场竞争之激烈，通过不同角色的扮演，运用企业经营管理理论和信息化管理技能，培养学生进行市场选择、筹投资决策和生产运营，砥砺真知，增长才干，搏击商场，百战不殆的企业运营能力。其具体配置如下：

（1）场地配置如下：教室一间（同时容纳 40 人）；计算机；网络设备；投影仪。

（2）实训教具：沙盘盘面（6 张 2*2M的方桌和 6 张沙盘盘面图）；彩币与空桶（彩币5 种，代表不同的现金额与不同的原料）；订单卡片；模拟厂房（盘面上设置A、B、C三种厂房用来安装生产线）；生产线（共有手工、半自动、全自动和柔性四种生产线）；产品标识（共有P1、P2、P3、P4 四种产品）。

2.模拟企业

借助仿真的企业环境和小汽车的现场生产，学生置身于仿真的生产经营过程，完成企业生产经营中各种信息的采集和处理，在体验与其他部门协作的过程中，做到边学边练，学用结合，迅速掌握 ERP 软件的使用要领和基本结构体系，提高信息化管理技能，经历完整的企业业务流程，感受现代信息技术的魅力。

（1）各部门职能模拟

各部门职能模拟如下：

销售部门:与客户洽谈，填写客户档案表、报价单、受订单、销货单，与客户签订购销合同；

采购部门：根据受订单进行采购，填写供应商档案表、询价单、与客户签订购销合同、填写采购单、进货单；

生产部门：根据受订单进行填写制程规划单、物料清单、生

产需求分析单、缺料单、制令单、生产通知单、领料单；根据生产进度填写生产日报表、半成品 / 产成品缴库单；财务部门：填写记账凭证、成本核算表；

仓储部门：填写仓库设定单、货品库存表、库存盘点单；质检部门：填写货品检验标准设定表、进货验收单、进货检验单、半成品和产成品验收单、出货验收单；人力资源部门：填写部门结构表、绘制公司组织结构图、填写员工档案表、员工薪资表、员工绩效评价表。

（2）模拟实训内容

实训周期为两周。在二周时间内，每个学生都要进行轮岗将每一工种进行尝试。学生通过二周的实训，对企业的生产经营流程以销售部门的报价单为起点，物流、资金流和信息流协同运行，经历了以销定产、优化制程、合理配料、精细

生产、严格质检、及时结算等企业信息化管理的生产经营过程，从而对整个企业运营有了充分的了解，为今后的模块式教学提供了基础。

（三）建立基于校园网的电子商务实践实验室

为了便于学生的学习与生活，我校建有内部的局域网，校园网站 24 小时开放，网络使用费用便宜。这为发展校园电子商务提供了硬件环境。在这种便利条件下，我们应当建立基于校园网的电子商务实践实验室，在计网实验室基础上扩展其实验功能来实现的。扩展实验功能如下：

1.学生能利用实验室建立网上商店

在本实训功能中。要求教师引导学生以小组为单位在易趣、淘宝网等电子商务网站上开设自己的网店。

2.开辟二手交易市场

二手产品一般价格低，符合人们认为网上商品价格低的心理特点，适合在网上销售。现在的学生大多喜欢追求时尚，他们的时髦衣服、饰品、电脑、手机等只用了几次就想更新，但又缺乏经济实力，于是在网上更换是最佳选择。学生群体既是网上商店货源的提供者，也是消费群体。在校园网上，我们提供一个平台，卖主可以在网上登记自己要处理的物品以及售卖价格，联系方式；买主则可以在网上搜索自己所需要的，若没有，也可以在网上发布求购信息。

3.提供全方位服务

在本实验室中还配有复印机，打印机之类的设备，让有这方面需要的学生能方便得到服务，使他们能充分利用这些设备来创造商机。

总之，加大实验室硬件和软件的建设力度,建立电子商务教学实验所必需的教室、PC机、网线、路由器等硬件设施,还要不断地去开发和引进开展电子商务专业实验所必需的各种操作软件和电子商务的模拟系统,以增强本实验室的功能,并尽可能向教师和学生开放实验室,为教师进行实验教学提供良好的软硬件环境。

