初级营业员复习题

初级营业员复习题（精选4篇）

1.初级营业员复习题 篇一

邮政营业（初级）练习题三

一、单选题

1.在邮政营业信息系统个人日报统计界面生成当日报表后，可按功能键（）打印日报。A.F3 B.F4 C.F5 D.F6 2.下列关于国内印刷品封装规格错误的是（）。A.印刷品必须平直包装

B.重量在500克以上的印刷品要用坚韧的包装材料包装，并用绳作“井”字形捆扎

C.薄片印刷品应套封交寄，并用订书钉封口

D.一般采用双层牛皮纸包装

3.在邮政营业信息系统收寄界面中，付费方式为现金的客户，在结算界面可激活（），允许进入现金结算明细实现积分兑换、礼券、实收现金的信息输入。A.F1 B.F2 C.F3 D.F4 4.关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述正确的是（）。

A.按重量分段计费 B.按距离分段计费 C.按规格计费 D.按运输方式计费

5.邮件的生产传递过程中，用户交寄邮件的邮政企业称为收寄局，它所收寄的邮件称为（）。

A.进口邮件 B.转口邮件 C.出口邮件 D.待投邮件

6.下列关于邮政营业服务规范的总体要求表述错误的是（）。A.邮政支局（所）应守法经营、诚信服务

B.邮政支局（所）应按照上级主管部门规定，认真做好邮政业务受理和营销工作

C.邮政支局（所）不得超范围进行业务受理或拒办应办的业务

D.邮政支局（所）应切实抓好服务场所、设施设备的管理，确保服务设施设备完好有效、服务场所干净整洁

7.03、04是（）省邮政编码的前两位。A.山西 B.河北 C.吉林 D.辽宁

8.键盘是计算机的主要输入设备，一般来说整个键盘分为字符键区、数字键区及（）。A.大写键区 B.横区 C.功能键区 D.特殊键区

9.寄给（）的邮件，如只写明收件单位名称，未写明单位的详细地址，可以收寄。A.党政机关 B.企事业单位 C.团体 D.厂商

10.按现行标准，国内特快专递邮件计费的重量单位为（）克。A.100 B.200 C.500 D.1000

11.以下关于邮件纳费标志的表述说法正确的是（）。A.邮资机打印的邮资符志不可作为邮件纳费标志

B.邮资明信片不可作为邮件纳费标志

C.邮资信封不可作为邮件纳费标志

D.邮资凭证是邮件纳费标志

12.下列选项不符合国内平常邮件特征的是（）。

A.处理时不登记 B.投递时不需收件人签收 C.接受查询 D.收寄时不出给收据

13.下列属于邮件基本资费的是（）。

A.挂号费 B.保价费 C.撤回更改手续费 D.国内平常信函资费

14.国内函件按（）分为本埠函件和外埠函件。A.寄递区域 B.运输方式 C.传递时限 D.处理手续

15.国内普通包裹一件重2850克，要求存局侯领，如包裹资例为2元/千克，应收包裹资费（）元。A.8 B.9 C.11 D.12

16.邮政支局（所）对用户来信、来访等反映的意见，应在（）内答复用户。A.一天 B.三天 C.五天 D.七天

17.国内包裹的最小尺寸大限度是（）。A.长14.8cm，宽10cm B.长17.6cm，宽11cm

C.长、宽、厚三面合计不少于30cm，最短一面不少于2cm D.直径的两倍和长度合计17cm，长度不少于10cm 18.2号邮袋的规格是（）。

A.550mm×350mm B.800mm×500mm C.1200mm×775mm D.1600mm×1100mm 19.下列不属于邮资凭证的是（）。

A.印在邮资邮简的邮票图案 B.印在邮资明信片上的邮票图案

C.邮票图案

D.邮资机打印的邮资符志

20.邮政女营业员工作时仪容符合要求的是（）。

A.染红色头发 B.涂红色眼影 C.涂深色口红 D.淡妆

21.下列地名汉语拼音错误的是（）。

A.驿城区（Yì chãng qū）B.砀山（Dàng shān）

C.岳麓（Yuâ lì）

D.鄄城（Juān chãng）

22.以下不属于邮政营业信息系统后台管理模块的功能是（）。

A.支局票据管理 B.窗投平衡报表 C.支局零售品管理 D.支局邮袋管理

23.以下物品中，可以寄递的物品是（）。

A.危险性病菌 B.炭疽 C.医药用废弃物 D.普通医疗器具

24.双页或折叠式的以及不符合尺寸、纸质规格要求的各种明信片，应由用户套封后按（）交寄。

A.明信片 B.印刷品 C.包裹 D.信函

25.下列业务资费不属于政府定价的是（）。

A.信函资费 B.代理手续费 C.国家规定的报刊发行费 D.明信片资费

26.国内包裹的最小尺寸限度是（）。A.长14.8cm，宽10cm B.长17.6cm，宽11cm C.长、宽、厚三面合计不少于30cm，最短一面不少于2cm D.直径的两倍和长度合计17cm，长度不少于10cm 27.邮政支局（所）营业厅内宜设置业务咨询台、（）、电子显示屏等。A.中间业务查询系统

B.缴费业务查询系统

C.多媒体业务查询系统 D.代理业务查询系统

28.在邮政营业信息系统收寄界面中，以下热键说法不正确的是（）。A.F7是附加信息输入激活键

B.F8是内件信息输入激活键

C.F9是单件收寄和批量收寄的切换键 D.F10是窗口收寄/代录补录切换键

29.我国现在的行政区包括特别行政区2个、省级行政区中有（）个省、5个自治区、4个直辖市。

A.21 B.22 C.23 D.24

30.常见的汉字输入法分（）和形码输入法两种。

A.微软输入法 B.拼音码输入法 C.表形码输入法 D.五笔输入法

31.下列尺寸（长×宽）符合名址签条规定的是（）。

A.66mm×40mm B.80mm×40mm C.100mm×50mm D.100mm×66mm 32.以下选项不属于邮政营业员服务中要求的“四个有声”的是（）。A.问有答声 B.去有送声 C.来有迎声 D.来有笑声

33.以下选项不属于邮政营业员服务中要求的“四个有声”的是（）。A.问有答声 B.去有送声 C.来有迎声 D.来有笑声

34.在邮政生产过程中，企业管理应做到管理部门为基层服务；（）、全局为用户服务。A.农村支局为城市支局服务 B.投递为营业服务

C.后勤为通信生产服务

D.投递为转运服务

35.邮政营业用条码中，挂号印刷品以（）打头。A.SA～SM B.SN～SU C.SA～SZ D.SN～SZ 36.下列物品中禁止寄递的是（）。A.蜂蜜 B.干果 C.鞭炮 D.手表

