岗位能力鉴定管理制度

岗位能力鉴定管理制度（通用8篇）

1.岗位能力鉴定管理制度 篇一

烟草行业岗位技能鉴定

高级烟草专卖管理员岗位理论知识试卷

一、单项选择（第1题~第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入答题纸内的方框中。每题1分，满分60分。）

1.我国规定的卷烟烟气一氧化碳量档次划分中，低一氧化碳量卷烟要求烟气一氧化碳含量是()。

A、≤10mg／支 B、(11—15)mg／支 C、>15lng／支 D、≤8mg／支

2.通过开展重点检查，逐步建立起生产经营企业严格自律的()、同级日常监管机制、上级严格稽核的督察机制，形成事前、事中、事后有效监管的三道防线，促进行业“注重自律”课题的解决。

A、生产经营机制 B、工作考核机制 C、内部控制机制 D、工作运行机制 3.烟草专卖法律责任中最主要的类型()。

A、民事法律责任 B、行政法律责仟 C、刑事法律责任 D、经济法律责任 4.审批生产经营类许可证的，审批机关在10日内不能作出行政许可决定的，经审批机关负责人批准，审批期限可以延长()日并出具烟草专卖许可证延长审批期限通书送达申请人。A、5 B、10 C、15 D、20 5.方案于其他计划类文书的最大不同之处是（）。

A、针对性 B、可选择性 C、具体性 D、即时性 6.下列关于听证报告内容表述错误的是（）。

A、听证报告应写明听证的基本情况，包括案由、举行听证的时间、地点、听证参加人的情况等

B、听证报告应写明当事人或委托代理人针对烟草专卖行政主管部门认定的违法事实、情节等提出的主要观点、理由和证据

C、听证报告应对当事人或委托代理人陈述、申辩的主要内容进行归纳总结，总结听证各方在事实认定、证据认定以及案件定性上的共同点与分歧

D、听证报告应当对听证会各方观点进行详细记录，不应提出案件的处理意见 7.内部监督重点检查的依据是烟草专卖法律法规、（）以及内部专卖管理监督制度的要求。A、行业管理规定 B、企业内部规定 C、企业管理制度 D、行政处罚规定

8.烟草专卖行政主管部门对公安机关决定立案的案件，应当自接到立案通知书之日起（）日内将涉案物品以及与案件有关的其他材料移交公安机关，并办结交接手续。

A、1 B、2 C、3 D、7 9.档案管理工作的基本内容包括：档案的收集、鉴定、（）、编研、提供利用和登记统计八项工作。

A、处理、保管、检索 B、整理、管理、检索 C、整理、保管、检索 D、处理、管理、检索

10.假冒注册商标罪，是指未经()许可，擅自在同一种商品上使用与他人注册商标相同的商标，侵犯他人注册商标专用权，情节严重的行为。A、国家

B、企业

C、注册商标所有人

D、工商行政主管部门

11.烟草专卖许可证持证户的业态分类要素除行为、烟草专卖品、经营范围外，还包括：()。A、结算方式 B、销售对象

C、品牌结构 D、品牌形象

12.某县烟草专卖局稽查大队接到一起违法运输卷烟的案件举报，该县局准备制定一份调查取证方案，请问制定该调查取证方案的主体正确的是()。A、该县烟草营销部

B、该县烟草专卖局 C、该县人民法院

D、线路客户经理

13.听证笔录应当由()签名，并经听证参加人审核无误或者补正后，由听证参加人当场签名或者盖章。

A、听证主持人和记录人 B、听证主持人和听证参加人 C、记录人和听证参加人 D、利害关系人

14.对卷烟、雪茄烟批发企业内部监管重点检查的内容包括：卷烟购进、()、购销合同签订、准运证到货确认、扫码等情况。

A、销售、库存 B、零售、配送 C、批发、预测 D、零售、预测

15.X区烟草专卖局会同本区公安、工商部门对辖区内卷烟市场进行专项整治行动，并向市烟草专卖局汇报了相关情况，此次联合执法的组织主体为()。

A、X区政法委 B、市烟草专卖局 C、X区烟草专卖局 D、X区工商部门 16.以下关于制定周市场检查计划的相关说法错误的是()。

A、制定周市场检查计划时要总结分析上一周检查计划的执行情况及存在的问题

B、制定周市场检查计划时要把辖区目前存在的重点对象和重点问题作为市场检查的重点 C、市级局稽查大队制定的周计划，要经专卖管理科批准后才能实施

D、如果周市场检查计划中明确了每一天的工作内容，可以不制定日常市场检查计划 17.报废的烟草专用机械应在()监督下销毁。

A、国务院烟草专卖行政主管部门 B、省级烟草专卖行政主管部门 C、地市级烟草专卖行政主管部门 D、属地烟草专卖行政主管部门

18.行政法是规定国家行政主体的组织、职权、行使职权的方式、程序以及对行使行政职权的法制监督，调整()关系的法律规范系统。

A、民事 B、刑事 C、经济 D、行政 19.市场监管员小王在进行日常检查时，检查内容不包括()。

A、烟草专卖零售许可证的使用情况 B、零售户有无违法经营情况 C、营销部门的访销配送情况 D、零售户的身份情况

20.卷烟无证经营户档案是指按()编制的调查辖区内经营卷烟(雪茄烟)无证户分布、外来无证户籍贯情况的档案。A、“每证一案”的原则 B、违法经营次数 C、季度 D、

21.烟草专卖行政许可卷宗保管期限为卷宗建立之日起()年。

A、3 B、5 C、10 D、30 22.档案有来源的广泛性、形成的条件性、（）和原始的记录性等四个方面的特性。A、记录方式和载体形式的复杂性 B、记录方式和载体形式的多样性 C、记录方式的多样性 D、载体形式的多样性 23.将国外商品通过买卖活动转移到国内，是()。

A、商品的进出口 B、商品的出口 C、商品的进口 D、商品的转移 24.限制人身自由的行政处罚权只能由()设定。

A、法律 B、法规 C、地方性法规 D、规章 25.卷烟包装标识的通用条件中，以下内容要求错误的是（）。

A、包装标识所使用的中文文字应符合规范汉字的要求

B、卷烟包装体上应注明省（市）名和企业名称或直接注明企业名称 C、商标条码应符合GBl2904的要求

D、在卷烟包装体上及内附说明中可以使用“保健”、“疗效”、“安全”、“环保”等卷烟成分的功效说明

26.不属于烟草专卖许可证的是()。

A、烟草专卖生产企业许可证 B、烟草专卖批发企业许可证 C、烟草专卖零售企业可证 D、烟叶收购许可证 27.下列选项中不属于日常市场检查计划基本要素的是()。

A、检查时间 B、检查对象 C、检查内容 D、检查结果

28.对卷烟、雪茄烟批发企业实施内部监管是要重点检查有无违规购进卷烟的问题，有无虚假确认的问题，有无违反扫码有关规定的问题，有无拆单分摊、假入网、（）的问越。A、小金库 B、赊销 C、超许可范围销售卷烟 D、违规促销 29.闲置烟机设备()。

A、就是报废的烟机 B、是国家烟草专卖局在编烟草专用机械 C、可以随意买卖 D、出口可以由省级烟草专卖局审批决定 30.不属于行政主体的是()。

A、行政机关 B、法律授权的组织 C、法规授权的组织 D、国家公务员 31.储备烟叶的计划由()下达。A、国务院计划部门

B、省、自治区、直辖市计划部门 C、国务院烟草专卖行政主管部门

D、省、自治区、直辖市烟草行政主管部门

32.统计学的研究对象主要是社会经济现象的数量方面。它具有()等特征。A、数量性、总体性、抽象性 B、数量性、总体性、具体性 C、总量性、个体性、抽象性 D、总量性、总体性、具体性 33.取得生产经营类许可证的企业，需要暂停生产经营行为的，应当提交的材料不包括：()。A、工商营业执照 B、烟草专卖许可证管理类事项申请表 C、许可证正副本 D、审批机关规定要求提供的其他材料 34.收购的烟叶过磅后，应该由（）运进仓库，按照等级对号码垛。A、验级员 B、司磅员 C、核算员 D、专人 35．关于无合同加工烟叶，以下哪一项叙述不正确()。

A、为行业内外的企业和个人加工烟叶，未签订网上加工合同，属于无合同加工

B、签定了加工合同，但实际加工数量超过了合同数量的，超过部分不属于无合同加工烟叶

C、签定了加工协议，但未签订网上加工合同的，属于无合同加工 D、在增补合同正式签订前就进行了加工行为的，属于无合同加工 36.行政许可的监督检查，一般不通过（）方式进行。

A、书面审查材料 B、实地检查 C、定期检验 D、电话询查

37.对在内部专卖管理监督检查中发现涉嫌单位和个人犯罪行为的，应按照程序向()移送。

A、上级主管部门 B、司法部门 C、整顿办 D、纪检监察部门

38.某一特定行业的职业道德只适用于专门从事本职业的人，这体现了职业道德的哪一方面的特征()。

A、范围上的有限性 B、功能上的普遍性 C、内容上的稳定性和连续性 D、形式上的多样性

39.违法事实确凿并有法定依据的，对法人或其他组织处以()元以下罚款的案件，可以适用简易程序。

A、50 B、500 C、1000 D、100 40.通过对当事人陈述的审查，下列那项不可以作为定案的依据()。A、虽无其他有效证据，但当事人陈述的事实清楚 B、与当事人真实意思表示相一致 C、当事人陈述符合逻辑 D、依照有关法定程序取得