6.电子商务项目的现状分析 篇六

自从20世纪90年代以来，电子商务开始成为了全球最热门、最活跃的信息交易活动。电子商务项目也变得特别的多样化。无论是我们所常常选择的个体淘宝还是连锁商家加盟都份属电子商务项目。在2000年的时候，全球通过Internet实现的商业销售才3000亿美元。而到了2006年，全球的电子商务交易额达到了12.8万亿美元。在2011年的时候，全球的电子商务交易额多达40.6万亿美元。这些数据也直观地反映了电子商务越来越被广大民众所熟悉、所接纳。

同样，再来看看中国的电子商务的发展。中国电子商务的发展要从阿里巴巴说起，1999年马云创立了阿里巴巴，这才算是从真正意义上开启了中国的电子商务时代。中国电子商务发展也随着世界电子商务的大潮开始了新的历程。在2008年的时候，中国的电子商务交易额达到了3.1万亿元人民币，其中网络购物交易额多达1257亿元人民币。在2012年的时候，我国的电子商务交易总额多达7.85万亿元人民币，同比去年增长了30.83%。其中网络零售交易额为1.32万亿元，同比增长了64.7%，据权威部门统计2020年其销售额可达4.2万亿元人民币。一个又一个的数据不仅仅刺激了电子商务的市场，也刺激着广大怀有梦想的年轻人。然而此时需要的是用清醒的头脑来选择电子商务项目的加盟代理。无论我们是选择如同阿里巴巴、京东这样的电子商务巨头，还是选择如同易欣联盟、中国联盟网这样的电子商务新生力量，我们需要的是三思而后行。

7.中小企业现状电子商务 篇七

(1) 以信息化为基础的电子商务投资小、不平衡。我国信息化建设好的有东部沿海地区、北部沿海地区、南部沿海地区;信息化建设一般的有华北地区、黄河中游地区、长江中游地区、西南地区;信息化建设较差的是西北地区。信息化建设相关的因素则有各地区的经济实力、政策制定的周密性、地域优劣等。

(2) 企业管理水平落后。我国许多企业的管理仍处于主观、随意的经验管理阶段, 而管理程序化、科学化是实现电子商务的基本要求。企业目前的不规范管理, 只能使计算机简单模拟原来手工操作流程, 从而加大系统实现难度, 增加投资成本, 降低电子商务投资收益率。

(3) 高层对企业电子商务的认识不够充分, 电子商务人才匮乏。有些条件好的企业满足于现状, 认为企业能正常运行, 没有树立信息经济的概念。有的企业急功近利, 在企业信息化建设初期, 认为投资过大而对电子商务的发展前景担忧。这造成企业内部信息化程度低, 信息机构不健全, 经营管理协作不充分, 电子商务人才特别是复合型人才匮乏。

(4) 电子商务标准的制定相对薄弱。电子商务是基于计算机网络技术发展起来的, 因电子商务发展的程度直接取决于相应信息技术发展水平, 特别是标准的制定直接与技术发展水平相联系。由于我国信息技术的发展, 尤其是相关基础研究及产品开发相对信息技术发达国家尚有一定差距, 因此电子商务相关标准的制定相对薄弱, 目前除了一些EDI标准及部分相关网络标准是从国外相应标准转换来以外, 由我国自主制定的、与电子商务相关的标准几乎为零。

二、我国中小企业电子商务的问题与现状

(1) 对电子商务的意识淡薄, 对电子商务的理解模糊。许多中小企业对电子商务的理解仅仅局限于简单地建设网站并进行在线销售, 而这只是广义的电子商务中的一部分。广义的电子商务是包括电子交易在内的利用现代的电子化、信息化的技术而进行的全部的商务活动。