37.以下属于邮政政营业信息系统查询模块功能的是（）。

A.邮资机管理 B.出口查单查询 C.查复结果修改 D.邮件跟踪查询

38.对用户批量交寄邮件，邮局可进行集中制作、收寄、封发，这种收寄方式属于（A.营业窗口收寄 B.上门收寄 C.流动服务收寄 D.大宗邮件收寄

39.下列关于国内平常函件收寄处理说法错误的是（）。

A.每日营业终了，营业人员需对当日收寄的各类平常函件进行分类统计

B.寄件人总付邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系统

C.按规定时限封发

D.按规定频次封发

40.邮政营业信息系统收寄邮件时如需使用多个备注，备注之间要用（）隔开。A.＼ B.╱ C.— D.| 41.下列物品可以寄递的是（）。

A.火柴 B.有机溶剂 C.双氧水 D.果汁

42.以下属于邮政职业道德内容的是（）。

A.不断开拓进取，能够迎难而上 B.掌握邮政业务，提高操作技能

C.积极开拓进取，勇于大胆创新 D.掌握业务知识，提升业务素质

43.以下不属于五笔字型汉字拆分原则的是（）。A.书写顺序 B.取大优先 C.能连不散 D.兼顾直观

44.使用袋绳封扎邮袋时，应在距封志（）处将多余绳头剪去。A.1厘米

B.1.5厘米 C.2厘米

D.2.5厘米

45.寄达地为三区的国内特快专递邮件一件，重（）克，应收资费47元。A.800 B.1000 C.1500 D.2000

46.以下物品中，禁止寄递的物品是（）。

A.尸骨

B.超市购买的“腊肉” C.经硝制的兽皮

D.经药制的兽骨

47.以下关于损失赔偿的表述错误的是（）。

A.寄件人匿报邮件内件名称，造成危害人身安全的，由寄件人担负各项损失赔偿责任B.寄件人匿报邮件内件名称，出现邮件丢失的，由寄件人担负各项损失赔偿责任

C.寄件人违章夹寄禁寄物品，造成污染其他邮件的，由寄件人担负各项损失赔偿责任 D.寄件人错报邮件内件名称，造成损毁邮政设备的，由寄件人担负各项损失赔偿责任48.信箱（筒）开出的邮简应按（）处理。A.信函 B.明信片 C.印刷品 D.盲人读物

49.用户交寄国内包裹时，包裹内装邮寄的物品、数量的填写要求是（）。A.可不写

B.应如实填写物品名称、数量。）

C.可写主要物品名称、数量 D.为确保内件安全，可写便宜的物品名称、数量

50.下列选项中符合邮政营业服务纪律要求的是（）。A.上班时间离岗串岗

B.擅自提高收费标准

C.为用户保守通信、储汇等秘密 D.搭售贺卡

51.在邮政营业信息系统查改交易界面，按F3可以查改代录、补录邮件信息，但要（）授权。

A.支局长 B.质检员 C.业务管理员 D.维护员

52.国内盲人读物如按挂号函件寄递，其资费（）。

A.免收

B.收取全部资费 C.只收挂号费

D.只收平常函件资费

53.下列关于用户的权利和义务说法错误的是（）。

A.依法使用邮政业务权

B.遵守禁寄和限寄物品的规定

C.用户信息受法律保护的权利 D.用户随时申请查询和要求赔偿的权利

54.邮政营业信息系统窗口收寄时，如录入的信息有误已提交确认但还未交接封发，应使用（）交易进行处理。A.2 B.7 C.CX D.CG

55.下列关于国内明信片封装规格叙述错误的是（）。

A.不加封装

B.双页或折叠式的明信片可不加封装寄递 C.双页或折叠式的明信片，应装入封套寄递 D.不符合规定的明信片应装入封套寄递

56.寄递国内特快专递邮件时，若重量超过（）千克，箱、盒外必须用非金属捆扎带箍紧。A.2 B.3 C.4 D.5

57.下列不属于保密守则内容的是（）。

A.不在不利于保密的地方存放机密文件、资料 B.不该在非保密本上记录秘密

C.不带秘密材料游览、参观、探亲、访友

D.不该问的秘密，绝对不问

58.信箱开出的国内欠资信件，因收件人地址不详，无法发往前途，应（）。A.通知寄件人取回 B.粘贴改退批条，退回寄件人补贴邮票

C.作无着邮件

D.通知寄件人限期到局办理补交资费手续

59.国内袋牌用条码信息共（）位数据。A.27 B.28 C.29 D.30

60.下列关于寄往部队的国内邮件的封面书写，叙述正确的是（）。A.不能写部队的地址和代号 B.不准写部队的番号或名称

C.可以写部队的番号或名称 D.代号或番号都可以写

61.（）是邮件处理的两个连续工作程序。

A.分拣、封发 B.收寄、封发 C.分拣、投递 D.收寄、投递

62.下列有关邮简的叙述错误的是（）。A.邮简由邮局发行

B.邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按明信片交寄的一种函件业务

C.其他机关如因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以依式仿制自用，但纸张大小、厚薄及其他规格必须符合通信行业标准

D.邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务

63.以下关于邮政夹钳的表述错误的是（）。A.邮政夹钳是凭以确认局际之间权责关系的印信 B.邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上铅志的邮政专用工具

C.邮政夹钳是凭以确认各处理人员之间权责关系的印信

D.当总包袋内邮件发生缺少时，往往需要按照铅志上所显示的夹钳印模来判明责任

64.下列不属于信箱（筒）收寄处理流程的是（）。A.开箱（筒）取信 B.粘贴邮票

C.理信、验视

D.统计业务量并录入营业信息系统

65.下列不属于信函准寄范围的是（）。

A.提货单 B.书稿 C.新华字典 D.大学录取通知书

66.在邮政营业信息系统登界面依次录入工号、密码、（），即可进入系统主菜单。A.支局名称 B.机构代码 C.台席号 D.姓名

67.下列不属于邮政专用品的是（）。

A.袋牌 B.邮政业务单据 C.邮资机 D.邮政夹钳

68.按照封装原则，封装邮件时，应防止（）情况的发生。

A.封皮破裂，内件散落 B.邮件延误 C.邮件丢失 D.邮件错分

69.关于船舶邮件的封面书写，下列叙述正确的是（）。A.在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址即可