41.以下不属于查处烟草专卖违法案件基本要求的是()。

A、事实清楚 B、证据完整 C、手续完备 D、程序合法

42.对烟叶复烤加工企业烟叶调拨环节的检查要点是违反合同、准运证有关规定调拨片烟及()的问题。

A、烟梗、烟末 B、烟丝、烟末 C、烟丝、下角料 D、烟梗、烟丝

43.对烟叶复烤企业烟叶调进环节的检查主要方法是分各委托方分产地逐个进行核对，主要查()问题。

A、超合同调进烟叶 B、超计划调进烟叶 C、违规加工烟叶 D、违规销售烟叶

44.对重点户和屡查屡犯户增加检查频次是()检查计划制订的注意事项。A、日 B、月度 C、周 D、季度 45.()不属证件报表的归档范围。

A、本单位检查证、督察证办理、核发及其它统计报表资料 B、证件办理的法律依据报表清单

C、许可证办理、核发及其它统计报表资料

D、准运证、个人携带证办理、核发及其它统计报表资料 46.下列哪项制度不属于日常监管制度?()A、同级监管制度 B、联席会议制度 C、举报监督制度 D、案件查处制度 47.以下()许可证不需由国务院烟草专卖行政主管部门审批发放。

A、烟草专卖生产企业 B、烟草专卖批发企业(省内批发)C、烟草专卖批发企业(跨省批发)D、特种烟草专卖经营企业 48.涉及面广、情况复杂的重大违法活动线索，应如何处置利用()。A、及时传送给相关办案部门和人员 B、按照立案程序立案调查 C、及时传递给相关烟草专卖管理部门 D、迅速向上级机关报告情况

49.涉烟刑事案件移送的接收主体一般为同级()，涉嫌走私犯罪的移送相关海关执法部门查处。

A、公安机关 B、检察机关 C、法院 D、行政主管部门

50．X市烟草专卖局起草了一份卷烟市场专项整治工作方案，但在执行过程中，局领导发现了不少新的情况，随即采取了新的措施，修订了该方案，体现出了方案的()。A、适用、有效性原则 B、及时、全过程原则 C、合理、先进性原则 D、系统、全方位原则 51.关于企业文化和职业道德的说法中，正确的是()。

A、员工接受并履行企业价值观是企业顺利实现发展目标的前提 B、职业道德与企业文化没有太多的关联性

C、员工的文化素质是在上学期间习得的，与企业文化无关 D、企业形象是外在现象，与企业文化没有内在联系 52.以下哪一种不是虚拟客户销售卷烟的现象()。A、编造原本不存在的零售户

B、利用实际停止营业但未办理手续的网内零售户名义，编造访销记录 C、利用虚拟客户办理特殊卷烟供应

D、在电话访销环节已生成订单，但是零售户并未收到订单显示卷烟的情况

53.内部监管检查烟叶调拨环节需要收集的材料主要包括：烟叶销售合同、()、启运单、分(县)公司结算凭据、烟叶调拨准运证的开具情况等。

A、调拨单 B、烟叶收购计划 C、增值税发票 D、烟叶库存量 54.属于烟草专卖执法行为“六条禁令”的是()。

A、严禁打人骂人和侮辱，危急情况下可暂扣阻碍执行公务的人员 B、严禁配备警械执法检查，如遇暴力抗法除外

C、严禁索要、收受管理对象的礼金、财物或接受宴请 D、严禁酒后驾驶机动车辆，情况紧急时除外

55.内部监管重点检查的对象是行业内所有依法取得烟草专卖许可证，从事烟草专卖品生产、销售和（）业务的企业。

A、运输 B、批发 C、零售 D、进出口 56.对情报资料进行鉴别和推理判断属于情报利用()途径。

A、分析研究 B、传输 C、加工 D、查询

57.卷烟代表品的价格由国务院物价主管部门会同()烟草专卖行政主管部门制定。A、国务院 B、省级 C、市级 D、县级

58.申请烟草专卖批发企业许可证，除应当具备资金、固定的经营场所、必要的专业人员等条件外，还应当具备()条件。A、烟草专卖批发的技术条件 B、烟草专卖批发的设备条件

C、符合烟草专卖批发企业合理布局的要求 D、获得工商登记

59.发生暴力抗法事件时，不应采取的措施是()。

A、及时拍摄取证 B、保护好现场

C、积极取得公安部门的协助和支持 D、与暴力抗法的人员正面对抗

60．新中国第一部烟草法典是()，它的颁布和实施，是我国烟草史上一个新的里程碑。A、《烟草专卖法实施条例》 B、《烟草专卖法》 C、《烟草专卖条例》 D、《烟草专卖准运证管理办法》

二、多项选择题(第6l～第90题，每题1分，共30分。选择正确的答案，将相应的字母填入答题纸内的方框中。错选、少选、多选，均不得分。)61.卷烟、雪茄烟生产、计划、打(扫)码方面常见问题定性有（）。A、无计划码段生产卷烟 B、“福、祥、促、试”卷烟、雪茄烟未列入计划、未打码 C、违反打、扫码规定 D、卷烟促销方式不规范

62.运用综合法则审核证据，下列能够表明全案证据已经达到确实充分的有()。A、各要素及重要情节之间的证据不存在空缺 B、不存在矛盾

C、协调一致，结论统一

D、形成了一个完整的证据体系

63.下列属于对烟叶种植收购调拨企业内部监管重点检查的要点包括()。A、生产 B、收购 C、调拨 D、销售 64.业态信息分析的原则有：()。

A、针对性原则 B、完整性原则 C、客观性原则 D、动态性原则 65.下列不属于对卷烟生产企业生产“样品烟、试制烟”进行内部监管重点检查内容的有（A、是否按规定使用 B、质量是否合格 C、是否违规销售 D、纳入生产计划 66.根据行政强制的性质和程序的阶段性，可以分为（）。

A、执行性强制措施 B、对财产的强制措施 C、对行为的强制措施 D、即时性强制措施

67.烟草专卖批发企业许可证可以由()烟草专卖行政主管部门发放。A、国务院 B、省级 C、地市级 D、县级 68.卷烟出口的形式主要有（）。

A、一般贸易 B、政府间的易货贸易 C、来牌加工 D、来料加工 69.省级局下设的内部组织机构包括（）。

A、专卖监督管理处 B、专卖稽查大队 C、内部专卖管理监督处 D、专卖稽查总队 70.下列人员不可以主持听证会的有（）。

A、烟草专卖行政主管部门主管专卖法制工作的兼职人员，非该案的调查人员 B、烟草专卖行政主管部门主管专卖管理工作的兼职人员，非该案的调查人员 C、烟草专卖行政主管部门主管专卖法制工作的专职人员，非该案的调查人员 D、烟草专卖行政主管部门主管专卖管理工作的兼职人员，本案的调查人员 71.公司以国籍的不同可以分为（）。

A、本国公司 B、外国公司 C、跨国公 D、子公司 72.“按订单组织货源”坚持以()为导向。

A、市场需求 B、商业企业需要 C、客户需求 D、生产企业需要 73.对证据进行认真细致的审查，目的是为了确定证据的()。

A、证明力 B、证据能力 C、形式多样性 D、来源广泛性 74.下列以低于成本的价格销售商品的行为哪些不属于不正当竞争行为()。A、销售鲜活商品

B、处理有效期限即将到期的商品或其他积压品 C、季节性降价

D、因清偿债务、转产、歇业降价销售商品

75.加强对新型零售业态的专卖管理，应采取的政策和措施有（）。A、引导、规范不同的零售业态

B、降低各类零售业态对烟草行业的依赖度

C、在合理布局的要求下，加强零售许可证的管理

D、尽可能的合理分配货源，以满足中小零售业态对卷烟的需求

。）76.任何犯罪都具有的共同要件有()。

A、犯罪主体 B、犯罪主观方面 C、犯罪客体 D、犯罪客观方面 77.下列属于调查取证方案内容的有()。

A、成立调查组 B、调查取证的方法 C、突发情况处置 D、调查取证的纪律要求 78.以下属于烟草专卖品运输管理十字方针的是()。

A、合法 B、及时 C、准确 D、安全 79.日检查计划制定的依据包括()。

A、市场检查月、周计划 B、本辖区的卷烟零售户的具体情况 C、本辖区的检查周期 D、本辖区的检查路线 80.情报利用的条件包括（）。

A、拥有一定数量和质量合格的情报资料

B、情报资料与市场监管、案件查办等工作需求有关联 C、情报利用者有明确的情报需求目的 D、情报利用者有用情报资料的意识 81.业态信息涵盖了某一业态的（）。．

A、经营方式 B、管理模式 C、经营策略 D、经营理念

82.证据的证明对象是指违法案件中，需要由执法人员依法收集运川证据证明的案件事实，主要包括()几个方面。

A、违法事实 B、违法主体 C、程序事实 D、证据事实 83.下列关于季市场检查计划制订注意事项的观点错误的是()。A、季市场检查计划要市场稽查与内部监督管理相结合 B、季市场检查计划要突出卷烟打假工作要求 C、季市场检查计划要突出卷烟打私工作要求 D、季市场检查计划要突出内部专卖管理监督工作 84.凡进口烟草制品的标识，下列说法正确的有()。

A、凡正常进口的卷烟、雪茄烟必须在箱包、条包和盒包上印有“由中国烟草总公司专卖”字样

B、免税店经营的卷烟必须有“中国关税未付”的专门标识

C、没收的非法进口卷烟在销售前，必须往箱包和条包上加贴“没收非法进口卷烟”专门标识

D、进口烟草制品的标识统一由中国烟草国际有限公司监制 85.以下说法正确的有（）。

A、中国烟叶生产购销公司负责组织进口烟叶国内经营业务

B、卷烟生产企业只能从中国烟叶生产购销公司购进进口烟叶 C、执法部门没收的走私和非正常渠道进口的烟叶由烟草拍卖行拍卖 D、开展对外烟叶生产技术合作和技术交流，须经国家烟草专卖局审批 86.制订调查取证方案的准备工作有()。