(2) 电子商务初期投资较大, 中小企业抉择艰难。对于电子商务的实施, 有关系统、人员、设备等方面的初试投资较大, 但其回报还很难有精确的估算, 这使企业在决策时不得不考虑其风险问题。

(3) 网站建设很不完善, 目标受众不够明显。网站是企业开展电子商务的窗口, 但是很多企业建立网站存在着很大的盲目性, 多数企业最多只是把公司的宣传资料搬上网, 而且目标受众不够明确, 这便导致了许多中小企业的网站形同虚设, 根本起不到应有的作用。

(4) 专业人员匮乏, 网络的维护更新缓慢, 中小企业资源相对匮乏, 对于电子商务的专业人才严重不足, 因而导致电子商务在企业内部应用不畅, 对于网站的更新维护更是不足。

三、发展中小企业电子商务的对策研究

积极稳妥地推进我国中小企业电子商务发展, 要充分考虑我国的实际情况, 主要可采取以下对策:

1. 加强政府的宏观规划和指导功能

政府对中小企业电子商务的发展起着至关重要的作用。中小企业电子商务的发展需要政府和企业的积极参与和推动。在发达国家, 发展中小企业电子商务主要依靠私营企业的参与和投资, 但政府仍需积极引导;在发展中国家, 则更需要政府的直接参与和帮助。与发达国家相比, 发展中国家企业规模偏小, 信息技术落后, 债务偿还能力低, 政府的参与有助于引进技术、扩大企业规模和提高企业偿还债务的能力。

2. 改善网络基础设施

一是加强政府的支持和引导作用。从我国国情出发, 放宽中小企业电子商务的定义, 除了推进E DI和因特网这两种电子商务外, 同时在国内大力提倡和积极推广通过电话、传真、电视、电子支付及货币传递系统等途径的电子商务, 以便从各个阶段分别积累有益的经验和创造必要的条件。二是建立平等开放的市场竞争机制。

3. 规范企业业务流程

中小企业电子商务的开展对于各类企业的好处和优势自不待言, 虽然电子商务的技术基础已经具备, 但最好的技术并不代表最好的结果, 技术必须与企业的管理和运营有机结合。供应链在企业内外是否有效展开, 特别是企业的外部合作伙伴的管理和信息处理技术是否满足核心企业开展电子商务的基本标准, 如数据处理是否已经电子化, 如果目前没有满足, 那么企业需要给出达标时间进度表;同时企业内部的采购制度是否已经公开化、制度化、标准化, 采购流程是否电子化等。

4. 加强培养和吸引电子商务人才

我国应充分利用各种途径和手段培养、引进并合理使用好一批素质较高、层次合理的网络、计算机及经营管理等方面的专业人才, 以加快我国中小企业电子商务建设步伐。对于电子商务专门人才的培养, 必须了解电子商务人才应具有的特点, 并能够根据自身的优势, 对所培养的人才进行恰当的定位。总的来看, 电子商务人才具有以下几个特征:一是实战性。中小企业电子商务是从网络和商务实践中发展起来的, 而且还在不断应用和发展之中。中小企业电子商务人才的培养要突出实战性特征, 使电子商务人员迅速理解、适应和进入电子商务实务环境, 只有这样才能熟练地进行电子商务活动。二是复合性。一个合格的电子商务人才应该拥有足够的计算机和网络技术及商务方面的知识, 懂得电子商务技术手段, 能将商务需求转化为电子商务应用, 熟知电子商务环境下的商务运作模式及服务方式。

参考文献

8.中小企业现状电子商务 篇八

1.1制度建设

2003 年国务院办公厅正式下发了《电子公文传输管理办法》文件。首次提出了“电子公文”的概念,确立了电子公文的法定效力地位,规定了电子印章的管理等同实物印章等。胜利油田于2003年下发了《胜利油田电子公文传输管理暂行办法》，2007年又先后印发了《胜利油田电子公文管理规定》和《胜利油田电子公文考核试行办法》，经过几年的发展,电子公文在胜利油田已经进入科学的发展规划轨道,拥有了广泛的应用基础。