B.在邮件封面上写明船舶隶属单位的单位名称即可

C.必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称

D.在邮件封面上写明单位的详细地址和单位名称即可

70.邮政通信生产过程和消费过程（）的特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制。

A.相关性 B.一致性 C.从属性 D.依附性

二、多选题

1.下列属于邮政三项基本制度内容的有（）。A.交接验收 B.安全携带 C.勾挑核对 D.成本核算

2.下列属于国内局内投交邮件的范围的有（）。

A.保价信函 B.存局候领邮件 C.普通包裹 D.经二次投递的挂号信函

3.下列选项中属于邮政营业员应当遵循的职业守则的有（）。A.爱岗敬业、恪尽职守 B.遵纪守法、严守秘密

C.诚实守信、礼貌待人 D.服务到家、有求必应

4.在邮政营业信息系统中，（）属于窗投业务常用交易码。A.411 B.CTDJ C.CTLR D.CTZT

5.下列有关邮简的叙述正确的有（）。A.邮简由邮局发行

B.邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按明信片交寄的一种函件业务

C.其他机关如因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以依式仿制自用，但纸张大小、厚薄及其他规格必须符合通信行业标准

D.邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务

6.下列关于国内免费邮件说法错误的有（）。A.各类免费邮件可窗口交寄或信箱（筒）交寄

B.各类免费邮件只能在窗口交寄

C.收寄邮政公事信函后，必须在邮件封面正面空白处加盖收寄日戳 D.收寄邮政公事信函后，必须在邮件封面正面右上角处加盖收寄日戳

7.在邮政营业信息系统查改交易界面，批量邮件的删除可使用（）。A.F10 B.F11 C.Ctrl+B D.Ctrl+D

8.关于信箱开出的国内欠资信件，下面说法错误的有（）。

A.无法通知寄件人来局办理补交费手续的，保管期满一个月后作无着邮件处理

B.无法通知寄件人或逾期不办理补交资费手续的，保管期满一个月后作无着邮件处理

C.应通知收件人限期来局办理补交费手续

D.逾期不办理补交资费手续的，保管期满半个月后作无着邮件处理

9.下列关于国内印刷品封装规格叙述错误的有（）。A.印刷品必须平直包装

B.重量在2000克以上的印刷品要用坚韧的包装材料包装，并用绳作“井”字形捆扎

C.薄片印刷品应套封交寄，并用订书钉封口

D.一般采用双层牛皮纸包装

10.在邮政营业信息系统收寄邮件，发现录入信息有误时，下列处理正确的有（）。A.未提交时，可通过CTRL+D进行修改

B.未提交时，可通过【修改】进行修改

C.已提交但未封出时，可通过ＣＧ交易进行处理

D.已提交但未封出时，可通过ＣＸ交易进行处理

11.下列属于邮政普遍服务业务范围的有（）。A.单件重量为10千克的包裹寄递 B.邮政汇兑

C.集邮

D.单件重量为5千克的印刷品寄递

12.在邮政营业信息系统中，关于以下热键的表述正确的有（）。A.CTRL+D是员工离台席临时签退 B.CTRL+F是收寄界面输入值部分屏蔽功能

C.CTRL+R是根据条件读取信息

D.CTRL+A是在当前光标所在行插入一条新记录

13.邮政营业窗口收寄国内挂号函件的流程有（）。A.接收、验视

B.称重、计费

C.录入信息、打印收据 D.销票、盖章戳、贴签、给据

14.以下选项中，属于邮政报刊发行系统功能组成的系统有（）。A.网点业务处理系统 B.账务管理系统

C.集邮品业务子系统 D.订销局业务处理系统

15.下列关于义务兵免费信件的收寄说法正确的有（）。A.箱、筒开出的一律退回军事单位

B.箱、筒开出的一律退回原寄局

C.由相关收寄局逐件以红色加盖总参谋部统一制发的“义务兵免费信件”三角形戳记

D.由相关军事单位逐件以红色加盖总参谋部统一制发的“义务兵免费信件”三角形戳记 16.下列选项属于国内给据邮件特征的有（）。A.处理时进行登记

B.收寄时出给收据

C.投递时需要收件人签收 D.不接受寄件人查询

17.以下关于营业日终处理平衡合拢的表述正确的有（）。

A.日终处理时，营业人员应生成封发邮件的出口平衡合拢表及支局封发平衡统计表

B.日终处理时，营业人员应生成窗投邮件平衡合拢表，并与待投邮件平衡合拢

C.需批转的邮件应及时办理批转手续

D.需批退的邮件应及时办理批退手续

18.关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述错误的有（）。A.按距离分段计费 B.根据寄达区域分为本埠、外埠

C.按运输方式计费 D.按规格计费

19.国内包裹封装完毕后，营业人员应验视的内容有（）。

A.封面书写是否符合规定

B.重量、尺寸是否符合规定

C.包面、详情单收、寄件人名址是否相符 D.内装物品是否符合禁限寄规定

20.下列物品中可按国内包裹交寄的有（）。A.衣服 B.书籍 C.干果 D.运动鞋

21.根据零星挂号函件的收寄要求，可作为挂号函件在营业窗口交寄的有（）。A.印刷品 B.邮简 C.明信片 D.盲人读物

22.给据邮件按照邮局所承担的赔偿责任，分为（）。A.保价包裹 B.保价邮件 C.非保价邮件 D.挂号函件

23.国内函件包括信函、明信片、印刷品、（）等。A.航空邮简 B.盲人读物 C.邮送广告 D.印刷品专袋

24.下列关于邮政职业道德描述正确的有（）。A.邮政职业道德是邮政企业核心价值观的具体体现

B.邮政职业道德是邮政企业员工使命的具体体现

C.邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和

D.邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的行为规范

25.以下关于邮件纳费标志的表述，错误的有（）。A.邮资机打印的邮资符志不可作为邮件纳费标志

B.邮资明信片不可作为邮件纳费标志

C.邮资信封不可作为邮件纳费标志

D.邮资凭证是邮件纳费标志

26.邮件在寄递途中应防止因（）而发生损坏。

A.挤压、碰撞、磨擦震荡 B.气候变化 C.不可抗力事件 D.湿度影响

27.下列属于邮政普遍服务业务范围的有（）。A.单件重量为10千克的包裹寄递 B.邮政汇兑

C.集邮

D.单件重量为5千克的印刷品寄递

28.按邮政法规定，邮件资费分为（）以及邮政企业的其他业务资费。A.邮政企业专营业务资费 B.邮政普遍服务业务资费

C.机要通信资费

D.国家规定报刊的发行资费

29.邮件的投递方式有（）。

A.按址投递 B.局内投交 C.存局候领 D.临时窗口投交

30.国家对邮政企业提供（）给予补贴。

A.邮政普遍服务 B.邮政规范服务 C.邮政优质服务 D.邮政特殊服务

三、判断题

1.（）传递邮件时根据用户的不同时间需求开设了不同传递时限的业务种类，体现了邮政通信的空间效应。

2.（）在邮政营业信息系统票据管理界面，按F2可浏览前台请领过的空白票据。3.（）_在邮政营业信息系统票据管理界面，按F2可浏览前台请领过的空白票据。4.（）申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，核对有关证件后，将邮件交申请人处理。

