120急救指挥调度系统

120急救指挥调度系统（精选8篇）

1.120急救指挥调度系统 篇一

“120”医疗急救指挥站调度员职责

1、负责接听、记录、录音急救电话，调度车辆和急救人员。

2、严格执行交接班制度，上班后要了解当班次医、护、驾人员情况及车辆的状况，做到心中有数，合理调度。

3、接听呼救电话必须动作迅速，准确，简要询问病情、地址、等车地点，并作好记录。

4、接听呼救电话时，要做到态度和蔼、热情，使用礼貌、文明用语。

5、坚守工作岗位，不得擅离职守。

6、遇有突发性灾害性事件或重大伤亡事件，必须果断调度指挥，快速调度首批车辆，及时报告领导，迅速组织后备急救力量。

7、随时与急救人员保持联系，了解各值班车的位置和急救情况，以便正确及时调度，确保急救任务的完成。

8、必须及时、准确填写各项记录和日报表。

9、负责急救电话和通讯器材的管理与使用，确保畅通，发现问题及时报告。

10、无车出救必须向呼救方解释原因，并留有详细的记录及录音，以免引起纠纷。

11、严格执行站内各项规章制度和通讯技术操作规程。认真学习通讯调度方面的新知识、新技术，不断提高服务质量。

12、负责指挥站或调度室清洁卫生工作。

2.120急救指挥调度系统 篇二

虽然, 在国家的统一行政规定下, 我国大多数的城市中都建立起了120急救指挥中心, 它是一个以120急救电话为中心的院前急救指挥系统, 在需要时, 有权限调动本地区之内的医疗用车、急救站和医院, 以及在必要时可以请求110、119及其他地区120等单位的协助。但是就像我们之前所述, 单纯依靠传统的电话系统, 依靠病患本人或事发目击者的电话口述来确定病患的人数、病情、事发地点等等信息已经不能满足城市急救的发展需要。很多时候, 所获取的信息的不完整与不准确, 直接导致了急救不及时, 患者病情的延误, 威胁到了患者的生命。

因此, 我们需要利用现在城市蓬勃发展的高科技网络通讯系统, 利用计算机技术与信息工程技术形结合建立全方位立体化的院前急救管理系统, 提高院前急救的速度和精度, 准确有效地对患者进行救治。

1 网络化通讯指挥调度系统的构成

一个现代化的院前急救网络化通讯指挥调度系统, 需要具备容量大、智能化、覆盖面广、安全可靠等特点, 这就使得这个系统在接收信息、指挥调度和即时指挥三个方面都要做到便捷、灵活、及时和安全。

现在全国各地的大中型城市有着以有线通信网、有线电视网、有线宽带网和无线电信网及宽带网所交织而成的通信网络, 覆盖全面并且可以提供足够的信息量。以这些既有的通信网络为基础, 网络化院前急救指挥调度系统主要包括, 话务通信语与录音系统、网络信息传输系统、计算机辅助决策与调度系统以及无线卫星定位系统。

在实际运行过程中, 120中心调度室受理呼救电话后, 调度系统自动根据呼救电话所提供的信息, 生成数字地图, 找到最小半径有效救护人员和车辆。调度人员根据这一信息通知相关单位出动急救人员。在整个外出急救过程中, 执行医护人员可以随时通过无线通信网络与中心指挥人员保持联系, 随时汇报最新情况, 应对突发情况, 并及时与需要其配合的相关部门联系, 从而保证迅速安全的把患者转送到最佳的治疗地点医院进行进一步治疗。

2 网络化通讯指挥调度系统的作用与优势

2.1 信息的即时全面准确收集

网络化通讯指挥调度系统的一大优势是准确快速的收集病患相关信息。当急救电话接入急救中心时, GIS (地理信息系统) 和GPS (卫星定位系统) 就会通过分析电话号码, 开始自动搜索病患所在地点, 这就使得在一些情况下, 患者因病情无法将信息叙述完整时, 急救中心也能迅速准确的找到患者所在地进行救治。而在呼救者的叙述过程中, 系统能根据不断录入的信息, 不断缩小患者所在范围, 并给出最佳出车路线, 省去了人工查找的时间。而录音系统则保证了在救治过程中, 如语言信息有偏差或模糊不清之处, 可以通过录音寻找其他信息以确定患者所在地及病情。

2.2 调度的自动化与网络化

我国长期使用的急救指挥调度系统中, 信息记录、生成派车单、决策调度等任务全部由人工完成, 速度慢, 误差大, 出车时间就平均要花掉三到五分钟。这些时间对于危急重症病人, 例如心脑疾病、外伤大出血的患者是十分漫长的, 在这些病情的处理中要做到分秒必争, 耽误一刻可能就会失去一个生命。

而在指挥调度网络化后, 系统在呼救电话接进指挥中心的同时开始运作, 启动电话录音、录入信息、生成病患所在地点的数字地图、分析最佳出车地点和人员生成派车单、规划最佳急救路线、提出备用急救方案等等工作都可以在短时间内同时完成, 这就大大节省了人工逐项进行的时间, 且很大程度提高了精度。并且在派车单下发的同时, 相关信息可以通过网络传输到现场急救人员手中, 提高了现场人员行动的针对性。这一系统可以将出车时间提高到1min以内, 为患者生命提供了有效保证。

2.3 信息共享与科学决策

正如前面所说, 城市的发展让大型事故的发生率也在升高, 交通事故、火灾、垮塌事故、大面积中毒、恐怖袭击事件与自然灾害在近年发生的愈加频繁, 在这些在大型医疗任务的处理过程中, 不仅需要医疗部门反应行动迅速, 出动大量医务人员和车辆, 迅速转移和运送患者, 而且经常需要多部门协同工作, 这就对信息的共享程度与速度、部门间的高效有序配合提出了很高要求。

网络化急救指挥调动系统在这些事故的处理当中显现出了其优势。一方面, 急救系统可以迅速分析现场情况, 给出最佳急救方案、出车单位和出车路线, 并根据事故等级, 决定是否需要或需要哪些其他部门的协同, 在程度十分严重时, 甚至可以不经人工直接通知110、119等应急部门, 在本地医疗资源不足时, 及时联系周边地区医疗部门请求支援。在事故救助过程当中, 各部门所收集的信息也可以通过该系统迅速共享, 让指挥中心和救护一线都能迅速全面的了解现场的情况, 并及时对急救方案进行调整和升级。

参考文献

[1]李莲芬.院前急救计算机通讯网络和管理信息系统的设想[J].现代临床生物工程学杂志, 2001 (6) .

[2]徐芳.网络化通讯指挥调度系统在院前急救中的作用[J].临床急诊杂志, 2007 (4) .

3.120急救指挥调度系统 篇三

【关键词】院前急救；指挥调度；分析

【中图分类号】R197.324　【文献标识码】A【文章编号】1004-4949（2012）10-0026-02

院前急救体系建设是否完善与及院前急救水平、指挥调度质量是衡量一个地区急诊急救工作水平高低的主要指标。随着我州的不断发展，院前急救需求也逐年增长，本文通过凉山彝族自治州2005年—2011年“120”指挥调度信息进行分析，为不断完善我州院前急救体系的建设，提高指挥调度质量和我州院前急救工作的整体水平，更好地为少数民族地区广大病员服务提供科学的理论依据。

1资料与方法

1.1资料来源：凉山彝族自治州紧急救援中心2005年—2011年有效呼叫“120”的指挥调度信息

1.2方法：对我州7年间院前急救发展情况、呼救病种构成、呼叫出车月、日高峰时段进行分析

1.3统计学方法：使用Excel和安克“120”指挥调度系统软件进行统计分析。

2结果

2.1基本情况： 凉山彝族自治州总面积6.04万平方公里，辖17个县市，有彝、汉、藏、回、蒙等14个世居民族，人口487万，其中彝族人口244万、占50.1%［1］，是全国最大的彝族聚居区。自2005年—2011年全州有效出診117338次，急救伤病员123608人。

2.2院前急救发展情况：七年来有效出诊117338次，急救伤病员123608人次。年有效出诊趟次平均增长率为8.73%，平均发展率为108.73%。年急救病员人数平均增长率为6.73%，平均发展率为106.73%，见表1　（P＜0.01）。

年度出诊趟次较上年增长率急救病员数较上年增长率200512510　14200　2006136509.11%146333.05%20071566314.75%1663113.65%20081786914.08%1867112.27%2009181101.35%190171.85%2010189804.80%195873.00%2011205568.30%208696.54%合计117338　123608平均增长率　8.73%　6.73%平均发展率　108.73%　106.73%2.3呼救病种构成：　呼救病种构成前三类依次为：交通伤（33.27%）、除交通伤外的创伤（25.44%）、内科疾病（22.60%），见表2　（P＜0.01）。

2.4呼叫出车月、日高峰分布：呼叫出车月高峰依次为：12、11、8月，低谷依次为：4、2、6月，见表3　（P＜0.01）。呼叫出车日高峰时段为16时—02时、低谷时段为02时—06时，见表4　（P＜0.01）。

病种病员人数构成比（%）内　科2793522.60%除交通伤外的创伤3144625.44%妇产科90237.30%交通伤4112533.27%中　毒89377.23%儿　科23981.94%其　它27442.22%合　计123608100.00%表3凉山州2005—2011年按月份统计出车情况表