A、确定调查人员 B、跟踪调查 C、选定组织形式 D、熟悉案情 87.有下列情形的生产者不承担质量责任（）。A、未将产品投入流通的

B、产品投入流通时引起损害的缺陷尚不存在的 C、生产者无过错的

D、将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷存在的

88.根据证据审查资格确认法，证据审查的内容包括（）。

A、收集证据的来源是否合法 B、收集证据的主体是否合法

C、收集证据的程序是否合法 D、收集的证据是否来源于案发现场

89.道德是通过（）来调整热与人、人与社会、人与自然之间关系的行为规范的总利。A、社会舆论 B、强制手段 C、传统习俗 D、内心信念 90.在烟草商品运输速度上，要根据收货单位的时间要求，用最短的时间把烟叶运到目的地，及时地满足市场和消费者的需要，做好（）的衔接工作。

A、货物 R、船舶 C、费用 D、车辆

三、判断题(第91题～第100题。将判断结果填入答题纸内的方框中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分10分。)91．()承运人重复使用烟草专卖品准运证属于准运证管理不规范。

92．()行业内单位违反烟草专卖法律法规，明确规定应给予行政处罚的，也不应该给予行政处罚。

93．()内部监管定期考核由省级局组成工作组对各直属单位采取听汇报、查阅资料、现场考察、征求意见等形式进行。

94．()非法生产、拼装、销售烟草专用机械行为，销售金额在5万元以上，或尚未销售货值金额达到15万元以上的违法行为涉嫌构成生产、销售伪劣产品罪。

95．()X区烟草专卖局在制订本辖区的市场检查计划时，将打击制售假烟网络作为本的市场检查工作安排要点，但考虑到内部专卖管理监督工作安排，将加强对同级行业内企业的日常监管同时列入到了本市场检查工作安排要点中。

96．()经批准生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的生产企业，由国务院烟草专卖行政主管部门颁发烟草专卖生产企业许可证，成为烟草专卖品定点生产企业，其生产经营活动依法接受烟草专卖管理和监督。97．()跨区收购烟叶，属于无合同收购。

98．()审查生产经营类许可证的申请时，一般应以书面方式进行。

99．()在案件调查取证步骤上，都应该先易后难，从而保证调查取证工作取得实效。100．()听证会上当事人有权向听证主持人提供与案件有关的材料、证据，主持人应予审查并收录在案。

2.岗位能力鉴定管理制度 篇二

一、劳动能力鉴定及档案管理

劳动能力鉴定是指由劳动能力鉴定机构根据当事人的申请, 组织医疗卫生专家依据国家有关标准对劳动者伤、病情况和供养直系亲属丧失劳动能力情况, 进行劳动功能障碍程度和生活自理障碍程度的等级鉴定。劳动能力鉴定属技术性活动。

各级人力资源和社会保障行政部门负责劳动能力鉴定档案管理, 工作中要将劳动能力鉴定档案管理工作纳入本单位发展规划, 建立科学的管理制度, 配备专、兼职档案管理人员和档案管理的设施设备, 做好劳动能力鉴定档案的收集、整理、保管和利用等工作, 同时接受同级档案行政管理部门的监督指导。劳动能力鉴定档案是各级人力资源和社会保障行政部门档案的重要组成部分, 应实行集中统一管理, 保证档案的完整与安全, 便于工作查考利用。劳动能力鉴定管理工作中形成的各类统计分析表等材料应归入本部门文书档案。劳动能力鉴定档案内容应真实准确、手续完备、编目科学、字迹工整, 载体、书写材料、装订材料要符合耐久性要求。各级人力资源和社会保障行政部门在劳动能力鉴定工作中形成的应归档保存的文件、材料, 负责收集、整理和归档, 保证档案收集齐全、整理规范。劳动能力鉴定档案实行一案一卷, 以“卷”为单位进行整理, 每卷内文件材料按照所列材料顺序排列、编目。工伤认定、劳动能力鉴定档案按照“类别—年度”流水编制卷号, 依次排列装盒。劳动能力鉴定管理工作中的电子数据应按照《电子文件归档与管理规范》 (GB/18894-2002) 进行管理。录入的电子文件数据应与纸质文件数据保持一致, 确保电子数据真实、可靠、安全, 可读可用。编制必要的工伤认定、劳动能力鉴定档案检索工具, 建立档案目录数据库、全文档案数据库, 逐步实现档案管理信息化, 服务网络化, 提高档案现代化管理水平。定期对劳动能力鉴定档案进行清点, 确保档案不丢失、不损坏。发现破损、虫蛀、褪色或字迹模糊等现象时, 应及时修补、复制或进行其他技术处理。劳动能力鉴定档案由本单位综合档案室统一保管。建立劳动能力鉴定档案借阅制度, 经业务主管部门领导同意并办理登记手续后, 方可借阅。不得丢失、抽取、篡改和擅自销毁档案。在查询利用服务工作中, 应当保护相关权利人的合法权益和个人隐私。劳动能力鉴定档案保管期限为长期。对超过保管期限的劳动能力鉴定档案, 经业务部门和档案管理部门共同鉴定后, 需继续保存的分别移交同级档案馆。无保存价值的编制销毁清册, 报经分管档案工作的领导批准后予以销毁。确定销毁的工伤认定、鉴定档案应送指定单位销毁, 并由两人以上监销。劳动能力鉴定档案实行集中统一管理, 保证档案的完整与安全, 便于工作查考利用。鉴定档案实行一案一卷, 以卷为单位进行整理。鉴定档案的建立、整理、归档及保存等事项根据人力资源社会保障部和国家档案局制定的《社会保险业务档案管理规定 (试行) 》执行。建立日常统计台账, 保证统计数字与档案情况相一致。

二、劳动能力鉴定范围及鉴定机构职责

各类用人单位职工因病、非因工负伤丧失劳动能力程度的鉴定。属于《工伤保险条例》覆盖范围的用人单位职工因工负伤, 含职业病以及劳动功能障碍程度和生活自理障碍程度的等级鉴定。因工死亡职工供养直系亲属丧失劳动能力程度的鉴定。工伤职工停工留薪期延长、辅助器具安装、旧伤复发、工伤与疾病因果关系的确认。工伤职工是否需要工伤康复的意见并确定康复期的鉴定。省、市劳动能力鉴定委员会办公室承办劳动能力鉴定的日常工作, 受理劳动能力鉴定申请, 对参加鉴定的医疗卫生专家和医疗机构进行监督, 管理劳动能力鉴定委员会的文书、档案、印鉴, 负责劳动能力鉴定方面法律法规政策的宣传和咨询服务, 办理劳动能力鉴定委员会授权或交办的其他事项。行政区域内用人单位因病或非因工负伤职工提出的劳动能力鉴定申请和复查鉴定申请, 属《工伤保险条例》覆盖范围的用人单位工伤职工或其近亲属提出的、社会保险经办机构或用人单位提出的劳动能力鉴定申请。法律、法规规定的其他劳动能力鉴定事项。

三、劳动能力鉴定的申请

因工负伤职工经治疗伤情相对稳定后存在残疾, 影响劳动能力的, 应当进行劳动能力鉴定。属市级做出工伤认定结论的工伤职工或因工死亡职工供养亲属需要进行劳动能力鉴定的, 可随时向市劳动能力鉴定委员会办公室提出申请。市劳动能力鉴定委员会办公室受理本行政区域内劳动能力鉴定的申请, 并将受理材料整理汇总后, 及时组织医疗专家组进行鉴定。首次鉴定之日起一年后, 如劳动者伤情发生变化, 用人单位、受伤害职工或其近亲属、社会保险经办机构可向劳动能力鉴定委员会办公室提出鉴定申请。申请时需提交的材料, 包括书面申请书 (写明姓名、工伤部位等基本情况) , 申请鉴定人的身份证或有效证明;申请鉴定人原始病历有效复印件、相关检查报告等 (住院病历需加盖医院病案专用章) ;被鉴定人与死亡职工存在供养直系亲属关系的有效证明;工伤认定书;申请再次鉴定或复查鉴定需提交原劳动能力鉴定结论及其复印件;市劳动能力鉴定委员会办公室要求提供的其他材料。

四、加强劳动能力鉴定档案管理的思考

劳动能力鉴定事关人民群众的切身利益, 劳动能力鉴定档案管理是做好劳动能力鉴定工作的基础性工作, 对档案的整理立卷、归档管理、档案利用、档案销毁等必须认真对待, 妥善处理。劳动能力鉴定档案管理工作配备专职管理员和档案设备, 建立档案目录数据库实现档案管理信息化, 并对档案的社会利用进行规范, 做到便民服务与严格管理两不误。另外对超过保管期限的鉴定档案销毁程序进行规范。做到劳动能力鉴定材料归档规范化、制度化、标准化、信息化, 促进推动档案管理工作不断再上新的台阶。劳动能力鉴定档案的收集、整理、保管、鉴定、统计和提供利用是一项基础性工作。是推动人力资源档案管理的信息化建设的重要内容, 因此必须加强劳动能力鉴定档案管理工作。促进人力资源和社会保障事业健康发展, 为经济建设和社会和谐稳定做出应有的贡献。

摘要：劳动能力鉴定档案是各级人力资源和社会保障行政部门档案的重要组成部分, 应实行集中统一管理, 保证档案的完整与安全, 便于工作查考利用。劳动能力鉴定管理工作中形成的各类统计分析表等材料应归入本部门文书档案。劳动能力鉴定档案内容应真实准确、手续完备、编目科学、字迹工整, 载体、书写材料、装订材料要符合耐久性要求。

3.岗位能力鉴定管理制度 篇三

关键词：工商管理类本科学生；职业能力；岗位胜任力

中图分类号：G640文献标识码：A文章编号：1671-864X（2015）12-0204-02

本科工商管理类学生的就业取向，必须适应就业市场对毕业生胜任岗位的要求和学生本人的就业需求。本文的研究表明：强调学校在学生就业尤其是工商企业管理类学生就业中的指导性作用是从本科学生的就业需求、市场对本科学生就业岗位提供的要求和学校对学生就业意愿的引导诸角度，寻找学校教育适应市场需要的契合点。