5.（）开启终端，在login：状态下录入yzzj回车，然后在Password：后录入yzzj 回车，即出现系统登录界面。

6.（）用户填写特快专递邮件详情单应用蓝色、黑色圆珠笔或用打字机、打印机填写，各联字迹都应能清晰辨认。

7.（）国内函件包括信函、明信片、邮简、印刷品专袋、盲人读物、邮送广告等。8.（）_邮送广告的最小尺寸限度为：长16.5cm，宽10.2cm。

9.（）营业人员收寄邮政公事信函，必须在邮件封面或反面加盖收寄日戳。

10.（）_交寄船舶的公、私邮件，在邮件封面上写明船舶隶属单位的单位名称即可。11.（）_姓氏“鬱”的正确读音是“yù”。

12.（）经验视合格后收寄的各类函件，营业窗口应根据本局要求，适当分类整理，盖销邮票后交分拣部门。

13.（）_从邮资信封上剪下的邮票图案属于邮资凭证。14.（）邮局可以出售复齿邮票。

15.（）正常人交寄的盲人所用凸出点痕的书籍不能按盲人读物寄递。

16.（）当用户对我们的服务工作进行表扬或表示感谢时，应说“不客气（或谢谢您），这是我们应该做的。”

17.（）用户邮寄包裹时，应按要求填写包裹详情单并在邮件实物上书写与详情单相同的收寄件人邮编和地址。

18.（）邮政报刊发行系统是集收订处理、经营分析、决策管理于一体的完整的网络体系。

19.（）_姓氏“羿”的正确读音是“yì”。

20.（）社会单位可以印制不带有“中国邮政”字样的普通明信片。21.（）四川阿坝“壤塘”的正确拼音注释为“Xiǎng táng”。22.（）保价袋牌是白边红字，并印有红色“△”标记。

23.（）_甘肃省简称甘或陇，省会是兰州，广西壮族自治区简称桂，省会是南宁。24.（）邮政营业服务规范要求，邮政支局（所）应按照有关业务规程和服务规定认真做好邮政业务受理和咨询工作。

25.（）各类邮件封面，必须用黑色或蓝色的毛笔、钢笔或圆珠笔书写，不能用铅笔和红色书写。

26.（）用户交寄红杯或红杯水包裹时，营业人员应将相关戳记加盖在包裹封面及详情单上。

27.（）_现役义务兵从部队寄给各单位的重量不超过20克的私人通信内容的国内平常信函可以按义务兵免费信件交寄。

28.（）_当用户对我们的服务工作进行表扬或表示感谢时，应说“不客气（或谢谢您），这是我们应该做的。”

29.（）按邮政法规定，邮件资费分为：邮政企业专营业务资费、邮政普遍服务业务资费、机要通信资费以及国家规定报刊的发行资费、邮政企业的其他业务资费。

30.（）_王顺友20年没延误一个班期，没丢失一封邮件，投递准确率100%，被评为2005感动中国十大人物。

31.（）终端主要功能是接收并运行键盘输入的请求数据，再将运算的结果显示出来。

32.（）凡符合包裹准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。

33.（）信箱开出的未付足邮费的国内信件，应盖销邮票，并在邮件封面加盖“欠资”戳记，批注差额，发投递局处理。

34.（）_如果书写的文字不合规定，应退请寄件人加注；无法退回的，按无着邮件 处理。

35.（）五笔字型汉字输入法中，每个键位上都有一个键名汉字,其输入方法是敲击该键一下，再加空格。

36.（）在邮政营业信息系统窗口收寄界面输入国际邮件寄达国名时，可以直接输入寄达国名汉字或国名首拼。

37.（）五笔字型汉字输入法中，单笔划“乙”的编码为NNLL。

38.（）国内平常信函一般通过信箱（筒）收寄，体积较大不能装入信箱（筒）的信函，经营业人员同意后，也可通过营业窗口收寄。

39.（）_国内特快专递邮件按内件性质分为文件和物品。

40.（）_按邮政法规定，邮件资费分为：邮政企业专营业务资费、邮政普遍服务业务资费、机要通信资费以及国家规定报刊的发行资费、邮政企业的其他业务资费。41.（）_收件人领取破损邮件时，可将邮袋连同邮件投交用户。42.（）邮资机日戳可用于收寄贴票邮件的销票处理。

43.（）邮政营业信息系统前台收寄时，系统将进行校验的输入项是邮件重量。44.（）辽东半岛和山东半岛所环抱的渤海，雷州半岛和海南岛之间的琼州海峡是我国的内海。

45.（）国内印刷品内件不是一个整件的，要先用绳将内件捆牢然后再加包装。46.（）王顺友20年没延误一个班期，没丢失一封邮件，投递准确率100%，被评为2005感动中国十大人物。

47.（）_各类邮件封装时，应按所寄物品的性质、大小、轻重、寄递路程远近和资费等，选用适当的包装材料妥为包装。

48.（）_存局候领指的是通知收件人到指定的窗口领取邮件。

49.（）邮政营业信息系统邮件封发模块的功能有邮件交接处理、邮件封发处理、代办所清单录入、封发平衡报表等统计报表的统计打印等。

50.（）寄给党政机关的邮件，如只写明收件单位名称，未写收件单位详细地址的不予收寄。

51.（）日终处理时，营业人员应生成窗投邮件平衡合拢表，并与妥投邮件平衡合拢。

52.（）盲人所用凸出点痕的书籍按特快专递邮件免费寄递。

53.（）邮政法规定了用户的义务有依法使用邮政业务、依法保护用户信息不受危害、用户的查询权和求偿权。

54.（）当需要验视邮件时，营业员应说“按规定，交寄邮件需要验视内件，请您协助打开包装。”