Table　3　Monthly　statistics　dispatch　table　in　the　state　of　LiangShan　from　2005　to　2011

月　份出诊趟次构成比（%）一月100898.60%二月90937.75%三月92257.86%四月89957.67%五月94218.03%六月91447.79%七月99518.48%八月101428.64%九月98298.38%十月100028.52%十一月103838.85%十二月110649.43%合计117338100.00%表4凉山州2005年—2011年按时刻统计出车情况表

Table　4　According　to　the　statistical　table　of　time　out　in　the　state　of　LiangShan　from　2005　to　2011

时　段出车趟次构成比（%）0：00-102798.76%2：00-39193.34%4：00-40253.43%6：00-76866.55%8：00-89297.61%10：00-83547.12%12：00-97518.31%14：00-73346.25%16：00-111949.54%18：00—1553613.24%20：00—1469112.52%22：00—1564013.33%合计117338100.00%　3讨论

统计资料显示，7年来我州院前急救有效出车趟次和急救病员人次逐年增加，年出诊趟次平均增长率为8.73%，平均发展率为108.73%。年急救病员人数平均增长率为6.73%，平均发展率为106.73%。这说明：①随着我州经济的发展广大人民生活水平不断提高对健康的需求也日益增加。②凉山州紧急救援中心及相关“120”网络医疗机构对“120”的重要性和院前急救知识的大力宣传、普及，我州人民对院前急救的重要性意识逐步增强。③得益于我州建立了比较完善的“120”院前急救机制［2］。

就院前急救呼救病种构成来看前三类依次为：交通伤（33.27%）、除交通伤外的创伤（25.44%）、内科疾病（22.60%）。可见我州以车祸为主的创伤高居第一位（58.71%），与国内报道基本一致［2，　4，5，6］是危害我州人民健康的第一大因素，造成这一结果的原因主要为：①凉山彝族自治州位于山区地区，山高、路陡，道路状况相对较差。②随着社会经济的发展，人民生活水平不断提高，在交通工具广泛应用的同时部分民众在使用交通工具时安全意识缺乏存在疲劳驾驶、超载、无证驾驶、酒驾等情况。③部分民众在日常生活、工作中安全意识缺乏、安全防护措施不到位。④酒后突发安全事件和治安事件中的打架斗殴等［3］有所增加。因此，应加强我州的城乡道路建设，改进通行状况；加强我州民众交通安全认识以及安全生产和生活的相关知识教育，从而提高我州民众遵守交通规则以及自我防范、自我保护能力；“120”网络医疗机构应加强针对创伤的急救物资、人员准备，加强创伤专业知识和技能的培训、学习，规范急救技术和流程，从而建立一支装备精良、技术过硬的院前急救队伍。

就呼叫出车月、日高峰分布来看呼叫出车月高峰依次为：12、11、8月，低谷依次为：4、2、6月。这是由于①11、8月是我彝族自治州的传统节日彝族年和火把节大假期间外来旅游人员和出行民众较多，交通拥堵，交通事故频发以及假日综合征导致各类疾病发病率增加有关。②12、8月是一年中相对较冷和较热的季节。气候因素导致各类疾病发病率增加同时驾驶员易疲劳、道路通行情况差（结冰、下雨导致道路湿滑）增加了交通事故的发生率［5］。③我州农业人口比例占总人口的86%以上［1］，12、11、8月份系农闲季节广大农民朋友慢性病就诊、外出活动、打工的意愿增强，而4、2、6系农忙季节广大农民朋友慢性病就诊、外出活动、打工的意愿下降。呼叫出车日高峰时段为16时—02时、低谷时段为02时—06时。这与我州人民日常工作和生活的时间规律一致。因此應按照呼叫出车月、日高峰分布特点适当调整　“120”指挥调度平台、各医疗机构的院前和院内急救资源配置，如：弹性增减“120”指挥平台调度人员、院前急救人员、急救车辆及急救物资，以适应院前急救之需要［6］。

院前急救工作随机性强、情况紧急、工作环境差、病种多样、急救药品及设备有限、急救人员劳动强度大、治疗主要以对症为主。应根据这些情况结合我州院前急救工作的自身特点不断完善院前急救体系的建设，合理布局急救网点、急救资源，急救人员，加强急救从业人员培训。从而缩短院前急救反映时间、快速启动应急救援工作，进一步提高少数民族地区的应急急救能力、处理突发公共卫生事件的能力，更好地保障少数民族地区广大民众的身体健康安全。

参考文献

［1］凉山州政府信息网　http：∥www.lsz.gov.cn

［2］彭重力.重庆市主城区120急救患者的流行病学分析［J］.中华急诊医学杂志，2009，18（7）：689-691.

［3］吴群召.基层医院院前急救疾病谱分析［J］.中国全科医学，2006，9（4）：319.

［4］曾量波，梁子敬，黄力，等.广州市中心城区院前急救状况分析［J］.中国全科医学，2007，10（16）：1359.

［5］张军，宋小玲，黄先玉.院前急救指挥调度信息分析［J］.岭南急诊医学杂志，2008，2（13）：123-124.

4.120急救指挥调度系统 篇四

2006年中心党支部工作要以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，紧紧围绕市卫生局党委的工作要点和120的中心工作，加强“八个建设”，以开展形式多样的教育活动为载体，坚持围绕教育抓党建，抓好党建促发展的原则，不断加强思想政治工作，提高领导班子、党员、职工队伍的思想素质和业务素质，增强党组织的凝聚力和战斗力，为推动中心各项工作不断向前发展,提供思想基础和组织保证。

一、加强领导班子建设，充分发挥党支部的战斗堡垒作用

1、坚持理论学习。党支部要带头学习党章和科学发展观，率先践行“三个代表”重要思想。坚持自学和集中学习制度，使理论学习成为实际工作的行动指南。

2、坚持民主集中制原则。建立党政班子一周一次碰头会、一月一次总结会的例会制度，有事集体研究决定，营造思想同心、目标同向、工作同步的和谐氛围。

3、坚持走群众路线，做好群众工作。发挥工会会员大会作用，积极推进党务政务公开，增加工作透明度，使领导便于帮助职工解决工作、生活中的困难和问题，做到干群心贴心。

二、加强党员队伍建设，充分发挥党员的先锋模范作用

1、抓好党员的理论学习。继续开展党员先进性教育活动，组织党员学好党章，用科学发展观指导工作实践，引导广大党员，对照党员标准和党员先进性要求，增强践行“三个代表”的自觉性。利用党课、专题讲座、座谈、讨论等形式，使学习教育活动开展得深入、扎实、有效。

2、抓好党员的责任教育。开展党群帮带活动，建立“党员责任区”。带领党员积极参加上级党委组织的各种党务与社会公益活动。

3、抓好党员的自我教育，定期与组织沟通、交流，及时掌握党员的思想动态。利用“三会一课”的形式及党员民主评议等活动，加强党员教育，不断纯洁党员队伍，提高党员的思想觉悟。

三、加强职工队伍建设，提高中心干部职工的整体水平

1、抓好职工的政治学习。今年要以学习科学发展观为重点，深入学习宣传“三个代表”重要思想。

2、深入学习《公民道德建设实施纲要》，坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以诚实守信为重点，不断加强干部职工的职业道德教育。

3、加强业务学习，提高业务能力。严格按照《市120指挥中心2006年业务培训工作计划》，组织开展学习培训活动，不断提高调度指挥水平。树立终身学习理念，共同营造学习型单位。

4、积极开展多种形式的教育活动，增强支部凝聚力。组织庆“七·一”等活动，陶冶职工情操，净化中心环境，形成开拓进取、团结向上、勤奋好学、求实善思的良好氛围。

5、下半年进行人事分配制度改革，提高干部职工工作效率。

四、加强党的组织建设，不断提高党建工作的质量和水平

1、加强支部领导班子的组织建设。根据局党委要求，严格按程序完成支部委员会的组建健全工作。

2、认真贯彻落实《党员大会制度》、《支部委员会工作制度》、《组织生活制度》、《党课制度》、《党内监督制度》、《思想政治工作制度》、《民主评议党员制度》、《文明单位创建工作制度》、《向上级党组织报告工作制度》等党支部工作制度。

3、做好培养积极分子和发展党员工作。严格按照《党章》和中心发展党员制度等规定标准和程序发展党员，严把入口关。继续推行发展党员测评和公示制度，实行发展党员责任追究制，确保党员发展的质量。

4、认真落实党管干部、党管知识分子政策。抓好单位行政、群团干部培养、考核工作，落实知识分子待遇。

五、加强党风廉政建设和行风及纠风工作，维护改革、发展、稳定大局

1、认真贯彻落实上级关于党风廉政建设和行风建设及纠风工作部署和要求，严格按照《市直医疗卫生单位党风廉政建设目标管理责任书》开展中心党风廉政建设工作。

2、组织全体党员学习贯彻《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》、《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党纪律处分条例》等一系列党风廉政建设法规，进行党风党纪和廉政教育。