一、工商管理类本科学生的就业、学习意愿

工商管理类学生的学习意愿受学生毕业后就业市场需求的影响较大。随着本科招生数量的逐年扩大，本科已经演变为高考招生录取的主力军。与此同时，本科类院校的招生数量也在逐步扩大，招生院校已经从原来普通本科高等院校逐步过渡到新升本院校和民办普通本科院校；招生专业已经严格按照教育行政主管部门的要求进行招生计划。由于涉及到学历需求，近年来的社会对高等教育的需求主要表现在：

（一）家长以就业为导向的教育需求。

和传统的教育需求不同，就业为导向的教育需求的主要表现是学生家长对学生享受高等教育的投资已经由过去的盲目接受高等教育向教育的品牌化、专业化过渡。这种过渡的突出表现是高考的录取。近几年的高考招生结果显示：专业性强、品牌知名度高和学生就业宣传的好的院校越来越受到学生家长的青睐。这种转变带来的直接后果是，学生有向知名本科和公办本科院校进一步集中的趋势。这种集中，主要表现在各个高等院校开学后的学生报到率上。在各个招生院校报到率的背后，潜在的隐忧是，家长对高等院校所设专业的盲目性评判。

（二）学生自主选择专业的就业导向。

随着社会专业化分工的进一步加剧，社会对未来人才的需求越来越有专业化的趋势。与此同时，学生对社会紧缺专业的学习需求意愿逐步强烈。从局部调查的结果看，学生对社会热门专业的需求存在极大的从众心理。比如，工商管理类的会计学专业已经成为每个高校录取的高分专业。这种对专业的盲目，势必造成几年后就业市场的微观失调。

（三）社会舆论的不恰当引导。

社会舆论的不恰当引导表现在对紧缺专业需求预测的权威发布。目前对紧缺专业的发布，主要表现在网络传媒的盲目扩散。比如，媒体热炒的专业都能成为当年学生选择职业的主要导向。这种导向的引导，仍然没有改变学生对管理类专业的热情。因此，在舆论导向的引导下，对未来就业市场趋势的盲从，一定程度上左右了学生的专业热情和学校为了迎合社会需求所做出的培养冲动。

二、企业工商管理类岗位群对学生胜任力的要求

工商管理类岗位群是指企业在运作过程中的岗位设置。按照大类划分，工商管理类岗位群几乎包括了企业的所有非生产性岗位，比如会计、行政管理、人力资源管理、物流管理、市场营销、电子商务等等。这些岗位的设置，受市场主导型影响的是教育部本科指导性专业目录的编制。虽然其中强调学校专业设置的自主权和按岗位设置专业的指导原则，但在实际文件中只是把工商管理类的专业进行了进一步的细分。

学校教育和社会需要的脱节从学生入学就表现出来的是：高等教育要满足人民的教育需求，根据社会需要开设了越来越多的专业；学生及其家长，根据社会需要选择了自己认为未来有巨大就业需求的专业；教育行政主管部门，根据学校提供的学生就业率调控学校的专业设置。一切看起来似乎运转正常。

在这种正常下，缺乏了一个用人主体即企业在就业市场的巨大作用，企业对就业岗位劳动力的胜任力的合理需求。从就业市场和劳动力需求数量分析角度，企业对就业岗位的需求表现在：

（一）低端劳动力需求强劲但人员短缺。

低端劳动力岗位是指那些不需要进行长时期专门培训的工作时间相对较长、收入待遇相对较低和社会公众就业美誉度相对较低的工种和岗位。这种低端劳动力需求的短缺不仅仅表现在沿海发达地区，近几年已经蔓延到了内地。从各地人才交流中心传出的信息表明，社会需求量大而且供不应求的岗位主要是服务行业的服务员、生产企业的初级劳动者和市场营销人员。事实上，中专技校毕业生满足不了这些企业对人才的需求。从媒体披露的信息上看，这种人力资源的需求和供应的矛盾将会愈演愈烈。

（二）熟练劳动力岗位人员供应匮乏。

熟练岗位劳动力供应匮乏是指那些能够独立工作，不需要专门人员指导而且能够指导其他人员的中级专业技术人员和管理人员。从企业的角度，这种熟练岗位劳动力的标准已经随着市场上熟练劳动力数量的匮乏而不得不降低；从就业者角度，和社会相对应的工种收入标准的逐步提高和社会需求量的逐步扩大，由于选择职业的机动性和自由度逐步加大，劳动者在一个企业连续工作几年变得越来越不现实。受市场因素的制约，这种改变已经导致企业人力资源管理部门把越来越多的精力用在了招聘管理上。从企业经理反馈的信息看，越是劳动密集型企业，人员流动率越高，熟练劳动力岗位人才需求越大。

（三）高级管理人才供不应求。

高级管理岗位是指企业中层以上的管理岗位。即使在一个小型企业，高级管理岗位也是指各个部门的部门经理或相当级别的管理干部。由于我国企业高级管理人员独特的选拔机制，高级管理人员的匮乏主要表现在：一方面大量的工程技术人员走上领导岗位，在生产实践中充当了领军人物；另一方面，经过专门培训，受过专业工商管理教育的中层干部严重匮乏。这种脱节，仍然表现在有技术背景的高级经理人才缺乏工商管理知识的专业教育培训；另一方面，懂管理的毕业生缺乏对企业生产运营过程的熟悉和了解。

基于这种状况，管理类毕业生要在毕业后从市场找合适的管理岗位，必须具备低等级工作岗位的工作经验和相应的管理体验。正是这种匮乏，高校工商管理类学生的就业率和工程技术类毕业生相比存在严重的供过于求。

三、高等学校对工商管理类学生职业胜任力的就业指导

基于企业实际需要的工商管理类毕业生的就业指导主要是指学校不仅仅要从就业市场、就业观念、就业技巧和就业政策中的就业指导。在学生就业指导中，除了对学生就业能力、就业思想和对职业的正确认识的就业指导外，必须结合学生的专业进行技能培训和生存能力训练。由于在校生数量大，具体到工商管理类学生的就业指导，主要应该从以下几个方面入手：

（一）和有关管理部门密切结合，落实职业资格证书制度。

职业资格证书是劳动岗位上的上岗证明。由于人事政策的逐步灵活和人员流动率的加快，企业对职业资格证书的重视程度越来越高。从现在劳动部门已经颁布的工商管理类职业资格证书上看，工商管理类大多要求具有一定的工作经验。这种工作经验的限制，从制度上限制了在校学生取得职业资格的准入门槛。因此，本科高专院校要积极主动和当地的职业资格鉴定中心联系，积极创造条件，培养学生的就业主动性。

（二）加强劳动技能训练，强调专业过渡教育。

就业观念的转变，不能仅仅停留在对学生的课题教育上。从现有的经验看，全员就业指导训练，能够从根本上改变学生的就业观念。工商管理类学生就业观念的转变，要求学生在校期间，从所有的专业课程中接受管理思想的同时，从教师那里接受先就业后择业的就业理念。从现在工商管理类专业学生的就业情况看，毕业后直接从事管理工作的学生占学生总数的比例太低。专业过渡教育能够较好的改变学生的就业思路。所谓专业过渡教育就是要求学生毕业后不要过渡的强调专业对口，强调在生存基础上的专业对口。如果没有合适的专业，一定要放弃个人的兴趣和专业，首先从基础岗位做起，积累经验，等待计划。要把长远的专业对口和目前的生存结合起来；把个人能力的培养和个人职业生涯发展统一起来；把适应社会的过渡和自身价值的实现形式结合起来。

（三）加大教师就业指导知识的教育和教师就业能力对学生的影响。

教师就业指导知识的教育是指对教师进行就业指导理论知识的专门训练。这种训练要求教师掌握系统的就业指导理论，培养为市场服务的专业素养。言传身教地指导学生对本专业的正确认识，增强学生在就业市场的适应能力。

教师就业能力的培养，不少地区已经做出尝试。建议本科高专院校加强对专业课教师实践能力的培养。现有的对本科高专教师“双师型”教师的要求过粗。要强调从实际工作中选派教师，切实培养教师的职业服务意识。

（四）社会实践环节要加深学生对学科综合知识的融会贯通能力的培养。

事实上，所有的学校，所有的教学计划都有社会实践环节的教学安排，但在实际执行过程中，需要学校、教师的通力配合。教学实践环节的安排必须体现学生对本学科知识的融会贯通能力的培养，这种培养是对学生接受社会检验的最重要环节。由于高校大规模的扩招，学生人数的激增和教师队伍建设的不协调，个别院校忽视了实践课程教师队伍的培养。

结论

本科工商管理类学生的培养决不是普通研究型本科教育模式的简单转型，更不是原来专科培养模式的简单转变。在强调学生创新创业的环境下，工商管理类学生的定位，必须是适应日益发展的中小企业对人才的强劲需求。在强调操作性和实际性基础上，从企业需要角度加强对学生就业指导教育必须从教师角度入手，通过潜移默化的教育，引导学生的就业意愿，寻找学校教育和企业需要的最佳结合点。

4.岗位能力鉴定管理制度 篇四

1、A县烟草专卖局的不当之处是：A县烟草专卖局对许可证发放不当，对不符合条件的张某发放零售许可证。B县烟草专卖局对许可证管理不当，李某已病故，对其许可证应当予以注销，而B县烟草专卖局未及时注销。丙市烟草专卖局对于A县烟草专卖局，可以责令其改正并撤销张某的零售许可证，丙市烟草专卖局也可以自行撤销许可证。

丙市烟草专卖局对于B县烟草专卖局，可以责令其改正并要求B县烟草专卖局对李某的许可证予以注销。

2、丙市烟草专卖局可以采取明察和暗访两种形式执行督察任务。具体程序是：通常情况下应当按照立项、审批、实施和处理等程序进行，由督察机构领导审核批准。对重大事项的督察，必须经本级行政首长批准，由督察机构负责人组织实施，必要时报省级烟草专卖局督察机构备案。