55.（）日终处理时，营业人员应对自己当班所做的工作整理、汇总，做到平衡合拢。

56.（）_安徽“滁州”的正确拼音注释为“Chuózhōu”。

57.（）_五笔字型中，汉字字型划分为：左右型、上下型及包围型三类。

58.（）当前台邮件发票打印错误，造成发票损坏的情况，可通过01交易进行票据注销(系统注销原票据号)，再通过CG交易，F6补打印。

59.（）营业手工日戳不得加盖在邮政业务无关的各种单册上，但集邮爱好者的空白纸上可以加盖。

60.（）国内平常邮件在收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不需收件人签收，不接受查询，也不承担赔偿责任。

61.（）姓氏“查”的正确读音是“chá”。62.（）国内特快专递邮件经一次投递后未投出应改为局内投交。

63.（）_信箱（筒）收寄国内平常信件的处理过程是：开箱（筒）取信→理信、验视→销票→统计业务量并录入营业信息系统→按规定频次封发。

64.（）三项基本制度是明确邮件处理中各环节工作人员之间的责任界限。

65.（）邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的服务要求和工作要求，也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。

66.（）信箱开出的未付足邮费的国内信件，应盖销邮票，并在邮件封面加盖“欠资”戳记，批注应收款额（按邮费的２倍计算），发投递局处理。

67.（）在邮政营业信息系统中，110、210、220、311、310属于国内业务常用交易码。

68.（）邮政营业各类设备设施、专用物品要校验准确，运转正常、定期上报、定时补充、定置定位。

69.（）_用户交寄国内包裹时，营业人员在用户填写前，应请寄件人认真阅读详情单背面的注意事项，并在详情单“寄件人签字”处签名。

70.（）省邮政管理局负责本行政区域的邮政企业监督管理工作。

2.初级商品营业员知识 篇二

1.因节令变化而滞销的商品，可以采用季节性折扣定价方式来扩大销售。

2.职业道德具有相对的稳定性的特点。

3.社会主义商业职业道德反映的是买卖公平、货真价实、保质保量、礼貌服务等社会主义道德风尚。4.定货合同是一种经济合同。

5.营业员对商品进行质量检查，主要通过感官鉴别商品。

6.商品保管是指对在库商品进行保管和养护的工作。

7.仓储部门应针对商品的不同特性和外界条件，科学地养护商品。

8.零售商店的售货过程是出售商品和收回货币过程的统一。

9.营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于顾客挑选。

10.介绍商品时，应实事求是，维护顾客利益。

11.营业员在整个收找过程中要做到“一准、二快、三清楚”。

12.商业是与商品生产与交换紧密联系的一个经济范畴。

13.人类历史上的第二次社会大分工，是手工业从农业中分离出来。

14.商业活动是以货币为媒介的商品交换。

15.服务管理的主要内容是控制服务质量。

16.商品流通企业业务管理主要包括进货业务、储存业务和销售业务三方面的组织与管理。17.柜组编制要货计划的前提是商品资金定额。

18.柜组核算是以企业的营业柜组为单位进行的核算。

19.确定主要商品的资金定额可按商品品种。

20.在商品资金储存额一定的情况下，商品销售额越大，商品周转天数越少

21.营业员向顾客道别时应做到自然亲切、语言简练适当。

22.服务用语规范主要包括致谢致歉用语规范、道别用语规范和招呼用语规范。

23.柜台业务的具体要求是：懂、熟、会、稳。

24.定货合同是一种经济合同。

25.营业员对商品进行质量检查，主要通过感官鉴别商品。

26.商品保管是指对在庫商品进行保管和养护的工作。

27.仓储部门应针对商品的不同特性和外界条件，科学地养护商品。

28.零售商店的售货过程是出售商品和收回货币过程的统一。

29.交缴货款前，营业员必须先填写现金缴款单。

30.商品调价，不得擅自提级提价或降级降价。

31.商品日常陈列要有固定货位。

32.液体商品盘点时应采取标尺测量法。

33.商品损溢是指商品从购进到销售整个零售环节中所发生的升溢或损耗。

34.商品编码的基本原则有唯一性原则。

35.商品品名一般由产地、品牌、规格、功率、名称、容积等部分组成。

36.证明商标是证明商品的质量水平。

37.狭义的商品质量是指评价商品使用价值优劣程度的自然属性。

38.我国于1993年等同采用ISO9000 系列国际标准。

39.商品物理性能是指商品在重力、湿、热、光 等物理因素作用下的反应。

40.物体吸附水分和放出水分的性质称为吸湿性。

41.物体能被水蒸气透过的性质称为透气性。

42.耐热性是指商品的抗热性。

43.商品重要的化学性能指标有耐酸性和耐碱性。

44.羊毛加工可利用硫酸去除杂质。

45.在使用商品时，针对商品对碱的化学稳定性能大小采取合理措施，可以延长商品的使用寿命。46.为提高商品的耐光、耐火性，在成品中加入抗光、热的稳定剂能保证商品质量稳定。47.材料的弹性和塑性可相互转变的特性可利用于商品的加工制造。