3、制定实施《市120指挥中心党风廉政建设和行风建设及纠风工作计划》，全面加强行风形象建设。

4、认真落实《2006市直医疗卫生单位社会治安综合治理、人口与计划生育、防范与处理邪教问题工作责任书》规定的各项工作任务，创建单位和谐稳定的工作局面。

六、加强文明建设，推进中心各项工作顺利开展

1、召开创建区文明单位动员大会，制定《创建区文明单位实施方案》，建立文明创建责任制，确保今年创建区文明单位，力争创建区最佳文明单位。

2、强化管理措施，完善管理机制。坚持以人为本，强调人性化管理，进一步完善

各种规章制度，实施《职工考核管理奖惩办法》，建立起以人为本的发展性评价体系，通过评价促进中心的精神文明建设。

七、加强群团建设，努力做好党支部的其他各项工作

1、抓好工会工作，全面贯彻落实新《工会法》，召开首届一次工会会员大会，充分调动职工投身中心改革和发展的积极性，真正起到党组织和群众之间的桥梁和纽带作用。

2、结合单位女同志比例比较大的实际，开展妇女工作。通过“三·八”国际妇女节，开展慰问活动。

3、做好统战、老干部和青年职工等方面工作，从政治上、工作上、生活上全方位关心培养年轻一代。

4、关心职工身体健康，年底组织一次职工健康体检。

八、加强形象建设，内增凝聚力，外扩影响力

1、加强信息工作，及时上报××卫生信息，办好《××120简报》，强化××卫生界内部联系。

2、加强与新闻媒体的沟通，及时提供新闻线索，刊发各类120医疗急救稿件。

3、创造条件，寻找结合点，开展120公益宣传活动。

4、进行医疗急救常识等健康教育工作。

5、建立××120网站，面向全国120医疗急救系统进行形象宣传，扩大××120影响力。

2006年中心党支部工作将充分发挥党组织的领导核心作用，充分发挥党员的先锋模范作用，团结与带领全体干部职工克难奋进，把中心的各项工作做好，以崭新的面貌，优异的成绩，创新的氛围，开创××120医疗急救指挥工作新局面。

5.120急救指挥调度系统 篇五

@@市紧急医疗救援中心 ##

做为@@市120急救中心的一名调度员，我深刻地体会到了调度接诊工作的艰辛与不易，也感受到了其责任的重大。每当我穿着衣袖上方带有“河南急救”字样的工作服时，我倍感荣幸与自豪。调度工作看似简单，但想最大限度的节省每一秒钟，圆满的完成每一项调度任务，对于我们调度员来讲，提出了更高的要求。

120指挥中心通过一根细细的电话线连接着病人和急救站，是生命延续的希望，是生命延续的保障。我的工作是每天都在架起生命延续的桥梁。病人通过我能感到安慰，能感到即将凋谢的生命之花能重新绽放。

我作为一名调度员，用最短的时间让我们的急救站医务人员用最短的时间到达病人的身边就是对每个病人最大的回报，因为他们仅仅通过一根电话线把信任传递给我，我绝不能让他们的希望在我的手中消亡。为了保证每个接诊电话都能高质高量，我坚持不定时去城区周围熟悉地理信息，和周围同事交流辖区地理信息，真正做到一个“活地图”。当医务人员没有到达病人身边的时候，给他们做好电话自救指导，我始终牢记“时间就是生命、责任重于泰山”的宗旨，心系人民群众，切实增强责任意识和服务意识，想病人之所想，急患者之所急，为广大群众随时提供院前急救调度，120急救事业，是一项特殊的事业，我

们的工作性质决定了我们接触的是老弱病残等急需治疗和帮助的人群，他们需要的是更多的耐心、细心、责任心和更好的技术，想病人之所想、急病人之所急。

一、坚持科学发展观，努力提高自身素养

自参加工作以来，我坚持加强政治学习，提高政治素质。严格要求自己，在思想上、行动上始终与党中央保持高度一致，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，注重学习科学文化知识和政治业务知识相结合，具有良好的政治素质和职业道德。在工作中时刻以科学发展观为指导，加强学习，努力提高自身的思想政治素质。牢记全心全意为人民服务的宗旨，以“创先争优”活动契机，学习先进典型为导向，树立起作为共青团员应该起到带头和模范作用。恪尽职守，爱岗敬业，加强业务学习，工作中不断创新、进取，团结协助好上级开展的各项工作。

二、立足本职，做好工作.（一）、规范的文明用语与较强的沟通能力是身为一名优秀调度员必不可少的前提条件

因为报警者在拨打120时的心情都是很着急、焦燥不安的。这个时候就需要我们通过语言把我的热情、爱心准确地传递给报警者，从而使他能够感受到可靠、可信和希望。在受理呼救时应做到口齿清楚、语言简练、态度和蔼。面对呼救者的慌张急躁、语无伦次、地址诉说不详要劝他镇定自若、必要时对其加以细心引导。面对患者或家属的不理解、情绪化语言，需要我们去化解和承受。

（二）、全面掌握多元化应急能力

在调度接警工作过程中，只有严格遵守中心制定的调度原则。同时应具备灵活应变能力与掌控全局的能力。准确掌握了院前急救全局的动态信息，包括各急救站点的分布、救护车的技术装备、各急救网络医院的应急承受能力等等以后，就能使我们的调度原则不论是在日常急救还是在处理突发性事件过程中发挥事半功倍的作用。

（三）、加强自身的业余学习、才能提高综合素质

不断提高个人的综合学习能力。工作之余，要加强政治与业务学习，努力提高自身素质，进一步强化服务意识和责任感。我们身边的事物每天都在不断的更新，地域地名也一样。这就需要我们要不断的了解各地区的地图信息，并加以记忆。调度员的工作不仅是单纯的指挥调度,更需要多方面的知识来填充。期间汇总整编了@@辖区及周边地区的主要地理标志和主要道路，创造了“白加黑”接诊模式，总结并和同志们一起分享接诊电话经验和注意事项，不断压缩派诊时间，探讨不同类型公共突发事件的处理方法。2011年，被郑州市卫生局评为急救工作先进个人。

（四）、团队精神

加强团结协作精神才能提高整体的凝聚力，工作中都必须相互协作，例如在调度过程中若遇到不同或相同呼救电话对同一事故进行催车时，调度员做到团结、协作，可避免同一事发地点重复派车现象。在工作中相互帮助,相互支持,这样才能体现出集体的力量。

（五）、应对突发事件,做到心中有数

如遇到有重大事故发生时，应就近原则派救治能力较强的急救站，并根据伤员的数量派出相应的救护车辆。同时立即向中心领导汇报事故情况、救治情况。掌握好第一手资料,同时还应及时了解伤员的救治情况，认真填写好重大事故报表。面对突发而来的大型事件,应做到不慌不躁，心中有数才能更好对伤员进行调度。

（六）、认真做好每一次交接班工作

每一次上岗前或离岗时认真做好交接班工作，并检查网络线路情况，随时确保线路畅通。交接班分为口头交接班与书面材料，认真完成交班本的书写。这样通过工作交班可以学习别人的经验，发现自己工作中的不足从而吸取教训，无形当中又提高了自己的水平。院前急救调度工作可谓重于泰山，工作中不能有丝毫的怠慢。时间就是生命，每时每刻都要和时间赛跑,只有抓紧每一分每一秒认真的处理好每一个日常调度,才更有信心的面对各种突发公共卫生事件。

成绩属于过去，未来的路任重道远，在今后的工作中，我会继续努力，不断进取，把院前急救调度工作做的更好。

6.120急救指挥调度系统 篇六

一、系统工作模式

工作模式可有三种：集中接处警模式、集中接警、多级分布式处警模式和集中管理与多级分布式接处警模式。

集中接处警模式，适合县级或小城市120报警指挥中心； 集中接警、多级分布式处警模式，适合有较完备通信网络和计算机网络的大中城市120报警指挥中心；

集中接处警与分类、多级分布式接处警模式，适用于有较完备的通信网络和计算机网络的大城市的社会联动（紧急救援）中心；

集中接处警模式，分布式处警。120指挥中心可同时受理110、119和122报警电话，方便市民报警，系统的设计同时考虑未来城市应急指挥系统建设的要求。

二、系统构成

急救指挥调度系统采用开放式、模块化的设计方法，将系统划分为：电话通信调度子系统、计算机网络信息子系统、接警处警调度子系统、数字录音录时子系统、网络医院调度反馈子系统、领导查询子系统、GIS地理信息子系统、GPRS车载信息子系统、多媒体大屏投影子系统、LED图文显示子系统等多个子系统组成。

各个子系统可以单独建设，但各自之间具备完善的标准接口协议，保障互连互通，资源共享、操作简便。

三、设计要求

指挥中心系统建设包含通信部分和接处警系统的建设。通信部分是基于调度机为核心的通信主体，是系统建设的关键。通信主体选用数字 1 调度机或数字板卡作为通信的主体。从电信局到急救指挥中心的机房，通过光纤连接，用一或多条数字中继线（采用1、7号或PRI信令），分别作为局外部通信、接警线路和调度专线。每条数字中继线相当于30路双向模拟电话线。根据使用单位的实际情况，也可以直接架设模拟信号的电话线路。

考虑今后升级与安全，本次建设通讯主体选择数字程控调度机，基本配制如下图。2个7号信令做120报警电话呼入，其中1个7号信令做主链路，另外一个做备链路，一但主链路发生故障，自动切换到备链路上。1块环路中继做紧急专线调度