1.2东胜公司电子公文应用背景

胜利油田东胜公司始建于1993年6月，是国内陆上石油行业第一家以股份制形式，油地结合开发难动用储量的油公司。公司按两级法人运行，下设14个部室（中心）、13家油公司（行政管理单元）和1个蒙古项目。其所开发的97个储量单元分布在省内6个地市的14个县区内，工区面积达1067平方千米，另外在蒙古国境内还有1个蒙古项目，因为各行政管理单元地理位置相距公司机关较远，导致在公文管理上出现了以下问题：一是因为距离较远，导致领取文件不方便、不及时，影响文件办理的时效性。二是单纯为领取公文回公司机关，不仅增加车辆成本费用支出还费时耗力。如何解决这些问题，成为东胜公司公文管理工作中一个“瓶颈”。

1.3东胜公司电子公文应用现状

1.3.1东胜公司公文办理流程

传统的纸质公文办理分为收文和发文两个环节。收文办理一般包括传递、签收、登记、分办、拟办、批办、承办、催办、查办、立卷、归档、销毁等程序；发文办理一般包括拟稿、审核、签发、缮印、校对、用印、登记、分发、立卷、归档、销毁等程序。东胜公司的公文办理流程见下图：

1.3.2电子公文在发文工作流程中的应用现状

鉴于东胜公司已有比较完备的内部网络办公平台，2005年，由东胜公司自主研发了文件查询信息系统，该系统以东胜公司内部网络办公系统为载体，将各类纸质公文印制后再制作成PDF格式及时上传文件查询信息系统，实现电子公文的网上流转，从而达到让各子分公司能够及时在网上签收下载打印电子公文，并迅速落实传达的目的。纸质公文可以待各子分公司有其他事来公司机关时再顺便领取。在发文流程中，基本实现了电子公文的网上签收、查询功能，但目前仍处于纸质公文和电子公文并行运行的状态，且因为软件平台自身的局限性，其数据安全性得不到有效保障。

1.3.3电子公文在收文工作流程中应用现状

2007年，胜利油田在其下属的七十余个单位全面推行电子公文系统，同时取消纸质文件的发放，通过电子文件传输平台，利用加密口令卡和电子印章技术实现了上级公文收文流程和下级上行文的信息化管理。同时，结合胜利油田电子文件传输系统，东胜公司将其先期开发的文件查询系统做了进一步改进，除了上传本公司文件外，还增加了上级文件和政府机构文件，将上级及地方政府的一些制度性的、周知性的文件上传到该系统，以便各基层单位及时进行查阅参考。在收文流程中，实现了收文传递环节的电子化，但收文后，仍需专用彩色打印机将文件打印成固定格式，然后按纸质文件要求进行办理。

2.电子公文在企业应用中存在的问题

2.1系统设计不完善

从东胜公司的电子公文应用实践来看，所谓的“电子公文的应用”，仅仅是停留在接收和发放环节上，而收文之后的登记、审核、拟办、批办、催办、传阅、归档等流程和发文之前的拟稿、审稿、会签、核稿、审核、签发、缮印、用印、登记等流程均是按照传统的纸质公文处理办法和程序完全依靠手工来完成的。这样的电子公文系统缺乏公文全程管理设计，公文流转环节不完善，很难充分发挥电子公文的优越性。而且，其收文所使用胜利油田电子公文系统中，没有进一步开发二级单位对三级单位的发文流转功能，所以，在发文环节上身为胜利油田下属二级单位的东胜公司只能采用自行研发的文件查询信息系统，两套系统兼容性差，无论用任何一套系统进行功能扩展都将造成人力物力的重复投入。电子公文系统的推广与应用的目的不仅是为了节约时间和金钱，更重要的是要提高工作效率，改善工作流程。但从目前实际应用的情况来看，不仅工作流程没有得到改善，反而还要两套系统兼顾，纸质电子并行，大大增加了具体工作人员的工作量。