48.聚苯乙烯塑料是脆性体，应注意防止外力冲压而遭致破坏。

49.蛋白质被酶水解可以改善 食品的颜色、香气和滋味。

50.商品强度是指商品抵抗外力作用而保持体态和结构完整的能力。

51.脆性是商品在一定外力作用下，易于破裂的性质。

52.国家制定有关消费者权益保护的法律、法规和政策时，应当听取消费者意见和要求。

53.商品的化学性能一般是指商品的化学稳定性。

54.耐酸性是指商品抵抗酸对其腐蚀的能力。

55.不同商品耐碱性能力差异很大。

56.商品的机械性能是鉴定商品的适用性和坚固耐久性的重要内容。玻璃材料生产工艺性能之一是其具有可塑性。

57.水解性指含有蛋白质、脂肪、糖类等的商品，在酸、碱、酶的作用下水解生成新的物质的性质。58.有机性商品发生霉腐现象是由微生物作用而引起的。

59.畜牧业从农业中分离出来，不是人类历史上的第二次社会大分工。

60.商业劳动和生产劳动的分离，是人类历史上的第三次社会大分工。

61.服务态度主要包括：主动、热情、耐心、周到。

62.商业统计工作主要由企业统计部门来做，与营业柜组有关。

63.毛利额就是商品的销售额减去该批商品的购进额。

64.非整数定价是商业企业为扩大销售而采用的一种定价技巧。

65.社会主义商业职业道德不是商业职工在社会活动中处理自己同他人关系时应遵循的行为准则。66.服务证号一律端正地佩带于左胸前。

67.接待顾客碰到言词粗鲁的顾客，不应针锋相对，以其人之道还治其人之身。

68.销售商品时，只要顾客不要求，就也应开具发票。

69.接待技巧规范是情况特殊顾客的接待技巧。

70.库存商品是指商品经验收入库，而未出售的商品。

71.商品盘点从工作需要上划分，有全面盘点和部分盘点。

72.对于需箱售零的商品盘点时，可采用零整分放，盘整加零法。

73.商品编码所用符号系列不一定由数字组成。

初级商品营业员知识

8库存商品定额包括商品储存定额和商品储存天数定额两种表示方法。实行售价金额核算制，应设置商品进销差价帐户。根据《中华人民共和国价格法》的规定，一般商品价格实行市场调节价。商业职业道德是指商业职工对待本职工作和处理同消费者的关系时所遵从的行为规范和行为准则。剩余产品的互通有无，就是最早的商品交换。商品经济要求企业应该是自主经营、自负盈亏，具有法人地位的独立经济实体。抓服务质量必须树立环境质量、劳务质量和产品质量并重齐抓的观念。营业员向顾客递交商品时应根据不同购物对象和不同商品作一些必要说明。服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和柜台纪律规范。接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。

商品购进的基本原则是：以销定进、勤进快销、以进促销、储存保销。对单验收是对照商品发货单上的品名、规格、牌号检查商品。商品标签的填写要因货制宜、灵活多样、字迹清楚、统一、标价准确。营业员技术操作的基本要求是：熟练、准确、迅速、美观。零售商业企业业务管理主要包括经营品种齐全、适应顾客需要。在给某商品订价时宁取为1.98元，而不订为2元，这种订价技巧是非整数定价。售货程序是指营业员向顾客出售商品和收回货币所经过的工作程序。营业员在接待顾客时，应做到五不讲。凡大件商品、贵重商品、“三包”商品出售时，不论顾客要求与否，都应开据发票。经验收入库而未出售的商品称库存商品。商品保管的“六防”即：防火、防盗、防雨、防毒、防风、防冻。商品销售是指零售商店通过货币结算出售商品的买卖行为。商品变价包括商品调价和商品削价。商品削价要本着既能使企业减少损失，又能使商品扩销的原则。商品盘点从时间上划分有定期盘点和临时盘点。盘点前的“三清”指票证数清、现金点清、往来手续结清。按实盘点，既按商品的摆列存放位置、地点的顺序进行盘点的方法。在进行商品盘点后，不超过公差率的长短数，即作正常情况处理。我国统一的商品代码层次结构共分为四层，依次是大类、中类、小类、品类 茅台酒外包装上的“38%”V/V是表示茅台酒的酒精浓度。条形码是由一组规则排列的条、空及对应字符组成的，用以表示一定信息的标记。我国商品质量的推荐性标准所规定的技术内容和要求具有普遍的指导作用。商品性能主要有物理性能和化学性能。商品重量是一项重要的物理量。商品失去正常的含水量可能会发生硬化、霉变等现象。玻璃是热的不良导体。商品的化学性能一般是指商品的化学稳定性。耐酸性是指商品抵抗酸对其腐蚀的能力。不同商品耐碱性能力差异很大。商品的耐氧化性是指商品在加工、储运和使用中，抵抗空气中的氧的作用的能力。商品的机械性能是鉴定商品的适用性和坚固耐久性的重要内容。商品强度是指商品抵抗外力作用而保持体态和结构完整的能力。脆性是商品在一定外力作用下，易于破裂的性质。玻璃材料生产工艺性能之一，是其具有可塑性。商品经营者对行政处罚不服的，可以自收到处罚决定之日起15天日内向上一级机关申请复议。商品的韧性是反映物体强度大小的表现形式。羊毛加工可利用是去除杂质。商品重要的化学性能指标有耐酸性和耐碱性。耐热性是指商品的抗热性。物体能被水蒸汽透过的性质称为透气性。物体吸附水分和放出水分的性质称为吸湿性。狭义的商品质量是指评价商品使用价值优劣程度的自然属性的综合。证明商标是证明商品的质量水平。第二次社会大分工，出现了以交换为目的的商品生产。

营业员在接待顾客时应做到定岗定位，姿势端正。出样，就是根据顾客的表情、言谈、爱好以及需要，进行察颜观色。收找过程要做到“一准、二快、三清楚”。服务规范包括服务用语、接待技巧、清洁卫生、柜台纪律等四方面规范。商品在进行数量验收清点时，先点大件，后点细数。商品调价即提高或降低商品原定价格。商品盘点是商品实物数量及其金额的清点。加强商品的日常管理要保持同类商品尺码的连续性、连带性。按商品摆列存放的位置、地点的顺序盘点的方法称按实盘点。我国统一的商品代码系列必须由数字组成。

初级商品营业员技能商品营业员售货技能的内容广泛，但都遵循一个总的要求：稳、准、快、美。柜台商品陈列包括：柜台、货架和货架顶上的商品陈列。商品展示方法有：敞开展示法、器械展示法、示范展示法、表现展示法、尝试展示法、局部展示法、拆装展示法。

16商品包装的作用是保护商品、便于流通、促进销售、方便使用。现代包装材料有多种，其中纸张、塑料、金属、玻璃称为现代包装材料的四大支柱。售货员的操作技术“准”，必须做到哪三个坚持？ 坚持以消费者的利益为中心的思想，平时工作时应一丝不苟，绝不缺斤少两，欺骗顾客。要坚持严谨的工作态度和行事作风，切忌“马马虎虎”、“大概”、“差不多”的工作作风。要坚持反复刻苦操练，揣摩心得 显示商品的基本要领是什么？ 能显示商品的全貌特点，外貌形状方便挑选。掌握正确的方法，显示商品要使顾客既看的清，又不使商品受污损，而顾客又能获得一种视觉享受。营业员应掌握的主要技能有哪些？ 包扎商品 2）称量工具使用 3）掌握商品的展示技术 定的商品与货币鉴别知识 5）掌握一定的核算技能 简述台秤的使用方法？ 台秤又称磅称，种类很多，其特点是称量范围大，操作简便。常用的是TGT类台称。使用这种台秤，必须将秤放平稳，将活动砝码移到“0”处，看是否平衡。然后，将相当于（一般要小于）称取数量的砝码放在增减砣盘上，再将商品放入盘内，用右手食指左右移动砝码，待计量杠杆平衡，称量便准确。如果称取固定数量，则先定好砝码，再陆续放入商品，待杠杆平衡时为止。商品陈列就是商业企业以商场营业厅为载体，以厨窗货柜、货架陈列台岛为依托，以消费者为对象，展示介绍商品的营销方式。商品包装商品包装有两层含义：一是为了使商品便于运输、保管、销售和使用，对商品实行的包裹及存放的容器；二是指对商品进行包裹、存放、打包、装箱的整个过程。商品盘点指对商品实有库存数量及其金额进行清点。商品展示是营业员采用一定形式向顾客展示商品面貌，表现商品特点的售货技巧，是帮助顾客了解商品性能，激发顾客购买欲望的促销手段。