第二题：

1、向国家烟草专卖局申请作废。

2、审批机关作废准运证的范围。审批机关作废烟草专卖品准运证不受1小时内只能出错两次的限制，但遵守作废准运证的规定。地（市）级烟草专卖行政主管部门可以当天作废准运证，省级烟草专卖行政主管部门在烟草专卖品准运证有效期内可以作废准运证，超过烟草专卖品准运证有效期须报国务院烟草专卖行政主管部门审批。

第三题：

1、检查计划制订的依据：

（1）上级对专卖管理工作的规划、部署和要求。

（2）辖区烟草市场的地理交通、行政许可、法律意识等基本情况。（3）辖区烟草销量、品牌和价格波动等经营状况。2、11月5日检查计划的制定的注意事项（1）检查目的要明确。（2）检查时间要具体。（3）检查对象要客观。（4）检查内容要全面。（5）检查人员要合法。（6）检查方法要得当。

3、（1）目标原则。（2）求实原则。（3）效率原则。

4、三不放过：一是违法卷烟的源头不查明不放过。二是线索不查清不放过。三是卷烟去向不查明不放过。

第四题：

1、使用了统计图表法。没有众数。

2、卷烟零售户上，食杂店和便利店逐步数量是主要部分，但是逐年减少。其他零售业态数量逐年增加。在卷烟销量上，全地区销量逐年增加，其中超市和烟酒商店业态增加数量比较明显，商场业态销量所占比例基本持平。在毛利率上来看，地区毛利率在逐年增加，而超市、烟酒商店、商场业态毛利率逐年递减。

3、影响有：（1）对专卖辖区管理的方式提出了新课题。（2）烟酒商店的扩张给专卖管理带来了新考验。

（3）新型零售业态中的超市、烟酒商店等零售业态，由于让利促销、清理库存或是对非渠道卷烟的处理过程中，会对烟草公司卷烟批发价格产生潜在的威胁，从而对卷烟的市场价格产生影响，甚至会控制市场价格，给专卖管理带来一定的困难。

（4）对烟草行业的市场批发商主导地位有潜在威胁。

第五题：

1、分析了以下内容：

①分析线索的来源。②分析线索的真实、可靠性。③分析线索的客观性。④分析线索的使用价值大小。

2、该仓库为非经营性场所。检查方法有：（1）当事人主动配合检查，在公安干警配合下，当场进行采集视听资料，两名以上执法人员出示执法证件后可以依法进行检查。

（2）当事人不主动配合检查，要有确凿证据支持下，可在公安干警配合下，两名以上执法人员出示执法证件后可以依法进行检查，同时要做好视听资料的采集。

（3）检查前要通过监控，采集视听资料，确定该场所内存有违法烟草专卖品，并将周围的情况了解清楚，如有后门、后窗户的，必须事先安排人员控制。

第六题：

1、（1）第一次讯问笔录：不具备法律效力，因为询问人小华不具备烟草专卖执法检查证，不具备执法资格。（2）先行登记保存的非法生产卷烟：具备法律效力，因为符合现行登记保存的程序要件。（3）吴某提供的证人证言：不具备法律效力，因为吴某是神经病人，无法正确表达自己的意旨。

2、还有矛盾法则、实践法则和综合法则。

3、证据审查方法有：

询问释疑法、比较取舍法、对照分析法。

4、（1）发布听证公告错误，正确的做法是：发布听证通知书。

（2）指定小谭为听证主持人错误，正确的做法是：指定与当事人无利害关系的非本案调查人员作为听证主持人。（3）报告省局错误，正确的做法是：无须报告省局

（4）听证主持人拒绝接受听证证据错误，正确的做法是应该接受当事人的证据。（5）记录人注明情况并签字错误，正确的做法是：主持人应当注明情况并签字。

第七题：

1、（1）4月份：实际生产量大于计划产量、码段使用量：需要进一步核实是否存在超计划、超进度生产。成品入库量大于码段使用量：需要进一步核实是否存在先入库，后打码情况。

（2）5月份：实际生产量大于报表产量；需要进一步核实生产车间暂存产成品数量是否合理，是否存在成品卷烟未打码入库情况。

（3）6月份没有问题。2、5月份实际产量为：250000元/100元/万支=2500万支

3、重点检查的环节有：检查卷烟入库打码情况、检查卷烟出库扫码情况、检查车间机台台账登记情况、盘存相关专卖品仓储情况。第八题：

1、步骤是：第一步：查找货源投放异常的品牌和对应的时间段。第二步：查找该品牌和对应的时间段的具体货源投放情况。第三步：查找订购数据异常的零售客户及订单并开展调查核实。

2、可以确定珠江为重点品牌，其对应的重点时间段为10月份。因为珠江在10月份销量波动大，月销量超过上月销量50%。可以确定黄河为重点品牌，其对应的重点时间段为10月份。因为黄河江在10月份销量波动大，月销量超过上月销量50%。可以确定南山为重点品牌，其对应的重点时间段为9月份，因为南山在9月份销量和库存为整数。

5.劳动能力鉴定管理办法 篇五

人资【2012】第号目的规范公司劳动能力鉴定程序，维护公司和员工的合法权益。适用范围

公司本部及所属各单位。职责

3.1 人资部

负责归口管理劳动能力鉴定工作，负责核实职工身份，协调各单位开展职工及供养亲属的劳动能力鉴定的有关事宜，办理相关手续。

3.2 各单位

根据公司规定，负责收集、整理、保存职工伤病的有关资料，建立健全职工健康档案和工伤档案；组织本单位职工劳动能力鉴定结论的公示。

3.3 各单位工会

负责劳动能力鉴定的监督。管理内容和程序

4.1初次劳动能力鉴定

4.1.1 职工发生工伤，经治疗伤情相对稳定后存在残疾、影响劳动能力的，应当进行劳动能力鉴定。

4.1.2劳动能力鉴定由所在单位、工伤职工或者其直系亲属向劳动能力鉴定委员会提出申请.4.1.3劳动能力鉴定申请表应提供资料：

4.1.3.1工伤认定决定

4.1.3.2申请人身份证明

4.1.3.3医疗机构出具的诊断证明及门诊、住院病历

4.1.3.4其他和鉴定有关的资料

4.1.4单位有权要求陪同被鉴定人进行医疗技术鉴定，用人单位应当在《职工劳动能力鉴定表》上规定的栏目明确填写是否要求陪同鉴定的意见。用人单位要求陪同鉴定的，应提供相关人员身份证明及单位介绍信。

4.1.5被鉴定人拒绝工伤保险经办机构和用人单位陪同鉴定的，不予承认医疗技术鉴定意见。

4.2再次鉴定和复查鉴定

4.2.1 对劳动能力鉴定结论不服的，可以在收到该鉴定结论之日起15日内向省劳动能力鉴定委员会提出再次鉴定申请。

4.2.2 申请劳动能力再次鉴定的申请人，应在做出前次劳动能力鉴定结论的劳动能力鉴定委员会领取劳动能力再次鉴定申请表，并按规定填写，提供相应资料。

4.2.3 自劳动能力鉴定结论作出之日起1年后，工伤职工或者其直系亲属、所在单位或者经办机构认为伤残情况发生变化的，可以申请劳动能力复查鉴定。

4.2.4 职工非因工伤残或因疾病的劳动能力鉴定和因工死亡职工供养亲属的劳动能力鉴定按照本办法4.1、4.2规定的程序进行。

4.2.5 职工非因工伤残或因疾病的劳动能力鉴定，申请时不需提交工伤认定证明；因工死亡职工供养亲属的劳动能力鉴定，申请时应提交被鉴定人和因工死亡职工关系的证明。

4.2.6已参加工伤保险的工伤职工的劳动能力鉴定，初次鉴定达到伤残等级标准的，其费用由工伤保险基金支付；未达到伤残等级的，费用由申请人负担。未参加工伤保险或未按时足额缴纳工伤保险费的，工伤职工的劳动能力鉴定费用由所在单位承担。

4.2.7已参加工伤保险的工伤职工（包括直系亲属）或用人单位提出的再次鉴定或复查鉴定，其鉴定结论高于原等级的，鉴定费用由工伤保险基金支付；鉴定结论低于或者与原结论相同的，所需费用由申请人负担。

4.2.8劳动能力鉴定费用支出范围：用于工伤职工伤残等级鉴定以及工伤职工护理依赖程度鉴定；聘请医疗卫生专家的劳务费和交通费；劳动能力鉴定的场地和设施租赁费；劳动能力鉴定所需的表、册、证、卡等印刷费；劳动能力鉴定的宣传费、培训费、会议费；其他与劳动能力鉴定有关的费用。5 主要风险与关键控制

5.1 主要风险

5.1.1 企业为及时足额缴纳工伤保险费用，导致工伤员工不能享受待遇。

5.1.2劳动能力鉴定不及时，员工未能办理伤残补助，导致企业增加经济负担。

5.2 关键控制

5.2.1 企业及时足额缴纳工伤保险费用。

5.2.2 及时申请鉴定劳动能力，确保员工及时认定伤残等级。引用标准、支持性文件

6.1 《工伤保险条例》

6.人力资源管理专业能力自我鉴定 篇六

一、人力资源规划方面

人力资源规划指的是企业为了实现整体经营目标，根据发展需要并结合企业内外部环境，运用科学有效的方法，进行的人力资源预测、投资和控制，在此基础上制定职务编制、人员配置、教育培训、薪资分配、职业发展、人力资源投资方面的人力资源管理方面的全局性的计划，使企业在持续发展中获得竞争力，为企业整体发展战略提供人力资源方面的保证与服务。

企业人力资源规划具体包括企业组织结构的设计与变革、企业人力资源需求和供给预测、工作岗位分析、企业劳动定员管理、人力资源管理制度规划以及人力资源管理费用预算等内容。