二块电源主备板，在出现故障时，自动切换；

二块七号信令板，组成主备链路，当其中一路出现故障，自动切换到备链路，并自动发送报警消息到接警席，如两个都出现问题，自动切换到环路中继，并发送最高级别的报警信息；

两块主板自动切换，当系统检测到故障，自动切换到另外一块，并自动报警，如都出现故障，发出最高级别报警；

所有板卡都可带电插拔，无须关机操作，确保报警电话畅通； 调度机重要程序可以在线或远程升级；

19英寸标准机架式结构，全分散控制、模块化结构，单层6U高度，外型大方美观，内部电路贴片元器件工艺。

集用户机、端局机、汇接机于一体，适用于社区、单位、企业团体作公网的接入设备；

具有Z、S/T、U、E1、E&M、载波等多种中继接口； E1中继有中国NO.1、NO.7、R2、ISDN（PRI）、V5信令；

无缝连接的热备份主机控制系统，热备份的二次电源与音源系统； 各种线路板都可带电拔插，给日常维护工作带来极大方便； 人性化语音信箱，根据电话操作过程，自动发出各种语音，指示用户使用；

故障自诊系统，在线自动（人工）诊断调度机各种故障，诊断精度为具体某一器件。中继诊断确保任一中继（环路/2M）都能正常工作，调度机可以根据诊断结果，自动关闭或开启外线。分机故障自诊功能可以根据实际情况判别分机端断路、短路等故障；

具有Caller ID主叫识别功能，内外线主叫号码来电显示，环路中继DTMF与FSK制式兼容，E1中继信令主叫显示；

具有无限个发号器的发号系统，无一次与二次拨号区分，用户可任意重拨；

提供双话务台、调度台接口。话务台多种话务功能按键的使用使话务员操作更加方便。调度台具有内外线电话会议、群呼、组呼、一键呼、提机呼（热线）等各种调度功能；

具有IP电话，IP超市（公话）功能。IP出局可以多局向、多IP字冠、单IP字冠密码整机共享等；

具有汇接局机功能。进行接口与接口，环路与接口，环路与环路（即进环路—环路出）汇接。

四、数字程控调度功能 丰富的路由功能

自动IP出局、热线出局、汇接出局、二次拨号出局、1024个指定市话号码出局、768个指定手机号码出局；

4X100个限用号码组、4X100个能拨号码组、4X32个郊区限用字头 3 组；

32个专向局、11组等位局、100组用户－中继分组；

补网(无IP区自动从公网出局补网)、迂回(IP号码区无法接通将自动返回，选择第二路由)。

强大的号码处理能力

具备3套用户号码、10种发送主叫号码方式；

32组专向局号发/不发、32组专向局首位发/不发、128出局局号发/不发、入局局号收/不收；

系统具备4X100个号码替代组，根据需要自动改变分机向外呼叫的显示主叫号码或外线呼入的被叫号码；

非本地手机自动加0、本地号码加发字冠。齐全的业务及控制管理

分机级别管理、分时段等级控制、帐号密码管理；

通话限时、来电全转移、无接听转移、遇忙转移、热线呼叫、单键呼叫；

来电显示、循环振铃、来电选接、转接催挂、转接强插、监听、催挂、强插。

人性化的语音功能

多级IVR语音引导，外线呼入时听引导语音后直拨分机，当分机忙时，可改拨其它分机号码或对该分机进行留言；当分机无人接听可改拨其它分机号码或对该分机进行留言。同时每段引导语音又提供了多达5种选择，使得系统更具人性化，用户可自定义每段引导语音内容；

智能预付费语音引导，系统注册用户呼入时听预付费使用流程，实现全自动呼叫过程。同时用户可自定义预付费语音引导内容； 支持语音报时间、日期、分机号码； 提供语音查话费、分机参数、分机状态；

实现呼入中继提示、错号提示、遇忙提示、话务处理提示。灵活的时间参数设置

支持拨号音、听语音、催挂音、听忙音等时间参数调整； 内线呼叫分机振铃、外线呼叫分机振铃、转接失败提示音等时长的参数可灵活设置。

专用的调度、处警、呼叫中心功能 提供CTI呼叫中心接口；

群呼、排队、转接、选接、多方通话、强插、强拆； 恶意电话追踪、录音、应用编程接口（API）。强大的程控功能

彩铃: 在被叫分机没有接听时，系统让主叫听设定的音乐，每部分机可以设定自己的个性化音乐；

短信: 具有收发短信息功能。用户与分机、手机、小灵通、信息电话等互发短信息；分机无人接听或分机遇忙时，选择短信通知分机方式；

广播: 向带广播功能的多功能话机发起呼叫，多功能话机将自动摘机应答(多功能话机上可外接扩音设备)，实现广播，方便发布通知或召开电话会议；

驻留: 当话机正在通话时，又有第三方电话呼入，可将第三方电话转入驻留区，可转入多个通话，并在多功能电话上显示驻留序号，可随时选择与哪个通话；

保留: 当话机正在通话时，又有第三方电话呼入，可对当前的通话 进行保留，从而与第三方通话；

保持: 当话机正在通话时，又有第三方电话呼入，给第三方送等待语音，当前通话结束后可与第三方通话；

选答: 话机作为话务总机使用，正在通话时，又有多人同时呼入，可根据来电号码重要程度进行选答，并将原来与本机通话的一方转入保留区里；

留言: 分机无人接听电话时，自动启动语音信箱留言功能，留言指示灯亮提示用户有新留言，分机主人回来后听取语音信箱留言内容；

叫醒服务:预设定时叫醒或一次、多次叫醒，预设时间到时分机振铃，语音提醒用户时间到；语音可自行录制；

电话会议:同时召开三组（120方/组，每组8方全双工）电话会议或六组（120方/组，每组4方全双工），支持召开内外线的电话会议；

夜服: 总机值班员下班后，将总机转移到其它分机上，由其它分机代行总机功能，此代总机的权限可设定；

手机伴侣:分机来话时，同时向登记的手机发起呼叫，用户可选择手机或分机接听来话，实现移动办公的全新功能；

外线连选: 利用若干条普通电话线(称外线)中的一条(对外公布的总机号)申请来电转移功能后，每当外线用户连续呼叫该总机号时，将来电逐一转移到其它空闲外线呼入，使多条呼入外线绑定在1个号码(对外公布的总机号)上，实现虚拟中继功能；

经理秘书: 所有呼叫经理的电话，均转为呼叫秘书分机，秘书预处理后再有选择地向经理转接电话；

录音: 预设录音分机的通话进行录音，记录重要通话作为商务凭证和管理依据； 代接: 邻近电话无人接听时按单键将来话转接过来； 转接: 将呼叫转移给其它分机； 绝对转移:将所有来话转移到指定分机；

离位转移:有来话时，若超时无人接听，将来话转移到指定分机； 遇忙转移:有来话时，若分机正忙，将来话转移到指定分机； 遇忙回叫:若被叫用户正忙，待主、被叫用户空闲时由交换机向双方发起呼叫；

免打扰: 可设6种免打扰方式，限制内外线呼叫本分机； 群呼: 当外线呼入时，向与该外线同一组的所有空闲分机振铃，任一分机摘机可与来电通话，其余分机停振；

话务分配: 总机循环振铃或序号在前的空闲总机先振铃； 短号冲突解决方案: 当内部分机号码与公网号码冲突时，可通过拨号位长、完号时间或#号来识别是内部分机号码还是公网号码，方便用户任意分配内部小号码，且无需二次拨号出局；

热线: 用户摘机后无需拨号，等待设定热线时长后，自动呼叫设定号码；

总机功能: 夜服、转接、总机互答、选接、强插、强拆、催挂、插话、代拨、监听、保留、保持等。

五、免费120线路实现行政电话

考虑到报警电话特点，除完成固定电话、移动电话等拨打120报警正常受理功能外，各管辖网络医院、急救站、区卫生院等医院系统内、外部人员可直接通过拨打120电话，通过自动或人工转接至相关科室。“120报警平台” ＋ 行政办公电话，每年可节省几万元电话费。

六、接处警设计 接处警系统由调度机一台、服务器一台、接处警席若干个组成。其中调度机完成呼入电话分流、话音转接、排队、调度等功能；服务器主要担任调度机、接警席之间沟通联络，分配接警席有序接警、送三元信息（主叫号码、装机地址、户主姓名），向地理信息系统发送三元信息，存储接警记录、录音资料等；接警席完成接警、处警任务，自动录音，案件调阅、统计等功能。

七、CTI服务器系统

1、设计要求

服务器是整个系统的联络中枢和数据存储中心，系统必须每天24小时不间断工作，其稳定是十分重要，但由于服务器的工作事务不是十分繁重，所以硬件选用中低档型HP服务器。对于同时有数据库、CTI、语音等服务器的单位，建议使用机架式服务器，这样大大节约占地空间。

服务器操作系统选用微软公司的Win2003企业版，也可用Win2000Server，数据库选用微软公司的SQLServer2005企业版也可用SQLServer2000企业版或ORACLE9i企业版，数据库用Sybase公司的PowerDesinger9.0建模。

接警服务器软件用Inprise公司的面向对象Delphi7.0的高级语言开发，三层C/S结构，确保系统的稳定性、开放性和扩展性。

2、设计要求

接警席是报警系统的终端，直接实现人机对话。工作事务比较繁重，也是24小时不间断工作，稳定性也是设计的第一考虑，又由于接警时界面显示内容比较多，所以主机选用P4.0以上，显示器应17英寸以上。接警席操作系统选用微软公司的WIN2000或WINXP，接警软件选用Inprise公司的面向对象Delphi7.0的高级语言开发，三层C/S结构，整个系统界面统一风格，操作简洁易学；也可根据需要设置成单警种系统使用；接警资料统一放在服务器的GB_120的数据库中。