3.初级营业员复习题 篇三

一、电信职业道德

1、了解电信职业道德的特点。

2、了解加强电信职业道德教育的作用。

3、熟悉通信行业职业守则。

二、法律法规

1、了解电信条例相关概念及监管体系。

2、熟悉电信条例确定的各项基本原则。

3、了解电信业务许可制度。

4、熟悉电信资费定价形式。

5、掌握电信条例关于服务质量的要求。

6、掌握电信用户交费和查询的规定。

7、熟悉用户申诉及受理的规定。

8、掌握电信用户通信自由的规定。

9、了解反不正当竞争法的概念。

10、熟悉消费者的权利和经营者的义务。

11、了解消费争议解决的途径。

三、计算机基础知识

1、了解计算机系统的组成。

2、熟悉计算机病毒特征和危害。

3、了解计算机故障排除知识。

五、电信营业英语知识

1、熟悉英语口语基础。

2、了解常用服务用语。

六、电信营业服务规范

1、掌握营业服务原则

2、掌握服务形象规范、客户接待规范、主动营销、投诉处理规范。

3、掌握常用服务用语。

七、电信服务标准

1、了解通用服务规则。

2、熟悉中国电信各项业务服务质量指标。

八、电信营业业务知识

1、掌握电信营业受理规范。

2、熟悉各项电信营业工作制度。

3、了解大客户的服务与管理知识。

九、其它基本知识

1、现金票证的管理。

2、掌握钱币真伪的识别方法。

3、了解业务档案的保存期规定。

4、熟悉安全生产常识。

5、了解电信市场的基本特征。

6、熟悉电信营销的基本思路

7、掌握市场调查的常用方法。

7、熟悉主动营销规范。

8、掌握主动营销的流程。

业务

一、本地电话业务

ISDN、中继线不作为考核点

二、长途电话业务

三、电话卡业务

四、数据业务

DDN、帧中继、ATM不作为考核点

五、增值业务

96800不作为考核点

六、智能网业务

掌握各种程控业务的功能特点、使用方法、资费标准。

七、移动业务

八、业务支撑不作为考核点

电信营业员技能鉴定考核大纲（中级）

一、职业道德和职业素养

1、了解通信的性质和服务方针。

2、熟悉职业道德的含义。

3、掌握通信行业职业道德主要规范。

4、熟悉电信营业员基本职业素养。

二、法律法规

1、掌握电信条例相关概念及监管体系、提供服务的原则、电信资费、电信服务质量、交费和查询规定、申诉及受理规定等。

2、了解消费者权益保护法的概念。

3、熟悉消费争议解决的途径。

4、了解反不正当竞争法的概念。

5、熟悉十一种不正当竞争行为。

6、熟悉电信服务规范第一条至二十一条。

7、掌握电信服务规范关于固定网本地及国内长途电话业务的服务质量指标。

8、了解电信服务规范关于固定网本地及国内长途电话业务的通信质量指标。

三、电信服务英语

1、掌握电信营业常用单词、词组和短语。

2、熟悉电信服务英语常用句子

四、计算机基础

1、熟悉计算机系统组成。

2、熟悉微机安全操作知识。

3、了解计算机操作系统的概念、功能及分类。

4、了解计算机硬件系统的基本组成。

5、熟悉Word2000的使用方法。

五、服务规范和礼仪

1、掌握仪容仪表、行为举止、接听电话、接待客户的规范。

2、掌握营业厅服务行为规范的关注点。

3、掌握服务用语规范。

4、了解服务环境与设施规范。

六、电信营业管理

1.了解营业部门的任务和职责。

2.熟悉营业部门各项管理制度。

3.掌握首问负责制的基本内容和要求。

4.掌握电信营业窗口现场管理的要求。

5.熟悉营业窗口业务受理流程。

6.了解业务资料档案管理要求。

7.掌握真伪币识别常识。

8.客户投诉处理流程。

七、客户服务与客户沟通技能

1、了解客户服务的概念。

2、掌握客户服务的内涵。

3、熟悉客户的类型。

4、了解沟通的重要性。

5、熟悉影响沟通的的主要因素。

6、掌握谈判的技巧与要领。

7、了解倾听的作用。

8、掌握非语言沟通。

9、掌握改善沟通的技巧。

八、客户服务与电话营销

1、了解客户服务中心的作用。

2、熟悉电话营销的4P理论。

3、熟悉电话营销人员的职业素养要求

4、了解电话营销脚本设计。

5、熟悉电话营销的技巧。

九、电信企业服务与营销

1、了解电信服务的特点。

2、了解电信服务市场的特征。

3、了解电信市场营销的涵义。

4、熟悉电信企业营销的基本思路。

5、熟悉电信企业营销观念。

6、掌握电信企业售前、售中、售后以及延伸服务的内容。

7、了解电信大客户的服务内容。

8、熟悉提高服务质量的策略（方法）。

9、掌握搞好服务承诺制度的方法。

十、消费者市场及其购买行为

1、了解消费者市场的特点。

2、了解消费者购买行为的概念。

3、熟悉影响消费者购买行为的主要因素。

4、掌握消费者购买行为的类型。

5、掌握影响购买决策的五类角色。

十一、电信业务

不作为考核点内容：

ISDN业务、中继线、ATM业务、DDN业务、帧中继、96800伴我行。

电信营业员技能鉴定考核大纲（高级）

一、法律法规

1、了解反不正当竞争法的概念。

2、熟悉十一种不正当竞争行为。

3、掌握电信服务规范关于固定网本地及国内长途电话业务的服务质量指标。

4、了解电信服务规范关于固定网本地及国内长途电话业务的通信质量指标。

5、熟悉合同和合同法的概念及特征。

6、掌握合同的订立、履行、变更和解除的法律规定。

7、熟悉电信服务规范关于因特网及其它数据通信业务的内容。

8、了解电信服务规范关于国内IP电话业务的内容。

二、电信服务英语

1、熟悉电信服务英语常用句子

2、掌握电信服务英语日常会话。

三、计算机基础

1、了解计算机操作系统的概念、功能及分类。

2、熟悉计算机硬件系统的基本组成，掌握外部设备的连接。

3、了解计算机网络基础知识。