我曾经经历过一个塑料编织袋厂、一个氮肥厂和两个酒店的开业组建工作，独立操作完成了从企业组织机构设置、定岗定员、工作岗位分析、人员招聘、岗前培训以及人力资源管理制度建立的全过程。对于不同的行业，我首先要熟悉行业的情况，深入到同类型的企业的每个岗位，再结合本企业自身的具体情况，从最精简高效的原则出发，确定企业的组织机构设置。组织机构确定后，根据工作流程及工序、每个岗位的管理幅度、员工的劳动强度等来确定岗位设置，制订出工作岗位说明书，再根据工作时间及工作量来确定每个岗位的员工数量。比如氮肥厂是连续生产型企业，很多岗位在国有企业时必须按四班运转配置人员，但现在是民营企业，不能完全照搬国有企业的模式，在配置人员为了考虑节约人力成本，多数按三班三运转配置人员，当然同时还得考虑劳动安全及职业卫生，所以在配置人员时必须对每个岗位做精细的工作分析，把握每个岗位的劳动强度、劳动环境等提出对员工的任职要求。

在担任所在企业的人力资源管理职位过程中，每年初都要根据企业计划制定人力资源管理计划，提出人员需求计划、人力资源管理费用计划以及对人力资源管理制度进行适时修改。

二、招聘与配置方面

员工招聘是企业获得人力资源的重要手段，是人力资源管理的第一道关口。一个有效的招聘系统将使企业获得胜任工作并对所从事的工作感到满意的人才，从而提升企业的效益。

原在国有企业工作时，企业主要依靠校园招聘和内部提拔来满足企业对人力资源的需求。单位内部较重要的岗位全由内部招聘，因缺乏新观念的输入而使企业管理体系趋于僵化。由此，本人建议企业保留10％的中层管理岗位由外部招聘，在保证给内部员工足够发展机会的同时，促使外部新鲜血液的输入。同时，积极拓宽企业招聘渠道：首先，加强与有关院校的联系，连续3年共招聘大学生65名，专业结构覆盖企业所需的所有专业；其次，利用网络招聘成本较低、招聘选择范围较大、信息处理能力较强、求职者素质相对较高的特点，通过网络招聘管理人员；第三，针对工程施工管理技术人员在人才市场的流动性相对较低，多数人通过同学、朋友介绍而流动，因此制订公司人才引荐奖励制度，对为公司引进高技能人才的员工进行奖励，鼓励员工介绍高素质员工进入我企业工作，拓宽公司人才引进渠道。在拓宽招聘渠道的同时，本人还规范简化招聘流程，建立人才使用权和所有权分离的制度，提高人才招聘和使用效率。

现所在的民营企业集团，由于公司发展迅猛，五年之内从一个企业迅速扩张到十六个企业，人员从150多人增长到近5000人，企业跨及全国七八个省市，在企业规模扩大的同时，技术在不断的更新，管理难度在不断增大，面对此情况，人力资源的跟进难度相当大。我作为人力资源部门的负责人，人才需求的压力相当大，通过多种形式，不拘一格吸纳人才。首先，经常性通过全国性的行业报刊登载招聘广告，吸纳高端管理人才、高技术人才和营销人才，以满足各地的＇经营管理和市场营销需要；二是通过各省市网络招聘，满足各地的中层管理人才及中端技术人才的需要；三是通过企业所在地人才市场机构或参加当地人才招聘会，长期招聘一线岗位员；另外，还与各大中专院校建立长期的关系，长期吸纳大中专毕业生加盟，以储备企业所需的管理人才和技术人才。通过努力，这几年基本满足的企业的用人所需，但人才缺乏的矛盾仍很突出，加之民营企业员工流动性相对较大，导致在不断引进的同时又在不断的外流。针对此情况，我向企业老板提出了应轻引进重培养开发等如何有效留住人才的意见措施，应当说目前起到了一定效果，企业已经更多的关注如何有效的留住优秀人才，从提高待遇、改善福利等多方面采取措施，相对有效的保持了人才的稳定。

三、培训与开发方面

随着社会的飞速发展，在人、财、物、信息四种资源中，企业越来越广泛地认识到人的重要性，以人为本的理念已渐渐深入人心，人力资源已经被企业作为第一资源，由此，企业不仅从外部吸纳优秀人才，同时还加紧从内部培养和开发，让内部人才脱颖而出。

在我担任人力资源管理部门负责人的企业中，企业培训流程均由本人审核完善：每年年末组织实施培训需求调查，对培训需求调查进行专题会议讨论、审核后，编制下培训计划；从外部选聘或者从内部甄选培训教师，对计划培训项目实施教材库管理，由各培训承担单位或承担人在规定时间内将教材撰写完毕并经审核合格后安排人力资源部专职人员汇编教材，予以受控；每月月初出培训通知，将当月计划内培训项目的实施时间、地点、教师、参训人员、授课方式等信息公开发布；培训过程中，对出勤情况实施《签到表》管理，对培训效果实施《考核记录表》管理，同时由人力资源部人员跟进每一场培训，对培训各要素予以监控，并填制《培训实施跟进表》；每月月末总结当月培训情况，对培训合格率、出勤率、效果评估等指标或项目进行分析，形成《培训数据分析报告》；每月及时将员工培训记录输入人力资源电脑系统中的个人培训档案，为人力资源的运用提供数据库支持。每一次培训结束后或某一个阶段后，针对性的对培训效果进行评估，由参训人员填写问卷调查表，然后由人力资源部门进行汇总分析，以全面把握培训效果，进行有针对性的调整。

根据企业人力资源利用目标，区别岗位，建立了分层次培训体系，培训计划一般分为岗前培训、经常性内部培训。岗前培训：对于新进的员工由人力资源管理组织相关人员对其进行培训，培训内容包括《员工手册》、安全生产管理制度、企业的情况以及相关的人事制度，酒店行业还需进行适度的军训、礼节礼仪培训和姿态风度规范的训练，合格后交由业务部门对其进行岗位所必须的技能培训，指导员工适应岗位，合格后方能上岗；

经常性企业内部培训：企业内训根据不同的岗位设置培训内容。普通工人侧重组织实施岗位技能、生产现场5s、安全操作等知识培训，技术人员侧重组织实施专项技术、技术创新项目培训，一般管理人员侧重iso规范化操作、岗位绩效培训，中高层管理人员侧重管理技术、企业理念、职业拓展方面的培训。较低层次的培训由企业内训师和各部门主管完成，较高层次的培训或专业性较强的培训聘请咨询服务机构和社会专业人士实施。除开展普训外，还对个别或有特殊需求的培训实行委外培训，派出指定人员参加培训机构组织的课程或讲座。另外，现所在的集团还对管理人员、技术骨干采用了e—training网络培训方式进行培训，能更灵活的安排学习时间，更有针对性的选择培训内容。通过分层次培训增强了培训的针对性和实效性。

本着“开发潜能、持续培养、适度使用”的原则，采用灵活多样的培训方式开发人力资源。实行学徒或助理制度，挑选有一定潜质的员工，由经验丰富的高职级人员一带一（或一带多人）训练指导，让其储备将来担任更重要岗位所需的学识技能。对一些可替代性不强的关键、重要岗位实行轮岗制度，利用生产淡季在互相协作的基础上换岗工作，培养一专多能的员工，同时减少或避免关键、重要岗位上人员流动造成的损失。

作为人力资源管理部门的负责人，我经常亲自担当培训，并受派外出担当培训师。本人能利用现代技术手段，采取灵活多样的培训方式，达到良好的培训效果，深受受训者的好评。

四、绩效管理方面

绩效管理是指管理者与员工之间在确定目标与如何实现目标上所达成共识的过程，是增强员工成功达到目标的能力，促进员工取得优异绩效的管理过程。绩效管理的目的在于提高员工的能力素质，改进与提高企业绩效水平。

实施绩效管理是实现企业战略目标的主要手段，通过有效的目标分解和逐步逐层的落实，实现企业预定的战略目标，对企业的发展具有重要的战略意义。通过全面推进绩效管理工作，建立完善高效、合理的组织体系和完整的绩效管理体系，将人力资源、战略目标、运营流程和谐地统筹起来，使各层级的执行力与企业的长期战略目标、企业文化相联系，纵向能平衡短期与长期发展关系，横向能统筹局部与整体的利益关系，形成协同效应，有效提升企业绩效，加快实现企业长远战略目标，提升企业的综合实力。同时，通过实施绩效管理，为人力资源优化配置、薪酬分配、教育培训、员工职业生涯规划提供必要的依据，激励部门、员工不断改进绩效，从而达到企业整体绩效的提升，实现员工、部门和企业的共同发展。

基于绩效管理在企业管理特别是人力资源管理中的重要作用，现在越来越多的企业重视绩效管理作用的发挥，采取不同的绩效管理手段，促进企业整体绩效的提升。以前在国有企业工作时，也对员工进行考核，但还没有真正意义上的绩效管理，只注重考核而忽视了改善和提升。现在的企业，不光注重考核，更注重绩效改善。我所在的企业，对高级管理人员及部分技术骨干实行了年薪制管理，要兑现年薪必须经过严格的绩效考核后方能实现；对一般管理人员及基层员工，都明确了关键绩效指标，从工资中抽出一部分作为绩效工资，每月经过考核后予以兑现。绩效考核的推行，有效的提高了全体管理人员和员工的工作积极性和主动性，工作效率大大提升。每月进行绩效考核后，考核结果与被考核者见面，由考核者或人力资源部门人员进行绩效沟通，促使员工不断提高绩效，从而促进传统的考核不断过渡到绩效管理。