2.2安全性能待加强

电子公文的整个流转过程包括从公文起草到公文销毁等多个坏节，从安全角度而言，这是一个系统工程，任何一个环节出现安全问题整个系统的安全链条就断裂了。因此,我们必须高度重视电子公文的安全问题,积极采取安全措施,确保电子公文的信息安全。在胜利油田电子公文系统的安全设计中综合考虑了身份鉴别、访问控制（用户权限、档案权限）、信息加密、电子印章、数据库安全等多种系统安全技术，实现数据资源安全、网络运行安全、信息保密管理等需求，使得管理系统得到了较为全面的保护。但东胜公司文件查询信息系统由于是自行设计研发，受到技术、资金、硬件等各方面条件的限制影响，使得该系统安全性能不高，特别是信息加密、电子印章等技术方面更显薄弱，电子公文数据信息存在被非法编辑、复制、传播的安全隐患。

2.3归档管理无标准

档案是文件的归宿。同纸质文件的运行一样，电子公文办理完毕后也必然要经过归档环节而成为电子档案。2002年8月，国务院在部署全国政府系统办公业务资源网建设工作时，明确提出了加强“电子公文的归档”的工作任务。但是从东胜公司的电子公文应用实践来看，无论是上级来文还是本单位下发文件，目前的归档方式仍是传统的纸质文件归档，并没有实现电子文件的归档。主要原因如下：一是由胜利油田电子文件传输系统传输来的上级来文是加密文件，所以原版红头红章电子文件无法向东胜公司数字档案馆进行移交，只能是通过打印装订后，将纸质文件归档。二是本单位制作的电子文件都是先制发纸质文件而后制作成PDF格式上传至文件查询台帐，档案馆可以从文件查询系统中提取电子文件，但纸质文件仍按传统方式进行归档。在电子文件归档管理方面，国家虽然先后出台了《电子文件归档与管理规范》(GB / T18894 - 2002)、《电子公文归档管理暂行办法》(国家档案局令第6 号) 等相关标准, 但是，却不是针对电子文件管理系统提出的，属于原则性的标准，无法为相关的电子文件管理系统开发提供规范。电子文件如何归档，以什么形式归档，具体归档流程是什么，电子文件系统如何实现电子文件归档，具体电子文件管理系统如何与本单位数字档案馆建立数据连通，这些都是目前亟待解决的问题。

2.4人员技能需提高

电子公文流转过程中的所涉及的相关人员技能水平落后于电子公文的应用需求是一个客观现实。造成这种情况的原因有以下两方面：

一是对电子公文的性质和作用认识不足，由于电子公文无法像纸质公文那样将红头、纸张、文字、印章等要素形成有机的整体，再加至多年来对纸质公文的习惯和依赖，使得部分人特别是作为公文签批主体的领导干部不愿使用电脑和网络处理办公业务，从而造成公文电子化链路的中断。

二是目前电子公文系统的管理者、应用者和技术人员三方之间缺乏业务的有效沟通、协调和融合，而大部分文秘人员知识结构单一，对较复杂的电脑应用和信息系统的管理难以适应。从文秘人员自身的角度来讲，文秘人員不是简单的打字员，电脑也不只是一台打字机，要实现电子公文系统的全程管理，就要求文秘人员不仅要掌握公文处理业务，还要熟练掌握相关的网络信息技术，只有这样，才能在电子公文的各个流转环节上得心应手，处变不惊。