根据报警电话字头，实现调度电话自动快速绑定，接警员根据需要点击一下，实现快速调度到网络医院或卫生所等；

可以实时改变出警人员的上下班状态，“笑脸”表示出警人员在上班、“哭脸”表示下班，接警员根据上下班状态，有目的快速调度。

电子电话薄采用树状结构，可以动态改变单位类别、单位名称、人员名称和联系电话。

3、系统功能

实时自动接警，自动主、被叫号码识别

拨打报警电话，能立即显示报警电话号码、装机地址、装机姓名或单位名称等信息在接警席上。后台处理存储接警资料、录音信息。整个系统维护可设置自动或手动模式；

打入、排队语音提示

当报警电话进入报警平台，自动播报语音提示：“您好！XXX120报警台，有事请稍等，拨错请挂机”，系统自动循环播报语音；

自动播报值班警员编号，便于群众监督； 电脑语音播报来电号码，提示接警员接警； 同步数字录音、任意检索 当接警电话进入后，接警员提机接警时，录音系统自动启动，实时录下通话内容；录音资料统一存放在服务器上，可在任一台接警席上，按日期、录音号对录音资料进行检索，也可远程利用电话播放；

三方通话，重大事故、突发事件快速转移和传递

接警员根据接警的需要，可直接点击指定外线或内线电话号码按钮，即“一键”呼出，实现报警方、接警方、出车救助方的三方同时通话，即实现接警信息快速相互转移与传递；

内线、外线电话调度（一键调度）；

有线电话和无线接入设备统一综合集中调度； 环路、数字中继、专线等位调度； 来电号码通过环路或数字中继快速回拨； 接警席强插、强断、监听、任意接听

接警席之间可以相互实现强插、强断、监听，一个接警电话振铃，可在另一接警席提机接听；

多个接警席可以同时并行接警、指挥调度、数据快速查询； 自动定位地理信息

对一机双屏的系统，当报警电话进入接警席时，根据电话装机地址，自动在电子地图中定位报警电话目标；

作战单位和协作单位电话快速查询与调度

点击电子电话簿单位名称或调度按钮，可快速查询或调度作战单位或协助单位的电话，供接警员快速接、处警使用；

恶意、骚扰电话拦截

如某一路电话经常恶意或骚扰报警，接警员将此号码存入骚扰电话库，并设置拦截时间和次数，此路电话在设定的时间内将被自动拦截，报警不再进入接警席，拦截信息通过语音和文字及时显示；

恶意、骚扰电话锁定

如恶意或骚扰电话报警，接警员可点击锁定按键，将此路电话挂起，在设定的时间内，使该电话无法正常使用，对方摘机即可听到系统设定的语音“您的电话由于恶意报警已被锁定，请到指挥中心接受处理，如真实要报警，请使用其它电话”，接警员可随时解除锁定；

呼叫自动分配与排队

在实际工作中，报警电话按1－N号接警席顺序分配，即1号接警席忙，则报警电话来时自动分配给2号接警席，1、2忙则报警电话来时分配给3号，以此类推；当其中某号接警席空闲时，则下一路报警电话来时自动填充该接警席；

病历按日期自动生成病历编号、接警日期自动生成接警编号 接警、调度重复报警给予提示

当同一路电话报警时，系统自动给出报警次数；当不同或相同电话报相同病历时，通过相同病历编号绑定，实现一个病例在多次重复报警后，处警、调度、反馈、录音资料的统一；

专家推演辅助决策

根据病历类型，系统根据设定的工作预案，自动检索相关的工作预案，为接警员接警处警提供辅助决策；

电话点名

各出勤单位定时拨打 120 进行报到，自动对出勤情况进行统计； 坐席电话没有挂好，系统自动语音提示接警员将电话挂好； 预定电话自动跟踪；

一机双屏或三屏（接处警、调度信息、地理信息）； 接警电话没有挂好，系统自动语音提示警员重新挂机； 密码认证查询或编辑案件资料； 自动生成并显示接处警记录表；

接处警记录通过C/S和B/S结构实时自动发布；

自动生成出车单、病历单，自动生成各种日、周、月、季、年报表； 自动生成病例的24小时、日、月、年等图形分析； 送到各科室的就诊病人人数统计； 重大伤亡事故统计与打印； 常见病例统计与打印； 司机出车次数统计与打印；

接警员接警次数统计与打印； 骚扰电话统计与打印；

卫生部和国家统计局的日、月、年报表自动生成； 简单快速多条件和综合多条件查询；

原始来电号码、日期、时间、录音、接警状态警员无权修改； 今日求助自动快速显示； 系统统一使用服务器时间计时；

系统出现异常，服务器、接警席自动及时报警； 警员根据自己喜好，设置个性化的界面。

八、网络医院调度与反馈系统

1、警情调度与受理求助

自动接收指挥中心派车单，电脑音箱报警提示值班人员； 自动编制接处警单、派车单； 病历资料在线反馈；

受理群众上门求助、信息上传。

2、远程数据查询与反馈系统

在指挥中心机房配置好Web服务器，为接处警系统提供WEB服务。120接处警资料是要严格保密的，对广域网的浏览信息包含：重大警情、当日接处警信息、月报、年报等；底层单位可以通过身份和密码认证，查询病历详细资料。

底层单位现场出警资料，可以通过Inte网或专网连接登录接处警Web服务器，在本地反馈出警病历的详细信息。登录反馈系统需要身份和密码认证，每个出警单位，只有查询与反馈本单位出警资料的权限。

九、短信平台

1、功能介绍

接收报警短信； 短信报警用户追户；

短信的模糊查询与分类统计，日、月、年报表； 短信息群发、组发； 短信息会议通知； 短信息点名； 短信息报到； 短信息病例反馈。

2、短信接入模式

短信报警平台需要通过无线网络或者有线网络完成短消息的协议适配和接收发送。无线接入方式采用GSM/GPRS/CDMA空中接口，通过移动网络和短消息中心建立收发连接；有线接入方式利用互联网或专用网络直接接入短消息中心或短信网关。目前可以选择的短信接入方式主要有如下几种：

通过互联网或专线接入移动运营商短信中心或短信网关

运用方式是通过自己的服务器直接接入移动运营商的网络，由于运营商对直接接入的设备有一定的要求，并限制了最低业务量，而且涉及多个运营商网络（如中国移动、中国联通），还需要分别接入，服务器的价格通常也较贵，因此该种方法仅适用于具有超大型业务量的单位，对于一般的中小型应用不适合。

通过互联网或专线接入中间运营商的短信中心 通过拥有移动梦网授权牌照的中间运营商收发短消息，无需涉及多个运营商网络，设备投入比较少，但需要与中间运营商签订合作协议，存在依赖于中间运营商等问题，且所有信息必须经过服务提供商，信息的安全和服务的质量得不到保证。

通过手机模块或短信猫收发短消息

这种方法是通过串口利用手机模块收发短消息，一个模块支持一个运营商，可使用单模块或将多个模块串接，构建简单，可独立使用，缺点是速度慢、可靠性低，不能使用特服号。

考虑到安全可靠、实时高效、建设运营费用和简单方便等诸多使用要求，用户选用短信猫方式。

急救电话是一个涉及到人命关天的大事，所以急救过程中的每一步，对呼救者和急救中心都是非常重要的交互资料,而最直接,也是最重要的就是双方通话录音,通过对急救过程中的对话，进行全程数字录音,将为急救的当时(当需要进一步明确呼救者的呼救内容)和以后的事故查询提供最真实、最直接的依据；同时将数字录音与呼救事件相结合,能在急救信息系统中全面地勾画出呼救及处置的现场影像(图形,文字,录音)。

3、录音卡性能要求

支持PCI2.1总线:符合PCI2.1总线标准，突发数据传送速率高达133 MB/s；支持即插即用（PNP），无需任何跳线设置。

具备模拟电话线接口:板载RJ11插座可直接连接电话线，无需外置接线盒，连接方便可靠，故障率低。

2～8路高阻模拟线路监听:可以根据需要灵活设置监听接入点。如电信局nPBX之间、电信局n电话之间、PBXn电话之间，以及任何模拟音频信号，例如无线电台的音频信号。适用于各种环境下密度高低不同的场合，可广泛地应用在电话录音系统、呼叫中心监控和麦克风录音系统。

可编程的信号音检测器:可编程的信号音检测器，可检测任意频率的单/双音频信号音，方便地与各种型号交换机和集团电话配合使用。

高阻抗录音:录音阻抗高达10KΩAC/2MΩDC，不影响被监控信号的传输。

支持多种语音编解码格式:支持A-law(G.711)、μ-law、16-bit linear PCM、IMA-ADPCM、VOX以及MP3格式的编码和解码，支持WINDOWS标准的WAV文件，录制的语音文件可以通过Cooledit等声音工具进行编辑和播放。