五、薪酬福利管理

企业薪酬福利管理是实现企业经营战略的重要驱动力。薪酬管理是人力资源管理中一个难点，薪酬管理政策也是公司员工最关心的公司政策之一。

明确企业薪酬政策及目标，在企业薪酬管理中要做好每一个步骤。在制定新的薪酬政策时，要广泛深入的进行各种调查，不同地区行业和不同类型企业的薪酬调查的数据是我们可以参考的资料，熟悉国家社保福利政策，参与行业薪酬调研，并与领导讨论确定企业薪酬制度结构、通过工作岗位分析与评价设定薪酬等级与薪酬标准，结合公司的经营战略，规划内部薪酬福利管理体系，并在实践中不断调整以实现内部公平性和对外的竞争性，保证薪酬制度的贯彻实施。

加强社会保险、住房公积金等员工福利的监督管理，兼顾提高员工对薪酬管理的满意度，根据企业的经营能力和支付能力，做好公司激励性福利政策的设计与完善。

我在工作过的企业，结合不同的企业性质和行业特点，制定了不同的薪酬管理制度。国有企业时，由于员工队伍相对稳定，更多的采取高基薪、高福利和低绩效的原则，而在民营企业更多的是低基薪高绩效，同时在福利方面实行打包兑现。另外，国有企业的工资相对民营企业要固定，特殊激励政策采取较少。由此，不同的企业性质和不同的行业，不能照搬同一套薪酬福利制度，应结合自身特点，制定出的截然不同的薪酬管理制度。每年结合实施情况进行员工满意度调查，广泛征求意见，针对员工反映最为强烈的问题进行修订。同时，对同行业薪酬水平进行调查，结合当地社会平均工资增长情况，对员工薪酬标准进行合理调整。

六、劳动关系管理管理

劳动关系管理涉及到员工各项社会保险关系、劳动合同的签订、劳动争议处理、员工离职、生产安全及新近几年出现的员工压力管理。本人善于运用国家法律和相关规定规范企业劳动关系，善于通过心理分析，结合谈判、沟通技巧处理复杂条件下的劳动关系。

我经历了几个国有企业的转制过程，亲自参与了员工的安置工作。决定企业转制起，拟订员工安置方案报相关部门审批，到详细清理把握员工情况，再到作深入细致的员工思想工作及政策解释工作，直致安置完毕，需要经过艰苦的工作。有的老员工想不通，需要结合政策，作反复的解释和思想政治工作，有的确实不接受安置，只能采取劳动仲裁的办法强制解决。

劳动合同的签订，企业和员工双方都有了保障，由此来构筑制约体系和诚信体系，既确保了企业在每个时期的用人可以预测和提前准备，又让员工能够对自己的职业生涯分步骤分阶段进行规划，以达到企业和员工双赢的结果。另外，要求企业在国家劳动管理法规及政策范围内执行人力资源管理制度，尽量把劳动争议控制在企业内部解决，避免和妥善解决员工劳动争议及投诉发生。针对民营企业员工流动大的特点，我们利用劳动合同和细化的专项协议保证企业核心员工不流失，同时建立预防性的人才流失风险控制制度，做好人尽其才的岗位轮换人才储备保证制度。在企业内部建立员工满意度测评制度，加强沟通和法律制度宣传经常化，也定期了解员工思想动态，增强企业员工对企业的归属感和凝聚力，和谐企业内部劳动关系。

以上是我从事人力资源管理工作的一些经历和知识积累，在以后的人力资源管理实践中，我会继续不断更新自己的人资源管理知识，注意接收人力资源管理的新技术、新方法，提高自己的专业技能，为企业的人力资源管理工作更多的出谋献策，也为人力资源管理事业作出自己应有的贡献。

人力资源管理专业能力自我鉴定

转眼间，四年的大学生活即将结束，回顾这四年，应该说/文秘站－您的专属秘书！/收获是多方面的：专业知识得到了极大的丰富，学习、工作、处世能力得到了很好的培养，思想政治素质得到了很大的提高，同时也提高了思考问题的能力、丰富了自身的人生经验等。

我是XX农业大学科学技术学院人力资源管理专业的一名应届毕业生，在大学期间，我学习努力，成绩优秀，系统的学习了一些专业的理论与实践知识，积极的参加社会实践工作，锻炼了自身的心理素质和人际交往能力。

大学期间的学习、生活使我培养了责任心和吃苦耐劳的精神，让我学到了很多知识，同时在在团队合作方面有了很大的提高。我十分珍惜求学生涯的学习机会，四年里本着严谨的求学态度，认真学习了专业知识，掌握了专业技能涉猎了丰富的相关课外知识。在校期间能积极参加各项活动，在四年的大学生活中，严格要求自己，不断进取。在生活方面，热情待人，对于自己的过错勇于承担责任，受到老师、同学好评。能够吃苦耐劳、诚实、自信、敬业。具有较强的责任心，并且脚踏实地的努力的办好每一件事。

一滴滴汗水是面对昨日舒心的微笑，也是走向未来丰沛的信心。我要用我那双冷静善于观察的眼睛，那颗真诚而热爱事业的心，用那双善于操作而有力的手，那双发誓踏平坎坷的脚，一如既往的发扬对工作求真务实，锐意进取，开拓创新的工作作风和对事业执着追求的精神，磨砺前行。

诚然，缺乏经验是我的不足，但我拥有饱满的热情以及“干一行爱一行“的敬业精神。在这个竞争日益激烈的时代，人才济济，我不一定是最优秀的。但我仍然自信。“天行健，君子以自强不息“一直是我的人生格言！

过去并不代表未来，勤奋才是真实的内涵，对于实际工作我相信，我能够很快适应工作环境，并且在实际工作中不断学习，不断完善自己，做好本职工作。我真诚的希望热忱的心能得到贵单位的青睐！我相信，热忱开朗伴随着人生不断奋进中，一定会越来越精彩！

“给我一个舞台，送您一台好戏”，这是我的承诺，也是我的决心。

人力资源管理专业能力自我鉴定

在xx公司人力资源部开始了我的实习之旅，其实这里的人并没有要求实习生能帮助他们完成什么任务，而真正学到多少宝贵知识，是要靠实习生自己。所以自强、自立、自我增值便成为这里实习生的一个座右铭。无论前路有多困难，既然选择了远方，便只顾风雨兼程。

我刚开始接触的工作就是招聘，我自己还是一个刚刚走上工作岗位的新手，却要去招人，有点紧张也有点兴奋。我开始发布招聘信息，电话通知，组织面试，通过几次招聘，我发现很多看似简单的东西做起来并不容易，尤其是干人事，办事之前应该把事情从前到后考虑周全，预想可能发生的各种突发状况。怎么安排可以避免这些状况的发生。记得第一次出差，我准备好了一切需要的资料，向公司申请派车，也许是因为当时公司公司缺车，领导不批，由于没有经验很多事情不知道怎么处理，后来经理告诉我关于出差申请单填制，派车单费用报销单，出差补助等一些事项。我才对出差有了进一步的了解。

后来没有招聘方面的工作了，我便开始干一些打杂之类的工作，包括整理档案、身份证复印件、毕业证明、相片、健康证、入职申请表等。整天都是些重复的工作，有没有技术含量，又琐碎。我开始有了些许不情愿的情绪，经理好像看出了我的心思。对我进行了一场别开生面的开导，说这些事情虽然看似简单，但是关系重大，对以后的工作会有很大的帮助，很大程度上会提高效率，加之这些工作都是人力资源的基础性工作。由于我对工厂人员不熟悉，加上前期档案的混乱，我花了将近两个星期的时间才整理好，我将这些东西等电子台帐，把档案按字母先后顺序排列在档案库中。同事们都收我办事稳重认真，我感到很幸福很兴奋。

不迟到，不早退，不无故缺席，无请假，是我实习的基本宗旨。在实习期里，我都能坚持踏实而坚定地按时实习。坚守岗位，坚持自学，也是我在这里实习的一个重要宗旨，不论领导们在不在办公室，他们所下发的命令和任务，都坚持完成，没有任务时，便坚持学习档案里的劳动保障基础知识，自学，不但是单纯地接授式学习，还要在各种实习工作中，从小事中，从细节中，自我寻找学习机会，自我寻找学习点，“学而思”，“思而学”，“学而时习之”，“温故而知新”，“三人行，必有我师焉”，是我在实习过程中努力做到的又几个重要宗旨。

7.岗位能力鉴定管理制度 篇七

一、课程改革

“三场联动”培养模式的发展与完善是与“中小型网络安全管理与维护”课程的改革与建设同步的。“中小型网络安全管理与维护”课程的改革与建设经历了三个阶段:第一阶段 (1999年—2003年) , 在这个阶段主要建立了课程的基本教学资料, 为了提高学生对网络安全的认识, 举办了一些小型网络攻防竞赛;第二阶段 (2004年-2006年) , 在这个阶段开始注重理论与实践相结合, 增加了实训内容, 并安排学生到学校网络中心和企业参观;第三阶段 (2007年至今) , 2007年“中小型网络安全管理与维护”被确定为校级精品课程后, 开始按照基于工作过程系统化的课程开发理念进行改革和建设, 课程将培养学生的网络安全管理职业能力作为主线, 将培养以快速学习能力为核心的方法能力和以沟通协作能力为核心的社会能力放在突出位置, 并在这个过程中, 形成和完善了“学习场所、竞赛场所、职业场所”三场联动的网络安全管理职业能力培养模式。

二、创建“三场联动”的课程教学模式

“三场联动”的培养模式是“中小型网络安全管理与维护”精品课程建设的成果, 它是“校企合作、工学结合”的高职教育理念在课程中的创造性应用。“三场联动”是指将课程的实施场所分为学习场所、竞赛场所、职业场所, 将课程的教学内容和职业能力要求分散到三个场所, 从而较好地解决了传统网络安全课程无法有效培养学生职业能力的问题。

1. 学习场所

课程的学习场所在实训室。通过与我国知名网络安全企业H3C合作, 按照基于工作过程的理念共建了H3C网络综合实训室, 实训室拥有先进和完备的网络安全设备, 完全满足基于工作过程的课程教学需要。在学习场所, 通过基于工作过程的项目式教学, 可以让学生掌握网络安全管理的知识和技能。