3.发展前景

3.1系统平台的有机统一

自2005年起，我国县级以上政府均已普遍开通了电子公文系统，但各地电子公文系统平台开发水平不一，系统应用情况也参差不齐，以东胜公司电子公文应用实践为例，我们可以看出，在东胜公司收文和发文流程中使用的是胜利油田电子公文系统和东胜公司文件查询信息系统两个不同的文件传输平台，这不仅造成了信息资源的浪费和不兼容，也意味着后续功能扩展成本的重复投入。所以，当前的电子公文管理应向着整合、共享这两个方向努力。在重点分析业务流程及其相互关系的基础上，提出一套切实可行的流程重组方案，将企业各级电子公文系统平台有机的统一起来，采用统一的技术标准规范和安全保证体系，建立统一的数据标准，做好工作流程、工作术语以及各种定义的标准化工作，以利于现在和将来的各种应用程序的集成，系统的可规模化，以及软件的升级和维护，从而避免低水平的重复建设，最大限度地实现信息交流、信息共享。

3.2系统安全的有效保障

系统的安全不仅要依靠稳定可靠的硬件设备和良好的网络环境，更重要的是软件系统平台能够提供灵活、安全的措施以保证系统功能的安全稳定和数据的准确保密。因此，应该在区分不同网络信息资源和不同电子公文的前提下，在统一系统平台的基础上，在充分考虑安全成本、工作效率同时，加大对硬件设施和软件设计的投入力度，通过身份验证、权限分配、访问跟踪控制、数字签名、电子印章、水印、加密等手段提供安全保证。当然，保障电子公文系统的安全，仅仅靠技术是不够的，规范的管理制度也为电子公文系统的安全提供着有效保障。如可以通过建立分级管理、适时监控、定期备份、病毒控制、操作方法等相关制度要求，确保电子公文的真实性、完整性、安全性和可识别性，从而使得电子公文得到科学保管和有效利用。

3.3系统功能的有力扩展

首先，要充分认识到电子公文处理系统的本质功能不是只对电子公文处理过程中的某一个或几个环节进行电子化处理，而是要完成利用电脑网络，实现从公文的起草、审核、批示、分发及来文登记、承办、传阅、归档等一系列综合性的公文流转环节的全程管理。

其次，在统一系统平台的前提下，针对造成电子公文处理关键环节的不规范、不完整的几大因素，如系统设计功能缺陷，硬件设备或技术水平限制以及人为观念阻碍等，有针对性的进行整改或投入，从思想层面，从技术层面促进系统功能的深入扩展。

再次，在当今国际社会的信息化和全球经济、政治、文化一体化的大背景下，为了应对企业的发展壮大，满足企业走出国门的需要，我国的电子公文系统还应该建立起与国际接轨的规范的处理流程标准，促使电子公文走上国际化的发展轨道。

3.4人员水平的有序提高

可以从以下三方面入手来有序提高电子公文传输过程中相关人员的技能水平：

3.4.1不斷加大技术培训力度

培训对象包括负责公文签发、阅批的领导干部，包括进行电子公文具体管理的各级文秘人员，包括接收电子公文入档的档案管理人员，也包括开发电子公文系统的技术人员。针对这些不同的培训对象，从不同的角度，有重点、有侧重的对他们进行各种形式的培训，让他们能够在思想上接受，在技术上适用，在理论上创新，从而不断推动电子公文工作向前发展。

3.4.2大力引进相关人才和技术

在人才方面，如招聘文秘人员，不单单要文秘基本技能过硬，还要求其知识结构多元化，必须要懂得网络信息知识，能够熟练应用电子公文系统，这样一来就可以节约很大一部分培训成本和时间。

在技术方面，一个单位的技术力量毕竟有限，可以引进外面已经成型的关键技术，再结合本单位实际，来变成既有本单位特色又符合国家电子公文应用标准的系统，从而节省开发成本和时间。

3.4.3加强管理者、应用人员和技术人员的沟通交流

所谓“术业有专攻”，大家对本身所从事的专业最熟悉、最了解，却很难去深入他人的专业领域去考虑问题，所以将三方人员组织起来，就系统需求、工作流程、行业标准等方面进行整合优化，就系统开发、平台应用、功能扩展等环节进行交流探讨，只有这样才能建立起一个实用、高效的电子公文系统，也才能将电子公文系统的作用发挥到极致，从而真正实现提高工作效率，优化工作流程的良好初衷。