具备音频输出接口:板卡上的0＃通道集成了模拟音频放大电路及输出插座，可直接连接耳机或音箱，通过简单的函数调用就可以实现对指定通道上的声音进行实时监听。

具有唯一的硬件序列号:每片录音卡上的固件中均写入了唯一的硬件序列号，可用于在多卡系统中区别不同的卡，应用系统通过简单的函数调用即可获得。

具有硬件授权号识别电路:具有序列号授权识别电路。用户可申请设定唯一用户授权号，保护用户软件安全。

数字录音系统提供8路实时、并行数字录音和放音功能(根据需要可以灵活扩容至64路)16 与电信或网通等交换机同步耦合,对每一个呼救电话及调度电话，由交换机的振铃、摘、挂机信号控制，进行实时录音；录时提供四种录音方式：声控、压控、码控、程序控制；

录音存储文件支持Wav、Mp3、Dat等多种格式，支持多种压缩方式，如：A-Law、u-Law、ADD 等；

可对数字、模拟电话机进行同步录音，数字电话采用声控方式，也可对无线对讲系统进行在线录音；

录音控制台操作界面灵活,可在线显示各通道工作状态、当前状态保持时间、通道的设置方式等信息；

接警席提供按日期、时间、主叫号码、被叫电话、接警席号、病历编号、病历类型、调度单位、调度人员、坐席号等多种检索方式的查询；

对重大事故和灾害，通过病历编号将多次重复报警电话与多次调度通话录音绑定在一起,方便查询；

在接警席与病历绑定播放录音，可进行快进、快退、重复播放,可在播放录音段中任意定位当前播放位置；

对于无法确定具体条件的记录,可按多种方式，进行模糊查询,将符合条件的记录锁定到最小范围；

数字录音系统对通话语音进行实时压缩存储，录音磁盘空间满时，在接警席自动给出报警提示,可以设置成由系统滚动删除，自动维护磁盘空间，也可将磁盘上的录音文件通过备份设备刻录转储；

系统可自动、实时按设定的网络路径，实现录音文件异地双机备份，确保录音文件不会因为病毒或计算机硬件毁坏而丢失；

对录音文件有完整的维护管理功能,包括对录音资料的删除、备份、查询、统计、病历录音取证等,录音文件的维护由系统管理员进行；

可以根据白名单或设置特殊功能键强制停止录音，录音系统没有任何录音资料，可以满足特殊要求；

录音控制台软件可以在Windows操作重新启动后，自动加载运行，当外界电源突然断电，重新来电后，系统会以最快的速度自动恢复正常工作；

关闭录音控制台，要求操作员录入对应的密码，密码错误，无权退出；

整个网络统一以数据库服务器时钟为同步时钟； 支持标准的TCP/IP、UDP网络协议。

4、录音系统容量要求

按每天有效接、处警100次计算，一个呼救受理或调度过程按3分钟左右计算，通话录音占用存储空间约1.2M（压缩存储），每月31天计算，一个月需要存储空间约3.8G，一年需要约50G左右的存储空间，如果服务器是1块160GB的硬盘，应该可以支持录音存储在3年左右。

十、地理信息子系统

电子地图是一个非常重要的基础数据,利用它我们可获得各种信息及进行快捷的定位,地理信息子系统由电子地图的操作平台和电子地图 18 组成。

地理信息系统是基于MapInfo公司的MapInfo7.0，地图用MapInfo Professional7.0绘制，电子地图根据需要可以设置20多个层，分别是：背景、行政区域、河流与湖泊层、道路与桥梁层、自然村层、行政村层、乡镇层、作战单位、协助单位、重点单位层（水电站、发电厂、工矿企业）、危险物品、文字层、卡点层等。接警软件、数据库与电子地图可以“一机双屏”实现无缝连接，实现快速定位、显示等。

1、功能要求（1）定位功能

通过文字定位地图：在地理信息平台录入的地址，直接在地图上定位；

通过地图确定文字：点击地图信息点，自动提取地点文字到文字框内；

通过鹰眼图定位：在鹰眼图大范围的移动地图,在大图上精确定位； 汉字模糊定位功能：输入想定位点的部分汉字,系统即自动搜索出包含这些汉字的地理信息,直接选择即可定位；

根据最短距离原则，系统自动推荐距离报警点最近的3个作战单位，分别以不同的颜色、线条粗细连接作战单位和报警点，同时显示距离多少；

根据电话局向定位：由于各地电信目前一般不提供电话三字段信息, 除老用户可被精确定位外,新用户呼救一般不能被精确定位,但可通过电信的局向分布定位到一个较小的区域（片区或乡镇），然后再通过漫游进行精确定位,建议采用这种方式比较准确有效；

“能量放射”显示定位信息：当报警电话定位在电子地图上时，定位点发出定位信息标记，好似电视塔“发射的能量”一样的闪动，接警员看到闪动标记，立即知道事发地点，和救援力量部署情况，这对120快速反应有很大帮助。

2、缩放功能

系统支持无极放大,缩小功能,也可直接输入所需比例尺,以鼠标单击位置为中心进行相应的放大缩小,并可将所选框区域放大到全屏；

系统的无极缩放功能与地理信息的可视性紧密结合,当地图放大缩小时,地图上相应的信息可根据实际自动取舍,避免地图缩小时信息过度密集,地图放大时信息量过少而影响视觉效果,而不能有效地辅助调度员操作。

3、查找功能

提供四种查找方式：按行政规划区域的面积查找、按鼠标拖放的四边形面积查找、按鼠标拖放的圆形面积查找，鼠标点击的点查找。

4、动态漫游

提供详细和鹰眼两个窗口,鹰眼图作为小窗口分布在详细图右下角,便于充分利用屏幕空间。

5、测量距离

系统提供测量2点或多点之间的距离,可测量道路长度,路线长度等。

6、图层控制

可以设置地图图层是否可视、可编辑等,一方面,接警员对地图进行操作时,系统自动控制地图图层是否可见,另一方面,为及时更新地图,维护人员也可手动控制图层,并根据需要及时进行增,删,改,以保障地图可用性,增强其实用力。

对作战与协作单位做醒目标志：对网络医院、急救站、卫生所等作战单位作醒目标注与管理，对重点保卫单位如市政机构、医院、120急救中心等协作单位作醒目标注与管理。

十一、电子地图信息数据

1、地图的标准

比例尺:城区1:5000,辖区：1:10000或1:100000； 基准:用经纬度坐标系(WGS 84),以利GPS定位和距离计算。

2、地图的来源

一般从测绘局购买图纸，由施工单位进行矢量化加工整理,包括:拼接、休整、调色、文字信息补充等。

十二、GPS车辆全球定位系统

GPS系统经过多年的发展，技术日趋成熟，目前的GPS系统主要以GSM/GPRS或CDMA 1X 为基础，利用GSM/GPRS或CDMA 1X数据传输功能建立传输通道。

1、车载系统通讯方式

急救中心需要有一台服务器能够连接Internet，并且具有静态IP地址，车载终端系统通过GSM/GPRS方式连接互联网，中心和车载系统在基于互联网的链路上进行通信。车载终端系统利用GSM/GPRS传输通道，自动建立和互联网连接，向中心发送信息，建立通信。

2、车载终端设备

车载终端包括：车载主机、GPS及GSM天线、通话手柄、信息显示屏、语音播放模块等。信息终端功能齐全，操作简单，操作面板按键设计合理，简洁，明了，LCD和键盘装配有绿色背光灯，即使在晚上和光线昏暗条件下同样可以操作。具有菜单热键和遥控小键盘功能，使操作非常简便灵活。终端监控范围广，使用中国移动或中国联通，可以实现全国漫游。终端数据传输采用专用的纠错技术，误码率低，稳定可靠。

3、车载终端功能介绍 可通过手柄和耳麦通话；

通过中心下发指令设置电话热键，通过热键直接拨号通话； 接收中心的调度指令，包含：患者姓名、现场地点、患者主诉、等车地点、患者性别、患者身份、病情轻重、主叫电话、年龄、联系电话、联系人、来电时间等等；

可上传定位信息，如经纬度、高度、速度、方向等

可通过按键上传命令执行时救护车状态信息,救护车状态,根据调度指令变化的状态随带上传,这些状态包括:未上班,站内待命,收到指 22 令,驶向现场,抢救转送,途中待命,暂停调用等；

车辆熄火/启动标志； 车载终端电源打开标志。

十三、系统接口与协议

120急救指挥系统是一个多专业,多设备,多系统的复杂系统,作为一个单独的子系统,都有其缺陷,因此必须将作好各个系统之间的接口，为今后系统扩展和对接提供方便。

1、CTI接口

系统通过接口实现有、无线的通信基础集成，实现对话机/无线设备的状态监控，对有线/无线调度机的控制，并实现软电话的功能；

系统可以提供数字中继接口、环路中继接口、E&M中继接口等，根据要求不同，选择调度机的不同配置，如：数字中继板（1号、7号信令）、环路中继、E&M中继；

接口主要功能：签入、签出、座席状态设置、查询话机状态信息、外拨、挂机、电话会议、电话转移、会议拆除、电话保持等；

采用 RS-232C串行连接，也可采用Ethernet网络（RJ45）连接。

2、GIS接口

电子地理信息和接处警系统实现无缝耦合，地图上所有信息，用户可以根据需要更改维护，以适应城市发展变化的需要；

电子地图子系统应基于指挥中心地理信息应用作统一规划，系统应能够满足接处警实时性高、信息量大、调用频繁的需求；

3、GPS接口

功能：发送命令、发送/接收文本短消息、发送/接收图形消息、车辆状态查询、实时跟踪、车辆轨迹回放等；

4、视频接口

功能：视频点的查询、历史视频播放、即时视频播放、云台操作等。可以根据不同厂家的监控系统提供的接口进行对接，实现报警联动；

5、一打一送接口

当公网（PSTN）电话或短信网关打入系统后，系统通过此接口可以得到打入电话的三字段信息。三字段信息包括：机主姓名、装机地址、主叫号码。接到三字段信息后，根据数据库中是否存在该记录及该记录是否是最新数据，系统自动在数据库中更新或添加数据；