4、掌握计算机病毒的概念及预防措施。

5、熟悉Word2000的使用方法。

6、熟悉Excel2000的使用方法。

四、电信营业管理

1、熟悉营业部门各项管理制度。（第一部分）

2．掌握电信营业窗口现场管理、后台管理的要求。

3、掌握计费和营收管理的要求。

4、熟悉电信营业质量管理的任务和相关制度。

5、掌握质量检查的内容和要求。

6、熟悉电信营业安全生产管理规定。

五、客户服务及电话营销

1、了解客户服务中心的作用。

2、掌握电话营销的4P理论。

3、熟悉电话营销人员的职业素养要求

4、熟悉电话营销脚本设计。

5、掌握电话营销的技巧。

六、电信企业服务与营销

1、了解电信服务的特点。

2、了解电信服务市场的特征。

3、了解电信市场营销的涵义。

4、掌握电信企业营销的基本思路。

5、熟悉电信企业营销观念。

6、掌握电信企业售前、售中、售后以及延伸服务的内容。

7、熟悉电信大客户的服务内容。

8、掌握提高服务质量的策略（方法）。

9、掌握搞好服务承诺制度的方法。

七、消费者市场及其购买行为

1、了解消费者市场的特点。

2、了解消费者购买行为的概念。

3、熟悉影响消费者购买行为的主要因素。

4、掌握消费者购买行为的类型。

5、掌握影响购买决策的五类角色。

八、投诉处理

1、了解客户投诉处理的意义和重要性。

2、熟悉投诉处理流程。

3、掌握投诉处理技巧。

九、客户关系管理基础

1、了解客户关系管理的概念。

2、掌握影响客户满意度的因素。

3、熟悉客户生命周期的概念。

4、熟悉实施客户关系管理的战略意义。

九、一对一服务

1、掌握快速反应策略。

2、熟悉个性化服务策略、全方位服务策略。

3、了解客户关系生命周期服务策略。

客户服务与客户沟通（第一部分）

1、了解客户服务的概念。

2、掌握客户服务的内涵。

3、熟悉客户的类型。

4、了解沟通的重要性。

5、熟悉影响沟通的的主要因素。

6、掌握谈判的技巧与要领。

7、了解倾听的作用。

8、掌握非语言沟通。

9、掌握改善沟通的技巧

十、电信新业务

不作为考核点内容：

4.初级营业员复习题 篇四

税的余额计税

差额计税的：

一、交通业：

1.运输企业自境内运输旅客或货物出境，在境外改由其他运输企业承运的，以全程运费减去付给该承运企业运费后的余额为营业额。

2.联运业务，以运输企业实际取得的收入为营业额（即联运收入减去联运支出）

3.代***纳税人从事联运业务的，其计征营业税的营业额为代开的货物运输业发票注明营业税应税收入，不得减除支付给其他联运合作方的各种费用。

4.经地方税务机关批准使用运输企业发票，按“交通运输业”税目征收营业税的单位将承担的运输业务分给其他运输企业并由其统一收取价款的，以其取得的全部收入减去支付给其他运输企业的运费后的余额为营业额。

二、建筑业

1.对建筑业的总承包人，将工程分包或转包给他人的，以全部承包额减去付给分包人或转包人的价款后的余额为营业额。

三、金融保险业

1.对转贷外汇，按贷款利息收入减去支付境外的借款利息支出后的余额确认为营业额。

2.外汇、证券、期货等金融商品转让，按卖出价减去买入价后的差额确认为营业额。

3.融资租赁是一种特殊形式的贷款业务，其营业额是以向承租者收取的全部价款和价外费用减去出租方承担的出租货物的实际成本后的余额，以直线法折算出本期的营业额。

4.金融商品转让业务，以转让价差收入为营业额。

四、邮电通信业

1.报刊发行（发行价）

2.邮政储蓄（应该是利息收入减去利息支出）

3.电信部门以集中受理方式为集团客户提供跨省的出租电路业务，由受理地区的电信部门按取得的全部价款减除分割给参与提供跨省电信业务的电信部门的价款后的差额为营业税计税依据；对参与提供跨省电信业务的电信部门，按各自取得的全部价款为营业税计税营业额。

4.邮政电信单位与其他单位合作，共同为用户提供邮政电信业务及其他服务并由邮政电信单位统一收取价款的，以全部收入减去支付给合作方价款的余额为营业额。

五、文化体育业

1.单位或个人进行演出，以全部收入营业额。（由售票者为扣缴业务人。）

六、娱乐业（无）

七、服务业

（一）旅游业1.旅游企业组织旅游团到中华人民共和国境外旅游，在境外凡改由其他旅游企业接团的，以全程旅游费减去付给接团企业的旅游费后的余额为营业额。

2.旅游企业组织旅游团在中国境内旅游的，以收取的旅游费减去替旅游者支付给其他单位的房费、交通、门票和其他代付费用后的余额为营业额。

3.对旅游企业在境内改团接待的业务，可比照境外规定予以扣除。

（二）广告业1.从事广告代理业务的，以其全部收入减去支付给其他广告公司或广告发布者（包括媒体、载体）的广告发布费后的余额为营业额。（就就广告发布费，什么制作费等等N多也不能扣。）

（三）其他1.劳务公司接受用工单位的委托，为其安排劳动力，凡用工单位将其应支付给劳动力的工资和为劳动力上交的社会保险（包括养老保险金、医疗保险、失业保险、工伤保险等，下同）以及住房公积金统一交给劳务公司代为发放或办理的，以劳务公司从用工单位收取的全部价款减去代收转付给劳动力的工资和为劳动力办理社会保险及住房公积金后的余额为营业额。

2.从事物业管理的单位，以与物业管理有关的全部收入减去代业主支付的水、电、燃气以及代承租者支付的水、电、燃气、房屋租金的价款后的余额为营业额。

八、转让无形资产

1.单位和个人转让土地使用权，余额计税。（可以扣减的是原价）

2.单位和个人转让抵债所得的土地使用权，余额计税。（可以扣减的是原价或受让价。）

九、销售不动产营业税

1.单位和个人销售或转让其购置的不动产或受让的土地使用权，以全部收入减去不动产或土地使用权的购置或受让原价后的余额为营业额。（是原价，不是折余价。）