2. 职业场所

课程的职业场所设在学校网络中心、特长生工作室。利用先进的校园网, 将部分教学内容放在学校网络中心实施, 在网络中心工程师的指导下, 学生承担部分校园网的网络安全管理工作。特长生培养是信息工程学院人才培养的重要组成部分。选拔优秀学生到计算机技术服务中心工作, 为学校师生提供病毒清理、数据恢复等系统安全维护工作。在职业场所, 通过真实的工作环境和工作任务, 可以让学生掌握网络安全管理岗位所需的职业能力和职业素质。

3. 竞赛场所

课程的竞赛场所在网络安全攻防大赛。将课程的学习内容以竞赛的形式进行, 鼓励学生以团队形式共同面对挑战、克服困难, 进而培养学生的方法能力和社会能力, 提高学生的职业素养。在竞赛场所, 通过精心设计的比赛环节, 鼓励学生大胆探索实践, 培养创新意识、团队意识。

三、创建“三维一体”的课程支撑平台

精心设计的教学模式还需有力的支撑平台。“中小型网络安全管理与维护”课程通过与企业合作, 经过课程建设团队的多年努力, 创建了与“三场联动”教学模式相对应的“三维一体”的课程支撑平台。

“三维一体”的课程支撑平台包括网络设备平台、网络教学平台、网络攻防平台。该平台具有自主性、创新性、开放性等特点。

1. 网络教学平台

“中小型网络安全管理与维护”网络教学平台是课程建设团队经过多年努力, 利用最新的Web技术、多媒体技术开放的一个课程网站, 在该平台上除了拥有课程的所有教学资料外, 还有着丰富的网络安全学习资料、工具、视频, 教师和学生可以利用这个平台进行交流、学习、探讨。

2. 网络设备平台

“中小型网络安全管理与维护”课程网络设备平台包括H3C网络综合实训室的设备和网络中心设备, 课程团队教师利用现代网络技术将所有网络安全设备整合成为一个先进的网络安全平台。这个平台完全向学生开放, 学生可以在这个平台上验证自己的各种设计理念, 也可以在这个平台上测试各种网络安全新技术、新方法、新工具。

3. 网络攻防平台

与竞赛场所相对应, 课程团队与知名安全公司合作, 利用多台服务器搭建了一个网络攻防平台, 这个平台上所有系统、应用程序、服务均由教师自行设计和部署, 并及时更新。平台全天候向学生开放, 学生可以在任何接入Internet的地点访问这个平台。通过这个平台, 鼓励学生去挖掘软件漏洞, 进而掌握网络安全加固的方法。

四、基于“三场联动”的网络安全管理职业能力培养

职业能力是从事一门或若干相近职业所必备的本领, 从能力所设计的内容范围来看, 可分为专业能力、方法能力和社会能力。

网络安全管理岗位有着如下的特点:第一, 网络安全威胁层出不穷, 变化多端, 无法及时准确预计;第二, 网络安全设备厂商多而杂, 网络安全解决方案也是多而杂, 很难找到一套标准的解决方案;第三, 网络安全管理岗位工作任务综合性强。岗位的特点决定了在培养网络安全管理职业能力的时候应该将方法能力和社会能力放在突出位置。

传统的课程教学模式能比较有效地培养学生的专业能力, 但对方法能力和社会能力的培养大都停留在“说教”层面上, 教师难教, 学生难学, 没有效果。“中小型网络安全管理与维护”课程设计的“三场联动”教学模式有效地解决了这个问题, 收到了良好效果。

1. 学习场所

要求学生以小组的形式完成项目, 侧重培养学生的团队合作能力、快速学习能力、项目控制与管理能力等。

2. 职业场所

通过现代师徒制, 学生作为网络中心工作人员, 为全校师生提供优质的网络安全服务, 侧重培养学生的服务意识、质量意识、时间意识。

3. 竞赛场所

通过技能竞赛, 侧重培养学生的快速学习能力、沟通协作能力以及正确的竞争意识。

这三个场所不是互相独立分割而是互相联动。每个场所的学习是同时进行, 在某个阶段是学习场所在课内, 职业场所在课外, 在另外一个阶段是职业场所在课内, 竞赛场所在课外。课程教学场所在不停切换, 教师和学生的角色也在不停变换, 在这种变换中, 学生的职业能力在不断提升, 职业素质也在不断提升。

经过多年的实践, “三场联动”的培养模式在培养网络安全管理人才方面取得了良好的效果。每年均有多名学生到省内外的安全公司工作, 薪水也比普通学生要高出不少。更可喜的是, 通过这种培养模式极大地调动了学生的学习兴趣和热情, 同时使学生的社会能力和方法能力得到明显提高, 这些能力的提高有益于学生学习其它专业知识和技能。

摘要：文章探讨为了培养计算机网络技术专业学生网络安全管理能力, “中小型网络安全管理与维护”课程在按照基于工作过程系统化开发理念指导下, 构建了“学习场所、竞赛场所、职业场所”三场联动的职业能力培养模式, 取得了良好的实践效果。

关键词：网络安全,职业能力,工作过程

参考文献

[1]黄崇本.高职“山”字型人才培养模式的构建及实践[J].职教论坛, 2007, (11) .

[2]徐国庆.职业能力的本质及其学习模式[J].职教通讯, 2007, (1) .

[3]姜大源, 关全全.德国职业教育学习领域的课程方案研究[J].中国职业技术教育, 2007, (1) .

8.岗位能力鉴定管理制度 篇八

关键词：职业岗位能力；呼叫中心服务与管理；课程体系改革

为了对接合肥市中国呼叫之都的五年发展计划，安徽省急需大量的呼叫中心服务与管理相关岗位的人才。但是大部分职业院校呼叫专业的课程体系设置远远不能适应企业的需求，必须加以改革完善。因此，必须对现有的高职课程体系进行改革，构建出具有职业特色的、能够体现“市场为导向，学生为本位，技能为核心，就业为目标”的课程体系。

一、呼叫中心服务与管理专业课程体系设置的现状

1.行业企业的参与度较低

大部分高职院校的课程体系，虽然理论体系比较完整，但在整个课程体系的设置过程中缺乏行业企业的参与，不能及时掌握企业对该岗位毕业生需求的变化情况，培养出的学生不能满足呼叫行业企业的需求。

2.過于重视理论知识的传授，忽略职业能力的培养

现有的呼叫中心服务与管理专业课程体系的设置忽视了学生职业能力的培养，教学方法比较单一，无法满足学生能力发展的需要；实践环节设置不太合理，且缺乏专业指导，大部分实训内容主要以理论体系为依据来确立，而不是从呼叫中心相关岗位职业的实际工作要求来设置，实践环节的设置本质上与呼叫专业的岗位实践相脱节。

二、基于职业岗位能力导向的呼叫中心服务与管理专业课程体系构建

1.人才培养目标

本专业严格按照呼叫行业企业对人才的要求，构建 “2+1”工学结合人才培养模式。在人才培养过程中强化实践教学和职业技能的培养。呼叫中心服务与管理专业综合职业岗位能力包括以下三方面内容：第一，专业职业能力，即计算机录入能力、电话沟通能力、电话销售能力、数据整理分析的能力；第二，专业学习能力，即继续学习和适应职业变化的能力、实践动手能力；第三，专业社会能力，即良好的职业道德和科学文化素养、管理个人情绪的能力及较好的心理素质。

2.课程体系的构建

（1）总课程体系设计

通过对呼叫中心行业企业进行调研，及时掌握行业企业标准和职业资格认证要求，并以此为依据调整课程体系的内容。聘请企业专家和专业教师一起分析呼叫中心服务，管理专业未来就业的岗位群，提炼每一个岗位的工作任务，并且归纳整理每一个岗位的核心职业能力。

①典型工作任务与岗位

岗位群：呼入业务类岗位群

岗位群的核心职业能力：a.呼叫系统操作技能；b.普通话沟通技能；c.计算机录入技能；d.解答并记录客户提出的咨询问题的能力；e.客户异议投诉处理技能。

②核心职业能力

岗位群：呼出业务类岗位群

岗位群的核心职业能力：a.呼叫系统操作技能；b.应用普通话与目标客户电话沟通的技能；c.计算机录入技能；d.寻找目标客户的能力e.电话销售技能；f.客户资料建立及管理技能；g.从事简单市场调查的能力。

依照岗位—任务—能力—知识，构建专业课程体系。本着“实用、够用”兼顾发展需要的原则及职业岗位（群）任职能力要求，开设必需的公共课、够用的基础课、呼叫中心服务与管理专业所涉及的专业理论课和专业技能课。根据岗位群技能要求，按照中心组团模式确立专业培养核心课程（核心层）、专业必修课程（支撑层）、专业选修模块（应用层）。

（2）实践教学体系

呼叫中心服务与管理专业未来就业岗位的特点是实操性很强。因此在必要的理论知识基础上，着重设计并不断完善实践教学体系，体现专业实践性、操作性和应用性特点。建立完整的工学结合、工学交替的实践教学体系，让学生定期进行实战工作，按企业标准进行考核。这一过程中将理论与实践充分结合，学以致用，同时在工作过程中加强职业素质的培养，使学生在就业时直接具备上岗的技能和心理成熟度。

目前实践教学已经实现工学交替，形成良好互动。在实践过程之前，专任教师给学生布置相关课程的实习作业，主要包括收集案例、撰写总结等形式。在企业实习过程中，专业教师参与学生的现场管理，帮助学生把所学的理论知识运用到实习中；企业教师负责学生的排班管理、现场管理等工作，并且由企业兼职教师对学生的实习过程进行考核。

综上所述，呼叫中心服务与管理专业课程体系改革必须以就业为导向，注重对学生的职业岗位能力培养，这样学生才能更好地满足社会经济发展对呼叫中心岗位人才的需求。