接口形式：系统物理上通过外置调制解调器建立与电信局的连接，当系统有呼叫到达时，电信局（中国电信、中国网通、中国移动和中国联通等）主动向此连接发送打进系统的报警电话的三字段信息。

6、手机定位接口

手机求助报警，一直无法确定报警人的位置，是困扰快速出警的原因之一。指挥中心与移动公司达成协议后，可以通过光钎或ADSL与移动公司的机房设备联网，通过固定的端口，实时的将报警手机的经纬度传送到指挥中心，在指挥中心的电子地图和大屏就能显示报警的位置。

7、短信报警接口

8、计算机网络的协议

整个网络系统，计算机与计算机之间，各个软件模块之间的数据交换，都是基于TCP/IP协议。

十四、指挥中心网络设计要求

1、网络架构

指挥中心各项功能的实现主要基于高速网络通信技术，作为系统的通信平台，网络系统的设计将直接影响到指挥中心系统的性能。指挥中心组网方案主要要素有：局域网、与公安专网连接、网络管理和安全性等。

网络解决方案实现应用有以下几个方面：首先是资源共享，网络内的各个桌面用户可共享数据库、共享打印机，实现办公自动化系统中的各项功能；其次是通信服务，最终用户通过与公安专网连接可以接警数据的自动收集、自动备份，收发电子邮件、实现Web应用、进行安全的互联访问；再次是多媒体应用，该方案支持多媒体组播，实现数字视频的共享。

2、网络安全设计

下面是针对中型网络的一种安全解决方案，该方案适用于多个用户的网络应用，通过防火墙实现内外网络的安全隔离，并采用集成的思科合作伙伴产品实现网络病毒检测和网站过滤的功能。

在内网与外网的接入处，放置路由器和防火墙，其中路由器的访问 25 控制列表（ACL）对访问数据流进行初步检测，只允许合法数据流进入，对内部网提供了基本的安全保障，如：对私有IP地址的过滤、对蒙骗IP地址的过滤、对网络探测数据流的过滤等。防火墙对经过路由器过滤后的有效数据流进行进一步检测，提供更加细化的安全措施和更强大的保护处理能力，如禁止非法数据流进入内网；将进入的数据流分类到所访问的相应服务器；防止内部网的用户非法访问和攻击外网的计算机；针对某一IP地址或MAC地址进行访问控制等功能。

7.120急救指挥调度系统 篇七

随着120急救中心的报警指挥系统的不断建立和完善,指挥中心需要实时、准确地获取拨打上述主叫电话的三字段信,以方便出警,保障各报警中心的实时处理能力。电信部门需要向各报警中心提供主叫用户的有关信息,以满足上述使用部门的实际需求,同时又必须保证电信系统的用户信息资料库的安全,为此信息产业部曾下达“信息不准拷贝、不准联网拷贝、报警时送三字段信息”的有关指示。现有的报警指挥计算机系统大都不能实时获取报警用户三字段信息,极少的指挥中心是在使用早些时候从电信部门直接拷贝过来的数据库,因为直接拷贝数据库有很多弊端:第一,数据量太大,数据存储和转移很不方便;第二,数据更新不及时,在电信部门里用户数据资料的变更不能及时在报警指挥中心反映;第三,更重要的是直接拷贝数据的方式威胁到用户资料信息数据库的安全,不符合信息产业部的相关规定。因此使用CIS型电话三字段信息发送系统能满足电信部门和120急救中心的要求。

1 设计原则

要适用于专线数据传输和网络数据传输方式,传输方式、参数可设置;对数据库类型透明,可访问目前主流大型数据库,如:Oracle,Sybase,SQL Server,InfoMix,数据库访问参数(类型、连接名、用户名、密码)可设置,电话号码库表名、各字段名、索引等参数可设置;具有线路状态监测和故障报警功能;要求系统功能齐全、性能可靠、具有很好的可维护性;更新最新江苏省地图;GIS地图具备呼救地址模糊查询功能;GIS地图具备呼救半径内(10 km)可派救护车辆及最近医院提醒推荐功能。

2 基本原理

2.1 数据传输

目前,三字段的数据传输方式有两种,一是公安部的打一送一标准,采用数字数据网(Digital Data Network,DDN)数据专线方式传输数据,相当与串口直接连接,可使用串口通信方式;二是网络数据传输,有DDN网络、帧中继网络、光纤网络,对于同步方式的网络通信,软件的操作是透明的,只需要设置IP地址即可,不需处理连接请求。三是Web Service服务:即通过互联网或专线网,由电信提供Web服务,指挥中心调用Web Service来实现三字段信息的获取。

传输通道建立后,对于非标准(相对公安部的打一送一标准)的协议,与电信技术人员沟通设计一套完整的数据通信协议,并确定采用何种方式。

2.2 数据库的透明访问

所谓的透明访问,指的是程序内部不针对具体的数据库进行操作,有关数据库的连接以及数据表和字段名、索引全部可在参数中设置。数据库的访问可采用Delphi的成批数据交换业务(Batch Data Exchange,BDE)方式访问,BDE的数据库访问采用别名方式,与数据库类型无关。

2.3 Web Service服务的访问

由电信提供Web服务,指挥中心调用Web Service来实现三字段信息的获取。不涉及任何数据库的访问,简单方便,一般由电信部门提供协议格式。

2.4 县区120的三字段的获取

利用现有的省卫生厅的布置的长途4 M专线来实现,从南京120端发送主叫号码需求,查询结果后,再反馈给各县区及分中心120。

3 系统构成

3.1 客户端软件结构层次

系统由客户端和代理服务器端构成,客户端在指挥中心,负责电话号码查询的发起和接收端;服务器端在电信局,负责按电话号码查询数据库并将查询结果反馈到客户端。系统软件层次结构如图1所示。

3.2 客户端主要功能

客户端主要功能如图2所示。

(1)设置本地UDP通信参数,远程通信方式,远程通信参数设置;(2)建立与本地局域网中网管的UDP通信,定时向网管发送握手信息;(3)建立与远程代理服务器间的通信,定时向代理服务器发送握手消息;(4)监测代理服务器的通信状态,中断后确定中断类型,并向网管发送故障消息;(5)接收局域网内网管或其他计算机发送的查询电话号码的命令消息,通过远程数据传输通道向代理服务器发送查询请求消息;(6)接收远程代理服务器反馈的查询结果,并向网管发送查询结果;(7)对查询请求进行超时监测。

3.3 代理服务器端主要功能

(1)设置与客户端的通信方式及通信参数;(2)响应客户端连接请求,建立与客户端的通信连接,定时反馈握手信息;(3)设置数据库连接别名、电话号码表名、索引名、电话号码字段名、户主字段名、地址地段名;(4)数据库连接状态监测,中断后自动建立连接,三次连接失败后向客户端报告故障信息;(5)接收客户端的查询请求,查询数据库,将查询结果反馈到客户端。

3.4 环境框图

环境框图如图3所示。

3.5 接口定义

图4列出了系统中各模块间的通信接口及信息流程。

3.6 主要功能流程说明

(1)握手消息处理。

通信连接建立后,客户端定时每10秒向网管发送握手消息1000,

消息:[1000+单位编号(6B)+主机名(20B)+类型(3B)+台号(2B)+值班员(8B)+状态(1B)+当前流水号]

客户端每10秒向服务器发送握手消息8000,

消息:[8000ZT:1*#]

ZT:1-正常,0-断开连接

服务器收到此消息后,返回[8000ZT:1*#]

(2)通信状态监测。客户端20秒内没有收到服务器反馈的握手消息,则认为应用层通信中断,再使用Ping函数检测服务器IP地址,如果通信正常,则向网管发送应用软件通信中断消息,如果通信中断,则向网管发送网络通信中断消息,网管再向受理台及班长座席广播,并记录到系统日志中。

故障告警消息:[3050GZNR:故障内容*#ZT:状态*#]

(3)查询请求。

查询请求消息2050,

消息:[2050ZJHM:主叫号码*#]

(4)结果反馈。

查询结果消息2051,

消息:[2051+ZJHM:+主叫号码+*#HZ:+户主+*#DZ:+地址+*#]

3.7 配置说明

由于系统的使用有很多种方式,根据实际工程情况进行配置,在下面的系统应用方式中列出了主要的几种硬件配置情况。

服务器端软件配置:相关数据库客户端软件;BDE;客户端软件没有什么要求。

系统参数配置如下:

4 系统应用方式

目前,三字段信息获取的应用方式有下面几种:

4.1 中心与电信局间采用数据专线连接

此类连接一般是DDN加基带Modem或专线Modem,传输方式采用串口通信,这种方式一般是使用公安部的打一送一系统进行的三字段信息的传输。在这种使用方式下,电信局端软件由电信局提供,在中心只需安装客户端软件,设置成标准的打一送一方式,并设置相应的串口参数即可。实际上,此种线路可以进行网络连接,采用网络通信方式进行通信,只不过,现在公安部的软件是串口通信的。连接图如图5所示。

三字段信息是由电信局主动向客户端发送,客户端只有被动接收三字段信息。

4.2 中心与电信局间采用网络连接

这种类型的使用方式比较多,现主要的方式是同步方式。同步方式包括DDN网络、帧中继网络、光纤网络;网络连接方式中,一般是客户端单独作为电信局的远程站点与电信局的网络连接,如果是同步连接,客户端需要作为多址主机,安装两个网卡,一个连接本地局域网,配置本地IP地址,一个连接电信网,配置电信局的IP地址。

网络连接类型一般是由客户端和代理访问服务器构成,中心安装客户端软件,电信局安装代理服务器软件,客户端不直接访问电信局的数据库,电信局端的代理服务器一般由电信局负责开发,在这种情况下,需要电信局按我们提供的通信协议及功能要求进行开发,当然也可安装我们自己开发的服务器端软件。

在网络连接方式下,一般要求两端的操作系统是2003或2008。网络连接的使用连接如图6—7所示。

(1)同步网络连接方式之一:DDN连接方式。

(2)同步网络连接方式之二:光纤网络连接方式。

(3)同步网络连接方式之三:帧中继网络连接方式。

5 关键技术说明

5.1 串口通信

涉及的技术点:串口的端口设置、初始化,以及串口数据的接收和发送,还有就是保证信息的正确性。

对于串口的操作,可以使用成熟的控件进行操作。对于纠错,对于信息的正确性,可以采用信息校验和方式。

5.2 多址主机编程技术

在前面的软件结构中,已经明确定义了本地网络通信与远程网络通信采用不同的信息接收缓冲区。另外将采用两个Win Sock控件绑定不同的IP地址,分别对应本地IP通信和远程IP地址。

5.3网络通信状态监测

同步网络连接可采用两个层面来监测网络通信状态。

一是网络连接层的状态,可以用Ping函数来定时监测代理服务器的IP地址是否通断来监测通信的状态;二是应用层,可以用握手消息的超时连接来监测;无论哪个层面的通信发送中断,客户端都将向网管发送故障信息,并可明确故障类型。

5.4 透明的数据库访问技术

不同地方的电信局可能采用不同的数据库,在系统中可采用Borland公司的数据引(Borland Data Engine,BDE),通过数据库连接别名的方式来访问数据库,这样对于程序来说,不用关心数据库类型,从而实现数据库的透明访问。

6 结语

通过各种数字化系统的建设和系统培训,建设急救中心的数字文化,实现南京市急救中心展现出现代先进的全新面貌,打造国内急救中心数字化建设的样板。

摘要：120报警系统对呼救者信息的获取需求越来越多,为加强120急救调度人员及病人的沟通效率,从而提升急救业务运转能力及业务管理能力。南京急救中心运用呼叫信息系统(Call Information Sys-tem,CIS)型电话三字段信息发送系统,针对南京电信和南京120急救网络环境的特点,开发出一套三字段GIS定位软件,经研究,该软件将适用于南京120系统。

关键词：应急医疗,呼叫信息系统,报警,GIS定位,三字段信息

参考文献

[1]周鹏,张昱,金心宇.电信CIS报警三字段信息的实时实现方案[J].电讯技术,2015(4):51-53.

8.120急救指挥调度系统 篇八

关键词:生产指挥 软件平台 网络 服务器

中图分类号:F426.72文献标识码:A文章编号:1674-098X(2011)03(b)-0110-01

东庞矿生产调度指挥系统担负着全矿生产指挥任务,在信息技术高度发达的今天,把生产一线的各种信息及时、准确、高效地收集到一起,经过科学的处理,合理的提供给调度指挥人员、生产管理人员,为日常调度指挥生产提供科学依据,为抢险救灾提供准确数据,争取宝贵时间。软件平台建立是整个生产调度指挥系统的灵魂,应站在全局高度统一规划、分步实施,技术上高占位高起点,达到全国尖端水平,建成煤炭行业企业信息化示范工程。

1 东庞矿生产调度指挥系统平台总体规划

建立东庞矿调度指挥系统网络平台,连接各工控系统,与办公网络实行数据单向传输,防止病毒入侵及人为破坏,在办公网可以浏览生产数据。

建立包括以下系统的软件平台:技术管理、供电系统、排水系统、通风系统、运输系统、大型设备运行管理、瓦斯监测、人员定位、选煤厂集控系统、工作面自动化、矿井救灾系统。

建立数据服务器,采用Agilor数据库,统一数据格式,统一数据传输协议,采集各系统底层数据,为调度生产系统提供数据支持,为公司调度系统提供数据支持。

建立调度系统软件平台,在数据服务器数据库的支撑下,采用组态王软件建立统一组态界面,把底层数据直观、分层次显示,做到数据共享。

现有工业测控系统采用技术手段把底层数据写到数据库指定位置,供系统集成使用,新上监控系统必须和现有数据格式保持一致,写入数据服务器,由组态王统一处理数据,形成一个有机软件平台。

2 东庞矿现有工业测控系统分析

东庞矿现有工业测控系统包括:KJ90安全监控系统、KJ95安全监控系统、洗煤厂集控系统、皮带集控系统、井口考勤系统、压风机监控系统、井下6kV电网监控系统、6kV总配电监控系统等基本上都采用集散系统结构,传输系统以FSK为主,拓扑结构多采用总线型。这些监测监控系统多为封闭系统,系统中使用的通信协议和信息交换标准都是由厂家自己制定,严格保密,互不兼容,标准五花八门,十分混乱。每种系统都需要建立自己的网络系统,造成重复投资,通信资源利用低下。系统软件功能比较单一,动画图形和网络支持能力较弱,系统开放性差。

3 系统的具体实现

(1)KJ90安全监控系统。

此系统厂家内部预留了两个文本文件,一个为设备定义,一个为实时数据,并且这两个文本文件所在的目录已经进行了共享,在不改变现有安全监测监控系统正常工作状态的情况下,只需要在网络上通过高级编程语言编程读取这两个文本文件,并对读取到的信息进行解析,最后把实时数据通过相应智能接口传给组态王,利用组态王的强大动画显示功能实时显示各设备的运转情况,以及各地点的环境监测情况。并根据实际情况周期性的存储或者触发性的存储相关监测历史数据到AgilorR数据库。

(2)洗煤厂集控系统。

此系统厂家采用了西门子的组态软件WINCC6.0为监控系统软件,在不改变现有系统正常工作的情况下,需要增加一台计算机,并在此计算机安装WINCC,把矿里需要监测的数据通过WINCC采集,在此计算机上配置计算机的OPCENUM组件,并对WINCC的OPC服务器进行配置以便可网络访问,最后在服务器上的组态王上添加远程OPC服务器,根据矿上的要求可以定义刷新周期,最后添加组,添加项,最终通过组态王把实时数据显示出来,并根据实际情况周期性的存储或者触发性的存储相关监测历史数据到AgilorR数据库。

(3)皮带集控系统。

此系统厂家采用了组态王6.51为监控组态软件,组态王6.51提供了OPC接口,同时组态王也提供了相应DLL函数,这些函数的原理一般是共享内存,并且一般情况下只能在本机或者需要共享才能读取,在优先选择先进性的原则下优先选择OPC方式,在调度室的组态王软件上直接添加远程OPC服务器直接读取实时数据 。但是由于组态王的一些OPC接口做的不是太完美或者是不同的版本在不同的操作系统上不一定适应,加上在不改变现有安全监测监控系统正常工作状态的情况下,如果简单的配置OPCENUM以及组态王的OPC服务器的情况下不能正常连接,需要在监控主机安装一个采集程序通过组态王提供的DLL函数直接读取实时数据,并通过WINSOCK协议把实时数据直接发给调度室的主服务器的主站软件。最后可根据实际情况周期性的存储或者触发性的存储相关监测历史数据到AgilorR数据库。

4 软件平台的功能

(1)显示。

实时数据:模拟量及开关量的显示报警显示:瓦斯超限、关键设备开停报警、设备故障报警等历史数据显示:显示任意选定测点的历史数据历史曲线显示:显示任意选定测点的历史曲线全矿井监测系统示意图。

区域(工作面)测点测值、状态动画示意图。

(2)提供接口。

在原系统增加功能及监测点时,可对软件平台进行开发,就可与其同步。

(3)原系统进行升级或推翻重建时,只需更新系统集成中间件系统,就可无缝集成新系统。

(4)全中文可视化组态开发界面,真正的32位程序,可运行于Microsoft Windows95/98/2000/Me/NT等多种操作系统。庞大的标准图形库、完备的绘图工具集以及丰富的多媒体支持,使您能够快速地开发出漂亮、生动的工程画面。

(5)为公司调度指挥系统提供底层数据。

5 数据挖掘及形成领导决策系统

东庞矿作为一个大型现代化矿井,生产过程当中产生的数据种类繁多、内容庞大,利用数据仓库技术,深层次地挖掘、分析当前和历史的生产数据,以及相关环境的相关数据,自动快速获取其中有用的决策信息,为指挥生产提供快速、準确和方便的决策支持。通过对生产和计划的完成情况及相关环境数据进行多角度多层次的分析,以使企业的决策者及时掌握企业的运行情况和发展趋势,提高企业的管理水平。

6 系统建成后效果